1月22日，又一個(gè)農(nóng)歷春節(jié)前夕。不少快遞公司、電商企業(yè)開始啟動(dòng)"假日模式"，收攬件、發(fā)件的時(shí)間均有不同程度的延遲，消費(fèi)者也被提醒抓緊下單，似乎正在步入行業(yè)"冬眠"期。然而，在自建物流的電商企業(yè)京東，年貨促銷正進(jìn)行得如火如荼，看不出和平時(shí)有什么不同。春節(jié)臨近，這種冷清與紅火的對比也折射出不同電商業(yè)態(tài)的特點(diǎn)。延遲攬收vs春節(jié)無休縱觀電商行業(yè)，可以分為以京東為代表的自營為主的模式與以淘寶為代表的平臺模式兩種電商形態(tài)。以自營模式為主的京東，因擁有自建物流，在春節(jié)這個(gè)特殊時(shí)期倒顯得淡定不少；而以淘寶天貓為代表的平臺模式，據(jù)記者觀察，多數(shù)商家已然掛出春節(jié)停運(yùn)的公告，從1月23日起進(jìn)入延遲收攬狀態(tài)，到2月11日恢復(fù)，時(shí)間長達(dá)20天。據(jù)京東官網(wǎng)的春節(jié)運(yùn)營公告顯示，對于普通訂單，春節(jié)期間（1月31日-2月2日）京東用戶在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安等29個(gè)城市，仍可照常下單，正常享受京東快遞服務(wù)；對于大家電訂單，春節(jié)期間（1月31日-2月2日）京東用戶在北京、天津、西安、石家莊、沈陽、上海、武漢、鄭州、深圳等34個(gè)城市，仍可享受生產(chǎn)、配送、上門取件及換新等服務(wù)。另一邊廂，從1月25日開始，大部分物流公司即將陸續(xù)啟動(dòng)"延遲攬收模式"。記者分別致電了圓通、申通、韻達(dá)等多家物流快遞公司，相關(guān)客服均表示，由于春節(jié)期間快遞人員返鄉(xiāng)探親休假等原因，本周起至2月初不能保證訂單的當(dāng)日送達(dá)，將從2月6日起陸續(xù)恢復(fù)正常接單送遞。為防止春節(jié)期間買家未收到貨，錢款即打給賣家的事情發(fā)生，淘寶將實(shí)物類"自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間"由以前的10日改為了20日?？爝f的延遲攬收，直接影響了平臺模式的銷售。相反，依托自建物流，擁有自己的配送隊(duì)伍，京東此時(shí)倒顯得從容不迫。"京東目前已制定出一整套完整地針對春節(jié)放假期間的營運(yùn)方案，保證讓消費(fèi)者在京東的購物體驗(yàn)不受影響，同時(shí)，我們也將給在春節(jié)期間仍在一線配送的工作人員，予以加班獎(jiǎng)勵(lì)，"京東相關(guān)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)人告訴記者。用戶綜合體驗(yàn)的比拼電商的本質(zhì)是零售業(yè)，而零售業(yè)就是效率、成本與用戶體驗(yàn)的綜合比拼。看重效率、成本的京東，選擇于2007年著手自建物流，并逐步將自營物流服務(wù)提升到戰(zhàn)略高度，這從京東不斷在物流配送上進(jìn)行創(chuàng)新便可見一斑。從"211限時(shí)達(dá)"到實(shí)現(xiàn)配送"按需訂制"的夜間配、極速達(dá)，再或者是"預(yù)約配送"、定時(shí)達(dá)，京東自建物流的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為用戶體驗(yàn)的一致性和創(chuàng)新性提供了標(biāo)準(zhǔn)與范本。與此相對應(yīng)的阿里，平臺模式帶來了迅速的擴(kuò)張，品類激增，但過度依賴第三方物流也帶來了送貨慢等諸多問題。阿里于2013年中出手投建"菜鳥"網(wǎng)絡(luò)，并與海爾日日順物流體系進(jìn)行合作，這些都等于直接肯定了自建物流的積極作用。7大物流基地、超過1400個(gè)配送站、近300個(gè)自提點(diǎn)，覆蓋全國近1300個(gè)行政區(qū)縣，超過2萬的物流人員，京東構(gòu)建的龐大體系正在從地理位置、人員屬性、配送標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)角度，全面保障消費(fèi)者"最后一公里"的網(wǎng)購體驗(yàn)，不僅刷新了電商行業(yè)的標(biāo)桿，而且從電商切入物流，也對物流行業(yè)進(jìn)行了直接的推動(dòng)和變革。"在我們的規(guī)劃中，我們的配送人員除了送貨、收款、退換貨之外，還將承擔(dān)更多服務(wù)職能，比如：送完貨下樓時(shí)，可以幫你把你家里的垃圾帶到樓下，像這種服務(wù)，一定是京東配送特有的，他不同于普通的快遞公司，"京東集團(tuán)副董事長趙國慶曾在公開場合這樣說道。真若如此，自建物流的確實(shí)現(xiàn)了社會化物流難以承擔(dān)的價(jià)值創(chuàng)新，據(jù)悉，京東的配送員，除了配送之外未來將承擔(dān)服務(wù)、營銷等更多職能。這些，是四通一達(dá)這樣的快遞企業(yè)所無法企及的。自營模式與平臺模式并存的電商行業(yè)，一個(gè)重、一個(gè)輕，模式之爭早已成為過去，用戶為王的時(shí)代正在來臨，用戶綜合體驗(yàn)比拼的時(shí)代正在到來?？梢哉f，京東正是有了自建物流體系，有了這么多年堅(jiān)持在供應(yīng)鏈管理方面的精益求精，才能在用戶綜合體驗(yàn)的比拼中做到領(lǐng)先。從這個(gè)角度而言，春節(jié)的"冷"與"熱"，也是電商未來的一個(gè)縮影。

什么是售后到家：“售后到家”是京東為客戶提供的一項(xiàng)足不出戶、原廠專業(yè)的特色體驗(yàn)服務(wù)。自商品售出一年內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，僅需通過網(wǎng)絡(luò)或電話提交服務(wù)需求申請，京東將提供電話技術(shù)支持、上門取送、原廠授權(quán)檢測維修等服務(wù)內(nèi)容。免除您出門送修、自行檢測等麻煩，為您提供輕松、高效、無憂的售后保障。一、京東商城售后到家服務(wù)流程二、京東商城售后到家服務(wù)說明售后到家服務(wù)會受到京東自營物流覆蓋區(qū)域和京東維修中心授權(quán)維修的品牌范圍影響，不同的區(qū)域和商品品牌，售后到家時(shí)效不一致。由于計(jì)算機(jī)、通訊類、辦公設(shè)備、攝影攝像類產(chǎn)品存在不易復(fù)現(xiàn)的間歇性故障，因此以上查詢時(shí)效結(jié)果有可能會存在偏差，如有異常情況，京東將及時(shí)與您聯(lián)系確認(rèn)。三、京東商城售后到家服務(wù)注意事項(xiàng)：1.售后到家服務(wù)僅針對部分特定商品，具體以您查詢結(jié)果為準(zhǔn)。2.此服務(wù)僅支持京東自營配送范圍。3.如遇如自然災(zāi)害、交通管制等不可控因素及法定節(jié)假日，售后到家服務(wù)時(shí)效順延。4.售后到家服務(wù)不提供數(shù)據(jù)備份，盜版系統(tǒng)及軟件安裝，個(gè)人信息保管等服務(wù)內(nèi)容，請您自行備份個(gè)人信息資料等，以免造成資料丟失，京東對資料丟失不承擔(dān)任何法律責(zé)任。5.售后到家服務(wù)只提供原廠約定的保修內(nèi)容，不包含為用戶提供越獄、root等服務(wù)。6.對于售后到家服務(wù)范圍內(nèi)的商品，不代表該商品同時(shí)符合保內(nèi)條件。7.對于保修期外的商品，維修時(shí)效與客戶支付維修費(fèi)用的時(shí)效相關(guān)，維修時(shí)效將做相應(yīng)的順延。

7月2日消息，一起惠獲悉，在上月末，全球第三大電子錢包、印度最大的移動(dòng)支付和商務(wù)平臺Paytm將旗下電商平臺PaytmMall中國總部落戶在了杭州。據(jù)悉，Paytm是印度最大移動(dòng)支付和電商平臺，與支付寶發(fā)展的路徑相反，Paytm是先有支付工具，再發(fā)展電商。Paytm成立于2010年，以在線充值業(yè)務(wù)起家，截至2017年4月，Paytm總用戶數(shù)超過2.2億，躍升為全球第三大電子錢包。同時(shí)，它還以每月新增800萬到1000萬用戶的速度在高速發(fā)展。2014年，Paytm推出了自己的電商平臺，并于去年成立跨境購業(yè)務(wù)，上線之初已有14萬賣家，匯集超過6800萬種產(chǎn)品，覆蓋電子產(chǎn)品、快消品、家具以及服裝等眾多類目。目前，平臺上印度賣家所售商品約有40%來自中國?！敖窈螅覀儗⑼ㄟ^平臺發(fā)展，讓更多的中國制造企業(yè)與中小賣家能更方便地將產(chǎn)品賣到印度及全球各地?！盤aytm創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官VijayShekharSharma在與杭州綜試區(qū)簽約儀式上表示。值得注意的是，Paytm并不是上月唯一一家牽手杭州綜試區(qū)的國際電商平臺。在此前，谷歌、亞馬遜、wish等國際跨境電商平臺均已跟杭州綜試區(qū)簽署合作協(xié)議。其中，早在2016年5月，亞馬遜與杭州綜試區(qū)便已經(jīng)開展了戰(zhàn)略合作。杭州綜試區(qū)方面表示，雙方在推動(dòng)杭州制造企業(yè)上線、物流建設(shè)、人才培育、品牌服務(wù)等方面已取得了進(jìn)展，接下來，雙方還將在商品質(zhì)量安全、知識產(chǎn)權(quán)、平臺治理等方面進(jìn)行合作，共同探討推動(dòng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的新舉措。6月份，谷歌與杭州綜試區(qū)簽訂合作備忘錄，將依托GoogleAdWords杭州體驗(yàn)中心，運(yùn)用其數(shù)字營銷經(jīng)驗(yàn)與平臺，幫助杭州“出?！逼髽I(yè)打造品牌，提升利潤，以執(zhí)御為例，依托谷歌視頻營銷工具，其移動(dòng)端APPJollychic用戶數(shù)超過了2000萬，覆蓋了中東地區(qū)超過80%的互聯(lián)網(wǎng)用戶，跨境電商銷售額今年有望突破6億美元。而Wish中國落戶杭州，主要將通過“星工廠”和“星青年”計(jì)劃，解決跨境電商人才緊缺問題，挖掘“杭州制造”中的“潛力股”，以其先進(jìn)的大數(shù)據(jù)運(yùn)算和豐富平臺資源，推動(dòng)企業(yè)上線發(fā)展。實(shí)際上，除了引進(jìn)國際跨境電商平臺外，杭州綜試區(qū)還開展“E攬全球”跨境電商百萬創(chuàng)新服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，開展精準(zhǔn)招商和上門招商，加快集聚全球網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易資源要素。今年1—5月，杭州綜試區(qū)新引進(jìn)跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)234家，新引進(jìn)企業(yè)注冊資本達(dá)15.9億元，其中龍頭企業(yè)35家，新引進(jìn)龍頭企業(yè)注冊資本11.9億元。而截至5月31日，杭州綜試區(qū)聯(lián)合多個(gè)網(wǎng)站正式啟動(dòng)的“E攬全球”跨境電商百萬創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)有效報(bào)名項(xiàng)目累計(jì)已達(dá)331個(gè)。在已報(bào)名的項(xiàng)目中，平臺服務(wù)類項(xiàng)目數(shù)量最多，為117個(gè)，其次為渠道服務(wù)項(xiàng)目，數(shù)量為80個(gè)。目前，e攬全球項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)商與杭州當(dāng)?shù)乜缇畴娚唐髽I(yè)需求對接階段。

親們，你們在蘇寧易購購物過嗎？有沒有試過買到自己不喜歡的商品，想要退貨的時(shí)候，不知道怎么辦的呢？不知道你們有沒有遇到過這種情況了，但是小編就遇到了，為了大家不會像小編一樣出現(xiàn)亂的狀態(tài)，小編特意整理一份蘇寧易購?fù)素浾f明了！一、退換貨總則1.送達(dá)時(shí)間判定標(biāo)準(zhǔn)：(1).蘇寧易購配送或者自提的訂單：以客戶實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)；(2).非蘇寧易購配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方物流平臺未能顯示實(shí)際到貨日期，則以蘇寧易購根據(jù)配送區(qū)域、距離等因素和客戶人工確認(rèn)的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。2.退換貨(包含有質(zhì)量問題的商品）時(shí)，請務(wù)必將商品的外包裝、內(nèi)帶附件、保修卡、說明書、發(fā)票、檢測報(bào)告（針對需憑檢測報(bào)告辦理退換貨的商品）等隨同商品一起退回。如果缺少前述包裝及文件等資料，退換貨將不予辦理。3.如果客戶需要辦理退換貨，請通過“我的易購——退換貨”申請退換貨。4.當(dāng)客戶與蘇寧易購對商品是否存在質(zhì)量問題存在意見分歧時(shí)，以該商品廠家或其指定維修站的鑒定結(jié)果為準(zhǔn)。5.特別說明，以下情況不予辦理退換貨：(1).任何非蘇寧易購出售的商品（序列號不符）；(2).過保商品（超過退換貨期限的商品）；(3).未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記；(4).商品的外包裝、附件、贈品（需要和主商品一起退換）、說明書不完整，發(fā)票缺失或涂改；(5).密封產(chǎn)品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損（質(zhì)量問題除外）；(6).產(chǎn)品已使用（質(zhì)量問題除外），如已通電、過水、插入卡槽、服飾已穿洗等；(7).購買時(shí)明確說明不支持退貨的商品；(8).其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。”頁面中根據(jù)提示在線提交申請信息即可。蘇寧易購為您提供了在線受理退換貨的服務(wù)，您可在申請退換貨前了解退換貨相關(guān)條款，確認(rèn)符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后您只需登陸個(gè)人賬戶，在“我的易購—退換貨服務(wù)二、退/換貨申請流程說明圖：三、退款方式（1）頁面申請：您可以在首頁“我的易購-退換貨申請”中選擇退款方式：退款至易付寶賬戶/退款至付款賬戶（2）與客服聯(lián)系：告知客服人員您需要退至的銀行卡賬戶。退款方式一經(jīng)選定后，蘇寧易購即刻為您辦理，因此不能更改。四、退款說明（1）易付寶退款：我們將您的貨款直接退至您的易付寶賬戶，方便您下次購物時(shí)再次使用；（2）銀行卡退款：我們將您的貨款退至您支付時(shí)使用的銀行卡賬戶，其中貨到付款現(xiàn)金支付需要您提供準(zhǔn)確的銀行卡賬戶信息（包括持卡人姓名、銀行卡號、開戶行名稱（5元以下的退款需精確到支行）），方便我們盡快給您打款。五、退貨配送費(fèi)承擔(dān)（1）符合蘇寧易購?fù)藫Q貨條件的商品退換貨，我司全額承擔(dān)相應(yīng)配送費(fèi)；（2）客戶原因或不符合蘇寧易購?fù)藫Q貨條件的商品退貨，已支付的配送費(fèi)用不做退款處理；（3）如果您的地址支持上門辦理退貨服務(wù)，并且您的訂單原送貨方式選擇的也是送貨上門，且屬于我司原因造成的退換貨，我們將為您上門辦理退貨,不收取退貨的相關(guān)配送費(fèi)用；非上門辦理退貨服務(wù)的訂單，請您將需要辦理退貨的商品送至我司就近門店或寄回（詳細(xì)郵寄地址請致電4008-198-198獲取），待我司收到商品后，我們會盡快為您辦理退貨，并將退貨款項(xiàng)和郵寄費(fèi)用退至您的易付寶賬戶中。

蘇寧易購是正品嗎？基本每一個(gè)新來或者準(zhǔn)備來蘇寧易購的朋友們都少不了有這樣的疑問，也許大家會去網(wǎng)上看看蘇寧易購的簡介，特色等等，但是還是不太放心，畢竟這些東西不知道是不是真的呢？而且買的電器是假貨的話，分分鐘會出大問題了，今天小編就不和大家一直說蘇寧易購是正品的，說太多了，你們也會煩，那么我們來說說蘇寧易購最近的一個(gè)活動(dòng)吧！為倡導(dǎo)電商行業(yè)誠信經(jīng)營，規(guī)范網(wǎng)購新環(huán)境，提升消費(fèi)者安全網(wǎng)購自我保護(hù)意識，蘇寧易購將攜手國內(nèi)外品牌廠商推出“正牌正品正低價(jià)”的活動(dòng)。據(jù)介紹，蘇寧易購將聯(lián)合大家電、生活電器、電腦、手機(jī)、日用、機(jī)票、酒店、外設(shè)辦公、圖書等數(shù)千家廠商上線最高讓利3000元大型普惠活動(dòng)，活動(dòng)中，家電類最高直降2500元，再返600元全場通用券。機(jī)票全場最低50元起，酒店全場1折起搶購。除此之外，在本場正低價(jià)活動(dòng)中，蘇寧易購?fù)庠O(shè)辦公全場0元搶購，百貨類再次刷新網(wǎng)購低價(jià)，全場5折搶購，與此同時(shí)，本次活動(dòng)還將推出瘋狂團(tuán)瘋狂送活動(dòng)，全場團(tuán)50元就送60元。據(jù)了解，在本次活動(dòng)中，蘇寧易購將同步推出了45天免費(fèi)托管，免費(fèi)家電設(shè)計(jì)、在線家居導(dǎo)購、送裝一體化4大網(wǎng)購服務(wù)新升級內(nèi)容。即日起，消費(fèi)者凡是在蘇寧易購網(wǎng)站購買任何品牌家電商品，即可享受售前“免費(fèi)家電設(shè)計(jì)”服務(wù)，即在購買家電商品前，消費(fèi)者可至蘇寧門店預(yù)約登記，即可免費(fèi)專享蘇寧專業(yè)服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化家電安裝設(shè)計(jì)，安裝材料評估等上門家電設(shè)計(jì)服務(wù)。同時(shí)，這部分人員還將提供商品裝修專業(yè)服務(wù)咨詢、商品保養(yǎng)知識咨詢，商品品牌推薦等專業(yè)信息指導(dǎo)服務(wù)。此外，蘇寧易購客服服務(wù)內(nèi)容全新升級，升級后，蘇寧易購客服將為消費(fèi)者提供除商品信息咨詢、還將提供如品牌知識推送、家裝家電采購、家電保養(yǎng)、家電售后服務(wù)咨詢等全套信息咨詢。在物流方面，蘇寧易購物流配送將啟用半日達(dá)標(biāo)準(zhǔn)之后，承諾城區(qū)12小時(shí)送達(dá)，全城24小時(shí)送裝，2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)配送，配送時(shí)間全面啟用小時(shí)單位，全新物流配送標(biāo)準(zhǔn)將更加強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)、安全、便捷。自即日起，蘇寧易購將首次推出“滿送服務(wù)”，即完全依據(jù)消費(fèi)者需要，在3月31日之前，針對不急于配送、安裝所購家電的家裝用戶，蘇寧易購將免費(fèi)提供45天的托管服務(wù)。古話說的好，事實(shí)勝于雄辯，小編想，蘇寧易購一個(gè)又一個(gè)的正品活動(dòng)會讓大家放心，也讓大家信賴，說實(shí)話，小編剛開始也會懷疑蘇寧易購，那么年輕的一個(gè)網(wǎng)站，但是蘇寧易購的活動(dòng)，蘇寧易購的正品讓小編完全放心了，現(xiàn)在小編的電器基本都是在蘇寧易購買的，你們呢？還在懷疑呢？還是趕緊去試試呢？

過去幾多輝煌，當(dāng)下就有多少唏噓。曾經(jīng)銷售額增幅連續(xù)五年超過20%，被稱為實(shí)體店“最后一個(gè)創(chuàng)新樣板”，如今卻難逃被收購的命運(yùn)。6月16日，亞馬遜以137億美元收購美國食品連鎖超商WholeFoods（全食超市）。全食超市對于國內(nèi)零售商具有標(biāo)桿性的意義，這從近年來數(shù)量激增的各色高端超市就可以看出。尤其是2015年之前，實(shí)體零售業(yè)在電商沖擊下一時(shí)間理不出頭緒，以價(jià)格優(yōu)勢與商品豐富度取勝的大賣場業(yè)態(tài)遭遇“寒冬”。而全食超市卻以高出沃爾瑪?shù)绕胀ǔ?0%至175%的商品定價(jià)，出售“高價(jià)、高質(zhì)量”的有機(jī)、天然食品。這一獨(dú)特賣點(diǎn)使得其業(yè)績連續(xù)5年增長，門店遍布美國、加拿大和英國多地，甚至有媒體報(bào)道稱，“平價(jià)超市已經(jīng)走向末路，以全食超市為代表的的高端超市將成為未來的主流業(yè)態(tài)?！痹诖吮尘跋?，國內(nèi)零售企業(yè)效仿者眾多，既有綠地集團(tuán)在2015年前后開出的精品超市綠地G-super、沃谷農(nóng)業(yè)旗下的“果蔬好”等沒有零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)的“外行”紛紛試水，也有眾多實(shí)體零售商發(fā)力精品超市，例如永輝開出bravo精標(biāo)店、金鷹百貨打造的GMart超市、華潤旗下的ole’和blt，以及北京華聯(lián)的BHG精品超市和上海城市超市等老品牌。全食超市面臨被收購，昔日的“教父”走下神壇，這對于國內(nèi)零售企業(yè)造成的沖擊力可想而知。但早在兩年前，全食超市的困局已經(jīng)有跡可循。2015年5月，據(jù)BusinessInsider報(bào)道，在過去的3個(gè)月中，全食超市的股價(jià)下跌25%，原因是投資者認(rèn)為，該品牌無力再吸引新的顧客。其競爭對手也是如今的潛在買家——超市連鎖品牌克羅格超市預(yù)計(jì)趕超全食，成為美國最大的有機(jī)食品超市，而Traderjoe’s連鎖店每平方英尺的銷售量是全食超市的兩倍。發(fā)展至2016年，全食超市股價(jià)下跌50%，銷售額同步下滑，其母公司更是于當(dāng)年9月份宣布將在年底之前裁掉員工數(shù)的1.6%，共計(jì)1500人。全食超市遭遇經(jīng)營危機(jī)，已然呼之欲出。那么，是全食超市不行了，還是高端超市業(yè)態(tài)有待考證？全食超市的現(xiàn)狀就如同中國自有品牌聯(lián)盟執(zhí)行董事張智強(qiáng)所說，“既在意料之外，也在情理之中”，以精品超市為代表的高端定位業(yè)態(tài)，已經(jīng)到了兩極分化、迭代整合的階段。經(jīng)濟(jì)下行，核心客群遭遇分流回顧全食超市的發(fā)展路徑，其大肆擴(kuò)張的幾年恰好符合美國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)段，消費(fèi)者對于有機(jī)食品等高品質(zhì)商品的追求為全食超市的“高價(jià)、高品質(zhì)”定位奠定了基礎(chǔ)。如今遭遇困局，與呈現(xiàn)出“U”型曲線的美國經(jīng)濟(jì)同樣緊密相關(guān)，使得全食超市的核心客群逐漸分裂為兩大陣營，一邊是消費(fèi)能力得到提升的顧客被更為高端的創(chuàng)新業(yè)態(tài)吸引，另一邊則是受到影響的部分中產(chǎn)階級，在有機(jī)食品日漸普及的情況下選擇了價(jià)格更為低廉的同類型超市。據(jù)美國2015年公布的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，其經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，除了繼續(xù)疲軟的制造業(yè)之外，其零售銷售總額也于2015年12月起出現(xiàn)“意外性”下滑。為此，國際貨幣基金組織將2016年的美國經(jīng)濟(jì)增長率預(yù)估從2.2%調(diào)降至2.1%，并且下調(diào)了2017年的全球經(jīng)濟(jì)增長預(yù)期，從3.8%降至3.6%。從一定程度上來說，全食超市的目標(biāo)客群具有消費(fèi)高端商品的能力，但受到經(jīng)濟(jì)下行的影響，這些人逐漸分化為兩大陣營，一部分是真正具有消費(fèi)能力的中產(chǎn)階級乃至高端客群，在有機(jī)食品尚未普及的情況下，全食超市提供的賣場環(huán)境、購物體驗(yàn)以及高品質(zhì)商品將此類人群吸引至賣場之中。但發(fā)展至今，美國已經(jīng)出現(xiàn)了不少比全食超市更為高端的創(chuàng)新型業(yè)態(tài)。舉例來說，美國加州地區(qū)近年來出現(xiàn)多家區(qū)域性零售商，他們的門店數(shù)量相對來說較小，但因?yàn)槠鋭?chuàng)新概念而備受高端客群追捧。一家名為gensler的區(qū)域企業(yè)，主打“l(fā)ocation”概念，門店內(nèi)銷售的所有商品皆來自于周邊農(nóng)場，甚至于巧克力也是從原料種植到加工乃至銷售都由gensler主導(dǎo)完成。而最近兩年興起的“零售+餐飲”概念實(shí)際上在美國也早有典范，怡食家超市總經(jīng)理安利英告訴《第三只眼看零售》，“我們在美國調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)了一家主打豪華夜宴附帶食材銷售的門店，商品價(jià)格昂貴，且有專業(yè)廚師策劃相應(yīng)主題上門烹飪，在當(dāng)?shù)厥艿缴狭魃鐣淖放?，例如SKP的高管就為其家庭定制了一年的晚宴服務(wù)。”另一陣營則是消費(fèi)水平受到影響的部分中產(chǎn)階級，尤其是當(dāng)美國社會中的有機(jī)食品始終保持著兩位數(shù)的增長率，其市場規(guī)模早在2014年就已經(jīng)達(dá)到390億美元。也就是說，已經(jīng)有越來越多的零售商涉足有機(jī)食品領(lǐng)域，包括traderJoe’s（喬氏超市）、克羅格超市甚至是阿爾迪等平價(jià)超市。據(jù)Dcist.com網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，全食超市一包藜麥的售價(jià)為9.99美元，而喬氏超市則是4.99美元；無麩奶酪披薩在全食超市的售價(jià)為7.49美元，而克羅格超市則是4.99美元，為此，一些對有機(jī)食品有消費(fèi)需求，但經(jīng)濟(jì)能力受到?jīng)_擊的客群則傾向于相對來說更具性價(jià)比的平價(jià)超市。轉(zhuǎn)型失敗，雙線發(fā)展難以兼顧面對日益嚴(yán)峻的市場競爭，全食超市并非后知后覺，在國內(nèi)零售商還將其奉為高價(jià)值商品代言人之時(shí)，全食超市已經(jīng)悄然降低了部分商品價(jià)格，并且開出其針對80后、90后推出的新業(yè)態(tài)——365超市，主打有機(jī)、環(huán)保、低價(jià)等強(qiáng)調(diào)性價(jià)比的創(chuàng)新概念。但從目前來看，雙線并行非但沒有為全食超市吸引來新進(jìn)客群，甚至無法保證主線業(yè)態(tài)的持續(xù)增長，全食超市的轉(zhuǎn)型可以說收效甚微。曾經(jīng)有消費(fèi)者評價(jià)稱，去全食超市消費(fèi)要做好“花光月薪”的準(zhǔn)備，當(dāng)此類看法影響到全食超市的股價(jià)時(shí)，全食做出回應(yīng)稱，“將降低某些商品的價(jià)格。”但是，據(jù)美國最大的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一摩根大通銀行分析師稱，“該企業(yè)并沒有盡力推銷特價(jià)商品?！边@就意味著消費(fèi)者甚至沒有意識到全食超市的價(jià)格正在下調(diào)。但客觀來講，全食超市一旦大幅度下調(diào)價(jià)格，必定在與沃爾瑪、阿爾迪等平價(jià)超市的“價(jià)格戰(zhàn)”中敗下陣來，可謂進(jìn)退兩難。再看曾經(jīng)將全食超市推向神壇的有機(jī)食品，隨著沃爾瑪?shù)绕渌幸查_始出售此類商品，消費(fèi)者去全食超市購物的欲望就被大大減弱。雖然全食超市也有主打差異化的自有品牌，但大都是基本商品，而喬氏超市則有超過80%的自有品牌，在該超市公布的最后歡迎商品排名中，就有辣椒檸檬雞肉漢堡、曲奇黃油、玉米、辣椒醬等其他地方買不到的獨(dú)家商品。為了吸引更多的年輕消費(fèi)群體，全食超市于2015年5月開出其副線品牌365bywholefoolsmarket。365超市可以理解為低價(jià)版的全食超市，其中90%的商品選品與定價(jià)都由全食超市德克薩斯總部制定，這與全食超市地方銷售團(tuán)隊(duì)可以直接對當(dāng)?shù)刎浧范▋r(jià)的運(yùn)營模式明顯不同。可以說，為了留住被喬氏超市、阿爾迪以及沃爾瑪?shù)绕絻r(jià)超市搶走的客群，全食超市不得不從精品有機(jī)超市延伸至中低端超市，但從其業(yè)績來看效果并不理想。雖然受到新開門店的影響，其在2015財(cái)年的銷售額上漲了8.4%，達(dá)到153.9億美元，但營業(yè)收入和凈利潤卻分別下滑了7.8%和7.4%。尤其是同店銷售在2015年第四季度和2016年第一季度分別下降了0.2%和1.8%，可以說頹勢逐漸明朗。復(fù)盤高端超市性價(jià)比或成重要賣點(diǎn)遭遇困局的不只是全食超市，盤點(diǎn)國內(nèi)仿效全食的眾多精品超市，面對有限的市場空間，卻有眾多試水者不斷涌入，早已淪為一片紅海。就拿國內(nèi)市場份額相對占比較大的華潤ole’和blt精品超市以及北京華聯(lián)旗下的BHG來說，前兩者開店增速不達(dá)預(yù)期，后者更更是在2016年第三季度爆出了凈利潤下滑320%的慘淡業(yè)績。某資深零售高管向《第三只眼看零售》分析稱，“目前國內(nèi)的高端超市實(shí)際上可以分為三大類型，首先是某大型零售企業(yè)為提升品牌定位、吸引高端客群做出的補(bǔ)充業(yè)態(tài)，例如BHG、G-super以及華潤V+等精品超市，這些品牌實(shí)際上占有其母公司的大量補(bǔ)貼，究竟賺不賺錢，很少有人能給出肯定的答案。其次是以高溢價(jià)進(jìn)口商品為主打的精品超市，類似于citysuper以及上海城市超市等企業(yè)。最后還有一些典型的小眾超市品牌，例如主打日式商品的APITA?！边@些大中型連鎖超市實(shí)際上基本劃定了高端超市的市場份額，無論是它們想大幅度擴(kuò)店，還是新進(jìn)者想要分一杯羹，目前來看都不太可能。一方面是由于其主流客群的流失，例如上海城市超市早年間主要針對外籍人士，但受到外籍人士歸國的影響，城市超市開始將其目標(biāo)客群定位為具有國外生活經(jīng)驗(yàn)的中產(chǎn)階級。然而，城市超市近年來很少擴(kuò)店，最近更是被天天果園收購。另一方面則是由于消費(fèi)者已經(jīng)走出了對進(jìn)口商品盲目崇拜的階段，取而代之的是對“高價(jià)值”商品的追求，也就是在日常消費(fèi)中不易獲得，品質(zhì)較高的差異化商品及體驗(yàn)。從這一點(diǎn)上來說，一些體量相對較下的新興零售企業(yè)反倒容易創(chuàng)新，例如安徽樂城旗下的生鮮傳奇，盒馬鮮生等?！爱?dāng)一些小企業(yè)成功創(chuàng)新之后，便會有大型連鎖零售商利用資本進(jìn)入，這是一個(gè)漸趨成熟的零售鏈條?！北本┠成罡烦袠I(yè)態(tài)二十余年的零售高管評價(jià)稱。為此，《第三只眼看零售》認(rèn)為，高端超市業(yè)態(tài)未來或許將會出現(xiàn)兩極分化，一方面是此前為進(jìn)口商品附加三倍以上溢價(jià)空間的“高端定位”或?qū)⒉粡?fù)存在，取而代之的是強(qiáng)調(diào)商品性價(jià)比的精品超市，另一方面則是創(chuàng)新性業(yè)態(tài)將會成為定位“高端”的新屬性，就如同美國加州分割了全食超市大量高端客群的gensler等企業(yè)。這實(shí)際上是消費(fèi)升級的必然挑戰(zhàn)，就好像十年前被視為“高檔洋快餐”的麥當(dāng)勞，如今卻成為多數(shù)家長眼中的不健康食品。高端超市的經(jīng)營者們或許該打破對于“高價(jià)格”商品的依賴，轉(zhuǎn)而從區(qū)別于日常消費(fèi)的品質(zhì)商品以及與高端定位相符的賣場服務(wù)等方面尋求突破。

在蘇寧申請退換貨服務(wù)，可在申請退換貨前了解退換貨相關(guān)條款，如果確認(rèn)符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后你只需登陸個(gè)人賬戶，在“我的易購—退換貨服務(wù)”頁面中根據(jù)提示在線提交申請信息即可。在蘇寧官網(wǎng)買東西要怎么申請售后？要怎么退換貨呢？具體流程如下在蘇寧官網(wǎng)買東西要怎么申請售后？要怎么退換貨呢？文字流程如下：在線提交退換貨申請您在收到訂單簽收后，若發(fā)現(xiàn)商品存在影響使用的故障，您可以在“我的易購—退換貨申請”中在線發(fā)起退換貨申請，由蘇寧易購客服根據(jù)相關(guān)規(guī)定為您辦理退換貨事宜申請成功蘇寧易購客服會第一時(shí)間與您取得聯(lián)系了解產(chǎn)品情況，請您務(wù)必登記準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，期間保持手機(jī)/電話暢通；申請成功后您可在“我的易購—退換貨查詢”的具體單據(jù)中，隨時(shí)查詢了解進(jìn)度申請失敗如商品情況不符合蘇寧易購?fù)藫Q貨政策，您的退換貨申請將會審核不通過，此時(shí)受理終止上門辦理不需檢測報(bào)告類：蘇寧易購工作人員上門詳細(xì)鑒定后會取走問題商品或反饋至售后，我司工作人員會跟進(jìn)聯(lián)系您；需檢測報(bào)告類：需您或廠家售后提供檢測報(bào)告給蘇寧易購，蘇寧易購收到檢測報(bào)告后會盡快安排蘇寧配送人員上門，到時(shí)請準(zhǔn)備好發(fā)票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報(bào)告，等待配送人員上門郵寄辦理您可以郵寄到我司進(jìn)行辦理，請您打包好發(fā)票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報(bào)告，將包裹郵寄至蘇寧物流基地（郵寄地址將由蘇寧易購客服與您電話確認(rèn)）送至我司門店現(xiàn)場客服您可以去蘇寧指定門店辦理（具體門店由蘇寧易購客服與您電話確認(rèn)），請您攜帶發(fā)票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報(bào)告送至指定門店，服務(wù)人員將會核實(shí)后為您辦理退換貨手續(xù)

盡管去年11月已經(jīng)傳出過類似消息，不過根據(jù)SkyNews的最新報(bào)道，F(xiàn)arfetch可能加快它的上市準(zhǔn)備過程——預(yù)計(jì)IPO時(shí)間為18個(gè)月以內(nèi)，上市地點(diǎn)為紐約證交所，而估值則將高達(dá)50億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過此前公布的15億美元。Farfetch選擇在紐約上市主要是考慮到英國脫歐帶來的風(fēng)險(xiǎn)，以及美國市場對奢侈品電商的旺盛需求。根據(jù)彭博社報(bào)道，2016年美國時(shí)尚業(yè)的總銷售額超過180億美元，是英國的兩倍多。在一份聲明中，F(xiàn)arfetch總裁JoseNeves仍然拒絕對IPO計(jì)劃做任何詳細(xì)的解釋：“我們在未來可能考慮IPO，但現(xiàn)在我們的重點(diǎn)是業(yè)務(wù)增長，支持者們也非常支持我們在全球奢侈品行業(yè)的技術(shù)平臺上做投資?！辈贿^他在奢侈品電商上的野心早已昭然若揭。2月，Net-a-Porter創(chuàng)始人NatalieMassenet剛剛加入Farfetch成為非執(zhí)行聯(lián)合主席。4月，這家公司又公布了一項(xiàng)名為“未來商店”的計(jì)劃，似乎想更加強(qiáng)調(diào)它作為一家科技公司而非一家時(shí)尚公司的實(shí)力。按照Farfetch創(chuàng)始人JoséNeves的說法，“未來商店”是一套為合作伙伴服務(wù)的模塊化操作系統(tǒng)，包括跟蹤顧客在線上和線下瀏覽過的信息、數(shù)字化穿衣鏡、移動(dòng)支付等，幫助第三方獲取用戶數(shù)據(jù)，更好的購物者互動(dòng)。據(jù)BoF報(bào)道，這項(xiàng)計(jì)劃將于2018年全面鋪開。與此同時(shí)，它還和Net-a-Porter一樣開始推進(jìn)B2B業(yè)務(wù)，幫助品牌建設(shè)自己的電商網(wǎng)站?！坝辛诉@些數(shù)據(jù)，你就能給客戶在線上和線下都提供超級個(gè)性化的體驗(yàn)。比如市場營銷上，你已經(jīng)知道5個(gè)小時(shí)前有一位客戶到過你的商店，你就能在Instagram瞄準(zhǔn)他們?！盝oséNeves在去年接受BoF采訪時(shí)說。這一切都需要更大資本的投入。Farfetch成立已經(jīng)有9年了，迄今共融資3.5億，投資者包括中國的IDG資本、法國的Eurazeo、倫敦的VitruvianPartners以及美國康泰納仕集團(tuán)。它的上一輪融資發(fā)生在去年，新加坡投資基金TemasekHoldings注資1.1億美元，也正是這家機(jī)構(gòu)給出了15億美元的估值。如果從銷售業(yè)績和流量表現(xiàn)上看，F(xiàn)arfetch的確算得上是全球增長最快的電商之一。按照Alexa的數(shù)據(jù)，F(xiàn)arfetch的流量超過了Net-a-Porter和NeimanMarcus等競爭對手。盡管它去年損失了4000萬美元，還是沒能盈利，但其總銷售額達(dá)到8000萬美元，同比增長了60%，年?duì)I收額則達(dá)到1.5億美元左右，主要來自其向第三方合作品牌收取的25%傭金。但從奢侈品對電商愈發(fā)開放的態(tài)度來看，這個(gè)市場的競爭將變得越來越擁擠。Farfetch不僅需要追趕體量大得多的Net-a-Porter——后者在2016年的凈銷售額達(dá)到20億美元，同比增長18%，且推出了和Farfetch類似的快速上門送貨服務(wù)——還要面對自己的客戶帶來的競爭。6月9日，LVMH剛剛上線了自己的電商網(wǎng)站24Sèvres，而Farfetch上有70多個(gè)品牌都來自該集團(tuán)。

百度外賣“賣身”傳聞?dòng)肿?。昨日，有業(yè)內(nèi)人士爆料，百度外賣將與順豐以5：5出資比例成立合資公司，目前進(jìn)入最后的價(jià)格協(xié)商階段。上個(gè)月20日，順豐控股公司質(zhì)押了5億股獲得百億現(xiàn)金，有消息稱這就是為了合資公司做準(zhǔn)備。南都記者向百度外賣及順豐求證上述事宜，雙方均表示不知道。但也有接近百度外賣的人士鐘白（化名）表示，這個(gè)事情在這個(gè)月內(nèi)將完成。但另一名接近順豐內(nèi)部的業(yè)內(nèi)人士向南都記者透露，王衛(wèi)質(zhì)押5億股份“套現(xiàn)”百億，并非一定只和百度外賣有關(guān)聯(lián)，不排除通過順豐“炒作”尋求資本合作。順豐早已是百度外賣股東實(shí)際上，順豐在去年已投資了百度外賣。據(jù)鐘白透露，在百度外賣去年7月的B輪融資股東名單里就有順豐的身影?！鞍俣韧赓u與順豐的合并從去年11月就開始談了，”鐘白透露，主要的爭議點(diǎn)是糯米?！巴赓u是百度子公司，糯米是百度一個(gè)事業(yè)部，百度希望打包賣，但順豐只要外賣，而糯米的估值反而比外賣高很多。”在投資的同時(shí)，百度外賣與順豐還宣布了快遞幫送外賣的戰(zhàn)略合作。在午間高峰送餐時(shí)段，順豐將負(fù)責(zé)部分百度外賣訂單的配送工作。據(jù)鐘白介紹，目前這個(gè)合作在北京和杭州展開。目前杭州沒有百度自營“騎士團(tuán)”，大部分訂單由順豐快遞員完成?！爸饕侵形?1：00-1：00，這個(gè)時(shí)間段是快遞的閑時(shí)，兩者時(shí)間段是互補(bǔ)的?！蓖赓u小哥送快遞？披露5月業(yè)績報(bào)告的同時(shí)，順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)說，順豐不只是快遞。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為其下一步的重點(diǎn)正是同城速遞業(yè)務(wù)。前天，同城速遞閃送宣布完成5000萬美元的C+輪融資，上個(gè)月眾包物流平臺達(dá)達(dá)也宣布上線新APP進(jìn)軍同城速遞業(yè)務(wù)。當(dāng)達(dá)達(dá)新平臺上線時(shí)，達(dá)達(dá)CEO蒯佳琪曾“懟”了一下順豐。“順豐是快遞的老大哥，我們要向他學(xué)習(xí)，但全職的快遞員模式在即時(shí)上門及時(shí)間靈活性上都存在需要優(yōu)化的空間?！辩姲淄瑯诱J(rèn)為，順豐與百度合資的想象空間不只是快遞員送外賣，而是外賣員送快遞。今年初，百度外賣在北京悄悄上線同城速遞業(yè)務(wù)“幫我買”與“幫我送”，區(qū)別于外賣“騎士”，新建速遞“飛俠”隊(duì)伍?！捌鋵?shí)從外賣到即時(shí)配送，地面架構(gòu)銜接過渡是很容易的，但百度沒有快遞執(zhí)照，所以這個(gè)業(yè)務(wù)一直沒有大規(guī)模推動(dòng)。”從次日達(dá)到當(dāng)日達(dá)到“一小時(shí)送達(dá)”，快遞的速度越來越快。當(dāng)然一分錢一分貨，南都記者從達(dá)達(dá)、閃送及百度外賣看到，雖然12元基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)與同城快遞類似，但超過2公里就需要加錢，且還有惡劣天氣、跨江等各種名目的額外服務(wù)費(fèi)。

蘇寧易購免費(fèi)安裝嗎？蘇寧易購買家電需要安裝費(fèi)嗎？很多網(wǎng)友在網(wǎng)上購買家電都會考慮到這個(gè)安裝費(fèi)用的問題，下面小編就給大家講解一下。在蘇寧易購購買家電安裝，有些要收費(fèi)，有些不用收費(fèi)。1.在蘇寧易購買彩電，上門安裝基本上都是需要安裝費(fèi)用的，30元~50元不等，如果自己安裝有可能會影響保修，如果要購買掛架則要另外加收費(fèi)用。2.在蘇寧易購買熱水器、空調(diào)、洗衣機(jī)等家電，上門安裝都是免費(fèi)的（地方太偏遠(yuǎn)除外），但是如果你家里的管道不夠長或者是要增加材料才能進(jìn)行安裝，這類也是需要收費(fèi)的，具體價(jià)格由材料數(shù)量和定價(jià)決定。如何預(yù)約進(jìn)行安裝？登陸蘇寧易購——右上角選擇服務(wù)中心——安裝維修，即可進(jìn)入預(yù)約安裝/維修頁面，點(diǎn)擊申請安裝即可。（下單后會自動(dòng)分配安裝師傅，提供聯(lián)系方式，可以自行聯(lián)系師傅安裝）

蘇寧易購和易迅哪個(gè)好？雖然蘇寧易購和易迅都是比較知名的電商，但是大部分網(wǎng)友對于二者的區(qū)別和優(yōu)劣都不太了解，下面小編就給大家分析一下，看看蘇寧易購和易迅網(wǎng)到底哪個(gè)好一點(diǎn)。共同點(diǎn)：蘇寧易購和易迅在國內(nèi)B2C商城中都屬于比較知名的電商，都有龐大的用戶群，都有自己的專用快遞：易迅配送、蘇寧配送。不同點(diǎn)：1.易迅是純粹的網(wǎng)上購物商城，沒有實(shí)體店。而蘇寧易購是從實(shí)體店發(fā)展起來的，在全國范圍內(nèi)都有自己的實(shí)體門店。2.易迅的快遞有著閃電送的稱號，在配送速度方面易迅配送比蘇寧易購快很多，蘇寧易購雖然也開設(shè)了百城半日達(dá)，但是效果微乎其微，配送速度是電商中比較慢的。蘇寧易購和易迅哪個(gè)好？我們來看看優(yōu)劣勢分析1.蘇寧易購有多家的實(shí)體店，可以為蘇寧易購提供售后服務(wù)，所以蘇寧易購在售前售后方面都有別的電商無法比擬的優(yōu)勢，而易迅的售后只能通過售后客服申請解決，然后等上門取件檢測，不夠便捷。2.易迅在配送速度方面可以力壓蘇寧易購，不負(fù)閃電送的名號，而蘇寧易購的配送背負(fù)了不知道多少罵名，給蘇寧易購?fù)虾笸?，不少用戶就是因?yàn)榕渌退俣葐栴}而放棄了蘇寧易購。綜上所述，對于蘇寧易購和易迅哪個(gè)好的問題并不能一概而論，兩者各有各的優(yōu)點(diǎn)，但都是真貴可靠的商城，大家可以選擇適合自己的購物場所。

成立于1984年的天虹商場在3月底更名為“天虹股份”。天虹曾在當(dāng)時(shí)表示，新名稱能夠更適應(yīng)公司全渠道和多業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略布局需要。但其實(shí)在改名之前，這家33歲的老牌零售企業(yè)早就走上了轉(zhuǎn)型路。根據(jù)天虹股份2016年度的業(yè)績報(bào)告，公司去年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入172.73億元，同比下降0.71％，電商銷售卻同比增長60％。目前天虹通過虹領(lǐng)巾App帶動(dòng)線上線下全渠道的融合，其中虹領(lǐng)巾是天虹B2C模式在移動(dòng)端的重要入口，其iOS版本自2015年8月上線以來經(jīng)歷了25次版本更迭，并在本月剛剛更新了的3.0.0版本。天虹早就玩起新零售在虹領(lǐng)巾最新的版本中，除了向顧客提供基礎(chǔ)的線上購物服務(wù)外，還支持手機(jī)自助買單、天虹到家、品牌云店、停車?yán)U費(fèi)、領(lǐng)取優(yōu)惠券和口令券、購物積分支付等多種功能。天虹方面表示，虹領(lǐng)巾App是公司全渠道業(yè)務(wù)的核心，是線下實(shí)體店購物的補(bǔ)充，將帶領(lǐng)天虹的門店完成向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。而虹領(lǐng)巾作為一個(gè)線上平臺，在開展電商業(yè)務(wù)的同時(shí)，也會協(xié)同線下實(shí)體門店為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)。據(jù)介紹，目前天虹門店的超市商品已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，并將收銀POS系統(tǒng)與虹領(lǐng)巾App對接，實(shí)現(xiàn)了顧客自助買單。顧客到天虹超市購物時(shí)，可通過虹領(lǐng)巾App中的“手機(jī)自助買單--免排隊(duì)收銀”功能，掃描商品的條形碼并加入購物車，選購?fù)瓿珊筇峤挥唵瓮瓿芍Ц?，離開超市時(shí)在專屬核驗(yàn)通道出示二維碼后就可離開。虹領(lǐng)巾App界面截圖顧客正在通過手機(jī)自助購物天虹超市內(nèi)的自助買單通道引導(dǎo)圖顧客正在核驗(yàn)機(jī)前核驗(yàn)天虹方面表示，排隊(duì)問題是傳統(tǒng)超市最大的痛點(diǎn)之一。當(dāng)顧客只買幾件商品還要浪費(fèi)大把時(shí)間排隊(duì)時(shí)，不僅影響了顧客的購物體驗(yàn)，也增加了門店收銀壓力和運(yùn)營成本。為了解決這個(gè)問題，在2016年6月24日，天虹的智慧收銀業(yè)務(wù)就完成開發(fā)并上線，上線半年取得了日均三萬單的成績。目前自助買單業(yè)務(wù)已覆蓋天虹所有超市，共計(jì)64家。除了自助買單，天虹到家也是虹領(lǐng)巾融合線上線下的重要部分。顧客在虹領(lǐng)巾App的天虹到家模塊中下單后，超市店員接單揀貨，再交由物流公司配送，可實(shí)現(xiàn)5公里范圍內(nèi)2小時(shí)送貨上門。同時(shí)，顧客還可預(yù)約送貨時(shí)間，超市將按照顧客的要求進(jìn)行發(fā)貨。據(jù)天虹方面介紹，在百貨方面，虹領(lǐng)巾App中的品牌云店版塊將為實(shí)體專柜提供更多的商品展示機(jī)會及庫存空間，除了可以讓用戶在App上下單外，還能滿足更多O2O購物的需求。例如顧客經(jīng)常在實(shí)體專柜會遇到商品斷缺碼，或未陳列出實(shí)際需要的款式的情況，用戶可在虹領(lǐng)巾App品牌云店板塊找到該專柜品牌的店鋪進(jìn)行挑選，輸入店員提供的特惠碼下單購買，商品會被配送到家。此外，虹領(lǐng)巾App還為綁定車牌號的用戶提供停車?yán)U費(fèi)、違章查繳等服務(wù)。天虹方面介紹稱，天虹改造了商場停車場出入口系統(tǒng)，系統(tǒng)可通過車牌識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)無卡化的進(jìn)出停車場。在綁定后，顧客進(jìn)場時(shí)會自動(dòng)開閘和計(jì)時(shí)，可實(shí)時(shí)查看停車費(fèi)用，并支持使用商場消費(fèi)積分支付停車費(fèi)，也可使用支付寶、微信和銀聯(lián)等方式支付。關(guān)于優(yōu)惠券的相關(guān)服務(wù)，天虹方面介紹稱，虹領(lǐng)巾App會幫助用戶自動(dòng)識別定位到最近的天虹門店，并推送門店當(dāng)天的優(yōu)惠信息，再識別會員身份，精準(zhǔn)推送相匹配的優(yōu)惠券，能夠讓到門店消費(fèi)的顧客收到線下優(yōu)惠券，線上購物的顧客收到線上優(yōu)惠券。零售商們的轉(zhuǎn)型路其實(shí)，天虹的這些嘗試也代表了不少傳統(tǒng)零售商的轉(zhuǎn)型方向。來自斑馬技術(shù)公司（Zebra）的一份亞太及全球零售行業(yè)的研究報(bào)告顯示，在亞太區(qū)有88%的零售商希望在未來四年內(nèi)支持線上購物，店內(nèi)提貨模式，進(jìn)一步完善全渠道購物；至2021年，亞太區(qū)有近76%的零售商將能夠?yàn)榭蛻籼峁┒ㄖ苹牡降攴?wù)，大多數(shù)零售商將能夠了解特定客戶到商店中的時(shí)間。而針對線上下單到店提貨的情況，零售商們想做到當(dāng)顧客的車到達(dá)停車場時(shí)收到提示，再開始進(jìn)行在線訂單的分揀。顯然，零售商們都意識到了全渠道發(fā)展的重要性，并試圖為顧客提供更個(gè)性化更加舒適的購物體驗(yàn)。在天虹推出自助購物之后，物美在京的160多家超市也在近日上線了手機(jī)自助結(jié)賬功能，顧客可在多點(diǎn)App中“自由購”功能中進(jìn)行掃碼和支付，經(jīng)過防損門后可將商品直接帶出超市，無需排隊(duì)。不過目前物美仍在核驗(yàn)通道處安排了工作人員，來檢查顧客的支付二維碼。此外，今年2月在中關(guān)村附近出現(xiàn)的便利店——便利蜂也可通過App實(shí)現(xiàn)自助購物。永輝超市、翠微百貨等也推出了自助結(jié)算機(jī)，顧客可在結(jié)算機(jī)處掃描商品條形碼，然后再進(jìn)行支付。再看下國外，談及自助購物就不得不提起在去年引起了一陣騷動(dòng)的AmazonGo。根據(jù)亞馬遜的介紹，AmazonGo是新型零售商店，無需排隊(duì)結(jié)賬，甚至沒有結(jié)款臺。消費(fèi)者走進(jìn)店里，打開AmazonGo的App，掃描二維碼后就可進(jìn)行選購，他拿取或放回了什么都能被感應(yīng)追蹤，而大量傳感器會將這些實(shí)時(shí)變化傳遞給App。選購?fù)曛螅M(fèi)者無需親自結(jié)算便可拿著商品直接出門，因?yàn)锳pp綁定了信用卡等支付方式，可自動(dòng)完成結(jié)算。不過，AmazonGo并未向傳言所說在今年年初就對外開放，目前仍停留在內(nèi)部測試階段，何時(shí)才能面世還不得而知。面對傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的這股浪潮，天虹方面也表示，未來的新型零售需要集數(shù)字化、體驗(yàn)化、主題編輯化于一體。盡管傳統(tǒng)零售企業(yè)都在轉(zhuǎn)型，但零售的本質(zhì)從未改變。天虹在國內(nèi)零售業(yè)內(nèi)改革相對較早和成熟，但轉(zhuǎn)型不是一蹴而就，需要一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)構(gòu)成，這對天虹來說是一種試煉，也是新天虹成長的必經(jīng)之路。

網(wǎng)購難免會有收到壞品、差品的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候我們需要退換貨，究竟蘇寧易購要怎么退換貨？有什么退換貨流程呢？下面小編就給大家講解一下。在蘇寧易購進(jìn)行退換貨，有以下幾種方法：1.在線申請退換貨：打開蘇寧易購官網(wǎng)，在“我的易購—退換貨申請”申請退換貨。申請成功：蘇寧易購客服會聯(lián)系你了解產(chǎn)品情況，必須填寫準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，并保持手機(jī)暢通；申請成功后可以在“我的易購—退換貨查詢”中查詢申請進(jìn)度。申請失敗：如果商品情況不符合蘇寧易購?fù)藫Q貨政策，退換貨申請會審核失敗。2.上門辦理：蘇寧易購配送人員會上門進(jìn)行辦理，上門后會對商品做詳細(xì)鑒定并取走問題商品，蘇寧易購客服會在3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系你，告訴你鑒定結(jié)果；要準(zhǔn)備好發(fā)票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報(bào)告，等待配送人員上門送新拖舊。3.郵寄辦理：可以郵寄到蘇寧易購進(jìn)行辦理，打包好發(fā)票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報(bào)告，將包裹郵寄至蘇寧物流基地（郵寄地址可以咨詢蘇寧易購客服）4.送至蘇寧門店現(xiàn)場客服：也可以去蘇寧最近的門店進(jìn)行申請退換貨，攜帶發(fā)票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報(bào)告到蘇寧易購，服務(wù)人員會現(xiàn)場簽收你的商品。5.換新或退款：符合換貨條件的，蘇寧易購客服將安排倉庫立刻向你填寫的收貨地址發(fā)送全新商品，替代換貨商品的商品；符合退貨條件的，商品退回蘇寧易購后，蘇寧易購會按照訂單金額將付款打

網(wǎng)購越來越火，蘇寧易購人氣也越來越高，在蘇寧易購購買商品可不可以貨到付款呢？很多網(wǎng)友有這樣的疑問，下面小編就給大家講解一下。首先，蘇寧易購是可以貨到付款的，大多數(shù)城市都可以送到上門再付款的，發(fā)票送貨單等等會跟貨物一起送到。在蘇寧易購，目前貨到付款支持現(xiàn)金、移動(dòng)POS刷卡和電話支付。在使用貨到付款支付方式時(shí)，請?jiān)谫徫镘囍Ц斗绞教庍x擇貨到付款，并且選擇貨到付款支付使用的支付形式（現(xiàn)金、移動(dòng)POS、電話支付），訂單生成后，貨到付款的支付形式不能修改，如果想換成其他支付方式時(shí)，必須刪除原貨到付款訂單，重新在網(wǎng)站下訂單選擇其他支付方式。注：當(dāng)商品配送到達(dá)，需要你提供校驗(yàn)碼（現(xiàn)金支付形式無校驗(yàn)碼）并完成支付，蘇寧易購物流人員會交接商品和發(fā)票等相關(guān)事宜。如果你在貨物送達(dá)時(shí)拒收貨物，蘇寧易購將相應(yīng)扣減你的積分并降低你的信用級別。部分網(wǎng)友不能選擇貨到付款可能是以下原因：1.商品和延保同時(shí)購買不能選擇貨到付款；2.延保商品不能選擇貨到付款；3.購買商品選擇貨到付款，需要將自己填寫的配送信息確認(rèn)后，方可選擇貨到付款；4.購買商品選擇“顧客自提”時(shí)不能選擇貨到付款；5.前一個(gè)貨到付款訂單未支付前，不能再選擇貨到付款支付方式，付款頁面也會提示有貨到付款未銷訂單，這表示你之前下過貨到付款的訂單尚未支付成功，需要你第二次下單時(shí)，選擇非貨到付款的支付方式以消除前一未銷訂單記錄；6.有不良信用記錄是不能選擇貨到付款的，比如有過拒收貨物的行為等。

蘇寧在家電方面有幾十年的銷售經(jīng)驗(yàn)，在蘇寧易購購買家電的確是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但是在蘇寧易購買空調(diào)包不包安裝呢？很多網(wǎng)友都有這個(gè)問題，下面小編就給大家講解一下。蘇寧易購買空調(diào)包安裝嗎？首先，蘇寧易購買空調(diào)是免費(fèi)包安裝的，但是如要需要增加材料的話就必須支付額外的材料費(fèi)，如水管、架子等等。在蘇寧易購購買的新機(jī)，若新購由蘇寧售后提供上門安裝服務(wù)，無需額外預(yù)約，蘇寧會在你下單成功后自動(dòng)幫你安排蘇寧售后免費(fèi)上門安裝。下單時(shí)，購物車會提醒你商品是否由蘇寧上門安裝，若是蘇寧上門安裝，你還可以選擇具體上門安裝日期。蘇寧安裝師傅會在上門前電話與確認(rèn)，要保持手機(jī)暢通。安裝過程中若需要使用超出機(jī)器原配以外的材料或特殊服務(wù)項(xiàng)目，如遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等，要按照服務(wù)工程師出示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。在新購商品送達(dá)后，你可以到“我的易購-訂單中心-查看詳情”查看預(yù)計(jì)安裝時(shí)間、送貨師傅姓名、聯(lián)系電話等信息，方便了解最新安裝進(jìn)度，也可以自己打電話聯(lián)系安裝師傅，確定合適時(shí)間。

貝索斯開動(dòng)挖掘機(jī)，氣勢洶洶奔向大家居的礦山，三兩鏟下去，世人皆知。最近，外媒瘋傳“亞馬遜要發(fā)力家具和家電”，股票已被帶動(dòng)上漲了好幾個(gè)點(diǎn)，但主人公并未直接回應(yīng)。不過，梳理信息發(fā)現(xiàn)，連續(xù)兩個(gè)月以來，亞馬遜已經(jīng)在美國和中國大家居領(lǐng)域大大小小搞了不少事情，值得賣家以及競品平臺密切關(guān)注。第三方家具物流新政上月，在美國高點(diǎn)國際家具展期間，亞馬遜家居頻道舉行了小規(guī)模的賣家說明會，招商負(fù)責(zé)人透露，有望在第三季度末推出新的“統(tǒng)一的有服務(wù)的配送”，包括以下要點(diǎn)：1.家具賣家將不再被要求全國性經(jīng)營,至少是重量超過50磅的商品不需要，賣家可選擇只接受特定地區(qū)內(nèi)的訂單；2.與目前賣家獨(dú)立負(fù)責(zé)不同，未來亞馬遜將推出第三方賣家配送服務(wù)分級政策，最低要求是要在送貨上門的基礎(chǔ)上，搬到室內(nèi)（whiteglovedeliverytoadryroom），可選擇性提供包括送到指定房間、安裝、清理舊物等附加服務(wù)。3.針對物流服務(wù)，亞馬遜向賣家收取三部分的費(fèi)用：每月固定費(fèi)用39.99美元（不限Listing數(shù)量），總銷售額的15%，服務(wù)費(fèi)的20%。4.賣家自主根據(jù)買家所需服務(wù)不同而定價(jià)，或單獨(dú)計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，或把費(fèi)用都計(jì)入標(biāo)價(jià)中，這樣用戶看不到服務(wù)選項(xiàng)。這意味著，未來第三方賣家的家具商品將交由亞馬遜統(tǒng)一配送，這將大大提升效率，降低成本。亞馬遜方面表示，家具零售商面對的最大難題是沒有能力承擔(dān)所在地區(qū)外的配送，一般交由第三方處理，因此無法保證穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，且配送成本過高，甚至多收300到500美金的運(yùn)費(fèi)。增加配送中心上周五，華爾街日報(bào)援引知情人士稱，亞馬遜修建至少四座大型倉庫，用于交付大件物品，大舉進(jìn)入家電和家具領(lǐng)域。對此，亞馬遜方面回應(yīng)道：“我們在全美有多個(gè)專注于家具或床墊等大件物品解決方案的配送中心，我們?yōu)轶w積大、重量高的產(chǎn)品提供預(yù)約派送，速度也越來越快，事實(shí)上，有些產(chǎn)品在某些城市能做到一到兩天內(nèi)預(yù)約送達(dá)?！碑?dāng)然，運(yùn)送大件憑亞馬遜一己之力可能還不夠。為宜家等大型零售商管理配送中心的XPO物流公司首席運(yùn)營官TroyCooper在接受FoxBusiness采訪時(shí)表示，為了實(shí)現(xiàn)“兩日達(dá)”，零售商和物流公司需要在全美擁有多達(dá)十幾個(gè)大型倉庫、110多個(gè)小型的中轉(zhuǎn)倉。知情人士稱，亞馬遜將依靠XPO物流公司和其他第三方物流提供商來管理配送中心，以應(yīng)對家具、家電的交付。擴(kuò)大選品范圍亞馬遜官方承認(rèn)，目前正在擴(kuò)大選品范圍，從家具到裝飾品一一涵蓋，還推出新的功能來優(yōu)化購物體驗(yàn)，例如亞馬遜定制設(shè)計(jì)、個(gè)性化和免費(fèi)樣品項(xiàng)目。上月，亞馬遜與美國家具品牌伊森艾倫（EthanAllen）達(dá)成合作，預(yù)計(jì)今年夏天將在亞馬遜上開設(shè)品牌店“EthanAllenDesignStudio”，出售家具和家居飾品，自己負(fù)責(zé)配送。這次的合作規(guī)格很高，伊森艾倫將其稱作“85年歷史上的第二大合作”。該公司從事室內(nèi)設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝飾制造商和零售，擁有8個(gè)制造工廠（6個(gè)美國，1個(gè)墨西哥，1個(gè)洪都拉斯）和一個(gè)鋸木廠（美國），通過官網(wǎng)和全世界的約300個(gè)設(shè)計(jì)中心出售家具產(chǎn)品以及家居飾品此外，亞馬遜還簽下了澳大利亞新銳奢侈生活品牌Cloth&Company和美國室內(nèi)設(shè)計(jì)社區(qū)ApartmentTherapy的聯(lián)名家居系列。該系列使用來自ApartmentTherapy的搜索大數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)、制作反應(yīng)當(dāng)下潮流的產(chǎn)品，接下來三個(gè)月亞馬遜將作為其獨(dú)家銷售平臺。覬覦大家居十余載亞馬遜對大家居的野心可非一朝一夕，但苦于配送難等問題一直未大規(guī)模展開。不過，回顧十多年的積累，亞馬遜的各種玩法已經(jīng)能形成一套頗有力度的組合拳。2006年起，亞馬遜推出了電工工具品牌Denali，與美國本土家庭DIY文化相配合，之后又陸續(xù)上馬了床上和浴室用品品牌Pinzon（毛巾、浴巾、被子等）、戶外家具品牌Strathwood，以及以電子產(chǎn)品配件為主、有部分家居產(chǎn)品的AmazonBasics。通過美亞站內(nèi)搜索發(fā)現(xiàn)，以上品牌的SKU非常少甚至無結(jié)果，目前只有Pinzon和AmazonBasics還尚有活力。除了自有品牌外，亞馬遜還有一個(gè)意思的玩法——AmazonHomeServices，可簡單理解為亞馬遜經(jīng)營的第三方到家服務(wù)，涉及上門清掃、園丁、組裝、家庭影院安裝、智能家居服務(wù)等等。今年初，亞馬遜方面曾透露，AmazonHomeServices已經(jīng)擴(kuò)展到美國的50余個(gè)大都市區(qū)，提供覆蓋60個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)公司的超過1200種服務(wù)，去年訂單量也增長了200%以上。在擴(kuò)大商品覆蓋范圍的同時(shí)，渠道的拓展也必不可少。3月，據(jù)《泰晤士報(bào)》報(bào)道，亞馬遜正在計(jì)劃開設(shè)家具和電器實(shí)體店，并引入AR或VR等技術(shù)輔助購物，不過目前并未得到官方確認(rèn)。終于決定發(fā)力了！根據(jù)巴克萊銀行數(shù)據(jù)，2015年在線零售中家具板增幅達(dá)到18%，僅次于雜貨。IBISWorld數(shù)據(jù)顯示，美國家具市場總價(jià)值大約達(dá)700億美元，線上占15%。摩根士丹利的數(shù)據(jù)指出，在家居用品類目，亞馬遜的市場份額約為17%的市場份額，且呈現(xiàn)上升趨勢，亞馬遜方面承認(rèn)，家具是美國亞馬遜增長最快的零售類目之一。不僅僅是在美國，亞馬遜中國同樣在暗暗加大在家居市場的滲透度。亞馬遜家居相關(guān)類目包括廚具、家紡、家具、生活用品、家居裝飾、家居裝修、寵物商店七大類，涵蓋自營和第三方商品。上月，與美亞接連發(fā)布重要?jiǎng)幼鲙缀跬?，亞馬遜中國也首次發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)趨勢大數(shù)據(jù)，向外透露了多條關(guān)鍵數(shù)據(jù)：家裝國際品牌銷售占比超90%；主打整體衛(wèi)浴一鍵購齊的主材包今年前四個(gè)月銷售相比去年同期呈翻倍增長；凈水器和濾芯類產(chǎn)品已成為其家裝頻道復(fù)購率最高的選品；智能馬桶和智能電子鎖的銷量今年同比分別增長了2倍和3倍。同時(shí)，亞馬遜中國還宣布全新推出首家線上國際涂料館（Z.cn/paint），引入包括芬蘭、德國、西班牙、美國等10個(gè)國家的世界知名涂料品牌，以及上千款獲得高等級國際環(huán)保認(rèn)證的涂料產(chǎn)品。

蘇寧易購的現(xiàn)在比較熱門的綜合性商城之一，關(guān)于蘇寧易購的保修問題，很多網(wǎng)友都想知道具體是怎么樣的一個(gè)情況，下面小編就給大家講解一下。蘇寧易購的保修、售后比其他電商的靠譜一些，原因是蘇寧易購有其他電商渠道沒有的實(shí)體店，蘇寧易購的保修不僅可以郵寄回蘇寧易購倉庫檢測維修，而且可以通過實(shí)體店享受維修服務(wù)。蘇寧易購怎么保修呢？（自營）1.在蘇寧易購官網(wǎng)—我的易購——維修/安裝點(diǎn)擊需要維修的訂單申請即可。2.聯(lián)系客服說明情況，讓客服備注一下，帶上有問題商品去最近的蘇寧門店檢查、維修即可，如果需要換貨，可以直接從門店提貨，沒貨的話門店客服會幫你從網(wǎng)上重新申請換貨，只需要把貨物給上門換新的快遞員即可。3.如果是電腦、手機(jī)等物品，需要送到品牌售后做一個(gè)檢測，檢測完了把檢測單一起發(fā)回。4.如果是冰箱等大家電，在網(wǎng)上申請維修后，蘇寧易購會安排維修師傅上門檢測，并維修。蘇寧易購怎么保修呢？（第三方賣家）如果是第三方賣家的保修，要顧客自己跟賣家商量維修辦法，蘇寧易購不進(jìn)行干涉。

蘇寧易購當(dāng)前比較熱門的電商，尤其在家電方面，人氣比其他的電商高很多，究竟在蘇寧易購買電視怎么樣呢？下面小編給大家講解一下。蘇寧易購是蘇寧品牌在網(wǎng)上開設(shè)的銷售平臺，而蘇寧是經(jīng)營家電賣場起家的，大部分的人都聽說過或者在蘇寧電器買過東西，因?yàn)樵谫u場里面，蘇寧電器是國內(nèi)最大的連鎖經(jīng)營品牌。因此，蘇寧易購的名氣也有很高的人氣，尤其是家電銷售，一直占據(jù)著蘇寧易購重要的位置。蘇寧易購買電視怎么樣？好不好？小編可以很負(fù)責(zé)人地回答大家，蘇寧易購買電視是非常不錯(cuò)的。原因如下：1.由于蘇寧電器跟各個(gè)品牌商家有著多年的合作，所以蘇寧易購的貨源也非常有保障，只要是蘇寧易購自營商品都可以保證是正品，在蘇寧易購買電視放心。2.蘇寧易購的有著非常給力的配送范圍，雖然配送速度說不上快，但是配送范圍是全網(wǎng)最廣的，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至部分農(nóng)村都可以送貨上門，非常給力和非常人性化，尤其是在買電視等大件的時(shí)候，省去了轉(zhuǎn)運(yùn)的費(fèi)用和麻煩，可以直接送貨到家，方便實(shí)在。3.蘇寧易購的售后有著明顯的優(yōu)勢，蘇寧易購有蘇寧實(shí)體門店，遍布全國，購買的電視如果出問題可以前往蘇寧實(shí)體店檢測咨詢，享受門店的售后服務(wù)，非常便捷。所以說，在蘇寧易購買電視是比較有保障的，可以買得放心。

據(jù)《華爾街日報(bào)》、FoxBusiness等媒體援引知情人士消息稱，美國在線零售巨頭亞馬遜(NASDAQ:AMZN)采取戰(zhàn)略行動(dòng)，正強(qiáng)勢進(jìn)軍家具和家電領(lǐng)域，包括修建至少四座大型倉庫，用于交付大件物品。FoxBusiness認(rèn)為，亞馬遜此次大舉進(jìn)軍家具、家電領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局，也是對目前美國在線家具零售中占據(jù)主導(dǎo)地位的兩家企業(yè)WayfairInc.(NYSE:W)和Williams-SonomaInc.(NYSE:WSM)的正式宣戰(zhàn)。家具現(xiàn)已成為美國在線零售中增長最快的領(lǐng)域之一：據(jù)巴克萊銀行數(shù)據(jù)，2015年，在線零售中家具板塊的增幅為18%，僅次于雜貨板塊。IBISWorld數(shù)據(jù)則顯示，美國家具市場總價(jià)值大約達(dá)700億美元，其中約15%已經(jīng)從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到了線上。然而，面對美國家具零售市場激烈的競爭，亞馬遜不僅要面臨高運(yùn)輸成本難題，如何拓展家具產(chǎn)品種類也是亟需解決的問題之一。家具是亞馬遜增長最快的零售類別之一FoxBusiness指出，即便是美國現(xiàn)階段最大在線家具零售商也面臨著“如何才能準(zhǔn)確揣摩市場”的難題。與圖書、音樂甚至服裝這些業(yè)已成熟的門類不同，家居零售商們?nèi)栽谕魄靡恍┗靖拍睿热缭诰W(wǎng)站上提供多少種類的商品，以及如何以最有效的方式將沙發(fā)及餐廳桌椅等大件物品配送到客戶手中。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，其實(shí)亞馬遜近年來一直都在做家具零售，只是最近公司決定，將在這一領(lǐng)域加大投入力度?！凹揖呤莵嗰R遜增長最快的零售類別之一，”亞馬遜家具總經(jīng)理VeenuTaneja在一份聲明中說道。VeenuTaneja表示，亞馬遜正在擴(kuò)大其產(chǎn)品種類，包括阿什麗家具(AshleyFurniture)沙發(fā)和JonathanAdler家居裝飾品，并新增了定制家具設(shè)計(jì)服務(wù)。VeenuTaneja還補(bǔ)充稱，亞馬遜正在一些城市提升交付速度，訂單配送完成僅需要1~2天時(shí)間。一份來自金融機(jī)構(gòu)摩根士丹利的數(shù)據(jù)顯示，在更廣泛的家居用品門類方面，亞馬遜已占有約17%的市場份額，且這一份額還在繼續(xù)擴(kuò)大。廣泛家居用品這一門類也包括一些小物件，如炊具和毛巾。運(yùn)輸成本控制成最大難題FoxBusiness認(rèn)為，雖然近年來亞馬遜已經(jīng)用包郵且快速的物流顛覆了從出版業(yè)到時(shí)尚等領(lǐng)域，但家具依然是一塊難啃的骨頭。舉例來說，運(yùn)送沙發(fā)等大件物品費(fèi)用是非常昂貴的。另外，消費(fèi)者一般都希望能有專門的人工進(jìn)行送貨、搬運(yùn)、安裝以及垃圾清除等“一條龍”配套服務(wù)。雖說把更多的小件物品都裝在一輛貨運(yùn)車上能有效降低運(yùn)輸成本，然而，卡車一次能裝載的大型家具則十分有限?？偟膩碚f，消費(fèi)者仍然愿意為家具運(yùn)輸支付相應(yīng)的費(fèi)用，但一些零售商和物流公司表示，他們面臨的壓力是如何更快地將貨物交付給客戶。Wayfair為任何價(jià)值超過49美元的訂單提供包郵服務(wù)，但送貨的時(shí)間從1~2天到甚至2周不等。PotteryBarn(母公司為Williams-SonomaInc.)的運(yùn)費(fèi)采用基于商品價(jià)格的浮動(dòng)計(jì)費(fèi)法，對于更貴的商品而言，光郵費(fèi)就會超過100美元。值得注意的是，對于由亞馬遜直銷、直郵的家具，亞馬遜金牌會員(AmazonPrime，99美元/年，兩天內(nèi)送貨上門，部分地區(qū)支持當(dāng)日達(dá))訂單超過25美元便可享受包郵，但由第三方銷售的商品則可能收取額外的運(yùn)費(fèi)。XPO物流公司首席運(yùn)營官TroyCooper在接受FoxBusiness采訪時(shí)表示，為了實(shí)現(xiàn)“兩日達(dá)”，零售商和物流公司需要在全美擁有多達(dá)十幾個(gè)大型倉庫，以及110多個(gè)小型的中轉(zhuǎn)倉來為客戶配送商品。XPO物流公司為宜家等大型零售商管理配送中心，并滿足在線訂單。知情人士表示，接下來，亞馬遜將依靠XPO物流公司和其他第三方物流提供商來管理配送中心，并處理家具、家電的交貨。亞馬遜拒絕就其送貨計(jì)劃置評，XPO也拒絕就其與亞馬遜的關(guān)系置評。FoxBusiness認(rèn)為，銷售量的增加會幫助降低運(yùn)輸成本，因?yàn)榕渌兔芏入S之提高。家具零售火爆帶動(dòng)物流運(yùn)輸“去年家具一下子就火了起來?！鳖I(lǐng)航貨運(yùn)服務(wù)(PilotFreightServices)公司首席執(zhí)行官RichardPhillips,Jr.在接受FoxBusiness采訪時(shí)表示。因?yàn)榱闶凵棠壳罢趯ふ腋阋说姆绞絹磉\(yùn)送網(wǎng)上訂購的家具和電器，所以領(lǐng)航貨運(yùn)服務(wù)公司正在全美范圍內(nèi)建立運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，以處理大件物品?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，僅去年一年，XPO就運(yùn)送了多達(dá)1200萬個(gè)訂單，較2015年同期增長33.3%;美國最大的卡車公司之一的EstesExpressLines于去年12月也開始推出“最后一英里”服務(wù)，因?yàn)樽⒁獾搅闶凵绦枰渌透嗨拓浬祥T的商品。FoxBusiness介紹稱，這些物流公司填補(bǔ)的正是UPS和聯(lián)邦快遞(FedEx)等巨頭遺留下來的業(yè)務(wù)空當(dāng)。UPS和聯(lián)邦快遞的高管們曾抱怨稱，大型的貨物常常都在他們的配送中心堆積如山，因?yàn)榕渌椭行脑臼菫樾〖锲妨可矶ㄖ频??！按笮拓浳镞\(yùn)輸是美國物流這個(gè)大產(chǎn)業(yè)中最大的細(xì)分市場，”聯(lián)邦快遞高級副總裁CarlAsmus在接受FoxBusiness采訪時(shí)說道。Wayfair首席執(zhí)行官NirajShah則表示，公司早在一年半前就已開始打造自己的配送網(wǎng)絡(luò)了。Wayfair之所以這么做，也是為了增強(qiáng)用戶粘性?！拔覀兘⑽锪骶W(wǎng)絡(luò)主要是想提高服務(wù)質(zhì)量，其次這也必將帶來規(guī)模上的效益?！盢iraj說道。Niraj還表示，他并不擔(dān)心亞馬遜加入家具市場的競爭。他補(bǔ)充稱，亞馬遜才剛剛進(jìn)入家具家電領(lǐng)域，很難能充分考慮客戶服務(wù)方面的問題。Wayfair5月9日發(fā)布的報(bào)告顯示，公司今年第一季度收益較上年同期上漲近30%，超過了多數(shù)分析師的預(yù)期，當(dāng)天公司股價(jià)暴漲20.73%，創(chuàng)歷史新高。EstesFinalMile首席運(yùn)營官JohnPaiva表示，送貨上門服務(wù)價(jià)格非常昂貴，但價(jià)格是由其日益飆升的需求決定的。

蘇寧易購由蘇寧電器創(chuàng)建的網(wǎng)上銷售平臺，跟蘇寧電器實(shí)體店同屬蘇寧電器旗下，那么，作為網(wǎng)上銷售商城的蘇寧易購是不是比蘇寧的實(shí)體店便宜呢？下面小編就跟大家說一下。蘇寧易購比實(shí)體店便宜嗎？答案是否定的，蘇寧易購和實(shí)體店價(jià)格現(xiàn)在已經(jīng)是一樣的了。從2013年開始，蘇寧全面實(shí)行了雙線同價(jià)。確實(shí)，蘇寧易購剛剛創(chuàng)建的時(shí)候，跟蘇寧電器實(shí)體店是完全獨(dú)立開來的，不僅商品分開銷售，售前售后服務(wù)也相互獨(dú)立。蘇寧易購的商品價(jià)格比蘇寧實(shí)體店便宜得多，而且許多消費(fèi)者在蘇寧易購買的去蘇寧實(shí)體店不受待見，搞得怨聲裁道。為了改變這一現(xiàn)狀，2013年6月，蘇寧易購開啟雙線同價(jià)，蘇寧電器全部實(shí)體店價(jià)格參照蘇寧易購?fù)钌唐愤M(jìn)行調(diào)整，而且服務(wù)方面也相互融合，蘇寧實(shí)體店可以承擔(dān)蘇寧易購的商品售后。至此，蘇寧易購線上和蘇寧實(shí)體店實(shí)現(xiàn)價(jià)格統(tǒng)一。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)判斷，網(wǎng)上的東西因?yàn)椴恍枰佔(zhàn)獾纫幌盗匈M(fèi)用，價(jià)格會比實(shí)體店便宜很多，但是蘇寧雙線同價(jià)這一舉措，使得網(wǎng)上價(jià)格和實(shí)體店價(jià)格第一次實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一，打破了傳統(tǒng)思想，而且是大規(guī)模地實(shí)現(xiàn)線上線下同價(jià)，這需要非常大的勇氣和實(shí)力。如果真的可以一直保持下去，去實(shí)體店買東西也可以有跟網(wǎng)上商品那么便宜的價(jià)格，確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的福利。蘇寧易購的商品沒有比實(shí)體店便宜，而是一樣的，不過在商品總量上還是蘇寧易購上的多，因?yàn)閷?shí)體店由于受店鋪面積限制，上不了太多，而且蘇寧易購可以送貨上門，比較便捷，所以蘇寧易購的優(yōu)勢還是很多的。