野蠻生長(zhǎng)的打車軟件公司最近遇到了一點(diǎn)麻煩。5月6日下午，Uber成都公司在繼廣州公司之后再次遭到有關(guān)部門的上門調(diào)查，隨后滴滴公司也證實(shí)被武漢市客運(yùn)出租汽車管理處約談。雖然兩家的情況不盡相同，但從有關(guān)部門近期一系列的舉措上來(lái)看，對(duì)于專車業(yè)務(wù)一些灰色地點(diǎn)的策略正在被收緊，整個(gè)市場(chǎng)仍處于需要明確的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范的狀態(tài)。Uber遭聯(lián)合執(zhí)法或因調(diào)查其相關(guān)手續(xù)昨日下午，成都市交委、公安、工商等部門對(duì)打車軟件Uber位于成都人民南路二段仁恒置地廣場(chǎng)的Uber成都公司展開調(diào)查。在成都Uber被調(diào)查之前，五一假期前夕，Uber廣州公司已經(jīng)因“涉嫌非法經(jīng)營(yíng)”被相關(guān)部門調(diào)查。不過(guò)兩地的Uber均沒(méi)有收到調(diào)查影響，一直處于正常運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，從調(diào)查之日到現(xiàn)在，廣州、成都的Uber用戶仍然能夠正常使用Uber。雖然有關(guān)部門未對(duì)調(diào)查具體內(nèi)容作出回應(yīng)，但一位業(yè)內(nèi)人士指出，Uber之所以能夠正常運(yùn)營(yíng)，是因?yàn)檎{(diào)查的對(duì)象并不是該平臺(tái)上所提供的運(yùn)營(yíng)車輛是否合法，而是Uber在該地區(qū)是否有完整的相關(guān)從業(yè)手續(xù)。采用“私家車為核心的有償拼車”模式的Uber，雖然這次調(diào)查并不是針對(duì)其平臺(tái)上，運(yùn)營(yíng)車輛的合法性，但畢竟這種業(yè)務(wù)模式在中國(guó)還處于灰色地帶，根據(jù)從目前的相關(guān)規(guī)定來(lái)看，未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的將被責(zé)令停止，沒(méi)收違法所得并處罰款。滴滴因“黑車”遭約談昨天滴滴在武漢被約談的事，也不是滴滴第一次被有關(guān)部門“敲打”。前兩次分別在廈門、合肥。4月24-26日，廈門市交通執(zhí)法支隊(duì)會(huì)同市運(yùn)管處約談了滴滴專車、一號(hào)專車、易到專車等互聯(lián)網(wǎng)專車平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步規(guī)范專車運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。在安徽合肥，僅僅上線半個(gè)月后，一號(hào)快車卻于上月29日悄然下線，直到5月4日，該服務(wù)在合肥才恢復(fù)正常。滴滴三次專車業(yè)務(wù)受影響，其理由也類似，均為“涉及”私家車非法運(yùn)營(yíng)。武漢市客運(yùn)出租汽車管理處在發(fā)給滴滴的《關(guān)于規(guī)范打車軟件信息服務(wù)行為的函》中稱，“發(fā)現(xiàn)不少私家車?yán)媚愎?指滴滴)提供的手機(jī)軟件信息平臺(tái)從事非法運(yùn)營(yíng)。”盡管已經(jīng)有多個(gè)城市通過(guò)制定相關(guān)政策鼓勵(lì)大家拼車出行以緩解交通壓力，交通部長(zhǎng)也在兩會(huì)期間鼓勵(lì)公民小客車合乘的行為，但目前《道路運(yùn)輸條例》規(guī)定，未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的將被責(zé)令停止，沒(méi)收違法所得并處罰款。根據(jù)交通運(yùn)輸部《關(guān)于促進(jìn)手機(jī)軟件召車等出租汽車電召服務(wù)有序發(fā)展的通知》的規(guī)定，私家車嚴(yán)禁以任何形式從事客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)。因此，武漢市客運(yùn)出租汽車管理處要求滴滴及時(shí)對(duì)打車軟件平臺(tái)注冊(cè)的車輛和駕駛員信息進(jìn)行清理，切實(shí)履行第三方信息平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任，杜絕違規(guī)行為的發(fā)生。眼下看來(lái)，有關(guān)部門的舉措能夠在短時(shí)間內(nèi)肅清一部分非法運(yùn)營(yíng)的車輛，但真要治本還應(yīng)該明確合法專車與非法專車的邊界，以及目前拼車與專車市場(chǎng)的邊界。邊界問(wèn)題眾說(shuō)紛紜據(jù)《城市出租汽車管理辦法》規(guī)定，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)非法從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，由城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，并處以5000元以上30000元以下罰款。該規(guī)定中，雖然明確了罰款尺度，但對(duì)于罰款的對(duì)象已經(jīng)變的復(fù)雜化、多樣化。結(jié)合交通部長(zhǎng)在兩會(huì)期間鼓勵(lì)公民小客車合乘的行為，什么樣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、什么樣的司機(jī)才應(yīng)該受規(guī)定的約束呢？目前仍然沒(méi)有人能說(shuō)清楚?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)律師趙占領(lǐng)認(rèn)為，應(yīng)該以是否是公益目的和路線是否固定為主要界定標(biāo)準(zhǔn)。滴滴官方表示，滴滴專車的車輛來(lái)自租賃公司，司機(jī)來(lái)自勞務(wù)派遣公司。即使真的有私家車，也不是黑車，專車為出行難提供了解決方案，符合城市需求、用戶需求，不要一棒子打死。

5月7日消息，據(jù)一起惠了解，繼美甲、美睫、手足護(hù)理、化妝造型及美容原有業(yè)務(wù)后，河貍家可能再推上門美發(fā)服務(wù)。近日，河貍家的美甲師爆料，稱其正在準(zhǔn)備上線美發(fā)服務(wù)。對(duì)此，河貍家回應(yīng)稱有相關(guān)計(jì)劃，但具體上線時(shí)間并沒(méi)有確定。一起惠了解到，目前在O2O上門服務(wù)中，美發(fā)服務(wù)不如美甲、美容等服務(wù)受關(guān)注度高。傳統(tǒng)美發(fā)行業(yè)如東方名剪、審美等美發(fā)實(shí)體店都嘗試過(guò)上門美發(fā)均未成功，上門美發(fā)應(yīng)用“時(shí)尚貓”在今年3月份宣布關(guān)閉，“美吧”的知名度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他上門美業(yè)服務(wù)應(yīng)用，而國(guó)外以Glamsquad為代表的美發(fā)造型服務(wù)應(yīng)用相對(duì)成熟。美業(yè)O2O平臺(tái)河貍家今年動(dòng)作頻頻，2月公布完成5000萬(wàn)美元的C輪融資后，快速推出上門美容服務(wù)，同時(shí)還推出了O2O上門保障險(xiǎn)。河貍家創(chuàng)始人雕爺曾表示，河貍家其實(shí)最終販賣的是一種生活方式，可以把河貍家看作是為愛美的中產(chǎn)階級(jí)人群提供一站式服務(wù)的shoppingmall。

4月24日下午，隨著第一批價(jià)值約30萬(wàn)元的貨品駛離西南倉(cāng)儲(chǔ)中心，京東正式啟動(dòng)了西藏地區(qū)大件配送業(yè)務(wù)，首批開通的地區(qū)包括拉薩及周邊地區(qū)。至此，京東完成了大件配送服務(wù)在中國(guó)內(nèi)地最后一個(gè)省會(huì)級(jí)城市的覆蓋。此前，由于交通不便，西藏地區(qū)的許多小件配送，部分電商企業(yè)需要10天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)完成，大件配送就更加是個(gè)難題。此番京東大件配送力爭(zhēng)縮短配送時(shí)間，從消費(fèi)者下單到收到商品，最快在4天左右。另?yè)?jù)界面新聞?dòng)浾吡私?，阿里巴巴進(jìn)藏大約是15天左右，而蘇寧易購(gòu)進(jìn)藏則需要更長(zhǎng)的時(shí)間?！斑@是由于西藏地處偏遠(yuǎn)，物流成本很高?！本〇|西南地區(qū)總經(jīng)理李晨說(shuō)，運(yùn)送15公斤以上的大件，其物流成本是日常配送到其他地區(qū)的2-3倍。據(jù)李晨介紹，通過(guò)投入鋪設(shè)大宗商品的物流渠道，京東希望建立與三四級(jí)市場(chǎng)的聯(lián)系，開通類似于“京東白條”這樣的金融類服務(wù)，跟農(nóng)村消費(fèi)者建立信任，以便未來(lái)將三四級(jí)市場(chǎng)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品，通過(guò)京東渠道，直接進(jìn)入到城市家庭?！拔磥?lái)，比如成都龍泉的枇杷，可以在30個(gè)小時(shí)之內(nèi)進(jìn)入到北京城市家庭的餐桌，西藏的農(nóng)業(yè)物產(chǎn)，當(dāng)然更為豐富?！崩畛空f(shuō)。截至目前，京東已向內(nèi)地31個(gè)省會(huì)城市273個(gè)地級(jí)市、1251個(gè)縣市、2045個(gè)區(qū)縣提供包括大家電在內(nèi)的大件配送服務(wù)，并支持貨到付款、POS機(jī)刷卡和售后上門服務(wù)。京東也依靠這個(gè)物流系統(tǒng)在43個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“下單當(dāng)日投遞”，在265個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“下單次日投遞”，兩者合計(jì)占定單總量的70%。早在2011年9月，京東已在西藏開通了中小件配送業(yè)務(wù)，并建立數(shù)個(gè)配送站，消費(fèi)者可以購(gòu)買小家電、手機(jī)、服裝等商品。此次首批開通大件配送的區(qū)域包括拉薩及其周邊地區(qū)，消費(fèi)者通過(guò)京東網(wǎng)站、微信、手機(jī)QQ和APP客戶端，均可網(wǎng)購(gòu)大家電等大件商品，享受送貨上門、貨到付款的服務(wù)。去年發(fā)布的支付寶十年賬單數(shù)據(jù)顯示，西藏成為中國(guó)移動(dòng)支付比例最高的地區(qū)。隨著通訊網(wǎng)絡(luò)和物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，電子商務(wù)快速起步，網(wǎng)購(gòu)已成為西藏消費(fèi)“新常態(tài)”。公開資料顯示，2014年拉薩市城市居民人均可支配收入達(dá)23350元，城鎮(zhèn)化水平進(jìn)一步提高。中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院最新發(fā)布的《2014年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》顯示，2014年京東的銷售額占到整體家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的59.8%，比2013年增加4.2個(gè)百分點(diǎn)，大家電銷售額占到線上市場(chǎng)的65%。根據(jù)規(guī)劃，京東未來(lái)還會(huì)進(jìn)一步拓深在西藏的配送業(yè)務(wù)，包括在西藏建設(shè)“京東幫服務(wù)店”，“京東幫服務(wù)店”定位于農(nóng)村大家電“營(yíng)銷、配送、安裝、維修”一站式服務(wù)，主要建設(shè)在4至6級(jí)地區(qū)的縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。據(jù)阿里集團(tuán)研究院的預(yù)測(cè)結(jié)果，到2016年，全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)4600億元。但由于農(nóng)村消費(fèi)者居住往往比較分散，訂單密度也比較小，很多物流公司無(wú)法觸及。電商要想分得農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)這塊蛋糕，其關(guān)鍵正是在農(nóng)村物流方面。2014年，國(guó)家郵政局推出了快遞“向西、向下、向外”工程；阿里集團(tuán)也在同年10月宣布啟動(dòng)“千縣萬(wàn)村”計(jì)劃，要在3至5年時(shí)間投資100億元建立1000個(gè)縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站。而京東從去年11月在河北趙縣開出第一家京東幫服務(wù)店以來(lái)，截至2015年4月25日，京東幫服務(wù)店覆蓋全國(guó)超過(guò)500個(gè)縣級(jí)地區(qū)，覆蓋全國(guó)超過(guò)16萬(wàn)個(gè)行政村。

上游供應(yīng)鏈?zhǔn)强缇尺M(jìn)口電商不得不攻克的一大關(guān)卡，而在整合上游資源的時(shí)候海豚村卻選擇了一大累活——品牌代運(yùn)營(yíng)。在海豚村CEO黃云鵬眼里，這累活對(duì)于企業(yè)而言有極高的海外招商門檻，而海外資源拓展恰恰是海豚村這談判專家所獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。代運(yùn)營(yíng)是一件累生意海豚村把自己定位為海外品牌管理服務(wù)商，所以海豚村主要并不是靠把商品賣給消費(fèi)者賺取差價(jià)從而獲利，而是一個(gè)掙B端錢的跨境電商企業(yè)。據(jù)黃云鵬介紹，海豚村給海外品牌提供的服務(wù)有兩種，第一種是讓海外的電商和海外品牌入駐海豚村，以跨境電商平臺(tái)的形式讓這些品牌把商品售賣到消費(fèi)者手上；第二種是幫海外電商和海外品牌建立國(guó)內(nèi)官網(wǎng)，并實(shí)現(xiàn)中國(guó)本地化的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。但無(wú)論是入駐形式還是代運(yùn)營(yíng)形式，針對(duì)這些海外品牌及海外原生電商，海豚村都必須保證兩者間能實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的對(duì)接，這是海豚村對(duì)海外品牌進(jìn)行管理的前提。對(duì)此，黃云鵬簡(jiǎn)要介紹了海豚村跟海外商家是如何進(jìn)行對(duì)接的。首先，海豚村的IT系統(tǒng)要與海外品牌及海外原生電商的庫(kù)存進(jìn)行對(duì)接，這樣，才能確保前端在售的商品有貨存保證，以免損害用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。其次，海豚村要與海外品牌商建立起物流對(duì)接?，F(xiàn)在，海豚村已經(jīng)在德國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)、荷蘭、澳大利亞、新西蘭、韓國(guó)以及美國(guó)八個(gè)國(guó)家建立起自身的物流體系。該物流體系分為兩部分，第一是倉(cāng)儲(chǔ)體系，海豚村在各國(guó)機(jī)場(chǎng)均有預(yù)訂倉(cāng)位，海外商家的商品會(huì)先發(fā)到該預(yù)訂倉(cāng)位，然后直郵到用戶手中從而保證物流體驗(yàn)。第二是物流IT體系，海豚村會(huì)對(duì)海外商家的包裹進(jìn)行標(biāo)識(shí)從而實(shí)現(xiàn)全程的物流追蹤，以保證商品是從海外直郵到用戶手上的。通過(guò)該物流體系，海豚村可以實(shí)現(xiàn)商品10天內(nèi)直郵到用戶的手中。當(dāng)建立起庫(kù)存對(duì)接及物流對(duì)接后，海豚村便會(huì)給這些海外品牌及海外電商打通本地化的支付手段，并提供市場(chǎng)推廣服務(wù)及本地化售后支持。代運(yùn)營(yíng)是談判專家的專屬生意雖說(shuō)海豚村的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)對(duì)于其本身的整體運(yùn)營(yíng)能力要求是十分高的，但是對(duì)于代運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的門檻卻在于招商。黃云鵬分析道，在海外招商的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)普通的海外招商廣告幾乎是沒(méi)有效果的，因?yàn)楹Ｍ馍碳覍?duì)中國(guó)企業(yè)不太了解的情況下，并不會(huì)輕易相信中國(guó)的代運(yùn)營(yíng)企業(yè)，所以不會(huì)自動(dòng)找上門求服務(wù)的。“所以，在海外招商的時(shí)候最關(guān)鍵的是要找到對(duì)的人，然后直接跟海外商家的話事人進(jìn)行談判，才是最直接有效的招商手段。而這是十分考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)的國(guó)際化能力的，因?yàn)榇髿W洲的大企業(yè)都在一個(gè)比較封閉的圈子里面，要混進(jìn)這個(gè)圈子十分難?！秉S云鵬說(shuō)道。而作為華為系的創(chuàng)業(yè)派，談判恰好是海豚村的優(yōu)勢(shì)所在。黃云鵬說(shuō)道，他跟海豚村的海外CEO趙冬棟都曾在華為海外事業(yè)部擁有十多年的工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)海外拓展的趙冬棟甚至只用了六年時(shí)間就成為了華為五級(jí)的談判專家，多年的海外談判經(jīng)驗(yàn)及人脈積累讓他們更容易地獲取到海外的商家資源，從而談成了一單又一單的代運(yùn)營(yíng)“洋生意”。此外，為了讓海豚村很好地積累商家資源，從而擴(kuò)充實(shí)力，黃云鵬給海豚村定下了招商三步爬戰(zhàn)略：從中小型商家入駐，到大型零售集團(tuán)入駐，最后實(shí)現(xiàn)品牌商直接入駐三步走。此外，海豚村會(huì)從其擅長(zhǎng)的歐洲商家進(jìn)行切入，引進(jìn)各種細(xì)分領(lǐng)域的商家，來(lái)進(jìn)行差異化的運(yùn)營(yíng)。但是，黃云鵬表示，海豚村并不會(huì)選擇一些C2C端的海外電商讓其入駐，而是會(huì)選擇掌控貨源的海外電商或者海外品牌的官網(wǎng)進(jìn)行合作，并要求所有境外電商都要具備其所要求的發(fā)貨能力、倉(cāng)儲(chǔ)能力，一次來(lái)保證海豚村用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。到目前為止，海豚村已經(jīng)獲取了二十多個(gè)海外電商的授權(quán)以及在14個(gè)海外品牌的授權(quán)，主要涵蓋母嬰、保健品及化妝品等三大品類。代運(yùn)營(yíng)是一個(gè)能賺錢的生意無(wú)論從代運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面還是從海外招商方面看來(lái)，海豚村在做的并不是一件輕松活，但黃云鵬認(rèn)為，不管對(duì)消費(fèi)者還是商家而言，這個(gè)“累活”是很有價(jià)值的。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，海豚村通過(guò)對(duì)海外的品牌商及海外的原生電商等上游供應(yīng)鏈資源進(jìn)行直接的把控，并對(duì)物流全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，商品并不經(jīng)過(guò)第三方的手，從而確保貨源的可靠性。而對(duì)于品牌商而言，海豚村解決了海外品牌入華繁雜的痛點(diǎn)。黃云鵬表示，很多海外品牌都很受中國(guó)消費(fèi)者的喜愛，但是中國(guó)假貨的猖狂已擾亂了這些品牌在華的運(yùn)營(yíng)，而因?yàn)楹Ｍ馍碳覍?duì)中國(guó)市場(chǎng)狀況的不熟悉，所以往往會(huì)在市場(chǎng)拓展以及本地化售后服務(wù)方面吃虧，而海豚村的存在就是為了給這些海外商家解決入華的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的。“通過(guò)海豚村的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，這些海外品牌就能通過(guò)跨境電商這個(gè)渠道，來(lái)直面中國(guó)的消費(fèi)者。”可是，相對(duì)于海豚村較“重”的中文化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者而言，海淘市場(chǎng)還有一種較“輕”的中文化服務(wù)方式——海淘插件。對(duì)此，黃云鵬認(rèn)為，海淘插件對(duì)海豚村并不能構(gòu)成威脅，他分析了海豚村較“重”的模式相對(duì)于海淘插件的“輕”模式的優(yōu)勢(shì)所在。第一，海淘插件大多是沒(méi)有海外電商的直接授權(quán)的，而沒(méi)有授權(quán)對(duì)于用戶而言就沒(méi)有安全感，就無(wú)法確保用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)海外電商平臺(tái)現(xiàn)在了海淘插件的對(duì)接的時(shí)候，用戶就不能繼續(xù)使用該插件進(jìn)行購(gòu)物了。第二，海豚村除了進(jìn)行中文化服務(wù)外，還提供了本地化的售后服務(wù)，并對(duì)物流進(jìn)行有效的把控，這是海淘插件難以實(shí)現(xiàn)的。第三，海豚村是一個(gè)有利潤(rùn)的活，是對(duì)海外的商家進(jìn)行收費(fèi)的。而海淘插件目前還沒(méi)有很有效的盈利手段?！拔覀円瞿苜嶅X的生意?！秉S云鵬說(shuō)道。

跨境電商的大軍中又多了一支隊(duì)伍：百貨公司。廣州首家百貨跨境電商“O2O”線下體驗(yàn)店于今日(28日)在摩登百貨崗頂?shù)暧?。而?jù)記者了解，廣百、友誼兩家本土百貨龍頭之前也與跨境電商試點(diǎn)企業(yè)有過(guò)接觸。多種跡象表明，實(shí)體零售涉足跨境電商將成熱點(diǎn)。摩登百貨拔得頭籌摩登百貨為廣州本土民營(yíng)百貨，規(guī)模排在全省前五名內(nèi)。摩登百貨董事長(zhǎng)、總經(jīng)理周強(qiáng)在昨日召開的新聞發(fā)布會(huì)上介紹，此次設(shè)立的跨境電商體驗(yàn)店，位于摩登百貨崗頂?shù)昶邩?，首層中庭也同時(shí)設(shè)立展示區(qū)。體驗(yàn)店面積約300平方米，分為母嬰用品、食品保健、化妝美膚等區(qū)域，商品主要是英國(guó)、德國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、日本等商品，單品數(shù)量逾1000個(gè)。其中奶粉品種齊全，囊括了英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞等12品牌48個(gè)品種。體驗(yàn)店內(nèi)還設(shè)有電子觸摸屏、實(shí)體商品等，主要功能是展示，實(shí)行的是線上銷售、線下展示模式。消費(fèi)者只要在線上下單，就有專業(yè)物流送貨上門。摩登此次能夠在廣州甚至全省百貨業(yè)里率先涉足跨境電商，背后離不開與廣州市首批跨境電商試點(diǎn)企業(yè)卓志物流的戰(zhàn)略合作。據(jù)周強(qiáng)介紹，在雙方的合作中，摩登體現(xiàn)的是交易環(huán)境，而卓志則負(fù)責(zé)物流、通關(guān)、通檢等業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，摩登銷售的境外商品是通過(guò)卓志作為跨境電商試點(diǎn)企業(yè)所擁有的通關(guān)渠道進(jìn)來(lái)的。周強(qiáng)認(rèn)為，與其他跨境電商相比，傳統(tǒng)百貨有自己的優(yōu)勢(shì)，“百貨公司有多年經(jīng)營(yíng)商品的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)國(guó)際品牌有敏銳的觸覺(jué)。摩登百貨已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了十幾年，目前有六個(gè)實(shí)體門店，積累了60萬(wàn)的線下會(huì)員，為我們做跨境電商打下了基礎(chǔ)。”跨境電商：傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)摩登百貨為何要做跨境電商？“傳統(tǒng)百貨這幾年銷售增速在下滑”，對(duì)于記者提出的這一問(wèn)題，周強(qiáng)表示，跨境電商體驗(yàn)店的開設(shè)是摩登百貨探索傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型的新嘗試。據(jù)其介紹，早年摩登做的是“減法”，從大而全的百貨中減去了超市和家電，成為穿戴類時(shí)尚百貨。但這樣的結(jié)果就是銷售的產(chǎn)品范圍比較窄，無(wú)法適應(yīng)新的環(huán)境和形勢(shì)?！澳Φ潜仨毻貙捝唐方Y(jié)構(gòu)，增加一些商品的品類。我們認(rèn)為通過(guò)跨境電商，可以有效實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。比如境外的食品、奶粉等商品，通過(guò)跨境電商平臺(tái)，引入摩登的產(chǎn)品體系。借此也可以探索從目前傳統(tǒng)百貨基本實(shí)行的聯(lián)連方式向自營(yíng)自采模式的轉(zhuǎn)變”。周強(qiáng)表示，此前，摩登百貨已確立了“實(shí)體店+電商+移動(dòng)技術(shù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，跨境電商只是整個(gè)電商發(fā)展大策略中的一個(gè)部分。目前摩登已累計(jì)投入逾1000萬(wàn)元，打造了“摩登網(wǎng)”電子商務(wù)平臺(tái)和微信支付平臺(tái)。如今推出跨境電商，可以說(shuō)是更進(jìn)一步地向“智慧百貨”轉(zhuǎn)型。另未來(lái)摩登還將組建電子商務(wù)中心，開展海外直購(gòu)、工廠直銷等業(yè)務(wù)，建立兼具國(guó)內(nèi)、國(guó)際商品體系，探索自采自營(yíng)模式的有效途徑，力爭(zhēng)大幅度提高電子商務(wù)銷售份額。有此想法的不止摩登一家。據(jù)卓志物流的總裁田靖介紹，廣百百貨也曾就跨境電商的合作問(wèn)題找過(guò)他們。而在上周廣東自貿(mào)區(qū)掛牌時(shí)，廣州友誼接受記者采訪時(shí)也透露，此前他們已經(jīng)去園區(qū)與一些企業(yè)交流學(xué)習(xí)過(guò)，未來(lái)不排除上線跨境電商方面的業(yè)務(wù)。為何傳統(tǒng)百貨盯上跨境電商？周強(qiáng)表示，受政策影響，跨境電商從去年下半年才開始起步的，因此不論是對(duì)線上企業(yè)還是線下企業(yè)而言，起點(diǎn)是差不多的。如今摩登百貨快速涉足跨境電商領(lǐng)域，在起跑的時(shí)間點(diǎn)上，跟電商企業(yè)其實(shí)差不多。也就是說(shuō)，在跨境電商方面，線上企業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)并不是特別明顯?！皩?shí)體店做跨境電商是個(gè)趨勢(shì)?！弊恐疚锪鞴彩聞?wù)項(xiàng)目經(jīng)理梁穎霞向記者表示“目前實(shí)體店與我們合作的需求可以說(shuō)是相當(dāng)?shù)膹?qiáng)烈！”進(jìn)口商品供應(yīng)商，廣州優(yōu)鮮網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO黃春生接受記者采訪時(shí)透露，目前很多實(shí)體店都在轉(zhuǎn)型，如母嬰店、傳統(tǒng)百貨店等。因此他們企業(yè)合作對(duì)象的種類在不斷拓寬，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也非常明顯?！敖衲甑匿N售增長(zhǎng)很快，我們整整一柜的貨物到港后，一周就能賣完?！睋?jù)他預(yù)計(jì)，今年整個(gè)跨境電商行業(yè)的增速將會(huì)是去年的十倍。跨境電商與海淘的區(qū)別業(yè)內(nèi)人士向記者介紹，“海淘”指消費(fèi)者不依賴代購(gòu)商家，直接去國(guó)(境)外網(wǎng)購(gòu)淘貨。根據(jù)海關(guān)部門的監(jiān)管規(guī)定，目前所有的“海淘”行為都可以被納入到“直購(gòu)進(jìn)口”與“網(wǎng)購(gòu)保稅”這兩種跨境貿(mào)易電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式之中。而跨境電商則為“網(wǎng)購(gòu)保稅”，是指跨境電商企業(yè)通過(guò)集中海外采購(gòu)，統(tǒng)一由海外發(fā)至國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)消費(fèi)者網(wǎng)上下單時(shí)由物流公司直接從保稅倉(cāng)庫(kù)配送至客戶。而跨境電商體驗(yàn)店，則是指進(jìn)口模式的線下延伸，體驗(yàn)店的模式為“線下實(shí)物展示，線下消費(fèi)。”

【一起惠訊】4月28日消息，廚師上門O2O企業(yè)燒飯飯CEO張志堅(jiān)告訴記者，燒飯飯上線5個(gè)月以來(lái)，已達(dá)到日均300單的訂單量，居行業(yè)第一梯隊(duì)。張志堅(jiān)表示，燒飯飯的模式是與在職廚師合作，做廚師與用戶的對(duì)接平臺(tái)，做好用戶的服務(wù)與廚師的管控。除健康證、在職廚師等必備準(zhǔn)入門檻管理外，燒飯飯?jiān)趶N師入駐平臺(tái)前后各個(gè)階段，都會(huì)進(jìn)行廚師培訓(xùn)?！澳壳盁堬埰脚_(tái)的廚師多為30歲左右，一般都有10年廚師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。男性占90%，職業(yè)特征明顯，話少內(nèi)向居多?！睆堉緢?jiān)稱，這樣的群體職業(yè)特性加上燒飯飯的培訓(xùn)管控，可以達(dá)到對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證。關(guān)于創(chuàng)業(yè)，張志堅(jiān)告訴記者，重要的是選準(zhǔn)方向、選準(zhǔn)藍(lán)海，“選那種還沒(méi)成熟，自己進(jìn)去可以做到第一梯隊(duì)的行業(yè)?！贝送?，張志堅(jiān)總結(jié)，支撐燒飯飯的法寶還包括極度重視現(xiàn)金流，并提高客戶生命周期價(jià)值，即新用戶年重復(fù)購(gòu)買次數(shù)，唯有次數(shù)高才可以覆蓋企業(yè)獲取新用戶的成本，用戶的生命周期才是正的。

【一起惠訊】日前，58到家宣布將從O2O到家服務(wù)領(lǐng)域的單一服務(wù)品類提供商的1.0時(shí)代轉(zhuǎn)型到自營(yíng)+平臺(tái)雙軌的2.0時(shí)代。這意味著，58到家要從自營(yíng)模式，轉(zhuǎn)型第三方平臺(tái)了。然而，關(guān)于2.0的58到家，其原有自營(yíng)項(xiàng)目將如何處置？對(duì)其他想要接入的O2O企業(yè)是單純的合作？還是投資？帶著這些商家抱有的疑問(wèn)，記者重新整理58到家這些懸而未決的問(wèn)題。1、到底如何接入58到家？58到家CEO陳小華稱，未來(lái)會(huì)投資更多的細(xì)分領(lǐng)域，每年將投入超過(guò)5000萬(wàn)美元支持接入平臺(tái)的第三方O2O服務(wù)。這樣的扶持力度顯然有足夠的誘惑力。58到家開放平臺(tái)消息放出之后，不少垂直O(jiān)2O公司打聽具體接入方案。但在向58到家方面詢問(wèn)后，并未獲得準(zhǔn)確答復(fù)。一起惠在58到家的網(wǎng)站頁(yè)面上也沒(méi)有找到任何關(guān)于商家接入的相關(guān)政策、方案等信息。已經(jīng)接入的企業(yè)，哪一點(diǎn)吸引了58到家？對(duì)于想要尋求合作O2O企業(yè)，58到家是定向邀請(qǐng)，還是廣開大門？在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，是否針對(duì)合作商家制定一套公開、透明的標(biāo)準(zhǔn)？58到家沒(méi)有做正面說(shuō)明。不過(guò)，一起惠注意到，在發(fā)布會(huì)上，58到家曾表示，所有品類均要參與定價(jià)，審核服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這也意味著，每個(gè)產(chǎn)品，58到家都會(huì)深度介入，以便做好品控。2、是否會(huì)引入同類垂直O(jiān)2O？“58到家的合作態(tài)勢(shì)是全開放的，培訓(xùn)學(xué)校、資金等可能會(huì)幫助合作伙伴的資源我們都會(huì)開放，58到家也會(huì)投資更多的細(xì)分領(lǐng)域?！标愋∪A在發(fā)布會(huì)上表示。根據(jù)58到家的計(jì)劃，今年平臺(tái)將再接入20個(gè)新品類，包括上百家合作伙伴。同時(shí)，未來(lái)三年58同城計(jì)劃對(duì)到家平臺(tái)投入5到10億美元。那么問(wèn)題來(lái)了：58到家是否會(huì)在同一個(gè)品類下，投資相同的垂直類O2O企業(yè)，讓其內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)？例如，現(xiàn)在58到家將美妝業(yè)務(wù)板塊分配給美到家，以后是否會(huì)再引入其他美妝品類介入與美到家競(jìng)爭(zhēng)。是優(yōu)勝劣汰？還是聯(lián)手合作？陳小華在發(fā)布會(huì)也沒(méi)有正面回答。3、自營(yíng)、被投資、第三方商家如何一碗水端平？據(jù)一起惠了解，目前，美到家、點(diǎn)到按摩、58月嫂、呱呱洗車都已經(jīng)或者正在接入58平臺(tái)。不過(guò)，上述四家企業(yè)都得到58到家的投資。據(jù)悉，58到家平臺(tái)的合作伙伴將以投資或開放合作的方式不斷接入，最終形成一站式到家服務(wù)的超級(jí)入口。58到家CEO陳小華也表示，58到家不排除與現(xiàn)有的垂直品類的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行合作，58到家與細(xì)分領(lǐng)域不互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)陳小華又透露，58同城最大的威脅來(lái)自于從邊緣地帶擠進(jìn)來(lái)的創(chuàng)業(yè)者。然而，一起惠注意到，在58到家上門經(jīng)濟(jì)體系里，家政、美甲、搬家三個(gè)品類屬于自營(yíng)，例如美甲，58到家擁有自己的美甲團(tuán)隊(duì)。問(wèn)題在于，如果58到家轉(zhuǎn)型后，勇敢接入第三方垂直O(jiān)2O企業(yè)，是否會(huì)面向家政、美甲和搬家三大自營(yíng)類目開放？如果開放，自營(yíng)項(xiàng)目、外來(lái)項(xiàng)目和被投資項(xiàng)目三者之間是否會(huì)得到平等對(duì)待？所謂一山不容二虎，面對(duì)外來(lái)的垂直O(jiān)2O企業(yè)，58到家是否真的不排斥競(jìng)爭(zhēng)者？

在經(jīng)歷了半個(gè)多月的停牌后，阿里健康于4月15日復(fù)牌。公告顯示，阿里巴巴集團(tuán)已和阿里健康達(dá)成最終協(xié)議，將轉(zhuǎn)讓天貓?jiān)诰€醫(yī)藥業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)權(quán)給予阿里健康，換取對(duì)后者的持股比例上升至約53%，將其變成阿里巴巴的子公司。15日早盤復(fù)牌時(shí)，阿里健康大漲約77%，報(bào)12港元，停牌前報(bào)6.78港元，而15日收盤時(shí)漲幅達(dá)80.83%，報(bào)12.26港元。這次交易資金折算下來(lái)約為194億港元，這實(shí)際就是目前天貓醫(yī)藥業(yè)務(wù)的整體估值。健康和快樂(lè)，在阿里巴巴未來(lái)追求的這個(gè)“天平”上，一邊是阿里健康，一邊是阿里影業(yè)，兩者近期動(dòng)作頻頻，都在持續(xù)增加砝碼?！兜谝回?cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者向阿里方面了解到，這次對(duì)天貓藥品電商業(yè)務(wù)的剝離注入，目的是進(jìn)一步打通旗下醫(yī)藥業(yè)務(wù)資源，也對(duì)未來(lái)的阿里健康云醫(yī)院的模式推廣進(jìn)行鋪路。天貓?jiān)诰€醫(yī)藥價(jià)值幾何根據(jù)雙方此次簽署的協(xié)議，阿里健康獲得天貓醫(yī)藥館運(yùn)營(yíng)權(quán)的代價(jià)是轉(zhuǎn)讓其新發(fā)行的股份和可轉(zhuǎn)換債券。目前，阿里集團(tuán)擁有阿里健康38%股權(quán)，待該交易完成后，這一持股比例將上升到約53%（如可轉(zhuǎn)債完全兌換以后，將上升到約54.6%）。屆時(shí)，阿里健康將成為阿里巴巴集團(tuán)的子公司，預(yù)期交易將于2015年第三季度完成。阿里健康是在2014年10月由中信21世紀(jì)更名而來(lái)，在此之前的2014年1月，阿里巴巴聯(lián)手云鋒基金，斥資1.7億美元戰(zhàn)略投資中信集團(tuán)旗下的香港上市公司中信21世紀(jì)，后者擁有國(guó)內(nèi)唯一的藥品監(jiān)管碼體系。該交易完成后，阿里巴巴和云鋒基金共同擁有中信21世紀(jì)54.3%的股份（其中阿里占股38%）。值得注意的是，在這次的重組中，阿里將旗下的天貓醫(yī)藥業(yè)務(wù)打包注入阿里健康所涉及的資金為194.48億港元。15日下午，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者向阿里巴巴相關(guān)人士了解到。這實(shí)際上是目前天貓醫(yī)藥業(yè)務(wù)的估值。天貓?jiān)诰€醫(yī)藥業(yè)務(wù)為何值這些錢？目前，186家擁有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格的藥房在天貓平臺(tái)上銷售非處方藥、醫(yī)療器械、隱形眼鏡和其他保健產(chǎn)品。2014年3月至2015年3月間，天貓?jiān)诰€醫(yī)藥業(yè)務(wù)的總商品交易額達(dá)到了47.4億元人民幣。今年2月，天貓醫(yī)藥館聯(lián)合菜鳥物流和高德，為消費(fèi)者提供網(wǎng)購(gòu)藥品3小時(shí)送貨極速達(dá)的服務(wù)。用戶下單后，訂單會(huì)通過(guò)高德地圖自動(dòng)分配到離消費(fèi)者最近的區(qū)域，從距離收貨地址最近的線下藥房發(fā)出，目前該服務(wù)在北京、上海、杭州三個(gè)城市部分區(qū)域試點(diǎn)，該服務(wù)也對(duì)抬升其估值起到重要作用。對(duì)于此次阿里巴巴的注資舉動(dòng)，在行業(yè)內(nèi)被視為符合打通藥品流通鏈條、優(yōu)化流通渠道的目標(biāo)，同時(shí)為下一步網(wǎng)絡(luò)處方藥政策的開放埋好伏筆。一旦網(wǎng)絡(luò)處方藥政策開禁后，這186家已入駐的擁有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易C證的連鎖藥店將徹底打通醫(yī)、藥、患鏈條中的藥品流通環(huán)節(jié)，為阿里健康云醫(yī)院的未來(lái)布局鋪路。由于和政策的高度捆綁等原因，醫(yī)療在中國(guó)成為互聯(lián)網(wǎng)最后涉足的一塊處女地，相比于美國(guó)每年在健康領(lǐng)域的花費(fèi)已占其年GDP的15%，擁有13億人口的中國(guó)只占GDP的5%~6%，從目前BAT三巨頭對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域的大舉收購(gòu)和布局的態(tài)勢(shì)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)成為各大企業(yè)爭(zhēng)相進(jìn)入的領(lǐng)域。云醫(yī)院打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)近期，阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部經(jīng)歷了一系列業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整，比如新成立的阿里汽車事業(yè)部，是整合集團(tuán)旗下的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷、汽車金融、車主平臺(tái)等資源，協(xié)同汽車生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈各合作方，通過(guò)無(wú)線業(yè)務(wù)場(chǎng)景做汽車電商O2O服務(wù)；另外，智能生活事業(yè)部也是阿里最近新成立的部門，整合了旗下阿里智能云、天貓電器城和淘寶眾籌的資源，扶持智能硬件的孵化。不難發(fā)現(xiàn)，這些架構(gòu)調(diào)整的總體思路是朝著資源整合的方向在布局，而此次將天貓醫(yī)藥館的運(yùn)營(yíng)權(quán)剝離給阿里健康，也是類似的思路，將業(yè)務(wù)交給更專業(yè)的部門去做，配合以其他業(yè)務(wù)單元的資源，迎接“聚變”。阿里巴巴集團(tuán)COO張勇此前在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)稱，阿里巴巴對(duì)健康領(lǐng)域的布局是想通過(guò)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算改變患者就醫(yī)的方式和流程，比如拿就診環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，患者在A醫(yī)院的檢查信息保存在A醫(yī)院的后臺(tái)IT系統(tǒng)中，當(dāng)其去B醫(yī)院就診時(shí)這些信息是不互通的，打通問(wèn)診信息將是未來(lái)阿里巴巴要解決的問(wèn)題之一。醫(yī)保的打通是阿里在醫(yī)療領(lǐng)域正在啃的一塊硬骨頭。據(jù)內(nèi)部透露，走得比較靠前的廣東地區(qū)目前已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌賬戶的在線結(jié)算，但全國(guó)各地的醫(yī)保政策有上千種，光浙江省就有79個(gè)，對(duì)接任務(wù)很重。在不久前的一個(gè)阿里媒體溝通會(huì)上，阿里健康相關(guān)人士對(duì)包括《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》在內(nèi)的記者介紹說(shuō)，杭州邵逸夫醫(yī)院正在和支付寶嘗試讓醫(yī)生在支付寶上“開店”，實(shí)際上是鼓勵(lì)醫(yī)生利用碎片時(shí)間與用戶在支付寶錢包上進(jìn)行互動(dòng)。更大的設(shè)想被寄希望于今年4月初上線的阿里健康云醫(yī)院。據(jù)此，未來(lái)的問(wèn)診流程將變成，用戶打開阿里健康A(chǔ)PP，在線向入駐云醫(yī)院平臺(tái)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生進(jìn)行咨詢、預(yù)約掛號(hào)，醫(yī)生線下對(duì)患者診斷后開出電子處方，患者用APP上的電子處方在線下單，周邊藥店搶單響應(yīng)，之后藥品就由配套物流公司送上門。在上述過(guò)程中，患者還可以委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)上門采集服務(wù)，4月1日阿里健康和第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)迪安診斷合作，推出為醫(yī)院診所和患者提供的網(wǎng)上醫(yī)學(xué)診斷服務(wù)，就是一次嘗試。與零售藥房打通，豐富藥品支持，提高用戶購(gòu)藥體驗(yàn)；與診所、醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽約，吸引多點(diǎn)執(zhí)業(yè)醫(yī)生入駐，繼而引入第三方機(jī)構(gòu)重塑醫(yī)療流程；探索對(duì)接醫(yī)保報(bào)銷，社保打通，阿里健康的三步走正在穩(wěn)步實(shí)施中。

【一起惠訊】在北京SOHO現(xiàn)代城的一棟公寓內(nèi)，一個(gè)名為“忠實(shí)仆人”的O2O項(xiàng)目正在緊鑼密鼓籌備。一起惠了解到，這款即將在本月上線的App企圖以第三方的身份完成一次對(duì)社區(qū)O2O的“破壁”。不過(guò)，忠實(shí)仆人所謂的“破壁”并非直接沖破物業(yè)人員的封鎖，而是希望能夠和物業(yè)方產(chǎn)生合作，提升更高的服務(wù)水平，一方面為物業(yè)增值增利，一方面降低物業(yè)的人力操作成本，提升運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量?！爸暗纳鐓^(qū)O2O項(xiàng)目都是垂直的，而我們是彎的。”忠實(shí)仆人創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)告訴記者，很多上門服務(wù)性質(zhì)的O2O都希望繞開小區(qū)物業(yè)，直達(dá)用戶住宅，但實(shí)際上物業(yè)是一道繞不開的城池，想要做好社區(qū)O2O，必須先“破壁”。就數(shù)據(jù)表明，中國(guó)地產(chǎn)物業(yè)普遍存在入不敷出的狀況，60%的物業(yè)公司處于虧損。從行業(yè)痛點(diǎn)上來(lái)看，第一，傳統(tǒng)物業(yè)很分散，單是北京就有5000多家物業(yè)公司；第二，營(yíng)收來(lái)源單一，主要是物業(yè)費(fèi)和停車費(fèi)，大公司之所以能盈利，主要依靠吃政策和房產(chǎn)的補(bǔ)貼和紅利，最多維持三到五年；第三，物業(yè)從業(yè)人員普遍文化水平低，信息化管理水平也停滯不前。鑒于這三點(diǎn)，忠實(shí)仆人選擇和物業(yè)做“朋友”，讓多數(shù)難以盈利的物業(yè)公司賺到錢成為其撬點(diǎn)，去鑿開社區(qū)O2O通往用戶的路徑?！岸鄶?shù)互聯(lián)網(wǎng)思維的公司把傳統(tǒng)物業(yè)視作敵人，非要把傳統(tǒng)物業(yè)干掉，從而為業(yè)主用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)。但業(yè)主和物業(yè)的天然矛盾，需要第三方去制定標(biāo)準(zhǔn)，去調(diào)和?！敝覍?shí)仆人方面說(shuō)道。一起惠了解到，在過(guò)去業(yè)主和物業(yè)的各種“論戰(zhàn)”，抱怨不斷的不僅僅是各種服務(wù)滯緩、服務(wù)質(zhì)量參差不齊，以及信息不透明。其間，物業(yè)也被賦予了很多非物業(yè)管理?xiàng)l例內(nèi)的職能，替地產(chǎn)、家裝公司背了黑鍋，例如墻裂、地板破損等。忠實(shí)仆人要做的就是通過(guò)技術(shù)和線下的投入，讓更多非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)變成標(biāo)品，從而躬身為業(yè)主提供服務(wù)。一起惠注意到，忠實(shí)仆人的每個(gè)員工名片上都在title旁邊印有“服務(wù)員”字樣，而創(chuàng)始人則自稱“總服務(wù)員”?！皬氖挛飿I(yè)本身就要有服務(wù)意識(shí)，社區(qū)O2O就是要做業(yè)主的‘忠實(shí)仆人’?！碧岬接脩糁艺\(chéng)度，忠實(shí)仆人將功能劃分為粘性服務(wù)、低頻服務(wù)和民生服務(wù)三類。為了提高用戶使用頻次，也會(huì)在產(chǎn)品中設(shè)計(jì)一些刺激的“G點(diǎn)”，比如小區(qū)物業(yè)代收件，可能會(huì)用過(guò)線下的布局，用更高效、更低人耗、更好服務(wù)體驗(yàn)的方式來(lái)撬動(dòng)用戶。又比如利用“4點(diǎn)半課堂”這樣的項(xiàng)目，讓社區(qū)變成小學(xué)生的天然課堂。對(duì)于那些諸如按摩、保潔、家政、美甲類的上門服務(wù)O2O，忠實(shí)仆人則會(huì)逐一接入，并以平臺(tái)服務(wù)概念，去整合外部資源。這也意味著，忠實(shí)仆人將幫助物業(yè)，共同打造更為密實(shí)的流量護(hù)城河，除了在各個(gè)社區(qū)解決各類傳統(tǒng)物業(yè)的疑難雜癥，還通過(guò)引入更多的社會(huì)化上門服務(wù)，來(lái)為小區(qū)提供增值。忠實(shí)仆人希望掌握社區(qū)O2O的入口，而那些原本希望可以直達(dá)用戶的上門服務(wù)O2O能否繞道而行？“已經(jīng)有物業(yè)公司開始警戒，部分高檔社區(qū)甚至已經(jīng)明令禁止上門服務(wù)，這也讓上門O2O將會(huì)變得越來(lái)越艱難?！庇行袠I(yè)人士告訴記者，那些純互聯(lián)網(wǎng)公司通常習(xí)慣做減法，帶著顛覆性而來(lái)，企圖繞開物業(yè)甚至干掉物業(yè)，這會(huì)讓原本就表現(xiàn)乏力的物業(yè)公司更加反撲。相反，忠實(shí)仆人目前要做的是物業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目。據(jù)悉，其已經(jīng)在北京順義某小區(qū)率先開展試點(diǎn)，而在閉環(huán)運(yùn)營(yíng)成熟之前，忠實(shí)仆人還不考慮快速?gòu)?fù)制。不過(guò)，綜觀整個(gè)社區(qū)O2O行業(yè)，基于地產(chǎn)公司打造的平臺(tái)模式有很多。例如萬(wàn)科“住這兒”App、龍湖地產(chǎn)“龍湖社區(qū)通”App、當(dāng)代置業(yè)的助家App、易居中國(guó)的實(shí)惠App、天通苑生活圈App……這些圍繞著自有物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的社區(qū)O2O已經(jīng)開始高筑墻廣積糧，他們深知網(wǎng)住業(yè)主的重要性，因?yàn)樵谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，網(wǎng)住了人也就網(wǎng)住了各種商業(yè)變現(xiàn)的可能。例如有的公司已經(jīng)將次作為撬點(diǎn)，開始打起大數(shù)據(jù)、金融、教育等領(lǐng)域的如意算盤。每個(gè)樓盤自建O2O項(xiàng)目的屏障，也讓類似忠實(shí)仆人這樣的第三方想要介入的難度變大。但也有類似順豐嘿客這樣霸氣側(cè)漏的金主愿意揮金如土地?cái)U(kuò)張，通過(guò)自建店面，盤踞在每個(gè)社區(qū)門前。忠實(shí)仆人對(duì)此的信心是，類似萬(wàn)科物業(yè)的整合是內(nèi)循環(huán)，而忠實(shí)仆人想做的外部資源整合。而和資金驅(qū)動(dòng)型的社區(qū)項(xiàng)目比起來(lái)，忠實(shí)仆人希望穩(wěn)扎穩(wěn)打，雖然也在接洽投資方，但更看中戰(zhàn)略投資，例如對(duì)方手中的資源和通路。

京東昨日召開JD+一周年發(fā)布會(huì)，發(fā)布2015年JD+新政策、智能硬件趨勢(shì)報(bào)告，并宣布將推出智能家居套件新品。JD+計(jì)劃提出未來(lái)三年將為上百家企業(yè)提供孵化、加速以及智能解決方案落地服務(wù)目標(biāo)。京東稱，這次發(fā)布的JD+新政策，將為不同階段的企業(yè)提供孵化、加速以及智能互聯(lián)解決方案服務(wù)。其中，JD+孵化器將在未來(lái)三年招募千家有潛質(zhì)團(tuán)隊(duì)，從中選擇百家優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)提供京東特色的行業(yè)分析等孵化服務(wù)，并聯(lián)合30家核心智能硬件投資機(jī)構(gòu)和優(yōu)秀孵化器，推動(dòng)孵化企業(yè)獲得新一輪融資；JD+加速器服務(wù)主要針對(duì)成熟期企業(yè)，并在未來(lái)三年為他們提供更加核心的加速服務(wù)，包括豐富的營(yíng)銷、投融資、供應(yīng)鏈等資源，并攜手其中30家企業(yè)聯(lián)合打造優(yōu)質(zhì)熱門產(chǎn)品；而JD+智能方案服務(wù)目標(biāo)在未來(lái)三年對(duì)百家企業(yè)提供智能解決方案，包括整套的智能模組、軟件解決方案以及云服務(wù)，幫助企業(yè)進(jìn)入智聯(lián)世界。京東智能在會(huì)上發(fā)布了中國(guó)智能硬件趨勢(shì)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，過(guò)去一年智能硬件市場(chǎng)正在進(jìn)入快速上升通道，而這種增長(zhǎng)來(lái)自于智能產(chǎn)品的豐富度提升，用戶接受度的提升。但是，目前不同品類用戶的接受度差距很大，而且市場(chǎng)更多地依靠單品突破。隨著VC、PE資本的高度追捧，智能行業(yè)在2015年仍將保持較熱水準(zhǔn)，整體市場(chǎng)規(guī)模將接近300億元。在這種市場(chǎng)格局下，智能產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的整合、平臺(tái)化打造將顯得尤為重要。除JD+新政策及行業(yè)報(bào)告，京東智能還宣布將推出智能家居套件。京東計(jì)劃聯(lián)合智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈上的重要合作伙伴，將智能產(chǎn)品整合成為切中用戶需求的各種方案和套裝。如京東智能將推出針對(duì)安防監(jiān)控、環(huán)境控制、智能家電、影音娛樂(lè)不同套裝。京東智能云平臺(tái)還宣稱實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品間互聯(lián)互通、自學(xué)習(xí)能力，讓這些智能家居套件能發(fā)揮最大的價(jià)值。京東智能副總裁那昕表示，除套件本身，京東會(huì)圍繞著智能家居打造完善服務(wù)圈，如安保服務(wù)、健康服務(wù)、金融服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)等，讓用戶享受智能家居應(yīng)用，而不是冷冰冰的產(chǎn)品。那昕透露，京東有計(jì)劃通過(guò)培訓(xùn)將其上門售后團(tuán)隊(duì)升級(jí)成為京東智能家居安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓京東服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也成智能家居實(shí)施網(wǎng)絡(luò)，消除智能家居的安裝和配置門檻。

如何通過(guò)線上線下打通，真正為傳統(tǒng)零售門店帶來(lái)客流量一直是個(gè)難題。在美宜佳與支付寶合作兩個(gè)月之際，2月27日，美宜佳市場(chǎng)部總監(jiān)蔡杰峰在接受專訪時(shí)表示：“移動(dòng)支付將是打通O2O閉環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是一個(gè)突破口?！睋?jù)蔡杰峰介紹，移動(dòng)支付上線一個(gè)月時(shí)，美宜佳的單日交易筆數(shù)突破1萬(wàn)，此后逐步增加。按照區(qū)域劃分，廣州、深圳等一線城市門店的移動(dòng)支付相對(duì)比較活躍；三四線城市的使用率則較低。早在數(shù)年前，美宜佳就開始嘗試線上線下渠道的融合，也曾嘗試過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站模式，但是，收效不佳。近兩年，隨著O2O概念的出現(xiàn)，美宜佳開始與電商網(wǎng)站合作，結(jié)合自己的線下5600家門店優(yōu)勢(shì)，推出電商包裹線下自提點(diǎn)、線下門店進(jìn)行電商新品和優(yōu)惠信息展示等服務(wù)，開始逐漸打通O2O鏈條中各個(gè)環(huán)節(jié)。去年，隨著支付寶錢包和微信支付等移動(dòng)支付工具的大規(guī)模推廣，美宜佳借助兩大平臺(tái)，開始建立自己“完整”的O2O閉環(huán)。在一部手機(jī)上，美宜佳與用戶建立直接聯(lián)系，打通線上線下形成閉環(huán)，然后通過(guò)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，最終將線上用戶引入線下門店消費(fèi)。不過(guò)，蔡杰峰表示，現(xiàn)在談大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷為時(shí)過(guò)早，最主要的任務(wù)還是培育用戶的移動(dòng)支付習(xí)慣，先讓更多顧客成為美宜佳公眾賬號(hào)的粉絲，這是第一步。多維度嘗試O2O蔡杰峰認(rèn)為，打通線上線下，引導(dǎo)更多的顧客進(jìn)入線下門店消費(fèi)，增加客流量，這是O2O對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的最大意義。早在2012年，美宜佳開始與天貓等一些電商平臺(tái)合作，其線下數(shù)千家門店開始代收電商包裹，進(jìn)而吸引這些網(wǎng)購(gòu)者進(jìn)店消費(fèi)。蔡杰峰表示，這種自提點(diǎn)模式讓美宜佳從物流方面切入了O2O。目前，每月代收的包裹達(dá)10萬(wàn)個(gè)。之后，美宜佳通過(guò)在門店內(nèi)對(duì)電商網(wǎng)站上一些商品信息和優(yōu)惠信息展示，將線下門店的顧客引入線上，從信息流上切入了O2O鏈條。而通過(guò)這樣的方式產(chǎn)生的部分電商包裹也將進(jìn)入美宜佳自提點(diǎn)。去年開始，美宜佳借助支付寶錢包和微信搭建自己的O2O閉環(huán)。2013年12月22日，美宜佳與支付寶展開合作，通過(guò)支付寶錢包可在美宜佳的5600家線下門店進(jìn)行支付。這一次自建O2O，美宜佳的突破口在資金流。按照行業(yè)對(duì)O2O概念的理解，更多的是onlinetooffline的縮寫，這也符合傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式的需求。但自建O2O，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)線上精準(zhǔn)營(yíng)銷線下交易的目的，必須首先進(jìn)行offlinetoonline的逆向操作，即將線下用戶引入線上，成為企業(yè)的粉絲。蔡杰峰告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，這是最關(guān)鍵的一步，也是最難的一步。美宜佳曾嘗試過(guò)團(tuán)購(gòu)模式在線上建立商城，而引流則成為他們這些傳統(tǒng)企業(yè)最頭疼的事。但隨著支付寶錢包和微信這樣的移動(dòng)支付工具和社交平臺(tái)的出現(xiàn)，這一問(wèn)題似乎正在改善。美宜佳每家店面都張貼著二維碼供顧客掃描，其目前同時(shí)運(yùn)營(yíng)支付寶錢包和微信兩大平臺(tái)的公眾賬號(hào)，據(jù)蔡杰峰透露，前者粉絲已達(dá)40多萬(wàn)，后者也近30萬(wàn)。二維碼成為offlinetoonline的重要入口。O2O的空間和難點(diǎn)按照O2O模式的邏輯，擁有批量粉絲或者會(huì)員之后，企業(yè)需要進(jìn)一步掌握其信息以形成大數(shù)據(jù)。用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)便是通過(guò)支付環(huán)節(jié)收集，當(dāng)?shù)陠T通過(guò)掃碼槍掃描美宜佳粉絲的個(gè)人條形碼完成收銀后，其該次消費(fèi)記錄便被錄入后臺(tái)，隨著消費(fèi)次數(shù)累積最終形成部分?jǐn)?shù)據(jù)。但僅有顧客每次的消費(fèi)記錄無(wú)法形成完整大數(shù)據(jù)，更不用談之后的精準(zhǔn)營(yíng)銷。因?yàn)槠髽I(yè)無(wú)法了解是“誰(shuí)”進(jìn)行了購(gòu)買行為。據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解，用戶的年齡、性別、身份等數(shù)據(jù)歸支付寶和微信等平臺(tái)，美宜佳并未掌握這些核心數(shù)據(jù)，只能通過(guò)公眾賬號(hào)平臺(tái)與顧客互動(dòng)。美宜佳目前的做法是，通過(guò)電子會(huì)員卡，鼓勵(lì)粉絲完善自己的個(gè)人信息。具備以上條件后，再加上強(qiáng)大的用戶黏性，企業(yè)才能進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，然后通過(guò)推送商品信息、優(yōu)惠活動(dòng)信息等方式進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而引導(dǎo)線上用戶進(jìn)入線下門店進(jìn)行消費(fèi)。蔡杰峰認(rèn)為，一旦美宜佳在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上形成O2O閉環(huán)，其進(jìn)一步開發(fā)的空間還很大，比如基于LBS的外賣服務(wù)。在美宜佳的公眾帳號(hào)中，有一個(gè)查找附近門店的功能，未來(lái)，用戶可以在手機(jī)上選擇就近的美宜佳門店，根據(jù)商品清單下單，通過(guò)移動(dòng)支付結(jié)賬，最終由門店送貨上門。但目前這種方式只停留在理論層面。建O2O被很多傳統(tǒng)零售企業(yè)視作行業(yè)拯救者。蔡杰峰表示，無(wú)論是物流的方式，還是信息流的方式，包括目前自建O2O都將成為美宜佳未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的方向。

【一起惠訊】新東方原執(zhí)行總裁陳向東辭職后，其就業(yè)動(dòng)向受到廣泛關(guān)注。日前，記者聯(lián)系到陳向東本人，了解了其離職后的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目——O2O學(xué)習(xí)服務(wù)電商平臺(tái)—“跟誰(shuí)學(xué)”。據(jù)一起惠了解，該平臺(tái)在去年9月份已開始內(nèi)測(cè)，課程分類涵蓋知識(shí)和技能等多種領(lǐng)域，教學(xué)的方式除了提供線上授課外，還有線上線下結(jié)合的O2O模式，包括老師上門、學(xué)生上門或者老師和學(xué)生協(xié)商地址輔導(dǎo)。原新東方執(zhí)行總裁陳向東陳向東告訴記者，和其他的在線教育網(wǎng)站最不一樣，跟誰(shuí)學(xué)要打造教育行業(yè)的“淘寶+大眾點(diǎn)評(píng)+美團(tuán)”模式。跟誰(shuí)學(xué)的目標(biāo)是要打造一個(gè)類似淘寶的讓老師都能夠入駐的電商平臺(tái)，老師可以在這個(gè)平臺(tái)上通過(guò)自我介紹、授課短視頻等多種方式展示自己的教育成果，跟誰(shuí)學(xué)也會(huì)對(duì)老師的身份、曾經(jīng)供職的機(jī)構(gòu)、職位和時(shí)間、教學(xué)成果、專業(yè)資格認(rèn)證等等作出認(rèn)證，老師的授課報(bào)價(jià)、風(fēng)格甚至所在位置都能在平臺(tái)上被明確的展示。繼而，通過(guò)這些前期的準(zhǔn)備，登陸跟誰(shuí)學(xué)的用戶就可以根據(jù)學(xué)習(xí)興趣、家庭住址、對(duì)老師的偏好等作出適合自己的選擇。此外，跟誰(shuí)學(xué)還有一個(gè)創(chuàng)新是引入了評(píng)價(jià)體系，每一次授課完成，學(xué)生都會(huì)對(duì)授課老師給出一個(gè)評(píng)價(jià)。跟誰(shuí)學(xué)會(huì)根據(jù)學(xué)生的評(píng)價(jià)以及老師的教學(xué)成果等方面綜合考慮，對(duì)平臺(tái)上的老師進(jìn)行排名。陳向東介紹，跟誰(shuí)學(xué)未來(lái)也會(huì)引入類似美團(tuán)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，從而完成“淘寶+大眾點(diǎn)評(píng)+美團(tuán)”模式的打造，進(jìn)而解決老師和學(xué)生在時(shí)間和空間上的信息不對(duì)稱問(wèn)題，幫助老師和教育機(jī)構(gòu)節(jié)省推廣成本，同時(shí)也幫助學(xué)生和家長(zhǎng)更便利的找到最適合的老師。據(jù)悉，跟誰(shuí)學(xué)項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)估值接近6000萬(wàn)美元，獲得百萬(wàn)美元級(jí)的天使投資。截止到本月，跟誰(shuí)學(xué)的平臺(tái)上已經(jīng)有5萬(wàn)多老師入駐，預(yù)計(jì)到2015年，跟誰(shuí)學(xué)將會(huì)進(jìn)軍全部的一線城市以及部分的二三線城市。關(guān)于跟誰(shuí)學(xué)的盈利模式，陳向東稱未來(lái)都會(huì)有一點(diǎn)淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)的影子，但目前還在吸引用戶階段。據(jù)一起惠了解，在線教育過(guò)去一年延續(xù)了2013年的集中爆發(fā)，全年在線教育投融案件超過(guò)60起。其中不乏超億元的巨額投資?？梢钥闯?，整個(gè)在線教育行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。對(duì)此，陳向東給出了自己的看法。他表示，對(duì)于整個(gè)在線教育市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，目前的市場(chǎng)完全沒(méi)有飽和。但對(duì)于某些細(xì)分領(lǐng)域，比如很多專門做題庫(kù)的在線教育網(wǎng)站去年都拿到了融資，市場(chǎng)已經(jīng)飽和，再進(jìn)去就是一片紅海。

【一起惠訊】2月9日消息，一起惠獲得消息，外賣O2O企業(yè)“生活半徑”近期已正式上線水果送貨上門服務(wù)。據(jù)生活半徑市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人介紹，生活半徑從上個(gè)月開始嘗試水果O2O的服務(wù)。在該服務(wù)覆蓋的商圈內(nèi)，用戶在線上下單之后，生活半徑將在45分鐘之內(nèi)完成配送。目前，該服務(wù)主要覆蓋北京地區(qū)的9個(gè)商圈。實(shí)際上，在水果配送之前，生活半徑就有便利店送貨的業(yè)務(wù)，具體模式也是自己采購(gòu)、自己配送。根據(jù)生活半徑提供的數(shù)據(jù)，其在北京已經(jīng)擁有40個(gè)商圈，倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)主要由商圈附近的網(wǎng)點(diǎn)（比如在社區(qū)居民樓里租下的一個(gè)空房間）來(lái)承擔(dān)。根據(jù)生活半徑提供的數(shù)據(jù)，目前其便利店每日訂單能達(dá)到1500~2000單左右。一起惠了解到，與國(guó)內(nèi)很多社區(qū)O2O項(xiàng)目通過(guò)整合社區(qū)周邊商鋪的供應(yīng)鏈系統(tǒng)不同，生活半徑采取的是自營(yíng)模式，所有水果貨源都由自己采購(gòu)，物流和配送也都是自有團(tuán)隊(duì)在負(fù)責(zé)（目前生活半徑北京配送團(tuán)隊(duì)約有600~700人）。因此，在已有的便利店O2O基礎(chǔ)上，生活半徑拓展水果送貨上門業(yè)務(wù)無(wú)疑輕松許多，在原有倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)上增加冷藏系統(tǒng)即可保證水果的新鮮度。據(jù)悉，生活半徑是創(chuàng)立于2010年的本地生活服務(wù)O2O企業(yè)，主要業(yè)務(wù)是在線外賣，目前日訂單量在2萬(wàn)左右。至于為什么要拓展便利店和水果配送業(yè)務(wù)，生活半徑相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，主要是由于今年外賣O2O領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)加劇，尤其是百度、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)爭(zhēng)相進(jìn)入這一領(lǐng)域，更是讓創(chuàng)業(yè)企業(yè)倍感壓力。因此，生活半徑試圖拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。

1月26日下午消息，私人存儲(chǔ)迷你考拉倉(cāng)啟動(dòng)O2O戰(zhàn)略，發(fā)布迷你考拉盒，該產(chǎn)品將能讓消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)APP即時(shí)下單、24小時(shí)上門取送，可幫助寄存包括衣服、書本以及家具等物品，釋放一線城市由高房?jī)r(jià)造成的空間緊張等問(wèn)題。迷你考拉創(chuàng)始人秦軒提出，目前很多傳統(tǒng)行業(yè)都在加速互聯(lián)網(wǎng)化，能夠提供個(gè)人物品存儲(chǔ)的企業(yè)也非常多，不過(guò)，與其他存儲(chǔ)產(chǎn)品相比，迷你考拉倉(cāng)希望能夠通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)個(gè)人實(shí)物的云倉(cāng)儲(chǔ)。據(jù)了解，迷你考拉盒大小為59*39*850px，可容納8雙、35本書、56張CD以及被子等，承重可達(dá)到100kg。為了保證物品寄存的安全性，迷你考拉盒使用的是藍(lán)牙鎖，用戶職能通過(guò)APP開鎖，此外，迷你考拉盒還為用戶設(shè)置了2500元的基本保險(xiǎn)，用以賠付。秦軒透露，迷你考拉倉(cāng)APP的2.0版本即將上線，用戶除了將能夠?qū)拇鎸?duì)考拉盒進(jìn)行全程監(jiān)控外，還將能向好友授權(quán)考拉盒的使用權(quán)限，即隨時(shí)將寄存的物品借給朋友使用，之后再由迷你考拉倉(cāng)進(jìn)行收回。迷你考拉成立于2012年，此前業(yè)務(wù)主要以線下為主，在國(guó)外，同類迷你倉(cāng)產(chǎn)品有美國(guó)的PublicStorage，英國(guó)的Safestore、BigYellow等。Google財(cái)經(jīng)顯示，它們的最新市值分別為214.58億美元、1.88億英鎊和3.33億英鎊。

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，“下沉”鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，電商縣鎮(zhèn)村網(wǎng)絡(luò)的布局正在加速。1月23日，蘇寧易購(gòu)首個(gè)自營(yíng)服務(wù)站正式落戶鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這也意味著，異常激烈的電商大戰(zhàn)，從簡(jiǎn)單粗放的價(jià)格大戰(zhàn)轉(zhuǎn)向“最后一公里”的角逐。小服務(wù)站帶來(lái)大城市服務(wù)，85歲老大爺也來(lái)網(wǎng)購(gòu)1月23日上午九點(diǎn)，營(yíng)業(yè)正式開始，居民立即涌入小店，不到80平米的小店滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)亩际侨?。服?wù)站內(nèi)的商品主要以圖片加二維碼出樣為主，看中商品，掃描二維碼，就可以購(gòu)買，不會(huì)操作沒(méi)關(guān)系，有服務(wù)人員幫忙；沒(méi)有銀行卡也沒(méi)關(guān)系，可以現(xiàn)金支付，支付完了，在家等著收商品就好居民蔣先生今年50多歲了，雖然有智能手機(jī)，但是不太會(huì)操作，從來(lái)沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)過(guò)，聽說(shuō)蘇寧易購(gòu)服務(wù)站可以幫忙網(wǎng)上下單，他興奮的來(lái)體驗(yàn)一把:“第一次嘛，來(lái)體驗(yàn)體驗(yàn)上網(wǎng)購(gòu)買，送貨上門。”居民孫女士買了不少東西，她說(shuō)，便宜很多，省力不少：“在這邊買的話，要比在超市便宜將近一半，比較便利的。像我今天買，它明天就可以送到我們家。買這個(gè)酒和這個(gè)油都是比較重的，它直接幫我搬到樓上，我到超市的話，要自己去取?！?0歲的胡繼展是大學(xué)生，放寒假在家，也到這里幫家里買了不少東西，他說(shuō)，相比其他的網(wǎng)購(gòu)，有了品牌的信賴：“主要還是要看質(zhì)量吧，蘇寧易購(gòu)確實(shí)增加一份保險(xiǎn)吧?！钡降晗M(fèi)的居民最大年紀(jì)有85歲。截止當(dāng)天下午4點(diǎn)，7000多人光臨，生成2700多張訂單，銷售額30萬(wàn)5千元，而與這家同一天開業(yè)的另一家鹽城龍岡蘇寧易購(gòu)服務(wù)站，銷售額也達(dá)到了24.4萬(wàn)元。堅(jiān)持“線上線下”發(fā)力，“電商進(jìn)村”蘇寧易購(gòu)優(yōu)勢(shì)明顯居民的消費(fèi)熱情也與此前的統(tǒng)計(jì)相符：調(diào)查顯示，農(nóng)村居民對(duì)網(wǎng)購(gòu)模式的接受率近85%，農(nóng)村電商潛力巨大，預(yù)計(jì)2016年，農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)總量可能突破4600億元。充滿希望的田野，自然成為搶奪熱點(diǎn)。如果說(shuō)2014年電商進(jìn)村還處于1.0時(shí)代，那么，2015年正在升級(jí)為2.0。從“熱鬧的廣告刷墻”到“實(shí)質(zhì)性的物流網(wǎng)絡(luò)”，電商進(jìn)村“看得見，買的著”。競(jìng)爭(zhēng)硝煙再起，電商要想脫穎而出，什么是關(guān)鍵？知名企業(yè)管理專家況杰認(rèn)為：物流最為重要?！拔锪骺隙ㄊ潜绕吹囊粋€(gè)點(diǎn)?，F(xiàn)在逐漸自建，特別是現(xiàn)在物流要延伸到農(nóng)村去的，在物流上比拼的重要一點(diǎn)。但在其他方面同樣是要比拼。這個(gè)蘇寧呢，它比較好的是有線上和線下的結(jié)合，用戶體驗(yàn)還是很重要的?！倍ヂ?lián)網(wǎng)專家李易則表示，品牌和服務(wù)將起決定作用:“在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，留在農(nóng)村的，他們對(duì)有實(shí)體的品牌啊，更加的信賴。有實(shí)體的品牌還有一個(gè)就是線下的服務(wù)可能會(huì)比純電商會(huì)更到位。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中啊，一定是有線下實(shí)體回比純線上會(huì)有優(yōu)勢(shì)?！弊誀I(yíng)加盟互補(bǔ)，農(nóng)村的最后一公里不是難題蘇寧這樣“線上線下”兩條腿走路的企業(yè)，就能更好的發(fā)揮農(nóng)村市場(chǎng)布局的優(yōu)勢(shì)。蘇寧云商集團(tuán)副總裁蔣勇介紹，蘇寧的農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)比較成熟，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也能實(shí)現(xiàn)48小時(shí)送達(dá)：“我們很早就開始布局物流的建設(shè)了，現(xiàn)在在江蘇，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)送達(dá)。我們自己的物流基地已經(jīng)完成30多個(gè)了，正在假設(shè)20多個(gè)。”據(jù)了解，蘇寧也花費(fèi)巨資構(gòu)建服務(wù)終端體系，今年將建設(shè)1500家服務(wù)站，未來(lái)5年內(nèi)，蘇寧易購(gòu)服務(wù)站將超過(guò)10000家，覆蓋全國(guó)1/4的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。由于農(nóng)村消費(fèi)者居住比較分散，訂單密度較低，目前多數(shù)物流公司都無(wú)法觸及，同時(shí)許多農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)不熟悉，這導(dǎo)致農(nóng)村消費(fèi)者很難享受到與城市消費(fèi)者同樣便捷的送貨上門和售后服務(wù)。據(jù)蘇寧云商COO侯恩龍介紹，蘇寧的農(nóng)村電商戰(zhàn)略正是要讓億萬(wàn)農(nóng)民都受惠，不僅讓他們變成新的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，更要幫助老百姓利用電子商務(wù)改變現(xiàn)有的生活和生產(chǎn)方式。如今開業(yè)的蘇寧易購(gòu)自營(yíng)服務(wù)站與原本加盟服務(wù)站模式相結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)了兩條腿走路。自營(yíng)服務(wù)站是蘇寧易購(gòu)在一個(gè)區(qū)域內(nèi)的品牌形象店，承擔(dān)了對(duì)加盟服務(wù)站的管理職能，在物流配送方面，扮演了對(duì)加盟服務(wù)站商品中轉(zhuǎn)倉(cāng)的角色，自營(yíng)蘇寧易購(gòu)服務(wù)站將分散的加盟蘇寧易購(gòu)服務(wù)站進(jìn)行有效的管理整合，使得蘇寧農(nóng)村電商體系可以在一個(gè)區(qū)域內(nèi)形成扁平化的有效管理網(wǎng)絡(luò)。

【一起惠訊】康復(fù)之家是一家專業(yè)經(jīng)營(yíng)家用醫(yī)療器械盒康復(fù)護(hù)理用品的全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)，從2004年到2014年花了十年時(shí)間深耕線下，擁有一百家直營(yíng)店鋪。在2014年7月份之前，康復(fù)之家在醫(yī)藥電商領(lǐng)域一直十分低調(diào)，曾為三家網(wǎng)上藥店做過(guò)代運(yùn)營(yíng)、積累經(jīng)驗(yàn)。此后，康復(fù)之家收購(gòu)德開大藥房，入駐了天貓、1號(hào)店、京東等電商平臺(tái)，經(jīng)過(guò)了四個(gè)月的經(jīng)營(yíng)，線上月度銷售額超過(guò)1000萬(wàn)。但康復(fù)之家不滿足于線上業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，而是希望將互聯(lián)網(wǎng)的思維和技術(shù)應(yīng)用到集團(tuán)的整個(gè)鏈條中，充分發(fā)揮線下門店的價(jià)值。這種設(shè)計(jì)是否適合醫(yī)藥電商目前面對(duì)的挑戰(zhàn)？這種逆潮流而行的實(shí)驗(yàn)，如何才能成功？記者與康復(fù)之家董事長(zhǎng)柏煜進(jìn)行了深度溝通?？祻?fù)之家董事長(zhǎng)柏煜在向記者分享2015年新規(guī)劃的時(shí)候，提出一個(gè)觀點(diǎn)：只注重線上布局，而缺失線下服務(wù)的醫(yī)藥B2C是死路一條。所以，康復(fù)之家在發(fā)展規(guī)劃中提出了“天網(wǎng)”和“地網(wǎng)”的概念，并且將地網(wǎng)的支撐和服務(wù)作為發(fā)展的基礎(chǔ)以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。柏煜指出，地網(wǎng)即在線下建立千城千店的服務(wù)平臺(tái)，而天網(wǎng)則是康復(fù)之家在互聯(lián)網(wǎng)上的布局，兩者相互關(guān)聯(lián)和支撐。地網(wǎng)：服務(wù)成為線下店核心職能在柏煜的設(shè)想中，未來(lái)千城千店組成的地網(wǎng)將承擔(dān)三個(gè)職能：銷售、體驗(yàn)、服務(wù)。關(guān)于銷售，康復(fù)之家的線下店制定了獨(dú)特的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)：大件商品、有服務(wù)需求的商品位居經(jīng)營(yíng)的第一梯隊(duì)，未來(lái)將逐步加大SKU占比；滿足用戶即時(shí)性需求的便利性商品則位居第二梯隊(duì)；而任何醫(yī)療器械銷售終端都會(huì)有普通商品則位居第三梯隊(duì)，康復(fù)之家會(huì)將把這部分競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品平價(jià)化，用低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)。柏煜指出，之所以進(jìn)行這樣的經(jīng)營(yíng)調(diào)整，就是為了和電商以及其他傳統(tǒng)零售門店進(jìn)行差異化的競(jìng)爭(zhēng)?！绑w驗(yàn)”作為線下門店的另一職能，則幫助醫(yī)療器械店匯集客流，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。柏煜介紹，康復(fù)之家旗下很多門店現(xiàn)已開放了店內(nèi)眾多產(chǎn)品的免費(fèi)體驗(yàn)，店內(nèi)放置的產(chǎn)品免費(fèi)給周邊居民使用?！拔覀冎霸诒本﹦⒓腋G經(jīng)營(yíng)了七年的一個(gè)門店，開放免費(fèi)體驗(yàn)之后，有些居民才知道我們是一家醫(yī)療器械店鋪。店面人流迅速?gòu)?00人提升到300人?！卑仂媳硎?，康復(fù)之家開放免費(fèi)體驗(yàn)是一個(gè)長(zhǎng)期行動(dòng)和策略，每天都有各種活動(dòng)。居民可以免費(fèi)測(cè)血壓、血糖、吸氧、試用按摩儀、烤燈?！斑@么做并不需要什么成本，而且代步車、輪椅等產(chǎn)品，用戶只有試駕過(guò)才敢購(gòu)買，還有一些產(chǎn)品需要檢驗(yàn)和測(cè)量后，用戶才能使用?！薄橛脩籼峁┓?wù)則是線下門店的重要職能，也是地網(wǎng)的核心內(nèi)容。和其他傳統(tǒng)門店不同的是，康復(fù)之家的線下門店不僅為到店顧客提供安裝、講解等服務(wù)，而且還將為當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)訂單提供上門安裝、講解等屬地化服務(wù)。這種模式不僅能為網(wǎng)購(gòu)用戶提供更好的服務(wù)，而且能夠打通線上線下的客流，集團(tuán)還會(huì)為線下門店專門結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。此外，線下門店還將承擔(dān)維修、退換等服務(wù)。柏煜向記者介紹，現(xiàn)在很多醫(yī)療器械品牌已經(jīng)和康復(fù)之家達(dá)成合作，康復(fù)之家的線下門店負(fù)責(zé)這些品牌的售后服務(wù)?！按蟛糠轴t(yī)療器械產(chǎn)品的工作原理是一致的，這些品牌只需提供配件，門店的業(yè)務(wù)員會(huì)幫助用戶維修。這相當(dāng)于我們?cè)跒橛脩舴?wù)的同時(shí)，也服務(wù)了上游品牌。康復(fù)之家地網(wǎng)將成為幫助品牌對(duì)接消費(fèi)者的服務(wù)平臺(tái)?！逼渲校€下門店承擔(dān)網(wǎng)上訂單的屬地化服務(wù)，但是并不提供屬地化配送。用戶的商品可能是由總倉(cāng)發(fā)貨、或者廠家發(fā)貨，無(wú)論發(fā)貨源頭，線下門店通過(guò)微信群、QQ群等方式獲得當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)上訂單的信息后，都必須迅速為用戶提供相應(yīng)服務(wù)。柏煜認(rèn)為，門店是庫(kù)存量有限制約了屬地化配送，但是未來(lái)最高效的模式是廠家直接發(fā)貨，康復(fù)之家門店的業(yè)務(wù)員提供服務(wù)。千城千店：只需三年“提供屬地化服務(wù)的成本事實(shí)上是非常高?？祻?fù)之家為了在全國(guó)范圍內(nèi)提供該服務(wù)，并且覆蓋這部分成本，所以將以加盟的方式迅速擴(kuò)大開店的數(shù)量和范圍?！卑仂媳硎?，康復(fù)之家將利用2015到2017這三年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)千城千店的計(jì)劃，目前康復(fù)之家擁有100家直營(yíng)店鋪。柏煜介紹，從2004年到2014年，康復(fù)之家經(jīng)過(guò)了10年的發(fā)展，通過(guò)直營(yíng)業(yè)務(wù)積累了充分的資源和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在已經(jīng)具備了正式啟動(dòng)加盟業(yè)務(wù)的條件?！翱祻?fù)之家能夠?yàn)榧用说赇佁峁┴浽?、客源、管理和品牌。”一起惠獲悉，康復(fù)之家不僅是很多醫(yī)療器械品牌的總代理，而且擁有自有品牌和定制款的商品，以及和品牌商合作推出的獨(dú)家銷售產(chǎn)品，當(dāng)然也會(huì)提供各類常規(guī)產(chǎn)品。在商品供應(yīng)上給予店鋪保障后，還將通過(guò)下放網(wǎng)絡(luò)訂單的服務(wù)職能打通線上線下客流，有助于店鋪進(jìn)行二次營(yíng)銷。在店鋪管理上，由于康復(fù)之家有十年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，所以可以幫助加盟店建立一套管理模式，規(guī)避店鋪管理上的風(fēng)險(xiǎn)。柏煜認(rèn)為，康復(fù)之家是中國(guó)家用醫(yī)療器械的第一零售品牌，所以對(duì)加盟店有足夠的掌控力，可以及時(shí)清退不合格的商家。天網(wǎng)：2016年沖刺市場(chǎng)第一與此同時(shí)，康復(fù)之家也在布局線上銷售平臺(tái)的搭建，即“天網(wǎng)”。天網(wǎng)由入駐平臺(tái)和自建官網(wǎng)這兩個(gè)渠道構(gòu)成。據(jù)一起惠了解，康復(fù)之家在2014年收購(gòu)了德開大藥房，獲得了網(wǎng)上售藥和銷售醫(yī)療器械的證書，并且以德開藥房的名義入駐了天貓、1號(hào)店等電商平臺(tái)。之后，康復(fù)之家的月度線上銷售額在4個(gè)月之間，迅速?gòu)?00萬(wàn)上升到1000萬(wàn)以上。隨后，推動(dòng)官網(wǎng)的發(fā)展也被康復(fù)之家在2015年初提上日程。由于此前康復(fù)之家也獲得了專門的醫(yī)療器械網(wǎng)上銷售牌照，所以官網(wǎng)可選擇以德開大藥房或者康復(fù)之家的名義搭建。柏煜對(duì)康復(fù)之家的網(wǎng)售業(yè)務(wù)似乎更加自信，認(rèn)為集團(tuán)在團(tuán)隊(duì)能力和線下資源方面都有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，而且供應(yīng)鏈也是醫(yī)療器械零售行業(yè)中最好的?！拔覀兊碾娚虉F(tuán)隊(duì)此前曾經(jīng)為三家網(wǎng)上藥店做過(guò)代運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)有一定經(jīng)驗(yàn)，在醫(yī)藥電商中可以達(dá)到前十的水平。除了團(tuán)隊(duì)之外，我們還有眾多的線下門店資源，給予服務(wù)方面的支撐?！卑仂蠌?qiáng)調(diào)，天網(wǎng)和地網(wǎng)是相關(guān)聯(lián)的，結(jié)合點(diǎn)在于客源和服務(wù)?！叭绻荒転橛脩籼峁┚€下服務(wù)，只能銷售一部分產(chǎn)品，而我們經(jīng)營(yíng)的三分之一的產(chǎn)品都需要配備服務(wù)，尤其是大件產(chǎn)品?，F(xiàn)在很多醫(yī)藥B2C的模式是走不通的，而且沒(méi)有一家賺錢。”梳理了康復(fù)之家在醫(yī)藥電商領(lǐng)域中的優(yōu)勢(shì)之后，柏煜也沒(méi)有掩飾對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望，他向記者透露，康復(fù)之家2015年在醫(yī)藥電商領(lǐng)域中的目標(biāo)是市場(chǎng)銷售份額可以“坐三望一”，2016年則希望爭(zhēng)奪行業(yè)第一。