從9月15日開(kāi)始，唯品倉(cāng)品牌上新的頻率將從8-12個(gè)/日，漲為20個(gè)/日。中國(guó)品牌數(shù)量將維持75%的比例，國(guó)外品牌占比25%。C端用戶不會(huì)成為唯品倉(cāng)的種子用戶，唯品倉(cāng)為專業(yè)代購(gòu)和批發(fā)商服務(wù)，平臺(tái)具有一定的門檻。社交電商沒(méi)有改變零售的本質(zhì)，但它是一種新的形態(tài)，是近幾年蓬勃發(fā)展的一種形式，未來(lái)可能繼續(xù)發(fā)展成為主流。穿上社交外衣的傳統(tǒng)電商，在行業(yè)里儼然成為一種新風(fēng)向，引得各路玩家紛紛入局。唯品會(huì)是這批“逐浪者”中的一個(gè)，并從自己的“特賣基因”中衍生出新的可能性。前不久，一直做B2C的生意的唯品會(huì)上線了一款名為“唯品倉(cāng)”的App。唯品倉(cāng)基于S2B2C模式（一種集合供貨商賦能于分銷商，并共同服務(wù)于顧客的電子商務(wù)營(yíng)銷模式），以專業(yè)代購(gòu)、微商和中小型批發(fā)商等小B為客群，借助微信、QQ等社交平臺(tái)，幫助品牌商清理庫(kù)存。在此之前，唯品會(huì)平臺(tái)上賣不掉的尾貨都原路退還給了品牌商。這批尾貨對(duì)品牌商和批發(fā)商而言意義不盡相同：品牌商很難在主流電商渠道中完全消化庫(kù)存，如若親自出馬低價(jià)甩賣尾貨，將新貨、舊貨放在同一平臺(tái)上售賣，勢(shì)必會(huì)對(duì)品牌形象造成一定挫傷，還會(huì)影響新品銷售；批發(fā)商和代購(gòu)想用最優(yōu)惠的價(jià)格拿下這批尾貨，但難以接觸到品牌方，拿不到一手貨源。于是，唯品倉(cāng)脫離唯品會(huì)主站成為一個(gè)獨(dú)立平臺(tái)，設(shè)置一定準(zhǔn)入門檻，幫品牌商和批發(fā)商牽起了一條“紅線”，并通過(guò)平臺(tái)機(jī)制將代購(gòu)和批發(fā)客與普通消費(fèi)者進(jìn)行隔離：代購(gòu)和批發(fā)商通過(guò)唯品倉(cāng)拿到品牌庫(kù)存尾貨后，通過(guò)社交工具進(jìn)行分享和分發(fā)，具有一定的私密性；搜索引擎也抓取不到庫(kù)存商品和品牌的信息，從而在幫助品牌快速清理庫(kù)存尾貨的同時(shí)，避免對(duì)品牌形象造成影響。但解決完這一矛盾后，仍有不少問(wèn)題逐漸浮出水面：上線一周，唯品倉(cāng)靠什么來(lái)導(dǎo)流？在社交平臺(tái)曝光后，如何保護(hù)好小B的進(jìn)貨來(lái)源？微信能否長(zhǎng)期對(duì)唯品倉(cāng)進(jìn)行流量?jī)A斜？唯品會(huì)副總裁黃紅英日前在接受36氪獨(dú)家專訪時(shí)，聊了聊唯品倉(cāng)當(dāng)前和未來(lái)想做的事，以及社交電商的未來(lái)。唯品倉(cāng)的第一步上線初期，唯品倉(cāng)就明確提出，自己的客群是專業(yè)代購(gòu)、微商和中小型批發(fā)商等小B客群。但向來(lái)只做B2C生意的唯品會(huì)，如何初步導(dǎo)入資源流量，迅速覆蓋小B客群？黃紅英告訴36氪，唯品倉(cāng)當(dāng)前的流量來(lái)源有四個(gè)方面：內(nèi)部測(cè)試平臺(tái)的種子用戶、唯品會(huì)3億存量用戶轉(zhuǎn)化、外圍流量吸引，以及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)玩法機(jī)制。另外，唯品倉(cāng)未來(lái)還會(huì)與批發(fā)市場(chǎng)等線下場(chǎng)景機(jī)構(gòu)合作，從線下獲取小B客群流量。10年來(lái)都專注于特賣領(lǐng)域的唯品會(huì)，迄今為止已與6000家國(guó)內(nèi)外知名品牌達(dá)成長(zhǎng)期合作。但從唯品倉(cāng)平臺(tái)的供應(yīng)鏈來(lái)看，當(dāng)前只有25家品牌商的產(chǎn)品在售，其中以紅蜻蜓、真維斯、柏雅圖、勁霸等中國(guó)品牌居多，阿迪達(dá)斯、耐克等國(guó)外品牌數(shù)量較少。事實(shí)上，唯品倉(cāng)App上線至今剛好滿一周，基本是按照每天8~12個(gè)品牌的速度來(lái)上新，同時(shí)促銷結(jié)束的品牌也會(huì)即時(shí)下線，因而App端的品牌數(shù)量基本維持在幾十家左右。黃紅英告訴36氪，按唯品倉(cāng)項(xiàng)目的計(jì)劃，從9月15日開(kāi)始，唯品倉(cāng)品牌上新的頻率將會(huì)達(dá)到每日20個(gè)。至于國(guó)內(nèi)外品牌數(shù)量的占比問(wèn)題，唯品倉(cāng)將依據(jù)代購(gòu)的需求來(lái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和拓展，未來(lái)依舊計(jì)劃以中國(guó)品牌為主，將比例維持在75%上下，國(guó)外品牌占比為25%。從貨物來(lái)源看，唯品倉(cāng)上在售的商品一方面來(lái)自合作品牌方提供的庫(kù)存和尾貨，一方面還有唯品會(huì)自營(yíng)的買斷庫(kù)存。唯品倉(cāng)與品牌商的合作亦可分為兩種形式：直接與唯品倉(cāng)合作的品牌，由品牌方發(fā)貨；已經(jīng)進(jìn)入唯品會(huì)平臺(tái)寄售、在唯品會(huì)倉(cāng)庫(kù)中存放的尾貨商品，由唯品倉(cāng)發(fā)貨。唯品倉(cāng)將社交作為交易鏈的關(guān)鍵一環(huán)。下單進(jìn)貨前，小B需先將商品信息轉(zhuǎn)發(fā)到微信群或朋友圈，獲得一定訂單后再?gòu)奈ㄆ穫}(cāng)下單。但這個(gè)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生一個(gè)矛盾：如果貨物經(jīng)歷“唯品倉(cāng)——小B——買家”這樣一個(gè)流程，會(huì)使得物流時(shí)長(zhǎng)被拉長(zhǎng)一倍；如果直接將貨品寄送給買家，小B又可能暴露自己貨源渠道。唯品倉(cāng)的解決方案是，無(wú)論是由唯品倉(cāng)、品牌商直發(fā)，還是經(jīng)由小B端二次分發(fā)，都不在物流快遞單和包裝上顯示唯品會(huì)和唯品倉(cāng)的相關(guān)信息。包括箱子中的空氣墊等固定填充物，都會(huì)使用另外一套物料，整個(gè)內(nèi)外包裝只顯示品牌商品信息。商品存在質(zhì)量問(wèn)題需退貨時(shí)，都會(huì)退回唯品倉(cāng)或品牌商的倉(cāng)庫(kù)。小B在平臺(tái)上獲取退貨地址后，將倉(cāng)庫(kù)地址提供給C端買家即可，地址也不會(huì)顯示唯品倉(cāng)的相關(guān)信息。唯品倉(cāng)的下一步8月14日，唯品會(huì)發(fā)布2018年第二季度財(cái)報(bào)后，唯品會(huì)董事長(zhǎng)兼CEO沈亞在電話會(huì)議中提到，唯品會(huì)做唯品倉(cāng)是因?yàn)楹芏郃pp都在做，但相比之下，唯品會(huì)最專業(yè)、和品牌接觸最密切，因而相信自己能很快拿下這塊市場(chǎng)。事實(shí)上，愛(ài)庫(kù)存、好衣庫(kù)，以及阿里巴巴的1688批發(fā)網(wǎng)，已經(jīng)先唯品會(huì)一步，做了許久銷售庫(kù)存的生意，這其中的愛(ài)庫(kù)存和好衣庫(kù)，甚至都具備了社交電商屬性。作為后來(lái)者的唯品倉(cāng)，要靠什么來(lái)切下市場(chǎng)老玩家的一塊蛋糕？黃紅英表示，唯品會(huì)與6000+國(guó)內(nèi)外知名品牌合作，也使得唯品倉(cāng)的貨品在保證正品貨源的同時(shí)，擁有絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。盡管當(dāng)前唯品倉(cāng)的商品品類以服裝、鞋包為主，但根據(jù)調(diào)研反饋結(jié)果，用戶對(duì)美妝、母嬰、家居家紡這幾類有很大的需求趨勢(shì)，這是唯品會(huì)的優(yōu)勢(shì)品類，也將是今后唯品倉(cāng)為小B供貨的重要品類。唯品倉(cāng)將自己的用戶定義為包含專業(yè)代購(gòu)、微商和中小型批發(fā)商等在內(nèi)的小B客群。對(duì)于36氪“用戶是否會(huì)從小B向大B轉(zhuǎn)移”的疑問(wèn)，黃紅英解釋稱，大B與小B其實(shí)沒(méi)有絕對(duì)的定義。從唯品會(huì)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，小B月銷售額為3~5萬(wàn)，大B月銷售額超過(guò)50萬(wàn)，還有一些超大B月銷售額甚至可以達(dá)到500~1000萬(wàn)。上線一周內(nèi)，就有不少大B用戶同唯品倉(cāng)聯(lián)系，其中有的客戶月進(jìn)貨額可以達(dá)到1000~2000萬(wàn)。基于此，唯品倉(cāng)會(huì)根據(jù)大B的貨品需求，提供更加針對(duì)性的服務(wù)。未來(lái)，唯品倉(cāng)頁(yè)面也會(huì)開(kāi)發(fā)一個(gè)專門面向大B的標(biāo)簽入口。值得注意的是，唯品倉(cāng)App上線后，36氪曾下過(guò)一個(gè)判斷：未來(lái)唯品倉(cāng)的用戶將不僅限于小B端客群，還包括大量喜歡囤貨的個(gè)人買家。對(duì)此黃紅英表示，C端用戶不會(huì)成為唯品倉(cāng)的種子用戶，唯品倉(cāng)是為專業(yè)的代購(gòu)和批發(fā)商服務(wù)的，平臺(tái)具有一定的門檻。“用戶一個(gè)月要買滿2000元才能成為會(huì)員，享受一些購(gòu)買優(yōu)惠政策，這主要也是為了保護(hù)小B客群的利益。”不過(guò)在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，一個(gè)月消費(fèi)滿2000元，對(duì)個(gè)人買家來(lái)說(shuō)似乎算不上太高的門檻，尤其是服飾穿戴這類消費(fèi)頻次較高的商品。隨著C端用戶的增加，小B客群在供貨渠道上似乎不再具有優(yōu)勢(shì)。在黃紅英看來(lái)，小B客群和C端用戶需求不同，小B對(duì)貨品進(jìn)行分發(fā)，C端用戶是最終的消費(fèi)者。如果有用戶組團(tuán)進(jìn)行購(gòu)買，其實(shí)也形成了小B代購(gòu)行為。社交電商的未來(lái)社交電商化身成為一股強(qiáng)勁的龍卷風(fēng)，刮向了整個(gè)電商圈。唯品會(huì)先后推出唯享客、云品倉(cāng)、唯品倉(cāng)三個(gè)項(xiàng)目，作為其在社交電商領(lǐng)域的三個(gè)重要嘗試：唯享客誕生最早，2015年起步，基于唯品會(huì)主站，通過(guò)傭金返現(xiàn)激勵(lì)終端消費(fèi)者的分享，以此來(lái)分發(fā)貨品、獲取流量；云品倉(cāng)是唯品會(huì)今年重要的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，是依托唯品會(huì)的好貨、供應(yīng)鏈、物流倉(cāng)儲(chǔ)等一系列資源搭建的獨(dú)立平臺(tái)，號(hào)召寶媽、學(xué)生等兼職代購(gòu)人群開(kāi)設(shè)自己的小店，利用社交和人脈關(guān)系進(jìn)行貨品的推薦分發(fā)；剛剛上線一周的唯品倉(cāng)，則是基于S2B2C模式的專業(yè)代購(gòu)批發(fā)平臺(tái)。“社交電商是唯品會(huì)整個(gè)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，不論在2B還是2C的項(xiàng)目中，唯品會(huì)都將嘗試在平臺(tái)推出激勵(lì)裂變的社交玩法。”黃紅英如是表示。但業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為，社交電商其實(shí)是一個(gè)偽概念，社交只是入口，和零售并無(wú)關(guān)系，不能成為一種特定的商業(yè)模式，亦不具有排他性。對(duì)此黃紅英表示，唯品會(huì)一直在探索如何充分發(fā)揮社交的力量。社交電商沒(méi)有改變零售的本質(zhì)，但它是一種新的形態(tài)，就像曾經(jīng)的線下店和貨架電商一樣。商品要觸達(dá)消費(fèi)者，有多種多樣的渠道形態(tài)，社交電商是近幾年蓬勃發(fā)展的一種形式，未來(lái)可能繼續(xù)發(fā)展成為主流。2017年11月，騰訊、京東入股唯品會(huì)，三方開(kāi)啟了正式合作。從那以后，唯品會(huì)便開(kāi)始利用微信生態(tài)中的社交能力，開(kāi)始了社交電商領(lǐng)域的探索?！盎ヂ?lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)非常開(kāi)放的形態(tài)。騰訊入股唯品會(huì)后，雙方已在各個(gè)層面推進(jìn)深度合作，未來(lái)微信生態(tài)的流量，也將幫助唯品倉(cāng)實(shí)現(xiàn)用戶的裂變式增長(zhǎng)。”社交電商一個(gè)無(wú)法規(guī)避的痛點(diǎn)是，過(guò)于依賴其他平臺(tái)導(dǎo)量，尤其是微信生態(tài)，流量成本已愈發(fā)昂貴。以拼多多為例，流量成本已經(jīng)從最初的11元暴漲至近50元，這部分成本最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁到商品品質(zhì)層面。騰訊是否會(huì)持續(xù)不斷地向唯品倉(cāng)進(jìn)行流量?jī)A斜呢？黃紅英告訴36氪，唯品倉(cāng)是面向小B客群的平臺(tái)，獲客模式不同于C端電商平臺(tái)。小B客群關(guān)注的是貨品質(zhì)量以及貨品分發(fā)的利潤(rùn)，對(duì)于唯品倉(cāng)來(lái)說(shuō)，流量主要還是取決于平臺(tái)自身貨品的吸引力。

8月21日消息，獲悉，據(jù)亞馬遜平臺(tái)上的賣家爆料，近期亞馬遜新公開(kāi)了一個(gè)項(xiàng)目是關(guān)于打擊跟賣和銷售盜版產(chǎn)品的：透明計(jì)劃（Transparencyprogram）,該項(xiàng)目主要用來(lái)打擊假冒產(chǎn)品，以達(dá)到保護(hù)品牌方和買家利益的目的。該計(jì)劃能從源頭上杜絕惡意跟賣。一、透明計(jì)劃是什么？透明計(jì)劃的產(chǎn)品會(huì)被貼上“透明標(biāo)簽”(一個(gè)藍(lán)色T標(biāo))，是一個(gè)唯一的二維碼標(biāo)簽，這個(gè)二維碼標(biāo)簽會(huì)對(duì)應(yīng)到參加透明計(jì)劃的SKU上。透明計(jì)劃開(kāi)始后，顧客只需要使用亞馬遜新的Transparencyapp應(yīng)用，掃描產(chǎn)品外包裝上的二維碼，馬上就能知道產(chǎn)品的真實(shí)性以及從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)過(guò)程包含的信息比如制造商，日期，地點(diǎn)，有效期等等。買家能看到信息的多少取決于制造商上傳到透明數(shù)據(jù)庫(kù)的信息，所以會(huì)因SKU的不同而不同。二、如何參加透明計(jì)劃？·首先必須是Brandowner（品牌所有者）?！こ晒M(jìn)行品牌備案2.0，就是在亞馬遜上品牌備案成功的商標(biāo)要求是R標(biāo)。·目前只限美國(guó)站。參加了亞馬遜的透明計(jì)劃后，品牌方有了獨(dú)有唯一的二維碼標(biāo)簽的保護(hù)，而這些二維碼會(huì)對(duì)應(yīng)到你參加亞馬遜透明計(jì)劃的商品包裝上，現(xiàn)在的跟賣主要是兩種：1.FBA跟賣：當(dāng)其他賣家FBA跟賣你的時(shí)候，他必須獲得你的溯源標(biāo)識(shí)，并且在產(chǎn)品包裝上貼上防偽二維碼，否則將被進(jìn)行貨物銷毀；2.自發(fā)貨跟賣：當(dāng)其他賣家在提交Listing的offer時(shí)，亞馬遜會(huì)要求跟賣者提供正確二維碼進(jìn)行驗(yàn)證，否則不能跟賣該listing。

亞馬遜的一封郵件讓該平臺(tái)日本站點(diǎn)的賣家陷入“懵圈”狀態(tài)。日本消費(fèi)稅已經(jīng)成為日亞賣家必備的“議題”，但仍有不少賣家不知道消費(fèi)稅是什么。實(shí)際上，怎么規(guī)范境外電商平臺(tái)稅務(wù)問(wèn)題是日本政府一直頭疼的問(wèn)題。日本作為沒(méi)有設(shè)置VAT的國(guó)家之一，消費(fèi)稅就是該國(guó)的主要稅務(wù)。眾所周知，在日本線下購(gòu)物要向消費(fèi)者收取一定的消費(fèi)稅，稅費(fèi)會(huì)直接在價(jià)格后面?zhèn)渥?。但海外商戶在電商平臺(tái)上給用戶銷售產(chǎn)品的情況可能復(fù)雜得多……賣家懵了亞馬遜日本站要求規(guī)范消費(fèi)稅了？近日，有不少賣家收到亞馬遜日本站點(diǎn)關(guān)于消費(fèi)者事宜調(diào)整的通知，通知指出，為了方便賣家，以及應(yīng)對(duì)未來(lái)的稅費(fèi)改革，亞馬遜將進(jìn)行網(wǎng)站規(guī)范開(kāi)始展示消費(fèi)稅金額，并且在8月30日調(diào)整系統(tǒng)。對(duì)此，海豚日本倉(cāng)的事業(yè)合伙人向東海：“亞馬遜在去年的時(shí)候就已經(jīng)發(fā)過(guò)相關(guān)郵件通知過(guò)賣家，賣家可以在后臺(tái)選擇顯示或者不顯示消費(fèi)稅，但是都是輕描淡寫(xiě)，大家也沒(méi)當(dāng)回事，今年亞馬遜應(yīng)該會(huì)直接作出系統(tǒng)的調(diào)整?！睘槭裁磥嗰R遜會(huì)接二連三的發(fā)出這樣的一個(gè)郵件呢？速貿(mào)天下CEO林雅志表示，大概在5年前，日本就規(guī)定所有賣家的標(biāo)價(jià)和消費(fèi)稅不可分割。向東海也稱，日本本土的電商平臺(tái)基本都是需要標(biāo)注稅費(fèi)，標(biāo)注方式是商品售價(jià)+稅費(fèi)，分開(kāi)標(biāo)注，線下零售也是這樣的模式。據(jù)悉，在此之前直到目前為止，亞馬遜日本站上顯示的仍是含稅價(jià)格。但這個(gè)“含稅”價(jià)格是否含稅大概很多賣家都不得而知。實(shí)際上，一般而言，如果銷售主體是在境外的話，是不收取消費(fèi)稅的。速貿(mào)天下CEO林雅志表示：“境外消費(fèi)是不需要產(chǎn)生稅的，因?yàn)槭沁M(jìn)口。但是由于這幾年跨境電商產(chǎn)生的金額越來(lái)越大，日本政府開(kāi)始關(guān)注稅費(fèi)問(wèn)題?！薄暗侨毡菊谶@方面存在一個(gè)漏洞，”向東海說(shuō)道，“亞馬遜屬于境外平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)主體主要是境外企業(yè)或者個(gè)人，亞馬遜平臺(tái)上面的一口價(jià)是含稅價(jià)格，而且消費(fèi)者也繳納了稅費(fèi)，但是這部分錢是并沒(méi)有交給日本政府，去向是不得而知的，政府也無(wú)從下手?！薄爱?dāng)然，如果是日本當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)或者個(gè)人入駐了亞馬遜日本站點(diǎn)，面向日本市場(chǎng)銷售，當(dāng)銷售金額進(jìn)入了其日本銀行賬戶時(shí)，就必須向日本政府交納消費(fèi)稅。而本地的電商平臺(tái)任何情況下都需要遵守規(guī)定，在一定程度上是不利于日本本土電商平臺(tái)發(fā)展的。”向東海補(bǔ)充說(shuō)道。但是一位花名為大兵的深耕日本亞馬遜多年的跨境電商賣家強(qiáng)調(diào)，這個(gè)新政最終導(dǎo)致賣家們必須規(guī)范自己的日本消費(fèi)稅問(wèn)題。大兵：“在政策正式調(diào)整之前（8月30日前），亞馬遜平臺(tái)上面的標(biāo)價(jià)確實(shí)是含稅價(jià)格，但是這個(gè)稅費(fèi)是零。政策正式實(shí)施之后日本政府會(huì)開(kāi)始收取消費(fèi)稅，稅率為8%。目前還不清楚繳稅流程?！睂?duì)此，也向亞馬遜平臺(tái)相關(guān)人士進(jìn)行咨詢，但截至發(fā)稿前，亞馬遜仍未給予官方答復(fù)。日本關(guān)稅？日本消費(fèi)稅？暫不說(shuō)亞馬遜平臺(tái)上有沒(méi)有收取日本買家消費(fèi)稅，如果按照正常程序走的話，入境日本到底需要繳納什么稅呢？什么情況下賣家才需要繳納消費(fèi)稅呢？正常情況下，中國(guó)企業(yè)入境日本申報(bào)兩種稅，一是關(guān)稅，二是消費(fèi)稅。向東海舉例說(shuō)道：“如果申報(bào)的商品價(jià)格是100美金，關(guān)稅按照2%收取的話，消費(fèi)稅需要繳納8美金，關(guān)稅需要繳納2美金，一共繳納10美金就可以進(jìn)入日本境內(nèi)銷售了。如果以200美金出售商品，收取消費(fèi)者16美金的消費(fèi)稅，那么賣家上交給日本政府的將是中間的稅差8美金。而這部分實(shí)際是由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)的?！薄暗侵袊?guó)賣家的貨物一般是進(jìn)不了日本的，必須在日本有公司才能接受日本進(jìn)口貨物，”向東海補(bǔ)充說(shuō)道，“另外，日本不像歐洲有VAT，日本只有消費(fèi)稅和關(guān)稅。日本消費(fèi)稅申報(bào)一般是固定值為8%，關(guān)稅申報(bào)一般是0到9%不等，一般服裝類、紡織類比較高，在9%左右，其他都是1%到3%不等?！绷盅胖?，日本進(jìn)口的企業(yè)，要么是在日本有自己的公司，可以自己繳納稅款，要么委托第三方代理公司，根據(jù)賣家的流水和銷售額收取代理費(fèi)用。“在日本注冊(cè)公司有好有壞，”林雅志說(shuō)道，“一方面，企業(yè)除了繳納申報(bào)貨物價(jià)格所需的消費(fèi)稅和關(guān)稅之外，還需要繳納額外的法人稅，而日本的法人稅高達(dá)40%；另一方面，日本銀行的年化利率僅1%到2%，和中國(guó)的月化利率相同，所以在日本融資是相對(duì)容易一些?！薄傲硗?，直郵模式和海外倉(cāng)發(fā)貨模式下征收消費(fèi)稅的起點(diǎn)不一樣，”向東海，“如果從中國(guó)以直郵模式發(fā)往日本，單次在15000日幣（相當(dāng)于935人民幣）以上需要收取消費(fèi)稅，海外倉(cāng)模式無(wú)論金額多少都需要賣家繳納消費(fèi)稅。另外，日本本土的電商企業(yè)一年銷售額在一千萬(wàn)日幣以內(nèi)的，可以申請(qǐng)免繳消費(fèi)稅?！毕M(fèi)稅從8%上調(diào)至10%帶來(lái)的影響了解到，日本的消費(fèi)稅稅率調(diào)整也是一波三折。早在去年，日本首相安倍晉就已經(jīng)公開(kāi)表明，到2019年10月將把消費(fèi)稅從8%上調(diào)至10%。據(jù)悉，日本消費(fèi)稅從1989年的3%，在1997年漲到了5%，2014年漲到了8%，明年可能會(huì)再次上漲。那么稅率的不斷上調(diào)，對(duì)于中國(guó)面向日本市場(chǎng)的跨境電商企業(yè)和消費(fèi)者而言有什么影響？林雅志表示，如果明年日本政府把消費(fèi)稅率調(diào)到10%，整體而言，對(duì)于消費(fèi)者日常消費(fèi)沒(méi)有太大的影響，無(wú)非是增加2個(gè)點(diǎn)，雖然生活成本會(huì)有增長(zhǎng)，但是幅度并不大，只是對(duì)高額貿(mào)易影響較大。另外，稅率提升在一定程度上有利于中國(guó)的跨境電商賣家，因?yàn)橹袊?guó)賣家在價(jià)格上具有優(yōu)勢(shì)，如果是像家居這樣的產(chǎn)品，就算提升兩個(gè)點(diǎn)，多出的錢也是比較多的了。向東海則認(rèn)為，日本消費(fèi)稅率上調(diào)，實(shí)際上是日本政府在提升物價(jià)，增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，制造通貨膨脹。但電商和零售的消費(fèi)稅會(huì)同時(shí)上調(diào)，所以相比之下對(duì)電商影響不大。賣家大兵表示，收取消費(fèi)稅其實(shí)對(duì)賣家影響不大，因?yàn)橄M(fèi)稅在日本線下很正常，而賣家在線上售賣的商品還具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)一些。如果消費(fèi)稅上調(diào)的話，賣家只需提高售價(jià)，加強(qiáng)成本核算就好了。

國(guó)美大家電配送：自下單起48小時(shí)內(nèi)，會(huì)有工作人員電話聯(lián)系您確認(rèn)送貨時(shí)間（下單時(shí)可選擇配送時(shí)間的訂單除外）；國(guó)美小件商品配送：自下單起24小時(shí)內(nèi)出庫(kù)，配送時(shí)效詳見(jiàn)配送范圍查詢；供貨商直接配送：自下單起48小時(shí)內(nèi)出庫(kù)，出庫(kù)后7個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)；第三方商家配送：自下單起48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（顯示攬收信息），除預(yù)售商品、海外購(gòu)商品、定制商品及大件家具商品按店鋪公告或與店鋪協(xié)商日期為準(zhǔn)，送貨時(shí)間市區(qū)預(yù)計(jì)7個(gè)工作日內(nèi)，偏遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)計(jì)12個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。具體配送進(jìn)度您可以進(jìn)入“我的訂單”，通過(guò)追蹤功能實(shí)時(shí)查看。詳見(jiàn)我的訂單

1、您在網(wǎng)易考拉上下單時(shí)，可以就商品的配送選擇默認(rèn)配送服務(wù)或者可選配送服務(wù)。就本協(xié)議項(xiàng)下的配送服務(wù)，您需要支付一定的運(yùn)費(fèi)，但在您選擇默認(rèn)配送服務(wù)且滿足特定條件的情況下，商家將給予免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠。具體運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和金額及免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠條件以網(wǎng)易考拉頁(yè)面公布的規(guī)則為準(zhǔn)。2、如您在購(gòu)買跨境商品（包括從保稅倉(cāng)及海外發(fā)貨的商品）時(shí)選擇了可選配送服務(wù)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，您需要根據(jù)您支付的運(yùn)費(fèi)支付相應(yīng)的稅費(fèi)，具體稅費(fèi)金額及計(jì)算方式以商品頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。3、您知悉并理解，由于商品發(fā)貨地、物流服務(wù)商的布局等方面原因，部分商品、訂單及部分地區(qū)的用戶將無(wú)法享受可選配送服務(wù)，具體商品及地區(qū)是否享受可選配送服務(wù)以商品訂單頁(yè)面是否顯示為準(zhǔn)。4、您知悉并確認(rèn)，您選擇可選配送服務(wù)并支付相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)后，如因您自身原因（包括但不限于實(shí)名認(rèn)證信息不匹配導(dǎo)致清關(guān)遲延或支付完成后修改收貨信息）導(dǎo)致訂單商品未能按照您選擇的送達(dá)時(shí)間送達(dá)，商家及網(wǎng)易考拉將不承擔(dān)任何責(zé)任，且已收取的運(yùn)費(fèi)及稅費(fèi)將不予退還；但如因您支付超時(shí)導(dǎo)致訂單商品無(wú)法按照您選擇的送達(dá)時(shí)間送達(dá)或者由于商家原因或物流服務(wù)商原因?qū)е掠唵紊唐肺茨馨凑漳x擇的送達(dá)時(shí)間送達(dá)，網(wǎng)易考拉將代商家在扣除默認(rèn)配送運(yùn)費(fèi)及相應(yīng)的稅費(fèi)后退還余下部分運(yùn)費(fèi)及運(yùn)費(fèi)稅費(fèi)，如您使用運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠券支付全部或者部分運(yùn)費(fèi)及運(yùn)費(fèi)稅費(fèi)時(shí)，退還規(guī)則亦同。如網(wǎng)易考拉頁(yè)面公布的規(guī)則與本條款所確定的規(guī)則不一致，以網(wǎng)易考拉頁(yè)面公布的規(guī)則為準(zhǔn)。5、您知悉并同意，您在網(wǎng)易考拉下單時(shí)填寫(xiě)的配送相關(guān)信息將被提供給商家及相關(guān)的物流服務(wù)商。您保證該等信息準(zhǔn)確無(wú)誤，如您提供的信息過(guò)期、無(wú)效進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)易考拉、商家或物流服務(wù)商無(wú)法與您或您指定的收件人取得聯(lián)系的，您將自行承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有損失及增加費(fèi)用。6、您知悉并同意，網(wǎng)易考拉有權(quán)通過(guò)郵件、短信或電話等形式，向您發(fā)送配送服務(wù)相關(guān)信息。7、除法律法規(guī)另有規(guī)定外，網(wǎng)易考拉有權(quán)根據(jù)您的下單和支付時(shí)間決定是否接受您的可選配送服務(wù)申請(qǐng)、有權(quán)自行調(diào)整配送服務(wù)的內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

拼多多近來(lái)非?；鸨?，它到底是一個(gè)怎樣的購(gòu)物模式，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的小姐姐可能要問(wèn)了，拼多多上的化妝品為什么這么便宜?拼多多化妝品是真的嗎?拼多多商城是一款的購(gòu)物團(tuán)購(gòu)app，上邊的各類產(chǎn)品包括化妝品也非常便宜，讓用戶難以置信?！?分錢兩個(gè)石榴全國(guó)包郵”、“1分錢多芬男士護(hù)理套裝全國(guó)包郵”、“0.99元金紡5連包全國(guó)包郵”等，這一系列的超低價(jià)讓用戶懷疑商品的真實(shí)性。它為什么那么便宜，拼多多不需要賺錢了嗎？其實(shí)廣大用戶大可放心，拼多多商城獨(dú)有的商業(yè)運(yùn)作模式成就了它的低價(jià)性。拼多多主推“拼團(tuán)購(gòu)物”理念，它的購(gòu)物形式是：和親人、朋友、熟人一起拼團(tuán)的形式來(lái)購(gòu)買商品。團(tuán)購(gòu)的流程很簡(jiǎn)單，首先用戶在商城選擇自己中意的商品，然后支付開(kāi)團(tuán)，之后進(jìn)行分享，等待好友一起參團(tuán)購(gòu)買商品，等達(dá)到規(guī)定的參團(tuán)人數(shù)后，商家就可發(fā)貨給用戶。拼多多怎么這么便宜?拼多多的化妝品是真貨嗎?拼多多商城的商品低價(jià)并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量不佳，而是因?yàn)樯唐肥峭ㄟ^(guò)團(tuán)購(gòu)的形式來(lái)銷售，相當(dāng)于批發(fā)價(jià)，這個(gè)價(jià)格賣家是可以接受的，所以廣大用戶請(qǐng)放心購(gòu)買吧!網(wǎng)上開(kāi)店賣東西，絕對(duì)是投資小，收益高的創(chuàng)業(yè)方式?，F(xiàn)在拼多多非常熱門，很多人想加入，拼多多和淘寶有什么不同呢?淘寶的出現(xiàn)，造富了很大一批人，隨便跟快遞聊聊，你都會(huì)發(fā)覺(jué)，原來(lái)就在你同小區(qū)里，某某家，做淘寶做得相當(dāng)不錯(cuò)?，F(xiàn)在就連實(shí)體店的生意都受到很大影響，很多店都說(shuō)現(xiàn)在生意不好，大家都上網(wǎng)買了。在街上開(kāi)實(shí)體店是要店租的，而開(kāi)網(wǎng)店是免費(fèi)的。開(kāi)實(shí)體店需要有庫(kù)存，隨便進(jìn)貨就是好幾萬(wàn)。開(kāi)網(wǎng)店可以做代銷，完全不用庫(kù)存，不用進(jìn)貨回來(lái)，有生意了廠家直接幫你發(fā)出去。開(kāi)實(shí)體店得從早到晚坐在店里守，開(kāi)網(wǎng)店可以裝個(gè)手機(jī)旺旺，走到哪里都能做客服。開(kāi)實(shí)體店，顧客群只有周邊的人，開(kāi)網(wǎng)店可以銷售到全國(guó)，有很多網(wǎng)店甚至一年銷量好幾億，員工幾百人。知道這些以后，你有沒(méi)有想要開(kāi)淘寶店、拼多多商城的想法呢？想要學(xué)習(xí)更多淘寶店、拼多多商城知識(shí)，教你輕輕松松開(kāi)網(wǎng)店。只要有想法，什么時(shí)候都不晚，萬(wàn)一成功了呢？你說(shuō)是不是？

中東地區(qū)作為亞、非、歐三大洲接合部，是“一帶一路”倡議涉及的重要區(qū)域之一，也是跨境電商的目標(biāo)藍(lán)海區(qū)域之一。大家眼中的中東或許都是多金的，那么中國(guó)的跨境電商企業(yè)在這好不好掘金呢？日前，和DDU速遞CEO魏世界進(jìn)行了對(duì)話，魏世界分析了目前中東市場(chǎng)面臨的困境，并且給中國(guó)跨境電商企業(yè)提出了一系列建議?！皶一ㄒ滑F(xiàn)”的中東電商市場(chǎng)2017年亞馬遜開(kāi)始搶灘中東市場(chǎng)收購(gòu)了Souq，緊接著，以全球最大地產(chǎn)商之一Emaa集團(tuán)董事長(zhǎng)Alabbar為代表的海灣投資商，以及沙特主權(quán)投資基金共同投資打造了十億本土電商平臺(tái)Noon，中東迎來(lái)跨境電商發(fā)展高峰期?！斑@是一個(gè)井噴式的發(fā)展，”魏世界說(shuō)道，“特別是在沙特，阿聯(lián)酋，科威特這三個(gè)國(guó)家的手機(jī)普及率非常高，尤其是阿聯(lián)酋，其智能手機(jī)普及率高達(dá)70%到80%。中東地區(qū)對(duì)電商的需求很大，但是該地區(qū)的電商滲透率卻很低，直到2016年之后才發(fā)展起來(lái)?！比欢镁安婚L(zhǎng)，僅僅一年的時(shí)間，中東地區(qū)的電商消費(fèi)者市場(chǎng)一下“坍塌”。魏世界表示，去年中國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題尤為突出，并且標(biāo)價(jià)還很高。據(jù)悉，迪拜有一個(gè)中國(guó)最大的批發(fā)市場(chǎng)，中國(guó)賣家把相同的產(chǎn)品掛在網(wǎng)上，價(jià)格卻翻了3到5倍，消費(fèi)者體驗(yàn)極差，市場(chǎng)自然就垮掉了。另外，中東地區(qū)很多產(chǎn)品是限制入境的，如電子煙，成人用品等，但是并不代表這些產(chǎn)品在中東沒(méi)有市場(chǎng)。很多人看中“商機(jī)”鉆空子，以謀取利潤(rùn)，這使得中東電商市場(chǎng)更加無(wú)法規(guī)范，這些都直接影響部分賣家收益。魏世界舉例說(shuō)道：“DDU的某個(gè)客戶，在相同金額廣告投入費(fèi)用下，去年一天能出600單左右，而今年只能出200單左右，并且產(chǎn)出比較去年比整體降低50%?！敝Ц董h(huán)節(jié)沒(méi)打開(kāi)拒簽率達(dá)50%作為深耕迪拜的本土綜合型物流公司，DDU不僅涉及頭程貨運(yùn)，還涉及最后一公里配送等服務(wù)。妥投率的高低也直接影響公司收益。魏世界，除了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，中東目前最大的困境就是支付環(huán)節(jié)沒(méi)有打開(kāi)，消費(fèi)者沒(méi)有可選的線上交易方式，同時(shí)使用信用卡的人群比例很低。加上迪拜的移動(dòng)支付還沒(méi)發(fā)展起來(lái)，導(dǎo)致大多數(shù)人選擇COD（貨到付款）交易，線上支付止步不前?！跋馭ouq、Noon這樣的本土電商平臺(tái)，線上支付方式在逐漸完善，在迪拜大約有30%的人在使用信用卡支付，70%使用COD的方式。而中國(guó)的跨境電商平臺(tái)，約95%都是使用COD方式，線上支付比列極低?！蔽菏澜缯f(shuō)道。貨到付款的方式在一定程度上是方便消費(fèi)者的，但是在這樣一種情形之下卻是對(duì)物流公司和電商平臺(tái)是不利的。魏世界表示，DDU給客戶的承諾是3次嘗試投遞，如投遞成功之后也只收取一次的快遞費(fèi)用。這是貨到付款的弊端所在，實(shí)際大部分的貨物都需要連續(xù)3次投遞，這種情況常有發(fā)生的話，對(duì)于DDU而言人力物力成本過(guò)高，而在阿聯(lián)酋有的妥投率卻只有50%?！爱?dāng)然，不同公司的拒簽率是不一樣的，海外倉(cāng)和直發(fā)方式的簽收率也是不一樣的，阿聯(lián)酋地區(qū)直郵方式的簽收率為50%左右，海外倉(cāng)發(fā)貨的簽收率在70%到90%。”魏世界說(shuō)到。根據(jù)目前DDU的數(shù)據(jù)顯示，目前有很多商家的客戶都來(lái)自獨(dú)立站，獨(dú)立站比較偏愛(ài)從國(guó)內(nèi)直發(fā)，從采購(gòu)發(fā)貨到收貨大概需要半個(gè)月的時(shí)間。而很多消費(fèi)者是沒(méi)有耐心的，加上貨到付款的方式，消費(fèi)者隨意下單隨時(shí)取消訂單，這期間沒(méi)有任何成本。這也是造成拒簽率高的另一客觀原因。7000多家物流公司集聚迪拜最后一公里配送成難題拒簽率過(guò)高在一定程度上加大了物流公司的最后一公里配送難度，雖然阿聯(lián)酋的物流體系已經(jīng)相當(dāng)成熟，但是還是存在這樣的問(wèn)題。魏世界表示，在阿聯(lián)酋空運(yùn)有世界第一大機(jī)場(chǎng)，海運(yùn)有中東第一大碼頭杰貝阿里碼頭，整體而言，其物流體系的配套設(shè)施都是世界一流的。但是從電商的角度來(lái)說(shuō)，由于客戶的支付使用習(xí)慣，簽收率低等原因，導(dǎo)致最后一公里的配送難度增大，另外，不是所有的快遞公司都是有資質(zhì)的。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前迪拜的物流公司有7000多家，做快遞類的不到200家，在這個(gè)大體系之下，有做清關(guān)的，有做拖車運(yùn)輸?shù)?，有做快遞的，有做倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的，其中單獨(dú)做快遞的，值得注意的是，拿到郵局審批且有快遞執(zhí)照的合法同城快遞公司只有49家?！癉DU就是這其中一家，”魏世界說(shuō)道，“目前DDU團(tuán)隊(duì)總共有90人左右，在阿聯(lián)酋有接近60人，劃分為兩個(gè)部門，貨運(yùn)部門和快遞部門，這兩個(gè)部門緊密配合。貨運(yùn)部門主要負(fù)責(zé)從中國(guó)到迪拜的頭程運(yùn)輸，包括清關(guān)，運(yùn)輸，倉(cāng)庫(kù)等?？爝f部門負(fù)責(zé)最后一公里的配送，但是阿聯(lián)酋有一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，配送起來(lái)相對(duì)困難。”這么多的物流公司，并且最后一公里配送問(wèn)題還有待解決，所以競(jìng)爭(zhēng)壓力不言而喻。魏世界表示，DDU之前也是一個(gè)傳統(tǒng)的物流公司，專門做迪拜清關(guān)和拖車服務(wù)，在2015年初轉(zhuǎn)型做快遞，直到2015年底才定位到電商物流，現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)很細(xì)化了。魏世界，DDU雖然還沒(méi)強(qiáng)大到和國(guó)際大物流公司競(jìng)爭(zhēng)，但是也有自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。第一，中國(guó)管理團(tuán)隊(duì)+迪拜運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式。DDU基本面向中國(guó)市場(chǎng)，所以在溝通上是無(wú)障礙的。另外DDU的智能物流操作系統(tǒng)，可以與客戶之間進(jìn)行無(wú)縫銜接。第二，DDU的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是在海外倉(cāng)+最后一公里配送。目前，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)而言，暫時(shí)還沒(méi)有與DDU做相同業(yè)務(wù)框架的公司，特別是電商二次銷售領(lǐng)域，其他的快遞公司基本沒(méi)有涉足。沙特、阿聯(lián)酋新增增值稅中國(guó)企業(yè)進(jìn)入需核算好成本雖然目前來(lái)說(shuō)中東市場(chǎng)的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順，但正是這樣，或許挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。據(jù)悉，專注中東市場(chǎng)的浙江執(zhí)御（JollyChic）短短幾年就成為了估值十億美金的獨(dú)角獸，環(huán)球易購(gòu)、Shein、ClubFactory等也占有比較高的市場(chǎng)份額，中東購(gòu)物類APP下載量排行榜已經(jīng)被中國(guó)公司占去了大半塊江山。當(dāng)然想要進(jìn)入該市場(chǎng)就必須要了解整體概況。魏世界表示，阿聯(lián)酋目前在外匯管制上還沒(méi)特別的限制，所以資金流轉(zhuǎn)還是比較自由的，雖然2008年之后銀行監(jiān)管相對(duì)較嚴(yán)，但是資料齊全問(wèn)題就不大。另外，海灣國(guó)家市場(chǎng)的大部分貨物關(guān)稅是5%，高新科技類1%，煙酒的稅率分別是50%和100%，因?yàn)闊熅茖儆诠苤祁惖漠a(chǎn)品很難入境，除非是專門經(jīng)營(yíng)且有相關(guān)許可證的公司才能涉足。值得注意的是，從2018年1月1日起，中東市場(chǎng)新增增值稅，稅率為5%。目前只有阿聯(lián)酋和沙特兩個(gè)國(guó)家有增值稅，但是增值稅相關(guān)工作還不是很完善，相關(guān)銷項(xiàng)抵扣體系還不成熟。基于以上中東市場(chǎng)的各方面要求，魏世界給想涉足中東市場(chǎng)或者已經(jīng)進(jìn)入中東市場(chǎng)的企業(yè)提出以下五點(diǎn)建議：第一，中國(guó)企業(yè)進(jìn)入中東市場(chǎng)最主要的是把成本算清楚，包括增值稅，關(guān)稅，運(yùn)費(fèi)，末端配送，簽收率低導(dǎo)致的退件成本核算。第二，風(fēng)險(xiǎn)控制非常重要，必須合法合規(guī)。無(wú)論是頭程運(yùn)輸還是末端配送再到資金回款，都要找有資質(zhì)的公司合作，盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，另外，產(chǎn)品需要合法合規(guī)，不準(zhǔn)入境的產(chǎn)品不做。第三，企業(yè)進(jìn)入中東市場(chǎng)要走品牌化的道路。品牌化是一個(gè)長(zhǎng)期培育的過(guò)程，不是一蹴而就的，需要精耕細(xì)作，越早建立自己的品牌越好。第四，從粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從包裝、品質(zhì)、推廣、訂單篩選、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，提高產(chǎn)品性價(jià)比。第五，2016-2017年，小賣家們?cè)贔acebook等平臺(tái)隨便砸廣告就能賺快錢，但是現(xiàn)在中東的電商整體環(huán)境已經(jīng)規(guī)范了很多，Souq和Noon都很重視用戶體驗(yàn)，中國(guó)賣家也應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路及操作模式。另外，根據(jù)中東的文化和市場(chǎng)需求來(lái)看，現(xiàn)在母嬰類，時(shí)裝類，3C產(chǎn)品等品類的市場(chǎng)很廣闊。重新洗牌之后的中東市場(chǎng)，品牌商的價(jià)值將會(huì)凸顯，或許中東市場(chǎng)的暫時(shí)衰落對(duì)于跨境電商而言是重新進(jìn)入該市場(chǎng)的絕佳時(shí)期。

用戶已支付定金并如期支付商品全款，但商家無(wú)法發(fā)貨，依用戶申請(qǐng)商家可向用戶支付定金金額一倍的款項(xiàng)作為補(bǔ)償。

具體退貨標(biāo)準(zhǔn)退貨類型情況分類補(bǔ)充說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)品牌方確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題的證明文件原件退貨郵費(fèi)，由網(wǎng)易考拉承擔(dān)商品溢漏損失缺發(fā)商品在物流過(guò)程中形成損壞、溢漏、破損等包括但不限于上述情況，經(jīng)售后核實(shí)屬實(shí)必須提供實(shí)物圖片信息以便售后保證處理時(shí)效退貨郵費(fèi)，由網(wǎng)易考拉承擔(dān)商品完好未拆封經(jīng)客服確認(rèn)，因用戶個(gè)人原因產(chǎn)生的退貨必須提供實(shí)物圖片信息以便售后保證處理時(shí)效購(gòu)買和寄回郵費(fèi)，由客戶個(gè)人承擔(dān)注：用戶確認(rèn)收貨后，在明確非客戶責(zé)任的前提下，客戶可以提交退貨申請(qǐng)。非客戶責(zé)任一般是指非因客戶原因?qū)е碌闹T如：物流環(huán)節(jié)造成的破損溢漏、商品本身質(zhì)量問(wèn)題、倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)發(fā)缺發(fā)、與前臺(tái)頁(yè)面信息描述完全不符等情形；對(duì)組合出售的商品，僅對(duì)滿足上述退貨標(biāo)準(zhǔn)的單件或多件商品提供退貨服務(wù)，不擴(kuò)展至組合全部商品；使用優(yōu)惠券或參加滿返活動(dòng)等優(yōu)惠購(gòu)買商品發(fā)生退貨，按您所支付的實(shí)際金額進(jìn)行比例換算，再進(jìn)行退貨結(jié)算。（所獲得/享受的優(yōu)惠指：整單商品享受的滿額減的金額；單品享受的滿額抵用的金額。）完整訂單退貨時(shí)，現(xiàn)金券可退（因退貨導(dǎo)致優(yōu)惠券失效的不退），滿減券不退。特別說(shuō)明，以下情況不予辦理退貨：商品詳情頁(yè)上特殊說(shuō)明處已說(shuō)明“不支持7天無(wú)理由退貨”，非質(zhì)量及發(fā)貨問(wèn)題，不支持退貨；任何非網(wǎng)易考拉出售的商品不予退貨；含防偽碼商品，防偽碼涂層一經(jīng)刮開(kāi)或涂改不予退貨；含防偽標(biāo)簽商品，防偽標(biāo)簽一經(jīng)撕損或改動(dòng)不予退貨；3C數(shù)碼類產(chǎn)品序列號(hào)與出庫(kù)商品不一致不予退貨；以及其他無(wú)法判斷是否由網(wǎng)易考拉售出的商品不予退貨；商品頁(yè)面明確告知屬臨保商品的不予退貨；因客戶擅自改動(dòng)商品導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題不予退貨；附件、保修卡等缺失或無(wú)法與主品匹配的商品不予退貨；網(wǎng)頁(yè)商品圖片及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問(wèn)題可能造成實(shí)物與網(wǎng)頁(yè)宣傳圖片存在色差，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不予退貨；由于顧客個(gè)人能力或使用環(huán)境與商品屬性存在差異而產(chǎn)生的顧客誤報(bào)退貨原因，不予退貨；其他依據(jù)法律或本規(guī)則細(xì)則規(guī)定不支持退貨的商品不予退貨。

口碑與阿里作為阿里生活服務(wù)版圖中的兩個(gè)重要板塊，雙方一旦合并融資，或給美團(tuán)帶來(lái)壓力。谷歌要重回中國(guó)的消息不僅引發(fā)輿論熱議，就連《人民日?qǐng)?bào)》都在海外社交平臺(tái)Twitter和Facebook上刊文，歡迎Google重返中國(guó)大陸。對(duì)此，百度董事長(zhǎng)、CEO李彥宏也忍不住要在朋友圈說(shuō)幾句。他稱，百度曾通過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新反超Google在中國(guó)的市場(chǎng)份額，如果Google回來(lái)，我們非常有信心再贏一次。關(guān)于巨頭們的大戰(zhàn)，除了百度要迎戰(zhàn)谷歌；今日媒體報(bào)道稱，阿里也要出大招打造生活服務(wù)的超級(jí)入口，好好跟美團(tuán)干一架了。路透社今天的報(bào)道稱，阿里巴巴計(jì)劃合并口碑、餓了么，并將就此募集30至50億美元。該媒體援引知情人士說(shuō)法稱，合并后的公司估值高達(dá)250億美元。彭博社消息稱，軟銀集團(tuán)旗下的monsterVisionFund計(jì)劃領(lǐng)投餓了么30億美元至50億美元，作為協(xié)議的一部分，阿里巴巴打算合并餓了么與口碑。另一名知情人士向路透社透露，這項(xiàng)計(jì)劃將于今年晚些時(shí)候啟動(dòng)，屆時(shí)新公司還將囊括阿里巴巴旗下新鮮農(nóng)產(chǎn)品和食品配送服務(wù)平臺(tái)——盒馬鮮生。針對(duì)這一消息，口碑方面向全天候科技官方回應(yīng)稱：“對(duì)市場(chǎng)傳聞不予評(píng)論?！贝饲埃邢⒎Q，口碑、餓了么和盒馬會(huì)合并然后獨(dú)立融資。但餓了么CEO王磊在接受《財(cái)經(jīng)》采訪時(shí)表示：“這個(gè)假得沒(méi)邊了。合并是一個(gè)組織關(guān)系的調(diào)整，現(xiàn)在是三個(gè)獨(dú)立運(yùn)作，如果要搞組織整合不是沒(méi)事找事嗎？”1、阿里生活服務(wù)應(yīng)用版圖餓了么、口碑、盒馬鮮生等為阿里生態(tài)拓展全新的本地生活服務(wù)領(lǐng)域，完成從新零售走向新消費(fèi)起到了重要作用。今年4月，阿里巴巴、螞蟻金服與餓了么聯(lián)合宣布，阿里巴巴已經(jīng)簽訂收購(gòu)協(xié)議，將聯(lián)合螞蟻金服以95億美元對(duì)餓了么完成全資收購(gòu)。阿里方面表示，此次收購(gòu)?fù)瓿珊螅瑢⒁圆惋嬜鳛楸镜厣罘?wù)的切入點(diǎn)，以餓了么作為本地生活服務(wù)最高頻應(yīng)用之一的外賣服務(wù)，結(jié)合口碑以數(shù)據(jù)技術(shù)賦能線下餐飲商家的到店服務(wù)，產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，形成對(duì)本地生活服務(wù)領(lǐng)域的全新拓展。口碑成立于2015年6月，由阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻金服集團(tuán)共同出資設(shè)立，之后約2年時(shí)間里，口碑一直依附于支付寶；直到去年年末，口碑推出了自己的獨(dú)立APP。2018年1月，口碑正式進(jìn)入阿里新零售體系，負(fù)責(zé)在本地生活服務(wù)領(lǐng)域探索新零售。在吃喝玩樂(lè)等諸多線下業(yè)態(tài)中，口碑以餐飲行業(yè)為突破口，探索新餐飲。截止今年1月，全國(guó)已經(jīng)有超過(guò)250萬(wàn)家商家入駐口碑平臺(tái)，單日交易筆數(shù)超過(guò)3000萬(wàn)筆。餓了么依托外賣服務(wù)形成的龐大立體的本地即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，協(xié)同阿里新零售“三公里理想生活圈”，盒馬“半小時(shí)達(dá)”和24小時(shí)家庭救急服務(wù)，“天貓超市一小時(shí)達(dá)”，眾多一線品牌“線上下單門店發(fā)貨二小時(shí)達(dá)”等一起，成為支撐阿里各種新零售場(chǎng)景的物流基礎(chǔ)設(shè)施。2、合并融資對(duì)標(biāo)美團(tuán)？口碑與阿里作為阿里生活服務(wù)版圖中的兩個(gè)重要板塊，雙方一旦合并融資，或給美團(tuán)帶來(lái)壓力?！鞍⒗锇桶秃兔缊F(tuán)是能夠提供全面O2O服務(wù)的公司，”市場(chǎng)調(diào)研公司Canalys的一位分析師表示：“阿里巴巴的三個(gè)部門（口碑、餓了么、盒馬鮮生）相互補(bǔ)充，將它們合并為一個(gè)平臺(tái)，與美團(tuán)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，具有戰(zhàn)略邏輯?！贝饲?，王磊就曾表示，美團(tuán)和美團(tuán)外賣都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他認(rèn)為，本地生活對(duì)阿里是非常重要的入口。阿里從實(shí)物電商到數(shù)字電商（大文娛），再到本地服務(wù)電商，是一脈相承的事。阿里收購(gòu)餓了么還因?yàn)榧磿r(shí)配送對(duì)阿里新零售來(lái)說(shuō)是核心基礎(chǔ)設(shè)施，另外，高頻的支付場(chǎng)景，對(duì)阿里金融業(yè)務(wù)是支撐?！鞍⒗锼卸紘@消費(fèi)者和商戶的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，只是場(chǎng)景不停在變。餐飲本質(zhì)上，是外賣和到店兩個(gè)場(chǎng)景。餓了么先瞄著外賣去做，所以從另一個(gè)角度，需要更多考慮商家，通過(guò)服務(wù)商家去服務(wù)消費(fèi)者。”王磊還稱，“餓了么的邊界是本地生活服務(wù)的邊界，現(xiàn)階段重點(diǎn)是餐飲外賣。我說(shuō)的邊界不是說(shuō)品牌的邊界，是作為一個(gè)平臺(tái)，你要考慮清楚哪些事情是自己做，哪些事情是別人做?！睆目诒宛I了么的定位來(lái)看，在場(chǎng)景上，前者覆蓋到店銷售，后者覆蓋外賣，兩者合并正好互補(bǔ)。據(jù)悉，口碑占據(jù)2017年中國(guó)到店O2O市場(chǎng)交易份額的55.5%，超出美團(tuán)點(diǎn)評(píng)約20個(gè)百分點(diǎn)。今年6月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已向港交所遞交IPO招股書(shū)。彭博援引知情人士稱，美團(tuán)本次目標(biāo)募資金額為60億美元，公司估值約600億美元。一邊是將口碑、餓了么、盒馬鮮合并打“組合拳”的阿里；一邊是準(zhǔn)備赴港上市的美團(tuán)，最終誰(shuí)將成為收割市場(chǎng)的玩家，短期內(nèi)仍舊是迷。

大家都知道生鮮產(chǎn)品具有其特殊的性質(zhì)，是不支持7天無(wú)理由退貨的，那天貓水果不支持拒收怎么處理，很多人就會(huì)問(wèn)天貓水果能拒收嗎?接下來(lái)小編就為大家做詳細(xì)介紹。天貓生鮮如果是因?yàn)榭爝f運(yùn)輸?shù)脑颍I家是可以選擇拒收，但需要和商家及時(shí)溝通，但生鮮類運(yùn)輸其實(shí)是有很嚴(yán)格的時(shí)效規(guī)定的。較為正規(guī)的公司或者有經(jīng)驗(yàn)的商家會(huì)根據(jù)不同生鮮的種類劃分出不同儲(chǔ)運(yùn)條件下的保鮮時(shí)效?？爝f公司根據(jù)自己的實(shí)際情況給出保鮮時(shí)效內(nèi)的運(yùn)輸范圍。這個(gè)時(shí)候就要求商家有一定的權(quán)衡，運(yùn)輸范圍會(huì)直接影響到銷售數(shù)據(jù)以及生鮮品質(zhì)，售后處理等方面。天貓水果出現(xiàn)問(wèn)題是商家的還是快遞公司的，是很難判斷的，那么天貓生鮮不支持拒收怎么處理?天貓水果賠償問(wèn)題涉及的方面比較多。如果商家嚴(yán)格按照順豐給的運(yùn)輸范圍去售賣發(fā)貨，正常情況下超出時(shí)效，是可以要求順豐賠償?shù)摹５部磁c順豐如何簽合同，大公司可以談的條件也挺多的。如果商家賣出去超出時(shí)效內(nèi)的運(yùn)輸區(qū)域，順豐是免責(zé)的，自己承擔(dān)。超出時(shí)效，用戶拒簽，其實(shí)算是快遞公司的過(guò)失，確實(shí)是應(yīng)該快遞公司賠償，但是一般用戶對(duì)于生鮮都是驗(yàn)貨沒(méi)問(wèn)題就可以收的，因?yàn)檎l(shuí)也不能保證沒(méi)有那么一兩個(gè)小時(shí)的耽誤，最重要的是貨，是否還是新鮮的。當(dāng)然客戶不是品控，無(wú)法按照出貨嚴(yán)格品質(zhì)去做質(zhì)檢。在超出時(shí)效的前提下，不管生鮮是否符合你的要求，你都可以選擇要或者不要。以上只是最簡(jiǎn)單的生鮮賠償涉及到快遞可能會(huì)遇到的兩個(gè)方面，實(shí)際上生鮮的運(yùn)輸和運(yùn)營(yíng)售后等都是非常復(fù)雜的工作，挺難做的?？爝f公司對(duì)待生鮮產(chǎn)品，要不然是單獨(dú)的與普通產(chǎn)品分開(kāi)的冷鏈運(yùn)輸以保障時(shí)效和儲(chǔ)運(yùn)條件等生鮮必須的快遞要求，要不然是商家自己準(zhǔn)備冰袋等保鮮措施，但是快遞公司對(duì)生鮮產(chǎn)品優(yōu)先配送。天貓水果如果不能拒收，記得及時(shí)和商家溝通，看是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，最好是和商家心平氣和溝通，這樣的結(jié)果雙方都不想看到，所以一般情況下都是商家賠款居多，但是作為消費(fèi)者也不要訛詐哦!

8月1日消息，獲悉，全球速賣通日前發(fā)布“按商品實(shí)際銷售價(jià)格選擇物流方案”的公告。公告顯示，價(jià)格選擇物流方案調(diào)整后，買家在選擇商品的時(shí)候，可以根據(jù)物品詳情頁(yè)價(jià)格匹配物流方案，計(jì)算公式為“商品原價(jià)/折后價(jià)*數(shù)量+運(yùn)費(fèi)”。同時(shí)，賣家可以根據(jù)買家選擇的物流方式發(fā)貨。以下為公告原文：尊敬的速賣通賣家：為更好的增加買家購(gòu)物體驗(yàn)，速賣通平臺(tái)從2016年開(kāi)始要求賣家根據(jù)訂單金額選擇不同物流方案進(jìn)行發(fā)貨。比如：俄羅斯、西班牙0-2美金訂單可使用經(jīng)濟(jì)類及以上物流方案，2-5美金訂單不能使用經(jīng)濟(jì)類物流，需要使用無(wú)憂簡(jiǎn)易及以上物流方案，其它國(guó)家0-5美金訂單可使用經(jīng)濟(jì)類物流方案等，具體可參照歷史公告（最新物流規(guī)則公告）。此前，平臺(tái)按照商品詳情頁(yè)面商品原價(jià)+運(yùn)費(fèi)來(lái)匹配物流方案，但由于大部分商品是打折商品，造成賣家很多商品被動(dòng)升級(jí)物流等級(jí)，導(dǎo)致成本和售價(jià)增加。因此，速賣通平臺(tái)已做調(diào)整，調(diào)整后將按照商品詳情頁(yè)面商品折后價(jià)+運(yùn)費(fèi)匹配物流方案的功能。調(diào)整后舉例：1）買家在選擇商品的時(shí)候，可以根據(jù)詳情頁(yè)TotalPrice價(jià)格匹配物流方案，計(jì)算公式為“商品折后價(jià)*數(shù)量+運(yùn)費(fèi)”。2）賣家可以根據(jù)買家選擇的物流方式發(fā)貨。速賣通最新整體物流政策表：友情提醒：1）查看商品運(yùn)費(fèi)模版，及時(shí)添加相應(yīng)物流方案；2）更多討論，請(qǐng)移步論壇：調(diào)整買家按商品銷售價(jià)格選擇物流方案全球速賣通

不管是淘寶店鋪還是拼多多店鋪都是有各自的客服，拼多多也是這樣，不管是店鋪客服還是官方客服，客服的作用就是幫助買家解答問(wèn)題和售后的處理，那么拼多多的售后怎么樣呢?為了提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感覺(jué)到在拼多多平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品的滿意度，不管是咨詢買的時(shí)候還是收到以后都要感覺(jué)到不錯(cuò)，所以拼多多設(shè)置了售后規(guī)則，售后規(guī)則對(duì)于所有入駐拼多多的商家都應(yīng)該了解的非常清楚，規(guī)則如下：1、商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請(qǐng)，提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對(duì)商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。2、本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。3、訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)的，用戶應(yīng)向平臺(tái)申請(qǐng)退款，由平臺(tái)審查后作出處理，如平臺(tái)需要向商家核實(shí)訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。4、在售后規(guī)則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請(qǐng)后，商家的響應(yīng)處理時(shí)間改為48小時(shí)，若超時(shí)未處理，則系統(tǒng)默認(rèn)為同意直接退款，且新增了介入率與介入量?jī)身?xiàng)考核指標(biāo)。制定一切售后規(guī)則以后，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行考核來(lái)提高售后的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)售后的不足，才能提高售后退款問(wèn)題處理的速率，拼多多平臺(tái)將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標(biāo)，并以近30天作為一個(gè)考核周期，對(duì)店鋪售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)，針對(duì)售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪，將做相應(yīng)的處理。售后服務(wù)對(duì)于每一個(gè)網(wǎng)上開(kāi)店賣家來(lái)說(shuō)，是提高銷量的一大重點(diǎn)，許多拼多多的賣家可能會(huì)十分關(guān)注售后補(bǔ)貼這一環(huán)節(jié)，商家都在盡力做到最好，但是事實(shí)上拼多多的售后卻總是不盡如人意，還是希望拼多多更加完善自己。

近日，大量小紅書(shū)用戶投訴大眾點(diǎn)評(píng)，稱其批量建立小紅書(shū)虛假賬號(hào)，抄襲及搬運(yùn)用戶在小紅書(shū)發(fā)布的原創(chuàng)筆記，對(duì)此，大眾點(diǎn)評(píng)作出回應(yīng)，并向小紅書(shū)致歉。抄襲無(wú)處不在，也讓人防不勝防。7月27號(hào)，有多位小紅書(shū)用戶發(fā)微博稱，自己的賬號(hào)被盜了，自己的評(píng)論怎么會(huì)跑到了大眾點(diǎn)評(píng)上，朋友圈都快炸了，大眾點(diǎn)評(píng)難道就不怕被告嗎？對(duì)于此次侵權(quán)事件，小紅書(shū)官方微博28號(hào)作出回應(yīng)：一億用戶和我們一起建造了這座小紅書(shū)之城，小紅書(shū)非一天建成，更不可能一鍵復(fù)制。小紅書(shū)已受到用戶相關(guān)授權(quán)委托，將采取法律手段，全權(quán)處理維權(quán)事宜，我們要求大眾點(diǎn)評(píng)立即采取刪除所有侵權(quán)鏈接、關(guān)閉侵權(quán)賬號(hào)等相應(yīng)措施。有網(wǎng)友稱，大眾點(diǎn)評(píng)也曾經(jīng)被百度抄襲過(guò)。在2016年，大眾點(diǎn)評(píng)曾一紙?jiān)V狀將百度告上了法庭。原因是，在百度地圖或者百度知道上搜索某個(gè)商店，會(huì)出現(xiàn)大量屬于大眾點(diǎn)評(píng)的商家信息和用戶評(píng)論，而這件事并沒(méi)有經(jīng)過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)和當(dāng)事人的同意。對(duì)于抄襲相信每個(gè)平臺(tái)都是嗤之以鼻的，就在事情發(fā)生的第三天，7月29號(hào)，大眾點(diǎn)評(píng)官方微博也作出了回應(yīng)：承認(rèn)相關(guān)存在違規(guī)轉(zhuǎn)載，并在7月27日第一時(shí)間完成所有內(nèi)容排查與全部清理下線，并通過(guò)技術(shù)手段確保該類問(wèn)題不再出現(xiàn)。對(duì)于事件發(fā)生是因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)新上線試運(yùn)營(yíng)的推薦欄目在未經(jīng)授權(quán)的情況下對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了違規(guī)轉(zhuǎn)載，大眾點(diǎn)評(píng)給小紅書(shū)用戶發(fā)生了道歉聲明。大眾點(diǎn)評(píng)盈利模式感覺(jué)類似黃頁(yè)，通過(guò)提供信息服務(wù)消費(fèi)者，以此向商家收費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)完全免費(fèi)，所以，消費(fèi)者對(duì)于點(diǎn)評(píng)而言既是用戶也是產(chǎn)品。但是，自從和美團(tuán)合作后，用戶指標(biāo)上出現(xiàn)了疲軟狀態(tài)，易觀千帆的數(shù)據(jù)顯示截至2018年6月，大眾點(diǎn)評(píng)的活躍用戶數(shù)也從今年3月的2613萬(wàn)下滑至2479萬(wàn)。作為跨境電商進(jìn)口平臺(tái)小紅書(shū)，截至2018年5月，在全球已經(jīng)擁有超過(guò)一億年輕用戶，小紅書(shū)的業(yè)務(wù)主要分兩塊，UGC內(nèi)容生產(chǎn)和跨境電商，而小紅書(shū)用B2C自營(yíng)電商模式，直接與品牌商或代理商合作，再由保稅倉(cāng)發(fā)貨給用戶，而跟其他電商平臺(tái)相比，小紅書(shū)聯(lián)合創(chuàng)始人瞿芳曾表示，內(nèi)容是公司重中之重的核心產(chǎn)品。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)APP或者是視頻平臺(tái)，如果只想著不勞而獲，只想著抄襲，最終也將會(huì)得不償失。所以，平臺(tái)要尊重原創(chuàng)，只有這樣，源源不斷的用戶才會(huì)不請(qǐng)自來(lái)。

1.買家須在簽收商品之日起7天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）向商家提出退換貨。2.買家申請(qǐng)退款金額不得高于已實(shí)際付款金額。3.若買家退換原因?yàn)?天無(wú)理由退貨，買家須承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。4.若產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)、丟件等形式導(dǎo)致退換貨，運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān)。5.若因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收，商家有理由拒絕對(duì)買家進(jìn)行退款。6.若買家收到產(chǎn)品后超過(guò)7天未聯(lián)系商家或平臺(tái)客服處理退換貨需求，商家有權(quán)不予處理。7.若買家自收到商品之日起7天內(nèi)根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無(wú)理由退貨，賣家收到所退商品之日起3天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿72小時(shí)為3天）未有異議但并未退款的，拼多多介入后有權(quán)對(duì)買家進(jìn)行退款。8.若買家要求換貨，商家需在收到所退產(chǎn)品起3天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿72小時(shí)為3天）安排換貨，逾期未發(fā)出換貨拼多多有權(quán)介入處理。9.關(guān)于拒收：若為無(wú)理由拒簽，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：a、在賣家未發(fā)貨前，買家已申請(qǐng)退款表示取消訂單，后未經(jīng)買家同意而賣家強(qiáng)行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽；b、買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。

“從3C業(yè)務(wù)到B2B、B2C等，京東發(fā)展的核心還是用戶體驗(yàn)。”在京東全球購(gòu)天津保稅倉(cāng)中，京東商城大快消事業(yè)群京東全球購(gòu)總經(jīng)理?xiàng)钊~這樣強(qiáng)調(diào)。7月26日，京東全球購(gòu)發(fā)布了35項(xiàng)“安心購(gòu)”舉措，其中有對(duì)原有舉措的升級(jí)，也有新增舉措。舉措具體分為品質(zhì)管控和售后服務(wù)兩個(gè)方面，按照實(shí)施環(huán)節(jié)包含售前6項(xiàng)品質(zhì)管控舉措、售中7項(xiàng)品質(zhì)管控舉措和售后服務(wù)22項(xiàng)舉措。京東商城大快消事業(yè)群經(jīng)營(yíng)管理部總經(jīng)理王哲透露，35項(xiàng)舉措對(duì)標(biāo)行業(yè)整體情況，其中有12項(xiàng)舉措是京東全球購(gòu)獨(dú)創(chuàng)，相比其他平臺(tái)更為規(guī)范和嚴(yán)格。那具體來(lái)看，其中京東全球購(gòu)在品質(zhì)管控和售后服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)又是如何操做的？售前：六道標(biāo)準(zhǔn)，入倉(cāng)嚴(yán)檢售前，京東全球購(gòu)在遴選商品環(huán)節(jié)設(shè)立了六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，所有的商品需要經(jīng)過(guò)國(guó)外政府機(jī)構(gòu)認(rèn)可、品牌官方授權(quán)、原產(chǎn)地直采、買手甄選、海關(guān)監(jiān)管和入倉(cāng)嚴(yán)檢。在這六道門檻中有任何一環(huán)不合標(biāo)準(zhǔn)，商品都不能夠上架銷售。京東全球購(gòu)位于天津?yàn)I海新區(qū)保稅區(qū)津?yàn)I大道的保稅倉(cāng)，涵蓋存儲(chǔ)區(qū)、分揀區(qū)、收貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)等，其中分揀區(qū)總面積1400平米，收貨區(qū)面積630平米，億歐現(xiàn)場(chǎng)觀察到工作人員正在進(jìn)行售前作業(yè)。在工作人員的帶領(lǐng)下，億歐看到商品在通過(guò)海關(guān)后會(huì)進(jìn)入待驗(yàn)貨區(qū)，之后到達(dá)驗(yàn)貨區(qū)。在驗(yàn)貨部分，京東全球購(gòu)和英國(guó)質(zhì)量安全服務(wù)機(jī)ITS（IntertekTestingServices）合作，所有商品必須接受拆箱檢驗(yàn)的入庫(kù)檢查，檢驗(yàn)后會(huì)被劃分為合格品或不良品兩類，其中瑕疵品一律做退貨或銷毀處理。以兔子玩具為例，質(zhì)檢師拿到商品后會(huì)觀察其外觀是否存在瑕疵，內(nèi)部是否含有硬物，同時(shí)會(huì)徒手揪玩具零件或凸起部位，以防因玩具零部件不牢固導(dǎo)致兒童玩耍時(shí)誤吞咽的情況發(fā)生。在通過(guò)外觀檢查后，商品會(huì)被送到實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)是否含有不良化學(xué)成分。此外，每個(gè)品類的商品平均需要經(jīng)過(guò)50多項(xiàng)的檢驗(yàn)指標(biāo)才能最終完成檢查。對(duì)于新引入的供應(yīng)商，京東全球購(gòu)初期會(huì)查驗(yàn)每一批次商品。當(dāng)和供應(yīng)商建立起分級(jí)管理和信用互信后，則改為抽驗(yàn)。在不良品區(qū)域，億歐看到有因包裝破損、臟污而待退還給供應(yīng)商的牛奶。工作人員表示，檢驗(yàn)的目的一方面在于檢驗(yàn)商品真?zhèn)?，另一方面在于保證用戶體驗(yàn)。在較長(zhǎng)的國(guó)際物流鏈路中，商品的安全性和性能很可能會(huì)受到外界影響。經(jīng)過(guò)檢測(cè)的商品隨后進(jìn)入存儲(chǔ)區(qū)，倉(cāng)庫(kù)按照貨物分為機(jī)油區(qū)、個(gè)護(hù)區(qū)等，揀貨工作在這里完成。與此同時(shí)，商品入庫(kù)后檢測(cè)工作仍然沒(méi)有停止。倉(cāng)庫(kù)日常檢查由京東內(nèi)部人員進(jìn)行，第三方在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次檢查，比如商品是否在日常儲(chǔ)位上、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)攝像頭是否正常作業(yè)、貨物碼放是否合規(guī)、消防環(huán)境是否正常等。這一環(huán)節(jié)，京東全球購(gòu)和瑞士檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS進(jìn)行合作。目前，京東全球購(gòu)與美國(guó)、德國(guó)、荷蘭、日本、韓國(guó)等國(guó)家的政府機(jī)構(gòu)合作，與數(shù)百個(gè)如達(dá)能紐迪希亞、雀巢集團(tuán)、美贊臣、Lotte等的國(guó)際一線品牌、行業(yè)巨頭達(dá)成直接采購(gòu)的協(xié)議。同時(shí)，京東全球購(gòu)借助“買手團(tuán)”提升商品入駐門檻；升級(jí)“原產(chǎn)地直采”模式，在日韓美法泰等地設(shè)立辦事處，直接對(duì)接品牌方、工廠、大型商超和全球頂級(jí)供應(yīng)商，從源頭保證商品質(zhì)量。最后，在出庫(kù)時(shí)，揀貨人員會(huì)根據(jù)手持終端中系統(tǒng)規(guī)劃的最優(yōu)路徑到對(duì)應(yīng)的儲(chǔ)位前，拿到正確的商品，再交到生產(chǎn)區(qū)域，進(jìn)行復(fù)核和打包。打包人員則會(huì)根據(jù)商品易損易碎程度選擇填充氣柱、氣枕或氣泡墊。售中：區(qū)塊鏈溯源，第三方抽檢在銷售過(guò)程中，除了有自營(yíng)保稅倉(cāng)、自建物流體系和中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的背書(shū)之外，京東全球購(gòu)還通過(guò)其他輔助措施來(lái)把控品質(zhì)。京東搭建"京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺(tái)"，借助區(qū)塊鏈技術(shù)將商品原材料過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程、流通過(guò)程、營(yíng)銷過(guò)程的信息進(jìn)行整合并寫(xiě)入?yún)^(qū)塊鏈，相當(dāng)于為每件商品配備一張身份證。用戶只要下單后掃碼就可以看到商品全程的流通信息。工作人員告訴億歐，截至目前，京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)超過(guò)10億件商品可追溯。同時(shí)，對(duì)于在售商品，京東全球購(gòu)利用“溯源檢查”進(jìn)行質(zhì)量二次把關(guān)。由鑒定專家、審核專家、專業(yè)買手、普通消費(fèi)者、媒體等組成的溯源檢查團(tuán)，深入原料種植區(qū)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流場(chǎng)所進(jìn)行檢查，確保品牌商按標(biāo)準(zhǔn)從源頭把控商品品質(zhì)。此外，在售商品將進(jìn)行不定期抽檢，由第三方機(jī)構(gòu)人員充當(dāng)“神秘買手”模擬真實(shí)消費(fèi)者匿名下單，收貨后送往檢測(cè)機(jī)構(gòu)，從下單起到送往檢測(cè)機(jī)構(gòu)全程公證。另一方面，京東也與天祥集團(tuán)、通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、華測(cè)檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)成立“安心購(gòu)”質(zhì)檢聯(lián)盟，由聯(lián)盟成員單位對(duì)京東全球購(gòu)商品進(jìn)行第三方抽查和實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作。售后：侵害用戶，或罰百萬(wàn)在售后環(huán)節(jié)，王哲介紹道：京東全球購(gòu)實(shí)施了13項(xiàng)名為售后無(wú)憂的保障舉措和9項(xiàng)特色服務(wù)項(xiàng)目。前者主要針對(duì)售后中的普遍痛點(diǎn)和可能遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，包括設(shè)置專屬客服團(tuán)隊(duì)、對(duì)侵害用戶權(quán)益的商家罰款百萬(wàn)等；后者則是針對(duì)用紙尿褲過(guò)敏、安全座椅出故障等某類產(chǎn)品的售后服務(wù)舉措。此外，京東全球購(gòu)一并推出“神燈管家”、“閃電退款”等服務(wù)，并且配有由外部的多位行業(yè)專家組成的第三方獨(dú)立調(diào)查團(tuán)協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。很多時(shí)候，用戶在平臺(tái)面前處于弱勢(shì)地位。往往商品只有到了交付環(huán)節(jié)，用戶才能夠親自檢驗(yàn)貨品質(zhì)量。而如今，越來(lái)越多的平臺(tái)有意識(shí)地在檢驗(yàn)環(huán)節(jié)和信息透明上下功夫，并將用戶體驗(yàn)的重要性放大。實(shí)際上，早在今年4月，京東公布京東全球購(gòu)2018戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)便宣布了要用區(qū)塊鏈全程溯源，保證用戶體驗(yàn)。由此不難看出，楊葉口中的用戶體驗(yàn)，對(duì)于京東全球購(gòu)而言無(wú)疑是一切舉措產(chǎn)生的根源。

買家可在已發(fā)貨訂單里查看物流單號(hào)，并點(diǎn)擊查看物流，查看發(fā)貨信息。物流信息不準(zhǔn)確可以聯(lián)系賣家客服核實(shí)并要求處理，若商家拒絕處理，可以要求拼多多客服介入處理。

未超過(guò)發(fā)貨時(shí)間的訂單退款，請(qǐng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)客服。

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花錢成了餓了么的夏季主題。據(jù)路透社近日?qǐng)?bào)道，餓了么計(jì)劃在7－9月暑假期間投入30億元人民幣在用戶補(bǔ)貼及市場(chǎng)營(yíng)銷上，目標(biāo)將市場(chǎng)份額提升至50%以上。本月初時(shí)餓了么就宣布了將在這個(gè)夏天投入數(shù)十億億元對(duì)商家、消費(fèi)者和物流三端進(jìn)行升級(jí)。上周又有消息稱餓了么在找新一輪20億美元的融資，不過(guò)餓了么CEO王磊稱公司并沒(méi)有尋求除阿里以外的新資金注入。而餓了么的高調(diào)砸錢剛好都發(fā)生在6月25日美團(tuán)在港交所正式披露招股書(shū)之后，原因除了阿里收購(gòu)餓了么之后要盡快提高市場(chǎng)份額外，恐怕是想借著美團(tuán)上市的節(jié)點(diǎn)，影響其估值。根據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)披露的招股書(shū)，去年餐飲外賣業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了美團(tuán)62%的收入，可以說(shuō)外賣是撐起美團(tuán)估值的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。昨日，自媒體“獨(dú)角獸早知道”援引知情人士消息，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)IPO估值區(qū)間已經(jīng)從原來(lái)預(yù)期600億美金，下調(diào)至350-400億美金。對(duì)此，美團(tuán)回應(yīng)稱不予置評(píng)。之后，經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)援引接近美團(tuán)的消息人士稱，目前美團(tuán)處于聆訊前的準(zhǔn)備階段，尚未進(jìn)入確定估值的階段，因此有關(guān)估值的任何傳言和討論不具參考性。雖然去年餓了么成功拿下百度外賣，但市場(chǎng)份額仍不敵美團(tuán)點(diǎn)評(píng)。今年3月，國(guó)家信息中心發(fā)布的《中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告(2018)》顯示，美團(tuán)外賣國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額高達(dá)62%。在外賣市場(chǎng)呈現(xiàn)餓了么與美團(tuán)的雙寡頭局面下，餓了么想要把自己的市場(chǎng)法份額提升到50%，這意味著要餓了么要直接切走美團(tuán)外賣的蛋糕。背后有阿里的資金加持，餓了么似乎有很大的底氣重打補(bǔ)貼戰(zhàn)，這場(chǎng)夏日補(bǔ)貼站餓了么糧草齊備、資金充沛?！拔覀冾A(yù)計(jì)阿里會(huì)為餓了么的發(fā)展繼續(xù)投資數(shù)十億元人民幣，”阿里巴巴集團(tuán)副總裁、餓了么CEO王磊稱，“資金現(xiàn)在不是我們的核心問(wèn)題?！别I了么內(nèi)部人士告訴36氪，這一輪30億的補(bǔ)貼將以每個(gè)月10億的節(jié)奏，重點(diǎn)投向餓了么市場(chǎng)份額明顯較低的城市?！耙话胍陨现攸c(diǎn)城市餓了么是落后的?！痹撊耸糠Q。對(duì)于外賣這個(gè)尚未形成足夠門檻和品牌差異化的領(lǐng)域，補(bǔ)貼的作用可能立竿見(jiàn)影。據(jù)餓了么官方公布的數(shù)據(jù)，一些城市的補(bǔ)貼已經(jīng)取得明顯效果：截止7月15日，長(zhǎng)沙7月前半月交易額環(huán)比提升15%；杭州新增10萬(wàn)付費(fèi)用戶；南京整體份額提升5%。餓了么昨日還宣布，平臺(tái)在上海日交易額突破1億元——上海是餓了么訂單量最大，也是市場(chǎng)份額最占優(yōu)的城市。另有接近美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的人士告訴36氪，美團(tuán)不會(huì)跟進(jìn)這一輪補(bǔ)貼。臨近上市，美團(tuán)采取相對(duì)保守的策略不難理解。事實(shí)上，隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手減少，過(guò)去三年外賣市場(chǎng)的整體補(bǔ)貼下滑，美團(tuán)招股書(shū)中的“銷售及營(yíng)銷開(kāi)支”一欄，占比就從2015年的177%，急劇下滑到2017年的32%。但是如果餓了么持續(xù)發(fā)起補(bǔ)貼戰(zhàn)，上市融資后的美團(tuán)很難不跟進(jìn)，畢竟外賣是美團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和生命線。但另一方面，補(bǔ)貼戰(zhàn)帶來(lái)的資金消耗可能影響美團(tuán)的報(bào)表，令股價(jià)在二級(jí)市場(chǎng)承壓。對(duì)于阿里而言，餓了么的戰(zhàn)略地位可能正在上升。一方面，餓了么補(bǔ)齊了阿里在新零售生態(tài)最后一公里的配送能力，讓天貓小店、盒馬、大潤(rùn)發(fā)等實(shí)體店發(fā)貨，乃至天貓超市1小時(shí)達(dá)的服務(wù)能力得以全面鋪開(kāi)；另一方面，在5億多月活的淘寶之外，阿里要進(jìn)入另一個(gè)規(guī)模巨大的本地生活市場(chǎng)，迫切需要抓住外賣這個(gè)高頻入口。美團(tuán)的生意已經(jīng)證明了，餐飲消費(fèi)是串聯(lián)起吃喝玩樂(lè)的關(guān)鍵。從另一個(gè)角度來(lái)看，滴滴進(jìn)入外賣市場(chǎng)，正如美團(tuán)進(jìn)入打車市場(chǎng)，說(shuō)明兩個(gè)領(lǐng)域既有的競(jìng)爭(zhēng)壁壘都不足夠高，整個(gè)市場(chǎng)還處在早期，格局未定。也許這一輪30億，只是更大戰(zhàn)役的開(kāi)始。