北京東三環(huán)，大大的落地窗內(nèi)，雕爺侃侃而談。在聊到美業(yè)O2O時(shí)，雕爺用他那經(jīng)典的嘿嘿一笑說(shuō)道，今年是死亡年，不同于去年瘋狂的融資熱潮，今年的死亡名單會(huì)越拉越長(zhǎng)。這時(shí)，窗外的天格外的藍(lán)?！跋胂笠幌拢本┑陌l(fā)型師任你挑選。這是一次質(zhì)的飛躍?！焙迂偧覄?chuàng)始人雕爺興奮地說(shuō)。在說(shuō)這句話(huà)時(shí)，可以感受到他抑制不住的興奮。河貍家手藝人節(jié)剛剛落幕，雕爺成為最有價(jià)值手藝人，并且成功將自己以18888元的高價(jià)“賣(mài)出”。以后河貍家將不僅僅是“美甲”的代名詞，而是一個(gè)手藝人平臺(tái)。雕爺提到：“河貍家的目標(biāo)用戶(hù)群對(duì)品牌又挑剔的中產(chǎn)階級(jí)用戶(hù)，吃麥當(dāng)勞的人可能會(huì)嫌河貍家貴?！睆?fù)雜服務(wù)就是雕爺所說(shuō)的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)類(lèi)似保潔、外賣(mài)那種對(duì)服務(wù)人員無(wú)差別需求的簡(jiǎn)單服務(wù)。而非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是適應(yīng)個(gè)性化時(shí)代需求而提供的復(fù)雜服務(wù)。隨著人們收入的增加，溫飽問(wèn)題的解決，按照馬斯洛需求層次理論，人們開(kāi)始對(duì)質(zhì)量有所更高的要求。“今天中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了中產(chǎn)階級(jí)時(shí)代，有統(tǒng)計(jì)顯示上海、北京40%的家庭屬于中產(chǎn)階級(jí)，追求品質(zhì)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)?！钡駹斦J(rèn)為。以美甲為切入點(diǎn)的河貍家就是在提供非標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)。“個(gè)性化和效率是個(gè)矛盾體，兩者不可兼得。做到個(gè)性化一定就沒(méi)有效率。河貍家認(rèn)為人更重要，手藝更重要，就是要提供獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化服務(wù)。”這就與58等上門(mén)美甲服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。雕爺認(rèn)為，58提供的美甲服務(wù)和保潔、外賣(mài)是一個(gè)邏輯——講究效率。這意味著一種美甲款式需要所有美甲師都會(huì)做，以距離為半徑提供服務(wù)，而很難提供個(gè)性化服務(wù)?！八?，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)我們和58沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)。”雕爺表示。據(jù)了解，河貍家日訂單峰值超過(guò)2萬(wàn)單，日均訂單量近萬(wàn)。在這個(gè)規(guī)?；A(chǔ)上，河貍家開(kāi)始引入美容、化妝、手足護(hù)理以及美發(fā)服務(wù)，真正進(jìn)入雕爺創(chuàng)業(yè)初始設(shè)立的美業(yè)O2O平臺(tái)。這里美業(yè)的定義不僅僅涉及美容、美發(fā)、美妝等領(lǐng)域，而是一個(gè)追求美，和所有美相關(guān)的更寬泛的定義。對(duì)于2015年的美業(yè)O2O，雕爺認(rèn)為今年將是死亡年，死亡名單將會(huì)越拉越長(zhǎng)?！?015年市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入淘汰賽而不是入門(mén)的資格賽。2014年投資很瘋狂，大家都在搶項(xiàng)目。但是今年能夠進(jìn)入B輪、C輪就非常困難了。能夠投得起5000萬(wàn)金額的機(jī)構(gòu)也就10幾家，投資一下子收窄。勤奮很重要，但有錢(qián)更重要?！钡駹斦J(rèn)為。

【一起惠訊】據(jù)一起惠了解，肯德基宅急送于昨日入駐美團(tuán)外賣(mài)，主要覆蓋北京、上海、廣州、杭州四大個(gè)地區(qū)。據(jù)一起惠了解，早在今年3月份肯德基宅急送已經(jīng)入駐了百度外賣(mài)，通過(guò)百度外賣(mài)平臺(tái)覆蓋北京、天津、溫州等七個(gè)地區(qū)。但是一起惠發(fā)現(xiàn)，3月入駐的百度外賣(mài)與肯德基宅急送官網(wǎng)的優(yōu)惠活動(dòng)保持一致，消費(fèi)金額達(dá)到一定數(shù)量后可以免去配送費(fèi)。而昨日才入駐的美團(tuán)外賣(mài)并沒(méi)有針對(duì)肯德基開(kāi)展相關(guān)推廣活動(dòng)，只在首頁(yè)進(jìn)行浮動(dòng)廣告的展示，配送費(fèi)用與官網(wǎng)一致。一起惠了解到，肯德基宅急送在2008年7月推出。其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手麥當(dāng)勞也在同年推出麥樂(lè)送業(yè)務(wù)，截止發(fā)稿前，麥當(dāng)勞還沒(méi)有進(jìn)駐任何一家外賣(mài)平臺(tái)。

三全從百億級(jí)速凍食品市場(chǎng)切入到萬(wàn)億級(jí)別的餐飲市場(chǎng)，看似跳入另一個(gè)更大的行業(yè)，實(shí)則進(jìn)入另一個(gè)紅海。餐飲市場(chǎng)由于門(mén)檻低、競(jìng)爭(zhēng)激烈，還面臨“四高一低”（高食材成本、高人力成本、高房租、高稅收、低毛利率）以及“三公消費(fèi)”限制的影響，正處于多年來(lái)的低谷，要在這塊市場(chǎng)分一杯羹并不容易。從事速凍食品的三全食品開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)賣(mài)盒飯了。面對(duì)傳統(tǒng)食品行業(yè)成本上漲、利潤(rùn)率增長(zhǎng)難的苦惱，傳統(tǒng)食品企業(yè)開(kāi)始借助互聯(lián)網(wǎng)，跳過(guò)商超等中間渠道直達(dá)消費(fèi)者。三全食品看中的是白領(lǐng)午餐的O2O市場(chǎng)。三全食品董事長(zhǎng)陳南接受記者專(zhuān)訪時(shí)表示，三全食品此次項(xiàng)目叫“三全鮮食”，目前主要通過(guò)O2O模式經(jīng)營(yíng)布局白領(lǐng)午餐市場(chǎng)。白領(lǐng)午餐痛點(diǎn)三全從百億級(jí)速凍食品市場(chǎng)切入到萬(wàn)億級(jí)別的餐飲市場(chǎng)，看似跳入另一個(gè)更大的行業(yè)，實(shí)則進(jìn)入另一個(gè)紅海。餐飲市場(chǎng)由于門(mén)檻低、競(jìng)爭(zhēng)激烈，還面臨“四高一低”（高食材成本、高人力成本、高房租、高稅收、低毛利率）以及“三公消費(fèi)”限制的影響，正處于多年來(lái)的低谷，要在這塊市場(chǎng)分一杯羹并不容易。雖然這塊市場(chǎng)早已被眾多商家覬覦，可白領(lǐng)午餐依舊存在諸多“痛點(diǎn)”，中午吃什么這個(gè)問(wèn)題永遠(yuǎn)讓職場(chǎng)人士苦惱。盡管以O(shè)2O模式為基礎(chǔ)的外賣(mài)網(wǎng)站已經(jīng)應(yīng)運(yùn)而生，卻仍存在幾大體驗(yàn)痛點(diǎn)。首先，送餐時(shí)間不穩(wěn)定。訂餐頁(yè)面顯示平均送餐時(shí)間是40分鐘，但實(shí)際將近1小時(shí)。目前的送餐方式有店員自送與外賣(mài)平臺(tái)配送，中午訂單高峰時(shí)，什么方式都來(lái)不及。其次，價(jià)格依舊較高，一般的外賣(mài)在20元左右，若是單份送餐，無(wú)法平攤外送費(fèi)，基本沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。第三，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。有些送餐人員為了趕時(shí)間要求消費(fèi)者下樓取餐，態(tài)度很不耐煩，體驗(yàn)非常不好。最后，外賣(mài)平臺(tái)上百家店鋪，幾千種飯菜，其結(jié)果是只有三四家口味尚可，但菜品沒(méi)有變化，容易吃膩。相關(guān)第三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)餐飲行業(yè)O2O在線(xiàn)用戶(hù)規(guī)模達(dá)1.89億人，超過(guò)中國(guó)網(wǎng)民比例的三分之一；市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到943.7億元，相比2013年增長(zhǎng)51.5%。預(yù)計(jì)到2017年，餐飲O2O市場(chǎng)規(guī)模將突破2000億元?！叭硕寄玫簟庇辛耸袌?chǎng)定位，用什么樣的渠道去銷(xiāo)售又成為擺在三全鮮食面前的難題。陳南向記者表示，最初的構(gòu)想是受到國(guó)外快餐車(chē)的影響，沿用傳統(tǒng)售賣(mài)形式，用人力快餐車(chē)進(jìn)行便當(dāng)銷(xiāo)售。把快餐車(chē)的設(shè)計(jì)做得非?？幔源宋矍?。這樣雖解決了銷(xiāo)售問(wèn)題，成本不高，也能接近消費(fèi)者，但推車(chē)的人就成了整個(gè)鏈條的核心環(huán)節(jié)，在未來(lái)會(huì)成為三全與消費(fèi)者之間一道難以逾越的鴻溝。陳南認(rèn)為：“如何跳出傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式，用互聯(lián)網(wǎng)思維徹底改造整個(gè)商業(yè)模式？要摒除所有中間環(huán)節(jié)，就要把中間環(huán)節(jié)的人都拿掉，那么借助機(jī)器是最合適的方式，因此使用智能販賣(mài)機(jī)作為終端的想法在經(jīng)歷了各種嘗試后脫穎而出?！盇PP+FUNBOX+中央廚房的新型午餐解決方案因此誕生。三全鮮食研制了上百種盒飯，不過(guò)為了保證標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，每天只提供四種盒飯選擇，第二天會(huì)根據(jù)消費(fèi)者在APP上的留言以及時(shí)節(jié)等因素的變化調(diào)整盒飯菜品。下一步三全方面還打算跟一些O2O外賣(mài)平臺(tái)合作，而對(duì)于商超、便利店這些線(xiàn)下實(shí)體店，三全鮮食尚未考慮。陳南表示，如果跟便利店等線(xiàn)下實(shí)體店合作的話(huà)，會(huì)增加中間環(huán)節(jié)，渠道成本也相應(yīng)增加，就很難支撐目前商業(yè)模式下的價(jià)格水平。三全食品通過(guò)自建中央廚房解決了上游供應(yīng)的數(shù)量與質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)APP可以解決消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)付款的問(wèn)題，并嫁接其廚房與客戶(hù)之間的橋梁。而FUNBOX則是放在辦公樓各大公司內(nèi)部的便當(dāng)販賣(mài)機(jī)，通過(guò)消費(fèi)者的提前下單，在飯點(diǎn)之前提前將便當(dāng)放入FUNBOX之中，白領(lǐng)們到了飯點(diǎn)直接自取即可。這個(gè)販賣(mài)機(jī)是一個(gè)智能冷鮮柜，取餐時(shí)只需輸入訂餐碼，預(yù)訂的盒飯就會(huì)從機(jī)器中送出來(lái)，經(jīng)微波爐加熱即可食用。陳南認(rèn)為這種模式解決了目前訂餐網(wǎng)站無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題：“三全利用‘互聯(lián)網(wǎng)+’及‘工業(yè)4.0’雙概念打造出的‘APP+FUNBOX+中央廚房’的商業(yè)模式，通過(guò)中央廚房標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，APP與自動(dòng)販賣(mài)機(jī)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，這樣產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能夠得以實(shí)現(xiàn)?！泵赓M(fèi)的午餐？傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”道路并不好走，食品制造及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、商業(yè)模式等都面臨較大挑戰(zhàn)。從家庭備餐到職場(chǎng)正餐，從冷凍速食到冷鮮便當(dāng)，這樣的跨度讓企業(yè)在冷鏈技術(shù)層面面臨更大的挑戰(zhàn)，冷鮮便當(dāng)保質(zhì)期短，對(duì)溫控要求比較高。這時(shí)候，三全作為傳統(tǒng)食品巨頭的優(yōu)勢(shì)可以發(fā)揮出來(lái)，由于在冷鏈技術(shù)的應(yīng)用上有多年的經(jīng)驗(yàn)積累，這個(gè)難題對(duì)傳統(tǒng)食品工業(yè)領(lǐng)域巨頭來(lái)說(shuō)并不難攻克。對(duì)于消費(fèi)者訂餐的時(shí)間限制，三全鮮食市場(chǎng)總監(jiān)楊志告訴記者，三全鮮食每周五會(huì)開(kāi)放下一周的菜單，因此消費(fèi)者最早可以提前一周訂餐。至于最晚何時(shí)訂餐，三全鮮食目前還未做硬性要求。根據(jù)此前試運(yùn)行的市場(chǎng)反饋，有接近50%的消費(fèi)者會(huì)選擇在將近用餐時(shí)間的10點(diǎn)~12點(diǎn)下單，對(duì)于消費(fèi)者下單較晚的情況，三全鮮食會(huì)采用兩種辦法來(lái)解決，一種是采取措施鼓勵(lì)消費(fèi)者提前下單，包括提前下單可以有優(yōu)惠，積分更高或者提供贈(zèng)品等舉措來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者提前下單；一種是每次會(huì)根據(jù)以往訂單的情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，盡可能符合該區(qū)域需求的同時(shí)多預(yù)置一些盒飯?jiān)谄渲校阌谳^晚下單的消費(fèi)者即時(shí)取用。在市場(chǎng)供應(yīng)上，三全目前在上海、北京、廣州周邊地區(qū)建立了三個(gè)生產(chǎn)基地，目前兩個(gè)已經(jīng)投產(chǎn)，產(chǎn)能均在日產(chǎn)10萬(wàn)份盒飯以上，可以供應(yīng)生產(chǎn)基地方圓200公里以?xún)?nèi)的城市用餐。未來(lái)還會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求情況進(jìn)一步擴(kuò)充產(chǎn)能。賣(mài)便當(dāng)只是第一步，陳南對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的想象空間遠(yuǎn)不止于此。“未來(lái)，便當(dāng)是我們的爆款，是吸引流量的最大來(lái)源之一，把握流量入口，聚集的大批高黏性用戶(hù)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，會(huì)衍生出更多的商業(yè)模式，如打造餐桌場(chǎng)景下的電商平臺(tái)、精準(zhǔn)的廣告投放、高級(jí)會(huì)員服務(wù)等，為粉絲提供餐桌場(chǎng)景下全方位的體驗(yàn)?！标惸媳硎荆耙圆妥罏閳?chǎng)景的垂直電商，未來(lái)如果其他衍生收入高于盒飯，盒飯也可能免費(fèi)。”

【一起惠訊】4月23日消息，一起惠了解到，近日京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東在內(nèi)部講話(huà)中透露未來(lái)O2O發(fā)展的三大戰(zhàn)略，即滿(mǎn)足多場(chǎng)景需求的品質(zhì)產(chǎn)品、最低的價(jià)格及個(gè)性化的服務(wù)。劉強(qiáng)東指出，旗下的“京東到家”O(jiān)2O業(yè)務(wù)正在加速拓展，將為用戶(hù)提供生鮮蔬菜等日常生活必需品和多樣化的本地生活服務(wù)，其中實(shí)物商品將以京東為主導(dǎo)發(fā)展，在生鮮類(lèi)商品上實(shí)現(xiàn)突破，而生活服務(wù)將主要采用合作的方式推進(jìn)。另外，京東O2O業(yè)務(wù)除扶植商家拓展業(yè)務(wù)外，還將幫助傳統(tǒng)零售商實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上及線(xiàn)下的業(yè)務(wù)融合，快速觸達(dá)年輕一代消費(fèi)群體。據(jù)一起惠了解，3月31日，京東集團(tuán)宣布正式成立O2O獨(dú)立全資子公司。近日，京東旗下的O2O產(chǎn)品正式更名為“京東到家”。目前，“京東到家”利用京東的IT技術(shù)優(yōu)勢(shì)和物流優(yōu)勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始向北京用戶(hù)提供3公里范圍內(nèi)超市商品、外賣(mài)送餐、鮮花配送等消費(fèi)者日常生活必需品和特色生活服務(wù)項(xiàng)目，并基于移動(dòng)端定位實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)快速送達(dá)。覆蓋北京雙井、望京、安貞、建國(guó)門(mén)、北辰、亦莊等周邊地區(qū)，未來(lái)幾個(gè)月將逐步擴(kuò)展至上海、廣州、深圳等國(guó)內(nèi)多個(gè)城市。

4月9日消息，據(jù)媒體援引知情人士的消息，阿里巴巴將淘點(diǎn)點(diǎn)、淘寶本地生活等“生活服務(wù)類(lèi)O2O項(xiàng)目“從集團(tuán)剝離出去，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。這些O2O項(xiàng)目或?qū)⒈患{入支付寶體系。對(duì)于剝離的原因，有分析認(rèn)為這些處于“燒錢(qián)”階段的項(xiàng)目在上市公司體系下會(huì)影響整體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，一些難以盈利的項(xiàng)目或?qū)㈥懤m(xù)被整合剝離。淘點(diǎn)點(diǎn)等O2O項(xiàng)目的剝離意味著其在阿里體系內(nèi)的地位被弱化。淘點(diǎn)點(diǎn)成立于2013年6月，初期主打點(diǎn)菜，隨后又上線(xiàn)訂餐功能。9月，淘點(diǎn)點(diǎn)并入阿里內(nèi)部的外賣(mài)團(tuán)隊(duì)，升級(jí)為事業(yè)部后，開(kāi)始發(fā)力外賣(mài)服務(wù)。去年下半年，餓了么、美團(tuán)外賣(mài)等幾家外賣(mài)平臺(tái)開(kāi)始補(bǔ)貼大戰(zhàn)，雖然淘點(diǎn)點(diǎn)也參與其中，最終的效果并不理想。知情人士稱(chēng)，剝離出的O2O項(xiàng)目將會(huì)和支付寶進(jìn)行合作。支付寶在線(xiàn)下服務(wù)方面的嘗試從去年開(kāi)始已經(jīng)全面啟動(dòng)，從去年雙十二的“掃碼五折”，到今年三八婦女節(jié)的“掃碼免單”，支付寶正在通過(guò)大手筆的推廣手段培育線(xiàn)下的用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣。

【一起惠訊】4月1日消息，一起惠獲悉，O2O生活服務(wù)平臺(tái)“生活半徑”昨日開(kāi)通了山西太原長(zhǎng)風(fēng)商圈，并將于今日開(kāi)通四川成都南延商圈和遼寧沈陽(yáng)鐵西商圈，欲在今年覆蓋全國(guó)一、二線(xiàn)城市。據(jù)悉，生活半徑是一種物流型企業(yè)，其核心模式是建立平臺(tái)、整合線(xiàn)下的商戶(hù)資源，自身提供物流配送服務(wù)。生活半徑典型業(yè)務(wù)以外賣(mài)、超市配送為主，并通過(guò)網(wǎng)站促銷(xiāo)加線(xiàn)下體驗(yàn)的方式為實(shí)體商戶(hù)進(jìn)行線(xiàn)上引流。據(jù)一起惠了解，生活半徑成立于2010年9月，如今已經(jīng)開(kāi)通了全國(guó)60多個(gè)商圈，覆蓋了北京、深圳、天津、廣州、長(zhǎng)春、杭州、沈陽(yáng)、廊坊、大同等城市，并計(jì)劃在今年覆蓋全國(guó)一線(xiàn)、二線(xiàn)城市。與國(guó)內(nèi)很多社區(qū)O2O項(xiàng)目通過(guò)整合社區(qū)周邊商鋪的供應(yīng)鏈系統(tǒng)不同，生活半徑采取的是自營(yíng)物流模式，物流和配送都是自有團(tuán)隊(duì)在負(fù)責(zé)（目前生活半徑北京配送團(tuán)隊(duì)約有1200人）。

【一起惠訊】3月24日消息，社區(qū)服務(wù)APP叮咚小區(qū)自年初裁員后終于有新的動(dòng)作，上線(xiàn)5.0新版本，新增上海聯(lián)洋、九亭兩個(gè)社區(qū)實(shí)體服務(wù)站。據(jù)叮咚小區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，5.0版本是叮咚小區(qū)社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈啟動(dòng)的標(biāo)志。叮咚社區(qū)將通過(guò)叮咚快送、生活社區(qū)、到家服務(wù)三大內(nèi)容，構(gòu)建線(xiàn)下與線(xiàn)上相結(jié)合的O2O社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈。叮咚小區(qū)將線(xiàn)上手機(jī)端app與線(xiàn)下服務(wù)站相結(jié)合，提供鄰里社交平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)二手交易等服務(wù)，2014年獲得一億元人民幣的超級(jí)大天使融資，大規(guī)模投入地鐵站廣告，后退出北京市場(chǎng)，專(zhuān)注上海社區(qū)服務(wù)。一起惠了解到，叮咚社區(qū)撤出北京后，在原先的服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行了一定的整改。除了增加點(diǎn)送外賣(mài)、租借工具等新服務(wù)以外，還與網(wǎng)上干洗服務(wù)平臺(tái)干洗客達(dá)成了戰(zhàn)略合作。叮咚負(fù)責(zé)取送衣物，干洗客提供專(zhuān)業(yè)的中央干洗服務(wù)，這種模式除去了普通干洗的門(mén)店成本、物流成本，價(jià)格低于線(xiàn)下干洗店。

【編者按】在遍地O2O創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，資深零售人趙廷超也果斷亮劍了。他瞄準(zhǔn)的是超市O2O，產(chǎn)品叫“即買(mǎi)送”，還沒(méi)正式上線(xiàn)，1500萬(wàn)天使融資已到賬。這個(gè)2014年底才成立的創(chuàng)業(yè)公司，不擁有一家實(shí)體超市，不采購(gòu)一個(gè)商品，沒(méi)有一個(gè)自己的倉(cāng)庫(kù)，甚至也不雇傭一個(gè)快遞員。趙廷超說(shuō)，他要通過(guò)“改良”而非“推翻”的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商超行業(yè)的電商化?！艾F(xiàn)在流行說(shuō)‘互聯(lián)網(wǎng)+’，我要嘗試的是‘互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)零售’，而不是用互聯(lián)網(wǎng)去搞死傳統(tǒng)零售?！壁w廷超告訴記者，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)的生鮮電商都試圖建立一套全新的供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，這實(shí)際上很浪費(fèi)資源。即買(mǎi)送不會(huì)另起爐灶，而是會(huì)選擇“討好”傳統(tǒng)商超。借助現(xiàn)有連鎖超市的供應(yīng)鏈和倉(cāng)儲(chǔ)體系，將其現(xiàn)有的商品以全新的邏輯呈現(xiàn)在顧客的手機(jī)端，顧客下單后，通過(guò)眾包的超市代購(gòu)員完成配送。這就是即買(mǎi)送的運(yùn)作邏輯，與美國(guó)當(dāng)紅的Instacart如出一轍?！袄瓟n”傳統(tǒng)商超“過(guò)去幾年，電商快速發(fā)展，加上媒體的煽風(fēng)點(diǎn)火，讓整個(gè)社會(huì)都感覺(jué)傳統(tǒng)零售已經(jīng)被打敗了。我們要扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面?！迸c零售商打了7年交道的趙廷超，非常清楚其長(zhǎng)短板，“很多傳統(tǒng)零售商的功夫是電商沒(méi)有的，他們花了太多力氣在供應(yīng)鏈上、商品品質(zhì)上、門(mén)店上，他們甚至知道同一個(gè)村不同山上的柚子味道有什么不同，但就是做不好電商?！痹?013、2014年期間，有不少連鎖超市已經(jīng)開(kāi)始涉足電商，想一試深淺，但基本都摔得比較慘。深知商超困境的趙廷超知道，應(yīng)該解決其問(wèn)題，才能將其拉到一條戰(zhàn)線(xiàn)上來(lái)。缺流量，那就為他們帶流量。即買(mǎi)送的邏輯是，將訂單分配到地理位置最近的門(mén)店，這樣，商超的區(qū)位優(yōu)勢(shì)又被激活了。缺動(dòng)銷(xiāo)率，就幫他們提高動(dòng)銷(xiāo)。據(jù)趙廷超介紹，即買(mǎi)送的選品標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中有一條：精選超市中被顧客忽略的好貨，以此激活滯銷(xiāo)商品。此外，在趙廷超的算盤(pán)里，他還想幫助傳統(tǒng)商超完成供應(yīng)鏈的變革。例如，通過(guò)周期訂購(gòu)來(lái)減少供貨的浪費(fèi)，“一般情況下，一戶(hù)人家一年內(nèi)對(duì)大米的需求還是比較恒定的，我們可以先收集社區(qū)用戶(hù)的訂單需求，然后反饋給零售商，零售商再向上游采購(gòu)，這樣可以避免牛鞭效應(yīng)（營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的需求變異放大現(xiàn)象），減少浪費(fèi)?！痹俦热纾m然即買(mǎi)送在商品的呈現(xiàn)和推薦上會(huì)參考商超的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，但最終沉淀在即買(mǎi)送上的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，還可以“反哺”商超，給其提供一定的銷(xiāo)售參考。此外，趙廷超表示，即買(mǎi)送將推動(dòng)商超實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品預(yù)包裝，減少生鮮的損耗。他介紹，傳統(tǒng)超市賣(mài)水果主要按重量，產(chǎn)品都未經(jīng)包裝，在運(yùn)輸、挑選的多個(gè)環(huán)節(jié)中，損耗率非常高。而電商的銷(xiāo)售通常是按個(gè)數(shù)、套裝，損耗更小，利潤(rùn)也更高。那商超需要做什么？“第一，點(diǎn)頭同意與我們合作；第二，給我們一定的地推空間，后端運(yùn)營(yíng)都由即買(mǎi)送負(fù)責(zé)?！壁w廷超表示。賣(mài)什么？怎么賣(mài)？“不碰供應(yīng)鏈?！边@是趙廷超做即買(mǎi)送最初就定下的原則。但這并不意味著即買(mǎi)送不運(yùn)營(yíng)商品。相反，由于即買(mǎi)送目前只做移動(dòng)端App，商品展示空間實(shí)際不多，因此選品和呈現(xiàn)更加重要。三冷（冷藏、冷凍、冷鮮）、三鮮（奶、水果、蔬菜）、三重（水、米面、油），是即買(mǎi)送的主要選擇品類(lèi)。趙廷超認(rèn)為，常溫商品方面，電商完全有理由能勝過(guò)傳統(tǒng)零售商，而生鮮類(lèi)商品，卻是電商的短板。具體來(lái)講，即買(mǎi)送的選品主要有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1、根據(jù)商超銷(xiāo)售排行，推送線(xiàn)下顧客喜歡的商品；2、挑選出被忽略的好商品；3、根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)推送符合場(chǎng)景的商品，比如早上推送牛奶面包、下午推送下午茶，等等。在即買(mǎi)送的中央商品數(shù)據(jù)庫(kù)中，有5~8萬(wàn)左右的商品數(shù)據(jù)。而真正實(shí)施起來(lái)，需要考驗(yàn)到即買(mǎi)送的有三個(gè)核心技術(shù)：一、價(jià)格、庫(kù)存的實(shí)施對(duì)接。系統(tǒng)對(duì)接是個(gè)“大活兒”，一旦系統(tǒng)對(duì)接不順利，很容易影響用戶(hù)體驗(yàn)，比如下單后，代購(gòu)發(fā)現(xiàn)超市缺貨，或者價(jià)格調(diào)整。而趙廷超在這方面非常自信，他介紹稱(chēng)，即買(mǎi)送創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)中有兩人來(lái)自富基融通（國(guó)內(nèi)快消和連鎖零售主流的ERP廠商，上市公司）。趙廷超自己從2007年加入富基融通，其聯(lián)合創(chuàng)始人鄒紅軍則是富基融通第二大股東，任職期間負(fù)責(zé)了很多超市項(xiàng)目的ERP開(kāi)發(fā)，對(duì)國(guó)內(nèi)40%的商超系統(tǒng)了如指掌。因此，趙廷超堅(jiān)信，“系統(tǒng)對(duì)接一定是即買(mǎi)送的技術(shù)門(mén)檻”。二、訂單優(yōu)配。也就通過(guò)算法將訂單與代購(gòu)員（配送員）進(jìn)行高效匹配。趙廷超介紹，即買(mǎi)送的匹配邏輯包括：配送員的地理位置、點(diǎn)贊量（服務(wù)質(zhì)量），以及訂單是否順路。三、基于場(chǎng)景的個(gè)性化推薦。主要指按照時(shí)間、空間的不同來(lái)推送應(yīng)景的商品，用戶(hù)在辦公室、在家里看到的商品不一樣，早上和晚上看到的商品也不一樣。與所有超市O2O創(chuàng)業(yè)者都不同的是，即買(mǎi)送在配送策略上非常大膽，采取“眾包”策略，即不雇傭?qū)Ｂ毰渌蛦T，而是招納社會(huì)力量，利用閑散資源?？爝f眾包在中國(guó)也已經(jīng)不算首創(chuàng)，成都的人人快遞早已經(jīng)聲名在外。而即買(mǎi)送剛剛創(chuàng)立，在快遞員的數(shù)量上必然是不夠的。因此，即買(mǎi)送在前期會(huì)更多地利用專(zhuān)業(yè)快遞員。一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，近兩年火爆起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)實(shí)際上讓即買(mǎi)送“撿了便宜”。餓了么、美團(tuán)外賣(mài)、京東外賣(mài)、肯德基、麥當(dāng)勞……對(duì)于大多數(shù)外賣(mài)配送員來(lái)說(shuō)，一天中最忙的主要是中午，其他時(shí)間依然比較閑，通過(guò)眾包快遞，能充分利用到其閑散時(shí)間，同時(shí)解決超市的配送問(wèn)題。除此之外，即買(mǎi)送還準(zhǔn)備拓展另一個(gè)閑散時(shí)間充足的人群——大嬸大媽?zhuān)ㄟ^(guò)利益激勵(lì)，讓其主動(dòng)成為配送員。雖然即買(mǎi)送明確定位“中國(guó)版Instacart”，但實(shí)際運(yùn)作起來(lái)，依然有所不同，比如配送環(huán)節(jié)。趙廷超介紹，由于美國(guó)地廣人稀，配送距離相對(duì)都比較遠(yuǎn)，配送員們更多選擇開(kāi)車(chē)送貨，而中國(guó)人員分布密集，配送距離只有美國(guó)的1/3甚至1/5，配送員步行或者騎電動(dòng)車(chē)就足矣。

如何通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下打通，真正為傳統(tǒng)零售門(mén)店帶來(lái)客流量一直是個(gè)難題。在美宜佳與支付寶合作兩個(gè)月之際，2月27日，美宜佳市場(chǎng)部總監(jiān)蔡杰峰在接受專(zhuān)訪時(shí)表示：“移動(dòng)支付將是打通O2O閉環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是一個(gè)突破口?！睋?jù)蔡杰峰介紹，移動(dòng)支付上線(xiàn)一個(gè)月時(shí)，美宜佳的單日交易筆數(shù)突破1萬(wàn)，此后逐步增加。按照區(qū)域劃分，廣州、深圳等一線(xiàn)城市門(mén)店的移動(dòng)支付相對(duì)比較活躍；三四線(xiàn)城市的使用率則較低。早在數(shù)年前，美宜佳就開(kāi)始嘗試線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的融合，也曾嘗試過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站模式，但是，收效不佳。近兩年，隨著O2O概念的出現(xiàn)，美宜佳開(kāi)始與電商網(wǎng)站合作，結(jié)合自己的線(xiàn)下5600家門(mén)店優(yōu)勢(shì)，推出電商包裹線(xiàn)下自提點(diǎn)、線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行電商新品和優(yōu)惠信息展示等服務(wù)，開(kāi)始逐漸打通O2O鏈條中各個(gè)環(huán)節(jié)。去年，隨著支付寶錢(qián)包和微信支付等移動(dòng)支付工具的大規(guī)模推廣，美宜佳借助兩大平臺(tái)，開(kāi)始建立自己“完整”的O2O閉環(huán)。在一部手機(jī)上，美宜佳與用戶(hù)建立直接聯(lián)系，打通線(xiàn)上線(xiàn)下形成閉環(huán)，然后通過(guò)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，最終將線(xiàn)上用戶(hù)引入線(xiàn)下門(mén)店消費(fèi)。不過(guò)，蔡杰峰表示，現(xiàn)在談大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為時(shí)過(guò)早，最主要的任務(wù)還是培育用戶(hù)的移動(dòng)支付習(xí)慣，先讓更多顧客成為美宜佳公眾賬號(hào)的粉絲，這是第一步。多維度嘗試O2O蔡杰峰認(rèn)為，打通線(xiàn)上線(xiàn)下，引導(dǎo)更多的顧客進(jìn)入線(xiàn)下門(mén)店消費(fèi)，增加客流量，這是O2O對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的最大意義。早在2012年，美宜佳開(kāi)始與天貓等一些電商平臺(tái)合作，其線(xiàn)下數(shù)千家門(mén)店開(kāi)始代收電商包裹，進(jìn)而吸引這些網(wǎng)購(gòu)者進(jìn)店消費(fèi)。蔡杰峰表示，這種自提點(diǎn)模式讓美宜佳從物流方面切入了O2O。目前，每月代收的包裹達(dá)10萬(wàn)個(gè)。之后，美宜佳通過(guò)在門(mén)店內(nèi)對(duì)電商網(wǎng)站上一些商品信息和優(yōu)惠信息展示，將線(xiàn)下門(mén)店的顧客引入線(xiàn)上，從信息流上切入了O2O鏈條。而通過(guò)這樣的方式產(chǎn)生的部分電商包裹也將進(jìn)入美宜佳自提點(diǎn)。去年開(kāi)始，美宜佳借助支付寶錢(qián)包和微信搭建自己的O2O閉環(huán)。2013年12月22日，美宜佳與支付寶展開(kāi)合作，通過(guò)支付寶錢(qián)包可在美宜佳的5600家線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行支付。這一次自建O2O，美宜佳的突破口在資金流。按照行業(yè)對(duì)O2O概念的理解，更多的是onlinetooffline的縮寫(xiě)，這也符合傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式的需求。但自建O2O，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)下交易的目的，必須首先進(jìn)行offlinetoonline的逆向操作，即將線(xiàn)下用戶(hù)引入線(xiàn)上，成為企業(yè)的粉絲。蔡杰峰告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，這是最關(guān)鍵的一步，也是最難的一步。美宜佳曾嘗試過(guò)團(tuán)購(gòu)模式在線(xiàn)上建立商城，而引流則成為他們這些傳統(tǒng)企業(yè)最頭疼的事。但隨著支付寶錢(qián)包和微信這樣的移動(dòng)支付工具和社交平臺(tái)的出現(xiàn)，這一問(wèn)題似乎正在改善。美宜佳每家店面都張貼著二維碼供顧客掃描，其目前同時(shí)運(yùn)營(yíng)支付寶錢(qián)包和微信兩大平臺(tái)的公眾賬號(hào)，據(jù)蔡杰峰透露，前者粉絲已達(dá)40多萬(wàn)，后者也近30萬(wàn)。二維碼成為offlinetoonline的重要入口。O2O的空間和難點(diǎn)按照O2O模式的邏輯，擁有批量粉絲或者會(huì)員之后，企業(yè)需要進(jìn)一步掌握其信息以形成大數(shù)據(jù)。用戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)便是通過(guò)支付環(huán)節(jié)收集，當(dāng)?shù)陠T通過(guò)掃碼槍掃描美宜佳粉絲的個(gè)人條形碼完成收銀后，其該次消費(fèi)記錄便被錄入后臺(tái)，隨著消費(fèi)次數(shù)累積最終形成部分?jǐn)?shù)據(jù)。但僅有顧客每次的消費(fèi)記錄無(wú)法形成完整大數(shù)據(jù)，更不用談之后的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。因?yàn)槠髽I(yè)無(wú)法了解是“誰(shuí)”進(jìn)行了購(gòu)買(mǎi)行為。據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解，用戶(hù)的年齡、性別、身份等數(shù)據(jù)歸支付寶和微信等平臺(tái)，美宜佳并未掌握這些核心數(shù)據(jù)，只能通過(guò)公眾賬號(hào)平臺(tái)與顧客互動(dòng)。美宜佳目前的做法是，通過(guò)電子會(huì)員卡，鼓勵(lì)粉絲完善自己的個(gè)人信息。具備以上條件后，再加上強(qiáng)大的用戶(hù)黏性，企業(yè)才能進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，然后通過(guò)推送商品信息、優(yōu)惠活動(dòng)信息等方式進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從而引導(dǎo)線(xiàn)上用戶(hù)進(jìn)入線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)。蔡杰峰認(rèn)為，一旦美宜佳在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上形成O2O閉環(huán)，其進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的空間還很大，比如基于LBS的外賣(mài)服務(wù)。在美宜佳的公眾帳號(hào)中，有一個(gè)查找附近門(mén)店的功能，未來(lái)，用戶(hù)可以在手機(jī)上選擇就近的美宜佳門(mén)店，根據(jù)商品清單下單，通過(guò)移動(dòng)支付結(jié)賬，最終由門(mén)店送貨上門(mén)。但目前這種方式只停留在理論層面。建O2O被很多傳統(tǒng)零售企業(yè)視作行業(yè)拯救者。蔡杰峰表示，無(wú)論是物流的方式，還是信息流的方式，包括目前自建O2O都將成為美宜佳未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的方向。

【一起惠訊】2月9日消息，一起惠獲得消息，外賣(mài)O2O企業(yè)“生活半徑”近期已正式上線(xiàn)水果送貨上門(mén)服務(wù)。據(jù)生活半徑市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人介紹，生活半徑從上個(gè)月開(kāi)始嘗試水果O2O的服務(wù)。在該服務(wù)覆蓋的商圈內(nèi)，用戶(hù)在線(xiàn)上下單之后，生活半徑將在45分鐘之內(nèi)完成配送。目前，該服務(wù)主要覆蓋北京地區(qū)的9個(gè)商圈。實(shí)際上，在水果配送之前，生活半徑就有便利店送貨的業(yè)務(wù)，具體模式也是自己采購(gòu)、自己配送。根據(jù)生活半徑提供的數(shù)據(jù)，其在北京已經(jīng)擁有40個(gè)商圈，倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)主要由商圈附近的網(wǎng)點(diǎn)（比如在社區(qū)居民樓里租下的一個(gè)空房間）來(lái)承擔(dān)。根據(jù)生活半徑提供的數(shù)據(jù)，目前其便利店每日訂單能達(dá)到1500~2000單左右。一起惠了解到，與國(guó)內(nèi)很多社區(qū)O2O項(xiàng)目通過(guò)整合社區(qū)周邊商鋪的供應(yīng)鏈系統(tǒng)不同，生活半徑采取的是自營(yíng)模式，所有水果貨源都由自己采購(gòu)，物流和配送也都是自有團(tuán)隊(duì)在負(fù)責(zé)（目前生活半徑北京配送團(tuán)隊(duì)約有600~700人）。因此，在已有的便利店O2O基礎(chǔ)上，生活半徑拓展水果送貨上門(mén)業(yè)務(wù)無(wú)疑輕松許多，在原有倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)上增加冷藏系統(tǒng)即可保證水果的新鮮度。據(jù)悉，生活半徑是創(chuàng)立于2010年的本地生活服務(wù)O2O企業(yè)，主要業(yè)務(wù)是在線(xiàn)外賣(mài)，目前日訂單量在2萬(wàn)左右。至于為什么要拓展便利店和水果配送業(yè)務(wù)，生活半徑相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，主要是由于今年外賣(mài)O2O領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)加劇，尤其是百度、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)爭(zhēng)相進(jìn)入這一領(lǐng)域，更是讓創(chuàng)業(yè)企業(yè)倍感壓力。因此，生活半徑試圖拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。

昨天，2015年春運(yùn)進(jìn)入第二天，到北京西站乘車(chē)的旅客在候車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)候車(chē)室不僅能夠收到流暢的免費(fèi)Wi-Fi信號(hào)，輕松上網(wǎng)，還能夠在線(xiàn)查詢(xún)，電話(huà)預(yù)訂小紅帽接送站行李搬運(yùn)服務(wù)。同時(shí)，該站還將推行從線(xiàn)上到線(xiàn)下的O2O服務(wù)，目前正在進(jìn)行內(nèi)測(cè)在線(xiàn)點(diǎn)餐、站內(nèi)送餐的業(yè)務(wù)，最快有望在今年夏天實(shí)現(xiàn)。北京青年報(bào)記者了解到，今年，北京的火車(chē)站服務(wù)將步入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)代。免費(fèi)Wi-Fi接入候車(chē)室昨天，北京四大火車(chē)站發(fā)送旅客數(shù)量達(dá)到34.95萬(wàn)人。在熙熙攘攘的候車(chē)室內(nèi)，總能看到舉著手機(jī)上網(wǎng)的旅客。北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，今年春運(yùn)，北京三大火車(chē)站內(nèi)的候車(chē)室都實(shí)現(xiàn)了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，旅客免費(fèi)上網(wǎng)不再是難事。在北京西站的第五候車(chē)室，北青報(bào)記者手機(jī)上顯示出了多個(gè)開(kāi)放的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，其中車(chē)站提供的“AirStation－FreeWiFi”信號(hào)最好用。聯(lián)接后，打開(kāi)一個(gè)瀏覽器，就會(huì)迅速接入一個(gè)“北京西站京鐵商服免費(fèi)無(wú)線(xiàn)”的網(wǎng)絡(luò)界面。根據(jù)提示，只要1分鐘進(jìn)行注冊(cè)、輸入驗(yàn)證碼，就可以在車(chē)站的候車(chē)室免費(fèi)上網(wǎng)沖浪了。正在玩手機(jī)的旅客王小姐說(shuō)：“車(chē)站的Wi-Fi，還不錯(cuò)，挺方便的?！笔謾C(jī)可查小紅帽服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目除了單純的上網(wǎng)功能，北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，西站無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能還能夠在線(xiàn)查詢(xún)，電話(huà)預(yù)訂小紅帽接送站行李搬運(yùn)服務(wù)。小紅帽運(yùn)送行李一次多少錢(qián)？行李的大小是如何規(guī)定的？點(diǎn)進(jìn)西站無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)聯(lián)接軟件的小紅帽的界面，上面所有的收費(fèi)項(xiàng)目都一目了然。旅客不用擔(dān)心被亂收費(fèi)或者誤撥了假送站電話(huà)而被坑。新聞資訊、免費(fèi)搶彩、免費(fèi)游戲、問(wèn)卷調(diào)查，有了這些功能，候車(chē)時(shí)旅客一點(diǎn)也不會(huì)寂寞了。送餐內(nèi)測(cè)日點(diǎn)擊量達(dá)500次“這些功能是在北京西站和相關(guān)部門(mén)的支持下研發(fā)的，還只是前期開(kāi)發(fā)的一小部分，今后我們的掌上‘虛擬車(chē)站’將作為鐵路客運(yùn)服務(wù)的延伸，還有很多功能有待開(kāi)發(fā)?！毖邪l(fā)西站無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的北京京鐵商業(yè)服務(wù)有限公司相關(guān)工作人員告訴北青報(bào)記者。據(jù)介紹，除北京西站外，在天津站、石家莊站均建設(shè)了該網(wǎng)絡(luò)，目前，只有西站無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的“西站外賣(mài)”正在進(jìn)行內(nèi)測(cè)，雖然旅客不能夠?qū)嶋H下單，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)送餐，但是整個(gè)流程都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)擊進(jìn)行測(cè)試。根據(jù)已經(jīng)收集到的峰值數(shù)據(jù)，送餐服務(wù)的日點(diǎn)擊量達(dá)到了500次以上。北京京鐵商業(yè)服務(wù)有限公司相關(guān)工作人員表示，目前，北京局較大車(chē)站內(nèi)有多家中外快餐企業(yè)入駐，為不方便到餐廳就餐旅客提供送餐服務(wù)，也是站內(nèi)商業(yè)服務(wù)的一種延伸。他們正在和一些餐飲企業(yè)進(jìn)行洽談，就送達(dá)和如何和旅客見(jiàn)面等具體操作事宜進(jìn)行協(xié)商。這項(xiàng)服務(wù)最快會(huì)在今年夏天試運(yùn)行。屆時(shí)，站內(nèi)一些超市的送貨服務(wù)也可能加入進(jìn)來(lái)。據(jù)了解，在“虛擬車(chē)站”的遠(yuǎn)期規(guī)劃中，列車(chē)到發(fā)信息時(shí)刻查詢(xún)，酒店、賓館預(yù)訂，旅游服務(wù)咨詢(xún)等都將有望實(shí)現(xiàn)。“我們希望今后火車(chē)站為旅客提供的不僅是方便面、礦泉水式的平面服務(wù)，還將提供更豐富的全方位服務(wù)?！贝哼\(yùn)·提示13.4萬(wàn)張今日車(chē)票未取昨天，北京青年報(bào)記者從北京鐵路局獲悉，截至昨日18:30，在中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心（www.12306.cn）網(wǎng)站，旅客購(gòu)買(mǎi)2月6日的火車(chē)票，北京鐵路局尚有21萬(wàn)張車(chē)票未換取，其中，北京四大火車(chē)站有13.4萬(wàn)張未換取車(chē)票。鐵路部門(mén)提示廣大旅客，提前做好出行安排，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂票（手機(jī)購(gòu)票）和電話(huà)訂票的旅客盡早就近換取車(chē)票，避免臨近開(kāi)車(chē)時(shí)取票時(shí)間緊張，給您帶來(lái)不必要的麻煩。春運(yùn)·安保300武警助力春運(yùn)北京武警某部300余名官兵開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)駐火車(chē)站、首都機(jī)場(chǎng)等繁華地段，擔(dān)任巡邏防控任務(wù)。自2月4日上午起，西站北廣場(chǎng)公交車(chē)道正式設(shè)立為防恐管控區(qū)，實(shí)行24小時(shí)封閉式管理，除公交車(chē)輛、特種車(chē)輛外，其他社會(huì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛禁入。據(jù)悉，北京西站有一支防恐管控特勤隊(duì)，隊(duì)員全部配備反恐專(zhuān)用器具，5點(diǎn)到24點(diǎn)執(zhí)勤上崗，24點(diǎn)至次日5點(diǎn)設(shè)置隔離護(hù)欄封閉。

【一起惠訊】1月28日消息，在線(xiàn)外賣(mài)平臺(tái)餓了么日前在其融資發(fā)布會(huì)上公布了未來(lái)的戰(zhàn)略走向，同時(shí)也披露了一系列平臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括日均訂單量、用戶(hù)量、市場(chǎng)份額、移動(dòng)端占比、在線(xiàn)支付比例等等。一、平臺(tái)交易量。2014年餓了么平臺(tái)交易總訂單量達(dá)到1.1億，日訂單平均值超過(guò)100萬(wàn)單，峰值200萬(wàn)單。而根據(jù)媒體此前曝光的數(shù)據(jù)，美團(tuán)外賣(mài)在2014年的日訂單數(shù)量已經(jīng)突破150萬(wàn)，與餓了么基本上不相上下。二、市場(chǎng)份額。餓了么CEO張旭豪透露，餓了么目前的市場(chǎng)占有率為60%，而一年以前這一占比為80%。張旭豪坦承，市場(chǎng)份額的下降，主要原因是在過(guò)去一年內(nèi)，多家企業(yè)紛紛進(jìn)入在線(xiàn)外賣(mài)領(lǐng)域，切割了市場(chǎng)。不過(guò)，對(duì)于市場(chǎng)份額的下降，張旭豪稱(chēng)并沒(méi)有太多擔(dān)憂(yōu)。他對(duì)記者表示，雖然餓了么的市場(chǎng)份額在下降，但由于整個(gè)市場(chǎng)在膨脹，所以餓了么的絕對(duì)業(yè)務(wù)量是一直在飛速增長(zhǎng)的。另外，他還表示自己不希望未來(lái)在線(xiàn)外賣(mài)市場(chǎng)不要成為一家獨(dú)大的局面，而是有幾家平臺(tái)同時(shí)存在。三、覆蓋城市。目前，餓了么一共覆蓋全國(guó)超過(guò)200個(gè)城市，20萬(wàn)家餐廳。而根據(jù)美團(tuán)外賣(mài)提供的數(shù)據(jù)，其已經(jīng)覆蓋了全國(guó)超過(guò)240個(gè)城市。市。四、用戶(hù)市場(chǎng)。餓了么用戶(hù)數(shù)量約達(dá)2000萬(wàn)，主要包括高校學(xué)生和城市白領(lǐng)兩類(lèi)人群。張旭豪稱(chēng)，餓了么一直在高校的市場(chǎng)占有率較高，而城市白領(lǐng)人群方面還偏弱，這也是其今年重點(diǎn)待突破的業(yè)務(wù)。五、在線(xiàn)支付。張旭豪介紹，目前餓了么平臺(tái)通過(guò)在線(xiàn)支付交易的比例占到了70%，其中高校學(xué)生的在線(xiàn)支付比例更高。六、移動(dòng)端占比。在顧客端，餓了么來(lái)自移動(dòng)端的交易額占比超過(guò)75%，而在商戶(hù)端，有90%的訂單是在手機(jī)端處理的。七、團(tuán)隊(duì)規(guī)模。據(jù)餓了么聯(lián)合創(chuàng)始人康嘉介紹，餓了么目前總?cè)藬?shù)已經(jīng)從2014年4月份的200多人擴(kuò)張到將近4000人，其中市場(chǎng)經(jīng)理約有2000人?？导伪硎?，這2000個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理有非常大的權(quán)限，基本相當(dāng)于其負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的CEO。

大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤在今日的年會(huì)上，盤(pán)點(diǎn)了大眾點(diǎn)評(píng)2014年業(yè)績(jī)，并對(duì)未來(lái)做了展望。張濤稱(chēng)，大眾點(diǎn)評(píng)最晚在2017年能成為這個(gè)行業(yè)O2O交易額最大的一家公司。業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)：2015年上半年點(diǎn)評(píng)數(shù)超Yelp團(tuán)購(gòu)：11月，大眾點(diǎn)評(píng)單月團(tuán)購(gòu)交易額超過(guò)20億元；12月，團(tuán)購(gòu)交易額單日突破1億元。大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)數(shù)和合作商戶(hù)數(shù)大幅增長(zhǎng)，截至12月中旬，大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)交易量相比2014年初增長(zhǎng)超過(guò)2倍，與大眾點(diǎn)評(píng)合作團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的商戶(hù)則是年初的近5倍。點(diǎn)評(píng)：點(diǎn)評(píng)數(shù)在過(guò)去一年總數(shù)是過(guò)去11年的總和，達(dá)到6000萬(wàn)條。張濤表示在2015年上半年點(diǎn)評(píng)數(shù)即將超越美國(guó)的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)Yelp。推廣業(yè)務(wù)和結(jié)婚業(yè)務(wù)：?jiǎn)卧掠唵纬^(guò)億元，12月訂單相比年初增長(zhǎng)3倍。酒店業(yè)務(wù)：2014年年底，覆蓋全球近50萬(wàn)家酒店，覆蓋酒店數(shù)量相比年初增長(zhǎng)近10倍。截至12月，大眾點(diǎn)評(píng)酒店預(yù)訂單量是年初的6倍，酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)營(yíng)收則是年初的5倍。未來(lái)展望：非團(tuán)購(gòu)占更大比例談到對(duì)2015年的展望，張濤表示，2015年，吃喝玩樂(lè)品質(zhì)生活的市場(chǎng)規(guī)模為5萬(wàn)億，而且這一規(guī)模正以10%的速度每年遞增，預(yù)計(jì)十年后整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)10萬(wàn)億。張濤表示，整個(gè)行業(yè)還將有7-10年的快速增長(zhǎng)時(shí)間，而接下來(lái)2-3年將是巨大的紅利期，行業(yè)的市場(chǎng)格局也將在這一階段定局，這也成為目前該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的原因。對(duì)此，“點(diǎn)評(píng)會(huì)準(zhǔn)備好子彈，在接下來(lái)兩三年好好的干一仗！”張濤稱(chēng)，大眾點(diǎn)評(píng)與其他公司最大的不同收入并非來(lái)自直接交易。據(jù)其透露，是只有40%的收入直接來(lái)自交易，而近60%的收入是來(lái)自廣告和其他收入。未來(lái)希望非團(tuán)購(gòu)占更大比重。以下是張濤演講全文實(shí)錄：2014年是匆匆這一年，很多變化，也發(fā)覺(jué)自己一不小心進(jìn)入了娛樂(lè)圈，原來(lái)娛樂(lè)圈是可以這樣進(jìn)入的。大眾點(diǎn)評(píng)也有非常多的變化。這是我們今天的關(guān)鍵詞。我們從2013年2014年年初，提出了二次創(chuàng)業(yè)，提出了激情洋溢的口號(hào),對(duì)公司做出非常大的改革。BU和組織架構(gòu)變化開(kāi)始，我們?nèi)藬?shù)也從一年前的3700人到12月底增加了一倍，接近7500人。城市也擴(kuò)到了100多個(gè)，在很多崗位上和人隨著結(jié)構(gòu)調(diào)整有非常大的變化，也引進(jìn)了外面很多人才。建設(shè)升級(jí)了很多系統(tǒng)，不管是阿波羅、客服，我們HR體系等等。公司管理層面我們也做得更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，從人才的評(píng)估，績(jī)效的測(cè)定，晉升、獎(jiǎng)金機(jī)制、銷(xiāo)售數(shù)值等等。我們也在2014年重新梳理了我們的使命和價(jià)值觀，和員工明確什么是我們鼓勵(lì)要做的，什么是我們不能做的。這么多的變化，都在一年當(dāng)中完成。而2014年，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈和白熱化。各種公關(guān)戰(zhàn)、資本戰(zhàn)、價(jià)值戰(zhàn)、人才戰(zhàn)等等，我們可以很驕傲地說(shuō)，大眾點(diǎn)評(píng)在2014年真正完成了高速列車(chē)換輪胎的高難度技術(shù)活。我覺(jué)得我們應(yīng)該為每一個(gè)人，為大眾點(diǎn)評(píng)覺(jué)得驕傲，為自己鼓掌。我們來(lái)看一下在這些變化的后面我們得到的業(yè)績(jī)也是非常讓人驚喜的。2014年，大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)取得重大突破，11月，大眾點(diǎn)評(píng)單月團(tuán)購(gòu)交易額超過(guò)20億元；12月，團(tuán)購(gòu)交易額單日突破1億元。大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)數(shù)和合作商戶(hù)數(shù)大幅增長(zhǎng)，截至12月中旬，大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)交易量相比2014年初增長(zhǎng)超過(guò)2倍，與大眾點(diǎn)評(píng)合作團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的商戶(hù)則是年初的近5倍。其中我們PC在整個(gè)行業(yè)下跌趨勢(shì)下，我們一直在增長(zhǎng)，我們有一個(gè)倍數(shù)增長(zhǎng)，給了我們很大驚喜。都是非常給力的數(shù)字。另外，我們點(diǎn)評(píng)數(shù)在過(guò)去一年總數(shù)是過(guò)去11年的總和，達(dá)到了6000萬(wàn)。我們也希望馬上能看到在2015年上半年，我們總的點(diǎn)評(píng)數(shù)即將超越美國(guó)的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)Yelp。成為全世界最大的吃喝玩樂(lè)點(diǎn)評(píng)的網(wǎng)站。交易平臺(tái)是我們的老大哥，也是我們羅馬角斗場(chǎng)上的“角斗士”，面臨外面最激烈的競(jìng)爭(zhēng)和最激烈的戰(zhàn)場(chǎng)。這個(gè)部門(mén)在過(guò)去一年的背景，我們從2014年年初開(kāi)始進(jìn)行交易平臺(tái)和推廣兩個(gè)部門(mén)的拆分，在很多地方把人拆開(kāi)。然后我們重建了系統(tǒng)，阿波羅等等系統(tǒng)，我們重新梳理整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理方式。銷(xiāo)售獎(jiǎng)金、KPI、數(shù)值等等背景下面，我們還擴(kuò)了很多城市。對(duì)手在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格也在逐季度升級(jí)，這個(gè)背景下，我們還是取得了三位數(shù)的交易額成長(zhǎng)。這當(dāng)中我們是從4月份一直到12月份，整個(gè)市場(chǎng)份額穩(wěn)中有升，特別是在最后一個(gè)季度，市場(chǎng)份額有一個(gè)明顯提升。我們擴(kuò)的這些城市當(dāng)中我們?cè)鲩L(zhǎng)速度也是整個(gè)市場(chǎng)的三倍。在超過(guò)20個(gè)地方取得第一，也在很多地方的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。2014年打好了這些基礎(chǔ)，我們相信在2015年整個(gè)交易平臺(tái)，會(huì)有更快更穩(wěn)健的增長(zhǎng)。大家我們?yōu)槊恳粋€(gè)交易平臺(tái)的同事鼓一下掌，辛苦了！看一下我們推廣事業(yè)部的情況，這是大眾點(diǎn)評(píng)具有現(xiàn)金流價(jià)值的業(yè)務(wù)，2014年，大眾點(diǎn)評(píng)大推廣業(yè)務(wù)（包含推廣業(yè)務(wù)和結(jié)婚業(yè)務(wù)）單月訂單超過(guò)億元，12月訂單相比年初增長(zhǎng)3倍。大眾點(diǎn)評(píng)在第四季度推出了O2O效果廣告產(chǎn)品，商戶(hù)可以不受時(shí)間和廣告位置限制，靈活獲得更多品牌曝光。例如，通過(guò)廣告產(chǎn)品，南京餐飲商戶(hù)“獅子樓”的曝光量在15天內(nèi)提升超過(guò)2倍，同期團(tuán)購(gòu)交易額提升幅度超過(guò)1/3。因其推廣效果精準(zhǔn)高效，O2O效果廣告產(chǎn)品在商戶(hù)之間迅速風(fēng)靡，推出僅僅三個(gè)月內(nèi)，收入每月翻番，達(dá)到千萬(wàn)級(jí)。接下來(lái)再看一下其他的業(yè)務(wù)，都有非常給力的增長(zhǎng)業(yè)務(wù)。2014年，大眾點(diǎn)評(píng)通過(guò)“在線(xiàn)預(yù)訂”產(chǎn)品幫助一、二線(xiàn)城市的用戶(hù)逐漸養(yǎng)成了提前訂座的習(xí)慣。在一、二線(xiàn)城市，通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)訂座的訂單最高占到商戶(hù)店內(nèi)所有預(yù)訂總量（包括電話(huà)預(yù)訂）的90%以上，線(xiàn)上預(yù)訂量平均占到商戶(hù)總預(yù)訂量的60%以上。通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)“在線(xiàn)預(yù)訂”產(chǎn)品，商戶(hù)的整體效率也大幅提升。例如，餐飲商戶(hù)“唐宮”自2月上線(xiàn)“在線(xiàn)預(yù)訂”產(chǎn)品后，預(yù)計(jì)到年底通過(guò)“在線(xiàn)預(yù)訂”實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售額累計(jì)達(dá)1500萬(wàn)元。2014年，大眾點(diǎn)評(píng)“在線(xiàn)預(yù)訂”產(chǎn)品覆蓋商戶(hù)數(shù)已達(dá)近3萬(wàn)家，是年初的3倍，這一數(shù)據(jù)與全球最大的餐廳預(yù)訂公司Opentable在北美地區(qū)的合作商戶(hù)數(shù)接近持平。今年，大眾點(diǎn)評(píng)預(yù)訂業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)超過(guò)15倍。我們外賣(mài)業(yè)務(wù)走的是平臺(tái)方式，我們現(xiàn)在是中國(guó)最大的白領(lǐng)外賣(mài)網(wǎng)站之一。2014年年初，大眾點(diǎn)評(píng)切入酒店旅游領(lǐng)域，計(jì)劃打造中國(guó)最大的酒店信息平臺(tái)，主要為用戶(hù)提供酒店信息查詢(xún)以及優(yōu)質(zhì)的海外自助游產(chǎn)品。2014年年底，大眾點(diǎn)評(píng)已覆蓋全球近50萬(wàn)家酒店，覆蓋酒店數(shù)量相比年初增長(zhǎng)近10倍，僅僅在國(guó)內(nèi)，大眾點(diǎn)評(píng)酒店旅游業(yè)務(wù)覆蓋350多個(gè)城市，在全國(guó)排名第一。截至12月，大眾點(diǎn)評(píng)酒店預(yù)訂單量是年初的6倍，酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)營(yíng)收則是年初的5倍。還有一個(gè)數(shù)字我都不敢相信，活動(dòng)，我們社區(qū)活動(dòng)組活動(dòng)報(bào)名人數(shù)借助霸王餐的全球產(chǎn)品，不可思議地增長(zhǎng)了32倍?；顒?dòng)的場(chǎng)次增加了十倍，這是絕對(duì)的驚喜。我們從4季度開(kāi)始，或從9月份開(kāi)始，正式建立了海外項(xiàng)目組，我們?cè)诤Ｍ馕覀冋J(rèn)為有一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)和市場(chǎng)。我相信到海外旅游過(guò)的人都有這個(gè)痛點(diǎn)，第一天吃點(diǎn)西餐還比較新鮮，第二天已經(jīng)想念中餐，第三天已經(jīng)是完全忍受不住。是吧？但是這些人在巴黎、在曼谷，在這種場(chǎng)景下第一個(gè)想到的還是大眾點(diǎn)評(píng)。截至2014年12月，大眾點(diǎn)評(píng)海外信息覆蓋全球200個(gè)熱門(mén)旅游城市，收錄的有星級(jí)有圖片的優(yōu)質(zhì)商戶(hù)數(shù)相比年初增長(zhǎng)了10倍。非常給力，我們給團(tuán)隊(duì)和事業(yè)部鼓個(gè)掌，謝謝大家。展望2015：業(yè)務(wù)增速是市場(chǎng)的2倍非團(tuán)購(gòu)占更大比例接下來(lái)我們展望一下將來(lái)。我們吃喝玩樂(lè)品質(zhì)生活的大蛋糕，蛋糕的數(shù)字5萬(wàn)億。我們只算了跟大眾點(diǎn)評(píng)直接相關(guān)的，只包括餐館、玩樂(lè)、麗人、結(jié)婚親子這一些行業(yè)，單單這些行業(yè)的交易額總值在2014年是5萬(wàn)億，每年增長(zhǎng)速度超過(guò)10%以上。10年之后，整個(gè)市場(chǎng)會(huì)超過(guò)10萬(wàn)億。而且我們堅(jiān)定地相信，因?yàn)橛辛艘苿?dòng)，因?yàn)橛辛薕2O，這十萬(wàn)億在十年后50%以上它的交易，它的訂單，它的閉環(huán)一定會(huì)超過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。雖然感覺(jué)O2O紅紅火火，我們整個(gè)市場(chǎng)交易額加起來(lái)也就是一千億左右，2%都不到。我們還有50倍以上的增長(zhǎng)，所以現(xiàn)在離真正O2O閉環(huán)完成只邁出了非常小的一步。整個(gè)行業(yè)的發(fā)展還有七年十年以上的快速增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，在接下來(lái)兩到三年當(dāng)中，會(huì)是整個(gè)行業(yè)格局基本定局的兩到三年。這也是為什么競(jìng)爭(zhēng)變得如此越來(lái)越白熱化，越來(lái)越多資本瘋狂地進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都拼的你死我活。這兩三年的用戶(hù)是巨大的紅利和飛速增長(zhǎng)期，每個(gè)人都在花錢(qián)，在努力執(zhí)行，希望抓住這批用戶(hù)，抓住早期的意見(jiàn)領(lǐng)袖，抓住這個(gè)市場(chǎng)的制高點(diǎn)。我們?yōu)?015年定下的一個(gè)目標(biāo)，我們希望2015年我們業(yè)務(wù)增速是整個(gè)市場(chǎng)增速的兩倍。同時(shí)，我們希望當(dāng)中會(huì)有更大的比率來(lái)自于非團(tuán)購(gòu)。大家也看到前面的數(shù)字，5萬(wàn)億當(dāng)中只有1千億，作為一個(gè)線(xiàn)下商戶(hù)，絕大部分的生意都不應(yīng)該來(lái)自于這種折扣非常大的交易行為。應(yīng)該越來(lái)越多地來(lái)自于積分類(lèi)服務(wù)類(lèi)的常規(guī)交易。這是我們?cè)?015年想做的，我們一些產(chǎn)品一些模式也在2014年基本準(zhǔn)備完善，希望在2015年有一個(gè)爆發(fā)。按照這個(gè)增長(zhǎng)速度，我們很有希望在2016年，最晚在2017年能成為我們這個(gè)行業(yè)O2O交易額最大的一家公司，大家為此努力。我們跟其他公司有一個(gè)非常大的區(qū)別在于，我們的收入并不直接來(lái)自于交易，我們目前的收入從2014年年初來(lái)看，交易占收入超過(guò)50%，現(xiàn)在接近40%。接近60%的收入來(lái)自廣告或其他業(yè)務(wù)。第二點(diǎn)想重點(diǎn)提一下2014年說(shuō)B端，2015年我們要進(jìn)入更強(qiáng)勢(shì)的階段。2014年我們做了很多準(zhǔn)備，不管是行業(yè)布局投資層面，更重要是在產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式層面，我們都做好了充分地準(zhǔn)備。2015年是我們發(fā)力的一年，為什么B端那么重要？你做一個(gè)平臺(tái)，一邊是消費(fèi)者，一邊是商家。你越來(lái)越發(fā)覺(jué)，你要讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，能獲得消費(fèi)者越來(lái)越大的來(lái)源是來(lái)源于商家提供的東西。再就是服務(wù)，我們服務(wù)很多也是源于閉環(huán)，我們做預(yù)訂，但沒(méi)有嵌入活動(dòng)當(dāng)中去。外賣(mài)、拿號(hào)、點(diǎn)餐、支付等等，這些能力的完善必須借助與B端，B端的系統(tǒng)現(xiàn)在是完全跟互聯(lián)網(wǎng)不接的，我們?cè)谂Ω淖冞@個(gè)現(xiàn)狀。第三點(diǎn)，我們價(jià)值觀的第一條，用戶(hù)第一。其中核心的理念就是服務(wù)。我們2014年提倡激情，抓的是執(zhí)行力。經(jīng)過(guò)這一年非常欣喜，我覺(jué)得點(diǎn)評(píng)已經(jīng)是執(zhí)行力強(qiáng)的公司，這個(gè)我不擔(dān)心。我覺(jué)得我們?cè)?015年會(huì)變得越來(lái)越強(qiáng)悍。但是單單只有執(zhí)行力是不夠的，如果你沒(méi)有真正讓用戶(hù)讓商家讓我們的員工滿(mǎn)意，這種公司是沒(méi)有長(zhǎng)久執(zhí)行力的。所以，2015年我們要用戶(hù)第一，用戶(hù)包括消費(fèi)者、我們的商家、我們內(nèi)部用戶(hù)，把我們這種精神在2015年全方位地推，希望每一個(gè)人都去努力。因?yàn)橹挥邪盐覀兊纳碳艺嬲胤?wù)好，真正從他的角度來(lái)思考問(wèn)題，這商家跟我們點(diǎn)評(píng)才有長(zhǎng)久地合作以及感情紐帶。同樣，我們的用戶(hù)，還有更重要的我們的員工。我分享過(guò)，我十多年前在社區(qū)的簽名檔，大家還記得是什么嗎？“為人民服務(wù)”，我們2015年希望成為點(diǎn)評(píng)的服務(wù)之年，用戶(hù)第一。鷹是我最喜歡的動(dòng)物，也是我的吉祥物。大家知道鷹的一個(gè)故事嗎？鷹的平均壽命是80歲，但是它40歲的時(shí)候會(huì)做一件事情，它會(huì)把自己身上的毛一根根全部拔掉，然后再一根根長(zhǎng)上去。經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程它能夠再飛40年，所以我的感觸是點(diǎn)評(píng)過(guò)去來(lái)三年，特別是2014年，我們就像一頭鷹，我們?cè)谡嬲匕巫约旱拿陂L(zhǎng)自己的毛長(zhǎng)自己的能力。一年過(guò)去了，我們還活著，而且不單活著，不單在拔毛長(zhǎng)毛情況下，外界還有烏鴉和禿鷹在旁邊騷擾，我們還是活下來(lái)了?；钕聛?lái)了也取得前面分享的向人欣喜的業(yè)績(jī)結(jié)果，非常驕傲。所以2015年，讓我們像雄鷹一樣展翅高飛，全速前行、點(diǎn)亮夢(mèng)想！加油！

【一起惠訊】1月22日消息，據(jù)知情人士透露，天貓國(guó)際通過(guò)第三方服務(wù)商與全球各大免稅集團(tuán)秘密接觸，計(jì)劃今年在各國(guó)機(jī)場(chǎng)免稅店開(kāi)通O2O項(xiàng)目。上述消息人士表示，天貓國(guó)際已于日前成立了O2O事業(yè)部，計(jì)劃在O2O上大顯身手。天貓國(guó)際O2O的具體實(shí)現(xiàn)形式是：消費(fèi)者在出國(guó)前、出國(guó)中，都可通過(guò)天貓國(guó)際提前購(gòu)買(mǎi)海外機(jī)場(chǎng)免稅店里的商品，在歸國(guó)時(shí)，直接去機(jī)場(chǎng)免稅店自提即可。但目前免稅店商品在天貓國(guó)際內(nèi)的展示形式還未最終確定，該消息人士猜測(cè)天貓國(guó)際可能會(huì)讓各大免稅集團(tuán)入駐開(kāi)店。該消息人士指出，雖然去年年中天貓國(guó)際就已開(kāi)始籌備此事，但項(xiàng)目卻遲遲不能落地，最大的阻礙在于支付寶尚無(wú)法支持這整個(gè)交易流程?！澳旰?，阿里巴巴會(huì)再一次改造天貓國(guó)際和支付寶的系統(tǒng)，雖然具體時(shí)間不能確定，但2015年上線(xiàn)是沒(méi)有問(wèn)題的?！币黄鸹萘私獾?，事實(shí)上，天貓國(guó)際與海外免稅集團(tuán)的合作早已展開(kāi)。2014年6月1日，泰國(guó)最大免稅集團(tuán)KingPower（王權(quán)）在天貓國(guó)際上開(kāi)設(shè)了“KingPower海外旗艦店”，銷(xiāo)售泰國(guó)特色食品、泰國(guó)精油、泰絲、以及其他帶有泰國(guó)文化色彩的手工藝品。目前KingPower的商品通過(guò)直郵、保稅進(jìn)口、一般貿(mào)易三種方式入華，尚不支持在泰國(guó)免稅店的自提。天貓國(guó)際O2O項(xiàng)目落地不會(huì)僅局限在泰國(guó)一地。上述人士透露，目前天貓國(guó)際還將通過(guò)多家第三方服務(wù)商與各大免稅集團(tuán)接觸，未來(lái)是否會(huì)直接和各大免稅集團(tuán)談合作尚未可知。記者向該消息人士提到的參與此項(xiàng)目的某家第三方服務(wù)商求證，得到的答復(fù)是：確實(shí)與天貓國(guó)際就相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行過(guò)探討，但細(xì)節(jié)和進(jìn)展不方便透露。事實(shí)上，這種免稅店O2O的模式并非天貓國(guó)際首創(chuàng)。早在2012年12月28日，韓國(guó)樂(lè)天免稅店就推出了中文版購(gòu)物網(wǎng)站，以方便日益增多的訪韓中國(guó)游客在樂(lè)天免稅店購(gòu)物。中國(guó)游客可以在“樂(lè)天網(wǎng)上免稅店”上提前購(gòu)買(mǎi)免稅商品，結(jié)束在韓國(guó)的旅游回國(guó)時(shí)方便地領(lǐng)取商品?！皹?lè)天網(wǎng)上免稅店”還與支付寶簽署了有關(guān)國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)議，接入了支付寶。支付寶與樂(lè)天免稅店的這項(xiàng)合作為天貓國(guó)際開(kāi)展類(lèi)似業(yè)務(wù)提供了可借鑒經(jīng)驗(yàn)。另外，2014年12月21日，中國(guó)免稅品集團(tuán)上線(xiàn)了“中免商城”，未來(lái)也將推出免稅店商品線(xiàn)上預(yù)定功能。一位業(yè)內(nèi)人士分析，更大規(guī)模地引入免稅店的商品，是對(duì)天貓國(guó)際商品豐富度的一次有效補(bǔ)充。而“線(xiàn)上下單線(xiàn)下自提”的方式，可以提升消費(fèi)者在免稅店的購(gòu)物體驗(yàn)，譬如有更寬裕的商品挑選時(shí)間、免除買(mǎi)單排隊(duì)、削弱消費(fèi)者與導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言不通的影響。進(jìn)口電商業(yè)務(wù)已經(jīng)成為阿里巴巴未來(lái)的重要方向。據(jù)一起惠了解，阿里巴巴服務(wù)商年會(huì)今天在杭州召開(kāi)，據(jù)參會(huì)服務(wù)商透露，阿里巴巴今年將在天貓國(guó)際全面發(fā)力，并借助其原有核心淘寶服務(wù)商的能力，向全球招商。從天貓國(guó)際成立O2O事業(yè)部這一情況來(lái)看，也反映出天貓國(guó)際對(duì)于O2O抱有很大的信心和決心。但一家海淘網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人指出，天貓國(guó)際現(xiàn)在面臨的核心問(wèn)題是對(duì)海外品牌商的引進(jìn)速度緩慢，很多海外品牌不愿意和天貓國(guó)際一起“玩”。這一方面使得網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者缺乏吸引力，另一方面現(xiàn)有大批非品牌商的商戶(hù)也更容易出現(xiàn)假貨等問(wèn)題。而除了面臨引入困境外，如何保有現(xiàn)有海外品牌商，也成為天貓國(guó)際不得不面對(duì)的棘手問(wèn)題。此前，《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版曾報(bào)道，多家入駐天貓國(guó)際網(wǎng)站的外國(guó)品牌曝光稱(chēng)，阿里巴巴限制它們購(gòu)買(mǎi)廣告，許多店鋪每個(gè)月只能出售少量產(chǎn)品，它們正準(zhǔn)備撤離。上述海淘網(wǎng)站負(fù)責(zé)人指出，海外品牌引進(jìn)難不僅僅是天貓國(guó)際一家，而是整個(gè)行業(yè)面臨的困境。解決這一問(wèn)題需要時(shí)間去沉淀，需要中國(guó)市場(chǎng)和外國(guó)市場(chǎng)不斷的進(jìn)行溝通和磨合，而非一朝一夕靠誰(shuí)就能完成。他判斷，天貓國(guó)際是把解決這一問(wèn)題的希望放在了O2O上，但他認(rèn)為這很難?！懊舛惖曜蕴岬男问竭€是太初級(jí)，也缺乏更多的想象力，只能算是探索性的嘗試，如果要靠這樣的方式去撬動(dòng)海外品牌商，顯然是不夠的?！鄙鲜龊Ｌ跃W(wǎng)站負(fù)責(zé)人同時(shí)認(rèn)為，天貓國(guó)際未來(lái)必然會(huì)在O2O上進(jìn)行更多的嘗試，“如果只是和免稅店合作，不需要單獨(dú)成立一個(gè)事業(yè)部這么重視?！绷硪患液Ｌ詫?dǎo)購(gòu)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人則對(duì)阿里巴巴做O2O的能力提出了質(zhì)疑?！疤熵垏?guó)內(nèi)O2O仍在探索階段，乏善可陳?！睋?jù)悉，2013年雙11，天貓首次打出O2O促銷(xiāo)的概念，但最終效果不盡如人意，出現(xiàn)品牌商支持，但經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店“陽(yáng)奉陰違”的情況。多位資深行業(yè)人士都曾表達(dá)過(guò)類(lèi)似的判斷：由于流量上的巨大優(yōu)勢(shì)，未來(lái)兩三年后，天貓國(guó)際進(jìn)口電商行業(yè)老大形勢(shì)漸現(xiàn)。但進(jìn)口電商行業(yè)出現(xiàn)一家通吃的可能性比較小，在垂直體系內(nèi)，其他玩家仍有機(jī)會(huì)?！斑M(jìn)口產(chǎn)業(yè)有它的獨(dú)立性，從海外賣(mài)家的心理和行為、中國(guó)消費(fèi)者的理念、海關(guān)各方面來(lái)看都是有垂直要求的?！币晃恍袠I(yè)人士說(shuō)道。

近日，來(lái)自多方消息稱(chēng)，美團(tuán)網(wǎng)已完成新一輪融資，融資金額高達(dá)7億美元，領(lǐng)投方為紅杉資本。融資完成后，美團(tuán)網(wǎng)的估值至少超過(guò)50億美元。針對(duì)此事，美團(tuán)網(wǎng)相關(guān)人士在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“這個(gè)消息目前還沒(méi)有得到確認(rèn)，一旦有確切消息，會(huì)發(fā)出公告?！笔聦?shí)上，美團(tuán)此前也多次獲得融資。其于2010年上線(xiàn)，同年便獲得了紅杉資本A輪1200萬(wàn)美元投資，2011年7月獲得阿里巴巴和紅杉資本的B輪5000萬(wàn)美元投資。2014年5月獲得3億美元C輪融資，領(lǐng)投機(jī)構(gòu)為泛大西洋資本，美團(tuán)C輪融資的估值在40億美元左右。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，連接線(xiàn)上和線(xiàn)下的O2O市場(chǎng)前景廣泛，此前阿里集團(tuán)上市也論證了這一點(diǎn)。作為中國(guó)O2O的領(lǐng)先企業(yè)，美團(tuán)被各方寄予了厚望。而如今急于獲得融資，一方面是美團(tuán)拓展新業(yè)務(wù)急需大量資金；另一方面是為了接下來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展留足資金。2014年以來(lái)，專(zhuān)注于團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的美團(tuán)重新定位自己，以“吃喝玩樂(lè)的大平臺(tái)”為核心，開(kāi)始向更垂直的多條業(yè)務(wù)線(xiàn)上拓展方向。其具體做法是：在團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)上切入到更多的細(xì)分市場(chǎng)，包括電影票和酒店業(yè)務(wù)；同時(shí)，也開(kāi)始?xì)⑷雸F(tuán)購(gòu)以外的服務(wù)，比如2014年末上線(xiàn)的由副總裁王慧文帶隊(duì)的外賣(mài)業(yè)務(wù)。不過(guò)，瞄準(zhǔn)這些細(xì)分領(lǐng)域的并不是只有美團(tuán)。有分析師向記者表示，“電影票方面美團(tuán)的優(yōu)勢(shì)比較大。酒店業(yè)務(wù)上，雖然美團(tuán)很迅速地成為了第三大酒店分發(fā)平臺(tái)，但美團(tuán)的酒店資源基本集中在經(jīng)濟(jì)型酒店，短期內(nèi)不會(huì)有太大的進(jìn)展。而且團(tuán)購(gòu)酒店的體驗(yàn)和預(yù)定相比相差甚遠(yuǎn)，美團(tuán)雖然有些優(yōu)勢(shì)，但未來(lái)還不好說(shuō)，除了老對(duì)手去哪兒，開(kāi)始下沉的攜程會(huì)成為比較大的障礙，而且很難越過(guò)去。”此外，上述分析師指出，“外賣(mài)方面美團(tuán)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是餓了么、百度外賣(mài)和淘點(diǎn)點(diǎn)，其中又以和餓了么之間的戰(zhàn)斗最為激烈。餓了么有大眾點(diǎn)評(píng)的支持，本身又在這個(gè)領(lǐng)域深耕多年，相對(duì)來(lái)說(shuō)比美團(tuán)還是具有一些優(yōu)勢(shì)的，這里的勝負(fù)還很難說(shuō)，但美團(tuán)在這個(gè)市場(chǎng)的投入?yún)s非常大，未來(lái)很不明朗?！蹦壳埃瑘F(tuán)購(gòu)仍是美團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，而從整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)來(lái)看，經(jīng)歷了千團(tuán)大戰(zhàn)、惡意競(jìng)爭(zhēng)、資本斷糧、裁員關(guān)站等狀況后，回歸到巨頭爭(zhēng)霸的局面，存活下來(lái)的幾家巨頭日子也并不好過(guò)。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，這很大程度在于團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式的限制，甚至團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon也遭遇業(yè)績(jī)凈虧損同比擴(kuò)大的困境。美團(tuán)此前接受記者采訪時(shí)表示，“雖然我們最早是學(xué)美國(guó)Groupon這個(gè)模式，但我們很早就認(rèn)識(shí)到它只是一個(gè)服務(wù)的電商平臺(tái)，美團(tuán)是中間渠道，就像沃爾瑪、亞馬遜一樣，是一個(gè)相對(duì)低毛利的事情，Groupon看起來(lái)更像廣告形式，商家跟它合作第一次可能是虧錢(qián)的，就類(lèi)似于打廣告，前期虧錢(qián)，效果后續(xù)慢慢才能出來(lái)。所以它的扣點(diǎn)要40%，非常高。而我們認(rèn)為美團(tuán)是一個(gè)大規(guī)模的交易平臺(tái)，O2O是一個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)，但是美團(tuán)中間的傭金不會(huì)很高，可能很長(zhǎng)時(shí)間就是一直在10%以下，可能低的時(shí)候就是3%~5%，高的時(shí)候在6%~8%，都是個(gè)位數(shù)的幅度，所以我們和Groupon非常不一樣。由儉入奢易，由奢入儉難，如果可以拿到40%傭金的話(huà)，可能各方面的成本就容易高，把錢(qián)花掉總是很容易的，但一旦形成高成本結(jié)構(gòu)，以后再面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要傭金下降的時(shí)候就很困難了。所以，我們很早就確定美團(tuán)的毛利率是比較低的，要各方面開(kāi)支匹配，不斷想辦法去提升效率，降低成本?！敝劣谏鲜械氖乱?，美團(tuán)則坦言，“上市對(duì)于美團(tuán)來(lái)說(shuō)只是未來(lái)的某一節(jié)點(diǎn)，時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候自然就會(huì)上市了，現(xiàn)在對(duì)于此事我們還不著急。”

昨日晚間消息，據(jù)消息人士透露，餓了么已完成新一輪融資，融資額達(dá)數(shù)億美元。餓了么有望在月底發(fā)布會(huì)上披露該信息。餓了么定位外賣(mài)O2O平臺(tái)，2011年3月獲得來(lái)自金沙江創(chuàng)投的數(shù)百萬(wàn)美元投資，2013年1月獲得來(lái)自經(jīng)緯中國(guó)、金沙江創(chuàng)投的數(shù)百萬(wàn)美元投資，2013年11月，獲得來(lái)自紅杉資本中國(guó)、經(jīng)緯中國(guó)、金沙江創(chuàng)投的2500萬(wàn)美元投資，2014年5月獲得大眾點(diǎn)評(píng)戰(zhàn)略投資8000萬(wàn)美元投資，總計(jì)金額達(dá)到1.1億美元左右。據(jù)悉月底餓了么將舉行戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，有望披露最新的融資消息，另有傳聞稱(chēng)融資金額為3-10億美元，官方并未對(duì)此進(jìn)行表態(tài)。

全年交易額突破460億元，較去年增長(zhǎng)180%；團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額占60%，較去年提升7個(gè)百分點(diǎn)；覆蓋城市近1000個(gè)，較去年增長(zhǎng)400%；全國(guó)范圍內(nèi)合作商戶(hù)數(shù)量超過(guò)80萬(wàn)家，較去年增長(zhǎng)300%——?jiǎng)倓傔^(guò)去的2014年，美團(tuán)網(wǎng)交出了這樣一份業(yè)績(jī)答卷。美團(tuán)官方表示，美團(tuán)走完了高速增長(zhǎng)的一年，團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的721格局基本形成。“721格局”指的是，2011年美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人王興在接受網(wǎng)易科技專(zhuān)訪時(shí)稱(chēng)，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)最終排名第一的市場(chǎng)份額大約占到70%，第二名可能占到20%，第三及其他分享剩下的10%。這樣看來(lái)，“基本形成”的描述基本屬實(shí)。除此之外，還有兩項(xiàng)數(shù)據(jù)值得注意。截至目前，美團(tuán)網(wǎng)激活用戶(hù)超過(guò)2億。得益于移動(dòng)支付的逐漸普及，美團(tuán)移動(dòng)端交易額占比達(dá)90%。按流量計(jì)算，美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)成為僅次于淘寶的第二大移動(dòng)電商。2015年，美團(tuán)網(wǎng)預(yù)計(jì)交易額突破1000億元，在電影、酒店、餐飲、外賣(mài)等本地生活O2O垂直領(lǐng)域?qū)⑷姘l(fā)力。聯(lián)想到一周前傳出的美團(tuán)獲7億美元D輪融資消息，不難看出，團(tuán)購(gòu)已經(jīng)不是美團(tuán)的未來(lái)，與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大眾點(diǎn)評(píng)在O2O業(yè)務(wù)上的拉鋸戰(zhàn)才是美團(tuán)接下來(lái)的業(yè)務(wù)重心。如果說(shuō)資本市場(chǎng)押注美團(tuán)能夠成為“下一個(gè)千億元生意”，一大原因想必是O2O平臺(tái)的想象力。不過(guò)，去年11月份，虎嗅網(wǎng)曾撰文《美團(tuán)四面受敵》寫(xiě)道，在團(tuán)購(gòu)端，糯米獲得百度流量導(dǎo)入，大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)軍三四線(xiàn)城市，美團(tuán)面臨被蠶食的地步；酒店業(yè)務(wù)則遭遇去哪兒等公司的挖墻腳，導(dǎo)致高層離職人才流失；外賣(mài)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)則更是慘烈，線(xiàn)上與餓了么、淘點(diǎn)點(diǎn)等補(bǔ)貼戰(zhàn)不休，線(xiàn)下與餓了么打人事件頻頻；而在向商家推出的商用Wifi和CRM系統(tǒng)方案則舉步維艱，遭遇邁外迪的圍追堵截。恐怕，最樂(lè)觀的只有美團(tuán)的電影業(yè)務(wù)。以電影《心花怒放》獨(dú)家預(yù)售平臺(tái)的身份切入電影發(fā)行業(yè)務(wù)，貓眼電影開(kāi)始變得不僅僅是一家電影團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，而是要進(jìn)入電影產(chǎn)業(yè)鏈的上游，做現(xiàn)有電影銷(xiāo)售體系的一大補(bǔ)充?？雌饋?lái)，要想成為“千億元O2O平臺(tái)”，美團(tuán)的2015年依然任重而道遠(yuǎn)。至少，最急迫的事情應(yīng)該是確定融資傳聞吧。

12月18日下午消息，大眾點(diǎn)評(píng)與食為天信息(黑馬軟件)宣布，大眾點(diǎn)評(píng)已戰(zhàn)略入股食為天信息，投資后在食為天信息的持股占比將超過(guò)10%。食為天信息是一家中國(guó)餐飲管理軟件供應(yīng)商，在中國(guó)大陸設(shè)有26個(gè)辦事處，客戶(hù)總數(shù)量超過(guò)7萬(wàn)多家。大眾點(diǎn)評(píng)首席戰(zhàn)略官姜躍平表示：此次戰(zhàn)略投資食為天信息，將做到線(xiàn)上攬客，線(xiàn)下服務(wù)達(dá)成交易。即大眾點(diǎn)評(píng)通過(guò)核銷(xiāo)、訂座、點(diǎn)菜、預(yù)訂、外賣(mài)、驗(yàn)券、CRM等自身的線(xiàn)上數(shù)據(jù)與食為天信息線(xiàn)下數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互。此次戰(zhàn)略合作，食為天信息推出了單機(jī)版的免費(fèi)版本，以及SAAS收費(fèi)的其他版本，還推出了全新的用餐體驗(yàn)---自助點(diǎn)餐。顧客自行通過(guò)平板電腦自助點(diǎn)餐系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)菜，取代由服務(wù)員點(diǎn)餐的傳統(tǒng)模式。另外，食為天通過(guò)和大眾點(diǎn)評(píng)和騰訊微信合作，推出了云餐廳服務(wù)，可以通過(guò)微信自助點(diǎn)餐、微信支付、微信會(huì)員卡等方式節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。

【一起惠訊】雙12如天雷滾滾接踵而至，但最“雷”的并非淘寶不知疲憊的雞血促銷(xiāo)，而是在鼓動(dòng)商家賣(mài)貨之余，也開(kāi)始關(guān)注非實(shí)物網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)，似乎為雙11洗禮后，疲態(tài)盡顯的消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)些許新的刺激。據(jù)一起惠了解，今年雙12期間，淘寶首次將網(wǎng)游、家政、洗車(chē)、在線(xiàn)課程等生活服務(wù)類(lèi)消費(fèi)搬上舞臺(tái)。目前市面上比較流行的e家潔、e袋洗、云家政、車(chē)螞蟻等新興本地生活服務(wù)商成為了這次雙12“壕生活”的重要組成。同時(shí)，類(lèi)似藍(lán)翔挖掘機(jī)、藍(lán)翔汽修專(zhuān)業(yè)這樣的、被網(wǎng)絡(luò)熱炒的進(jìn)修課程也被引入此次雙12大促的狂歡之中。此外，在雙11玩了一票的萬(wàn)科、中原等地產(chǎn)公司也想在雙12湊把熱鬧，樓盤(pán)在所謂的“優(yōu)惠放送”中被再度推上臺(tái)面。一位商家告訴記者，相比天貓雙11，淘寶雙12的玩法更加多樣，行業(yè)廣泛性更強(qiáng)，新品類(lèi)的介入，能夠拉動(dòng)更多的新用戶(hù)，帶動(dòng)多元的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司e家潔CEO云濤告訴記者，在雙12之前的一兩個(gè)月，就受邀入駐淘寶家政服務(wù)頻道。在他看來(lái)淘寶為其提供了不錯(cuò)的用戶(hù)數(shù)量和訂單量?！半p11之前一次活動(dòng)拿到了3000單。”據(jù)云濤預(yù)測(cè)，此次雙12，淘寶能夠?yàn)槠湟粋€(gè)單店帶來(lái)1到2萬(wàn)的訂單，而這些訂單要在一周之內(nèi)逐步消化完畢。另一家做專(zhuān)業(yè)洗車(chē)的商家則告訴記者，主要想借助雙12完成用戶(hù)著陸?！耙簿褪菑奶詫毶舷匆慌鷷?huì)員出來(lái)?！币黄鸹葑⒁獾?，所有參與雙12的本地生活服務(wù)類(lèi)商家似乎都對(duì)用戶(hù)沉淀有著共同的期待。以e袋洗為例，已經(jīng)上線(xiàn)的雙12活動(dòng)中，包括會(huì)員卡和洗衣開(kāi)兩種商品同時(shí)低價(jià)出售?！皼](méi)有人想做一錘子買(mǎi)賣(mài)?！币晃徊辉妇呙纳碳腋嬖V記者，憑借以往的經(jīng)驗(yàn)，在本地生活服務(wù)方面，淘寶雖然能夠貢獻(xiàn)較大流量，但用戶(hù)質(zhì)量不敢恭維?！巴ǔＧ闆r下，我們更希望能夠讓用戶(hù)有更多的使用頻次，更高的回頭率，但是淘寶也只是在促銷(xiāo)的時(shí)候，能迎來(lái)一批用戶(hù)，而平時(shí)則相對(duì)冷清?！币晃粡V州的洗車(chē)洗護(hù)類(lèi)商家坦言。一起惠從商家處了解到，所謂的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，實(shí)際上是高留存率、高頻次的用戶(hù)。例如家政服務(wù)類(lèi)，可能需要有一周一次的用戶(hù)粘性，這樣的用戶(hù)屬于對(duì)品牌忠誠(chéng)度很高的用戶(hù)，其他平臺(tái)無(wú)法截流。“相反，淘寶用戶(hù)缺乏粘性，用戶(hù)還是樂(lè)于直接找到品牌商本身，或者直接聯(lián)系已經(jīng)使用過(guò)的阿姨，脫離平臺(tái)?！鄙碳抑赋觯瑥奶詫氝M(jìn)入生活服務(wù)頻道，再跳轉(zhuǎn)到商家入口，要過(guò)兩道手，比較麻煩。例如58家政本身就是58同城推出的一個(gè)提供在線(xiàn)家政服務(wù)的平臺(tái)，嵌入淘寶之后，層級(jí)被埋藏得更深。商家透露，除了分享其大促期間的特殊流量，平日訂單十分有限。在商家看來(lái)，本地生活服務(wù)和打車(chē)軟件不同，司機(jī)可以在全城流動(dòng)，而阿姨、清潔工、洗衣店、汽車(chē)保養(yǎng)則只可以局限在幾公里的服務(wù)范圍內(nèi)。這種特殊性決定了必須依賴(lài)區(qū)域用戶(hù)的重復(fù)使用。實(shí)際上，在本地生活服務(wù)領(lǐng)域，淘寶并非占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，包括百度、京東、58同城、大眾點(diǎn)評(píng)在內(nèi)的多家互聯(lián)網(wǎng)公司都對(duì)此覬覦很久。無(wú)論是酒店、送餐、家政、洗衣、小時(shí)工，還是打車(chē)、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)、教育培訓(xùn)，都已經(jīng)圍繞著社區(qū)的細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)，展開(kāi)一些列的O2O縱深布局。據(jù)一起惠了解，京東此前還收購(gòu)了到家美食會(huì)和今夜酒店特價(jià)。消息人士稱(chēng)，京東還在和多家家政、餐飲類(lèi)企業(yè)談合作。而百度外賣(mài)平臺(tái)上線(xiàn)后發(fā)力也非?？?，其商家入駐數(shù)量和送餐團(tuán)隊(duì)招兵買(mǎi)馬上都進(jìn)展迅猛。淘寶試圖尋找更多的新鮮流量，特別是向生活服務(wù)領(lǐng)域拉用戶(hù)，并借助雙12這樣的契機(jī)撬動(dòng)大的O2O市場(chǎng)。但是，從此前“38節(jié)”的嘗試來(lái)看，“一波流”的打法在短期內(nèi)見(jiàn)效，并不意味著能為生活服務(wù)類(lèi)商家?guī)?lái)可持續(xù)性的增長(zhǎng)前景。一位互聯(lián)網(wǎng)品牌企業(yè)CFO告訴記者，相比天貓?jiān)?014年前三年季度規(guī)模占比的停滯不前，淘寶似乎還存在增量。這或許是為何雙12要引入更多商品品類(lèi)和服務(wù)類(lèi)型的重要原因?！敖o未來(lái)市場(chǎng)留下多少想象空間，是阿里巴巴最為關(guān)心的問(wèn)題。正如馬云在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上所言，阿里巴巴并不擔(dān)心上市之前的非議，卻在乎上市之后能否符合人們的預(yù)期。阿里能否尋求新的增長(zhǎng)，代表著集市商業(yè)文明的淘寶是至關(guān)重要的一環(huán)，他必須吸納更多的新用戶(hù)?！?/div>