如您對(duì)商品不滿意，您可登陸"我的1號(hào)店—我的訂單"點(diǎn)擊"申請(qǐng)退換貨"進(jìn)行申請(qǐng)，客服審核通過后將與您聯(lián)系，操作退貨；如需顧客自行寄回的退換貨商品，可參考如下退貨地址：1號(hào)店自營(yíng)訂單請(qǐng)按照如下地址進(jìn)行退換貨：（入駐商家訂單發(fā)生退換貨時(shí)，可登錄進(jìn)入商家店鋪/請(qǐng)聯(lián)系商家獲取退換貨地址）溫馨提示：1、目前倉(cāng)庫(kù)無(wú)法接收郵政平郵（普包）方式寄回的包裹以及暫不支持到付件。2、由入駐商家發(fā)貨的商品請(qǐng)勿寄回以下地址。3、退至上海倉(cāng)庫(kù)時(shí)，請(qǐng)不要使用中通、EMS快遞退貨，以免產(chǎn)生不必要的收費(fèi)。4、請(qǐng)您將商品、包裝、配件、發(fā)票以及檢測(cè)單原件一并寄回。需在快遞單上填寫姓名、手機(jī)號(hào)、訂單號(hào)。5、請(qǐng)勿將快遞面單直接貼在商品外包裝上，如此而產(chǎn)生的拒收費(fèi)用，概不承擔(dān)。6、寄送成功后請(qǐng)?jiān)谇芭_(tái)點(diǎn)擊【寄回商品】輸入快遞單號(hào)，以便我們進(jìn)行簽收。一、上海倉(cāng)庫(kù)覆蓋區(qū)域請(qǐng)退貨至：1、上海整件倉(cāng)庫(kù)/上海食品倉(cāng)庫(kù)/上海百貨倉(cāng)庫(kù)（不包含大家電、服飾）請(qǐng)退至退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號(hào)4號(hào)庫(kù)80號(hào)口聯(lián)系電話：180170679352、上海大家電倉(cāng)庫(kù)請(qǐng)退至退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號(hào)4號(hào)庫(kù)80號(hào)口聯(lián)系電話：180170679353、上海閃購(gòu)倉(cāng)庫(kù)請(qǐng)退至退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號(hào)4號(hào)庫(kù)80號(hào)口聯(lián)系電話：180170679354、上海閃購(gòu)VMI倉(cāng)庫(kù)請(qǐng)退至退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號(hào)4號(hào)庫(kù)80號(hào)口聯(lián)系電話：180170679355、上海貴品倉(cāng)庫(kù)覆蓋區(qū)域請(qǐng)退貨至：退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號(hào)4號(hào)庫(kù)80號(hào)口聯(lián)系電話：180170679356、上海母嬰VMI倉(cāng)庫(kù)覆蓋區(qū)域請(qǐng)退貨至：退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號(hào)4號(hào)庫(kù)80號(hào)口聯(lián)系電話：180170679357、需檢測(cè)或者已有檢測(cè)單電子商品寄回地址：退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號(hào)1號(hào)店4號(hào)庫(kù)80號(hào)窗口rma聯(lián)系電話：18018641362注：請(qǐng)不要使用全峰快遞退貨，以免產(chǎn)生不必要的收費(fèi)二、廊坊母嬰外包倉(cāng)/廊坊運(yùn)營(yíng)中心（食品）/廊坊運(yùn)營(yíng)中心（百貨）/廊坊運(yùn)營(yíng)中心（整件）/廊坊運(yùn)營(yíng)中心（貴品）請(qǐng)退貨至：退貨地址：河北省廊坊市開發(fā)區(qū)銀河北路望京大道（G104）北段西側(cè)鳳舞道14號(hào)唯度物流園1號(hào)店運(yùn)營(yíng)中心D庫(kù)東區(qū)聯(lián)系電話：15369673734注：只能接收中通,順豐三、廣州倉(cāng)庫(kù)覆蓋區(qū)域請(qǐng)退貨至：1、廣州百貨倉(cāng)\廣州貴品倉(cāng)\廣州整件倉(cāng)\東莞百貨倉(cāng)\東莞整件倉(cāng)\廣州母嬰VMI倉(cāng)庫(kù)\廣州食品倉(cāng)庫(kù)\東莞食品倉(cāng)\廣州自營(yíng)海購(gòu)?fù)素泜}(cāng)庫(kù)\泉州倉(cāng)退貨地址：東莞市洪梅鎮(zhèn)洪屋渦村望沙路115號(hào)3號(hào)庫(kù)71號(hào)門（近洪梅第一小學(xué)）聯(lián)系電話：0769-81330719注：只接收快遞退貨，無(wú)法接收平郵退貨和到付件，請(qǐng)不要使用德邦快遞四、武漢倉(cāng)庫(kù)覆蓋區(qū)域請(qǐng)退貨至：退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號(hào)4號(hào)庫(kù)80號(hào)門聯(lián)系電話：18017067935五、成都倉(cāng)庫(kù)覆蓋區(qū)域請(qǐng)退貨至：退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號(hào)4號(hào)庫(kù)80號(hào)門聯(lián)系電話：18017067935

這兩年網(wǎng)絡(luò)直播大熱，受到很多年輕人的青睞，甚至有人把在直播平臺(tái)當(dāng)主播當(dāng)做一種職業(yè)?？勺罱鼌s有人在當(dāng)主播的路上，掉進(jìn)了“坑”里。在幫某直播平臺(tái)直播近1個(gè)月后，西安約500名主播不僅沒有拿到承諾的底薪，甚至無(wú)法登錄賬號(hào)兌換直播獲贈(zèng)的禮物。主播經(jīng)紀(jì)人“討薪”近1個(gè)月，至今仍沒有任何進(jìn)展。主播：直播1個(gè)月始終沒有簽協(xié)議荷包蛋（網(wǎng)絡(luò)昵稱）是西安一所高校的在校大學(xué)生，也是一名直播主播。9月中旬，荷包蛋得到一份工作通知，“說是要播平臺(tái)招聘主播，每天工作2小時(shí)，一個(gè)月工作20天，完成40個(gè)小時(shí)后，就可以拿到底薪2000元，粉絲禮物可以和平臺(tái)按照三七開分成，我們拿七成。”于是，荷包蛋將此消息通過微信發(fā)布，“一開始有100個(gè)人報(bào)名，后來堅(jiān)持下來的有包括我在內(nèi)的52個(gè)人?！本瓦@樣，荷包蛋第一次當(dāng)了經(jīng)紀(jì)人?！耙郧霸谄脚_(tái)當(dāng)主播，開播前經(jīng)紀(jì)人都要收集個(gè)人信息，像身份證、銀行卡這些要報(bào)上去，然后簽訂一份協(xié)議才會(huì)正式開播?！焙砂罢f，但這一次始終沒有見到書面協(xié)議。9月21日正式注冊(cè)開播后，中間也催過協(xié)議的事，可直到10月20日直播結(jié)束，她們始終沒見到協(xié)議，連賬號(hào)里的禮物也不能兌換或提現(xiàn)。而且直播期間被告知，每位主播需要完成相當(dāng)于300元的禮物任務(wù)，很多人就要求朋友送，或者自己買讓朋友送，結(jié)果現(xiàn)在都沒了。華商報(bào)記者下載了“要播”APP，按照提示注冊(cè)后看到，“我的收益”里星幣數(shù)量即為主播收到的禮物，“300元能買9000個(gè)星幣，我們有的主播收益都有10萬(wàn)多個(gè)了，換算下來就是3000多元錢，但是我們好多人根本登錄不了賬號(hào)，所以收益也無(wú)法兌換?！庇浾吒鶕?jù)荷包蛋提供的大量賬戶信息試圖查找主播，但卻顯示好多賬戶信息并不存在?！叭绻坏藉X，估計(jì)以后都很難在這行干了，因?yàn)椴粫?huì)有人再信任你了?！边^去的近一個(gè)月，荷包蛋一直在替她召集的51名直播主播“討薪”，但并沒有什么結(jié)果。組織者：負(fù)責(zé)招募的經(jīng)紀(jì)人失聯(lián)荷包蛋“討薪”的對(duì)象是她的上級(jí)經(jīng)紀(jì)人小雨。小雨也曾是一位直播主播，此次直播她是招聘主播西安區(qū)域的負(fù)責(zé)人，她召集了像荷包蛋一樣的近10名經(jīng)紀(jì)人，涉及直播主播的要求及其他事項(xiàng)，她會(huì)發(fā)進(jìn)微信群，再讓荷包蛋她們?cè)诟髯缘奈⑿湃豪飩鬟_(dá)下去。“9月份，重慶的朋友說要播平臺(tái)要招募主播，底薪2000元，我覺得條件不錯(cuò)。”小雨說，她通過微信聯(lián)系了招募事項(xiàng)的經(jīng)紀(jì)人周某，周某稱此次是為一家名為“克拉克”的經(jīng)紀(jì)公司招募主播，小雨查詢后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)經(jīng)紀(jì)公司情況與周某所說基本一致，法定代表人為朱某?！白詈笤谖靼舱心剂?00名主播，這些主播的費(fèi)用問題都是我協(xié)商的。”小雨說，在正式直播前她多次與周某就簽訂協(xié)議的問題進(jìn)行溝通。而在和周某聯(lián)系期間，周某稱曾收到7.5萬(wàn)元的款項(xiàng)，“但他說這是他和另一聯(lián)絡(luò)人周某某的酬勞，并不包括我們的錢?！痹俸髞恚苣扯啻巫儞Q微信名稱，最后將小雨拉黑失聯(lián)。在與“克拉克”公司及一位要播直播平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系后，小雨被告知款項(xiàng)已轉(zhuǎn)給周某，而周某可能“攜款潛逃”。要播：已支付25萬(wàn)主播服務(wù)費(fèi)為了尋找周某及周某某，小雨她們發(fā)動(dòng)大量人力在網(wǎng)絡(luò)上搜尋。而為了討個(gè)說法，小雨她們也不斷在微博上發(fā)布信息?！耙pp官方微博”上，11月8日和11月10日先后兩次發(fā)布了《要播官方聲明》，到了11月17日，記者再次瀏覽其官方微博，發(fā)現(xiàn)11月8日的微博已經(jīng)刪除。聲明中稱，近日，霍爾果斯嗚哩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)現(xiàn)有多名聲稱在旗下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直播平臺(tái)“要播”進(jìn)行直播的主播未能如約取得相應(yīng)底薪或服務(wù)費(fèi)的信息，而此事實(shí)際上是要播平臺(tái)長(zhǎng)期合作機(jī)構(gòu)天津一文化工作室于今年9月21日至10月20日期間招募主播在要播平臺(tái)進(jìn)行直播工作，隨后工作室將合作項(xiàng)目轉(zhuǎn)委托于自然人朱某負(fù)責(zé)，達(dá)成合作協(xié)議僅針對(duì)輸送主播所產(chǎn)生的虛擬禮物收入進(jìn)行分成結(jié)算，而朱某又將合作項(xiàng)目轉(zhuǎn)委托給自然人周某、周某某等經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)，周某、周某某等人又將合作項(xiàng)目轉(zhuǎn)委托給某微信用戶微信號(hào)等主播組織者負(fù)責(zé)，但部分主播并未與朱某、周某、周某某等經(jīng)紀(jì)人以及微信用戶等主播組織者簽訂任何書面協(xié)議。聲明中稱，朱某、周某、周某某等經(jīng)紀(jì)人、微信用戶等主播組織者在未取得書面許可及充分授權(quán)的情況下，對(duì)外明示或暗示承諾的“2000元底薪”系其個(gè)人行為，相關(guān)后果與要播平臺(tái)無(wú)關(guān)。工作室已于11月2日向朱某支付主播服務(wù)費(fèi)等全部款項(xiàng)25萬(wàn)余元，并附上相關(guān)合作協(xié)議、朱某的個(gè)人聲明及收款證明等照片。而在小雨提供的一份個(gè)人聲明中，周某稱已于11月4日收到西藏克拉克文化傳媒有限公司法人代表朱某的匯款，事由為在要播平臺(tái)組織的9月21日至10月20日直播主播的費(fèi)用，并聲明因?yàn)橹鞑ヒ旬a(chǎn)生或可能產(chǎn)生的糾紛負(fù)全部責(zé)任，與“克拉克”公司與要播直播平臺(tái)無(wú)關(guān)。小雨說，要是按照底薪的說法，持續(xù)完成直播的西安區(qū)域主播的“欠薪”將近100萬(wàn)元，主播們收到的禮物可兌換15萬(wàn)元左右。連日來，華商報(bào)記者試圖聯(lián)系周某、周某某未果。11月17日，記者多次撥打要播微信公眾號(hào)上的客服電話，均無(wú)人接聽。律師：可向勞動(dòng)監(jiān)察投訴或申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁11月18日，律師事務(wù)所律師馬旖旎表示，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)交易或溝通時(shí)容易出現(xiàn)一些問題，此事件中主播們應(yīng)該先與直播平臺(tái)進(jìn)行溝通，在溝通無(wú)果的情況下可向直播平臺(tái)公司所在地的勞動(dòng)監(jiān)察部門投訴或者直接向所在地勞動(dòng)仲裁委申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，要求其支付報(bào)酬。在這個(gè)事件中，因證據(jù)有限，可能需要先向仲裁委申請(qǐng)確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系是否存在。

銀行轉(zhuǎn)賬（僅包括個(gè)人用戶，企業(yè)用戶的支付方式另行規(guī)定）1、國(guó)內(nèi)顧客可以通過全國(guó)任何一家銀行，向1號(hào)店在中國(guó)招商銀行開立的指定賬戶匯款。2、到款時(shí)間一般為辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)之后：同行1-2個(gè)工作日、跨行2-5個(gè)工作日;3、提示：為了及時(shí)幫您確認(rèn)訂單收款，請(qǐng)務(wù)必在備注欄或用途欄內(nèi)寫明1號(hào)店訂單號(hào)。公司名稱：上海智奧一號(hào)店信息技術(shù)有限公司開戶銀行：招商銀行上海張江支行銀行帳戶：121908564110630銀行轉(zhuǎn)賬單的填寫方法參考下圖：溫馨提示：1)少數(shù)情況不支持銀行轉(zhuǎn)賬；會(huì)體現(xiàn)在具體的交易信息中。2)選擇銀行轉(zhuǎn)賬的1號(hào)店訂單，訂單提交后將保留9天，請(qǐng)及時(shí)匯款；3)若您填寫了訂單號(hào)，我們會(huì)在收到款項(xiàng)后的1個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)收款并發(fā)貨，若您未填寫訂單號(hào)，可能需要1-5個(gè)工作日，若款項(xiàng)匯出5個(gè)工作日內(nèi)未幫您進(jìn)行訂單收款確認(rèn)，請(qǐng)及時(shí)致電客服熱線400-007-1111。

現(xiàn)金支付：貨物送到訂單指定的收貨地址后，由收貨人支付貨款給送貨人員刷卡支付：貨物送到訂單指定的收貨地址后，由收貨人刷卡支付訂單金額；目前1號(hào)店自營(yíng)支持Smart卡，杉德卡及有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡、信用卡、借記卡；查詢POS機(jī)刷卡支持的地區(qū),請(qǐng)點(diǎn)擊"配送范圍及時(shí)間貨到付款問題：Q：為什么下訂單時(shí)，沒有貨到付現(xiàn)的選項(xiàng)？A：部分商品不支持貨到付現(xiàn)，具體以您提交訂單時(shí)的網(wǎng)站信息為準(zhǔn)。Q：為什么選擇了貨到刷卡，收貨時(shí)不能刷卡？A：遇特殊情況下：如因信號(hào)原因無(wú)法刷卡的，敬請(qǐng)請(qǐng)諒解）；如非設(shè)備問題，由于配送員不予配合導(dǎo)致不能刷卡的，可第一時(shí)間聯(lián)系客服為您處理。溫馨提示：1）簽收時(shí)，請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)款項(xiàng)，務(wù)必做到貨款兩清，若事后發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)錯(cuò)誤，我們將無(wú)法再核實(shí)確認(rèn)。請(qǐng)點(diǎn)擊1號(hào)店簽收驗(yàn)貨政策2）入駐商家暫不支持貨到付款及刷卡Smart卡、杉德卡使用方法說明：使用方法：商品加入購(gòu)物車并確認(rèn)結(jié)算，選擇支付信息時(shí)請(qǐng)選擇"貨到刷卡"，即可刷預(yù)付卡支付。查詢支持"貨到刷卡"的地區(qū)，請(qǐng)點(diǎn)擊"配送范圍及時(shí)間"

一、自提服務(wù)自提服務(wù)是1號(hào)店為顧客提供的一種新的配送方式，方便顧客安排合適時(shí)間進(jìn)行提貨，目前僅限上海地區(qū)部分1號(hào)店配送站和深圳地區(qū)的沃爾瑪燕南店提供自提服務(wù)，入駐商家商品不提供自提服務(wù)。二、常見問題1.都有哪些商品不可以自提？1號(hào)店目前不支持入駐賣家（由賣家銷售）、大家電、生鮮食品、以及一些體積超大的商品自提。2.下單之后可以更換自提點(diǎn)或更換配送方式嗎？1號(hào)店自營(yíng)自提和深圳地區(qū)的沃爾瑪燕南店包裹到達(dá)自提點(diǎn)后暫不支持轉(zhuǎn)到其他自提點(diǎn)或轉(zhuǎn)為其它配送方式。3.為何結(jié)算時(shí)無(wú)法選擇自提？在以下情況下，有可能無(wú)法為您提供自提服務(wù)：1）您所購(gòu)買的為大家電，生鮮等暫不支持自提的商品，詳情以下單時(shí)所支持配送方式為準(zhǔn)；2）您的購(gòu)物車中商品較多，超過了該自提點(diǎn)支持的最大下單重量、體積、金額；3）你選擇的收貨地址沒有自提服務(wù)；4.自提時(shí)驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)問題，可以當(dāng)場(chǎng)退貨嗎？如何處理？1號(hào)店自營(yíng)自提點(diǎn)支持當(dāng)場(chǎng)退換貨服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)問題請(qǐng)致電1號(hào)店客服客服電話：400-007-11115、自提時(shí)需要提供哪些憑證？為了保護(hù)你的權(quán)益請(qǐng)確保下單時(shí)候使用的姓名，與您的身份證姓名一致。如果您代他人提貨，請(qǐng)準(zhǔn)備好下單人的身份證及你本人身份證，同時(shí)告知訂購(gòu)時(shí)預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的后四位！

剛剛過去的“雙11”，360互聯(lián)網(wǎng)安全中心發(fā)布的《2016年雙十一中國(guó)網(wǎng)購(gòu)安全專題報(bào)告》顯示，在全民網(wǎng)購(gòu)狂歡的同時(shí)，騷擾電話創(chuàng)下歷史新高，釣魚網(wǎng)站也進(jìn)入異常活躍狀態(tài)。騷擾電話日攔截1.8億次數(shù)據(jù)顯示，“雙11”當(dāng)天，360手機(jī)衛(wèi)士攔截的騷擾電話多達(dá)1.8億次，垃圾短信攔截量高達(dá)1.9億次，紛紛創(chuàng)下歷史新高。在“雙11”前十天，360手機(jī)衛(wèi)士共攔截各類騷擾電話16.2億次，平均每天攔截1.6億次。在11月11日當(dāng)天，攔截量達(dá)到1.8億次，騷擾電話也刷新了歷史最高紀(jì)錄。在這些騷擾電話中，廣告推銷占比最高，其次為詐騙電話和房產(chǎn)中介。詐騙短信數(shù)量較平時(shí)翻了1倍多。從詐騙短信發(fā)送號(hào)碼來看：利用偽基站發(fā)送的，冒充銀行客服號(hào)955XX的最多，占比近四成。其中，冒充銀行的詐騙短信對(duì)應(yīng)的最主要詐騙方式是虛假的“積分兌換”，虛假的“銀行賬戶異常、失效、升級(jí)信息”等。值得注意的是，今年以來，隨著國(guó)家對(duì)銀行卡、手機(jī)卡實(shí)名制管理的不斷加強(qiáng)，出現(xiàn)很多專門以銀行卡、電話卡需要進(jìn)行實(shí)名補(bǔ)錄、身份信息認(rèn)證為接口，騙取用戶個(gè)人信息的詐騙短信。剁手黨被釣魚5000多萬(wàn)次報(bào)告還指出，“雙11”當(dāng)天，360共為全國(guó)用戶攔截釣魚網(wǎng)站攻擊5193萬(wàn)次，較2015年大幅下降52.8%，但全天共截獲新增釣魚網(wǎng)站數(shù)量同比增長(zhǎng)18.7%。360首席反詐騙專家裴智勇分析指出，在往年“雙11”都會(huì)大規(guī)模爆發(fā)的虛假購(gòu)物類釣魚網(wǎng)站今年大幅減少，說明經(jīng)過多年的手機(jī)購(gòu)物APP應(yīng)用逐漸普及，平時(shí)喜歡網(wǎng)購(gòu)的人士一般會(huì)安裝淘寶、京東等手機(jī)客戶端，釣魚網(wǎng)址到達(dá)消費(fèi)者的概率大大減少。但虛假購(gòu)物類釣魚網(wǎng)站的制作更加精良，并有大量釣魚網(wǎng)站是通過入侵正規(guī)網(wǎng)站完成的。據(jù)了解，11月10日和11日，釣魚網(wǎng)站的制作者使用包括模仿正規(guī)電商網(wǎng)站、仿造知名銀行站點(diǎn)、適配手機(jī)定向釣魚等多種花樣的釣魚攻擊技術(shù)來欺騙用戶，并與安全廠商“斗法”，且釣魚網(wǎng)站所仿冒的對(duì)象也是應(yīng)有盡有。根據(jù)獵網(wǎng)平臺(tái)(首個(gè)警民聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)詐騙舉報(bào)平臺(tái))統(tǒng)計(jì)，11月1日至11日，該平臺(tái)共接到全國(guó)用戶報(bào)案532起，涉案總額約491.2萬(wàn)元，人均損失約9233元，略高于今年第三季度的9187元。

11月11日晚間，一則【關(guān)于樂視快件停止派送并滯留的重要通知】開始在市場(chǎng)上流傳，該通知稱，集團(tuán)戰(zhàn)略客戶樂視網(wǎng)在途快件停止派送并滯留，具體操作要求備注原因“因寄件方原因滯留”，所有樂視網(wǎng)滯留件的派送時(shí)間等項(xiàng)目組另行通知，因滯留產(chǎn)生的問題件網(wǎng)點(diǎn)可以進(jìn)行反饋予以免責(zé)。據(jù)悉，暫停樂視網(wǎng)派送的為順豐快遞。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者立馬向樂視控股人士進(jìn)行求證，該人士暫未回應(yīng)，同時(shí)，樂視網(wǎng)客服對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示：“目前順豐對(duì)我司快件均屬正常派送，請(qǐng)放心?！?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者隨后獲得的一份順豐快遞項(xiàng)目組截圖顯示，集團(tuán)戰(zhàn)略客戶樂視網(wǎng)已于11月11日回款2346.73萬(wàn)元，即日起恢復(fù)樂視月結(jié)，提供正常的收件和派送服務(wù)。資料顯示，樂視網(wǎng)與順豐在2016年9月2日才結(jié)成全球物流戰(zhàn)略合作，順豐將為樂視提供綜合物流解決方案，除了最快的配送時(shí)效外，將提供定制化的配送方案，雙方或還會(huì)就B2B業(yè)務(wù)、海外業(yè)務(wù)等展開深入合作。11月11日晚間，樂視網(wǎng)為了穩(wěn)住股價(jià)，發(fā)布公告宣布公司高級(jí)管理人員及核心骨干人員共計(jì)約10人的通知，基于對(duì)公司未來發(fā)展前景的信心以及對(duì)目前股票價(jià)值的合理判斷，計(jì)劃在未來六個(gè)月內(nèi)(自2016年11月11日起至2017年5月10日止)，通過深圳證券交易所交易系統(tǒng)允許的方式(包括但不限于集中競(jìng)價(jià)和大宗交易)增持公司股份，增持總金額不低于3億元人民幣，增持所需資金由高級(jí)管理人員及核心骨干人員自籌取得。

5元返利什么時(shí)候可以使用？A.顧客選擇慢送服務(wù)，在1號(hào)店賬戶下單后即可收到5元的返利，部分情況下可能會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)原因?qū)е卵舆t幾分鐘到賬。B.顧客收到貨后，5元的返利將自動(dòng)解凍。5元的返利可以適用于購(gòu)買1號(hào)店自營(yíng)商品。C.如果因?yàn)橄到y(tǒng)反饋配送信息延遲導(dǎo)致解凍延遲，顧客可以在訂單中心手動(dòng)操作確認(rèn)收貨，或者撥打客服電話操作確認(rèn)收貨。確認(rèn)收貨后，5元也將自動(dòng)解凍。注：此服務(wù)僅支持1號(hào)店自營(yíng)商品，入駐商家訂單暫不支持。

11月9日消息，新入駐天貓國(guó)際不久的英國(guó)百年茶品牌WhittardofChelsea（以下簡(jiǎn)稱Whittard）迎來了自己的第一個(gè)雙十一。不過，十足英倫范兒的它略顯低調(diào)和保守。Whittard天貓國(guó)際旗艦店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人指出，現(xiàn)在的消費(fèi)者購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)都很豐富，也消費(fèi)過很多次雙十一了，對(duì)以往的經(jīng)歷往往有一些吐槽，比如懷疑價(jià)格作假、抱怨物流慢、售后得不到保障等。所以，從商家角度而言，今年一定會(huì)更重視購(gòu)物體驗(yàn)，而且要讓顧客看到價(jià)格的透明?！癢hittard平日不怎么做打折促銷，而在雙十一是實(shí)打?qū)嵄仍缺阋?，還有包稅包郵。雖然沒有什么新花樣，但我們覺得以這種簡(jiǎn)單的活動(dòng)機(jī)制反而更能向新老客戶展現(xiàn)品牌風(fēng)格?！痹撠?fù)責(zé)人指出，whittard官方進(jìn)中國(guó)的時(shí)間還很短，也沒有做宣傳，很多熟悉這個(gè)品牌的消費(fèi)者并不知道whittard已開天貓國(guó)際店鋪，而是從代購(gòu)手里去購(gòu)買。所以，參與雙十一對(duì)whittard而言，最大的一個(gè)目的是讓更多人知道這個(gè)品牌，也向知道它的消費(fèi)者宣告這個(gè)中國(guó)官方購(gòu)買渠道。據(jù)悉，目前，whittard只在天貓國(guó)際店鋪有銷售，其開店時(shí)間僅3個(gè)多月，所以這次雙十一也是前期產(chǎn)品測(cè)試的一部分，可以通過活動(dòng)更了解中國(guó)消費(fèi)者，獲得“誰(shuí)會(huì)購(gòu)買？他們會(huì)喜歡哪個(gè)口味？我們的價(jià)格他們是否接受？”等問題的答案。上述負(fù)責(zé)人指出，跨境領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，許多品牌在當(dāng)?shù)睾苤?，但在中?guó)卻無(wú)人知曉，再加上價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)就更難存活。目前，whittard在中國(guó)市場(chǎng)的定位是更偏向于高端市場(chǎng)，高收入人群和送禮?！八裕覀儠?huì)盡可能的豐富商品，讓顧客有更多商品選擇，同時(shí)重視提高客服質(zhì)量、服務(wù)物流質(zhì)量等，希望所有顧客都不是一次性消費(fèi)?！睋?jù)了解，whittard天貓國(guó)際海外旗艦店由上海藝杉電子商務(wù)有限公司代運(yùn)營(yíng)，銷售各類英式茶葉、咖啡、可可粉，目前總共有40度個(gè)產(chǎn)品種類。該品牌的創(chuàng)立要追溯到19世紀(jì)，創(chuàng)始人WalterWhittard于1886年在倫敦FleetStreet開了第一家茶葉專賣店，從亞洲進(jìn)口高質(zhì)量的茶葉與咖啡，再挑選調(diào)和出最佳味道的產(chǎn)品賣給顧客。其于1939年正式成為家喻戶曉的英國(guó)國(guó)民下午茶品牌。目前，Whittard在英國(guó)擁有55家店鋪，并經(jīng)營(yíng)著在線商城，且在全世界30多個(gè)國(guó)家市場(chǎng)有批發(fā)業(yè)務(wù)，每年銷售額在3000萬(wàn)英鎊左右（約3億元人民幣）。

親愛的顧客，您在1號(hào)店訂購(gòu)商品后可以查詢您商品的配送狀態(tài)1.在"我的1號(hào)店—我的訂單"點(diǎn)擊“跟蹤包裹”可實(shí)時(shí)查看訂單進(jìn)度。2.在我的訂單----包裹跟蹤---包裝狀態(tài)-跟蹤配送進(jìn)度（配送公司/配送電話）。3.訂單在發(fā)貨時(shí)您將會(huì)收到一封通知郵件，其中有您的訂單號(hào)、送貨單號(hào)及配送公司信息。4.配送常見問題：Q：訂單顯示配送中，一直未收到貨怎么辦？A：建議您可根據(jù)訂單中提供的（配送公司信息）直接聯(lián)系配送公司確認(rèn)訂單的進(jìn)度。Q：如訂單顯示配送成功，可一直未收到貨怎么辦？A：建議您可先聯(lián)系配送公司確認(rèn)，如配送公司表示確實(shí)已送貨成功，但實(shí)際您本人未收到（且無(wú)找人代收），您可聯(lián)系1號(hào)店客服協(xié)助處理（入駐商家訂單建議可優(yōu)先聯(lián)系商家介入處理）。Q：1號(hào)店自配送是由1號(hào)店自己配送嗎？A：1號(hào)店自配送是由1號(hào)店提供的配送服務(wù)，且嚴(yán)格遵循1號(hào)店的配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

注意本頁(yè)的說明針對(duì)定金預(yù)售，并不適用于普通的非定金預(yù)售。查看普通預(yù)售說明常見問題1、什么是1號(hào)店定金預(yù)售？與普通的預(yù)售有什么區(qū)別？1號(hào)店定金預(yù)售允許您可以預(yù)訂缺貨、首發(fā)、定制的熱門商品。輕點(diǎn)預(yù)訂并支付定金，提前鎖定商品不再擔(dān)心熱銷商品被搶購(gòu)一空。與普通預(yù)售不同的是，定金預(yù)售需要在規(guī)定時(shí)間分別支付定金與尾款。未能成功支付定金或尾款將使您的訂單被取消，若已經(jīng)支付定金將不再退還。2、什么是定金？定金可以退嗎？定金是買家在購(gòu)買1號(hào)店定金預(yù)售商品時(shí)，預(yù)先支付的一定數(shù)額的金錢（一般不超過商品售價(jià)的20%），用作該次購(gòu)買的交易擔(dān)保。買家需在拍下商品后24小時(shí)內(nèi)支付成功，如果顧客原因取消訂單定金將不予返還，相反地如果賣家未能發(fā)貨顧客可申請(qǐng)定金退一賠一。3、定金預(yù)售訂單可以取消嗎？定金會(huì)退還嗎？定金預(yù)售訂單在支付定金后不能自己在頁(yè)面上取消訂單，但是可以通過撥打客服熱線來取消。需要注意的是，在這種情況下，為了減少商家損失，已付定金將不予退回，而您也有可能無(wú)法再次搶購(gòu)到該熱門商品。。4、定金預(yù)售支持哪些付款方式？目前1號(hào)店定金預(yù)售僅支持支付寶付款。5、我什么時(shí)候能收到貨呢？定金預(yù)售商品的發(fā)貨時(shí)間以定金預(yù)售商品詳情頁(yè)面“預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間”描述為準(zhǔn)。配送時(shí)間以圓通為例，全國(guó)大部分地區(qū)會(huì)在2~5天后到貨，新疆、西藏等地區(qū)不超過7天。6、定金預(yù)售的商品尾款支付后賣家遲遲不發(fā)貨，我該怎么辦？在這種情況下您可以申請(qǐng)賠付。在“我的訂單”頁(yè)面點(diǎn)擊“申請(qǐng)賠付”，填寫申請(qǐng)說明并提交。在申請(qǐng)審核通過后，您已經(jīng)支的付定金與尾款會(huì)退還到您的支付賬戶，賠付的金額將返還至您的1號(hào)店返利賬戶；而您的訂單將取消，也就是說您將不再收到貨物。7、我收到了定金預(yù)售的商品，但是商品破損，能退貨嗎？由于商品本身質(zhì)量等問題所需的退換貨，與普通訂單相同。您可以使用在線退換貨申請(qǐng)，商家會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)受理。購(gòu)物流程定金預(yù)售的購(gòu)物流程如下圖所示，您可以：?通過活動(dòng)版面找到定金預(yù)售的商品。?在活動(dòng)結(jié)束前下單并成功支付定金，您便獲得了購(gòu)買商品的名額。?尾款即將開始支付的時(shí)候?qū)⑼ㄟ^短信與站內(nèi)信通知您。?支付尾款后就可以等候商家發(fā)貨并送達(dá)包裹啦。1號(hào)店定金預(yù)售規(guī)則：?選購(gòu)定金預(yù)售商品，需在提交訂單后首先支付定金，并在定金預(yù)售活動(dòng)結(jié)束后的限定時(shí)間內(nèi)支付尾款（定金預(yù)售價(jià)-定金），待商家正式郵件確認(rèn)發(fā)貨后，定金預(yù)售商品的訂購(gòu)方為成功。?定金一旦支付成功，用戶不得自行取消訂單，否則定金不予退回。?尾款必須按時(shí)支付，否則訂單會(huì)被自動(dòng)取消，已付定金不予退回。?本規(guī)則未盡事宜，以1號(hào)店網(wǎng)站其他相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)?？蛻舴?wù)?客服電話：400-007-1111?服務(wù)時(shí)間：8:00-24:00

充值常見問題1.如何查詢?cè)捹M(fèi)是否已經(jīng)到賬？您付款成功后，話費(fèi)會(huì)在第一時(shí)間充到手機(jī)中。您可以撥打電話查詢余額以確認(rèn)話費(fèi)到賬情況。移動(dòng)撥打10086，聯(lián)通撥打10010，電信撥打10000。2.充值很長(zhǎng)時(shí)間過去了，話費(fèi)還有沒有到賬是怎么回事？月末、月初充值高峰時(shí)段，用戶較多，到賬時(shí)間會(huì)有一定的延遲；如果超過2個(gè)小時(shí)未到賬，請(qǐng)聯(lián)系1號(hào)店客服處理。3.充值時(shí)手機(jī)號(hào)碼輸入錯(cuò)誤，怎么辦？如果您不小心充錯(cuò)了手機(jī)號(hào)碼，款是不能退回來的，所以請(qǐng)您在填寫手機(jī)號(hào)碼的時(shí)候務(wù)必確認(rèn)填寫正確。4.手機(jī)充值不能使用積分支付、抵用券、賬戶余額（包括現(xiàn)金、返利、禮品卡）、萬(wàn)里通賬戶等，目前僅支持支付寶支付，請(qǐng)諒解。5.手機(jī)充值是否需要手續(xù)費(fèi)？不但不需要手續(xù)費(fèi)，還可以享受折扣優(yōu)惠。6.不能參加當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的充話費(fèi)返話費(fèi)活動(dòng)？由于各地運(yùn)營(yíng)商的規(guī)定是不同的，在我們網(wǎng)站上的充值是不能夠參加這些活動(dòng)的，請(qǐng)先與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商咨詢。7.話費(fèi)沒有到賬，充值失敗如何退款？如果遇到充值高峰或系統(tǒng)升級(jí)，會(huì)有個(gè)別訂單出現(xiàn)失敗的情況，我們會(huì)及時(shí)為用戶辦理退款，款項(xiàng)會(huì)原路返回用戶支付時(shí)所使用的銀行賬戶里，一般支付寶余額1個(gè)工作日到賬，儲(chǔ)蓄卡1-7個(gè)工作日到賬，信用卡1-15個(gè)工作日到賬,遇到節(jié)假日會(huì)后延，如有問題請(qǐng)及時(shí)與我們的客服400-007-1111聯(lián)系。充值發(fā)票制度1號(hào)店手機(jī)充值業(yè)務(wù)發(fā)票是由運(yùn)營(yíng)商提供，用戶充值成功后，可到當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳打印上月的實(shí)際消費(fèi)發(fā)票。因各運(yùn)營(yíng)商規(guī)定不同，充值前請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳關(guān)于發(fā)票獲取的政策或撥打運(yùn)營(yíng)商客服電話咨詢。溫馨提示?如遇運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)繁忙，到賬時(shí)間會(huì)有延遲。?充值金額可能會(huì)分多次到賬。?本充值不參加當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商活動(dòng)。?支持全國(guó)各省市（不包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）。?部分地區(qū)無(wú)法提供充值發(fā)票，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買。?話費(fèi)到賬情況請(qǐng)撥打運(yùn)營(yíng)商客服電話查詢（移動(dòng)：10086，聯(lián)通：10010，電信：10000）?？蛻舴?wù)?客服電話：400-007-1111?服務(wù)時(shí)間：8:00-24:00

1.1號(hào)海購(gòu)商品作為海外商品清關(guān)后，會(huì)直接配送至顧客手中。故在此提醒您，務(wù)必當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后再簽收，暫不支持無(wú)理由拒收，如您強(qiáng)制拒收，配送人員有權(quán)留置送達(dá)，同時(shí)我們將不予退還訂單款項(xiàng)；2.購(gòu)買1號(hào)海購(gòu)認(rèn)證商家的商品，如收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，您可及時(shí)聯(lián)系商家協(xié)商解決；3.購(gòu)買1號(hào)海購(gòu)自營(yíng)商品，驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，可聯(lián)系1號(hào)店客服400-007-1111。

“富二代”貓寧電商早已對(duì)電商主戰(zhàn)場(chǎng)“雙十一”虎視眈眈。據(jù)悉，貓寧電商選擇在雙十一之前注冊(cè)公司，就是不想錯(cuò)過雙十一這個(gè)電商主戰(zhàn)場(chǎng)。據(jù)蘇寧云商營(yíng)銷總部副總裁、蘇寧天貓項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人王哲介紹，今年雙十一貓寧將主攻拼貨、拼價(jià)、拼服務(wù)三個(gè)方面。“拼貨”方面，貓寧電商的商品已經(jīng)從去年雙十一的3000多種商品，增加到目前在售的17300多種商品?！捌磧r(jià)”上，推出了預(yù)售和現(xiàn)貨的優(yōu)惠活動(dòng)，今年天貓的雙十一主會(huì)場(chǎng)，光蘇寧的商品就有5000多個(gè)，占比高達(dá)10%。“拼服務(wù)”方面，除了有上千名客服答疑解惑，物流速度也將得到保證。貓寧電商借助蘇寧物流的強(qiáng)大支撐，針對(duì)全國(guó)100個(gè)核心城市開展“次日達(dá)遲到就賠”的承諾。此外，蘇寧已經(jīng)為天貓實(shí)現(xiàn)了定制3C倉(cāng)配業(yè)務(wù)，上海蘇寧物流奉賢基地天貓倉(cāng)已經(jīng)開倉(cāng)運(yùn)營(yíng)。實(shí)際上，阿里巴巴與蘇寧云商早在2015年8月宣布戰(zhàn)略合作。兩大平臺(tái)加起來，直接覆蓋了超過7億的用戶。今年10月18日，蘇寧與阿里宣布將共同出資10億，成立合資公司重慶貓寧電子商務(wù)有限公司，當(dāng)天晚上，蘇寧云商發(fā)布了上市公司公告之后，各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道。而在正式注冊(cè)貓寧電商之前，其實(shí)“富二代”已經(jīng)探索了一年，其前身就是“蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店”。貓寧電商公司的成立，意味著雙方戰(zhàn)略合作的進(jìn)一步升級(jí)，一邊有蘇寧強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、門店、物流、服務(wù)做支撐，一邊有天貓的強(qiáng)大的流量資源、大數(shù)據(jù)、平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)做保障。而貓寧電商已升級(jí)為獨(dú)立頻道，而不再僅僅是一個(gè)店鋪。在整個(gè)淘寶平臺(tái)的業(yè)務(wù)矩陣中，貓寧電商已經(jīng)和天貓、聚劃算、天貓超市等處于同一個(gè)層級(jí)。旗艦店和獨(dú)立頻道有什么不同？王哲表示，以往蘇寧旗艦店還受制于天貓的戰(zhàn)略管理下，而如今由蘇寧、天貓以及社招組建的貓寧電商團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，而無(wú)論是蘇寧云商，還是阿里巴巴，都為貓寧電商提供了內(nèi)部資源的充沛支撐。

成為VIP用戶后有啥好處？成為VIP用戶后，您將獲得普通用戶無(wú)法享有的特權(quán)；查看VIP用戶特權(quán)，可點(diǎn)擊：vip.yhd.com；用戶等級(jí)與特權(quán)對(duì)應(yīng)表格如下：什么是專屬團(tuán)購(gòu)商品？在哪里查找？即：這些商品，只有VIP用戶才能團(tuán)購(gòu)，非VIP用戶無(wú)法不能參團(tuán)；當(dāng)前，1號(hào)團(tuán)每月月底的月末英雄團(tuán)，都會(huì)有此類商品；您可在月末（每月27號(hào)開始），點(diǎn)擊VIP俱樂部（vip.yhd.com）查看，也可點(diǎn)擊1號(hào)團(tuán)（t.yhd.com）查看；這些商品，僅在PC端能夠參加，無(wú)線端稍后開放；什么是專屬試用品？在哪里查看？?jī)H提供給會(huì)員試用的商品，在VIP俱樂部首頁(yè)（vip.yhd.com）的（如下截圖）可以查看和領(lǐng)用；當(dāng)前這些商品僅在PC端才能試用，無(wú)線端我們正在努力準(zhǔn)備中；什么是專屬積分商品，在哪里查找？只有會(huì)員才能用積分兌換的商品，在VIP俱樂部首頁(yè)（vip.yhd.com）可以查看和兌換；當(dāng)前這些商品僅在PC端才能兌換，無(wú)線端我們正在努力準(zhǔn)備中；11.什么是會(huì)員獨(dú)享商品，在哪里查找？只有會(huì)員才能購(gòu)買的特價(jià)商品，在VIP俱樂部首頁(yè)（vip.yhd.com）可以查看和購(gòu)買；當(dāng)前這些商品僅在PC端才能購(gòu)買，無(wú)線端稍后開放；什么是客服優(yōu)先？為什么要填寫手機(jī)號(hào)？VIP3用戶，撥打400-007-1111的客服熱線，將獲得特殊問候，在電話繁忙時(shí)，優(yōu)先接入您的來電；填寫手機(jī)號(hào)，是便于我們從號(hào)碼上識(shí)別您的VIP身份，否則將無(wú)法為您提供該項(xiàng)服務(wù)；什么是服務(wù)優(yōu)先？在哪里找這些服務(wù)？服務(wù)優(yōu)先，是針對(duì)您在【我的1號(hào)店】申請(qǐng)的【在線退貨】、【在線退款】、【在線補(bǔ)開發(fā)票】這些業(yè)務(wù)，VIP2和VIP3用戶的申請(qǐng)，會(huì)優(yōu)先受理；什么是神秘禮券，怎么獲?。可衩囟Y券，是為祝賀您升級(jí)準(zhǔn)備的優(yōu)惠券，在您升級(jí)到VIP2或VIP3以后，我們將從這些升級(jí)的會(huì)員中，隨機(jī)抽取用戶發(fā)送，不保證100%獲得；15.免郵特權(quán)是什么？在哪里享受？免郵特權(quán)，是針對(duì)自營(yíng)訂單的運(yùn)費(fèi)返還特權(quán)，V2-V3會(huì)員享有；V3會(huì)員2016年最多有6次領(lǐng)取機(jī)會(huì)，V2會(huì)員最多有2次領(lǐng)取機(jī)會(huì)；若您沒有用完，則機(jī)會(huì)作廢；若您在當(dāng)年，出現(xiàn)降級(jí)，則尚未使用的領(lǐng)取機(jī)會(huì)，會(huì)被收回；每月1號(hào)開放領(lǐng)取免郵資格，使用期限至領(lǐng)取后次月底；每月每位用戶僅能領(lǐng)取1次免郵資格；獲得免郵資格后，有效期內(nèi)，選擇1筆您付運(yùn)費(fèi)的自營(yíng)訂單進(jìn)行郵費(fèi)返還，返還至返利賬戶，每個(gè)免郵資格每筆訂單最多返還5元運(yùn)費(fèi)；過了有效期，免郵資格作廢；運(yùn)費(fèi)3個(gè)工作日內(nèi)打到返利賬戶里，可用于購(gòu)買1號(hào)店商品（除禮品卡等少數(shù)產(chǎn)品外），返利金額不可提現(xiàn)。16.在哪里可以查看成長(zhǎng)值詳情？您的每一筆訂單產(chǎn)生的成長(zhǎng)值，以及您的每一次退貨對(duì)成長(zhǎng)值的影響，都有詳細(xì)的記錄，您可以在【VIP俱樂部】（vip.yhd.com）的【成長(zhǎng)值明細(xì)】頁(yè)面，查看您近期的成長(zhǎng)值變化情況；

“半夜起來給未滿月的女兒沖奶粉，在剛剛打開的網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口奶粉中發(fā)現(xiàn)了一只蟲子，我要求網(wǎng)商退貨，竟一波三折?！苯?，遼寧大連消費(fèi)者鄭先生向記者講述了自己跟網(wǎng)店交涉退貨的過程。網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口奶粉有蟲今年9月初，鄭先生的妻子生下一個(gè)女兒。10月8日夜里11時(shí)許，孩子哭鬧，鄭先生立刻爬起來沖奶粉。“當(dāng)時(shí)，我打開包裝袋正要用小勺舀一勺奶粉，就看見奶粉里有一個(gè)黑乎乎的東西在動(dòng)?！编嵪壬屑?xì)一看，那個(gè)在奶粉中動(dòng)的東西竟是一只蟲子?！斑@袋奶粉是新打開包裝的，怎么會(huì)有蟲子？”鄭先生隨即錄下了這一場(chǎng)景，并拍了照片。記者在鄭先生展示的視頻中看到，蟲子長(zhǎng)約一厘米，在奶粉中拖出一條長(zhǎng)長(zhǎng)的痕跡。鄭先生向記者介紹說，奶粉是妻子今年8月在“寶寶樹”論壇上，一個(gè)叫“美囤媽媽”的電商購(gòu)物頻道購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)一共買了兩盒美素一段嬰幼兒奶粉，據(jù)稱是從荷蘭進(jìn)口的，168元錢一盒，每盒800克，每盒中各有400克的奶粉兩小袋。此后，他們又購(gòu)買了4盒美素奶粉。鄭先生的妻子生下女兒后，需要混合喂養(yǎng)，提前購(gòu)買的奶粉便派上了用場(chǎng)?！爸皇菦]想到才吃到第二盒就出現(xiàn)了蟲子?！编嵪壬f，發(fā)現(xiàn)蟲子的第二天，他聯(lián)系“美囤媽媽”客服要求退貨，過程并不順利。鄭先生按“美囤媽媽”客服要求，將自己所拍攝的視頻和照片發(fā)給對(duì)方，要求退掉前后兩次購(gòu)買的6盒奶粉。客服回復(fù)否認(rèn)奶粉自帶蟲子，表示不能退貨。經(jīng)過交涉，“美囤媽媽”的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，表示供應(yīng)商方面同意退回未打開包裝的奶粉，至于有蟲子的奶粉，只能退半袋的錢，但鄭先生要承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和通關(guān)的費(fèi)用。鄭先生對(duì)此不滿意。外包裝無(wú)中文標(biāo)簽《食品安全法》第九十七條規(guī)定，進(jìn)口的預(yù)包裝食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽，還應(yīng)當(dāng)有中文說明書。沒有中文標(biāo)簽、說明書或者標(biāo)簽、說明書不符合規(guī)定的，不得進(jìn)口。《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。記者發(fā)現(xiàn)，鄭先生第一次購(gòu)買的兩盒奶粉的外包裝盒上，除了一個(gè)二維碼，再無(wú)其他中文字樣，均為外文。二維碼為寧波跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)口商品防偽溯源碼。記者通過該二維碼查詢，結(jié)果顯示，美素奶粉的原產(chǎn)國(guó)為荷蘭，進(jìn)口代理商為浙江省糧油食品進(jìn)出口股份有限公司，除此之外還有報(bào)檢和報(bào)關(guān)相關(guān)信息等。記者通過電話聯(lián)系到在上海的“美囤媽媽”。客服稱，他們網(wǎng)店的商品均由經(jīng)銷商供貨，以電商的形式進(jìn)行營(yíng)銷。記者報(bào)上了鄭先生的購(gòu)物單號(hào)。客服否認(rèn)奶粉中的蟲子是“原生”的，稱奶粉是通過充氮?dú)獠⒑Y粉進(jìn)行生產(chǎn)罐裝的，而蟲子的生長(zhǎng)需要氧氣和水分，不排除消費(fèi)者開罐后保存不當(dāng)或在潮濕陰雨的季節(jié)導(dǎo)致奶粉生蟲子。關(guān)于奶粉外包裝盒上無(wú)中文標(biāo)簽的問題，客服說“這是進(jìn)口商品，當(dāng)然不會(huì)有中文標(biāo)簽”?？头€表示，可以提供海外清關(guān)證明標(biāo)識(shí)。截至記者發(fā)稿時(shí)，未收到該證明標(biāo)識(shí)。經(jīng)銷商同意退貨進(jìn)口商品就沒有中文標(biāo)志嗎？近日，遼寧出入境檢驗(yàn)檢疫局負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，這種說法是錯(cuò)誤的。該負(fù)責(zé)人表示，規(guī)范的進(jìn)口商品標(biāo)簽上應(yīng)該有名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期、成分或者配料表，還要有生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、貯存條件、生產(chǎn)許可證編號(hào)，進(jìn)口食品的中文標(biāo)簽還要寫明進(jìn)口食品的原產(chǎn)地、境內(nèi)代理商的名稱/地址/聯(lián)系方式，使用的食品添加劑在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的通用名稱，專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品標(biāo)簽要寫明主要營(yíng)養(yǎng)成分及其含量等?！坝捎诳缇畴娚踢M(jìn)口食品方面問題頻發(fā)，國(guó)家對(duì)跨境電商食品特別是乳制品、奶粉類都有更為嚴(yán)格的監(jiān)管。”該負(fù)責(zé)人說，消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)和跨境電商購(gòu)買食品時(shí)要多了解相關(guān)的政策法規(guī)，出現(xiàn)糾紛時(shí)便于維權(quán)。10月22日，“美囤媽媽”方面回復(fù)稱，將對(duì)鄭先生所購(gòu)買的美素奶粉進(jìn)行全額退貨，運(yùn)費(fèi)由鄭先生先行墊付，奶粉退回后，將給予鄭先生運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。

10月27日消息，上線不到一年半，葵花藥業(yè)旗下的天貓旗艦店把所有藥品都下架了。有消費(fèi)者反映，葵花藥業(yè)在天貓的官方旗艦店內(nèi)，包括兒童用藥、婦科用藥、其他藥品等在內(nèi)的所有藥品都已經(jīng)下架，顯示“沒有找到符合條件的商品”。除此之外，該店鋪內(nèi)的保健類產(chǎn)品（“大健康類”）均跳轉(zhuǎn)到葵花藥業(yè)旗下的其他天貓店或者淘寶店。通過登錄葵花藥業(yè)天貓旗艦店，發(fā)現(xiàn)上述情況屬實(shí)，而且其客服一直處于離線狀態(tài)。據(jù)了解，葵花藥業(yè)在淘寶、天貓主要有3家店鋪，分別是：葵花藥業(yè)官方旗艦店（天貓）、小葵花母嬰旗艦店（天貓）、葵花藥業(yè)健康品官方店（淘寶）。其中，葵花藥業(yè)官方旗艦店經(jīng)營(yíng)著藥品和保健品，而后兩者主要以母嬰、保健類產(chǎn)品（如鈣鐵鋅咀嚼片、益生菌、紅糖姜茶等）為主。目前，小葵花母嬰旗艦店還正常運(yùn)營(yíng)，而葵花藥業(yè)官方旗艦店的藥品均已下架，葵花藥業(yè)健康品淘寶官方店下架了鈣鐵鋅、益生菌類產(chǎn)品，只剩下少量產(chǎn)品SKU，如加濕口罩、退熱貼、花露水、家庭藥箱等產(chǎn)品。對(duì)于旗艦店下架藥品的原因，聯(lián)系了葵花藥業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，但其表示不方便對(duì)外披露任何消息。資料顯示，葵花藥業(yè)從2015年6月份正式試水電商，在天貓醫(yī)藥館開設(shè)葵花藥業(yè)官方旗艦店。同年8月份，葵花藥業(yè)正式上線京東官方旗艦店。目前，葵花藥業(yè)的京東旗艦店主營(yíng)退熱貼、口罩、鈣鐵鋅咀嚼片、益生菌等非藥品，均能正常交易。此外，葵花藥業(yè)還在今年9月份與1藥網(wǎng)達(dá)成了渠道合作，為后者進(jìn)行藥品100%品牌直供。目前，1藥網(wǎng)平臺(tái)自營(yíng)的葵花藥業(yè)OTC產(chǎn)品能正常購(gòu)買，處方藥產(chǎn)品需要咨詢藥師后購(gòu)買。一位醫(yī)藥電商行業(yè)人士介紹，葵花藥業(yè)屬于在醫(yī)藥工業(yè)領(lǐng)域?qū)﹄娚瘫容^積極的品牌。一直以來，與服裝、化妝品等類目不同，在醫(yī)藥電商扮演主要角色的都是渠道商，品牌商并不直接面向消費(fèi)者。匯仁、迪巧、東阿阿膠、歐姆龍等企業(yè)算是少數(shù)直接在天貓開店的品牌商，因此，葵花藥業(yè)去年在天貓、京東開店，其實(shí)是挺大的突破，也受到較多關(guān)注。2015年年報(bào)中，葵花藥業(yè)曾提及“大電商戰(zhàn)略”以及“在藥品零售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+”，也是在當(dāng)年，葵花藥業(yè)正式上線電商業(yè)務(wù)板塊。不過，截至目前，葵花藥業(yè)未曾在財(cái)報(bào)中透露其電商業(yè)務(wù)的具體業(yè)績(jī)。從整體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來看，葵花藥業(yè)的利潤(rùn)有增長(zhǎng)放緩，甚至下降的趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，2015年全年，葵花藥業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收約30.3億元，比上年增加11.62%，歸屬上市公司股東的凈利潤(rùn)約3.07億元，比上年增加1.82%。而在最新發(fā)布的第三季度報(bào)告中，葵花藥業(yè)的利潤(rùn)下滑頗為明顯。數(shù)據(jù)顯示，葵花藥業(yè)Q3營(yíng)收約達(dá)5.94億元，比上年同期下降1.95%，歸屬上市公司股東的凈利潤(rùn)為-4348萬(wàn)元，比上年同期降低347.5%。通過咨詢了葵花藥業(yè)健康品淘寶官方店客服，對(duì)方稱，之所以下架了保健產(chǎn)品，是因?yàn)椤霸诟鼡Q證照，正在審核期”。

1、正品保障1號(hào)店入駐商家銷售商品均為正品行貨，如出現(xiàn)非正品情況，您可以憑質(zhì)檢部門出具的鑒定證明申請(qǐng)賠付（您可通過在線退換貨-申請(qǐng)仲裁）。經(jīng)1號(hào)店核實(shí)并認(rèn)定屬實(shí)后，除退還您為該商品支付的金額外，將額外按照該商品金額的三倍予以賠付。2、15天先行賠付如您購(gòu)買1號(hào)店入駐商家商品，在確認(rèn)收貨后15天內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，在與入駐商家協(xié)商退換貨不成功的情況下。您可電話聯(lián)系1號(hào)店客服，經(jīng)1號(hào)店核實(shí)并認(rèn)定屬實(shí)后，將對(duì)您進(jìn)行先行賠付。3、7天無(wú)理由退換貨自您實(shí)際收到貨物日期起7日內(nèi)（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)），只要未使用，未破壞原包裝，且不影響二次銷售，商品返回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)的情況下，您可在線發(fā)起退貨，可以全額退款。如下為入駐商家商品不支持7天無(wú)理由退換貨的類目與情形：1）珠寶/飾品/鐘表/眼鏡/配飾不接受7天無(wú)理由退換貨；2）生鮮食品，進(jìn)口酸奶/進(jìn)口奶酪/黃油/奶油不接受7天無(wú)理由退換貨；3）花卉/綠植盆栽/庭院植物/行道樹木/果樹/鮮花不接受7天無(wú)理由退換貨；4）婚紗、旗袍、禮服/唐裝/民族服裝/舞臺(tái)服裝/貼身衣物類/情趣內(nèi)衣不接受7天無(wú)理由退換貨；5)定制類商品；6）購(gòu)買時(shí)明確說明不支持退貨的商品。

1、全國(guó)包郵當(dāng)您的訂單購(gòu)物金額達(dá)到包郵條件時(shí)，便可享受免運(yùn)費(fèi)的配送服務(wù)。詳情可參照以下地區(qū)詳細(xì)范圍www.yhd.com/deliveryinfo/deliveryInfo.do2、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)當(dāng)您下單時(shí)選擇了1號(hào)店的“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)（需支付額外的配送費(fèi)），我們承諾在您選擇的指定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。若由于1號(hào)店原因未能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，您可通過“在線投訴”提交申請(qǐng)；經(jīng)客服核實(shí)確認(rèn)后，將按照您額外支付配送費(fèi)雙倍返利至您的1號(hào)店賬戶。3、正品保障1號(hào)店嚴(yán)格挑選授權(quán)供應(yīng)商，所有銷售商品均為正品行貨，請(qǐng)您放心選購(gòu)。如出現(xiàn)非正品情況，您可以憑質(zhì)檢部門出具的鑒定函，通過“在線投訴”提交申請(qǐng)。經(jīng)客服核實(shí)確認(rèn)后，將退還您為該商品支付的金額，并按照該商品的金額給予三倍返利至您的1號(hào)店賬戶。

1號(hào)店提供找回密碼服務(wù)，您點(diǎn)擊忘記密碼按照系統(tǒng)提示操作即可。操作步驟詳解如下：1.在1號(hào)店登錄頁(yè)面，點(diǎn)擊"忘記密碼"2.按照提示，填寫您在1號(hào)店的注冊(cè)郵箱及驗(yàn)證碼3.選擇找回方式，點(diǎn)擊確定按鈕郵箱找回（1）進(jìn)入郵箱驗(yàn)證，系統(tǒng)將發(fā)送"密碼重置"郵件至您的郵箱，若您長(zhǎng)時(shí)間未收到，可以點(diǎn)擊"重新填寫"即可（2）登陸您的個(gè)人郵箱，找到并打開"1號(hào)店找回密碼"郵件點(diǎn)擊"鏈接地址"（3）按照系統(tǒng)提示，設(shè)置新密碼即可（4）成功后顯示如下綁定手機(jī)找回（1）系統(tǒng)將發(fā)送驗(yàn)證碼短信至您的綁定手機(jī)，請(qǐng)輸入驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“下一步”（2）輸入2次新密碼（3）密碼重置成功如下顯示溫馨提示：為了確保您注冊(cè)信息的安全，1號(hào)店只提供網(wǎng)上找回密碼服務(wù)，暫不支持其他方式找回密碼，如有疑問請(qǐng)聯(lián)系1號(hào)店客服；若您忘記1號(hào)店注冊(cè)賬戶，您可以用賬戶已綁定的郵箱或手機(jī)號(hào)碼登錄