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客服
我相信網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為大家日常生活的一部分了,畢竟方便又快捷。但是有時(shí)候,難免也會(huì)遇到一些糟心的事兒,急需某樣?xùn)|西也跟店家客服商量好了,可就是遇到部分賣家遲遲不發(fā)貨,就比如前幾次小編同事急需在跨年晚會(huì)上表演節(jié)目,買了一批演出服,但是賣家不發(fā)貨,導(dǎo)致該節(jié)目直接被取消,苦練了大半個(gè)月結(jié)果載到服裝上面,小編就直接讓他們進(jìn)行投訴了,如果在座的各位不知道如何投訴的話,今天就跟著小編一起往下看吧1無論是從何處購(gòu)買商品,小編認(rèn)為,首先,買賣雙方都應(yīng)該以協(xié)商為主,尤其是網(wǎng)購(gòu),規(guī)則是最終沒有辦法協(xié)商的時(shí)候才用來維權(quán)的。2如果協(xié)商失敗,這個(gè)時(shí)候就可以動(dòng)用維權(quán)手段了,本文講述的是不發(fā)貨的場(chǎng)景。先看一下淘寶網(wǎng)的發(fā)貨時(shí)間要求:淘寶C店,詳情頁物流選擇沒有特別說明的,付款后72小時(shí)內(nèi)(物流攬件)。天貓,除“延遲發(fā)貨”規(guī)則規(guī)定的特殊商品及特殊情形外,付款后的48小時(shí)內(nèi)(物流攬件)3特別提示:這里的發(fā)貨時(shí)間要求指的是物流攬件時(shí)間,而不是買家付款后,頁面填寫了物流單號(hào)就算發(fā)貨。如果遇到雙11,雙12這樣的促銷活動(dòng),攬件時(shí)間會(huì)有特別的規(guī)定,具體情況每年都有不一樣的超時(shí)未發(fā)貨:一般經(jīng)營(yíng)店鋪的人都了解超時(shí)不發(fā)貨會(huì)有處罰,所以當(dāng)你咨詢賣家為什么還不發(fā)貨的時(shí)候,賣家如果不回復(fù)信息,只有一種情況“沒貨”如果超過了發(fā)貨時(shí)間,沒有物流攬收記錄,買家可以直接發(fā)起退款,退款原因選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這時(shí)候是不需要賣家同意的,0秒退款成功。申請(qǐng)退款成功后,已買到的寶貝頁面,該筆訂單上會(huì)出現(xiàn)“投訴商家”按鈕。這個(gè)按鈕只有兩種情況下可以點(diǎn)擊:1?訂單關(guān)閉且退款成功;2?交易成功。并且,需要是訂單出現(xiàn)以上兩種狀態(tài)開始后的15天內(nèi),超過15天,就不能再點(diǎn)擊了PS:如果是交易成功需要投訴賣家,頁面是沒有投訴入口的,需要聯(lián)系在線客服投訴賣家具體時(shí)間,我們可以點(diǎn)擊【投訴商家】按鈕上方的【查看退款】,在查看頁面有協(xié)商歷史,最上面一條的“商家同意退款申請(qǐng)”后面的日期就是開始計(jì)算15天投訴的日期。投訴必然帶來處罰,商家會(huì)賠付訂單金額(不包含運(yùn)費(fèi))的5%給你,最低5元,最好高30元的現(xiàn)金給您,特殊類目最低1元。如果是天貓的話,賠付的不是現(xiàn)金,而是天貓積分,可以用來下次購(gòu)物時(shí)候進(jìn)行抵扣。好了好了,今天有關(guān)淘寶賣家延遲發(fā)貨,消費(fèi)者如何投訴相關(guān)內(nèi)容就說到這吧,如果您還有什么其他疑問歡迎前來一起惠平臺(tái)進(jìn)行瀏覽訪問,小編后續(xù)還會(huì)為您奉上更多精彩文章
2019-05-14 09:28:18638 次
雖說現(xiàn)如今開網(wǎng)店,可以說是免費(fèi)操作的。但是之后各種運(yùn)營(yíng)的投入,還是需要一定的預(yù)算成本的。所以今天小編就給大家講一講在淘寶天貓上開網(wǎng)店,商家所需要注意的一些運(yùn)營(yíng)成本。首先就是天貓網(wǎng)店,如果商家想要開一個(gè)這種店鋪的話,那么需要注意到的運(yùn)營(yíng)成本大致上有以下幾種。具體內(nèi)容如下所示:其一、平臺(tái)方面,包括商城基礎(chǔ)費(fèi)用、保證金、技術(shù)費(fèi)用等;其二、硬運(yùn)營(yíng)成本,即工作室,包括電腦、拍攝器材、房租等。其三、軟運(yùn)營(yíng)成本,即后期推廣費(fèi)用,包括直通車、鉆展等;其四、商品方面,簡(jiǎn)單來說就是店鋪銷售的商品進(jìn)貨所需要的預(yù)算;其五、人員工資,比如店鋪客服,包括培訓(xùn)、基本工資等。然后就是淘寶網(wǎng)店,如果商家選擇的是淘寶集市店的話,那么或許沒有以上那么多的運(yùn)營(yíng)成本。但也有著以下的幾個(gè)方面的運(yùn)算:其一、旺鋪方面,每個(gè)月需要50元,如果是智能版本的的話則是要99元。店鋪裝修,PC端為每個(gè)月7元,高級(jí)版本以及手機(jī)版本則需要30元。其二、人員和場(chǎng)地,包括工資、網(wǎng)費(fèi)、房租等,當(dāng)然如果都是自己家人的話,那么這筆費(fèi)用就可以生下來的;其三、快遞費(fèi)用,需要商家去喝快遞商談,當(dāng)然如果發(fā)貨數(shù)量多的話應(yīng)該還可以降低快遞成本預(yù)算;其四、推廣費(fèi)用,很多集市商家都會(huì)選擇直通車和鉆展,當(dāng)然如果資金有限則可以控制每日預(yù)算??傊_何種店鋪,那么就需要商家根據(jù)自己的實(shí)際情況來進(jìn)行選擇的。于商家來說,沒有最好的店鋪,只有更適合自己的店鋪。合理的選擇店鋪的類型,才能夠讓我們選擇的店鋪更好的在平臺(tái)上發(fā)展下去。
2019-05-10 09:21:43325 次
不遺余力的團(tuán)長(zhǎng)爭(zhēng)奪大戰(zhàn)拿到大額融資的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái),前端爭(zhēng)奪團(tuán)長(zhǎng),后端狠拼供應(yīng)鏈。沒有足夠資金的平臺(tái),只能干瞪眼,躲在區(qū)域里黯然神傷地默練內(nèi)功。如何打團(tuán)長(zhǎng)大戰(zhàn)?平臺(tái)一邊賦能戰(zhàn),提升自己團(tuán)長(zhǎng)能力,試圖建立防御體系;另一邊打爭(zhēng)奪戰(zhàn),都下狠手爭(zhēng)奪其他團(tuán)長(zhǎng)。所謂賦能:通過平臺(tái)商學(xué)院,團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn),小程序,朋友圈人設(shè)打造等方式提升團(tuán)長(zhǎng)能力,賣更多的貨。沒有經(jīng)過賦能的團(tuán)長(zhǎng)們,大量數(shù)據(jù)表明月度收入在2-3000左右,經(jīng)過賦能培訓(xùn)的團(tuán)長(zhǎng)們,中級(jí)的能做到5-8000,高級(jí)的能做到1-2萬。所謂爭(zhēng)奪:通過簽獨(dú)家協(xié)議、排他協(xié)議、高額傭金、不同品類傭金、坎級(jí)返利、團(tuán)長(zhǎng)轉(zhuǎn)介紹傭金(類似傳銷模式)、小團(tuán)購(gòu)公司收購(gòu)、團(tuán)長(zhǎng)專屬微信號(hào)和工作卡等多種形式,搶別人團(tuán)長(zhǎng),也防別人來搶。同時(shí),所有平臺(tái)基本都明白一個(gè)道理,打贏了供應(yīng)鏈之戰(zhàn),才能真正打贏團(tuán)長(zhǎng)之戰(zhàn)。所謂供應(yīng)鏈之戰(zhàn),就看三方面:選品能力:買手的眼光,決定了商品熱銷的可能性,決定了團(tuán)長(zhǎng)的獲利能力;規(guī)模能力:規(guī)模決定了融資,決定了供應(yīng)鏈能否從當(dāng)?shù)厣涎拥疆a(chǎn)地。規(guī)模驅(qū)動(dòng)了商品品質(zhì)和價(jià)格;履約能力:技術(shù)系統(tǒng)是否穩(wěn)定,倉配體系的成本、效率、支撐能力,決定了顧客口碑和復(fù)購(gòu)。貌合神離的蜜月能多久其實(shí),不用明說,平臺(tái)和團(tuán)長(zhǎng)的蜜月期已經(jīng)沒有多久了。甚至蜜月已經(jīng)結(jié)束了。每次我們都努力擦亮眼睛,試圖看清這個(gè)復(fù)雜的商業(yè)世界。但變化太快了,擦眼睛并沒有什么卵用。團(tuán)長(zhǎng)已無所謂忠誠(chéng)了,誰給的點(diǎn)多,就賣誰的貨。這已經(jīng)公開化了,私有群成交,公司群報(bào)單,平臺(tái)裝睜眼瞎而已。平臺(tái)也知道,團(tuán)長(zhǎng)不值得依賴,大決戰(zhàn)一旦打完,就準(zhǔn)備收拾這些惟利是圖的團(tuán)長(zhǎng)了。團(tuán)長(zhǎng)對(duì)此也早已心知肚明,隨時(shí)準(zhǔn)備撈一票就走,或者干脆扯旗造反。平臺(tái)去團(tuán)長(zhǎng)化是必然,一是團(tuán)長(zhǎng)不可依賴,用戶還是要搶到自己的APP上才安全;二是團(tuán)長(zhǎng)動(dòng)則十幾個(gè)點(diǎn)提成,一個(gè)提貨點(diǎn)只要兩三個(gè)點(diǎn),這個(gè)賬誰都算得清。這個(gè)時(shí)代,強(qiáng)東哥這個(gè)兄弟都靠不住了,所以不要再講感情,講感情太傷錢了。盡管所有人都知道蜜月期快過了,但在資本的金錢支持下,平臺(tái)還是要拼命花錢拉攏團(tuán)長(zhǎng)。看在錢的面子上,團(tuán)長(zhǎng)還是要表現(xiàn)如恰如其分的忠誠(chéng)。這是個(gè)珍瓏棋局,在燒死大多數(shù)平臺(tái)之前,是無解的。錢總會(huì)燒完的,就算擁有了顧客,團(tuán)長(zhǎng)們又能怎么辦呢?職業(yè)團(tuán)長(zhǎng)起義,反向多元化供應(yīng)鏈團(tuán)長(zhǎng)最大的王牌,就是手里有顧客,而且有客情,有信任。只要在社區(qū)的影響力在,信任在,職業(yè)團(tuán)長(zhǎng)就會(huì)長(zhǎng)存。平臺(tái)與團(tuán)長(zhǎng)的矛盾不可能調(diào)和,職業(yè)團(tuán)長(zhǎng)終將起義,而未來在哪兒呢?團(tuán)長(zhǎng)是反向做上游供應(yīng)鏈,而且是多元化的供應(yīng)鏈。有了牢固的用戶關(guān)系,團(tuán)長(zhǎng)需要的是優(yōu)質(zhì)的、特色的、性價(jià)比高的供應(yīng)鏈產(chǎn)品支持,以及及時(shí)的配送服務(wù)。不要擔(dān)心團(tuán)長(zhǎng)們無法找到優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈,專業(yè)的供應(yīng)鏈產(chǎn)品和配送服務(wù)都會(huì)出現(xiàn)的,都會(huì)找到他們的。第一個(gè)是社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司進(jìn)化出來的專業(yè)供應(yīng)鏈平臺(tái)。燒不起錢的平臺(tái),可能會(huì)默默練成選品神功。他們徹底放棄對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的爭(zhēng)奪和控制,專攻上游選品,從而形成了優(yōu)質(zhì)的特色產(chǎn)品供應(yīng)鏈。而這個(gè)時(shí)候,恰恰是團(tuán)長(zhǎng)需要他們的地方。放棄了控制,反而可能獲得了合作,世界就是這么吊詭。第二個(gè)是專業(yè)的城市倉配一體化服務(wù)提供商。諸如萬超幫等城市倉配平臺(tái),已經(jīng)為多個(gè)社區(qū)平臺(tái)提供了成熟優(yōu)質(zhì)的倉配服務(wù)。未來在更多的城市,會(huì)有更多的公司建立起專業(yè)的倉配服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。團(tuán)長(zhǎng)們完全不用擔(dān)心。第三個(gè)會(huì)是誰?意外的是,最大可能是品牌商!這是一個(gè)品牌商們未來幾年可能的一個(gè)最大紅利!品牌商們的紅利:“決勝團(tuán)長(zhǎng)”就有新高潮品牌商們從來都是敏感的,只要有新的渠道出現(xiàn),一定會(huì)去想如何為我所用?,F(xiàn)在,機(jī)會(huì)來了!社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式是目前出了B2C模式外,看到的最好的鏈接C端用戶,引爆銷量的方式之一??梢岳斫鉃镕2C(廠家—消費(fèi)者)模式。之前品牌商想要觸達(dá)終端用戶,完成銷量,TOC的方向無外乎如下幾種方法:1.B2C模式:通過淘寶,天貓,京東等平臺(tái)做銷售;2.F2C模式:通過社交電商方法,譬如云集,貝店等平臺(tái)做銷售;3.M2C模式:通過自建微電商矩陣,譬如有贊,點(diǎn)點(diǎn)客,聚客通,公眾號(hào),微信群等做銷售;4.直銷模式/團(tuán)購(gòu)模式?,F(xiàn)在,有了社區(qū)拼團(tuán)模式可以更好的觸達(dá)用戶,引爆銷量,這是第五種模式。TOB方向就不展開了,大概有直控KA賣場(chǎng),經(jīng)銷商覆蓋,B2B電商合作等。為什么社區(qū)拼團(tuán)模式會(huì)是第五種?量變帶來的質(zhì)變:團(tuán)長(zhǎng)是掌握C類客戶抓手綜上所述,通過各個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的教育,賦能,搶奪,社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)這個(gè)新型職業(yè)會(huì)成為零售商業(yè)的一個(gè)基本單元,這個(gè)基本單元的數(shù)量會(huì)是百萬級(jí)別,千萬級(jí)別的。從社交性流量的角度來說,純社交電商(朋友圈互動(dòng)模式,代表企業(yè)云集,貝店等)和社區(qū)拼團(tuán)電商(微信群互動(dòng)為主,代表企業(yè)興盛優(yōu)選,您我您,食享薈等)都是社交電商。目前社交電商賽道,以剛上市的云集為例,就有1000萬以上的店主,可以試想,將來的社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)至少是千萬級(jí)別的。通過2016年,2017年,2018年三年的社交電商報(bào)告看出,目前微商的從業(yè)者至少有2000萬以上。那么,未來的社區(qū)團(tuán)長(zhǎng),達(dá)到1000-2000萬是沒有問題的。這樣的一個(gè)數(shù)量會(huì)帶來什么效應(yīng)呢?第一、會(huì)成就一批社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)公司,促成他們上市??梢灶A(yù)想,現(xiàn)在頭部的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái),估值在50-100億元的公司都有機(jī)會(huì)。第二、團(tuán)長(zhǎng)們進(jìn)化成獨(dú)立的職業(yè)化團(tuán)長(zhǎng)。這對(duì)于苦于找到新增長(zhǎng)渠道和營(yíng)銷模式的品牌商們,絕對(duì)是個(gè)好消息。對(duì)于品牌商來說,如果之前的口號(hào)是決勝終端的話,未來的口號(hào)就是決勝團(tuán)長(zhǎng)了。應(yīng)該感謝各個(gè)拼團(tuán)企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的教育,對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)們的培育。給各個(gè)品牌企業(yè)找了一大堆不需要付出工資,底薪的“導(dǎo)購(gòu)員+業(yè)務(wù)員+客服員”。從目前的實(shí)踐來看,品牌企業(yè)通過拼團(tuán)小程序,一物一碼,本地化的配送體系,原先龐大的線下地推隊(duì)伍,通過發(fā)展社區(qū)強(qiáng)關(guān)系的KOL作為團(tuán)長(zhǎng),譬如便利店主,寶媽,小二游泳館主等角色來做拼團(tuán),結(jié)合公眾號(hào),服務(wù)號(hào),微商城,SCRM系統(tǒng),也做得挺不錯(cuò)的,筆者看到的很多品牌商的拼團(tuán)數(shù)據(jù)很驚艷了,案例就不放了,有興趣的朋友私聊我交流。同理,這樣的模式和操作,同樣適合于廣大的經(jīng)銷商們!包括對(duì)于新品上市,對(duì)于庫存處理,都有極其強(qiáng)大的意義??偨Y(jié)一下:1.團(tuán)長(zhǎng)們的獨(dú)立化,職業(yè)化對(duì)于品牌商是紅利;2.品牌商通過與團(tuán)長(zhǎng)合謀,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化,做好社區(qū)商務(wù)。綜上所述:1.團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)化成了新物種,未來會(huì)獨(dú)立化,職業(yè)化;2.社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司會(huì)變成創(chuàng)新的供應(yīng)鏈公司,會(huì)帶來新的商業(yè)格局的洗牌;3.團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)化后,對(duì)于其他零售企業(yè)以及品牌商來說,都是利好和紅利。
2019-05-10 09:17:59486 次
淘寶客服是消費(fèi)者可以直接與店鋪產(chǎn)生溝通的直接對(duì)接入口,也就是說,客服是可以直接的和消費(fèi)者建立起連結(jié)的,那么淘寶客服需要做些什么,淘寶客服的日常是什么樣子的呢?首先,淘寶客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。淘寶客服每天應(yīng)對(duì)的事情是比較雜,而且也會(huì)不少是無法預(yù)知的情況,那就需要有職業(yè)的態(tài)度,職業(yè)的態(tài)度就是按照職業(yè)的要求去完成工作的內(nèi)容,不能被心情影響,同時(shí)要對(duì)于其他的部門做好溝通。因此,淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。然后,需要了解產(chǎn)品的內(nèi)容和特性,客服最基礎(chǔ)的就是去問答顧客的疑問,那么一般來說肯定對(duì)于產(chǎn)品本身的疑問,那就需要把產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)都要知道,比如說,屬性,功能等等是最為常規(guī)的問題。有了足夠的相關(guān)知識(shí),在回答問題的時(shí)候,不光是自己會(huì)更加的自信,還會(huì)讓消費(fèi)者有一種很舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。還有就是引導(dǎo)工作。一個(gè)店鋪的需要的好的客服,不光能非常高效而且專業(yè)的去問答問題,還需要去做好顧客的淘寶產(chǎn)品引流工作??梢栽谝恍┨囟ǖ漠a(chǎn)品的時(shí)候做一些推薦的搭配產(chǎn)品進(jìn)行銷售,或者是說幫助顧客去做好湊單,然后提供滿減的優(yōu)惠券,那么對(duì)于顧客來說,給予熱情,并且可以獲得一些活動(dòng)的優(yōu)惠,將會(huì)成為店鋪中其他產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化獲得不錯(cuò)的提升。最后,做好信息的反饋。對(duì)于顧客的成交和未成交的,顧客的不同的評(píng)價(jià),投訴等等的情況也需要做到及時(shí)的反饋,以便于之后的店鋪的改進(jìn),和優(yōu)化。作為淘寶客服需要做些什么事,需要保持一顆積極的心,然后對(duì)于產(chǎn)品還有足夠的了解,對(duì)于顧客要熱情,然后對(duì)于產(chǎn)品和店鋪可與你做一些引流的工作,最后做好反饋總結(jié)。
2019-05-09 09:38:33398 次
現(xiàn)在淘寶行業(yè)發(fā)展得這么好,對(duì)淘寶客服的需要也越來越多了,可是大家千萬不要小瞧了淘寶客服的能力哦!因?yàn)樗麄円卜譃閹追N不同的級(jí)別,同時(shí)所擁有的能力也是不一樣的呢!1、初級(jí)客服這個(gè)是剛?cè)腴T做淘寶客服的人群,他們需要對(duì)淘寶客服的利益和銷售有所了解,同時(shí)還要跟買家進(jìn)行有效的溝通,另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則和參數(shù)等,對(duì)于產(chǎn)品的基本信息和下單流程熟悉,可以為各位消費(fèi)者解決相關(guān)的問題,并且引導(dǎo)他們下單。此外,這類客服還需要有一定的針對(duì)性宣傳的能力,要積極配合公司的各項(xiàng)工作,及時(shí)反饋消費(fèi)者的需求,并且能夠維護(hù)公司的利益,按照公司的規(guī)章制度來辦事。2、中級(jí)客服中級(jí)客服是相對(duì)初期客服來定義的,能力肯定也需要比初級(jí)客服要高一些,比如說熟悉客服禮儀和銷售,同時(shí)能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進(jìn)行能力配合等,并且需要在初級(jí)客服的崗位上做滿半個(gè)月以上。3、高級(jí)客服高級(jí)客服肯定需要擁有初級(jí)客服和中級(jí)客服的所有能力,并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作,可以對(duì)新員工進(jìn)行管理培訓(xùn),還要對(duì)每個(gè)月客戶的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和反饋,協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系,并且能夠配合各個(gè)部門處理一些常見問題。同時(shí)也可以幫助和帶領(lǐng)初級(jí)客服和中級(jí)客服提升個(gè)人能力。4、資深客服資深客服也是需要擁有一定的經(jīng)驗(yàn)沉淀,基本是需要有2年的客服工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)還要具備獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)并且完成團(tuán)隊(duì)主管安排的工作任務(wù),資深客服一般都能夠做客服組長(zhǎng),完成店鋪的所有客服任務(wù)。這樣也能夠讓主管減輕工作任務(wù),還可以幫忙處理消費(fèi)者投訴等。淘寶客服其實(shí)也是需要技巧的,雖然很多人平時(shí)在淘寶上面購(gòu)物咨詢客服問題的時(shí)候,會(huì)覺得淘寶客服應(yīng)該是一份很輕松的事情,但是真正的資深淘寶客服是能夠?yàn)榈赇亷砀噢D(zhuǎn)化和成交的。
2019-05-09 09:37:52428 次
平時(shí)更多的人應(yīng)該都只聽說淘寶買家將客服拉黑的事情,然后對(duì)于淘寶賣家而言,對(duì)于一些無理取鬧的客戶能不能也采取拉黑的方式呢?因?yàn)樗麄儠?huì)嚴(yán)重的影響到自己的心情,在解決問題之后還經(jīng)常發(fā)一些騷擾信息,針對(duì)這種情況能不能進(jìn)行拉黑操作呢?首先我要告訴各位的是淘寶專屬客服是擁有拉黑客戶的權(quán)限的,還能夠幫助賣家更好的維護(hù)客戶;與客戶建立專屬關(guān)系后,像上新等消息都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶,帶動(dòng)新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會(huì)遇到一些惡意買家或是很難纏的買家,不想接受他們的消息,那么專屬客服可以把他們拉黑哦!專屬客服將買家拉黑后,買家同樣可以進(jìn)店咨詢,系統(tǒng)依然會(huì)分配專屬客服進(jìn)行接待,只是不會(huì)再收到如上新消息、如意令、未購(gòu)買人群等專屬客服主動(dòng)群發(fā)的消息。黑名單功能有什么用?首先各位要知道黑名單的功能是在哪個(gè)位置,它其實(shí)是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中,也就是賣家中心后臺(tái)-會(huì)員關(guān)系管理當(dāng)中。如果你不愿意接待某些難纏的買家,那么可以在ECRM“客戶管理”找到這位買家,在右側(cè)選擇“禁制購(gòu)買”。淘寶網(wǎng)開通拉黑買家的功能,目的是為了解決職業(yè)差評(píng)師對(duì)賣家權(quán)益的侵害。這樣不會(huì)受到買家的惡意單子和評(píng)價(jià),淘寶辛苦累積的成交額也不會(huì)無故受影響了,淘寶生態(tài)更健康,可以推動(dòng)整體的成交發(fā)展——對(duì)辛苦賣貨的賣家很有利,可以都專注精力服務(wù)好對(duì)口買家,淘寶口碑更真實(shí)。。此前,淘寶的規(guī)則中,買家占據(jù)絕對(duì)地位,可以根據(jù)購(gòu)買體驗(yàn)對(duì)賣家打分,并選擇差評(píng)和好評(píng),而評(píng)論的結(jié)果往往對(duì)商家的銷售產(chǎn)生重要影響。也是因此,一些不良買家借此敲詐買家,并產(chǎn)生了職業(yè)差評(píng)師。今日淘寶的策略則是打擊差評(píng)師的又一個(gè)重要舉措。其實(shí)一些刁鉆又故意找茬的顧客確實(shí)對(duì)客服人員的工作帶來了很多的麻煩,比如說這樣的客戶占據(jù)了客服人員大量的時(shí)間,而且跟他們還說不清道理,所以只能請(qǐng)?zhí)詫殞倏头⑵淅牒诿麊蝸碇浦沽恕?/div>
2019-05-09 09:37:19356 次
首先我們要知道自從淘寶有了一個(gè)農(nóng)村淘寶了以后,也是有越來越多的人都比較重視農(nóng)村淘寶這個(gè)項(xiàng)目了,所以連帶著也就有更人的人開始關(guān)注農(nóng)村淘寶的話,在運(yùn)營(yíng)上面是不是有所不同呢?那么我們要從哪些方面開始注意還有著手呢?1、要知道在我們的站點(diǎn)剛剛開始成立的時(shí)候,人氣肯定就是第一重要的,那么為了提高人氣,服務(wù)站可以為村民提供各種服務(wù),比如代繳話費(fèi)或者提供免費(fèi)的WIFI,總之你能想到的都可以提供,這樣慢慢的可以積累流量。2、其次肯定是在服務(wù)也是非常需要我們進(jìn)行重視的,在淘寶每個(gè)店鋪都設(shè)有客服這個(gè)崗位,就是為了服務(wù)大家,有什么問題好及時(shí)解決,而農(nóng)村淘寶也一樣,服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)一定要熱情,一定要有耐心,農(nóng)村淘寶農(nóng)村才是主體,沒有村民也不會(huì)存在農(nóng)村淘寶了,所以切記不能打擊村民的積極性。3、淘寶的競(jìng)爭(zhēng)在農(nóng)村依然很大,所以我們要不斷的學(xué)習(xí)一些電商方面的知識(shí),使自己的電商銷售能力不斷提高,這個(gè)可以到淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)一些銷售技巧,店鋪管理的基本課程,比如呀學(xué)會(huì)淘寶seo優(yōu)化,而這些優(yōu)化包含的內(nèi)容就比較多了,比如淘寶標(biāo)題優(yōu)化、淘寶主圖優(yōu)化等。第一,寶貝標(biāo)題盡可能多的展現(xiàn)搜索量大的關(guān)鍵詞。第二,將關(guān)鍵詞組成搜索量大的關(guān)鍵詞短語。我們都知道在詳情頁面上面的話,優(yōu)化肯定是重中之重啦,不僅僅是我們的主圖要做到能夠讓我們的買家一眼就看明白,還有就是在關(guān)聯(lián)銷售上面也一定要細(xì)心的設(shè)置好,但是在數(shù)量上要把控好,不要太多。還有就是,只要有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的都知道,我們的商品在上架了以后的話,肯定就是在越靠近我們下架的時(shí)間節(jié)點(diǎn)的話,肯定在排名上面還有權(quán)重上都是會(huì)相對(duì)更加靠前的。所以我們的商品最好是能夠分開分批次的進(jìn)行上架是最好的。再有你可以參加一些淘寶的活動(dòng),那里流量比較集中,比如:聚劃算,天天特價(jià)、淘金幣,聯(lián)幫超市等,當(dāng)然有些活動(dòng)是收費(fèi)的,就看自己的喜好吧。4、幾個(gè)村的合伙人可以組成聯(lián)盟,分享信息,各取所需,實(shí)現(xiàn)共贏,打個(gè)比方,李村需要賣蘋果,王村需要買蘋果,村淘合伙人就可以牽橋搭線,不用走冤枉路,直接對(duì)接出售,其他情況一樣,這樣就可以實(shí)現(xiàn)雙贏。以上幾點(diǎn)都是農(nóng)村淘寶的運(yùn)營(yíng)方法,農(nóng)村淘寶和淘寶的一點(diǎn)區(qū)別就是農(nóng)村淘寶服務(wù)站很重要,這個(gè)是鏈接淘寶和農(nóng)村的樞紐,因此服務(wù)站點(diǎn)能夠運(yùn)營(yíng)好,對(duì)于農(nóng)村和淘寶來說才是雙贏的局面。
2019-04-30 09:42:26339 次
首先我們要知道自從淘寶有了一個(gè)農(nóng)村淘寶了以后,也是有越來越多的人都比較重視農(nóng)村淘寶這個(gè)項(xiàng)目了,所以連帶著也就有更人的人開始關(guān)注農(nóng)村淘寶的話,在運(yùn)營(yíng)上面是不是有所不同呢?那么我們要從哪些方面開始注意還有著手呢?1、要知道在我們的站點(diǎn)剛剛開始成立的時(shí)候,人氣肯定就是第一重要的,那么為了提高人氣,服務(wù)站可以為村民提供各種服務(wù),比如代繳話費(fèi)或者提供免費(fèi)的WIFI,總之你能想到的都可以提供,這樣慢慢的可以積累流量。2、其次肯定是在服務(wù)也是非常需要我們進(jìn)行重視的,在淘寶每個(gè)店鋪都設(shè)有客服這個(gè)崗位,就是為了服務(wù)大家,有什么問題好及時(shí)解決,而農(nóng)村淘寶也一樣,服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)一定要熱情,一定要有耐心,農(nóng)村淘寶農(nóng)村才是主體,沒有村民也不會(huì)存在農(nóng)村淘寶了,所以切記不能打擊村民的積極性。3、淘寶的競(jìng)爭(zhēng)在農(nóng)村依然很大,所以我們要不斷的學(xué)習(xí)一些電商方面的知識(shí),使自己的電商銷售能力不斷提高,這個(gè)可以到淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)一些銷售技巧,店鋪管理的基本課程,比如呀學(xué)會(huì)淘寶seo優(yōu)化,而這些優(yōu)化包含的內(nèi)容就比較多了,比如淘寶標(biāo)題優(yōu)化、淘寶主圖優(yōu)化等。第一,寶貝標(biāo)題盡可能多的展現(xiàn)搜索量大的關(guān)鍵詞。第二,將關(guān)鍵詞組成搜索量大的關(guān)鍵詞短語。我們都知道在詳情頁面上面的話,優(yōu)化肯定是重中之重啦,不僅僅是我們的主圖要做到能夠讓我們的買家一眼就看明白,還有就是在關(guān)聯(lián)銷售上面也一定要細(xì)心的設(shè)置好,但是在數(shù)量上要把控好,不要太多。還有就是,只要有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的都知道,我們的商品在上架了以后的話,肯定就是在越靠近我們下架的時(shí)間節(jié)點(diǎn)的話,肯定在排名上面還有權(quán)重上都是會(huì)相對(duì)更加靠前的。所以我們的商品最好是能夠分開分批次的進(jìn)行上架是最好的。再有你可以參加一些淘寶的活動(dòng),那里流量比較集中,比如:聚劃算,天天特價(jià)、淘金幣,聯(lián)幫超市等,當(dāng)然有些活動(dòng)是收費(fèi)的,就看自己的喜好吧。4、幾個(gè)村的合伙人可以組成聯(lián)盟,分享信息,各取所需,實(shí)現(xiàn)共贏,打個(gè)比方,李村需要賣蘋果,王村需要買蘋果,村淘合伙人就可以牽橋搭線,不用走冤枉路,直接對(duì)接出售,其他情況一樣,這樣就可以實(shí)現(xiàn)雙贏。以上幾點(diǎn)都是農(nóng)村淘寶的運(yùn)營(yíng)方法,農(nóng)村淘寶和淘寶的一點(diǎn)區(qū)別就是農(nóng)村淘寶服務(wù)站很重要,這個(gè)是鏈接淘寶和農(nóng)村的樞紐,因此服務(wù)站點(diǎn)能夠運(yùn)營(yíng)好,對(duì)于農(nóng)村和淘寶來說才是雙贏的局面。
2019-04-29 09:22:19543 次
尊敬的惠友:大家好!近日,京東商城推出“相機(jī)巔峰24h”主題活動(dòng),為了感謝您長(zhǎng)期以來對(duì)一起惠返利網(wǎng)的關(guān)注與支持,一起惠針對(duì)京東數(shù)碼類目傭金將進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提升活動(dòng),如下:一、“數(shù)碼”部分三級(jí)類目傭金提升獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)規(guī)則活動(dòng)時(shí)間:2019年4月24日-5月4日(共計(jì)11天)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象:一起惠所有會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)類目:一級(jí)類目“數(shù)碼”(類目ID:652)下的17個(gè)三級(jí)類目自營(yíng)商品獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則:活動(dòng)期間,推廣一級(jí)類目“數(shù)碼”下的17個(gè)三級(jí)類目自營(yíng)商品傭金提升至1.4%~11%。備注:PLUS會(huì)員下單不參加此次傭金翻倍活動(dòng)二、活動(dòng)說明:1.活動(dòng)期間僅對(duì)通過一起惠購(gòu)買產(chǎn)生的有效且完成訂單予以比例提升;2.活動(dòng)期間同一京東賬號(hào)下單量超出30單,則按照30單獎(jiǎng)勵(lì)(根據(jù)用戶在京東平臺(tái)下單時(shí)間取前30單);3.所產(chǎn)生的訂單不能存在流量劫持、刷單等違規(guī)行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消其獎(jiǎng)勵(lì)資格;4.最終數(shù)據(jù)以京東數(shù)據(jù)為準(zhǔn);5.下單后若返回不是提升返利,請(qǐng)勿擔(dān)心,結(jié)算時(shí)更正。三、三級(jí)類目獎(jiǎng)勵(lì)提升明細(xì):三級(jí)類目ID三級(jí)類目名稱提升至傭金比例(%)846讀卡器11%854電池/充電器11%836閃光燈/手柄11%847相機(jī)包11%10971機(jī)身附件11%835濾鏡11%851相機(jī)清潔/貼膜11%10972鏡頭附件11%832單反相機(jī)1.4%5012單電/微單相機(jī)2.1%834鏡頭3.5%831數(shù)碼相機(jī)2.1%833攝像機(jī)3.5%7170拍立得7%12342運(yùn)動(dòng)相機(jī)5.6%12344影棚器材11%12415沖印服務(wù)11%以上活動(dòng)所有權(quán)歸一起惠所有!若在活動(dòng)期間比例返回有誤的,請(qǐng)大家不要擔(dān)心,將會(huì)在結(jié)算時(shí)予以更正處理;如有疑問請(qǐng)點(diǎn)擊網(wǎng)站右下角的在線客服咨詢,感謝大家對(duì)一起惠的支持。一起惠返利網(wǎng)2019年4月26日
一起惠2019-04-26 11:20:241388 次
上網(wǎng)淘東西畢竟看不見實(shí)物,并且有些東西在電腦上看著漂亮,但是買回來以后卻變得普普通通,想要退換貨,但是不是每一個(gè)賣家都那么好說話,對(duì)此淘寶客服主動(dòng)支招,讓你了解“七天退換服務(wù)”的真諦。上網(wǎng)淘東西畢竟看不見實(shí)物,并且有些東西在電腦上看著漂亮,但是買回來以后卻變得普普通通,想要退換貨,但是不是每一個(gè)賣家都那么好說話,對(duì)此淘寶客服主動(dòng)支招,讓你了解“七天退換服務(wù)”的真諦。每一個(gè)商品如果帶有“七天退換貨”的標(biāo)志,那就代表著支持在七天內(nèi)退換,如果買家您不喜歡入手的商品,可以在不影響商品二次銷售的基礎(chǔ)上,退換商品。很多人都認(rèn)為“七天退換貨”的意思是在購(gòu)買商品后的七天可以無理由退換,其實(shí)不是的。有些買家在購(gòu)買了商品后想退貨,并且賣家也已經(jīng)同意了,但是雙方會(huì)在發(fā)貨運(yùn)費(fèi)上糾結(jié),賣家會(huì)要求買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),而買家不愿,由于賣家未加入七天,運(yùn)費(fèi)無法支持買家。另外要提醒大家的是,加入7天退換貨服務(wù)的包郵商品,才是支持發(fā)貨運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān),沒有加入的商家,是無法強(qiáng)制的。
一起惠2019-04-23 10:00:19443 次
淘寶客服的工作是淘寶店鋪能夠運(yùn)作起來的一股堅(jiān)實(shí)力量,有著很多的瑣碎的工作需要完成,那么淘寶客服的工作內(nèi)容是什么,想要成為一名優(yōu)秀的淘寶客服需要做些什么呢?1.能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上,能夠熱情的,機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識(shí)以及一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí),在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi),對(duì)待一些顧客的問題要靈活的回答,盡量的迎合顧客的心理,對(duì)于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高,因?yàn)闆]有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考。2.需要做一些信息的改動(dòng)和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品以后,一定要對(duì)顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯(cuò)誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改,如果顧客沒有進(jìn)行回復(fù)的話,就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨,還有比如有一些顧客在談價(jià)格之后會(huì)有價(jià)格的改變的話就需要客服在下單后對(duì)訂單的金額進(jìn)行修改。3.維護(hù)好評(píng)價(jià),和處理好淘寶中差評(píng)。評(píng)論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的,因?yàn)檫@個(gè)是店鋪運(yùn)營(yíng)是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,會(huì)有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。當(dāng)收到了中差評(píng),就需要及時(shí)的和顧客溝通,知道緣由然后做好解決的處理辦法,一般能夠解決好的問題顧客也不會(huì)強(qiáng)烈的維持中差評(píng)。4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過日常的工作中的問題進(jìn)行反思,或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件,可以對(duì)之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。以上的四點(diǎn)內(nèi)容就是關(guān)于淘寶客服的工作內(nèi)容是什么給予的一些歸納。如果想要做好淘寶客服的話,首先是要擁有積極的態(tài)度,可以積極的去完成工作的內(nèi)容,然后積極的處理發(fā)生問題,不斷的完善自己,就逐步的優(yōu)秀了。
一起惠2019-04-22 09:28:13641 次
曾被報(bào)道“退敗中國(guó)”的日本樂天(Rakuten),今年一月份已經(jīng)開始在中國(guó)正式招商了。據(jù)悉,其唯一授權(quán)了成立9年時(shí)間的國(guó)內(nèi)公司速貿(mào)天下幫助進(jìn)行中國(guó)市場(chǎng)的招商?!拔覀兪谴怪闭Z種的一站式外貿(mào)在線交易服務(wù)平臺(tái),從2017年底開始和日本樂天洽談,直到2018年年底才達(dá)成最終合作,目前已經(jīng)有20多個(gè)中國(guó)賣家通過我們成功入駐了日本樂天?!彼儋Q(mào)天下CEO林雅志告訴一起惠。據(jù)悉,日本樂天沒有透露更多關(guān)于在中國(guó)的招商計(jì)劃,包括商家數(shù)量和硬性審核標(biāo)準(zhǔn),主要是通過速貿(mào)天下對(duì)中國(guó)商家的整體把控從而篩選出可以入駐的商家。因此,速貿(mào)天下制定了三個(gè)方面的篩選機(jī)制:第一,優(yōu)先級(jí)賣家,即已經(jīng)開始做日本亞馬遜的賣家,且年銷售額要在10萬美金以上。第二,要在日本有自己的團(tuán)隊(duì)。第三,產(chǎn)品比較成熟,不會(huì)存在侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)?!皹诽旄⒅厣碳业馁|(zhì)量而非數(shù)量,所以,我們也會(huì)安排同事去實(shí)地考察?!绷盅胖痉Q,日本樂天更希望一些中國(guó)的品牌商,以及供應(yīng)鏈很強(qiáng)的大賣家入駐到平臺(tái)。目前,華為、Anker、大疆等中國(guó)品牌已經(jīng)入駐了,從整體報(bào)名的情況來看,多是3C電子和服裝類目。據(jù)介紹,速貿(mào)天下的招商會(huì)更多集中在華南、華東、福建等地區(qū),目前報(bào)名排隊(duì)的已有近200家,實(shí)際可通過的只有30多家。林雅志告訴一起惠,日本樂天平臺(tái)上的商家數(shù)量超4萬,而目前,99%以上仍是日本本土賣家。實(shí)際上,在與速貿(mào)天下合作之前,日本樂天平臺(tái)上也有些許中國(guó)賣家,主要是通過日本本土的第三方服務(wù)商入駐,但是存在很大的問題:一是溝通困難,二是本土服務(wù)商不了解中國(guó)賣家和市場(chǎng),更不了解跨境,所以運(yùn)營(yíng)起來相對(duì)困難?!皬谋敬魏献鞑浑y看出,日本樂天準(zhǔn)備開展跨境業(yè)務(wù)和進(jìn)一步拓展中國(guó)市場(chǎng)了?!蓖藬『缶硗林貋黼m說這是日本樂天首次正式授權(quán)中國(guó)企業(yè)代理招商,但是早在2010年,日本樂天就已經(jīng)來中國(guó)“試水”了。一起惠了解到,2010年百度和日本樂天聯(lián)合注資5000萬美金成立“樂酷天”網(wǎng)絡(luò)商城,雙方各持股49%、51%。其商務(wù)模式基本上是照搬樂天在日本的做法,即從商家直接收取入駐與資訊服務(wù)費(fèi)用、廣告費(fèi)用及增值服務(wù)費(fèi)等。據(jù)悉,樂酷天商城內(nèi)的產(chǎn)品涵蓋服裝、飾品、家居、家電、數(shù)碼、母嬰、化妝品、圖書音像、珠寶首飾、汽車及配件等全類目網(wǎng)購(gòu)商品,主要由樂天運(yùn)營(yíng),百度方面負(fù)責(zé)樂酷天的入口和流量問題。然而,成立了兩年時(shí)間樂酷天就宣布關(guān)閉。據(jù)悉,主要原因是百度和樂天的合作“并不愉快”,在本土化過程中出現(xiàn)了管理摩擦。有報(bào)道稱,樂酷天在營(yíng)狀態(tài)時(shí),除CMO為百度代表外,CEO、COO、CTO等管理層均為樂天代表。2011年,百度宣布撤出,樂酷天失去流量扶持,由樂天單獨(dú)運(yùn)營(yíng)一年時(shí)間后便宣布關(guān)閉,至此,日本樂天正式退出中國(guó)市場(chǎng)。2015年4月,日本樂天重返中國(guó)市場(chǎng),以1億美金入股了國(guó)內(nèi)返利導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站返利網(wǎng)。2015年12月,日本樂天與京東商城宣布簽署合作協(xié)議,在京東全球購(gòu)平臺(tái)上開設(shè)日本樂天市場(chǎng)官方旗艦店,提供包括美妝、零食及保健品在內(nèi)的多種商品。2016年,日本樂天市場(chǎng)官方旗艦店在網(wǎng)易考拉海購(gòu)平臺(tái)正式上線。和之前直接進(jìn)軍中國(guó)開辟電商市場(chǎng)不同,經(jīng)歷一次失敗后,日本樂天開始借助中國(guó)本土電商平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)和資源進(jìn)行市場(chǎng)滲透。此前,日本Rakuten跨境貿(mào)易資深經(jīng)理高橋宙生曾告訴一起惠,日本樂天希望加強(qiáng)與中國(guó)合作伙伴的關(guān)系,而不是試圖自己完成所有的事情,“因?yàn)樗麄儞碛蟹€(wěn)固的和不斷增長(zhǎng)的客戶群?!薄斑t到”的招商斷斷續(xù)續(xù)試水中國(guó)市場(chǎng)近十年,日本樂天為何現(xiàn)在才正式來中國(guó)招商呢?據(jù)悉,中國(guó)大多數(shù)賣家不懂日本消費(fèi)者喜好和市場(chǎng)需求,公司內(nèi)部同時(shí)懂跨境電商和日語的人才稀缺,導(dǎo)致日本的電商平臺(tái)不太愿意接受中國(guó)賣家的入駐。從本次速貿(mào)天下幫助日本樂天招商從而制定的篩選機(jī)制不難看出,日本電商平臺(tái)對(duì)中國(guó)賣家的要求確實(shí)稍顯嚴(yán)格,的確有上述方面的顧慮。值得注意的是,日本95%以上都是一般貿(mào)易,電商滲透率僅不到5%。近兩年,日本的一些政策在不斷調(diào)整,對(duì)于跨境電商的發(fā)展來說都是有利條件。2019年4月1日,日本正式終結(jié)對(duì)中國(guó)的普惠制待遇,導(dǎo)致之前以一般貿(mào)易出口到日本的商品關(guān)稅上漲。反之,跨境電商直郵模式將會(huì)有更大空間,因?yàn)槌隹诘饺毡镜膯渭鼉r(jià)值在1000塊錢以下的,將收取零關(guān)稅和消費(fèi)稅。2019年10月,日本政府將把消費(fèi)稅從8%上調(diào)至10%,稅率提升在一定程度上有利于中國(guó)的跨境電商賣家,因?yàn)橹袊?guó)賣家在價(jià)格上本身就具有優(yōu)勢(shì)。最重要的一點(diǎn)是,日本樂天或許感受到了來自亞馬遜日本站的壓力。據(jù)悉,日本亞馬遜的APP下載量排名第二,僅次于日本樂天,且每個(gè)月大約有1624萬PC用戶和3296萬移動(dòng)手機(jī)用戶訪問。2018年,亞馬遜日本還針對(duì)中國(guó)賣家推出了“亞馬遜客戶服務(wù)”項(xiàng)目CustomerServicebyAmazon(簡(jiǎn)稱CSBA),即亞馬遜中國(guó)客服代替中國(guó)的專業(yè)賣家用日語處理消費(fèi)者的客服需求,目前該項(xiàng)目仍處于免費(fèi)階段?;蚴强吹缴虣C(jī)或是迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力,“遲到”的中國(guó)招商也許會(huì)給一貫保守的日本樂天帶來新的活力。差異化的打法高橋宙生曾稱,無論現(xiàn)在還是將來中國(guó)都絕對(duì)是樂天跨境業(yè)務(wù)最重要的市場(chǎng)之一?,F(xiàn)在來看,日本樂天似乎正驗(yàn)證這一說法。然而,日本樂天進(jìn)入中國(guó)之后因本土化問題而退敗,那么中國(guó)賣家入駐到日本樂天后又該如何運(yùn)營(yíng)呢?林雅志稱,樂天已經(jīng)形成了自己體系的生態(tài)圈,包括手機(jī)、信用卡、支付等各鏈路,但是在收款上賣家仍需要借助第三方收款公司。另外,中國(guó)賣家還需要自己解決物流問題,日本樂天本身不提供跨境物流解決方案。值得注意的是,林雅志告訴一起惠,日本樂天的打法和其他跨境電商平臺(tái)的打法稍有區(qū)別,所以賣家還需注意以下幾點(diǎn):第一,對(duì)于從國(guó)內(nèi)淘寶天貓轉(zhuǎn)做日本樂天的賣家而言,不僅需要強(qiáng)大的美工,還需要前端的HTML(超文本標(biāo)記語言),因?yàn)闃诽旄袷恰安叫薪帧?,每個(gè)店鋪需要有自己的特色。第二,在推廣上,日本亞馬遜更加針對(duì)新品、單品投放cpc,而樂天是基于店鋪內(nèi)用戶存量進(jìn)行新品推廣,從而達(dá)到二次營(yíng)銷的效果,所以獲取用戶顯得更加重要。第三,樂天沒有自營(yíng)品牌,也沒有所謂的權(quán)重。第四,日本樂天的活動(dòng)廣告帶來的流量大,所以很多推廣都是硬廣,剛開的店鋪廣告投入預(yù)計(jì)占總成本的15%左右。另外,平臺(tái)的流量在后期都會(huì)有瓶頸,所以賣家需要在后期專注SNS推廣和社交推廣引流,比如Facebook、Instagram、Line、Tiktok等。不難看出的是,日本樂天目前還沒有針對(duì)跨境領(lǐng)域制定一系列的物流和收款解決方案,對(duì)于在樂天面前還稍顯“青澀”的中國(guó)賣家而言,想要分一杯羹似乎沒有那么容易。
一起惠2019-04-22 09:20:00523 次
隨著電商的飛速發(fā)展,我們習(xí)慣于手機(jī)購(gòu)物,很多組團(tuán)購(gòu)物的軟件也應(yīng)運(yùn)而生,像拼多多就是大家都很熟悉的平臺(tái)了,在這里大家可以買到很多實(shí)惠的商品,拼多多可以合并付款嗎?不可以。由于拼多多購(gòu)物模式的原因,只能一件一件購(gòu)買。只有同一個(gè)貨架上的商品才可以,而且商品不同還需要聯(lián)系客服,讓他給你備注信息。不同貨架,不同訂單是不可以一起結(jié)賬的。怎么購(gòu)物?打開拼多多軟件。(請(qǐng)?zhí)崆巴瓿绍浖陌惭b與注冊(cè)工作)選擇自己心儀的商品。這個(gè)時(shí)候我們就能看到是否有人已經(jīng)開團(tuán)了,如果有人開團(tuán),我們就可以點(diǎn)擊“去參團(tuán)”參加這個(gè)團(tuán)購(gòu)。拼多多兩人即可成團(tuán),開團(tuán)的人即為團(tuán)長(zhǎng),我們點(diǎn)擊“一鍵參團(tuán)”。進(jìn)行商品選擇(顏色、尺碼等)。可以在選擇前提前與店家進(jìn)行溝通,以免選擇錯(cuò)誤,后期還需要在進(jìn)行退換。填寫收貨地址,選擇支付方式,點(diǎn)擊“立即支付”進(jìn)行付款就可以了。注意啦,如果要是沒有人開團(tuán),也就是看不到別人開團(tuán),就需要在第二步的時(shí)候選擇“一鍵開團(tuán)”,就可以啦。開團(tuán)后可以后,各位親們可以在個(gè)人中心的待成團(tuán)中看到該商品等待成團(tuán),一旦有人拼團(tuán)成功,則會(huì)顯示在待發(fā)貨中了,至于合并付款這樣的情況,是不可以的,和淘寶商城是不一樣的。
一起惠2019-04-18 09:41:47448 次
我們?cè)谔詫毶厦尜?gòu)物的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)一次性購(gòu)買幾款商品,然后再將不同店鋪的商品進(jìn)行合并支付,可是在拼多多上面之前是行不通的,原因是它不像淘寶一樣有購(gòu)物車這個(gè)功能,那么就在近期上線了這個(gè)操作。其實(shí)拼多多合并支付的意思就是指兩個(gè)及兩個(gè)以上不同商家合并在一起支付,另外拼多多是沒有購(gòu)物車的,也就無法暫時(shí)保存想要購(gòu)買的寶貝,如果是在同一個(gè)店鋪看中了兩個(gè)不同的商品,要想發(fā)一個(gè)快速也只能分開拍下付款,要是想要讓客服發(fā)一個(gè)包裹的話,那么就可以跟拼多多客服人員聯(lián)系,要求發(fā)送一個(gè)包裹。而現(xiàn)在不一樣了,拼多多的合并支付已經(jīng)上線了,就意味著在拼多多上面也可以合并付款了,讓拼多多的購(gòu)物變得更加的方便快捷了。具體操作流程如下:大家可以打開拼多多app-個(gè)人中心-商品收藏,右下角即可看到“合并支付”的按鈕。有什么用?其實(shí)這個(gè)支付功能在很多程度上提升了客戶的體驗(yàn)感,也能大大的增加拼多多商戶的訂單量,因?yàn)槠炊喽嗪喜⒅Ц豆δ苡幸粋€(gè)要求,那就是只能對(duì)已經(jīng)收藏的寶貝進(jìn)行合并支付,那這就很好的引導(dǎo)了顧客收藏商品,另外商家也可以設(shè)置好店鋪的推薦位,以及把跟店鋪主商品相關(guān)聯(lián)的商品設(shè)置好。比如說引流款則可以搭上利潤(rùn)款、新款和爆款商品等,這樣就能夠合理的幫助商家們分配利潤(rùn),讓進(jìn)店的流量最大化利用,而且還能夠提升店鋪的轉(zhuǎn)化和客單價(jià)。另外商家在打開商家管理后臺(tái)之后,還可以尋找營(yíng)銷工具中的優(yōu)惠券,然后能夠看到后臺(tái)新增的全店立減券和全店滿減券,前者其實(shí)就跟多件優(yōu)惠活動(dòng)差不多,能夠很好的幫助店鋪提升客單價(jià),而后者則是大件優(yōu)惠,目的是促進(jìn)轉(zhuǎn)化。要是合并支付能夠結(jié)合多件優(yōu)惠跟滿減券一起使用的話,又可以有效的提升店鋪高達(dá)20%的成交。另外商家也要優(yōu)化客服話術(shù)并且積極引導(dǎo)買家湊單,比如說告訴買家合并支付的操作流程,另外店鋪如果有優(yōu)惠券的話,也要告知消費(fèi)者,刺激他們消費(fèi)下單。其實(shí)拼多多合并支付就是為了讓商家們能夠更好地提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和客單價(jià),而對(duì)于買家來說,也希望擁有這樣的方式可以付款,因?yàn)槊恳淮蜗聠尉透犊钜淮螘?huì)讓買家們覺得特別的麻煩。
一起惠2019-04-18 09:40:26463 次
如果大家是拼多多平臺(tái)的用戶,經(jīng)常在平臺(tái)上購(gòu)物,那么肯定對(duì)平臺(tái)上的一些規(guī)則是有所了解的,平臺(tái)上的新用戶可能不了解一些常用的規(guī)則,例如:拼多多組團(tuán)成功不發(fā)貨該怎么處理,如何催促商家及時(shí)發(fā)貨,接下來小編就為大家詳細(xì)進(jìn)行介紹。拼多多官方平臺(tái)對(duì)于拼多多商家的發(fā)貨時(shí)間是有明確規(guī)定的,一般最晚在成團(tuán)后的48小時(shí)內(nèi),商家必須給予發(fā)貨,如果大家發(fā)現(xiàn)已經(jīng)拼團(tuán)成功,商家還遲遲不發(fā)貨,在訂單界面就有一個(gè)催促商家發(fā)貨的功能選項(xiàng),大家直接點(diǎn)擊催發(fā)貨就好了。目前關(guān)于拼多多假貨、商家不發(fā)貨的信息非常的多,如果大家在平臺(tái)上購(gòu)物,比較著急使用的話,小編建議大家先和賣家資訊下具體的發(fā)貨時(shí)間后,在進(jìn)行提單支付提交,這樣就不著急著催商家發(fā)貨了。當(dāng)然遇到了組團(tuán)成功不發(fā)貨的情況,大家除了催促商家發(fā)貨之外,還可以進(jìn)行退款申請(qǐng),或者是對(duì)賣家進(jìn)行投訴,聯(lián)系拼多多官方客服投訴賣家不按時(shí)發(fā)貨,讓平臺(tái)的客服幫大家催促商家按時(shí)發(fā)貨即可。以上就是小編為大家總結(jié)的關(guān)于拼多多組團(tuán)成功不發(fā)貨該怎么處理的方法,如果大家在拼多多平臺(tái)購(gòu)物時(shí)遇到此類情況可以參照以上方法進(jìn)行處理。
一起惠2019-04-17 09:28:361102 次
在拼多多上面商家應(yīng)該特別害怕延遲發(fā)貨所帶來的處罰吧?因?yàn)橐坏┍慌袨檠舆t發(fā)貨,那么商家就應(yīng)該受到一定的處罰,因此商家們?cè)诎l(fā)貨這一塊會(huì)特別的謹(jǐn)慎,可是又有什么辦法能夠有效的幫助各位拼多多商家避免延遲發(fā)貨呢?首先大家需要清楚的知道導(dǎo)致拼多多商家延遲發(fā)貨的原因主要有以下幾個(gè)方面,然后再針對(duì)不同的方面去解決這個(gè)問題。一、忘記上傳物流單號(hào)如果商家在發(fā)貨了之后忘記了上傳物流單號(hào)的話,那么可以根據(jù)以下兩種情況來分析和解決。首先要記得及時(shí)上傳正確的物流單號(hào),另外一方面就是關(guān)注管理后臺(tái)-發(fā)貨管理-訂單管理中的即將延遲發(fā)貨的信息,看看是否有訂單。二、商家缺貨如果店鋪出現(xiàn)了缺貨的情況,那就應(yīng)該要在第一時(shí)間主動(dòng)去跟平臺(tái)報(bào)備。當(dāng)申請(qǐng)了缺貨后,還需要向顧客賠付每一單5元的現(xiàn)金券,并且應(yīng)該想辦法盡快調(diào)貨或補(bǔ)貨,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨,不然也會(huì)判為是延遲發(fā)貨且需要進(jìn)行賠付。三、物流原因造成不能發(fā)貨這種情況需要更快快遞發(fā)貨,各位商家也需要多跟幾家快遞公司合作,能夠避免緊急情況或突發(fā)情況不能及時(shí)發(fā)貨的被動(dòng)局面和處罰。四、0元入駐的延遲發(fā)貨如果是0元入駐的商家出現(xiàn)了延遲發(fā)貨的違規(guī)情形,只要累積達(dá)到了兩次及以上,又或者是當(dāng)日違規(guī)涉及延遲發(fā)貨達(dá)到了10單或更多,那么就會(huì)面臨店鋪的商品全部被下架、禁止上架新品和發(fā)布新品等限制,需要商家繳存足夠的保證金并且處理完所有的違規(guī)事項(xiàng),這樣才能被解除臨時(shí)限制。五、買家沒有及時(shí)申請(qǐng)退款一些買家在商家沒有發(fā)貨之前就要申請(qǐng)退款,商家就應(yīng)該及時(shí)引導(dǎo)買家進(jìn)行退款的操作,如果買家沒有申請(qǐng)推廣,那么就可以進(jìn)行異常訂單投訴,也可以去拼多多商家服務(wù)的微信公眾號(hào)聯(lián)系客服處理,這樣也能很好的避免給賣家?guī)硌舆t發(fā)貨的處罰。如果各位拼多多的商家不想要因?yàn)檠舆t發(fā)貨而受到牽連或者是處罰的話,那么也可以提前進(jìn)行預(yù)防,做到防范于未然,比如說面臨以上幾種情況時(shí)都應(yīng)該要及時(shí)理智的處理,讓店鋪不出現(xiàn)延遲發(fā)貨的現(xiàn)象。
一起惠2019-04-17 09:27:32330 次
剛剛,非洲第一電商平臺(tái)JumiaTechnologiesAG在美國(guó)紐交所上市,開盤價(jià)為每股14.5美元。據(jù)招股書顯示,Jumia將出售1350萬股美國(guó)存托股票,籌集高達(dá)2.16億美元的資金。據(jù)一起惠了解,Jumia是2012年成立于非洲尼日利亞的電商平臺(tái),前身由Sabunta和Kasuwa兩家公司合并創(chuàng)建而來,命名AfricaInternetGroup(簡(jiǎn)稱“AIG”)。2016年AIG進(jìn)行業(yè)務(wù)重組,將所有的業(yè)務(wù)歸到Jumia品牌名下,AIG更名為JumiaGroup,這也是Jumia發(fā)力的開端,直到現(xiàn)在。招股書顯示,Jumia在2018年?duì)I收為1.3億歐元(約1.49億美元),運(yùn)營(yíng)虧損1.69億歐元(約1.94億美元),年度凈虧損為1.7億歐元(1.95億美元)。其中,第四季度營(yíng)收4380萬歐元,上一季度為3360萬歐元,上年同期為3660萬歐元;運(yùn)營(yíng)虧損為5290萬歐元,上一季度為虧損4060萬歐元,上年同期為虧損5090萬歐元。截至2018年12月31日,其平臺(tái)gmv為8.28億歐元(約9.48億美元,折合約63.589億人民幣),上年同期為5.07億歐元。事實(shí)上,Jumia從去年開始準(zhǔn)備IPO,2019年1月份左右遞交資料,并于3月12日向美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)提交了IPO(首次公開招募)申請(qǐng)書,尋求在紐交所掛牌上市。據(jù)一起惠了解,紐交所最快IPO的日期為提交IPO招股書后的第15天。打造閉環(huán)生態(tài)圈Jumia亞太區(qū)總裁Keefe表示,“此前,我們推測(cè)敲鐘時(shí)間是在年中7月左右完成,沒想到這么快迎來了敲鐘?!蹦敲矗崆扒苗妼?duì)Jumia的戰(zhàn)略規(guī)劃是否有影響呢?Keefe稱,年初集團(tuán)在做2019年戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候就已經(jīng)考慮到敲鐘的問題了,因此提前敲鐘,只是加快了戰(zhàn)略布局的進(jìn)程,戰(zhàn)略方面只會(huì)做簡(jiǎn)單調(diào)整。據(jù)一起惠了解,2019年Jumia為了滿足不同消費(fèi)者的需求,將原有的JumiaMarket和JumiaGlobal兩個(gè)模塊的業(yè)務(wù),劃分為四個(gè)模塊,打造全新的電商生態(tài)。第一個(gè)模塊為JumiaMall,主要上線高端產(chǎn)品,面向高端客戶,且這個(gè)模塊主要以全球品牌為主。第二個(gè)模塊為JumiaMarketplace,主要針對(duì)非洲本地賣家做線上銷售和促銷。第三個(gè)模塊為JumiaGlobal,主要促進(jìn)國(guó)際賣家的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。第四個(gè)模塊為JumiaOutlet,主要以低貨值非品牌產(chǎn)品為主。Keefe表示,原來這幾塊業(yè)務(wù)打算隨著預(yù)估的敲鐘時(shí)間上線,目前也都加快了進(jìn)程,預(yù)估在5月份上線。針對(duì)不同的業(yè)務(wù)模式,Jumia配備了不同的物流模式。比如,在JumiaMall上線的產(chǎn)品必須要事先將產(chǎn)品備貨到Jumia的海外倉,平臺(tái)既可以統(tǒng)一把控品質(zhì)也可以實(shí)現(xiàn)24-48小時(shí)配送。JumiaGlobal仍將是Jumia2019年發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù),類似于國(guó)內(nèi)的天貓國(guó)際,而物流則以直郵的方式進(jìn)入非洲市場(chǎng),平臺(tái)保證配送時(shí)間在7-10天。值得注意的是,針對(duì)Jumiaoutler模塊,平臺(tái)建議商家將客單價(jià)定在2-3美金,最多不超過5美金,并采用郵政線路進(jìn)行配送。Keefe表示,郵政線路現(xiàn)在依舊在設(shè)計(jì)中,估計(jì)將在5月底正式上線。面對(duì)平臺(tái)的各項(xiàng)電商業(yè)務(wù)來看,離不開Jumia2015年開始搭建的Jumiapay。該服務(wù),目前已經(jīng)覆蓋了Jumia涉足的6個(gè)地區(qū)的14個(gè)國(guó)家,其中只有肯尼亞還不能完全開放。招股書顯示,2018年第四季度,Jumia尼日利亞和埃及站點(diǎn)的訂單,有54%是使用Jumiapay完成支付。“除了剛剛提到的電商、支付、物流,Jumia還有線下的酒店和餐飲業(yè)務(wù)。”Keefe告訴一起惠,Jumia想要打造的是一個(gè)生態(tài)圈的商業(yè)閉環(huán)。目前,正在完善totalsolution的解決方案以做到進(jìn)入非洲可以在Jumia享受一站式服務(wù)。引導(dǎo)賣家運(yùn)營(yíng)加大廣告和營(yíng)銷投入針對(duì)Jumia重點(diǎn)發(fā)力的Global業(yè)務(wù),有商家告訴一起惠,JumiaGlobal的入駐并沒有特別明顯的難點(diǎn),只要具備企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和企業(yè)Payoneer賬戶即可提交入駐申請(qǐng)。目前,商戶最關(guān)心的問題依舊是商品在非洲好不好賣,能獲得多少平臺(tái)的流量扶持,以及如何在初期快速出單等。招股書顯示,Jumia電商平臺(tái)的產(chǎn)品品類包括服裝、智能手機(jī)、家居和生活用品、快消品、美容產(chǎn)品、香水以及其他電子產(chǎn)品等。2018年,Jumia平臺(tái)上售出的商品90%由第三方賣家提供,剩余10%由Jumia直接售出,目的是增強(qiáng)主要品類和地區(qū)的消費(fèi)者體驗(yàn)。Keefe稱,JumiaGlobal針對(duì)以上一系列問題,建立了商戶管理團(tuán)隊(duì),為商戶解答各種運(yùn)營(yíng)、選品的問題和指導(dǎo)方案。包括指導(dǎo)賣家參與適合商戶品類的平臺(tái)活動(dòng),SKU的優(yōu)化,MABAYA付費(fèi)推廣指導(dǎo)等等;同時(shí),JumiaGlobal的團(tuán)隊(duì)在每周二、周五都會(huì)有線上培訓(xùn),輔導(dǎo)商戶在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。據(jù)一起惠了解,Jumia作為平臺(tái)方有全年的營(yíng)銷日歷,各種T1級(jí)別平臺(tái)大促將覆蓋所有平臺(tái)賣家。針對(duì)國(guó)際賣家,Jumia也對(duì)T1活動(dòng)做了量身定制并給國(guó)際賣家專門的活動(dòng)流量。官方信息顯示,2014年,Jumia在尼日利亞推出“黑色星期五”活動(dòng);2015年,“黑色星期五”活動(dòng)在尼日利亞吸引了230萬游客;2017年和2018年兩年時(shí)間,Jumia的“黑色星期五”均出現(xiàn)爆單的情況。招股書披露,截至2018年12月31日,Jumia平臺(tái)的活躍賣家數(shù)為8.1萬,活躍消費(fèi)者數(shù)為400萬,相交于2017年的270萬增長(zhǎng)了48.1%。年交易額(GMV)由2017年的5.071億歐元增長(zhǎng)至2018年的8.282億歐元;營(yíng)收由2017年的9400萬歐元增長(zhǎng)至2018年的1.306億歐元。Keefe表示,IPO之后,Jumia將從終端用戶的市場(chǎng)營(yíng)銷、平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析、非洲本地的物流和配送等做持續(xù)投入;另外,今年上線的名叫“RALSEACLAIM”的客服系統(tǒng),就是專門為國(guó)際賣家遇到困難時(shí),與Jumia客服團(tuán)隊(duì)聯(lián)系的快捷通道;同時(shí),JumiaGlobal團(tuán)隊(duì)計(jì)劃推出針對(duì)中國(guó)賣家的中文后臺(tái)。穩(wěn)住“第一”并不好做即便Jumia已經(jīng)成為非洲市場(chǎng)的獨(dú)角獸企業(yè),資本青睞的“天之驕子”,想要一直保持第一的地位也并非易事。據(jù)一起惠了解,目前,業(yè)界對(duì)于Jumia的評(píng)價(jià)主要有兩個(gè),一個(gè)是“非洲的亞馬遜”,一個(gè)是“非洲的阿里巴巴”。Keefe則更加認(rèn)同后者。"2019年的重點(diǎn)還是從JumiaGlobal入手,除了線上B2C業(yè)務(wù)增加的兩個(gè)業(yè)務(wù)模塊,未來也將在線上B2B和線下B2B加大布局。目前,B2B的業(yè)務(wù)量很少,只占集團(tuán)的25%。"Keefe說道。另外,以往Jumia一直都是復(fù)制國(guó)內(nèi)外較好的發(fā)展模式,但是未來要想一直當(dāng)?shù)谝痪鸵粩鄤?chuàng)新,引領(lǐng)非洲的電商市場(chǎng)。事實(shí)上,今年2月份Jumia對(duì)外公布上市后,非洲另一個(gè)電商平臺(tái)Konga也宣布將在2020年上市。而這兩家在非洲市場(chǎng)同時(shí)期創(chuàng)立的電商平臺(tái),曾經(jīng)也因?yàn)樽苑Q第一而激烈地競(jìng)爭(zhēng)。如今,Jumia或許依舊是Konga的對(duì)標(biāo)企業(yè)。Konga也是成立于尼日利亞的非洲本地電商平臺(tái),擁有自己的物流網(wǎng)絡(luò),在尼日利亞的各個(gè)地方都有取貨點(diǎn)和配送中心。其在2014年開設(shè)了第三方賣家市場(chǎng)。除此之外,非洲目前還有幾家電商平臺(tái)可能對(duì)Jumia造成沖擊:Kilimall成立于2014年7月肯尼亞首都內(nèi)羅畢,是第一家進(jìn)入非洲互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的亞洲企業(yè),也是中國(guó)唯一的“非洲本土+中國(guó)跨境”電商平臺(tái)公司,是一個(gè)集多國(guó)營(yíng)銷、交易支付、訂單處理、倉儲(chǔ)配送等功能于一體的一站式非洲電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。在過去的4年中,Kilimall融入了非洲基因和當(dāng)?shù)靥厣?,也在打造全球供?yīng)鏈和跨境支付體系,還建立了非洲本土品牌營(yíng)銷、本土倉儲(chǔ)物流、本土客服等運(yùn)作團(tuán)隊(duì)和服務(wù)體系。Keefe稱,近兩年,Kilimall更加偏向于B2B運(yùn)營(yíng),針對(duì)線下采購(gòu)商,與Jumia的B2B業(yè)務(wù)并不沖突,各有專攻。Kikuu成立于2015年,作為專注于物流基礎(chǔ)建設(shè)的新起之秀,目前在加納、坦桑尼亞、剛果金、喀麥隆、烏干達(dá)以及尼日利亞等國(guó)家線下鋪設(shè)取貨點(diǎn)。其中,除了加納屬于自營(yíng)性質(zhì),其他國(guó)家均為加盟制。據(jù)一起惠了解,Kikuu自成立就屬于B2C的第三方平臺(tái),而平臺(tái)平均客單價(jià)相對(duì)較低,類似于國(guó)內(nèi)的淘系產(chǎn)品。這與Jumia今年發(fā)力的Jumiaoutlet或?qū)a(chǎn)生直接競(jìng)爭(zhēng)。另外,非洲當(dāng)?shù)剡€有一家老牌電商平臺(tái)Takealot,成立于2010年,在約翰內(nèi)斯堡,德班和開普敦開設(shè)并不斷擴(kuò)大倉庫。這家南非電商平臺(tái)還為平臺(tái)賣家提供倉儲(chǔ)、配送和客服等服務(wù)。該公司于2014年與非洲最大的電商和數(shù)字化企業(yè)Naspers旗下的電商平臺(tái)Kalahari合并,于2017年第三次Naspers的追加投資也說明其發(fā)展勢(shì)頭不可小覷。Keefe稱,Jumia作為第一個(gè)在納斯達(dá)克上市的非洲電商企業(yè),首先意味著非洲的科技公司獲得了全球金融資本的認(rèn)可;其次,也意味著非洲電子商務(wù)正在快速崛起,4億的互聯(lián)網(wǎng)用戶正在打破線下分銷渠道的瓶頸,通過線上滿足日常生活的各項(xiàng)需求。
一起惠2019-04-13 09:10:19491 次
現(xiàn)代人越來越多的喜歡在網(wǎng)上買東西,因?yàn)榉奖阌止?jié)省時(shí)間,而且可以貨比百家,可謂是逛街購(gòu)物的好地方,網(wǎng)購(gòu)達(dá)人推薦網(wǎng)購(gòu)注意事項(xiàng),四個(gè)省錢攻略來幫你。網(wǎng)上購(gòu)物要貨比百家在實(shí)體店買東西會(huì)貨比三家,在網(wǎng)上購(gòu)物可以貨比百家。在網(wǎng)上一旦碰到喜歡的,不要急于購(gòu)買,把相關(guān)商品列表按照類別、地域、價(jià)格、品牌等條件限定分類,按高低價(jià)格順序來選擇,同樣價(jià)格的前提下,選擇郵費(fèi)低級(jí)別高的店鋪。由于一般郵費(fèi)都是買家出,假如一次購(gòu)買多件商品而又不超重,只算一個(gè)郵費(fèi),這樣就比較劃算。想買物美價(jià)廉的東西,就要多動(dòng)動(dòng)嘴皮子,一般信譽(yù)度中等的賣家都是掌柜本人在線,比較好說話,混熟了,打折送禮之類的自然是少不了。信用評(píng)價(jià)比鉆石皇冠重要淘寶網(wǎng)上有100多萬家網(wǎng)店,進(jìn)入一家網(wǎng)店之后,要注重看哪些方面呢?一般購(gòu)物指南的方向?yàn)?首先看整個(gè)網(wǎng)店是否專業(yè),從圖片、店鋪裝修、商品分類、商品介紹等方面看;其次看信用評(píng)價(jià),鉆石還是皇冠不重要,重要的是顧客的評(píng)價(jià)留言,好評(píng)的留言就沒什么看頭了,中評(píng)和差評(píng)都要看一看,由此判定這個(gè)賣家是否值得信賴。在選擇商品的時(shí)候,先看照片,最好是實(shí)物拍攝的,并且有細(xì)節(jié)圖;再看商品說明,了解商品的具體信息;另外還要看售后服務(wù)、退換貨等條款,這個(gè)非常重要;最后還要看售出的記錄,買的人多不多,評(píng)價(jià)如何。合理為自己維權(quán)網(wǎng)上購(gòu)物要正確合理地利用好自己的評(píng)價(jià)權(quán)和投訴權(quán),賣家都會(huì)很在意客戶的評(píng)價(jià),假如有什么不滿足盡管跟賣家提出你合理合適的要求。碰到惡意欺騙的賣家也可以投訴,網(wǎng)站客服都會(huì)有人處理你的投訴請(qǐng)求,不要嫌麻煩。安全第一省錢第二物美價(jià)廉是網(wǎng)購(gòu)的目標(biāo),武漢網(wǎng)商動(dòng)力總經(jīng)理廖江濤提醒:切不可為了圖方便、想省錢而忽略了安全問題。自己的賬號(hào)密碼和支付密碼、網(wǎng)銀密碼,不要設(shè)置太簡(jiǎn)單,也不要設(shè)置成一樣。對(duì)于價(jià)格便宜得離譜的商品要非凡小心,切不可直接將錢打到對(duì)方賬戶,而要使用支付寶。
一起惠2019-04-11 10:04:00361 次
近日,央視新聞曝光網(wǎng)購(gòu)渠道購(gòu)買的假發(fā)水大多都是假冒的,消息一出驚呆網(wǎng)購(gòu)的小伙伴。起因是近日有消費(fèi)者反映,網(wǎng)購(gòu)渠道購(gòu)買的洗發(fā)水是假冒的,央視對(duì)此進(jìn)行了一些調(diào)查。分別在1號(hào)店。淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買了8瓶洗發(fā)水,通過400客服電話驗(yàn)證發(fā)現(xiàn),有3瓶確認(rèn)為假冒,2瓶無法確認(rèn)真?zhèn)?,剩?瓶為正品。隨即,央視方面與網(wǎng)購(gòu)店家取得了聯(lián)系,并求證洗發(fā)水真假。商家為了證明自己所售洗發(fā)水并不是假冒的,特別聲稱通過掃描產(chǎn)品條形碼的方式證明這些洗發(fā)水確實(shí)是他們所說的正品。而當(dāng)央視記者與這款洗發(fā)水的所屬公司取得聯(lián)系時(shí),該公司的客服人員卻說,商品條形碼是不具備辨別產(chǎn)品真?zhèn)喂δ艿?。?jù)悉,這些假冒洗發(fā)水都是最差的化工原料制作而成,可致癌、影響小孩器官發(fā)育、致孕婦流產(chǎn)死胎。到底如何選擇洗發(fā)水?一、購(gòu)買洗發(fā)水的時(shí)候最好將洗發(fā)和護(hù)發(fā)功能分開,像市面上的洗護(hù)合一的產(chǎn)品對(duì)頭發(fā)清潔力度不夠且不符合科學(xué)。二、成人和幼兒的洗發(fā)水應(yīng)該分開使用,不同的年齡階段所需要的洗發(fā)元素不一樣。成人洗發(fā)水的化學(xué)成分較多,給幼兒使用會(huì)對(duì)健康有影響。三、不同發(fā)質(zhì)應(yīng)選擇對(duì)應(yīng)的洗發(fā)水,含硅元素的洗發(fā)水最好少用。寧愿多洗頭,也少用清潔效果太強(qiáng)的洗發(fā)水。
一起惠2019-04-10 10:09:41533 次
很多想要在淘寶的創(chuàng)業(yè)者,可能是因?yàn)榭吹缴磉呌信笥寻l(fā)家致富,覺得可以嘗試,但又會(huì)又些膽怯,因?yàn)樘詫毎l(fā)展到今日,人口的紅利期已經(jīng)過去了,就會(huì)出現(xiàn)這樣的疑問,2019淘寶開店還賺錢嗎?其實(shí)賺不賺錢主要還是看你想不想賺了。首先,如果是剛進(jìn)入電商行業(yè)的話,肯定會(huì)去和同行,同類型的店鋪進(jìn)行比較,而每個(gè)行業(yè)都是有巨頭的存在,或許有的人就會(huì)覺得,和那些在行業(yè)里面已經(jīng)有了知名度,然后又有資金實(shí)力的商家比起來,似乎很難獲得成功。實(shí)際上,這是一個(gè)思維上的誤差,如果調(diào)轉(zhuǎn)一下思路,利用好他們的數(shù)據(jù)作為你發(fā)展的前期經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ),如果能找到他們遺漏的細(xì)節(jié),那就將成為你成功的關(guān)鍵。之后可以會(huì)考慮的問題就是在推廣上,眾所周知的是要想有一定的流量基礎(chǔ)不可避免的會(huì)用到付費(fèi)的流量推廣。對(duì)于付費(fèi)推廣,很多地方會(huì)了解到的一些情況,比如花費(fèi)了很多錢,結(jié)果都打了水漂。其實(shí)這也是一個(gè)誤區(qū),認(rèn)為付費(fèi)的推廣都是高價(jià)的,不可把控的。其實(shí),也存在著低價(jià)的流量入口,仔細(xì)的發(fā)現(xiàn),去經(jīng)營(yíng),一樣可以取得不錯(cuò)的效果。還有一種擔(dān)心的情況可能會(huì)出現(xiàn)在一些熱門類別的產(chǎn)品上。在熱門類別的產(chǎn)品上,往往產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重,而且這類產(chǎn)品因?yàn)楸姸嗟纳碳叶加?,是不能夠再打價(jià)格戰(zhàn)的,那怎么樣可以讓這類型的產(chǎn)品能夠做到有一定的特殊性呢?這就關(guān)系到的是店鋪本身的裝修,客服的質(zhì)量,產(chǎn)品的編輯和優(yōu)化等方面,每一個(gè)方面都是細(xì)節(jié),當(dāng)你的細(xì)節(jié)傳遞到了客戶的心中,那就獲得了比價(jià)格更加強(qiáng)大的方式。所以說,如果你還在為“在2019淘寶開店還賺錢嗎?”這個(gè)問題所能困擾的話,可以針對(duì)你的問題,從不同的角度去入手,只有你想不想做的問題,能做到就可以賺到。
一起惠2019-04-04 10:51:18288 次
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