對(duì)于書(shū)蟲(chóng)們來(lái)說(shuō)，哪里的書(shū)籍最能夠滿足他們的選擇呢？當(dāng)然是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)-購(gòu)書(shū)的新選擇。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，以圖書(shū)零售起家，已發(fā)展成為領(lǐng)先的在線零售商：中國(guó)最大圖書(shū)零售商、高速增長(zhǎng)的百貨業(yè)務(wù)和第三方招商平臺(tái)。作為全球最大的中文網(wǎng)上書(shū)店，要買到合心意的書(shū)籍還是選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)-購(gòu)書(shū)的新選擇，在圖書(shū)品類，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占據(jù)了線上市場(chǎng)份額的50%以上，同時(shí)占據(jù)全國(guó)圖書(shū)零售市場(chǎng)份額的三分之一。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書(shū)訂單轉(zhuǎn)化率高達(dá)25%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均的7%，這意味著每四個(gè)人瀏覽當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)訂單。能做到圖書(shū)零售第一，當(dāng)當(dāng)?shù)臍⑹诛涤性S多，比如全品種上架、退貨率最低、給出版社回款最快，也正是依靠這些優(yōu)勢(shì)，出版社給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的進(jìn)貨折扣也是最低的，當(dāng)當(dāng)也因此有了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)-購(gòu)書(shū)的新選擇，另外除了這些之外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還把優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量是顧客對(duì)服務(wù)過(guò)程的一種感知,也就是說(shuō)它是一種主觀意識(shí)。服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全部商品假一罰一,全國(guó)180個(gè)大中城市可實(shí)現(xiàn)上門(mén)退換貨。另外,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店決定改變過(guò)去單一的電話、郵遞訂書(shū)、送書(shū)的銷售模式,采用SmartCall呼叫中心系統(tǒng),建立一套國(guó)際一流的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),通過(guò)展現(xiàn)人性化用戶界面、提供個(gè)性化的客戶關(guān)懷,為廣大讀者提供優(yōu)惠、便捷的圖書(shū)服務(wù)。