據(jù)國外媒體報道,消息人士透露，亞馬遜計劃于今年下半年發(fā)布一款智能手機，這是該公司大舉進軍硬件領(lǐng)域的一部分，從而將使其與蘋果和三星發(fā)生直接爭鋒。消息人士表示，最近幾周，在舊金山及其總部所在地西雅圖，亞馬遜向應(yīng)用開發(fā)者展示了數(shù)款智能手機。這些消息人士被告知，亞馬遜計劃于今年6月底發(fā)布智能手機，并爭取在9月份開始出貨。在美國，每年的9月份之后開始進入假日購物旺季。這些消息人士稱，亞馬遜推出的智能手機，其顯示屏能在人們沒有佩戴特殊眼鏡的情況下，顯示一種貌似3D的圖像，并以此區(qū)別于目前市場上眾多的智能手機。這些人表示，亞馬遜的智能手機將配備四個具有視網(wǎng)膜跟蹤功能的前置攝像頭或傳感器，從而使一些圖像顯示3D效果，類似于全息圖像。亞馬遜發(fā)言人拒絕對此發(fā)表評論。亞馬遜推出智能手機，將進入一個競爭達到白熱化的市場。在該市場上，一些曾經(jīng)風光一時的老資格企業(yè)，如黑莓和摩托羅拉移動等，如今處境艱難，接近破產(chǎn)邊緣。根據(jù)市場研究機構(gòu)IDC的統(tǒng)計，僅蘋果和三星這兩家公司，已占據(jù)全球智能手機市場49％的份額，這使后來者能發(fā)揮的空間很小。在市場傳出亞馬遜將推出智能手機的消息之前，該公司在設(shè)計和硬件制造領(lǐng)域推出了更多舉措。上周，該公司推出了FireTV電視機頂盒，并表示該產(chǎn)品將很快上市。FireTV讓用戶在客廳娛樂的同時，可以通過電視遙控器在線購買產(chǎn)品，而不需要再去登錄電腦。去年，亞馬遜還推出了其最新一代KindleFire平板電腦。但亞馬遜涉足硬件領(lǐng)域的目標不同于其他許多公司。該公司CEO杰夫·貝佐斯（JeffBezos）曾表示，他更喜歡亞馬遜獲利的方式，是客戶通過該公司的硬件購買其服務(wù)，而不是從設(shè)備本身獲得利潤。消息人士警告稱，亞馬遜智能手機的設(shè)計和定價目前還不清楚，該公司也有可能會因其性能或其它問題而改變發(fā)布計劃。

在傳統(tǒng)零售低迷及電商沖擊下，富安娜的實體渠道第一次出現(xiàn)業(yè)績下滑。3月31日晚間，富安娜發(fā)布的2013年度業(yè)績報告顯示，公司傳統(tǒng)線下實體渠道實現(xiàn)營業(yè)收入15.26億元，同比下降1.78%，新渠道（主要指電子商務(wù)）實現(xiàn)營業(yè)收入3.38億元，同比增長51.36%。此外，記者發(fā)現(xiàn)，去年是富安娜近年來第一次縮減加盟店。富安娜去年實現(xiàn)營業(yè)收入18.64億元，同比增長4.89%；歸屬于上市公司股東的凈利潤3.15億元，同比增長21%。雖然業(yè)績增長，但增速已大幅放緩。2010～2012年，富安娜營收增速分別為34.8%、36.18%、22.26%，凈利潤增速分別為48.37%、61.98%、25.78%。對此，富安娜董秘胡振超對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，這與大環(huán)境不景氣及庫存消化有關(guān)。對于利潤增速快于營業(yè)收入的增長，胡振超表示，主要得益于毛利率的提升以及費用的控制，公司在銷售結(jié)構(gòu)上的調(diào)整有助于毛利率的增長。據(jù)了解，胡振超所提及的銷售結(jié)構(gòu)調(diào)整，主要是對線下銷售渠道中直營店和加盟店數(shù)量的調(diào)整。年報顯示，截至去年底，富安娜終端網(wǎng)點總數(shù)量為2210家，其中直營店網(wǎng)絡(luò)增長32家至596家；加盟網(wǎng)絡(luò)減少95家至1614家。富安娜稱，新渠道方面，“雙十一”、“雙十二”的銷售，相較于2012年增長近1倍，電商業(yè)務(wù)的快速發(fā)展一定程度上彌補了線下門店銷售增速放緩的不足。電商正成為家紡行業(yè)炙手可熱的銷售渠道。而在胡振超看來，光從毛利率方面講電商的吸引力就很大。不過他拒絕透露具體的數(shù)字，僅表示“比較高”。長江證券研報分析認為，富安娜凈利潤增速快于營業(yè)收入增長，主要原因在于毛利率提升（折扣減少及成本控制）、公司利用超募資金購買理財產(chǎn)品的收益增長、以及政府補助；雖然電商業(yè)務(wù)對線下門店的銷售影響不可忽視，但目前服裝行業(yè)的O2O及電商戰(zhàn)略仍處于探索階段，尚缺乏明確的戰(zhàn)略模式，在未來線下門店外延性擴張放緩的背景下，富安娜增速可能有所下降。對此，胡振超表示，未來很難說電商渠道還會保持高增長，因為基數(shù)變大了，但電商渠道肯定會成為公司銷售產(chǎn)品的重要渠道，傳統(tǒng)渠道下滑，電商渠道增速放緩但基數(shù)在變大，所以對于能否抵消門店業(yè)績的下滑以實現(xiàn)增長，很難說做不到。

北京時間4月2日消息，據(jù)《華爾街日報》網(wǎng)站報道，即時通訊軟件商Kakao向韓國金融監(jiān)管機構(gòu)提交文件。文件顯示，2013年，Kakao凈利潤總額達614億韓元（合5800萬美元），較2012年增長十倍以上。2013年，Kakao實現(xiàn)了2108億韓元的銷售額，盈利急劇上漲，而2012年這一數(shù)據(jù)僅為462億韓元。另外，Kakao營業(yè)利潤率也從2012年的15%增長到2013年的31%。不久前，F(xiàn)acebook190億美元天價收購WhatsApp受到不少投資者質(zhì)疑，批評者指出WhatsApp很難將用戶數(shù)量轉(zhuǎn)化為盈利。不過，Kakao的成功，則展示出了一些潛在的可行商業(yè)模式。Kakao的利潤大部分來自休閑游戲，它也將自己定位為韓國的主要移動游戲平臺。第三方游戲開發(fā)商依靠Kakao推廣自己的產(chǎn)品——賽車，配色和運動主題的游戲。Kakao與游戲開發(fā)商分享進行分成。根據(jù)該文件，Kakao去年收入的84%來自傭金，其中絕大多數(shù)是手機游戲。2012年，傭金約占公司銷售額的的三分之二。雖然游戲一直是公司的的搖錢樹，但Kakao對游戲的依賴越來越引發(fā)潛在投資者的可能憂慮，尤其是考慮到凡先生的離去。Kakao的的發(fā)言人拒絕對凡先生的決定，或該公司的上市計劃發(fā)表評論。不過目前Kakao在本土市場受到束縛，增長前景也受到中國微信和日本Line的壓制。周三，Line運營商、總部位于東京的韓國韓國公司Naver發(fā)表聲明稱，Line注冊用戶數(shù)已超過4億。而Kakao表示，注冊用戶數(shù)為1.4億。競爭對手投資增加，也給Kakao帶來阻力。上月，騰訊出資5億美元購入游戲開發(fā)商CJGames28%的股權(quán)，而Kakao平臺中不少游戲正出自CJ之手。此外，騰訊還擁有Kakao13%的股份，并占有這家韓國公司的一個董事會席位。

在傳統(tǒng)零售低迷及電商沖擊下，富安娜的實體渠道第一次出現(xiàn)業(yè)績下滑。3月31日晚間，富安娜發(fā)布的2013年度業(yè)績報告顯示，公司傳統(tǒng)線下實體渠道實現(xiàn)營業(yè)收入15.26億元，同比下降1.78%，新渠道（主要指電子商務(wù)）實現(xiàn)營業(yè)收入3.38億元，同比增長51.36%。此外，記者發(fā)現(xiàn)，去年是富安娜近年來第一次縮減加盟店。富安娜去年實現(xiàn)營業(yè)收入18.64億元，同比增長4.89%；歸屬于上市公司股東的凈利潤3.15億元，同比增長21%。雖然業(yè)績增長，但增速已大幅放緩。2010～2012年，富安娜營收增速分別為34.8%、36.18%、22.26%，凈利潤增速分別為48.37%、61.98%、25.78%。對此，富安娜董秘胡振超對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，這與大環(huán)境不景氣及庫存消化有關(guān)。對于利潤增速快于營業(yè)收入的增長，胡振超表示，主要得益于毛利率的提升以及費用的控制，公司在銷售結(jié)構(gòu)上的調(diào)整有助于毛利率的增長。據(jù)了解，胡振超所提及的銷售結(jié)構(gòu)調(diào)整，主要是對線下銷售渠道中直營店和加盟店數(shù)量的調(diào)整。年報顯示，截至去年底，富安娜終端網(wǎng)點總數(shù)量為2210家，其中直營店網(wǎng)絡(luò)增長32家至596家；加盟網(wǎng)絡(luò)減少95家至1614家。富安娜稱，新渠道方面，“雙十一”、“雙十二”的銷售，相較于2012年增長近1倍，電商業(yè)務(wù)的快速發(fā)展一定程度上彌補了線下門店銷售增速放緩的不足。電商正成為家紡行業(yè)炙手可熱的銷售渠道。而在胡振超看來，光從毛利率方面講電商的吸引力就很大。不過他拒絕透露具體的數(shù)字，僅表示“比較高”。長江證券研報分析認為，富安娜凈利潤增速快于營業(yè)收入增長，主要原因在于毛利率提升（折扣減少及成本控制）、公司利用超募資金購買理財產(chǎn)品的收益增長、以及政府補助；雖然電商業(yè)務(wù)對線下門店的銷售影響不可忽視，但目前服裝行業(yè)的O2O及電商戰(zhàn)略仍處于探索階段，尚缺乏明確的戰(zhàn)略模式，在未來線下門店外延性擴張放緩的背景下，富安娜增速可能有所下降。對此，胡振超表示，未來很難說電商渠道還會保持高增長，因為基數(shù)變大了，但電商渠道肯定會成為公司銷售產(chǎn)品的重要渠道，傳統(tǒng)渠道下滑，電商渠道增速放緩但基數(shù)在變大，所以對于能否抵消門店業(yè)績的下滑以實現(xiàn)增長，很難說做不到。

據(jù)FT報道,一家中國企業(yè)集團正在洽談以超過4.5億英鎊價格（約合46.5億人民幣）收購英國百貨商店集團HouseofFraser的事宜。該中國集團的老板是一位富裕的零售業(yè)企業(yè)家。三胞集團(SanpowerGroup)的洽購可能導(dǎo)致HouseofFraser無法按原定計劃在今年晚些時候上市。三胞集團的控制人是其創(chuàng)始人、中國前官員袁亞非，集團業(yè)務(wù)涵蓋房地產(chǎn)、零售和科技等領(lǐng)域。三胞集團旗下?lián)碛兄袊鴼v史最為悠久、規(guī)模最大的商店之一——南京新街口百貨商店，該店成立于1952年8月，是南京第一家上市公司。這將是該集團在英國零售行業(yè)的首次重大投資。三胞集團的發(fā)言人證實正在進行相關(guān)談判。HouseofFraser的發(fā)言人則拒絕置評。HouseofFraser在英國擁有60家商店，在過去就曾與其他潛在買家舉行過談判，包括法國老佛爺百貨(GaleriesLafayette)，以及經(jīng)營體育服裝業(yè)務(wù)的億萬富翁邁克?阿什利(MikeAshley)此次交易據(jù)信獲得了HouseofFraser董事長唐?麥卡錫(DonMcCarthy)的同意，正在讓其他投資者考慮。麥卡錫持有HouseofFraser五分之一的股份。在與老佛爺百貨談判期間，曾有知情人士表示，麥卡錫考慮的出售價格至少是4.5億英鎊。HouseofFraser的歷史可以追溯至160多年前，而三胞只有20年的歷史。三胞發(fā)展迅速，號稱旗下有100多家公司，近3萬名員工。2012年，三胞表示，旗下資產(chǎn)總額超過500億元人民幣（合80億美元），年收入超過560億元人民幣。HouseofFraser由包括冰島多家銀行的代表在內(nèi)的眾多機構(gòu)所有。2006年，由這些冰島銀行控制的Baugur牽頭組建財團，將HouseofFraser私有化。企業(yè)家湯姆?亨特爵士(SirTomHunter)和凱文?斯坦福(KevinStanford)也持有HouseofFraser的股份。

3月28日早間消息，《華爾街日報》援引消息人士的說法稱，亞馬遜正計劃推出免費的流媒體視頻服務(wù)，并將其作為年費99美元的亞馬遜金牌服務(wù)的補充。亞馬遜加強流媒體視頻服務(wù)和原創(chuàng)節(jié)目的舉措將對廣播電視公司形成挑戰(zhàn)。亞馬遜發(fā)言人拒絕對這一消息置評。亞馬遜金牌服務(wù)包括3項主要功能：免費的兩天送達快遞服務(wù)、流媒體電視劇和電影服務(wù)，以及電子書借閱服務(wù)。目前，如果沒有訂購亞馬遜金牌服務(wù)，那么將無法觀看亞馬遜的原創(chuàng)節(jié)目，例如“AlphaHouse”和“Betas”。亞馬遜計劃中的免費服務(wù)可能將改變這一局面。根據(jù)《華爾街日報》的報道，該服務(wù)可能類似ABC、NBC和福克斯共同擁有的Hulu。Hulu的大部分用戶使用其帶廣告的免費服務(wù)，不過也有約500萬用戶付費使用其HuluPlus服務(wù)。HuluPlus的價格為每月8美元，每年96美元，與亞馬遜金牌服務(wù)相當。不過亞馬遜金牌服務(wù)還包含了其他功能。免費版Hulu提供了許多電視節(jié)目，包括一些該網(wǎng)站獨播的內(nèi)容。不過，由于免費版存在許多限制，因此許多用戶隨后轉(zhuǎn)而使用HuluPlus。亞馬遜可能也在考慮采用這種分為兩檔的商業(yè)模式，尤其考慮到該公司正準備推出自主的流媒體視頻設(shè)備。本周四，在《華爾街日報》發(fā)布這一報道之前，亞馬遜邀請了多名記者參加其4月2日舉辦的活動。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，亞馬遜屆時將發(fā)布流媒體視頻設(shè)備。傳聞中的這款產(chǎn)品類似蘋果公司的AppleTV機頂盒或谷歌的Chromecast電視棒，將幫助用戶在電視機上觀看互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，包括亞馬遜金牌服務(wù)中的電視劇。亞馬遜或許還希望進一步開拓廣告市場。如果亞馬遜在電視劇的播放前后銷售廣告，那么將對廣播電視公司造成更大的沖擊。

【一起惠訊】3月26日消息，一起惠獲悉，中東版的亞馬遜電商網(wǎng)站Souq.com獲得了7500萬美元的投資，投資方是南非的傳媒巨頭Naspers。根據(jù)Naspers的報告顯示，Souq.com的市場價值有5億美元，Naspers投資Souq.com對于一直抗拒線上交易的阿拉伯世界來說是一個里程碑的事件。業(yè)內(nèi)人士表示，自從2009年Yahoo以1.65億美元收購阿拉伯的門戶網(wǎng)站Maktoob以來，Souq的這筆交易是迄今為止阿拉伯互聯(lián)網(wǎng)界最大的公開交易。但是Souq的CEORonaldoMouchawar拒絕透露Naspers投資之后所占的股份，只表示Naspers所占的股份還是占到少數(shù)。根據(jù)公司申請顯示，在這筆交易之前Naspers已經(jīng)占到了Souq的35.8%的股份。Naspers的發(fā)言人表示，投資Souq是發(fā)展中國家布局電子商務(wù)策略的一部分，Naspers的投資將用來擴充Souq的員工基礎(chǔ)和移動端。Souq的CEORonaldoMouchawar表示，目前Souq擁有600萬用戶，并且每月能達到1000萬的獨立訪問量。根據(jù)目前網(wǎng)站的情況，Souq已經(jīng)開始考慮拓展其他的業(yè)務(wù)。例如，Souq已經(jīng)建立了自己的物流系統(tǒng)QExpress和支付系統(tǒng)PayFort。而且，Souq還推出了自己品牌的平板電腦，并且計劃在今年內(nèi)推出更多自有品牌的電子產(chǎn)品。盡管很多人把這個總部位于迪拜的電商網(wǎng)站Souq（阿拉伯語意“市場”）比作亞馬遜，但Souq距離亞馬遜還是有很大差距。亞馬遜擁有11萬員工，去年的銷售額就已經(jīng)達到了750億美元。而Souq目前僅有1000名員工，并計劃在兩年時間內(nèi)達到10億美元的銷售額。據(jù)一起惠了解，Suoq在波斯灣的主要城市以及埃及等地都建有倉庫，而亞馬遜等國際電商目前還沒有滲透到中東市場，Souq有很大的優(yōu)勢來填補這一塊市場的空白。據(jù)了解，美國的老虎環(huán)球基金和Maktoob創(chuàng)始人SamihToukan運營的Jabbar互聯(lián)網(wǎng)集團都是Souq的投資者。截止到目前為止，Souq已經(jīng)總共獲得了1.5億美元的投資。

【一起惠訊】3月15日消息，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（以下簡稱《辦法》）于今日起開始正式實施，同時現(xiàn)行的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》同時廢止。一起惠整理了《辦法》中幾個關(guān)鍵信息：①《辦法》對打擊“刷信用”、“差評師”等網(wǎng)絡(luò)市場新型不正當競爭行為作出了具體規(guī)定。②網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品適用“七天無理由退貨”制度。③嚴禁泄露消費者個人信息：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者在經(jīng)營活動中收集、使用消費者或者經(jīng)營者信息，應(yīng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。且嚴禁泄露消費者個人信息。④不準向消費者發(fā)廣告：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。⑤《辦法》管轄范圍更廣：涉及網(wǎng)絡(luò)商品交易提供第三方交易平臺、宣傳推廣、信用評價、支付結(jié)算、物流、快遞、網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計制作等營利性服務(wù)。附《辦法》全文：網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法第一章總則第一條為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當競爭法》、《合同法》、《商標法》、《廣告法》、《侵權(quán)責任法》和《電子簽名法》等法律、法規(guī)，制定本辦法。第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)，應(yīng)當遵守中華人民共和國法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定。第三條本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)商品交易，是指通過互聯(lián)網(wǎng)（含移動互聯(lián)網(wǎng)）銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。本辦法所稱有關(guān)服務(wù)，是指為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供第三方交易平臺、宣傳推廣、信用評價、支付結(jié)算、物流、快遞、網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計制作等營利性服務(wù)。第四條從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)應(yīng)當遵循自愿、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德和公序良俗。第五條鼓勵支持網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者創(chuàng)新經(jīng)營模式，提升服務(wù)水平，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展。第六條鼓勵支持網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者成立行業(yè)組織，建立行業(yè)公約，推動行業(yè)信用建設(shè)，加強行業(yè)自律，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。第二章網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)第一節(jié)一般性規(guī)定第七條從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動,并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)屬于法律、行政法規(guī)或者國務(wù)院決定規(guī)定應(yīng)當取得行政許可的，應(yīng)當依法取得有關(guān)許可。第八條已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟組織或者個體工商戶，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的，應(yīng)當在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識。第九條網(wǎng)上交易的商品或者服務(wù)應(yīng)當符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。法律、法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)，經(jīng)營者不得在網(wǎng)上進行交易。第十條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者向消費者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵守《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得損害消費者合法權(quán)益。第十一條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者向消費者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務(wù)。第十二條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當保證商品或者服務(wù)的完整性，不得將商品或者服務(wù)不合理拆分出售，不得確定最低消費標準或者另行收取不合理的費用。第十三條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理消費投訴的依據(jù)。消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者必須出具。第十四條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當真實準確，不得作虛假宣傳和虛假表示。第十五條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵守《商標法》、《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得侵犯他人的注冊商標專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利。第十六條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。第十七條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用合同格式條款的，應(yīng)當符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，按照公平原則確定交易雙方的權(quán)利與義務(wù)，采用顯著的方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的條款，并按照消費者的要求予以說明。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用合同格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。第十八條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營活動中收集、使用消費者或者經(jīng)營者信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者或者經(jīng)營者信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息或者經(jīng)營者商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當立即采取補救措施。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。第十九條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者服務(wù)，應(yīng)當遵守《反不正當競爭法》等法律的規(guī)定，不得以不正當競爭方式損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益、擾亂社會經(jīng)濟秩序。同時，不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或者載體等方式，從事下列不正當競爭行為：（一）擅自使用知名網(wǎng)站特有的域名、名稱、標識或者使用與知名網(wǎng)站近似的域名、名稱、標識，與他人知名網(wǎng)站相混淆，造成消費者誤認;（二）擅自使用、偽造政府部門或者社會團體電子標識，進行引人誤解的虛假宣傳；（三）以虛擬物品為獎品進行抽獎式的有獎銷售，虛擬物品在網(wǎng)絡(luò)市場約定金額超過法律法規(guī)允許的限額；（四）以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽；（五）以交易達成后違背事實的惡意評價損害競爭對手的商業(yè)信譽；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他不正當競爭行為。第二十條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者不得對競爭對手的網(wǎng)站或者網(wǎng)頁進行非法技術(shù)攻擊，造成競爭對手無法正常經(jīng)營。第二十一條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當按照國家工商行政管理總局的規(guī)定向所在地工商行政管理部門報送經(jīng)營統(tǒng)計資料。第二節(jié)第三方交易平臺經(jīng)營者的特別規(guī)定第二十二條第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當是經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)法人。前款所稱第三方交易平臺，是指在網(wǎng)絡(luò)商品交易活動中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)頁空間、虛擬經(jīng)營場所、交易規(guī)則、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。第二十三條第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當對申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟組織或者個體工商戶的經(jīng)營主體身份進行審查和登記，建立登記檔案并定期核實更新，在其從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識。第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當對尚不具備工商登記注冊條件、申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的自然人的真實身份信息進行審查和登記，建立登記檔案并定期核實更新，核發(fā)證明個人身份信息真實合法的標記，加載在其從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置。第三方交易平臺經(jīng)營者在審查和登記時，應(yīng)當使對方知悉并同意登記協(xié)議，提請對方注意義務(wù)和責任條款。第二十四條第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當與申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者訂立協(xié)議，明確雙方在平臺進入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費者權(quán)益保護等方面的權(quán)利、義務(wù)和責任。第三方交易平臺經(jīng)營者修改其與平臺內(nèi)經(jīng)營者的協(xié)議、交易規(guī)則，應(yīng)當遵循公開、連續(xù)、合理的原則，修改內(nèi)容應(yīng)當至少提前七日予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營者。平臺內(nèi)經(jīng)營者不接受協(xié)議或者規(guī)則修改內(nèi)容、申請退出平臺的，第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當允許其退出，并根據(jù)原協(xié)議或者交易規(guī)則承擔相關(guān)責任。第二十五條第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立平臺內(nèi)交易規(guī)則、交易安全保障、消費者權(quán)益保護、不良信息處理等管理制度。各項管理制度應(yīng)當在其網(wǎng)站顯示，并從技術(shù)上保證用戶能夠便利、完整地閱覽和保存。第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當采取必要的技術(shù)手段和管理措施保證平臺的正常運行，提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)，維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序。第二十六條第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當對通過平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)當向平臺經(jīng)營者所在地工商行政管理部門報告，并及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供第三方交易平臺服務(wù)。工商行政管理部門發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，依法要求第三方交易平臺經(jīng)營者采取措施制止的，第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當予以配合。第二十七條第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當采取必要手段保護注冊商標專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利，對權(quán)利人有證據(jù)證明平臺內(nèi)的經(jīng)營者實施侵犯其注冊商標專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利的行為或者實施損害其合法權(quán)益的其他不正當競爭行為的，應(yīng)當依照《侵權(quán)責任法》采取必要措施。第二十八條第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度。消費者在平臺內(nèi)購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時，消費者要求平臺調(diào)解的，平臺應(yīng)當調(diào)解；消費者通過其他渠道維權(quán)的，平臺應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營者的真實的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費者維護自身合法權(quán)益。第二十九條第三方交易平臺經(jīng)營者在平臺上開展商品或者服務(wù)自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當以顯著方式對自營部分和平臺內(nèi)其他經(jīng)營者經(jīng)營部分進行區(qū)分和標記，避免消費者產(chǎn)生誤解。第三十條第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當審查、記錄、保存在其平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時間。平臺內(nèi)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照或者個人真實身份信息記錄保存時間從經(jīng)營者在平臺的登記注銷之日起不少于兩年，交易記錄等其他信息記錄備份保存時間從交易完成之日起不少于兩年。第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當采取電子簽名、數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性，并應(yīng)當保證原始數(shù)據(jù)的真實性。第三十一條第三方交易平臺經(jīng)營者擬終止提供第三方交易平臺服務(wù)的，應(yīng)當至少提前三個月在其網(wǎng)站主頁面醒目位置予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營者和消費者，采取必要措施保障相關(guān)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。第三十二條鼓勵第三方交易平臺經(jīng)營者為交易當事人提供公平、公正的信用評價服務(wù)，對經(jīng)營者的信用情況客觀、公正地進行采集與記錄，建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風險。第三十三條鼓勵第三方交易平臺經(jīng)營者設(shè)立消費者權(quán)益保證金。消費者權(quán)益保證金應(yīng)當用于對消費者權(quán)益的保障，不得挪作他用，使用情況應(yīng)當定期公開。第三方交易平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)的經(jīng)營者協(xié)議設(shè)立消費者權(quán)益保證金的，雙方應(yīng)當就消費者權(quán)益保證金提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。第三十四條第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當積極協(xié)助工商行政管理部門查處網(wǎng)上違法經(jīng)營行為，提供在其平臺內(nèi)涉嫌違法經(jīng)營的經(jīng)營者的登記信息、交易數(shù)據(jù)等資料，不得隱瞞真實情況。第三節(jié)其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者的特別規(guī)定第三十五條為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計制作等服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當要求申請者提供經(jīng)營資格證明和個人真實身份信息，簽訂服務(wù)合同，依法記錄其上網(wǎng)信息。申請者營業(yè)執(zhí)照或者個人真實身份信息等信息記錄備份保存時間自服務(wù)合同終止或者履行完畢之日起不少于兩年。第三十六條為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供信用評價服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當通過合法途徑采集信用信息，堅持中立、公正、客觀原則，不得任意調(diào)整用戶的信用級別或者相關(guān)信息，不得將收集的信用信息用于任何非法用途。第三十七條為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供宣傳推廣服務(wù)應(yīng)當符合相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。通過博客、微博等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評論商品或者服務(wù)并因此取得酬勞的，應(yīng)當如實披露其性質(zhì)，避免消費者產(chǎn)生誤解。第三十八條為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供網(wǎng)絡(luò)接入、支付結(jié)算、物流、快遞等服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當積極協(xié)助工商行政管理部門查處網(wǎng)絡(luò)商品交易相關(guān)違法行為，提供涉嫌違法經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者的登記信息、聯(lián)系方式、地址等相關(guān)數(shù)據(jù)資料，不得隱瞞真實情況。第三章網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)督管理第三十九條網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的監(jiān)督管理由縣級以上工商行政管理部門負責。第四十條縣級以上工商行政管理部門應(yīng)當建立網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)信用檔案，記錄日常監(jiān)督檢查結(jié)果、違法行為查處等情況。根據(jù)信用檔案的記錄，對網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者實施信用分類監(jiān)管。第四十一條網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。對于其中通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動的經(jīng)營者，其違法行為由第三方交易平臺經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。第三方交易平臺經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有困難的，可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級以上工商行政管理部門處理。兩個以上工商行政管理部門因網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為的管轄權(quán)發(fā)生爭議的，應(yīng)當報請共同的上一級工商行政管理部門指定管轄。對于全國范圍內(nèi)有重大影響、嚴重侵害消費者權(quán)益、引發(fā)群體投訴或者案情復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為，由國家工商行政管理總局負責查處或者指定省級工商行政管理局負責查處。第四十二條網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動中的消費者向工商行政管理部門投訴的，依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》處理。第四十三條縣級以上工商行政管理部門對涉嫌違法的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為進行查處時，可以行使下列職權(quán)：（一）詢問有關(guān)當事人，調(diào)查其涉嫌從事違法網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的相關(guān)情況；（二）查閱、復(fù)制當事人的交易數(shù)據(jù)、合同、票據(jù)、賬簿以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)資料；（三）依照法律、法規(guī)的規(guī)定，查封、扣押用于從事違法網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的商品、工具、設(shè)備等物品，查封用于從事違法網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的經(jīng)營場所；（四）法律、法規(guī)規(guī)定可以采取的其他措施。工商行政管理部門依法行使前款規(guī)定的職權(quán)時，當事人應(yīng)當予以協(xié)助、配合，不得拒絕、阻撓。第四十四條工商行政管理部門對網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動的技術(shù)監(jiān)測記錄資料，可以作為對違法的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者實施行政處罰或者采取行政措施的電子數(shù)據(jù)證據(jù)。第四十五條在網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動中違反工商行政管理法律法規(guī)規(guī)定，情節(jié)嚴重，需要采取措施制止違法網(wǎng)站繼續(xù)從事違法活動的，工商行政管理部門可以依照有關(guān)規(guī)定，提請網(wǎng)站許可或者備案地通信管理部門依法責令暫時屏蔽或者停止該違法網(wǎng)站接入服務(wù)。第四十六條工商行政管理部門對網(wǎng)站違法行為作出行政處罰后，需要關(guān)閉該違法網(wǎng)站的，可以依照有關(guān)規(guī)定，提請網(wǎng)站許可或者備案地通信管理部門依法關(guān)閉該違法網(wǎng)站。第四十七條工商行政管理部門在對網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動的監(jiān)督管理中發(fā)現(xiàn)應(yīng)當由其他部門查處的違法行為的，應(yīng)當依法移交相關(guān)部門。第四十八條縣級以上工商行政管理部門應(yīng)當建立網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)管工作責任制度，依法履行職責。第四章法律責任第四十九條對于違反本辦法的行為，法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第五十條違反本辦法第七條第二款、第二十三條、第二十五條、第二十六條第二款、第二十九條、第三十條、第三十四條、第三十五條、第三十六條、第三十八條規(guī)定的，予以警告，責令改正，拒不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。第五十一條違反本辦法第八條、第二十一條規(guī)定的，予以警告，責令改正，拒不改正的，處以一萬元以下的罰款。第五十二條違反本辦法第十七條規(guī)定的，按照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的有關(guān)規(guī)定處罰。第五十三條違反本辦法第十九條第（一）項規(guī)定的，按照《反不正當競爭法》第二十一條的規(guī)定處罰；違反本辦法第十九條第（二）項、第（四）項規(guī)定的，按照《反不正當競爭法》第二十四條的規(guī)定處罰；違反本辦法第十九條第（三）項規(guī)定的，按照《反不正當競爭法》第二十六條的規(guī)定處罰；違反本辦法第十九條第（五）項規(guī)定的，予以警告，責令改正，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。第五十四條違反本辦法第二十條規(guī)定的，予以警告，責令改正，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。第五章附則第五十五條通過第三方交易平臺發(fā)布商品或者營利性服務(wù)信息、但交易過程不直接通過平臺完成的經(jīng)營活動，參照適用本辦法關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商品交易的管理規(guī)定。第五十六條本辦法由國家工商行政管理總局負責解釋。第五十七條省級工商行政管理部門可以依據(jù)本辦法的規(guī)定制定網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)管實施指導(dǎo)意見。第五十八條本辦法自2014年3月15日起施行。國家工商行政管理總局2010年5月31日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》同時廢止。

3月12日編譯消息人士周二透露，亞馬遜當前希望向其“亞馬遜金牌會員”（AmazonPrime）用戶提供點播流媒體音樂服務(wù)，不過亞馬遜可能會限制每位用戶收聽任何一首歌曲的次數(shù)。據(jù)悉，亞馬遜目前正在同唱片公司和音樂發(fā)行商洽談，尋求為這一服務(wù)獲得他們的音樂授權(quán)。不過截至目前，亞馬遜與部分唱片公司尚未就交易條款達成一致意見。在亞馬遜可能把金牌會員服務(wù)年費上調(diào)至119美元之后，音樂服務(wù)將是亞馬遜為金牌會員服務(wù)增加的新功能之一。當年，用戶繳納79美元年費，便能夠不限次數(shù)的使用亞馬遜快遞服務(wù)，以及類似于Netflix的流媒體視頻點播服務(wù)。消息人士透露，盡管如此，亞馬遜當前仍在考慮通過新的途徑，來支撐其音樂商店的下載收入。從理論上講，限制次數(shù)的點播流媒體音樂服務(wù)，會鼓勵用戶購買喜歡的歌曲。消息人士透露，隨著Pandora、Spotify和其它一些流媒體音樂服務(wù)在過去幾年的崛起，亞馬遜一直在考慮是否推出流媒體音樂服務(wù)的問題。消息人士透露，亞馬遜在與唱片公司談判時表示，該公司將向他們支付一筆固定資金，而不會根據(jù)用戶收聽歌曲的次數(shù)支付補償；但是唱片公司方面則堅持不把新歌授權(quán)給亞馬遜的流媒體音樂服務(wù)。此外，亞馬遜還向唱片公司表示，該公司將會限制用戶收聽任何一首歌曲或?qū)］嫷臅r間，但是具體的時間限制目前仍不得而知。幾周之前曾有消息稱，亞馬遜曾向一位音樂版權(quán)持有人表示，該公司計劃向唱片公司總共支付2000萬美元，從而讓公司獲得向金牌會員提供流媒體音樂服務(wù)的許可。不過最新的消息稱，亞馬遜將會向唱片公司提供3000萬美元，其中2500萬美元將會被環(huán)球音樂、索尼音樂和華納音樂等三大唱片公司瓜分；剩余的500萬美元則歸屬獨立唱片公司。不過消息人士稱，幾家唱片公司已經(jīng)拒絕了亞馬遜的這一提議。消息人士稱，數(shù)家唱片公司和音樂發(fā)行商此前一直游說亞馬遜，希望該公司把金牌會員服務(wù)和音樂服務(wù)進行捆綁。亞馬遜推出免費的流媒體音樂服務(wù)，將會給該市場帶來一定的沖擊，因為包括Spotify、谷歌(微博)AllAccess以及BeatsMusic，當前推出的服務(wù)均為收費服務(wù)。過去數(shù)年，亞馬遜聘請了多名有數(shù)字音樂從業(yè)經(jīng)歷的高管。2012年10月，亞馬遜聘請索尼音樂業(yè)務(wù)高管邁克爾·保羅（MichaelPaull）負責數(shù)字音樂業(yè)務(wù)；亞馬遜還聘請了曾在音樂流媒體服務(wù)Rhapsody和MOG負責業(yè)務(wù)開發(fā)的杜魯·鄧波（DrewDenbo）；去年亞馬遜還聘請了在Rhapsody負責許可業(yè)務(wù)的高管亞當·帕尼斯（AdamParness）。亞馬遜在今年1月份表示，該公司可能會把金牌會員服務(wù)年費上調(diào)20美元至40美元，從而幫助彌補快遞和流媒體視頻版權(quán)的支出。

在亞馬遜網(wǎng)站促銷期間，眾多消費者下單購買標價161.99元的長虹32英寸LED液晶電視，后遭到亞馬遜單方撤單，稱價格標錯了，公司根本沒這批特價貨。消費者陳先生等3人起訴到朝陽法院要求繼續(xù)履行合同。同時，國內(nèi)出現(xiàn)兩個維權(quán)QQ群，300多名消費者關(guān)注著訴訟進展。日前此案開庭。法庭上，亞馬遜公司代理人語出驚人：“(發(fā)出確認發(fā)貨的電子郵件才意味著合同成立)是網(wǎng)絡(luò)交易生存和發(fā)展的基礎(chǔ)”、“既然標明缺貨，消費者對不能發(fā)貨的結(jié)果是應(yīng)當預(yù)見的”、“我方未實際采購過此貨物，電商的話，缺貨也可以放在頁面上”、“在成千上萬訂單中保證所有訂單沒有錯誤，不現(xiàn)實”。事件還原32英寸彩電賣161元付款后無貨陳先生訴稱，2013年11月26日，亞馬遜網(wǎng)站上推出了感恩節(jié)促銷活動。在“一折秒殺”活動中，長虹一款型號為LED32538的32英寸液晶電視，標價161.99元。超低的價格吸引了陳先生，他立即搶購了該商品。但兩天后，陳先生接到亞馬遜中國取消訂單的郵件，郵件表示訂單無法完成的原因是缺貨。陳先生認為，亞馬遜公司在網(wǎng)站上登出商品優(yōu)惠信息，并沒有告知商品數(shù)量有限的信息，而消費者在看到商品信息后，下單并已經(jīng)付款，此時應(yīng)該意味著，雙方已經(jīng)默認達成合同。而亞馬遜公司在沒有任何有效說明的情況下，單方撤掉用戶訂單的行為屬于毀約，應(yīng)承擔相應(yīng)賠償責任。為此，陳先生委托律師將“亞馬遜中國”所屬的北京世紀卓越信息技術(shù)有限公司訴至法院，要求繼續(xù)履行訂單。3月3日，案件在朝陽法院開庭。陳先生簡單地接受了記者采訪：“當時新房剛裝修完，想在臥室放個電視，剛好看到亞馬遜的特惠促銷。結(jié)果電視沒添成，反而添了堵?！标愊壬Q自己當時很氣憤，第一反應(yīng)就是維權(quán)，但向客服投訴仍不能解決。他表示，時至今日，家里的臥室都沒裝電視，他堅持要通過訴訟討說法?！澳敲鎵?，我就給亞馬遜留著了！”網(wǎng)頁顯示“暫時缺貨”但仍能搶購?fù)彫F(xiàn)場，一位姓劉的先生坐在旁聽席上聽得聚精會神。他告訴記者，他是“亞馬遜長虹訴訟群”的維權(quán)代表。劉先生詳細向記者講述了事情經(jīng)過。2013年11月26日中午，正在家中上網(wǎng)的劉先生突然被一則電腦插件彈出的優(yōu)惠信息吸引——“長虹彩電32英寸，161元，下手要快，搶光了就沒了！”劉先生下意識地點擊該信息，立即轉(zhuǎn)至了亞馬遜網(wǎng)站的購物網(wǎng)頁——“特惠，長虹彩電32英寸，161元！”除了價格特惠，商品信息還標注著“暫時缺貨，可接受預(yù)訂”。劉先生立即點擊“購買”按鈕，搶購了該商品。“我經(jīng)常網(wǎng)購，電商經(jīng)常會有類似的低價促銷活動?！眲⑾壬f，之所以顯示“暫時缺貨”但自己仍然搶購，是因為頁面顯示該商品是可以正常購買的狀態(tài)。付款并填寫了送貨地址等信息，劉先生坐等亞馬遜的發(fā)貨確認單。但他沒想到，兩天后的下午，自己等來的是訂購失敗通知。郵件顯示，“由于缺貨，我們將無法滿足您對商品長虹32英寸LED電視機的訂購意向。如果您就該商品已完成付款，相應(yīng)款項將退至您的禮品卡或原支付卡中。”消費者目睹消協(xié)投訴記錄一大摞劉先生很氣憤，既然無法訂購，為什么還允許消費者付款購買呢？他致電亞馬遜客服，對方向他道歉，但仍表示商品已經(jīng)無法訂購?！按蛄耸畮讉€電話，直至客服經(jīng)理出面，對方只是一味地道歉，建議劉先生去消協(xié)投訴。但亞馬遜網(wǎng)站本部一直沒回應(yīng)?！眲⑾壬鸁o奈地按照郵件提示取消了訂單。但他感覺咽不下這口氣，于是將亞馬遜發(fā)送的每個郵件都做了截圖。之后，劉先生再次進入亞馬遜網(wǎng)站，想看看這款32英寸長虹電視是否下架。但打開網(wǎng)頁后，商品標價是1489元。劉先生發(fā)現(xiàn)，商品信息顯示它不再是亞馬遜網(wǎng)站直銷，而是由長虹專賣店直銷。劉先生感覺被騙?！皝嗰R遜說‘無法訂貨’，但別的商家明明在賣嘛！”他說。他瀏覽該網(wǎng)頁信息發(fā)現(xiàn)，很多有著和他相同遭遇的網(wǎng)購者紛紛留言指責亞馬遜網(wǎng)站欺騙消費者。劉先生去消協(xié)投訴。近一周后，消協(xié)回復(fù)，亞馬遜網(wǎng)站不同意調(diào)解，劉先生只能通過法律途徑解決。“當時我在消協(xié)看到，關(guān)于亞馬遜的調(diào)解記錄有厚厚一摞，結(jié)案結(jié)論都是亞馬遜不同意調(diào)解?！彼f。組建維權(quán)QQ群發(fā)起集體訴訟劉先生決定召集消費者發(fā)動集體訴訟，并專門建立了“亞馬遜長虹訴訟群”?！耙幌伦泳瓦M來80多人。這些人里居然還有我的朋友?！彼f。目前，“亞馬遜長虹訴訟群”里聚集了94名消費者。在此之前，還有消費者創(chuàng)建了“網(wǎng)購維權(quán)群”，目前群內(nèi)有維權(quán)者221人。記者了解到，“網(wǎng)購維權(quán)群”中包括陳先生在內(nèi)的3名消費者，已經(jīng)在朝陽法院起訴了亞馬遜公司，3起案件由同一位公益律師代理，案件均于3月3日開庭審理。劉先生告訴記者，他創(chuàng)建的“亞馬遜長虹訴訟群”里的消費者，準備等陳先生等人的案件宣判后，再去朝陽法院起訴。被告說法亞馬遜代理人：確認發(fā)貨了合同才成立法庭上，亞馬遜公司的代理人明確表示不同意履行訂單。該人首先表示，原告陳先生不是適格原告，理由是其提交的證據(jù)都指向一個特定的電子郵箱，但沒有證據(jù)證明這個電子郵箱是原告本人用于在亞馬遜購買商品的，或原告本人是亞馬遜網(wǎng)站的有效用戶、曾提交過訂單。即使原告是適格原告，雙方也沒建立起有效買賣關(guān)系，因為合同未成立。該人具體解釋說：“我方交易流程設(shè)計表明，消費者通過網(wǎng)站購物前需注冊成用戶并同意相關(guān)交易規(guī)則。在消費者注冊時，亞馬遜已經(jīng)作出提示，消費者注冊視為同意受到交易條件的約束?！痹撊朔Q，根據(jù)亞馬遜的約定，對商品進行價格展示屬于要約邀請，消費者下訂單的行為是要約，亞馬遜發(fā)出確認發(fā)貨的電子郵件后，才意味著合同成立。亞馬遜網(wǎng)站確認收到訂單并發(fā)送電子郵件，其法律效果是使要約生效，而非使合同成立；亞馬遜網(wǎng)站也有權(quán)取消訂單使要約失效，因為“受要約人可以拒絕要約”。因此，亞馬遜網(wǎng)站取消訂單時買賣合同還未成立，網(wǎng)站沒有義務(wù)提供涉案商品。為了證實上述說法，亞馬遜公司還向法院提交了一份公證書，證明消費者在注冊時，亞馬遜網(wǎng)站已提示交易規(guī)則，“涉案訂單處理方式并未逾越此規(guī)則，不違反誠實信用原則，取消訂單沒有過錯”。涉案的長虹電視，市場價為1799元，是亞馬遜161.99元“特價”的11倍?！吧姘赣唵稳∠脑蚴鞘裁?？”被法官問到這個問題，亞馬遜公司的代理人表示，原因是后臺出現(xiàn)故障，商品價格標錯了?！霸诔汕先f訂單中保證所有訂單沒有錯誤是我方的努力目標，但這是不現(xiàn)實的?！眮嗰R遜公司的代理人告訴法官，定價是自動生成的，亞馬遜網(wǎng)站每天處理數(shù)十萬單交易，內(nèi)在機制是自動生成的，只有出現(xiàn)不正常交易信息報錯后才會有人工介入。取消訂單是因為后臺邏輯演算出現(xiàn)錯誤，進而導(dǎo)致價格錯誤。2013年11月26日下午1點開始，亞馬遜系統(tǒng)收到訂單急劇增長報告，短時間內(nèi)增加了幾千單，在半小時收到接近一萬單訂單。工作人員這才了解到價格有誤，隨即將展示頁面撤掉，并向用戶發(fā)郵件要求取消訂單。法庭上坦言未采購過促銷彩電但亞馬遜公司的代理人承認，雖然商品信息顯示“暫時缺貨”，但不影響消費者下單。“涉案產(chǎn)品能實際交付嗎？”法官問。該人答：“我方未實際采購過此貨物，沒有庫存?！薄皼]有貨能放到網(wǎng)絡(luò)上出售嗎？”法官追問。該人答：“電商的話，缺貨也可以放在頁面上的?！痹撊苏J為，涉案產(chǎn)品網(wǎng)頁既然標明了缺貨狀態(tài)，“原告應(yīng)知被告無法交付商品”，“原告稱雙方確認訂單達成一致，是單方認識”，“涉案商品明確標明缺貨，包括原告在內(nèi)的全部消費者對其狀態(tài)明知，其下單行為對不能發(fā)貨的結(jié)果是應(yīng)當預(yù)見的。”庭審臨近尾聲時，亞馬遜公司的代理人給法官講了一套大道理：“(發(fā)貨才視為合同成立)，在實踐上受到廣泛認可和執(zhí)行，這是網(wǎng)絡(luò)交易生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?！薄拔曳较Ｍㄔ毫私?，在處理成千上萬單商品訂單所形成的交易規(guī)則是促進電商交易的必要行為，也并不違反法律規(guī)定，是交易者必須遵守的法律慣例，應(yīng)得到法律支持和保障……(保障)電子商務(wù)的經(jīng)營者取消訂單的權(quán)利，是為了電子商務(wù)的經(jīng)營發(fā)展?！庇捎陔p方相持不下，庭審結(jié)束后，法官向《法制晚報》記者表示，案件將擇日宣判。

去年底，美國第四大零售商塔吉特百貨(Target)發(fā)生了信用卡數(shù)據(jù)泄露事件，導(dǎo)致約4000萬張信用卡及借記卡信息曝光。為了應(yīng)對信用卡數(shù)據(jù)外泄的問題，上周五，全球知名信用卡品牌Visa和萬事達卡（MasterCard）聯(lián)合發(fā)布聲明表示，他們?yōu)楦纳菩庞每ń灰椎陌踩?，成立了一個跨行業(yè)組織，并希望借此向美國零售商及銀行施壓，迫使他們在2015年最后期限之前，采用更加安全的信用卡技術(shù)。這個組織成員包括銀行、信貸聯(lián)盟、零售商以及行業(yè)貿(mào)易協(xié)會等。根據(jù)聲明，該組織將會首先關(guān)注EMV芯片技術(shù)的普及。相較于將信息存儲在磁條的傳統(tǒng)銀行卡，EMV卡將信息存儲在計算機芯片中，增強了卡片被復(fù)制的難度。EMV是Europay（Europay后被并入MasterCard組織）、MasterCard、VISA三個信用卡國際組織聯(lián)合制定的銀行芯片卡借記/貸記應(yīng)用的統(tǒng)一技術(shù)標準，代表著新一代銀行卡（IC卡）。另外，Visa和萬事達卡在聲明中，要求用戶最好在進行交易時，鍵入個人識別號碼(PersonalIdentificationNumber，PIN)，為卡片安全性再額外增加一層保護。不過，美國零售聯(lián)合會（NationalRetailFederation，NRF）表示，其并未加入該組織，因為他們不打算立刻采用PIN，這是個“不成熟的解決方案”。NRF總顧問馬洛里·鄧肯（MalloryDuncan）表示，“他們并不是真的想減少信用卡詐騙，除了在卡上加入一個接口之外?！编嚳显谝环萋暶髦斜硎?，“我們?nèi)匀粓猿终J為，美國零售商的客戶們?nèi)缤切┰谛庞每ê头e極卡中同時采用芯片和PIN安全碼的80多個國家的消費者一樣，享有同級別的安全性保護?！盫isa和萬事達卡拒絕提供更多關(guān)于信用卡所采取技術(shù)具體提議以及跨行業(yè)組織成員等方面的信息。美國全國信貸聯(lián)盟協(xié)會(CreditUnionNationalAssociation)發(fā)言人帕特里克·基弗（PatrickKeefe）則證實，信貸聯(lián)盟確實加入了該行業(yè)組織。美國銀行家協(xié)會（TheAmericanBankersAssociation）并未就置評請求作出回應(yīng)。Visa公司總裁萊恩?麥金尼(RyanMcInerney)在聲明中表示，“近期發(fā)生備受矚目的信用卡數(shù)據(jù)外泄事件，促使零售商和金融服務(wù)行業(yè)在支付安全性這個問題上進行更多合作?！背脽岽蜩F萬事達卡和Visa已經(jīng)向美國的零售商們設(shè)置了最后期限，要求他們在2015年10月之前，采用最新的支付技術(shù)。支付行業(yè)核心期刊《尼爾森報告》（NilsonReport）的出版人大衛(wèi)·羅伯森（DavidRobertson）表示，“大約80%以上的大型零售商都能夠在最終期限之前采用最新支付技術(shù)?！彼硎?，該組織的形成將能夠推動中小型零售商采用新技術(shù)。在技術(shù)更新?lián)Q代方面，銀行和零售商們一直步伐拖沓，總是在成本支出方面爭執(zhí)不休。NRF曾表示，若將設(shè)備、培訓(xùn)及軟件支出計算在內(nèi)，美國零售行業(yè)將會因為信用卡技術(shù)更新而花費近300億美元。美國券商WedbushSecurities分析師吉爾·盧瑞（GilLuria）表示，“銀行和零售商想要確定的是，投資新的基礎(chǔ)設(shè)施確實能夠較少信用卡詐騙。”萬事達卡和Visa表示，該組織還將解決移動和在線支付的安全性問題。他們建議，將傳統(tǒng)的賬戶數(shù)字換為一個獨特的數(shù)字支付密碼。塔吉特曾在上月表示，公司正在加快1億美元芯片智能卡使用計劃，以抵御網(wǎng)絡(luò)安全威脅，計劃在2015年初完成。羅伯森表示，“在塔吉特數(shù)據(jù)外泄事件的影響下，安全性又重新成為了各企業(yè)高管心中的頭等大事。這是趁熱打鐵的典型例子?！?/div>