【一起惠訊】“傳統(tǒng)的廣告投放都是一次性煙花，而社會(huì)化媒體營(yíng)銷則是存錢罐，你要不斷往里面存，不斷做好服務(wù)，做好粉絲的溝通，才能產(chǎn)生效果?！边@是時(shí)趣科技CRO高浩濤對(duì)社會(huì)化營(yíng)銷的總結(jié)。日前，高浩濤向一起惠講述了時(shí)趣科技操刀小米、褚橙、寶潔等產(chǎn)品社交營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)。三大痛點(diǎn)高浩濤認(rèn)為，社交化營(yíng)銷的痛點(diǎn)在于找對(duì)人、說對(duì)話、管理粉絲。其中，找對(duì)人就是要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行標(biāo)簽、分類，并與產(chǎn)品做好匹配。他以ROI達(dá)到30：1的褚橙的營(yíng)銷案例講到，時(shí)趣科技接到案子第一步做的就是人群分析，“看到底哪些人對(duì)褚橙這個(gè)品類感興趣”。時(shí)趣科技確定了三個(gè)方向的褚橙目標(biāo)用戶群：一是愛吃水果的人，購(gòu)買水果頻率高；二是喜歡高品質(zhì)生活的人，喜歡吃有機(jī)食品；第三是認(rèn)可褚時(shí)健，被褚時(shí)健激勵(lì)的創(chuàng)業(yè)者。人群定位清晰后，時(shí)趣科技再根據(jù)這幾個(gè)方向，做不同方式的營(yíng)銷，這也就是“說對(duì)話”。例如對(duì)喜歡買水果的人，做優(yōu)惠營(yíng)銷；對(duì)創(chuàng)業(yè)者做勵(lì)志營(yíng)銷；對(duì)品質(zhì)生活人群呈現(xiàn)水果的生產(chǎn)過程。粉絲管理對(duì)于“管理粉絲”這一點(diǎn)，高浩濤例舉了最典型的小米案例。他分析，小米在社會(huì)化營(yíng)銷上對(duì)關(guān)鍵的三點(diǎn)分別是：全社交平臺(tái)覆蓋、建立核心粉絲群、服務(wù)式營(yíng)銷。“每一個(gè)產(chǎn)品要占據(jù)大家的心智，前期必須有一個(gè)最核心的粉絲群跟我說話?！备吆茲硎荆∶灼放茢U(kuò)散的前提就是核心粉絲群和社區(qū)的建設(shè)。也是因?yàn)槿绱?，戶外品牌探路者?huì)在近期收購(gòu)戶外旅游論壇綠野網(wǎng)。而抓住核心粉絲群以后，最好的營(yíng)銷就是服務(wù)?！胺?wù)即營(yíng)銷?！备吆茲眠@句話。他指出，小米有好幾千人的后端服務(wù)團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)，每天基本上都在和網(wǎng)友互動(dòng)，互動(dòng)量每天最少是3~4萬次。服務(wù)式營(yíng)銷的結(jié)果就是用戶會(huì)替品牌說話，形成“同心圓”式的擴(kuò)散型營(yíng)銷，事半功倍。兩大平臺(tái)至于社會(huì)化營(yíng)銷的渠道，高浩濤表示，時(shí)趣科技目前采取的是多平臺(tái)策略，微博、微信、QQ空間等都會(huì)覆蓋。盡管新浪微博的效果在近期開始受到質(zhì)疑，但高浩濤認(rèn)為微博仍然有機(jī)會(huì)，尤其是新浪微博上市以后。“微博仍然是企業(yè)與客戶溝通的重要渠道，通過數(shù)據(jù)分析工具，幫助企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)客戶、維護(hù)客戶。”高浩濤表示。相比于微信的個(gè)人化，微博更加像一個(gè)人群眾多的廣場(chǎng)，因此更加利于從中尋找新客戶。而在微信上，時(shí)趣科技目前的態(tài)度是：1、要存在；2、要服務(wù)?！翱隙ㄏ鹊糜幸粋€(gè)賬號(hào)，占好坑位，然后再通過微信向用戶提供服務(wù)。”高浩濤表示。他透露，目前時(shí)趣科技也在拓展微信上的基礎(chǔ)功能，例如幫助客戶搭建微信官網(wǎng)、提供模板和工具，解決基本的門店尋找、客服問題，搭建簡(jiǎn)單的微信會(huì)員體系。另外，一直與騰訊廣點(diǎn)通有合作的時(shí)趣科技在微信上也正在逐步通過廣點(diǎn)通系統(tǒng)來進(jìn)行廣告投放。高浩濤表示，有的品牌商在做做全年?duì)I銷規(guī)劃的時(shí)候，會(huì)主動(dòng)提出投放微信方面的廣告。

為應(yīng)對(duì)營(yíng)收利潤(rùn)連續(xù)下滑，探路者將引進(jìn)更多的戶外品牌以促使自身轉(zhuǎn)型戶外出行平臺(tái)。探路者總裁彭昕向北京商報(bào)記者透露，年底即將上線垂直電商平臺(tái)驢友匯，不僅包括原有的三個(gè)品牌（探路者、DiscoveryExpedition及ACANU阿肯諾），還包括探路者代理的多個(gè)國(guó)外小眾戶外運(yùn)動(dòng)品牌。之后驢友匯將和現(xiàn)在的探路者官方商城打通合并，為綠野網(wǎng)的出行服務(wù)提供各類產(chǎn)品支撐，最終實(shí)現(xiàn)探路者“戶外旅行綜合服務(wù)平臺(tái)”的轉(zhuǎn)型?！皯敉獬鲂腥藛T的活動(dòng)是各種各樣的，探路者并不能滿足所有的消費(fèi)需求?！迸黻客嘎?，探路者還在同多家國(guó)外戶外品牌談判，爭(zhēng)取獲得在中國(guó)的代理權(quán)。根據(jù)COCA數(shù)據(jù)，2013年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)共有戶外品牌891個(gè)，其中國(guó)內(nèi)品牌458個(gè)，國(guó)外品牌433個(gè)，較2012年的823個(gè)增長(zhǎng)了8.26%。但是彭昕認(rèn)為，“目前進(jìn)入國(guó)內(nèi)的國(guó)外品牌屬于大眾戶外，小眾戶外品牌并不多，也有一些小眾戶外品牌進(jìn)來，但是運(yùn)作得不好”。在業(yè)內(nèi)人士看來，國(guó)內(nèi)戶外市場(chǎng)日趨成熟，多數(shù)國(guó)外品牌進(jìn)入中國(guó)傾向于選擇更了解本土市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)品牌代理。去年10月，北歐戶外品牌OneWaySport與國(guó)內(nèi)體育品牌361度簽訂合作協(xié)議，成立合營(yíng)企業(yè)來拓展其大中華區(qū)市場(chǎng)。去年，探路者全年?duì)I收為14.45億元，同比增長(zhǎng)放緩至30.74%；凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)47.48%至2.49億元。銀河證券預(yù)測(cè)，探路者2014、2015年收入增速同為20%,凈利潤(rùn)增速36.8%、20.7%，繼續(xù)放緩，但線上成為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)最大引擎。去年，探路者電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入2.79億元，同比增長(zhǎng)148.74%。去年中期探路者提出向“戶外旅行綜合服務(wù)平臺(tái)”轉(zhuǎn)型后，分別控股了新加坡在線旅游公司Asiatravel和國(guó)內(nèi)的綠野網(wǎng)，目前仍處于整合期。彭昕表示，驢友匯上線后，將成為綠野旅行的產(chǎn)品支撐，而Asiatravel將為綠野提供海外旅游資源。