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【一起惠訊】4月1日消息,據(jù)一起惠了解,淘寶網(wǎng)將于4月10日開始實施新的虛假交易規(guī)則,對虛假交易進行從嚴(yán)處理,新的虛假交易的規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)和天貓商家。淘寶將根據(jù)商家違規(guī)行為的嚴(yán)重程度,跟據(jù)虛假交易次數(shù)和筆數(shù)的不同,給予不同的處理。但無論任何虛假交易行為都將被進行違規(guī)糾正,刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論,情節(jié)特別嚴(yán)重的還將被下架所有商品。如果商家第一次和第二次發(fā)生虛假交易行為的筆數(shù)不超過96筆,將不進行扣分,如果交易筆數(shù)超過或等于96筆將被扣12分。賣家如果第三次發(fā)生虛擬交易的行為,交易筆數(shù)小于96筆將被扣12分,交易筆數(shù)大于或等于96筆將被扣48分。如果賣家發(fā)生四次以上的虛擬交易行為,不論筆數(shù)均視為情節(jié)特別嚴(yán)重。此外,商家刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管發(fā)生虛擬交易行為或者其虛假交易的行為造成嚴(yán)重后果的,無論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)特別嚴(yán)重。但是對于刪除店鋪評分、刪除評價及評論、刪除銷量、扣分等違規(guī)處理,淘寶網(wǎng)將堅持先申訴后處罰的原則。而且,對于虛假交易商品,只做單一商品降權(quán),淘寶網(wǎng)取消了全店商品搜索降權(quán)的處罰措施。淘寶對涉嫌虛假交易的商品,給予30天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。如某商品發(fā)生多次虛假交易的,搜索降權(quán)時間滾動計算。為了幫助非惡意商家對經(jīng)營過程中虛假交易行為進行自查自糾,淘寶網(wǎng)將推出商家違規(guī)自我糾正工具。賣家可在系統(tǒng)發(fā)出虛假交易違規(guī)通知之時起3天內(nèi),在商家中心提交相應(yīng)憑證進行申訴。因虛假交易而被搜索降權(quán)的商品,可以登陸“聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-降權(quán)商品申訴”頁面中,提交相應(yīng)憑證進行申訴。
一起惠2014-04-01 10:18:05731 次
【一起惠訊】京東和騰訊的整合方案日前終于推出,雙方除了正式公布了未來組織和員工融合方案外,也包括了業(yè)務(wù)融合細節(jié)。其中QQ網(wǎng)購將并入京東POP開放平臺進行資源整合,這意味著原有的QQ網(wǎng)購商家將搬遷至京東商城。對于搬遷細節(jié),京東方面給出了官方的支持政策。其中主要包括了QQ網(wǎng)購搬遷商家享受京東免服務(wù)費政策;在特定的幾個時間節(jié)點,京東會給搬遷后的QQ網(wǎng)購商家提供聯(lián)合推廣和促銷扶持。匹配京東同類目扣點降1個點,此費用作為商家廣告費投入商務(wù)艙;網(wǎng)購商家搬遷到京東,在商務(wù)艙進行消耗的,2014年Q3給予10%的返點。對于QQ網(wǎng)購展示類廣告的KA客戶,仍有意圖在京東購買廣告,享受京東大客戶優(yōu)惠補貼政策;此外,京東方面表示也會給搬遷的QQ商家提供京東內(nèi)部運營的培訓(xùn)。同時,京東方面對QQ網(wǎng)購商家也有部分要求,如搬家到京東的商家,需有專人進行對接。以下為京東方面公布的QQ網(wǎng)購商家搬遷至京東的細則原文:一、服務(wù)費政策1、享受京東商城免服務(wù)費政策2、如果使用京東COD倉配,享受最優(yōu)惠待遇二、扣點政策匹配京東同類目扣點降1個點,此費用作為商家廣告費投入商務(wù)艙三、促銷政策1、從4月份開始,每搬遷成熟一批商家,京東統(tǒng)一使用首頁首焦/頻道頂通一天給予聯(lián)合推廣——此工作需要各品類運營溝通并做好排期,根據(jù)排期看如何策劃推廣活動,按主題還是品類(需保證搬遷過來的商家已經(jīng)跑通流程、做好基礎(chǔ)運營)——網(wǎng)購使用焦點圖、tips等資源進行同步推廣——商家需要同步做好店鋪CRM營銷2、6月大促期間選2-3天(如6.6-6.8),主題活動“開張有喜新店有禮”,為網(wǎng)購搬遷過來的所有商家集中做一次大促——需要搬遷的網(wǎng)購商家,在自己的網(wǎng)購店鋪首焦掛出統(tǒng)一制作的搬家預(yù)告,做好CRM營銷,并提供京東專供、爆款等貨品和相當(dāng)折扣力度參與活動——大促期間,京東為這些店鋪做優(yōu)惠券補貼和活動流量補貼3、在新店大促里銷售表現(xiàn)好的網(wǎng)購商家,可以優(yōu)先獲得618頁面坑位4、考核網(wǎng)購搬遷商家銷售情況,并給予雙十、雙十一、雙十二大促特別推廣位四、運營政策1、各類目成立總監(jiān)牽頭的搬家小組,和網(wǎng)購的對接運營一起,挨家挨戶做好商家溝通,保證每個商家都有直接溝通2、搬家到京東的商家,保證有專人對接。搬家初期,要有1+1+1人員(1個網(wǎng)購運營+1個京東運營+1個京東經(jīng)理以上級別主管),保證運營充分了解商家情況,平穩(wěn)過渡3、搬遷完畢的商家,視情況在15天-30天內(nèi)給予頻道頁流量補給,由各類目安排五、廣告政策1、原網(wǎng)購展示類廣告的KA客戶,仍有意圖在JD購買廣告的,同樣享受JD大客戶優(yōu)惠補貼政策2、網(wǎng)購商家搬遷到京東,有意愿購買展示類廣告的,可享有優(yōu)先權(quán)3、網(wǎng)購商家搬遷到京東,在商務(wù)艙進行消耗的,2014年Q3給予10%的返點六、培訓(xùn)政策1、培訓(xùn)部建立特別項目組,為網(wǎng)購商家服務(wù),做到人員有保障2、為網(wǎng)購商家特別定制:搬家入門培訓(xùn)課程、京東店鋪運營課程、類目與搜索規(guī)則、流量與促銷課程、京東廣告課程等課件、京東數(shù)據(jù)分析課程、京東賣家生態(tài)管理課程3、根據(jù)商家分布區(qū)域和類目,為搬遷商家安排培訓(xùn)專場
一起惠2014-04-01 10:16:22649 次
【一起惠訊】4月1日消息,一起惠獨家獲悉,美團網(wǎng)近期已經(jīng)在嘗試為線下商戶提供wifi服務(wù),同時還在秘密研發(fā)路由器,切入硬件領(lǐng)域。一起惠了解到,早在去年底,美團網(wǎng)就已經(jīng)開始在部分線下商戶(包括餐廳、咖啡廳、影院等場所)鋪設(shè)wifi,同時上線了iOS版客戶端“美團wifi”。根據(jù)美團wifi的官方介紹,用戶在美團wifi覆蓋的商戶,可以用手機搜索到meituanwifi然后連接至無線網(wǎng)絡(luò)。用戶連接美團wifi無需驗證,可一鍵連接免費上網(wǎng)。此外,有知情人士還向一起惠爆料,美團網(wǎng)實際已經(jīng)在研發(fā)路由器,為搶占移動互聯(lián)網(wǎng)入口鋪路。但至于具體的產(chǎn)品進展,對方則未予透露。上述人士分析,美團wifi的意義在于無線網(wǎng)絡(luò)登錄頁面。如果能控制該頁面,就等于抓住了用戶的網(wǎng)絡(luò)入口。而路由器的意義則更大程度上是基于數(shù)據(jù)收集的考慮。資深技術(shù)人士向一起惠介紹,在商戶鋪設(shè)路由器之后,美團可以將路由器的管理員權(quán)限開放給商戶,商戶可以自主設(shè)置保存用戶上網(wǎng)記錄的時間。如果管理員權(quán)限不開放給商戶,用戶瀏覽數(shù)據(jù)將掌握在美團網(wǎng)手中?!奥酚善鞯募夹g(shù)門檻并不高,關(guān)鍵在于商戶資源的搶占。美團網(wǎng)本身覆蓋了一定量級的線下商戶,極有可能通過低價甚至免費推行其路由器?!鄙鲜鲋槿耸勘硎?。據(jù)一起惠了解,在美團之前,360、小米、聯(lián)想等企業(yè)都在嘗試路由器的研發(fā)。此前,美團網(wǎng)內(nèi)部人士曾向一起惠默認公司確實在研發(fā)美團wifi,但并不清楚產(chǎn)品具體情況及進展。而對于無線路由器的研發(fā),美團方面暫時未做任何回應(yīng)。
一起惠2014-04-01 10:15:161648 次
尊敬的會員:4月為國美店慶月,一起惠申請如下傭金獎勵方案:活動時間:4月1日當(dāng)天、4.18~4.20、4.25~4.26(共6天)傭金獎勵:傭金翻倍一起惠返利網(wǎng)2014年4月1日
一起惠2014-04-01 10:13:06860 次
受電商沖擊,實體店持續(xù)遭受著淪為體驗店的陣痛,也就是說,許許多多顧客走進實體店,試好衣服,然后用手機在網(wǎng)上找到同款商品,用更低的價格購得。淪為體驗店是實體零售商現(xiàn)在這個階段的痛處所在。面對越來越多的顧客在網(wǎng)上購物,實體零售商的機會在哪里?最近,一份來自BIInetlligence的研究調(diào)查報告中稱,有點出人意料的是,目前還出現(xiàn)了“網(wǎng)上體驗店”的現(xiàn)象,也就是,不少顧客在網(wǎng)上瀏覽商品,了解商品參數(shù),然后再到實體店購買的一種現(xiàn)象。其實,網(wǎng)上體驗店并不是一個新事物,在早期的網(wǎng)購階段,很多消費者都是在網(wǎng)上搜索商品,然后到實體店購買。而現(xiàn)在有所改變的是實體零售商們開始利用這個趨勢和現(xiàn)象,在實體零售頹勢下抓住這個機會,為顧客提供額外的服務(wù),并且提升實體門店的銷售額。在這份研究調(diào)查報告中,研究了實體門店體驗店和網(wǎng)上體驗店的比例,以及其他問題。是什么現(xiàn)象驅(qū)動了這種趨勢?不同的實體門店體驗店看起來會有什么不同?實體零售商有什么優(yōu)勢?面對網(wǎng)上體驗店趨勢,實體零售商做了哪些努力去提升銷售額?實體門店體驗店VS網(wǎng)上體驗店1、“體驗店”曾經(jīng)被認為是實體零售商最大的威脅,但是現(xiàn)在看來,網(wǎng)上體驗店的現(xiàn)象比實體體驗店更加普遍。調(diào)查表明,美國有69%的人把網(wǎng)店當(dāng)成購物前的體驗店,在網(wǎng)上搜尋資料,然后去實體店購物,而僅有46%的人把實體店當(dāng)成體驗店,然后去網(wǎng)上購物。2、和大部分人預(yù)想不一樣的是,實體門店體驗店并不是年輕人的專屬。事實上,年輕人更喜歡把網(wǎng)店當(dāng)成體驗店,比如他們在買電子產(chǎn)品、鞋子、運動裝備、化妝品等物品時,更喜歡在網(wǎng)上瀏覽了解商品特性,然后再到實體店購買。3、亞馬遜是那些把實體零售店當(dāng)體驗店,試完商品后,再去購物的首選網(wǎng)站。但同時,亞馬遜也是顧客在其網(wǎng)站查看商品的性能和參數(shù)后,轉(zhuǎn)而去其他地方購物的人數(shù)最多的網(wǎng)站。4、社交媒體已經(jīng)不僅僅是網(wǎng)上商品推廣的最好資源,也將成為實體零售商最好的推廣渠道和資源。5、僅有一小部分實體零售商抓住了“網(wǎng)上體驗店”這個趨勢的機會。實體零售商意識到他們可以給消費者提供更多的服務(wù),可以利用實體門店的真實購物體驗和新技術(shù),與網(wǎng)上的對手競爭。他們可以利用各種策略,比如經(jīng)驗豐富的銷售人員、在門店可取線上訂單、門店提供免費無線網(wǎng)絡(luò),智能手機優(yōu)惠等方式,去推動這些在實體店體驗的購物者消費。6、新技術(shù)的出現(xiàn),可以提升購物體驗。智能手機系統(tǒng)可以用來維護客人信息,機器手可以把衣服遞進更衣室,無線技術(shù)可以標(biāo)注門店的位置,智能手機能完成線上支付。7、以上這些變化背后的邏輯是:成功的實體零售商不僅僅把自己當(dāng)成“供應(yīng)商”,而是要把自己當(dāng)成顧客周邊隨時可供調(diào)用的商品資源。零售家語:網(wǎng)店和實體店的“曖昧”關(guān)系正如研究調(diào)查報告中所提到的一樣,網(wǎng)上淪為體驗店并不是一個新現(xiàn)象,而是從網(wǎng)購一出現(xiàn)就伴隨著存在的。雖然報告主要針對的是美國零售,但對比中國國內(nèi)的零售業(yè)發(fā)展,其情形基本相近。從時間上看,網(wǎng)店和線下實體店的關(guān)系大致經(jīng)歷了三個不同的階段:第一階段,網(wǎng)店是實體店的體驗店。網(wǎng)購剛興起的時候,消費者對于網(wǎng)絡(luò)上的商品的態(tài)度更多的是怕被騙,怕東西不如照片中的好,而更愿意相信實體門店的信譽和商品質(zhì)量。但是在購物前如果能夠更加了解商品特性就更能夠買到自己中意的產(chǎn)品,所以消費者利用網(wǎng)絡(luò)零售商了解商品,進而在線下商店購物。在這個過程中,就是網(wǎng)絡(luò)零售商滲入消費者生活的初級階段。第二階段,實體門店淪為網(wǎng)絡(luò)零售商的體驗店。隨著網(wǎng)絡(luò)電商的迅猛發(fā)展,如國外的亞馬遜,國內(nèi)的淘寶、天貓、京東、1號店,因為沒有店鋪租金等費用,網(wǎng)上的商品價格優(yōu)勢凸顯,再加上無條件退貨、當(dāng)天送達等各種配套服務(wù)逐步完善,圖片也越拍越精致,商品參數(shù)越來越完善,而隨著網(wǎng)絡(luò)零售商品牌的樹立,消費者對網(wǎng)購商品的信心大增。點點手指商品就能送到家,不僅省去了糟糕天氣出門購物的麻煩,最主要的是商品價格占優(yōu)絕對優(yōu)勢,這也是消費者在實體店試好商品,再在網(wǎng)上下單的最主要原因。在此過程中,實體店沒有及時跟上時代的快速發(fā)展,完善自身的購物體驗,通過有效方式降低自己的成本開支,而是選擇了“不是你死就是我活”的封閉式競爭。以零售家家人自己購物體驗為例:去年冬季我去實體門店購買大衣,因為價格較高,猶豫不定,想要發(fā)給朋友看看是否合適。我剛想要拍照,店員就厲聲說:我們門店是禁止拍照的。其實,本來我是蠻中意那件大衣的,如果朋友說合適,我立馬就會下單付錢。但是經(jīng)店員這么一說,我購物興趣全無,感覺自己做錯了事情,也就放下大衣,從此不再光顧那家實體門店。另一方面,實體門店商品的價格也一直降不下去,也成為這輪競爭中完敗的主要原因。在此階段,網(wǎng)絡(luò)購物完勝實體門店,線下的門店逐步淪為體驗店。去年開始,就涌現(xiàn)大量實體門店關(guān)閉的消息。第三階段,同生共榮階段,也就是現(xiàn)在所謂的線上線下相融合(O2O,顧客為尊)的過程。實體零售商抱怨門店租金太貴,價格降不下來??墒鞘獠恢?,網(wǎng)絡(luò)零售商也遇到了自己的陣痛。雖然沒有門店租金壓力,但是倉庫的租金壓力、工作人員的工資壓力、物流的壓力、甚至是包裝的成本。除掉這些外,網(wǎng)絡(luò)零售商還面臨著顧客信息外泄、假貨不斷等種種的指責(zé)。其實,這是一些新事物發(fā)展到一定階段以后的必然產(chǎn)物,問題不斷暴露。如何應(yīng)對這些問題,成為了競爭對手彎道超車的機會,也成為了行業(yè)洗牌的主要原因。在次過程中,不僅實體店成為體驗店,不少網(wǎng)店也重新成為體驗店,顧客變得更加敏銳,他們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購的不一定帶來最大的實惠,他們漸漸覺得,無論網(wǎng)購還是在實體店消費,購買到價格公道、質(zhì)量有保障的商品才是符合“初心”的需求。這也是,在實體零售商進軍線上的線上的同時,純電商們也在不斷設(shè)法走到線下的原因。最終,我們必須用兩只腳走路,才能走得更遠,只用一只腳走路而且走得好甚至成為運動會的冠軍的人畢竟是少數(shù)中的少數(shù)。所以,不管是實體零售商還是網(wǎng)絡(luò)零售商,問題和威脅都存在,機會卻也都存在。與其抱怨自己的困境,不如放開自己的心胸,接納競爭對手,學(xué)習(xí)競爭對手,用更良好的購物體驗來吸引消費者。比如網(wǎng)上的商店可以借助線下的門店,讓消費者感觸到實物,而線下的門店可以提供送貨上門等網(wǎng)上零售商提供的服務(wù)?;ハ嗬酶髯缘膬?yōu)勢,資源互補,服務(wù)好消費者,才是零售商的天職。
一起惠2014-03-31 09:58:03831 次
O2O已經(jīng)成為云計算、大數(shù)據(jù)之后又一個熱到不行的關(guān)鍵詞。相對應(yīng)的是許多公司上市或者拿到新一輪融資,摩拳擦掌走上全國開站的征程。據(jù)栗子簡單了解,近期打算開拓分站業(yè)務(wù)的O2O公司大把大把,去哪兒、齊家網(wǎng)、e代駕……還有各大團購網(wǎng)站正在緊鑼密鼓地擴張。一二線城市已經(jīng)是廝殺多年的紅海,而三四線城市是一個廣闊的天地,到那里是可以大有作為的。但是總部們,如何搞定分站你知道嗎?栗子通過自己在一線工作了解到少量經(jīng)驗和大量教訓(xùn),來給大家提個醒。一、總部與分站的定位師出要有名??偛渴紫纫ㄎ缓每偛亢头终镜年P(guān)系。一種總部定位是指導(dǎo),戰(zhàn)略、執(zhí)行相關(guān)的工作內(nèi)容,總部必須是指導(dǎo)甚至是命令。一種總部定位應(yīng)該是服務(wù),比如內(nèi)部使用的CRM后臺、行政、人事等功能。還有一種是需要平等溝通,結(jié)合雙方意見,如本地化內(nèi)容的運營、當(dāng)?shù)靥厣氖袌鐾茝V。一味的服務(wù)和一味的指導(dǎo)都是不對的。要針對不同的業(yè)務(wù)做不同的分類。栗子舉幾個例子給大家說。某網(wǎng)站一位分站負責(zé)人去總部跟一個產(chǎn)品端運營溝通一個涉及到幾百元費用的活動,總部一位入職不到一年的小姑娘說,你們分站各項工作做得這么差,也好意思來要錢?這是典型的總部定位過高的結(jié)果??偛克腥硕颊J為,總部對分站就是指導(dǎo),因此導(dǎo)致了這種極端的事情發(fā)生。質(zhì)疑分站負責(zé)人的工作的應(yīng)該是片區(qū)總監(jiān),是VP,而不是總部一個普通職工。還有個極端的,某團購網(wǎng)站的大躍進時期,要求一個中部省會城市每個月花完30萬的市場預(yù)算,總部市場的定位是服務(wù),沒太多決策干預(yù)權(quán)限,只要分站提交上來的市場預(yù)算,基本都需要審批。最后實在不知道怎么把市場費用花出去,市場專員開始考慮收購個本地比較活躍的BBS網(wǎng)站。這樣瘋狂的做法,想想也不會有好結(jié)果,事實已經(jīng)證明了這一點。理想的總部和分站關(guān)系是建立良好的溝通渠道,結(jié)合雙方的長處來做好本地推廣??偛靠梢詮拇缶职盐眨终疽部梢砸虻刂埔?。這個需要在實際工作的磨合中來逐漸找好這個度。二、新手還是老鳥?選人向來是個大問題。尤其在總部拿到一筆融資需要在某個時間節(jié)點迅速把多少個分站開起來這樣這樣緊張的時候。選人又是至關(guān)重要的,一個好的分站負責(zé)人未必能帶領(lǐng)公司走向輝煌,但一個糟糕的分站負責(zé)人浪費掉公司的幾百萬人民幣還是可以的。更壞的是,有些時機錯過了就不會再有。在招人的時候,總部經(jīng)常會陷入一個困局。招有闖勁的新人?還是有經(jīng)驗的老鳥?有個事情總部需要考慮清楚,自己將要在分站拓展的是什么業(yè)務(wù)。執(zhí)行和決策哪個權(quán)重比較高。如果單純是執(zhí)行,需要拼體力的,那最好找新人。新人有沖勁、有激情,如果總部可以保護這種積極性,并且分站的任務(wù)不涉及太多決策的工作,那性價比就非常高。老鳥有非常豐富的經(jīng)驗,在一個區(qū)域里,有幾個老鳥的存在是非常重要的。老鳥基于對本地的深刻認識,不僅可以做好當(dāng)?shù)氐墓ぷ?,還可以協(xié)助片區(qū)總監(jiān)來對其他分站進行管理。因此,理想的片區(qū)搭配是有幾個“老鳥”,其他的可以是新人。不能都是老鳥,這會給片區(qū)總監(jiān)增加管理難度。但如果都是新人的話,總部要準(zhǔn)備好足夠的學(xué)費讓新人學(xué)習(xí)成長。三、矩陣還是垂直?分站要矩陣式管理還是垂直條線管理?矩陣式管理就是,分站運營歸總部運營管,分站市場歸總部市場管,分站銷售歸總部銷售管。垂直條線是,這些人都歸分站負責(zé)人管,和總部只是業(yè)務(wù)指導(dǎo)的關(guān)系。垂直管理的壞處是分站負責(zé)人權(quán)限過大,如果分站負責(zé)人更換人選,將給分站造成不小的動蕩。矩陣管理的壞處是內(nèi)耗,分站負責(zé)人不僅不能起到凝聚分站全部力量發(fā)展,還有可能人為制造內(nèi)耗。舉個例子:某團購分站的市場人員有審批權(quán),運營人員有內(nèi)容上線權(quán),而城市負責(zé)人什么權(quán)限都沒有,成了擺設(shè)。還有一個網(wǎng)站,為了防止分站負責(zé)人坐大,城市負責(zé)人采用輪崗制,一年之內(nèi)換兩撥。結(jié)果城市負責(zé)人上任第一件事就是挑起分站內(nèi)訌,采用讓員工站隊的方式來樹立自己的權(quán)威和話語權(quán)。而一些在當(dāng)?shù)毓ぷ鞫嗄甑拇罂蛻艚?jīng)理之類的老員工則采用官網(wǎng)態(tài)度,反正城市負責(zé)人也不會呆很久,大客戶經(jīng)理為自己收入負責(zé)就夠了。而另外一個極端是,分站負責(zé)人有充分的權(quán)力,組建、磨合團隊,并為分站整體工作負責(zé)。這樣的壞處有兩個,分站負責(zé)人如果工作很出色,那他一個人走了就能帶走一個團隊。這個之前團購行業(yè)的多次組團跳槽可以說明這一點。而一個無能的城市負責(zé)人也可以毀掉整個個分站,重新建設(shè)一個分站也比整頓一個士氣渙散的團隊來的容易些。理想的方式肯定是二者結(jié)合。跟政府管理公務(wù)員一樣,把“權(quán)力關(guān)到籠子”里,矩陣與垂直相結(jié)合。授權(quán)和放權(quán)要因人制宜,隨時跟進分站發(fā)展情況并做調(diào)整完善。片區(qū)總監(jiān)需要跟蹤幾個關(guān)鍵數(shù)據(jù)并知曉這些數(shù)據(jù)的來龍去脈,來確保分站走在總部希望其走的路上。同時,分站和分站之間的工作也可以采用“云計算”的方式,把同片區(qū)的人力資源進行整合,比如某個分站的運營休假了,鄰近分站的運營可以迅速接起來相關(guān)的工作。四、如何制定績效所有互聯(lián)網(wǎng)銷售人員都經(jīng)歷過績效反復(fù)變更的狀態(tài)。有人這樣描述“唯一不變的,就是一直在變化”。因此阿里巴巴文化中提到相當(dāng)重要的一點“擁抱變化”。這里栗子想說的是,如何在變動中尋找合適的績效激勵方法??偛空堃欢ㄓ涀?,你希望的分站做的事情在哪里,就把錢放在哪里??冃Э梢杂卸鄠€指標(biāo),但最好不要太多。栗子需要一個手表來確定時間,但如果同時給我三個表來看時間,栗子只得抓狂了。千萬不要用績效來鼓勵人犯錯誤,然后試圖用文化或者道德來修正。這是典型的“老實人吃虧”的模式,老實人吃虧一兩天問題不大,大問題是公司整體都會出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的狀況。具體點說,O2O的兩大核心,商戶+套餐。商戶數(shù)量上一個考核維度,套餐質(zhì)量是一個考核維度。二者應(yīng)該加權(quán)平均來考核。如果階段性任務(wù)是需要數(shù)量,那可以加重數(shù)量比例,如果一個階段考核盈利,那就應(yīng)該在套餐質(zhì)量和用戶喜好程度上來下功夫。其他行業(yè)請根據(jù)自己的業(yè)務(wù)維度自行轉(zhuǎn)化。請總部一定牢牢記住,績效就是給夜行者指路的燈塔,是鼓勵山羊前進的那束青草。因此,千萬不要讓你的燈塔在熄滅或者閃爍的狀態(tài)。因為這個時候,你的前線隊伍已經(jīng)迷失了方向。五、文化和士氣并不是所有公司都把文化放到重中之重的位置。栗子接觸過很多快速發(fā)展的公司,即使是VP也不能迅速說明白自己公司的文化是什么。這個狀態(tài)是正常的,“倉廩實而知禮節(jié),衣食足而知榮辱”。公司正在全力以赴跑馬圈地,沒精力專門做文化建設(shè)是正常的。但是,如果為了跑得更遠一些,企業(yè)文化是相當(dāng)重要的。栗子個人堅定不移認為企業(yè)文化打造的最好的無疑是阿里巴巴,沒有之一,因為栗子接觸到的阿里巴巴的人每個人都有一種健康向上的正向狀態(tài)??突摹度绾斡绊憚e人》的要義就是,想讓別人做什么,最好讓他心甘情愿、主動積極的去做這件事情。而企業(yè)文化就是這種工具。通過文化灌輸,可以讓員工有非常好的士氣,可以主動努力去完成任務(wù)??冃?、道德、人情約束不了的東西,文化可以。如果實在是來不及做一個全方位的公司文化推進,那么快速發(fā)展的公司至少可以建立內(nèi)部宣導(dǎo)途徑。高層講話、業(yè)內(nèi)聲音、公司發(fā)展的一點點進步,這些都需要不斷傳到分站內(nèi)部去。有條件的見面說,沒條件的開電話會議也可以,再想省事的,發(fā)一些全員郵件也行。分站需要總部的信息是真誠的、熱情的,即使未必客觀。分站需要總部的關(guān)注和信任,而不是質(zhì)疑和指責(zé)。質(zhì)疑和指責(zé)不是不可以,私下溝通就夠了,不要公開。最糟糕的狀態(tài)是,分站員工需要從網(wǎng)站上、從競爭對手那邊了解總部發(fā)生的事情。如果公司確實狀態(tài)不佳,那么只能建議總部,要么真誠的請求大家跟總部一起共度難關(guān),借機對團隊來進行一次篩選。要么去深度研究《演員的自我修養(yǎng)》,不管你內(nèi)心有多么絕望,請繼續(xù)扮演好領(lǐng)袖角色,把正面積極的力量傳導(dǎo)下去。否則,分站士氣的消散比你想象的快。而且,一旦信任崩塌,就無法重建。
一起惠2014-03-31 09:51:18591 次
【一起惠訊】當(dāng)攜程、去哪兒等OTA大塊頭紛紛押寶移動端的時候,航班管家等創(chuàng)業(yè)型旅游產(chǎn)品在做怎樣的努力?一起惠日前與航班管家CEO王江做了深度溝通,了解到航班管家在社交化、用戶拓展、商機尋找等三個方面所做的產(chǎn)品調(diào)整和試錯。社交化航班管家在社交方面所做的嘗試主要有兩個方面,一是基于微信好友的信息傳遞,一是基于機場的陌生人社交。據(jù)王江介紹,航班管家目前在微信的主要營銷方式是好友間卡片傳遞。比如用戶將自己選好的航班號或座位號分享給同行的好友,其好友可以選擇同航班、相鄰座位?!翱ㄆδ軓娬{(diào)的不是人際關(guān)系的建立,而是在已有人際關(guān)系前提下的信息傳遞?!钡珜嶋H上航班管家也嘗試過“建立人際關(guān)系”的社交方式,例如機場漂流瓶,但這一功能效果并不好,航班管家最終選擇了放棄。另外,王江還透露,航班管家正在設(shè)想一項基于老人出行的社交功能,用戶可以在航班管家發(fā)出需求,召集其它用戶幫助將要出行但不熟悉機場手續(xù)辦理流程的父母或長輩,與其父母同在一個機場或航班的其它用戶可以應(yīng)答。新用戶覆蓋用戶覆蓋方面,航班管家所做的嘗試包括:更多女性用戶的吸引,以及低頻次用戶的留存。王江介紹,航班管家的用戶結(jié)構(gòu)一致以來是男性用戶更多,女性用戶更少。此前,王江在參加《贏在中國藍天碧水間》時曾透露,在航班管家的用戶中,80%都是男性,只有20%是女性。王江還未參加節(jié)目的嘉賓發(fā)布任務(wù),設(shè)計三張海報以俘獲女性用戶的心?!翱孔V、貼心且不乏情趣”是王江認為能夠俘獲女性用戶的幾個關(guān)鍵詞。他認為,女性用戶出行會更加注重安全感,心理方面也需要更加細膩的照顧。例如,在航班延誤的情況下,不僅要及時告知用戶延誤情況,還需要考慮延誤之后如何安撫用戶的心情。而對于使用頻次低的用戶,航班管家也在嘗試通過微信來覆蓋和留存。王江表示,航班管家目前在微信方面的產(chǎn)品開發(fā)并不多,只是做過一些輕度的效果嘗試,例如用戶發(fā)送自己所在的位置,航班管家顯示周圍的酒店,發(fā)送自己的航班號,顯示航班的相關(guān)實時狀態(tài)。此外,在微信頻頻接入大眾點評、嘀嘀打車、1號店等第三方應(yīng)用的背景下,王江認為出行類的應(yīng)用也有可能成為微信合作的一個類目。他認為能與微信合作肯定會是一個給應(yīng)用加分的項目,但前提是產(chǎn)品得足夠好?!皼r且我們的同行有更強大的企業(yè)如攜程、去哪兒,雖然我們在某些方面已經(jīng)超越他們,但還需要時間去證明自己?!薄皺C場經(jīng)濟”一起惠注意到,航班管家在機場經(jīng)濟的挖掘上曾下了不小功夫。在“機場”頻道,航班管家試圖整合機場內(nèi)的商戶,以及機場周邊的商機,例如機場內(nèi)商戶的導(dǎo)航、機場酒店預(yù)訂、機場接送機等。王江分析,在機場這個封閉環(huán)境內(nèi),用戶一個重要的需求是打發(fā)無聊時間,閱讀、交流、購物、餐飲都是能夠滿足這個需求的商業(yè)形態(tài)。航班管家在這一需求上能夠扮演的角色就是導(dǎo)引,引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)周圍消遣時間的地方。據(jù)王江介紹,一方面,航班管家與機場方面合作獲取機場平面圖,另一方面也與機場內(nèi)的商戶合作,例如Gucci包特惠,以及與COSTA咖啡合作的航班管家用戶免費升大杯優(yōu)惠。不過,這種基于機場周邊商機開拓的功能在用戶方面的反饋似乎并不樂觀。一起惠了解到,在最新升級的版本中,航班管家將機場這個版塊的功能隱藏到了一個層級更深的頻道中?!拔覀兊漠a(chǎn)品一直處在這種試錯,觀察用戶需求變化,然后做出調(diào)整的過程中。”王江表示。微信分享營造噱頭在王江看來,不同類型OTA的出現(xiàn)最重要的意義在于培養(yǎng)用戶,壯大了在線旅游市場,而對于未來OTA之間的競合關(guān)系,他表示還無法預(yù)測。但他強調(diào),航班管家會走與攜程、去哪兒不一樣的路,例如在收入模式上,機票、酒店將只是航班管家收入的一部分,其會摸索更多的商業(yè)模式。至于具體還會有哪些收入模式,王江并沒有介紹。不過一起惠注意到,航班管家此前曾增加了一個“機場大屏幕”服務(wù),向用戶提供全國各機場航班進出港實況,但用戶需要通過購買或者向朋友推薦航班管家App的方式來獲取該功能。不過,王江笑言,這一功能更大意義上是一個噱頭,主要目的在于激勵用戶向微信好友分享航班管家,并沒有想要通過該功能實現(xiàn)多少銷售。實際上真正為該功能付錢的用戶也并不多。
一起惠2014-03-31 09:42:45828 次
3月28日消息,據(jù)國外媒體報道,亞馬遜周四向媒體發(fā)出邀請函,公司已確定將于美東時間4月2日(星期三)上午11點在紐約召開產(chǎn)品發(fā)布會。屆時,傳聞已久的亞馬遜首款電視機頂盒設(shè)備或?qū)⒄桨l(fā)布。亞馬遜在邀請函上寫著:“Pleasejoinusforanupdateonourvideobusiness.(請加入我們,并一同見證我們的視頻業(yè)務(wù)。)”言下之意,該公司或在此次發(fā)布會上正式推出早前傳聞的機頂盒設(shè)備,以挑戰(zhàn)蘋果AppleTV、谷歌Chromecast和Roku機頂盒等同類產(chǎn)品的市場地位。根據(jù)最新的傳聞,亞馬遜機頂盒設(shè)備將運行自家修改版的Android系統(tǒng),即用戶將不能訪問GooglePlay商城或下載任何Android應(yīng)用。用戶將綁定于亞馬遜Kindle平臺和自家應(yīng)用下載商城。
一起惠2014-03-28 11:03:20814 次
昨日,被稱為港股新一代“股王”的騰訊控股上演跳水行情,盤中最大跌幅達7.6%,創(chuàng)2011年10月以來最大單日跌幅,總市值也跌破萬億港元,并連累其他科技股和游戲股大跌。業(yè)界普遍認為,受到央行叫停二維碼支付等政策影響,騰訊正在打造的O2O商業(yè)夢想嚴(yán)重受挫。昨日表現(xiàn)以來最大單日跌幅昨日,騰訊控股早盤低開低走,盤中最高跌7.6%,最低觸及513港元,創(chuàng)2011年10月以來最大單日跌幅。最終報收521.5港元,下跌5.866%,市值為9720.76億港元,跌破了萬億港元市值。騰訊高臺跳水與此前的高歌猛進形成了巨大反差。今年以來,憑借微信以及全面布局移動電商業(yè)務(wù),騰訊在資本市場炙手可熱,股價曾突破630港元。然而,自本月10日騰訊公布入股京東消息以后,騰訊控股就下跌不止。14日,央行出手叫停了二維碼支付和虛擬信用卡等業(yè)務(wù),資本市場普遍看淡騰訊,認為“騰訊精心編織的O2O商業(yè)夢基本上要泡湯了”。與此同時,自央行出手干預(yù)市場的一周多來,港股的內(nèi)地銀行股迎來漲聲一片,顯示市場資金從新經(jīng)濟概念股又回流到傳統(tǒng)金融股。原因上有監(jiān)管“緊箍咒”下有業(yè)績增速降在互聯(lián)網(wǎng)金融加強監(jiān)管的宏觀背景下,比特幣、二維碼支付、虛擬信用卡,都成為了牽動金融監(jiān)管政策大變的導(dǎo)火索,首當(dāng)其沖的就是微信支付,這使得騰訊精心打造的商業(yè)鏈條將斷掉“支付”一環(huán)。在業(yè)界看來,互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展已經(jīng)帶來了相關(guān)機構(gòu)的管理瓶頸。尤其是隨著大量網(wǎng)絡(luò)平臺的線上服務(wù)規(guī)模擴大到一定程度,風(fēng)險控制的壓力會急劇增加,而現(xiàn)行監(jiān)管體系無法完全覆蓋,專家認為適度的混業(yè)監(jiān)管或是未來的一個選擇,但涉及相關(guān)立法和監(jiān)管體系的變化,需要較長時間,程序性問題會有很多,這些都會拖慢微信的商業(yè)步伐。微信活躍用戶增長停滯除了受到監(jiān)管政策影響,自身業(yè)績“沒那么漂亮”也是影響其股價下跌的重要因素。從騰訊2013年全年業(yè)績看,該公司2013年凈利潤155億,同比增長22%,這一增速是五年來最低。而備受投資者關(guān)注的是:微信純社交活躍用戶已增長停滯。數(shù)據(jù)顯示,微信月活躍用戶數(shù)的標(biāo)準(zhǔn),已從每個季度的最后一個月在微信或Wechat上至少發(fā)送一條信息,變?yōu)椋褐辽侔l(fā)送一條信息,或至少登錄一次微信上的游戲中心,或至少更新一次朋友圈。這意味著,騰訊對微信的月活躍用戶數(shù)的計入方法放寬了,連登錄一次游戲中心或更新一次朋友圈,也算“活躍用戶”,意味著騰訊社交活躍用戶的增長可能并沒有那么樂觀。后市短期或受挫長期仍看高至700港元盡管近期遭遇重挫,但業(yè)界對騰訊前景仍多數(shù)看好。一方面,政策風(fēng)險將逐步釋放。就在本周一,央行對外表示暫停相關(guān)業(yè)務(wù)是意在風(fēng)險防控而不是終止,未來將在進行充分論證的基礎(chǔ)上,按照試點先行的原則開辦相關(guān)業(yè)務(wù)。這些表態(tài)意味著騰訊的O2O商業(yè)計劃只是暫時減緩,一旦“微信支付”獲得監(jiān)管層同意后大力鋪向市場,騰訊借助O2O業(yè)務(wù)又將實現(xiàn)快速增長。高盛預(yù)計,騰訊的主營業(yè)務(wù)手機游戲今年可以貢獻66億港元收入,作為騰訊O2O中的重要一環(huán),微信支付將在2017年獲得423億港元手續(xù)費收入。高盛以市盈增長率1.2倍計算,將騰訊18個月目標(biāo)價由450港元上調(diào)至700港元。隱憂微信商業(yè)預(yù)期被透支拿下搜狗、大眾點評和京東之后,傳聞稱騰訊還將以3億美元以及微信入口,來換取優(yōu)酷土豆20%股權(quán)。雖然兩家公司官方昨日均對記者表示“不予置評”,但消息人士透露,兩家確實在談。知名IT經(jīng)理人王冠雄認為,騰訊將繼續(xù)采取這種“微信嫁女”的模式,通過投資來擴充平臺實力,同時拉動業(yè)績增長。一家第三方支付人士認為,現(xiàn)在騰訊的策略似乎是“變現(xiàn)+補充微信場景”。騰訊一直在做“加法”,在微信上創(chuàng)造各種商業(yè)場景;同時騰訊也在做“減法”:電商交出去了,搜索交出去了,現(xiàn)在又將把視頻交出去。也有人認為,騰訊近期的多筆收購,其實對微信商業(yè)預(yù)期的一種透支,通過投資入股等資本手段,提前將微信流量變現(xiàn)?!膀v訊把不良資源打包出售給行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者,這是徹底放棄這些領(lǐng)域,也等于把自己的未來給斷送了?!庇行袃?nèi)人士如此評價。
一起惠2014-03-28 11:02:44868 次
外賣送餐服務(wù)Sprig剛剛獲得A輪融資1000萬美金,領(lǐng)投方為GreylockPartners、AccelPartners和BatteryVentures參投。此前獲得天使輪200成美金。Sprig在食材上選擇當(dāng)?shù)貞?yīng)季的健康原材料,算是它跟其它服務(wù)的一個差異;每天用戶可選套餐為3種,每日更換菜譜,20分鐘內(nèi)將熱乎乎的現(xiàn)做飯菜送上門,通過應(yīng)用內(nèi)預(yù)訂和支付完成交易。每個套菜訂價10美元,外加2美元快遞費。有需要的話,用戶也提出擇無麩質(zhì)和素食這樣的條件。服務(wù)時間段為5:30pm-9:30pm,看來服務(wù)人群像是沒人給做飯吃的單身上班族。如此看來Sprig的服務(wù)及時、健康、價格合理。個人認為,做好O2O服務(wù)的關(guān)鍵就是要把整個流程標(biāo)準(zhǔn)化,從菜品策劃、烹飪、送餐等環(huán)節(jié)概莫能外。此外,為Sprig增光的另一個事實在于它的主廚曾是負責(zé)Google當(dāng)年的大廚NateKeller。Sprig目前僅服務(wù)于舊金山的各個社區(qū),不知拿到這筆融資會不會把這個服務(wù)復(fù)制到其它城市。送餐服務(wù)是個競爭很激烈的市場,Square也在舊金山小范圍測試午餐服務(wù)Pickup,僅限訂餐、送達服務(wù)。該公司聯(lián)合創(chuàng)始人為GaganBiyani,是開放式在線教育Udemy的創(chuàng)始團隊的一員,也曾是私家家共享服務(wù)Lyft向洛山磯擴張時的顧問。
一起惠2014-03-28 10:59:301448 次
【一起惠訊】日前,京東CEO劉強東在面對李彥宏、柳傳志等一干大佬的提問時直言,京東十年后70%的凈利潤來自于金融業(yè)務(wù)。據(jù)悉,這番話是百度CEO李彥宏向劉強東提問時講到的。由于近期京東上線白條、小金庫、貸款等多個金融產(chǎn)品,外界對于金融服務(wù)的利潤究竟能夠占比總利潤的數(shù)據(jù)十分好奇。對此,劉強東指出,沃爾瑪全球凈利潤45%是來自現(xiàn)金流再投資的收益,真正每個店面賣貨的凈利潤為55%?!熬〇|預(yù)計會更加大膽,十年后70%的凈利潤來自于金融業(yè)務(wù)。”劉強東表示,零售業(yè)務(wù)是京東獲取用戶和數(shù)據(jù)的手段,零售給消費者帶去更好的消費體驗,消費者貢獻的數(shù)據(jù)。京東要在零售商賺錢依賴的是技術(shù)能力,而不是壓榨供應(yīng)商。對此,聯(lián)想集團董事長柳傳志則補充到,京東之所以壓力不大,是因為45%的利潤從供應(yīng)鏈金融所得。近期,京東金融平臺正式上線,嘉實基金、鵬華基金、南方基金、易方達基金、工銀瑞信、建信基金、招商基金、國泰基金8家大型基金公司的官方旗艦店正式入駐。與此同時,個人資產(chǎn)增值服務(wù)“小金庫”也在金融平臺正式開售。隨著京保貝、京東白條、網(wǎng)銀錢包、金融平臺陸續(xù)上線,京東金融集團業(yè)形成了供應(yīng)鏈金融、消費金融、網(wǎng)銀在線、平臺業(yè)務(wù)四個板塊。一起惠了解到,京東于日前更新其向美國證券交易委員會(SEC)提交的招股書文件,增加了2013年全年財務(wù)數(shù)據(jù)。文件顯示,2013年全年,京東營收為693.4億元,運營虧損5.79億元。據(jù)悉,京東于北京時間1月30日晚間正式向SEC遞交IPO招股書,計劃赴美上市,最高融資15億美元,美林和UBS為其承銷商。
一起惠2014-03-28 10:56:18793 次
尊敬的會員:大家好,關(guān)于最近一起惠發(fā)現(xiàn)很多疑似違規(guī)訂單的代購、根據(jù)合作商要求,代購訂單是不返利、同時也不予以結(jié)算、包括企業(yè)訂單、經(jīng)銷商、批發(fā)訂單均不予以結(jié)算。為避免你的損失請大家注意相關(guān)要求,目前一起惠有出臺系統(tǒng)自動核查機制,即發(fā)現(xiàn)疑似違規(guī)訂單,系統(tǒng)會自動凍結(jié)賬號,若出現(xiàn)這樣的情況,用戶可以聯(lián)系網(wǎng)站客服咨詢,若不在服務(wù)時間內(nèi),可以向我們發(fā)郵件說明情況,進行人工排查解凍。郵件地址:service@178hui.com京東違規(guī)情況重申:1、在京東商城網(wǎng)站以任何形式發(fā)布營銷信息的;2、在百度、GOOGLE等搜索引擎上購買包括但不限于“京東商城”“京東”“京東網(wǎng)”“京東優(yōu)惠券”“360buy”等關(guān)鍵詞來推廣的;做關(guān)鍵詞的SEO網(wǎng)站優(yōu)化,使用域名中包含但不限于“360buy”“jingdong”“jdsc”“jingdongshangcheng”或與這幾個詞近似的域名,或者網(wǎng)站框架內(nèi)容模仿京東商城網(wǎng)站內(nèi)容等各種仿京東釣魚網(wǎng)站;3、組織會員進行各種團購,代購行為的;4、域名與京東商城相類似例如包括但不限于近似、變異、拼錯等,網(wǎng)站框架內(nèi)容模仿京東商城,惡意誤導(dǎo)終端用戶的;5、發(fā)布、發(fā)放、銷售京東優(yōu)惠券的;6、惡意下小額訂單的或每個自然月100元以下訂單總數(shù)超過當(dāng)月訂單總數(shù)的5%(圖書音像類訂單除外);7、其他任何發(fā)布虛假或違法信息、不實推廣鏈接或圖片,使消費者產(chǎn)生誤解或混淆行為,已經(jīng)或?qū)⒁蛴锌赡芙o京東商城造成損失、損害的造成不良影響的;8、在淘寶、拍拍等交易平臺發(fā)布虛假優(yōu)惠券信息,并引導(dǎo)消費者使用CPS鏈接的;備注:未盡羅列限制條款,以京東聯(lián)盟協(xié)議詳細說明為準(zhǔn),視同限制生效請各位會員仔細了解相關(guān)規(guī)定,由一起惠或者京東查出違規(guī)用戶,將無法結(jié)算傭金,所有ID傭金將無效,請大家知悉!一起惠返利網(wǎng)2014年3月27日
一起惠2014-03-27 17:52:392273 次
【一起惠訊】地產(chǎn)商接二連三的上線APP后,日前房產(chǎn)中介機構(gòu)鏈家地產(chǎn)旗下“自如”也上線了服務(wù)于自如用戶的專屬APP“自如客”,除滿足了基本的線上交租、房屋報修等功能外,還將自如保潔預(yù)約整合入內(nèi)。有自如租戶直言,該措施最大程度優(yōu)化了自如房間的保潔服務(wù)流程,此前自如用戶屢遭保潔“騷擾”的難題也會迎刃而解。據(jù)一起惠了解,自如房為鏈家地產(chǎn)推出的一項自有出租業(yè)務(wù),鏈家地產(chǎn)將大量小區(qū)中的部分房屋進行統(tǒng)一租賃,通過鏈家統(tǒng)一裝修、設(shè)計后進行對外出租。其優(yōu)勢在于房屋整體干凈、費用透明,并有專屬的保潔人員進行定期保潔。不過,統(tǒng)一管理的初衷也讓自如用戶出現(xiàn)一些不便,如保潔員會經(jīng)常性的電話聯(lián)系租戶保潔時間,而自如用戶絕大多數(shù)為年輕白領(lǐng)用戶,日間時間多不在家中,因此常常反映“自如保潔有擾民行為”。此前,有自如保潔也曾向一起惠道出過實情:“我負責(zé)這片小區(qū)的保潔,每個月的打掃量在150~200間,為了完成考核必須將租戶的打掃時間安排妥當(dāng),因此經(jīng)常需要反復(fù)電話溝通和確認。”據(jù)該女性保潔員透露,已經(jīng)被太多租戶反映為騷擾,很多直接掛電話?!捌鋵嵱泻芏嘧鈶舨⒉幌M覀冞M行保潔,但公司有統(tǒng)一的服務(wù)要求,我們也比較尷尬。”事實上,自如用戶在簽訂房屋租賃協(xié)議時與其他中介不同,自如方面并不收取中介費,但會收取“月房費*1.2”的金額作為服務(wù)費用,這其中包括了非人工損壞的房屋維修、wifi無線網(wǎng)絡(luò)、每月一次的保潔費用?!笆樟擞脩舻姆?wù)費,公司自然會盡可能的做好服務(wù)。因此要求我們每月給用戶進行一次保潔,做到衛(wèi)生間、廚房不殘留一根頭發(fā)。”不過,在保潔看來,公司服務(wù)熱情,卻沒有考慮到一些用戶的實際體驗,服務(wù)彈性不足。上述困擾自如用戶很久的問題在部分自如租客看來,鏈家上線的“自如客”可以讓這個問題得到很好的緩解。據(jù)介紹,租戶登錄“自如客”APP后可以直接在保潔項目中預(yù)約上門時間,而對上門服務(wù)也有電話聯(lián)系、短信聯(lián)系、無需聯(lián)系等幾項人性化服務(wù)?!斑@能大大減少租戶和保潔的溝通成本,對保潔也會起到效率提升的作用?!币晃蛔鈶暨@樣說道。一起惠體驗該應(yīng)用發(fā)現(xiàn),此次上線的APP除了解決保潔問題外,聯(lián)系管家、房屋報修、友鄰留言等功能也起到了不少現(xiàn)實價值。如報修可以直接通過APP選擇廚房、客廳或臥室的特定物品進行報修提交,同時可以在報修時拍照上傳損壞實情,并預(yù)約維修時間。此外,該應(yīng)用的社會化功能也讓自如鄰里能夠產(chǎn)生更密切的互動。實際上,從去年年底開始,萬科等大型地產(chǎn)商早早就在圍繞業(yè)主、用戶進行移動化服務(wù)探索,今年龍湖地產(chǎn)也快速進行跟進,但地產(chǎn)商開發(fā)的APP應(yīng)用覆蓋用戶多為業(yè)主。而自如這樣的服務(wù)商提供移動租房體驗將能帶給更多小區(qū)、更多身份用戶租房便利。
一起惠2014-03-27 10:41:19908 次
李開復(fù)曾表示,“O2O未來會改變中國,線上、線下一旦連起來,這是巨大的爆發(fā)式力量”。不過他也有些擔(dān)心,“O2O的線下商家是否準(zhǔn)備好了?”。本地生活在過去十年的發(fā)展中,依靠團購和優(yōu)惠券,幫助消費者解決了吃喝玩樂的問題,形成一個千億市場,那么在未來,本地生活的側(cè)重點將是如何實現(xiàn)平臺與商家之間的無縫對接,完成O2O的閉環(huán),讓行業(yè)真正發(fā)生顛覆性的變革。O2O對于餐飲界而言既是導(dǎo)流工具,亦是服務(wù)工具,而終極價值在于優(yōu)化提升效率,解決行業(yè)固有的瓶頸??v觀O2O運營模式,預(yù)訂,優(yōu)惠,點菜,外賣,團購,各種模式各有利弊,此前i黑馬曾經(jīng)專訪了小南國負責(zé)IT業(yè)務(wù)的負責(zé)人,他認為餐飲O2O將解決瓶頸、優(yōu)化資源配置的問題。而更多餐飲商家是如何思考O2O的,他們又是如何做全渠道打通的。i黑馬有幸被邀請?zhí)詫汓c點3月24日餐飲商家活動。便宜坊,俏江南,嘉禾一品與陶點點展開合作,搭建一個比較長遠的安全穩(wěn)定的外賣平臺,但合作初期也遇到如技術(shù)和數(shù)據(jù)等方面的很多問題。那么他們是如何思考的?以下內(nèi)容為便宜坊副總經(jīng)理劉瑋,俏江南高級銷售總監(jiān)趙錫剛,嘉禾一品副總經(jīng)理田鵬程在淘點點商家交流活動的口述:便宜坊總經(jīng)理劉瑋口述:為什么搭O2O外賣平臺—全渠道打通為什么要做?我想有三點,這次淘寶跟便宜坊的合作,正是基于我們便宜坊三個戰(zhàn)略實施當(dāng)中起到的推動和關(guān)鍵的作用。我們第一個戰(zhàn)略是全渠道大通貫穿的戰(zhàn)略:淘寶點點這次給到了很大的技術(shù)和財力的支持,這點也是我們看重的,也是我們對于不同消費群體和消費習(xí)慣的客群引流到便宜坊整體餐廳上來的。第二,對于我們年輕消費群體的培養(yǎng)的戰(zhàn)略。這也是跟淘寶這次點點活動有契合的,我們便宜坊是一個老字號企業(yè),有近600年的歷史,主力消費群體50、60、70后,對于80、90甚至2000后的下一步培養(yǎng)是我們當(dāng)務(wù)之急,是我們要去完成的。正好這次淘寶的合作也是基于這次對于更多年輕人在網(wǎng)上點餐的消費習(xí)慣相契合。第三是多品牌的打造。目前我們便宜坊有近11個品牌,便宜坊、獨一處、功德林、力力豆花莊、還有北京小吃類的,這些多品牌在整體推廣的戰(zhàn)略,尤其在網(wǎng)上傳播這么快的情況下是我們跟淘寶聯(lián)合的活動,這是初步的想法。我們拿出我們便宜坊9家直營店,還有功德林素菜飯莊,還有力力豆花莊和兩家獨一處,這些企業(yè)在1點半、4點、5點半三個時段,因為我們從自身考慮,周六、三八節(jié)便宜坊是大眾餐飲消費的品牌企業(yè)都非常忙,這三個節(jié)點是我們可以進行連夜操作,進行提前預(yù)定我們可以備貨,提前做個準(zhǔn)備工作去完成的。這個活動最后開展跟我們設(shè)想的也讓我們很驚喜,我們拿出這三個時段還不是全部的餐位進行了在網(wǎng)上銷售,達到了百分之百的全部售空,給我們這幾家餐廳的翻臺率,我們原來是平均三臺,現(xiàn)在平均是五臺的翻臺率,讓更多的客戶感受到老字號品牌這方面的體驗,我們客群又進行了細分,也就是說我們發(fā)現(xiàn)60%是新客群。我們很看好淘寶點點這個渠道、這個平臺,我們下一步要把我們品牌拿出來,以及我們品牌下面的產(chǎn)品進行更細的分類,進行品類管理,還有田總這邊嘉和一品,我們老字號都是北京小吃類的,這個拿到網(wǎng)上消費也會引起火爆的反響,我們要進行整體的規(guī)劃,以及我們不同的時間點推出的活動,怎么和淘寶進行合作,這是我們下一步要考慮的。嘉禾一品田鵬程口述:看中O2O什么——引流效果明顯嘉和一品跟他們二位不一樣,我們主要是做的外賣,我的店鋪比較小,如果我再定位,你就站在我門口看到我餐廳里空著,但是不讓進,這樣給顧客的感受就不太好。我們跟淘點點實現(xiàn)的是系統(tǒng)對接,客戶在淘點點定餐完了以后這個單子直接到呼叫中心,我呼叫中心就分配哪家店送,整個流程比較順利,我在北京80家門店全部都并入到淘點點這個系統(tǒng)里,我現(xiàn)在電話定餐、網(wǎng)上定餐是兩條線路,一條是我自有的線路,另一條是淘點點這邊的補充,我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)平時在20%以上的定單量的增長,到周末的時候基本接近八九十定單量的增長,特別每月月末我們一起搞一個活動,有時候弄的瞬間大家會感覺到驚心動魄,單子嘩嘩的全進來了,這種行動對商家和顧客都是非常有好處的,之前我跟淘點點還建議,在淘寶上直接加一個功能,到10點半直接彈出一個對話框“別吃飯”,然后把外賣就引進來,這邊買東西,這邊點著餐!這種合作方式在未來推動顧客把餐送到家這塊是有很大提升的。俏江南趙錫剛口述:俏江南的淘點點O2O實踐拉新百分之65新客戶分享一下我們的數(shù)據(jù),我們是69萬通過淘點點帶來的數(shù)據(jù),5400人到店所有的客人,真正下單是1600人,65%我們把1600人數(shù)據(jù)倒入進來發(fā)現(xiàn)都是新人。餐飲門店北京是17家,上海4家,占門店的29%,占北京和上??偨哟?5%,因為上海餐飲門店比較少。另外總的感覺是這樣的,時間段它是第一天第一個三小時,幾乎定了俏江南營業(yè)量30—40%,在第一個三小時之內(nèi),第二次就相對比較平穩(wěn)了,我們最后一天定完到三月七號,我們很多友商的速度比我快,我特別擔(dān)心,正好我在上海出差我還去了杭州,跟淘點點的產(chǎn)品部門還見了一下,是不是可以單獨給點流量之類的,后來淘寶說你就看結(jié)果吧,結(jié)果還是挺好的??蛻舴矫嫖覀冎饕槍κ前最I(lǐng),因為俏江南主要的門店在商區(qū),我們跟淘點點合作之中,淘寶流量很龐大,我們在店內(nèi)找一個客人,發(fā)展一個外乎成本是比較高的,我們在門店搜集用戶信息的資本非常高,我們需要給他不斷的優(yōu)惠才能把信息收集全,跟淘寶合作之后他首先告訴你這人是誰,家住哪等等非常全的資料。我們跟淘寶產(chǎn)品合作,第一大收獲是來自用戶信息,我們最大的收獲是一千多個用戶的信息。淘寶推廣的時候比較容易出血的,是比較符合年輕的網(wǎng)絡(luò)消費者,他愿意通過有趣的方式去獲取服務(wù),不是特別輕易拿到了,我們?nèi)嘶顒拥闹荒玫?1家店,我們都出現(xiàn)了正常就餐的客戶排隊的現(xiàn)象。我把我們俏江南全國70家門店盡量都在淘點點上先開了。我稍微有一點自己的體會,因為我們跟田總業(yè)態(tài)有所不同,跟我們有點不太一樣的感受,作為正餐企業(yè)來講,預(yù)定、點菜、支付環(huán)節(jié)是非常重要的,所謂預(yù)定,我們拋開淘寶的產(chǎn)品不看,進到門店他們會問你們有什么位置,大概有多少人,在點菜過程中俏江南菜不是那么便宜,我們要去解釋我們這個菜為什么不賣8塊,我們賣幾百的時候是通過銷售人員跟用戶的互動才能把這個菜推出去,在支付環(huán)節(jié),正餐企業(yè)在支付的時候是最重要的跟客人反饋的機會,比如客人花了800菜,服務(wù)員先問問你對今天吃的菜有什么意見?我們要清晰自己做的客戶群體。第二是我們做的哪些菜品?俏江南260道菜不是所有菜都能在網(wǎng)上點的,我們只是放一部分菜。淘寶這次三八節(jié)淘寶從點菜預(yù)定到結(jié)帳所有環(huán)節(jié)已經(jīng)通了,客人通過淘寶產(chǎn)品可以自助完成所有的工作,對于田總來說這太好了,服務(wù)員少招點,效率很高,后臺直接下單就可以了,但是對我們來說比較麻煩,客人直接吃,吃完就走,如果覺得不好吃投訴怎么辦?或者我這個菜我點后悔了,我看到旁邊點的很好,我想換一個菜,對我們店面來講對我們有很多后續(xù)工作要做,我覺得俏江南這種餐飲企業(yè),O2O閉環(huán)是信息流的閉環(huán),預(yù)點菜或者預(yù)下單,或者說到店可以更改的過程,因為他去店里服務(wù)員對他點菜肯定有一些他的評價,去到店里以后服務(wù)員要對菜品非常的了解,你要怎么銷售給顧客,因為這直接關(guān)系到它的提成,如果你發(fā)展了一個用戶,或者發(fā)展了一個會員卡他會有提升,把很多環(huán)節(jié)全部在網(wǎng)上做,對俏江南這種企業(yè)來講可能是一個補充,相互配合起來會更好。俏江南我們正在轉(zhuǎn)型期,轉(zhuǎn)型我們產(chǎn)品定位的時候,我們希望讓用戶知道把信息傳遞出去,俏江南是比較特殊的餐飲企業(yè),跟一般的社會餐飲我們是分層不同,我們有很多自己的感觸,我們堅信互聯(lián)網(wǎng)對俏江南來講大大降低了營銷成本,提升了效率,去年我們的財務(wù)報表2012年互聯(lián)網(wǎng)體系占比是零,2013年占10%,所以互聯(lián)網(wǎng)力量是非常大的,我們開放給所有的合作伙伴,包括像淘寶這種巨頭。i黑馬認為,O2O還處于行業(yè)最初期,只是通過團購和預(yù)訂這樣的方式切入,而O2O涉及的數(shù)據(jù)回流,真正成為閉環(huán),最終形成大數(shù)據(jù)平臺還有很遠的一段路要走。
一起惠2014-03-26 10:04:221018 次
【一起惠訊】3月26日消息,一起惠了解到,南非傳媒巨頭Naspers日前向中東版亞馬遜Souq.com投資了7500萬美元。Naspers投資Souq.com對于一直抗拒線上交易的阿拉伯世界來說是一個里程碑的事件。自從2009年Yahoo以1.65億美元收購阿拉伯的門戶網(wǎng)站Maktoob以來,Souq的這筆交易是迄今為止阿拉伯互聯(lián)網(wǎng)界最大的公開交易。Souq的CEORonaldoMouchawar還表示,目前阿拉伯世界的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域正在發(fā)生一系列的變動,將來還會發(fā)生更多的投資交易。一起惠了解到,德國電商孵化器RocketInternet收購了時尚電商網(wǎng)站Namshi,并且?guī)退鼜腏.P.Morgan和BlakeneyManagement處籌得了2000萬美元的資金,還從頂峰投資集團獲得了1300萬美元投資。約旦的折扣網(wǎng)站MarkaVIP.com也獲得了國際投資商蜂鳥集團和美國投資集團LumiaCapital的投資。此外,美國的老虎環(huán)球基金還投資了迪拜的Triperna.com和Cobone.com。據(jù)一起惠了解,上周法國的數(shù)字發(fā)行公司W(wǎng)ebedia通過收購的方式進入了中東市場。Webedia收購了迪拜的Diwanee,Diwanee是一家經(jīng)營電子商務(wù)和女性數(shù)字讀物的網(wǎng)站。一位美國的風(fēng)險投資人ChrisSchroeder表示,目前中東市場的電商潛力非常巨大,盡管西方國家還沒有注意到中東地區(qū)的情況,但是已經(jīng)有很多區(qū)域和全球投資人開始采取行動。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,中東國家的互聯(lián)網(wǎng)使用率、移動滲透率等都處于世界高層水平,而且阿拉伯國家的人民正在花越來越多的時間在網(wǎng)上。但是阿拉伯國家的電子商務(wù)由于復(fù)雜的購買程序一直發(fā)展緩慢,低級的支付系統(tǒng)和消費者對于在線支付的低級接受程度也都阻礙了電商的發(fā)展。為解決這些問題,很多電商公司都針對每一個市場建立了物流系統(tǒng),并且提供貨到付款和比實體店更低廉的價格。
一起惠2014-03-26 10:01:11936 次
【一起惠訊】3月26日消息,一起惠獲悉,中東版的亞馬遜電商網(wǎng)站Souq.com獲得了7500萬美元的投資,投資方是南非的傳媒巨頭Naspers。根據(jù)Naspers的報告顯示,Souq.com的市場價值有5億美元,Naspers投資Souq.com對于一直抗拒線上交易的阿拉伯世界來說是一個里程碑的事件。業(yè)內(nèi)人士表示,自從2009年Yahoo以1.65億美元收購阿拉伯的門戶網(wǎng)站Maktoob以來,Souq的這筆交易是迄今為止阿拉伯互聯(lián)網(wǎng)界最大的公開交易。但是Souq的CEORonaldoMouchawar拒絕透露Naspers投資之后所占的股份,只表示Naspers所占的股份還是占到少數(shù)。根據(jù)公司申請顯示,在這筆交易之前Naspers已經(jīng)占到了Souq的35.8%的股份。Naspers的發(fā)言人表示,投資Souq是發(fā)展中國家布局電子商務(wù)策略的一部分,Naspers的投資將用來擴充Souq的員工基礎(chǔ)和移動端。Souq的CEORonaldoMouchawar表示,目前Souq擁有600萬用戶,并且每月能達到1000萬的獨立訪問量。根據(jù)目前網(wǎng)站的情況,Souq已經(jīng)開始考慮拓展其他的業(yè)務(wù)。例如,Souq已經(jīng)建立了自己的物流系統(tǒng)QExpress和支付系統(tǒng)PayFort。而且,Souq還推出了自己品牌的平板電腦,并且計劃在今年內(nèi)推出更多自有品牌的電子產(chǎn)品。盡管很多人把這個總部位于迪拜的電商網(wǎng)站Souq(阿拉伯語意“市場”)比作亞馬遜,但Souq距離亞馬遜還是有很大差距。亞馬遜擁有11萬員工,去年的銷售額就已經(jīng)達到了750億美元。而Souq目前僅有1000名員工,并計劃在兩年時間內(nèi)達到10億美元的銷售額。據(jù)一起惠了解,Suoq在波斯灣的主要城市以及埃及等地都建有倉庫,而亞馬遜等國際電商目前還沒有滲透到中東市場,Souq有很大的優(yōu)勢來填補這一塊市場的空白。據(jù)了解,美國的老虎環(huán)球基金和Maktoob創(chuàng)始人SamihToukan運營的Jabbar互聯(lián)網(wǎng)集團都是Souq的投資者。截止到目前為止,Souq已經(jīng)總共獲得了1.5億美元的投資。
一起惠2014-03-26 09:59:01693 次
日前,國美在線正式啟動“區(qū)域戰(zhàn)爭”計劃,首戰(zhàn)地點定為北京地區(qū),除了推出一系列“想不到的低價”商品之外,并針對北京地區(qū)用戶會員推出“貴就賠”、“一日三送”以及“VIP定時送”等多項個性化舉措。據(jù)國美在線方面介紹,此次“區(qū)域戰(zhàn)爭”范圍主要是針對北京地區(qū)消費者,凡是發(fā)現(xiàn)其他電商同款商品價格更低,國美在線將雙倍賠償差價。與此同時,國美在線還首創(chuàng)大家電“一日三達”的配送服務(wù),送貨人員與用戶約定送貨時間后,如到貨晚于約定時間,每單賠付消消費者200元。在外界看來,國美在線此舉顯然是針對同樣以北京為大本營的京東,如同去年易迅網(wǎng)走出上海向北京等地滲透,京東都是區(qū)域戰(zhàn)的首要目標(biāo)。對于由線下走向線上的國美在線來說,北京更具大本營意義。據(jù)悉,國美在線此次區(qū)域戰(zhàn)爭將以北京為開端,陸續(xù)將在上海、廣州,以及哈爾濱、沈陽、西安等大中型城市逐步展開。從國美在線網(wǎng)站可以看到,以“3.25想不到的低價”為營銷口號的北京促銷專場已經(jīng)上線。作為活動主打的品類,大家電價格十分勁爆,例如一款32英寸窄邊LED平板電視專享價999元,一款合資大牌60寸彩電專享價做到4999元。而市場上主流的32寸彩電價格均價在1100元以上,而60寸彩電價格的均價至少在6000元以上?!暗蛢r只是一個方面。”國美在線營銷副總裁黃向平表示,供應(yīng)鏈優(yōu)勢帶來必然的低價,而國美在線更關(guān)注的是用戶的購物體驗:“以用戶需求為驅(qū)動,實實在在的做好服務(wù)流程的完善,為用戶帶來更加個性化的網(wǎng)購體驗?!?/div>
一起惠2014-03-26 09:57:32629 次
【一起惠訊】3月26日消息,一起惠從知情人士處獲悉,美特斯邦威將在本月底在重慶開設(shè)一家“別具一格”的線下零售店——新華國際旗艦店。新店不僅匯聚了美邦旗下所有服飾品牌,同時還通過互聯(lián)網(wǎng)化的改造,讓傳統(tǒng)的實體店面搖身一變成為社交空間。據(jù)介紹,美特斯邦威重慶店將延續(xù)此前在杭州和成都等二三線城市的嘗試,打造“一城一文化、一店一故事”的地域特色。除了融入當(dāng)?shù)匚幕?,美特斯邦威重慶店最大的特色還在于融入了互聯(lián)網(wǎng)元素和O2O體系。上述知情人士指出,美邦新店將是全國首家集成了旗下Meters/bonwe、ME&CITY、ME&CITYKIDS、Moomoo四個時尚品牌,從成人到童裝全線覆蓋。據(jù)悉,美邦重慶店整體面積大致在5000平米,共分為四個樓層。其中,除了零售板塊之外,還將特別開辟出咖啡廳、書吧等休閑社交場所,并在店內(nèi)鋪設(shè)WIFI。通過這些互動改造和后期運營,美邦有意將自己打扮得更加靈動時尚,在匯聚客流的同時,功能性的延伸,可以滿足消費者更多的精神需求。在O2O層面,業(yè)內(nèi)人士的判斷則是,美邦新店勢必要打破商品線上線下的隔離、時間和空間的有限性,從而讓線上線下形成真的聯(lián)動。一起惠注意到,美特斯邦威已經(jīng)在主站邦購網(wǎng)掛出預(yù)告,并在微信上開通了重慶店的公眾賬號。目前,用戶添加賬戶后,除了獲得邦購網(wǎng)提供的電子紅包之外,還可以在微信查看附近門店、綁定會員、查詢歷史積分等。此外,微信除了將線上線下進行了銜接外,同時實現(xiàn)了與PC端邦購網(wǎng)的對接。實際上,美特斯邦威近來十分注重線下零售布局的改造和調(diào)整。面對類似ZARA、H&M、優(yōu)衣庫等快時尚品牌的大舉入侵,美邦一方面收縮了部分城市的店面數(shù),同時,如何借助電商、移動互聯(lián)網(wǎng)與線下實體零售體系打通,是美邦接下來亟待思考和解決的問題。去年9月份,美特斯邦威位于杭州延安路一家總面積超過4800平米的總高5層樓的旗艦店重裝啟航。與杭州店類似,美邦重慶店也同樣采取直營店模式。而根據(jù)美邦財報顯示,其服飾的營業(yè)總收50%左右來源于直營店的貢獻。美邦服飾通過直營模式增強對于零售終端的控制力,不過直營店的投入成本也相對較高,這也是為何美邦選擇在杭州、成都、重慶開設(shè)新店,而非北上廣深等一線城市。據(jù)服飾零售業(yè)人士透露,美特斯邦威首家加盟商運營的O2O新店,將在5月落戶云南曲靖。
一起惠2014-03-26 09:54:57655 次
尊敬的惠友:大家好,很抱歉給大家?guī)聿槐悖诮拥接脩舴从尘〇|數(shù)據(jù)未返回后,已緊急通知技術(shù)處理中,目前從下午3月25日下午19:53后的京東訂單數(shù)據(jù)均未返回,目前技術(shù)還在排查,預(yù)計將在1個小時內(nèi)處理完畢,為避免你造成損失,請暫停下單,之前在此時間段下單的惠友將會返回,并不會丟失,請相互轉(zhuǎn)告。感謝大家對一起惠的支持!一起惠返利網(wǎng)2014年3月25日
一起惠2014-03-25 21:48:51914 次
新《消法》中規(guī)定的“網(wǎng)購商品可享7天無理由退貨權(quán)”已經(jīng)實施一周。北京青年報記者發(fā)現(xiàn),電商一邊推出“7+”的加長期退貨新政,一邊卻悄然增加“不退貨”商品的品類或是無理由退貨的附加條件。消費者想要順利無理由退貨,還得深入閱讀各電商退換貨政策?!?+”加長期退貨服務(wù)搶眼登錄各種網(wǎng)購電商網(wǎng)站,消費者保障服務(wù)成為電商們宣傳的最大亮點。百度糯米網(wǎng),推出了“隨便退”退貨新政,規(guī)定除物流單外,所有團購支持隨便退,只要團購券未消費,都可以退款。蘇寧易購也承諾顧客購買蘇寧商品15日內(nèi),在保證商品完好的前提下,可無理由退換貨。淘寶網(wǎng)的搜索欄中增加了“7+退貨保障”、“消費者保障”等選項。消費者勾選“7+退貨保障”后其顯示的所有商品和店家都加入了這項新保障?!?+退貨保障”是對于新《消法》中7日后悔權(quán)的一種延伸,店家承諾“該商品在簽收貨物后15天內(nèi),在不影響二次銷售范圍內(nèi)支持無理由退貨,產(chǎn)生的退貨費用買家承擔(dān)?!蓖瑫r,有些店家也可以根據(jù)自身銷售的商品,自行規(guī)定8、9、10及長達15天的退貨時限承諾。500元以上鐘表無緣“7日后悔權(quán)”根據(jù)新《消法》規(guī)定,消費者訂做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊等四類商品不在“7日后悔權(quán)”之列。雖然電商們推出了各類消費保障服務(wù),但北青報記者發(fā)現(xiàn)各電商都悄然增加了不接受“7天后悔權(quán)”商品的品類,或者對退貨條款進行了明確的規(guī)定。北青報記者昨天登錄亞馬遜、京東、蘇寧、1號店等電商網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)奢侈品、黃金、內(nèi)衣、合約機、化妝品和售價高于500元的鐘表等都被排除在了7日之外,消費者網(wǎng)購時需要仔細閱讀退貨政策。其中蘇寧易購還對“不退貨”商品進行了詳細的羅列,項目多達30多種,健身器材、望遠鏡、游戲機都因為存在特殊原因而不能參加無理由退換貨。80個品類商品逐一列出退貨條件除了被排除在“7日后悔權(quán)”之外的商品,電商還對相同品類商品的退貨條件進行了逐一的約定。淘寶網(wǎng)在“消費者保障服務(wù)之‘七天退貨’支持范圍、處理流程及條件”中就詳細列出了80個品類的商品的退貨條件。如:筆記本電腦、電腦硬件以及電腦周邊的商品,消費者在退貨時,需要具備“未拆封,配件完整包裝齊全,商品外觀無磨損,無使用痕跡整體無磕碰,商品不影響二次銷售。如有贈品,需如數(shù)退回?!鄙唐肥欠裣怼疤貦?quán)”電商多數(shù)不明示新《消法》實施前,北京市消協(xié)相關(guān)負責(zé)人在接受媒體采訪時表示,“7日后悔權(quán)”實施后,商家約定商品是否享有該權(quán)利,不應(yīng)僅在網(wǎng)站上登出公告、聲明等面對大眾的提示,還要和消費者進行一對一的確認。也就是說,對于商家規(guī)定的不宜退貨商品進行逐一確認,通過點擊“確認”等方式,做到發(fā)生糾紛后可以查詢。但北青報記者昨天發(fā)現(xiàn),除淘寶網(wǎng)可以從商戶加入的消費保障綠色標(biāo)識上了解店鋪的消費保障承諾,以及1號店在購物時對商品進行了明示,多數(shù)電商并未做到“一對一確認”。登錄亞馬遜、京東、蘇寧易購等電商購物網(wǎng)站,在購買單件商品時,北青報記者并沒有在頁面的明顯位置或者訂單確認環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)該商品“7日后悔權(quán)”的享有情況。如果消費者想要在購物前了解所購商品是否享有“7日后悔權(quán)”,需要進入電商設(shè)置的“售后服務(wù)”、“幫助中心”等單獨頁面中的退換貨選項,才能了解具體的詳情。對于多數(shù)消費者來說,這種相對隱秘的方式,容易造成無法享受“7日后悔權(quán)”。官方說法“7日后悔權(quán)”還需細化細則中消協(xié)律師團團長邱寶昌表示,按照新《消法》條款,商家提前約定且消費者同意的情況下,將不適用“7日無理由退貨”,但商家是不是可以隨意進行約定?他認為,新《消法》實行一段時間后,有關(guān)部門還應(yīng)根據(jù)實際情況進行進一步的跟進,細化細則,對可退貨的商品按情況進行分類做好進一步的規(guī)定。市消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任朗丹柯在接受北青報記者采訪時曾表示,消費者和商家都該明確,不宜退貨是以商品沒有質(zhì)量問題為大前提而談及的根據(jù)商品特性而圈定出的不宜退貨的商品。朗丹柯認為理論上,商家在約定時可以把所有的商品都標(biāo)稱為“不可7日內(nèi)無理由退貨”(商品質(zhì)量問題等涉及三包的問題除外),法律上沒有禁止。但是,消費者有購物的選擇權(quán),商家的這種“除外”行為無形中會直接影響其產(chǎn)品的銷售,規(guī)定的不合理,消費者自然就會選擇別的商家。從客觀上來看,市場競爭為消費者起到了保護的作用。
一起惠2014-03-25 10:40:01832 次
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