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一起惠2018-04-10 09:53:56426 次
鄭州到北京的高鐵上,劉楊的手機鈴聲突然響起?!吧缘?!”他沖著手機,故意壓低聲音。隨即習(xí)慣性起身,走到兩列車廂的交界處,小心翼翼地談生意?!氨苤M一下,畢竟行業(yè)特殊?!痹谌硕嗟牡胤剑瑒罱哟螂娫捄苤?jǐn)慎,如果貿(mào)然談殯葬用品,容易招來陌生人異樣的眼光。劉楊自嘲是“壽衣店老板”,他是天福壽園的創(chuàng)始人,品牌在天貓、京東等平臺上線,店群規(guī)模數(shù)一數(shù)二,2017年一年間,線上擁有近2萬名客戶。認(rèn)識劉楊的人都清楚,他絕不是喝茶、玩手串,終日無所事事的那種“棺材鋪老板”。他是出了名的能“折騰”?!拔业膲粝胧亲鋈祟悺坝郎钡目萍脊??!彼麍孕?,“永生”能帶來無限商機。這樣的自信來自大數(shù)據(jù)和AI人工智能的火爆。“谷歌科學(xué)家預(yù)測,2029年人類就能實現(xiàn)永生。”劉楊日常的聊天話題,圍繞著霍金、埃隆馬斯克、腦電接口、引力波……“這個世紀(jì)生的人,已經(jīng)不可能逝去?!彼V信,人類數(shù)字化永生,看似遙遠(yuǎn),但是人們向往生命延續(xù)的欲望,已經(jīng)逐漸讓“永生夢”變成現(xiàn)實?!坝郎媱潯眲e人眼中,劉楊的想法太瘋狂,也太“玄乎”?!拔遗c同行聊過‘永生’的話題,他們都聽不懂,也沒心情去聽,可能還是覺得遙不可及?!眲钫f。但這絲毫動搖不了他的信念?!拔译m然目前暫時沒太多實力,但希望能在這個上面能做點事?!睋?jù)劉洋介紹,他的很多客戶,最大的痛苦是絕望。因為社會老齡化和家庭小型化,人們背負(fù)了太多壓力。70%的客戶來到他店里,感覺人是“飄”的,站在那里發(fā)呆,你說什么他們都聽不進去?!拔覀冎荒苣阒蛻簦袝r候,看對方無助的眼神,只能送手串啊什么,盡量減輕他們的痛苦?!眲钫f。“希望對人太重要了?!眲铋_始反思,能否讓逝去的人“活”過來?和劉楊有同樣想法的不多見。但是放眼全球,在科技界,大量國際頂尖科學(xué)家和投資人,都在做“永生”的研究。曾經(jīng)人類永生的夢想,逐漸離我們越來越近。劉楊曾經(jīng)和國內(nèi)基因公司進行接觸。因為掌握了很多數(shù)據(jù),可以“以終為始”,目前他的公司和美年大健康嘗試在癌癥篩查和基因檢測合作。而基因和生物工程的“永生”技術(shù),在國外的研究要更超前。谷歌首席工程師Raykurzweil預(yù)測,人在2029年將會逐漸實現(xiàn)永生。他的理論基于醫(yī)藥領(lǐng)域的驚人成就。如3D生物器官打印機、組織器官復(fù)制、基因工程等進展神速。kurzweil認(rèn)為,包括人類未來可以利用“納米機器人”來重整人體的組織,對錯誤“程序”進行修整,如心血管疾病,癌癥等。戰(zhàn)勝致命疾病,加上人造器官修復(fù),永生將可能實現(xiàn)。而數(shù)字化永生技術(shù),發(fā)展更迅速。數(shù)字化永生也叫虛擬永生。它將人的習(xí)慣以數(shù)據(jù)的形式存儲到云端,AI根據(jù)大數(shù)據(jù)自動計算分析,模仿逝者的性格、脾氣、語氣和反應(yīng)。進而在社交網(wǎng)絡(luò)上,以逝者的名義繼續(xù)與人們交流。目前,已有國外初創(chuàng)企業(yè),努力將這個概念變?yōu)楝F(xiàn)實。劉楊最關(guān)注的,是埃隆馬斯克的Neuralink公司。埃隆馬斯克,綽號“硅谷鋼鐵俠”,他因投資特斯拉和SpaceX而大名鼎鼎。近期他公布投資Neuralink公司,公司主要研究腦機接口和大腦芯片。這個技術(shù)在科幻電影《黑客帝國》、《阿凡達(dá)》、《明日邊緣》中曾經(jīng)出現(xiàn)。隨著生物體智能化,思想可以數(shù)字化。通過植入某微小腦電極,未來能將思想上傳或下載。“人類要與機器結(jié)合,成為半機械人,以避免人工智能時代面臨淘汰的命運?!卑B●R斯克在今年的世界政府峰會上(WGS)說出令人震驚的話。據(jù)馬斯克介紹,公司目前到了動物實驗階段。還有消息稱,F(xiàn)acebook旗下神秘硬件部門Building8,正研發(fā)用意念控制的假肢。“我們希望用互聯(lián)網(wǎng)改變這個行業(yè),并用人工智能推動行業(yè)的發(fā)展,讓人類看到希望?!眲钌踔寥ッ绹鴧⒂^CES展(國際消費品電子展)。人形機器人、腦機接口等“黑科技”的出現(xiàn),讓他對永生科技,有了更深的理解?!坝郎萍家坏┩黄?,未來,一個充滿商機的行業(yè)將誕生?!眲羁吹阶约菏聵I(yè)的新希望。丟掉的“金飯碗”“我從不在乎路有多遠(yuǎn),我只在乎路對不對。希望我們能在正確道路上素履前行,為整個社會做點事情。”劉楊在朋友圈中寫道?!坝郎辈⒉皇且粋€新進的概念。早在2015年,谷歌風(fēng)投公司(GoogleVentures)首席執(zhí)行官BillMaris就曾說,"如果今天你問我,人類是否能活到500歲,我的答案是肯定的。"未來學(xué)家IanPearson說:“人工智能和基因工程,在2050年可以讓你永生!”當(dāng)年“人類永生”,被放在AI人工智能和SpaceX火箭一起,成為被嘲笑的對象。但在科技飛速發(fā)展的今天,人類的“永生”或許只是時間上的問題?!坝郎笨萍嫉囊慌e一動,牽動著劉楊的心。但是最初,他并沒有對這個如此饑渴。他曾經(jīng)是一名大學(xué)老師,在國外留過學(xué),還是全國最早一批心理咨詢師。2004年,劉楊趕上互聯(lián)網(wǎng)浪潮,在教書之余,業(yè)余做某房地產(chǎn)網(wǎng)站編輯。那時候?qū)拵形雌占埃瑒钌暇W(wǎng)需要電話撥號,占著電話線?!皰甑腻X還不夠交電話費的?!彼母改赣X得互聯(lián)網(wǎng)不靠譜。父母的反對并沒有影響劉楊,他偷偷的把工作放在深夜干?!鞍滋旖虝?,夜里3點爬起來編輯網(wǎng)站,直到早上8點?!边@樣劉楊堅持了一年半。那時,他接觸到早期的8848,阿里巴巴,慧聰網(wǎng)。一次偶然機會,劉楊覺得墓地和商品房十分相似,都講究價格、位置和風(fēng)水等。那時,房地產(chǎn)網(wǎng)站如火如荼,但墓地網(wǎng)站幾乎沒人涉足,“我怎么不試試?”2008年,劉楊開了在線墓地的網(wǎng)站。當(dāng)時規(guī)模很小。員工只有他的3名學(xué)生。兩年后,劉楊的墓地網(wǎng)站不斷發(fā)展,年流水200-400萬,利潤百分之十左右。不久他遭遇到人生的十字路口,學(xué)校教師有轉(zhuǎn)正名額,他有很大機會。但為了不放棄互聯(lián)網(wǎng),劉楊一咬牙,辭去教師工作。朋友不理解劉楊,為啥放棄風(fēng)光的“鐵飯碗”,做晦氣的殯葬生意?劉楊覺得這是他內(nèi)心的召喚。辭職后,劉楊專心在網(wǎng)站上,按他的話說,生意不好也不差。十幾封申請郵件2014年,命運給了劉楊一個好機會。當(dāng)時,移動互聯(lián)網(wǎng)興起,手機成為人們最大的上網(wǎng)終端,購買渠道隨機化和線上線下一體化,O2O開始“火爆”起來。在河南鄭州,網(wǎng)絡(luò)公司還很少,劉楊起初不了解O2O運作方式?!罢眠@時,鄭州開了零售大會,講的是線上和線下?!遍_會時,劉楊思索,他的店能不能搬到線上做O2O?“墓地資產(chǎn)重,但是壽衣,骨灰盒等輕型品類,是完全可以線上運營的。”他心中逐漸萌生了做殯葬O2O店鋪的想法。這為劉楊的生意打開了另一扇窗。會后,他和京東的展臺銷售人員聊,對方肯定了劉楊的想法,并提供了郵箱。劉楊趕緊注冊線上公司,準(zhǔn)備材料。次日,他給京東發(fā)了一封申請郵件,也在淘寶申請上線。他認(rèn)為將會大展宏圖時,結(jié)果卻是一盆冷水?!熬〇|回復(fù),要向上級匯報,天貓直接拒絕?!边@個回復(fù)可能意味著,對方?jīng)]太大興趣。“死亡是大家一直逃避的,也是忌諱的?!眲铍y免會有一些不自信。但注冊公司和品牌前后花了很多錢,已經(jīng)“騎虎難下”,他舍不得讓辛苦錢打水漂。輾轉(zhuǎn)一夜后,劉楊硬著頭皮和京東發(fā)郵件溝通,后來加起來,前后寫了十多封郵件。劉楊曾經(jīng)寫道:當(dāng)別人最需要的時候,看到京東小哥的笑臉,這個對京東的美譽度和品牌是多高的提升。郵件最終打動京東高層。京東負(fù)責(zé)人后來告訴劉楊,畢竟殯葬行業(yè)不合常規(guī),鮮有上線的例子。但殯葬的“人文關(guān)懷”和劉楊的真誠與堅持打動了他們,而且項目計劃書也很有互聯(lián)網(wǎng)想法。天福壽園品牌店“搬”進了京東。(互聯(lián)網(wǎng)模式的殯葬店)開在寫字樓里訂單很快來了。劉楊很開心,但隨即傻了眼??蛻粼诒本┑能姴└浇?,第二天就要送到。劉楊身處鄭州,那時候快遞的時效無法保證。他只好坐火車親自送貨?!皼]有高鐵,坐票都賣光了,臥鋪太貴舍不得?!眲钤诨疖嚿险玖艘凰?,下了火車又倒公交,才準(zhǔn)時送到客戶手里。那時候客戶還讓開發(fā)票,因為有發(fā)票才能在北京八寶山存放?!斑@幾單根本沒賺到錢”劉楊算來算去,自己忙活不說,一共800塊的東西。扣除成本和平臺費用,每單只賺200多塊錢,但往返車票也200多。就這樣一個月里,劉楊自己送了3次,后來實在受不了?!翱蛻粢锰貏e著急,恨不得中午下單下午就要,快遞來不及,物流成本一下就高了?!眲钣X得如果想做下去,只能線下開店。選址又讓他頭疼。傳統(tǒng)殯葬店一般在醫(yī)院門口和殯儀館附近,很多是夫妻店,24小時守在那邊。一個月差不多十單,但房租、人工花銷大,每單即使賺一千元,整體算下來盈利都很難。但是這時,數(shù)據(jù)幫了大忙?!拔覀兺ㄟ^數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),醫(yī)院門口并不是需求最大的”劉洋舉了長春門店的例子。他說,后臺顯示長春綠園區(qū)的社區(qū)旁邊,客戶點擊率特別高。實地考察后發(fā)現(xiàn),那邊是老的一汽廠職工宿舍,老齡化比較普遍。劉楊根據(jù)數(shù)據(jù),把門店開在周邊寫字樓里,每店一個人就夠了,房租也可以接受。就這樣,天福壽園開始規(guī)?;\營,逐漸在北、上、廣等十多個城市開了門店,解決了配送難題,業(yè)績也逐漸好轉(zhuǎn)。嘗到了數(shù)據(jù)賦能的甜頭,劉楊計劃在智能上尋覓商機。鄭州一座寫字樓內(nèi),200平米的辦公區(qū)域,用鍍銀色的隔斷分隔10多個獨立工位。很多清秀面容的年輕人來來往往,打字聲噼啪作響。墻上貼著白底紅字的年度銷售表格,醒目的紅色標(biāo)語放在顯眼位置,“突破百萬”四個字激勵著他們。這就是劉楊開在寫字樓內(nèi)的公司。標(biāo)語右后方的黑板上,數(shù)字標(biāo)注了30個短語。包括“商品直播,品牌紀(jì)錄片,全息投影,360度全景VR等?!眲詈蛨F隊剛進行了一場頭腦風(fēng)暴?!拔覀兿M錾吆褪耪叩逆溄?。”劉楊介紹,目前生者和逝者是割裂的,大家平時只在清明節(jié),去墓地獻花,緬懷逝者。如果能做好鏈接,里面可以做的產(chǎn)品太多了。到不了的“彼岸”高科技讓“不可能”成為“可能”。據(jù)劉楊介紹,殯葬行業(yè),科技和應(yīng)用都很滯后。其他行業(yè),如手機等互聯(lián)網(wǎng)滲透率70%以上,而殯葬的互聯(lián)網(wǎng)滲透率連10%都不到。他首要任務(wù)是擴大規(guī)模,剩下就是等待新科技的誕生。他計劃先看看能否,把獻花燒紙通過3D虛擬影像實現(xiàn),把逝者和生者建立鏈接,來做滲透,但目前這個技術(shù)還在最初階段。如何滲透是一個難題。劉楊在做“永生計劃”時,很多互聯(lián)網(wǎng)殯葬公司卻舉步維艱?!氨税丁背闪⒂?013年,創(chuàng)立之初,曾試圖顛覆傳統(tǒng)殯葬業(yè)詬病而聲名鵲起,同年獲得徐小平真格基金150萬元的天使投資。2017年5月,“彼岸”卻意外宣告失敗。創(chuàng)始人徐毅表示,為了做到價格透明,“彼岸”的商品利潤不高。但是,實體店獲客難,線上流量貴。導(dǎo)致了公司經(jīng)營成本急劇上升,最終導(dǎo)致失敗。徐毅介紹,近年來,線下店熱點區(qū)域的房租、人員成本增加,加上壽衣店爭客“你死我活”。他們實體店所在醫(yī)院門口,爭搶客源現(xiàn)象很普遍。而“彼岸”線上獲客來源主要是百度,最初,“壽衣”、“骨灰盒”詞條搜索費用是4元。這些年,詞條價格漲到了400元,一下子增加了100倍?!邦愃苹榧啍z影行業(yè)那樣,競爭很混亂。”徐毅說,做到后來感到“無力感”。但是,徐毅認(rèn)為“商業(yè)化”打破殯葬業(yè)的思路沒有錯誤?!拔覀冎皇菚r間選擇不太好,希望過幾年,互聯(lián)網(wǎng)能找到更好的‘突破口’。”徐毅感慨道。碰壁的不只有“彼岸”。據(jù)媒體報道,和彼岸類似的殯葬電商,如“恩雪天使”、“元舟生命”等,要不倒在A輪融資之前,要不縮小經(jīng)營規(guī)模。一位業(yè)內(nèi)人士分析,殯葬行業(yè)的核心是最開始的醫(yī)院場景,互聯(lián)網(wǎng)根本滲透不進去。比如,在醫(yī)院去世的逝者家屬,面臨這樣的事情,第一反應(yīng)是手忙腳亂,而在這個時候,誰能第一時間出現(xiàn)在家屬面前,就有可能獲得這個客戶,這里面“水很深”。外人眼中,殯葬行業(yè)是“不透明”和“黑”。批發(fā)市場價格僅幾百元的骨灰盒,某些黑心店家轉(zhuǎn)手賣數(shù)千元甚至上萬元,成了名副其實的“天價骨灰盒”。“這些黑心店主沒發(fā)什么財?!眲罱忉?,醫(yī)院旁高額的房租和人員成本,墓園經(jīng)營如墓碑材料和綠化等成本增加。加之產(chǎn)業(yè)門檻低,導(dǎo)致少數(shù)店家“來人就宰”。另一個原因是壟斷,大家都不愿提及,有些殯儀館、醫(yī)院等單位,滋生了”宰客”土壤。新聞經(jīng)??吹剑瑑煞綖闋帄Z客源,發(fā)生爭執(zhí)甚至大打出手。根據(jù)中信建投證券研報報道,中國殯葬服務(wù)市場2013至2017年復(fù)合增長率17%,2017年市場規(guī)??蛇_(dá)992億元。殯葬行業(yè)龍頭上市公司福壽園2017年報顯示,當(dāng)年收益達(dá)到14億元,凈利潤為4.2億元?!斑@個行業(yè)太古老和滯后,連基本的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都暫時沒有?!眲罡锌^k公室里的“林肯”殯葬行業(yè)曾被認(rèn)為是可以被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的。在劉楊之后,又有兩家殯葬店上線京東,后來因各種原因關(guān)閉了。“我們?yōu)橘u壽衣和骨灰盒,求過好評,干過曬圖返現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)賣家的推廣玩法基本上都干過?!眲钫f,經(jīng)營壓力,逼著他“不走尋常路”。為了擴大陣地,除了京東,淘寶等平臺外,劉楊的團隊嘗試在拼多多和跨境電商平臺做,曾經(jīng)把殯葬產(chǎn)品賣到東南亞?!斑@些銷量都不佳,最終不了了之?!蹦嵌螘r間波動大,人員是劉楊最頭痛事情。據(jù)他介紹,很多老員工,因為看不到目標(biāo)和壓力大等原因,先后離開。更痛心的是,新人招不上來。“很多畢業(yè)生一聽到這個行業(yè),轉(zhuǎn)身就走。還有些人談著好好的,之后就不聯(lián)系。他們有的覺得這個行業(yè)挺LOW的。”回憶當(dāng)初的困境,劉楊深深的望向遠(yuǎn)方。經(jīng)營壓力大,劉楊深知自己管理知識跟不上,走了很多彎路?!彼_始學(xué)習(xí)接觸“互聯(lián)網(wǎng)打法”,通過游學(xué)和社群,和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)始人交流,受益匪淺?!拔液髞頇?quán)力下放,典型的互聯(lián)網(wǎng)‘特種部隊’打法,三人一個小組,后面有中臺支撐,就像韓都衣舍那種模式,小組長,小運營,鼓勵大家創(chuàng)新。”劉楊提高了效率,逐漸度過了危機。傳統(tǒng)公司,很多會在墻上掛毛主席等偉人畫像。創(chuàng)業(yè)科技公司,會掛蘋果前CEO喬布斯的畫像。而劉楊的辦公桌后面,掛著一幅林肯畫像?!傲挚虾臀覀儍r值觀很像,這個行業(yè)是冰冷的,但希望公司是溫暖的?!眲铑D了頓說,“并不是說我有多高尚,我只是想改變這個行業(yè)?!保▌钤谵k公室工作)劉楊深感科技能夠改變現(xiàn)狀。有天上午,一對老夫妻來到店里買漢服。因為他們的年僅30歲的女兒病情嚴(yán)重,醫(yī)生通知準(zhǔn)備后事。在交談過程中,老夫妻一直向劉楊詢問人體冷凍技術(shù)。人體冷凍術(shù)(CryonicsTechnology),簡單來講,就是將人體冰凍起來,再讓他在未來某個時候蘇醒。夫妻二人寄希望利用技術(shù),也許未來有一天,能讓女兒治好這個病,留有希望。劉楊經(jīng)過詢問,這項技術(shù)在美國公司有應(yīng)用,花費大概60萬美金。但國內(nèi)目前只在實驗計劃階段??粗蚱薅耸谋秤啊钤谕锵е?,也產(chǎn)生觸動。能否通過人工智能,去解決鏈接,起碼給生者留有希望?!霸谏媲埃灰幸痪€希望,人們會用百分之百的努力?!边@是劉楊對人類“永生”技術(shù)最大的觸動。
一起惠2018-04-10 09:41:29608 次
全國第一家天貓校園店來了。經(jīng)過一個多月改造,位于四川師范大學(xué)成龍校區(qū)的天貓校園店佳禾超市開門迎客。寬敞、時尚的設(shè)計,“網(wǎng)紅爆款”零食,自主結(jié)算機……在天貓的加持下,短短一周內(nèi),消費客群就比改造前增加了20%。天貓校園店佳禾超市老板陳俊儒今天(4月9日)說,他今年的小目標(biāo),是把營業(yè)額做1500萬元,超過歷史最高水平。天貓大快消全渠道總監(jiān)邵雄表示,未來一年內(nèi),天貓要開設(shè)1000家校園店,三年內(nèi)開進全國1000所高校,服務(wù)2000萬高校人群。而對于開了20年校園超市的陳俊儒而言,與天貓的合作,讓他看到了借助新零售力量打破校園超市發(fā)展瓶頸的希望。全國首家天貓校園店長啥樣?網(wǎng)紅食品與黑科技齊飛還是500平方米,但相比之前長到望不見邊的貨架,短小精悍的“貓頭”架隔出的走廊寬敞了許多。分布在各處的自助掃碼結(jié)算機,免去了收銀臺前排長龍的尷尬。還是3000多SKU(庫存量單位),但三個松鼠、百草味等傳統(tǒng)超市難覓的“網(wǎng)紅爆款”零食,以及隨時可見的“限時秒殺”價簽,又令人仿佛正在網(wǎng)購——雖然在這家店人們確實可以網(wǎng)購,學(xué)校師生在線上下單,30分鐘內(nèi)即可送達(dá)。不止于此。店內(nèi),玩游戲就能領(lǐng)獎品的“天貓互動吧”,看著屏幕就能“試妝”的“天貓魔鏡”面前,都擠滿了躍躍欲試的小哥哥小姐姐。天貓校園店不僅僅助力線下門店銷售,作為天貓前置倉,還根據(jù)學(xué)校的各個場景布置自動終端,校園店進行自助補貨,師生線上下單30分鐘配送。天貓大快消總經(jīng)理古邁也出現(xiàn)在首家天貓校園店。他說,新零售不只是線上線下結(jié)合,從新技術(shù)的應(yīng)用、數(shù)據(jù)的分析到供應(yīng)鏈的整合,天貓可以幫助校園零售業(yè)態(tài)帶來更好的消費體驗。(天貓大快消總經(jīng)理古邁(左二)與全渠道總監(jiān)邵雄(左一)客串收銀)而天貓校園店真正神秘的地方,在于它建立起了一整套分析系統(tǒng)。顧客的性別、在貨架前停留的時間、貨品銷售實時情況等一目了然。借助數(shù)據(jù)分析,天貓校園店不僅可以根據(jù)顧客喜好隨時調(diào)整貨物陳列,未來還將根據(jù)大數(shù)據(jù)來淘汰冷門商品、擴充新貨物,以實現(xiàn)精準(zhǔn)供給。陳俊儒還說,AD鈣奶這幾天賣得太火,干脆就把貨品搬到了最顯眼的位置?!拔沂恰?0后’,我的顧客都是‘90后’,盡管知道要根據(jù)用戶需求來調(diào)整貨物,但對于傳統(tǒng)超市來說,是知難行易,必須借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的力量。”陳俊儒說,他選擇與天貓合作,原因之一就是看中了其利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)供給的能力。2017年教育部公布的數(shù)據(jù)顯示,中國有近2700萬在校大學(xué)生。另據(jù)麥可思數(shù)據(jù)公司的調(diào)查,大學(xué)生月均消費1243元,其中零食、生活用品占據(jù)大頭。用戶群體龐大,而便利店、超市的數(shù)量遠(yuǎn)未飽和,這使得該市場成為新零售的一片藍(lán)海。而天貓正在向高校進軍。邵雄介紹,未來一年,天貓要開1000家校園店,三年內(nèi)開進全國1000所高校,服務(wù)2000萬高校人群。(一位女大學(xué)生正在簽收快遞小哥送來的零食)據(jù)介紹,天貓校園店未來要建立一個新零售校園綜合體,通過阿里巴巴的數(shù)據(jù)分析能力,全渠道布局天貓校園店、天貓校園店無人超市、30分鐘校園極速配送、無人自動販賣機等。老板定了個小目標(biāo)今年營業(yè)額超1500萬“天貓校園店”掛牌這天,陳俊儒發(fā)了個朋友圈:“歷史性時刻,值得紀(jì)念?!币泊_實如此,他的超市一不小心就拿了個“全國第一”。(陳俊儒)陳俊儒在四川師范大學(xué)開了20年超市,從小小的夫妻店一直開到占地500平方米、營業(yè)額超1000萬元。佳禾超市的巔峰時刻出現(xiàn)在2014年,當(dāng)年營業(yè)額達(dá)到1400多萬元,接下來的三年接連小幅度下滑,“遇到了瓶頸期?!标惪∪逭f,如果不是天貓校園店的項目,可能他現(xiàn)在還處在“溫水煮青蛙”式的營業(yè)狀態(tài)。傳統(tǒng)的校園超市基本沒有體驗式、互動式的購物體驗,而商家也無從著手去收集和沉淀消費者行為數(shù)據(jù)。天貓校園店的應(yīng)運而生,恰好解決了這一痛點。4月2日正式開業(yè)至今,天貓校園店佳禾超市的日均消費客群就達(dá)到5000人次,比改造前增加了1000人次,消費群體也實現(xiàn)了擴展——很多教師也慕名前來購物,每日銷售額增加了10000多元。另一方面,自助結(jié)算機解放了部分收銀人員的雙手,銷售量上去的同時運營成本也下降了。而陳俊儒對接下來利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)精準(zhǔn)供給、提升銷售額信心滿滿,“短期的目標(biāo)就是把年營業(yè)額做到1500萬元,超過歷史最高水平?!标惪∪逭f。
一起惠2018-04-10 09:33:31362 次
城市還是你以為的城市,農(nóng)村卻不是你以為的農(nóng)村了。一說起農(nóng)村,人們印象中似乎都是貧困落后。但近來年,隨著農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展,農(nóng)村電商市場正在成為香餑餑。農(nóng)村電商總體上可分為兩種,一種是賣出去,一種是買進來。賣出去:面對的主要用戶是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者,通過電商渠道幫助他們銷售農(nóng)產(chǎn)品,也叫“農(nóng)產(chǎn)品進城”。買進來:面對的主要用戶是農(nóng)村消費者,通過電商渠道幫助他們購買商品,也叫“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”。本篇文章將針對農(nóng)村電商中的“買進來”,來分析電商平臺可以采取怎樣的措施進行流量下沉,從資源甚廣的農(nóng)村獲取用戶流量。本文結(jié)構(gòu)分為以下三塊:農(nóng)村電商市場概況農(nóng)村消費者特征流量下沉方案例舉一、農(nóng)村電商市場概況1、市場現(xiàn)狀(1)用戶基礎(chǔ)近幾年來,農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增長,截至2017年12月,我國農(nóng)村網(wǎng)民占比為27.0%,規(guī)模為2.09億,較2016年底增加793萬人,增幅為4.0%。(2)經(jīng)濟基礎(chǔ)國家統(tǒng)計局公布,2017年農(nóng)村居民人均可支配收入13432元,比上年增長8.6%;農(nóng)村居民人均消費支出10955元,增長8.1%。(3)市場基礎(chǔ)據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017-2022年中國農(nóng)村電商市場規(guī)模及投資前景預(yù)測報告》數(shù)據(jù)預(yù)計,2018年我國農(nóng)村電商市場規(guī)模將達(dá)到8633億元,未來五年年均復(fù)合增長率約為38.87%,2020年我國農(nóng)村電商市場規(guī)模將達(dá)到16860億元。(4)硬件基礎(chǔ)根據(jù)工信部最新數(shù)據(jù),截止2017年底,全國農(nóng)村寬帶用戶已達(dá)9377萬戶,全年凈增1923萬,增長25.8%,在固定寬帶接入的占比為26.9%,較上年提高1.8個百分點。2、市場政策2015年11月,國務(wù)院辦公廳就發(fā)布了關(guān)于促進農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展的指導(dǎo)意見,其中在硬環(huán)境方面,加強農(nóng)村流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高農(nóng)村寬帶普及率,加強農(nóng)村公路建設(shè),提高農(nóng)村物流配送能力,明確到2020年,初步建成統(tǒng)一開放、競爭有序、誠信守法、安全可靠、綠色環(huán)保的農(nóng)村電子商務(wù)市場體系。從上述可以看出,農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的普及、國家政策的支持,將會使得越來越多的電商平臺將目光瞄準(zhǔn)農(nóng)村市場。且無可置疑的是,當(dāng)一二線等城市用戶價值被幾近發(fā)掘完,獲取用戶成本越來越高時,農(nóng)村這一片還未被廣泛占領(lǐng)的市場,不得不讓人矚目。二、農(nóng)村消費者特征(1)青中年居多老一輩文化程度不高,接受互聯(lián)網(wǎng)成本較高;小一輩在上學(xué),學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)加家長監(jiān)督,接觸互聯(lián)網(wǎng)時間較少。因此,農(nóng)村網(wǎng)購消費者基本都是青中年,這部分人本身有經(jīng)濟能力和自主決策能力,且對互聯(lián)網(wǎng)接受能力強,是農(nóng)村網(wǎng)購主力軍。(2)注重性價比農(nóng)村居民可支配收入與城市相比較少。雖然近幾年收入增加,但現(xiàn)有經(jīng)濟環(huán)境仍然有影響。因此,農(nóng)村消費者在購物選擇上,更偏向于性價比高的商品,對于價格比較敏感。(3)具有從眾效應(yīng)農(nóng)村居民因地理環(huán)境等因素,具有人群聚集性,人們之間的交流也相對于城市居民要多,因此在消費選擇上面,更偏向于熟人傳播推薦。圈子中某個消費者的購買行為,可能會影響一整個圈子的用戶購買決策。(4)心智“純潔”農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)還未發(fā)展得太成熟,相對于因浸淫在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,對很多互聯(lián)網(wǎng)招數(shù)已經(jīng)免疫的城市用戶,受到互聯(lián)網(wǎng)紅利較少的農(nóng)村用戶,其一更容易被占領(lǐng)心智,使得品牌更容易被選擇,其二更愿意為得到某些福利而去付出更多的時間與精力。三、流量下沉方案例舉根據(jù)農(nóng)村電商市場與消費者特征,簡單列舉以下方案,來進行農(nóng)村用戶流量獲取。1、戶外廣告:傳播知名度要想用戶使用產(chǎn)品,首先得讓他們知道產(chǎn)品的存在。廣告一直是傳播營銷首選舉措。在農(nóng)村,戶外廣告包括牌體廣告、墻體廣告等,但最有效的廣告形式莫過于墻體廣告。福布斯中文網(wǎng)曾經(jīng)把農(nóng)村刷墻廣告稱為“農(nóng)村市場最好的戶外廣告牌”。墻體廣告的優(yōu)勢在于,距離上接近用戶、時間上長期有效、內(nèi)容上簡單易傳播,可以加深人們對產(chǎn)品的印象。比如淘寶的刷墻廣告:2、合作推廣:擴散傳播由于農(nóng)村群居環(huán)境特點,農(nóng)村用戶具有社群屬性。因此可以通過點輻射面的方式來獲取農(nóng)村用戶。KOL合作:選擇區(qū)域中比較活躍有影響力的社群達(dá)人進行合作,由這類人作為傳播源頭,在微信群中進行擴散宣傳。機構(gòu)合作:與當(dāng)?shù)爻械葯C構(gòu)合作宣傳,以作者本人經(jīng)驗舉例,一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中一個規(guī)模較大的超市,可以覆蓋周圍幾十個鄉(xiāng)村,約幾萬人。因此作為流通性較大,使用頻率較高的超市,目標(biāo)明顯,可以起到很好的傳播作用,具體方案比如和超市推出合作款商品,超市人員引導(dǎo)用戶使用電商產(chǎn)品,在電商網(wǎng)站上購物后可到超市領(lǐng)取相應(yīng)獎勵等。超市亦可作為前置店,為用戶提供電商服務(wù)。本地自媒體合作:本地自媒體因為內(nèi)容基本是與本地人相關(guān),因此往往在當(dāng)?shù)厝诵闹杏绊懥σ草^大,可以和這類自媒體合作,進行推廣宣傳。3、利益激勵:觸發(fā)行動利用農(nóng)村消費者特征,采取利益激勵手段來獲取用戶。具體的手段可以有以下幾種:低價刺激:先選擇低價爆款商品作為敲門磚,吸引用戶進行購買,當(dāng)用戶在平臺產(chǎn)生了購買行為后,可以采取其它策略誘導(dǎo)ta繼續(xù)消費。比如拼多多的低價拼團和砍價免費拿,都是以極其優(yōu)惠的價格吸引用戶下單,同時促使用戶自發(fā)分享,充分利用用戶的社交鏈來傳播引流。邀請獎勵:通過現(xiàn)金或優(yōu)惠券等的實際獎勵,來刺激用戶拉新。因為農(nóng)村市場并未被互聯(lián)網(wǎng)大量覆蓋,這類用戶對金錢比較敏感,對產(chǎn)品的容忍成本較高,他們更愿意為了得到利益而付出更多的時間與精力,而在他們周圍還未被市場攘括的新用戶,就是他們社交關(guān)系變現(xiàn)的資源。比如云集微店、網(wǎng)易推手、萌店等的分銷返傭制,用戶邀請好友成為平臺用戶,可以得到好友購物金額的%n返傭獎勵??偨Y(jié)隨著農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展,以及國家政策的大力支持,尤其是十三屆全國人民代表大會第一次會議后農(nóng)業(yè)農(nóng)村部的設(shè)立,更加表明今后農(nóng)村將是國家扶持發(fā)展重中之重,農(nóng)村市場之后必定是兵家必爭之地,不可小覷。在城市用戶流量變得越來越貴之時,很多電商巨頭已經(jīng)在布局農(nóng)村市場,廝殺慘烈前進場,也許可以成就另一番天地。
一起惠2018-04-09 09:00:32344 次
黃金有價玉無價,珠寶的奢侈品定位根深蒂固。然而,有這樣一個平臺,要以訂閱式的搭配服務(wù)將珠寶拉下“神壇”,讓更多女性享有佩戴珠寶的機會——瘋狂鼴鼠。訂閱式的珠寶服務(wù)去年12月之前,瘋狂鼴鼠還是一個主打無限次換戴的珠寶共享平臺,根據(jù)用戶對設(shè)計稿的興趣程度,判斷是否加工。然而,復(fù)雜的環(huán)節(jié)和鏈條需要用戶基礎(chǔ),并不適用于初創(chuàng)企業(yè)。于是,拿到種子輪融資的瘋狂鼴鼠迅速轉(zhuǎn)型,變成了以服務(wù)為主的個性化訂閱珠寶服務(wù)平臺。具體玩法是,交納299元成為平臺用戶,即可享有一年之內(nèi)4~12次的珠寶搭配服務(wù)。由設(shè)計師出身的管家根據(jù)場合、節(jié)日、季節(jié)等不同維度為用戶搭配珠寶禮盒,不定期郵寄至?xí)T手中,用戶佩戴7天后再將珠寶寄回,如遇到中意款式,可以選擇按每件每天3元續(xù)租或者購買。據(jù)介紹,瘋狂鼴鼠為用戶搭配的禮盒一般包含3~6件珠寶。每個用戶的服務(wù)次數(shù),根據(jù)用戶注冊時填寫的資料以及與管家的溝通而定。據(jù)悉,瘋狂鼴鼠已運營一個月左右,雖然線上平臺還沒有完全搭建起來,但已經(jīng)擁有100多個付費用戶,寄出過200多個盒子。值得關(guān)注的是,按照原本的設(shè)想,一個用戶收到3~6次盒子才會形成購買,但目前收到一個盒子就完成轉(zhuǎn)化的比例已經(jīng)在30%。讓奢侈品不再奢侈瘋狂鼴鼠平臺中共有近3000款,可供200人同時使用珠寶盒的珠寶。而與一般概念中的奢侈品珠寶不同,瘋狂鼴鼠的珠寶大多來自設(shè)計師品牌,屬于單件價值幾十元到三千元的輕奢品。不過,為了突出“省心省事”的服務(wù)基調(diào),瘋狂鼴鼠不會向用戶展示其收到盒子以外的珠寶?!爸閷氝@類商品比較特殊,圖片和實物的視覺存在差距,需要上身才能看到真正的效果?!悲偪颀B鼠聯(lián)合創(chuàng)始人韓愈強調(diào),“圖片式選擇會耗費大量的時間和精力,瘋狂鼴鼠要改變珠寶高消費低頻次的局面,同時為用戶省時省事?!睋?jù)介紹,珠寶作為非標(biāo)品,利潤空間大,傳統(tǒng)門店甚至可以“開一單吃一年”。高客單價也為行業(yè)帶來了天花板,即用戶基數(shù)很難增加。而瘋狂鼴鼠的目標(biāo)對象不是原有的珠寶用戶,是大學(xué)生或剛剛走入職場的白領(lǐng)?!拔覀兿M麆?chuàng)造一個增量市場,讓更多人邁過珠寶購買的門檻,把佩戴珠寶這個原本有些奢侈的行為培養(yǎng)成女性的生活方式,讓女性看到珠寶也可以成為一種禮儀,一種審美要求。”韓愈表示,瘋狂鼴鼠可以讓更多女性平等地享有珠寶,形成新的自我展現(xiàn)方式。不過,有行業(yè)人士指出,珠寶共享平臺想保持長期活躍,珠寶款式的豐富度至關(guān)重要。對此,瘋狂鼴鼠方面表示,平臺目前采用的是合作獨立設(shè)計師的方式,未來也不排除合作一些珠寶大牌。進軍線下培養(yǎng)生活方式韓愈稱,試運營數(shù)據(jù)已經(jīng)驗證了瘋狂鼴鼠的模式,公司正計劃向線下延伸,將地域服務(wù)和線上打通,目前正在募集城市合伙人。據(jù)介紹,瘋狂鼴鼠線下體驗店會以珠寶管家服務(wù)為核心,未來計劃成為女性生活館,增加更多服務(wù)內(nèi)容,通過對話性更強的線下場景提高女性對于美和藝術(shù)的感受力。而據(jù)透露,首家瘋狂鼴鼠線下體驗店會在長沙大學(xué)城中落成。韓愈稱,在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上,瘋狂鼴鼠的發(fā)展方向有很多可能:(1)深度:在人工管家服務(wù)的同時,收集設(shè)計和銷售等方面的有效數(shù)據(jù),改變珠寶行業(yè)缺乏用戶數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀。(2)寬度:在珠寶搭配服務(wù)的基礎(chǔ)上,引入服裝、美妝等審美相關(guān)的多種服務(wù)。(3)維度:將鏈條中的各個角色引入,包括珠寶設(shè)計師,時尚達(dá)人等,成為開放平臺。市面上的珠寶租賃平臺還包括梵星學(xué)、愛致、幸福紀(jì)等,各平臺的起點不同,但目前都在逐漸豐富價格區(qū)間,爭取更多用戶群。業(yè)內(nèi)人士指出,珠寶行業(yè)很早就已經(jīng)涉足互聯(lián)網(wǎng),但始終難有突破,如能通過互聯(lián)網(wǎng)手段打破價格限制,整個行業(yè)將迎來巨大的變化。
一起惠2018-04-09 08:59:16344 次
2018年3月31日,蘇寧易購(0020244.SZ)披露了《2017年年報》。報告顯示,2017年營收1879.3億,同比增長26.48%。屬于上市公司股東的凈利潤42.13億,同比增長498%。沒有被時代拋棄2012年~2014年間,蘇寧營收增長乏力,與之前動輒20%以上的增速不可同日而語。2017年增速終于回升到26.5%,略低于2010年。但2017年蘇寧營收是七年前的2.5倍,行業(yè)競爭環(huán)境、消費者購物方式都發(fā)生了天翻地覆的變化。2010年國美已落下風(fēng),營收是蘇寧的74.1%。2017年,國美營收同比下滑了6.7%,規(guī)模僅為蘇寧的38.1%。2017年,中國社會商品零售總額達(dá)36.6萬億,同比增長10.2%,但全國百家重點大型零售企業(yè)零售額同比僅增長2.8%。26.5%的增速不算高,但與線下零售企業(yè)增長乏力形成鮮明的對比。根本原因在于,蘇寧早已變身為“線上線下雙料零售商”。2017年,蘇寧商品銷售規(guī)模(等同于電商GMV)為2433.43億,其中線上1266.96億,占比52.1%。這樣的結(jié)構(gòu)在全世界也是獨一無二的。2011年,在電商“沖擊波”降臨前夜,蘇寧離開“舒適區(qū)”主動“革自己的命”。雖然痛失“績優(yōu)股”桂冠,但碾壓老對手國美、營收增速差不多是行業(yè)均值的十倍,應(yīng)當(dāng)說得大于失。大潤發(fā)被并購,創(chuàng)始人黃明端黯然離任時說:“時代拋棄你時,連一聲再見都不會說?!保◤埲`的原話是“這個時代扔掉你的時候,都不會跟你說一聲再見”)張近東有資格說:“蘇寧沒有被時代拋棄”。線下門店價值獲得共識2009年前后,電商大潮初起。不少人認(rèn)為“電商沒有店面成本”、“能夠展示的品類無限豐富”、“消費者足不出戶就可下單,然后等送貨上門”……因此電商必將取代、顛覆線下零售業(yè)。也有許多人,特別是傳統(tǒng)零售行業(yè)中的佼佼者,認(rèn)為“電商還太弱小”“C2C、B2C哪種模式都得虧”“十年八年都成不了氣候”……張近東是傳統(tǒng)零售大佬中最看好電商的,卻不肯“壯士斷腕”放棄線下,全力發(fā)展線上。在業(yè)績最難看的那幾年,“蘇寧應(yīng)當(dāng)撤店、裁員”的觀點成為某種“共識”。2014年5月20日,虎嗅上一篇文章認(rèn)為蘇寧當(dāng)時480億市值被低估了:“1500家門店,就算每家每天只有一百名顧客購物,全年就是5475萬‘活躍用戶’。如果打包出售,每家門店按3000萬估算,總值已經(jīng)是450億了。”某讀者稱:“如果電商大趨勢勢不可擋,這些門店未來都是負(fù)擔(dān),估值應(yīng)該為負(fù),我看應(yīng)該估值-3000萬才對。不信你換位思考一下,假如你是收購方,蘇寧把這1500家門店打包450億賣給你,你買嗎?”筆者沒錢買蘇寧,但馬云有,而且是按1400多億估值買的?。?9.99%股權(quán)對價283億)。時至今日,阿里、騰訊、京東、網(wǎng)易等巨頭線下“掃貨”到了瘋狂的地步。參股永輝、華聯(lián)、高鑫、家樂福、步步高、居然之家、海瀾之家,再沒有人認(rèn)為“線下門店是負(fù)資產(chǎn)”。線下門店的價值受到重視有三方面的原因:首先是線上流量已經(jīng)瓜分殆盡,并且沒有多大增長空間?;ヂ?lián)網(wǎng)公司獲得新增流量越來越難、代價越來越高,于是紛紛到線下尋找“流量入口”。其次是線上購物的固有缺陷。例如,展示品類雖多,提供的信息卻相當(dāng)有限。網(wǎng)上相中一款6000多元的筆記本電腦,鍵盤手感如何、顯示器看著舒服不舒服,不到線下店看看真機就下單?鞋子舒服不舒服眼睛沒法告訴你!凡此種種,都是沒法單純靠網(wǎng)上體驗來解決的。最后也是最重要的是,電商發(fā)展到今天在社會商品總零售額中的占比在20%左右(其中阿里約占12%)。80%的消費行為仍然發(fā)生在線下。但線下商家是一盤散沙,運營效率、供應(yīng)鏈管理、客戶管理、IT技術(shù)全面落后于時代。在這樣的背景下,頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在上述各方面積累的巨大優(yōu)勢,不可遏制的向線下“溢出”。2017年末,蘇寧擁有各類線下門店3799間,總面積505萬平米。其中,1499間“電家3C”是主力,平均面積3000平米,坪效1.87萬;2215間“蘇寧易購直營店”是蘇寧布局三四線市場的主力,平均面積160平米,坪效1.85萬,2018年計劃新開3000間;53間紅孩子母嬰店平均每間2064平米,2018年計劃增開150間;便利店是蘇寧伸向社區(qū)的“觸手”,2018年計劃增開1500家。2017年末,現(xiàn)有3799間門店總面積505萬平米,其中89.6%通過社會化租賃取得。巨頭們惡補線下布局時,蘇寧已有3800間門店在手。按照張近東的規(guī)劃,2018年蘇寧要新開5000家門店。賣什么最賺錢零售業(yè)務(wù)的營業(yè)成本包括采購、運輸、倉儲等支出,毛利潤率等“進銷差價率”。而門店租金、人工費、廣告等支出被列入“銷售費用”。2017年,蘇寧營收的95%來自零售業(yè)務(wù),財報披露的毛利潤率近似等“進銷差價率”。2013年以來,蘇寧毛利潤率幾乎“橫盤”在14%~15%一線。2017年,毛利潤達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的265億,毛利潤率14.1%。2017年,貢獻毛利潤最多的品類依次是小家電、冰洗、彩電音像、空調(diào)和通訊產(chǎn)品。其中小家電產(chǎn)品(包括廚衛(wèi)、母嬰、日百等)毛利潤達(dá)64億元,冰洗(白色家電)毛利潤48億,彩電音像(黑色家電)39億。2017年銷售收入達(dá)251億的“數(shù)碼及IT產(chǎn)品”,占零售額的14.1%,但毛利潤僅為7.3億元,對零售毛利潤的貢獻率3.4%。通訊產(chǎn)品銷售額占零售額的27.5%,毛利潤貢獻率也只有11.8%。以上兩個品類也可以概括為“3C”(計算機、通訊、消費電子產(chǎn)品),2017年銷售收入742.4億,占總零售額的41.6%;但毛利潤僅為32.9億,占毛利潤總額的15.1%。綜上所述,蘇寧3C品類毛利潤率為4.4%。利潤最豐厚的是小家電,以19%的銷售額貢獻了29.5%的毛利潤。3C毛利潤率低是普遍現(xiàn)象,因為這類產(chǎn)品買賣雙方信息不對稱最少。消費者想買手機,對配置、功能及各渠道的價格都“門兒清”,線上線下商家都吃不了多少差價??照{(diào)、白電(冰箱、洗衣機)、黑電(彩電、音像、碟機)是蘇寧淫浸20年的傳統(tǒng)強項,毛利潤率非常穩(wěn)定。2017年,黑電、空調(diào)毛利潤率為16%,白電毛利潤率19%。蘇寧“小家電”品類繁多,包括小家電、紅孩子母嬰、美妝、家居、食品、日用百貨等等。近五年蘇寧小家電毛利潤率一直在18%~19%一線。2018年,蘇寧計劃新開5000間門店,其中3000間是蘇寧易購直營店、1500間是社區(qū)便利店(蘇寧小店)、150間是紅孩子母嬰店,4650間新店賣的東西(小家電、母嬰、家書、食品、日百)統(tǒng)統(tǒng)都是毛利潤率接近20%的“小家電”。“線上+線下”模式的效益評估2017年,蘇寧銷售額中線上、線下占比分別為52%和48%。這種銷售架構(gòu)“全球獨此一家”,不妨稱為“線上+線下”模式。與純線上的京東相比,蘇寧模式的效益如何呢?前面說過,蘇寧將進銷差價算做毛利潤,將門店租賃、人員、廣告等統(tǒng)統(tǒng)列入銷售費用。店面租賃一直是銷售費用中最大的一筆支出,2017年達(dá)53億,核算下來平均每天每平米3.2元。其次是廣告費用和人員工資,2017年支出分別為46億、43億。還有一項超過20億的開支是“運輸及倉儲費用”。2017年支出28.3億,其中運輸25億、倉儲費3.3億?!捌渌M用”包括門店裝修、水電能源、固定資產(chǎn)折舊、技術(shù)服務(wù)費、保險費、差旅費、招待費等項,2017年共計支出35.7億。蘇寧“銷售費用”其實是個大雜燴,既含門店費用也包含電商平臺費用,還包含廣告費、流量購買費及運輸、配送費用。2017年,蘇寧銷售費用為206億,占營收的11%。因此,占總零售額41.6%,但毛利潤率僅為4.4%的3C品類是賠本賺吆喝了。但不賣3C是萬萬不可以的。從另一個角度說,3C價格透明度高、競爭激烈,蘇寧進銷差價率僅4.4%,友商能高到哪里去?愛思考的讀者會問:就算進銷差價和蘇寧一樣,如果純在線上銷售,沒有店面、售貨員方面的支出,銷售成本會低很多吧?非也!首先,純電商省了門店成本,但線上獲取流量的成本卻越來越高。其次,把商品送到消費者手中的履約成本幾乎可以“吃掉”毛利潤。不妨看看京東:京東把“銷售費用”拆成“市場費用”和“履約費用”。2017年Q4,市場費用、履約費用分別為80億和47億,合計占營收的12.7%。蘇寧銷售成本占零售額的11%,領(lǐng)先京東1.5個百分點。盡管優(yōu)勢微弱,但有兩重意義:首先,對千億級零售企業(yè),1個~2個百分點的優(yōu)勢往往會起決定性作用;更深一層的意義在于:電商興起之初,許多人認(rèn)為線下門店代表著“落后”,將被徹底摒棄。線上直營模式的虧損是暫時的,只要規(guī)模足夠大,“賺取千億凈利潤才叫賺錢?!保?014年劉強東語)。這里還得補充一個重要情節(jié):京東微信一級入口五年使用權(quán),是用15%股份換來的。折算下來每年代價超過100億,卻不僅沒有歸屬到銷售成本中,還被“非GAAP”掉了。如今“線上+線下”模式在運營3800家線下門店(總計505萬平米)的情況下,銷售成本不僅不輸純線上模式,還略微勝出。這正是張近東要新開5000間門店的底氣所在。#京東也要成百家地開線下店了#2013年張近東提出“簡單將線上線下分離開來,是不客觀的,不專業(yè)的”、“融合線上線下,在相當(dāng)長的時間里是零售業(yè)變革的方向”。今天不論“新零售”還是“智慧零售”,都繞不過“融合線上線下”這個環(huán)節(jié)。蘇寧證明了下線門店沒有被時代拋棄。
一起惠2018-04-09 08:55:55470 次
在智能音箱江湖,如果說100萬銷量算是一張船票,那么阿里和小米則是目前國內(nèi)市場獲得船票的兩艘大船。在駛向千萬“港灣”的賽道上,它們將同臺競技,上演一場大戰(zhàn)。在今年3月下旬,阿里人工智能實驗室負(fù)責(zé)人淺雪高調(diào)宣布,天貓精靈上市半年多以來累計銷量突破200萬。而與之形成鮮明對比的是小米的“隱忍不發(fā)”,其實它早已借著阿里的“東風(fēng)”默默的拿下了100萬臺的“船票”。并且隨著雷軍親自站臺發(fā)布小愛音箱mini,99元的米粉節(jié)促銷價推動其預(yù)約量超過100萬臺,頗有幾分對標(biāo)去年阿里雙十一的情形,在銷量上也隱隱有超過阿里的勢頭。智東西結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈各方消息發(fā)現(xiàn),小米已為小愛音箱mini拋出了100萬訂單,生產(chǎn)方也在加緊作業(yè),預(yù)計小米今年將生產(chǎn)500萬臺以上的智能音箱。而阿里也絕不會將這片市場拱手相讓,據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈人士推斷,今年阿里的訂單量將在800萬左右。一場關(guān)于國內(nèi)智能音箱市場頭把交椅的爭奪戰(zhàn)即將上演。差點被砍掉的“小愛同學(xué)”熟不知,今天與阿里天貓精靈一較高下的小米AI音箱,曾經(jīng)差點被最高層雷軍否決掉。在小米AI音箱誕生之初,無論是產(chǎn)能還是上市日期,都顯得非常謹(jǐn)慎。雷軍曾要砍掉“小愛同學(xué)”(小米AI音箱的昵稱)的原因很簡單,小米之前的WiFi音箱賣的并不好。而小米是一個喜歡做爆品的公司,產(chǎn)品的高性價比又導(dǎo)致它對庫存很難容忍,因此產(chǎn)品可以賣斷貨,但是不能有庫存。在2017年7月26日小米AI音箱發(fā)布前一天,據(jù)知情人士透露,本來這款產(chǎn)品在小米內(nèi)部的定價是399元,但雷軍說不行,要定299元,小米也臨時改了發(fā)布會的PPT。為什么定價299?一方面可能399元的價格沒有達(dá)到他對高性價比的心里預(yù)期,另一方面也頗有幾分對標(biāo)阿里之意,當(dāng)時天貓精靈剛剛以499元的價格發(fā)布,299元的價格近乎是其一半。這可以算作小米與阿里的一次“交鋒”。據(jù)智東西結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈信息估算,小米一代的AI音箱僅生產(chǎn)成本就接近299元,真可謂應(yīng)了那句話“小米做硬件不賺錢”。去年7月26日當(dāng)天小米聯(lián)合創(chuàng)始人、小米電視負(fù)責(zé)人王川發(fā)布了這款音箱,而正式公測就等到了近一個月后的8月22日。當(dāng)時智東西就曾問王川小米AI音箱何時開售,但他一直稱“沒有具體上市日期”,顯出對這款產(chǎn)品的謹(jǐn)慎。就在小米AI音箱正式上市的去年9月22日,王川告訴我們小愛同學(xué)首批只生產(chǎn)了3萬多臺,當(dāng)天23秒就售罄了。之所以只生產(chǎn)了3萬臺,他當(dāng)時略帶無奈地給出兩個謹(jǐn)慎的原因,一個是當(dāng)時國內(nèi)智能音箱市場的整體銷量并不樂觀,另一個是“做硬件非常痛苦的一件事是,訂單多了一旦造成庫存就是巨額損失”。可見WiFi音箱的“前車之鑒”,當(dāng)時智能音箱行業(yè)不容樂觀的整體銷量都導(dǎo)致了小米對智能音箱的謹(jǐn)慎。盡管小愛同學(xué)首批試水被搶購一空,但是前期謹(jǐn)慎的策略導(dǎo)致小米AI音箱產(chǎn)能嚴(yán)重不足,官網(wǎng)很長一段時間都是缺貨狀態(tài),這一次小米確實是“被”饑餓營銷了。阿里的東風(fēng)有趣的是,阿里與小米的第一次“交鋒”要來的更早些。據(jù)一位智能音箱圈里的行業(yè)老兵爆料,2017年初阿里用價值不菲的期權(quán)“挖”走了小米音箱的研發(fā)負(fù)責(zé)人,來負(fù)責(zé)阿里智能音箱的研發(fā),該負(fù)責(zé)人據(jù)稱是小米王川手下的幾員“得力干將”之一。如今看來這一畫面頗有幾分當(dāng)年的“同門”,演變?yōu)榻袢盏摹皩κ帧薄?017年10月對于阿里和小米都是一個重要的時間節(jié)點,不同的是,阿里在“明”,大肆宣傳;小米在“暗”,暗中發(fā)力。去年10月20日,阿里掀起智能音箱價格戰(zhàn)的預(yù)熱,推出“雙十一”淘寶超級會員99元購機促銷活動。當(dāng)時智東西從產(chǎn)業(yè)鏈獲悉,為迎戰(zhàn)雙十一,阿里為天貓精靈下了70萬臺的訂單,當(dāng)時已生產(chǎn)約40萬臺,其余30萬臺仍在加班加點生產(chǎn)中,預(yù)計到11月底完成生產(chǎn)。再加上此前一批約10萬臺產(chǎn)能,阿里為去年雙十一大約準(zhǔn)備了80萬臺的供給量。阿里AILabs負(fù)責(zé)人淺雪稱,雙十一之前阿里內(nèi)部的預(yù)估銷量為50萬左右,但其顯然低估了網(wǎng)民的消費熱情。截止到雙十一上午9點,天貓精靈的銷量就達(dá)到100萬臺,隨后銷售頁面就是售罄的狀態(tài)。淺雪后來稱,為了達(dá)到這100萬的產(chǎn)能,幾乎把當(dāng)時市面上的功放芯片、Flash芯片都買光了。按照當(dāng)時的產(chǎn)能,即使是80萬的供給量也要到去年11月底才能完成生產(chǎn),而又多出的20萬銷量,意味著這部分雙十一購買的用戶可能到12月份才能拿到產(chǎn)品。阿里前期的大量宣傳加之雙十一100萬的銷量,造成天貓精靈在隨后的一兩個月中都處于無貨的狀態(tài),這又間接“送”了小米一場東風(fēng)。正是去年9月末首批銷量供不應(yīng)求,加之用戶體驗不錯的反饋和阿里對智能音箱市場的發(fā)力,讓小米也開始逐漸看好這一市場。盡管表面來看小米未曾在雙十一加入智能音箱戰(zhàn)局,甚至在阿里高調(diào)宣傳時不曾有過多的宣傳,但暗地中小米在不斷積蓄力量。去年10月底,一位方案商就向智東西透露,小米為智能音箱多開了數(shù)套模具,用于擴大產(chǎn)能,據(jù)他粗略估算小米音箱的產(chǎn)能能夠達(dá)到月均20萬臺以上。雙十一過后,阿里的天貓精靈開始斷貨。一方面是雙十一沒有買到天貓精靈的用戶轉(zhuǎn)而購買了小愛同學(xué),另一方面是之前就持幣待購的“米粉”也加入購買風(fēng)波。等天貓精靈恢復(fù)499元的原價,小愛同學(xué)299元的價格優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來,推動著銷量暗暗增長。“隱忍不發(fā)”的百萬銷量在2018年3月底,智東西通過產(chǎn)業(yè)鏈獲悉,小米AI音箱的銷量已經(jīng)突破100萬臺,我們向小米內(nèi)部員工求證,對方稱“不止這個數(shù)字”。但小米依然未曾對外發(fā)聲,原因很可能還是阿里。在今年3月22日,阿里AILabs淺雪又高調(diào)宣布,上市半年多,天貓精靈累計銷量突破200萬臺。隨后又是一陣“全球銷量第三”的宣傳襲來。此時的小米再次選擇了繼續(xù)“沉默”,盡管100萬的銷量對于小米而言同樣是一個關(guān)鍵節(jié)點,可以借此大力宣傳一波。但一旦100萬的宣傳流出,很有可能會迎來阿里的反公關(guān)。此時選擇默不作聲不失為明智的選擇。但是一直“隱忍不發(fā)”的小米AI音箱,近期動作也開始頻繁起來了。隱隱有超過阿里之勢今年3月27日,小愛音箱mini再一次以“onemorething”的形式作為小米手機發(fā)布會的壓軸環(huán)節(jié)出現(xiàn),不過這一次發(fā)布的人不是小米電視負(fù)責(zé)人王川,而是雷軍本人,這也是他首次為自家智能音箱站臺。雷軍首次為自家智能音箱站臺這款二代的小愛音箱mini售價為169元,確實做到了高性價比,接近成本價。而阿里此前發(fā)布的天貓精靈mini售價為299元。隨后小米便大力推廣這款mini智能音箱,拋出米粉節(jié)(4月3日~10日)99元促銷價。截止到3月30日晚,小米商城數(shù)據(jù)顯示,小愛音箱mini預(yù)約人數(shù)已達(dá)到67萬。截止到4月3日晚21點,小愛音箱mini在線預(yù)約人數(shù)達(dá)到106萬。雷軍親自站臺,近期小米一反過去“隱忍不發(fā)”的狀態(tài),似乎小米真的要開始大力發(fā)力智能音箱了,智東西通過產(chǎn)業(yè)鏈深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)果真如此。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,小米音箱的生產(chǎn)商已經(jīng)由之前的一家擴展為兩家,分別是東亞和佳禾智能,兩家各拿到50萬小愛同學(xué)mini的訂單,目前正在加緊生產(chǎn)中。起手就是100萬訂單,充分反映了小米或者雷軍對國內(nèi)智能音箱市場的看好,也反應(yīng)短短幾個月國內(nèi)智能音箱產(chǎn)能供給量迅速增長,整個行業(yè)進一步成熟。之前也有業(yè)內(nèi)人士爆料,雷軍曾在一次內(nèi)部會議說2018年要賣1000萬臺智能音箱,但遭到了小米內(nèi)部員工的否定。智東西結(jié)合生產(chǎn)方判斷,如果小米保持這種生產(chǎn)狀態(tài),今年銷量有望突破500萬臺??梢灶A(yù)見的是,隨著米粉節(jié)小愛同學(xué)mini99元的拋售,小米AI音箱的銷量也會在近期達(dá)到200萬。在國內(nèi)智能音箱市場,小米已有隱隱超過阿里的勢頭,阿里會就此甘心還是繼續(xù)迎戰(zhàn)反擊?阿里的反擊事實證明,阿里不會放手小米去搶占市場。在去年11月份當(dāng)智東西問及淺雪阿里未來對智能音箱的投入力度時,淺雪表示“未來會持續(xù)加大投入”。她還引用亞馬遜Echo用近3年時間拿下千萬臺銷量的例子,稱“Echo是三年,我們才四個月,我覺得應(yīng)該會讓你們驚喜”。她言下之意,阿里會繼續(xù)深耕智能音箱這個家庭入口級市場,并且會花更短的時間達(dá)到千萬級別的銷量。智東西經(jīng)過產(chǎn)業(yè)鏈多方深入調(diào)查,結(jié)合元器件以及生產(chǎn)方的情況,預(yù)計阿里今年將生產(chǎn)大約800萬臺智能音箱,參與2018年智能音箱市場的大戰(zhàn)中。前一段阿里剛剛發(fā)布的天貓精靈mini目前也在預(yù)售中,預(yù)計也將會在近期上市。這款音箱也有可能是阿里今年重點推的產(chǎn)品,用來與小米的mini音箱進行廝殺。結(jié)語:圍剿智能音箱千萬市場聯(lián)發(fā)科技副總經(jīng)理暨智能設(shè)備事業(yè)群總經(jīng)理游人杰在2018年年初就告訴智東西,今年國內(nèi)智能音箱市場預(yù)計至少10倍增長,市場規(guī)模將超過1000萬??梢愿惺艿降氖牵悄芤粝溥@個戰(zhàn)場今年已經(jīng)充滿了火藥味,阿里與小米作為目前國內(nèi)最大的兩個智能音箱玩家都摩拳擦掌,火花四濺,積極備戰(zhàn)產(chǎn)能,一場圍剿國內(nèi)智能音箱千萬市場的大戰(zhàn)已經(jīng)打響。
一起惠2018-04-08 08:50:26484 次
04月07日消息,第一時間了解到,攜程(44.8,-1.07,-2.33%)日前發(fā)布的《2018年中國清明假期旅游大數(shù)據(jù)預(yù)測報告》顯示,日本是人氣第二高的出境游目的地,僅次于泰國。據(jù)攜程此前預(yù)計,今年將有60萬中國游客赴日賞櫻,消費將達(dá)80億元人民幣。除了以上數(shù)據(jù),你還需掌握的相關(guān)信息有:·在繼美團、高德地圖高調(diào)進入網(wǎng)約車市場后,攜程今日宣布攜程集團宣布旗下的攜程專車正式獲得天津市交通委代交通部交通運輸部頒發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車線上服務(wù)能力認(rèn)定》,也就是俗稱的“網(wǎng)約車牌照”。這就意味著,攜程專車具有了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車線上服務(wù)能力,可在全國范圍通用?!?月3日,攜程宣布旗下的攜程專車獲得天津市交通委代交通部交通運輸部頒發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車線上服務(wù)能力認(rèn)定》,也就是俗稱的“網(wǎng)約車牌照”。這就意味著,攜程專車具有了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車線上服務(wù)能力,可在全國范圍通用。·攜程宣布旗下的攜程專車獲得天津市交通委代交通部交通運輸部頒發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車線上服務(wù)能力認(rèn)定》,也就是俗稱的“網(wǎng)約車牌照”。這就意味著,攜程專車具有了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車線上服務(wù)能力,可在全國范圍通用
一起惠2018-04-08 08:44:50466 次
由京東快遞發(fā)貨的自營(非自提)訂單,在訂單打印之前可以修改,打開“我的訂單”,進入您想修改的“訂單詳情”頁面,點擊右上角的“修改訂單”即可,若沒有修改訂單按鈕,則表示訂單無法修改。注:1.修改訂單可能影響送貨時間。2.修改時將以當(dāng)前商品信息為準(zhǔn),修改時需要注意查看活動信息。3.由于訂單生產(chǎn)速度快,可能出現(xiàn)修改不成功的情況。
一起惠2018-04-04 09:02:53433 次
其實淘寶舉證號相當(dāng)于淘寶聊天的一個證據(jù),對于這個,還是有很多小伙伴還是摸不著頭腦,所以今天小編這就給大家介紹一下吧,還不知道的親們不要著急哦,一起來看看具體內(nèi)容吧。一般舉證期一般是3到7天。反復(fù)給賣家舉證期可能是因為賣家舉證有效,但舉證不足以進行評判,所以要求賣家再次提供更多舉證信息。而淘寶舉證號是一種憑證哦,這是賣家提供的證據(jù)。一般會這樣的判定:買家未舉證情況下,賣家舉證后,申請小二介入的,小二會調(diào)查,根據(jù)小二調(diào)查情況不足以評判的,小二會要求買家舉證,若買家無法舉證則判賣家贏。買家已舉證,淘寶小二要求賣家舉證,賣家舉證不足以評判的,會要求賣家繼續(xù)舉證,最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的,會判買家贏。怎么查舉證號?1.首先我們打開自己的阿里旺旺客戶端,找到需要舉證人的聊天記錄窗口。2.在聊天窗口內(nèi)我們找到圖片紅圈內(nèi)的這個“查看聊天記錄”3.在“查看聊天記錄”這里面在找到這個“消息記錄”,也可以按F8快速打開哦4.在“消息記錄”的右上角的這個紅框內(nèi)就是“投訴舉證”,我們想獲得舉證號就得先進入這個“投訴舉證”功能里5.投訴舉證里我們找到對應(yīng)的聊天時間,然后確認(rèn)好是不是這個投訴對象,無誤后點擊下面的“生成”按鈕6.然后這里就是舉證號,我們復(fù)制舉證號發(fā)給淘寶需要舉證的窗口就可以了!
一起惠2018-04-04 08:56:00524 次
如果配送人員借口不配合驗貨和簽字確認(rèn)怎么辦?如配送人員以公司沒有規(guī)定或著急送貨為借口,不配合您進行驗貨和簽字確認(rèn),請及時聯(lián)系國美商城客服進行投訴,客服人員將會在第一時間為您處理;一旦出現(xiàn)此情況,為了維護您的權(quán)益,建議您先不要拆開包裹。
一起惠2018-04-03 08:58:18314 次
退貨指南1申請路徑:登錄“我的淘寶”,點擊“已買到的寶貝”-“申請退貨”,提交退貨申請;2您也可以聯(lián)系天貓超市客服,進行處理哦~大陸熱線:國內(nèi)用戶您可以撥打?qū)iT的電話服務(wù)熱線400-988-8898(400-630-8910號碼會沿用到2017.12.31號后失效),電話客服的服務(wù)時間為7*24小時;香港熱線:香港用戶您可以撥打?qū)iT的電話服務(wù)熱線0085222453203,電話客服的服務(wù)時間:8:00-24:00;在線:在線:您可通過手機淘寶/天貓客戶端首頁點擊【天貓超市】-右下角【我的】-【我的客服】進行咨詢哦,或者通過電腦或手機端,找到您的訂單點擊【聯(lián)系賣家】進行處理,服務(wù)時間:8:00-24:00。3海外(香港)用戶退款規(guī)則:1)未發(fā)貨時,如您不需要商品了,可申請“不想要了”僅退款;2)如已發(fā)貨,目前天貓超市不支持退貨退款,僅可選擇“僅退款”;“僅退款“中不支持無理由退款及退運費,只有您的商品或包裹出現(xiàn)以下退款原因可選擇退款:包裝/商品破損/污漬、賣家發(fā)錯貨、商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符、未收到貨。3)天貓超市出售到香港地區(qū)的商品不享受“7天無理由退換貨”服務(wù)。生產(chǎn)日期說明親下單付款成功時,商品剩余的保質(zhì)期,不低于商品保質(zhì)期的四分之一
一起惠2018-04-02 09:24:11469 次
近期中國快遞行業(yè)發(fā)生的幾件事都與零售有關(guān)。2月末傳出消息,華潤萬家原CEO陳碩加入順豐,負(fù)責(zé)順豐商業(yè)板塊。順豐商業(yè)方面向《財經(jīng)》證實,陳碩于2017年4月加入順豐集團,目前為集團CEO顧問,提供商業(yè)定位等顧問和管理支持。2月初,中通旗下的中通商業(yè)入局無人貨架領(lǐng)域,成為繼順豐之后第二家布局無人貨架的快遞公司。同一個月,申通在四川低調(diào)運作的社區(qū)零售業(yè)務(wù)也被敏銳的媒體發(fā)現(xiàn),得到了業(yè)界的關(guān)注。這一系列消息再一次將快遞公司的零售嘗試帶入了公眾視野。目前來看,快遞公司的零售業(yè)態(tài)并未跳出傳統(tǒng)零售范疇,包括了線上零售和線下零售,其線下零售形式以社區(qū)附近的小型便利店為主,所銷售的商品圍繞社區(qū)生活,主要是生鮮食品、生活用品等。零售行業(yè)正在吸引著越來越多新資本的涌入,阿里巴巴、騰訊、京東、美團等眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭頻頻出手,攪動著零售這個長久以來被傳統(tǒng)公司(沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)、華潤萬家、永輝超市、物美、7-11等)統(tǒng)治的市場。快遞公司長久以來扮演的是商品運送者這一角色,可以說是零售舞臺上的“配角”,如今主營快遞業(yè)務(wù)的公司也想要深入“廝殺不斷”的零售業(yè),成為商品的銷售者,爭奪“主角”位置,這其中的原因是什么?零售行業(yè)是否會因為快遞公司的入局而發(fā)生改變?快遞零售業(yè)態(tài)入局零售領(lǐng)域較早、動作較為頻繁的快遞公司是順豐。早在2009年,順豐就開始試水零售業(yè)務(wù),借端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日和時令,通過快遞員來推銷粽子、月餅和大閘蟹等食品。之后,順豐開始嘗試運營電商平臺。2012年,順豐調(diào)整業(yè)務(wù)方向,將冷鏈技術(shù)定為核心競爭力,推出對冷鏈技術(shù)要求比較高的生鮮食品電商平臺“順豐優(yōu)選”。2014年,順豐正式在全國范圍內(nèi)布局線下便利店“嘿客”。2015年,“嘿客”更名為“順豐家”,同年,順豐控股剝離了負(fù)責(zé)線上線下零售業(yè)務(wù)的順豐商業(yè)板塊。2016年9月,“順豐家”更名為與線上生鮮平臺統(tǒng)一命名的“順豐優(yōu)選”。與順豐自上而下、頂層設(shè)計的零售模式不同,申通的零售業(yè)務(wù)是一種自下而上、基層自發(fā)的模式。申通攀枝花業(yè)務(wù)總負(fù)責(zé)人蔡瀟告訴《財經(jīng)》記者,申通的零售業(yè)務(wù)是由他發(fā)起的,始于攀枝花,同時也得到了總部的政策和技術(shù)支持。2015年,蔡瀟嘗試的第一個產(chǎn)品是攀枝花市內(nèi)的線下便利店“攀果鮮”。2016年,他的團隊在成都開設(shè)了O2O模式的巨賢百味,包括同名線下便利店和基于淘寶、微信等第三方平臺的線上服務(wù)。后來,蔡瀟發(fā)現(xiàn)與第三方平臺的合作只適合做線上,并不適合線下銷售,于是他開發(fā)并上線了自有手機應(yīng)用。蔡瀟表示,除社區(qū)零售外,申通更重視解決社區(qū)周邊的餐館、酒店、KTV和學(xué)校等商家機構(gòu)的采購配送問題,為它們供應(yīng)生鮮食品。“每個店負(fù)責(zé)三公里內(nèi)的所有商家和社區(qū)居民,”蔡瀟向《財經(jīng)》記者解釋,“目前我們是30%的銷售額來自社區(qū)零售,70%來自商家機構(gòu)?!本o隨順豐和申通,中通、圓通、韻達(dá)和百世都先后入局零售?!敦斀?jīng)》記者對主流快遞物流公司在線上及線下零售(或其他形式)的投入做了以下不完全統(tǒng)計:據(jù)《財經(jīng)》記者整理和觀察,多家快遞物流公司的線上電商、O2O及線下零售業(yè)務(wù)有幾個相似之處:首先,不論是線上還是線下,快遞公司經(jīng)營的商品種類不多,且大多是生鮮食品、生活消費品,以及少量跨境商品;其次,快遞公司所開設(shè)的線下店主要采取的是“小業(yè)態(tài)”的形式(店面面積從幾十平米到一百平米不等),業(yè)務(wù)內(nèi)容包括快遞包裹收發(fā),兼顧小食品和生鮮產(chǎn)品的售賣,同時為社區(qū)周圍的消費群體提供將商品遞送到家的服務(wù)。第三,快遞公司的一些線下零售店利用了原有的快遞網(wǎng)點空間,有的則將網(wǎng)點空間擴大?!吧r食品是每個消費者都需要的東西,比鞋子、衣服之類的都好做。”就為什么快遞公司普遍選擇做生鮮食品,蔡瀟向記者這樣解釋。在生鮮食品領(lǐng)域,除了傳統(tǒng)的超市和便利店之外,阿里巴巴的盒馬鮮生、騰訊入股的永輝超級物種,以及京東的7FRESH和美團的掌魚生鮮都是這一領(lǐng)域的活躍者,無人貨架領(lǐng)域背后也處處閃現(xiàn)著“巨頭們”的身影??爝f公司選擇加碼零售行業(yè)的激烈競爭,在零售業(yè)人士看來,是因為快遞公司和互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)一樣,也看到了“黏住”消費者的重要性。“這些公司都認(rèn)識到了直面消費者、與消費者產(chǎn)生更多關(guān)聯(lián)的必要性,而零售就是一個能夠幫助公司與消費者建立更多直接聯(lián)系的入口?!毙驴煜ぷ魇覄?chuàng)始人鮑躍忠向《財經(jīng)》記者表示。首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院教授陳立平也向《財經(jīng)》記者表示,做零售能夠讓企業(yè)獲得顧客流量,拿到有效的顧客信息,而僅做配送,顧客價值不掌握在快遞公司手里。同時,快遞業(yè)人士認(rèn)為,快遞公司做零售,是出于一種危機意識,為的是借助零售業(yè)務(wù),給快遞這一主業(yè)制造需求,制造快遞包裹?!俺耸瞻l(fā)快遞,快遞網(wǎng)點也賣東西,這樣客戶選擇快遞服務(wù)的同時,還可以買蔬菜,需要吃,就需要送,我們再把蔬菜送到家里,既滿足消費者的購買需求,也滿足他們的遞送需求?!辈虨t告訴《財經(jīng)》記者。蔡瀟表示,做零售必須服務(wù)于快遞這一主營業(yè)務(wù)。“做零售是圍繞著做快遞的,給客戶提供增值服務(wù),為的是加強與客戶的聯(lián)系,走出同質(zhì)化的價格競爭?!庇娩N售商品的利潤支付快遞網(wǎng)點的租金,輔助網(wǎng)點更好地完成物流業(yè)務(wù),這是快遞公司選擇發(fā)展零售的又一原因?!翱爝f公司擴充網(wǎng)點的服務(wù)項目,從僅僅收發(fā)快遞包裹,到兼賣零食生鮮,這樣能夠更好地提升空間使用效率,增加服務(wù)深度和穩(wěn)定性,緩解末端網(wǎng)點租金壓力,更好地完成派送和攬件服務(wù)?!敝袊爝f協(xié)會原副秘書長邵鐘林向《財經(jīng)》記者表示。邵鐘林告訴記者,很多年前,他在中國的一些小城市考察快遞網(wǎng)點時,還曾看到過一些快遞網(wǎng)點提供修車服務(wù),或者兼賣化學(xué)品?!斑@和快遞公司做零售是一個道理,”邵鐘林表示,“為的正是借助提高服務(wù)品種和質(zhì)量,消化場所的租金成本,使快遞服務(wù)更穩(wěn)定?!币晃徊辉妇呙目爝f物流行業(yè)人士告訴《財經(jīng)》記者,快遞物流公司做零售還有一個目的,就是用零售業(yè)務(wù)來實踐服務(wù)于商家的供應(yīng)鏈平臺。百世就是一個例子。2015年,百世旗下的百世店加推出鄰里便利店,2016年收購成都wowo連鎖便利店,通過自建和整合便利店,可以實踐和發(fā)展為便利店提供的B2B(企業(yè)對企業(yè))服務(wù)。培育新動能快遞行業(yè)做零售的邏輯背后,還有行業(yè)整體上不得不面對的“內(nèi)憂外患”現(xiàn)實焦慮?!皟?nèi)憂”體現(xiàn)在快遞公司提供的服務(wù)高度同質(zhì)化,行業(yè)增速下滑,加之電商領(lǐng)域的價格戰(zhàn)傳導(dǎo)至快遞領(lǐng)域,快遞行業(yè)競爭加劇,出現(xiàn)了快遞增量不增利的局面。根據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計,2016年全年中國快遞業(yè)務(wù)量同比增長51.7%,業(yè)務(wù)收入同比增長44.6%,而2017年全年中國快遞業(yè)務(wù)量同比增長28%,業(yè)務(wù)收入同比增長24.7%,業(yè)務(wù)量增速及業(yè)務(wù)收入增速大幅下滑。包括各大主流快遞公司在內(nèi),國內(nèi)各類快遞公司已超過8000家,但快遞行業(yè)的利潤空間卻被逐漸壓縮。從2007年到2016年,國內(nèi)快遞業(yè)平均單價從28.5元降到12.7元。中金公司的數(shù)據(jù)顯示,快遞行業(yè)毛利率已經(jīng)從2007年的30%下滑到目前的5%。在激烈的同行競爭、增速下滑、毛利下跌等“內(nèi)憂”因素之外,中國的快遞公司還面臨著“外患”的行業(yè)大背景。與UPS、DHL等國際綜合物流供應(yīng)商不同,中國的快遞公司高度依賴來自電商平臺的業(yè)務(wù),而與快遞業(yè)的增速減緩保持同步,中國電商業(yè)務(wù)的增速也在放緩。中國快遞公司的發(fā)展壯大,很大程度上要感謝電子商務(wù)的崛起,而在龐大的電商交易規(guī)模中,網(wǎng)絡(luò)購物是中國快遞行業(yè)的主要驅(qū)動力,過去幾年來,網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮帶動了快遞業(yè)務(wù)的激增。然而,這一發(fā)展紅利的背面是,中國快遞業(yè)的發(fā)展對電商、對網(wǎng)絡(luò)購物的依賴性非常高。根據(jù)國家郵政局的數(shù)據(jù),目前網(wǎng)絡(luò)購物所產(chǎn)生的快件量占中國快遞業(yè)務(wù)總量的60%以上,部分快遞公司網(wǎng)購件占比甚至超過80%。這一情況就導(dǎo)致了快遞公司的發(fā)展過于被動,一旦電商公司對快遞公司的需求出現(xiàn)變化,快遞公司的生存便有可能受到威脅。上述情況已經(jīng)成為現(xiàn)實。中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示,中國電商交易規(guī)模增長速度已經(jīng)呈現(xiàn)出放緩態(tài)勢,中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模增長速度也顯著下滑。鮑躍忠告訴《財經(jīng)》記者,在目前電商業(yè)務(wù)、用戶規(guī)模和快遞物流公司核心業(yè)務(wù)增長均有所放緩的背景下,快遞物流公司將觸角伸向其他領(lǐng)域,培育增長新動能就成為一個非常重要的選項。試水資本蔡瀟認(rèn)為,快遞公司做零售,最大的優(yōu)勢就是客戶大數(shù)據(jù),同時,一家成熟的快遞物流公司,它的許多加盟網(wǎng)點都在“自己的地方”生存了十幾年,有豐富的資源積累,這些都有助于快遞公司拓展零售業(yè)務(wù),而在做生鮮食品零售業(yè)務(wù)的過程中,快遞公司也能發(fā)揮和培育倉儲、配送能力,尤其是冷鏈技術(shù)。中通相關(guān)負(fù)責(zé)人也向《財經(jīng)》記者表示,各大快遞公司先后布局線上線下融合的零售業(yè)務(wù),進行不同模式、不同深度的嘗試,其背后的主要邏輯是想要深挖快遞網(wǎng)絡(luò)本身的資源,利用快件本身所帶有的流量,以及快遞網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,對快遞網(wǎng)點末端升級改造,同時結(jié)合自身所擁有倉配優(yōu)勢,切入零售渠道,進而建設(shè)自有供應(yīng)鏈體系,實現(xiàn)商流和物流的有效融合,最后實現(xiàn)網(wǎng)點升級改造,實現(xiàn)線上線下緊密結(jié)合的新零售模式。不過,不少零售和快遞行業(yè)人士都認(rèn)為,從整體上看,快遞公司試水零售的成果并不顯著,快遞物流的優(yōu)勢和零售的契合度有限。有分析人士認(rèn)為,對快遞公司來說,通過資本切入零售業(yè)或許是一個更適合的方式。“社區(qū)零售目前是一個投資熱點,但是目前看來,快遞公司自己開店不是一個好主意?!标惲⑵较颉敦斀?jīng)》記者表示。“快遞公司想要完善上下游產(chǎn)品線,想在做社區(qū)‘最后一公里’配送的同時,順便滿足社區(qū)的消費需求,可實際上,零售和快遞沒有太多交集。“陳立平認(rèn)為,快遞物流公司應(yīng)該去收購或者入股成熟的便利店,再去增加快遞自提點,這會比自己開店更順利。“通過收購、入股,把商品自提的功能嫁接到便利店身上,這個邏輯是成立的?!标惲⑵奖硎?,目前快遞公司涉足的便利店、社區(qū)店的市場日趨飽和,做零售的技術(shù)要求也很高,同時線下店的選址也很麻煩,需要大量加盟,因此快遞公司依靠自己的力量去開店很困難?!翱爝f公司自己開店非常麻煩,覆蓋率很低,牽扯精力很大,是在做自己不擅長的事情?!滨U躍忠也對目前快遞公司的零售嘗試做了保守的評價,他表示,快遞公司進入零售領(lǐng)域并沒有什么特別的優(yōu)勢,快遞公司的物流能力與需要拓展的零售能力之間的關(guān)聯(lián)性有限?!翱爝f公司進軍便利店、超市和電商領(lǐng)域尚在試水期,目前還沒有較為成功的案例,快遞行業(yè)也在不斷地探索和磨合?!敝袊娮由虅?wù)研究中心特約研究員丁威向《財經(jīng)》記者表示,“畢竟隔行如隔山,還是需要摸索,需要‘交學(xué)費’。“以順豐為例,順豐控股上市殼公司鼎泰新材2016年公開披露的資料顯示,由順豐商業(yè)自2014年開始集中鋪設(shè)線下門店所致,順豐商業(yè)板塊自2013年至2015年分別虧損了1.26億元、6.14億元、8.66億元。順豐商業(yè)板塊指的正是負(fù)責(zé)順豐線上及線下零售業(yè)務(wù)的商貿(mào)控股、順豐電商、順豐商業(yè)。2015年9月,順豐控股的前身順豐控股(集團)有限公司向大股東明德控股持股76%的順豐控股集團商貿(mào)有限公司出售了商業(yè)板塊100%股權(quán),原因是商業(yè)業(yè)務(wù)尚處于探索期,無法與快遞業(yè)務(wù)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng),會對上市資產(chǎn)造成較大波動等因素。也就是說,目前順豐的上市資產(chǎn)順豐控股中并不包含順豐商業(yè)業(yè)務(wù)。資料表示,剝離商業(yè)板塊有助于引入外部資本,讓商業(yè)板塊得到更好的發(fā)展。申通和圓通方面告訴《財經(jīng)》記者,申通和圓通的商業(yè)業(yè)務(wù)也不包含在上市資產(chǎn)內(nèi)。陳立平曾去順豐在回龍觀的社區(qū)便利店考察,他認(rèn)為,消費者對店里進口商品的認(rèn)知度并不高,同時很多商品與線上重合,因此該便利店很難吸引消費者在自提商品的同時額外消費。鮑躍忠認(rèn)為,在零售方面順豐做了幾次調(diào)整,但是還沒有找到感覺,未來還需要摸索,而實際上,包括快遞公司在內(nèi)的諸多公司所進行的零售嘗試都還未形成氣候。在鮑躍忠看來,這些公司尚未走出一條成功的零售道路的原因是“在用舊思維做新零售”?!霸S多電商和快遞公司,甚至地產(chǎn)公司(如保利地產(chǎn)旗下的若比鄰便利店)也進入零售了,但是大多數(shù)公司都是基于對零售簡單的認(rèn)識進入這個行業(yè),這并不意味著他們對零售業(yè)的當(dāng)下和未來有準(zhǔn)確的判斷和把握?!滨U躍忠表示。事實上,不僅僅是新入局者還在探索,零售行業(yè)自身就處于變革調(diào)整之中,傳統(tǒng)的零售公司也還在摸索未來的發(fā)展方向。在電商的沖擊下,近年來不少傳統(tǒng)零售公司表現(xiàn)持續(xù)低迷。據(jù)媒體報道,2017年,受銷售額不斷下滑的影響,沃爾瑪關(guān)閉了11家在華門店,樂天瑪特退出中國市場,華潤萬家一年半的時間自營門店減少了800多家,卜蜂蓮花2012年-2016年連續(xù)虧損超過11億元人民幣,僅2016年當(dāng)年就虧損5.37億元,而家樂福經(jīng)歷了連續(xù)兩年銷售額負(fù)增長后,引入了“救兵”騰訊和永輝,才平息了外界對其退出中國市場的猜測。鮑躍忠認(rèn)為,零售變革最重要的是,要由以商品為中心,轉(zhuǎn)為以顧客為中心。不論是從線上平臺往線下實體店的銷售引流,還是從線下經(jīng)營往線上平臺的銷售引流,目的都是通過結(jié)合線上和線下雙重力量,“黏住”顧客,提升銷量。然而,在今天的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,傳統(tǒng)的零售模式與顧客產(chǎn)生的依舊是弱關(guān)系,做零售的公司需要用擁有社群化特點的互聯(lián)網(wǎng)連接手段重新構(gòu)建與顧客之間的強關(guān)系?!翱墒悄壳耙庾R到問題的公司并不多?!滨U躍忠向《財經(jīng)》記者表示?!敖裉烊藗兊奈镔|(zhì)生活已經(jīng)得到了很大滿足,做零售,就需要找到更多吸引消費者的方式,讓顧客有消費的理由?!标惲⑵礁嬖V《財經(jīng)》記者。作為申通零售的發(fā)起人,蔡瀟對目前攀枝花市場的零售業(yè)務(wù)表示滿意?!皼]有走出同質(zhì)化競爭的快遞公司,70%的包裹還來自電商,我們攀枝花這邊,30%來自電商,70%是自己制造的快遞包裹?!辈虨t告訴《財經(jīng)》記者?!拔覀兊那闆r已經(jīng)反過來了。”蔡瀟表示。目前,申通的巨賢百味在成都有30多家店,店鋪大小在50平方米至100平方米之間不等,2018年將會在四川以外的省市開設(shè)約10家新店;攀果鮮在攀枝花有5家店,同時,第六家店也在籌備之中,蔡瀟表示,這家店將是他第一次試水中型店面(預(yù)計面積為800平方米)。蔡瀟的團隊將于2018年6月開始做pc端平臺,目前也在開發(fā)自有的用于寄快遞、賣生鮮的支付工具。蔡瀟表示,通過四川地區(qū)的試點,申通將來會把全部快遞網(wǎng)點都改造為“快遞+零售+遞送”的形式,同時也會開新店,新店數(shù)量將超過網(wǎng)點改造的便利店數(shù)量。圓通、韻達(dá)拒絕了《財經(jīng)》記者有關(guān)今后零售業(yè)務(wù)進一步的信息披露和采訪請求;截至發(fā)稿,順豐、中通尚未給出更多回復(fù)?!澳壳翱爝f公司做的零售僅僅是一種嘗試?!币晃徊辉妇呙目爝f行業(yè)從業(yè)人員告訴《財經(jīng)》記者。但他認(rèn)可快遞公司做零售的必要性,“快遞公司需要控制末端資源(物流客戶),為將來的發(fā)展占領(lǐng)機會?!鄙坨娏謩t向《財經(jīng)》記者表示,快遞公司做零售并不尋求做得有多好,它們的零售投入依舊服務(wù)于物流主營業(yè)務(wù)。鮑躍忠向《財經(jīng)》記者表示,雖然目前看來,快遞公司在零售方面尚未形成一股可抗衡主流玩家的力量,但這一變化預(yù)示著中國未來的零售形式和公司主體都將變得更加多元化。
一起惠2018-04-02 09:14:07548 次
1.5億用戶數(shù)據(jù)泄露!當(dāng)?shù)貢r間29日,美國知名體育運動品牌安德瑪(UnderArmour)發(fā)布消息稱,該公司一款手機應(yīng)用程序遭黑客入侵,共計1.5億個人賬號被攻破。從潛在受害者規(guī)模來看,此次事件已算得上網(wǎng)絡(luò)歷史上最為嚴(yán)重的黑客攻擊事件之一。據(jù)彭博社30日報道,遭泄露的用戶信息主要包括App用戶名、密碼和個人電子郵箱地址,但不包括個人銀行卡號碼和社保號碼。波士頓東北大學(xué)網(wǎng)絡(luò)安全專家科達(dá)表示,對于不法分子而言,個人電郵也是極具價值的信息;在不受約束的暗網(wǎng)體系內(nèi),該類信息通常會被競價最高的買主拍走。遭黑客入侵的是安德瑪公司旗下一款飲食、健身輔助應(yīng)用程序MyFitnessPal。致力于打造全球最大健身信息數(shù)據(jù)庫的安德瑪在2015年以4.75億美元收購了這款A(yù)ppMyFitnessPal,后者當(dāng)時已擁有約8000萬用戶。安德瑪公司聲明稱,已配合執(zhí)法部門處理此案,同時聘用安全公司展開獨立調(diào)查。29日,安德瑪通過電郵和App消息提醒用戶立刻更改密碼。公司股票市值當(dāng)天晚些時候下跌了4.6%。路透社稱,從丟失數(shù)據(jù)量上來看,安德瑪事件已是本年度最大規(guī)模的數(shù)據(jù)泄露事件,其嚴(yán)重程度甚至能在同類事件中位列前5。2013年,美國雅虎公司遭到史上最大規(guī)模黑客入侵,共30億用戶賬戶被攻破。2017年更是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)泄露的多事之秋:美國勞工部下屬的“全美就業(yè)聯(lián)盟”網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫遭遇黑客襲擊,10個州共計550萬名求職者個人信息泄露。去年規(guī)模最大的隱私泄露事件發(fā)生在美國老牌征信機構(gòu)艾可菲公司,共1.43億用戶信息被盜。尤為嚴(yán)重的是,上述兩起事件泄露的信息直接涉及到真實姓名、出生日期、住址和社保號碼等內(nèi)容。
一起惠2018-04-02 09:10:05276 次
國內(nèi)一則沃爾瑪超市內(nèi)的公告在近期引起了軒然大波。3月下旬,成都、重慶等部分西南地區(qū)沃爾瑪門店消費者發(fā)現(xiàn)在結(jié)賬時無法使用支付寶,如使用移動支付,僅支持微信支付。多張來自沃爾瑪不同分店的公示顯示,自2018年3月15日起,沃爾瑪支付方式為:微信支付、銀聯(lián)卡、信用卡、預(yù)付卡、現(xiàn)金(暫停使用支付寶)。隨后,沃爾瑪中國區(qū)對此事做出回應(yīng),稱“暫停接受支付寶是一個商業(yè)決定”。根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)報道:從2018年3月15日起,沃爾瑪華西區(qū)和微信達(dá)成深度合作關(guān)系,將推出獨家優(yōu)惠,并進行更多基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷合作。即日起,沃爾瑪在華西區(qū)(包括云南、貴州、四川、重慶)的門店暫時停止接受支付寶支付,這是一個商業(yè)決定,沃爾瑪不定期對業(yè)務(wù)進行回顧。由于線下零售行業(yè)近年來在數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面動作頻頻,再加上去年年末至今,騰訊接連對永輝、家樂福、步步高、萬達(dá)商業(yè)、海瀾之家等線下實體零售企業(yè)進行投資。一時間,騰訊倡導(dǎo)的“智慧零售”與阿里巴巴此前提出的“新零售”呈分庭抗禮之勢,而此次沃爾瑪下撤支付寶“二選一”之舉,也被諸多媒體解讀為兩家巨頭背后的零售企業(yè)正式開始站隊。對此,鈦媒體獨家專訪到騰訊微信支付副總經(jīng)理黃麗,黃麗是微信支付團隊早期成員,負(fù)責(zé)微信支付零售、醫(yī)療等多個行業(yè)從無到有的運營搭建。針對沃爾瑪“二選一”、零售企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用、行業(yè)是否存在“排他協(xié)議”等問題,黃麗一一進行了回復(fù)。黃麗首先對鈦媒體復(fù)盤了沃爾瑪此次“二選一”事件的相關(guān)細(xì)節(jié),她表示,和沃爾瑪之間的戰(zhàn)略合作在去年年底就已經(jīng)開始進行,合作內(nèi)容為門店數(shù)字化運營與用戶畫像的精準(zhǔn)定位,“我們跟沃爾瑪沒有任何排他協(xié)議,(使用支付寶或者微信支付)的決定權(quán)在商家手里?!秉S麗對鈦媒體說到。但同時,黃麗也坦陳,在僅支持微信支付后,沃爾瑪在消費通道中的諸如消費頻次、客單、復(fù)購等用戶數(shù)據(jù)會更加完整,這有助于沃爾瑪與騰訊目前進行的數(shù)字化營銷方案試驗。詳細(xì)來說,如果零售網(wǎng)點同時支持多種移動支付,消費者通過支付呈現(xiàn)出的用戶行為就不夠完整,比如某位用戶大部分時間使用支付方式A,僅個別時候使用支付方式B,那么在用戶畫像的標(biāo)簽定位中,A、B通路就會在該用戶的消費頻次、客單、復(fù)購、喜好等環(huán)節(jié)中呈現(xiàn)顯著差別。必須要提到的是,線下用戶消費數(shù)據(jù)關(guān)乎隱私安全,也是實體零售企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一,如何處理與這些企業(yè)在數(shù)據(jù)獲取與應(yīng)用層面的關(guān)系,也成為考驗阿里巴巴與騰訊推進線上線下零售方案一體化的關(guān)鍵要素。此前,步步高曾與阿里巴巴進行過18個月的投資談判,但最后在與騰訊接觸2個月后迅速敲定。步步高集團董事長王填就對阿里巴巴與騰訊的零售合作方式進行過評價。根據(jù)商家觀察家的報道,王填曾這樣表示:“阿里是帝國生態(tài),不開放,他們要了你的數(shù)據(jù)資產(chǎn),就是’一鍋端走’。阿里不肯分享這塊(數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)),要獨占這一塊的利益?!辈贿^,王填的言論也在近日被另一家零售巨頭回?fù)簟?月29日,大潤發(fā)新零售COO袁彬在活動中表示:“(王填)說’數(shù)據(jù)都被一鍋端走’,像我們大潤發(fā)有3000萬會員的數(shù)據(jù),但并沒有挖掘出來多少價值??腿说介T店買了什么,喜好是什么,這些數(shù)據(jù)都需要經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)化提煉出來才有價值,不是賣賣顧客信息就能值錢的。”去年12月,阿里巴巴向大潤發(fā)母集團高鑫零售投資224億港幣,直接和間接持有高鑫零售36.16%的股份,大潤發(fā)也因此成為阿里巴巴在今年重點推進的新零售“八路縱隊”中的一部分。對于王填所說的阿里巴巴對線下合作企業(yè)數(shù)據(jù)“一鍋端”的說法,鈦媒體向阿里巴巴與螞蟻金服集團尋求進一步回復(fù),對方均表示不予置評?!皩ι碳襾碚f,數(shù)據(jù)層面的問題都是高壓線,有那么多商業(yè)伙伴愿意跟騰訊合作,也是因為我們不會問企業(yè)要數(shù)據(jù),更不會把騰訊的數(shù)據(jù)和合作企業(yè)的數(shù)據(jù)進行交換?!秉S麗在談到與零售企業(yè)的數(shù)據(jù)合作方式時對鈦媒體表示。在黃麗看來,有一種與企業(yè)合作數(shù)據(jù)應(yīng)用的方式是“數(shù)據(jù)交換”,這需要零售企業(yè)向合作方交出自己的消費者數(shù)據(jù),最后將各方數(shù)據(jù)源整合在一起以生成完整的用戶畫像,但該方式一方面涉及數(shù)據(jù)隱私安全,另一方面也容易讓企業(yè)喪失數(shù)據(jù)資產(chǎn)的主動權(quán)?!膀v訊對用戶數(shù)據(jù)極端謹(jǐn)慎,這一點是凌駕于所有KPI考核之上的。”黃麗談到。因此在與企業(yè)的數(shù)字營銷方案中,騰訊采取的方式是將脫敏(去除用戶隱私信息)后的數(shù)據(jù)生成用戶行為、喜好一類的標(biāo)簽,再與合作企業(yè)在具備第三方監(jiān)管條件下的數(shù)據(jù)黑盒中進行匹配,最后生成的是同樣基于具體零售場景的標(biāo)簽。同時,黃麗也對當(dāng)下零售企業(yè)所謂“站隊”的現(xiàn)象作出回復(fù),在她看來,企業(yè)對于自己利益訴求的把控,不會因為騰訊是否投資而改變,而沃爾瑪這樣的全球500強企業(yè),更不會因為“騰訊與沃爾瑪共同持股京東”就輕易站隊騰訊?!罢娟牼褪且粋€偽命題,沒有絕對的站隊,應(yīng)該是某個戰(zhàn)略發(fā)展階段企業(yè)對當(dāng)下自己商業(yè)利益的取舍和判斷?!秉S麗對鈦媒體表示。以下為鈦媒體與騰訊微信支付副總經(jīng)理黃麗的訪談實錄,經(jīng)鈦媒體編輯后發(fā)布:談?wù)娟犈c“排他”:騰訊不會推薦,也不會去阻攔商戶接入支付寶鈦媒體:怎么解讀此次沃爾瑪在支付寶與微信支付“二選一”事件?黃麗:這是一個很自然的商業(yè)選擇,也是商家根據(jù)自己發(fā)展訴求得出的判斷。對于三四線城市小微商家來說,他們的選擇很簡單,就是看它附近的客戶愿意用什么,怎么用方便,就選擇用誰;對于腰部的連鎖社區(qū)店來說,他們考慮的是誰家有補貼,或者怎么把附近更多客戶帶進來,不會考慮什么大數(shù)據(jù),更不會考慮什么資本關(guān)系。對于沃爾瑪這樣的企業(yè)來說,能在門店數(shù)字化方面產(chǎn)生幫助尤為重要,我們從去年年底開始和沃爾瑪進行數(shù)字化營銷方向的戰(zhàn)略合作,今年3月已經(jīng)正式啟動。鈦媒體:這個數(shù)據(jù)化試驗具體指什么?黃麗:因為這個活動才剛剛開展,細(xì)節(jié)不便多說,方向上就是打造智慧門店與用戶數(shù)字化,未來可以提供消費者從進入線下商業(yè)體到離開整個過程的智能化解決方案。鈦媒體:在與沃爾瑪?shù)暮献髦?,騰訊是否與沃爾瑪簽署過“排他協(xié)議”?黃麗:沒有,我們跟沃爾瑪沒有任何排他協(xié)議,對于沃爾瑪?shù)墓嫖覀冎耙彩遣恢榈?。大家有時候會誤解。在商家對移動支付的接入過程中,本身也存在先后順序,比如某個快消品牌先接了哪一家支付,但礙于系統(tǒng)、財務(wù)、內(nèi)部機制等問題,暫時不支持另一家;或者有時候商家的某一個支付系統(tǒng)宕機了,就先被運營人員撤掉。這些都會造成用戶認(rèn)為商家在“二選一”。至于沃爾瑪?shù)那闆r,也是基于數(shù)據(jù)化的運營要求才發(fā)布了“暫不支持”支付寶的公告,沃爾瑪方面希望進行數(shù)據(jù)化試驗,保持唯一(支付)通道的話效果會更好。鈦媒體:是否意味著沃爾瑪之后會有可能重新上線支付寶?黃麗:這不是騰訊可以左右的事情,全憑企業(yè)的選擇,決定權(quán)在商家手里。對于商家來說,任何選擇都和他們自己的利益息息相關(guān),消費者們也會“用腳投票”,如果沃爾瑪發(fā)現(xiàn)之后超過50%的消費者都不用微信支付而是用支付寶,它肯定會再接回來。鈦媒體:騰訊是否可以用投資行為干預(yù)企業(yè)的決定?黃麗:企業(yè)對于自己利益訴求的把控,不會因為騰訊是否投資而改變。主要是心理上會有一些拉近,合作的時候會容易溝通一點,但對于流量、數(shù)據(jù)等問題,還是會博弈和談判。鈦媒體:對零售企業(yè)根據(jù)投資“站隊”的觀點怎么看?黃麗:騰訊從來沒有提過“站隊”,這本身也是一個偽命題。首先沒有絕對的站隊。站隊是階段性的,是某個戰(zhàn)略發(fā)展階段商家對當(dāng)下自己商業(yè)利益的取舍和判斷;其次,站隊有時只是業(yè)務(wù)層級的需要,比如在商家選擇系統(tǒng)會根據(jù)運營情況選擇多個產(chǎn)品,讓可供挑選的余地大一點。所以對于騰訊來說,我雖然不會推薦商家去接上支付寶,但在數(shù)據(jù)安全與生態(tài)開放的前提下,我們的鏈路是開放的,不會去阻攔商家(接支付寶)。談數(shù)據(jù)與流量:騰訊內(nèi)部部門想要數(shù)據(jù)也會被拒絕鈦媒體:在數(shù)據(jù)的應(yīng)用合作層面,騰訊是怎么和零售企業(yè)合作的?黃麗:騰訊與企業(yè)的數(shù)據(jù)共建不是互相交換數(shù)據(jù),而是基于大家對用戶數(shù)據(jù)化的判斷,建立一個模型,在這個模型中跑出一些應(yīng)用,輸出的是場景標(biāo)簽,而不是數(shù)據(jù)結(jié)果。這也是為什么那么多商業(yè)伙伴愿意跟我們合作,我們提供的是大數(shù)據(jù)的分析能力,而不是對企業(yè)數(shù)據(jù)竊取式的全盤拿走。商家最想要的自然是騰訊的用戶數(shù)據(jù),但他們也明白必須要用自己的數(shù)據(jù)來交換。從隱私保護層面來講,騰訊不會給出數(shù)據(jù),連脫敏后的數(shù)據(jù)都不會給;另外,商家也會有疑慮說如果把數(shù)據(jù)給到第三方,會不會存在數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。鈦媒體:如果騰訊不接觸零售企業(yè)的數(shù)據(jù),是否會對數(shù)字營銷方案的推動造成阻礙?黃麗:這就涉及我們的數(shù)據(jù)運算方式,我們用的是共建數(shù)據(jù)池,就是“黑箱”的方式,騰訊和合作零售企業(yè)互相貢獻對應(yīng)用場景有利的算法模型,這個模型被歸置于第三方監(jiān)管的黑箱里面。比如說根據(jù)線下的人臉識別應(yīng)用在服裝店推送廣告,我們需要知道大概的用戶畫像,諸如:男、25歲、年輕,然后將這些標(biāo)簽經(jīng)過運算后放到黑箱,再與當(dāng)季新款衣服的標(biāo)簽進行匹配,就可以生成適合用戶畫像的相應(yīng)服飾推薦。鈦媒體:用戶數(shù)據(jù)隱私在騰訊內(nèi)部的重要性是如何體現(xiàn)的?黃麗:這是騰訊的高壓線,保護用戶數(shù)據(jù)隱私是凌駕于一切營銷活動與經(jīng)營KPI之上的。騰訊對于數(shù)據(jù)建設(shè)是非常保守、極端謹(jǐn)慎的,任何公司、包括騰訊內(nèi)部有些部門來找我們要數(shù)據(jù)都是會被拒絕的。鈦媒體:騰訊的去中心化流量平臺對商家來說意味著什么?黃麗:電商、線上平臺能為企業(yè)帶來商品銷量與用戶增量,但是容易形成壟斷,當(dāng)只有某一家平臺獨大的時候,推薦誰和不推薦誰其實是有邏輯的,還有“返點”一類的要求,特別是當(dāng)商家有超過50%交易在平臺上后,相應(yīng)的自主權(quán)就會降低。騰訊的邏輯就不是這樣的。騰訊沒有其他的中心化平臺,雖然京東是我們的合作伙伴,但也不是騰訊說干什么就能讓京東干什么,騰訊發(fā)展的公眾號、小程序、微信支付全是開放的,不會去做競價排名,這對商家來說就是工具,是沒有威脅的。
一起惠2018-04-02 09:08:33353 次
昨日晚間,央視《經(jīng)濟半小時》報道揭露了今日頭條無視監(jiān)管、發(fā)布虛假廣告的行為。報道稱,除發(fā)布虛假廣告外,今日頭條上還存在一種“二跳”廣告,首頁刊登一個合法的產(chǎn)品廣告,但消費者點擊進入后,違規(guī)廣告隨即開始,以分層方式展開,這嚴(yán)重違反了廣告法的規(guī)定,侵害了消費者合法權(quán)益。今日凌晨,今日頭條對此做出回應(yīng),稱央視報道涉及的違規(guī)廣告已被立即下線,相關(guān)廣告主賬戶已被永久封停,并被列入誠信黑名單;報道中涉及的南寧代理商已被永久終止一切合作。今日頭條表示,一直在努力打擊違規(guī)“二跳”行為。違規(guī)“二跳”,本質(zhì)上是逃避今日頭條廣告審核體系的作弊行為,該行為不但侵犯了用戶和客戶的權(quán)益,也嚴(yán)重影響今日頭條的長遠(yuǎn)發(fā)展。感謝央視的監(jiān)督,并向廣大用戶和受到影響的商家致歉。以下為今日頭條回應(yīng)全文:感謝央視的監(jiān)督。我們誠摯向信賴我們的廣大用戶和受到影響的商家致歉,并倍感責(zé)任重大。1,我們一直在努力打擊違規(guī)“二跳”行為。違規(guī)“二跳”,本質(zhì)上是逃避今日頭條廣告審核體系的作弊行為,該行為不但侵犯了用戶和客戶的權(quán)益,也嚴(yán)重影響今日頭條的長遠(yuǎn)發(fā)展。我們在打擊違規(guī)“二跳”的過程中,不僅嚴(yán)厲打擊央視披露的違規(guī)“二跳”行為,還不斷深挖,打擊違規(guī)“二跳”在廣告行業(yè)中的兩類變種:篡改頁面——把合法的廣告頁面送審,但背地里,偷偷篡改成非法的廣告頁面。套戶——非法產(chǎn)品套取合法產(chǎn)品的廣告資質(zhì),來平臺上投放。2,外部利益誘惑四川分公司網(wǎng)服組兩名員工以及南寧代理商員工違反公司紀(jì)律和監(jiān)察制度,內(nèi)外勾結(jié),逃避今日頭條的廣告審核制度,這是我們的管理疏漏。3,目前,央視報道涉及的違規(guī)廣告已被立即下線,相關(guān)廣告主賬戶已被永久封停,并被列入誠信黑名單;報道中涉及的南寧代理商已被永久終止一切合作。報道中涉及的頭條四川分公司相關(guān)責(zé)任人,他們的行為嚴(yán)重違反了頭條《銷售監(jiān)察制度》和公司紅線,已予以他們開除處分,并保留追究后續(xù)責(zé)任的權(quán)利;同時,上述員工的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對員工違規(guī)行為負(fù)有管理失職的責(zé)任,我們也將依據(jù)公司制度對他們做嚴(yán)肅處罰。我們隨后也會對全體銷售人員及代理廣告公司做一輪檢查整改。4,我們將緊急采取以下措施,保護用戶合法權(quán)益:a,即將上線風(fēng)險提示系統(tǒng)。用戶點擊進入頭條平臺上發(fā)布的廣告后,若需跳轉(zhuǎn)到頭條站外頁面,將會收到風(fēng)險提示彈窗,所有廣告須經(jīng)過用戶點擊確認(rèn)后方可實現(xiàn)頁面跳轉(zhuǎn)。b,今日頭條將繼續(xù)遵照《廣告法》及《互聯(lián)網(wǎng)廣告暫行管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī),對廣告主資質(zhì)進行嚴(yán)格審查;并依靠人工智能技術(shù),不斷強化針對“二跳”違規(guī)廣告的機器巡檢力度,力爭做到24小時內(nèi)“無縫巡查“。對于巡查中發(fā)現(xiàn)的”二跳“違規(guī)廣告,將第一時間予以下線和查處。5,今日頭條已開放了違法廣告用戶舉報通道,若用戶點擊廣告跳轉(zhuǎn)至頭條站外頁面時,發(fā)現(xiàn)廣告內(nèi)容出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)前、跳轉(zhuǎn)后不一致的現(xiàn)象,可直接通過今日頭條APP進行舉報,我們會第一時間進行受理,并將對有效舉報,予以獎勵。
一起惠2018-03-30 10:21:22377 次
大家有沒有在淘寶購買代購商品的經(jīng)歷呢?有人說代購里面的商品基本都是假貨,所以想知道如果買到假貨的話應(yīng)該怎么辦。你是不是對這方面的問題也很疑惑呢?不要擔(dān)心,今天小編就來為大家介紹。一,支持七天無理由退貨先看他淘寶店支不支持七天無理由退貨,大部分做boy的基本不支持,都說自己是代購。工廠其實都在青島,你去韓國代購。如果支持,直接申請退款!賣家可以拒絕,你可以再次申請,等到你申請之日起,五天后,賣家依舊拒絕,你申請小二介入,要求賣家履行七天無理由退款承諾。淘寶會把錢判給你,你需要把貨物退回。二,不支持七天無理由退貨看他是自己規(guī)定不退換還是因為是海外代購所以不退換。海外代購用電腦網(wǎng)頁看,大標(biāo)題后面有標(biāo)注,手機淘寶別信,那是活動名!這種非常麻煩,你需要舉證他的是假冒品牌,賣家拒絕,申請小二介入。這時候淘寶要賣家舉證,證明他不是假貨。然后你可以根據(jù)他的舉證,查看證據(jù)中是否與所購商品一致,不一致直接說明。必要時可以去專柜購買一件一樣的,拍對比圖片和小票做證據(jù)。過后再把專柜那件退掉就行。通常你提交合理有效證據(jù),淘寶是會偏袒買家。如果你證據(jù)真的不合理,那誰也幫不了你。如何分辨是不是假貨?1)首先是價格,代購和廉價是聯(lián)系不起來的,我們只能做到代購能比你在國內(nèi)買同樣的韓國商品便宜。我們面對的是真正懂時尚,懂著裝和對衣服有一定要求的顧客朋友們,而精仿店的主招牌便是便宜,店內(nèi)所有衣服都是便宜的不行,如果真有這么便宜又質(zhì)量好的貨源早就大家都開實體店去了。2)看店家商品,真正的代購店家不會永遠(yuǎn)只有那幾種商品和品牌,因為我們是韓國代購,我們的商品需要隨著韓國不斷更新上架下架,而仿品則是背后有廠商批量生產(chǎn)永遠(yuǎn)就那幾種或者更新非常慢。3)淘寶代購店家?guī)缀跏裁炊寄艽?除了易碎物品,因為EMS的工作態(tài)度實在是讓人不敢恭維的)我們真正的代購商家只要是韓網(wǎng)上找得到的品牌和商品我們就能幫忙查找并且代購。4)真正的淘寶代購一般都會去問問貨源缺不缺,只有有買家問了,他們都會去看看有沒貨的,而且韓國那邊商品會經(jīng)常的缺貨,所以說要看看貨源是不是很緊張哦,如果不緊張的話,需要多看看哦。5)淘寶代購其實就是說幫顧客在國外購買東西,而且淘寶代購的物流時間一般都會比較的長哦,一般是在8-15天左右。小編已經(jīng)為大家回答了購買假貨應(yīng)該怎么辦,也為大家說明了怎么辨別真假,相信上面的內(nèi)容對你肯定會有所幫助,而且一般來說,淘寶代購是不能退貨的哦。還請大家多多關(guān)注一起惠吧!
一起惠2018-03-29 09:12:49506 次
1號店退換貨政策總則一、無理由退貨政策1.1號店承諾,對于您(作為消費者)通過1號店網(wǎng)站購買的商品,若商品能夠保持出售時原狀且配件、贈品(如有)齊全的,則自商品收貨之日起,可享受“7天無理由退貨”政策,您可在線進行申請退貨;并需自行將商品寄回且承擔(dān)相關(guān)運費;1號店自營上門取件收費標(biāo)準(zhǔn)如下:收費標(biāo)準(zhǔn)商品類別50元/件大件商品,包括冰箱、洗衣機、空調(diào)、彩電、干衣機、電視柜、大件沙發(fā)、電器柜、床;30元/件中件商品,包括微波爐、飲水機、凈水桶、機柜、機架、音響、燃?xì)庠?、熱水器、洗碗機、消毒柜、油煙機、折疊床、電腦椅、鞋柜、電話桌、化妝臺、餐桌、床墊、中型沙發(fā)、梯子、茶幾;8元/件其余小件商品;協(xié)商如果您購買的第三方賣家商品所在取件地址或重量超出1號店快遞取件能力,您可與第三方賣家協(xié)商解決。若處理過程中發(fā)生爭議,您可要求1號店客服介入共同解決但根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),如下商品不享受“7天無理由退貨”政策:(1)消費者定作商品;(2)鮮活易腐商品,例如鮮花、綠植、果蔬、低溫乳品、速凍食品等;(3)在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(4)交付的報紙、期刊類商品;(5)根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨,并經(jīng)您在購買時確認(rèn)的商品a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;b.一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;c.銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品;d.其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨,在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時確認(rèn)的商品;(6)無法保證退回商品完好的商品(能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的,視為商品完好)。廚衛(wèi)清潔退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項1.不符合無理由退貨條件:1)包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不支持7天無理由退貨;2)因使用后產(chǎn)生不可恢復(fù)的痕跡,不支持7天無理由退貨;3)商品洗滌、或有臟污,不支持7天無理由退貨;4)其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨,在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時確認(rèn)的商品。2.如您購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,請詳細(xì)描述商品情況,如能提供相關(guān)照片,將會使處理加速哦。美容護理退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項1.不符合無理由退貨條件:1)包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不支持7天無理由退貨;2)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨,在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時確認(rèn)的商品;2.為避免化妝品使用后,發(fā)生過敏現(xiàn)象,請在使用前進行局部試用;如已發(fā)生過敏情況,請您及時就醫(yī)并停用商品;3.商品銷售頁面明確標(biāo)示商品保質(zhì)期將到期、外包裝有損壞或產(chǎn)品有瑕疵的,不能再以此為由要求退貨;4.如辦理退貨,請將說明書、發(fā)票、包裝、商品一并返回我們辦理退換貨手續(xù)。溫馨提示:化妝品的使用效果會因膚質(zhì)、年齡、季節(jié)、氣候、使用方法以及配套產(chǎn)品等的不同而效果不一,因此,介紹的功能及使用效果僅供參考,如果您對商品細(xì)節(jié)有任何疑問,請在訂購前與品牌方聯(lián)系并詳細(xì)確認(rèn)。生鮮食品退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。注意事項1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),鮮活易腐商品不享受“7天無理由退貨”政策;2.生鮮類商品(蔬菜水果、水產(chǎn)海鮮、肉禽蛋奶等)由于受季節(jié)、氣候、生長環(huán)境等因素影響,不同批次略有差異屬正?,F(xiàn)象;3.為保障顧客的權(quán)益,請您簽收時當(dāng)場驗貨,確認(rèn)無誤后再進行簽收。對于包裝破損、商品數(shù)量缺失等情況,我們只受理當(dāng)場投訴,即貨物送達(dá)后,顧客當(dāng)面清點貨物數(shù)量并及時向配送員提出的投訴。一旦簽收,我們將不受理此類退換貨要求;4.生鮮商品自客戶簽收訂單48小時內(nèi),如是1號店原因或商品質(zhì)量問題,我們將及時為您進行退貨,如是客戶個人原因?qū)е碌纳唐穯栴},不在退換貨范圍內(nèi)。進口食品、食品、飲料退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。注意事項1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),食用類因拆封后易影響人身安全或者生命健康且易導(dǎo)致商品變質(zhì),不享受“7天無理由退貨”政策;2.為了保證食品安全,請您在收到食品類商品時仔細(xì)查驗商品及保質(zhì)期;3.食品類商品,在您簽收后將不予退換貨,但國家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)公告的有質(zhì)量問題的商品除外。服裝鞋帽退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項1.如遇過敏問題產(chǎn)生退貨需要提供醫(yī)院的相關(guān)證明;3.因客戶個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸,洗滌,皮具打油,刺繡,長時間穿著、體味及香水污染等),無法退換貨;4.鞋靴類商品7天無理由退貨,需要保持商品原包裝完好;5.禮包、套裝類商品不接受針對部分商品的退換貨申請;6.防偽標(biāo)識碼刮開或撕損、商標(biāo)標(biāo)識、吊牌撕毀、唯一性三包卡缺失或撕損,不支持7天無理由退貨;7.圖片及商品信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實物存在一定色差,一切以實物為準(zhǔn);8.退貨時贈品需一并返回1號店,如贈品缺失,則主商品無法全額退款(換貨無需返回)。家居家紡?fù)藫Q貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項1.包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不支持7天無理由退貨;2.需安裝類商品,因安裝后產(chǎn)生不可恢復(fù)的使用痕跡,不支持7天無理由退貨;3.家紡類商品商品標(biāo)識、吊牌撕毀,或商品洗滌、或有臟污,不支持7天無理由退貨;4.一經(jīng)試用后價值貶損較大的商品(如蠟燭、防油貼等),不支持7天無理由退貨。母嬰退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項1.母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物等,考慮人身安全、健康問題,不支持7天無理由退貨;2.母嬰服裝、玩具類商品防偽標(biāo)識碼刮開或撕損,商標(biāo)標(biāo)識、吊牌撕毀,或唯一性三包卡缺失或撕損,不支持7天無理由退貨;3.為了保證食品安全,請您在簽收食品類商品時仔細(xì)查驗商品及保質(zhì)期,如有問題請及時聯(lián)系,食品類母嬰商品不支持7天無理由退貨。溫馨提示:寶寶用了紙尿褲之后,為什么“紅屁屁”?1、新食物引起尿布疹:寶寶開始添加輔食,或嘗試一種新食品時,長尿布疹是很普遍的現(xiàn)象。任何新的食物都會使寶寶糞便的成分發(fā)生改變,也會增加寶寶的排便。如果你的寶寶是進行母乳喂養(yǎng)的,那他的皮膚甚至還會對你吃的某些東西有所反應(yīng)。2、潮濕引起尿布疹:寶寶大小便后,會使尿片中的溫度和濕度升高,形成在尿片里面“悶濕燥熱”狀態(tài)。在悶濕燥熱的環(huán)境中,寶寶的肌膚會濕軟膨脹、變得容易受傷。原本寶寶的肌膚就是比較敏感、只要稍有刺激可能造成一些我們眼睛看不到的細(xì)小的傷痕,這種狀態(tài)如果就這樣不加以治療,皮膚就會變得格外容易收到刺激物的侵入。3、感染引起尿布疹:寶寶裹著尿布的區(qū)域溫暖而潮濕,正好適合細(xì)菌和霉菌生長。所以細(xì)菌或霉菌感染很容易在那些地方出現(xiàn),并導(dǎo)致尿布疹,特別是在寶寶皮膚開裂或有褶皺的部位。4、摩擦或?qū)瘜W(xué)物質(zhì)敏感引起尿布疹:寶寶出尿布疹也可能是因為尿布摩擦他的皮膚引起的,特別是當(dāng)寶寶對一次性紙尿褲所用的芳香劑或清洗棉質(zhì)尿布的洗滌劑等化學(xué)物質(zhì)格外敏感時。另外,也有可能是因為你給寶寶用的護膚乳液或爽身粉并不適合寶寶嬌嫩的皮膚所導(dǎo)致的。小貼士:以上4種情況中的任一種或者各個同時發(fā)生時,寶寶的皮膚就會發(fā)生紅疹。也就是說,只要保持尿片里面的清潔干燥,應(yīng)該可以防治尿布疹。生活服務(wù)退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。注意事項1、根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),生活服務(wù)類商品不享受“7天無理由退貨”政策;2、此類商品屬于特殊商品,收貨時請仔細(xì)驗貨,如遇非質(zhì)量問題簽收后恕不接受退貨;3、如您購買的生活服務(wù)類商品遭遇無法使用等情況,請及時聯(lián)系商品頁面在線客服處理。珠寶飾品退換貨時限:1、自實際收到商品第二日起7日內(nèi)可退貨,15日內(nèi)可換貨。退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨。注:注意事項中約定不適合退換的商品除外,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項1.如有缺失附件不支持7天無理由退貨;2.佩戴飾品時不慎造成變色、斑點、污染、折斷、變形、開裂、松動、掉石、出現(xiàn)擦痕等不予退換貨;3.黃金產(chǎn)品除質(zhì)量問題以外,不予退換貨;4.包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不支持7天無理由退貨;5.對于高檔首飾都附帶國家級寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書,如果您對此有任何質(zhì)疑,請到出具該證書的鑒定機構(gòu)進行檢測;6.退貨時贈品需一并返回1號店,如贈品缺失,則主商品無法全額退款(換貨無需返回)。箱包退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項1.商品吊牌,包裝破損,發(fā)貨單、商品配件(如配飾掛墜等)、說明書、保修單、標(biāo)簽等丟失,不支持7天無理由退貨;2.商品有防偽碼的,防偽碼一經(jīng)刮開,不支持7天無理由退貨;3.圖片及信息僅供參考,不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差,在網(wǎng)購中屬于正?,F(xiàn)象,一切以實物為準(zhǔn);4.如辦理退貨,請將說明書、發(fā)票、包裝、商品、配件一并寄回我司。箱包退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。注意事項1.商品吊牌,包裝破損,發(fā)貨單、商品配件(如配飾掛墜等)、說明書、保修單、標(biāo)簽等丟失,不支持7天無理由退貨;2.商品有防偽碼的,防偽碼一經(jīng)刮開,不支持7天無理由退貨;3.圖片及信息僅供參考,不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差,在網(wǎng)購中屬于正?,F(xiàn)象,一切以實物為準(zhǔn);4.如辦理退貨,請將說明書、發(fā)票、包裝、商品、配件一并寄回我司。營養(yǎng)保健退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項1.因個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸、洗滌、皮具打油、刺繡、長時間穿著等),不享受“7天無理由退貨”政策;2.貼身商品,如內(nèi)衣褲、襪子類商品,除質(zhì)量問題外,不享受“7天無理由退貨”政策;3.商品防偽標(biāo)識碼刮開或撕損,商標(biāo)標(biāo)識、吊牌撕毀,或商品被洗滌、有臟污等,不支持7天無理由退貨;4.望遠(yuǎn)鏡需要到專業(yè)鑒定機構(gòu)進行檢測,產(chǎn)品質(zhì)量問題廠家負(fù)責(zé)退換貨;5.因商品保質(zhì)期將到或外包裝有損包括在內(nèi)的所有活動清倉商品,不予退換貨;6.退貨時請保證商品吊牌、包裝及商品附件(如紐扣等)標(biāo)簽完整,丟失無法辦理退貨。汽車生活退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),以下情況不享受“7天無理由退貨”政策:1)拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;2)試用后價值貶損較大的商品;3)銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品;4)包裝含防偽碼的商品,防偽碼被刮開。5)其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨,在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時確認(rèn)的商品;2.玻璃制品和易損制品,只是產(chǎn)品局部損壞的,可由廠商直接補寄,無需全部退回;3.博世電動工具等商品,如出現(xiàn)質(zhì)量問題可直接聯(lián)系廠家維修;4.對于存儲類商品,我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),請務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出,否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。手機退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),以下情況不享受“7天無理由退貨”政策:1)任何非經(jīng)1號店自營售出的商品(商品序列號不符合);2)超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期;3)含授權(quán)/激活類信息的商品,因激活而留存激活痕跡;4)商品已使用或為正常使用磨損(有質(zhì)量問題除外);5)擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)記;6)由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點進行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;7)未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;8)商品標(biāo)配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符。2.手機類商品通過軟件升級可以排除的故障,只要送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級即可,無需退換貨;3.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測、維修中心的,我們可以幫助顧客代檢代修,檢測周期為:代檢15個工作日,代修30天,自售后收貨之日起算;4.建議外包裝在收貨之日起保留15天,以免影響您的退換貨;5.對于存儲類商品,我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),請務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出,否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;生活電器退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),以下情況不享受“7天無理由退貨”政策:1)任何非經(jīng)1號店自營售出的商品(商品序列號不符合);2)超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期;3)商品已使用或為正常使用磨損(有質(zhì)量問題除外);4)擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)記;5)需安裝類電器,因安裝后產(chǎn)生不可恢復(fù)的使用痕跡;6)由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點進行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;7)未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;8)原包裝不完整(密封產(chǎn)品原因包裝打開、一次性封貼或膠條破損,原包裝指商品的出廠原配包裝,不包括物流的二次包裝);9)商品標(biāo)配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符。2.飛利浦品牌產(chǎn)品的鑒定會開出4聯(lián)鑒定單(粉、黃、藍(lán)、白單),退換貨時需要出示粉、黃、白3聯(lián);3.海爾品牌的產(chǎn)品如有質(zhì)量問題,廠家售后可直接為顧客更換;4.建議大家電商品外包裝在收貨之日起保留30天或更長時間;5.玻璃制品和易損制品,只是產(chǎn)品局部損壞,可由廠商直接補寄即可;6.屬于質(zhì)量問題的,將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開具的檢測報告(維修檢驗單據(jù))、附件、說明書、發(fā)票、???、購物憑證、包裝、問題商品(主板類產(chǎn)品需寫明故障原因),一并返回我們辦理退換貨手續(xù);7.對于存儲類商品,我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),請務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出,否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;電腦退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),以下情況不享受“7天無理由退貨”政策:1)任何非經(jīng)1號店自營售出的商品(商品序列號不符合);2)超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期;3)商品已使用或為正常使用磨損(有質(zhì)量問題除外);4)擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)記;5)由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點進行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;6)未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;7)商品標(biāo)配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符。2.1號店承諾符合以下情況,自實際收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨,15日內(nèi)可以換貨,客戶可在線申請退換貨辦理退換貨事宜:3.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測、維修中心的,我們可以幫助顧客代檢代修,檢測周期為:代檢15個工作日,代修30天,自售后收貨之日起算;4.商品外包裝在收貨之日起,請保留15天或更長時間,以免影響您的退換貨;4.商品外包裝在收貨之日起,請保留15天或更長時間,以免影響您的退換貨;5.外包裝及配件、贈品,退換貨時請一并退回,如有破損或丟失,將影響退換貨;6.對于存儲類商品,我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),請務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出,否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;7.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測、維修中心的,我們可以幫助顧客代檢代修,檢測周期為:代檢7到15個工作日,代修30天,自售后收貨時間起算;在您收到維修好的商品后請及時進行仔細(xì)檢查,如有問題請在24小時內(nèi)聯(lián)系1號店客服;8.我們代為檢測的商品如檢測無故障會將原物返還給您,同時,我們會提供檢測無故障單。但部分廠家品牌商品無法提供無故障單,請您諒解;9.確認(rèn)性能故障后,請您將廠家售后開具的檢測單(如售后無法提供檢測單,則需提供故障鑒定證明)、商品、附件、保修卡、發(fā)票原件、包裝、贈品(如購買時含贈品,且需辦理退貨),一并返回我們辦理返修退換貨手續(xù)。外設(shè)、辦公用品退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),以下情況不享受“7天無理由退貨”政策:1)消費者拆封的音像制品、計算機軟件、游戲商品含授權(quán)/激活信息等數(shù)字化商品;2)安裝后或使用后產(chǎn)生不可恢復(fù)的外觀痕跡;3)包裝含防偽碼的商品,防偽碼被刮開;4)其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨,在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時確認(rèn)的商品。2.辦公類商品通過軟件升級可以排除的故障,可送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級即可;3.屬于質(zhì)量問題的,將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開具的檢測報告(維修檢驗單據(jù))、附件、說明書、發(fā)票、???、購物憑證、包裝、問題商品(主板類產(chǎn)品需寫明故障原因),一并返回我們辦理退換貨手續(xù);4.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測、維修中心的,1號店可以幫助顧客代檢代修,檢測周期為:代檢7-15個工作日,代修30天,自售后收貨時間起算;5.建議外包裝在收貨之日起保留15天;6.對于存儲類商品,我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),請務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出,否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。數(shù)碼退換貨原因:1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品(含附件)完好前提下申請無理由退貨,特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),以下情況不享受“7天無理由退貨”政策:1)任何非經(jīng)1號店自營售出的商品(商品序列號不符合);2)超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期;3)含授權(quán)/激活類信息的商品,因激活而留存激活痕跡;4)商品已使用或為正常使用磨損(有質(zhì)量問題除外);5)擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)記;6)由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點進行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;7)未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;8)商品標(biāo)配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符;2.數(shù)碼類商品通過軟件升級可以排除的故障,只要送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級即可,不予退換貨;3.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測、維修中心的,我們可以幫助顧客代檢代修,檢測周期為:代檢7-15個工作日,代修30天,自售后收貨時間起算;4.建議外包裝在收貨之日起保留15天;5.對于存儲類商品,我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),請務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出,否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;6.屬于質(zhì)量問題的,將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開具的檢測報告(維修檢驗單據(jù))、附件、說明書、發(fā)票、???、購物憑證、包裝、問題商品(主板類產(chǎn)品需寫明故障原因),一并返回我們辦理退換貨手續(xù)。
一起惠2018-03-29 09:02:32592 次
3月28日消息,京東方面最新透露,京東印尼站從2016年3月運營至今,商品已發(fā)展到19個品類、127個子品類,包括3C、家電、時尚、奢侈品等品類,SKU超過35萬,服務(wù)超過2000萬用戶,為印尼本地人才創(chuàng)造了超過1400個就業(yè)職位。目前,京東印尼已在雅加達(dá)、泗水、坤甸、棉蘭和望加錫設(shè)立倉庫,位于巴厘巴板的倉庫也將在短期內(nèi)投入使用。京東印尼還計劃到2018年底在印尼建立更多倉庫,并成倍增加倉庫空間。京東方面表示,隨著更多倉庫投入使用,京東印尼大部分出售商品均存放在自有倉庫,配送服務(wù)已經(jīng)覆蓋7大島嶼、483個城市和6500個區(qū)縣,85%的訂單可以在1天內(nèi)收到。在雅加達(dá)地區(qū)上線了印尼配送標(biāo)準(zhǔn)時效產(chǎn)品“210”服務(wù),30%的訂單可在一天內(nèi)交付。去年9月底,京東印尼還在當(dāng)?shù)赝瓿闪舜蠹彼湍J降拇罱?,大件商品將由獨立的運輸團隊直送。京東方面還介紹稱,2015年4月京東物流團隊進入印尼做前期考察,6月開始施行整體規(guī)劃方案,到10月印尼電商(JD.id)試運營,自營物流同步履約,2016年3月正式上線。半年時間,京東也總結(jié)出了部分可復(fù)制的經(jīng)驗:1,物流規(guī)劃與工程。包括幫助印尼物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與實施;倉庫布局規(guī)劃和建設(shè);最后一公里物流及逆向物流規(guī)劃,客服中心的規(guī)劃與建設(shè)等。2,物流系統(tǒng)(ITSystem)。包括倉儲系統(tǒng)、運輸配送系統(tǒng)、履約承諾系統(tǒng)、商家服務(wù)平臺、售后服務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理平臺及呼叫中心系統(tǒng)等一系列京東物流自主研發(fā)并經(jīng)過國內(nèi)檢驗的穩(wěn)定信息系統(tǒng)。3,物流設(shè)備及包裝解決方案。包括普通自動化設(shè)備及包裝解決方案;無人設(shè)備(無人倉、無人車、無人機)等。4,物流運營管理。包括倉庫運營管理、最后一公里及逆向物流運營管理、客服呼叫中心運營管理等。
一起惠2018-03-29 08:50:21448 次