要想在雙十一疊加使用各種優(yōu)惠券，獲得最便宜實惠的產品，那就得知道雙十一購物津貼和店鋪優(yōu)惠券使用的好吃，如果大家感興趣的話，那就趕緊跟上小編我的腳步一起來閱讀雙十一購物津貼和店鋪優(yōu)惠券可以一起使用嗎?1、雙十一購物津貼和店鋪優(yōu)惠券可以一起使用嗎?下面馬上就來為大家解答這方面的內容，希望大家能夠認真閱讀。1)雙十一購物津貼和店鋪優(yōu)惠券可以一起使用嗎？天貓雙十一的跨店滿減是通過購物津貼來實現的，可以和店鋪優(yōu)惠券使用。但是店鋪優(yōu)惠券為優(yōu)先，使用了店鋪優(yōu)惠券以后剩余的訂單金額仍滿足購物津貼的要求才可以使用購物津貼實現跨店滿減。2)雙十一淘寶天貓店鋪優(yōu)惠劵可以和購物津貼一起使用，但因為購物津貼僅用于天貓店鋪跨店使用，所以淘寶c店的店鋪優(yōu)惠券不能和購物津貼使用。3)1元搶券一般是大額店鋪優(yōu)惠券可以和購物津貼疊加使用，行業(yè)購物券疊加。4)大額面值優(yōu)惠券只有會場的。2、雙十一購物津貼和店鋪優(yōu)惠券疊加使用規(guī)則是什么?初始滿減門檻為每滿即返形式，即商家通過雙十一購物津貼提供的消費權益上不封頂。舉例1：店鋪有多個一級類目，其中一個一級類目參與雙十一活動，且滿減門檻為“每滿400元減50元”。一位消費者擁有150元額度的購物津貼。1)若消費者下單金額滿400元，則可抵扣50元;2)若消費者下單金額滿800元，則可抵扣100元;3)若消費者下單金額滿1200元，則可抵扣150元;以此類推，上不封頂，直至消費者擁有的購物津貼額度消耗完畢?，F在大家應該清楚的明白了雙十一購物津貼和店鋪優(yōu)惠券可以一起使用嗎，最后大家也盡量要理解雙十一購物津貼和店鋪優(yōu)惠券疊加使用規(guī)則是什么，后續(xù)一起惠返利網小編也會繼續(xù)為大家提供更精彩的內容。

雙十一這個節(jié)日已經誕生9年了，今年玩法格外多。特別是雙十一預售的新玩法“定金膨脹”，已經有專家表示，該玩法純屬“打‘訂金’擦邊球”。目前，北京工商局網監(jiān)處已經在關注這個問題了，希望能夠幫助消費者維權。那“雙11預售定金不退怎么辦”，看下面的介紹！1、什么是“定金膨脹”?根據天貓規(guī)則的介紹，所謂“定金膨脹”就是部分預售商品，如果買家支付了定金，將按照一定的比例讓消費者享受比支付的定金更高的抵扣權益。比如支付50元定金，享受100元的抵扣權益，那么多出來的50元就是“定金膨脹”帶來的優(yōu)惠。但是，如果預售商品支持定金膨脹，消費者支付定金之后又想退款，那么官方規(guī)定可以退的定金最高為消費者實際支付的金額。2、支付定金后，能退款嗎?雙11預售定金怎么退？我們根據上述的介紹可以看出，這個定金是可以退的。不過推定金也是套路滿滿!據了解，“定金膨脹”的優(yōu)惠一定要雙11支付尾款時才能享受，而退款也需要到雙11支付尾款后才能退錢!如果消費者不想要這個商品，不想支付尾款，那這個定金就不退了!3、“定金一旦支付不退”屬于擦邊球行為!根據我國《擔保法》和《合同法》，“定金”是對消費者和賣家雙方的保護。首先，對賣家而言，因為雙11期間“定金膨脹”給了消費者大量優(yōu)惠，如果消費者支付定金后反悔，則會對買家造成一定的損失，所以“支付定金不退”是對商家的保護;對于消費者來說，如果因為賣家的原因導致最終沒有交易，那么消費者能夠得到雙倍的定金返還。為什么說“定金不退”是擦邊球行為呢?一是因為有雙11商家規(guī)定，必須在雙11當天付款，否則訂單取消、定金不退;二是因為雙11當天付款的消費者非常多，大家都在同一時間付款，則可能導致網速跟不上或者系統(tǒng)癱瘓等問題。若是因為這些情況導致交易失敗，又讓消費者來承擔“定金損失”的風險，顯得不公平!4、“定金膨脹”還涉嫌誤導消費者!我們知道，今年有一種說法“數學不夠好，不配過雙十一”。實際上這是對雙11繁瑣的優(yōu)惠規(guī)則的吐槽，然而正是因為“定金膨脹、各種紅包、減免、津貼”等多項優(yōu)惠規(guī)則，實際上消費者根本算不出最終的價格，一切都是以最終付款時的價格為準。而這種行為被認為是商家“模糊”最終成交價，讓消費者誤以為自己用很優(yōu)惠的價格買到了商品，實則不然。雖然雙11套路多，但是年年都有“剁手黨”愿意被套路。畢竟過雙11，大家都是“愿打愿挨”，享受的是過節(jié)的氛圍。了解更多淘寶資訊，關注一起惠返利網。

10月30日，銀泰商業(yè)集團透露了雙11總玩法。億元紅包、最大規(guī)模預售、6大品牌搶先購、新零售快閃店...史上最豐富的銀泰雙11正在揭開“神秘面紗”。與天貓一起玩與天貓一起玩是銀泰雙11的主旋律之一。雙11前夕，天貓攜手銀泰在杭州中大銀泰城開出智慧主題的快閃店。顧客在快閃店，打開手機淘寶掃碼即可嘗試吃豆人游戲，并領取相應的店鋪優(yōu)惠券。門店內所有的商品都帶有集成了RFID技術的“身份證”，門店內相應的智慧大屏自動顯示商品相關信息，實現掃碼購買。與此同時，智慧大屏的云貨架功能打通了品牌天貓店鋪中的商品，大屏成為線下貨架的延展。此外，在西安曲江銀泰城、武漢銀泰城等地將開設天貓新零售快閃店，這也是天貓與銀泰首次在陜、鄂兩省舉辦新零售快閃活動。除了快閃店，在銀泰杭州部分門店還有個頭更小，能量卻不一般的“新零售互動大屏”。該互動屏幕通過人臉識別手淘會員，綁定銀泰會員信息，實現數字化會員轉化；用戶通過大屏玩游戲、領權益，之后再在天貓旗艦店選商品，加載購物車。此外，還有“捉貓貓”紅包游戲——天貓和銀泰攜手為消費者獻上購物津貼——備受消費者喜愛。屆時，顧客到曲江銀泰城、武漢銀泰城打開手機淘寶，都有機會捉到身攜巨款的“黃金貓”。預購雙11有了多年雙11會員預購經驗，銀泰今年將預購門店擴大至21家門店，門店遍布浙江、湖北、安徽等省的多個城市。此外，今年的預購多了互聯(lián)網內核——顧客需要通過APP報名。11月1-5日，顧客通過喵街APP的預購窗口報名；6-7日，鉑金卡、金卡會員到實體門店選購商品，8-9日則屬于普卡會員專場。預購的實際成交價格為按照11月11-16日期間最大促銷力度進行折算，不用擠，不用搶，卻能享受最優(yōu)價格，預購活動絕對值得期待。需要提醒的是，各地預購規(guī)則大同但又小異，敬請查看各門店喵街、店內告示及新媒體查詢具體規(guī)則。據推算，預購期間將有超過50萬會員到店，提前引爆雙11的節(jié)日氛圍。六大品牌搶先購11月3日-5日，銀泰推出“雙11搶先購”——太平鳥、蘭蔻、周大福、馬拉丁、斐樂、曼卡龍等六大品牌旗下多個產品線均提前“亮劍”。作為國內最大的時尚服裝集團之一，太平鳥旗下的男裝、女裝、童裝、樂町均參加了搶先購活動，折扣力度十分誘人。以男裝為例，銀泰體系12家直營專柜全部5折。太平鳥集團相關負責人表示，太平鳥與銀泰有很深的合作淵源，該公司產品在銀泰系成長快速，遂決定在雙11來臨前，讓銀泰的顧客專享讓利優(yōu)惠。雙11期間，蘭蔻把杭州武林銀泰包裹成一個巨大的禮盒，裝點以冬季巴黎的浪漫雪景。與此同時，蘭蔻禮盒將在其他9家銀泰門店同步發(fā)售。周大福在多家門店舉行獨具風格的“婚嫁快閃”，并推出黃金每克減40元的促銷活動；曼卡龍、馬拉丁、斐樂也推出雙11超低折扣。服務升級雙11期間，銀泰推多項服務提升顧客購物體驗。在銀泰，顧客只要拿出手機，打開喵街APP，即刻便可與客服人員“喵小姐”溝通，完成疑問解答。不少顧客惱于小票不易保存，極易丟失，銀泰遂推出電子小票服務。買單后，系統(tǒng)自動將購物信息同步線上，供顧客在手機查看。顧客還能通過手機自助開具電子發(fā)票、自動繳納停車費等。擁有INTIME365權益的會員還擁有專供停車位和專供價商品等更多服務。新項目蓄勢待發(fā)今年是新零售元年，作為阿里新零售的重要方陣，雙11期間，銀泰各新零售項目將接受來自顧客的“檢閱”。銀泰ONMINE零食館是今年6月投入運營的新零售零食館，高顏值、好商品讓這家店迅速成為“網紅”商店。銀泰“生活選集”家居館也將迎來第一個雙11。除了線上線下同價、線上線下全域賣貨等基本玩法外，生活選集基于大數據的3D樣板間服務將全負荷運轉：顧客到店輸入自家小區(qū)名，店內的設計師將根據顧客的戶型和需求進行整體家裝設計，配置家具。銀泰西選準備了多個海外爆款服飾，上海、寧波、杭州等地同時首發(fā)；“家時代”智慧家居店，推出多款“一鍵打包”套餐，讓消費者享受“空手逛街”的樂趣。作為雙11“老手”的銀泰西有將在盒馬鮮生上海老克勒體驗店空降一家時尚買手店；雙11當天，西有還為粉絲準備了一場“直播意大利”的線上活動。據了解，西有是2016年天貓雙11奢侈品行業(yè)銷售冠軍，天貓旗艦店粉絲超過百萬。

不知道大家近來有沒有逛淘寶呢?2017天貓雙十一活動已將正式上線了哦，已經有很多朋友開始玩起了雙十一火炬紅包。那么今年雙十一如何買買買?雙十一紅包怎么搶?雙十一預售怎么玩?雙十一晚會有什么看點.....下面看看最新2017雙十一活動攻略吧!2017雙十一活動攻略之全球好貨10月20日至10月31日：全球精選好貨;這里匯聚全球精選家居生活、美食、和時尚潮流貨品。10月31日還有全球潮流盛典，時尚品牌演繹當即流行，精彩不容錯過哦!2017雙十一活動攻略之雙十一紅包10月19日15：00至11月10日火炬紅包，可以叫上自己的朋友一起瓜分2.5億紅包哦!10月25日至11月11日，群戰(zhàn)隊紅包。淘氣值集結瓜分4000萬，1億紅包滿額立返!11月1日至11月7日，品牌狂歡城，1.7億紅包瘋狂搶。2017雙十一活動攻略之線下玩法10月26日至11月11日，捉貓貓：5000萬紅包和千萬獎品免費搶，還有黃金貓今年題空降50個商圈，搶最低100元起紅包!11月4日至11月12日，還有品牌快閃店，帶你感受未來新零售2017雙十一活動攻略之會員專享淘寶超級會員有什么好處?11月8日至11月11日，超級會員有特權，超大購物車，尖貨可任意搶先定哦!2017雙十一活動攻略之爆款加購10月20日至11月10日，雙十一預售搶先購;11月1日至11月10日，雙十一百億購物津貼;11月3日至11月4日，2017雙十一爆款清單來襲!2017雙十一活動攻略——狂歡之夜2017年雙十一晚會時間：11月10日19：40，屆時，北京、浙江、深圳三大衛(wèi)視和優(yōu)酷現場直播，明星大牌齊聚，還有豪禮相送哦!2017雙十一活動攻略之買不停手11月11日，雙十一好貨開售，雙十一購物津貼抵用!上不封頂!11月11日14：00下半場紅包不斷哦!看雙十一如何買買買?看完以上最新2017雙十一活動攻略你就因該知道啦!有什么喜愛之無就趕緊在雙十一活動期間拿下吧!雙十一紅包和購物券讓你愉快的買買買!關注一起惠返利網，看雙十一活動的最新內容哦!

網易考拉商城店主福利是什么?店主收入如何?網易考拉商城店主是網易考拉商城推出的哦，很多的網友都想成為網易考拉商城店主，因為網易考拉商城店主福利還是不錯的哦，網易考拉商城店主福利是什么呢?網易考拉商城店主福利是什么?1.擁有自己的專屬店鋪。2.分享店鋪商品，通過零售賺取傭金，一般4%-20%的傭金，和淘寶內部優(yōu)惠券的淘寶客比較類似。3.在家輕松兼職賺錢，不用囤貨、不用發(fā)貨、你自己的店鋪商品和網易考拉店鋪商品一樣，不過會有你的推廣鏈接。4.分享邀請鏈接，邀請好友入駐網易考拉店主，你就會獲得網易給你的傭金。5.店主通過上級代理、上上級代理、下級代理、下下級代理成立團隊，進入團隊更賺錢。網易考拉海購的店主收入如何？考拉海購店主的收入來源很多，主要有以下幾部分：1、零售返傭(銷售提成)：分享自己的店鋪給好友,好友在店鋪里購物,店主可獲得該訂單金額4%--20%不等的比例返傭。2、指導津貼(招募店主)：邀請好友成為考拉新店主,每加入一人可獲得200元獎勵。另外還可獲得直推好友店鋪返傭中的25%。3、培訓津貼(團隊領導)：每加入一個新店主,團隊的組長可獲得40元獎勵,總監(jiān)可獲得25元津貼。為什么做網易考拉海購?1.網易大品牌，易推廣，成交率高，這可是網易啊!2.12月剛啟動，紅利期，搶先機，好項目總是先干的吃肉，后來的喝湯。3.一次1元購鎖定客戶，終身消費有提成，積累的客戶多了，以后就是躺賺啊!4.招募成員一人200+，一天招5個就是1000+，有小伙伴一天能招幾十個~回頭來看看，788元的門檻算個啥!分分鐘回本，奔向白富美/高富帥。5.團隊收益更給力，銷售獎、管理獎，部分大咖收入都很驚人。網易考拉商城店主福利是什么呢?在以上的內容中，小編為大家介紹了網易考拉商城店主福利哦，此外網易考拉商城店主的收入來源還是有很多哦，敬請大家關注一起惠返利網，以上內容供您參考。

昨天，2016年春運正式開啟。針對回家途中的交通安全問題，支付寶上線返鄉(xiāng)保障險，用戶投保后可以就回鄉(xiāng)路上的交通意外理賠，最高保額10萬元。這一保險由中國人保和螞蟻金服共同研發(fā)，提供的保障包括在返鄉(xiāng)途中因交通意外造成的人身傷害，保額最高10萬；意外門急診醫(yī)療，保額2000元；以及意外住院津貼，保額為1000元。另外，針對摩托車返鄉(xiāng)大軍，這款保險還增設了摩托車救援的增值服務，如果騎行返鄉(xiāng)過程中遭遇摩托車故障，可以撥打中國人保的24小時電話申請摩托車救援。值得注意的是，與一般保險不同，這款保險還特設企業(yè)投保通道，企業(yè)集體采購后，可以以福利形式發(fā)放給回家的員工。支付寶方面表示，目前，已經有多家企業(yè)表示將為員工集體投保。

持續(xù)虧損的卜蜂蓮花終于扭虧為盈了。卜蜂蓮花8月12日發(fā)布2015上半年財報顯示，其銷售貨品收入較去年同期減少0.2%，達人民幣54.96億元，總體毛利潤，達到銷售額的16.7%。其中前臺利潤（銷售額減去直接銷售成本）受益于商品組合變更，增長0.3%；后臺利潤（供應商收入）增長0.1%。值得注意的是,卜蜂蓮花財報期內盈利人民幣3289.5萬元,去年同期是虧損人民幣3898.7萬元，同比扭虧為盈對于在華發(fā)展始終低迷的卜蜂蓮花而言實屬不易。終于盈利卜蜂蓮花半年報數據顯示，其期內銷售貨品收入54.96億元，較2014年同期下跌0.2%。減少主要由于2014年下半年兩家新店產生之收入及同比店鋪之銷售額上升1.1%仍未足夠抵銷于2014年4月30日出售7家虧損店鋪令收入減少。期內，卜蜂蓮花毛利9.2億元，同比上升2.13%；毛利率16.7%，而2014年為16.3%。毛利率由前臺利潤與后臺利潤所組成。前臺利潤乃銷售額減去直接銷售成本；而后臺利潤來自供貨商的收入，如折扣及津貼。前臺利潤與后臺利潤均獲得改善，前臺利潤由7.6%增加至7.9%及后臺利潤由8.7%增加至8.8%。前臺利潤改善主要由于商品組合變更，更集中于高回報產品，如干貨及進口產品。今年上半年，卜蜂蓮花的部分成本有所減少，商店配送及營運成本9.3億元，占銷售額的16.9%，其2014年的兩項數據分別為9.75億元和17.7%。另外，期內行政開支1.6億元，去年同期為1.72億元。商店配送及營運成本主要包括店鋪租金、人事費用、公用事業(yè)費、折舊及攤銷合共人民幣7.8億元，分別為銷售額的4.8%、6.3%、1.6%及1.6%。開支減少主要由于出售及店鋪員工之效率及生產力改進。行政費用主要包括人事費用人民幣1.26億元、折舊及攤銷費用人民幣970萬元、租金人民幣910萬元及專業(yè)費用人民幣230萬元。扭虧原因《第一財經日報》記者了解到，卜蜂蓮花雖然進入中國市場很早，但其比之沃爾瑪、家樂福等對手，在外資零售商中略顯不足，且當對手們動輒在華開設到數百家門店時，卜蜂蓮花卻因為業(yè)績不盡如人意而沒有急速擴張，規(guī)模始終不到百店，從2004年~2014年，卜蜂蓮花曾先后多次提出“百店計劃”，然而結果全部是毫無例外的“流產”。這幾年，卜蜂蓮花中國區(qū)也陸續(xù)發(fā)生關店止損事件。截至2015年6月30日，卜蜂蓮花擁有及經營合共55家零售店鋪，包括54家大型超市及1家超市，總銷售面積超過470000平方米。在回顧期間內，并無開設新店。對于今年上半年緣何可以盈利，卜蜂蓮花表示，其對于門店經營做了戰(zhàn)略提升，改善其商品組合及供應，引進更多高質進口產品。同時，利用系統(tǒng)及工具改善營運效率，如所有購物車現以投幣式運作。此外，正逐步更換價格卷標為電子卷標以確保結賬時概無價格差異及減少浪費。改善供貨商平臺系統(tǒng)，以前其僅可制作每日銷售報告，而現在供貨商可收到每日、每周、每月或每年其產品銷售狀況的單一報告。卜蜂蓮花擬繼續(xù)提升店鋪業(yè)績，包括銷售面積及租賃面積，在回顧期間內，其完成于上海其中一家店鋪之主要翻新，今后其將繼續(xù)翻新閑置或低生產力區(qū)域為產生收入租賃區(qū)域，以增加租賃收入及帶來更多顧客。談及未來展望及2015年下半年計劃，卜蜂蓮花表示，其很高興看見上半年之業(yè)績好轉，展望仍具挑戰(zhàn)，將繼續(xù)改善工作效率及生產力，并改善店鋪結構以減輕持續(xù)增加之勞動成本，并更充分利用CRM系統(tǒng)以增加人流，其計劃于下半年開設4至5家新店，全部將開設于南區(qū)。盡管卜蜂蓮花此番扭虧，但業(yè)界認為其依舊要注意經營風險，畢竟零售市場整體走低，電商沖擊巨大，卜蜂蓮花曾一度擬將部分門店出售給物美，盡管最后交易終止，卻顯示出卜蜂蓮花在財務上希望回籠資金，止損創(chuàng)收的狀況。

【編者按】資深電商人士、素有“桃花島主黃藥師”美譽的黃若，在金盆洗手、遠離電商多年后，卻似乎仍然惦念著這片曾經奮斗過的江湖。一起惠注意到，“黃老邪”此次重新審視電商時，零售業(yè)態(tài)已發(fā)生翻天覆地的變化：IPO榜單上，預留給京東、阿里巴巴的位子終于不必虛左以待；移動互聯(lián)網賦予電商新的增長紅利；品牌商開始在疾走中高談闊論“互聯(lián)網思維”；唯品會股價一路高走，成為二級市場最會賺錢的電商公司……面對風起云涌的市場，電商高管、職業(yè)經理人、操盤手應該如何應對與之而來的變化，特別如何在新的商業(yè)文敏能到來前，更加從容地在管理過程中做出最佳決策，黃若給出了獨到的建議。亦如黃若在新書《再戰(zhàn)江湖》中所言：“作為一名管理者，最為稀缺而關鍵的能力，在于宏觀戰(zhàn)略和具體執(zhí)行之間的連接。所謂的兩點一線，如果沒有一條實線串聯(lián)，再好的布局和規(guī)劃，都是沒有價值的零碎星點。很多時候，我們有靈光一現的火花，更有執(zhí)行時推進十分努力卻依然效果不佳的困擾，單就一個點來看，它們都很正確，但從戰(zhàn)略到落地這條線是否規(guī)劃得連貫有節(jié)奏，往往決定成敗。”電商公司的管理管理，這是個被無數人討論過，無數書籍論述過的話題。行業(yè)不同，管理的方法自然不同，哪怕同一個行業(yè)，不一樣的企業(yè)文化，也自然有不同的管理風格。我喜歡把管理看成裁縫。就是說，一名好的管理者，特別是企業(yè)高管，應當是一位好裁縫。既然天下沒有兩個身材完全一模一樣的人體，在一名優(yōu)秀裁縫看來，也就不應該有兩件完全相同的服裝。就拿阿里巴巴的管理來說，就與百度公司大不相同，喜歡的人說它能鼓舞士氣，有激情，又猛又持久的口號很貼近時代，不喜歡的人則認為近似宗教式的洗腦，本身就是反互聯(lián)網的。雖然都是零售，電商公司的管理，特別是與人相關的管理，與線下零售有很大不同。從最明顯處說，電商公司強調創(chuàng)新、開放，線下零售重視執(zhí)行、細節(jié)。以我較熟悉的大型連鎖零售業(yè)態(tài)來說，其業(yè)務遍布全國多省或者區(qū)域多城市，員工人數多，經營網點分散。本著追求單一成本優(yōu)化和為顧客提供持續(xù)性的購物體驗，企業(yè)講求的是流程、標準化，各個環(huán)節(jié)的分解和環(huán)環(huán)相扣。這樣的管理體系，更多是工業(yè)時代的產物：能夠把一個收銀臺效率優(yōu)化到每小時800件掃描不算本事，挑戰(zhàn)在于能否把幾千臺收銀臺上的員工都訓練得動作流暢人機協(xié)調。換一句話講，單點上的100分不足稱奇，需要的是幾千個點上都能達到95分。用簡單的數字公式，1000個95分的操作，其價值遠遠超過只有幾個明顯員工的100分。當然優(yōu)秀操作者是要受到鼓勵的，但核心的，則在于平均值的提升。以前我在線下零售業(yè)從事運營管理時，很喜歡的一個方法是“平均準則”——theruleofaverage。這是我自己的經驗總結，在實際管理中很有效。所謂的平均準則，就是把一個統(tǒng)計數字的平均線作為起跑點，用來考評，促進低于平均線的人員或部門，例如說100家門店，平均的商品庫存天數是50天，當30家門店庫存超過50天；或者人均客單價120元，有20家門店低于120元。那么我們需要針對性的分析這些低于（高于）平均線的店面、部門、人員，其中存在哪些問題，什么環(huán)節(jié)是客觀存在的（例如近期修路導致來客人數減少），什么環(huán)節(jié)是管理或操作方面做得不好，應當改善的。在實際工作中，這樣的方法十分有效，前提是管理者不能不問青紅皂白的一味指責，而是要深入其中，了解實際情況，一起參與討論和改善。平均準則容易見效的內在原因在于，我深信員工都有上進心，都希望自己和所在的團隊能夠做得出眾，至少不比別人差。當你推動平均線以下的人或部門把目標努力達到平均線的時候，你正在一步步提升你的平均線，提高你的經營效率，從95，到97，97.5。這里的關鍵在于要知道低于平均線的癥結所在并協(xié)調解決，很多時候需要自己去觀察、了解，而不是僅僅聽幾個別人的總結、匯報，這是管理者的首要功課。多年前我經歷過一件事，至今記憶猶新。那時我還在線下負責零售店的運營管理，有一家新開的門店，收銀臺的收銀效率一直不高。區(qū)域總經理反饋的消息是說員工新手多，操作還不熟練，換一句話說，這是培訓端的問題。后來我到這家店呆了兩天，發(fā)現一個讓我震驚的情況，這家店開在地下一層，由于上下水的連接局限，員工廁所的坑位比其他門店少了近一半，更糟糕的是，工程部在裝修時沒有仔細研究，簡單的就把男女廁所的坑位數一應減少了一半。這樣問題就來了，本來多少員工需要一個廁所位在開店計劃里是有依據可參照的。如今這么一半數減少下來，男員工的問題還不大，生理上的自然特征使得男性上廁所的平均時間短于女士（如果你是一位男士，什么時候你和你的女朋友逛商場期間上廁所，在沒有排隊等候的前提下，如果你出來以后發(fā)現她已經在等你，那你就得上男科做檢查了）。主要的是零售門店男女員工的比例通常是3:7甚至2:8，加上場內幾百名促銷員幾乎清一色的都是女員工，其結果大家可以想象得出：女員工上廁所每次都要排長長的隊，等候10分鐘是經常的事。加上有些主管不近人情，上廁所時間長了還要被扣分處罰，導致很多收銀員上崗4個小時期間不敢喝水，就是怕上廁所等待時間過長被批評。了解到這個情況，我當時被深深觸動了，自責，這是作為管理者的疏忽。那天晚上我回到酒店，顧不得洗澡、吃飯，先坐下來寫了一篇很感性的短文，發(fā)到公司內部：這一份失職的不安……解決的辦法呢？第二天我們商定，把鄰近的經理辦公室拆掉，改成女廁所。順便提一句：大家可以留意一下，在大多數公共場所：商場、游樂園、體育館，女廁所門前的排隊現象十分普遍，這其實源于一個很愚蠢的設計：男女廁所的比例是一比一！這就是實體零售管理中的細節(jié)、執(zhí)行力，點滴處改善的空間?，F在時髦說互聯(lián)網思維，互聯(lián)網管理模式，這無疑有很多新理念，新價值觀。我很欣賞互聯(lián)網基因打造的電商企業(yè)那份開放和鼓勵創(chuàng)新的管理文化，其企業(yè)結構大多比較扁平化，相較于等級森嚴，凡事層層報告的線下管理體系，這樣的風格更適應信息時代的管理要求。工業(yè)時代的管理是權威式的，自上而下的，員工們更習慣于仰視，而信息時代的特點是參與、分享，彼此之間更多是一種平視關系。職務大小通常只是責任的輕重，沒有太多尊卑貴賤（當然對名人的個人崇拜，粉絲效應則趨于放大）。這種工作氛圍很符合瞬息萬變的互聯(lián)網世界。相比于機械的執(zhí)行，電商公司需要不斷的創(chuàng)新。自主自發(fā)、自我激勵的工作氛圍往往引領著一家企業(yè)在競爭環(huán)境中脫穎而出。在這方面，淘寶、亞馬遜中國，還有很多大小不一的淘品牌公司，都有員工激勵和開放式管理的創(chuàng)新。近兩年我在私募投資界服務，拜訪過無數電商公司，有人問我怎么快速判斷一家企業(yè)在管理方面有沒有互聯(lián)網基因，我半開玩笑的回答：一看彼此稱呼，動不動就手腫（總）腳腫（總）的，那是線下運作的典型特征。二看員工上下班，是不是要強迫打卡。打卡作為一項日常管理工具無可厚非，但如果你讓員工遲到就得扣錢，又如何要求他們有主人翁的責任感自發(fā)加班？大家都從有關報道中讀到過亞馬遜的披薩管理理念，即任何討論以一張披薩餅夠吃的任務為原則，也就是說，3～5人是開會討論問題的合適人員規(guī)模。這個傳說的真實性如何且不探究，但它體現的是扁平化的管理，充分的授權和決策的及時性。所以對很多希望轉型進入網上零售的傳統(tǒng)企業(yè)來說，經營模式和人才結構固然重要，但大的挑戰(zhàn)還在于怎樣接受互聯(lián)網的管理文化，你難以用一套工業(yè)時代的管理手段，去有效運作一家信息時代的企業(yè)。特別是在中國，絕大多數線下公司的創(chuàng)始人、老板，本身就成長于工業(yè)時代或者前工業(yè)時代，他們往往有毅力，有眼光，有執(zhí)行力，但更習慣于軍事化或半軍事化管理，85后、90后新新族群，未必習慣于這一套?；剡^頭來看，創(chuàng)新有余執(zhí)行不足，則是互聯(lián)網出身的電商公司最為普遍的管理薄弱環(huán)節(jié)。電商公司大多數人習慣于粗獷式的管理，用我的描述就是：六十分萬歲，干嘛要對細節(jié)處花那么多精力呢？錢，有的是（風投機構可以輸血），市場，大得很（網絡世界沒有邊界）。記得我在淘寶工作時，曾經寫過一封內部郵件：在我們快速向前奔跑的時候，請不要忘記綁緊自己的行裝，因為，掉在地上的金子，本身就是財富。有一個現象，在我自己經歷的兩家電商公司均存在：開會基本沒有紀要，上次周會的決定下周碰頭時通常不做追蹤。這是很不良的習慣，既然大家花了那么多時間精力討論決定一件事，落實的情況如何，有哪些需要跟進的，多半不見追蹤落實。不信你翻翻自己曾參與的討論，有多少事項說了半天，再無下文了。這個方面，線下企業(yè)管理要扎實得多，僅僅連鎖運營的Actionplan（周行動計劃），列明事項內容，牽頭人，完成時間表，每周定期回顧，這一點就足夠大多數電商企業(yè)借鑒的。很多時候我們過多沉醉于探討新模式、新市場、新手段，這當然具有無限價值。但任何創(chuàng)新都需要落地，需要實施領域的細化、調整。有不少創(chuàng)業(yè)階段的B2C公司，幾乎每一年就要重新定義公司戰(zhàn)略、市場定位，這就好比在十字路口，往每個方向都走了五十米，幾番辛苦下來，卻發(fā)現自己還在原點徘徊。這個時候，你一咬牙往前走下去，遇到問題解決它而不是繞開它，往往會事半功倍。所以我們常聽到這樣的口號：創(chuàng)新是財富。我對此完全認可，不過更應當加上一句：執(zhí)行是收獲。有創(chuàng)新而缺乏執(zhí)行，就好比把財富撒在大街上。電商公司的管理，還有一個重要環(huán)節(jié)就是員工，特別是骨干員工的流動率。這個問題很多企業(yè)都注意到了，通常采用（積極的）員工業(yè)績獎勵或期權制度，乃至還有住房、子女教育津貼等方式來努力吸引優(yōu)秀員工，加之以（防御性的）競業(yè)禁止或者如果離職股權收回等等約束手段。但總體來說，效果并不理想，這個行業(yè)的員工流失率，和線下零售相比，依然高出很多。我很不贊同什么換一次工作窮三年，換一個行業(yè)苦十年的說法，這話聽上去十足的土財主口氣。在互聯(lián)網，企業(yè)價值不在幾處不動產，多少機器設備，財富主要是員工的付出和耕耘。古人就有良禽擇木而棲的訓誡，更何況在信息時代，人們追求更好的自我實現，更豐富的勞動報酬，這是時代給予今天職業(yè)人的空間。你總不能一邊和投資人忽悠提高公司的估值進而拉升你的身價，一邊指望借來唐僧的緊箍咒把員工死死拽在你的手心。都在高呼互聯(lián)網思維，請不要只挑對你有利的部分放大?；ヂ?lián)網時代的擇業(yè)觀，意味著員工不再死抱一張固定的名片，意味著85后90后希望有更多嘗試和比對。所以我們要從觀念上正視，平均流動率高是這個時代的正?，F象，打一個不恰當的比方，現在的成功人物們很多都有第幾位第幾任女友，前任現任太太，為什么你就要求員工死守在你的這個二畝三分地。在這個問題上，與其強調留住一個人名在你的公司名冊里多少年，不如著意在其任職期間有更好的稱職表現和產出?；ヂ?lián)網時代，員工與企業(yè)的關系正在從彼此一輩子，進化到相互攜手一陣子。好的公司與員工關系有如戀愛：愛你，真心的付出，離開你，良好的祝福。我的朋友許維有一句評論很地道：互聯(lián)網年代，唯一能夠留住員工的條件，就是公司的成長速度高于員工自己的成長速度。薪水、期權、合同，都非根本。因為，這是一個快速發(fā)展的時代。過去幾十年人類科技進步的成果，已經超過了幾千年積累總和，那憑什么還要用以往的用人觀念去衡量新新代青年？注：本文摘選自黃若新書《再看電商》黃若簡介：中國連鎖零售及電子商務骨灰級領軍人物，江湖人稱“黃藥師”，跨界老兵。原當當網首席運營官，天貓創(chuàng)始總經理。有近30年的商業(yè)、零售業(yè)從業(yè)經驗，曾長期任職多家全球500強企業(yè)高管、歷任易初蓮花、萬客隆、天津家世界等知名零售企業(yè)總經理、執(zhí)行副總裁等職。后加入淘寶網，任運營中心副總裁并負責淘寶商城的組建，帶領團隊開創(chuàng)了網上零售B2C平臺這一全新電商模式。一位實操型的商業(yè)管理者，具有豐富的大型企業(yè)管理經驗，同時對東西方不同的企業(yè)體系及消費者行為有著深刻了解。在領導零售業(yè)創(chuàng)建、重組和業(yè)務拓展方面具有專長。2011年6月自電商行業(yè)隱退，現服務于風險投資業(yè)。