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消費者體驗
零售業(yè)正在發(fā)生重大而深遠的變革,消費升級和數字化趨勢愈發(fā)明顯,零售商們紛紛從“產品導向型”的銷售策略轉向“場景導向型”的新型零售策略。阿里巴巴研究院今年3月公布了一份新零售研究報告,其對新零售的定義是“以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售的形態(tài)”。阿里研究院將“消費者體驗”作為新零售的中心引起了筆者的興趣:怎樣的消費者體驗才能達到新零售的標準?消費升級不是“價格升級”,而是“體驗升級”。傳統(tǒng)電商模式初期,消費者更關注商品的性價比,電商大幅抹平了由于信息不對稱造成的地區(qū)價格不對等,可以直接購買原產地的平價商品成為電商初期用戶選擇下單的原始動力。傳統(tǒng)電商模式成熟的今天,減少去實體店造成的時間和精力的浪費也成為不少人選擇電商的潛在心理要素。如今,以消費帶體驗的傳統(tǒng)電商邏輯即將耗盡彈藥,以體驗帶消費的零售思路逐漸成為方向。依托互聯(lián)網打造的線上購物便利已經成為電商標配,個性和體驗作為新的突破口,成為電商從業(yè)者們亟需打造的競爭力。凱度的“2017中國城市新消費者趨勢完整報告”顯示,中國的主流消費者已經是更加自信的個體。西方的影響、現代生活方式和物質的豐富已經喚醒了他們的“自我”意識。這催生了以下三個消費者心理的變化:更注重品牌自我的表達:大品牌已經不足以成為產品大賣的保證,新生代消費者需要足夠獨特的品牌,這也給精品小品牌突圍帶來了機會;更注重生活品質:新生代消費者追求生活的品質,也愿意為真正好的產品買單,往往可以接受更高的溢價;更注重自己的時間價值:新生代消費者愿意花錢買時間,把自己從無聊、重復的事務中解脫出來,投身于自己的業(yè)余愛好和其他熱愛的活動。在這三種消費心理變化的背景下,新零售嘗試從以下幾點構建消費者體驗:多渠道無障礙的購物體驗:以小米之家為例。小米之家有大約200個SKU,覆蓋最普遍的生活場景,可以讓消費者最大程度體驗到小米產品的質感。同時,實體產品陣列也能強化消費者心中小米的品牌形象,讓更多不參與電商活動的消費者也能建立起品牌認知。除了賣貨,小米之家最重要的工作就是從線下往線上引流,向用戶介紹更豐富的小米產品系列。店員會引導到店消費者在手機上安裝小米商城的APP,鼓勵消費者通過手機完成購買。通過打通線上線下,小米之家做到了便捷性和體驗感的統(tǒng)一。到店一次的用戶,就有機會成為小米的粉絲,產生驚人的復購率。另外兩個例子:去年雙11,優(yōu)衣庫在天貓的旗艦店投放的貨品迅速售罄,消費者可以在優(yōu)衣庫400多家各大門店24小時快速提貨。盒馬鮮生的“超市+餐飲+店倉一體”模式,集購物、餐飲、高效配送于一身,用戶可以自由選擇到店體驗消費,也可以選擇線下快速送達,同樣體現了新零售多渠道無障礙的購物體驗。多元化產品組合及沉浸式場景體驗:以MUJI為例。無印良品線下店與咖啡餐飲、文化藝術、時尚美容等跨界融合,試圖打造一種新型體驗的社交化場所。為配合書店和商品陳列,上海無印良品淮海755旗艦店推出了一系列與設計有關的活動,如設計師做講座、討論會、讀書會等,配合無印良品本身的品牌調性,更加吸引有個性表達訴求的目標消費者。與此類似,專注潮流的YOHO!以潮流時尚為主題打造的“YOHOSTORE”幾乎在單一空間內匯聚了與其相關的所有場景和共同價值。在YOHO!STORE,很大一塊面積被劃出給品牌提供服務和活動的空間。一方面,品牌會提供類似球鞋清洗、潮流課堂、理發(fā)造型等潮流服務;另一方面,也會有藝術展、品牌展和livehouse等活動不定期舉辦。YOHO!STORE帶來的沉浸式體驗將強調品牌個性凸顯到極致?;趥}的極度便利體驗:消費升級的大環(huán)境下,消費者不再會為了省錢而“自找麻煩”,更愿意為了方便而多花錢?!疤岣吖溞?、把消費場景做得離用戶更近”成為零售商的共同選擇。各色場景在寫字樓、社區(qū)和街道多點開花:無人貨架,無人超市、天貓小店、京東便利店、盒馬鮮生、超級物種等大小場景紛紛涌現。廣義上,無人貨架和盒馬鮮生等都屬于前置倉的范疇,而便利店則可被視為“社區(qū)倉”,憑借自身聚客能力將覆蓋半徑內的訂單集約到店,通過B2B的物流模式降低成本?;谛滦蛡}儲模型,消費者可以在最小的機動成本下到店消費,完成訂單。極度便利的極致是無倉,這一點,共享單車做到了。數字化會員管理帶來的精準推送體驗:傳統(tǒng)會員管理一般只能記錄消費金額、消費頻率、姓名、手機號、消費偏好等結構化數據,很難通過這些淺顯的維度勾勒精準用戶畫像,且大多未能聯(lián)通線上線下。結合全渠道的數字化會員管理則會通過更多維度的數據對消費者進行刻畫。消費者的線上線下記錄和各種非結構化數據將其審美取向、性格特點和價值觀等和盤托出,這些感性維度的標簽對消費者最終的購買決策有著重要的影響。在此基礎上進行的精準推送往往能“搔其癢”,非但不會讓消費者厭煩,還能獲得較高的轉化率,在營銷上帶來體驗的提升?;谝曈X的無人便利店簡24會通過記錄用戶的購買行為來對用戶標簽,以特價或贈送的方式精準推送臨期商品,達成供應鏈流通的優(yōu)化,做到了承諾“不對供應商退貨”。社群電商帶來消費信任體驗:小編特約零售專家葉志榮認為,社群具有商業(yè)社會所必需的稀缺品:信任。社群具備“自迭代”的能力,以信任螺旋的方式累積稀缺的社會資本。個體在連接中創(chuàng)造互動,社群中的互動增進信任,信任的增長促進交易的增長,交易反過來又是互動的一種表現形式,由此信任螺旋上升。在葉志榮看來,新零售的數據手段可以完整的記錄、沉淀“社群”運營過程中的所累積的“社會資本”,進而創(chuàng)造、創(chuàng)新出服務于社群零售的新產品、新服務。云集、拼多多、大V店等社群零售平臺的成長速度很快,社群數量、交易額增長、復購率等指標讓電商同行感到驚訝,這是“信任螺旋”釋放出的作用。更多的線下新零售場景都在打造社交空間,在武漢的YOOYA,專門開辟有與顧客交流活動的YOOYA空間,定期組織與顧客的交流與互動。零售店變成為社交化的零售。中正國際品牌管理機構總裁周珺認為,“以心為本”和“零售物種大爆發(fā)”是新零售實現的途徑。所謂“以心為本”,指的就是在掌握數據和技術的技術上滿足消費者需求。DT技術帶來的巨大創(chuàng)造力將無限逼近消費者的內心,圍繞終極需求重構人貨場,最終實現“以消費者體驗為中心”的新零售圖景。
一起惠2017-10-17 09:31:28399 次
獲悉,母嬰電商蜜芽已完成最新一輪融資,投資方為央企背景的“中”字頭機構。據悉,本次融資與去年底蜜芽內部信公布的融資為同一輪的兩次交割,合計總金額約1億美元,是今年母嬰行業(yè)最大金額融資。內部人士透露,此次融資沒有正式對外公布,是由于經過過去幾輪融資,蜜芽資金儲備情況較好,故不再將融資作為其對外發(fā)聲的重點,而將更多的經歷集中在業(yè)務發(fā)展上。據了解,蜜芽在完成本輪融資后將全面進軍新零售,布局線下母嬰零售店。其DEMO樣板店已經完工,預計年底會在國內鋪設300家。4年完成6輪融資,估值百億2011年,蜜芽誕生。6年時間,從一家淘寶小店發(fā)展到估值百億的獨角獸。其創(chuàng)始人劉楠扮演的角色也在北大學霸、跨國公司高管、全職媽媽、淘寶店主、億萬身家“霸道女總裁”、奇葩說辯手間轉換著。據私募通及網絡公開數據顯示,2013年年底,蜜芽獲真格基金和險峰華興等數百萬美元A輪投資;2014年3月,獲紅杉資本中國領投的2000萬美元融資;2014年12月,完成6000萬美元的C輪融資,由HCapital領投,人紅杉資本中國和真格基金繼續(xù)跟投;2015年9月,蜜芽獲1.5億美元D輪融資,由百度領投,紅杉資本中國、Hcapital等現有股東及數家美國私募基金跟投;2016年11月至今完成交割的E輪融資,投資方為央企背景的“中”字頭機構。據估計,蜜芽6輪融資金額超20億人民幣。去年10月,蜜芽創(chuàng)始人兼CEO劉楠曾在內部信中表示,當時蜜芽自有現金儲備已超10億人民幣,并已實現正向現金流??v觀蜜芽的發(fā)展,會發(fā)現其重點早已不僅僅在電商上。2014年初,蜜芽開始布局線下全渠道;同年5月,蜜芽與早教機構紅黃藍聯(lián)手成為合資公司;同年10月,首家線下實體店在海南天域酒店開業(yè);2016年2月,蜜芽戰(zhàn)略投資兒童室內游樂品牌悠游堂,進駐美中宜和醫(yī)療機構,打通了孕產、電商、親子娛樂、教育全渠道?!澳笅腚娚桃鲇脩魞r值,而非流量分發(fā),蜜芽和悠游堂和美中宜的合作是全產業(yè)鏈的布局,是用戶時間抽和空間抽上的延伸?!痹诤兔乐幸撕蛬D兒醫(yī)院達成戰(zhàn)略合作時,劉楠如是說。造貨、開店,進軍母嬰新零售自從馬云提出“新零售”的概念后,幾乎所有電商都躍躍欲試,舊的零售產業(yè)就一直在被變革。如無人便利店、無人貨架,沖擊了傳統(tǒng)的便利店;盒馬鮮生、網易味央,沖擊了傳統(tǒng)的餐飲店和菜市場;京東聯(lián)手永輝開京選空間等等,傳統(tǒng)的母嬰行業(yè)也正在被新零售變革著。國內母嬰的市場超過3萬億,且80%以上的母嬰消費是在線下完成的。消費者更傾向于去實體店進行體驗、購買。加上近年來三四線城市的經濟發(fā)展,也帶動了民眾消費購買力的提升,母嬰產品的需求量逐年增加。2016年12月,劉楠曾在會上談過蜜芽的未來:“母嬰往上和醫(yī)療相關往下和教育相關,向左是體驗式零售向右是親子服務,只有蜜芽把這條產業(yè)鏈走透才能夠給消費者一致而穩(wěn)定的服務體驗。”并計劃在未來的一到兩年內在全國開設200家線下蜜芽樂園。上周劉楠發(fā)微博宣布,蜜芽樂園山西、重慶再落地2家。其中,山西店開店首日銷售額達到30萬,幾乎是一個同類樂園3倍以上的數據。截止目前,全國蜜芽樂園有9家旗艦店鋪。如劉楠所言,現在母嬰電商平臺如果只會做奶粉和紙尿褲的標品生意,可能永遠贏不過天貓?zhí)詫毦〇|等綜合電商平臺。蜜芽通過蜜芽樂園項目,落地很多母嬰行業(yè)非標品的業(yè)務,比如親子娛玩、親子教育、母嬰護理、幼兒陪護等項目。今年6月,蜜芽還上線了自有品牌“兔頭媽媽甄選”。類似網易嚴選,通過ODM(原始設計制造商)模式,挑選優(yōu)質、高性價比的產品向用戶銷售等。一方面能甄選出優(yōu)質好貨,另一方面能很好的控制毛利。投資界從蜜芽內部獲悉,全新上線的“媽媽甄選”線下實體店將于Q4正式落地,預計在未來一年時間內完成全國三四線城市的布局。有異于傳統(tǒng)實體店,蜜芽會全面打通線上線下會員體系,通過數字化的用戶分析,有助于提高線下店鋪坪效。蜜芽線下店將取用電子價簽跨境云商(掃碼購買,送貨到家)和自有品牌鋪貨(現場帶走)模式。一方面較好的解決店鋪空間有限與商品數量無限的矛盾,對于新零售模式,重要的是要實現同一盤貨。如果線上線下貨品不一致,就需要經營兩套產品體系,綜合運營成本相對較高,且無法帶來線上線下一致性商品體驗。通過電子價簽則能高效率的實現實時價格同步,燙平商場與電商之間的差價。全新實體零售店中還會融入蜜芽樂園游樂設備,整個消費環(huán)節(jié)更具場景化和體驗感。以上諸多動向都透露出了蜜芽后期發(fā)展重點——新零售實體店(實體渠道)+自有品牌(實體產品)。通過延伸全產業(yè)鏈,來滿足母嬰人群線上線下全需求。母嬰電商進入下半場隨著二胎政策和消費升級的雙重刺激,母嬰市場迎來爆發(fā)性的發(fā)展。數據顯示,未來五年中國孕嬰童市場需求預計將以每年15%的速度增長,2020年的整體市場規(guī)模接近3.6萬億元。發(fā)展至今母嬰行業(yè)呈現如下特點:1、消費者更加注重產品的品質、專業(yè)化及個性化;2、購買能力增強,線下渠道逐步向三四線城市下沉;3、新一代的父母消費行為發(fā)生了巨大的變化,社交和娛樂等元素不斷滲透到購買行為中。馬云曾表示,未來電子商務平臺即將消失,線上線下和物流結合在一起,才會產生新零售,而互聯(lián)網公司也將突破邊界。零售關鍵就2個詞,效率和體驗。對各家電商平臺來說,需要找到效率和體驗的平衡點,線上和線下的融合也是為了提升效率。當移動互聯(lián)網紅利開始過去,垂直類的母嬰電商需拓展,從多方面布局。貝貝網張良倫曾表示,電商是一種新零售方式,中國電商從原來的基礎設施之爭回歸到消費者體驗之爭。除了蜜芽外,寶寶樹旗下的母嬰電商美囤媽媽去年也開始研發(fā)自有產品,通過社區(qū)大數據挖掘用戶精準需求,整合線上線流量線下實體源推出混合業(yè)態(tài),從垂直類母嬰向家庭消費發(fā)展;京東母嬰也表示將在未來三年內,開設5000家實體店......如此龐大的市場一直不缺少玩家,用戶對質量、價格、服務等需求逐年提升,原本競爭激烈的母嬰市場進入一片紅海之中。通過內容生態(tài)結構的完善,增強母嬰社群中用戶的粘性和依賴度,線上線下渠道融合互補是發(fā)展的大勢所趨。母嬰新零售會是大變革,下半場的故事也開始了。
一起惠2017-09-26 08:53:43512 次
[我們看到了無人便利店的問題所在,即便是AmazonGo無人零售店其實更多的也只是一個概念,其要規(guī)?;l(fā)展也有困難。于我而言,無人便利店可以做得很炫酷,但能否做到整體盈利且持續(xù)化發(fā)展才是關鍵]掃碼進入一家玻璃透明的小店,店內空無一人,客人自己選購商品,然后自主掃碼付款離開。從頭至尾沒有服務人員,這就是最近非?;鸨臒o人工服務便利店(下稱“無人便利店”)。在共享經濟尚未退熱之時,無人經濟開始沖擊市場,各類無人工廠、無人送貨機等浮出水面,而最貼近人們生活和被大家近期熱議的當數無人便利店。第一財經記者日前多方實地調研和采訪后了解到,無人便利店由于門店面積小、節(jié)省人工成本等,其單店成本可能只有普通便利店的十分之一,最令投資者青睞的當數無人便利店幾乎可以做到零租金成本,這讓部分投資者覺得賺取快錢的機會來了,要知道租金可是壓壞實體零售業(yè)者的最大成本之一。然而,大部分具有零售經驗的傳統(tǒng)便利店企業(yè)卻表示不看好無人便利店,因為這個新型產物的選址、擴張、后臺技術和貨損管理等都存在諸多問題。無人店與傳統(tǒng)店大不同說起無人便利店,大家可能覺得這很好理解,不就是沒有店內服務人員嗎?但其實并不如此簡單。在一個炎熱的午后,第一財經記者來到上海一家繽果盒子無人便利店,在現場,可以見到該全透明的玻璃小店面積要比傳統(tǒng)便利店小很多,僅15~16平方米。為了確保貨品安全,無人便利店的常態(tài)是鎖門的,第一財經記者通過微信身份注冊后,電子開鎖進入門店,店內商品品種較少,主要是食品、飲料和簡單的日用品。顧客自行選購商品后,自行將商品放在電子自助收銀機上,每一件貨品都貼上了電子價簽,自助收銀機會通過電子價簽自動計算價格并扣款。完成付款后,記者站在門口,有設備會自動對顧客進行安全檢測,主要是感應顧客帶離門店的貨物與收款是否一致,若無問題則店門會自動開啟,記者離店后,玻璃門自動鎖上。上海的繽果盒子由高鑫零售麾下的大潤發(fā)和歐尚分別各試水一家店。而類似這樣的無人便利店還有不少,比如EasyGo于今年6月份在廣州市越秀區(qū)中華廣場開出第一家Beta版門店,持續(xù)測試中,8月開始在廣州多個中高端小區(qū)推出2.0版本、盒子形態(tài)的旗艦店。此外還有24愛購無人便利店、GOGO、F5未來商店、小麥、掃貨星球等,甚至還有一些配合無人店的上下游供應商也紛紛浮出水面,比如生鮮提貨冷柜品牌企業(yè)健康盾等等。在采訪了大潤發(fā)、EasyGo、掃貨星球等業(yè)者后,第一財經記者了解到,無人便利店與傳統(tǒng)便利店有很大差異。無人便利店通常都在20平方米以下,掃貨星球則索性就是一個自助販售機的概念,占地面積極小且不需后臺倉儲,而傳統(tǒng)便利店則面積在100~300平方米,需要后臺倉儲;傳統(tǒng)便利店內有服務人員,而無人店則沒有;傳統(tǒng)便利店的SKU(庫存量單位)在3000~5000,主要覆蓋食品、盒飯、熟食、飲料、日用品、辦公文具、居家用品、化妝品甚至鮮食等,而無人便利店SKU僅500,只覆蓋非熟食類食品、飲料和品類極少的日用品;掃貨星球這類自助販售機則以食品飲料為主。值得注意的是,雖然無人店內沒有人工,但其實其后臺的系統(tǒng)監(jiān)控和管理人員卻是必不可少的?!盁o人便利店面積不能太大,貨品都是要選擇一些高周轉率的品類,一般不會放置生鮮和熟食。經營無人便利店需要較強的后臺技術,因此我們花了數月時間做系統(tǒng)研發(fā),確保用系統(tǒng)來運作和保障安全?!盓asyGo未來便利店聯(lián)合創(chuàng)始人王牧牧告訴第一財經記者。投資回報解析看起來比傳統(tǒng)便利店要嬌小簡易的無人便利店究竟投資回報如何?王牧牧在今年春節(jié)后啟動了EasyGo未來便利店項目,如今已經在華南地區(qū)開設了三家無人便利店,主要選址在社區(qū)。作為無人便利店,其主要的硬件投入是進門和出門的門禁設備、自助收銀設備、掃碼和感應設備、監(jiān)控防盜設備等?!芭c傳統(tǒng)店相比,其實無人便利店更像是一個搭建起來的無地基玻璃盒子設備,而無人販售機則根本就是一個裝置。因為無人店是一個搭建的玻璃盒子概念,所以并非傳統(tǒng)便利店那樣是一個物業(yè),無人便利店是不需要租金和店內人工的。我們的開店是基于與合作伙伴的商談,比如盒子(無人便利店)進入社區(qū)開店則需與社區(qū)物業(yè)、開發(fā)商等達成合作,經過他們允許再進入。在EasyGo的模式里,沒有租金和固定鋪位,通過和小區(qū)物業(yè)深度合作,雙方一同維護設備,并實行利潤分成——物業(yè)方將得到銷售額的5%~8%。”王牧牧表示,“一家無人便利店的投資額在10萬元左右,以我們目前營業(yè)來看,單店每天的營業(yè)額在2000元左右,即一個月有6萬元收入,毛利率在35%左右,再去除分成等,我們估測單店8個月~1年可以回本。且因無人店沒有進場費之說,所以供應商更愿意和無人店合作?!彼H為自信地告訴第一財經記者,EasyGo在今年預計可達100家,隨后將考慮開放加盟,全面擴張。創(chuàng)辦了Eatbox無人便利店的EATOWN怡食家超市CEO安利英透露,無人便利店的客單價約22~24元,每天的營業(yè)額在2000元左右,10萬元的單店成本,模式則是與社區(qū)分成合作,幾乎沒有租金成本。在采訪中,第一財經記者了解到,繽果盒子的單店投入和日營業(yè)額數據與上述兩家同業(yè)差不多,因此以數學方式計算,則單店投資回報年限大約1年。以自動販售機為主的掃貨星球的成本則更低。在剛剛舉行的2017上海國際商業(yè)年會上,掃貨星球現場展示最新科技的智慧零售無人商店(AI機器視覺),創(chuàng)始人兼CEO鄒濤到場闡釋對智慧無人零售應用的發(fā)展。第一財經記者在現場了解到,掃貨星球一個販售機的買斷成本不到8萬元,經營者也可以租賃這個販售機,設備日租金約130元,其也不需要傳統(tǒng)意義上的門店租金,投資回報期很可能短于玻璃盒子的1年?!皰哓浶乔蛘e極尋求代理商、分銷商及業(yè)務合作伙伴,擴大市場占有率。我們現在已經發(fā)展了100個掃貨星球的販售機裝置,預計接下來會翻番?!编u濤告訴第一財經記者。相比較而言,傳統(tǒng)便利店的成本的確會比無人店高很多,單店投資回報期更長。柒—拾壹(中國)投資有限公司信息系統(tǒng)本部長小野澤千尋透露,7-11加盟模式為加盟主初期投資的金額,包括保證金20萬,商品投資20萬,加盟費10萬,培訓費1.1萬,開業(yè)準備費2.1萬,裝修費大約35萬,合計金額大概是80萬。“傳統(tǒng)便利店每個月有固定支出,一年的租金成本從40多萬到100多萬不等,由于輪班需要,則雇用4名員工,按平均月薪5000元計算,每月人工成本約2萬元。這些租金和店內人工成本是無人便利店不需要的。此外還有裝修成本、水電費等,以此計算,傳統(tǒng)便利店的日營業(yè)額得達到6000元左右才有望收支平衡??墒悄壳胺浅6嗟膫鹘y(tǒng)便利店都難以達到該數字,公開信息顯示,2016年中國便利店(傳統(tǒng)店)單店平均日銷3714元。所以傳統(tǒng)便利店業(yè)者虧損者不在少數,盈利壓力很大,傳統(tǒng)便利店的單店投資回報期也比無人便利店要長?!辟Y深零售人士沈軍分析。于是,看似投資回報期較短的無人便利店開始受到資本追捧。24愛購無人便利店天使輪融資了100萬元人民幣;F5未來商店獲得融資3000萬元人民幣;繽果盒子和小麥便利店分別獲得融資1億元人民幣和1.25億元人民幣。無人店的痛點第一財經記者注意到,除了無人便利店,其實還有一波無人經濟產業(yè)正陸續(xù)出現。據CNBC報道,零售巨頭沃爾瑪已經在美國申請了“漂浮倉庫”的專利,它可以通過無人機將包裹送到客戶家門口。這可能是沃爾瑪將其電子商務業(yè)務推向新階段的最新舉措,也被譽為無人送貨機。還有消息稱,在中國已經出現了無人水餃工廠等?!拔衣牭竭^很多業(yè)內人士對于無人經濟尤其是無人便利店的不同看法。其實,傳統(tǒng)零售在線下‘兩高一降’(租金和人力成本升高,毛利空間持續(xù)下降)的痛點是無人零售受到追捧的一個核心原因。有一部分業(yè)者認為,目前無人便利店直接的顯性成本和傳統(tǒng)便利店相比是一個偽命題,消費者在門店確實沒有看到工作人員,但是前臺沒人,后臺有人。無人便利店需要更多的物業(yè)配套,而物流成本和商品管理等后臺成本并沒有因此減少,同時燈光、溫度、設備等都需要付出一定的成本?!彬v云天下TalkingData地產行業(yè)總經理王可青接受第一財經記者采訪時表示。為了替代人工服務,無人便利店對于后臺系統(tǒng)以及科技設備的要求頗高,收款機供應商提供自助收款機設備及方案、RFID設備商提供標簽及識別方案和監(jiān)控商提供數據采集和防盜方案等?!盀榱俗龅降陜葻o人工,背后的技術體系建設和設備要求都很高,我計算過,如果算上系統(tǒng)監(jiān)控和后臺操作運維人員,每10家左右無人便利店就需要至少4~5個后臺監(jiān)控維護人員,而且他們如果發(fā)現異常,也需要出動和巡店。所以無人店其實有很多隱性成本,在前臺看不到而已?!倍嗄陱氖铝闶蹣I(yè),如今正在研究無人便利店的宋鐵城告訴第一財經記者。“繽果盒子還在測試階段,無人便利店為避免貨物被盜,每一件商品上都要有RFID技術的價簽,這也是自助收銀必須具備的條件。每一個RFID價簽的成本是0.4元左右,由于貨品數量較多,因此價簽成本是比較高的。且價簽也需要人工去貼,又增加了成本?!贝鬂櫚l(fā)飛牛網聯(lián)席CEO袁彬向第一財經記者說道。此外,因為缺乏店內人工管理,所以理貨、配送、補貨等也是問題。且店內的溫控、貨物保鮮也只能依靠系統(tǒng),萬一系統(tǒng)發(fā)生問題,則會引起食品變質等,貨損率可能會很高。如果要攤薄無人便利店的技術成本、降低貨損率等,就需要規(guī)?;\作。然而這就觸及一個問題——無人店擴張難?!斑@和選址有很大關系。傳統(tǒng)便利店可以進入商圈、社區(qū)、地鐵、寫字樓等,而解決快速消費的無人便利店則只適合進入寫字樓和社區(qū),由于不支付租金,因此無人便利店必須與開發(fā)商、物業(yè)方洽談合作,將盒子引入社區(qū)、寫字樓。有時你即便和地產開發(fā)公司達成了合作,但具體落地到小區(qū),還得再談,其中的溝通成本很高,開辦周期很難控制。這就給擴張帶來實際難度,不易規(guī)?;簿筒灰讛偙「黜棾杀?。”宋鐵城指出,目前所謂無人便利店短期可收回成本的,基本是看的單店,而沒有好好地把后臺技術研發(fā)成本、后臺運維成本、拓展開發(fā)成本以及長期難以規(guī)?;人阍趦取2簧賯鹘y(tǒng)零售商并不看好無人便利店?!拔也豢春脽o人便利店,任何業(yè)態(tài)的成功都離不開消費者的需求,無人店的訴求都是向著經營者的痛點,沒有找到消費者的痛點,且由于店小、貨物品種不多也使得消費者體驗感并不十分好。”羅森中國董事、副總裁張晟對第一財經記者說。羅蘭貝格管理咨詢全球合伙人兼大中華區(qū)副總裁陳科指出,無人便利店考驗出了商家的經營和技術能力,也在考驗消費者的素質,如果遇到素質較低的顧客破壞了貨品,就造成了企業(yè)經濟損失。而且無人便利店作為一個無地基的裝置來拓展,其在具體的開業(yè)證照和手續(xù)方面的辦理也不十分明確,這些都可能是隱患。當然,不可避免的還有競爭。中國連鎖經營協(xié)會與波士頓咨詢公司聯(lián)合發(fā)布了《2017中國便利店發(fā)展報告》指出,中國連鎖品牌化便利店門店數接近10萬家,2016年便利店行業(yè)增速達13%,市場規(guī)模超過1300億元,開店數量及同店銷售雙雙增長。在此背景下,一位曾經在7-11工作多年的管理人員指出,無人便利店面臨的競爭很激烈,無人店在白天時間段應該比不上貨品齊全的商超,而到了晚上,則前半夜有傳統(tǒng)便利店,無人店可能到后半夜才有些生意,可是光靠后半夜很難有太好的銷售業(yè)績。而且無人店目前只是一部分年輕消費者可以接受,年齡稍大些的消費者還不會使用全程自助的無人店,他們寧愿去傳統(tǒng)便利店購物。無人便利店在部分業(yè)者看來,僅僅是傳統(tǒng)實體零售店業(yè)態(tài)的一種補充。上述管理人員甚至提出,無人便利店若是做成廣告位則說不定未來還大有發(fā)展,只可惜規(guī)模化擴張對其而言有些困難,那么無人店目前的廣告營銷作用也并不會很大。“我們看到了無人便利店的問題所在,即便是AmazonGo無人零售店其實更多的也只是一個概念,其要規(guī)模化發(fā)展也有困難。于我而言,無人便利店可以做得很炫酷,但能否做到整體盈利且持續(xù)化發(fā)展才是關鍵?!卑怖⑷缡钦f。
一起惠2017-09-04 10:46:34463 次
從去年的PokemonGo開始,AR(增強現實)技術便不斷出現在各行各業(yè),但卻一直未迎來一個爆發(fā)點,還有聲音指出AR就是技術泡沫,它已經冷了,甚至指出現有落地的AR功能也只是一種營銷噱頭……盡管如此,蘋果在今年6月份的全球開發(fā)者大會(WWDC)上發(fā)布了AR開發(fā)平臺ARkit,同月確認收購一家在AR技術上積累頗多的德國技術公司;而Facebook也今年推出了其AR平臺CameraEffects,并且扎克伯格在其F8開發(fā)者大會上用一張加了AR濾鏡的照片暗示這一技術會是今年Facebook發(fā)展的重點。所以,我們搜集了來自各個領域的AR實際應用,從這些案例中了解AR落地現狀,究竟是不是噱頭、是否為技術泡沫,我們一看便知。美妝在美妝市場,僅在近幾個月,就不斷有美妝巨頭在AR試妝應用上下功夫,包括歐萊雅、絲芙蘭、雅詩蘭黛、資生堂等等。然而無論線上還是線下,這些品牌使用AR的套路基本一致,都是通過在AR應用推出產品對應的妝容供消費者體驗,目前這一應用覆蓋產品包括口紅、睫毛膏、眼影、眼線、粉底液、腮紅、染發(fā)、眉毛等等,幾乎涵蓋所有美妝類產品。另據加拿大AR技術公司ModiFace方面介紹,化妝品公司用試妝技術不僅可以吸引80后、90后消費者的注意力,同樣也能拉動銷售額,當前已經有150多個化妝品牌和ModiFace自己開發(fā)的美妝APP合作??梢娒缞y品牌對于AR的熱情程度。的確,試妝應用為這些品牌的消費者帶去了一定便利。以往,消費者在實體店內需要在挑選、試妝和卸妝之間不斷徘徊,過程繁瑣不說,就連試裝產品的衛(wèi)生安全問題也不能完全保證;而線上用戶則觸摸不到實物商品,僅憑圖片以及文字描述也難使消費者對產品產生好感。另外,美妝品牌還可以借此手機后臺數據,分析用戶喜好同時判斷產品市場反響。紐約數字情報公司L2聯(lián)合創(chuàng)始人MaureenMullen還認為,AR技術將會于未來2-3年內在美妝行業(yè)中大范圍普及。所以,AR在美妝市場的應用目前來看還算是順風順水。鞋服根據AlertTechnologies在2013年的一項研究報告,消費者在零售店里購物時,如果他們進了試衣室,就有67%的可能性會實際購買。所以,與美妝界的試妝應用類似,鞋服市場通過AR也衍生出了一種新物種——“虛擬試衣”。據了解,英國快時尚品牌Topshop曾推出過AR試裝應用(TopshopVirtualRealityDressingRoom),并且在用戶轉身時還能看到背部效果;優(yōu)衣庫曾在美國舊金山聯(lián)合廣場店推出了UniqloMagicMirror(優(yōu)衣庫魔鏡)只需簡單地按動按鈕,就能變換衣服的顏色;鞋類零售商匡威也推出的AR試鞋應用TheSampler,用戶只需將將攝像頭對準腳,就可以看到自己穿匡威鞋的樣子……而奢侈品電商Yoox、鞋品牌Nike、Vans、服裝品牌C&A、艾格、電商巨頭亞馬遜、天貓、京東等都在近年來推出過AR試裝技術另外,美國服裝零售店Moosejaw為了獲取更多關注并讓更多消費者參與黑色星期五的活動,曾做了一款AR應用MoosejawX-Ray,讓用戶可通過該應用看到宣傳冊模特穿內衣時的樣子。據Moosejaw表示,也是這個應用,讓其在黑色星期五的銷量上漲了62%,同期增長37%。家居今年6月,蘋果宣稱宜家將會成為其AR領域的可能合作者之一;7月,美國家居建材連鎖零售商Lowe’s發(fā)布了一款融入AR技術的手機應用Lowe’sVision,它是一款店內導航應用,可幫助顧客在店里快速找到自己要購買的商品;8月,美國家居電商Wayfair宣布將旗下AR應用WayfairView嵌入購物應用Wayfair內,首次將AR體驗與購物場景進行融合;而美國家居零售公司PotteryBarn也有自己的AR應用,能讓用戶于購買家具前對這個家具在家中的實際擺放效果有個初步判斷……家居零售,線下店鋪面積過大,用戶找起商品時吃力,而線上由于無法感受真實商品的尺寸以及匹配度等問題,會導致大部分潛在用戶流失或消費體驗不佳,然而通過AR技術則可以很大程度解決這些問題。也因此,有業(yè)內人士指出,目前家居行業(yè)是最適用AR技術的一個領域。娛樂&藝術除了PokemonGo,還有上線5年來一直處于AppStore上營收排名前十的游戲“部落沖突”。日前,這款游戲的開發(fā)商Supercell宣布正與Facebook合作,通過智能手機增強現實體驗來推廣這款經營策略游戲。有Facebook的ARStudio加持的“部落沖突”,其玩家可以扮演建筑工人,以他的視覺感受一切。當把攝像頭指向自己,屏幕會顯示自己穿著建筑工人的衣服,當翻轉攝像頭的時候,他們可以把建筑工人放在現實世界中。另外,去年年底的支付寶AR紅包、騰訊QQAR紅包以及日本廣告公司電通推出的手機應用iButterfly(將商家發(fā)放廣告和優(yōu)惠券的營銷活動制成蝴蝶待用戶捕捉)等,都是將營銷活動做成了帶有一定趣味的小游戲。當然,還有我們大眾用戶最常用的拍照應用,如美、Faceu等。在藝術方面,曾有技術團隊推出過名為街道博物館的App,其將老照片、歷史資料和現實街景結合,走在倫敦街頭,打開App即可在屏幕中體驗古老與現實場景交織的感覺。教育據了解,專注于AR產品開發(fā)的團隊Daqrl曾在2013年6月獲投1500萬美元。該團隊聚集了藝術家、科學家以及設計師,開發(fā)了一款解剖教學AR應用,并且可iOS以及Android用戶可同時使用。Daqrl團隊表示,有了它,你就可以隨時隨地觀察復雜的人體結構,以一種新的方式學習解剖學。另外,“Chemistry101”是一款教育類的AR應用,它可以對準寫有化學元素名或化學式的卡片,手機或平板界面就可以顯示出立體的分子結構。而“口袋動物園”則是一款結合AR的早教類應用,它可以通過卡片或馬克圖識別出各種各樣的動物幫助兒童學習。醫(yī)療日前,美國的“受傷戰(zhàn)士計劃”(TheWoundedWarriorProgram)和可穿戴設備解決方案提供商CyberTimez以及智能眼鏡制造商Vuzix合作,使用VuzixM300智能眼鏡,和CyberEyezAR軟件平臺幫助175000名視力受傷的退伍軍人恢復其視力水平。據了解,這個增強現實系統(tǒng)可以提供以下功能:放大物體(最大15倍)100多種語言的文本到語音對象識別超過160億個識別數千種顏色的能力通過條形碼掃描識別產品面部情緒檢測其他有外媒報道,蘋果公司在iOS11系統(tǒng)的地圖應用中增加了對AR技術的支持,當用戶使用步行導航功能時,將iPhone豎立于面前并調用相機功能時,3D箭頭便會出現在實景中。圖片來源:環(huán)球網根據IDC最新報道指出,AR和VR市場的收入預計將會在2021年翻倍或更多。而Facebook全球游戲合作伙伴總監(jiān)里奧·奧萊貝也曾表示:“AR只會變得更火,因為攝像頭將你的現實變成了幻想。”的確,通過AR技術幫助許多零售商提升用戶參與度、消費體驗,并且也能在娛樂、教育、醫(yī)療等方面做出一定貢獻,加之業(yè)內技術大佬的踴躍參與,或許AR技術還不完善,但它看起來并不像技術泡沫。
一起惠2017-08-18 09:15:30437 次
過去十多年間,零售業(yè)的兩大陣營——線上和線下,經歷了從完全對立到逐漸融合的轉變。線上零售因價格更低、庫存更大而搶走了線下零售大批顧客,實體店淪為電商的“樣品間”。但隨著消費環(huán)境的變化,線上零售所帶來的沖擊“逼迫”著實體零售企業(yè)進行一場升級變革,而電商的倒閉潮也證明了單一的銷售模式已無法適應市場發(fā)展需求。這時候,“新零售”概念的誕生似乎為大家找到了一個更好的歸宿,尤其是那些已被逼到角落的線下零售商因此看到了絕地反擊的希望。“新零售對線上零售而言,是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售業(yè)態(tài)。而對線下零售而言,它是傳統(tǒng)模式的一種創(chuàng)新,對線下商店進行改造,立足于數字化、數據化、平臺化、智能化就有未來。”海航集團旗下全渠道新零售系統(tǒng)方案解決服務公司購信董事長陳鴻彬談道。數字化是一切想象的基礎事實上,從兩三年前開始,云計算、大數據、物聯(lián)網,已經顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè)的管理和運營思維。隨之蔓延開來的便是一股“轉型”風。具體到零售行業(yè),新一輪革命也是圍繞“數字化轉型”展開的。被視為阿里新零售“一號工程”的盒馬鮮生是國內比較有代表性的范本。從公開信息來看,它以線下體驗店為基礎,并將之作為線上平臺盒馬APP的倉儲、分揀及配送中心,通過線上線下一體化來滿足周邊3公里范圍內消費者對生鮮食品采購、餐飲以及生活休閑的需求。消費者既可以在門店采購商品,也可以在APP下單,然后由盒馬鮮生與合作伙伴提供30分鐘送達服務。不難發(fā)現,其核心是以大數據為支撐的線上線下融合。這也正迎合了阿里巴巴集團CEO張勇在“新網商峰會”上所言:“走向新零售非常重要的標志是,要完成消費者的可識別、可觸達、可洞察、可服務。每個企業(yè)都要走向數據公司,才有可能走向新零售。”另外一個例子是大型國有商貿流通產業(yè)集團百聯(lián)。為了推動傳統(tǒng)商業(yè)轉型升級,百聯(lián)制定了“互聯(lián)網+全渠道營銷”的戰(zhàn)略思路。百聯(lián)商圈門店通過植入科技元素探索跨界融合,包括推進車庫改造、Wi-Fi及室內導航、電子屏配置、餐飲娛樂信息化接口、POS收銀系統(tǒng)、網店定點自取點等門店數字化改造,并在旗下數十家門店啟用百聯(lián)通卡,打通線上線下會員體系。可見,數字化是所謂的新零售業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)商超最大的一個區(qū)別。但這種“數字化轉型”絕非僅僅是全新的店鋪形態(tài)、新穎的促銷手段這樣簡單。傳統(tǒng)零售數字化轉型從哪兒著手?在研究了傳統(tǒng)零售行業(yè)的痛點以及它與新零售之間的差距后,陳鴻彬給出一個結論:傳統(tǒng)零售的數字化轉型應該從六個方面著手,即全業(yè)態(tài)的融合、新技術的研發(fā)、高效供應鏈整理、會員的打通、支付的互聯(lián)以及物流的協(xié)同。首先,傳統(tǒng)零售往往是多個門店多套系統(tǒng)并行,互不關聯(lián)、數據無法共享,造成運營復雜、管理壓力大。而解決方法就是建立數字一體化的云中臺,即把線下ERP系統(tǒng)和線上系統(tǒng)二合一,進行云化?!拔磥恚瑹o人店是不是主流的解決方案,我們還不好下結論。但如果說‘無人’是一種體驗的話,那么‘有人’就更是一種體驗了。況且無人技術在當前還尚未成熟,沒有一套強大的云中臺系統(tǒng)做支撐,是無法跟智能前端相匹配的?!标慀櫛虮硎尽9湻矫妫瑐鹘y(tǒng)零售是以生產商為核心,生產了多少,再通過各種渠道賣到消費者手里。但未來的零售供應鏈應該是協(xié)同模型,以消費者為中心,由消費者決定生產多少貨,下游驅動上游。而且高效的供應鏈一定是智能化的,比如SKU同步、庫存同步、價格同步等?!按送猓瑐鹘y(tǒng)零售孤立的會員體系也使得他們無法做到精準營銷?!标慀櫛蚪忉尩?,“因為傳統(tǒng)門店的客戶是沒有畫像的,你不知道該給他提供什么樣的產品和服務。所以,線上線下、各渠道之間、各個門店之間要實現會員體系統(tǒng)的打通。你便利店的會員,走到你的精品商超時,應該讓他感受到一樣的認知和服務?!痹谄淇磥?,線下零售的“翻身”機會并不是去把電商的流量搶回來,而是要維護好自己固有的流量,通過線上線下一體化系統(tǒng),保證對店鋪運營、消費者、員工、資產與庫存、裝運貨物和收據,每個環(huán)節(jié)之間“信息互通”、處于“能夠看得見的管理”之中。系統(tǒng)服務商怎樣適應新零售時代?有了上述這些對傳統(tǒng)零售數字化轉型的認識,作為系統(tǒng)解決方案提供者的購信也找到了自己在新零售時代的發(fā)展方向?!叭ツ辏珹mazonGo的出現給大家描繪了一個未來的零售場景,緊接著國內各種無人商店模型也開始出現。但當大家把目光都集中在前端的酷炫體驗時,也應該看到它背后是線下零售數字化轉型對IT技術以及整個后端系統(tǒng)支撐提出的更高要求。”陳鴻彬談到,商店要成為一個智能的前端、要有整體良好的體驗,沒有一個后端強大的中后臺解決方案是無法真正實現的。因此,購信的定位是為線下零售門店(包括各類商超連鎖、便利店)提供智能商業(yè)全渠道系統(tǒng)(RetailTechSystem,簡稱RTS)解決方案。通過整合和研發(fā)“全渠道新零售大中臺系統(tǒng)+智能商業(yè)零售終端+SaaS云服務+零售大數據平臺”,構建“線上+線下+物流”的一體化云交易系統(tǒng)。(購信的產品結構及用戶類型)而作為海航集團下屬企業(yè),目前購信已將自己的解決方案應用在了海航供銷大集的10萬家門店當中?!肮╀N大集是中國城鄉(xiāng)商品流通綜合服務運營商,提供線上、線下、物流、到家以及B2B服務平臺,包括線下市場終端零售平臺酷鋪、電商平臺大集商城、為終端便利店提供貨源及物流服務的B2B電商平臺掌合天下等。購信的整套系統(tǒng)將這些業(yè)務整合在一起,把原有成員企業(yè)相互分離、信息不共享的局面徹底打通,使之實現統(tǒng)一的數字化管理?!标慀櫛蚪忉尩?。(購信的全渠道新零售解決方案圖解)“集團內部的這種合作算是我們前期的摸索、打磨,接下來我們會開始更多的市場化運作。而且,我們很明確的一點是,未來還要從系統(tǒng)服務上升到參與門店運營。而有了與供銷大集的成功合作基礎,我們會更有底氣?!?/div>
一起惠2017-08-04 09:41:29408 次
7月28日消息,今天,“天貓出?!卑闹拚菊絾?。通過集運模式和41個自提點的設置,今后,澳洲華人們可以通過淘寶app選購12億國貨。對于本次天貓出海澳洲站啟動,天貓海外總監(jiān)冷月指出,和東南亞市場相比,澳洲華人對天貓/淘寶品牌的認知度高,操作熟練,他們使用天貓/淘寶使用最大的障礙在于物流以及部分選品的需求(比如不知道什么商品會被海關扣壓,什么商品支持境外運輸)?!耙虼耍闹拚締又?,天貓方面將主要從物流等方面改善消費者體驗,并希望通過澳洲站的獨立運營,為接下來的分國家差異化運營做準備。”冷月如此說道。而對此,天貓也針對當地市場推出了“自提點”服務。目前,天貓?zhí)詫毞矫鎸谙つ?、墨爾本和阿德萊德等華人較多的城市開出41個自提點。這些自提點主要分布在免稅店、禮品店、奶吧、物流倉庫、加油站等地,通常,一個自提點會輻射到一個社區(qū)的人流。據了解,在今年6月12日,即618大促即將開啟之際,天貓宣布“天貓出?!表椖空酵瞥?。天貓方面表示,“天貓出?!笔且蕴熵堊鳛橹饕?,利用阿里巴巴核心電商板塊20億商品,將天貓生態(tài)模式逐步成功復制并落地到東南亞、印度以及全球市場,提高當地電商效率,服務海外消費者。天貓方面透露,目前“天貓出?!蓖ㄟ^手機淘寶服務104個國家和地區(qū)全球近一億海外華人市場?!疤熵埳碳?,只需要符合出口品質和授權要求,通過現有店鋪就可以銷售往海外,而且無須增設海外運營團隊,也無須考慮跨境物流、支付、商品翻譯等問題?!碧熵埛矫嫒绱私榻B。
一起惠2017-07-29 11:40:58313 次
7月27日消息,日前,速賣通發(fā)布通告稱擬對投影儀類目實行品牌封閉邀約管理規(guī)則。據速賣通方面表示,本次品牌封閉管理速賣通將自7月26日至8月2日征求意見,在這期間目前有投影在線商品的賣家可通過問卷系統(tǒng)提出建議和意見。其中,具體品牌封閉邀約管理時,速賣通將根據投影儀行業(yè)市場已有品牌的占有率、消費者評價等因素,篩選了投影儀熱招品牌,并邀請賣家入駐。同時,當前正在經營以下熱招品牌的店鋪,需要根據以下入駐要求在9月22日前提交資料完成升級。(熱招品牌的店鋪)而除熱招品牌外,速賣通將暫停其他品牌新招商入駐。當前正經營非熱招品牌的店鋪,需要根據以下升級要求在9月22日前完成升級:速賣通方面強調,本次升級僅針對中國賣家,西班牙Plaza定向邀請店鋪除外。而這次的品牌封閉管理主要是為了進一步提升消費者體驗,給優(yōu)質投影儀品牌提供更多的支持。小編了解到,在今年6月7日,速賣通連發(fā)3條公告,對數據線行業(yè)品牌、婚紗行業(yè)品牌以及男女鞋行業(yè)品牌邀約管理機制發(fā)布細則,制定了新的品牌店鋪升級策略。這次品牌邀約管理時間從6月7日開始,至8月1日全部商家可獲得店鋪是否可升級繼續(xù)經營的結果。而自速賣通平臺6月7日發(fā)布公告以來,小編時刻關注該平臺上鞋行業(yè)、婚紗行業(yè)和數據線行業(yè)三個類目每天商品數量的變化情況。其中,寫行業(yè)的跌幅明顯最大,達到了66.89%;婚紗行業(yè)產品數跌幅達27.05%;而數據線行業(yè)產品數量下跌最少,跌幅只有17.8%。具體數據如下表:實際上,早在5月16日下午,速賣通連續(xù)發(fā)布三則公告稱,平臺將對手機數據線、婚紗禮服和鞋行業(yè)3個類目實行品牌封閉邀約管理規(guī)則。品牌封閉管理則意味著不符合新政要求的賣家今后就不能賣非邀約品牌產品。有賣家指出,過去苦心積累的非邀約品牌產品好評或也將因產品下架而失去意義。因此,不少賣家開始反饋不滿。然而,或許是迫于賣家輿論的壓力,在6月7日,速賣通才開始發(fā)布公告,對5月16日新政做出新一輪解析和細節(jié)修改,就是現在談及的品牌邀約管理機制了。
一起惠2017-07-28 09:28:44306 次
【編者按】有“老司機”帶路,會更好走,對出口賣家而言同樣適用。日前,整理了2017年上半年跨境出口電商的“老司機”們的十大觀點,希望對賣家們順利上道提供參考。亞馬遜全球高級副總裁兼第三方業(yè)務負責人SebastianGunningham“如果你是一個不法的商家,你最終一定不會贏得業(yè)務的。因為沒有人喜歡你,消費者不會喜歡你,不管是中國消費者還是美國的消費者;亞馬遜不會喜歡你;中國政府不會喜歡你;美國政府也不會喜歡你,你最終不會贏得任何的業(yè)務?!眅Bay大中華區(qū)CEO林奕彰“雖然新科技(AR和VR)帶來的新時代是很前沿,但出口電商賣家在供應鏈端的整合是不變的。作為賣家需要做的是把平臺轉移的趨勢抓好,并在供應的整合中保護消費者的體驗,把原生態(tài)體驗做好。”Wish中國區(qū)總裁丁浩川“除了提升物流體驗,Wish未來還會更加注重提升對廣大賣家的服務,除了物流產品,Wish還會提供機器智能型、推薦型的算法技術的數據支撐、金融產品以及ERP產品,搭建更完善的賣家支撐體系上?!杯h(huán)球易購副總經理吳慶華“跨境電商永遠不變的有以下三點:1.一切滿足客戶需求為依歸,客戶的需求在大家的心目中,以及需要追求的點里應該都是不變的。2.產品的追求,從產品來講,中國是一個制造業(yè)大國,以前有極具性價比的產品,但是現在產品也不斷在升級,比較產品具不具備真正的比較競爭優(yōu)勢。所以在整個產業(yè)里面能有比較競爭優(yōu)勢的將會是以后的王道。3.行業(yè)的環(huán)境,從行業(yè)環(huán)境來講,不管在什么時候,競爭都很激烈。而在相互促進的過程中,是否又是競爭跟合作的機會?這些是跨境電商企業(yè)追求的不變的東西?!鄙钲谕ㄍ乜萍技瘓F合伙人李鵬博“很多大賣家在一輪輪的資本投資后,2017年很可能會有不少企業(yè),登陸二級市場。實際上,登陸新三板的企業(yè),最終都是奔著二級市場去的。整個資本化進一步增強,讓整個出口的賣家企業(yè)分化出來。讓一些企業(yè),從傳統(tǒng)的生意變成一個大型的有夢想的事業(yè)型企業(yè)。另外一些的話可能還是停留在生意階段。”有棵樹集團副總裁王章民“要滿足全球消費者的期待,非常重要的一點就是響應度和及時性,這就對物流做出了很高的要求。有棵樹在過去幾年里面融資4輪,金額多達10億元。為了達到消費者要求,有棵樹把大部分錢全部都砸在海外倉?!睈厶猿菓?zhàn)略發(fā)展事業(yè)部總監(jiān)吳錚“一個賣家到需要轉型的時候,或者說直接一點,有資格去談轉型的時候,其實你已經是一個成功的賣家。如果你不是一個有基礎,并且成功的賣家的時候,談轉型你絕對是想找死型?!盠inio、Jumia、Daraz的中國區(qū)總經理段成琛“在很多賣家的理解中,其實新興市場只需上傳產品,價格足夠低就可以吸引到消費者了。然而,這個想法是危險的。實際上越是新興市場,就越需去做好消費者體驗。因為新興市場本身的互聯(lián)網發(fā)展程度比較落后,其面臨的消費者比例很小。”eBay大賣家黃建文“市場難,是因為它自己對市場也不夠了解,我覺得這是能力的問題,認知不夠,無知連無畏的勇氣都沒有,肯定做不好。一個成熟的市場都做不好,一個新興市場,你能保證做得好嗎?”蘇州貝寶電子商務有限公司創(chuàng)始人田昊麟“想要搞定新市場并不簡單。主流市場各方面都比較成熟,因而進入相對容易,但新市場很難攻。海外200多個國家,聽上去誘惑很大,潛力很大。但是做好很難。每個國家的市場不一樣,時尚元素也各不相同,語言、文化、發(fā)展的基礎條件程度各異,所以難度還是比較大的。”
一起惠2017-07-08 09:18:10376 次
海淘已成為普通人生活中必不可少的一部分,但部分海外直郵商品無法提供規(guī)范、完整物流節(jié)點信息,一直是消費者最為關心的問題。為提升消費者體驗,天貓國際近日要求海外直郵商家今后需提供規(guī)范、完整的物流、通關等信息給消費者。在此過程中,由于部分商家的物流服務商難以提供規(guī)范的直郵節(jié)點信息,菜鳥作為天貓國際的合作物流平臺,推薦了一批具備相關能力的物流服務商,供商家在其中自由選擇。但在物流服務的接入過程中,少數商家產生了誤解。據了解,商家接入物流服務一般通過三種渠道:ISV、網頁發(fā)貨與商家工作臺(BMS)。其中,使用ISV的商家占多數,這部分商家接入推薦物流商僅需做簡單接口對接。小部分使用BMS的商家則需在系統(tǒng)中勾選相關流程,才能激活選擇推薦物流商選項,這導致部分商家誤解將被強制使用菜鳥直郵對此,菜鳥進口相關負責人表示:“以上幾種方式,都是商家自由選擇推薦物流商,和物流商自行簽署合同,菜鳥不做干預,商家也無需使用菜鳥直郵或菜鳥倉服務。BMS商家點擊進入后即可看到相關選項。相關頁面可能會導致一些不熟悉的商家誤解,目前正進行修改,對造成的部分誤解,我們也深表歉意?!鄙鲜鋈耸勘硎?,提升消費者體驗一直是天貓國際與菜鳥的初衷,菜鳥此次僅是搭建平臺,幫助商家引入符合條件的物流商,并非強制商家使用菜鳥4pl(第四方物流)直郵服務。物流商具體選擇權還在商家本身,目前平臺已有十余家推薦物流商,可滿足絕大部分商家需要。“我們后續(xù)還將引入更多符合條件的物流商,也歡迎符合資質的物流商盡快加入,共同提升消費者的跨境消費體驗?!鄙鲜鋈耸空f。這次升級后,消費者可在天貓國際上可查詢海外直郵發(fā)貨的規(guī)范流程信息,包括海關清關等關鍵節(jié)點信息,消費者的購物體驗將由此獲得大幅提升。
一起惠2017-07-03 08:54:04445 次
一大批天貓國際商家慌了。周五,他們在商家群里收到菜鳥小二的通知:所有商家,請確保自己能登錄菜鳥BMS后臺發(fā)貨,還未訂購菜鳥服務開通BMS的,需及時訂購,否則從明天開始,自己聯(lián)系物流發(fā)貨的后臺接口將被關閉,無法再發(fā)訂單。(一位天貓國際商家的爆料)(菜鳥小二在天貓國際商家群發(fā)布的通知)這是否意味著,天貓國際所有商家都將變成菜鳥的客戶,天貓國際所有訂單都將通過菜鳥物流來完成了呢?從保稅到直郵,菜鳥一一拿下“天貓國際后臺發(fā)貨有兩種申報方式:一種是郵關,一種是跨境。以前,平臺規(guī)定通過跨境申報進境的(即保稅備貨模式)都必須使用菜鳥,而通過郵關進境的(即海外直郵)沒有被硬性要求,可選擇自己直郵和菜鳥集貨直郵。但現在這個通知的意思就是說,今后直郵也必須通過菜鳥走了?!碧熵垏H的A商家向億邦動力網解釋到。據悉,6月5日天貓國際公示的2018年商家續(xù)簽規(guī)則中,“第一章續(xù)簽限制”最后一條明確指出,“所有天貓國際簽約店鋪通過跨境申報模式進境的寶貝和訂單需通過菜鳥物流發(fā)貨”。對比早前的2017年續(xù)簽規(guī)則,也包含這一條。也就是說,采用保稅備貨模式的商家早就與菜鳥“綁”在一起了。而如今,做海外直郵的商家也未能“幸免”。雖然商家續(xù)簽規(guī)則中并沒有這一條,但菜鳥小二剛剛發(fā)來的“沒有訂購菜鳥服務將無法發(fā)貨”的通知,對商家而言比什么都來得更猛烈。所以,昨天接到通知后,這些直郵商家們基本上都立即申請簽約了。(天貓國際2018年商家續(xù)簽標準第一章)(2017續(xù)簽規(guī)則(左)與2018續(xù)簽規(guī)則對比(右))A商家談道:“我們一直做海外直郵,但之前是自己聯(lián)系物流?,F在剛簽了協(xié)議(菜鳥集貨服務),以后整個流程就是我們從海外倉庫發(fā)貨到菜鳥海外倉中轉,再由菜鳥發(fā)貨給國內客戶?!保ˋ商家剛簽的菜鳥集貨服務協(xié)議)一家跨境直郵服務商也向億邦動力網表示,自己正在接入菜鳥系統(tǒng),因為不接入的話,天貓國際和淘寶全球購的客戶訂單都沒法做了。“阿里系商家,保稅模式一直都是要求用菜鳥,而且貨必須入菜鳥倉。直郵是新納入的,可以用菜鳥認證的3PL(第三方物流)或4PL(遞四方物流,即供應鏈集成商),貨不一定非要入菜鳥倉,但海外集貨的包裹要經菜鳥海外倉中轉?!痹摲丈讨赋觯脚_要求商家使用菜鳥有兩個比較直接原因:一是提高時效性和服務質量,此前商家使用各種物流服務商,水平參差不齊、體驗不好,客戶投訴率也很高;二是為了杜絕“假直郵”,淘寶、天貓平臺上這種現象很多,通過菜鳥可以對此進行監(jiān)管、規(guī)范。”平臺的出發(fā)點是為了規(guī)范跨境物流服務。不過,對很多商家而言,這一舉措也帶來了不少負面影響。A商家現在就面臨兩個問題:一是海外直郵都由海外人員操作,要跟老外解釋流程更改很費勁,而且短期內可能會出現很多訂單執(zhí)行的錯誤;二是中間多了一個環(huán)節(jié)可能會增加成本(原本是從商家海外倉直接打包發(fā)給國內用戶,現在是從商家海外倉先發(fā)到菜鳥海外倉,再由菜鳥集貨進境配送給國內用戶),而且菜鳥集貨線路的費用也不比自己找其他物流服務商便宜。走保稅備貨模式的B商家也告訴億邦動力網,入菜鳥保稅倉的費用是13+3(即首重13元,續(xù)重3元),但一般情況下,商家使用自己的倉成本不到10元。“而且,價格更貴的菜鳥保稅倉好像也并沒有太明顯的優(yōu)勢?!保ú锁B保稅和菜鳥集貨標準報價)C商家(同樣是保稅備貨模式)則向億邦動力網指出,價格還不是最大的問題。“我們倒是能接受這個價格,但像我們這種做多個平臺的商家,對于庫存周轉的要求比較高,把貨放進菜鳥倉后,就只能天貓這一個平臺用?!睋ぃ撋碳业奶熵垬I(yè)務只占整體業(yè)務的10%-15%,但SKU并不少。由于進入菜鳥保稅倉的貨只能發(fā)天貓訂單,不能跟其他倉庫實現數據打通,庫存周轉率就低了很多。從這些反饋中可以看到,成本上漲、部分庫存周轉率低,是菜鳥在統(tǒng)籌天貓國際跨境物流過程中給一部分商家?guī)淼碾y題。而作為平臺一方的天貓國際也對菜鳥給予了絕對的支持,不管是續(xù)簽規(guī)則中對保稅模式的明文規(guī)定,還是此次對海外直郵的管控。對此,億邦動力網向阿里公關部進行求證,其表示,為更好提升跨境進口消費者的體驗,天貓國際與菜鳥在近日進一步推進執(zhí)行此前發(fā)布的《天貓國際直郵服務標準》,部分商家需要進一步規(guī)范無清關申報信息、無海外物流走件記錄信息等不符合規(guī)范的物流服務商,菜鳥網絡同時認證了諸多3PL的快遞供應商(包括申通、EWE等)供商家自由選擇,并非強制使用菜鳥直郵。“商家可能有誤解?!逼涔俜结槍讉€核心問題解釋如下:1、BMS只是商家頁面發(fā)貨的途徑之一,是菜鳥面向商家提供各類服務的工作臺,包括了商品貨品管理,關務信息管理,物流發(fā)貨等。這次請使用BMS商家勾選菜鳥服務,是為了商家可以使用經認證的第三方跨境物流商,以便為消費者提供準確的物流信息,而非強迫使用菜鳥直郵服務。和第三方物流商的合同、倉庫使用等,均由商家和物流商自主協(xié)商決定,菜鳥并不干涉。2、除BMS外,商家還可使用自研ERP,第三方ISV等方式發(fā)貨。例如大部分商家使用的ISV方式,僅需做簡單對接,使用認證的第三方物流商,就可完成發(fā)貨。同樣,菜鳥也不會干涉商家和第三方物流商的合同、倉庫使用等。3、同時,菜鳥未強制要求商家使用菜鳥直郵。此次菜鳥僅是搭建平臺,引入符合規(guī)則的第三方物流供應商,對于無法提供清關等節(jié)點信息的物流商,商家才需更改使用符合規(guī)則物流商,這方面很早就有了《天貓國際直郵服務標準》,此次更改僅是加強執(zhí)行的一部分。4、根據上述闡釋,商家提到的入菜鳥倉、并導致成本上漲等問題并不存在。天貓國際的更改是為了提升消費者體驗,強化及完善物流節(jié)點信息,商家只需更改不符合標準的物流服務商即可。一張更大的網“菜鳥掌握天貓國際所有商家、所有訂單,這是遲早的事,也是阿里內部的事?!币晃粯I(yè)內人士表示,“和國內物流原因一樣,菜鳥跨境物流也是要把從客戶下單到商品送達的整個過程都掌控在自己手里,形成一個閉環(huán)。這樣可以打通各個環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)都有數據,整個閉環(huán)鏈條形成的生態(tài)系統(tǒng)才是真正的價值所在?!眮碜愿偁帉κ值膲毫σ财仁共锁B加快跨境物流布局。今年4月25日,京東物流宣布獨立運營,今后提供倉儲、運輸、配送、客服、售后一體化供應鏈解決方案,以及物流云和物流科技服務、商家數據服務、跨境物流服務等。其官方透露,京東跨境物流網絡已構建形成了國際鏈路與海外轉運中心、保稅備貨、跨境直郵三種模式。在全球范圍內,京東擁有162條海運鏈路、132條空運鏈路,已開通廣州、上海、寧波、杭州、鄭州、天津、重慶等7個“跨境生態(tài)”口岸,并且開放了廣州南沙、上海洋山兩個“京東自營保稅倉”。據了解,目前菜鳥的跨境服務也有三種:無憂海外備貨服務、無憂海外進口-跨境、無憂保稅物流服務。海外備貨服務,是菜鳥為商家提供的含海外倉儲的一站式供應鏈解決方案;海外進口-跨境(即海外集貨),是商家國外采購貨物,送至菜鳥海外倉后,菜鳥統(tǒng)一打包,以集貨方式進境,再配送到消費者手中;保稅物流服務,主要包括商家和商品入境前在海關和商檢進行備案、保稅倉儲及訂單履行作業(yè)、跨境通關、國內配送及相關增值服務。(菜鳥的三種跨境服務)(海外備貨服務流程)(海外集貨服務流程)(保稅物流服務流程)根據公開資料,早在去年雙11時,菜鳥的國內保稅倉就已覆蓋上海、廣州等6個主要口岸,共19個倉庫,可提供每天150萬單的處理能力;集貨方面,菜鳥在美國、英國等9個國家和地區(qū)開通了線路;同時,還有13個海外轉運倉。今年618,位于寧波慈溪的菜鳥超級大倉首度亮相,該倉具備全程冷鏈能力,包括冷凍倉、冰鮮倉和恒溫倉,可提供跨境生鮮食品等高端物流服務。顯然,一方面菜鳥自身的基礎設施建設和服務能力在不斷加強,另一方面它也需要海量跨境物流訂單來幫助它完成整個網絡的搭建。此外,菜鳥的跨境物流戰(zhàn)略版圖還將畫得更大。在5月份舉辦的全球智慧物流峰會上,菜鳥公布的最新國際化戰(zhàn)略也提到,原有的進口和出口兩個路向的跨境物流能力將完成融合?!拔磥淼奈锪骰A設施將不同于原有的進口、出口物流,兩者會深度綁定滲透,打通和共享數據、倉儲、通關等所有環(huán)節(jié)。”菜鳥國際業(yè)務負責人關曉東表示,“屆時,菜鳥將向全球商家提供全鏈路供應鏈的解決方案?!睋?,目前,菜鳥在全球已有超過50家物流合作伙伴,遍布全球224個國家和地區(qū)的110個倉庫已經成為全球最大的開放式物流網絡。“通過3-5年的時間,我們將初步完成全球布局,從‘中國連接世界’走向‘世界連接世界’?!标P曉東指出。一切都是為了數據?事實上,主流快遞公司近年來都紛紛啟動國際化戰(zhàn)略,但他們在海外的拓展卻面臨諸多困難。而隨著中國市場的消費升級,全球買、全球賣成為大勢所趨,跨境電商的崛起也成為物流行業(yè)新的增長動力。在阿里全球化戰(zhàn)略“物流先行”的思路下,菜鳥的跨境物流布局,不管是對阿里自身還是對中國物流行業(yè),都有著非常重大的意義。因此,在2017全球智慧物流峰會上,菜鳥官方明確指出,將大力發(fā)展跨境物流,力爭成為eWTP(電子世界貿易平臺)的基礎設施。根據公開資料,菜鳥在跨境物流上探索了近4年。今年3月,阿里攜手十多家中國物流伙伴與馬來西亞官方合作,在吉隆坡機場打造中國境外首個服務于eWTP的國際超級物流樞紐e-hub(一個綜合的eWTP園區(qū),包括物流、通關、貿易、金融等一系列供應鏈設施和商業(yè)服務),預計將在2019年投入使用。據悉,從理念來看,e-Hub屬于跨境物流的頂層設計,是連接世界與世界的模式,且是屬于菜鳥開放物流架構的一部分。包括圓通、中通、申通、百世、韻達等在內的中國快遞企業(yè),以及心怡、北領、萬象、晟邦等中國倉儲和落地配公司,均被納入其中。換句話說,菜鳥在國內的“平臺”模式被搬到了海外。引入e-Hub之后,菜鳥可以讓全球物流公司在自己的大數據之下接受全局調度和規(guī)劃,實現馬云提出的物流目標——“未來在全球任何一個地方,都將實現快遞72小時可達”。顯然,大數據技術和全局規(guī)劃能力成為了菜鳥的致勝關鍵,而數據本身更是菜鳥構建宏偉藍圖的基礎。所以,我們看到,前不久的順豐菜鳥大戰(zhàn),起因就是數據之爭。在一切在線化的時代,通過各種方式掌握盡可能多的數據是所有企業(yè)的必經之路,菜鳥拿下天貓國際所有商家的訂單又何嘗不是出于這個原因呢?只不過,任何一項宏偉目標的實現,往往都伴隨著一定的犧牲。在這條掌握盡可能多的數據以實現跨境物流藍圖的道路上,菜鳥也少不了會觸碰一些“敏感地帶”,損害一部分人的利益罷了?!安还懿锁B的野心有多大,關鍵是能不能讓消費者、商家、物流公司都感受到它所提供的服務和價值。”前文提到的業(yè)內人士評論道,“在構建跨境物流網絡的過程中,犧牲和爭議在所難免,也不排除會有下錯棋的時候,或許走得更穩(wěn)、更扎實,而不是太過激進的擴張,才能不忘初心、更接近那個遠大的目標。”
一起惠2017-07-03 08:51:45626 次
錘子科技正式啟動線下布局,錘子科技首家線下店在西單大悅城揭幕。據悉,此店鋪是錘子科技授權專賣店,店鋪采用了黑白簡約式設計風格,整體布置符合錘子科技一貫追求的文藝氣質和設計格調。錘子科技的線下體驗店分為三大類:旗艦店、授權專賣店、授權體驗專區(qū)。旗艦店由廠商自主建設,授權專賣店會選擇合適的經銷商門店進行授權,體驗專區(qū)則會進駐一二三線城市優(yōu)質渠道商門店、優(yōu)質運營商門店。在線下門店的合作運營上,錘子科技將提供商品、標準設計、培訓、基礎物料等,合作伙伴承擔專區(qū)專柜建設,促銷員管理,渠道維護,價格管理等。另據了解,除手機外,錘子科技的其他產品,比如今年要推出的空氣凈化器也會在線下店銷售。據錘子科技銷售總監(jiān)陳飛良透露,錘子科技的線下渠道部署實際上在2016年即開始策劃實施。按規(guī)劃,至今年4月底,店鋪將覆蓋十數個省份的近40個城市,主要集中于一二線城市及少量三線城市,如北京、上海、廣州、深圳、南京、武漢、蘇州、成都、鄭州、合肥、昆明、沈陽、石家莊、長春等,店鋪主要布局在高端shoppingmall、大學城、手機商圈等。大力開設線下實體店已成為國內手機行業(yè)的大趨勢。在剛剛過去的2016年,多年深耕線下銷售的國產智能手機品牌OPPO和vivo一舉躍進入國產手機出貨量的Top3。其他手機廠商也意識到線下渠道的強大力量,小米、魅族都相繼加大對線下實體店的投入,小米創(chuàng)始人雷軍(微博)曾表示2017年計劃開200家店。陳飛良表示,目前正是錘子科技走向線下最合適的時機。錘子科技產品的核心優(yōu)勢是設計和系統(tǒng)體驗,線上銷售比較難直觀的體驗產品的設計優(yōu)勢,也無法深入呈現類似BigBang、OneStep等系統(tǒng)優(yōu)勢,消費者在線下門店有較為充足的時間體驗錘子科技的設計、品質和系統(tǒng)。錘子科技擁有規(guī)模較大的錘粉群體,在2016年10月份錘子科技新品發(fā)布會上,當天全國有180多個城市粉絲自主組織線下聚會活動,同步觀看直播。在2017年之前的錘粉活動都是由錘粉們自主組織,組織者們個人花費也比較高。而現在錘子科技各省有了合作伙伴、體驗門店,這些合作伙伴將會給當地錘粉組織提供更好的幫助,有利于組織好錘粉活動?!板N子科技走向線下,符合線下渠道的訴求,也得到了線下合作伙伴的大力支持?!标愶w良指出,建設線下體驗門店可以讓更多的消費者體驗到優(yōu)質的產品,有利于延長產品的生命周期,同時也能夠為接下來錘子科技的快速發(fā)展提供能力準備。
一起惠2017-03-20 10:46:04841 次
“只有當退潮時,才知道誰在裸泳?!庇冒头铺氐倪@句話來形容淘品牌在合適不過。在傳統(tǒng)品牌轉型、國際品牌進入、流量價格水漲船高和線下基因薄弱等多重壓力下,失去流量優(yōu)勢的淘品牌正在積極尋求新的增量。去年“新零售”概念的提出,似乎為它們指明了一個新方向。淘品牌們紛紛試水線下,而“商品通、會員通、服務通”的三通模式,也迅速被諸多品牌確立為發(fā)展目標。那么,這些求變的互聯(lián)網品牌,該怎樣借助新零售這陣東風呢?笛莎是一家出身于淘系的童裝品牌,去年的銷售總額接近五億,并在2015年就開始嘗試線下開店。據笛莎創(chuàng)始人李定介紹,笛莎創(chuàng)建于2009年,專注在3至12歲女童的細分市場。截至3月初笛莎已擁有32家線下店,而他要在2017年把這個數字改寫成200家。(圖為:笛莎創(chuàng)始人李定)借風新零售大規(guī)模試水開店2015年10月份,笛莎在江蘇揚州開設了第一家線下店?!皬牡谝患业觊_始,我們就堅持線上線下同款同價,并做到每周同步上新。當時并沒有新零售的概念,我們只是想站在消費者的角度考慮,給他們相同的購物體驗。“李定說道。笛莎線下店是采用聯(lián)營模式經營,沒有省級代理商,由公司直接統(tǒng)一管理門店。笛莎門店在去年覆蓋了江蘇所有的地級市,同時開始嘗試了遠程開店,在山東、浙江、安徽和重慶分別設立了店鋪。今年笛莎的計劃是新增170家門店,總規(guī)模達到200家。據介紹,笛莎門店鋪設的重點在華東地區(qū),同時會在北京和上海分別開設一家體驗店。在本月底,笛莎將完成系統(tǒng)平臺的打通和對接,把全國的門店變成大數據倉,來解決傳統(tǒng)零售面臨的門店信息孤島和庫存碎片化等問題,可以讓消費者在線上購物線下提貨或退貨等。經過13個月的嘗試,笛莎終于要開始大規(guī)模地開店了。之所以如此謹慎,也是因為淘品牌想玩轉線下并非易事。例如,曾號稱“網絡第一童裝品牌”的綠盒子在去年年底曝出了“破產風波”,而綠盒子在2014年就開始嘗試O2O布局,2015年在資本助推下大規(guī)模地布局實體店。但綠盒子的線上線下渠道沒有形成一體化的經營管理,用戶體驗不一致,公司無法集約化的管控供應鏈,導致成本增高。此外在同質化嚴重的童裝市場中,綠盒子也沒有在品牌和產品等方面形成精準化定位?!拔覀円恢痹谶M行0到1的嘗試?,F在模式走通了,笛莎可以去完成1到100的復制。整個的嘗試中我們也遇到了很多難點,第一是線上線下貨品的聯(lián)通;第二個是新零售的門店怎么做到和傳統(tǒng)的零售不一樣;第三個是線上品牌怎樣尋找精準的市場定位和渠道定位?!崩疃ㄕf道。(圖為:笛莎的線下門店)在談及選址問題時,李定則表示笛莎的選址相對簡單,第一個是大型shoppingmall的兒童購物區(qū),第二個是在兒童購物街。這也是笛莎后發(fā)的優(yōu)勢,可以跟著一些成功的品牌,沒必要做獨立的選址。而笛莎粉色主調的店鋪裝修更容易引起小女孩和年輕媽媽的注意。據悉,笛莎去年全渠道銷量近5億,線下渠道的銷量占比約為10%,天貓和唯品會的銷量十分接近,相加占比在70%以上?!叭ツ甑木€下店是陸續(xù)開始營業(yè)的,很多都沒有開滿全年,今年的線下銷售占比一定會有提高?!本芙^單向灌輸要和消費者互動和傳統(tǒng)品牌相比,淘品牌出身的笛莎在線下管理方面并沒有優(yōu)勢。但在和消費者溝通上,笛莎就更有辦法了。交談的過程中,李定多次強調了消費者體驗的問題,品牌應該通過雙向互動去和消費者溝通,而不是傳統(tǒng)的單向灌輸。目前笛莎的總會員達到600萬,消費用戶以年輕媽媽為主,其中80后的消費者占比為72%,85后占比為36%。同時,一二線城市的消費者占比也逐年升高。據去年的雙11數據顯示,笛莎北京的用戶占比為5.6%,接下來為上海、南京、廣州和杭州。笛莎針對它的用戶畫像,專門分析了小女孩和年輕媽媽的獨特心理需求,將品牌理念定位于愛和陪伴?!皩τ谛∨碚f,爸爸的陪伴能夠給予她更多的力量和安全感。但現在有一種說法:爸爸是這個時代的‘稀缺品’,他們能夠陪伴家庭和孩子的時間太少了。我們從這個角度出發(fā),去強調爸爸陪伴孩子的重要性。笛莎很多的線下活動,都要求爸爸必須出席。這點很好的把握住了小女孩和年輕媽媽的心理?!崩疃ㄕf道。在內容營銷大行其道的當下,如何和消費者更好的溝通被凸顯的愈發(fā)重要。但究竟如何才能讓消費者產生共鳴和理解品牌價值呢?笛莎曾在2012年發(fā)起了一個活動——“給十年后女兒的一封信”,在年輕媽媽群體中很受歡迎。笛莎面向全部有女兒的家庭發(fā)起邀請,讓他們?yōu)槭旰蟮呐畠簩懸环庑?,郵寄給笛莎,替父母們珍藏。在十年后,笛莎再將這封信寄給他們的女兒。目前笛莎每年都會收到幾千封來信。除此之外,笛莎還鼓勵顧客來設計服裝,在衣服上架售賣后,會付給設計者相應酬勞。在李定看來,消費者在未來不僅僅是消費者,還會是制造者和生產者,這也是笛莎和傳統(tǒng)品牌的區(qū)別所在。做占領用戶心智的“小”品牌從種種營銷手段都可以看出,李定想帶著笛莎做點不一樣的事情。他曾拒絕了投資人讓笛莎涉及全品類童裝的要求,一心只想做細分市場中的NO.1。但細分市場也并不那么好啃,隨時會面臨同領域小品牌的競爭以及大品牌的全面壓制。同時新零售概念的來襲,仿佛又給了大品牌新的機會?!熬€上不存在物理空間的限制,品牌可以無限的開店和陳列商品,但線下店鋪的面積和經營時間都是有限的。在這個背景下,新零售讓無限的線上和有限的線下聯(lián)通起來,其實是有些矛盾的?!崩疃ㄖ赋?,將來有限的線下資源可能會成為品牌重要的爭奪對象,從這個角度來說,大品牌或許更有優(yōu)勢。但這并不意味著,小品牌就喪失了競爭籌碼?!懊恳粋€小品牌都想成為大品牌,但其實品牌的大小并不只取決于營業(yè)規(guī)模,在某一細分領域內占領消費人群的心智更為重要。以笛莎為例,其實我們已經是女童類目的大品牌,復購率達到了60%。我們希望消費者提起女童裝,第一個想起的就是笛莎?!崩疃ㄕf道。在他看來,每一個企業(yè)的精力和時間都是有限的?!叭绻粋€單品牌沒有做到十億,就不要去做第二和第三品牌了。品牌不應該以機會為導向,看到什么賺錢就立馬去做,而忘記了自己的初心?!?/div>
一起惠2017-03-15 09:44:39402 次
經歷了幾輪高層變動的上海家化,迎來首位女掌門人——張東方。上任不到一周,一封張東方給全體員工的內部郵件在網上流傳開來。經歷了幾輪高層變動的上海家化,迎來首位女掌門人——張東方。上任不到一周,一封張東方給全體員工的內部郵件在網上流傳開來。郵件中,張東方認為上海家化深厚的業(yè)務根基和文化底蘊不會被輕易動搖,激勵員工要將家化這個民族品牌發(fā)揚光大,為品牌資產增值努力,并持續(xù)為消費者創(chuàng)造更大價值。這位低調的“女總裁”,實際上是一位十足的行業(yè)“悍將”。2010至2015年,在維達國際擔任執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官的六年期間,張東方領導公司管理團隊,成功使維達銷售收入增長數倍,市值增長超過數倍。同時,她帶領維達實現多方面的轉型,從傳統(tǒng)的商品銷售公司轉型為擁有多個品牌的消費品公司,從紙巾公司轉型為衛(wèi)生用品公司,從本土公司轉型為跨國公司。據一位接近張東方的家化中層表示,“張總給人的感覺非常干練、果斷,上任工作的首日就對下一步要干的工作定下嚴格的時間表?!闭缤饨缦胂蟮哪菢?,敢于在這時接手家化,張東方肯定做足了功課。在其給員工的內部郵件中,充分驗證了這一點。郵件中,張東方對家化旗下品牌如數家珍,從佰草集、六神、高夫、美加凈,到啟初、家安、雙妹、一花一木、玉澤、茶顏等,張東方娓娓道來,每一個品牌的特色和歷史都描述得異常清晰。郵件中,“消費者”是張東方提到最多的字眼之一,她特別強調要注重消費者,提升消費者體驗度和價值感受。同時,她還提到要順應日化行業(yè)消費升級趨勢,在渠道結構上與時俱進,與消費者進行更加直接高效的溝通。產品研發(fā)、供應鏈升級改造等,也是她關注的焦點。不可否認的是,現在市場環(huán)境與幾年前已經大不相同,家化要想實現趕超,對繼任者是莫大的考驗。當前擺在張東方為首的家化管理層面前的任務就是一心一意搞好經營,他們及員工是決定家化未來發(fā)展的真正主人。張東方到底會采取怎樣的治理方略,能否帶領家化打出一片新天地,時間會給出答案。
一起惠2016-12-05 09:45:21476 次
近日,北美領先的科技類產品電商新蛋網宣布,將使用FacebookMessenger提供客戶服務。Facebook目前在全球擁有16億的月活躍用戶,對于任何一個商家而言Facebook的平臺都是巨大的資源,而新蛋是把FacebookMessenger用于業(yè)務中的第一家公司。目前,新蛋網提供包括郵件、短信、電話等一系列的客戶服務方式,與Facebook的合作開啟后,消費者可以通過FacebookMessenger聯(lián)系客服代表。這個舉措從表面上看,只是新蛋網多了FacebookMessenger這個工具,但實際上對于雙方來說是達到了業(yè)務共贏。對于新蛋來說,接入FacebookMessenger進一步提高了移動購物體驗,而作為全球最大的社交平臺之一,Facebook巨大的平臺體量無疑是一個大金礦。新蛋網是北美領先的線上零售商,所以對于Facebook而言,接入了新蛋的業(yè)務可以豐富其平臺功能,讓FacebookMessenger不僅僅停留在只是與人溝通的工具,而是接入了更強大的商業(yè)功能。新蛋網市場銷售部副總裁MerleMcIntosh表示,“新蛋網非常注重對移動領域的投資,是北美地區(qū)最先提供商城APP(iOS和安卓)以及移動端網站服務的在線零售商。這次聯(lián)手Facebook,讓用戶體驗更加便捷的客戶服務,可以說是新蛋網布局移動領域的又一個重要舉措?!标P于Newegg新蛋Newegg新蛋成立于2001年,是網絡零售企業(yè)的領導者,提供世界級的電子商務平臺,優(yōu)質的客戶體驗,快速的物流配送和貼心的客戶服務。Newegg新蛋總部位于加州洛杉磯,在全球擁有多家分支機構,是全美IT/CE品類第二大的電子商務企業(yè),注冊用戶達2900萬,企業(yè)用戶6.1萬。2015年,新蛋GMV突破25億美金,來自移動渠道的銷售額增長了54%。2015年,新蛋榮獲由Foresee研究公司評選的“全美所有品牌消費者體驗”十大品牌,并位居電子商務領域榜首;全球移動商務500強排名第24;2014年,新蛋榮獲全球最佳電子商務企業(yè)(ACG,2014)、亞洲商業(yè)獎-領先私有公司和美國OnlineTrust協(xié)會評選的最值得信賴零售商第8名;在細分領域,新蛋摘得了由《供應鏈雜志》評選的Top100物流企業(yè),并在個人數據安全100強的網絡零售商中排名第4。
一起惠2016-08-18 08:48:17545 次
8月4日消息,日前,深圳賽格股份有限公司(以下簡稱深賽格)購買了深圳市賽格集團有限公司(以下簡稱賽格集團)旗下四家公司持有的股權,以進一步實現資源整合和協(xié)同發(fā)展。據了解,在交易前,賽格集團持有深賽格股票23,735.97萬股,占交易前上市公司總股本比例的30.24%,是深賽格的控股股東。此次交易方案中,深賽格購買了賽格集團持有的深圳市賽格創(chuàng)業(yè)匯有限公司100%的股權、深圳市賽格康樂企業(yè)發(fā)展有限公司55%的股權、深圳市賽格物業(yè)發(fā)展有限公司100%的股權、深圳市賽格地產投資股份有限公司79.02%的股權,同時還向不超過10名特定投資者非公開發(fā)行股份募集配套資金。同時,深賽格對此次收購決定及其目的做出了具體說明:(一)提升戰(zhàn)略地位減少同業(yè)競爭賽格集團通過向深賽格出售其持有的股權,將優(yōu)質國有資產注入上市公司,進一步提升賽格集團對上市公司的持股比例,促進國有資產的保值增值增,也加強了賽格集團在上市公司業(yè)務版圖中的戰(zhàn)略地位,為賽格集團未來產業(yè)鏈布局帶來有利因素。同時,收購完成后,將進一步減少賽格集團與深賽格之間的同業(yè)競爭,解決了賽格集團資產分散、業(yè)務重點分散問題,實現集團內部資源協(xié)同發(fā)展。(二)整合集團資源發(fā)揮協(xié)同效應賽格集團將電子專業(yè)市場、物業(yè)經營、商業(yè)地產等核心經營性資產注入深賽格,將實現集團和上市公司內部業(yè)務的規(guī)劃和資源整合,為拓展新業(yè)務打下基礎。收購完成后,賽格集團將實現多項優(yōu)質資產與電子專業(yè)市場互動發(fā)展,并圍繞產業(yè)鏈上下游延伸,優(yōu)化整合業(yè)務鏈體系的商業(yè)模式,進行戰(zhàn)略新興產業(yè)布局;通過將創(chuàng)客平臺注入上市公司,構建完整的賽格創(chuàng)客生態(tài)圈,并借助上市公司本身的賽格電商平臺、以及與其他電商的合作平臺實現線上線下融合,提供一站式服務,最終形成以消費者體驗為載體的賽格“互聯(lián)網+電子專業(yè)市場”的新型生態(tài)圈。此外,據了解,深圳賽格股份有限公司是集科技、工業(yè)、專業(yè)電子市場經營及倉儲運輸為一體的綜合性的大型企業(yè),目前擁有十余家控股子公司及聯(lián)營公司,公司的主營業(yè)務為電子專業(yè)市場。公司直接經營的的深圳賽格電子市場在行業(yè)內居領先地位,此外,正在形成的全國連鎖經營網是亞洲規(guī)模較大的專業(yè)電子配套市場,同時公司經營以涉外運輸及保稅倉儲、代理銷售、物業(yè)出租為代表的現代綜合物流與服務業(yè)務。
一起惠2016-08-06 08:50:08604 次
此前傳言甚久的宜家電商,終于有了確定的消息。宜家中國日前回應界面新聞,宜家將在今年下半年在中國市場推出電商渠道。宜家中國零售總裁朱昌來告訴界面新聞記者,宜家的電商平臺現階段將使用宜家自建的官方網站,依托19個宜家商場的物流力量,在各個區(qū)域分批次逐步開展。同時,朱昌來還表示,未來不排除與其他成熟的電商網購平臺合作的可能性。頗受消費者歡迎的宜家食品也有可能通過電商平臺銷售。目前,宜家已經在13個海外國家開展了電商業(yè)務。平板包裝、物流方便的宜家家居,似乎與電子商務天然契合。然而電商業(yè)務多年以來在中國市場的引而不發(fā),讓一些批評者認為宜家略為保守。朱昌來解釋稱,電子商務對于宜家而言并非新命題,然而宜家為了適應中國市場的獨特環(huán)境,亦進行了長期的研究和籌備?,F階段宜家的計劃,是建立一個融合的多渠道銷售策略,以滿足消費者的不同需求。今年2月,宜家在天津建立了中國區(qū)第三個大型倉儲物流基地。朱昌來稱,這也是為了更好地服務多渠道銷售的重要舉措。“電子商務對零售企業(yè)的庫存管理提出了更高的要求。如果一個商品缺貨了,需要很快地進行調整補充。”除了電商渠道,宜家還首次向界面新聞記者回應了關于即將于5月25日營業(yè)的溫州宜家訂貨中心的運營事宜。溫州訂貨中心是宜家試點的第一家小型門店,位于萬象城商圈,面積在2000平方米左右,陳列的貨品系列與大型商場基本沒有差別。像商場一樣,宜家訂貨中心也設有樣板間,消費者可以通過宜家內部系統(tǒng)訂貨,商品由宜家寧波商場發(fā)貨后,消費者可以選擇由宜家送貨上門,或到溫州訂貨中心提貨。朱昌來稱,溫州距離寧波商場不遠,交通便利。同時溫州人口密集、經濟水平比較發(fā)達,盡管當地還沒有宜家商場,但已經有超過2萬名注冊會員,品牌認知度很高,是一片合適的試驗田。可能令當地消費者略失望的是,在這家訂貨中心中并沒有宜家餐廳,也沒有宜家食品的銷售。“訂貨中心是宜家商場的延伸和補充?!敝觳齺碚f,目前宜家正在以每年三家商場的數量,在中國市場擴張。而通過訂貨中心,宜家可以更快速地進入更多城市,讓當地消費者體驗到宜家的產品。如果溫州的訂貨中心試水成功,宜家將在更多類似的城市開設這種業(yè)態(tài)的門店。另一方面,宜家也會評估各地訂貨中心的經營狀況,作為商場選址的參考。朱昌來表示,商場、電商渠道和訂貨中心是多渠道銷售的重要組成部分,這些渠道相互支持補充,可以滿足消費者的不同需求。商場不僅是倉儲物流的基地,也是宜家主要的品牌展示和體驗的中心。在線上購買商品的消費者可以通過線下門店申請售后服務。在她看來,按照宜家在國外市場的經驗,電商的業(yè)務并不會擠壓線下商場的營收,更多增量來自新業(yè)務,而非替代性的??紤]到中國市場的潛力,宜家對多渠道銷售的發(fā)展很有信心。2015財年,宜家中國市場實現105億元銷售額,銷售增長超過18%,可比市場銷售增長10%。與此同時,宜家俱樂部會員增長了42%,達到1350萬人;官方網站的訪問量達到5300萬,比去年增長52.5%,超過7500萬人次光臨宜家中國商場。
一起惠2016-05-09 08:54:44709 次
12月31日消息,印度最大的時尚電商Myntra將嘗試多渠道銷售來完善購物體驗,提高其平臺上的大品牌銷售額。“Myntra將和一些重要客戶合作多渠道營銷。可能我們會結合品牌店內庫存和Myntra線上引流二者的優(yōu)勢,來改善消費者體驗?!盡yntra首席執(zhí)行官AnanthNarayanan說。據悉,Myntra正在和幾個品牌洽談,將在下一財年投入試驗,但是沒有透露參與品牌的名字。Myntra方面表示,到2016年年底將大幅改善盈利情況,利用手機端760萬用戶的優(yōu)勢,幫助提高大品牌的銷售額。據了解到,現在,平臺上的國際品牌大概貢獻了Myntra總收入的5%,自有品牌占20%。Myntra指出,目前這部分品牌的重復購買率高達80-85%。在接下來的18個月里,公司計劃使國際品牌的占有率翻倍,自有品牌占有率增加到30%,這將大大提高它的利潤率。多渠道營銷方案包括為線上零售商開設線下體驗中心。在體驗中心,顧客能進店感受服裝,親眼看一下產品,品牌商幫助用戶完成選購,并且負責送貨上門。、據了解,印度的電商業(yè)務主要靠像Myntra、Flipkart、Snapdeal和亞馬遜幾個電商巨頭驅動。和美國和中國不一樣的是,其電商占有率還只是個位數,有很大發(fā)展空間。亞馬遜和eBay在美國等國家也有線下店,滿足不同的需求。印度零售商已經開始著手將線下和線上體驗融合起來,例如,MaduraFashion&Lifestyle在班加羅爾推出一個數碼整合店。Snapdeal的多渠道平臺Janus可以讓消費者發(fā)現、購買、退換實體店商品。
一起惠2016-01-04 09:39:09734 次
網易印像派是網易旗下國內領先的網上數碼沖印和個性印品定制商城,致力于為人們帶來一種全新的極富設計感、個性化生活方式,將"無設計,不生活"的品牌理念傳播給更多向往優(yōu)質生活的中國人。為中國人提供更加便捷實惠的沖印和個性禮品服務,讓消費者體驗更加豐富的個性化生活產品,用更有設計感和創(chuàng)造力的個性印品裝點個人家居生活。網易印像派官網地址:http://yxp.163.com現在通過登錄一起惠前往網易印像派官網下單,最高可獲得17.5%的現金返還。
一起惠2015-12-25 09:36:131322 次
11月6日消息,日前,據了解,雙11期間,王府井百貨聯(lián)合大眾點評推出“血拼團購叫板雙十一”(<<點擊進入2015雙11直播專題)折扣團活動。據了解,此次參與“血拼團購叫板雙11”活動的王府井百貨門店有15家,位于北京、成都、西寧、洛陽、鄭州、重慶、洛陽、太原、昆明、蘭州、鄂爾多斯11大城市。王府井方面表示,在這11個城市里的消費者,在10月30日到11月15日期間,可以通過大眾點評享受王府井門店的團購價格。從王府井官微了解到,參與此次活動的各地王府井百貨團購價不一。具體情況包括北京、洛陽、烏魯木齊、蘭州的6家王府井百貨門店的團購價為85團100;成都、重慶的3家門店由兩個團購價,分別是85團100和850團1000;剩下包括西寧、太遠、昆明、鄂爾多斯5家王府井百貨團購價為850團1000。值得一提的是鄭州王府井百貨,消費者可以通過大眾點評的閃惠功能在該門店購物享受滿500減200優(yōu)惠。對于各地門店團購價為何不一,王府井百貨集團副總裁周晴表示,這樣是出于各地門店的定位不大相同、客單價不一等情況而定的。事實上,這不是王府井第一次聯(lián)手大眾點評“嗨玩”了,據了解到,今年5月中旬,王府井集團曾聯(lián)合大眾點評,以“520”表白日為引爆點,開展了“王府井百貨&大眾點評520購物節(jié)”活動。事實上,據了解到,今年王府井百貨雙11期間的主要精力在線下,除了以上與大眾點評的合作外,雙11期間,王府井百貨還在北京、成都、呼和浩特、南寧、焦作等10個城市的14家門店里推出不同主題活動的優(yōu)惠活動,主攻線下“中國購物節(jié)”。當然,王府井依然沒有“丟下”線上。從王府井百貨天貓旗艦店了解發(fā)現,王府井百貨也開啟了雙11預售,預售貨品包括michaelkors和coach的各類不同價位的包。而王府井網上商城也推出了雙11相關優(yōu)惠活動。對于今年雙11期間,王府井百貨的預期銷售目標,周晴表示沒有作相關預期?!捌磧r格沒意思?!敝芮缯f,“王府井要做的是努力做好消費者體驗。”此外,周晴還表示,年末將至,王府井百貨許多家門店將會進行店慶和會員日活動,以擴大市場份額。“根據各門店情況加大促銷力度,創(chuàng)新顧客體驗?!倍硪活^的大眾點評,與美團合作后,雙11動向目前還未知,但據知情人士透露,美團正在約談線下有門店的零售品牌商,密謀在雙11期間獻出必殺絕技,把線下購物變成一場O2O的狂歡。
一起惠2015-11-06 09:00:57867 次
第一部分:怎么買到好的首先,目前最高票的匿名用戶所說情況在目前基本屬實,很實在。只額外補充一點,譬如拉桿箱的用產地找同款比價法,其實也有風險。因為即使是同款(外面或者說是圖片上看起來是完全一樣的同款),很有可能有好幾家不同的工廠都在生產,不同的工廠在原材料、制作工藝上的不同,導致成本和質量的不同,是很常見的。也就是說,你在阿里巴巴上找到的可能和天貓上的完全不是個工廠,那就更不是一樣的玩意兒了?;卣},說我自己怎么購物的,和一些購物建議。1.只在正規(guī)b2c商城買,是正品和服務的保證,免去很多后續(xù)麻煩。為什么我不用同款比價法,一是上面所說也有風險,二是嫌麻煩,我經濟狀況還算好,而且我也知道怎么在天貓上鑒別是不是真的低價,就不高興了這么做了。2.標準產品去京東買或天貓品牌旗艦店或者1號店易迅等正規(guī)b2c商城,非標準產品去天貓。什么是標準產品,就是手機、數碼、家電這種有型號的,市面上產品種類是絕對有限的。非標就是服裝、家具這種沒型號的類別,市面上的產品種類近乎無限的。至于為什么,原因非常多,只要是和京東天貓的商業(yè)模式有關系,就不展開了。作為我多年的購物習慣和給大家的建議,但也不絕對。3.知名品牌的旗艦店專賣店絕對正品不用思考,返修再賣已經算是逆天了但絕對不可能是假貨(非知名品牌除外),專營店大部分也是正品但要謹慎。因為以前碰到過專營店拿著品牌授權結果賣假貨的,現在已經很少了但還是有,而且專營店就是賣貨的,返修貨再賣不在少數。就要看評價等綜合因素了4.看評價一看dsr,就是頁面最上面3個四點幾在一起的那個。除了物流速度,前兩個任何一個是綠色的(即低于行業(yè)平均水平)這家我就絕對不買。因為除了第三項商家不是完全可控,前兩項基本是可控的。第一項代表產品靠不靠譜頁面上寫的是真的還是忽悠消費者的,第二項代表商家對消費者體驗的重視程度,就是態(tài)度問題。和行業(yè)持平,及格分數;超過20%,良好;超過40%,牛逼;超過50%,神一般的存在;超過60%,我已經很久很久沒見到了。5.看評價二看這款產品的單款寶貝評分,就是在寶貝詳情頁,點評價詳情后左上角那個分數。還是給一個標準吧:4.6及以下,絕對不買;4.7,產品不會有大問題,但謹慎,可能拿到手會有小失望;4.8,不錯的產品,價格合適就值得一試;4.9,牛逼;5.0,從未見過一個產品真實賣出100件以上還能滿分的,如果有,肯定是刷的。6.看評價三看退款率,就是鼠標點dsr,會挑出一個頁面,顯示這個店鋪退款率的,這個每個行業(yè)各個店鋪具體情況各不相同,大家要求不要太高,只要別超出行業(yè)平均2個點以上就行。7.看評價最后才看文字評價,除了高票答案的建議,再補充下。其實上面dsr、單款產品評分,以及退款率,只要滿足條件,基本上已經能確定這是一件好產品了,最后看評價已經不是看已經買的人說到底有多好,這是毫無意義的信息了,何況還可能是刷的。看文字評價是為了通過其他用戶的體驗來預見這件產品可能在某方面的不足之處,做好心理預期,畢竟世界上是沒有絕對完美的產品的,何況眾口難調。最后補充很重要的一點,為什么看dsr,寶貝評分和退款率,是因為這些數據延續(xù)性很強,都是商家近3到6個月的評分匯總,商家不可能在短時間通過刷單大幅改變分數,所以參考性較強。當然,前提是這個數據有一定的基數,即已經1000以上的客戶參與了評價,dsr那個頁面那里會有寫共有多少人評價的說實話,怎么買便宜的,實在是一個太大太復雜的問題,牽涉到太多的相關專業(yè)知識,譬如成本結構:消費者花的錢是在給產品的哪些部分買單?到底是原材料、人工、研發(fā)成本、還是別的?而其中哪些費用是商家有可能讓給消費者的?店鋪運作模式:一家店鋪(品牌)中的產品,為什么有些比別的品牌便宜好多,但還有一些產品比別的品牌貴好多?為什么有些產品在做促銷?有些產品從來不做?產品商業(yè)模式:為什么同一個品牌的同一個產品,有些時候便宜有些時候貴?我剛買的就降價了,我去什么情況?平臺商業(yè)模式:為什么同一個品牌的同一個產品,有些京東便宜,有些天貓便宜,有些淘寶集市便宜?那還有沒有更便宜的地方?………………等等互聯(lián)網最重要的本質之一,就是消滅信息溝通成本。理論上,溝通成本越低,價格就應該越低。電子商務前期僅僅因為消滅了我們所熟知的品牌商和消費者之間的代理商經銷商,就已經給我們帶來了翻天覆地的變化。更別說阿里集團已經消滅的、正在消滅的,以及即將消滅的其他各種溝通成本了。但副作用就是讓我們處在一個信息爆炸的時代,不知道何去何從,不知道該選擇什么只有搞清楚這些,那么每次購物才能知道到底買一件產品應該花多少錢是合理的,花多少以內算是賺到了咳咳……大道理說的有點多了,下面來點實際點的1.成本結構兩家都是旗艦店,廠家直供,一件衣服吊牌價800,商家打5折賣400;一個電飯煲吊牌價500,商家打8折賣400,現在兩個產品都是400,你覺得那個產品賣家賺的錢多?很多人會想,衣服商家讓利了800-400=400元,而且折扣力度這么大,手機只讓利了500-400=100元,而且只有8折,肯定賣電飯煲的賺的錢多。但是事實恰巧相反,大部分服裝,成本價(原材料成本+研發(fā)成本+人工成本+稅)只有吊牌價的25折左右,而小家電的成本價在5折左右,也就是說,賣衣服打5折還是賺了400-200=200元,而賣電飯煲的只賺了400-250=150元。到這里我想很多一看到雙十一衣服5折就買很多的要哭了,I'msorry這也是為什么雙十一很多服裝都輕松的打5折賣的火熱,而數碼家電打六七折已經算是鳳毛麟角的原因了下面是我一些略有了解的一些行業(yè)的固定(“固定”兩字為最新添加更新)成本比例(吊牌價上的,且非奢侈品,非惡意提高吊牌價)服裝鞋包:20%~25%小家電:30%~60%化妝品:10%~25%3C數碼:40%~70%(爆料這些,非匿名表示壓力很大……怕被揍)而且一般來說,品牌逼格越高,成本比例就越低,如果奢侈品,簡直可以說是下不封底了所以說,千萬不要以折扣論便宜與否,市面上主流的服裝賣5折,商家照樣賺的大把大把,但要是一臺市面上主流的筆記本5折(要是真有這樣的事),我打賭買上1000臺,可以再賣給當地的經銷商,自己賺上一大筆所以要去了解各個行業(yè)的成本結構,這樣才能對商家是不是在薄利多銷甚至虧本賣有一個大致的判斷2.店鋪/品牌運作模式(下面這些爆料,雖然是零售商業(yè)的常識,但我還是擔心我會被揍……)一個品牌的所有產品,其中10-20%是基礎款,就是很多人都能接受的,雖然質量不是頂尖但也絕對靠譜,款式不是最潮但也絕不丟臉,商家用它們來吸引用戶或打擊競爭對手,所以利潤會比較低甚至很低;而其中60%-80%是正常的產品,利潤率是比較正常的,消費者也能接受;而剩下的10%-20%就是品牌的旗艦款了,代表了品牌技術研發(fā)設計的最高水平,利潤率往往很高,然后價格死貴。怎么鑒別?如果你是新客戶(只要別裝出自己是高帥富故意勾引商家想賺你更多錢),商家往往會把自己的基礎款推薦給你,你進入店鋪(實體也好,線上也好),最顯眼的往往要么是基礎款,要么是旗艦款(這兩個怎么區(qū)分我就不用說了吧)。說到這個可以順便說說淘寶上人們提到的爆款。爆款商家都是賺錢的,99%,只是賺的多少問題,爆款有哪些特點?特點如下:價格在這個品牌里算偏低的款式不是最潮但也不怎么丟臉質量不是頂尖但也比較靠譜……對,就是這個品牌的基礎款所以,如果你買一個產品只是滿足基本的生活需要或者功能需要,譬如一條牛仔褲用來百搭,譬如一個電熨斗熨衣服,譬如一個收納箱收衣服,或者是一個入門級用戶,那就可以買爆款,因為雖然爆款沒創(chuàng)意也不怎么潮,但它經受過市場檢驗(能在淘寶這個競爭激勵的環(huán)境下做到爆款,經受過市場檢驗這詞不夸大),質量再一般也基本過得去,價格也合理,能滿足大部分人的基本需求,往往能有一個較高的性價比(不代表所有爆款都是啊,還是要再用我前面第一部分寫的怎么買好的方法再確認下)但是如果你想追求完美質量、極致做工、個性設計這些高端要求,那就算了吧3.產品運作模式在有電子商務之前,線下都是這么來的:新品最貴,少數熱銷品較便宜,少數過季清倉的最便宜,剩下大部分正常產品在大部分時間都是正常的。但有了電子商務爆款這玩意兒后,就稍微有點不一樣了爆款能賣很多,能給商家?guī)砹髁繋碛脩舻鹊绕渌麧撛诘氖找?,所以很多商家為了打造爆款不惜一切代價,甚至以接近成本、低于成本的價格賣,那怎么判斷怎么找出來?第一,要找準時間,譬如羽絨服,熱賣時間是冬季11-12月份,那么商家往往在8-10月份就開始準備了,早的甚至提前半年準備的,那么如果你想以最低的價格入手,又不想買清倉貨,就要提早關注了第二,要找準產品,如果要提早買,豈不是很容易買到去年的清倉款?這問題不必太擔心,因為如果是運作良好的正規(guī)品牌,半年下來庫存基本已經消化的差不多了;二是可以看產品的歷史成交件數/評價數,這就簡單了。第三,要勤快。因為商家可能短時間少賺一點或者虧一點,但是不能一直這么虧,商家是想著等熱賣的時候要能賺錢的,但同時價格成交記錄又不能太大變動省的之前買的消費者來找麻煩,所以商家很多時候的促銷,都是偷偷摸摸變著法來的。常見的變相促銷手法有:高贈(贈送比平常時間價值高/多很多的贈品)、高額滿減(滿XX減XX,減得額度比平時高)、等等……不過即使有些商家像我所說的搞了高贈或者滿減,他們往往還是賺錢的,只是比平時少一點,或者賺同樣的錢,但讓你消費的更多而已。4.合適的購物渠道譬如一個品牌的化妝品100元(譬如一瓶眼霜),在傳統(tǒng)B2C品臺(譬如天貓)、特賣平臺(譬如唯品會)、傳統(tǒng)線下商場(譬如銀泰)、渠道品牌商(譬如屈臣氏),消費者購買后,這100元里,多少給了這些平臺,還剩下多少是給品牌商的呢?說出來嚇你一跳天貓4%,剩下94%給品牌商,傳統(tǒng)B2C平臺傭金一般10%以內唯品會30%,剩下70%給品牌商,特賣平臺傭金一般在15-30%銀泰30%,剩下70%給品牌商,傳統(tǒng)線下商場傭金一般在20-40%屈臣氏?%(這個我真不知道),但渠道商里產品整體比其他渠道會高5-10%消費者:“臥槽。。。為什么我花了100,居然只有70塊錢買的產品,30塊錢這么沒了,為什么?。?!”品牌商:“臥槽。。。這些特賣平臺、傳統(tǒng)線下商場、渠道品牌商賺的前最多,我們賺的最少,但還是要和他們合作啊。。?!北娙耍骸癢HY?。。。 钡降资菫槭裁?,那要看不同的購買渠道給了你什么價值唯品會:集中賣尾貨(就是清倉)的地方,商家在上面賣本來就不是為了賺錢的,只是把本來賣不出去的東西變現,總比爛在倉庫好吧傳統(tǒng)線下商場:當場看中了這東西,當場看到這效果,當場體驗,難道你不想馬上擁有?加上商場那氛圍,那燈光、那感覺。。。不買簡直沒天理啊。。。天貓上買最快還要隔天到貨啊!再說你帶個女朋友去逛,你好意思開口說網上看看?屈臣氏:我能確保100%正品(的確不虛),別的能保證么?而且我把好的東西集中的一起,可以讓消費者省的一家家挑啊找啊,不然多麻煩(也有道理)SO...如果你想買一件東西,而且有空不是特別急,想省錢,那看看各個購物渠道,說不定有驚喜傳統(tǒng)B2C平臺除了天貓,還包括京東、當當等等等等BUT...現在很多品牌的同一個產品在各個渠道的價格完全一樣啊,咋整?那沒辦法,說明這個品牌在線上線下運作的已經很成熟了,對各個渠道都有足夠的話語權,能夠保證各個渠道價格一致,那如果真需要買,也沒太大辦法了。BUT...現在電子商務才發(fā)展十年,還是有大把的品牌線上線下運作的不成熟,所以各位還是有機會的。另外很多品牌為了各個渠道價格不沖突,不是把價格強行統(tǒng)一,而是用一個折衷的辦法:同一個產品,顏色改一改型號名稱改一改,其他功能材料都不變,然后不同的渠道賣,價格還不一樣。譬如一臺XX牌豆?jié){機,線下買399,線上改了顏色型號,賣299,便宜了25%,對于小家電這個類目,這個折扣比例已經是很高了。當然,前提是你對這個類目很了解,購買前做過充分的了解。順便補充一句,品牌商這么做,改個顏色型號賣不同價格,真不是故意的,真往往是被逼的。。。具體就不展開了5.用返利/返利型網站返利是什么,可以百度,類似教程說明很多,不展開了可惜現在普通消費者已經不能注冊淘客賬號了,但還是通過返利型網站實現(返利型網站會抽返利的10%左右)可以長期性的在已經很優(yōu)惠的產品上再幫你省3-10%,雖然不多,但積少成多6.正確的消費理念最后一點,也是我最想說的省錢的方法只能幫你省一點點錢,而且往往成本很高,但正確的消費理念卻能幫你免去一大把冤枉錢我自己就是做營銷做零售的,所以我向來對品牌的各種廣告各種促銷各種忽悠不感冒(咳咳……其實也有一點,只是不那么嚴重而已),要不被商家忽悠,請記住以下幾點:√明確自己到底需要什么,不要為了一個花哨而不適用的功能多花愿望錢√羊毛永遠出在羊身上(譬如包郵真是虧了江浙滬的用戶,便宜了新疆西藏的家伙啊……)√忘掉折扣,史上最低等字眼,只把價格和產品對比。就是你花了多少錢,買了什么樣的產品如果你是土豪,買的是奢侈品,或者是品牌所代表的身份品味,請無視我以上所有文字完。
一起惠2015-09-15 09:52:55779 次
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