我相信網(wǎng)購已經(jīng)成為大家日常生活的一部分了，畢竟方便又快捷。但是有時候，難免也會遇到一些糟心的事兒，急需某樣?xùn)|西也跟店家客服商量好了，可就是遇到部分賣家遲遲不發(fā)貨，就比如前幾次小編同事急需在跨年晚會上表演節(jié)目，買了一批演出服，但是賣家不發(fā)貨，導(dǎo)致該節(jié)目直接被取消，苦練了大半個月結(jié)果載到服裝上面，小編就直接讓他們進行投訴了，如果在座的各位不知道如何投訴的話，今天就跟著小編一起往下看吧1無論是從何處購買商品，小編認為，首先，買賣雙方都應(yīng)該以協(xié)商為主，尤其是網(wǎng)購，規(guī)則是最終沒有辦法協(xié)商的時候才用來維權(quán)的。2如果協(xié)商失敗，這個時候就可以動用維權(quán)手段了，本文講述的是不發(fā)貨的場景。先看一下淘寶網(wǎng)的發(fā)貨時間要求：淘寶C店，詳情頁物流選擇沒有特別說明的，付款后72小時內(nèi)(物流攬件)。天貓，除“延遲發(fā)貨”規(guī)則規(guī)定的特殊商品及特殊情形外，付款后的48小時內(nèi)(物流攬件)3特別提示：這里的發(fā)貨時間要求指的是物流攬件時間，而不是買家付款后，頁面填寫了物流單號就算發(fā)貨。如果遇到雙11，雙12這樣的促銷活動，攬件時間會有特別的規(guī)定，具體情況每年都有不一樣的超時未發(fā)貨：一般經(jīng)營店鋪的人都了解超時不發(fā)貨會有處罰，所以當(dāng)你咨詢賣家為什么還不發(fā)貨的時候，賣家如果不回復(fù)信息，只有一種情況“沒貨”如果超過了發(fā)貨時間，沒有物流攬收記錄，買家可以直接發(fā)起退款，退款原因選擇【未按約定時間發(fā)貨】這時候是不需要賣家同意的，0秒退款成功。申請退款成功后，已買到的寶貝頁面，該筆訂單上會出現(xiàn)“投訴商家”按鈕。這個按鈕只有兩種情況下可以點擊：1?訂單關(guān)閉且退款成功;2?交易成功。并且，需要是訂單出現(xiàn)以上兩種狀態(tài)開始后的15天內(nèi)，超過15天，就不能再點擊了PS：如果是交易成功需要投訴賣家，頁面是沒有投訴入口的，需要聯(lián)系在線客服投訴賣家具體時間，我們可以點擊【投訴商家】按鈕上方的【查看退款】，在查看頁面有協(xié)商歷史，最上面一條的“商家同意退款申請”后面的日期就是開始計算15天投訴的日期。投訴必然帶來處罰，商家會賠付訂單金額(不包含運費)的5%給你，最低5元，最好高30元的現(xiàn)金給您，特殊類目最低1元。如果是天貓的話，賠付的不是現(xiàn)金，而是天貓積分，可以用來下次購物時候進行抵扣。好了好了，今天有關(guān)淘寶賣家延遲發(fā)貨，消費者如何投訴相關(guān)內(nèi)容就說到這吧，如果您還有什么其他疑問歡迎前來一起惠平臺進行瀏覽訪問，小編后續(xù)還會為您奉上更多精彩文章

最近整個網(wǎng)絡(luò)都飄著618的各種廣告。納悶的小伙伴疑惑618是什么日子?如果大家對網(wǎng)絡(luò)購物非常感興趣，不想錯過各種電商大促，那么這個618活動大家就有必要了解一下了。這里，小編給大家分析下該活動的由來吧，順便對比一下雙11大促。一、618活動是怎么來的618是京東的店慶日，是京東促銷力度最大的一天。其他網(wǎng)購廠商進行阻擊，就變成網(wǎng)購狂歡日了。今后，“618”將與“雙11”一樣，成為電商行業(yè)一年一度的節(jié)日?！半p11”由淘寶搭臺，“618”則由京東商城發(fā)起，形成電商領(lǐng)域半年一慶的局面?！皬膫鹘y(tǒng)零售角度看，6月中旬與11月中旬都正值零售業(yè)的相對淡季。電商在此時‘造節(jié)’事半功倍。”二、618活動和雙11相比，哪個更便宜活動節(jié)奏1、2018天貓年中大促活動節(jié)奏6月12日-6月17日預(yù)熱，6月18日正式2、雙11活動節(jié)奏預(yù)購時間：2018年10月13日-2018年10月31日;搶紅包時間：2018年11月1日-2018年11月10日;雙11熱賣時間：2018年11月11日-2018年11月12日1、雙十一會場商家價格政策必須低于9月15日至11月10日期間成交最低價的九折。11月12日至12月11日期間不得低于雙11當(dāng)天售價出售。2、天貓年中大促打幾折五折、七折、八折、九折都有。所以大家不要錯過哦總的來說，無論是天貓年中大促還是雙11大促，在活動期間都會有折扣商品。如果從時間上來說，雙十一的預(yù)熱階段可謂是更勝一籌，加上光棍節(jié)這個噱頭，我想很多商家在此活動所下的成本是略高于618的，畢竟天貓618粉絲節(jié)是這幾年才出的，而且是對手京東店慶日，雖然在競爭中會加大優(yōu)惠，但明顯宣傳力度不夠。618與雙11，相隔5個月，若是價格差距不太大，有需要的商品，都是可以下手的。而且在618活動這個時間點，正好到了夏季，需要購買夏季衣服的小伙伴正?？梢詽M足你們。更多關(guān)于淘寶活動的內(nèi)容，請關(guān)注一起惠。

可能很多人對每年的雙十一充滿了熱忱，但是也不要忘記每年的618年中大促也是電商平臺優(yōu)惠力度較大的大型活動，轉(zhuǎn)眼就是5月份了，很多商家也開始著手準備618活動的報名資料了，可是大家知道具體的報名時間嗎？一、活動節(jié)奏1.商家報名：2019年5月5日-2019年5月20日。報名路徑：商家后臺>營銷中心>營銷活動>行業(yè)活動2.商品報名預(yù)售商品申報：2019年4月25日-2019年5月20日。正式商品報名：2019年5月5日-2019年5月20日。3.活動預(yù)熱：2019年5月24日-2019年5月31日。4.正式活動：2019年6月1日-2019年6月20日。二、準入規(guī)則1.店鋪要求1）若商家在活動報名時違反京東平臺規(guī)則或處于限制期，則不允許活動報名，具體扣分節(jié)點如下表所示：2）店鋪京東風(fēng)向標(biāo)排名須達到店鋪所屬主營二級類目的前80%（即店鋪風(fēng)向標(biāo)排名須超過店鋪所屬主營二級類目下20%的商家）。風(fēng)向標(biāo)排名查看路徑：商家后臺首頁-京東平臺風(fēng)向標(biāo)。3）店鋪同行業(yè)下近30天（前5天至前35天）的交易糾紛綜合評分（交易糾紛因子排名率）須達到店鋪所屬主營二級類目的前90%。交易糾紛綜合評分查看路徑：商家后臺首頁-京東平臺風(fēng)向標(biāo)-平臺營銷活動。2.商品要求1）商家須遵循《京東開放平臺營銷活動規(guī)則》中活動商品信息發(fā)布規(guī)范。2）商品在好評率、評論數(shù)、30天動銷率等方面須滿足各活動具體要求；商品價格須具有全網(wǎng)競爭力。3.商家報名后，應(yīng)按規(guī)則提供相應(yīng)階段宣傳所使用的素材，并確保有足夠的庫存及履約能力完成活動，報名后不得擅自中途取消活動。三、發(fā)貨時效要求1.618活動商家統(tǒng)一發(fā)貨時效要求2019年6月16日00:00:00-2019年6月20日23:59:59期間成交的訂單，需要在72小時內(nèi)完成發(fā)貨2.618特殊品類時效說明1）定制類、預(yù)售，預(yù)定類的商品訂單，發(fā)貨時間以商品詳情頁面的描述為準，其他特殊情況以商家與消費者雙方自行協(xié)商為準。2）家具建材等大件類商品的訂單，若商詳頁沒有發(fā)貨時間的描述，或者商家與消費者雙方?jīng)]有協(xié)商一致（商家沒有保留消費者認可發(fā)貨時間的證據(jù)），商家則需要在消費者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨3.承諾時效設(shè)置進行承諾時效設(shè)置的，商家應(yīng)在設(shè)置時效內(nèi)完成對相應(yīng)消費者訂單的發(fā)貨及攬件。4.違規(guī)處理若商家未履行上述發(fā)貨時效要求，京東將依據(jù)《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》和《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進行處理。若因發(fā)貨問題產(chǎn)生消費者投訴及交易糾紛，商家須承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任。四、售后服務(wù)要求1.運費險要求針對參加2019年京東618活動的商品，商家均需支持運費險功能，具體要求如下：1）運費險適用范圍簽署運費險后除部分虛擬類目除外店鋪內(nèi)所有商品均支持運費險，具體支持情況如下：a.在2019年5月31日00:00——2019年6月20日24:00拍下并付款的訂單且商品一級類目在支持運費險服務(wù)范圍內(nèi)的均需要支持運費險服務(wù)。b.2019年5月31日00:00點起所有活動商家店鋪內(nèi)的所有商品詳情頁面都會有運費險服務(wù)標(biāo)識，其中不支持2019年京東618活動運費險服務(wù)的類目下的商品，在消費者下單頁面不會出現(xiàn)運費險服務(wù)標(biāo)識，即該訂單不會產(chǎn)生保費。2）運費險開通方式商家后臺>我的店鋪>運費險管理>申請開通。注：商家在2019年5月30日16:00:00前可自行申請開通運費險，申請開通后次日零點生效。如在此時間前商家未自行開通，將由京東統(tǒng)一為商家開通，活動期間系統(tǒng)默認開通運費險的商家，6月20日23:59:59活動結(jié)束后系統(tǒng)自動關(guān)閉運費險。3）運費險生效時間2019年5月31日00:00:00——2019年6月20日23:59:59，簽署成功后直至6月20日23:59:59，所有開通運費險的商家均不能退出運費險協(xié)議。2.閃電退款要求1）閃電退款生效時間2019年5月31日00:00:00——2019年6月20日23:59:59，開通成功后直至6月20日23:59:59，所有開通閃電退款的商家均不能退出閃電退款服務(wù)。2）閃電退款開通與退出路徑開通路徑：商家后臺>我的店鋪>商家服務(wù)中心>閃電退款（去開通）注：商家5月31日16:00:00前可自行申請去開通閃電退款，申請開通后實時生效。如在此時間前商家未自行開通，將由京東統(tǒng)一為商家開通，活動期間系統(tǒng)默認開通閃電退款的商家，6月20日23:59:59活動結(jié)束后不會自動退出，需要商家手動操作退出。退出路徑：商家后臺>我的店鋪>商家服務(wù)中心>閃電退款（去關(guān)閉）該規(guī)則于2019年4月25日首次發(fā)布，于2019年5月2日生效。很多的電商平臺都會在618這一天舉辦活動，而最受大家關(guān)注的可能還是天貓和淘寶了，如果商家們想要趁此機會大干一票的話，那么就應(yīng)該掌握以上的活動時間和活動要求。

現(xiàn)在開網(wǎng)店又方便又省事，不少人通過開網(wǎng)店賺了大錢，這也讓旁觀的人心中泛起了漣漪，內(nèi)心蠢蠢欲動也想開個網(wǎng)店，但是，現(xiàn)在的網(wǎng)購平臺那么多，到底在哪個平臺上開店比較好呢，因為篇幅原因，小編今天就來挑兩個較大的購物平臺做個對比，讓想要開網(wǎng)店的各位，瞧一瞧差別，自己心里也有個底，所以今天要講的就是做天貓店鋪運營和做淘寶店鋪運營兩者之間的區(qū)別!1、規(guī)則區(qū)別，在天貓開店，店家需要懂很多官方規(guī)則，例如：發(fā)票、七天無理由售后、發(fā)貨時間等等，但是這些東西在淘寶開店就不是必須的，所以做天貓運營比淘寶運營需要懂得更多規(guī)則!2、推廣區(qū)別，除了天天特賣，試用中心，雙十一、雙十二等少數(shù)活動，平臺上的各個大小活動基本都剖視面對天貓的，還有就是，在同等條件下，天貓店鋪比淘寶店鋪要更容易活動規(guī)則，因此，在天貓開店還要懂得大大小小的活動規(guī)則!3、分銷區(qū)別，很多天貓店鋪因為本身就是品牌商，所以為了擴大銷售，有分銷代理這方面的要求，所以各個分銷平臺基本只開放天貓店鋪，所以要想做好天貓店鋪還要懂得分銷方面的管控!4、主體區(qū)別，入駐天貓店鋪只能是公司企業(yè)，但是開淘寶店鋪可以以個人名義入駐，天貓店鋪每年年底都需要給天貓官方開發(fā)票，但是開淘寶店就不需要這么做，所以要開天貓店鋪還得掌握工商稅務(wù)方面的知識!5、費用區(qū)別，天貓店鋪所交易的每一筆銷售額都要給天貓官方提成，所以開天貓店鋪的店家還要做各種推廣時也要把這個計入成本，而淘寶店家不需要給淘寶任何提成6、商品區(qū)別，天貓店鋪內(nèi)的寶貝需要有品牌或者授權(quán)，但是淘寶不需要，所以做天貓的店家還要懂得更多品牌授權(quán)方面的規(guī)則呀這么看下來，小編總結(jié)了一下做天貓店的是把它當(dāng)做一門生意來看待，而開淘寶店可以是當(dāng)做愛好或者兼職來看待，以上就是小編講述的關(guān)于天貓店鋪運營和做淘寶店鋪運營兩者之間的區(qū)別，想知道更多內(nèi)容歡迎前來一起惠平臺進行瀏覽訪問。

雖說現(xiàn)如今開網(wǎng)店，可以說是免費操作的。但是之后各種運營的投入，還是需要一定的預(yù)算成本的。所以今天小編就給大家講一講在淘寶天貓上開網(wǎng)店，商家所需要注意的一些運營成本。首先就是天貓網(wǎng)店，如果商家想要開一個這種店鋪的話，那么需要注意到的運營成本大致上有以下幾種。具體內(nèi)容如下所示：其一、平臺方面，包括商城基礎(chǔ)費用、保證金、技術(shù)費用等;其二、硬運營成本，即工作室，包括電腦、拍攝器材、房租等。其三、軟運營成本，即后期推廣費用，包括直通車、鉆展等;其四、商品方面，簡單來說就是店鋪銷售的商品進貨所需要的預(yù)算;其五、人員工資，比如店鋪客服，包括培訓(xùn)、基本工資等。然后就是淘寶網(wǎng)店，如果商家選擇的是淘寶集市店的話，那么或許沒有以上那么多的運營成本。但也有著以下的幾個方面的運算：其一、旺鋪方面，每個月需要50元，如果是智能版本的的話則是要99元。店鋪裝修，PC端為每個月7元，高級版本以及手機版本則需要30元。其二、人員和場地，包括工資、網(wǎng)費、房租等，當(dāng)然如果都是自己家人的話，那么這筆費用就可以生下來的;其三、快遞費用，需要商家去喝快遞商談，當(dāng)然如果發(fā)貨數(shù)量多的話應(yīng)該還可以降低快遞成本預(yù)算;其四、推廣費用，很多集市商家都會選擇直通車和鉆展，當(dāng)然如果資金有限則可以控制每日預(yù)算?？傊?，開何種店鋪，那么就需要商家根據(jù)自己的實際情況來進行選擇的。于商家來說，沒有最好的店鋪，只有更適合自己的店鋪。合理的選擇店鋪的類型，才能夠讓我們選擇的店鋪更好的在平臺上發(fā)展下去。

不遺余力的團長爭奪大戰(zhàn)拿到大額融資的社區(qū)團購平臺，前端爭奪團長，后端狠拼供應(yīng)鏈。沒有足夠資金的平臺，只能干瞪眼，躲在區(qū)域里黯然神傷地默練內(nèi)功。如何打團長大戰(zhàn)？平臺一邊賦能戰(zhàn)，提升自己團長能力，試圖建立防御體系；另一邊打爭奪戰(zhàn)，都下狠手爭奪其他團長。所謂賦能：通過平臺商學(xué)院，團長培訓(xùn)，小程序，朋友圈人設(shè)打造等方式提升團長能力，賣更多的貨。沒有經(jīng)過賦能的團長們，大量數(shù)據(jù)表明月度收入在2-3000左右，經(jīng)過賦能培訓(xùn)的團長們，中級的能做到5-8000，高級的能做到1-2萬。所謂爭奪：通過簽獨家協(xié)議、排他協(xié)議、高額傭金、不同品類傭金、坎級返利、團長轉(zhuǎn)介紹傭金（類似傳銷模式）、小團購公司收購、團長專屬微信號和工作卡等多種形式，搶別人團長，也防別人來搶。同時，所有平臺基本都明白一個道理，打贏了供應(yīng)鏈之戰(zhàn)，才能真正打贏團長之戰(zhàn)。所謂供應(yīng)鏈之戰(zhàn)，就看三方面：選品能力：買手的眼光，決定了商品熱銷的可能性，決定了團長的獲利能力；規(guī)模能力：規(guī)模決定了融資，決定了供應(yīng)鏈能否從當(dāng)?shù)厣涎拥疆a(chǎn)地。規(guī)模驅(qū)動了商品品質(zhì)和價格；履約能力：技術(shù)系統(tǒng)是否穩(wěn)定，倉配體系的成本、效率、支撐能力，決定了顧客口碑和復(fù)購。貌合神離的蜜月能多久其實，不用明說，平臺和團長的蜜月期已經(jīng)沒有多久了。甚至蜜月已經(jīng)結(jié)束了。每次我們都努力擦亮眼睛，試圖看清這個復(fù)雜的商業(yè)世界。但變化太快了，擦眼睛并沒有什么卵用。團長已無所謂忠誠了，誰給的點多，就賣誰的貨。這已經(jīng)公開化了，私有群成交，公司群報單，平臺裝睜眼瞎而已。平臺也知道，團長不值得依賴，大決戰(zhàn)一旦打完，就準備收拾這些惟利是圖的團長了。團長對此也早已心知肚明，隨時準備撈一票就走，或者干脆扯旗造反。平臺去團長化是必然，一是團長不可依賴，用戶還是要搶到自己的APP上才安全；二是團長動則十幾個點提成，一個提貨點只要兩三個點，這個賬誰都算得清。這個時代，強東哥這個兄弟都靠不住了，所以不要再講感情，講感情太傷錢了。盡管所有人都知道蜜月期快過了，但在資本的金錢支持下，平臺還是要拼命花錢拉攏團長。看在錢的面子上，團長還是要表現(xiàn)如恰如其分的忠誠。這是個珍瓏棋局，在燒死大多數(shù)平臺之前，是無解的。錢總會燒完的，就算擁有了顧客，團長們又能怎么辦呢？職業(yè)團長起義，反向多元化供應(yīng)鏈團長最大的王牌，就是手里有顧客，而且有客情，有信任。只要在社區(qū)的影響力在，信任在，職業(yè)團長就會長存。平臺與團長的矛盾不可能調(diào)和，職業(yè)團長終將起義，而未來在哪兒呢？團長是反向做上游供應(yīng)鏈，而且是多元化的供應(yīng)鏈。有了牢固的用戶關(guān)系，團長需要的是優(yōu)質(zhì)的、特色的、性價比高的供應(yīng)鏈產(chǎn)品支持，以及及時的配送服務(wù)。不要擔(dān)心團長們無法找到優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈，專業(yè)的供應(yīng)鏈產(chǎn)品和配送服務(wù)都會出現(xiàn)的，都會找到他們的。第一個是社區(qū)團購公司進化出來的專業(yè)供應(yīng)鏈平臺。燒不起錢的平臺，可能會默默練成選品神功。他們徹底放棄對團長的爭奪和控制，專攻上游選品，從而形成了優(yōu)質(zhì)的特色產(chǎn)品供應(yīng)鏈。而這個時候，恰恰是團長需要他們的地方。放棄了控制，反而可能獲得了合作，世界就是這么吊詭。第二個是專業(yè)的城市倉配一體化服務(wù)提供商。諸如萬超幫等城市倉配平臺，已經(jīng)為多個社區(qū)平臺提供了成熟優(yōu)質(zhì)的倉配服務(wù)。未來在更多的城市，會有更多的公司建立起專業(yè)的倉配服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。團長們完全不用擔(dān)心。第三個會是誰？意外的是，最大可能是品牌商！這是一個品牌商們未來幾年可能的一個最大紅利！品牌商們的紅利：“決勝團長”就有新高潮品牌商們從來都是敏感的，只要有新的渠道出現(xiàn)，一定會去想如何為我所用?，F(xiàn)在，機會來了！社區(qū)團購模式是目前出了B2C模式外，看到的最好的鏈接C端用戶，引爆銷量的方式之一?？梢岳斫鉃镕2C（廠家—消費者）模式。之前品牌商想要觸達終端用戶，完成銷量，TOC的方向無外乎如下幾種方法：1.B2C模式：通過淘寶，天貓，京東等平臺做銷售；2.F2C模式：通過社交電商方法，譬如云集，貝店等平臺做銷售；3.M2C模式：通過自建微電商矩陣，譬如有贊，點點客，聚客通，公眾號，微信群等做銷售；4.直銷模式/團購模式?，F(xiàn)在，有了社區(qū)拼團模式可以更好的觸達用戶，引爆銷量，這是第五種模式。TOB方向就不展開了，大概有直控KA賣場，經(jīng)銷商覆蓋，B2B電商合作等。為什么社區(qū)拼團模式會是第五種？量變帶來的質(zhì)變：團長是掌握C類客戶抓手綜上所述，通過各個社區(qū)團購平臺的教育，賦能，搶奪，社區(qū)團長這個新型職業(yè)會成為零售商業(yè)的一個基本單元，這個基本單元的數(shù)量會是百萬級別，千萬級別的。從社交性流量的角度來說，純社交電商（朋友圈互動模式，代表企業(yè)云集，貝店等）和社區(qū)拼團電商（微信群互動為主，代表企業(yè)興盛優(yōu)選，您我您，食享薈等）都是社交電商。目前社交電商賽道，以剛上市的云集為例，就有1000萬以上的店主，可以試想，將來的社區(qū)團長至少是千萬級別的。通過2016年，2017年，2018年三年的社交電商報告看出，目前微商的從業(yè)者至少有2000萬以上。那么，未來的社區(qū)團長，達到1000-2000萬是沒有問題的。這樣的一個數(shù)量會帶來什么效應(yīng)呢？第一、會成就一批社區(qū)團購平臺公司，促成他們上市?？梢灶A(yù)想，現(xiàn)在頭部的社區(qū)團購平臺，估值在50-100億元的公司都有機會。第二、團長們進化成獨立的職業(yè)化團長。這對于苦于找到新增長渠道和營銷模式的品牌商們，絕對是個好消息。對于品牌商來說，如果之前的口號是決勝終端的話，未來的口號就是決勝團長了。應(yīng)該感謝各個拼團企業(yè)對于市場的教育，對于團長們的培育。給各個品牌企業(yè)找了一大堆不需要付出工資，底薪的“導(dǎo)購員+業(yè)務(wù)員+客服員”。從目前的實踐來看，品牌企業(yè)通過拼團小程序，一物一碼，本地化的配送體系，原先龐大的線下地推隊伍，通過發(fā)展社區(qū)強關(guān)系的KOL作為團長，譬如便利店主，寶媽，小二游泳館主等角色來做拼團，結(jié)合公眾號，服務(wù)號，微商城，SCRM系統(tǒng)，也做得挺不錯的，筆者看到的很多品牌商的拼團數(shù)據(jù)很驚艷了，案例就不放了，有興趣的朋友私聊我交流。同理，這樣的模式和操作，同樣適合于廣大的經(jīng)銷商們！包括對于新品上市，對于庫存處理，都有極其強大的意義?？偨Y(jié)一下：1.團長們的獨立化，職業(yè)化對于品牌商是紅利；2.品牌商通過與團長合謀，實現(xiàn)產(chǎn)銷一體化，做好社區(qū)商務(wù)。綜上所述：1.團長進化成了新物種，未來會獨立化，職業(yè)化；2.社區(qū)團購公司會變成創(chuàng)新的供應(yīng)鏈公司，會帶來新的商業(yè)格局的洗牌；3.團長進化后，對于其他零售企業(yè)以及品牌商來說，都是利好和紅利。

淘寶客服是消費者可以直接與店鋪產(chǎn)生溝通的直接對接入口，也就是說，客服是可以直接的和消費者建立起連結(jié)的，那么淘寶客服需要做些什么，淘寶客服的日常是什么樣子的呢？首先，淘寶客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。淘寶客服每天應(yīng)對的事情是比較雜，而且也會不少是無法預(yù)知的情況，那就需要有職業(yè)的態(tài)度，職業(yè)的態(tài)度就是按照職業(yè)的要求去完成工作的內(nèi)容，不能被心情影響，同時要對于其他的部門做好溝通。因此，淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。然后，需要了解產(chǎn)品的內(nèi)容和特性，客服最基礎(chǔ)的就是去問答顧客的疑問，那么一般來說肯定對于產(chǎn)品本身的疑問，那就需要把產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)都要知道，比如說，屬性，功能等等是最為常規(guī)的問題。有了足夠的相關(guān)知識，在回答問題的時候，不光是自己會更加的自信，還會讓消費者有一種很舒適的消費體驗。還有就是引導(dǎo)工作。一個店鋪的需要的好的客服，不光能非常高效而且專業(yè)的去問答問題，還需要去做好顧客的淘寶產(chǎn)品引流工作?？梢栽谝恍┨囟ǖ漠a(chǎn)品的時候做一些推薦的搭配產(chǎn)品進行銷售，或者是說幫助顧客去做好湊單，然后提供滿減的優(yōu)惠券，那么對于顧客來說，給予熱情，并且可以獲得一些活動的優(yōu)惠，將會成為店鋪中其他產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化獲得不錯的提升。最后，做好信息的反饋。對于顧客的成交和未成交的，顧客的不同的評價，投訴等等的情況也需要做到及時的反饋，以便于之后的店鋪的改進，和優(yōu)化。作為淘寶客服需要做些什么事，需要保持一顆積極的心，然后對于產(chǎn)品還有足夠的了解，對于顧客要熱情，然后對于產(chǎn)品和店鋪可與你做一些引流的工作，最后做好反饋總結(jié)。

現(xiàn)在淘寶行業(yè)發(fā)展得這么好，對淘寶客服的需要也越來越多了，可是大家千萬不要小瞧了淘寶客服的能力哦!因為他們也分為幾種不同的級別，同時所擁有的能力也是不一樣的呢!1、初級客服這個是剛?cè)腴T做淘寶客服的人群，他們需要對淘寶客服的利益和銷售有所了解，同時還要跟買家進行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則和參數(shù)等，對于產(chǎn)品的基本信息和下單流程熟悉，可以為各位消費者解決相關(guān)的問題，并且引導(dǎo)他們下單。此外，這類客服還需要有一定的針對性宣傳的能力，要積極配合公司的各項工作，及時反饋消費者的需求，并且能夠維護公司的利益，按照公司的規(guī)章制度來辦事。2、中級客服中級客服是相對初期客服來定義的，能力肯定也需要比初級客服要高一些，比如說熟悉客服禮儀和銷售，同時能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進行能力配合等，并且需要在初級客服的崗位上做滿半個月以上。3、高級客服高級客服肯定需要擁有初級客服和中級客服的所有能力，并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對新員工進行管理培訓(xùn)，還要對每個月客戶的情況進行實時統(tǒng)計和反饋，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，并且能夠配合各個部門處理一些常見問題。同時也可以幫助和帶領(lǐng)初級客服和中級客服提升個人能力。4、資深客服資深客服也是需要擁有一定的經(jīng)驗沉淀，基本是需要有2年的客服工作經(jīng)驗，同時還要具備獨立帶領(lǐng)客服團隊并且完成團隊主管安排的工作任務(wù)，資深客服一般都能夠做客服組長，完成店鋪的所有客服任務(wù)。這樣也能夠讓主管減輕工作任務(wù)，還可以幫忙處理消費者投訴等。淘寶客服其實也是需要技巧的，雖然很多人平時在淘寶上面購物咨詢客服問題的時候，會覺得淘寶客服應(yīng)該是一份很輕松的事情，但是真正的資深淘寶客服是能夠為店鋪帶來更多轉(zhuǎn)化和成交的。

平時更多的人應(yīng)該都只聽說淘寶買家將客服拉黑的事情，然后對于淘寶賣家而言，對于一些無理取鬧的客戶能不能也采取拉黑的方式呢？因為他們會嚴重的影響到自己的心情，在解決問題之后還經(jīng)常發(fā)一些騷擾信息，針對這種情況能不能進行拉黑操作呢？首先我要告訴各位的是淘寶專屬客服是擁有拉黑客戶的權(quán)限的，還能夠幫助賣家更好的維護客戶；與客戶建立專屬關(guān)系后，像上新等消息都會自動發(fā)送給客戶，帶動新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑哦！專屬客服將買家拉黑后，買家同樣可以進店咨詢，系統(tǒng)依然會分配專屬客服進行接待，只是不會再收到如上新消息、如意令、未購買人群等專屬客服主動群發(fā)的消息。黑名單功能有什么用？首先各位要知道黑名單的功能是在哪個位置，它其實是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中，也就是賣家中心后臺-會員關(guān)系管理當(dāng)中。如果你不愿意接待某些難纏的買家，那么可以在ECRM“客戶管理”找到這位買家，在右側(cè)選擇“禁制購買”。淘寶網(wǎng)開通拉黑買家的功能，目的是為了解決職業(yè)差評師對賣家權(quán)益的侵害。這樣不會受到買家的惡意單子和評價，淘寶辛苦累積的成交額也不會無故受影響了，淘寶生態(tài)更健康，可以推動整體的成交發(fā)展——對辛苦賣貨的賣家很有利，可以都專注精力服務(wù)好對口買家，淘寶口碑更真實。。此前，淘寶的規(guī)則中，買家占據(jù)絕對地位，可以根據(jù)購買體驗對賣家打分，并選擇差評和好評，而評論的結(jié)果往往對商家的銷售產(chǎn)生重要影響。也是因此，一些不良買家借此敲詐買家，并產(chǎn)生了職業(yè)差評師。今日淘寶的策略則是打擊差評師的又一個重要舉措。其實一些刁鉆又故意找茬的顧客確實對客服人員的工作帶來了很多的麻煩，比如說這樣的客戶占據(jù)了客服人員大量的時間，而且跟他們還說不清道理，所以只能請?zhí)詫殞倏头⑵淅牒诿麊蝸碇浦沽恕?/div>