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因使用“聚美優(yōu)品”上38元買(mǎi)的潔膚棉產(chǎn)生不適，消費(fèi)者將生產(chǎn)廠家和網(wǎng)站一并告上法庭。昨日記者從武漢市中級(jí)法院獲悉，所謂生產(chǎn)廠家實(shí)為經(jīng)銷(xiāo)商，屬于欺詐消費(fèi)者行為，判決兩被告退款并共同賠償500元。2014年4月，李某在“聚美優(yōu)品”網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一塊“魔法城堡綠茶蒟蒻沐浴潔膚棉”，售價(jià)38元。然而使用后，她感覺(jué)皮膚不適，清潔也不夠徹底，與網(wǎng)站宣傳的“美白、抗氧化、深層清潔”等功效嚴(yán)重不符。數(shù)次要求網(wǎng)站退貨未果，李某覺(jué)得合法權(quán)益受到損害，起訴到法院，請(qǐng)求判決潔膚棉的“生產(chǎn)商”武漢芘芘薇莎化妝品有限公司與“聚美優(yōu)品”網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司返還購(gòu)物款并賠償損失、賠禮道歉等。庭審中，李某指出，潔膚棉外包裝上標(biāo)注的生產(chǎn)廠家“武漢芘芘薇莎化妝品有限公司”根本不具備生產(chǎn)資質(zhì)。兩被告在庭審中提交了產(chǎn)品專(zhuān)利證書(shū)、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告等材料，證明該潔膚棉是天然無(wú)添加產(chǎn)品，且確實(shí)含有綠茶成分。但被告同時(shí)承認(rèn)，該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家實(shí)際是“武漢農(nóng)翔生物技術(shù)有限公司”，具備生產(chǎn)資質(zhì)，芘芘薇莎是農(nóng)翔公司的全國(guó)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，授權(quán)期限為2012年12月8日至2017年12月7日。法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告提供的證據(jù)能證明該潔膚棉是合格產(chǎn)品，但根據(jù)《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》規(guī)定，不以自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記銷(xiāo)售商品的，應(yīng)認(rèn)定為“欺詐消費(fèi)者行為”，芘芘薇莎的行為明顯屬于欺詐消費(fèi)者的行為，創(chuàng)銳文化作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的提供者，在應(yīng)當(dāng)知道該產(chǎn)品外包裝標(biāo)識(shí)不正確的情況下，仍對(duì)該商品進(jìn)行銷(xiāo)售，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍，增加賠償金額不足500元的，為500元。”2015年6月10日，一審法院判決，被告武漢芘芘薇莎化妝品有限公司退還李某購(gòu)物款38元，并支付賠償款500元，被告北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司承擔(dān)連帶責(zé)任，駁回李某的其他訴訟請(qǐng)求。被告兩公司上訴至武漢市中級(jí)中院，近日，經(jīng)法院釋法，兩公司均愿按原判決執(zhí)行，向法院申請(qǐng)撤訴。

消費(fèi)者宋先生花九千多元從去哪兒網(wǎng)訂購(gòu)了飛三亞的頭等艙機(jī)票，后卻發(fā)現(xiàn)該航班并無(wú)頭等艙，訂到的是不到三千元的公務(wù)艙，宋先生感覺(jué)被騙，遂起訴去哪兒網(wǎng)要求退票并三倍賠償。法晚記者上午從海淀法院獲悉，院方已經(jīng)受理了此案。宋先生訴稱(chēng)，2015年11月9日，其需要去三亞，隨即在去哪兒網(wǎng)訂了次日北京飛三亞的頭等艙機(jī)票，航班為南航班機(jī)，票價(jià)加上基建燃油費(fèi)等共支付給去哪兒網(wǎng)9220元。隨后宋先生的手機(jī)短信收到了去哪兒網(wǎng)發(fā)的出票信息，票號(hào)與去哪兒網(wǎng)站上顯示的票號(hào)兩者并不一致，抱著懷疑的態(tài)度，宋先生第一時(shí)間聯(lián)系了航空公司的客服，客服告知宋先生該航班并無(wú)頭等艙，去哪兒網(wǎng)提供的機(jī)票實(shí)際是價(jià)值2780的公務(wù)艙。宋先生又聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服詢(xún)問(wèn)此航班到底有沒(méi)有頭等艙，客服給出的回復(fù)是聯(lián)系代理商確認(rèn)此事，讓宋先生電話(huà)保持暢通，但直到第二天飛機(jī)起飛后宋先生都未等到客服人員的電話(huà)。宋先生曾將此事投訴于工商部門(mén)，但去哪兒網(wǎng)不想做任何賠償。宋先生認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)肆意在網(wǎng)站上打虛假?gòu)V告，以2780元的公務(wù)艙機(jī)票冒充9000多的頭等艙機(jī)票并出售，嚴(yán)重誤導(dǎo)和欺騙了消費(fèi)者，違背了廣告法中“真實(shí)宣傳”的原則，故起訴要求判令去哪兒網(wǎng)退還機(jī)票款9220元并進(jìn)行三倍賠償。

“14天無(wú)理由退車(chē)”的承諾成了二手車(chē)O2O和買(mǎi)車(chē)用戶(hù)開(kāi)的一個(gè)玩笑。記者昨日觀察發(fā)現(xiàn)，瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“瓜子二手車(chē)”）官網(wǎng)此前宣傳的“14天無(wú)理由退車(chē)”已更改為“14天可退”。據(jù)了解，主流二手車(chē)O2O強(qiáng)調(diào)的“無(wú)理由退車(chē)”針對(duì)的只是事故車(chē)，“無(wú)理由退車(chē)”不等于“無(wú)條件退車(chē)”，“想退就退”成了買(mǎi)車(chē)用戶(hù)的一廂情愿?！盁o(wú)理由退車(chē)”本是二手車(chē)O2O向用戶(hù)提出的服務(wù)保障，現(xiàn)在卻被用戶(hù)視為誘人的“陷阱”。據(jù)了解，瓜子二手車(chē)官網(wǎng)主頁(yè)的宣傳標(biāo)示已從原來(lái)的“14天無(wú)理由退車(chē)”變?yōu)椤?4天可退”。而日前有媒體報(bào)道稱(chēng)，瓜子二手車(chē)承諾的“14天無(wú)理由退車(chē)”僅限事故車(chē)，非事故車(chē)輛退車(chē)需買(mǎi)車(chē)用戶(hù)繳納相應(yīng)手續(xù)費(fèi)和租賃費(fèi)。對(duì)此瓜子二手車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司對(duì)標(biāo)示更改原因還未說(shuō)明，此前媒體報(bào)道的糾紛事件的真實(shí)性也有待確認(rèn)。北京商報(bào)記者觀察發(fā)現(xiàn)，除瓜子二手車(chē)外，人人車(chē)、好車(chē)無(wú)憂(yōu)、車(chē)貓網(wǎng)等主流二手車(chē)O2O官網(wǎng)中的宣傳也都不是“無(wú)理由退車(chē)”，而是“可退車(chē)”或“問(wèn)題車(chē)包退”。如人人車(chē)和好車(chē)無(wú)憂(yōu)為“14天可退”，車(chē)貓網(wǎng)為“重大問(wèn)題車(chē)15天包退”。車(chē)貓網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如果用戶(hù)反映所購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛存在重大事故、泡水、火燒等問(wèn)題，公司確認(rèn)存在問(wèn)題后，會(huì)退還車(chē)款，但正常車(chē)輛沒(méi)有無(wú)理由退車(chē)服務(wù)?！岸周?chē)交易環(huán)節(jié)中一定會(huì)產(chǎn)生人力成本和過(guò)戶(hù)費(fèi)用。”據(jù)一位傳統(tǒng)二手車(chē)商介紹，二手車(chē)過(guò)戶(hù)記錄每多一次，車(chē)輛價(jià)格也會(huì)產(chǎn)生一次折損，這些損失都需要有人承擔(dān)。對(duì)此，人人車(chē)聯(lián)合創(chuàng)始人杜希勇向北京商報(bào)記者表示，對(duì)于僅收取3%-5%服務(wù)費(fèi)的二手車(chē)O2O來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退車(chē)并不現(xiàn)實(shí)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、知名IT律師趙占領(lǐng)表示，按照二手車(chē)的商品屬性，屬于不宜退貨的特殊商品，并不適用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的7天無(wú)理由退換貨。但在企業(yè)自我承諾的情況下，如果要另設(shè)門(mén)檻，應(yīng)在版面允許的情況下在廣告中予以說(shuō)明，否則可能涉嫌虛假宣傳或者欺詐。但也有法律相關(guān)人士表示，二手車(chē)O2O宣傳的“無(wú)理由退車(chē)”，是二手車(chē)O2O玩的一場(chǎng)文字游戲，消費(fèi)者可選擇退車(chē)但有附加條件，并不觸犯相關(guān)法律。雖然“無(wú)理由退車(chē)”的說(shuō)辭可能并未觸及到法律，但在業(yè)內(nèi)分析人士看來(lái)，更大的影響是二手車(chē)O2O的品牌信譽(yù)因此受損。

12月4日消息，餓了么宣布牽手呷哺呷哺旗下外送品牌——呷哺小鮮，提供火鍋外送業(yè)務(wù)，此次合作已首先覆蓋呷哺呷哺北京地區(qū)的23家門(mén)店。據(jù)了解到，呷哺呷哺在今年9月試水外送，只配送食材即新鮮蔬菜，最初與美團(tuán)外賣(mài)合作。而此次與餓了么合作，除了配送食材，呷哺小鮮還將提供電磁爐和涮鍋等器具供用戶(hù)選擇——用戶(hù)只需在餓了么平臺(tái)交付一定的押金即可享受該項(xiàng)服務(wù)，外送員將在用餐結(jié)束后上門(mén)取回器具時(shí)退還押金。據(jù)呷哺呷哺官方數(shù)據(jù)顯示，目前在北京、天津、上海、南京、武漢等城市共計(jì)開(kāi)設(shè)超過(guò)500家餐廳。在接入呷哺呷哺以前，餓了么已經(jīng)在平臺(tái)上線(xiàn)香見(jiàn)、來(lái)一火等商家提供火鍋外賣(mài)配送。對(duì)于呷哺呷哺來(lái)說(shuō)，通過(guò)外送能調(diào)節(jié)高峰期等位問(wèn)題，滿(mǎn)足部分用戶(hù)的需求，但物流不是他們的強(qiáng)項(xiàng)，還需要承擔(dān)額外的配送成本，通過(guò)與餓了么合作，既能為火鍋店帶來(lái)訂單同時(shí)也可以解決配送問(wèn)題。

pp租車(chē)支持信用卡付款，而且在pp租車(chē)網(wǎng)站進(jìn)行租車(chē)時(shí)，大部分情況下，必須使用信用卡進(jìn)行支付的，如果是沒(méi)有信用卡的朋友，選擇pp租車(chē)一定要注意這點(diǎn)哦！pp租車(chē)需要信用卡嗎——怎么使用pp租車(chē)需要信用卡嗎？pp租車(chē)大部分情況下都是需要信用卡的，不過(guò)也可以使用借記卡，比如如果僅僅只是車(chē)輛指導(dǎo)價(jià)200以下，您就可以選擇借記卡進(jìn)行支付。但是，如果租車(chē)押金是信用卡支付的，就只能選擇信用卡支付了。注意，pp租車(chē)的費(fèi)用是先支付的，等到您還車(chē)時(shí)，扣除車(chē)費(fèi)后，會(huì)將押金退還給您。一起惠返利網(wǎng)溫馨提示：pp租車(chē)需要信用卡嗎？pp租車(chē)支持信用卡支付，但是也分情況，如果車(chē)輛指導(dǎo)價(jià)在200元以下，可以選擇借記卡支付。但是如果，租車(chē)押金是信用卡支付或者車(chē)輛指導(dǎo)價(jià)在200以上，則必須要選擇信用卡支付。

從多個(gè)可靠消息源獲悉，一畝田正在大刀闊斧地強(qiáng)行裁退員工，人數(shù)有可能達(dá)到1500名，規(guī)模接近50%。而目前接到裁退通知的人員還在不斷擴(kuò)大。一名自稱(chēng)8月份剛剛加盟一畝田的員工被裁后，以郵件形式講述了一畝田的內(nèi)幕，不僅涉及此次裁員，還包括一畝田以往的經(jīng)營(yíng)狀況，以及基層專(zhuān)職人員如何靠“忽悠”來(lái)吸引供應(yīng)商，靠假賬來(lái)做大流水，種種細(xì)節(jié)頗值得玩味。（注：以下內(nèi)容均來(lái)自一畝田某地方被辭退員工，為了保護(hù)該員工身份不泄露，隱去姓名和相關(guān)信息，其所表達(dá)的內(nèi)容亦不代表網(wǎng)立場(chǎng)）《北京一人一畝田的誠(chéng)信》一畝地國(guó)內(nèi)最大的農(nóng)產(chǎn)品交易平臺(tái)，每天影響農(nóng)產(chǎn)品交易額3億多RMB。你相信嗎？你還在為找不到蔬菜水果供應(yīng)商發(fā)愁嗎？我剛進(jìn)入一畝地公司一個(gè)月，說(shuō)實(shí)話(huà)我對(duì)于這個(gè)公司的了解基本上是零。為什么說(shuō)工作一個(gè)月還不了解？很多公司由新員工進(jìn)入都會(huì)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的講師，但是一畝地沒(méi)有，入職后就是普通員工給你講解一些公司基本工作情況然后就開(kāi)始上班。我的職位是一線(xiàn)員工（也就是最底層員工），負(fù)責(zé)尋找大型農(nóng)戶(hù)、供應(yīng)商、合作社讓其簽約為我公司平臺(tái)的供應(yīng)商。以本人的理解來(lái)看就是忽悠農(nóng)戶(hù)簽約，所謂的簽約其實(shí)跟淘寶的開(kāi)店差不多，交個(gè)1000~5000不等的保證金。公司規(guī)定簽約后不滿(mǎn)意想退出最少要6個(gè)月~1年，滿(mǎn)6個(gè)月不到一年退還90%保證金，滿(mǎn)一年可全額退還。但是在與農(nóng)戶(hù)講解的時(shí)候就是另外一種說(shuō)法了。我們會(huì)跟農(nóng)戶(hù)說(shuō)，簽約后可以不用出門(mén)就能接到采購(gòu)商的訂單、還有1000萬(wàn)保險(xiǎn)為你這次交易保障，你只需要在蔬菜水果成熟前一個(gè)月發(fā)布消息，就會(huì)有人關(guān)注你的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行采購(gòu)，有采購(gòu)商需要買(mǎi)相對(duì)應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品時(shí)我門(mén)會(huì)優(yōu)先介紹你，價(jià)格由您來(lái)定、你們自己協(xié)商，我門(mén)不錯(cuò)吧？這么好的條件。真的是這樣嗎？NO，不可能，保證金的確會(huì)按照規(guī)定退還，但是能不出戶(hù)就能賣(mài)掉農(nóng)產(chǎn)平不可能的，就像淘寶一樣有人要并且滿(mǎn)意才會(huì)買(mǎi)。只能說(shuō)簽約后無(wú)非就是增加一個(gè)銷(xiāo)路的機(jī)會(huì)。優(yōu)先帶客戶(hù)來(lái)采購(gòu)也要有才行。我接連在公司的省員工群里發(fā)消息說(shuō)有誰(shuí)要采購(gòu)某農(nóng)產(chǎn)平找我，但是能回復(fù)的沒(méi)多少。大部分采購(gòu)商需要我們自己去尋找。交易平臺(tái)網(wǎng)站上每天大筆大筆的交易著實(shí)讓我很無(wú)語(yǔ)，0.8元買(mǎi)25噸甜瓜、0.7元買(mǎi)5噸柑橘，幾毛錢(qián)就能買(mǎi)幾噸幾十噸的農(nóng)產(chǎn)品。每天3億的交易，間接影響幾十億的一家公司？底層的一線(xiàn)員工每個(gè)月的任務(wù)不同，分為完成40萬(wàn)交易額、簽約6個(gè)供應(yīng)商等。40萬(wàn)交易而怎么完成？做假賬——先自己做一下看看到月底差的部分，自己用虛假的完成就OK。自己怎么做呢？找朋友在APP上發(fā)布一個(gè)產(chǎn)品消息，然后在找朋友去買(mǎi)，錢(qián)呢當(dāng)然自己出，就這樣把剩下的交易額完成。錢(qián)無(wú)非就是轉(zhuǎn)了一圈在回到自己手上，每筆還有交易額千分之2的獎(jiǎng)金，很多人都是這么做的。簽約供應(yīng)商也是自己先去忽悠農(nóng)戶(hù)，到月底不夠的部分自己來(lái)作假完成，一千塊錢(qián)一個(gè)供應(yīng)商，反正只要6個(gè)月一過(guò)保證金還是會(huì)回到自己手上。只要在平臺(tái)上發(fā)布的價(jià)格比市場(chǎng)行情高1快錢(qián)就不會(huì)有人買(mǎi)，也就不會(huì)有什么問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)。一線(xiàn)員工都是跑業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)不夠肯定會(huì)被開(kāi)除，業(yè)績(jī)高的獎(jiǎng)金就多。我8月初進(jìn)的公司月尾業(yè)績(jī)考核，前兩天就看到公告說(shuō)業(yè)績(jī)倒數(shù)12名要開(kāi)除，我剛好是公告中要被開(kāi)除的，這兩天還在想著下一份工作，昨天卻讓所有人震驚了。就在昨天倒數(shù)的12名一個(gè)都沒(méi)有開(kāi)除，反而把業(yè)績(jī)好的全部開(kāi)除了？沒(méi)辦法理解了吧，原因是業(yè)績(jī)做的好的需要給的獎(jiǎng)金高。公司負(fù)擔(dān)太大承受不了。這讓我反而跟擔(dān)心了，這樣的一個(gè)公司還能發(fā)展下去嗎，待在這樣的公司有用嗎？一個(gè)公司的發(fā)展與它的誠(chéng)信很重要的關(guān)系，這樣的公司我覺(jué)得沒(méi)有任何讓我待下去的理由。

因銷(xiāo)售的“天然水晶”吊墜實(shí)是仿品水晶，亞馬遜網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者北京市世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司被判消費(fèi)欺詐。昨天，該案在朝陽(yáng)法院宣判，亞馬遜網(wǎng)站一審被判退還消費(fèi)者貨款并三倍賠償。庭后，此案涉及的消費(fèi)者劉艷清證實(shí)自己是有12年經(jīng)驗(yàn)的“職業(yè)打假人”。新消法實(shí)施一年，北京朝陽(yáng)法院審理的消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件較去年同期增長(zhǎng)10.3倍。昨日，北京市朝陽(yáng)法院通報(bào)稱(chēng)職業(yè)打假人“知假買(mǎi)假”對(duì)案件增長(zhǎng)“貢獻(xiàn)”最大。亞馬遜拒絕賠償稱(chēng)并非專(zhuān)業(yè)珠寶商涉案的三款水晶吊墜價(jià)款共計(jì)449元，其中的瑞福恒吊墜是亞馬遜自營(yíng)款。買(mǎi)主劉艷清說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)這些全介紹為“天然水晶”。劉艷清認(rèn)為，根據(jù)國(guó)家規(guī)定，仿的天然珠寶應(yīng)加“仿”字。商家行為屬于欺詐，故起訴索賠三倍賠償1347元，及200元檢測(cè)費(fèi)等。庭審中，亞馬遜方認(rèn)為不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并辯稱(chēng)有兩款吊墜是兩家網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的，亞馬遜只是提供交易平臺(tái)，與劉先生之間沒(méi)有買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。對(duì)于自營(yíng)瑞福恒吊墜，亞馬遜則稱(chēng)，因亞馬遜并非專(zhuān)門(mén)的珠寶產(chǎn)品銷(xiāo)售商，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)不了解，信任供貨者才標(biāo)注的水晶，非故意欺詐，不同意賠償。兩款網(wǎng)店所售吊墜未支持索賠訴求該案昨日當(dāng)庭宣判。朝陽(yáng)法院認(rèn)為，亞馬遜在商品介紹中，未在水晶前加“仿”字，亦未對(duì)材質(zhì)系仿水晶做其他形式文字說(shuō)明，致使消費(fèi)者難以對(duì)其所購(gòu)商品材質(zhì)及相應(yīng)價(jià)值作出準(zhǔn)確判斷，損害了消費(fèi)者的權(quán)利，違反消法規(guī)定。根據(jù)雙方建立的瑞福恒吊墜買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，亞馬遜應(yīng)退還該吊墜貨款、三倍賠償劉先生共千余元，并承擔(dān)1/3檢測(cè)費(fèi)67元。關(guān)于其他兩款吊墜，法院認(rèn)為亞馬遜僅為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)者，因此未予支持這兩款吊墜的訴訟請(qǐng)求。庭審后，雙方未明確表示是否上訴?！鲎穯?wèn)為何另兩款吊墜未支持索賠？本案中，為何兩款吊墜未承擔(dān)責(zé)任？本案承辦法官董璐介紹，作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，如果亞馬遜方無(wú)法提供實(shí)際經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)地址、聯(lián)系方式或作出更有利于消費(fèi)者的承諾，或明知商家有欺詐行為、沒(méi)采取必要措施，這三種情況下才承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)審查，亞馬遜并不存在上述三種情況，因此不承擔(dān)兩款吊墜的相應(yīng)賠償責(zé)任。為何打假人不屬“知假買(mǎi)假”？本案中被告曾提出劉艷清知假買(mǎi)假，但未獲法院支持。對(duì)此，董璐介紹，對(duì)本案而言，沒(méi)有證據(jù)顯示原告知假買(mǎi)假，法院認(rèn)可原告是一個(gè)實(shí)際消費(fèi)者。對(duì)于“知假買(mǎi)假”，新消法具體法律規(guī)定只針對(duì)食品、藥品、化妝品有明確規(guī)定，支持知假買(mǎi)假的消費(fèi)者，其他情況則要具體分析。法院如何看待職業(yè)打假人？朝陽(yáng)法院民二庭庭長(zhǎng)李有光表示，有些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題了，沒(méi)有更多時(shí)間精力做這些，職業(yè)打假則對(duì)消費(fèi)者有利。職業(yè)打假人通過(guò)維權(quán)行為提示商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，喚醒普通消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，督促生產(chǎn)者經(jīng)營(yíng)者遵守法律法規(guī)，形成良性市場(chǎng)秩序。普通消費(fèi)者如何有效維權(quán)？董璐法官介紹，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、商家深度溝通，購(gòu)買(mǎi)前看清楚商品到底是網(wǎng)站自營(yíng)、還是第三方商家直營(yíng)，以便明確維權(quán)對(duì)象。重要的是留存網(wǎng)頁(yè)情況，商家隨時(shí)更改網(wǎng)頁(yè)信息的，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行公證，留存發(fā)票。法院認(rèn)定的證據(jù)中，消費(fèi)者提供相應(yīng)證據(jù)應(yīng)基本形成證據(jù)鏈，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不認(rèn)可所售商品，則需提供反證，否則法院將采信消費(fèi)者說(shuō)法。■探訪網(wǎng)上大量水晶飾品難辨真?zhèn)巫蛉?，記者在某個(gè)大型電商平臺(tái)，搜索關(guān)鍵詞“水晶”字樣，跳出的店鋪就達(dá)350多家，這些店鋪都有水晶飾品在售，展示圖片精美，價(jià)格從幾十到上千，完全無(wú)法用肉眼辨別真?zhèn)?。記者隨機(jī)進(jìn)入幾家水晶飾品專(zhuān)營(yíng)店，看到飾品表述也大致相同：“藍(lán)水晶”、“奧地利水晶”，“瑞士紫鉆”，有的會(huì)特別標(biāo)注“天然水晶”并寫(xiě)明配證書(shū)，但未標(biāo)注天然水晶的則也未說(shuō)明是仿品還是天然品。劉艷清稱(chēng)，根據(jù)珠寶玉石名稱(chēng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，天然寶石直接使用天然寶石基本名稱(chēng)或礦物名稱(chēng)命名，無(wú)需加“天然”二字，仿寶石則應(yīng)在所仿的天然寶石基本名稱(chēng)前加“仿”字。■對(duì)話(huà)“網(wǎng)絡(luò)打假常被電商拉黑”職業(yè)打假人劉艷清稱(chēng)，網(wǎng)購(gòu)珠寶首飾10次中8次有問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)“店中店”打假難“我不否認(rèn)職業(yè)打假人這個(gè)身份，我這個(gè)職業(yè)干了12年?！弊蛉胀ズ螅瑒⑵G清大方承認(rèn)職業(yè)打假身份，他說(shuō)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)至少超過(guò)百次，而新消法出臺(tái)后，允許一些商品知假買(mǎi)假，對(duì)職業(yè)打假人來(lái)說(shuō)是個(gè)利好消息。但他也遇到困難——被一些電商列入“黑名單”。記者：新消法出臺(tái)一年，打假環(huán)境有什么變化？劉艷清：（新消法）對(duì)我們絕對(duì)是個(gè)利好消息，我2014年出庭超過(guò)40次，年打假數(shù)至少增加15%。我的打假勝訴率也達(dá)95%，剩下5%不能說(shuō)不應(yīng)該勝訴，而是出現(xiàn)了人為的、不便細(xì)說(shuō)的事情。記者：什么時(shí)候把打假范圍從實(shí)體店轉(zhuǎn)到了網(wǎng)上？劉艷清：也就一年半吧。那時(shí)候我發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢、工商部門(mén)開(kāi)始加大網(wǎng)絡(luò)查處力度。網(wǎng)絡(luò)上售假的特點(diǎn)，按我個(gè)人的案例，目前按比例分是珠寶首飾和貴金屬較多，買(mǎi)10次，至少有八次產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，標(biāo)稱(chēng)材質(zhì)不符。記者：商家對(duì)你的態(tài)度如何？劉艷清：亞馬遜已經(jīng)永久封存我的賬戶(hù)。稍后我要起訴他侵權(quán)，為什么要封我？就因?yàn)榇蚰愕募?？那你為什么要賣(mài)假呢？雖然我可以在群里任意找一個(gè)人代購(gòu)。記者：你是有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做打假嗎？劉艷清：可以這么說(shuō)，我正在注冊(cè)公司。記者：有培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程？劉艷清：有，比如中華工商聯(lián)的珠寶鑒定師，我跟那學(xué)了很長(zhǎng)時(shí)間。記者：本案中，另兩個(gè)未獲賠的水晶，你要起訴相應(yīng)網(wǎng)店嗎？劉艷清：有難度。因?yàn)檫@種店中店，要到他的執(zhí)照注冊(cè)地起訴。那兩個(gè)我在考慮是否上訴或申請(qǐng)?jiān)賹?，但還沒(méi)想好。

“預(yù)售商品不支持7天無(wú)理由退換貨”改為“定制類(lèi)商品不支持7天無(wú)理由退換貨”《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》公開(kāi)征求意見(jiàn)，其中明確：網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者不得采用格式條款，設(shè)置“訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無(wú)理由退貨”等規(guī)定。記者發(fā)現(xiàn)，著名電商天貓已將相關(guān)退貨規(guī)定作了更改。國(guó)家工商總局1月6日起對(duì)《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《暫行規(guī)定》）開(kāi)始征求意見(jiàn)，明令禁止促銷(xiāo)期間“訂金不退”、“不享受7天無(wú)理由退貨”等商家行為，上述令消費(fèi)者鬧心的條款或?qū)⒉辉俪霈F(xiàn)。“我在2014年11月6號(hào)購(gòu)買(mǎi)了天貓商城芝華仕旗艦店的預(yù)售產(chǎn)品，定金99元，由于11月11日當(dāng)天我有事，沒(méi)來(lái)得及付款，第二天便在我不知的情況下關(guān)閉交易，并不退定金，憑啥？”一位網(wǎng)友說(shuō)。記者搜索“天貓預(yù)售”發(fā)現(xiàn)，自2011年起，每年都有消費(fèi)者遇到過(guò)預(yù)付了定金而不能退貨的情況。此外，店家還在預(yù)售規(guī)則中寫(xiě)明：預(yù)售商品不支持7天無(wú)理由退換貨。對(duì)上述情況，《暫行規(guī)定》則為消費(fèi)者維權(quán)提供了法律法規(guī)依據(jù)。其中第九條明確規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者不得采用格式條款，設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等，排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平、不合理的規(guī)定?！睂?duì)于違反該規(guī)定的商家，則按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定查處，而針對(duì)的對(duì)象就是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者（即“網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者”）。對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者的原因?qū)е陆灰孜催_(dá)成的，應(yīng)按照《合同法》的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。這也就意味著，促銷(xiāo)開(kāi)始后，消費(fèi)者一旦付款，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者就無(wú)權(quán)單方面取消訂單，這也給不少電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提醒：打著促銷(xiāo)幌子，最終卻以缺貨為由取消已付費(fèi)訂單的行為不再只是商家行為，更涉嫌違規(guī)違法。天貓預(yù)售定金仍不退昨日，記者了解到，天貓已經(jīng)調(diào)整了《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》中關(guān)于退換貨的規(guī)定，第十六條《退換貨說(shuō)明》，已經(jīng)由“天貓預(yù)售商品不支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)”，變更為“天貓預(yù)售商品中的定制類(lèi)商品不支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，其他商品適用天貓7天無(wú)理由退換貨服務(wù)的規(guī)定”。該規(guī)則變更已于2014年11月13日進(jìn)行公示通知，并于2014年12月1日生效。但是，預(yù)售期間買(mǎi)家支付的定金，按照《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》規(guī)定，支付定金后，買(mǎi)家未如期支付尾款，或買(mǎi)家申請(qǐng)退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣(mài)家責(zé)任的，定金均不退還。