全國(guó)第一家天貓校園店來了。經(jīng)過一個(gè)多月改造，位于四川師范大學(xué)成龍校區(qū)的天貓校園店佳禾超市開門迎客。寬敞、時(shí)尚的設(shè)計(jì)，“網(wǎng)紅爆款”零食，自主結(jié)算機(jī)……在天貓的加持下，短短一周內(nèi)，消費(fèi)客群就比改造前增加了20%。天貓校園店佳禾超市老板陳俊儒今天（4月9日）說，他今年的小目標(biāo)，是把營(yíng)業(yè)額做1500萬元，超過歷史最高水平。天貓大快消全渠道總監(jiān)邵雄表示，未來一年內(nèi)，天貓要開設(shè)1000家校園店，三年內(nèi)開進(jìn)全國(guó)1000所高校，服務(wù)2000萬高校人群。而對(duì)于開了20年校園超市的陳俊儒而言，與天貓的合作，讓他看到了借助新零售力量打破校園超市發(fā)展瓶頸的希望。全國(guó)首家天貓校園店長(zhǎng)啥樣？網(wǎng)紅食品與黑科技齊飛還是500平方米，但相比之前長(zhǎng)到望不見邊的貨架，短小精悍的“貓頭”架隔出的走廊寬敞了許多。分布在各處的自助掃碼結(jié)算機(jī)，免去了收銀臺(tái)前排長(zhǎng)龍的尷尬。還是3000多SKU（庫存量單位），但三個(gè)松鼠、百草味等傳統(tǒng)超市難覓的“網(wǎng)紅爆款”零食，以及隨時(shí)可見的“限時(shí)秒殺”價(jià)簽，又令人仿佛正在網(wǎng)購——雖然在這家店人們確實(shí)可以網(wǎng)購，學(xué)校師生在線上下單，30分鐘內(nèi)即可送達(dá)。不止于此。店內(nèi)，玩游戲就能領(lǐng)獎(jiǎng)品的“天貓互動(dòng)吧”，看著屏幕就能“試妝”的“天貓魔鏡”面前，都擠滿了躍躍欲試的小哥哥小姐姐。天貓校園店不僅僅助力線下門店銷售，作為天貓前置倉，還根據(jù)學(xué)校的各個(gè)場(chǎng)景布置自動(dòng)終端，校園店進(jìn)行自助補(bǔ)貨，師生線上下單30分鐘配送。天貓大快消總經(jīng)理古邁也出現(xiàn)在首家天貓校園店。他說，新零售不只是線上線下結(jié)合，從新技術(shù)的應(yīng)用、數(shù)據(jù)的分析到供應(yīng)鏈的整合，天貓可以幫助校園零售業(yè)態(tài)帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。（天貓大快消總經(jīng)理古邁（左二）與全渠道總監(jiān)邵雄（左一）客串收銀）而天貓校園店真正神秘的地方，在于它建立起了一整套分析系統(tǒng)。顧客的性別、在貨架前停留的時(shí)間、貨品銷售實(shí)時(shí)情況等一目了然。借助數(shù)據(jù)分析，天貓校園店不僅可以根據(jù)顧客喜好隨時(shí)調(diào)整貨物陳列，未來還將根據(jù)大數(shù)據(jù)來淘汰冷門商品、擴(kuò)充新貨物，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)供給。陳俊儒還說，AD鈣奶這幾天賣得太火，干脆就把貨品搬到了最顯眼的位置。“我是‘70后’，我的顧客都是‘90后’，盡管知道要根據(jù)用戶需求來調(diào)整貨物，但對(duì)于傳統(tǒng)超市來說，是知難行易，必須借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的力量。”陳俊儒說，他選擇與天貓合作，原因之一就是看中了其利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)供給的能力。2017年教育部公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)有近2700萬在校大學(xué)生。另據(jù)麥可思數(shù)據(jù)公司的調(diào)查，大學(xué)生月均消費(fèi)1243元，其中零食、生活用品占據(jù)大頭。用戶群體龐大，而便利店、超市的數(shù)量遠(yuǎn)未飽和，這使得該市場(chǎng)成為新零售的一片藍(lán)海。而天貓正在向高校進(jìn)軍。邵雄介紹，未來一年，天貓要開1000家校園店，三年內(nèi)開進(jìn)全國(guó)1000所高校，服務(wù)2000萬高校人群。（一位女大學(xué)生正在簽收快遞小哥送來的零食）據(jù)介紹，天貓校園店未來要建立一個(gè)新零售校園綜合體，通過阿里巴巴的數(shù)據(jù)分析能力，全渠道布局天貓校園店、天貓校園店無人超市、30分鐘校園極速配送、無人自動(dòng)販賣機(jī)等。老板定了個(gè)小目標(biāo)今年?duì)I業(yè)額超1500萬“天貓校園店”掛牌這天，陳俊儒發(fā)了個(gè)朋友圈：“歷史性時(shí)刻，值得紀(jì)念?！币泊_實(shí)如此，他的超市一不小心就拿了個(gè)“全國(guó)第一”。（陳俊儒）陳俊儒在四川師范大學(xué)開了20年超市，從小小的夫妻店一直開到占地500平方米、營(yíng)業(yè)額超1000萬元。佳禾超市的巔峰時(shí)刻出現(xiàn)在2014年，當(dāng)年?duì)I業(yè)額達(dá)到1400多萬元，接下來的三年接連小幅度下滑，“遇到了瓶頸期?！标惪∪逭f，如果不是天貓校園店的項(xiàng)目，可能他現(xiàn)在還處在“溫水煮青蛙”式的營(yíng)業(yè)狀態(tài)。傳統(tǒng)的校園超市基本沒有體驗(yàn)式、互動(dòng)式的購物體驗(yàn)，而商家也無從著手去收集和沉淀消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)。天貓校園店的應(yīng)運(yùn)而生，恰好解決了這一痛點(diǎn)。4月2日正式開業(yè)至今，天貓校園店佳禾超市的日均消費(fèi)客群就達(dá)到5000人次，比改造前增加了1000人次，消費(fèi)群體也實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)展——很多教師也慕名前來購物，每日銷售額增加了10000多元。另一方面，自助結(jié)算機(jī)解放了部分收銀人員的雙手，銷售量上去的同時(shí)運(yùn)營(yíng)成本也下降了。而陳俊儒對(duì)接下來利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)供給、提升銷售額信心滿滿，“短期的目標(biāo)就是把年?duì)I業(yè)額做到1500萬元，超過歷史最高水平。”陳俊儒說。

1、選擇支持快捷支付的銀行2、輸入卡號(hào)，勾選同意快捷支付協(xié)議3、輸入認(rèn)證信息，第一次支付，支付成功即開通

城市還是你以為的城市，農(nóng)村卻不是你以為的農(nóng)村了。一說起農(nóng)村，人們印象中似乎都是貧困落后。但近來年，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村電商市場(chǎng)正在成為香餑餑。農(nóng)村電商總體上可分為兩種，一種是賣出去，一種是買進(jìn)來。賣出去：面對(duì)的主要用戶是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者，通過電商渠道幫助他們銷售農(nóng)產(chǎn)品，也叫“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”。買進(jìn)來：面對(duì)的主要用戶是農(nóng)村消費(fèi)者，通過電商渠道幫助他們購買商品，也叫“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”。本篇文章將針對(duì)農(nóng)村電商中的“買進(jìn)來”，來分析電商平臺(tái)可以采取怎樣的措施進(jìn)行流量下沉，從資源甚廣的農(nóng)村獲取用戶流量。本文結(jié)構(gòu)分為以下三塊：農(nóng)村電商市場(chǎng)概況農(nóng)村消費(fèi)者特征流量下沉方案例舉一、農(nóng)村電商市場(chǎng)概況1、市場(chǎng)現(xiàn)狀(1)用戶基礎(chǔ)近幾年來，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，截至2017年12月，我國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民占比為27.0%，規(guī)模為2.09億，較2016年底增加793萬人，增幅為4.0%。(2)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布，2017年農(nóng)村居民人均可支配收入13432元，比上年增長(zhǎng)8.6%;農(nóng)村居民人均消費(fèi)支出10955元，增長(zhǎng)8.1%。(3)市場(chǎng)基礎(chǔ)據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017-2022年中國(guó)農(nóng)村電商市場(chǎng)規(guī)模及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，2018年我國(guó)農(nóng)村電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8633億元，未來五年年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為38.87%，2020年我國(guó)農(nóng)村電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到16860億元。(4)硬件基礎(chǔ)根據(jù)工信部最新數(shù)據(jù)，截止2017年底，全國(guó)農(nóng)村寬帶用戶已達(dá)9377萬戶，全年凈增1923萬，增長(zhǎng)25.8%，在固定寬帶接入的占比為26.9%，較上年提高1.8個(gè)百分點(diǎn)。2、市場(chǎng)政策2015年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳就發(fā)布了關(guān)于促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展的指導(dǎo)意見，其中在硬環(huán)境方面，加強(qiáng)農(nóng)村流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高農(nóng)村寬帶普及率，加強(qiáng)農(nóng)村公路建設(shè)，提高農(nóng)村物流配送能力,明確到2020年，初步建成統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序、誠信守法、安全可靠、綠色環(huán)保的農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)體系。從上述可以看出，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的普及、國(guó)家政策的支持，將會(huì)使得越來越多的電商平臺(tái)將目光瞄準(zhǔn)農(nóng)村市場(chǎng)。且無可置疑的是，當(dāng)一二線等城市用戶價(jià)值被幾近發(fā)掘完，獲取用戶成本越來越高時(shí)，農(nóng)村這一片還未被廣泛占領(lǐng)的市場(chǎng)，不得不讓人矚目。二、農(nóng)村消費(fèi)者特征(1)青中年居多老一輩文化程度不高，接受互聯(lián)網(wǎng)成本較高;小一輩在上學(xué)，學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)加家長(zhǎng)監(jiān)督，接觸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間較少。因此，農(nóng)村網(wǎng)購消費(fèi)者基本都是青中年，這部分人本身有經(jīng)濟(jì)能力和自主決策能力，且對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接受能力強(qiáng)，是農(nóng)村網(wǎng)購主力軍。(2)注重性價(jià)比農(nóng)村居民可支配收入與城市相比較少。雖然近幾年收入增加，但現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)環(huán)境仍然有影響。因此，農(nóng)村消費(fèi)者在購物選擇上，更偏向于性價(jià)比高的商品，對(duì)于價(jià)格比較敏感。(3)具有從眾效應(yīng)農(nóng)村居民因地理環(huán)境等因素，具有人群聚集性，人們之間的交流也相對(duì)于城市居民要多，因此在消費(fèi)選擇上面，更偏向于熟人傳播推薦。圈子中某個(gè)消費(fèi)者的購買行為，可能會(huì)影響一整個(gè)圈子的用戶購買決策。(4)心智“純潔”農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)還未發(fā)展得太成熟，相對(duì)于因浸淫在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，對(duì)很多互聯(lián)網(wǎng)招數(shù)已經(jīng)免疫的城市用戶，受到互聯(lián)網(wǎng)紅利較少的農(nóng)村用戶，其一更容易被占領(lǐng)心智，使得品牌更容易被選擇，其二更愿意為得到某些福利而去付出更多的時(shí)間與精力。三、流量下沉方案例舉根據(jù)農(nóng)村電商市場(chǎng)與消費(fèi)者特征，簡(jiǎn)單列舉以下方案，來進(jìn)行農(nóng)村用戶流量獲取。1、戶外廣告：傳播知名度要想用戶使用產(chǎn)品，首先得讓他們知道產(chǎn)品的存在。廣告一直是傳播營(yíng)銷首選舉措。在農(nóng)村，戶外廣告包括牌體廣告、墻體廣告等，但最有效的廣告形式莫過于墻體廣告。福布斯中文網(wǎng)曾經(jīng)把農(nóng)村刷墻廣告稱為“農(nóng)村市場(chǎng)最好的戶外廣告牌”。墻體廣告的優(yōu)勢(shì)在于，距離上接近用戶、時(shí)間上長(zhǎng)期有效、內(nèi)容上簡(jiǎn)單易傳播，可以加深人們對(duì)產(chǎn)品的印象。比如淘寶的刷墻廣告：2、合作推廣：擴(kuò)散傳播由于農(nóng)村群居環(huán)境特點(diǎn)，農(nóng)村用戶具有社群屬性。因此可以通過點(diǎn)輻射面的方式來獲取農(nóng)村用戶。KOL合作：選擇區(qū)域中比較活躍有影響力的社群達(dá)人進(jìn)行合作，由這類人作為傳播源頭，在微信群中進(jìn)行擴(kuò)散宣傳。機(jī)構(gòu)合作：與當(dāng)?shù)爻械葯C(jī)構(gòu)合作宣傳，以作者本人經(jīng)驗(yàn)舉例，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中一個(gè)規(guī)模較大的超市，可以覆蓋周圍幾十個(gè)鄉(xiāng)村，約幾萬人。因此作為流通性較大，使用頻率較高的超市，目標(biāo)明顯，可以起到很好的傳播作用，具體方案比如和超市推出合作款商品，超市人員引導(dǎo)用戶使用電商產(chǎn)品，在電商網(wǎng)站上購物后可到超市領(lǐng)取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)等。超市亦可作為前置店，為用戶提供電商服務(wù)。本地自媒體合作：本地自媒體因?yàn)閮?nèi)容基本是與本地人相關(guān)，因此往往在當(dāng)?shù)厝诵闹杏绊懥σ草^大，可以和這類自媒體合作，進(jìn)行推廣宣傳。3、利益激勵(lì)：觸發(fā)行動(dòng)利用農(nóng)村消費(fèi)者特征，采取利益激勵(lì)手段來獲取用戶。具體的手段可以有以下幾種：低價(jià)刺激：先選擇低價(jià)爆款商品作為敲門磚，吸引用戶進(jìn)行購買，當(dāng)用戶在平臺(tái)產(chǎn)生了購買行為后，可以采取其它策略誘導(dǎo)ta繼續(xù)消費(fèi)。比如拼多多的低價(jià)拼團(tuán)和砍價(jià)免費(fèi)拿，都是以極其優(yōu)惠的價(jià)格吸引用戶下單，同時(shí)促使用戶自發(fā)分享，充分利用用戶的社交鏈來傳播引流。邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)：通過現(xiàn)金或優(yōu)惠券等的實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)，來刺激用戶拉新。因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)并未被互聯(lián)網(wǎng)大量覆蓋，這類用戶對(duì)金錢比較敏感，對(duì)產(chǎn)品的容忍成本較高，他們更愿意為了得到利益而付出更多的時(shí)間與精力，而在他們周圍還未被市場(chǎng)攘括的新用戶，就是他們社交關(guān)系變現(xiàn)的資源。比如云集微店、網(wǎng)易推手、萌店等的分銷返傭制，用戶邀請(qǐng)好友成為平臺(tái)用戶，可以得到好友購物金額的%n返傭獎(jiǎng)勵(lì)?？偨Y(jié)隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及國(guó)家政策的大力支持，尤其是十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第一次會(huì)議后農(nóng)業(yè)農(nóng)村部的設(shè)立，更加表明今后農(nóng)村將是國(guó)家扶持發(fā)展重中之重，農(nóng)村市場(chǎng)之后必定是兵家必爭(zhēng)之地，不可小覷。在城市用戶流量變得越來越貴之時(shí)，很多電商巨頭已經(jīng)在布局農(nóng)村市場(chǎng)，廝殺慘烈前進(jìn)場(chǎng)，也許可以成就另一番天地。

黃金有價(jià)玉無價(jià)，珠寶的奢侈品定位根深蒂固。然而，有這樣一個(gè)平臺(tái)，要以訂閱式的搭配服務(wù)將珠寶拉下“神壇”，讓更多女性享有佩戴珠寶的機(jī)會(huì)——瘋狂鼴鼠。訂閱式的珠寶服務(wù)去年12月之前，瘋狂鼴鼠還是一個(gè)主打無限次換戴的珠寶共享平臺(tái)，根據(jù)用戶對(duì)設(shè)計(jì)稿的興趣程度，判斷是否加工。然而，復(fù)雜的環(huán)節(jié)和鏈條需要用戶基礎(chǔ)，并不適用于初創(chuàng)企業(yè)。于是，拿到種子輪融資的瘋狂鼴鼠迅速轉(zhuǎn)型，變成了以服務(wù)為主的個(gè)性化訂閱珠寶服務(wù)平臺(tái)。具體玩法是，交納299元成為平臺(tái)用戶，即可享有一年之內(nèi)4~12次的珠寶搭配服務(wù)。由設(shè)計(jì)師出身的管家根據(jù)場(chǎng)合、節(jié)日、季節(jié)等不同維度為用戶搭配珠寶禮盒，不定期郵寄至?xí)T手中，用戶佩戴7天后再將珠寶寄回，如遇到中意款式，可以選擇按每件每天3元續(xù)租或者購買。據(jù)介紹，瘋狂鼴鼠為用戶搭配的禮盒一般包含3~6件珠寶。每個(gè)用戶的服務(wù)次數(shù)，根據(jù)用戶注冊(cè)時(shí)填寫的資料以及與管家的溝通而定。據(jù)悉，瘋狂鼴鼠已運(yùn)營(yíng)一個(gè)月左右，雖然線上平臺(tái)還沒有完全搭建起來，但已經(jīng)擁有100多個(gè)付費(fèi)用戶，寄出過200多個(gè)盒子。值得關(guān)注的是，按照原本的設(shè)想，一個(gè)用戶收到3~6次盒子才會(huì)形成購買，但目前收到一個(gè)盒子就完成轉(zhuǎn)化的比例已經(jīng)在30%。讓奢侈品不再奢侈瘋狂鼴鼠平臺(tái)中共有近3000款，可供200人同時(shí)使用珠寶盒的珠寶。而與一般概念中的奢侈品珠寶不同，瘋狂鼴鼠的珠寶大多來自設(shè)計(jì)師品牌，屬于單件價(jià)值幾十元到三千元的輕奢品。不過，為了突出“省心省事”的服務(wù)基調(diào)，瘋狂鼴鼠不會(huì)向用戶展示其收到盒子以外的珠寶?！爸閷氝@類商品比較特殊，圖片和實(shí)物的視覺存在差距，需要上身才能看到真正的效果?！悲偪颀B鼠聯(lián)合創(chuàng)始人韓愈強(qiáng)調(diào)，“圖片式選擇會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，瘋狂鼴鼠要改變珠寶高消費(fèi)低頻次的局面，同時(shí)為用戶省時(shí)省事?！睋?jù)介紹，珠寶作為非標(biāo)品，利潤(rùn)空間大，傳統(tǒng)門店甚至可以“開一單吃一年”。高客單價(jià)也為行業(yè)帶來了天花板，即用戶基數(shù)很難增加。而瘋狂鼴鼠的目標(biāo)對(duì)象不是原有的珠寶用戶，是大學(xué)生或剛剛走入職場(chǎng)的白領(lǐng)。“我們希望創(chuàng)造一個(gè)增量市場(chǎng)，讓更多人邁過珠寶購買的門檻，把佩戴珠寶這個(gè)原本有些奢侈的行為培養(yǎng)成女性的生活方式，讓女性看到珠寶也可以成為一種禮儀，一種審美要求?！表n愈表示，瘋狂鼴鼠可以讓更多女性平等地享有珠寶，形成新的自我展現(xiàn)方式。不過，有行業(yè)人士指出，珠寶共享平臺(tái)想保持長(zhǎng)期活躍，珠寶款式的豐富度至關(guān)重要。對(duì)此，瘋狂鼴鼠方面表示，平臺(tái)目前采用的是合作獨(dú)立設(shè)計(jì)師的方式，未來也不排除合作一些珠寶大牌。進(jìn)軍線下培養(yǎng)生活方式韓愈稱，試運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)已經(jīng)驗(yàn)證了瘋狂鼴鼠的模式，公司正計(jì)劃向線下延伸，將地域服務(wù)和線上打通，目前正在募集城市合伙人。據(jù)介紹，瘋狂鼴鼠線下體驗(yàn)店會(huì)以珠寶管家服務(wù)為核心，未來計(jì)劃成為女性生活館，增加更多服務(wù)內(nèi)容，通過對(duì)話性更強(qiáng)的線下場(chǎng)景提高女性對(duì)于美和藝術(shù)的感受力。而據(jù)透露，首家瘋狂鼴鼠線下體驗(yàn)店會(huì)在長(zhǎng)沙大學(xué)城中落成。韓愈稱，在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上，瘋狂鼴鼠的發(fā)展方向有很多可能：（1）深度：在人工管家服務(wù)的同時(shí)，收集設(shè)計(jì)和銷售等方面的有效數(shù)據(jù)，改變珠寶行業(yè)缺乏用戶數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀。（2）寬度：在珠寶搭配服務(wù)的基礎(chǔ)上，引入服裝、美妝等審美相關(guān)的多種服務(wù)。（3）維度：將鏈條中的各個(gè)角色引入，包括珠寶設(shè)計(jì)師，時(shí)尚達(dá)人等，成為開放平臺(tái)。市面上的珠寶租賃平臺(tái)還包括梵星學(xué)、愛致、幸福紀(jì)等，各平臺(tái)的起點(diǎn)不同，但目前都在逐漸豐富價(jià)格區(qū)間，爭(zhēng)取更多用戶群。業(yè)內(nèi)人士指出，珠寶行業(yè)很早就已經(jīng)涉足互聯(lián)網(wǎng)，但始終難有突破，如能通過互聯(lián)網(wǎng)手段打破價(jià)格限制，整個(gè)行業(yè)將迎來巨大的變化。

沃爾瑪本周宣布，該公司今年將在全美零售店部署超過500個(gè)自助取貨亭“PickupTower”。沃爾瑪?shù)淖灾∝浲ゎ愃朴诟呖萍甲詣?dòng)售貨機(jī)，顧客可以在不與員工互動(dòng)的情況下，收取網(wǎng)上訂購的雜貨商品。2017年，沃爾瑪在全美近200個(gè)超市附近部署了PickupTower。自助取貨亭是沃爾瑪借助其龐大的實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)把線上和線下服務(wù)無縫整合在一起對(duì)抗亞馬遜的戰(zhàn)略之一。去年4月，沃爾瑪還推出“自提折扣”功能，能夠降低100多萬件線上商品的價(jià)格。不過消費(fèi)者需選擇在當(dāng)?shù)氐奈譅柆斏痰曜蕴嵘唐罚皇沁x擇發(fā)貨。沃爾瑪推出這些服務(wù)和產(chǎn)品的理念是消費(fèi)者在線下訂單能夠省錢，然后在沃爾瑪零售店提取商品時(shí)能夠可能會(huì)購買更多的商品，而且還降低了沃爾瑪?shù)陌l(fā)貨支出。沃爾瑪自助取貨亭工作原理如下：消費(fèi)者在線購買日雜用品并完成支付。沃爾瑪?shù)膯T工根據(jù)訂單挑選并打包，最后儲(chǔ)存在自助取貨亭內(nèi)。自助取貨亭內(nèi)有冰箱和冰庫，可以保持消費(fèi)者選購物品的新鮮。當(dāng)消費(fèi)者走到自助取貨亭，通過輸入訂單代碼或掃描手機(jī)上的條形碼，訂單上的商品會(huì)在一分鐘內(nèi)出現(xiàn)。消費(fèi)者收取貨物不需要費(fèi)用，但每單必須購滿30美元才能使用該服務(wù)。沃爾瑪表示，自2017年推出自動(dòng)取貨亭以來，該公司已通過它收到超過50萬份訂單。因?yàn)樽詣?dòng)取貨亭項(xiàng)目的成功，讓沃爾瑪決定在全美零售店部署更多的自動(dòng)取貨亭。按照沃爾瑪?shù)挠?jì)劃，今年年底部署自動(dòng)取貨亭的美國(guó)零售店將超過700家，覆蓋40%的美國(guó)人口。此外，沃爾瑪?shù)淖詣?dòng)取貨亭還將會(huì)增加一項(xiàng)新功能，準(zhǔn)許消費(fèi)者購買類似于電視機(jī)這樣的大型商品。每一個(gè)沃爾瑪自動(dòng)取貨亭都將帶有提貨柜，用于存放大型商品。亞馬遜此前已推出類似的包裹儲(chǔ)物柜(AmazonLocker)，讓消費(fèi)者安全的提取在線購買的商品。在亞馬遜收購全食超市之后，該公司開始使用全食超市的零售店作為包裹儲(chǔ)物柜的部署地點(diǎn)，來提升零售店的客流量。除去沃爾瑪?shù)淖灾∝浲ぶ?，該公司還使用多種科技增強(qiáng)用戶的購物體驗(yàn)，如在零售店中部署Scan&Go的自助結(jié)賬系統(tǒng)，攜手谷歌推出語音購物服務(wù)，允許客戶通過語音指令購買數(shù)十萬種商品等等。此外，沃爾瑪用戶還能把其沃爾瑪帳號(hào)與GoogleExpress鏈接在一起，這樣他們就可以通過GoogleHome支持的語音指令迅速發(fā)出訂單，或者在GoogleExpress平臺(tái)上購物。

小米MIX2S剛剛發(fā)布，華為便針鋒相對(duì)的發(fā)布了華為P20，這兩家國(guó)產(chǎn)手機(jī)陣營(yíng)的代表企業(yè)在行業(yè)最高處激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，有一家曾經(jīng)無限輝煌的企業(yè)正在被大家逐漸淡忘。魅族，曾經(jīng)和小米齊肩的對(duì)手，曾經(jīng)有堪稱最好用的國(guó)產(chǎn)安卓手機(jī)系統(tǒng)，曾經(jīng)受阿里青睞………。當(dāng)然，這些只能是曾經(jīng)，曾經(jīng)輝煌的魅族，現(xiàn)在考慮的問題很可能是“生存”?！吧妗边€是“上市”據(jù)品玩網(wǎng)消息，繼2016年魅族裁員5%后，魅族迎來第二次裁員，此次裁員比例提高到了10%，裁員人數(shù)超過1000人了。根據(jù)鳳凰網(wǎng)、藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)消息，魅族在2016年和2017年都有千人規(guī)模的裁員，經(jīng)過兩次裁員后魅族科技總?cè)藬?shù)不到4000人，而這次的裁員將達(dá)到20%-30%。對(duì)裁員的消息，魅族方面表示，是和去年一樣的末位淘汰裁員，具體人數(shù)尚不清楚，但整體比例不超過10%。黃章近日也在公司內(nèi)部信中說道“昨天網(wǎng)上出現(xiàn)魅族將裁員至1000人的假新聞，我們并沒有計(jì)劃裁員至1000人。但是企業(yè)不可以虧損，只有盈利才可以持續(xù)才能向上市目標(biāo)邁進(jìn)。虧損就必須減低費(fèi)用，精簡(jiǎn)人員，請(qǐng)悉知?！秉S章的話顯然默認(rèn)公司正在裁員，但信中“裁員1000人”錯(cuò)寫成“裁員至1000人”值得讓人深思一番。而為了保持盈利達(dá)到上市的目的，連續(xù)三年裁員顯然不是一個(gè)聰明的辦法，或許他們已經(jīng)沒有更好的辦法?！叭涡浴钡镊茸暹€有多少機(jī)會(huì)一家手機(jī)企業(yè)往往像極了創(chuàng)始人的性格，蘋果像喬布斯一樣要求極致，小米手機(jī)像雷軍一樣要求貨真價(jià)實(shí)，魅族和黃章共有的標(biāo)簽應(yīng)該是“任性”，黃章一氣之下直接和高通鬧翻，微博上吐槽自家兩款產(chǎn)品長(zhǎng)得太像，應(yīng)該直接把這個(gè)系列手機(jī)直接砍掉。而魅族有多任性？充滿個(gè)性的工業(yè)設(shè)計(jì)和滿是火藥味的宣傳文案就是最好的證明。2015年2月，魅族科技獲阿里巴巴5.9億美元投資，在資本的推力下，這家小而美的公司開始擴(kuò)大生產(chǎn)線，2015年年初至2015年10月，魅族就推出6款新品，2016年魅族更是推了10余款新品。魅族在營(yíng)銷上也更為高調(diào)。每次發(fā)布會(huì)都邀請(qǐng)嘉賓表演，吸引眼球。2015年，在國(guó)產(chǎn)手機(jī)增速放緩之際，魅族銷量卻猛增350%，銷量也從百萬級(jí)別一舉突破至2000萬臺(tái)。在2016年初，魅族科技創(chuàng)始人黃章在公司年會(huì)上提出了“穩(wěn)增長(zhǎng)，創(chuàng)利潤(rùn)，挺進(jìn)IPO”的目標(biāo)，這也被外界認(rèn)為這是魅族疑似上市的信號(hào)。對(duì)產(chǎn)品仍抱有初心的黃章顯然把IPO想得過于簡(jiǎn)單，掙扎在盈利線的魅族遇到的問題越來越多。2017年年底，李楠表示今年手機(jī)出貨量依然接近2000萬臺(tái)，魅族科技2017年銷售額超過200億元并繼續(xù)保持盈利，同年小米的全球銷量達(dá)到了9200萬，曾起步還要晚一些的小米已經(jīng)把魅族遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在身后。2017年年底有代理商處消息傳出，魅族此前2500家左右的專賣店已經(jīng)關(guān)了500多家。魅族科技高級(jí)副總裁兼魅藍(lán)事業(yè)部總裁李楠在知乎中說道，魅族的BOSS格局不夠。那么久才想清楚要融資，要加強(qiáng)營(yíng)銷投入。魅族的產(chǎn)品太過自我。那么久才愿意加強(qiáng)和消費(fèi)者的互動(dòng)，辦設(shè)計(jì)師和魅友的面對(duì)面活動(dòng)，每周發(fā)布ROM。魅族的營(yíng)銷太弱。雖然用很小的團(tuán)隊(duì)和更小的預(yù)算碾壓很多怒有錢的品牌，但是數(shù)據(jù)還只是第二，只有第一名的1/4到1/6。魅族的手機(jī)有時(shí)候會(huì)出毛病。雖然700家專賣店都在用戶的身邊提供服務(wù)。全國(guó)十個(gè)維修中心也在積極籌建，目前已經(jīng)開通兩家。魅族遇到的困境不僅在戰(zhàn)略格局上，2017年大張旗鼓宣傳的魅族Pro7“畫屏”手機(jī)在線上渠道的銷量慘淡，第三方電商渠道數(shù)據(jù)更是不忍直視。上市僅四個(gè)多月，該機(jī)官網(wǎng)價(jià)格已經(jīng)從起初的2880元降到了1999元，第三方平臺(tái)售價(jià)甚至不足1600元。愛聯(lián)發(fā)科不愛驍龍的魅族在2016年推出的14款新品中有8款是千元機(jī)，但從目前看來，和同樣做MP3起家的OPPO、“冤家”小米爭(zhēng)低端機(jī)市場(chǎng)，魅族無論從技術(shù)還是營(yíng)銷手段上，優(yōu)勢(shì)都不明顯。低端機(jī)市場(chǎng)的品牌忠誠度也無從談起，“勢(shì)利的”用戶追求極致性價(jià)比，誰的配置更好，價(jià)格更低就會(huì)選擇誰。魅族若想依靠低端機(jī)逆襲，是很難再重收獲像當(dāng)年的忠實(shí)粉絲的。黃章回歸，可惜晚了2017年魅族年會(huì)上，創(chuàng)始人兼CEO黃章表示新的一年將回歸初心，回歸產(chǎn)品，打造新的夢(mèng)想機(jī)。退居二線沉寂三年的黃章終于要回來了。黃章用來迎接魅族15周年的“夢(mèng)想機(jī)”魅族15/15Plus。據(jù)聞將搭載驍龍660/835處理器。然而，小米目前已經(jīng)率先發(fā)布了搭載驍龍845處理器的小米MIX2S，魅族還未發(fā)布的新款旗艦機(jī)在性能上就已經(jīng)落后小米一年。在當(dāng)下每款新機(jī)都是全面屏設(shè)計(jì)的時(shí)候，很難想象魅族用什么去戳到用戶的G點(diǎn)。沒有跟上節(jié)奏的不僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，魅族表示開始押寶海外以及配件市場(chǎng)：其中海外市場(chǎng)是如今國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商面對(duì)增速放緩，競(jìng)爭(zhēng)條件惡化的重要手段，借助新興市場(chǎng)智能手機(jī)普及的東風(fēng)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)開始“出?！迸荞R圈地。而對(duì)于配件部門，由于利潤(rùn)空間非常大，利潤(rùn)率甚至數(shù)倍高于手機(jī)產(chǎn)品，對(duì)于魅族來說是一個(gè)重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。而早已站穩(wěn)海外的小米、華為、一加和小米生態(tài)鏈企業(yè)們不知道還會(huì)給魅族多少機(jī)會(huì)。

在智能音箱江湖，如果說100萬銷量算是一張船票，那么阿里和小米則是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)獲得船票的兩艘大船。在駛向千萬“港灣”的賽道上，它們將同臺(tái)競(jìng)技，上演一場(chǎng)大戰(zhàn)。在今年3月下旬，阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人淺雪高調(diào)宣布，天貓精靈上市半年多以來累計(jì)銷量突破200萬。而與之形成鮮明對(duì)比的是小米的“隱忍不發(fā)”，其實(shí)它早已借著阿里的“東風(fēng)”默默的拿下了100萬臺(tái)的“船票”。并且隨著雷軍親自站臺(tái)發(fā)布小愛音箱mini，99元的米粉節(jié)促銷價(jià)推動(dòng)其預(yù)約量超過100萬臺(tái)，頗有幾分對(duì)標(biāo)去年阿里雙十一的情形，在銷量上也隱隱有超過阿里的勢(shì)頭。智東西結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈各方消息發(fā)現(xiàn)，小米已為小愛音箱mini拋出了100萬訂單，生產(chǎn)方也在加緊作業(yè)，預(yù)計(jì)小米今年將生產(chǎn)500萬臺(tái)以上的智能音箱。而阿里也絕不會(huì)將這片市場(chǎng)拱手相讓，據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈人士推斷，今年阿里的訂單量將在800萬左右。一場(chǎng)關(guān)于國(guó)內(nèi)智能音箱市場(chǎng)頭把交椅的爭(zhēng)奪戰(zhàn)即將上演。差點(diǎn)被砍掉的“小愛同學(xué)”熟不知，今天與阿里天貓精靈一較高下的小米AI音箱，曾經(jīng)差點(diǎn)被最高層雷軍否決掉。在小米AI音箱誕生之初，無論是產(chǎn)能還是上市日期，都顯得非常謹(jǐn)慎。雷軍曾要砍掉“小愛同學(xué)”（小米AI音箱的昵稱）的原因很簡(jiǎn)單，小米之前的WiFi音箱賣的并不好。而小米是一個(gè)喜歡做爆品的公司，產(chǎn)品的高性價(jià)比又導(dǎo)致它對(duì)庫存很難容忍，因此產(chǎn)品可以賣斷貨，但是不能有庫存。在2017年7月26日小米AI音箱發(fā)布前一天，據(jù)知情人士透露，本來這款產(chǎn)品在小米內(nèi)部的定價(jià)是399元，但雷軍說不行，要定299元，小米也臨時(shí)改了發(fā)布會(huì)的PPT。為什么定價(jià)299？一方面可能399元的價(jià)格沒有達(dá)到他對(duì)高性價(jià)比的心里預(yù)期，另一方面也頗有幾分對(duì)標(biāo)阿里之意，當(dāng)時(shí)天貓精靈剛剛以499元的價(jià)格發(fā)布，299元的價(jià)格近乎是其一半。這可以算作小米與阿里的一次“交鋒”。據(jù)智東西結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈信息估算，小米一代的AI音箱僅生產(chǎn)成本就接近299元，真可謂應(yīng)了那句話“小米做硬件不賺錢”。去年7月26日當(dāng)天小米聯(lián)合創(chuàng)始人、小米電視負(fù)責(zé)人王川發(fā)布了這款音箱，而正式公測(cè)就等到了近一個(gè)月后的8月22日。當(dāng)時(shí)智東西就曾問王川小米AI音箱何時(shí)開售，但他一直稱“沒有具體上市日期”，顯出對(duì)這款產(chǎn)品的謹(jǐn)慎。就在小米AI音箱正式上市的去年9月22日，王川告訴我們小愛同學(xué)首批只生產(chǎn)了3萬多臺(tái)，當(dāng)天23秒就售罄了。之所以只生產(chǎn)了3萬臺(tái)，他當(dāng)時(shí)略帶無奈地給出兩個(gè)謹(jǐn)慎的原因，一個(gè)是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)智能音箱市場(chǎng)的整體銷量并不樂觀，另一個(gè)是“做硬件非常痛苦的一件事是，訂單多了一旦造成庫存就是巨額損失”?？梢奧iFi音箱的“前車之鑒”，當(dāng)時(shí)智能音箱行業(yè)不容樂觀的整體銷量都導(dǎo)致了小米對(duì)智能音箱的謹(jǐn)慎。盡管小愛同學(xué)首批試水被搶購一空，但是前期謹(jǐn)慎的策略導(dǎo)致小米AI音箱產(chǎn)能嚴(yán)重不足，官網(wǎng)很長(zhǎng)一段時(shí)間都是缺貨狀態(tài)，這一次小米確實(shí)是“被”饑餓營(yíng)銷了。阿里的東風(fēng)有趣的是，阿里與小米的第一次“交鋒”要來的更早些。據(jù)一位智能音箱圈里的行業(yè)老兵爆料，2017年初阿里用價(jià)值不菲的期權(quán)“挖”走了小米音箱的研發(fā)負(fù)責(zé)人，來負(fù)責(zé)阿里智能音箱的研發(fā)，該負(fù)責(zé)人據(jù)稱是小米王川手下的幾員“得力干將”之一。如今看來這一畫面頗有幾分當(dāng)年的“同門”，演變?yōu)榻袢盏摹皩?duì)手”。2017年10月對(duì)于阿里和小米都是一個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不同的是，阿里在“明”，大肆宣傳；小米在“暗”，暗中發(fā)力。去年10月20日，阿里掀起智能音箱價(jià)格戰(zhàn)的預(yù)熱，推出“雙十一”淘寶超級(jí)會(huì)員99元購機(jī)促銷活動(dòng)。當(dāng)時(shí)智東西從產(chǎn)業(yè)鏈獲悉，為迎戰(zhàn)雙十一，阿里為天貓精靈下了70萬臺(tái)的訂單，當(dāng)時(shí)已生產(chǎn)約40萬臺(tái)，其余30萬臺(tái)仍在加班加點(diǎn)生產(chǎn)中，預(yù)計(jì)到11月底完成生產(chǎn)。再加上此前一批約10萬臺(tái)產(chǎn)能，阿里為去年雙十一大約準(zhǔn)備了80萬臺(tái)的供給量。阿里AILabs負(fù)責(zé)人淺雪稱，雙十一之前阿里內(nèi)部的預(yù)估銷量為50萬左右，但其顯然低估了網(wǎng)民的消費(fèi)熱情。截止到雙十一上午9點(diǎn)，天貓精靈的銷量就達(dá)到100萬臺(tái)，隨后銷售頁面就是售罄的狀態(tài)。淺雪后來稱，為了達(dá)到這100萬的產(chǎn)能，幾乎把當(dāng)時(shí)市面上的功放芯片、Flash芯片都買光了。按照當(dāng)時(shí)的產(chǎn)能，即使是80萬的供給量也要到去年11月底才能完成生產(chǎn)，而又多出的20萬銷量，意味著這部分雙十一購買的用戶可能到12月份才能拿到產(chǎn)品。阿里前期的大量宣傳加之雙十一100萬的銷量，造成天貓精靈在隨后的一兩個(gè)月中都處于無貨的狀態(tài)，這又間接“送”了小米一場(chǎng)東風(fēng)。正是去年9月末首批銷量供不應(yīng)求，加之用戶體驗(yàn)不錯(cuò)的反饋和阿里對(duì)智能音箱市場(chǎng)的發(fā)力，讓小米也開始逐漸看好這一市場(chǎng)。盡管表面來看小米未曾在雙十一加入智能音箱戰(zhàn)局，甚至在阿里高調(diào)宣傳時(shí)不曾有過多的宣傳，但暗地中小米在不斷積蓄力量。去年10月底，一位方案商就向智東西透露，小米為智能音箱多開了數(shù)套模具，用于擴(kuò)大產(chǎn)能，據(jù)他粗略估算小米音箱的產(chǎn)能能夠達(dá)到月均20萬臺(tái)以上。雙十一過后，阿里的天貓精靈開始斷貨。一方面是雙十一沒有買到天貓精靈的用戶轉(zhuǎn)而購買了小愛同學(xué)，另一方面是之前就持幣待購的“米粉”也加入購買風(fēng)波。等天貓精靈恢復(fù)499元的原價(jià)，小愛同學(xué)299元的價(jià)格優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來，推動(dòng)著銷量暗暗增長(zhǎng)?！半[忍不發(fā)”的百萬銷量在2018年3月底，智東西通過產(chǎn)業(yè)鏈獲悉，小米AI音箱的銷量已經(jīng)突破100萬臺(tái)，我們向小米內(nèi)部員工求證，對(duì)方稱“不止這個(gè)數(shù)字”。但小米依然未曾對(duì)外發(fā)聲，原因很可能還是阿里。在今年3月22日，阿里AILabs淺雪又高調(diào)宣布，上市半年多，天貓精靈累計(jì)銷量突破200萬臺(tái)。隨后又是一陣“全球銷量第三”的宣傳襲來。此時(shí)的小米再次選擇了繼續(xù)“沉默”，盡管100萬的銷量對(duì)于小米而言同樣是一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，可以借此大力宣傳一波。但一旦100萬的宣傳流出，很有可能會(huì)迎來阿里的反公關(guān)。此時(shí)選擇默不作聲不失為明智的選擇。但是一直“隱忍不發(fā)”的小米AI音箱，近期動(dòng)作也開始頻繁起來了。隱隱有超過阿里之勢(shì)今年3月27日，小愛音箱mini再一次以“onemorething”的形式作為小米手機(jī)發(fā)布會(huì)的壓軸環(huán)節(jié)出現(xiàn)，不過這一次發(fā)布的人不是小米電視負(fù)責(zé)人王川，而是雷軍本人，這也是他首次為自家智能音箱站臺(tái)。雷軍首次為自家智能音箱站臺(tái)這款二代的小愛音箱mini售價(jià)為169元，確實(shí)做到了高性價(jià)比，接近成本價(jià)。而阿里此前發(fā)布的天貓精靈mini售價(jià)為299元。隨后小米便大力推廣這款mini智能音箱，拋出米粉節(jié)（4月3日~10日）99元促銷價(jià)。截止到3月30日晚，小米商城數(shù)據(jù)顯示，小愛音箱mini預(yù)約人數(shù)已達(dá)到67萬。截止到4月3日晚21點(diǎn)，小愛音箱mini在線預(yù)約人數(shù)達(dá)到106萬。雷軍親自站臺(tái)，近期小米一反過去“隱忍不發(fā)”的狀態(tài)，似乎小米真的要開始大力發(fā)力智能音箱了，智東西通過產(chǎn)業(yè)鏈深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)果真如此。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，小米音箱的生產(chǎn)商已經(jīng)由之前的一家擴(kuò)展為兩家，分別是東亞和佳禾智能，兩家各拿到50萬小愛同學(xué)mini的訂單，目前正在加緊生產(chǎn)中。起手就是100萬訂單，充分反映了小米或者雷軍對(duì)國(guó)內(nèi)智能音箱市場(chǎng)的看好，也反應(yīng)短短幾個(gè)月國(guó)內(nèi)智能音箱產(chǎn)能供給量迅速增長(zhǎng)，整個(gè)行業(yè)進(jìn)一步成熟。之前也有業(yè)內(nèi)人士爆料，雷軍曾在一次內(nèi)部會(huì)議說2018年要賣1000萬臺(tái)智能音箱，但遭到了小米內(nèi)部員工的否定。智東西結(jié)合生產(chǎn)方判斷，如果小米保持這種生產(chǎn)狀態(tài)，今年銷量有望突破500萬臺(tái)?？梢灶A(yù)見的是，隨著米粉節(jié)小愛同學(xué)mini99元的拋售，小米AI音箱的銷量也會(huì)在近期達(dá)到200萬。在國(guó)內(nèi)智能音箱市場(chǎng)，小米已有隱隱超過阿里的勢(shì)頭，阿里會(huì)就此甘心還是繼續(xù)迎戰(zhàn)反擊？阿里的反擊事實(shí)證明，阿里不會(huì)放手小米去搶占市場(chǎng)。在去年11月份當(dāng)智東西問及淺雪阿里未來對(duì)智能音箱的投入力度時(shí)，淺雪表示“未來會(huì)持續(xù)加大投入”。她還引用亞馬遜Echo用近3年時(shí)間拿下千萬臺(tái)銷量的例子，稱“Echo是三年，我們才四個(gè)月，我覺得應(yīng)該會(huì)讓你們驚喜”。她言下之意，阿里會(huì)繼續(xù)深耕智能音箱這個(gè)家庭入口級(jí)市場(chǎng)，并且會(huì)花更短的時(shí)間達(dá)到千萬級(jí)別的銷量。智東西經(jīng)過產(chǎn)業(yè)鏈多方深入調(diào)查，結(jié)合元器件以及生產(chǎn)方的情況，預(yù)計(jì)阿里今年將生產(chǎn)大約800萬臺(tái)智能音箱，參與2018年智能音箱市場(chǎng)的大戰(zhàn)中。前一段阿里剛剛發(fā)布的天貓精靈mini目前也在預(yù)售中，預(yù)計(jì)也將會(huì)在近期上市。這款音箱也有可能是阿里今年重點(diǎn)推的產(chǎn)品，用來與小米的mini音箱進(jìn)行廝殺。結(jié)語：圍剿智能音箱千萬市場(chǎng)聯(lián)發(fā)科技副總經(jīng)理暨智能設(shè)備事業(yè)群總經(jīng)理游人杰在2018年年初就告訴智東西，今年國(guó)內(nèi)智能音箱市場(chǎng)預(yù)計(jì)至少10倍增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模將超過1000萬?？梢愿惺艿降氖?，智能音箱這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)今年已經(jīng)充滿了火藥味，阿里與小米作為目前國(guó)內(nèi)最大的兩個(gè)智能音箱玩家都摩拳擦掌，火花四濺，積極備戰(zhàn)產(chǎn)能，一場(chǎng)圍剿國(guó)內(nèi)智能音箱千萬市場(chǎng)的大戰(zhàn)已經(jīng)打響。

BMW與京東聯(lián)合宣布，BMW京東官方旗艦店正式上線。據(jù)悉，在BMW京東官方旗艦店中包含BMW原廠車輛附件、生活精品、車輛養(yǎng)護(hù)品等商品，以及車輛維修保養(yǎng)服務(wù)，從而提升售后服務(wù)的便利性和透明性。同時(shí)，通過京東對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的大數(shù)據(jù)分析，幫助BMW經(jīng)銷商在消費(fèi)者下單后完成數(shù)字化過程，從而提升客戶服務(wù)的效率。會(huì)上，寶馬全球售后高級(jí)副總裁Mr.ErichEbnervonEschenbach表示，近年來隨著中國(guó)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步與應(yīng)用普及，“數(shù)字化”已經(jīng)滲透中國(guó)消費(fèi)者日常生活的各個(gè)角落，越來越多的中國(guó)消費(fèi)者傾向于用移動(dòng)端，來享受更加高效、便捷的服務(wù)，而像京東這樣的電商平臺(tái)更是取得了難以想象的高速發(fā)展，帶為了更佳便利的消費(fèi)體驗(yàn)。京東在近兩年頻頻發(fā)力汽車后市場(chǎng)，自2012年上線以來，京東汽車用品已與超過5000個(gè)品牌達(dá)成了合作，并通過推出“車管家”系統(tǒng)、專屬客服等幫助消費(fèi)者選購合適的產(chǎn)品。此外，京東還推出了“商品+服務(wù)”模式，即消費(fèi)者選購商品的同時(shí)還可以根據(jù)需求選擇線下服務(wù)。截至目前，京東已與全國(guó)范圍內(nèi)超過30000家維修門店達(dá)成了合作。而談及京東為何對(duì)汽車后市場(chǎng)如此中意時(shí)，京東負(fù)責(zé)人表示，汽車后市場(chǎng)的規(guī)模盡管在加速擴(kuò)瞳，但行業(yè)內(nèi)信息壁壘和參與方雜亂零散問題遲遲未得解決，市場(chǎng)對(duì)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率提升的呼聲越來越高。正因如此，京東在2017年11月發(fā)布汽車無界服務(wù)戰(zhàn)略，宣布在B2C業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，向上游延伸，進(jìn)軍汽車后市場(chǎng)B2B業(yè)務(wù)，形成B2B2C閉環(huán)。今年3月28日，京東又宣布與6大零部件制造商達(dá)成合作，全面進(jìn)軍易損件品類。

04月03日消息，獲悉，日前，七匹狼公布2017財(cái)年全年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，公司營(yíng)業(yè)收入30.85億元；歸屬上市股東的凈利潤(rùn)為3.17億元；公司總資產(chǎn)85.83億元；公司凈資產(chǎn)54.52億元；每股收益0.42元。一、報(bào)告期內(nèi)公司從事的主要業(yè)務(wù)否（一）主要業(yè)務(wù)及產(chǎn)品作為中國(guó)男裝品牌的領(lǐng)先企業(yè)之一，公司主要從事“七匹狼”品牌男裝的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售，主要產(chǎn)品包括襯衫、西服、褲裝、茄克衫、針織衫等。根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)人群的年齡、著裝場(chǎng)合和需求的不同，公司產(chǎn)品分為紅標(biāo)、綠標(biāo)、黑標(biāo)等產(chǎn)品系列。2014年，公司將原有對(duì)外授權(quán)的針紡類商標(biāo)收回并自行成立控股子公司經(jīng)營(yíng)針紡類產(chǎn)品，主要包括男士?jī)?nèi)衣、內(nèi)褲、襪子及針紡產(chǎn)品，針紡類產(chǎn)品在公司銷售占比也在逐年提高。（二）主要經(jīng)營(yíng)模式公司主要經(jīng)營(yíng)模式按照產(chǎn)品組織、訂單確定、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售可以分為以下四個(gè)部分：1、以商品企劃為核心的產(chǎn)品組織模式公司以商品企劃為產(chǎn)品組織的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以商品企劃組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)。公司商品部門制作產(chǎn)品企劃方案，設(shè)計(jì)部門在產(chǎn)品企劃方案的范疇內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)并最終由商品部門確定投放的商品。商品企劃結(jié)合公司的銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者喜好、流行趨勢(shì)、價(jià)格承受等終端和市場(chǎng)數(shù)據(jù)，保證公司產(chǎn)品的適銷性。2、以自主下單和訂貨下單相結(jié)合的訂單確立模式公司每年開設(shè)兩次訂貨會(huì)，公司銷售主體參加訂貨會(huì)確立訂單。公司的訂單確立模式近年來發(fā)生演變：在公司以加盟為主要銷售主體的時(shí)代，公司訂單確定依靠訂貨會(huì)上各加盟商及代理商的訂單，公司依靠上述主體訂單組織生產(chǎn)，除非代理商不提貨，公司基本沒有存貨風(fēng)險(xiǎn)；近年來，隨著公司直營(yíng)及類直營(yíng)體系的擴(kuò)張，在加盟商代理商訂貨的基礎(chǔ)上，公司也會(huì)自主投放部分貨品，采用直營(yíng)或代銷模式在終端進(jìn)行出售，公司對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品庫存承擔(dān)存貨風(fēng)險(xiǎn)。目前，公司也在推行以現(xiàn)貨為主的配貨機(jī)制，以小批量試單測(cè)試后迅速翻單的快反機(jī)制，以適應(yīng)公司“批發(fā)”向“零售”的模式轉(zhuǎn)變。3、以自主生產(chǎn)和外包生產(chǎn)相結(jié)合的產(chǎn)品生產(chǎn)模式2017年年度報(bào)告全文在掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企劃等核心技術(shù)的情況下，公司按照不同產(chǎn)品品類產(chǎn)業(yè)集群情況選擇質(zhì)量和信譽(yù)較好的成衣生產(chǎn)廠家作為供應(yīng)商。除了外包生產(chǎn)以外，公司的茄克類、外套類和休閑褲類的部分產(chǎn)品采用自制生產(chǎn)的模式，充分運(yùn)用自有優(yōu)勢(shì)品類生產(chǎn)線。4、以直營(yíng)加盟相結(jié)合，線上線下相配合的產(chǎn)品銷售模式公司原有的銷售模式為多層代理的加盟模式。近年來，為加強(qiáng)對(duì)終端管理，實(shí)現(xiàn)公司從“批發(fā)”向“零售”轉(zhuǎn)型，公司逐步扁平化渠道鏈條，加強(qiáng)直營(yíng)及類直營(yíng)模式的拓展。與此同時(shí)，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì)，公司積極拓展線上銷售，公司線上銷售占比逐年提高，形成公司線上線下相配合的渠道模型。（三）行業(yè)情況隨著消費(fèi)升級(jí)的不斷推進(jìn)，服裝行業(yè)由粗放式經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化轉(zhuǎn)變。按照價(jià)格帶區(qū)分，服裝行業(yè)逐步演變?yōu)槠絻r(jià)、中等及奢侈品三類市場(chǎng)。其中，平價(jià)品牌以國(guó)民基礎(chǔ)款、基礎(chǔ)時(shí)尚設(shè)計(jì)、低價(jià)格占據(jù)了最大塊的銷售市場(chǎng)，體現(xiàn)在終端上，這些品牌大多以大面積店鋪、最齊全的SKU、涵蓋男女幼童的品類出現(xiàn)在核心商圈的核心位置；中等市場(chǎng)最終將轉(zhuǎn)型為個(gè)性化的輕奢品牌，以特定的品牌力感召相應(yīng)特定的客群，最終形成總體龐大單體規(guī)模較小的中端市場(chǎng)；奢侈品在短期內(nèi)仍為海外品牌所占據(jù)。國(guó)內(nèi)的服裝品牌也逐步從原來粗放的管理和品牌定位中尋找適合本身企業(yè)的發(fā)展道路，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格設(shè)定、終端管理、品牌打造等方面再塑造，以迎合整個(gè)消費(fèi)趨勢(shì)的變化。目前來看，主流大服裝企業(yè)都初步具備了各自定位的雛形，通過不斷完善以貼合市場(chǎng)及消費(fèi)。（四）行業(yè)地位“七匹狼”為中國(guó)馳名商標(biāo)，作為率先登陸中小板的上市公司，公司為閩派男裝的代表企業(yè)，擁有廣泛的知名度和良好的美譽(yù)度。報(bào)告期內(nèi)，公司從事的主要業(yè)務(wù)、主要產(chǎn)品及其用途、經(jīng)營(yíng)模式、主要的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素等未發(fā)生重大變化。報(bào)告期公司主要業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r詳見本報(bào)告“第四節(jié)經(jīng)營(yíng)情況討論與分析”中的“一、概述”相關(guān)內(nèi)容。業(yè)績(jī)分析：七匹狼2017財(cái)年全年公司營(yíng)業(yè)收入30.85億元，較去年同期的26.40億元上漲16.87%。七匹狼2017財(cái)年全年歸屬上市股東的凈利潤(rùn)為3.17億元，較去年同期的2.67億元上漲18.48%。

近幾年，跨境電商的觸角不再僅僅盯著發(fā)達(dá)國(guó)家，而是逐漸開始伸向東南亞、巴西等新興市場(chǎng)。電商巨頭都開始加速在“藍(lán)?！笔袌?chǎng)的布局，電商新銳開拓新領(lǐng)地變得不那么容易。然而，他從創(chuàng)業(yè)之初就扎根于印尼市場(chǎng)，后期升級(jí)為跨境B2B移動(dòng)電商平臺(tái)并走出了屬于自己的一條路。據(jù)了解，WOOK是一家創(chuàng)辦于2014年面向印尼市場(chǎng)的移動(dòng)電商平臺(tái)，經(jīng)過3年多的發(fā)展，目前平臺(tái)上主要有大3C類包括數(shù)碼、手機(jī)、手機(jī)周邊的智能硬件、無人機(jī)航模和生活品類包括比如背包、家居小家電、美容產(chǎn)品、智能家居以及家居建材等。值得注意的是，從今年4月開始，WOOK開始進(jìn)軍越南、菲律賓以及緬甸，而且已經(jīng)開始籌備。WOOK隸屬于印尼非凡電訊有限公司，目前仍由其運(yùn)營(yíng)管理。2010年創(chuàng)辦非凡電訊，2014年又創(chuàng)建了跨境電商平臺(tái)的許龍華分享了WOOK運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)。從0到1締造S2B2C新模式2010年許龍華從工作了7年的TCL離職尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，本著邊看邊玩的心態(tài)去到印尼。在當(dāng)時(shí)，許龍華發(fā)現(xiàn)印尼當(dāng)?shù)丶儇浭⑿?，而且中?guó)的東西很便宜，加上自己曾經(jīng)在TCL做銷售以及營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)判斷，如果把好的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈對(duì)接到印尼，應(yīng)該有很大的發(fā)展機(jī)會(huì)。最初，許龍華覺得做品牌的機(jī)會(huì)很大，因此起步的時(shí)候主要做品牌的3C數(shù)碼周邊產(chǎn)品。利用中國(guó)制造業(yè)的優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)完成周邊產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、代工，然后輸出到印尼市場(chǎng)，于2011年創(chuàng)建了“VIVAN”和“ROBOT”兩大品牌。到了14年年底的時(shí)候才開始慢慢轉(zhuǎn)型，把原來在中國(guó)設(shè)計(jì)、開發(fā)、代工的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)刈銎放埔约胺咒N，另外利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)升級(jí)商業(yè)模式，做跨境B2B平臺(tái)?！霸?4年的時(shí)候，我覺得把整個(gè)貿(mào)易以及當(dāng)?shù)氐姆咒N過程扁平化、在線化、移動(dòng)化是個(gè)機(jī)會(huì)，這也是當(dāng)時(shí)定位做APP的原因。利用APP連接品牌和制造商，連接當(dāng)?shù)氐牧闶鄣?，把分散的零售店、低效率的渠道分銷以及不合規(guī)的清關(guān)流程通過跨境B2B平臺(tái)扁平化，然后用正規(guī)的方式做，將有品牌、有品質(zhì)保障的產(chǎn)品帶到印尼?！痹S龍華說。據(jù)許龍華介紹，目前WOOK的移動(dòng)電商平臺(tái)有700多sku，主要精選頭部制造商和品牌商。從端到端的采購、庫存管理、清關(guān)、存貨再到門店整個(gè)鏈條都是由WOOK完成。WOOK不做零售，而是服務(wù)和連接零售店、零售商家，為商家做服務(wù)，賦能小B賣家，現(xiàn)在已經(jīng)升級(jí)為S2B2C的商業(yè)模式。模式下沉建立行業(yè)壁壘值得注意的是，WOOK于2017年5月獲得1.5億元B輪融資，許龍華對(duì)外發(fā)聲稱，新進(jìn)融資將用于拓展品類以及商業(yè)模式升級(jí)。一個(gè)升級(jí)為S2B2C商業(yè)模式的B2B平臺(tái)應(yīng)該拓展什么樣的品類呢？許龍華分析道，對(duì)于WOOK升級(jí)的S2B2C的商業(yè)模式而言，賦能線下零售店，幫零售商做售后服務(wù)，可以說是企業(yè)的一大亮點(diǎn)，基于此，WOOK引入了家居建材等品類。線上電商平臺(tái)并不是所有的產(chǎn)品都有很好的購物體驗(yàn)，標(biāo)品、服裝、化妝品、電子產(chǎn)品、手機(jī)及周邊適合做線上，但是還有很多品類需要提供服務(wù)，比如瓷磚、窗簾、墻紙、軟裝等需要設(shè)計(jì)、安裝服務(wù)以及售后服務(wù)。這時(shí)候，零售店并不容易被線上電商替代掉。另外，WOOK擴(kuò)展的新品類本身銷售鏈條非常傳統(tǒng)，其中痛點(diǎn)很多，市場(chǎng)大，也有提升和改造的空間，對(duì)于跨境B2B電商平臺(tái)在中間可以創(chuàng)造的價(jià)值也很大?！霸缙赪OOK做消費(fèi)電子產(chǎn)品、手機(jī)和周邊產(chǎn)品，慢慢發(fā)現(xiàn)做重一些，也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)路徑的選擇，對(duì)于未來跟巨頭比拼也能形成一定的壁壘?！痹S龍華說?！澳壳埃缕奉悇倓偲鸩?，雖然談不上市場(chǎng)份額占比，但是成長(zhǎng)空間比較大。將來，新拓展的品類也會(huì)在越南、緬甸以及菲律賓等東南亞沿線布局?！痹S龍華稱。每個(gè)地方對(duì)產(chǎn)品的需求是有區(qū)別的，但是大邏輯一樣，就是要做精選供應(yīng)鏈，選擇當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)最需要的產(chǎn)品，根據(jù)市場(chǎng)的需求去開發(fā)產(chǎn)品，通過地推的方式，落地服務(wù)，不單是做一個(gè)移動(dòng)端APP在平臺(tái)上賣貨。許龍華分析稱，幾年后印尼將進(jìn)入新零售時(shí)代，線上線下結(jié)合。WOOK要做的是幫助傳統(tǒng)的當(dāng)?shù)亓闶凵淘谖磥碜プ⌒铝闶鄣臋C(jī)會(huì)。與此同時(shí)，提供IT的解決方案、供應(yīng)鏈、品牌營(yíng)銷包括WOOK自有社交媒體營(yíng)銷等，為商家提供全方位的服務(wù)體系。這是真正的跨境S2B2C服務(wù)集成，構(gòu)建一個(gè)服務(wù)體系，包括本地化服務(wù)、本地化營(yíng)銷服務(wù)、本地化品牌推廣服務(wù)以及本地化售后服務(wù)等把中國(guó)好的產(chǎn)品和品牌整合起來，建立自己的壁壘。WOOK決定不做太多品類，也不拓展太多國(guó)家，而是要做深耕。采用地推模式發(fā)力線下遇阻2B和2C的打法不一樣，B端懂產(chǎn)品，而且還要有服務(wù)，跟平臺(tái)建立一個(gè)信任的過程，不僅僅是下載了APP就算作自己的用戶了。據(jù)了解，目前WOOK在印尼覆蓋了一萬五千多家線下零售，現(xiàn)在仍以每個(gè)月1000多家左右的速度拓展線下店鋪。許龍華介紹稱，相對(duì)于國(guó)內(nèi)電商開設(shè)百萬級(jí)門店而言，WOOK的速度并不算快，而且一個(gè)地推人員可以服務(wù)50家左右的門店，目前公司有300-400地推人員，而且還在擴(kuò)張中。前期覆蓋的門店主要是打磨模式的過程，包括供應(yīng)鏈的運(yùn)作，IT系統(tǒng)的磨合。目前基礎(chǔ)基本已經(jīng)打好了，因此，擴(kuò)張的速度算在可控范圍內(nèi)。“看起來毫不費(fèi)力，其實(shí)真正的去走也并不如人意。在B端地推的過程中有太多困難了?！痹S龍華說如是。早起，在印尼APP移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度很慢，主要因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信號(hào)很慢，打開APP的速度也很慢，所以要習(xí)慣這種方式其實(shí)很難。另外，以前人們的拿貨方式都是去批發(fā)市場(chǎng)，很多老板跑到雅加達(dá)批發(fā)市場(chǎng)去找貨。信息的傳遞也是靠人和人，打電話或著發(fā)短信等。除了市場(chǎng)的基本情況，其實(shí)小B對(duì)品牌也是有要求的。如今，不論線上還是線下用戶都已經(jīng)年輕化了，消費(fèi)者需求的本質(zhì)邏輯是差不多的。第一，要有品牌，如果沒有品牌的話，產(chǎn)品定價(jià)就要便宜。第二，對(duì)品質(zhì)有保障。小B本身做的是商圈生意，因此信息要全面的給到客戶，另外還要共同服務(wù)于C端消費(fèi)者，提供售后服務(wù)。打通本地市場(chǎng)完善供應(yīng)鏈體系對(duì)重貨品類應(yīng)用于新的跨境電商模式而言，供應(yīng)鏈成了整個(gè)流程中制勝的關(guān)鍵，對(duì)效率提升影響也很大。整體而言，WOOK要將整個(gè)供應(yīng)鏈流程中的存貨、在途、配送信息等在線化，APP對(duì)接ERP系統(tǒng)，包括打通商家的IT系統(tǒng)。首先，要建立并打通一個(gè)IT全流程系統(tǒng)，將庫存、銷售信息等及時(shí)共享給供應(yīng)商以及品牌商，從而使供應(yīng)商以及品牌商可以隨時(shí)隨地掌控貨物到達(dá)的節(jié)點(diǎn)，對(duì)訂單進(jìn)行操作。除了供應(yīng)鏈流程的IT化，WOOK在中國(guó)有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，包括產(chǎn)品經(jīng)理、商務(wù)、品質(zhì)控制等等。對(duì)于自有品牌供應(yīng)鏈做的偏重，因?yàn)檫@其中需要管控、選品、品質(zhì)控制甚至是IT設(shè)計(jì)，有專門的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)接；而對(duì)于第三方品牌模式做的比較輕，可能商務(wù)對(duì)接就可以了。對(duì)于每個(gè)品類，WOOK一般會(huì)設(shè)置一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理全程負(fù)責(zé)，幾十個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)細(xì)分模塊，以產(chǎn)品為王的思路，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商。比如，在3C數(shù)碼品類里面，WOOK與那些國(guó)內(nèi)向歐美頂級(jí)品牌做跨境電商的供應(yīng)鏈一樣，上游選擇相同的生產(chǎn)廠家，標(biāo)準(zhǔn)基本上也按照歐美的標(biāo)準(zhǔn)做。許龍華稱，WOOK的模式相對(duì)與單一品牌模式而言還是有區(qū)別的，比如多品類，多品牌打法。另外，這幾年跨境電商紅利加速品牌的發(fā)展，而東南亞國(guó)家應(yīng)該有東南亞國(guó)家的打法，本質(zhì)上還是要把產(chǎn)品和服務(wù)做好。逐漸接入移動(dòng)支付關(guān)稅還是要正規(guī)化據(jù)許龍華介紹稱，目前WOOK已經(jīng)開始接入一些移動(dòng)支付，但是主要還是銀行轉(zhuǎn)賬，在APP中有銀行的接口，用網(wǎng)銀輸入賬號(hào)和密碼進(jìn)行支付。但是涉及到報(bào)關(guān)和結(jié)匯方面就比較初級(jí)了，貨物還是通過一般貿(mào)易的方式，中國(guó)報(bào)關(guān)、印尼清關(guān)，然后交增值稅的方式。WOOK一般把上百家供應(yīng)商的貨物集成起來，就是所謂的供應(yīng)鏈集成的方式，降低物流成本。而在關(guān)稅律法方面，對(duì)于WOOK這種S2B2C的模式中，整個(gè)鏈條WOOK堅(jiān)持走正規(guī)化流程。整體而言，印尼的效率還是偏低的，但是清關(guān)的打擊力度很大。印尼的法律法規(guī)很清晰，真正想做長(zhǎng)久，還是要選擇正規(guī)的方式。這樣，電商公司進(jìn)入印尼才能給當(dāng)?shù)氐恼?、員工已經(jīng)用戶帶去正真的價(jià)值。這樣深耕與印尼才有可能。雖說要正規(guī)化，除了印尼，包括泰國(guó)、越南等都有比較成熟的法律法規(guī)，但是東南亞國(guó)家還是相對(duì)比較落后的，所以除了正規(guī)的方式，桌子底下的規(guī)則也有，但是要給他們送錢，就看你怎么選擇。巨頭進(jìn)入WOOK面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)跨境電商進(jìn)入下半場(chǎng)，新興市場(chǎng)作為大家看好的藍(lán)海市場(chǎng)，電商巨頭也紛紛開搶占市場(chǎng)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司而言是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)呢？許龍華說，“在印尼，整個(gè)線上電商加起來的市場(chǎng)占有率才有百分之三點(diǎn)多，未來會(huì)很快的發(fā)展。目前，線上零售能占到20%-30%，還有很大一部分在線下，即便巨頭紛紛進(jìn)入，但是線下這種‘苦活、累活、臟活’并不是每一個(gè)電商巨頭都會(huì)深扎于這塊，對(duì)于我們這種創(chuàng)業(yè)公司是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，機(jī)會(huì)反而更大一些。”世上沒有一種模式可以通吃天下，巨頭的優(yōu)勢(shì)是什么？垂直型平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)公司優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)又在哪里？許龍華稱，走差異化路徑，做更深的服務(wù)建立壁壘，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，是WOOK目前走的道路。許龍華分析道，阿里、京東在中國(guó)是非常成功的，走向海外也一樣，復(fù)制中國(guó)的模式也會(huì)成功，但是并不代表其他的創(chuàng)業(yè)公司，其他的模式就沒有機(jī)會(huì)了。其實(shí)歸根結(jié)底商業(yè)本質(zhì)是沒有變的，更高的效率、更好的品質(zhì)、更有優(yōu)勢(shì)的價(jià)格以及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是用戶需求的集中體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)可以解決一部分商品品類的銷售，但是仍有一些品類需要線下服務(wù)去支撐，線上電商根本玩不轉(zhuǎn)。

針對(duì)滴滴外賣在無錫下線的傳聞，滴滴方面稱，正在系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)，預(yù)計(jì)很快恢復(fù)。4月1日，滴滴外賣在無錫上線，滴滴方面表示，此次是在無錫小范圍灰度測(cè)試，后續(xù)將逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍。今日有爆料稱滴滴外賣在無錫已經(jīng)下線，滴滴方面表示，昨日在無錫開啟小范圍灰度測(cè)試后受到用戶大量關(guān)注，短期訂單暴漲超出預(yù)期，為了保證更好的體驗(yàn)，正在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)，預(yù)計(jì)很快恢復(fù)。去年12月，有媒體曝出滴滴正在試水外賣業(yè)務(wù)，稱此舉是在對(duì)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)入局網(wǎng)約車進(jìn)行反擊。日前，滴滴外賣的騎手招募令曝光，招募令顯示，滴滴外賣騎手分為忠誠騎手和自由騎手兩類。其中，忠誠騎手要求每周在線大于48小時(shí)，月保底10000元；自由騎手可自由上線隨時(shí)接單，訂單收入翻倍。滴滴騎手客戶端顯示，目前注冊(cè)可供選擇的城市為無錫、南京、長(zhǎng)沙、福州、濟(jì)南、寧波、溫州、成都和廈門九個(gè)城市。

退貨指南1申請(qǐng)路徑：登錄“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買到的寶貝”-“申請(qǐng)退貨”，提交退貨申請(qǐng)；2您也可以聯(lián)系天貓超市客服，進(jìn)行處理哦~大陸熱線：國(guó)內(nèi)用戶您可以撥打?qū)ｉT的電話服務(wù)熱線400-988-8898（400-630-8910號(hào)碼會(huì)沿用到2017.12.31號(hào)后失效），電話客服的服務(wù)時(shí)間為7*24小時(shí)；香港熱線：香港用戶您可以撥打?qū)ｉT的電話服務(wù)熱線0085222453203，電話客服的服務(wù)時(shí)間：8：00-24：00；在線：在線：您可通過手機(jī)淘寶/天貓客戶端首頁點(diǎn)擊【天貓超市】-右下角【我的】-【我的客服】進(jìn)行咨詢哦，或者通過電腦或手機(jī)端，找到您的訂單點(diǎn)擊【聯(lián)系賣家】進(jìn)行處理，服務(wù)時(shí)間：8：00-24：00。3海外（香港）用戶退款規(guī)則：1）未發(fā)貨時(shí)，如您不需要商品了，可申請(qǐng)“不想要了”僅退款；2）如已發(fā)貨，目前天貓超市不支持退貨退款，僅可選擇“僅退款”；“僅退款“中不支持無理由退款及退運(yùn)費(fèi)，只有您的商品或包裹出現(xiàn)以下退款原因可選擇退款：包裝/商品破損/污漬、賣家發(fā)錯(cuò)貨、商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符、未收到貨。3）天貓超市出售到香港地區(qū)的商品不享受“7天無理由退換貨”服務(wù)。生產(chǎn)日期說明親下單付款成功時(shí)，商品剩余的保質(zhì)期，不低于商品保質(zhì)期的四分之一

近期中國(guó)快遞行業(yè)發(fā)生的幾件事都與零售有關(guān)。2月末傳出消息，華潤(rùn)萬家原CEO陳碩加入順豐，負(fù)責(zé)順豐商業(yè)板塊。順豐商業(yè)方面向《財(cái)經(jīng)》證實(shí)，陳碩于2017年4月加入順豐集團(tuán)，目前為集團(tuán)CEO顧問，提供商業(yè)定位等顧問和管理支持。2月初，中通旗下的中通商業(yè)入局無人貨架領(lǐng)域，成為繼順豐之后第二家布局無人貨架的快遞公司。同一個(gè)月，申通在四川低調(diào)運(yùn)作的社區(qū)零售業(yè)務(wù)也被敏銳的媒體發(fā)現(xiàn)，得到了業(yè)界的關(guān)注。這一系列消息再一次將快遞公司的零售嘗試帶入了公眾視野。目前來看，快遞公司的零售業(yè)態(tài)并未跳出傳統(tǒng)零售范疇，包括了線上零售和線下零售，其線下零售形式以社區(qū)附近的小型便利店為主，所銷售的商品圍繞社區(qū)生活，主要是生鮮食品、生活用品等。零售行業(yè)正在吸引著越來越多新資本的涌入，阿里巴巴、騰訊、京東、美團(tuán)等眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭頻頻出手，攪動(dòng)著零售這個(gè)長(zhǎng)久以來被傳統(tǒng)公司（沃爾瑪、家樂福、大潤(rùn)發(fā)、華潤(rùn)萬家、永輝超市、物美、7-11等）統(tǒng)治的市場(chǎng)?？爝f公司長(zhǎng)久以來扮演的是商品運(yùn)送者這一角色，可以說是零售舞臺(tái)上的“配角”，如今主營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的公司也想要深入“廝殺不斷”的零售業(yè)，成為商品的銷售者，爭(zhēng)奪“主角”位置，這其中的原因是什么？零售行業(yè)是否會(huì)因?yàn)榭爝f公司的入局而發(fā)生改變？快遞零售業(yè)態(tài)入局零售領(lǐng)域較早、動(dòng)作較為頻繁的快遞公司是順豐。早在2009年，順豐就開始試水零售業(yè)務(wù)，借端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日和時(shí)令，通過快遞員來推銷粽子、月餅和大閘蟹等食品。之后，順豐開始嘗試運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)。2012年，順豐調(diào)整業(yè)務(wù)方向，將冷鏈技術(shù)定為核心競(jìng)爭(zhēng)力，推出對(duì)冷鏈技術(shù)要求比較高的生鮮食品電商平臺(tái)“順豐優(yōu)選”。2014年，順豐正式在全國(guó)范圍內(nèi)布局線下便利店“嘿客”。2015年，“嘿客”更名為“順豐家”，同年，順豐控股剝離了負(fù)責(zé)線上線下零售業(yè)務(wù)的順豐商業(yè)板塊。2016年9月，“順豐家”更名為與線上生鮮平臺(tái)統(tǒng)一命名的“順豐優(yōu)選”。與順豐自上而下、頂層設(shè)計(jì)的零售模式不同，申通的零售業(yè)務(wù)是一種自下而上、基層自發(fā)的模式。申通攀枝花業(yè)務(wù)總負(fù)責(zé)人蔡瀟告訴《財(cái)經(jīng)》記者，申通的零售業(yè)務(wù)是由他發(fā)起的，始于攀枝花，同時(shí)也得到了總部的政策和技術(shù)支持。2015年，蔡瀟嘗試的第一個(gè)產(chǎn)品是攀枝花市內(nèi)的線下便利店“攀果鮮”。2016年，他的團(tuán)隊(duì)在成都開設(shè)了O2O模式的巨賢百味，包括同名線下便利店和基于淘寶、微信等第三方平臺(tái)的線上服務(wù)。后來，蔡瀟發(fā)現(xiàn)與第三方平臺(tái)的合作只適合做線上，并不適合線下銷售，于是他開發(fā)并上線了自有手機(jī)應(yīng)用。蔡瀟表示，除社區(qū)零售外，申通更重視解決社區(qū)周邊的餐館、酒店、KTV和學(xué)校等商家機(jī)構(gòu)的采購配送問題，為它們供應(yīng)生鮮食品?！懊總€(gè)店負(fù)責(zé)三公里內(nèi)的所有商家和社區(qū)居民，”蔡瀟向《財(cái)經(jīng)》記者解釋，“目前我們是30%的銷售額來自社區(qū)零售，70%來自商家機(jī)構(gòu)?！本o隨順豐和申通，中通、圓通、韻達(dá)和百世都先后入局零售。《財(cái)經(jīng)》記者對(duì)主流快遞物流公司在線上及線下零售（或其他形式）的投入做了以下不完全統(tǒng)計(jì)：據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者整理和觀察，多家快遞物流公司的線上電商、O2O及線下零售業(yè)務(wù)有幾個(gè)相似之處：首先，不論是線上還是線下，快遞公司經(jīng)營(yíng)的商品種類不多，且大多是生鮮食品、生活消費(fèi)品，以及少量跨境商品；其次，快遞公司所開設(shè)的線下店主要采取的是“小業(yè)態(tài)”的形式（店面面積從幾十平米到一百平米不等），業(yè)務(wù)內(nèi)容包括快遞包裹收發(fā)，兼顧小食品和生鮮產(chǎn)品的售賣，同時(shí)為社區(qū)周圍的消費(fèi)群體提供將商品遞送到家的服務(wù)。第三，快遞公司的一些線下零售店利用了原有的快遞網(wǎng)點(diǎn)空間，有的則將網(wǎng)點(diǎn)空間擴(kuò)大?！吧r食品是每個(gè)消費(fèi)者都需要的東西，比鞋子、衣服之類的都好做?！本蜑槭裁纯爝f公司普遍選擇做生鮮食品，蔡瀟向記者這樣解釋。在生鮮食品領(lǐng)域，除了傳統(tǒng)的超市和便利店之外，阿里巴巴的盒馬鮮生、騰訊入股的永輝超級(jí)物種，以及京東的7FRESH和美團(tuán)的掌魚生鮮都是這一領(lǐng)域的活躍者，無人貨架領(lǐng)域背后也處處閃現(xiàn)著“巨頭們”的身影?？爝f公司選擇加碼零售行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在零售業(yè)人士看來，是因?yàn)榭爝f公司和互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)一樣，也看到了“黏住”消費(fèi)者的重要性。“這些公司都認(rèn)識(shí)到了直面消費(fèi)者、與消費(fèi)者產(chǎn)生更多關(guān)聯(lián)的必要性，而零售就是一個(gè)能夠幫助公司與消費(fèi)者建立更多直接聯(lián)系的入口?！毙驴煜ぷ魇覄?chuàng)始人鮑躍忠向《財(cái)經(jīng)》記者表示。首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院教授陳立平也向《財(cái)經(jīng)》記者表示，做零售能夠讓企業(yè)獲得顧客流量，拿到有效的顧客信息，而僅做配送，顧客價(jià)值不掌握在快遞公司手里。同時(shí)，快遞業(yè)人士認(rèn)為，快遞公司做零售，是出于一種危機(jī)意識(shí)，為的是借助零售業(yè)務(wù)，給快遞這一主業(yè)制造需求，制造快遞包裹。“除了收發(fā)快遞，快遞網(wǎng)點(diǎn)也賣東西，這樣客戶選擇快遞服務(wù)的同時(shí)，還可以買蔬菜，需要吃，就需要送，我們?cè)侔咽卟怂偷郊依?，既滿足消費(fèi)者的購買需求，也滿足他們的遞送需求。”蔡瀟告訴《財(cái)經(jīng)》記者。蔡瀟表示，做零售必須服務(wù)于快遞這一主營(yíng)業(yè)務(wù)?！白隽闶凼菄@著做快遞的，給客戶提供增值服務(wù)，為的是加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，走出同質(zhì)化的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)?！庇娩N售商品的利潤(rùn)支付快遞網(wǎng)點(diǎn)的租金，輔助網(wǎng)點(diǎn)更好地完成物流業(yè)務(wù)，這是快遞公司選擇發(fā)展零售的又一原因?！翱爝f公司擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目，從僅僅收發(fā)快遞包裹，到兼賣零食生鮮，這樣能夠更好地提升空間使用效率，增加服務(wù)深度和穩(wěn)定性，緩解末端網(wǎng)點(diǎn)租金壓力，更好地完成派送和攬件服務(wù)?！敝袊?guó)快遞協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)邵鐘林向《財(cái)經(jīng)》記者表示。邵鐘林告訴記者，很多年前，他在中國(guó)的一些小城市考察快遞網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，還曾看到過一些快遞網(wǎng)點(diǎn)提供修車服務(wù)，或者兼賣化學(xué)品?！斑@和快遞公司做零售是一個(gè)道理，”邵鐘林表示，“為的正是借助提高服務(wù)品種和質(zhì)量，消化場(chǎng)所的租金成本，使快遞服務(wù)更穩(wěn)定?！币晃徊辉妇呙目爝f物流行業(yè)人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，快遞物流公司做零售還有一個(gè)目的，就是用零售業(yè)務(wù)來實(shí)踐服務(wù)于商家的供應(yīng)鏈平臺(tái)。百世就是一個(gè)例子。2015年，百世旗下的百世店加推出鄰里便利店，2016年收購成都wowo連鎖便利店，通過自建和整合便利店，可以實(shí)踐和發(fā)展為便利店提供的B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）服務(wù)。培育新動(dòng)能快遞行業(yè)做零售的邏輯背后，還有行業(yè)整體上不得不面對(duì)的“內(nèi)憂外患”現(xiàn)實(shí)焦慮?！皟?nèi)憂”體現(xiàn)在快遞公司提供的服務(wù)高度同質(zhì)化，行業(yè)增速下滑，加之電商領(lǐng)域的價(jià)格戰(zhàn)傳導(dǎo)至快遞領(lǐng)域，快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，出現(xiàn)了快遞增量不增利的局面。根據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年全年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)51.7%，業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)44.6%，而2017年全年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)28%，業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)24.7%，業(yè)務(wù)量增速及業(yè)務(wù)收入增速大幅下滑。包括各大主流快遞公司在內(nèi)，國(guó)內(nèi)各類快遞公司已超過8000家，但快遞行業(yè)的利潤(rùn)空間卻被逐漸壓縮。從2007年到2016年，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)平均單價(jià)從28.5元降到12.7元。中金公司的數(shù)據(jù)顯示，快遞行業(yè)毛利率已經(jīng)從2007年的30%下滑到目前的5%。在激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)、增速下滑、毛利下跌等“內(nèi)憂”因素之外，中國(guó)的快遞公司還面臨著“外患”的行業(yè)大背景。與UPS、DHL等國(guó)際綜合物流供應(yīng)商不同，中國(guó)的快遞公司高度依賴來自電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)，而與快遞業(yè)的增速減緩保持同步，中國(guó)電商業(yè)務(wù)的增速也在放緩。中國(guó)快遞公司的發(fā)展壯大，很大程度上要感謝電子商務(wù)的崛起，而在龐大的電商交易規(guī)模中，網(wǎng)絡(luò)購物是中國(guó)快遞行業(yè)的主要驅(qū)動(dòng)力，過去幾年來，網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮帶動(dòng)了快遞業(yè)務(wù)的激增。然而，這一發(fā)展紅利的背面是，中國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展對(duì)電商、對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的依賴性非常高。根據(jù)國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)，目前網(wǎng)絡(luò)購物所產(chǎn)生的快件量占中國(guó)快遞業(yè)務(wù)總量的60％以上，部分快遞公司網(wǎng)購件占比甚至超過80%。這一情況就導(dǎo)致了快遞公司的發(fā)展過于被動(dòng)，一旦電商公司對(duì)快遞公司的需求出現(xiàn)變化，快遞公司的生存便有可能受到威脅。上述情況已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)電商交易規(guī)模增長(zhǎng)速度已經(jīng)呈現(xiàn)出放緩態(tài)勢(shì)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模增長(zhǎng)速度也顯著下滑。鮑躍忠告訴《財(cái)經(jīng)》記者，在目前電商業(yè)務(wù)、用戶規(guī)模和快遞物流公司核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)均有所放緩的背景下，快遞物流公司將觸角伸向其他領(lǐng)域，培育增長(zhǎng)新動(dòng)能就成為一個(gè)非常重要的選項(xiàng)。試水資本蔡瀟認(rèn)為，快遞公司做零售，最大的優(yōu)勢(shì)就是客戶大數(shù)據(jù)，同時(shí)，一家成熟的快遞物流公司，它的許多加盟網(wǎng)點(diǎn)都在“自己的地方”生存了十幾年，有豐富的資源積累，這些都有助于快遞公司拓展零售業(yè)務(wù)，而在做生鮮食品零售業(yè)務(wù)的過程中，快遞公司也能發(fā)揮和培育倉儲(chǔ)、配送能力，尤其是冷鏈技術(shù)。中通相關(guān)負(fù)責(zé)人也向《財(cái)經(jīng)》記者表示，各大快遞公司先后布局線上線下融合的零售業(yè)務(wù)，進(jìn)行不同模式、不同深度的嘗試，其背后的主要邏輯是想要深挖快遞網(wǎng)絡(luò)本身的資源，利用快件本身所帶有的流量，以及快遞網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)末端升級(jí)改造，同時(shí)結(jié)合自身所擁有倉配優(yōu)勢(shì)，切入零售渠道，進(jìn)而建設(shè)自有供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)商流和物流的有效融合，最后實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)線上線下緊密結(jié)合的新零售模式。不過，不少零售和快遞行業(yè)人士都認(rèn)為，從整體上看，快遞公司試水零售的成果并不顯著，快遞物流的優(yōu)勢(shì)和零售的契合度有限。有分析人士認(rèn)為，對(duì)快遞公司來說，通過資本切入零售業(yè)或許是一個(gè)更適合的方式。“社區(qū)零售目前是一個(gè)投資熱點(diǎn)，但是目前看來，快遞公司自己開店不是一個(gè)好主意?！标惲⑵较颉敦?cái)經(jīng)》記者表示?！翱爝f公司想要完善上下游產(chǎn)品線，想在做社區(qū)‘最后一公里’配送的同時(shí)，順便滿足社區(qū)的消費(fèi)需求，可實(shí)際上，零售和快遞沒有太多交集?！瓣惲⑵秸J(rèn)為，快遞物流公司應(yīng)該去收購或者入股成熟的便利店，再去增加快遞自提點(diǎn)，這會(huì)比自己開店更順利?！巴ㄟ^收購、入股，把商品自提的功能嫁接到便利店身上，這個(gè)邏輯是成立的?！标惲⑵奖硎?，目前快遞公司涉足的便利店、社區(qū)店的市場(chǎng)日趨飽和，做零售的技術(shù)要求也很高，同時(shí)線下店的選址也很麻煩，需要大量加盟，因此快遞公司依靠自己的力量去開店很困難?！翱爝f公司自己開店非常麻煩，覆蓋率很低，牽扯精力很大，是在做自己不擅長(zhǎng)的事情?！滨U躍忠也對(duì)目前快遞公司的零售嘗試做了保守的評(píng)價(jià)，他表示，快遞公司進(jìn)入零售領(lǐng)域并沒有什么特別的優(yōu)勢(shì)，快遞公司的物流能力與需要拓展的零售能力之間的關(guān)聯(lián)性有限。“快遞公司進(jìn)軍便利店、超市和電商領(lǐng)域尚在試水期，目前還沒有較為成功的案例，快遞行業(yè)也在不斷地探索和磨合。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員丁威向《財(cái)經(jīng)》記者表示，“畢竟隔行如隔山，還是需要摸索，需要‘交學(xué)費(fèi)’?！耙皂権S為例，順豐控股上市殼公司鼎泰新材2016年公開披露的資料顯示，由順豐商業(yè)自2014年開始集中鋪設(shè)線下門店所致，順豐商業(yè)板塊自2013年至2015年分別虧損了1.26億元、6.14億元、8.66億元。順豐商業(yè)板塊指的正是負(fù)責(zé)順豐線上及線下零售業(yè)務(wù)的商貿(mào)控股、順豐電商、順豐商業(yè)。2015年9月，順豐控股的前身順豐控股（集團(tuán)）有限公司向大股東明德控股持股76%的順豐控股集團(tuán)商貿(mào)有限公司出售了商業(yè)板塊100%股權(quán)，原因是商業(yè)業(yè)務(wù)尚處于探索期，無法與快遞業(yè)務(wù)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，會(huì)對(duì)上市資產(chǎn)造成較大波動(dòng)等因素。也就是說，目前順豐的上市資產(chǎn)順豐控股中并不包含順豐商業(yè)業(yè)務(wù)。資料表示，剝離商業(yè)板塊有助于引入外部資本，讓商業(yè)板塊得到更好的發(fā)展。申通和圓通方面告訴《財(cái)經(jīng)》記者，申通和圓通的商業(yè)業(yè)務(wù)也不包含在上市資產(chǎn)內(nèi)。陳立平曾去順豐在回龍觀的社區(qū)便利店考察，他認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)店里進(jìn)口商品的認(rèn)知度并不高，同時(shí)很多商品與線上重合，因此該便利店很難吸引消費(fèi)者在自提商品的同時(shí)額外消費(fèi)。鮑躍忠認(rèn)為，在零售方面順豐做了幾次調(diào)整，但是還沒有找到感覺，未來還需要摸索，而實(shí)際上，包括快遞公司在內(nèi)的諸多公司所進(jìn)行的零售嘗試都還未形成氣候。在鮑躍忠看來，這些公司尚未走出一條成功的零售道路的原因是“在用舊思維做新零售”?！霸S多電商和快遞公司，甚至地產(chǎn)公司（如保利地產(chǎn)旗下的若比鄰便利店）也進(jìn)入零售了，但是大多數(shù)公司都是基于對(duì)零售簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，這并不意味著他們對(duì)零售業(yè)的當(dāng)下和未來有準(zhǔn)確的判斷和把握?！滨U躍忠表示。事實(shí)上，不僅僅是新入局者還在探索，零售行業(yè)自身就處于變革調(diào)整之中，傳統(tǒng)的零售公司也還在摸索未來的發(fā)展方向。在電商的沖擊下，近年來不少傳統(tǒng)零售公司表現(xiàn)持續(xù)低迷。據(jù)媒體報(bào)道，2017年，受銷售額不斷下滑的影響，沃爾瑪關(guān)閉了11家在華門店，樂天瑪特退出中國(guó)市場(chǎng)，華潤(rùn)萬家一年半的時(shí)間自營(yíng)門店減少了800多家，卜蜂蓮花2012年-2016年連續(xù)虧損超過11億元人民幣，僅2016年當(dāng)年就虧損5.37億元，而家樂福經(jīng)歷了連續(xù)兩年銷售額負(fù)增長(zhǎng)后，引入了“救兵”騰訊和永輝，才平息了外界對(duì)其退出中國(guó)市場(chǎng)的猜測(cè)。鮑躍忠認(rèn)為，零售變革最重要的是，要由以商品為中心，轉(zhuǎn)為以顧客為中心。不論是從線上平臺(tái)往線下實(shí)體店的銷售引流，還是從線下經(jīng)營(yíng)往線上平臺(tái)的銷售引流，目的都是通過結(jié)合線上和線下雙重力量，“黏住”顧客，提升銷量。然而，在今天的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)的零售模式與顧客產(chǎn)生的依舊是弱關(guān)系，做零售的公司需要用擁有社群化特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)連接手段重新構(gòu)建與顧客之間的強(qiáng)關(guān)系?！翱墒悄壳耙庾R(shí)到問題的公司并不多?！滨U躍忠向《財(cái)經(jīng)》記者表示。“今天人們的物質(zhì)生活已經(jīng)得到了很大滿足，做零售，就需要找到更多吸引消費(fèi)者的方式，讓顧客有消費(fèi)的理由?！标惲⑵礁嬖V《財(cái)經(jīng)》記者。作為申通零售的發(fā)起人，蔡瀟對(duì)目前攀枝花市場(chǎng)的零售業(yè)務(wù)表示滿意?！皼]有走出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司，70%的包裹還來自電商，我們攀枝花這邊，30%來自電商，70%是自己制造的快遞包裹?！辈虨t告訴《財(cái)經(jīng)》記者。“我們的情況已經(jīng)反過來了?！辈虨t表示。目前，申通的巨賢百味在成都有30多家店，店鋪大小在50平方米至100平方米之間不等，2018年將會(huì)在四川以外的省市開設(shè)約10家新店；攀果鮮在攀枝花有5家店，同時(shí)，第六家店也在籌備之中，蔡瀟表示，這家店將是他第一次試水中型店面（預(yù)計(jì)面積為800平方米）。蔡瀟的團(tuán)隊(duì)將于2018年6月開始做pc端平臺(tái)，目前也在開發(fā)自有的用于寄快遞、賣生鮮的支付工具。蔡瀟表示，通過四川地區(qū)的試點(diǎn)，申通將來會(huì)把全部快遞網(wǎng)點(diǎn)都改造為“快遞＋零售＋遞送”的形式，同時(shí)也會(huì)開新店，新店數(shù)量將超過網(wǎng)點(diǎn)改造的便利店數(shù)量。圓通、韻達(dá)拒絕了《財(cái)經(jīng)》記者有關(guān)今后零售業(yè)務(wù)進(jìn)一步的信息披露和采訪請(qǐng)求；截至發(fā)稿，順豐、中通尚未給出更多回復(fù)?！澳壳翱爝f公司做的零售僅僅是一種嘗試?！币晃徊辉妇呙目爝f行業(yè)從業(yè)人員告訴《財(cái)經(jīng)》記者。但他認(rèn)可快遞公司做零售的必要性，“快遞公司需要控制末端資源（物流客戶），為將來的發(fā)展占領(lǐng)機(jī)會(huì)。”邵鐘林則向《財(cái)經(jīng)》記者表示，快遞公司做零售并不尋求做得有多好，它們的零售投入依舊服務(wù)于物流主營(yíng)業(yè)務(wù)。鮑躍忠向《財(cái)經(jīng)》記者表示，雖然目前看來，快遞公司在零售方面尚未形成一股可抗衡主流玩家的力量，但這一變化預(yù)示著中國(guó)未來的零售形式和公司主體都將變得更加多元化。

“我這幾天和中國(guó)的團(tuán)隊(duì)在一起，還沒有看到總統(tǒng)先生在推特上說了什么?！苯諄淼街袊?guó)的亞馬遜全球副總裁、prime全球業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人JamilGhani，在媒體溝通會(huì)上被問到了美國(guó)總統(tǒng)特朗普在推特上朝亞馬遜“發(fā)難”的事情。JamilGhani撇了撇嘴，顯然對(duì)這個(gè)問題有些為難?；蛟S他并不是亞馬遜最適合回答這個(gè)問題的發(fā)言人，但是特朗普提到的郵政服務(wù)和Prime的業(yè)務(wù)又有著很直接的關(guān)聯(lián)。這些天，特朗普持續(xù)在推特上抨擊亞馬遜，說這家全球最大的在線零售商繳稅又少，占美國(guó)郵政系統(tǒng)的便宜，還害得數(shù)千家零售商失業(yè)。“亞馬遜不管風(fēng)吹雨打……我總覺得只要我們把自己份內(nèi)的事做好。”JamilGhani對(duì)包括第一財(cái)經(jīng)在內(nèi)的媒體說道。prime商品去年訂單量超50億盡管總統(tǒng)已經(jīng)不是第一天對(duì)亞馬遜“不爽”，但這次的發(fā)難仍然讓亞馬遜的股價(jià)應(yīng)聲下跌，市值幾天內(nèi)跌去數(shù)百億美元。不過，這還沒完，特朗普隨后又在推特上說，美國(guó)郵政局每替亞馬遜寄送一個(gè)包裹，就會(huì)平均損失1.5美元，總計(jì)相當(dāng)于數(shù)十億美元。無限次免費(fèi)配送服務(wù)是亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)中最重要的權(quán)益之一，消費(fèi)者只需一次性繳納一個(gè)會(huì)員費(fèi)用，就可以擁有無限次免費(fèi)的快遞服務(wù)。因此，prime被認(rèn)為是真正考驗(yàn)亞馬遜物流能力的業(yè)務(wù)。事實(shí)上，也正是prime的出現(xiàn)推動(dòng)了亞馬遜自身物流體系的發(fā)展。最開始的時(shí)候，亞馬遜依賴于聯(lián)邦快遞以及UPS的物流，為了履行兩天內(nèi)送到的承諾，經(jīng)常不得不通過加價(jià)才能讓包裹及時(shí)送達(dá)。為了減輕對(duì)聯(lián)邦快遞和UPS的依賴，在美國(guó)，亞馬遜開始和郵政系統(tǒng)合作。有分析顯示，郵政目前是亞馬遜最大的投遞商。特朗普曾公開呼吁郵政公司大幅提高亞馬遜的包裹費(fèi)用，因?yàn)檫@項(xiàng)合作一直在讓聯(lián)邦政府虧錢。在2016年6月的一次訪談中，亞馬遜的掌門人貝索斯說到，我們只是想充分利用包括UPS和美國(guó)郵政在內(nèi)所有的物流運(yùn)力，并且這還不夠，我們別無選擇。亞馬遜提供的數(shù)據(jù)顯示，Prime從2005年推出以來，目前已經(jīng)在16個(gè)國(guó)家來服務(wù)，覆蓋了1億個(gè)商品的品類，全球擁有數(shù)千萬會(huì)員。2017年，超過50億個(gè)訂單的prime商品送往全球。在中國(guó)，prime會(huì)員費(fèi)是288元/年。對(duì)于中國(guó)用戶來說，prime最有吸引力的是地方在于海外購免郵，有可能一次購物免掉的郵費(fèi)就相當(dāng)于全年的會(huì)員費(fèi)了。在已經(jīng)開通的四個(gè)海外購站點(diǎn)里，prime覆蓋了1500萬件品類的產(chǎn)品。亞馬遜中國(guó)稱，2017年中國(guó)prime付費(fèi)會(huì)員數(shù)達(dá)到上年同期超過3倍。75%海外購用戶成為會(huì)員后花費(fèi)增加，60%的用戶花費(fèi)翻番甚至更多。交易量加大的同時(shí)，亞馬遜為此需要花費(fèi)的物流成本也在增加。亞馬遜中國(guó)副總裁顧凡對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說，中國(guó)所有的prime訂單里，海外購占到了非常明顯的比例。但他沒有透露具體的比例，以及單個(gè)免郵商品的物流成本是多少。一個(gè)可以用來衡量prime在中國(guó)物流成本的數(shù)字是，截至2017年底，亞馬遜已經(jīng)為中國(guó)prime會(huì)員節(jié)省運(yùn)費(fèi)超過5億元?！敖∩砭銟凡堪褧?huì)員卡賣給你，他們會(huì)希望你別上我這來鍛煉，機(jī)器就都不用動(dòng)，可以節(jié)省成本。而我們的會(huì)員是希望你多用，你用的多就買得多，這樣我們的平均成本就可以攤薄了?！盝amilGhani對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說道。中國(guó)prime會(huì)員權(quán)益繼續(xù)擴(kuò)大Prime經(jīng)常會(huì)針對(duì)不同的國(guó)家有更多個(gè)性化的服務(wù)。JamilGhani認(rèn)為，在中國(guó)，消費(fèi)者通過移動(dòng)端購物的習(xí)慣非常明顯，所以亞馬遜要多從移動(dòng)端去考慮頁面設(shè)計(jì)等等問題。此外，在決策過程中，價(jià)格因素會(huì)特別突出。目前，亞馬遜每天都有特價(jià)商品出售，同時(shí)也會(huì)定期挑選促銷的商品，比如超級(jí)品牌日的促銷活動(dòng)，就是中國(guó)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。顧凡對(duì)記者表示，Prime會(huì)員是海外購里面的專家，他們從海外購中買出來的商品和品牌都是比較適合中國(guó)消費(fèi)者口味的，這就意味著Prime會(huì)員自己創(chuàng)造了一個(gè)類似嚴(yán)選的概念。因?yàn)閬嗰R遜中國(guó)擁有所有的這些數(shù)據(jù)，會(huì)根據(jù)Prime會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)來分析會(huì)員選出來的品牌。所以，超級(jí)品牌日的選品標(biāo)準(zhǔn)就是每一個(gè)品類里最拔尖的貨品。JamilGhani還透露，對(duì)于prime會(huì)員權(quán)益的擴(kuò)大，公司已經(jīng)有一系列的計(jì)劃。目前，國(guó)內(nèi)的prime會(huì)員權(quán)益主要體現(xiàn)在商品免郵、以更優(yōu)惠的價(jià)格購買商品等方面。這些新的計(jì)劃包括：提供更多的選品，比如家居用品，個(gè)護(hù)保健品，雜貨等等。娛樂方面，馬上也會(huì)有新的會(huì)員權(quán)益增加進(jìn)來，包括數(shù)字內(nèi)容以及和娛樂相關(guān)的內(nèi)容。不過，如果有新的權(quán)益增加進(jìn)來，亞馬遜中國(guó)的會(huì)員費(fèi)會(huì)不會(huì)上漲，JamilGhani并沒有給出明確的回應(yīng)。

國(guó)內(nèi)一則沃爾瑪超市內(nèi)的公告在近期引起了軒然大波。3月下旬，成都、重慶等部分西南地區(qū)沃爾瑪門店消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在結(jié)賬時(shí)無法使用支付寶，如使用移動(dòng)支付，僅支持微信支付。多張來自沃爾瑪不同分店的公示顯示，自2018年3月15日起，沃爾瑪支付方式為：微信支付、銀聯(lián)卡、信用卡、預(yù)付卡、現(xiàn)金（暫停使用支付寶）。隨后，沃爾瑪中國(guó)區(qū)對(duì)此事做出回應(yīng)，稱“暫停接受支付寶是一個(gè)商業(yè)決定”。根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)報(bào)道：從2018年3月15日起，沃爾瑪華西區(qū)和微信達(dá)成深度合作關(guān)系，將推出獨(dú)家優(yōu)惠，并進(jìn)行更多基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷合作。即日起，沃爾瑪在華西區(qū)（包括云南、貴州、四川、重慶）的門店暫時(shí)停止接受支付寶支付，這是一個(gè)商業(yè)決定，沃爾瑪不定期對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行回顧。由于線下零售行業(yè)近年來在數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面動(dòng)作頻頻，再加上去年年末至今，騰訊接連對(duì)永輝、家樂福、步步高、萬達(dá)商業(yè)、海瀾之家等線下實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)行投資。一時(shí)間，騰訊倡導(dǎo)的“智慧零售”與阿里巴巴此前提出的“新零售”呈分庭抗禮之勢(shì)，而此次沃爾瑪下撤支付寶“二選一”之舉，也被諸多媒體解讀為兩家巨頭背后的零售企業(yè)正式開始站隊(duì)。對(duì)此，鈦媒體獨(dú)家專訪到騰訊微信支付副總經(jīng)理黃麗，黃麗是微信支付團(tuán)隊(duì)早期成員，負(fù)責(zé)微信支付零售、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)從無到有的運(yùn)營(yíng)搭建。針對(duì)沃爾瑪“二選一”、零售企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用、行業(yè)是否存在“排他協(xié)議”等問題，黃麗一一進(jìn)行了回復(fù)。黃麗首先對(duì)鈦媒體復(fù)盤了沃爾瑪此次“二選一”事件的相關(guān)細(xì)節(jié)，她表示，和沃爾瑪之間的戰(zhàn)略合作在去年年底就已經(jīng)開始進(jìn)行，合作內(nèi)容為門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與用戶畫像的精準(zhǔn)定位，“我們跟沃爾瑪沒有任何排他協(xié)議，（使用支付寶或者微信支付）的決定權(quán)在商家手里?！秉S麗對(duì)鈦媒體說到。但同時(shí)，黃麗也坦陳，在僅支持微信支付后，沃爾瑪在消費(fèi)通道中的諸如消費(fèi)頻次、客單、復(fù)購等用戶數(shù)據(jù)會(huì)更加完整，這有助于沃爾瑪與騰訊目前進(jìn)行的數(shù)字化營(yíng)銷方案試驗(yàn)。詳細(xì)來說，如果零售網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)支持多種移動(dòng)支付，消費(fèi)者通過支付呈現(xiàn)出的用戶行為就不夠完整，比如某位用戶大部分時(shí)間使用支付方式A，僅個(gè)別時(shí)候使用支付方式B，那么在用戶畫像的標(biāo)簽定位中，A、B通路就會(huì)在該用戶的消費(fèi)頻次、客單、復(fù)購、喜好等環(huán)節(jié)中呈現(xiàn)顯著差別。必須要提到的是，線下用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)關(guān)乎隱私安全，也是實(shí)體零售企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，如何處理與這些企業(yè)在數(shù)據(jù)獲取與應(yīng)用層面的關(guān)系，也成為考驗(yàn)阿里巴巴與騰訊推進(jìn)線上線下零售方案一體化的關(guān)鍵要素。此前，步步高曾與阿里巴巴進(jìn)行過18個(gè)月的投資談判，但最后在與騰訊接觸2個(gè)月后迅速敲定。步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填就對(duì)阿里巴巴與騰訊的零售合作方式進(jìn)行過評(píng)價(jià)。根據(jù)商家觀察家的報(bào)道，王填曾這樣表示：“阿里是帝國(guó)生態(tài)，不開放，他們要了你的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，就是’一鍋端走’。阿里不肯分享這塊（數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)），要獨(dú)占這一塊的利益?！辈贿^，王填的言論也在近日被另一家零售巨頭回?fù)簟?月29日，大潤(rùn)發(fā)新零售COO袁彬在活動(dòng)中表示：“（王填）說’數(shù)據(jù)都被一鍋端走’，像我們大潤(rùn)發(fā)有3000萬會(huì)員的數(shù)據(jù)，但并沒有挖掘出來多少價(jià)值?？腿说介T店買了什么，喜好是什么，這些數(shù)據(jù)都需要經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)化提煉出來才有價(jià)值，不是賣賣顧客信息就能值錢的?！比ツ?2月，阿里巴巴向大潤(rùn)發(fā)母集團(tuán)高鑫零售投資224億港幣，直接和間接持有高鑫零售36.16%的股份，大潤(rùn)發(fā)也因此成為阿里巴巴在今年重點(diǎn)推進(jìn)的新零售“八路縱隊(duì)”中的一部分。對(duì)于王填所說的阿里巴巴對(duì)線下合作企業(yè)數(shù)據(jù)“一鍋端”的說法，鈦媒體向阿里巴巴與螞蟻金服集團(tuán)尋求進(jìn)一步回復(fù)，對(duì)方均表示不予置評(píng)?！皩?duì)商家來說，數(shù)據(jù)層面的問題都是高壓線，有那么多商業(yè)伙伴愿意跟騰訊合作，也是因?yàn)槲覀儾粫?huì)問企業(yè)要數(shù)據(jù)，更不會(huì)把騰訊的數(shù)據(jù)和合作企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行交換?！秉S麗在談到與零售企業(yè)的數(shù)據(jù)合作方式時(shí)對(duì)鈦媒體表示。在黃麗看來，有一種與企業(yè)合作數(shù)據(jù)應(yīng)用的方式是“數(shù)據(jù)交換”，這需要零售企業(yè)向合作方交出自己的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，最后將各方數(shù)據(jù)源整合在一起以生成完整的用戶畫像，但該方式一方面涉及數(shù)據(jù)隱私安全，另一方面也容易讓企業(yè)喪失數(shù)據(jù)資產(chǎn)的主動(dòng)權(quán)?！膀v訊對(duì)用戶數(shù)據(jù)極端謹(jǐn)慎，這一點(diǎn)是凌駕于所有KPI考核之上的?！秉S麗談到。因此在與企業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷方案中，騰訊采取的方式是將脫敏（去除用戶隱私信息）后的數(shù)據(jù)生成用戶行為、喜好一類的標(biāo)簽，再與合作企業(yè)在具備第三方監(jiān)管條件下的數(shù)據(jù)黑盒中進(jìn)行匹配，最后生成的是同樣基于具體零售場(chǎng)景的標(biāo)簽。同時(shí)，黃麗也對(duì)當(dāng)下零售企業(yè)所謂“站隊(duì)”的現(xiàn)象作出回復(fù)，在她看來，企業(yè)對(duì)于自己利益訴求的把控，不會(huì)因?yàn)轵v訊是否投資而改變，而沃爾瑪這樣的全球500強(qiáng)企業(yè)，更不會(huì)因?yàn)椤膀v訊與沃爾瑪共同持股京東”就輕易站隊(duì)騰訊?！罢娟?duì)就是一個(gè)偽命題，沒有絕對(duì)的站隊(duì)，應(yīng)該是某個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段企業(yè)對(duì)當(dāng)下自己商業(yè)利益的取舍和判斷?！秉S麗對(duì)鈦媒體表示。以下為鈦媒體與騰訊微信支付副總經(jīng)理黃麗的訪談實(shí)錄，經(jīng)鈦媒體編輯后發(fā)布：談?wù)娟?duì)與“排他”：騰訊不會(huì)推薦，也不會(huì)去阻攔商戶接入支付寶鈦媒體：怎么解讀此次沃爾瑪在支付寶與微信支付“二選一”事件？黃麗：這是一個(gè)很自然的商業(yè)選擇，也是商家根據(jù)自己發(fā)展訴求得出的判斷。對(duì)于三四線城市小微商家來說，他們的選擇很簡(jiǎn)單，就是看它附近的客戶愿意用什么，怎么用方便，就選擇用誰；對(duì)于腰部的連鎖社區(qū)店來說，他們考慮的是誰家有補(bǔ)貼，或者怎么把附近更多客戶帶進(jìn)來，不會(huì)考慮什么大數(shù)據(jù)，更不會(huì)考慮什么資本關(guān)系。對(duì)于沃爾瑪這樣的企業(yè)來說，能在門店數(shù)字化方面產(chǎn)生幫助尤為重要，我們從去年年底開始和沃爾瑪進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷方向的戰(zhàn)略合作，今年3月已經(jīng)正式啟動(dòng)。鈦媒體：這個(gè)數(shù)據(jù)化試驗(yàn)具體指什么？黃麗：因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)才剛剛開展，細(xì)節(jié)不便多說，方向上就是打造智慧門店與用戶數(shù)字化，未來可以提供消費(fèi)者從進(jìn)入線下商業(yè)體到離開整個(gè)過程的智能化解決方案。鈦媒體：在與沃爾瑪?shù)暮献髦校v訊是否與沃爾瑪簽署過“排他協(xié)議”？黃麗：沒有，我們跟沃爾瑪沒有任何排他協(xié)議，對(duì)于沃爾瑪?shù)墓嫖覀冎耙彩遣恢榈摹４蠹矣袝r(shí)候會(huì)誤解。在商家對(duì)移動(dòng)支付的接入過程中，本身也存在先后順序，比如某個(gè)快消品牌先接了哪一家支付，但礙于系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、內(nèi)部機(jī)制等問題，暫時(shí)不支持另一家；或者有時(shí)候商家的某一個(gè)支付系統(tǒng)宕機(jī)了，就先被運(yùn)營(yíng)人員撤掉。這些都會(huì)造成用戶認(rèn)為商家在“二選一”。至于沃爾瑪?shù)那闆r，也是基于數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)要求才發(fā)布了“暫不支持”支付寶的公告，沃爾瑪方面希望進(jìn)行數(shù)據(jù)化試驗(yàn)，保持唯一（支付）通道的話效果會(huì)更好。鈦媒體：是否意味著沃爾瑪之后會(huì)有可能重新上線支付寶？黃麗：這不是騰訊可以左右的事情，全憑企業(yè)的選擇，決定權(quán)在商家手里。對(duì)于商家來說，任何選擇都和他們自己的利益息息相關(guān)，消費(fèi)者們也會(huì)“用腳投票”，如果沃爾瑪發(fā)現(xiàn)之后超過50%的消費(fèi)者都不用微信支付而是用支付寶，它肯定會(huì)再接回來。鈦媒體：騰訊是否可以用投資行為干預(yù)企業(yè)的決定？黃麗：企業(yè)對(duì)于自己利益訴求的把控，不會(huì)因?yàn)轵v訊是否投資而改變。主要是心理上會(huì)有一些拉近，合作的時(shí)候會(huì)容易溝通一點(diǎn)，但對(duì)于流量、數(shù)據(jù)等問題，還是會(huì)博弈和談判。鈦媒體：對(duì)零售企業(yè)根據(jù)投資“站隊(duì)”的觀點(diǎn)怎么看？黃麗：騰訊從來沒有提過“站隊(duì)”，這本身也是一個(gè)偽命題。首先沒有絕對(duì)的站隊(duì)。站隊(duì)是階段性的，是某個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段商家對(duì)當(dāng)下自己商業(yè)利益的取舍和判斷；其次，站隊(duì)有時(shí)只是業(yè)務(wù)層級(jí)的需要，比如在商家選擇系統(tǒng)會(huì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況選擇多個(gè)產(chǎn)品，讓可供挑選的余地大一點(diǎn)。所以對(duì)于騰訊來說，我雖然不會(huì)推薦商家去接上支付寶，但在數(shù)據(jù)安全與生態(tài)開放的前提下，我們的鏈路是開放的，不會(huì)去阻攔商家（接支付寶）。談數(shù)據(jù)與流量：騰訊內(nèi)部部門想要數(shù)據(jù)也會(huì)被拒絕鈦媒體：在數(shù)據(jù)的應(yīng)用合作層面，騰訊是怎么和零售企業(yè)合作的？黃麗：騰訊與企業(yè)的數(shù)據(jù)共建不是互相交換數(shù)據(jù)，而是基于大家對(duì)用戶數(shù)據(jù)化的判斷，建立一個(gè)模型，在這個(gè)模型中跑出一些應(yīng)用，輸出的是場(chǎng)景標(biāo)簽，而不是數(shù)據(jù)結(jié)果。這也是為什么那么多商業(yè)伙伴愿意跟我們合作，我們提供的是大數(shù)據(jù)的分析能力，而不是對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)竊取式的全盤拿走。商家最想要的自然是騰訊的用戶數(shù)據(jù)，但他們也明白必須要用自己的數(shù)據(jù)來交換。從隱私保護(hù)層面來講，騰訊不會(huì)給出數(shù)據(jù)，連脫敏后的數(shù)據(jù)都不會(huì)給；另外，商家也會(huì)有疑慮說如果把數(shù)據(jù)給到第三方，會(huì)不會(huì)存在數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。鈦媒體：如果騰訊不接觸零售企業(yè)的數(shù)據(jù)，是否會(huì)對(duì)數(shù)字營(yíng)銷方案的推動(dòng)造成阻礙？黃麗：這就涉及我們的數(shù)據(jù)運(yùn)算方式，我們用的是共建數(shù)據(jù)池，就是“黑箱”的方式，騰訊和合作零售企業(yè)互相貢獻(xiàn)對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景有利的算法模型，這個(gè)模型被歸置于第三方監(jiān)管的黑箱里面。比如說根據(jù)線下的人臉識(shí)別應(yīng)用在服裝店推送廣告，我們需要知道大概的用戶畫像，諸如：男、25歲、年輕，然后將這些標(biāo)簽經(jīng)過運(yùn)算后放到黑箱，再與當(dāng)季新款衣服的標(biāo)簽進(jìn)行匹配，就可以生成適合用戶畫像的相應(yīng)服飾推薦。鈦媒體：用戶數(shù)據(jù)隱私在騰訊內(nèi)部的重要性是如何體現(xiàn)的？黃麗：這是騰訊的高壓線，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)隱私是凌駕于一切營(yíng)銷活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)KPI之上的。騰訊對(duì)于數(shù)據(jù)建設(shè)是非常保守、極端謹(jǐn)慎的，任何公司、包括騰訊內(nèi)部有些部門來找我們要數(shù)據(jù)都是會(huì)被拒絕的。鈦媒體：騰訊的去中心化流量平臺(tái)對(duì)商家來說意味著什么？黃麗：電商、線上平臺(tái)能為企業(yè)帶來商品銷量與用戶增量，但是容易形成壟斷，當(dāng)只有某一家平臺(tái)獨(dú)大的時(shí)候，推薦誰和不推薦誰其實(shí)是有邏輯的，還有“返點(diǎn)”一類的要求，特別是當(dāng)商家有超過50%交易在平臺(tái)上后，相應(yīng)的自主權(quán)就會(huì)降低。騰訊的邏輯就不是這樣的。騰訊沒有其他的中心化平臺(tái)，雖然京東是我們的合作伙伴，但也不是騰訊說干什么就能讓京東干什么，騰訊發(fā)展的公眾號(hào)、小程序、微信支付全是開放的，不會(huì)去做競(jìng)價(jià)排名，這對(duì)商家來說就是工具，是沒有威脅的。

在電腦上訪問京東主頁（www.jd.com），登錄以后在“我的京東”左側(cè)導(dǎo)航欄中選擇“京東白條”，依據(jù)圖示中提示進(jìn)行激活：1.點(diǎn)擊下圖上面的“立即激活”：2.點(diǎn)擊“立即激活”按鈕后，頁面提示填寫個(gè)人身份信息:3.選擇綁定銀行卡，填寫銀行信息（信用卡）：4.選擇綁定銀行卡（借記卡）：請(qǐng)仔細(xì)閱讀該頁面中所列明的《信用付款（京東白條）服務(wù)協(xié)議》、《信用付款（京東白條）服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以及其他相關(guān)協(xié)議，確認(rèn)接受協(xié)議中所有內(nèi)容后，點(diǎn)擊“我已閱讀并同意”后，點(diǎn)擊“立即激活”按鈕，同時(shí)激活京東白條信用付款服務(wù)。5.激活成功后顯示賬戶實(shí)際可用詳細(xì)信息：

一、京東自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)規(guī)則（一）京東配送/上門自提訂單1、企業(yè)用戶訂單金額＜49元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)8元，不收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；49元≤訂單金額＜99元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元，不收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單金額≥99元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，不收續(xù)重運(yùn)費(fèi)。2、非企業(yè)用戶訂單中的生鮮商品和非生鮮商品，分別計(jì)算金額、重量、運(yùn)費(fèi)，互不參與運(yùn)費(fèi)湊單；訂單總計(jì)應(yīng)收運(yùn)費(fèi)等于訂單中的生鮮商品應(yīng)付運(yùn)費(fèi)與非生鮮商品應(yīng)付運(yùn)費(fèi)之和。1）收貨地址位于北京市的訂單a）訂單中的非生鮮商品的運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：訂單中非生鮮商品金額＜49元，其中圖書商品金額＜29元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)8元，重量超出20kg的，超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中非生鮮商品金額＜49元，其中圖書商品金額≥29元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元，重量超出20kg的，超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；49元≤訂單中非生鮮商品金額＜99元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元，重量超出20kg的，超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中非生鮮商品金額≥99元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出20kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中非生鮮商品金額≥199元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出30kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中非生鮮商品金額≥299元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出40kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中非生鮮商品金額≥399元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出50kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；b）訂單中的生鮮商品的運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：訂單中生鮮商品金額＜99元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)12元，重量超出50kg的，超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中生鮮商品金額≥99元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出50kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；2）收貨地址位于上海、杭州、蘇州、南京、深圳、廣州、重慶、成都、天津、武漢、沈陽、西安的訂單a）訂單中的非生鮮商品的運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：訂單中非生鮮商品金額＜49元，其中圖書商品金額＜29元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)8元，重量超出20kg的，超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中非生鮮商品金額＜49元，其中圖書商品金額≥29元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元，重量超出20kg的，超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；49元≤訂單中非生鮮商品金額＜99元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元，重量超出20kg的，超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中非生鮮商品金額≥99元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出20kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中非生鮮商品金額≥199元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出30kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中非生鮮商品金額≥299元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出40kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中非生鮮商品金額≥399元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出50kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；b）訂單中的生鮮商品的運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：訂單中生鮮商品金額＜99元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)12元，重量超20kg的，超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中生鮮商品金額≥99元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出20kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中生鮮商品金額≥199元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出30kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中生鮮商品金額≥299元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出40kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中生鮮商品金額≥399元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出50kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；3）收貨地址位于北京市及上述第2）項(xiàng)12個(gè)城市之外的其他大陸地區(qū)訂單a）訂單中的非生鮮商品的運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：訂單中非生鮮商品金額＜49元，其中圖書商品金額＜29元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)8元，重量超出10kg的，超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中非生鮮商品金額＜49元，其中圖書商品金額≥29元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元，重量超出10kg的，超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；49元≤訂單中非生鮮商品金額＜99元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元，重量超出10kg的，超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中非生鮮商品金額≥99元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出10kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中非生鮮商品金額≥199元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出20kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中非生鮮商品金額≥299元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出30kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中非生鮮商品金額≥399元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出40kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中非生鮮商品金額≥499元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出50kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)。b）訂單中的生鮮商品的運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：訂單中生鮮商品金額＜99元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)12元，重量超出10kg的，超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中生鮮商品金額≥99元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出10kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中生鮮商品金額≥199元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出20kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中生鮮商品金額≥299元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出30kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中生鮮商品金額≥399元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出40kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中生鮮商品金額≥499元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出50kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)。注：1.大家電等大件商品不計(jì)重量，不收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；2.超出重量向上取整。例：如超出重量2.54kg，按3kg計(jì)算續(xù)重運(yùn)費(fèi);3.由于部分商品的重量可能存在誤差，故針對(duì)所有計(jì)重收費(fèi)自營(yíng)訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣減重量10%后計(jì)算運(yùn)費(fèi)（例：結(jié)算頁訂單金額100元，商品總重量顯示21kg，系統(tǒng)扣減重量10%后按18.9kg計(jì)算運(yùn)費(fèi)；超出重量8.9kg，向上取整至9kg，按1元/kg收續(xù)重運(yùn)費(fèi)9元）。如用戶對(duì)扣減后的重量仍有異議，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服溝通核實(shí)，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)因商品重量誤差導(dǎo)致用戶多支付運(yùn)費(fèi)的，多支付運(yùn)費(fèi)將退還給用戶。（二）京準(zhǔn)達(dá)訂單選取京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)的訂單，如果產(chǎn)生基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)或續(xù)重運(yùn)費(fèi)，則在此基礎(chǔ)上額外加收京準(zhǔn)達(dá)運(yùn)費(fèi)；如未產(chǎn)生基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)和續(xù)重運(yùn)費(fèi)，則只收取京準(zhǔn)達(dá)運(yùn)費(fèi)。其中，單個(gè)訂單中的中小件生鮮商品、中小件非生鮮商品分別加收京準(zhǔn)達(dá)運(yùn)費(fèi)6元，大件商品加收京準(zhǔn)達(dá)運(yùn)費(fèi)39元，若一個(gè)訂單中同時(shí)包含中小件生鮮商品、中小件非生鮮商品及大件商品，將同時(shí)收取中小件生鮮商品、中小件非生鮮商品及大件商品的京準(zhǔn)達(dá)運(yùn)費(fèi)。具體收取費(fèi)用以提交訂單時(shí)的運(yùn)費(fèi)信息為準(zhǔn)。（三）極速達(dá)訂單所有級(jí)別會(huì)員用戶訂單選擇“極速達(dá)”配送服務(wù)，則中小件商品單筆訂單收取99元極速達(dá)配送費(fèi)；大件商品單筆訂單收取159元極速達(dá)配送費(fèi)；若單筆訂單內(nèi)同時(shí)有大件和中小件商品，且都選擇了“極速達(dá)”配送服務(wù)，將同時(shí)收取大件極速達(dá)和小件極速達(dá)配送費(fèi)。（四）廠家或供應(yīng)商配送訂單1、企業(yè)用戶訂單金額＜49元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)8元，不收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；49元≤訂單金額＜99元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元，不收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單金額≥99元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，不收續(xù)重運(yùn)費(fèi)。2、非企業(yè)用戶訂單中的生鮮商品和非生鮮商品，分別計(jì)算金額、運(yùn)費(fèi)，互不參與運(yùn)費(fèi)湊單，不收取續(xù)重運(yùn)費(fèi)。訂單總計(jì)應(yīng)收運(yùn)費(fèi)等于訂單中的生鮮商品應(yīng)付運(yùn)費(fèi)與非生鮮商品應(yīng)付運(yùn)費(fèi)之和。1）訂單中的非生鮮商品的運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：訂單中非生鮮商品金額＜49元，其中圖書商品金額＜29元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)8元，不收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中非生鮮商品金額＜49元，其中圖書商品金額≥29元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元，不收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；49元≤訂單中非生鮮商品金額＜99元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元，不收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中非生鮮商品金額≥99元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，不收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；2）訂單中的生鮮商品的運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：訂單中生鮮商品金額＜99元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)12元，不收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中生鮮商品金額≥99元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，不收續(xù)重運(yùn)費(fèi)。二、第三方賣家商品運(yùn)費(fèi)規(guī)則用戶購買入駐京東的第三方賣家商品，則按賣家在商品詳情頁公示的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不同的賣家店鋪收取的標(biāo)準(zhǔn)各異，一般存在情形如下：1)同一店鋪內(nèi)商品，每單固定運(yùn)費(fèi)；2)同一店鋪內(nèi)商品，每單滿一定金額免運(yùn)費(fèi)，不滿則收取一定運(yùn)費(fèi)；3)按訂單中不同商品類型分別收取運(yùn)費(fèi)；4）部分店鋪商品參與京東自營(yíng)商品免運(yùn)費(fèi)湊單，具體收取費(fèi)用以提交訂單時(shí)的運(yùn)費(fèi)信息為準(zhǔn)；5）其他由賣家公示的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、山姆會(huì)員店商品運(yùn)費(fèi)規(guī)則1、所有京東會(huì)員，不限會(huì)員級(jí)別，購買山姆會(huì)員商店官方旗艦店商品，單筆訂單金額小于199元，則需每單承擔(dān)9元運(yùn)費(fèi),滿199元?jiǎng)t免運(yùn)費(fèi)。2、所有京東會(huì)員，不限會(huì)員級(jí)別，訂單選擇京東上門自提方式，購買山姆會(huì)員商店官方旗艦店商品，單筆訂單金額小于199元，則需每單承擔(dān)3元運(yùn)費(fèi)；滿199元?jiǎng)t免運(yùn)費(fèi)。3、山姆會(huì)員商店官方旗艦店的商品，采用獨(dú)立運(yùn)費(fèi)核算系統(tǒng)，具體運(yùn)費(fèi)以提交訂單時(shí)的運(yùn)費(fèi)信息為準(zhǔn)。四、沃爾瑪官方旗艦店商品運(yùn)費(fèi)規(guī)則所有京東會(huì)員，不限會(huì)員級(jí)別，購買沃爾瑪官方旗艦店商品，均需按照如下規(guī)則：1）收貨地址位于北京、杭州、上海、蘇州、南京、深圳、廣州、重慶、成都、天津、武漢、沈陽、西安的訂單訂單中商品金額＜99元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元，重量超出20kg的，超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中商品金額≥99元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出20kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中商品金額≥199元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出30kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中商品金額≥299元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出40kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中商品金額≥399元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出50kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；2）收貨地址位于上述第1）項(xiàng)13個(gè)城市之外的其他大陸地區(qū)訂單訂單中商品金額＜99元，收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)6元，重量超10kg的，超出重量按1元/kg另外加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中商品金額≥99元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出10kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中商品金額≥199元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出20kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中商品金額≥299元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出30kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中商品金額≥399元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出40kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)；訂單中商品金額≥499元，免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，重量超出50kg的，超出重量按1元/kg加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)。2、所有京東會(huì)員，不限會(huì)員級(jí)別，訂單選擇京東上門自提方式，購買沃爾瑪官方旗艦店商品，訂單金額小于49元，則需每單承擔(dān)3元基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)；滿49元?jiǎng)t免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，不收續(xù)重運(yùn)費(fèi)。3、訂單中的沃爾瑪官方旗艦店商品與訂單中的其他商品，分別計(jì)算金額、運(yùn)費(fèi)，互不參與運(yùn)費(fèi)湊單；訂單總計(jì)應(yīng)收運(yùn)費(fèi)等于訂單中的沃爾瑪官方旗艦店商品與非沃爾瑪官方旗艦店商品應(yīng)付運(yùn)費(fèi)之和。具體運(yùn)費(fèi)以提交訂單時(shí)的運(yùn)費(fèi)信息為準(zhǔn)。注：1.超出重量向上取整。例：如超出重量2.54kg，按3kg計(jì)算續(xù)重運(yùn)費(fèi);2.由于部分商品的重量可能存在誤差，針對(duì)該店鋪計(jì)重收費(fèi)的訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣減重量10%后計(jì)算運(yùn)費(fèi)（例：結(jié)算頁訂單金額100元，商品總重量顯示21kg，系統(tǒng)扣減重量10%后按18.9kg計(jì)算運(yùn)費(fèi)；超出重量8.9kg，向上取整至9kg，按1元/kg收續(xù)重運(yùn)費(fèi)9元）。如用戶對(duì)扣減后的重量仍有異議，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服溝通核實(shí)，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)因商品重量誤差導(dǎo)致用戶多支付運(yùn)費(fèi)的，多支付運(yùn)費(fèi)將退還給用戶。五、特別說明1、訂單金額為減去優(yōu)惠促銷的金額。2、訂單中非生鮮商品金額為單筆訂單中消費(fèi)者就非生鮮商品實(shí)付的金額；訂單中生鮮商品金額為單筆訂單中消費(fèi)者就生鮮商品實(shí)付的金額。3、商品重量以毛重計(jì)算（含商品銷售包裝的重量）。4、當(dāng)自營(yíng)訂單被拆分為兩個(gè)或兩個(gè)以上的子單，用戶取消/拒收其中子單后，剩余子單支付的運(yùn)費(fèi)少于用戶應(yīng)支付的運(yùn)費(fèi)，系統(tǒng)將自動(dòng)扣除相應(yīng)的京豆，用戶賬戶內(nèi)京豆數(shù)額不足以扣除時(shí)，訂單會(huì)聯(lián)動(dòng)取消。若部分或全部剩余子單已被簽收，導(dǎo)致訂單無法聯(lián)動(dòng)取消的，則京東有權(quán)隨時(shí)扣除用戶賬戶內(nèi)已有及新獲得的京豆，以補(bǔ)償相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。5、中小件商品與大件商品的劃分由自營(yíng)銷售商自行確認(rèn)，商品所應(yīng)支付的運(yùn)費(fèi)以提交訂單時(shí)的運(yùn)費(fèi)信息為準(zhǔn)。6、運(yùn)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)可能進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，具體以商品詳情頁及結(jié)算頁公示的運(yùn)費(fèi)為準(zhǔn)。

海外代購雖然是比較高端的網(wǎng)購方式，可當(dāng)物品價(jià)格比較便宜時(shí)，我們也應(yīng)該琢磨一下里面的門道。01全球購認(rèn)證只靠?jī)蓮垎螕?jù)全球購的認(rèn)證只靠一張海外專柜代售的發(fā)票和一張從海外運(yùn)送的快遞單，像這種一次性的憑證并不能保證之后所有的貨品都是從海外購買而來的正品。一位有5年代購經(jīng)驗(yàn)的大賣家說，“而且淘寶上很多地址寫著國(guó)外的店家，其實(shí)本人也根本不在海外。這些都是可以作假的，因?yàn)楦緹o法查證。”比較靠譜的方法還是按照傳統(tǒng)淘寶店家的篩選方式：依次檢查店鋪的半年內(nèi)交易數(shù)量、好評(píng)率和店鋪評(píng)分。02仿品很容易被包裝成“代購”賣家會(huì)把國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的技巧高明的仿品假包寄到國(guó)外再根據(jù)你的訂單寄回。如果仿制得夠像，再這樣“遠(yuǎn)渡重洋”一番后，會(huì)愈發(fā)讓人們真假難辨。索要商品發(fā)票是最基本的保障方法。不過，發(fā)票也不能幫你打包票，因?yàn)樗强梢再徺I的，有人專門出售海外代購單據(jù)?？偨Y(jié)起來，如果一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格明顯低于海外當(dāng)?shù)厥蹆r(jià)就值得引起注意了?！百u家比當(dāng)?shù)厥蹆r(jià)高出5%是正常范圍?！币晃婚L(zhǎng)期從事日系產(chǎn)品代購的賣家說。03人力成本一定是由你支付海外代購的商品來源比較簡(jiǎn)單，決定了商品的成本很固定，難以降低就是經(jīng)銷商提供的批發(fā)價(jià)或商場(chǎng)的零售價(jià)，有一些賣家至多還能擁有一些VIP折扣。除了商品本身，你還要為你的代購人員付錢。很多限量商品是需要在門店排隊(duì)領(lǐng)號(hào)才能買到的，所以經(jīng)常性需要人工去排隊(duì)。人力成本是海外代購商品中很重要的一個(gè)部分，你可別想“逃單”。04大店打折的可能性更高雖然規(guī)模越大的店不一定產(chǎn)品質(zhì)量更有保障，但相同商品，大店打折概率還是比小店要高。因?yàn)橥ǔ４蟮瓴皇峭耆凑招枨筮M(jìn)貨，庫存壓力較大，它們有可能會(huì)為了清理庫存而對(duì)商品進(jìn)行促銷打折。同時(shí)大店由于貨物龐大，也要求對(duì)商品進(jìn)行批量運(yùn)送，至于小店鋪，除了在不計(jì)成本的開業(yè)或“沖鉆”時(shí)期，是舍不得輕易打折的。05買價(jià)格浮動(dòng)大的商品請(qǐng)選海外賣家許多大的淘寶代購店鋪其實(shí)是由國(guó)內(nèi)賣家經(jīng)營(yíng)，它們的共同點(diǎn)是都不喜歡價(jià)格浮動(dòng)大的商品。無法及時(shí)獲得最便宜的新鮮貨源是最重要的原因，無論是價(jià)格上還是速度上，它們都無法和身在海外的賣家競(jìng)爭(zhēng)?！皟r(jià)格經(jīng)常變動(dòng)也不利于我做成本控制，不利于大規(guī)模經(jīng)營(yíng)。我反而愿意選那些在國(guó)外從來不打折、國(guó)內(nèi)又有需求的商品。這樣才能保證我有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！币晃欢嗄暝趪?guó)內(nèi)從事海外代購的店主說。06支持專柜驗(yàn)貨只是哄哄你不少淘寶代購店鋪都會(huì)打出“支持專柜驗(yàn)貨”的旗號(hào)來證明自己出售的是真貨，不過這句看起來很自信的話，其實(shí)沒有任何效力，只是哄哄你的。重點(diǎn)在于，絕大多數(shù)品牌專柜對(duì)于并非出自官方渠道的商品，它們是拒絕協(xié)助驗(yàn)貨的。唯一會(huì)認(rèn)真幫你驗(yàn)貨的是那些二手奢侈品店們，它們有許多經(jīng)驗(yàn)豐富的鑒定人員，雖然無法出具權(quán)威的檢測(cè)報(bào)告，但相當(dāng)善于識(shí)別奢侈品的真假。當(dāng)然，它們只會(huì)在你企圖出售的時(shí)候做驗(yàn)貨這件事。07化妝品代購最劃算化妝品就是其中毛利率最低的那一類商品，扣除運(yùn)費(fèi)占據(jù)的5%左右的成本，賣家的利潤(rùn)率往往在5%左右。因?yàn)榛瘖y品的需求量大，價(jià)格又穩(wěn)定，“我開店到現(xiàn)在為止，總共只賣出了5個(gè)包，而化妝品已經(jīng)有上萬筆成交量了。”一位做美國(guó)商品代購的賣家說。在淘寶上，這是代購商品里價(jià)格最統(tǒng)一透明、也最實(shí)惠的一類商品。08它們會(huì)盡量用小包裝運(yùn)送你有時(shí)候會(huì)抱怨海外賣家的包裝太小，把你采購的昂貴包包都擠壓變形了。它們選擇小包裝的原因是躲避關(guān)稅。因?yàn)槔麧?rùn)很低，如果碰上交關(guān)稅，賣家就幾乎沒什么賺頭了?！袄麧?rùn)/體積的比值通常是我們做代購最看重的一個(gè)數(shù)字，無論是個(gè)人攜帶過關(guān)還是快遞包裹過關(guān)，都是體積越小越不容易被海關(guān)抽查到。”因?yàn)轶w積小即使被抽查到也不符合征稅條件，大可解釋為自用商品。09它們拿轉(zhuǎn)運(yùn)公司替代快遞轉(zhuǎn)運(yùn)公司就是指專門協(xié)助個(gè)人或是一些賣家運(yùn)送國(guó)外貨品并且?guī)椭幚磉M(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的公司。大部分轉(zhuǎn)運(yùn)公司處理報(bào)關(guān)也比賣家自己處理效率要來得高，“而且很多轉(zhuǎn)運(yùn)公司也都是有背景的，選擇它們會(huì)比較保險(xiǎn)，”一位從事母嬰類海外代購的賣家說，“不同轉(zhuǎn)運(yùn)公司的政策不一樣，清關(guān)能力強(qiáng)的才可能包稅，大部分是包郵不包稅的?！焙涂爝f相比，使用轉(zhuǎn)運(yùn)公司的運(yùn)輸速度就慢多了。10海外商品都是一次性交易雖然一部分代購賣家承諾提供7天退換的服務(wù)，但再一仔細(xì)咨詢，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，可退換的商品一定是已經(jīng)運(yùn)到國(guó)內(nèi)的庫存現(xiàn)貨。所有從海外直接運(yùn)來的商品，在淘寶代購上，幾乎都是一次性交易。這個(gè)“一次性”還包括，如果代購家用電器、電子產(chǎn)品等海外商品，一旦壞了，你很難享受到保修服務(wù)。

電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，是公司報(bào)銷、售后維修、及用戶維權(quán)的有效憑據(jù)?？蛻艨梢宰孕邢螺d打印，如需更換可聯(lián)系國(guó)美客服人員。

一、如何獲得增值稅發(fā)票如果您是一般納稅人，可選擇申請(qǐng)開具增值稅專用發(fā)票。首次開具增值稅專用發(fā)票的客戶，需要申請(qǐng)?jiān)鲋刀惏l(fā)票認(rèn)證。具體申請(qǐng)步驟為：我的國(guó)美——增票認(rèn)證——填寫增票信息——提交信息——等待客服審核。收到您的申請(qǐng)資料后，我們將會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您審核結(jié)果。增票認(rèn)證申請(qǐng)?zhí)峤涣鞒蹋菏状伍_具增值稅專用發(fā)票的客戶，需要先進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證，驗(yàn)證成功后請(qǐng)登錄“我的國(guó)美-增票認(rèn)證”;如果您為個(gè)人注冊(cè)用戶需要開具增值稅發(fā)票，在您填寫完增票開票信息后，需要繼續(xù)上傳增票授權(quán)委托書，具體操作步驟如下：1、點(diǎn)擊添加增票資質(zhì)2、錄入以下增值稅專用發(fā)票資質(zhì)信息單位名稱（必須是您公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的全稱）；注冊(cè)地址（必須是您公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的注冊(cè)地址）；納稅人識(shí)別號(hào)（必須是國(guó)家稅務(wù)局為您公司頒發(fā)的《稅務(wù)登記證》編號(hào)，一般為15位，三證合一的企業(yè)一般為18位，請(qǐng)輸入后仔細(xì)核對(duì)后再提交）；注冊(cè)電話（請(qǐng)?zhí)峁┠芘c您公司保持聯(lián)系的有效電話）；開戶銀行（必須是您公司銀行開戶許可證上的開戶銀行全稱）；銀行賬號(hào)（必須是您公司開戶許可證上的銀行賬號(hào)）；注意事項(xiàng)：①我司將按照您填寫的信息開具增值稅專用發(fā)票，如因您填寫失誤造成發(fā)票開具錯(cuò)誤，將會(huì)導(dǎo)致貴公司不能及時(shí)入賬抵扣，帶來稅金損失，故請(qǐng)您務(wù)必認(rèn)真校對(duì)所填開票信息；注：我司無法受理重新開具增值稅專用發(fā)票的要求②一個(gè)國(guó)美賬號(hào)只能關(guān)聯(lián)一個(gè)增值稅專用發(fā)票資質(zhì)；③增值稅專用發(fā)票的內(nèi)容只能選擇商品明細(xì)，給您帶來不便還望諒解。④請(qǐng)您準(zhǔn)確填寫發(fā)票收件人姓名和發(fā)票收件人電話，電話請(qǐng)盡量填寫可以聯(lián)系到您的手機(jī)號(hào)碼，避免填寫單位座機(jī)號(hào)，以免影響您收票的時(shí)效性；3、提交等待客服審核收到您的開票資料后，我們將在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您審核結(jié)果。二、增值稅發(fā)票開具與郵寄對(duì)于選擇開具增值稅專用發(fā)票的客戶，我們將在訂單妥投后的7-15個(gè)工作日內(nèi)開具并郵寄，由我司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，如訂單妥投15個(gè)工作日后您仍未收到發(fā)票，請(qǐng)及時(shí)與國(guó)美客服聯(lián)系，我們會(huì)優(yōu)先為您安排處理。注意事項(xiàng)：1.增值稅專用發(fā)票的金額不能高于訂單實(shí)際支付金額,使用優(yōu)惠券、美通卡、美豆、禮品卡、移動(dòng)和包、滿減、直降等方式享受的折扣金額不開具發(fā)票，發(fā)票的內(nèi)容僅能為您所購買的商品明細(xì)，不允許隨意修改，給您帶來不便請(qǐng)您諒解；2.目前上海庫房發(fā)貨的商品是上海開票，其余庫房發(fā)貨的商品均為北京開票；3.由于收貨地址與增值稅專用發(fā)票的郵寄地址可能不一致，請(qǐng)您詳細(xì)填寫，若增值稅專用發(fā)票的郵寄地址、收件人、聯(lián)系方式為空，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)默認(rèn)為貨物的郵寄信息。若您下單后需要進(jìn)行修改，請(qǐng)及時(shí)與國(guó)美客服聯(lián)系；4.根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局增值稅發(fā)票管理規(guī)定,商業(yè)企業(yè)一般納稅人零售的煙、酒、食品、服裝、鞋帽（不包括勞保專用部分）化妝品等消費(fèi)品不得開具專用發(fā)票（國(guó)稅發(fā)【2006】156號(hào)）。因此，您采購上述產(chǎn)品的訂單將不能取得增值稅專用發(fā)票。三、常見問題1.如果增值稅發(fā)票內(nèi)容開具錯(cuò)誤怎么辦？如因商家原因所致票據(jù)抬頭、內(nèi)容或金額錯(cuò)誤，請(qǐng)?jiān)谧蚤_票日期起30日內(nèi)聯(lián)系客服人員為您安排辦理換票事宜。若您選擇開具其他類型發(fā)票，將無法更換為增值稅專用發(fā)票，敬請(qǐng)諒解。注：如增值稅發(fā)票已過180天，國(guó)美將不予換開。2.增值稅發(fā)票在什么時(shí)間為我開具和郵寄？對(duì)于選擇開具增值稅專用發(fā)票的客戶，我們將在訂單妥投后的7-15個(gè)工作日內(nèi)開具并郵寄，由我司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，如訂單妥投15個(gè)工作日后您仍未收到發(fā)票，請(qǐng)及時(shí)與國(guó)美客服聯(lián)系，我們會(huì)優(yōu)先為您安排處理。建議您發(fā)票內(nèi)容開為明細(xì)，否則您將無法正常享受廠商或國(guó)美的正常質(zhì)保。補(bǔ)充特殊說明：訂單如在退款處理狀態(tài)，將不會(huì)開具增票。3.我的增票資質(zhì)信息填錯(cuò)了怎么辦？若您的增票資質(zhì)信息有變動(dòng)，請(qǐng)?jiān)谖业挠唵巍业膰?guó)美——增票認(rèn)證中進(jìn)行修改，重新填寫增票開票信息，如因您個(gè)人填寫失誤造成發(fā)票開具錯(cuò)誤，將會(huì)導(dǎo)致貴公司不能及時(shí)入賬抵扣，帶來稅金損失，故請(qǐng)您務(wù)必認(rèn)真校對(duì)所填開票信息。4.我的增值稅發(fā)票由誰開具？一般情況下，國(guó)美配送的商品由國(guó)美開具并郵寄發(fā)票；第三方配送的商品由商家開具并郵寄發(fā)票。5.如果我使用同一賬號(hào)預(yù)定了多個(gè)訂單，增值稅發(fā)票可以合并開具嗎？目前，一定期間內(nèi)妥投的訂單，如果公司抬頭屬于同一家公司，我們會(huì)合并相應(yīng)的訂單，在發(fā)票限額內(nèi)開具發(fā)票，如您有特殊需求，需要一個(gè)訂單開一張發(fā)票，請(qǐng)?zhí)崆芭c國(guó)美客服聯(lián)系。6.普通發(fā)票（紙質(zhì)、電子）是否能換增值稅發(fā)票？客戶訂單在180天以內(nèi)的可以聯(lián)系國(guó)美客服，國(guó)美可同意換開，超過180天的則不予換開。7.增值稅發(fā)票能換成普通發(fā)票嗎？增值稅發(fā)票在特定條件下是可以更換普通發(fā)票的，請(qǐng)聯(lián)系客服為您專門處理。