馬云老師說過：“跟假貨的斗爭,就是跟人性的陰暗面做斗爭,這是一場永久性的戰(zhàn)爭?”對照人性就不難理解，任何賣家都存在售假、摻假的可能性；一些商家抱著正真的經營理念，但當其他售假商家通過“野路子”牟利，他們會不會被帶偏？如果電商平臺缺乏“性本惡”式的制度防范，假貨問題勢必層次不窮。與流量和GMV的升降浮動相比，平臺是否存在假貨以及如何構建打擊售假販假的制度體系才是如今電商的生命線，2014年聚美優(yōu)品爆出假貨危機之后市值一度蒸發(fā)90%就是前車之鑒。淘寶曾在2015年得出的假貨負口碑的教訓是“每賣出一件假貨，阿里失去5個客戶”，沒有哪個消費者愿意以正品的價格買到假冒偽劣商品，現在更甚。筆者記得以前阿里打假得罪的商家曾發(fā)起“十月圍城”、在香港設靈堂攻擊阿里，甚至一些因銷售違禁產品被封店的商家對阿里高管進行人身威脅，馬老師隨時攜帶的武林高手做保鏢的傳統(tǒng)或許正源于此。歷史總是驚人的相似，發(fā)展迅速的新電商平臺拼多多由于對售假及虛假發(fā)貨的問題商家的嚴格處理，也遭至部分受罰商家的劇烈反彈和沖擊，一些商家集結拼多多上?？偛渴就棺h，輿論對此或添油加醋、或冷嘲熱諷、或看熱鬧不嫌事多，導致事態(tài)真相和初衷有所模糊化。平心而論，中國電商發(fā)展史中“打假”無疑是濃墨重彩又五味陳雜的重要一章，拼多多的打假或許是時候該向阿里取經了。▍一、做好心理準備：打假是得罪商家的活！根據中國質量新聞網制作的“中國售假地圖”曾讓人大跌眼鏡，GDP越高、經濟發(fā)展程度越高的省份反而造假、售假率越高，由于造假、山寨、高仿等某種程度上成為深入經濟肌體的“特色”之一，原創(chuàng)工業(yè)設計能力、創(chuàng)新能力不足的結構性難題的確需要“先模仿再超越”，還是馬老師有水平，他創(chuàng)造了一個詞叫做“帶假修真”。扯的有點遠了，當前國內的假貨流通渠道大多是網絡，使得電商平臺不得不成為整個社會打假的主力。打假本是“符合消費者利益至上”的正義和合法性的，但是平臺在操作過程之中，要扮演將是“舉刀”角色，勢必會傷及一些操作不合規(guī)的商家利益，總理都說了，“觸動利益比觸動靈魂還要難！”拼多多在2年半時間增長3億用戶，正成為《黑客增長》及首席增長官（CGO）奉為圭臬的商場案例，而爆發(fā)式增長背后意味著打假手段需要同步跟上，這使得拼多多的打假讓商家的痛感和代價更明顯。拼多多創(chuàng)始人黃崢曾在接受《財經》雜志專訪時說過：“拼多多在短時間內會面臨淘寶10年面臨的所有問題?！边@個里面最大的問題無疑就是平臺如何治理假貨和“制度化打假”。今年6月中旬，被拼多多平臺處罰的14名問題商家鬧事風波，被一些媒體解讀為“商家苛政”，或干脆被冠上了“拼多多靠罰款致富”的奇葩標題。不過，這波售假商家的泄憤操作，對比2011年爆發(fā)淘寶的“十月圍城”事件，還是小巫見大巫。當時淘寶發(fā)布“假一賠五”規(guī)定，把商鋪的違約保證金和技術服務費全線提升，就有4萬商家通過YY語音集結，采取拍賣商品給差評的方式沖擊整個淘寶電商經營，而組織者正是由于被淘寶驅逐的商家、或因為售假罰款的商家，甚至在論壇中“誓言不搞死淘寶決不罷休”的謾罵聲。拼多多打擊售假政策更為“嚴苛”，意在提升造假、售假成本，堵住假貨產生的源頭。根據拼多多平臺協(xié)議，一旦發(fā)現商品疑似假冒，拼多多將采取下架商品、限制提現等措施，并將店鋪保證金增加至問題商品歷史總銷售額的10倍，全部賠付給消費者。俗話說，開網店買的不是商品是“圖片”，針對電商行業(yè)中商品描述與實不符的情況，拼多多依然堅持了“零容忍”原則，按照過去9個月總銷售額的三倍對犯規(guī)商家進行處罰。電商發(fā)貨速度直接決定了快遞到手的時間，物流也是影響消費體驗的重要環(huán)節(jié)，拼多多規(guī)定商家必須在24小時內發(fā)貨，否則視為虛假訂單。打假得罪人的活，拼多多下了狠心！心太軟的電商平臺注定是走不長遠的。▍二、鐵腕式打假，能否在全電商行業(yè)推行？馬云曾說：“假貨就像病菌存在周圍的空氣里,你回避空氣里的細菌試試?對待病菌的正確態(tài)度,就是承認它,然后打敗它！”這說明電商是一個充滿各種商家經營形態(tài)的“大生態(tài)”，而要保證電商平臺的體內健康循環(huán)，就得有一套自愈機制，而電商平臺的打假不僅是為了消費者合法權益，而且還是維護其他不售假、不販假商家的利益，這乃是平臺應行之舉。每年315時，阿里“滅絕師太”鄭俊芳都要亮出打假成績，打假正是阿里從生態(tài)“體量”向“品質”躍遷的強硬推手之一，只有打假才能為阿里面對越來越多主打正品行貨的各類電商網站競爭提供堅實基礎。盡管電商平臺紛紛推出“假一賠三”、“假一賠五”，但是喊了多年，由于執(zhí)行不徹底、處罰不嚴，不能給違規(guī)商家以震懾效果，一定程度上助長了制假、售假者的囂張氣焰。站在消費者的立場上看，拼多多的“假一賠十”很剛直，拼多多平臺上所售產品如若出現一起售假的話，平臺將在此前歷史銷售總額的基礎上“假一賠十”，所扣費用為“消費者賠償金”，均支付給受損消費者手上，平臺分文不取。真正率先把劉強東所說的，“要讓售假商家傾家蕩產”這一原則落到實處，清晰劃定這種“誠信經營”，不敢躍雷池一步的紅線意識。正是由于拼多多在治理上比其他平臺更加徹底和堅決，使得一些油膩慣了的、心存僥幸的商家正自嘗苦果。售假商家的沖擊是拼多多售假戰(zhàn)績的曲折反映，根據《2017拼多多消費者權益保護年報》顯示，2017年拼多多主動下架1070萬件疑似侵權商品，關閉消費者投訴的758家售假店鋪，為966名消費者提供了十倍全額賠付金；全年攔截4000萬條侵權鏈接，將95%售假商家拒之門外；設立1.5億消費者保障基金處理售后糾紛并維權索賠。不要怪平臺太狠，只能說電商行業(yè)此前對假貨過于仁慈！▍三、電商新生態(tài)離不開打假，消費者和誠信商家是受益方想想電商平臺比較無奈，如果輕打輕放，則會被認為打假不力；打假得力，被解讀為平臺逼迫商家的冷血苛政。每一個售賣假貨的商家背后，都存在一大批利益受損的消費者，同樣，每對一個售賣假貨商家的容忍，也是對電商平臺公平競爭環(huán)境的傷害。所有看似不忍的同情，都是對踐踏底線的默許。不能因為售假商家的哭訴就選擇原諒，這乃是法律意識淡漠的表現，這樣的同情是廉價并且有害的。我們要堅定的支持阿里打假、京東打假，還要支持拼多多打假！越來越嚴的鐵腕打假在全行業(yè)推行有利于建立一個更為健康的電商消費環(huán)境，對于實體經濟升級也是積極督促，盡管短期內會對一些商家有“陣痛”，但這是發(fā)展應有的代價。如何才能真正杜絕電商平臺假貨呢？筆者認為有三點可取之處：打假的關注點從產品本身擴大至整個供應鏈，從產品的設計、制作、運營等各個方面對打假進行事前預防、制度防范、事后嚴懲等，真正做到“從無到有”的正本清源。假貨是行業(yè)共同敵人，在打假問題上，電商平臺應該達成共識，而非是借機拆臺，阿里、京東、拼多多應該像各個國家面對人類命運共同體那樣拋開分歧，結成打假同盟戰(zhàn)線，像治理醉駕一樣打假。形成大數據打假、知識產權打假、與正規(guī)品牌商合作打假、消費者客戶反饋、行業(yè)及媒體、工商行政執(zhí)法部門等全方面出擊，讓售假者無所遁形，讓售假商家如過街之鼠，人人喊打，用嚴格執(zhí)行的鐵腕制度才能讓電商行業(yè)真正服務消費者和誠信商家。想起一句話叫做“嚴是大愛”，電商平臺頂住壓力鐵腕式打假是豹變的開端，時間會證明這是明智的抉擇！

12月21日，2016“質量之光”年度質量盛典在人民大會堂舉行，阿里巴巴首席平臺治理官鄭俊芳(花名“滅絕師太”)獲封年度“質量人物”，天貓國際同時獲封年度魅力品牌之跨境電商。“質量之光”由質檢總局牽頭指導、中國質檢報刊社主辦，由質檢總局副局長、黨組副書記梅克保等擔任組委會顧問。去年12月，阿里巴巴組建了平臺治理部，由阿里巴巴合伙人、時任副CFO的鄭俊芳出任首席平臺治理官，除了打擊假貨、保護知識產權外，鄭俊芳麾下另一個業(yè)務模塊就是商品管理中心，負責質量保障、商品品質提升等事宜。在過去一年間，鄭俊芳和她的團隊圍繞大數據做文章，除了“神秘抽檢”模式外，還通過算法組建了復雜的數據模型，每天24小時識別篩查可疑商品。與此同時，阿里巴巴還與政府部門、行業(yè)協(xié)會等開展合作，通過數據共享和云計算能力輸出，從而衍生出更多價值。

7月8日消息，明明是一款普通包，卻掛羊頭賣狗肉自稱“愛馬仕同款”，甚至是羅列了“LV香奈兒普拉迪奧”等一堆品牌在標題欄，這種通過傍名牌提升搜索量的行為正在被淘寶全面攔截。近日，淘寶啟動最大規(guī)模的“傍名牌”整治行動——“掃霾行動”，通過規(guī)則宣導、發(fā)布攔截、存量清理等手段多管齊下，對傍名牌或通過品牌名堆砌引流的商品實行了嚴格的主動處置，首批處理商品量高達2000余萬件?！啊畳喏残袆印饕槍Φ氖菢祟}上亂用別人的關鍵詞，尤其是品牌關鍵詞，通過傍名牌吸引眼球，實現導流?！卑⒗锇桶褪紫卫砉汆嵖》急硎荆瑸榇藦慕衲?月開始阿里啟動了專項治理行動，希望用技術的手段，通過大數據建模主動開展防控。為此，專項行動組專門對“傍名牌”等行為進行梳理，羅列了日常消費情景中最常出現的1500個品牌，并根據消費者日常投訴、品牌權利人反饋等維度，第一期率先對涉及愛馬仕、杜嘉班納、菲拉格慕、百達翡麗、寶格麗、萬寶龍、江詩丹頓等在內的685個品牌進行試水。根據行動計劃，“掃霾”主動針對標屬不一致、品牌堆砌、傍名牌等三類情形重拳出擊。也就是說，對于上述685個品牌，一旦賣家出售的商品標題、詳情描述、或商品圖片中出現品牌信息，且與商品屬性中品牌名不一致，或者商品標題出現2個或以上的品牌信息，尤其是“同款”、“仿款”、“媲美”等描述，立刻就能被阿里巴巴的大數據打假系統(tǒng)列為高危敏感情形，并被抓現行做出處罰。除了通過上述方式對存量商品進行清理外，專項行動組還上線了新發(fā)攔截系統(tǒng)，賣家發(fā)布寶貝詳情時出現標屬不一致、品牌堆砌等任何一種情形，也都無法發(fā)布成功。截止到2016年6月，“掃霾行動”已處理超2000萬涉嫌不當使用他人權利的商品，其中處罰量最大的五個類目分別是：男裝、女裝、女鞋、男鞋、箱包皮具，均是傳統(tǒng)知名品牌分布的大本營，也是互聯(lián)網時代知產保護的重鎮(zhèn)。也正因如此，“掃霾行動”不僅使前臺展示頁變得更加清爽，也使品牌投訴量直線下降了超5成?！皰喏残袆印敝皇墙诎⒗锇桶椭a保護的舉措之一。鄭俊芳表示，2015年阿里巴巴通過主控模型攔截和下架的商品數量是權利人投訴數量的8倍，而今年上半年通過“掃霾行動”、LOGO涂抹治理、山寨治理等手段已經使得這一數字達到22倍。也就是說，在權利人投訴某個商品前，已經有至少22件涉假商品被阿里發(fā)現并主動處理。未來，阿里也將通過技術升級，持續(xù)不斷地輸出大數據打假能力，借助權利人共建、政府合作提高知產保護效率。

7月7日消息，日前，阿里協(xié)助深圳警方破獲一起微信朋友圈銷售假冒卸妝水案。據相關報道介紹，2016年5月，在阿里巴巴大數據打假的支持下，深圳警方經過半個月的跟蹤調查，突擊了唐某位于廣州市白云區(qū)某辦公樓內的售假辦公室。現場查獲數箱假冒BIODERMA（貝德瑪）牌卸妝水和一個記賬本。據唐某交待，自2015年起，便與余某等人聯(lián)系專門制造假冒BIODERMA牌卸妝水的小廠商，之后在微信朋友圈發(fā)廣告，找到多個二級賣家并進行售假，累計售賣假貨上萬件，涉案金額一百多萬元。據阿里巴巴平臺治理部小二稱，阿里通過“神秘抽檢”發(fā)現涉嫌假貨的商品，并在大數據的智能分析與追蹤下，聯(lián)手警方成功查獲假冒品的生產廠家?！鞍⒗锇桶屠么髷祿夹g手段可以將‘神秘抽檢’等線上防控措施通過智能識別及追蹤系統(tǒng)具象化，從而成為可供執(zhí)法機關直接采用的證據鏈和線索檔案?！毙《M一步解釋道。據了解到，阿里巴巴平臺治理部于2015年12月正式組建，主要依靠阿里大數據和云計算等技術鎖定網絡售假線索。對于如何打假，阿里巴巴平臺治理官鄭俊芳提出了三種打擊方式：第一種情況，需要權利人配合甄別。商品的打擊力度需要看權利人的配合程度，在實際操作中會出現權利人出于渠道的管控，并不會積極予以配合的情況。第二種情況，電商直接出手打擊，這種情況主要針對阿里平臺本身的交易。第三種情況，除了需要依靠阿里巴巴對有關執(zhí)法機關報送材料之外，也有賴于執(zhí)法機關積極對于造假源頭進行定點拔除，而不是止步于“抽檢”。除了阿里巴巴，其實騰訊也同樣擁有大數據技術。據悉，騰訊在2013年12月聯(lián)合廣東省公安廳、深圳市公安局反信息詐騙咨詢專線、三大運營商等組織及企業(yè)共同建立了反信息詐騙聯(lián)盟。但騰訊的大數據技術主要用于打擊詐騙方面，而阿里更注重于打假，二者側重不同。

2016年1月以來，阿里巴巴集團打假動作不斷。繼阿里合伙人、首席平臺治理官鄭俊芳此前表示將額外新增200個員工組成“打假特戰(zhàn)營”后，記者今天獲悉：阿里巴巴內部已完成人才盤點，1月20日起正式面向全社會發(fā)布“英雄召集令”，擴充打假隊伍，繼續(xù)向社會輸送共治經驗。最歡迎有偵察經驗又懂數據技術的專業(yè)人士“打假特戰(zhàn)營”負責人、阿里巴巴資深安全專家王彥介紹，“打假特戰(zhàn)營”不隸屬阿里集團任何某個具體業(yè)務團隊，“而是一個非常特殊的存在”。該團隊將橫跨各個業(yè)務板塊，必要時可以充分調動集團從尖端技術到數據等各類資源。記者打開阿里巴巴相關招聘網頁看到，此次招聘不同于普通崗位招聘，對應聘人員的專業(yè)素質提出了非常高的要求。其中，“數據偵查”的能力被著重提及。對此，王彥表示，在互聯(lián)網領域，大數據打假在篩選海量信息方面，要比人工發(fā)現和判斷更為智能和有效。通過智能識別、數據抓取與交叉分析、智能追蹤、大數據建模、云計算等技術和數據手段，完全能夠將假貨從10億量級的在線商品中撈取出來?！斑^去十年間，阿里巴巴積累了海量數據，打假數據模型也在不斷升級優(yōu)化。這次面向全社公開招聘，我們歡迎數據建模、數據挖掘、數據分析和追蹤能力兼?zhèn)涞膶I(yè)人士加入特戰(zhàn)營”。王彥介紹，線上打假還離不開線下政府部門的配合，所以招聘條件看起來接近“嚴苛”：不僅是數據和技術能力，具備網絡犯罪打擊經驗、具備公安偵查經驗人士也是亟需人才?！按蚣偬貞?zhàn)營”將持續(xù)不斷向政府監(jiān)管部門輸送有效線索公開資料顯示，2015年4月-9月期間，阿里巴巴向執(zhí)法機關推送售假團伙線索717條，獲各地執(zhí)法部門立案的有330條，被破獲的案件有279起。期間，阿里巴巴協(xié)助警方搗毀制假、倉儲、售假窩點600余個，抓獲犯罪嫌疑人715人。這還沒算上日常大量的散碎線索。據悉，阿里巴巴今年將繼續(xù)加強與政府機構的聯(lián)動打假。2015年4月起，由浙江省有關政府牽頭、阿里積極參與的“云劍行動”在長三角、珠三角地區(qū)在打擊網絡侵權假冒方面成效顯著，因此，“打假特戰(zhàn)營”招聘專門強調歡迎來自前述兩大地域的數據技術專家及具有豐富偵查經驗人士。想加入“打假特戰(zhàn)營”？先得具備“野戰(zhàn)軍”精神記者注意到，招聘條件中特意標注了“吃苦耐勞”。王彥笑稱，干這行可不能陽春白雪，得有“野戰(zhàn)軍”精神，出差外地調查取證是家常便飯?！按蚣偈且粓鰰缛粘志玫挠舱?，我們需要富有正義感的戰(zhàn)士，打造一支可以快速配合、精準打假的隊伍，向全社會線下市場及其它電商平臺輸出和開放假貨治理能力?！蔽磥恚按蚣偬貞?zhàn)營”將常設秘書處，定期報送打假訊息至執(zhí)法機構，分享打假經驗，幫助“中國質造”企業(yè)注冊并保護自己的品牌，傳播“社會共治”的打假理念。

到2016年3月左右，你就可以在電商平臺上通過質檢總局的入口查詢商品是不是假貨或次貨了。據新華網報道，12月28日，國家質檢總局執(zhí)法督查司與阿里巴巴、京東、蘇寧和一號店4家電商平臺在京簽訂合作協(xié)議，約定雙方協(xié)作發(fā)布對企業(yè)產品質量承諾履行情況檢查結果信息。網購商品看得見摸不著，一旦質量出現問題，又要退換貨，給消費者帶來不小的麻煩。目前，質檢總局組織開發(fā)了“‘產品質量承諾’企業(yè)執(zhí)法檢查結果公開查詢平臺”，該平臺預計將于2016年“3.15”前后上線，支持全國消費者查詢使用。屆時，電商平臺也將同步設置消費者查詢入口，由質檢總局平臺向電商平臺推送有關信息，消費者可查到質量承諾企業(yè)名單、承諾內容、檢查情況等信息。早期，查詢范圍僅限家電、洗滌用品、童裝三類產品。質檢總局表示，未來將擴大可查詢的產品范圍至絕大多數消費品。25日，質檢總局公布了2015年電子商務產品執(zhí)法打假5起典型案例，包括：LV集團提供線索發(fā)現阿里巴巴旗下平臺在售一批國際品牌“LV”圍巾涉嫌為假冒產品；消費者舉報在淘寶網上購買的標稱“SWAROVSKI”品牌的打折水晶產品疑似為假冒產品；杭州海康威視舉報一批阿里巴巴旗下電商平臺的入駐網店銷售標稱?？低暺放飘a品等。電商平臺根據質監(jiān)部門查處情況已對相關商品作下架處理，涉案金額大的已移交公安機關處理，涉嫌刑事犯罪。阿里與京東正就假貨問題大打口水仗。京東創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官劉強東最近連番嗆聲競爭對手阿里巴巴，稱“網上管理假貨很簡單，一個程序員花一天的時間就把它管好了”，并暗指阿里在假貨問題上有利可圖。12月28日，阿里巴巴集團合伙人、首席平臺治理官鄭俊芳對此回應稱，只有通過消費者的反饋去找尋制假集團的線索，配合政府打掉制假源頭才能造福所有消費者，不論消費者選擇在哪一個平臺上購物。

12月8日消息，今日，阿里巴巴集團宣布4位新成員當選為阿里巴巴集團合伙人，這4位分別是阿里移動事業(yè)群總裁及阿里媽媽總裁俞永福，阿里巴巴集團副CFO鄭俊芳，螞蟻金服集團財務與客戶資金部總經理趙穎，以及阿里巴巴農村淘寶總經理孫利軍。在4位合伙人中，俞永福是新加入阿里的移動互聯(lián)網的人才，孫利軍是從大學畢業(yè)就在阿里B2B業(yè)務工作的老兵，兩人均是75后，另外還包括在財務后臺的兩位阿里財務人。據了解，這是阿里巴巴集團在上市后首次新增合伙人。截至目前，阿里合伙人總人數已增至34人。同時，阿里合伙人群體年輕化趨勢正在繼續(xù)，70后群體占比超過80%。據了解，阿里集團從2010年開始試行合伙人制度，并在2014年正式對外宣布。馬云曾經在全體郵件中為阿里巴巴合伙人進行定義：“合伙人，作為公司的運營者，業(yè)務的建設者，文化的傳承者，同時又是股東，最有可能堅持公司的使命和長期利益，為客戶，員工和股東創(chuàng)造長期價值?！卑⒗锖匣锶诵鲁蓡T的加入，需經歷現有合伙人提名，合伙人開會討論，最后共同投票的一系列當選機制。在不斷引入新成員的同時，合伙人也有一套退休機制。據悉，阿里巴巴集團目前的34位合伙人包括：TimothyA.STEINERT(石義德)、蔡崇信、蔡景現、曾鳴、程立、戴珊、樊治銘、方永新、胡曉明、姜鵬、蔣芳、金建杭、井賢棟、劉振飛、陸兆禧、馬云、倪行軍、彭蕾、彭翼捷、邵曉鋒、孫立軍、童文紅、王堅、王帥、吳敏芝、吳泳銘、武衛(wèi)、俞思瑛、俞永福、張建鋒、張勇、張宇、趙穎、鄭俊芳。