黃向平
繼國美在線因價格欺詐遭國家發(fā)改委開出20萬元罰單被曝光后,圍繞電商行業(yè)是否還要依靠價格戰(zhàn)的話題再一次在行業(yè)中響起。事實(shí)上,近年國美在線一直與京東對標(biāo)低價,但擺在面前的規(guī)模鴻溝依舊未能填平。國外數(shù)據(jù)統(tǒng)計網(wǎng)站Alexa根據(jù)最近3個月的平均值對國內(nèi)電商排名顯示,國美在線排名第11位,淘寶、天貓、京東排名前三。按照國美在線欲在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)獨(dú)立上市的發(fā)展規(guī)劃,如何重喚老牌零售國美電器的風(fēng)采,扛起“觸網(wǎng)”大旗,還需國美在線加速尋找出路。低價誘惑降低喋喋不休的價格戰(zhàn),難免讓消費(fèi)者感到視覺疲勞,但電商平臺依舊樂此不疲。登錄國美在線官網(wǎng)可以看到,在天天比價欄目,手機(jī)、數(shù)碼電腦、大家電、超市等類目都有爆款商品進(jìn)行比價。據(jù)了解,從2014年國美在線喊出“比價京東貴就賠300”,到去年推出“聰明購”比價系統(tǒng),國美在線無論從宣傳還是促銷活動上一直將京東視為頭號競爭對手。但根據(jù)雙方財報顯示,兩者之間依然存在巨大鴻溝。根據(jù)國美電器半年報顯示,今年上半年,國美電器線上貢獻(xiàn)GMV達(dá)到人民幣133億元,同比增長101.2%。其中,移動端GMV同比增長206%,移動端GMV占國美在線比例達(dá)65%。相較而言,京東二季報顯示,集團(tuán)實(shí)現(xiàn)GMV1604億元,較去年同期增長47%。此外,根據(jù)蘇寧二季報顯示,公司報告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)線上平臺實(shí)體商品GMV327.57億元,同比增長80.31%,其中自營商品銷售收入256.31億元,開放平臺實(shí)現(xiàn)商品交易規(guī)模為71.26億元。開放落后一步北京商報記者了解到,京東從2010年12月推出開放平臺,憑借自建物流渠道率先開拓市場;蘇寧于2013年2月正式更名為蘇寧云商,大刀闊斧地推行線上線下融合,搶占戰(zhàn)略高地,并于同年6月推出招商平臺“蘇寧云臺”。相較而言,盡管去年國美在線提出“全零售體驗”戰(zhàn)略升級,加速線上線下供應(yīng)鏈銜接,大力發(fā)展電器品類直營化、非電器品類平臺化等布局策略,但畢竟因起步時間較晚,失去了先發(fā)優(yōu)勢。在具體業(yè)務(wù)方面,以線上商超領(lǐng)域為例,今年7月,國美在線聯(lián)手大潤發(fā)飛牛網(wǎng)加碼快消品零售,欲與天貓、京東“三分天下”。但對于早在2012年便已開始布局的天貓超市,以及在去年投資永輝又拿下1號店的京東來說,國美在線顯然又是棋慢一步。國美在線副總裁黃向平曾表示,與飛牛網(wǎng)的合作只是國美在線在快消百貨領(lǐng)域的第一步。但在這個瞬息萬變的電商行業(yè)當(dāng)中,留給國美在線追趕的時間顯然已經(jīng)不多。服務(wù)水平待提升在中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、電商行業(yè)專家趙占領(lǐng)看來,電商之間的競爭還停留在價格戰(zhàn)的層面,且預(yù)測在相當(dāng)長時期內(nèi),價格戰(zhàn)仍將是競爭的首要手段。但他也表示,未來電商企業(yè)間的競爭終將向服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的方向轉(zhuǎn)移?!爸袊娮由虅?wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”此前公布了接收到的“國美在線”投訴案例,投訴內(nèi)容包括未提供發(fā)票、售后不作為、私自取消訂單、無故凍結(jié)賬號等問題。其中一則案例顯示,林先生稱5月13日在國美在線選購松下(Panasonic)WQP4-TG1洗碗機(jī)1臺。收到洗碗機(jī)后,28日安裝師傅上門,開箱發(fā)現(xiàn)洗碗機(jī)已損壞。林先生打電話給國美在線說明情況,國美在線要求安裝師傅開證明,后再進(jìn)行退換貨處理。由于國美在線未提供正式發(fā)票,安裝師傅拒絕開具證明。林先生再打電話給國美在線要求解決此事,國美在線卻轉(zhuǎn)而說,貨已簽收,簽收單上已要求現(xiàn)場驗貨,并且實(shí)際的商家是國美在線的合作商家,他們無法處理。北京商報記者調(diào)查京東、蘇寧等一些主流電商平臺以及消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購后的退換貨并沒有太多限制,能夠出具正常退換貨理由的,均可實(shí)現(xiàn)退換貨。畢竟,提升顧客體驗,才能維護(hù)顧客忠誠度。在獲取用戶成本增加、顧客忠誠度降低的大背景下,做好顧客服務(wù)才能真正贏得市場。
一起惠2016-10-18 09:05:17609 次
日前,國美在線正式啟動“區(qū)域戰(zhàn)爭”計劃,首戰(zhàn)地點(diǎn)定為北京地區(qū),除了推出一系列“想不到的低價”商品之外,并針對北京地區(qū)用戶會員推出“貴就賠”、“一日三送”以及“VIP定時送”等多項個性化舉措。據(jù)國美在線方面介紹,此次“區(qū)域戰(zhàn)爭”范圍主要是針對北京地區(qū)消費(fèi)者,凡是發(fā)現(xiàn)其他電商同款商品價格更低,國美在線將雙倍賠償差價。與此同時,國美在線還首創(chuàng)大家電“一日三達(dá)”的配送服務(wù),送貨人員與用戶約定送貨時間后,如到貨晚于約定時間,每單賠付消消費(fèi)者200元。在外界看來,國美在線此舉顯然是針對同樣以北京為大本營的京東,如同去年易迅網(wǎng)走出上海向北京等地滲透,京東都是區(qū)域戰(zhàn)的首要目標(biāo)。對于由線下走向線上的國美在線來說,北京更具大本營意義。據(jù)悉,國美在線此次區(qū)域戰(zhàn)爭將以北京為開端,陸續(xù)將在上海、廣州,以及哈爾濱、沈陽、西安等大中型城市逐步展開。從國美在線網(wǎng)站可以看到,以“3.25想不到的低價”為營銷口號的北京促銷專場已經(jīng)上線。作為活動主打的品類,大家電價格十分勁爆,例如一款32英寸窄邊LED平板電視專享價999元,一款合資大牌60寸彩電專享價做到4999元。而市場上主流的32寸彩電價格均價在1100元以上,而60寸彩電價格的均價至少在6000元以上?!暗蛢r只是一個方面?!眹涝诰€營銷副總裁黃向平表示,供應(yīng)鏈優(yōu)勢帶來必然的低價,而國美在線更關(guān)注的是用戶的購物體驗:“以用戶需求為驅(qū)動,實(shí)實(shí)在在的做好服務(wù)流程的完善,為用戶帶來更加個性化的網(wǎng)購體驗?!?/div>
一起惠2014-03-26 09:57:32629 次