當(dāng)前位置:首頁>一起惠資訊>1號店退貨>文章列表
1號店退貨
一.購物指南1.為滿足顧客對于多樣化、有保障的海外正品的購物需求,1號店特別開放“1號海購”平臺。頁面中標(biāo)有“1號海購”字樣的商品,均為1號店(通過其香港公司即新崗嶺有限公司)或認(rèn)證商家(想加入,請點(diǎn)擊“商家入駐”)采購自海外的原裝正品,并通過海外直郵、保稅倉(含自貿(mào)區(qū))清關(guān)發(fā)貨的模式,送達(dá)至顧客手中?!?號海購”商品分為兩種類型,即“1號海購自營商品”與“1號海購認(rèn)證商家”提供的商品,對此商品詳情頁中有區(qū)分標(biāo)識,二者區(qū)別主要在于購物流程與售后服務(wù)。您可通過前臺搜索或“1號團(tuán)”推出的“全球團(tuán)”查找到“1號海購”商品。2.購買1號海購商品的基本流程如下:(僅本網(wǎng)站注冊會員可參與1號海購,購買1號海購自營商品還需在符合相關(guān)部門監(jiān)管要求的支付平臺注冊以完成訂單支付。)二.購物協(xié)議1號海購所提供的商品均在海外生產(chǎn)或銷售,通過中國海關(guān)清關(guān)后配送至顧客手中。因購買“海購”商品存在的特殊性,請顧客在購物前務(wù)必知悉《1號海購商品購物協(xié)議》,并點(diǎn)擊確認(rèn)同意,否則將無法購買“1號海購”商品。三.支付方式1.1號海購自營商品暫時只支持符合相關(guān)部門監(jiān)管要求的支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行訂單支付。首次使用該支付方式時,需要顧客進(jìn)行注冊,并完成實(shí)名認(rèn)證,請顧客配合上傳身份證信息,身份信息將會得到嚴(yán)格保密。2.1號海購認(rèn)證商家的商品支持1號店現(xiàn)有線上支付方式,參見1號店通用【支付方式】規(guī)定;如有特殊,請參照商家公示規(guī)則。四.清關(guān)繳稅1.清關(guān)在1號海購購買海外商品須承諾為個人合理自用,并依中國海關(guān)規(guī)定按入境個人郵遞物品清關(guān)。單個包裹若含多件商品,則總額不可超過1000元/800元(寄自港、澳、臺地區(qū));若為單件不可分割商品,經(jīng)海關(guān)審核屬個人合理自用的,則不受該金額限制。2.繳稅1號海購商品均作為個人郵寄物品入境,依中國法律規(guī)定,需向中國海關(guān)申報(bào)繳納行郵稅。行郵稅稅率請參閱《中華人民共和國進(jìn)境物品完稅價格及稅率表》。當(dāng)應(yīng)征稅額小于等于人民幣50元時,海關(guān)予以免征;大于50元時則需要繳納。稅金繳納與承擔(dān)方式請以商家公示或商品詳情頁規(guī)定為準(zhǔn)。海購商品,若產(chǎn)生稅金,將按照海關(guān)實(shí)時更新的稅率表計(jì)算稅額。五.配送方式1.配送時間1號海購商品有兩種配送方式,所有配送時效從確認(rèn)顧客身份證信息上傳完成并審核通過之日起算,未收到身份證信息不能發(fā)貨,敬請諒解!1)海外直郵:顧客直接從海外采購后經(jīng)由國際快遞直接配送,一般在收到身份信息并被審核通過后3個工作日內(nèi)發(fā)貨,4-14個工作日到貨,遇特殊情況可能會延長至22個工作日或更久,根據(jù)發(fā)貨地不同,到貨時間有所差異。2)保稅倉發(fā)貨:商家批量采購后存至海關(guān)監(jiān)管的保稅倉(含自貿(mào)區(qū)監(jiān)管倉)內(nèi),待顧客下單后清關(guān)發(fā)貨。一般在收到身份信息并被審核通過后5個工作日內(nèi)由保稅區(qū)發(fā)貨,3-10個工作日到貨,但因涉及海關(guān)清關(guān)及物流銜接,可能會有所延長。以上發(fā)貨、收貨時間受海關(guān)清關(guān)、國際運(yùn)線等客觀因素影響,特殊情況下會有延遲,請顧客購買時預(yù)先考慮到貨周期并提前備貨!2.配送運(yùn)費(fèi)通常情況下,購買1號海購商品會產(chǎn)生相應(yīng)的物流費(fèi)用,一般會基于購買件數(shù)或重量預(yù)先收取或按實(shí)收取。除特別注明之外,向顧客收取的海購運(yùn)費(fèi)包括了所有配送環(huán)節(jié)上的費(fèi)用。1號海購自營商品國內(nèi)配送均由順豐公司完成,當(dāng)前配送范圍及運(yùn)費(fèi)細(xì)則請參考如下:1.1號海購商品作為海外商品清關(guān)后,會直接配送至顧客手中。故在此提醒您,務(wù)必當(dāng)場驗(yàn)貨后再簽收,暫不支持無理由拒收,如您強(qiáng)制拒收,配送人員有權(quán)留置送達(dá),同時我們將不予退還訂單款項(xiàng);2.購買1號海購認(rèn)證商家的商品,如收貨時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或錯發(fā)漏發(fā),您可及時聯(lián)系商家協(xié)商解決;3.購買1號海購自營商品,驗(yàn)貨時發(fā)現(xiàn)問題,可聯(lián)系1號店客服400-007-1111。七.發(fā)票問題顧客購買“1號海購自營商品”,則無法獲取中國法律規(guī)定的發(fā)票;“若購買“1號海購認(rèn)證商家“的商品,是否能獲取中國法律規(guī)定的發(fā)票,請參見其商品詳情頁。八.退貨規(guī)則1.1號海購所有商品暫無法支持換貨;如遇質(zhì)量問題可與商家聯(lián)系確認(rèn),達(dá)成一致后進(jìn)行退貨操作,相關(guān)退貨流程請以商家頁面為準(zhǔn)。2.1號海購自營商品接受質(zhì)量問題的退貨,顧客在收到商品7天內(nèi)若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,可向1號店在線申請退貨,通過審核后,可依系統(tǒng)指示將商品寄回至指定的退貨地址:上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口(請不要使用中通、EMS、平郵、到付快遞退貨)收貨人:1號店聯(lián)系電話:18017067935東莞市洪梅鎮(zhèn)洪屋渦村望沙路115號(近洪梅第一小學(xué))(請不要使用EMS、平郵、到付快遞退貨)收貨人:1號店退貨組聯(lián)系電話:0769-813307193.1號海購認(rèn)證商家商品同樣接受質(zhì)量問題的退貨(部分國家規(guī)定的特殊品類除外),具體流程請以商家頁面為準(zhǔn)。參加“7天無理由退貨”的1號海購商家,在商品詳情頁下方有相關(guān)標(biāo)識;若標(biāo)識為灰,則表示該商家不參加“7天無理由退貨”。4.退款問題:退貨成功后1號店會在1-3個工作日內(nèi)為顧客操作退款,銀行退款時效可點(diǎn)擊參照“退款時效”頁面內(nèi)容。九.咨詢與建議關(guān)于1號海購商品本身或購物流程,有問題或建議,可撥打客服熱線
一起惠2018-01-24 09:29:17382 次
如何查詢退換貨狀態(tài)1、登陸"我的1號店>服務(wù)中心>在線退換貨>查看退換貨記錄",可查詢退換貨當(dāng)前的狀態(tài),可進(jìn)行修改/取消申請,如下圖顯示:2、點(diǎn)擊"查看詳情",可查看商品申請的記錄。如下圖顯示:
一起惠2016-12-09 09:40:36555 次
無理由退貨常見審核不通過的原因:1、根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),您的商品不享受“7天無理由退貨”政策:具體政策詳見《1號店無理由退貨政策》2、自您收貨之日起已超出7天的處理時效3、選擇的“申請理由”與實(shí)際反饋的問題不相符。4、其他,您可以點(diǎn)擊我的1號店-在線退換貨-退換貨詳情,客服會將詳細(xì)的原因反饋給您哦。
一起惠2016-11-28 09:23:32758 次
Q:我為什么無法選擇7天無理由退貨?A:部分商品不支持“7天無理由退貨”,詳情請仔細(xì)閱讀《1號店無理由退貨政策》;申請7天無理由退貨時,原因請務(wù)必選擇“無理由退貨”,不然會影響您退貨申請的進(jìn)度哦。Q:我怎么看這個商品是否支持7天無理由退貨?A:1號店會在相關(guān)商品頁面給予您提示,并在您提交訂單購買時請您確認(rèn)。標(biāo)記7的商品均支持7天無理由退貨。標(biāo)記為叉的商品不支持“7天無理由退貨“。Q:我你們多久處理我的申請?A:客服將在1個工作日內(nèi)處理您的申請,請注意查詢進(jìn)度哦。Q:在描述問題框內(nèi),我需要填寫那些內(nèi)容?A:在“描述問題“一欄,填寫您需要退貨的詳細(xì)原因,您詳細(xì)的描述有助于客服人員更快地處理您的申請(請不要超過200個字哦),舉例:Q:為何我點(diǎn)擊提交申請無響應(yīng)A:提交申請前,請仔細(xì)閱讀《退換貨條款》,并勾選確認(rèn),退貨申請才能成功提交哦。Q:那退貨運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)?A:7天無理由退貨,需要您自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)將商品寄回哦。
一起惠2016-11-28 09:22:25857 次
一、無理由退貨政策1.1號店承諾,對于您(作為消費(fèi)者)通過1號店網(wǎng)站購買的商品,若商品能夠保持出售時原狀且配件、贈品(如有)齊全的,則自商品收貨之日起,可享受“7天無理由退貨”政策,您可在線進(jìn)行申請退貨;并需自行將商品寄回且承擔(dān)相關(guān)運(yùn)費(fèi);但根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì),如下商品不享受“7天無理由退貨”政策:(1)消費(fèi)者定作商品;(2)鮮活易腐商品,例如鮮花、綠植、果蔬、低溫乳品、速凍食品等;(3)在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(4)交付的報(bào)紙、期刊類商品;(5)食用類商品,例如食品、保健品、飲料、藥品、酒類、奶粉、嬰兒輔食等;(6)貴重類商品,例如鉆石、貴金屬、手表、珠寶、奢侈品等;(7)個人護(hù)理、貼身類商品,例如計(jì)生用品、美護(hù)、內(nèi)衣、貼身襪褲等;;(8)虛擬類商品,例如禮品卡、手機(jī)充值、游戲點(diǎn)卡等充值類商品,以及門票、機(jī)票、旅游套餐等一次性消費(fèi)服務(wù)類商品等;(9)特殊類商品,例如運(yùn)營商合約手機(jī)以及二手品、處理品等;(10)其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品。對于上述不享受“7天無理由退貨”政策的商品,1號店會在相關(guān)商品頁面給予您提示,并在您提交訂單購買時請您確認(rèn),具體示例圖如下:1)享受“7天無理由退貨”商品的示例圖2)不享受“7天無理由退貨”商品的示例圖3)不享受“7天無理由退貨”商品在訂單提交購買確認(rèn)時的示例圖,2.“7天無理由退貨”政策,目前僅支持退貨,不支持換貨。3.對于上述“7天無理由退貨”政策的適用,如商家與您另有約定的,則優(yōu)先適用該約定,但該約定與法律規(guī)定相沖突及低于“1號店退換貨政策”標(biāo)準(zhǔn)的除外。?具體無理由退貨標(biāo)準(zhǔn)詳見《1號店自營商品退貨細(xì)則》及《1號店入駐商家退換細(xì)則》。
一起惠2016-11-23 09:26:431021 次
有發(fā)票嗎?顧客購買“1號海購自營商品”,則無法獲取中國法律規(guī)定的發(fā)票;“若購買“1號海購認(rèn)證商家“的商品,是否能獲取中國法律規(guī)定的發(fā)票,請參見其商品詳情頁??梢酝素泦幔俊素浺?guī)則1.1號海購所有商品暫無法支持換貨;如遇質(zhì)量問題可與商家聯(lián)系確認(rèn),達(dá)成一致后進(jìn)行退貨操作,相關(guān)退貨流程請以商家頁面為準(zhǔn)。2.1號海購自營商品接受質(zhì)量問題的退貨,顧客在收到商品7天內(nèi)若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,可向1號店在線申請退貨,通過審核后,可依系統(tǒng)指示將商品寄回至指定的退貨地址:上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口(請不要使用中通、EMS、平郵、到付快遞退貨)收貨人:1號店聯(lián)系電話:18017067935東莞市洪梅鎮(zhèn)洪屋渦村望沙路115號(近洪梅第一小學(xué))(請不要使用EMS、平郵、到付快遞退貨)收貨人:1號店退貨組聯(lián)系電話:0769-813307193.1號海購認(rèn)證商家商品同樣接受質(zhì)量問題的退貨(部分國家規(guī)定的特殊品類除外),具體流程請以商家頁面為準(zhǔn)。參加“7天無理由退貨”的1號海購商家,在商品詳情頁下方有相關(guān)標(biāo)識;若標(biāo)識為灰,則表示該商家不參加“7天無理由退貨”。4.退款問題:退貨成功后1號店會在1-3個工作日內(nèi)為顧客操作退款,銀行退款時效可點(diǎn)擊參照“退款時效”頁面內(nèi)容。
一起惠2016-11-05 09:28:42682 次
每周熱門資訊更多
推薦商家更多
京東商城
最高返利56%
蘇寧易購
最高返利5.6%
京東商城wap端
最高返利56%
榮耀商城
最高返利3.5%
拼多多
最高返利35%
華為商城
最高返利3.5%
考拉海購
最高返利7%
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
最高返利4.2%
萬表網(wǎng)
最高返利6%