中國建設(shè)銀行上海市分行的“無人銀行”9日正式亮相上海九江路。據(jù)了解，這是中國銀行業(yè)首家無人銀行。

這個全程無需銀行職員參與辦理業(yè)務(wù)的高度“智能化”網(wǎng)點(diǎn)，通過充分運(yùn)用生物識別、語音識別、數(shù)據(jù)挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入當(dāng)前炙手可熱的機(jī)器人、VR、AR、人臉識別，語音導(dǎo)航，全息投影等前沿科技元素，為客戶呈現(xiàn)了一個以智慧、共享、體驗(yàn)、創(chuàng)新為特點(diǎn)的全自助智能服務(wù)平臺。

踏入建行上海市分行無人銀行大門，無論是布局還是格調(diào)，都與銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)大相徑庭。林立的高低柜臺、忙碌的工作人員、擁擠的排隊(duì)人群都不見了，取而代之的是機(jī)器人、智慧柜員機(jī)、VTM機(jī)、外匯兌換機(jī)以及各類多媒體展示屏等琳瑯滿目的金融服務(wù)與體驗(yàn)設(shè)備。所有業(yè)務(wù)辦理均可通過精心設(shè)計(jì)的智能化流程實(shí)現(xiàn)，完全由客戶自助操作。

智能服務(wù)機(jī)器人擔(dān)負(fù)起了網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的角色，可以通過自然語言與到店客戶進(jìn)行交流互動、了解客戶服務(wù)需求，引導(dǎo)客戶進(jìn)入不同服務(wù)區(qū)域完成所需交易。

客戶完全自助操作完成業(yè)務(wù)流程 通訊員供圖

在這個165平方米的精致空間里，生物識別、語音識別等人工智能技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對客戶身份識別與網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的智慧聯(lián)動。90%以上傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)由各種自助機(jī)具承擔(dān)。對于VIP客戶的復(fù)雜業(yè)務(wù)還專門開辟了私密性很強(qiáng)的單獨(dú)空間，可在這里通過遠(yuǎn)程視頻專家系統(tǒng)由專屬客戶經(jīng)理為其提供一對一的咨詢服務(wù)。

除了上述令人“驚艷”的智慧功能外，這家無人銀行還是首個與書店、品牌商店等相結(jié)合的集金融、交易、娛樂于一體的場景化共享場所，完全改變了人們對傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)程式化、專業(yè)化的印象。據(jù)建行有關(guān)人士介紹：“無人銀行內(nèi)有約5萬多冊圖書供到店客戶免費(fèi)閱讀，并可通過APP免費(fèi)保存至客戶手機(jī)帶走。此外，前沿的VR、AR元素游戲也可供客戶暢享”。