“心里很難受，也有很多委屈，但不知道怎么講?！弊苑Q以前只會寫代碼的黃崢坦言，拼多多的輿論發(fā)酵速度超過他的想象。

號稱“三億人都在拼的電商黑馬”拼多多近來頻繁遭遇風波：少數(shù)商家在拼多多總部集體維權(quán)，被掃黃打非辦點名批評涉嫌銷售黃暴商品，被質(zhì)疑靠罰款商家牟利等。

“背后有人放大了拼多多近期的負面?！秉S崢認為，種種跡象表明，這件事背后有人推動了。但這次這次風波讓他認識到，以前的拼多多在面臨公眾輿情時，有點像“鴕鳥”，顯得不夠成熟。

于是，在6月18日端午，拼多多臨時舉辦記者溝通會，創(chuàng)始人黃崢就拼多多一系列事件進行了回應(yīng)。

受罰商家多日圍堵總部

據(jù)了解，從今年6月初，就陸續(xù)有被拼多多處罰的商家聚集到總部附近，進行圍堵、維權(quán)。

而在618溝通會當天，記者發(fā)現(xiàn)依然有少數(shù)維權(quán)商家圍在樓下。

對此拼多多官方回應(yīng)稱，目前平臺涉訴商家占月活商家總數(shù)不到萬分之三。據(jù)黃崢介紹，拼多多現(xiàn)有一百多萬活躍商家，也就說涉訴商家為二至三百家。

但受罰的違規(guī)商家的聚集，依然讓拼多多成為輿論的焦點，而拼多多針對假貨、商品描述不符合、虛假發(fā)貨等較為嚴苛的規(guī)則，成為此次事件的引線。

根據(jù)拼多多官方協(xié)議：消費者賠付金制度包括假一賠十，劣一賠三以及延遲發(fā)貨3元/單，虛假發(fā)貨5元至40元/單。

其中，黃崢特地強調(diào)，“假一賠十，劣一賠三”是針對一個批次的商品進行賠付的，而不是單個訂單。他對此解釋，假設(shè)對單品進行懲罰，一個面膜出1萬單，有5個消費者來投訴，也不會賠多少錢。這會導致劣幣驅(qū)逐良幣?！?/span>

但這也意味著，一旦商家觸犯其中之一，就可能會被拼多多凍結(jié)資金，并罰大額資金。

“但正因為早期的基礎(chǔ)框架比較扎實，比較堅決，這也使得那些想來賺一票就走、不是想長期經(jīng)營的商家望而止步了?！痹邳S崢看來，被外界認為嚴苛的平臺處罰制度就比其他平臺向前走一步，盡管這一步比較艱難。

靠“消費者賠償金”是拼多多盈利模式？

商家賠付的資金去哪里？是否完全到達消費者手中，是黃崢被問到最多的問題之一。

“100%賠給了消費者?！笔屈S崢給到的答案。

根據(jù)拼多多法務(wù)介紹，在拼多多的規(guī)則體系中，消費者賠償付金不等于違約金。也就是說收錢的主體是消費者而不是平臺。

同時，在整個賠付過程中，拼多多不觸碰資金，錢直接進入監(jiān)管賬戶。“處罰資金不在拼多多公司，而是沉淀在第三方監(jiān)管賬戶，拼多多也不享受利息。這些錢都作為賠付款賠給了消費者，才能讓我們獲得勝訴?！秉S崢表示，賠付消費者的資金鏈條，每一單每一筆，在司法系統(tǒng)里都有清楚的展示?！半S便抽一個商戶，現(xiàn)場都可以查出來錢去了哪里。”

此外，由于拼多多沒有支付寶，所有賠付款都是以消費者現(xiàn)金券的形式發(fā)放，優(yōu)惠券的使用時效為50年，據(jù)介紹，目前現(xiàn)金券的使用率高達95%。

而對于未來拼多多是否會現(xiàn)金賠付，黃崢表示，同樣也是因為拼多多現(xiàn)在沒有錢包，暫時沒有辦法做。

同時，現(xiàn)金賠付會有一些惡性事件出現(xiàn)，例如消費者惡意維權(quán)，導致大量現(xiàn)金抽離?！暗覀兪切疫\的，畢竟是有其他平臺經(jīng)歷過這個事情。所以我們還能看到前面有一個坑，還能躲一躲?！?/span>

涉黃涉暴商品；加快清理

前不久有媒體報道拼多多出現(xiàn)涉黃涉暴商品，6月8日，全國“掃黃打非”辦公室表示，已對“拼多多”平臺涉嫌違法違規(guī)問題進行了深入核查，相關(guān)線索已移交有關(guān)地方進行查處。

拼多多當時回應(yīng)稱，拼多多高度重視，緊急排查，并啟動全面、系統(tǒng)清理，關(guān)閉涉事店鋪，下架違規(guī)商品。情節(jié)嚴重的店鋪已被列入平臺“黑名單”。

“我們的態(tài)度非常鮮明。對任何違法違規(guī)的商品，平臺應(yīng)該堅決禁掉?！秉S崢補充，事發(fā)后，他以及公司也去搜索各種各樣涉黃的商品，“目前就我知識所及范圍，拼多多上應(yīng)該是找不到這類東西了”。

同時，黃崢也表示，雖然違規(guī)商品數(shù)量在整個平臺的占比極低，但對于任何觸犯法律的商品，拼多多一定按照法律的流程走。

拼多多是電商版的Facebook

6月18日，谷歌將以5.5億美元現(xiàn)金投資京東，談及該項投資，黃崢認為，一方面是代表中國的電商真的是全球范圍內(nèi)要開始領(lǐng)先了，另外一方面體現(xiàn)的是谷歌對亞馬遜威脅的危機感。

“早期Facebook剛出來時，谷歌感受到了一定的威脅，于是把所有的地方都跟社交聯(lián)系起來，但是后來還是沒有把社交做起來，慢慢的谷歌接受了社交和搜索可以并存的模式，而且意識到Facebook的成長并不影響自己的成長。但同時谷歌突然發(fā)現(xiàn)真正打擊它的是亞馬遜，因為二者本質(zhì)上都是搜索廣告模式，亞馬遜把頭部最有商業(yè)化價值的搜索都拿走了?！?/span>

在黃崢看來，淘寶、京東都是搜索引擎式的電商，就是電商版的Google，因此，對于拼多多而言，更想做一個電商版的Facebook?！耙运阉鳛閷虻碾娚?，終究也會認識到拼多多是一個不一樣的物種?！?/span>

“我們成長這么快的原因也是因為我們在一片空地上，開創(chuàng)了新的模式?！钡沁@種成長必然會給競爭對手帶來很多的不適。黃崢認為，隨著時間的推移，對手也會慢慢接受。

此外，對于外界給拼多多社交電商的標簽，黃崢表示：社交電商是一個偽概念，在他看來，電商就是電商，社交就是社交，沒有人為了社交的目的去買東西，只會說因為已經(jīng)在社交，順便買了東西。