在日前舉辦的第二屆“京東鐘表之夜”上，京東方面宣布全面升級售后、質(zhì)保、消費(fèi)體驗(yàn)等核心服務(wù)體系。在京東購買多數(shù)暢銷款商品時(shí)，可享有180天隨心換的保險(xiǎn)服務(wù)。

據(jù)悉，中國是世界第一鐘表制造和消費(fèi)大國。我們每年生產(chǎn)8億只手表，占世界總量的80%；生產(chǎn)4億只時(shí)鐘，占世界總量的90%。

具體來看，在售后方面，京東針對網(wǎng)購存在的無線下售后服務(wù)痛點(diǎn)，聯(lián)合亨得利、亨吉利等全國知名鐘表維修機(jī)構(gòu)，在全國7大倉駐場，設(shè)立維修師傅。售后服務(wù)點(diǎn)覆蓋線上線下，全國100多個(gè)城市500多個(gè)門店。

同時(shí)，在京東購買多數(shù)暢銷款商品時(shí)，可享有180天隨心換的保險(xiǎn)服務(wù)。另一方面，京東也正在推進(jìn)鐘表整體商品全面拉齊2年質(zhì)保服務(wù)，并嚴(yán)格追蹤客訴情況、鐘表返修率、舉報(bào)案件、質(zhì)量數(shù)據(jù)、中國認(rèn)證專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合抽檢的結(jié)果。京東鐘表的部分商品還將以京尊達(dá)專人、專車、專線配送。

另外，依據(jù)不同的消費(fèi)需求、品牌特征、行業(yè)特征和發(fā)展模式，京東將商家分為6個(gè)層級，設(shè)置4個(gè)賽道，通過扣返廣告費(fèi)降低商家的運(yùn)營成本。根據(jù)京東官方公布的數(shù)據(jù)顯示，7月份已有400商家單店獲得獎(jiǎng)勵(lì)。