備受關注的餓了么商家砍人事件又有了新進展。受傷的岳某，被證實是B站小有名氣的up主@吳織亞切大忽悠。因此，最近B站官微發(fā)文表示力挺岳某維權。這件 事的起因是，半個月前，岳某在“餓了么”訂餐，由于其地址距店家不足300米，而送餐時間花了62分鐘。于是，他在一怒之下給店家發(fā)了一條帶粗口的差評。

不料，兩日后，店主根據(jù)送餐地址，持刀上門將岳某砍傷，致其右手、鎖骨、太陽穴等多處受傷，共縫19針。隨后，岳某將此事發(fā)在了微博上，餓了么官方回應稱岳某“捏造傳播不實信息”、“惡意詆毀”，并將“通過法律途徑追究侵權責任”。

緊接著，B站站出來表示必要時也會向岳某提供法律援助。

B站發(fā)表聲明不久，餓了么CEO張旭豪終于公開向岳某道歉，并表示：“我們已對商戶進行永久下線處理，并對公司治理中暴露出的程序問題進行了優(yōu)化，對相關人員進行了問責?！?

由于牽扯到餓了么和B站兩大平臺，再加上事情的影響較為惡劣，導致輿論在進一步持續(xù)發(fā)酵。

商家砍人事件實際上只是冰山一角。在今年央視“3·15晚會”上，由于平臺上的一些入駐商家營業(yè)執(zhí)照與實際信息不符、送餐工具衛(wèi)生堪憂、送餐員無法提供健康證等問題被曝光，餓了么被推到了輿論的風口浪尖上。而餓了么出現(xiàn)的這些問題背后，體現(xiàn)的正是外賣O2O領域的種種亂象。

過去一年，隨著BAT的入局，O2O市場的競爭環(huán)境已經(jīng)發(fā)生巨變。

在外賣O2O領域，BAT們投資起來“毫不手軟”。今年1月，一份融資計劃書從網(wǎng)上流出，數(shù)據(jù)顯示百度外賣或融資3-5億美元。此后，阿里巴巴和螞蟻金服宣布為餓了么注資12.5億美元。今年5月，合并后的新美大也獲得了來自騰訊和阿里等在內的33億美元融資。

在衣食住行中，吃飯問題位列第一。表面上看，提到送外賣大家也許首先想到的是“送飯”。實際上，送外賣過程中的“最后一公里”，意味著未來除了送飯，還可以衍生出各種商品和服務，這才是巨頭們不惜代價闖進外賣O2O市場的真正原因。

注入資本后，外賣領域很快掀起了補貼大戰(zhàn)。由于市場競爭激烈，各大平臺都發(fā)起補貼，但大多數(shù)用戶都選擇哪家補貼高就去哪家，粘度并不高。

大規(guī)模的同質化，使得各平臺紛紛在訂單量、補貼、地推等方面做比拼，而高額補貼無疑是大規(guī)模獲取用戶的最快辦法。有了用戶，投資人才更愿意投資，很快外賣領域就陷入了和打車類似的“燒錢怪圈”。

另一方面，隨著市場規(guī)模擴大，外賣的配送方式已經(jīng)從商家自配送、平臺配送發(fā)展到了眾包配送。由于眾包配送模式招募配送員的渠道廣、方式簡單、成本低，所以備受平臺青睞。但眾包模式的風險也相當大。目前，眾包配送模式注冊幾乎零門檻，輸入真實姓名、身份證號和手機號，即可完成注冊。

因為待遇低、要求低、平臺監(jiān)管和審核不嚴，有的餐飲配送員即便無法出具健康證明，依然可以送餐。這樣一來就可能導致食品安全問題。此外，為了搶單、趕時間、增加收入，眾包平臺的不少配送員會進行多平臺混送，這些超時、混送等問題，逐漸演變成食品安全、用餐糾紛問題的主因。

此次用戶因超時投訴而釀成的悲劇并非特例，為了挽回形象，張旭豪表示：餓了么將開發(fā)匿名評論功能，確保用戶既享有差評權，又不損害其權益。不止是餓了么，其他訂餐平臺也應該從這次的事件中反思自身存在的問題，對任何一家企業(yè)而言，再多的套路都不如踏實做好服務。