針對此前部分摩拜單車用戶對“押金退還不能及時(shí)到賬”的質(zhì)疑,摩拜團(tuán)隊(duì)表示,部分用戶可能會受到第三方支付平臺政策變化的影響,需要客服團(tuán)隊(duì)在后臺手動操作完成退款。
據(jù)媒體報(bào)道,有摩拜單車用戶稱,在申請退還押金后,雖然收到退款信息,但賬戶上押金等費(fèi)用并未實(shí)際入賬,超出了摩拜“7天退款”的承諾期限。對此,摩拜公關(guān)部對北京晨報(bào)記者表示,部分用戶可能會受到支付平臺政策變化的影響,需要客服團(tuán)隊(duì)在后臺手動操作完成退款。
摩拜方面表示,受支付寶退款政策的影響,有一小部分用戶的退款比平時(shí)慢一些。原因在于,2016年9月5日前支付寶的“自動退款”期限為90天,逾期將需要后臺手工操作。在這個(gè)日期之前通過支付寶繳納押金的用戶申請退款時(shí),摩拜將會安排專人核實(shí)賬戶信息,手動操作退款。
摩拜強(qiáng)調(diào),押金肯定會退,但手動操作需要一些時(shí)間,有可能是因第三方支付渠道政策的原因,使實(shí)際退款抵達(dá)用戶賬戶的時(shí)間變長了。
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