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物美這次終于想通了 把電商會(huì)員融入體系
一起惠2017-02-16 09:39:27513 次

2月16日消息,日前,一則致歉信在物美各大賣場(chǎng)被展示出來。根據(jù)致歉信內(nèi)容,多點(diǎn)物美會(huì)員卡與會(huì)員實(shí)體卡合并,使用多點(diǎn)APP可掃碼支付,實(shí)現(xiàn)與會(huì)員實(shí)體卡的同樣體驗(yàn),此外,原有的“報(bào)手機(jī)號(hào)消費(fèi)”的方式已不可用。

物美某賣場(chǎng)公示的“致歉信”

在1月29日,多點(diǎn)曾與物美合作推出“多點(diǎn)秒付”功能。具體來說,用戶在物美購(gòu)物結(jié)賬時(shí),可以直接出示多點(diǎn)的會(huì)員專屬碼,工作人員掃描后自動(dòng)扣取賬戶余額。購(gòu)買電子美通卡、綁定實(shí)體美通卡或開通支付寶小額免密支付等三種方式均可實(shí)現(xiàn)該功能。

根據(jù)官網(wǎng)介紹,美通卡是物美發(fā)行的購(gòu)物卡,由物美集團(tuán)旗下的指定店鋪為持卡人提供消費(fèi)支付等相關(guān)服務(wù)。美通卡分不記名美通卡和實(shí)名美通卡兩種,實(shí)行限額發(fā)行制度,不記名美通卡限額不超過1000元,單張實(shí)名美通卡限額不超過5000元。

僅從支付方式的角度來看,多點(diǎn)秒付的作用有限。根據(jù)易觀的一份數(shù)據(jù)顯示,在2016年Q3中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)中,支付寶和財(cái)付通占據(jù)了88.54%的交易份額。無論是用戶基數(shù)、消費(fèi)習(xí)慣還是市場(chǎng)普及度,兩者都具有絕對(duì)性的優(yōu)勢(shì)。

那么,為何物美仍要不遺余力地推廣這一APP呢?

早在2016年3月,多點(diǎn)曾發(fā)生劇烈人事動(dòng)蕩,創(chuàng)始人及多位合伙人一并撤出,物美全盤接手。此后,物美便在各賣場(chǎng)推廣多點(diǎn)APP,同一時(shí)間,物美也悄然上線了自有的APP“美通”。(現(xiàn)已更名為“物美”,編者注)。同年年底,物美宣布同多點(diǎn)打通會(huì)員體系,升級(jí)會(huì)員系統(tǒng),物美會(huì)員積分、優(yōu)惠券、余額等功能可直接在多點(diǎn)App上使用。根據(jù)多點(diǎn)方面的說法,雙方還將在商品、營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)物流等業(yè)務(wù)層面進(jìn)行深度融合。

但據(jù)觀察,物美APP功能簡(jiǎn)陋,且與多點(diǎn)APP功能嚴(yán)重重合。目前,其主要功能為:線上支付、在線購(gòu)買、卡券管理、搜索附近門店、會(huì)員管理等。即使是“在線購(gòu)買”,也是跳轉(zhuǎn)到多點(diǎn)超市購(gòu)買頁面,且需要再次登錄多點(diǎn)賬號(hào)。

物美、多點(diǎn)APP對(duì)比(左側(cè)為物美APP首頁,右側(cè)為多點(diǎn)APP個(gè)人中心)

物美APP“在線購(gòu)買”跳轉(zhuǎn)頁面

“與其說物美與多點(diǎn)會(huì)員系統(tǒng)合并,不如說多點(diǎn)是物美APP的升級(jí)版。在物美APP上,只是實(shí)現(xiàn)了會(huì)員系統(tǒng)的管理功能,但由于線上線下缺乏聯(lián)系,物美無法利用這一用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)去做更多的事,合并為這一探索提供了可能”,一位業(yè)內(nèi)人士表示。

值得一提的是,合并后的會(huì)員系統(tǒng)也并不是很完善。在多點(diǎn)APP會(huì)員中心,會(huì)員專屬權(quán)益有使用渠道限制。評(píng)論獎(jiǎng)勵(lì)、1分錢試吃、生日特權(quán)、百天禮包、等權(quán)益限制在多點(diǎn)APP使用,活動(dòng)尊享、周年禮包等權(quán)益限制在多點(diǎn)、華北地區(qū)物美超市使用;積分加價(jià)購(gòu)限制在華北地區(qū)物美超市使用;僅物美特惠、專享禮包等權(quán)益覆蓋多點(diǎn)、物美超市渠道。

知乎網(wǎng)友Richard Chang曾在一篇回答中寫道,基本上絕大部分的互聯(lián)網(wǎng)用戶等級(jí)和積分制度都要首先考慮“入口”和“出口”兩個(gè)問題。入口也就是等級(jí)如何提升或者積分如何獲得,出口也就是等級(jí)提升后能獲得什么特權(quán)或者自己的積分能干什么。

按照Richard Chang的理論來看,無論是物美APP、物美微信公眾號(hào)、支付寶里的物美會(huì)員卡,都不過是幫助物美解決了“入口”的問題,但無一設(shè)置了“出口”,也即物美會(huì)員只能看到積分的累積,但并不能享受到其中的會(huì)員權(quán)益。與多點(diǎn)APP的會(huì)員體系的合并,便很好地解決了“出口難題”。

去年,物美商業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)蒙進(jìn)暹曾在接受媒體采訪時(shí)表示,盡管多點(diǎn)和物美是兩家獨(dú)立的公司,但多點(diǎn)和物美的緊密聯(lián)系基于雙方從理念到目標(biāo)的高度共識(shí)。多點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)是純粹市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)化的公司,有很多創(chuàng)新,比老物美人更優(yōu)秀,物美則有密集的店鋪以及供應(yīng)商資源,這是雙方的互補(bǔ)。

從目前的情況來看,兩家獨(dú)立的公司似乎正不可逆地走向融合。

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