從線上到線下，“新零售”成為OTA們培育新消費(fèi)客群的一大利器。12月14日，同程旅游宣布與中圖集團(tuán)簽署合作協(xié)議，同程旅游將以機(jī)票業(yè)務(wù)與中圖集團(tuán)共同試水機(jī)場“新零售”模式。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，隨著“新零售”的快速發(fā)展，在線旅游平臺紛紛“著陸”，以期用更低成本吸引更多消費(fèi)者。

據(jù)公開資料顯示，中圖集團(tuán)是機(jī)場商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前在全國20多家國際機(jī)場開設(shè)有200多間門店，業(yè)務(wù)涵蓋餐飲、商業(yè)零售、書刊銷售、品牌專賣等領(lǐng)域。同程與中圖集團(tuán)的“新零售”模式中，將針對旅客在機(jī)場用餐的種種不便，首先推出機(jī)票+餐食的線上預(yù)訂服務(wù)以及其他優(yōu)惠活動。雙方還表示，未來將聯(lián)合推出更多專供產(chǎn)品。

北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn)，近兩年來，包括攜程、同程、驢媽媽等大型OTA開始大量布局線下門店。驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華曾表示，當(dāng)前的旅游業(yè)存在結(jié)構(gòu)性問題，線下的旅行社門店效率與體驗(yàn)都很差，缺乏有效的獲客手段。而“新零售”正是為了創(chuàng)新線下門店運(yùn)營，將互聯(lián)網(wǎng)資源與門店體驗(yàn)優(yōu)勢相結(jié)合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線上線下融合，促進(jìn)銷售增長。據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，OTA企業(yè)的旅游產(chǎn)品在線滲透率不足14%，意味著大量的訂單來源于線下以及客服手動下單。

“線上+線下+物流”將成為OTA擴(kuò)寬渠道的全新模式。社科院旅游中心特約研究員楊彥鋒告訴北京商報記者，目前中國有不少旅游企業(yè)都采取了多渠道的銷售合作方式，其中“新零售”正處于快速上升期。

同程旅游與中圖集團(tuán)的核心關(guān)聯(lián)點(diǎn)就是機(jī)場，通過線上與線下的結(jié)合進(jìn)行票務(wù)口的分銷對接。另外，有業(yè)內(nèi)人士指出，機(jī)場每天都有大量的人流，是線下商業(yè)消費(fèi)的一大要地，未來很可能成為OTA們在“新零售”領(lǐng)域的爭奪焦點(diǎn)。