除了中國(guó)外，日本也正經(jīng)歷對(duì)外開(kāi)放的歷程。人口數(shù)量不斷下滑讓日本不得不將過(guò)去自給自足為特征的內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)打開(kāi)，真正往經(jīng)濟(jì)全球化邁步。旅游市場(chǎng)的開(kāi)放、消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)放以及價(jià)值鏈的開(kāi)放正激發(fā)日本企業(yè)更具創(chuàng)造力地走往世界。盡管日本經(jīng)濟(jì)全球化的驅(qū)動(dòng)力跟其他國(guó)家不同，但這些企業(yè)的全球化經(jīng)驗(yàn)是值得世界各種類型企業(yè)借鑒的。Laox株式會(huì)社則是瞄準(zhǔn)日本經(jīng)濟(jì)全球化機(jī)遇的企業(yè)代表之一。創(chuàng)立于1930年，在2009年被蘇寧易購(gòu)收購(gòu)的Laox早早針對(duì)入境游市場(chǎng)在日本全國(guó)布局了41家免稅店。據(jù)Laox方面透露，去年，來(lái)日本的中國(guó)游客約700多萬(wàn)人次，到Laox免稅店的中國(guó)游客人數(shù)就高達(dá)300萬(wàn)人。在2017年，Laox的銷(xiāo)售已經(jīng)高達(dá)642億日元（約39.4億人民幣）。而針對(duì)日本繼續(xù)加大力度的經(jīng)濟(jì)全球化策略，Laox也開(kāi)始往體驗(yàn)式消費(fèi)、跨境電商等模式進(jìn)行擴(kuò)展，并定下了2020年銷(xiāo)售規(guī)模破1600億日元（約98億人民幣）的目標(biāo)。日前，走訪了Laox旗下的海港城新項(xiàng)目并與Laox株式會(huì)社的社長(zhǎng)羅怡文進(jìn)行了一次交流，以了解這家日本“免稅店始祖”在全球化路上的擴(kuò)展路徑和投資策略。日本經(jīng)濟(jì)全球化契機(jī)“雖然日本不少產(chǎn)品出口到國(guó)外，但日本國(guó)內(nèi)仍然是一個(gè)很封閉的、自給自足的市場(chǎng)。因此，到現(xiàn)在，日本的經(jīng)濟(jì)實(shí)際上仍沒(méi)實(shí)現(xiàn)全球化?！绷_怡文說(shuō)道。而真正打開(kāi)日本市場(chǎng)的原因居然是人口的驟減。據(jù)日本總務(wù)省7月11日公布的根據(jù)住民基本臺(tái)帳的人口動(dòng)態(tài)調(diào)查，截至今年1月1日，國(guó)內(nèi)的日本人較上年減少374,055人（超過(guò)37萬(wàn)人），為125,209,603人（超過(guò)1.25億人），連續(xù)9年減少。下滑幅度超過(guò)上年約6.6萬(wàn)人，刷新最高紀(jì)錄。從日本的人口結(jié)構(gòu)看，主要是15歲以下的兒童人口和15歲到65歲的勞動(dòng)力人口不斷減少，而老年人口不斷增加，兒童人口在總?cè)丝谥兴急壤龔?013年的13.13%下降到2018年12.57%；勞動(dòng)力人口從2013年的62.47%下降為2018年的59.77%，而老年人口則從2013年的24.40%上升為27.76%。羅怡文認(rèn)為，在這種情況下，日本本身自給自足的市場(chǎng)正逐漸萎縮，若日本不開(kāi)放市場(chǎng)，則會(huì)有經(jīng)濟(jì)下滑的問(wèn)題。應(yīng)對(duì)這個(gè)情況，日本最早打開(kāi)的是入境游市場(chǎng)。事實(shí)上，入境旅游已經(jīng)成為日本政府實(shí)現(xiàn)到2020財(cái)年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）600萬(wàn)億日元目標(biāo)的核心要素，為此，日本政府制定了到2020年的入境旅游目標(biāo)。具體指標(biāo)包括入境游客數(shù)量要達(dá)到4000萬(wàn)人，而在2015年，日本入境游客數(shù)僅為1970萬(wàn)人。但要完成該目標(biāo)并不困難。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年訪日外國(guó)游客比上年增長(zhǎng)19.3%，達(dá)2869萬(wàn)人次，連續(xù)6年保持增長(zhǎng)，創(chuàng)下歷史新高。中國(guó)大陸訪日游客比上年增加15.4%，達(dá)735.58萬(wàn)人次，連續(xù)3年名列首位。據(jù)日本政府旅游局(JNTO)7月18日公布的數(shù)字，今年6月訪日的全體外國(guó)人旅客增加15.3%,達(dá)270萬(wàn)4,500人次，創(chuàng)6月的歷史最高紀(jì)錄。1到6月的累計(jì)旅客人數(shù)增加15.6%，達(dá)1,589萬(wàn)8,900人次,是上半年史上最高紀(jì)錄，維持整年人數(shù)將超過(guò)3000萬(wàn)人次的態(tài)勢(shì)?！皶r(shí)勢(shì)造英雄。當(dāng)日本剛大力開(kāi)放旅游市場(chǎng)的時(shí)候，Laox是最早投入這個(gè)市場(chǎng)的，并轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)做旅游市場(chǎng)。因此在2015年，提前布局免稅店的Laox的銷(xiāo)售額高達(dá)926.9億日元（約57億人民幣）?！绷_怡文。從單一游客市場(chǎng)轉(zhuǎn)型多元化投資在風(fēng)口形成時(shí)要集中資源單一突破去奪取市場(chǎng)份額，當(dāng)市場(chǎng)漸成熟后則需讓自己受益結(jié)構(gòu)更為多元化進(jìn)一步擴(kuò)展規(guī)模。在日本開(kāi)發(fā)入境游市場(chǎng)時(shí)，Laox也把精力投入在免稅店業(yè)務(wù)中?，F(xiàn)在，日本游客購(gòu)物的市場(chǎng)也漸趨成熟，Laox也開(kāi)始往更廣的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行擴(kuò)展。羅怡文指出，現(xiàn)在，入境游客的消費(fèi)習(xí)慣和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況正逐漸發(fā)生三大改變，從而導(dǎo)致免稅店市場(chǎng)也產(chǎn)生變化。第一，游客入境游需求縱向改變。游客來(lái)日本關(guān)注的商品不僅是家電，也開(kāi)始關(guān)注快消品和化妝品，這些產(chǎn)品的客單價(jià)比家電低得多，因此也會(huì)間接促使免稅店整體的銷(xiāo)售規(guī)模下降。與此同時(shí)，現(xiàn)在很多游客來(lái)日本除了買(mǎi)東西還有體驗(yàn)，消費(fèi)層次開(kāi)始發(fā)生變化。第二，坪效的降低。在2015年的時(shí)候，幾乎75%的游客都是第一次到日本，現(xiàn)在50%以上的游客都是經(jīng)常到日本旅游的。當(dāng)來(lái)的次數(shù)多了，游客每次買(mǎi)的東西也就會(huì)減少，坪效也隨之降低。第三，競(jìng)爭(zhēng)越趨激烈。在市場(chǎng)剛開(kāi)放時(shí)，僅Laox開(kāi)展免稅店業(yè)務(wù)。隨著免稅店市場(chǎng)的機(jī)遇被挖掘，現(xiàn)在日本主流的企業(yè)都開(kāi)始布局免稅店市場(chǎng)，因此競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈。羅怡文透露，在此前，Laox的業(yè)務(wù)比較單一，以免稅業(yè)務(wù)為主，當(dāng)免稅業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，Laox的業(yè)績(jī)就會(huì)下跌。因此，Laox不能只通過(guò)免稅這種單一業(yè)務(wù)維持企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，擴(kuò)大業(yè)務(wù)收益范圍，把受益結(jié)構(gòu)變得更合理更完善更靈活將是Laox轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。從Laox公開(kāi)的數(shù)字目標(biāo)上可以看到，在接下來(lái)3年，Laox預(yù)測(cè)平均成長(zhǎng)率約為38%（年率），在該階段的目標(biāo)是努力完成收益結(jié)構(gòu)的改革。（在2017年，Laox銷(xiāo)售規(guī)模642億日元，免稅商品銷(xiāo)售額占比約75%；2020年，Laox目標(biāo)銷(xiāo)售規(guī)模為1600億日元，免稅商品銷(xiāo)售額占比37.5%。）此外，Laox已把此時(shí)期定位“投資階段”，利用該階段為今后的收益能力強(qiáng)化打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在該投資階段，Laox仍然看好的是日本經(jīng)濟(jì)的全球化，但并不局限于游客購(gòu)物生意。從兩個(gè)中心開(kāi)展雙向事業(yè)發(fā)展模式羅怡文強(qiáng)調(diào)，如果只看日本市場(chǎng)大家可能會(huì)認(rèn)為沒(méi)戲，但如果把日本和中國(guó)、日本和印度深圳日本和世界市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)，日本市場(chǎng)的發(fā)展空間是很大的，因?yàn)槿毡镜纳唐泛头?wù)市場(chǎng)都可以為這些市場(chǎng)提供服務(wù)。Laox需要的是在日本經(jīng)濟(jì)全球化機(jī)會(huì)中找到自己的定位。“免稅店業(yè)務(wù)未來(lái)仍是Laox重要核心之一，但這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的同時(shí)，客戶的需求可能會(huì)慢慢從購(gòu)物轉(zhuǎn)移到體驗(yàn)，Laox會(huì)在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行一系列投資，推進(jìn)‘購(gòu)物+體驗(yàn)’雙向事業(yè)的發(fā)展模式?！绷_怡文說(shuō)道。在Laox透露的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃概要中，Laox雙向事業(yè)發(fā)展模式的中心放在商品銷(xiāo)售和體驗(yàn)活動(dòng)上。商品銷(xiāo)售的主要目標(biāo)是提高渠道多樣化和顧客多樣化。為達(dá)到該目標(biāo)，Laox需要重點(diǎn)鋪設(shè)5個(gè)渠道。第一，店鋪網(wǎng)絡(luò)渠道（B2C模式）。投資形成日本最大的綜合免稅店網(wǎng)絡(luò)。精選日本全國(guó)各地優(yōu)勢(shì)地理位置，在鬧市區(qū)、機(jī)場(chǎng)、游輪港口等開(kāi)免稅店。目前已開(kāi)店41家。第二，貿(mào)易渠道（B2B）。面向巨大的中國(guó)市場(chǎng)，構(gòu)建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。第三，跨境電商渠道（B2C、B2B2C）。通過(guò)蘇寧易購(gòu)、阿里巴巴等平臺(tái)給中國(guó)消費(fèi)者提供商品。第四，微信會(huì)員渠道。利用Laox獨(dú)有的社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始提供會(huì)員積分服務(wù)。目前會(huì)員數(shù)量已經(jīng)高達(dá)30萬(wàn)人。第五，商品展廳銷(xiāo)售渠道。針對(duì)游輪乘客開(kāi)展的“商品展示預(yù)約銷(xiāo)售”模式已經(jīng)開(kāi)上海寶山港等地起步。而體驗(yàn)活動(dòng)的目標(biāo)則是充實(shí)服務(wù)內(nèi)容。其中，Laox會(huì)在今年內(nèi)將搭建體驗(yàn)型消費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)體系。該平臺(tái)包含餐飲、娛樂(lè)、休閑、體育設(shè)施、購(gòu)物等Loax獨(dú)自運(yùn)營(yíng)的信息服務(wù)、預(yù)約網(wǎng)站及客服中心等部分。在服務(wù)內(nèi)容方面則會(huì)以兩個(gè)方面為主：第一是餐飲事業(yè)，Laox會(huì)自己經(jīng)營(yíng)頗具特色的餐廳以及逐漸構(gòu)建餐飲店鋪網(wǎng)絡(luò)；另外是休閑娛樂(lè)，Laox將關(guān)注如何將日本的娛樂(lè)表演打造成供全世界人們享受的商業(yè)模式。體驗(yàn)消費(fèi)與購(gòu)物融合對(duì)于未來(lái)的轉(zhuǎn)型，Laox提到了擴(kuò)展顧客多樣化以及充實(shí)服務(wù)等內(nèi)容，但具體如何實(shí)現(xiàn)呢？對(duì)此，走訪了中國(guó)綠地集團(tuán)和日本Laox共同投資的綜合商業(yè)設(shè)施“千葉海港城”項(xiàng)目。了解到，千葉海港城位于成田機(jī)場(chǎng)和東京之間（到市區(qū)約45分鐘），主要為了滿足當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)需求和對(duì)應(yīng)入境游市場(chǎng)需求，內(nèi)設(shè)寫(xiě)字樓、商業(yè)購(gòu)物區(qū)、賓館、體育館等設(shè)施。相比免稅店這種僅針對(duì)境外游客的零售形式，綜合商業(yè)設(shè)施的形式更能給Laox的顧客多樣化提供活力。據(jù)Laox方面透露，目前，海港城日本顧客占6成，海外游客占4成。其中，千葉海港城的體驗(yàn)型綜合休閑設(shè)施于2017年7月正式開(kāi)業(yè)。該商城1到2樓主要售賣(mài)化妝品、雜貨、日用品等日本國(guó)內(nèi)流行且貼切生活的海量商品。3樓則以百貨、動(dòng)漫周邊產(chǎn)品為主。在購(gòu)物中心1樓設(shè)有日本杯面博物館，里面擁有各種各樣罕見(jiàn)的各地速食杯面以及色彩鮮艷的配菜菜單。用戶可以直接購(gòu)買(mǎi)，特可以現(xiàn)場(chǎng)叫店員制作享用。3樓除了購(gòu)物區(qū)也設(shè)有日本文化體驗(yàn)區(qū)。該區(qū)域提供日本飲茶體驗(yàn)及和服體驗(yàn)，每天至少有兩個(gè)中國(guó)或中國(guó)臺(tái)灣團(tuán)體來(lái)進(jìn)行體驗(yàn)。而在文化體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)的茶點(diǎn)及茶等產(chǎn)品均可以在該購(gòu)物中心購(gòu)買(mǎi)。上述兩個(gè)體驗(yàn)區(qū)域均把體驗(yàn)和購(gòu)物聯(lián)合在一起。而“博物館”以及“日本文化體驗(yàn)”等特性，也讓其更具有海外入境游客的吸引力。除了購(gòu)物與體驗(yàn)結(jié)合的專區(qū)，千葉海港城也設(shè)有專門(mén)體驗(yàn)消費(fèi)項(xiàng)目。如4樓這是劇場(chǎng)型生存游戲場(chǎng)，該射擊游戲場(chǎng)為日本面積最大。5樓則為T(mén)HENEWYORK自助餐廳。6到7樓則為健身房。這種購(gòu)物和體驗(yàn)的模式在日本是非常少有的。海港城的相關(guān)負(fù)責(zé)人向表示，在日本的購(gòu)物中心要不就是專門(mén)購(gòu)物，要不就是專門(mén)進(jìn)行娛樂(lè)，類似還敢吃這種模式是獨(dú)有的。值得注意的是，目前，包括前3層的商品以及各種娛樂(lè)設(shè)施整個(gè)購(gòu)物中心大部分為L(zhǎng)aox自營(yíng)的產(chǎn)品及服務(wù)。上述負(fù)責(zé)人表示，這種強(qiáng)自營(yíng)的模式的好處是能自主把控產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量。在海港城賣(mài)的商品都是Laox子公司的產(chǎn)品或者自己貿(mào)易公司采購(gòu)的產(chǎn)品為主，因此本身就能確保真品且能對(duì)價(jià)格進(jìn)行整體的調(diào)控。與此同時(shí)，強(qiáng)自營(yíng)模式也能對(duì)自己的購(gòu)物中心進(jìn)行更快速的模塊調(diào)整。比如在過(guò)去購(gòu)物中心的2樓為奧特萊斯，主要銷(xiāo)售產(chǎn)品為服飾，而基于用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)海外游客用戶更多后該層就直接增添Laox的電器產(chǎn)品區(qū)域，更偏向于面向入境游消費(fèi)者。但是，這種強(qiáng)自營(yíng)也意味著投入的資金更為龐大。因?yàn)樵谄胀ㄉ虡I(yè)地產(chǎn)模式中，以出租單元這種模式來(lái)給用戶提供服務(wù)更為普遍。海港城相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，無(wú)論在日本還是在中國(guó)，海港城這種“重”模式都是罕見(jiàn)的。因此，這種模式的實(shí)現(xiàn)極為關(guān)鍵的一點(diǎn)是投資機(jī)遇。羅怡文透露，千葉海港城建筑建立的時(shí)候花耗了6億多美金，而中國(guó)綠地和Laox僅花了不到十分之一的價(jià)格就把其收購(gòu)下來(lái)?！叭毡窘?jīng)濟(jì)全球化目前是面臨投資不足的境況。日本經(jīng)濟(jì)全球化的潛力是足夠大的。現(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)日本經(jīng)濟(jì)全球化的關(guān)注點(diǎn)在建酒店。相比Laox海港城的投資，酒店的投資才是‘重’投資。”他說(shuō)道。此外，當(dāng)把產(chǎn)業(yè)購(gòu)置后，自己進(jìn)行自營(yíng)也比招租更有效率。海港城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，與其花時(shí)間招租還不如讓Laox自己先獨(dú)家運(yùn)營(yíng)，這樣Laox本身也不需要交額外的租費(fèi)去開(kāi)店鋪。但是，該負(fù)責(zé)人也表示，如果其他商家有更好且Laox本身也覺(jué)得可以進(jìn)行持續(xù)發(fā)展的想法，也愿意把位置租出去讓這些商家運(yùn)營(yíng)。線上線下融合當(dāng)然，除了擴(kuò)展線下銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，Loax也正努力嘗試把線上和線下進(jìn)行有效的融合。其中，Laox在2018年收購(gòu)的日本最大禮品公司SHADDY則成為其電商物流網(wǎng)絡(luò)的突破關(guān)鍵之一。據(jù)了解，SHADDY在日本經(jīng)營(yíng)著“畫(huà)冊(cè)選購(gòu)”模式。這種模式類似于中國(guó)十年前的郵寄購(gòu)物方式。消費(fèi)者通過(guò)SHADDY的畫(huà)冊(cè)選取心儀的產(chǎn)品，并通過(guò)郵寄方式去購(gòu)買(mǎi)。雖然這種模式完全基于線下，但其物流網(wǎng)絡(luò)跟電商模式是適配的。現(xiàn)在，SHADDY一年所寄出的包裹達(dá)一千萬(wàn)個(gè)，擁有十幾個(gè)物流倉(cāng)庫(kù)中心。與此同時(shí)，SHADDY也在線下如千葉海港城以及線上如自營(yíng)APP上銷(xiāo)售產(chǎn)品。與此同時(shí)，SHADDY也正通過(guò)跨境電商模式把產(chǎn)品賣(mài)到中國(guó)。如現(xiàn)在，SHADDY已經(jīng)在天貓?jiān)O(shè)有旗艦店，也跟中國(guó)幾家大型電商平臺(tái)建立了合作關(guān)系。而在中國(guó)蘇寧的線下門(mén)店里，SHADDY也設(shè)有線下展示線上購(gòu)買(mǎi)的體驗(yàn)區(qū)域來(lái)連接中國(guó)的消費(fèi)者?！爱?dāng)這些模式走順后，未來(lái)SHADDY也可能進(jìn)入中國(guó)。無(wú)論是什么模式，Laox最大的有點(diǎn)在于自己擁有獨(dú)特的商品。而日本的商品現(xiàn)在是價(jià)廉物美的，因此競(jìng)爭(zhēng)力也是有的?！绷_怡文說(shuō)道。無(wú)論是線上的擴(kuò)張還是新領(lǐng)域的投資，Laox這家日本免稅店的“始祖”的發(fā)展道路均突顯出聚焦用戶價(jià)值投資以及抓住投資機(jī)遇的重要性，這些商業(yè)本質(zhì)不僅對(duì)正處于日本經(jīng)濟(jì)全球化背景下的日本企業(yè)適用，對(duì)正處于對(duì)外開(kāi)放時(shí)期下的中國(guó)企業(yè)，也同受用。

亞馬遜雄心勃勃的降低醫(yī)療成本計(jì)劃將首先在該公司位于西雅圖的總部試水。兩名不具名知情人士透露，亞馬遜正在就在公司總部開(kāi)設(shè)初級(jí)醫(yī)療門(mén)診事宜進(jìn)行內(nèi)部討論。亞馬遜的早期計(jì)劃是，今年晚些時(shí)候先招聘少量醫(yī)生，開(kāi)設(shè)一個(gè)只為部分員工服務(wù)的試驗(yàn)性診所，然后明年初擴(kuò)大診所服務(wù)的員工范圍。在推動(dòng)降低醫(yī)療成本方面，亞馬遜在美國(guó)企業(yè)中位居前列。通過(guò)指導(dǎo)員工到急診門(mén)診就診，預(yù)防疾病，并在膳食和健身方面提供指導(dǎo)，企業(yè)希望員工更健康，遠(yuǎn)離醫(yī)院。1月份，亞馬遜宣布與摩根大通和伯克希爾·哈撒韋合作，以改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、降低成本。一名消息人士稱，亞馬遜之前希望外包其門(mén)診，向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。經(jīng)過(guò)數(shù)輪討論后，亞馬遜決定自己設(shè)立診所。亞馬遜發(fā)言人未就此置評(píng)。蘋(píng)果已經(jīng)在為員工和家屬建立自己的門(mén)診。蘋(píng)果旗下ACWellnessNetwork為診所招聘逾40人。投資公司ComcastVentures高管邁克爾·揚(yáng)（MichaelYang）表示，亞馬遜可以利用內(nèi)部診所為樣本，擴(kuò)大規(guī)模向非員工提供服務(wù)。AmazonGo就是一個(gè)例子，亞馬遜最近公布了在芝加哥和舊金山開(kāi)設(shè)AmazonGo的計(jì)劃。邁克爾·揚(yáng)說(shuō)，診所存在的一大問(wèn)題是，亞馬遜是否向其數(shù)以千計(jì)的倉(cāng)庫(kù)員工開(kāi)放，他們有不同于工程師和銷(xiāo)售人員的需求。

據(jù)外媒報(bào)道，在世界第二大智能手機(jī)市場(chǎng)——印度，蘋(píng)果公司與政府關(guān)系正面臨著新的高風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)。近兩年來(lái)，蘋(píng)果與印度電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)(TRAI)始終在一項(xiàng)新規(guī)定上存在分歧，該規(guī)定要求蘋(píng)果手機(jī)安裝印度政府批準(zhǔn)的防騷擾應(yīng)用。印度電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)上月威脅稱，如果蘋(píng)果不遵守規(guī)定，可能會(huì)導(dǎo)致該公司手機(jī)在該國(guó)網(wǎng)絡(luò)中“無(wú)法獲得識(shí)別”，這意味著它們將無(wú)法正常使用。這只是蘋(píng)果在印度遭遇的幾個(gè)令人頭痛的問(wèn)題之一。蘋(píng)果稱印度是其最優(yōu)先考慮的市場(chǎng)，但其在印度的市場(chǎng)份額僅為1%。蘋(píng)果并沒(méi)有因?yàn)閿U(kuò)大本土生產(chǎn)而獲得應(yīng)享的稅收優(yōu)惠。如果它想避開(kāi)高額的進(jìn)口關(guān)稅，這一點(diǎn)至關(guān)重要。對(duì)于許多印度消費(fèi)者而言，購(gòu)買(mǎi)iPhone的成本太高。此外，本地生產(chǎn)也阻止了這家美國(guó)科技巨頭在印度開(kāi)設(shè)自己的門(mén)店。由于缺乏直接銷(xiāo)售渠道，該公司很容易受到折扣營(yíng)銷(xiāo)的沖擊，并促使其最近對(duì)零售策略進(jìn)行了重大調(diào)整。蘋(píng)果與印度電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)的分歧在于，后者希望所有手機(jī)制造商都能安裝政府批準(zhǔn)的防騷擾應(yīng)用，以幫助應(yīng)對(duì)垃圾郵件和騷擾電話問(wèn)題。自2016年以來(lái)，這款應(yīng)用已經(jīng)在Android應(yīng)用商店上線，但蘋(píng)果公司在3月份表示，TRAI的應(yīng)用“違反了其應(yīng)用店的隱私政策”。蘋(píng)果在致印度電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)的一封信中表示，預(yù)計(jì)將于秋季發(fā)布的新版iPhone操作系統(tǒng)將支持該應(yīng)用的許多功能，但不會(huì)完全自動(dòng)過(guò)濾垃圾郵件，因?yàn)樵摴δ芸赡軙?huì)向被第三方跟蹤的蘋(píng)果用戶敞開(kāi)大門(mén)。然而，印度電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)上個(gè)月通知印度電信公司，如果他們的設(shè)備不支持政府批準(zhǔn)的防騷擾應(yīng)用，可能在六個(gè)月內(nèi)收到通知，他們的設(shè)備將不能使用印度的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。在這封6月18日的信函中，蘋(píng)果公司要求撤銷(xiāo)關(guān)于“無(wú)法獲得識(shí)別”的條款。蘋(píng)果駐印度公共政策主管庫(kù)林·桑維（KulinSanghvi）寫(xiě)道：“我們期待與TRAI合作，解決未經(jīng)請(qǐng)求的商業(yè)通信問(wèn)題，同時(shí)確保我們完全遵守保護(hù)用戶隱私和安全的承諾?！痹诒粏?wèn)及如何看待蘋(píng)果提出的要求時(shí)，TRAI主席特夏爾馬（R.S.Sharma）表示，不能通過(guò)寫(xiě)信來(lái)撤銷(xiāo)或質(zhì)疑TRAI的決定。他說(shuō)：“最合適的方式是在法庭上提出質(zhì)疑。”在關(guān)稅問(wèn)題上，蘋(píng)果也未能得到印度總理納倫德拉·莫迪(NarendraModi)政府的青睞。為了支持迫使海外科技公司在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的政策，印度政府對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品加征了關(guān)稅。入門(mén)級(jí)iPhoneX在印度的售價(jià)接近1400美元，比美國(guó)高出約40%。蘋(píng)果目前在印度只組裝兩款低端iPhone。該公司表示，對(duì)智能手機(jī)組件供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，免進(jìn)口關(guān)稅至關(guān)重要，對(duì)于實(shí)現(xiàn)本地制造同樣重要。但它的請(qǐng)求沒(méi)有得到重視，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也沒(méi)有提出同樣的理由。三星所有在印度出售的手機(jī)都在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)，并于上月在新德里郊區(qū)開(kāi)設(shè)了全球最大的移動(dòng)制造工廠。蘋(píng)果另一個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——中國(guó)小米的主要供應(yīng)商本周表示，將斥資2億美元在印度南部建廠。高額關(guān)稅加劇了蘋(píng)果在印度的銷(xiāo)售困境。在印度，蘋(píng)果不得不依賴分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)來(lái)供應(yīng)設(shè)備。零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致實(shí)體店和網(wǎng)上折扣泛濫，而蘋(píng)果在單一市場(chǎng)內(nèi)保持統(tǒng)一價(jià)格的政策已經(jīng)在印度崩潰。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這通常意味著一種斷斷續(xù)續(xù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。為了解決這些問(wèn)題，蘋(píng)果去年年底任命公司元老邁克爾·庫(kù)侖布(MichelCoulomb)為新任印度銷(xiāo)售主管，并將全國(guó)分銷(xiāo)商從5家削減至2家。據(jù)知情人士稱，在6月與20家蘋(píng)果主要分銷(xiāo)渠道合作伙伴舉行會(huì)議時(shí)，庫(kù)侖布概述了一項(xiàng)旨在消除折扣并改善購(gòu)物體驗(yàn)的新計(jì)劃。其他消息人士還表示，蘋(píng)果的目標(biāo)是使其與銀行合作提供的融資計(jì)劃更具吸引力。但蘋(píng)果在印度開(kāi)設(shè)旗艦店仍困難重重，因?yàn)橹变N(xiāo)店必須有30%的本地產(chǎn)品。這些消息人士拒絕透露姓名，蘋(píng)果拒絕就其銷(xiāo)售和分銷(xiāo)策略置評(píng)。在蘋(píng)果成功解決監(jiān)管和銷(xiāo)售障礙之前，其高端iPhone對(duì)許多印度消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可能仍過(guò)于昂貴，而對(duì)其老款iPhone來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)以遠(yuǎn)低于蘋(píng)果的價(jià)格匹配了更多功能。技術(shù)研究公司Counterpoint副主管塔倫·帕薩克（TarunPathak）表示:“蘋(píng)果標(biāo)志性標(biāo)識(shí)的傳統(tǒng)吸引力正高端Android智能手機(jī)的挑戰(zhàn)，這些手機(jī)功能豐富，配備有最快處理器或最佳攝像頭。”

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