絲芙蘭
7月25日消息，京東超市宣布，最近相繼將資生堂安熱沙、高絲雪肌精、悅詩風吟“收入囊中”，三大國際知名品牌的京東自營旗艦店正式上線。據(jù)觀察到，這三大品牌目前在天貓超市均無銷售，但在安熱沙和悅詩風吟在天貓設有旗艦店。據(jù)悉，安熱沙是資生堂旗下唯一的防曬品牌，連續(xù)15年獲得日本防曬類化妝品銷量第一；高絲雪肌精化妝水來自日本高絲化妝品公司；悅詩風吟是韓國第一化妝品集團愛茉莉太平洋集團旗下化妝品品牌。據(jù)悉，此前，兩外兩個化妝品國際品牌絲芙蘭和SK-II已相繼入駐京東超市。京東商城消費品事業(yè)部相關負責人表示，美妝是京東超市重點打造的業(yè)務之一，同時，“國際化”也是京東美妝堅持的發(fā)展趨勢，未來京東超市也將繼續(xù)深化與國際知名品牌的合作。
一起惠2016-07-26 08:59:37679 次
《商業(yè)觀察家》獨家獲悉，阿里巴巴集團超市業(yè)務平臺——天貓超市日前低調“換帥”。原天貓超市總經理金誠調任阿里巴巴旗下收購資產，奢侈品折扣電商“魅力惠”負責人。天貓超市新任總經理由江畔擔綱，江畔同時兼任阿里巴巴集團副總裁。江畔于2016年1季度入職阿里巴巴集團，獲任阿里巴巴集團副總裁一職。6月，金誠調任，江畔接任天貓超市總經理。江畔“出身”沃爾瑪中國，歷任沃爾瑪中國華西區(qū)營運總監(jiān)、華中區(qū)營運總監(jiān)、大賣場營運店務規(guī)劃部總裁、沃爾瑪中國區(qū)副總裁。離職沃爾瑪后，其曾于SEPHORA(絲芙蘭)供職。江畔擁有豐富線下零售運營經驗。天貓超市是繼淘寶、天貓、聚劃算之后，阿里巴巴零售事業(yè)群打造的第四個消費者平臺。也是阿里巴巴與京東近期展開競爭的“火力點”。京東于2016年3月成立生鮮事業(yè)部，大舉進攻線上超市業(yè)務。2016年6月則宣布收購食品電商1號店，并與全球超市業(yè)巨頭沃爾瑪達成供應鏈戰(zhàn)略合作。天貓超市是目前中國線上超市市場的領先者，2015年中旬，其開始發(fā)力，在北京市場投入15億元市場費用，大舉開拓線上超市業(yè)務。2016年初，時任天貓超市總經理金誠接受《商業(yè)觀察家》專訪時表示，2015年底天貓超市提前完成了100億元銷售目標。2016年天貓超市要將北京市場的強勢打法擴張到十個以上一二線城市。阿里巴巴相關人士告訴《商業(yè)觀察家》，天貓超市換帥之后，仍將采取原來的“品牌自營模式”發(fā)展網上超市業(yè)務，即天貓超市打造倉促配送體系，引入品牌商、零售商展開自營業(yè)務。
一起惠2016-07-05 09:08:11893 次
今天我們就來聊一聊如何在lookfantastic家自助購物，直郵天朝。lookfantastic是英國四大美妝護膚網站之一，它是英國大型電商集團TheHunt旗下專營護膚美妝美發(fā)產品的網站，出售的品牌包括Benefit、Clarins、Clarisonic、歐舒丹、Jurlique等。商品種類非常豐富，多數(shù)是歐洲的品牌，且植物系產品占了很大的比例，有很多的小眾高端的品牌都可以在上面找到，有很大的選擇性。支持VISA、MasterCard、AmericanExpress、PayPal以及大家喜聞樂見的支付寶，天朝的筒子們購物滿30磅即可免費直郵。優(yōu)質單品推薦洗發(fā)護發(fā)類：1、TangleTeezerCompactStylerRockStar，簡稱TT順發(fā)梳。國內論壇很火爆，可輕易梳順打結頭發(fā)，同時可按摩頭皮。2、澳洲堅果極致潤澤修護發(fā)膜（MoroccanoilIntenseHydratingMask250ml），是一款適合粗厚發(fā)質的發(fā)膜。它家的洗發(fā)護發(fā)系列產品向來都是一些海淘惠友的心頭好，雖然價格上不是很可愛，但是效果還是值得贊賞。3、L'OréalParis巴黎歐萊雅MythicOil琉彩之韻滋養(yǎng)發(fā)膜(適合所有發(fā)質)，這款產品是2014cosme大賞明星單品，國內某東上第三方售價從125元—225元不等，look家目前售價￡17.99，可參加全場活動。4、GrowGorgeous生發(fā)精華（GROWGORGEOUSHAIRGROWTHSERUM）Telegraph報道的喚醒頭發(fā)毛囊的生發(fā)增發(fā)神器，每天20滴按摩至吸收，四個月頭發(fā)密度能增加13%，等于多出約13000根頭發(fā)，增長速度也會加快。5、ChristopheRobin海鹽舒緩頭皮潔凈霜（CHRISTOPHEROBINCLEANSINGPURIFYINGSCRUBWITHSEA-SALT），女人我最大及網絡紅人推薦頭皮護理神器，軟塌出油頭屑問題救星。6、ChristopheRobin刺梨籽油柔亮修復發(fā)膜（CHRISTOPHEROBINREGENERATINGMASKWITHRAREPRICKLYPEARSEEDOIL），也是該品牌的王牌產品，通常配合海鹽潔凈霜使用，修復和滋潤效果強大。小知識：ChristopheRobin是法國美發(fā)大師ChristopheRobin自創(chuàng)并以自己名字命名的美發(fā)品牌。7、威娜、卡詩洗發(fā)護發(fā)產品，卡詩的精油在護發(fā)界名聲很大，貴則貴矣，效果確實非常贊。小知識：威娜是國際專業(yè)美發(fā)的頂尖品牌，德國品牌。其實要說起來，威娜是第一家進入中國的西方美發(fā)企業(yè)，早在1981年威娜就與天津第一日用化學廠簽訂了合資協(xié)議，只是由于其主營美發(fā)廳專用產品，故消費者對其認知度并不高。大概是因為地域差異的問題，歐洲人的頭發(fā)問題總是比較多，發(fā)質也相對比較差，所以研發(fā)出了各種類型的洗發(fā)護發(fā)養(yǎng)發(fā)產品，因此優(yōu)秀的值得敗的產品也是不勝枚舉，這里就不一一列出，有待大家自己去挖掘了……當然了，說起洗發(fā)護發(fā)，英國也有專門經營此類的網站，那就是HQhair，其網站操作流程跟look家相似度很高，有興趣的也可以看看。美妝護膚類：1、bio-oil萬能生物油，論壇上很火的一款油，功效也是見仁見智。想要改善妊娠紋的寶媽和去痘印疤痕的美眉可以嘗試。相關曬單：《英淘MANKIND家完美無稅收貨》2、GLAMGLOW發(fā)光面膜，產品介紹說是好萊塢影星的最愛，用來救急比較好，瞬間會有那種blingbling的效果。美國的品牌，所以英淘未必有價格優(yōu)勢，但做活動打折時價格會比美亞可愛許多。3、FOREOLUNA潔面儀，根據(jù)大小型號不同設定了￡99和￡145兩個不同的價位，國內絲芙蘭對應的價格分別是1280、1498、1880元三個價位。相關曬單：《FOREOLUNA男士潔面儀》4、埃及魔法膏（EgyptianMagicCream4oz），跟上文提到的生物油以及韓國的九朵云馬油都屬于護膚屆的萬能油了，至于產品效果到底如何，只有親自體驗過才知道了。要推薦的產品還有很多，比如Nars、Magnifibres假睫毛、RapidLash睫毛增長液、Elemis、OPI、NUXE、EveLom、歐舒丹和伊麗莎白雅頓等，這些都是look上的熱銷商品，鑒于篇幅有限不一一列舉，希望大家多多發(fā)現(xiàn)和分享。購買步驟1、進入網站，切換至英鎊模式，點擊signin登陸。2、點擊右側的continue進入新用戶注冊。3、輸入用戶名和郵箱進行注冊。4、注冊之后點擊continue便進入如下頁面。5、選購商品，導航欄可直接根據(jù)品牌進行選擇6、以GrowGorgeous生發(fā)精華為例講解下單步驟。7、單擊紅框內產品進入產品頁面，如下圖。8、若單擊紅圈內search按鈕則進入如下圖的頁面。9、找出自己想要的產品點擊buynow添加到購物車。10、繼續(xù)尋找湊單品。11、進入品牌頁面。12、挑選合適的湊單品，以歐樹的唇霜為例NUXERevedeMielLipBalm20thAnniversary-Red(15ml)。13、點擊進入購物車結算。14、將唇霜的商品數(shù)量設置為2，得到小禮品。15、輸入折扣碼，并修改商品數(shù)量。16、前往支付寶付款，先填寫收貨地址。17、具體地址填寫注意事項。示范：中國上海市徐匯區(qū)淮海中路XXX號XXX弄XXX室：RoomXXX,LaneXXX,No.XXX,MiddlehuaihaiRoad,XihuiDistirct,Shanghai,China18、點擊支付寶付款，提交訂單。19、跳轉到支付寶中文操作頁面完成付款。20、返回點擊yourorders查看訂單。21、可查看歷史訂單和當前訂單。22、點擊view查看訂單信息。23、點擊trackorder可跟蹤物流信息。另外，網站會在發(fā)貨之后發(fā)送確認郵件告知訂單已發(fā)出，并告知可跟蹤的物流單號。關稅問題直郵向來都是拼人品，但是這也不是說就一點技巧都沒有，一單不要下太多，滿30磅包郵，只要達到包郵門檻就可以，不要太貪心，可以多下幾單，包裹大價值高容易引人注目，所謂樹大招風是也。另外，據(jù)資深淘友介紹，使用不同的收貨地址也可以降低為海關做貢獻的風險?？赡苡行┨杂褧X得直郵不太放心所以選擇轉運，英國購物轉運的話除了要收取轉運費之外，還要收取包裹的體積費（長*寬*高），若是選擇包稅渠道，費用就更貴。關于客服英國購物網站大多通過郵件聯(lián)系客服，回復速度一般，但是回答問題相對比較仔細。在訂單性情或者網頁下端都可以找到聯(lián)系客服的地方。如何找到聯(lián)系客服的入口？在訂單詳情頁面可見。也可在頁面底端找到contactus。點擊contactus進入客服中心，如下圖。由于Hunt旗下購物網站操作模式大多相同，接下來以HQhair的客服服務來為大家講解，雖然網站不同，操作界面實則相通。根據(jù)情況選擇問題種類，與訂單相關還是其他咨詢。選擇對應的問題。如果收到包裹遇到任何問題都可以在Tellusmore里點擊問題類型與客服取得聯(lián)系。以包裹漏發(fā)商品為例進行說明。問題描述清楚之后就可以在線提交。在myaccount個人賬戶中可以看到跟客服溝通的相關信息?？梢渣c擊viewmessage查看全部信息。也可下拉頁面單獨查看某次交流詳情。點擊view查看交流詳情。其他說明TheHunt旗下囊括了很多英國知名電商網站，Hunt旗下網站操作模式幾乎相同，故學會了一個就可以套用到其他網站上去操作。雖然像lookfantastic、HQhair以及mankind等都隸屬于同一集團，但有時候也會推出不同的打折促銷活動，惠友們可以對比著參考購買。因此，希望海淘筒子們可以舉一反三，融會貫通。男同胞則可以多多關注mankind，主打男士護膚用品，相信不會讓你們失望。最后，祝剁手愉快。
一起惠2015-09-22 09:35:331381 次
8月26日消息，自從去年9月份正式推出，ApplePay開始在美國、英國攻城略地，其入華策略更是受到廣泛關注。雖然目前ApplePay并未正式宣布入華，但注意到，成都雙流機場內的一家商戶已經開始推廣ApplePay。日前，在雙流機場的蔚藍書店收銀處，發(fā)現(xiàn)了一則ApplePay指紋支付的提示。值得注意的是，與ApplePay一起出現(xiàn)在該提示中的還有中國建設銀行。不過，該書店店員稱，該圖標目前只是展示功能，目前其店鋪并未開通ApplePay。聯(lián)系到蔚藍書店成都機場一位內部人士，其透露，蔚藍書店的所有店鋪目前均未通過ApplePay收單。某網致電中國建設銀行客服，其回應稱目前并未查詢到建行與ApplePay合作的相關業(yè)務。實際上，關于ApplePay入華的傳聞和猜測在國內一直沒有間斷。早在今年2月份，就有微博用戶曬出在建行網點拍攝的ApplePay相關圖標，但建行工作人員對于與ApplePay的合作予以否認，蘋果方面則稱“尚不知情”。此外，之前還有媒體報道稱ApplePay將在4月份正式登陸中國，然而蘋果方面對此一直沒有明確表示。更有消息稱，因為與中國銀聯(lián)談判不順，ApplePay將推遲入華。而兩者合作遲遲未落實的原因，有人士分析為“ApplePay的加入勢必會與銀聯(lián)產生利益沖突，因為蘋果會從中收取一定的費率?！绷硗?，銀聯(lián)本身的NFC產品“閃付”也與ApplePay存在競爭關系?！癆pplePay是否會止步于中國，關鍵要看線下受理環(huán)境的友好程度和成熟度?！庇兄Ц缎袠I(yè)資深人士曾這樣表示。公開資料顯示，ApplePay目前已在美國、英國與多家銀行合作，而絲芙蘭、迪士尼、肯德基、麥當勞、百思買等零售商紛紛加入ApplePay隊伍。不過，這并不意味著ApplePay的拓展一路綠燈，最典型的案例是以沃爾瑪為代表的美國零售商團體MCX，其聯(lián)合推出自家的移動支付服務CurrentC，公開叫板ApplePay。ApplePay近期登陸澳大利亞的計劃也遇到了阻礙——據(jù)外媒報道，蘋果目前正與澳大利亞至少4家主要銀行進行談判，想與銀行達成或作，但過程并不順利，原因是“銀行覺得ApplePay的手續(xù)費非常昂貴，不能接受?！?/div>
一起惠2015-08-26 08:49:26704 次
時隔中國政府宣布降稅一月有余，雅詩蘭黛集團昨日宣布將從7月1日起降價，成為稅收政策調整后首個落地的品牌。根據(jù)清單，此番降價涉及多款熱銷明星單品和套裝，降幅最高達23%。北京商報記者從雅詩蘭黛集團了解到，降價品牌囊括了雅詩蘭黛在中國市場的所有護膚彩妝品牌，包括雅詩蘭黛、倩碧、海藍之謎、悅木之源、MAC、BOBBIBROWN和男士護膚品牌LabSeries，降幅在11%-23%之間。其中，雅詩蘭黛明星產品小棕瓶系列產品降幅14%；倩碧品牌的護膚三部曲降幅13%；悅木之源明星產品韋博士靈芝煥能精華素50ml裝則下調200元，降幅23%；集團高端品牌海藍之謎精華面霜60ml裝的價格下調300元，降幅約11%。這也意味著從下周三起，包括百貨商店、絲芙蘭、官網、天貓旗艦店、獨立專賣店及機場含稅店在內的所有官方授權零售渠道都將面臨價格調整。上月底，國務院發(fā)文宣布自6月1日起下調護膚品、服裝等進口商品的關稅，護膚品降幅超過50%。僅兩日后，雅詩蘭黛集團、歐萊雅集團便雙雙宣布將隨之下調在中國售價。此次雅詩蘭黛先于競爭對手發(fā)布了降價策略。不過，業(yè)內專家和品牌商同時表示，“調價受中國政府下調關稅政策影響不大”。資深護膚專家冰寒表示，調稅對中高端護膚品成本影響僅降低幾十元，因此降價舉措乃順勢而為，一方面迎合區(qū)域市場的政策層面，一方面在消費群面前顯出誠意。同時縮小海內外價差也有利于留住區(qū)域市場的本土消費，同時在側面打擊魚龍混雜的代購和其他非官方銷售渠道。聯(lián)縱智達營銷咨詢公司創(chuàng)始人、復旦大學企業(yè)研究所副所長何慕表示，雅詩蘭黛此次調價并不僅僅是降低價格以回應關稅政策，而是一種消費者關系管理的長期戰(zhàn)略。他預計，這種戰(zhàn)略調整最終將會使雅詩蘭黛公司旗下品牌實現(xiàn)長期保值。并且不排除其他品牌也會跟風降價，并引發(fā)一輪降價潮。
一起惠2015-06-25 10:16:57645 次
年中已至，隨著“6·18”促銷季的來臨，電商巨頭之間的“華山論劍”又一次擺開了擂臺。事實上，“6·18”并非傳統(tǒng)意義上線上、線下零售業(yè)的旺季，最早是由京東依托自身店慶日衍生出的促銷季，然而就像天貓創(chuàng)造的“雙十一”最終化身為全體電商的狂歡日一樣，“6·18”如今也被最愛“扎堆”的電商們變成了年中大促的代名詞。中投顧問研究總監(jiān)郭凡禮接受《中國經營報》記者采訪時表示，“今年的‘6·18’，雖然價格戰(zhàn)仍然沒有消退，但是品牌、服務、物流、互聯(lián)網金融等方面的競爭已經越來越激烈，這對于電商市場而言是好現(xiàn)象，是電商競爭進入良性競爭的重要表現(xiàn)，有利于電商整體盈利空間的提高?！彼J為，隨著各大電商生態(tài)鏈布局的完善，今年應是平臺生態(tài)圈效應集中爆發(fā)的一年，今后電商的市場集中度將進一步提高，而沒有完善生態(tài)圈的電商企業(yè)或逐漸衰退。易觀智庫分析師王小星表示，除了增加品牌影響力、吸引流量，每年電商大促通常會推出自己下一階段著重發(fā)力的板塊。無論是以“X計劃”鋪開產業(yè)鏈大網的天貓,集合全球購、智能生活、網絡金融、京東到家、移動社交幾大板塊力推全品類平臺的京東,鎖定價格優(yōu)勢的國美,還是展示互聯(lián)網零售布局的蘇寧，“6·18”中透視出的電商戰(zhàn)略，頗具看點。品牌戰(zhàn)與供貨商的關系永遠是衡量電商供應鏈能力的重要指標，因此每逢大促，電商也總不忘要拉上品牌商站臺。針對年中大促，日前天貓聯(lián)手西門子、美的、格力、海爾、寶潔、ZARA、蘭芝等24家品牌商推出超級品牌日項目。該項目是“天貓X品牌”的載體，天貓從貨品、營銷、服務、銷量幾個綜合維度打造行業(yè)大事件。通過整合營銷創(chuàng)意及市場資源，為提供獨家權益貨品的品牌策劃超級品牌日。據(jù)天貓市場總經理應宏透露：“該項目有望成為天貓的長線活動品牌，助力商家的新店入駐、新品首發(fā)、店慶等營銷活動?！辈煌谔熵?，京東的打法則是在“6·18”前夕密集釋放出與品牌商達成戰(zhàn)略合作的消息，以示二者的親密。作為京東與小米戰(zhàn)略合作的成果，5月28日小米的京東官方旗艦店上線，據(jù)了解這也是小米首次與自營電商達成合作關系。更早些時候，京東與魅族達成戰(zhàn)略合作，根據(jù)協(xié)議，京東對魅族的年度采購額為60億，而魅族則要爭取成為京東“6·18”手機品類的銷量冠軍。此外，6月2日正式發(fā)布的新品魅藍note2，在6月份也將只在魅族官網和京東兩個渠道發(fā)售。論及品牌商，今年的“6·18”電商大促中一個難以忽視的板塊就是全球購。過去一年幾大電商巨頭在發(fā)展跨境電商上不遺余力，而直采獲取正品、以規(guī)模降低成本，也奠定了電商對品牌商支持的依賴。根據(jù)天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)，今年“6·18”，該平臺將為消費者提供來自25個國家的30多款進口商品。天貓打的旗號是當?shù)卣硶陆⒌木€上國家館，原產地直采制度下對品質的確認及平臺集中采購獲取的價格優(yōu)勢。無獨有偶，京東也是相似的路數(shù)。在日前召開的京東“6·18”戰(zhàn)略發(fā)布會上，京東打出全球直供、假一賠三、爆款秒殺出國必購品三張牌。一方面推出澳大利亞的swisse膠原蛋白/葉綠素，法國的拉菲古堡干紅葡萄酒等高購買頻次單品，另一方面在母嬰用品、食品保健、個護化妝等多個領域，聯(lián)合絲芙蘭、萬寶龍等國際品牌也將推出大幅讓利活動。紅包戰(zhàn)在電商的比拼較量中，價格戰(zhàn)是門檻最低、代價最高的“武器”，不過與此同時，其市場滲透的效果也最佳，特別是對仍處于價格敏感階段的國內市場而言。因此，在每年的促銷中價格戰(zhàn)一直是主旋律。一直緊咬京東的國美，今年“6·18”主推的殺手锏是一站式比價工具“聰明購”。該工具同時選取國美、京東、蘇寧全網產品的價格進行比較，把低價優(yōu)勢擺上臺面。而就在京東“6·18”戰(zhàn)略發(fā)布會當天，國美甚至在京東“門口”打起了廣告，號稱貴過京東就賠300元。郭凡禮接受記者采訪時表示：“今年國美的注意力集中在價格上，國美之所以在此花費如此大的精力，主要是為了迎頭趕上，之前國美在電商改制中總是慢人一步?！币灿袠I(yè)內人士擔憂，價格戰(zhàn)會進一步削減電商的利潤，使行業(yè)進入惡性循環(huán)。郭凡禮并不認同這種說法。他指出，如今在電商行業(yè)折扣已經常態(tài)化，電商已經在促銷中找到了盈利平衡點，即使促銷日增加，對其盈利水平也不會受到較大損害。似乎是有意規(guī)避，今年京東和天貓在“6·18”戰(zhàn)略中都淡化了“價格戰(zhàn)”這一字眼，替代以全品類和生態(tài)圈的概念。傳統(tǒng)的價格激勵更多被以紅包的形式發(fā)放。根據(jù)京東方面提供的數(shù)據(jù)，通過京東手機客戶端互動游戲將發(fā)送高達10億元的紅包，同時微信購物、手Q購物等平臺同期也將投放紅包、禮包及禮券。而年中大促期間，天貓計劃聯(lián)合商家投入1億元紅包以及2億元商品讓利。物流戰(zhàn)有業(yè)內人士說，零售業(yè)做的就是物流供應鏈的生意，足見該環(huán)節(jié)對電商的重要性。而每逢大促，對供應鏈的考驗可謂大動筋骨。常規(guī)的物流中心、大型倉庫、配送站和自提點，以及配送人員、交通工具等等，是“硬件”標配，而“軟件”方面，電商需要根據(jù)往年經驗提前對銷售情況做出預測?！巴觌娚檀黉N期間，物流飽受詬病。如果電商沒有建立起水平較高、結構較為完善的物流體系，將造成發(fā)貨延時、貨品損壞較多等問題?！惫捕Y表示。盡管購買力最高的一二線城市一向是電商的主戰(zhàn)場，但行業(yè)普遍認為，B2C在這片領域的競爭早已呈現(xiàn)白熱化，可挖掘的市場空間十分有限。而單從去年以來劉強東等電商企業(yè)的高層更加頻繁的下鄉(xiāng)舉動來看，也不難知曉，農村電商是下一塊必爭的利潤處女地。事實上，各家在農村的戰(zhàn)略布局早已啟動，不過今年“6·18”的促銷節(jié)點，則被視作向農村消費者大舉宣傳的機會。從商業(yè)模式上看，京東和蘇寧云商都屬于“重資產”類電商，京東的強項在于龐大的物流配送團隊，而起家于線下的蘇寧依托的則是多年下沉渠道布下的門店資源。基于此，以上兩家企業(yè)在農村電商領域的布局較同行快些，目前基本架構和服務系統(tǒng)已經搭建成型。對它們而言，“6·18”期間的流量遠遠大于平日，既可以是輸送品牌及平臺形象的契機，同時也會是一場對物流及售后系統(tǒng)承載能力的考驗。在用戶分散、路況不穩(wěn)定的農村地區(qū)，激增的購買流量下如何合理地調配物流資源、配送頻次，如何正確地向農村消費者傳遞“6·18”的玩法，這對于新生的農村電商平臺來說是場“真槍實彈”的戰(zhàn)役。被京東推上前臺的是2015年重點扶持的戰(zhàn)略項目“京東幫服務店”。在這次的策劃中，京東幫面向農村消費者主要提供的是傳統(tǒng)的3C家電品類，在承擔全國行政村落物流配送職能的同時也進行售后安裝服務。公開資料顯示，現(xiàn)階段“京東幫服務店”已推行至全國各省的鄉(xiāng)村，共計覆蓋約24萬個行政村，在江蘇、山東、北京、上海、天津等地，京東配送已實現(xiàn)全覆蓋。同京東幫的形態(tài)類似，蘇寧云商則依托此前布局的200多家蘇寧易購直營店，將“6·18”大促期間城市地區(qū)的優(yōu)惠及售后服務，同步向三四線市場及農村地區(qū)發(fā)放。進一步做大了年中大促的盤子，也借機為今年起發(fā)力的農村電商做個廣告。
一起惠2015-06-09 09:33:32981 次
【一起惠訊】當中國人還在瘋狂地撲向天貓雙11的時候，家住美國紐約的華裔Rise決定將絲芙蘭（Sephora）告上法庭。11月19日消息，作為全球第一奢侈品公司LVMH集團旗下的美妝連鎖專賣店絲芙蘭的美國官網，日前卻由于屏蔽美國華人消費者，特別是女性消費者的在線ID，而引發(fā)關注。一起惠在各大華人聚集的論壇和微博等社交媒體上注意到，由于遭受絲芙蘭美國官網的不公平封號、取消VIB會員資格、積分清零等對待，消費者的抱怨紛至沓來。一位紐約華裔消費者正準備將絲芙蘭美國公司告上法庭，起訴其行為是“種族歧視”，并要求賠償。這位由于訴訟而不得不隱去姓名的消費者（文中化名：Rise，微博帳號：Rise_Against_Sephora）透露。涌入的華人把絲芙蘭官網整癱瘓了絲芙蘭美國全年全店折扣次數(shù)很少，通常是年中內部員工折扣、年底VIB會員折扣（親友折扣），這次的事件發(fā)生在年底的VIB會員折扣促銷活動中。何為VIB會員？一起惠了解到，絲芙蘭會員制分三種：1.BeautyInsider:普通會員，任何有美國郵政地址的用戶都可以在其店內或者網上注冊，沒有任何會員購買要求限制，相應福利最少；2.VIB-VeryImportantBeautyInsider:相當于VIP，成為條件是每個VIB每年在絲芙蘭店內或者網上消費達350美金。概念類似航空公司積攢里程，每消費1美元獲得1分積分，積分可以用于兌換店內產品，如一套知名品牌彩妝套裝大概需要500分，兌換價值接近1分0.1美元；積分不可累積至第二年。3.VIBRouge:比VIB還要高的會員，每年消費金額達1000美元，同時具有相應福利。事情發(fā)生于11月6日到10日的促銷活動。此次活動只針對VIB及以上會員，促銷開始前數(shù)周，VIB會員通過郵政系統(tǒng)獲得實體折扣碼兩個，一個為自己消費，一個可以給自己的朋友消費（朋友不需要是VIB用戶），每個折扣碼折扣額度均為八折。11月6日凌晨，促銷活動開始，由于突然涌入的大量用戶，絲芙蘭美國官網癱瘓（相比天貓情何以堪）。第二天（11月7日），不少華人用戶陸續(xù)可以登錄的時候，卻發(fā)現(xiàn)不能夠通過自己的VIB賬戶進行購買。在聯(lián)系了絲芙蘭官網提供的客服聯(lián)系方式（郵件、留言、電話、FB留言）后，大部分被封的華人用戶得到的統(tǒng)一回答是：“出于安全原因，您的帳號被封。這是公司的商業(yè)決定，目前所有被封的賬戶不能解封，同時您賬戶里的積分也將清零或者不能被使用?！痹诙喾矫嫱对V無效以后，各大華人論壇以及微博、微信等社交媒體上出現(xiàn)了大量此次“絲芙蘭封號事件”的帖子，其中不乏抱怨和謾罵之聲，也出現(xiàn)了號召抵制絲芙蘭的聲音。11月11日，位于美國紐約的絲芙蘭用戶Rise決定以“種族歧視”為理由狀告絲芙蘭此次封號行為，并啟動微博用以向同命相連的華人消費者招募相關資源和收集相關證據(jù)。禍起代購，實則躺槍？由于接連收到大量投訴，要求解封帳號，11月7日，絲芙蘭在其官方Facebook頁面上登出了以下聲明：“昨日（11月6日），造成網站癱瘓的原因是來自北美和美國之外的數(shù)個國家突然涌入的大量大宗買家（bulkbuying）和機器人賬戶，這些賬戶都具有倒賣貨品性質。目前網頁、手機App等系統(tǒng)正在恢復工作中……恢復的工作也是分步驟進行，一些我們美國和國際忠實用戶被暫時封號，我們理解這為您的消費帶來的不變，并為此感到抱歉……但是，基于倒賣的原因，我們將永久封存某些賬戶：倒賣是現(xiàn)在全球和行業(yè)里逐漸普遍的一種行為。為了保護我們的顧客和品牌，我們已經確認了一些利用促銷機會大量囤積貨品以便通過其他途徑倒賣獲利的賬戶。經過認真的考慮，為了惠及我們的主要客戶，我們決定查封這些賬戶。”一起惠注意到，該聲明一出，立即引發(fā)被封賬戶消費者大量的反彈。文中對于“倒賣”所用的是英文表述為“resell”，其所指的是目前華人比較熱衷的代購行為。不少被封帳號消費者表示，自己一年購買的數(shù)量并不巨大，而且都是自己使用，也被封號?！敖z芙蘭連貨物都加入不了購物車，憑什么就認定是代購，并由此封號。”有消費者戲稱。隨著信息也逐漸收集，消費者們發(fā)現(xiàn)，這些被封賬戶一般都具有兩個重要特點：1.使用流行的中國大陸姓氏注冊賬戶。根據(jù)Rise后來在微博進行的統(tǒng)計，目前收到報告被封的賬戶100%的姓氏都可明顯看出是中國大陸姓氏的拼寫，如Zhang,Wang,Li等；2.使用流行的中國大陸郵箱進行注冊。同樣根據(jù)Rise的統(tǒng)計，超過90%的被封賬戶用來注冊登記的郵箱后綴為126.com、163.com、qq.com。同時，在網絡上，關于此事的看法則分成兩派：一派堅決維護自己的權益，特別是從未或者很少進行過代購行為的華人ID，認為絲芙蘭可以查處代購行為，但是必須要經過嚴格的篩選。簡單粗暴地以姓氏和郵箱來進行封號操作不合常理；另一派則嚴苛指責代購擾亂了市場也拖累了自己，認為絲芙蘭此舉情有可原?！安粩嘁笏麄兘夥庖蔡珱]骨氣了，以后不買就好了，跳上跳下地叫嚷太丟人了?！比欢琑ise告訴記者，絲芙蘭無論出于什么原因，其行為操作都有不公允之處，特別是對待華人消費者甚至涉嫌“種族歧視”?！?.商家不能只通過姓氏和郵箱就認定這個用戶具有代購倒賣的嫌疑而封號，就如同因為膚色種族就拒絕提供服務一樣，這違反了1964年通過的民權法案（CivilRightsActof1964），涉嫌種族歧視?！?.在自由經濟環(huán)境下，代購不應該由商家來管。如果是在美國境內倒賣，IRS（國稅局）應該進行管理和查處；如果是倒賣出國，那進口國海關負責管理和查處。商家和消費者的購買合同自一手交錢一手交貨的那一瞬間起就完成了，商家不能夠對貨品售出后消費者的處理進行干涉。如果擔心倒賣擾亂市場，那可以采取‘限購’政策，這樣完全就解決了問題?！盧ise表示，實際上，很多用戶因為網站癱瘓并不能登錄網站進行購買，沒有構成大宗購買或者倒賣行為。她表示，在此行為發(fā)生前，絲芙蘭單方封號也是一種“有罪推定”。據(jù)悉，Rise已經將此案已經交律師處理，并將在近日正式向當?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。據(jù)司法人士介紹，此類集體訴訟預計周期不會短，如果絲芙蘭被判種族歧視，其賠償金額也將極為巨大。【最新進展】據(jù)一起惠了解，絲芙蘭自11月14日起，陸續(xù)向訂購成功的賬戶發(fā)送郵件。其稱由于庫存原因，產品將推遲一周或者更長時間發(fā)送，并由對此帶來的不便向用戶道歉。有趣的是，絲芙蘭官網以不知道何種標準，對消費者進行了不同積分的賠償，有的用戶反映收到了250分積分，有的稱收到500分，也有稱一分未收到。絲芙蘭官網也未對此做出更詳細的解釋。另外，陸續(xù)有用戶收到絲芙蘭寄出的訂單，但某些訂單存在問題：1.用戶未下訂單但是收到貨品；2.多收到貨品；3.信用卡未扣款，但是收到貨品。目前，Rise仍在其微博上號召有問題訂單的用戶保留訂單，聯(lián)系絲芙蘭客服并且保留一切相關交流證據(jù)。有被封用戶反映，絲芙蘭貌似解鎖其賬戶，可以登錄查詢積分，過往訂單等信息，但是一旦將貨品加入購物車進入“結賬”過程，還是發(fā)現(xiàn)其賬戶并沒有被真正激活，只是一種解封假象。【其他補充信息】絲芙蘭官網和實體店中，用戶注冊時簽署的“用戶悉知”里并沒有任何關于大宗購買和倒賣行為的條款，其“商店政策”里也沒有相關條款。在此次封號行為開始之前，絲芙蘭并未向任何用戶發(fā)送任何形式的通知會查封其賬戶，其后也未做任何解釋，大量用戶最初得到的反饋都來自電聯(lián)客服的回答?！娟P于1964年通過的民權法案（CivilRightsActof1964）】第二章第201條第一款（a）所有的人均有應該完全的、平等的并且排除任何基于種族、膚色、宗教信仰或者其民族而產生的歧視或者隔離的享用任何公共膳宿處（publicaccommodation）提供的各種貨物物品、服務、設施和、位于任何地方的根據(jù)本條所定義的公共膳宿處（PublicAccommodations）所提供的好處、便利和以及膳宿服務的完全的、且平等的權利，而不受任何基于種族、膚色、宗教或者民族的歧視或隔離。
一起惠2014-11-19 09:58:59694 次
【一起惠訊】5月7日消息，微信公眾號成為企業(yè)標配的時代，兩大美妝零售巨頭屈臣氏和絲芙蘭也不敢馬虎。如何利用微信俘虜女性顧客，成為兩者都在摸索的課題。一起惠對比了兩家企業(yè)在微信公眾號上的運營情況，發(fā)現(xiàn)以下幾個明顯的差異：一、單打獨斗和“號多勢眾”一起惠了解到，目前絲芙蘭主要開通了一個服務號性質的公眾號“絲芙蘭中國”，而屈臣氏則采用“家族”策略，開通了“屈臣氏中國”、“屈臣氏服務助手”、“屈臣氏男范兒”三個公眾號，其中“屈臣氏服務助手”為服務號，另兩個為訂閱號。可見，屈臣氏在微信上除了要抓住女人心，還不愿意放手男性市場。不過，目前定位男性市場的“屈臣氏男范兒”在功能上并不突出，只是嫁接了京東商城屈臣氏旗艦店的男性產品以及一些基本的客服功能和促銷信息推送。二、咨詢導向和銷售導向不同企業(yè)對于微信公眾號的定位一直各有選擇。絲芙蘭和屈臣氏在這方面也呈現(xiàn)出一定的差異。從絲芙蘭微信公眾號的推送信息和功能開發(fā)上來看，其更偏向咨詢導向，引導用戶回復存在的護膚保養(yǎng)困擾（例如臉部問題、唇部問題、頭發(fā)問題等），然后根據(jù)不同部位提供不同癥狀（如臉部問題的毛孔粗大、干燥缺水、幼稚過剩等）的解決方案。相比之下，屈臣氏三個公眾號的銷售導向都更明顯。除了“屈臣氏服務助手”加入了美容達人、美麗星座等欄目外，其它都側重于向用戶展示各個銷售渠道，包括線下門店、網店等。此外，屈臣氏公眾號的促銷信息也明顯比絲芙蘭更多，絲芙蘭的信息推送則更加偏向產品功能介紹，淡化價格。（這可能也與兩者的用戶群有關系，絲芙蘭用戶偏高端，更注重產品品質，而屈臣氏定位更大眾，用戶對價格更敏感）三、網絡零售商玩法更出眾兩個美妝巨頭與更懂互聯(lián)網的電商比起來，后者似乎更勝一籌。盡管在PC端習慣了狂拼價格，但樂蜂網、聚美優(yōu)品在微信上的價格戰(zhàn)火弱了很多。兩者都更偏向“美妝攻略”型定位，提供護膚、化妝、時尚方面的指導。值得一提的是樂蜂網公眾號的“問妝搜索”，這是樂蜂在去年上線的WebAPP站點，用戶可以搜索關鍵字獲取樂蜂網已有的美妝問答資源。一位資深化妝品電商向一起惠表示，在微信時代，電商的一個重要方向將是媒體化，以此形成強用戶關系。因此，微信現(xiàn)階段的價值不一定在于產品的直接銷售，而是與用戶關系的建立以及黏性的增強。
一起惠2014-05-07 10:44:08675 次
