北京時(shí)間5月3日消息，據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版報(bào)道，知情人士稱，阿里巴巴集團(tuán)金融關(guān)聯(lián)公司螞蟻金服接近宣布聘請(qǐng)高盛前銀行家道格拉斯·費(fèi)根(DouglasFeagin)，協(xié)助公司向全球市場(chǎng)擴(kuò)張。作為中國(guó)估值最高的金融科技公司，螞蟻金服運(yùn)營(yíng)著中國(guó)最大在線支付平臺(tái)支付寶。螞蟻金服的全球擴(kuò)張計(jì)劃包括投資印度，與Uber達(dá)成合作允許乘客使用支付寶在全球范圍內(nèi)付款。螞蟻金服剛剛完成了一輪45億美元融資，投資者多數(shù)為中國(guó)國(guó)有公司，該輪融資對(duì)螞蟻金服的估值約為600億美元。螞蟻金服目前現(xiàn)金充足，在實(shí)施計(jì)劃中的首次公開(kāi)招股(IPO)前，正增加對(duì)交易推手的招募力度。費(fèi)根能夠協(xié)助螞蟻金服與美國(guó)銀行業(yè)建立聯(lián)系，指導(dǎo)螞蟻金服對(duì)金融創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)行投資。費(fèi)根曾在高盛擔(dān)任美洲金融機(jī)構(gòu)客戶投行業(yè)務(wù)主管，在此之前在亞洲擔(dān)任相同職務(wù)直至2010年。在亞洲地區(qū)供職時(shí)，費(fèi)根參與了高盛兩筆利潤(rùn)最為豐厚的中國(guó)銀行交易：對(duì)中國(guó)最大銀行工商銀行的投資以及參與中國(guó)銀行的IPO交易。根據(jù)高盛上月向員工發(fā)送的內(nèi)部備忘錄，費(fèi)根已經(jīng)從公司退休，但并未披露他的下一步去向。知情人士稱，螞蟻金服將聘請(qǐng)費(fèi)根擔(dān)任高級(jí)副總裁，這一消息可能最快將在本周宣布。自從從阿里剝離以來(lái)，螞蟻金服的業(yè)務(wù)已經(jīng)從在線支付平臺(tái)擴(kuò)大到了在線財(cái)富管理和銀行業(yè)。螞蟻金服正準(zhǔn)備在發(fā)展中國(guó)家實(shí)施更多收購(gòu)交易。螞蟻金服已經(jīng)在大舉押注印度市場(chǎng)，在去年投資了印度最大移動(dòng)支付和商務(wù)平臺(tái)之一的Paytm。阿里也是Paytm的投資者。螞蟻金服聘請(qǐng)高盛前銀行家?guī)ьI(lǐng)公司進(jìn)軍全球市場(chǎng)的舉措，似乎是在仿效阿里的做法。去年8月，阿里任命高盛前副董事長(zhǎng)邁克爾·埃文斯(MichaelEvans)擔(dān)任公司總裁，負(fù)責(zé)推進(jìn)阿里的國(guó)際擴(kuò)張戰(zhàn)略。埃文斯和費(fèi)根曾在高盛香港辦事處共事過(guò)。許多高盛前高管目前在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭擔(dān)任高級(jí)職位。高盛前執(zhí)行董事劉熾平現(xiàn)在擔(dān)任騰訊總裁。高盛紐約分公司前通訊、媒體及娛樂(lè)研究主管詹姆斯·米切爾(JamesMitchell)現(xiàn)在是騰訊首席戰(zhàn)略官。在去年出任滴滴出行總裁前，柳青一直擔(dān)任高盛亞洲直接投資部董事總經(jīng)理。

看見(jiàn)促銷的美包，瞥見(jiàn)打折的鞋子，瞄著原廠正品的耳機(jī)，瞅見(jiàn)買一送一的保健品。相信大家是十分激動(dòng)的，立刻加入購(gòu)物車，然后，問(wèn)題就來(lái)了，作為海淘最重要的步驟——支付，很多初次海淘的朋友們就撓頭了：我在村東頭的小銀行里辦的卡能支付嗎？事實(shí)上，國(guó)外網(wǎng)站支持的付款方式主要包括信用卡和PayPal，由于近年來(lái)我大天朝海淘的熱情不斷高漲，有些精明的國(guó)外網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)始支持支付寶付款了。但數(shù)量畢竟有限，信用卡和PayPal仍然是國(guó)外網(wǎng)站的主流支付方式。所以手持一張支持海淘的信用卡就尤其重要，下面米飯粒向大家介紹一下一些選擇海淘信用卡中的小小注意事項(xiàng)：1.雙幣卡和全幣卡——適用于您經(jīng)常海淘的國(guó)家和地區(qū)這第一步主要是為了確定各位海淘時(shí)使用的貨幣種類，是綠花花的“刀樂(lè)”，還是聽(tīng)起來(lái)就很沉的英鎊。目前海淘圈子比較火的無(wú)非是：美淘、日淘、還有以德淘、英淘、法淘為主的歐淘。與這三類對(duì)應(yīng)的分別是：美元區(qū)、日元區(qū)、歐元區(qū)。大家如果沒(méi)有特殊的要求，只要選擇對(duì)應(yīng)的雙幣信用卡就好，值得一提的是日元區(qū)，中行帶有JCB標(biāo)志的招財(cái)貓是支持日元人民幣雙幣的，但是國(guó)內(nèi)其他帶有JCB標(biāo)志的雙幣卡都是以美元結(jié)算的。所以，如果大家在美、日、歐三區(qū)皆有戰(zhàn)力，那么還是推薦大家干脆申請(qǐng)一張全幣卡吧！2、精挑細(xì)選，仔細(xì)比較各銀行推出的全幣種信用卡在確定選擇哪家銀行的信用卡之前，一定要去各大銀行好好查看一下，去銀行官網(wǎng)就可以看到各家銀行各種信用卡的詳細(xì)的功能介紹。如果大家覺(jué)得某一款還不錯(cuò)的話，可以去度娘一下這款卡在網(wǎng)上的口碑，相信就能選出一款心儀的信用卡了。3、幾張靠譜的信用卡1.中國(guó)銀行全幣種國(guó)際芯片卡——海外通過(guò)性，好！好！好！重要的事情說(shuō)三遍。2.中國(guó)銀行環(huán)球通雙幣信用卡——不是全球通，也不是村網(wǎng)通，更不是小靈通！3.工商銀行多幣種信用卡——招牌老字號(hào)，主流海淘選用它4.招商銀行全幣種國(guó)際信用卡——卡面漂亮，配色拉風(fēng)，高端大氣上檔次。

3月17日消息，從今日起，支持蘋(píng)果支付ApplePay的銀行新增三家，分別是光大銀行、平安銀行和華夏銀行。目前國(guó)內(nèi)共有19家銀行宣布將支持ApplePay，其中15家銀行持卡人已經(jīng)可以開(kāi)始使用。2014年10月20日，ApplePay服務(wù)正式在美國(guó)上線。2015年11月24日，蘋(píng)果最近已經(jīng)與中國(guó)四大國(guó)有銀行達(dá)成初步協(xié)議，計(jì)劃在中國(guó)市場(chǎng)推出ApplePay移動(dòng)支付服務(wù)。2016年2月18日凌晨5：00，ApplePay業(yè)務(wù)在中國(guó)上線。ApplePay在中國(guó)支持包括：中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄、招商銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、民生銀行、平安銀行、光大銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、北京銀行、寧波銀行、上海銀行和廣州銀行。

五大國(guó)有商業(yè)銀行：中國(guó)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行25日罕見(jiàn)聯(lián)手，在北京舉行簽約儀式，共同推出多個(gè)舉措加強(qiáng)賬戶管理。這五家國(guó)有商業(yè)銀行覆蓋了中國(guó)最廣泛的個(gè)人客戶群體。五大銀行承諾，將對(duì)客戶通過(guò)手機(jī)銀行辦理的境內(nèi)人民幣轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費(fèi)，對(duì)客戶5000元人民幣以下的境內(nèi)人民幣網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費(fèi)，以降低客戶的費(fèi)用支出。此外，五大銀行將推進(jìn)銀行間開(kāi)放合作。在系統(tǒng)改造后，五大銀行將率先在相互之間開(kāi)展客戶銀行賬戶信息驗(yàn)證，并愿意與其他有意向的商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)一起，就客戶跨銀行賬戶服務(wù)開(kāi)展合作。中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)以及包括郵儲(chǔ)銀行、民生銀行、北京銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、網(wǎng)商銀行、微眾銀行等9家商業(yè)銀行的代表共同見(jiàn)證了當(dāng)天的簽約活動(dòng)。去年12月25日，中國(guó)央行出臺(tái)《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人銀行賬戶服務(wù)加強(qiáng)賬戶管理的通知》，對(duì)商業(yè)銀行進(jìn)一步強(qiáng)化賬戶實(shí)名制、改進(jìn)個(gè)人銀行結(jié)算賬戶服務(wù)、便利存款人開(kāi)立和使用個(gè)人銀行賬戶做出了的新的規(guī)范。此次簽約，是中國(guó)國(guó)有大型商業(yè)銀行落實(shí)普惠金融、保護(hù)存款人利益、提升銀行服務(wù)的具體舉措。近兩年來(lái)，中國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境面臨各種挑戰(zhàn)，上市銀行凈利潤(rùn)增速全面“告急”，不良率上升。五大國(guó)有商業(yè)銀行年度凈利潤(rùn)增幅也從過(guò)去的兩位數(shù)大幅跌落至個(gè)位數(shù)。市場(chǎng)預(yù)期，2016年中國(guó)銀行業(yè)凈利潤(rùn)增幅可能進(jìn)入“負(fù)時(shí)代”。在這種背景下，聯(lián)手互助、抱團(tuán)取暖、攜手合作成為中國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的一個(gè)方向。此次簽約后，五大銀行還將在落實(shí)中國(guó)央行賬戶管理最新政策方面推進(jìn)多個(gè)舉措，包括：更好地保護(hù)客戶的資金和信息安全。認(rèn)真落實(shí)個(gè)人銀行賬戶實(shí)名制要求，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)，嚴(yán)格開(kāi)戶過(guò)程個(gè)人客戶的身份審核，避免客戶賬戶信息泄露。不斷改進(jìn)賬戶服務(wù)管理水平。按照人民銀行關(guān)于賬戶分類管理的規(guī)定，在4月1日前完成對(duì)存量賬戶的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類賬戶區(qū)分標(biāo)識(shí)。盡快完成系統(tǒng)改造，支持客戶通過(guò)線上或自助設(shè)備開(kāi)立Ⅱ、Ⅲ類賬戶，滿足客戶存款、購(gòu)買投資理財(cái)產(chǎn)品等金融產(chǎn)品、限定金額的消費(fèi)和繳費(fèi)支付等服務(wù)需求。同時(shí)，面對(duì)目前層出不窮的外部互聯(lián)網(wǎng)欺詐和線上支付風(fēng)險(xiǎn)，五行主動(dòng)為客戶開(kāi)立Ⅲ類賬戶，客戶自行激活后可用于對(duì)外綁定非銀行支付賬戶進(jìn)行小額消費(fèi)和繳費(fèi)支付，從而將“金庫(kù)”和“錢(qián)包”隔離，有效保護(hù)資金安全。中國(guó)工商銀行副行長(zhǎng)王希全致辭并代表五家銀行宣讀了倡議書(shū)，共同就推進(jìn)落實(shí)普惠金融、加強(qiáng)銀行個(gè)人賬戶管理向社會(huì)和各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出倡議，共同落實(shí)中國(guó)央行通知要求，完善內(nèi)部賬戶管理，深化同業(yè)開(kāi)放合作，在切實(shí)落實(shí)個(gè)人銀行賬戶實(shí)名制的基礎(chǔ)上，為客戶提供更加開(kāi)放、便捷、安全、互聯(lián)互通的銀行賬戶服務(wù)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行副行長(zhǎng)蔡華相、中國(guó)銀行副行長(zhǎng)許羅德、建設(shè)銀行副行長(zhǎng)楊文升、交通銀行首席財(cái)務(wù)官吳偉、中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)蔡洪波相繼發(fā)表致辭。

藍(lán)鯨tmt消息稱，某大型旅游平臺(tái)將并購(gòu)首汽租車，并購(gòu)信息于近日發(fā)布。據(jù)了解，首汽租車全稱為首汽租賃有限責(zé)任公司，是首汽集團(tuán)的控股子公司。公司成立于1992年，是國(guó)內(nèi)較早從事綜合汽車租賃服務(wù)的供應(yīng)商，主要為國(guó)內(nèi)外大型活動(dòng)、商務(wù)會(huì)議提供車輛服務(wù)。首汽租車在2015年獲得不少認(rèn)可。2015年1月，首汽租車獲得老股東首旅集團(tuán)和首汽集團(tuán)1.5億美元的Pre-A輪融資；7月獲得中信銀行、中國(guó)銀行、北京銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行聯(lián)合提供的270億元人民幣授信額度；9月底，首汽租車又獲得嘉實(shí)集團(tuán)超過(guò)1.2億美元的A輪戰(zhàn)略性投資。首汽租車在2015年的戰(zhàn)績(jī)也可圈可點(diǎn)。2015年，首汽租車共計(jì)在國(guó)內(nèi)57座城市開(kāi)通服務(wù)，直營(yíng)門(mén)店達(dá)160家，自有車輛達(dá)1.8萬(wàn)部，網(wǎng)點(diǎn)和車隊(duì)規(guī)模僅次于已經(jīng)上市的神州租車和一嗨租車。根據(jù)艾瑞咨詢的報(bào)告，2015年中國(guó)租車市場(chǎng)規(guī)模約為438.2億元，增速約為12.8%；在線租車市場(chǎng)規(guī)模約為63.1億元，增速約為31.2%。雖然近年來(lái)增速有所放緩，但總體來(lái)講市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿^大。旅游公司收購(gòu)租車平臺(tái)完善自身業(yè)務(wù)鏈條在國(guó)際上已有先例。2010年5月在線旅游巨頭Priceline收購(gòu)了在線租車公司TravelJigsaw75.6%的股份，并于2011年、2012年和2013年三次增資，最終全資控股TravelJigsaw，總收購(gòu)價(jià)格為3.8億美元。期間，Priceline將TravelJigsaw的業(yè)務(wù)整合到旗下Rentalcars.com中，進(jìn)行品牌升級(jí)。當(dāng)時(shí)Priceline收購(gòu)TravelJigsaw是希望它和旗下的酒店預(yù)訂網(wǎng)站Booking.com和Agoda進(jìn)行緊密的分銷合作，產(chǎn)生協(xié)同作用。從業(yè)績(jī)上來(lái)看也是相當(dāng)明顯，2011財(cái)年第三季度，TravelJigsaw開(kāi)始盈利，2011財(cái)年全年盈利1540萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)526.5%。而在TravelJigsaw、Booking.com、Agoda三駕馬車的幫助下，Priceline也已經(jīng)成為市值526.7億美元的在線旅游巨頭。經(jīng)過(guò)2015年瘋狂的燒錢(qián)補(bǔ)貼，2016年創(chuàng)業(yè)公司更需要的是理清行之有效的商業(yè)模式。在線租車領(lǐng)域若是能夠和在線旅游相結(jié)合，未來(lái)有可能迸發(fā)出1+1>2的化學(xué)效應(yīng)。這起開(kāi)年并購(gòu)能否成功，未來(lái)走向如何，值得市場(chǎng)持續(xù)關(guān)注。

12月18日消息，日前，上海鋼聯(lián)旗下鋼鐵B2B平臺(tái)鋼銀電商召開(kāi)新品發(fā)布會(huì)，并宣布鋼銀電商平臺(tái)V3.0上線。據(jù)悉，本次平臺(tái)升級(jí)，意在明確平臺(tái)定位。未來(lái)，鋼銀電商將重點(diǎn)打造大宗商品生態(tài)閉環(huán)，為大宗商品提供解決方案。據(jù)上海鋼聯(lián)方面透露，同時(shí)上線的新產(chǎn)品包括，在線金融、大數(shù)據(jù)、鋼銀助手App、O2O服務(wù)。主要提供：在線金融服務(wù)、數(shù)據(jù)信息服務(wù)、在線交易服務(wù)、物流運(yùn)輸服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)加工服務(wù)。以形成鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)、貿(mào)易企業(yè)、終端用戶、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、加工企業(yè)、物流企業(yè)、銀行、保險(xiǎn)等多方互動(dòng)并互相監(jiān)督的形式。上海鋼聯(lián)集團(tuán)董事長(zhǎng)朱軍紅介紹，目前，鋼銀電商平臺(tái)累積交易用戶數(shù)超過(guò)5萬(wàn)；每日寄售成交量突破8.15萬(wàn)噸；結(jié)算交易金額突破190億元。據(jù)了解，會(huì)中鋼銀電商分別與中國(guó)建設(shè)銀行寶鋼寶山支行、中國(guó)銀行上海市寶山支行、歐浦智網(wǎng)股份有限公司、廣州商品清算中心股份有限公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。其中，鋼銀電商與建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、商品清算中心的戰(zhàn)略合作可完善平臺(tái)供應(yīng)鏈金融服務(wù)；與歐浦智網(wǎng)的合作則可完善平臺(tái)物流服務(wù)。

9月8日消息，專注于俄羅斯市場(chǎng)，集進(jìn)出口貿(mào)易于一體的跨境電商平臺(tái)“綏易通”于今日宣布正式上線。其將面向中俄兩國(guó)市場(chǎng)提供零售與小規(guī)模的批發(fā)業(yè)務(wù)，一方面幫助“中國(guó)制造”銷往俄羅斯，另一方面精選俄羅斯貨品銷往中國(guó)。據(jù)獲悉，該平臺(tái)定位為一站式綜合跨境電商服務(wù)平臺(tái)，集合了跨境清結(jié)算、金融服務(wù)、海關(guān)清關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)物流和市場(chǎng)推廣服務(wù)等多方資源。據(jù)其官方介紹，平臺(tái)提供的多個(gè)俄羅斯本地化服務(wù)是最大的亮點(diǎn)?！敖椧淄ā逼脚_(tái)所銷售的商品均以盧布標(biāo)價(jià)，為買家節(jié)省3%~4%的成本；支持本地銀行卡付款；商品描述均為俄籍人員實(shí)際翻譯；提供俄羅斯本地客服熱線咨詢服務(wù)，有效解決跨國(guó)貿(mào)易中買家信任問(wèn)題。目前，綏易通平臺(tái)已有200多家中國(guó)商戶入駐，品類涵蓋家用電器、服裝、鞋類、配飾、體育用品、汽車配件等。平臺(tái)預(yù)計(jì)，到今年年底入駐商戶將達(dá)800家。其官方表示，將通過(guò)在俄羅斯境內(nèi)的市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，爭(zhēng)取在平臺(tái)發(fā)布后的3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)吸引超過(guò)10萬(wàn)的俄羅斯用戶成為平臺(tái)會(huì)員。此外，平臺(tái)還計(jì)劃于今年9月底引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的俄羅斯商品銷往中國(guó)。據(jù)了解到，綏易通在俄羅斯境內(nèi)的線上支付環(huán)節(jié)由俄境內(nèi)最大的電子支付服務(wù)提供商“Yandex.支付”負(fù)責(zé)實(shí)施?！癥andex.支付”可受理俄境內(nèi)居民以銀行卡、電子錢(qián)包和移動(dòng)端進(jìn)行付款的業(yè)務(wù)，同時(shí)，現(xiàn)金也可通過(guò)遍布俄境內(nèi)的170,000個(gè)現(xiàn)金接收點(diǎn)實(shí)現(xiàn)線下支付。與此同時(shí)，中國(guó)銀行也將作為該項(xiàng)目的金融服務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴，為綏易通平臺(tái)上的賣家提供盧布和人民幣直接兌換業(yè)務(wù)外，還可通過(guò)“授信”等方式提供短期融資，緩解賣家資金壓力。而由北京市政府于1998年發(fā)起成立的第三方支付企業(yè)首信易支付（PayEase）將為該平臺(tái)提供定制化的電子支付解決方案和跨境清結(jié)算服務(wù)。據(jù)悉，該項(xiàng)目得到了黑龍江省商務(wù)廳和綏芬河市政府的大力支持，綏芬河當(dāng)?shù)囟鄶?shù)從事中俄傳統(tǒng)貿(mào)易的企業(yè)已經(jīng)入駐綏易通平臺(tái)。綏易通總經(jīng)理郭文基談道：“我們希望通過(guò)‘互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)+金融’的創(chuàng)新應(yīng)用，為國(guó)內(nèi)對(duì)俄傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型提供了一個(gè)平臺(tái)。”

劉強(qiáng)東“說(shuō)錯(cuò)話”京東遭澳洲代購(gòu)圍攻劉強(qiáng)東在墨爾本接受媒體采訪時(shí)聲稱“最近幾年網(wǎng)上代購(gòu)的東西90%是假的”，此后，某微信自媒體發(fā)布文章，指責(zé)京東平臺(tái)商家冒用澳洲著名連鎖藥房名義銷售澳洲商品，同時(shí)未經(jīng)授權(quán)銷售著名澳洲保健品廠家商品，并對(duì)劉強(qiáng)東上述言論進(jìn)行了駁斥阿里12億增資新加坡郵政打通跨境物流阿里巴巴將投資1.38億美元增持新加坡郵政股權(quán)，同時(shí)，增資新加坡郵政旗下冠庭國(guó)際物流約6785萬(wàn)美元。新加坡郵政主要從事郵政、物流和零售服務(wù)，目前阿里是其第二大股東。借助新加坡郵政，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)打通了東南亞、巴西等地的跨境電商專線，并籌劃推出跨境時(shí)效產(chǎn)品。據(jù)了解，去年5月，阿里巴巴集團(tuán)已斥資2.49億美元戰(zhàn)略投資新加坡郵政。蜜芽寶貝更名蜜芽啟用汪涵做代言人近日，國(guó)內(nèi)跨境母嬰電商蜜芽寶貝宣布改名，同時(shí)其域名www.miyabaobei.com也已更換為www.mia.com。蜜芽以母嬰用品起家，這次“去寶貝化“的更名，表明其由母嬰消費(fèi)升級(jí)為親子家庭生活消費(fèi)。其透露，日后將發(fā)布母嬰界COSME大賞榜單，聯(lián)合明星家庭推出育兒知識(shí)系列圖書(shū)或視頻，提供品牌定制服務(wù)。順豐公布國(guó)際化最新戰(zhàn)略：全球布局20個(gè)倉(cāng)順豐國(guó)際電商事業(yè)部成立于2014年，主要負(fù)責(zé)順豐的國(guó)際業(yè)務(wù)。據(jù)悉，順豐的直發(fā)業(yè)務(wù)已可以覆蓋全球241個(gè)國(guó)家，未來(lái)并將從客戶層、流向?qū)?、產(chǎn)品層發(fā)力；網(wǎng)絡(luò)全球化方面，順豐將通過(guò)建立20個(gè)全球倉(cāng)網(wǎng)，來(lái)覆蓋4個(gè)主要目標(biāo)市場(chǎng)。其中包括北美、歐洲、澳洲等地，以最終實(shí)現(xiàn)建設(shè)自有生態(tài)鏈的目標(biāo)。速賣通物流計(jì)劃曝光：與菜鳥(niǎo)密謀設(shè)海外倉(cāng)速賣通表示，將跟菜鳥(niǎo)物流聯(lián)合推出一款物流服務(wù)，以解決平臺(tái)上賣家物流糾紛。今年還將投入1億以上的資金來(lái)重點(diǎn)解決此類問(wèn)題，并表示通過(guò)其平臺(tái)進(jìn)行物流服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題全部是平臺(tái)的責(zé)任。其透露，在今年，速賣通會(huì)與全球五個(gè)以上的國(guó)家建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，并跟菜鳥(niǎo)物流合作推出海外倉(cāng)服務(wù)。不滿足于黑五亞馬遜9大國(guó)際站聯(lián)合造節(jié)日前，亞馬遜宣布將7月15日定為PrimeDay，并將在這一天提供比黑色星期五更多的優(yōu)惠。全球性活動(dòng)PrimeDay僅向其會(huì)員開(kāi)放，屆時(shí)，亞馬遜將在法國(guó)等9地推出大規(guī)模促銷活動(dòng)。會(huì)員可享受免運(yùn)費(fèi)、限時(shí)送達(dá)等服務(wù)。亞馬遜還將提供秒殺商品和極速服務(wù)并舉行PrimeLivingPhotoContest活動(dòng)。大S老公汪小菲闖跨境電商密謀臺(tái)北餐飲汪小菲透露飯店業(yè)、跨境電商及觀光地產(chǎn)業(yè)將是他未來(lái)事業(yè)三大重心。其將利用天貓平臺(tái)并采取O2O線上、線下方式來(lái)經(jīng)營(yíng)跨境產(chǎn)業(yè)。近日，汪小菲率領(lǐng)湖畔大學(xué)同學(xué)赴臺(tái)參訪，這也是湖畔大學(xué)青年企業(yè)家首度赴臺(tái)交流。據(jù)悉該大學(xué)是由阿里巴巴創(chuàng)辦人創(chuàng)立。轉(zhuǎn)運(yùn)四方為eBay海淘開(kāi)路推定制快轉(zhuǎn)模式轉(zhuǎn)運(yùn)四方與eBay的合作將于7月12日正式啟動(dòng)。其表示，新模式“極速快轉(zhuǎn)”可實(shí)現(xiàn)包裹的“快進(jìn)快出”，物流時(shí)間可控制在5至9個(gè)工作日內(nèi)。據(jù)悉，2014年底，雙方就曾推出過(guò)海淘轉(zhuǎn)運(yùn)優(yōu)惠活動(dòng)，今年，轉(zhuǎn)運(yùn)四方將開(kāi)通海外多國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)路線。目前，其已與eBay、天貓、中國(guó)銀行等建立合作關(guān)系。杭州跨境綜試區(qū)受寵:質(zhì)檢總局發(fā)16招力挺本次新政中，質(zhì)檢總局從多方面促進(jìn)跨境電商健康發(fā)展。內(nèi)容涉及監(jiān)管模式、清單管理制度、電商規(guī)范認(rèn)證、綜合保稅區(qū)建設(shè)、口岸建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、貿(mào)易研究、糾紛解決、技術(shù)保障等方面。早在本月初，杭州海關(guān)、杭州檢驗(yàn)檢疫局、省、市國(guó)稅等監(jiān)管部門(mén)已出臺(tái)了相關(guān)促進(jìn)跨境電商發(fā)展的新舉措。福建9大措施支持電商跨境業(yè)務(wù)受“照顧”近日，福建省人民政府辦公廳發(fā)布了關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展九條措施的通知。該措施提出，該省將在海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)設(shè)立跨境電商集散配送中心和展示交易中心，并對(duì)符合條件的跨境電商企業(yè)給予補(bǔ)助。此外，還將對(duì)落戶福建省自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的龍頭企業(yè)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)政策。

昨天，中國(guó)和歐盟之間首個(gè)跨境B2B電子商務(wù)平臺(tái)“鑫網(wǎng)易商”上線，該平臺(tái)將給時(shí)下熱門(mén)的海外代購(gòu)帶來(lái)一定的沖擊。鑫網(wǎng)易商由世紀(jì)國(guó)際集團(tuán)聯(lián)合中國(guó)貿(mào)促會(huì)、中國(guó)銀行、中國(guó)電信、銀聯(lián)商務(wù)等共同打造，將覆蓋歐美8國(guó)，包括意大利、德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、美國(guó)、加拿大、澳大利亞和西班牙。該交易系統(tǒng)將在不附加任何中間環(huán)節(jié)、不摻雜偽劣產(chǎn)品的前提下，以在線方式將數(shù)萬(wàn)余種境外原產(chǎn)地商品安全送達(dá)中國(guó)零售商手中。

阿里巴巴(Alibaba)擬推出港版余額寶。作為阿里巴巴旗下頗受歡迎的中國(guó)貨幣市場(chǎng)基金，余額寶的收益率要高于傳統(tǒng)賬戶的人民幣存款利率。阿里巴巴旗下的金融部門(mén)“支付寶”(Alipay)正與香港金融管理局(HKMA)進(jìn)行談判，希望獲得推出港版余額寶的授權(quán)。余額寶于去年6月推出，至今已吸引逾5740億元人民幣(合940億美元)資金。此舉凸顯出，阿里巴巴在紐約完成了融資額創(chuàng)紀(jì)錄(250億美元)的首次公開(kāi)發(fā)行(IPO)后，決心將其模式復(fù)制到海外。如果阿里巴巴獲得香港及中國(guó)內(nèi)地雙方批準(zhǔn)，港版余額寶將把資金投到內(nèi)地，以實(shí)現(xiàn)更高的回報(bào)。該集團(tuán)表示，它認(rèn)為回報(bào)率能達(dá)到4%，而目前市面上的回報(bào)率為1%。阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)首席戰(zhàn)略官舒明表示：“我們希望不晚于明年初推出這項(xiàng)服務(wù)。而且，如果我們能把資金投回內(nèi)地，我們就能有大的作為。我們正在努力中?！卑⒗镄∥⒔鸱煜碌闹Ц秾殲橹袊?guó)最大的在線支付提供商。支付寶要想在香港實(shí)現(xiàn)這一雄心勃勃的計(jì)劃，需先獲得銀行牌照。香港金管局一名資深職員表示：“他們需要成為一家持牌銀行，香港的發(fā)牌制度非常嚴(yán)格?！敝Ц秾氝€需內(nèi)地有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)其在離岸人民幣市場(chǎng)集資、但隨后再將資金投回內(nèi)地的計(jì)劃，因?yàn)閮?nèi)地存在資本賬戶管制。如果中國(guó)央行和國(guó)家外匯管理局(SAFE)都予以批準(zhǔn)，這將是中國(guó)銀行業(yè)體系朝著自由化邁出的重要一步。目前，基金公司主要通過(guò)人民幣合格境外機(jī)構(gòu)投資者(RQFII)項(xiàng)目，將離岸人民幣資金投入內(nèi)地資本市場(chǎng)。RQFII主要由債券基金和交易所交易基金(ETF)組成，監(jiān)管部門(mén)迄今沒(méi)有批準(zhǔn)過(guò)RQFII貨幣市場(chǎng)基金。摩根士丹利(MorganStanley)數(shù)據(jù)顯示，香港人民幣存款現(xiàn)相當(dāng)于港元存款的25%。支付寶還在考慮推出一個(gè)港元產(chǎn)品，盡管該產(chǎn)品的潛在利率差將小于任何人民幣產(chǎn)品。支付寶披露此項(xiàng)計(jì)劃之際，中國(guó)內(nèi)地和香港都在就影子銀行以及互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)正規(guī)銀行業(yè)的影響展開(kāi)激烈辯論。

【一起惠訊】4月9日消息，日前，中行信用卡瞄上了海淘市場(chǎng)，推出信用卡海淘消費(fèi)返現(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶使用中國(guó)銀行Visa、MasterCard個(gè)人信用卡從境外網(wǎng)站購(gòu)物。一起惠獲悉，中行信用卡海淘消費(fèi)涉及商品種類繁多，涵蓋百貨類、商旅酒店類、營(yíng)養(yǎng)保健類、時(shí)尚購(gòu)物類、教育考試類、美容彩妝類、珠寶手表類等。中行信用卡推出的優(yōu)惠活動(dòng)涉及了亞馬遜（美國(guó)）、梅西百貨、ASOS、ShopBop、Agoda、Drugstore、GNC、ACCA等10家商戶。所有中國(guó)銀行Visa、MasterCard標(biāo)識(shí)的個(gè)人信用卡用戶均可參與。此外，部分境外商戶也針對(duì)海淘項(xiàng)目推出了滿額包郵的活動(dòng)，比如梅西百貨滿99美元包郵、ShopBop滿100美元包郵等。此外，中國(guó)銀行MasterCard標(biāo)志卡還推出了一個(gè)專享活動(dòng)，用戶通過(guò)萬(wàn)事達(dá)官網(wǎng)樂(lè)游賞頁(yè)面完成注冊(cè)，點(diǎn)擊官網(wǎng)合作伙伴的相關(guān)鏈接進(jìn)行購(gòu)物，可額外賺取10%的獎(jiǎng)勵(lì)。此項(xiàng)目所涵蓋的商戶包括Agoda、梅西百貨、ASOS、Sasa、StrawberryNET、WordofWatches、FossilChina等。據(jù)一起惠了解，目前海淘業(yè)務(wù)的運(yùn)輸主要有境外官網(wǎng)直郵服務(wù)以及轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站中轉(zhuǎn)服務(wù)這兩類。為了推廣海淘業(yè)務(wù)，中行合作的轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站提供“10日必達(dá)服務(wù)”，以及運(yùn)費(fèi)八折優(yōu)惠。該業(yè)務(wù)主推產(chǎn)品也包含了“大牌”、“母嬰”、“保健”、“數(shù)碼”、“奢侈品”等關(guān)鍵字。

信用卡消費(fèi)已經(jīng)成為很多持卡人的生活習(xí)慣，特別是手中信用卡較多的持卡人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在信用卡透支消費(fèi)過(guò)程中，不同商業(yè)銀行的免息期也不盡相同，同時(shí)由于月份長(zhǎng)短的不同，部分商業(yè)銀行信用卡持卡人可享用的最長(zhǎng)免息期也會(huì)出現(xiàn)1-2天的誤差。記者對(duì)14家商業(yè)銀行信用卡最長(zhǎng)免息期進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最長(zhǎng)免息期為56天，最短則為48天。信用卡免息期其實(shí)就是從銀行賬單日（記賬日）起至到期還款日之間的日期為免息還款期。在此期間，信用卡持卡人只要全額還清當(dāng)期對(duì)賬單上的本期應(yīng)還金額（總欠款金額），便不用支付任何利息。此前，多數(shù)商業(yè)銀行的信用卡免息期為40多天，不過(guò)在調(diào)查過(guò)程中，北京商報(bào)記者注意到，越來(lái)越多的商業(yè)銀行注重客戶用卡體驗(yàn)，而給予了50多天的免息期。調(diào)查過(guò)程中，國(guó)有五大銀行的工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行以及交通銀行給持卡人提供了最長(zhǎng)56天的免息期。如工商銀行，如果客戶的刷卡日為12月1日，那么還款日就是明年的1月25日，中間享受了56天的免息期。建設(shè)銀行及中國(guó)銀行則提供了最長(zhǎng)50天的免息期。同時(shí)，股份制銀行給持卡人提供的免息期多為50天，如浦發(fā)銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、平安銀行等股份制商業(yè)銀行的最長(zhǎng)免息期都為50天。如興業(yè)銀行11月2日刷卡，還款日為12月21日，中間間隔了50天。值得一提的是，廣發(fā)銀行針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)卡、希望卡、QQ卡給予了56天的最長(zhǎng)免息期，其他卡片仍為50天。在調(diào)查過(guò)程中，北京商報(bào)記者注意到，北京農(nóng)商銀行信用卡雖然推出時(shí)間較晚，但仍然給予了持卡人最長(zhǎng)達(dá)56天的免息期，比如客戶的賬單日為10月13日，刷卡日為14日，最后還款日就是12月8日，中間就可以享受長(zhǎng)達(dá)56天的免息期。某股份制銀行信用卡中心工作人員提醒持卡人，賬單日后最短的時(shí)間內(nèi)刷卡才可能享受最長(zhǎng)的免息還款期，在賬單日前越近的時(shí)間里刷卡消費(fèi)享受的免息還款期越短。此外，相信不少持卡人也遇到過(guò)類似的事，上次信用卡賬單享受的免息期長(zhǎng)達(dá)50天，本期就變成了49天。其實(shí)，不少銀行信用卡的“免息還款期”并不是刷卡消費(fèi)日加上50天的絕對(duì)值，而是根據(jù)消費(fèi)日期和賬單日之間的天數(shù)不同來(lái)計(jì)算的，同時(shí)正是因?yàn)槊總€(gè)月份日期為30天、31天不等，可能也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的變化。

微信支付與支付寶錢(qián)包短兵相接之際，在線支付市場(chǎng)將迎來(lái)一重量級(jí)玩家——網(wǎng)銀在線。騰訊科技獲悉，網(wǎng)銀在線在被京東“雪藏”一年多后已重新出發(fā)，最快年底或明年第一季度上線。網(wǎng)銀在線已在京東體系中發(fā)揮支付作用，并與中國(guó)銀行、建設(shè)銀行等進(jìn)行網(wǎng)關(guān)關(guān)聯(lián)。目前京東已上線名為“京保貝”的3分鐘融資到賬業(yè)務(wù)，京東上萬(wàn)家供應(yīng)商可憑采購(gòu)、銷售等數(shù)據(jù)快速獲得融資，3分鐘內(nèi)完成從申請(qǐng)到放款的全過(guò)程。隨著網(wǎng)銀在線重新上線，京東互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略正式展開(kāi)，未來(lái)將陸續(xù)發(fā)布基金、保險(xiǎn)、小貸金融等金融產(chǎn)品和服務(wù)。知情人士透露，京東小額貸款公司正走注冊(cè)流程，預(yù)計(jì)年底上線。京東還與83家基金公司達(dá)成合作，年底將上線一批基金產(chǎn)品，不過(guò)類余額寶項(xiàng)目不會(huì)作為京東互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略首選，京東互聯(lián)網(wǎng)金融重點(diǎn)依然是面向供應(yīng)商推出金融服務(wù)包括提供融資和投資服務(wù)等。改造網(wǎng)銀在線與京東系統(tǒng)打通工商注冊(cè)資料顯示，網(wǎng)銀在線于2003年注冊(cè)成立，2011年5月獲得支付牌照，業(yè)務(wù)范圍包括互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)電話支付、固定電話支付和銀行卡收單。京東早在去年下半年已完成對(duì)網(wǎng)銀在線的收購(gòu)，但在長(zhǎng)達(dá)一年時(shí)間，網(wǎng)銀在線一直沒(méi)有太多聲音。京東為何“雪藏”網(wǎng)銀在線？京東集團(tuán)金融發(fā)展部總監(jiān)劉長(zhǎng)宏對(duì)騰訊科技表示，這也在于網(wǎng)銀在線此前一直未準(zhǔn)備好。京東一直在做網(wǎng)銀在線重新上線的準(zhǔn)備工作，包括網(wǎng)銀在線股權(quán)和法律架構(gòu)變更，與京東賬戶、系統(tǒng)打通，各種互聯(lián)網(wǎng)金融牌照申請(qǐng)。如網(wǎng)銀在線在京東申請(qǐng)小額貸款牌照中就發(fā)揮關(guān)鍵作用。要申請(qǐng)牌照須有一個(gè)“干凈”公司在京東體系，為獨(dú)立法人組織，網(wǎng)銀在線正好符合條件，否則京東可能拿不到小貸業(yè)務(wù)牌照。網(wǎng)銀在線另一項(xiàng)工作是與中行、工行、建行、交行、農(nóng)行等20多家銀行達(dá)成合作，京東希望網(wǎng)銀在線連更多家銀行，使消費(fèi)者使用任何一張銀行卡都可進(jìn)行在線交易。網(wǎng)銀在線在京東的定位是作為京東全資子公司發(fā)展，與支付寶類似，未來(lái)不僅服務(wù)于京東自身業(yè)務(wù)，還會(huì)有其他特約商戶簽約。為此，網(wǎng)銀在線還在申請(qǐng)其他牌照。過(guò)去一年京東對(duì)網(wǎng)銀在線另一項(xiàng)改造是技術(shù)改造。京東高級(jí)副總裁李大學(xué)對(duì)騰訊科技透露，支付體驗(yàn)是重要指標(biāo)，當(dāng)用戶決定用網(wǎng)上支付，點(diǎn)擊后支付成功率是多少很關(guān)鍵，在這個(gè)指標(biāo)未做好前，京東不愿大力推廣網(wǎng)銀在線，因此京東過(guò)去不斷在做支付實(shí)驗(yàn)。李大學(xué)指出，網(wǎng)銀在線是否能獲得成功，取決于其是否能給合作伙伴帶去更多價(jià)值，交易更智能，更個(gè)性化?！爱?dāng)網(wǎng)銀在線支付體驗(yàn)做得足夠好后，京東就可以開(kāi)閘放水。隨著網(wǎng)銀在線用戶體驗(yàn)優(yōu)化，明年京東將在支付領(lǐng)域發(fā)力?！狈婪栋⒗锞〇|把控支付安全如今金融業(yè)務(wù)已成京東未來(lái)發(fā)展“四駕馬車”之一。網(wǎng)銀在線上線后，京東明年在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域無(wú)疑將投入更大力度。盡管網(wǎng)銀在線姍姍來(lái)遲，借助京東龐大交易額體量，國(guó)內(nèi)支付領(lǐng)域可能形成微信支付、支付寶錢(qián)包、網(wǎng)銀在線三足鼎力的競(jìng)爭(zhēng)格局。那么，京東為何這么看重網(wǎng)銀在線？京東集團(tuán)金融發(fā)展部總監(jiān)劉長(zhǎng)宏對(duì)騰訊科技表示，第三方支付公司對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)來(lái)講非常重要，因?yàn)橥顿Y和融資前提條件是有賬戶。網(wǎng)銀在線是京東發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略的重點(diǎn)，京東金融服務(wù)須與網(wǎng)銀在線綁在一起。實(shí)際上，在很長(zhǎng)時(shí)間京東并未意識(shí)到缺少支付工具的危害，還與支付寶達(dá)成合作。但京東去年主動(dòng)終止與支付寶合作，通過(guò)收購(gòu)網(wǎng)銀在線開(kāi)始打造自己的支付體系。京東此舉更多是避免受制于人。第三方支付公司掌握著大量用戶數(shù)據(jù)，包括真實(shí)客單價(jià)、成交量、資金流向、退換貨率等，這些都是電商公司最為機(jī)密核心信息。尤其是支付寶屬于阿里，京東使用支付寶，不僅手續(xù)費(fèi)用和單獨(dú)與銀行合作不相上下，還要時(shí)刻擔(dān)心交易記錄和用戶數(shù)據(jù)被阿里研究。在旗下支付工具做大后，京東就可以把客戶資源集中輸入，盡可能地避免外界通過(guò)其他支付工具向其內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行滲透。當(dāng)然，網(wǎng)銀在線上線后并非就能一帆風(fēng)順，當(dāng)前支付寶占據(jù)PC端領(lǐng)先的市場(chǎng)份額。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信支付可能彎道超車。目前，一場(chǎng)線下場(chǎng)景和用戶習(xí)慣先機(jī)的戰(zhàn)役也已經(jīng)打響。相對(duì)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)銀在線是個(gè)新手，還有很多功課需要做。

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日剛剛結(jié)束、首都網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)又掀高潮，由北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)在北京市工商局和北京市商務(wù)委的支持下，和易觀國(guó)際聯(lián)合發(fā)起的“2012電商好客服”活動(dòng)圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠(chéng)品等14家企業(yè)分獲明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、特色服務(wù)獎(jiǎng)?；顒?dòng)總結(jié)會(huì)3月21日在北京舉行。總結(jié)活動(dòng)得到了國(guó)家網(wǎng)絡(luò)零售主管部門(mén)的高度關(guān)注。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司張佩東副司長(zhǎng)、國(guó)家工商總局市場(chǎng)監(jiān)督管理司楊洪豐副司長(zhǎng)出席了總結(jié)會(huì)并發(fā)表講話。他們一致提出，近年來(lái)電子商務(wù)大發(fā)展，電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在全球經(jīng)濟(jì)一體化大發(fā)展的背景下，電商企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)丁同欣會(huì)長(zhǎng)介紹說(shuō)，協(xié)會(huì)組織按照市政府大力發(fā)展電子商務(wù)的總體戰(zhàn)略，圍繞北京市工商局、北京市商務(wù)委2013年工作重點(diǎn)，攜手易觀國(guó)際聯(lián)合發(fā)起“2012年度電商好客服”評(píng)選活動(dòng)，旨在通過(guò)活動(dòng)，使品牌影響力高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出色、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、深受網(wǎng)友信任的優(yōu)秀電商客戶服務(wù)企業(yè)脫穎而出，樹(shù)立卓越服務(wù)的優(yōu)秀典范，注重電商客服能力提升，聚焦和諧網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境營(yíng)造，推動(dòng)電商行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量整體提升。林亞副會(huì)長(zhǎng)在活動(dòng)總結(jié)中表示，自營(yíng)式B2C市場(chǎng)前十名中有京東商城、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜（中國(guó)）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線和凡客誠(chéng)品6家企業(yè)參與到活動(dòng)，他們占據(jù)中國(guó)自主B2C市場(chǎng)超過(guò)80%的市場(chǎng)份額，完全可以成為該行業(yè)主流推動(dòng)力量。經(jīng)過(guò)專家評(píng)審、網(wǎng)民投票、媒體體驗(yàn)以及第三方機(jī)構(gòu)分析，對(duì)參評(píng)的37家自主B2C電商企業(yè)、66個(gè)電商客服案例做出客觀評(píng)價(jià)。作為B2C電子商務(wù)客戶服務(wù)領(lǐng)域第一次評(píng)選，企業(yè)、政府、協(xié)會(huì)、專家、第三方機(jī)構(gòu)等通過(guò)反復(fù)多次溝通協(xié)調(diào)也已經(jīng)初步建立一套評(píng)價(jià)體系。從專家評(píng)分結(jié)果來(lái)看，37家參評(píng)企業(yè)售前平均得分為17.2，售中平均得分16.2，售后平均得分23.1，消費(fèi)爭(zhēng)議和解率/調(diào)解率平均得分25.3。因此，在專家看來(lái)，提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重，而提高消費(fèi)糾紛和解率則是企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任、營(yíng)造和諧放心消費(fèi)環(huán)境的途徑。從第三方機(jī)構(gòu)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)中可以看出，在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務(wù)成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評(píng)分來(lái)看，配送速度、響應(yīng)速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品頁(yè)面是否詳實(shí)分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個(gè)維度。從媒體評(píng)分來(lái)看，售前客服得分率89.9%，售中客服得分率88.6%，售后客服得分率85.4%。可以看出參評(píng)企業(yè)在產(chǎn)品頁(yè)面信息詳實(shí)準(zhǔn)確，接受消費(fèi)者咨詢的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和應(yīng)答滿意度方面情況較好。由此可見(jiàn)，配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等售后服務(wù)依然是電商客服發(fā)展的短板所在，這也是電商企業(yè)客服在未來(lái)一段時(shí)間的重要方向。網(wǎng)民也踴躍參與到此次評(píng)選的網(wǎng)友投票活動(dòng)中。得票前十名企業(yè)也都超過(guò)了13000票。而在案例方面，樂(lè)友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國(guó)）等10家企業(yè)所提交的案例得票也過(guò)萬(wàn)。林亞副會(huì)長(zhǎng)還表示，與其每年初都關(guān)注315的曝光點(diǎn)，不如各企業(yè)常年持續(xù)關(guān)注自己每一位客戶體驗(yàn)和主動(dòng)承擔(dān)客戶消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動(dòng)將成為北京電子商務(wù)行業(yè)的重要活動(dòng)之一。在未來(lái)的實(shí)踐摸索中，這套體系將不斷的豐富完善，并最終形成行業(yè)門(mén)檻和規(guī)則，歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協(xié)會(huì)將在各政府部門(mén)指導(dǎo)下、在廣大會(huì)員企業(yè)支持下，持續(xù)致力于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售客服體系的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)電商企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè)，形成客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和電商企業(yè)誠(chéng)信體系標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)零售的拉動(dòng)作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報(bào)的媒體體驗(yàn)代表也上臺(tái)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。北京市商務(wù)委員會(huì)孫堯副主任、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)楊德宏監(jiān)事長(zhǎng)、中國(guó)銀行北京市分行電子銀行部林勇總經(jīng)理也出席了總結(jié)會(huì)。附2012電商好客服獲獎(jiǎng)名單：2012電商好客服明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)（5名）凡客誠(chéng)品、京東商城、愛(ài)慕在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜（中國(guó)）2012電商好客服創(chuàng)新獎(jiǎng)（5名）上品折扣、藥房網(wǎng)、好樂(lè)買、樂(lè)友孕嬰童、大麥網(wǎng)2012電商好客服特色服務(wù)獎(jiǎng)（10名）樂(lè)友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國(guó)）、春秋永樂(lè)、車易拍、凡客誠(chéng)品、上品折扣、愛(ài)慕在線、家家樂(lè)購(gòu)、酷運(yùn)動(dòng)2012電商好客服參與獎(jiǎng)（23名）西單商場(chǎng)、中國(guó)票務(wù)網(wǎng)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美在線、寺庫(kù)、窩窩團(tuán)、小米科技、拉手網(wǎng)、工美藝城網(wǎng)、樂(lè)蜂網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、銀泰網(wǎng)、高鴻商城、嘀嗒團(tuán)、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網(wǎng)、珍品網(wǎng)、千紙鶴、央廣購(gòu)物。

京東商城與阿里巴巴之間的交鋒已遠(yuǎn)不止價(jià)格戰(zhàn)這么簡(jiǎn)單，雙方之間的斗爭(zhēng)已經(jīng)上升至金融供應(yīng)鏈層面。不過(guò)，從此次推出的供應(yīng)鏈金融服務(wù)模式上看，京東商城與阿里巴巴的金融服務(wù)因?yàn)楦髯缘牟煌娚躺鷳B(tài)圈，也存在著區(qū)分。京東進(jìn)軍金融領(lǐng)域上周，京東商城舉行供應(yīng)鏈金融服務(wù)推介會(huì)，并與中國(guó)銀行北京分行達(dá)成全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。京東商城將以電子商務(wù)的數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行資信評(píng)估，以自有資金或與銀行合作，面向所有賣家發(fā)放貸款，收取利息。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前京東商城供應(yīng)商超1萬(wàn)家，此次推出的供應(yīng)鏈金融服務(wù)將面向所有京東商城的供應(yīng)商。該平臺(tái)結(jié)合京東商城供應(yīng)商評(píng)價(jià)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、票據(jù)處理系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行及銀企互聯(lián)等電子渠道，提供針對(duì)采購(gòu)、入庫(kù)、結(jié)算前、擴(kuò)大融資四方面融資產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士表示，通常中小企業(yè)在銀行獨(dú)立貸款較難，因?yàn)檎ＹJ款需要資產(chǎn)抵押，無(wú)抵押貸款需要支付高額利息。京東商城的供應(yīng)鏈金融的實(shí)質(zhì)是將企業(yè)每年數(shù)以百億元人民幣計(jì)算的巨額現(xiàn)金流為擔(dān)保，從銀行獲取打包的授信額度。推信貸服務(wù)除了能適當(dāng)增收外，京東商城還可借此項(xiàng)服務(wù)加強(qiáng)旗下商家與其的依存關(guān)系。今年“雙11”之前，京東商城與天貓?jiān)鴶?shù)度傳出爭(zhēng)奪供應(yīng)商、要求商家“站隊(duì)”的消息，此次對(duì)供應(yīng)商推出金融信貸服務(wù)，以及京東快遞對(duì)外開(kāi)放，這將提升商家對(duì)京東商城的依賴程度，增加其忠實(shí)度。欲實(shí)現(xiàn)三方共贏記者采訪多家京東商城入駐商戶獲悉，不少商家實(shí)力雄厚并不缺乏資金供應(yīng)，但此次京東商城推出的金融平臺(tái)卻變相縮短了貨款的到賬期，這也成為商家看好該業(yè)務(wù)的主要原因。有商家為記者算了一筆賬，以月供貨額100萬(wàn)元、利潤(rùn)10%、賬期30天、每月送貨4次為例。30天賬期加上各項(xiàng)程序工作，大約45天拿到貨款，加上兩周安全庫(kù)存準(zhǔn)備，理論上最大資金占用200萬(wàn)元，年利潤(rùn)120萬(wàn)元，資金回報(bào)率是60%。如果采用京東商城所提供的“供應(yīng)鏈金融”業(yè)務(wù)后，首周25萬(wàn)元送貨即可得到貨款繼續(xù)訂貨送貨，再準(zhǔn)備一周安全庫(kù)存，50萬(wàn)元即可完成京東的銷售，年利潤(rùn)扣除貼息后113萬(wàn)元，資金回報(bào)率226%。資金運(yùn)營(yíng)效率提高4倍，而只需付出最高0.58%的利息，“相當(dāng)于用較少手續(xù)費(fèi)的代價(jià)換來(lái)了京東提前結(jié)款的權(quán)利”。業(yè)內(nèi)專家表示，京東此次推出的金融服務(wù)是通過(guò)銀行的介入，來(lái)改善供應(yīng)商資金周轉(zhuǎn)率的項(xiàng)目。京東得到了銷售額、商家提高了資金周轉(zhuǎn)率、銀行得到了貸款利息，三方共贏。京東阿里各有所長(zhǎng)雖然都是從商家身上獲利，同樣是“錢(qián)生錢(qián)”的戰(zhàn)略，但由于平臺(tái)模式以及商家的差異，京東商城與阿里巴巴的金融信貸服務(wù)也存在不小的差異。兩年前，阿里小貸公司在杭州成立，打造的是“平臺(tái)+小額貸款”的融資模式，通過(guò)支付寶作為運(yùn)轉(zhuǎn)資金的渠道，由合作銀行提供貸款服務(wù)。但由于主要依托淘寶平臺(tái)上的中小賣家，規(guī)模偏小，而淘寶沒(méi)有統(tǒng)一的物流服務(wù)對(duì)接，因此，中小賣家由于信用擔(dān)保憑證出具困難，很難獲得融資。此外，阿里小貸單筆金額一般在5萬(wàn)-100萬(wàn)元，由于賣家規(guī)模小，風(fēng)險(xiǎn)較高，年化利率在18%左右，高出基準(zhǔn)利率30%以上。京東則依靠統(tǒng)一的物流服務(wù)與規(guī)模較大商戶的入駐，信用憑證較容易體現(xiàn)，可通過(guò)物流單據(jù)獲得融資，但在支付環(huán)節(jié)，雖然京東已經(jīng)收購(gòu)了網(wǎng)銀在線，但與支付寶相比，仍處于劣勢(shì)。

銷售完100億元的商品需要多長(zhǎng)時(shí)間?“11·11”購(gòu)物狂歡節(jié)給出的答案是：13個(gè)小時(shí)。昨天零時(shí)起，一場(chǎng)以“11·11”光棍節(jié)為名義的網(wǎng)絡(luò)搶購(gòu)大戰(zhàn)拉開(kāi)大幕，阿里巴巴旗下的淘寶商城天貓連創(chuàng)中國(guó)零售新紀(jì)錄。截至昨天13點(diǎn)38分，11·11購(gòu)物節(jié)支付寶銷售額已經(jīng)達(dá)到100億元，而在13小時(shí)里實(shí)現(xiàn)的這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于相當(dāng)于今年十一黃金周上海395家主要零售企業(yè)12天的銷售總額，也幾乎相當(dāng)于“購(gòu)物天堂”香港12天的零售總額。和上述創(chuàng)紀(jì)錄交易額數(shù)字相對(duì)應(yīng)的還有大量熬夜苦守的買家的抱怨網(wǎng)絡(luò)繁忙、嚴(yán)重堵塞、部分銀行信用卡支付平臺(tái)幾近癱瘓，商品貨源不足或下架、價(jià)格虛高……顯然，以光棍的名義在賺錢(qián)的并不止淘寶。中國(guó)最大的網(wǎng)上超市1號(hào)店、京東商城都在轟轟烈烈地開(kāi)展著“11·11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，上海市商務(wù)委一位不愿透露姓名的工作人員昨天表示,一年一度的“11·11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)是電商企業(yè)完全自發(fā)的“造節(jié)”行為，電商、供應(yīng)商在搞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)一定要遵守“游戲規(guī)則”，如果出現(xiàn)虛假打折、銷售假冒偽劣商品、不能兌現(xiàn)所承諾的售后服務(wù)，有關(guān)監(jiān)管部門(mén)會(huì)出面干預(yù)。半天網(wǎng)掃百億商品這波高潮迭起的“光棍節(jié)”營(yíng)銷大潮從10月底就開(kāi)始它的“前戲”部分，一波又一波網(wǎng)絡(luò)宣傳讓消費(fèi)者瞄準(zhǔn)“11·11”這個(gè)日子。從11月1日開(kāi)始，有超過(guò)2000萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)買家將商品收藏或添加到購(gòu)物車，就等著11日刷新支付，相當(dāng)于鎖定了20個(gè)大型商場(chǎng)的商品貨架，超過(guò)1.25億人次提前往支付寶充值準(zhǔn)備11日購(gòu)買，1個(gè)小時(shí)內(nèi)充資金額達(dá)到2億元。11月11日零時(shí)一過(guò)，第一分鐘，就有1000萬(wàn)人同時(shí)涌入淘寶和天貓(淘寶商城)，接下來(lái)的情況只能用瘋狂來(lái)形容：“10分鐘，支付寶總交易額2億5000萬(wàn)!”“第37分鐘，支付寶總交易額超10億!”“第70分鐘，支付寶總交易額超20億!”“8點(diǎn)10分，支付寶總交易額突破50億元!”“11時(shí)18分，支付寶總交易額達(dá)到79億!超越去年美國(guó)‘網(wǎng)絡(luò)星期一’(感恩節(jié)后的第一個(gè)星期一，是美國(guó)在線銷售市場(chǎng)中一年里銷售額最高的一天)的12.51億美元銷售額。”昨天，天貓(淘寶商城)官方微博從零點(diǎn)開(kāi)始，不斷通過(guò)發(fā)帖實(shí)時(shí)跟蹤光棍節(jié)當(dāng)日的交易數(shù)據(jù)。來(lái)自天貓的消息頻奏凱歌，“13時(shí)38分，歷史性時(shí)刻，100億”。這就意味著，光棍節(jié)當(dāng)天剛過(guò)半，支付寶消費(fèi)額度已達(dá)到了100億元。除了交易數(shù)據(jù)外，心情亢奮的消費(fèi)買家們成了各種紀(jì)錄的創(chuàng)造者。來(lái)自淘寶方面的統(tǒng)計(jì)資料顯示，從昨日零點(diǎn)到中午12點(diǎn)，參加“11·11購(gòu)物狂歡節(jié)”的上萬(wàn)家天貓店鋪徹夜狂歡，銷售額也一路狂飆，一次又一次地刷新紀(jì)錄，截至11日中午12點(diǎn)，已經(jīng)有109家天貓平臺(tái)的店鋪單店銷售額突破千萬(wàn)，其中有5家銷售額突破5000萬(wàn)，12家銷售額在3000萬(wàn)以上，20家銷售額2000萬(wàn)以上，72家在1000萬(wàn)以上。另外，在11日中午12點(diǎn)以前，還產(chǎn)生了946家銷售額超過(guò)百萬(wàn)的店鋪。瘋搶過(guò)程抱怨連連不過(guò)，銷售渠道擁堵卻讓不少買家無(wú)法下單干瞪眼?！疤詫?，你妹啊?！弊蛱炝璩浚W(wǎng)購(gòu)達(dá)人小周在遭遇擁堵后在微博上抱怨。昨天零時(shí)開(kāi)始小周蹲守在電腦旁，快速選定好心儀的商品放入自己賬戶的“購(gòu)物車”后，各種意外接踵而至，不是打不開(kāi)就是堵塞，要不直接購(gòu)買失敗。很多網(wǎng)民都有著小周的類似經(jīng)歷，在淘寶上盯了一兩個(gè)小時(shí)卻“碌碌無(wú)為”。記者了解到，昨天凌晨，淘寶支付平臺(tái)中，中國(guó)建設(shè)銀行的網(wǎng)銀由于壓力導(dǎo)致系統(tǒng)一度出現(xiàn)宕機(jī)，用戶無(wú)法支付。此外，中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行也因?yàn)槭褂萌藬?shù)過(guò)多而出現(xiàn)系統(tǒng)繁忙，需要進(jìn)行疏導(dǎo)的情況，記者多次嘗試后發(fā)現(xiàn)，招商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行以及交通銀行等網(wǎng)上支付不同程度出現(xiàn)排隊(duì)或者無(wú)法支付的現(xiàn)象。在昨天的瘋搶過(guò)程中，價(jià)格虛高或力度小、商品貨源不足或下架等現(xiàn)象層出不窮，價(jià)格虛高問(wèn)題也讓網(wǎng)友不爽，比如天貓參與雙十一搶購(gòu)的一款三星I9300白色聯(lián)通制定機(jī)，其打出的專柜價(jià)為4699元，雙十一狂歡價(jià)為3899元。記者搜索后發(fā)現(xiàn)，這價(jià)格比起以行貨著稱的京東商城的相同款機(jī)型報(bào)價(jià)還高出200元。不少買家還抱怨，參與雙十一低價(jià)搶購(gòu)的不少商品很多是老款甚至過(guò)季貨源，全新品特別是數(shù)碼類大件產(chǎn)品真正能實(shí)現(xiàn)低價(jià)促銷的并不多。比如，天貓商城一NIKE商家打出“全場(chǎng)5折全場(chǎng)包郵”的口號(hào)，不過(guò)仔細(xì)對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，不少參與促銷的商品為特選商品，不少款式也比較老氣，其中部分商品在平日銷售中已作出半價(jià)的活動(dòng)，和奧特萊斯這樣的大型實(shí)體折扣店的優(yōu)惠幅度相當(dāng)，并無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。