九寨溝地震
北京時間8月8日晚21時19分,四川省阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震,攜程對此發(fā)表明稱,攜程旅游無損取消3日內出發(fā)訂單,攜程租車等一周內無條件退訂,攜程酒店提供免費取消,并向受災群眾開放免費房源。以下為攜程聲明全文:四川九寨溝地震攜程啟動重大自然災害應急機制據(jù)報道,北京時間8月8日晚21時19分,四川省阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震,震源深度20千米,成都、蘭州、西安等地均有震感。地震發(fā)生后,攜程旅行網(wǎng)高度關注當?shù)厥転那闆r,酒店、機票、旅游度假、租車、預訂、客服等多部門協(xié)同合作,第一時間排查在當?shù)芈每偷陌踩闆r。同時,各部門加班加點,想方設法與游客取得聯(lián)系。同時,攜程也提醒游客及其親友,可以通過關注攜程官方微信號,及時關注情況變化。攜程旅游無損取消3日內出發(fā)訂單在地震發(fā)生后,攜程旅游就啟動了重大自然災害應急處理機制和旅游保障金計劃,以客戶安全第一為原則安排目前仍在九寨溝地區(qū)的旅客,同時,3天內即將出發(fā)的跟團游和自由行旅客將可以無損失取消行程,相關退訂損失由攜程旅游承擔。因此次地震原因,取消前往地震地區(qū)行程的攜程旅游度假旅客,都可以聯(lián)系攜程協(xié)商退訂。地震發(fā)生后攜程旅游第一時間聯(lián)系當?shù)貙в魏秃献骰锇椋灰慌挪橛慰颓闆r。由于地震發(fā)生在晚上,絕大部分旅客在酒店中,均相對安全。同時,攜程旅游迅速成立“九寨溝地震安全管理與應急處理小組”,與當?shù)氐亟由纭㈩I隊、導游等人員密切溝通,以全面處理旅客安全事宜。針對在當?shù)氐淖杂尚新每?,也啟動了“微領隊”和“全球旅行SOS”支援服務,旅客可以通過微信或者攜程App尋求幫助。攜程酒店提供免費取消并向受災群眾開放免費房源攜程酒店部門第一時間啟動重大自然災害應急機制,向通過攜程預訂當?shù)鼐频瓴⑷胱〉穆每桶l(fā)送安全提醒短信并告知緊急求助電話,將提供力所能及的幫助。攜程酒店部門承諾,旅客通過攜程預訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單,均可免費取消。對受地震影響的酒店擔?;蝾A付訂單的旅客,攜程將會主動與其聯(lián)系、協(xié)調并承擔相應損失。同時,攜程緊急開放九寨溝縣受災區(qū)域附近的免費房源,受災群眾可直接前往酒店,在酒店前臺辦理入住。目前提供免費房源的酒店包括:1、九寨溝星宇國際大酒店聯(lián)系電話:0837-69618882、九寨溝酈灣度假酒店聯(lián)系電話:0837-6968888攜程租車等一周內無條件退訂攜程租車部門第一時間與仍在當?shù)氐穆每腿〉寐?lián)系,由于當?shù)赝ㄓ崰顩r惡劣,攜程租車承諾,將盡一切可能,盡快與相關旅客取得聯(lián)系,并確保旅客安全,攜程租車已派遣臨近地區(qū)工作人員趕往受災地區(qū)。同時,攜程租車部門承諾對近一周內出行九寨溝地區(qū)游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護,攜程租車一律免收退單及改單費用。此外,相關旅客及旅客家屬均可通過攜程官方客服電話10106666與攜程取得聯(lián)系或向攜程求助,攜程已經(jīng)設立專線客服24小時接聽相關通話,并提供一切力所能及的幫助。
一起惠2017-08-09 09:41:20426 次