12月24日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，雖然免費(fèi)送貨與寬松的退貨政策提振了電子商務(wù)行業(yè)，但退貨問(wèn)題也讓商家頭疼?，F(xiàn)在，渠道開(kāi)始研究自己的訂單數(shù)據(jù)，讓購(gòu)買者留住自己拍下的商品。零售咨詢公司嘉思明（KurtSalmon）指出，電商行業(yè)繁榮的背后隱藏著一個(gè)不為人知的秘密：在所有網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品中，退貨率其實(shí)高達(dá)三分之一。而且這種退貨率還在上升。物流公司聯(lián)合包裹服務(wù)（UPS）預(yù)計(jì)，今年第四季度的退貨率將同比增加15%。對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一筆巨大且不斷增長(zhǎng)的成本。節(jié)假日更是退貨的高峰期。因此渠道從今年開(kāi)始梳理過(guò)往的交易，篩出那些經(jīng)常退貨的人，讓店鋪更好決策，同時(shí)也避免讓買家產(chǎn)生后悔心理。時(shí)裝折扣商RueLaLa正在測(cè)試一個(gè)程序。該程序可以讓顧客查看自己的購(gòu)買記錄，同時(shí)也可以查看其他顧客大致的購(gòu)買記錄，從而使其在第一次購(gòu)買時(shí)作出更理智的選擇。舉例來(lái)說(shuō)，一位總是購(gòu)買同一品牌小號(hào)和中號(hào)白襯衫的顧客可能會(huì)看到一條彈出信息，提示“是否確認(rèn)購(gòu)買小號(hào)襯衫？?jī)煞N尺寸的襯衫你購(gòu)買過(guò)5次，但小號(hào)全部被退了回來(lái)?！币恍╊櫩涂赡軙?huì)對(duì)這種提示尺寸的做法嗤之以鼻，但RueLaLa的首席執(zhí)行官表示，目前尚未見(jiàn)到有針對(duì)這種實(shí)驗(yàn)的消極反饋。RueLaLa去年的賬面營(yíng)收接近5億美元，而公司處理退貨的成本高達(dá)500萬(wàn)美元。另一家零售企業(yè)Modnique.com則把經(jīng)常退貨的買家引導(dǎo)出服飾鞋子的購(gòu)買范圍，辦法是送給他們首飾珠寶的優(yōu)惠券——這些商品通常較少被退貨。另一家家居網(wǎng)購(gòu)公司QVC則在產(chǎn)品送抵后，向顧客發(fā)送郵件，告訴他們?nèi)绾纹囱b和使用。百思買前任營(yíng)銷高管、信息挖掘公司AgilOne公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官奧馬爾（OmerArtun）表示，“顧客就像一組股票，價(jià)值會(huì)增加也會(huì)下跌。你不愿放棄那些沒(méi)有多少利潤(rùn)的顧客，但是要對(duì)那些‘績(jī)優(yōu)’的顧客態(tài)度更好，要對(duì)他們積極殷勤一些?！边@樣一來(lái)，那些經(jīng)常退貨的人可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己再也拿不到折扣信息，而身邊那些消費(fèi)額較大的朋友，則總是買到價(jià)廉物美的東西。退貨頻率頗高的購(gòu)買者，零售商會(huì)調(diào)整他們的待遇，就像馬薩諸塞州54歲的教師寶拉的待遇一樣。她最近在Gap公司的網(wǎng)站上買了10條顏色尺寸各異的褲子，但是退掉了其中的7條。寶拉是在為自己的四個(gè)孩子購(gòu)買圣誕禮物，她讓孩子們選擇自己想要的款式，然后再退掉不想要的東西。寶拉知道，賣家承擔(dān)了退貨產(chǎn)生的成本，但表示零售商寬松的購(gòu)物政策驅(qū)使她買得更多。“很正常，畢竟我是顧客，”她說(shuō)。公司也會(huì)追蹤那些只穿一次便退貨的用戶，以及那些只為在家享受試穿樂(lè)趣的衣物購(gòu)買者。退貨最大的原因是尺碼。為了讓購(gòu)買者更好的選擇尺寸，梅西百貨與諾德斯特龍都在和數(shù)據(jù)分析公司TrueFit合作。這家創(chuàng)業(yè)公司可以分析數(shù)據(jù)，讓顧客明白他們?nèi)粘Ｉ钪姓嬲枰裁礃拥囊路托?。這些公司會(huì)把衣服的尺碼標(biāo)準(zhǔn)同顧客在其他零售商那里提交的信息做比對(duì)，得出合適的尺寸，給出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。免費(fèi)送貨與退貨的興起，與服飾鞋襪在網(wǎng)上銷售交易的增多密不可分。在過(guò)去，商鋪會(huì)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者收取5到10美元的送貨與退貨費(fèi)用，當(dāng)作物流與處理退貨的成本。網(wǎng)絡(luò)鞋城Zappos.com及其母公司亞馬遜祭出了更寬松的政策，促使用戶將自己的起居室變成衣帽間。這樣一來(lái)，越來(lái)越多的購(gòu)買者就不再負(fù)責(zé)物流或退貨的成本。賣家總是說(shuō)，那些退貨多的人，通常買的東西也比較多。但實(shí)際并不總是這樣，而且退貨的成本明顯越來(lái)越高。就在這個(gè)圣誕假期，此種成本讓商鋪難以承擔(dān)，為了贏取挑剔顧客的歡心，他們已經(jīng)在拼命折扣。統(tǒng)計(jì)顯示，今年的假日銷售額有望較去年增長(zhǎng)3.9%。QVC公司退貨產(chǎn)品的價(jià)值總額在去年已經(jīng)占到了全部商品營(yíng)收的19.4%，這一比例在2010年是18.9%。公司目前開(kāi)始為購(gòu)買者提供售后服務(wù)，內(nèi)容是附帶使用教程視頻的郵件，教導(dǎo)用戶如何組裝吸塵器或搭配圍巾。QVC出售的一款面部理療設(shè)備，其退貨率在去年達(dá)到了頂峰。公司隨后開(kāi)始向購(gòu)買者發(fā)送關(guān)于該產(chǎn)品使用方法的視頻，退貨率隨之下降了30%。QVC估計(jì)，這免去了5.5萬(wàn)美元的退貨成本。有時(shí)候，亞馬遜這樣的公司會(huì)向失望的用戶提供禮品卡或小額折扣，以此勸導(dǎo)用戶不要退貨。一個(gè)案例就是，一臺(tái)售價(jià)700美元的乒乓球案在物流途中被壓出了凹痕。當(dāng)買家致電亞馬遜客服熱線時(shí)，客服代表表示愿意提供140美元的折價(jià)，前提是買家不再退貨。亞馬遜發(fā)言人表示，“我們支持自己的客服直接為顧客解決問(wèn)題?！蓖瑯樱贛odnique.com網(wǎng)站上，客服每天可以自行安排一定金額的“補(bǔ)救”措施。這些措施可以是折價(jià)、禮品卡、或其他讓買家高興的東西。該網(wǎng)站的退貨成本相當(dāng)于營(yíng)收的15%?！巴素浻袝r(shí)候意味著要花更多的錢，”該網(wǎng)站的首席執(zhí)行官表示?！叭藗儠?huì)下決心再買一件。”

上周，亞馬遜悄悄收購(gòu)了移動(dòng)支付初創(chuàng)公司GoPago。關(guān)于那項(xiàng)收購(gòu)交易的更多詳細(xì)情況今天才被泄露出來(lái)。對(duì)GoPage業(yè)務(wù)并不感冒據(jù)知情人士稱，亞馬遜只接收了GoPago的技術(shù)和工程師/產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有接收GoPago的銷售網(wǎng)點(diǎn)和商業(yè)關(guān)系。這部分業(yè)務(wù)將被出售給DoubleBeam，這一點(diǎn)已在周五得到DoubleBeam的證實(shí)。DoubleBeam是由一群來(lái)自PayPal、GreenDot和DigitalInsight等公司的高管創(chuàng)立和經(jīng)營(yíng)的一家公司，主要為移動(dòng)應(yīng)用和銷售網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)提供移動(dòng)支付技術(shù)。據(jù)知情人士稱，亞馬遜非常想要GoPago的技術(shù)，但是不想要它現(xiàn)有的業(yè)務(wù)。因此最終得出了這種非交易性的安排，似乎GoPago的銷售網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)的某些方面也被包括了進(jìn)去。DoubleBeam將把GoPago的銷售網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)與其現(xiàn)有產(chǎn)品整合在一起。DoubleBeam的首席執(zhí)行官泰德特基普（TedTekippe）在聲明中表示：“我們感到非常興奮，因?yàn)镈oubleBeam領(lǐng)先的移動(dòng)商務(wù)解決方案和GoPago的移動(dòng)銷售網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)之間有著很強(qiáng)的協(xié)同作用。通過(guò)這些技術(shù)而增加的功能可以為零售行業(yè)提供一個(gè)獨(dú)特而全面的解決方案。它正是我們的客戶一直要求我們?yōu)樗麄兲峁┑臇|西?！比欢鴵?jù)知情人士稱，亞馬遜正在進(jìn)入移動(dòng)支付領(lǐng)域，并且已經(jīng)為此制定了重要的計(jì)劃。從現(xiàn)在的情況來(lái)看，亞馬遜似乎原本計(jì)劃在1月份發(fā)表公開(kāi)聲明宣布這項(xiàng)交易的某些內(nèi)容，比如如何處理那些不會(huì)被并入亞馬遜的業(yè)務(wù)。但是由于消息在本周就被泄露出來(lái)了，因此它們公開(kāi)了DoubleBeam的聲明，讓GoPago的客戶和員工吃個(gè)定心丸。對(duì)抗Square目前還不清楚亞馬遜打算在何時(shí)以及如何使用GoPago的技術(shù)，但是據(jù)媒體報(bào)道稱，亞馬遜肯定想通過(guò)GoPago的技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的移動(dòng)購(gòu)物和支付體驗(yàn)。亞馬遜已經(jīng)擁有一些移動(dòng)支付系統(tǒng)了，主要為那些通過(guò)亞馬遜應(yīng)用商店出售的應(yīng)用提供應(yīng)用內(nèi)支付服務(wù)；它還為第三方提供了應(yīng)用程序接口（API），以便第三方合作伙伴在它們的應(yīng)用中出售亞馬遜的商品。一年前，有媒體報(bào)道稱亞馬遜正在開(kāi)發(fā)一款新產(chǎn)品與Square競(jìng)爭(zhēng)，GoPago可能會(huì)成為那項(xiàng)計(jì)劃的部分內(nèi)容。亞馬遜最近發(fā)布了電子錢包服務(wù)“LogInandPaywithAmazon”，它也因此與PayPal和信用卡公司形成了直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。這項(xiàng)服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)商家提供了一鍵結(jié)算（one-clickcheckout）功能，這樣客戶們就可以通過(guò)他們的亞馬遜帳號(hào)快速支付。移動(dòng)支付可以幫助亞馬遜更好地與PayPal和eBay競(jìng)爭(zhēng)。很多人相信亞馬遜很快會(huì)發(fā)布它自己的手機(jī)。如果它真的在開(kāi)發(fā)與Square競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品或服務(wù)，那么GoPago的技術(shù)可能會(huì)被整合到那些手機(jī)和KindleFire平板電腦之中。這會(huì)讓亞馬遜與蘋果及其iPad/iBeacon也形成直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。

開(kāi)網(wǎng)店應(yīng)該交稅嗎？這個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)引起很大的爭(zhēng)議。2011年，武漢一家網(wǎng)店銷售超過(guò)億元，被催繳430萬(wàn)元的稅，曾引起了很大的反響。今年4月1日國(guó)家出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》，曾被理解為未來(lái)可能對(duì)電商征稅做準(zhǔn)備的先兆。不過(guò)，即便國(guó)家對(duì)電商征稅，未來(lái)也可能采取多予少取的原則。一位權(quán)威人士指出，多予就是要加大投入，加大各種資源的投入，來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，少取核心就是減少電子商務(wù)的稅賦。“要研究制定積極的電子商務(wù)的稅收政策，要最大限度的減免創(chuàng)業(yè)期、培育期的電子商務(wù)企業(yè)的稅賦，特別是中小網(wǎng)商?！痹谥袊?guó)信息化百人會(huì)12月18日舉行的中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇，這位人士說(shuō)。根據(jù)國(guó)務(wù)院決定，從今年8月1日開(kāi)始，對(duì)小微企業(yè)中月銷售額不超過(guò)2萬(wàn)元的增值稅小規(guī)模納稅人和營(yíng)業(yè)稅納稅人，暫免征收增值稅和營(yíng)業(yè)稅。財(cái)政部此前稱，這將為超過(guò)600萬(wàn)戶小微企業(yè)帶來(lái)實(shí)惠，直接關(guān)系幾千萬(wàn)人的就業(yè)和收入，預(yù)計(jì)年減稅規(guī)模近300億元。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道獲悉，目前國(guó)家正在研究對(duì)小微企業(yè)更新的稅收減免政策，可能會(huì)將小微企業(yè)中暫免征收增值稅和營(yíng)業(yè)稅的月銷售額的額度，從2萬(wàn)元提高到4萬(wàn)元，甚至6萬(wàn)元。如上述政策實(shí)施，對(duì)于小微電商企業(yè)將是更大的利好。電商“十二五”規(guī)劃指標(biāo)可能被突破根據(jù)國(guó)家《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，2015年電子商務(wù)交易額需要達(dá)到18萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例超過(guò)9%。實(shí)際發(fā)展的情況是，電商18萬(wàn)億的指標(biāo)，可能要被突破。2012年中國(guó)電子商務(wù)交易額突破8萬(wàn)億元?？紤]到自2005年以來(lái)電子商務(wù)交易額年均增長(zhǎng)率超過(guò)30%，今年該數(shù)字有望將突破10萬(wàn)億元。在當(dāng)日電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇上，信息化百人會(huì)成員、國(guó)家發(fā)改委高技術(shù)司副司長(zhǎng)顧大偉認(rèn)為，“十二五”電商18萬(wàn)億的指標(biāo)現(xiàn)在看來(lái)比較保守，應(yīng)該會(huì)在18萬(wàn)億以上。不過(guò)，行業(yè)人士更加樂(lè)觀些。今年11月11日，淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)1天350億元的銷售額。阿里巴巴集團(tuán)副總裁高紅冰認(rèn)為，這對(duì)中國(guó)是一個(gè)根本性的變化。阿里巴巴預(yù)測(cè)認(rèn)為，2013年中國(guó)將成為全球最大的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，僅僅淘寶的網(wǎng)上交易額，就是美國(guó)電商巨頭亞馬遜和eBay之和。中國(guó)電商行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了與美國(guó)完全不同的態(tài)勢(shì)。其中全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭25家，中國(guó)有9家，低于美國(guó)的16家。但是在電商領(lǐng)域，進(jìn)入美國(guó)零售100強(qiáng)只有三家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，合計(jì)只有3.7%的銷售網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)交易只是傳統(tǒng)的補(bǔ)充。中國(guó)的商品零售銷售100強(qiáng)有8家電子商務(wù)企業(yè)，占到總零售的40%的份額，網(wǎng)絡(luò)零售正成為中國(guó)零售的一個(gè)主流。中國(guó)信息化百人會(huì)成員、工信部電子信息司副司長(zhǎng)安筱鵬總結(jié)認(rèn)為，電子商務(wù)目前正在重構(gòu)經(jīng)濟(jì)規(guī)則和競(jìng)爭(zhēng)格局，其不只是拓展新的營(yíng)銷渠道，甚至在企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程、文化中植入了新的基因。這可能使得網(wǎng)絡(luò)制造、網(wǎng)絡(luò)直銷成為制造業(yè)發(fā)展的主流，概括起來(lái)是，大生產(chǎn)、大品牌、大零售、大物流正在讓位定制化、柔性化、平臺(tái)化的生產(chǎn)組織方式。減少稅賦將成為方向目前多個(gè)部門正在研究出臺(tái)有關(guān)電子商務(wù)的行業(yè)政策和法律，其中全國(guó)人大正在組織部門起草電子商務(wù)法。同時(shí)多個(gè)部門也在研究促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展新的措施，這也會(huì)涉及到一些稅收政策。一位權(quán)威人士認(rèn)為，下一步國(guó)家需要對(duì)電商行業(yè)采取多放少管、多予少取、多幫少為的原則。為此，國(guó)家需要建立更加透明的開(kāi)放的平等的規(guī)范的電子商務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。要廢除修訂一切阻礙電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)政策制度。下放一切可以下放的行政管理權(quán)力，要最大限度的減少對(duì)市場(chǎng)的行政干預(yù)，這也是符合十八屆三中全會(huì)的要求。具體而言，國(guó)家下一步要加大各種資源的投入，來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，減少電子商務(wù)的稅負(fù)，要研究制定積極的電子商務(wù)的稅收政策，要最大限度的減免創(chuàng)業(yè)期、培育期的電子商務(wù)企業(yè)的稅賦，特別是中小網(wǎng)商。據(jù)悉，目前網(wǎng)上店鋪基本大多沒(méi)收稅。比如阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾透露，淘寶網(wǎng)94%的店鋪不需要繳稅，這些網(wǎng)上店鋪，并未在工商注冊(cè)。高紅冰認(rèn)為，今年雙十一光棍節(jié)，當(dāng)天完成的網(wǎng)上支付筆次1.88億筆，比去年大概是1.05億筆大為增加。從今年三季度到四季度開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)支付的交易筆次會(huì)超過(guò)線下刷卡的交易筆次，這將有新的含義。目前二三線城市網(wǎng)購(gòu)超過(guò)了一線城市，這說(shuō)明下一步推動(dòng)農(nóng)村的電子商務(wù)發(fā)展是一個(gè)方向。這可能會(huì)推動(dòng)這一批主流的服務(wù)商產(chǎn)生。安筱鵬認(rèn)為，下一步對(duì)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)企業(yè)需要呵護(hù)、容忍、寬容、友好，也需要公平、透明、開(kāi)放的環(huán)境，但是在實(shí)踐中如何拿捏好監(jiān)管的尺度，考驗(yàn)著政府的管理水平和能力。

【一起惠返利網(wǎng)訊】12月17日消息，從郵購(gòu)發(fā)家的德國(guó)Otto（奧拓）集團(tuán)經(jīng)過(guò)多年的電商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已成為了歐洲僅次于亞馬遜的電商大佬。日前，Otto集團(tuán)對(duì)外表示，家具品類將成為繼圖書、電子產(chǎn)品和服裝之后迎來(lái)在線銷售大增長(zhǎng)的下一個(gè)領(lǐng)域，Otto將加大家具電商的投入，搶奪市場(chǎng)先機(jī)。一起惠返利網(wǎng)獲悉，Otto所提供的產(chǎn)品品類非常廣泛，從玩具到香水、洗衣機(jī)，幾乎包含了所有生活所需用品。目前，Otto也是德國(guó)最大的家具在線零售商，占領(lǐng)了30%的市場(chǎng)份額，但其目標(biāo)是到2015年家具在線銷售額增長(zhǎng)至數(shù)億歐元。Otto集團(tuán)多渠道遠(yuǎn)程銷售負(fù)責(zé)人AlexanderBirken談道：“家具行業(yè)的在線市場(chǎng)仍然相對(duì)較小，這就顯示了巨大的增加空間。因此，我們將在這個(gè)領(lǐng)域大力投資?！睋?jù)了解，很多大型家具連鎖公司對(duì)電子商務(wù)的接受比較慢，大多由于兩個(gè)原因：一是大件商品的物流運(yùn)輸成本高，二是不確定購(gòu)物者在沒(méi)有看到實(shí)物前會(huì)不會(huì)網(wǎng)購(gòu)這些昂貴的產(chǎn)品。但是，服飾在線零售的成功正逐漸改變著購(gòu)物者和商家們的態(tài)度。家具在線銷售業(yè)務(wù)正快速地增長(zhǎng)著。正如世界最大家具零售商宜家德國(guó)公司負(fù)責(zé)人所預(yù)測(cè)，家具行業(yè)10%的銷售額將來(lái)自電子商務(wù)。歐睿信息咨詢公司也預(yù)測(cè)，家具全球電商銷售增長(zhǎng)率將達(dá)到每年10%，從2013年的200億美元增長(zhǎng)至2015年的240億美元。而根據(jù)德國(guó)電商協(xié)會(huì)BVH的報(bào)告，由于德國(guó)是歐洲人均家具消費(fèi)最高的國(guó)家，未來(lái)幾年其家具在線銷售增長(zhǎng)速度會(huì)更快。一起惠返利網(wǎng)了解到，Otto集團(tuán)在全球總共運(yùn)營(yíng)著60個(gè)電商網(wǎng)站，2012財(cái)年，其在線銷售總額增長(zhǎng)了7.5%，達(dá)到57億歐元，其目標(biāo)是到2015年達(dá)到80億歐元的規(guī)模。為此，Otto集團(tuán)將為在線業(yè)務(wù)投資3億歐元，最近還上線了改善搜索功能、提高更新速度的軟件。此外，BVH的調(diào)查還顯示，2013年德國(guó)在線銷售將增長(zhǎng)44%，達(dá)到398億歐元，占零售銷售總額超過(guò)9%的份額。Birken表示：“近期來(lái)看，圣誕購(gòu)物季的電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快。我們已經(jīng)為下一年財(cái)年采取了很多新的措施，對(duì)于明年我們很有信心?！睘榱税l(fā)展家具業(yè)務(wù)，Otto計(jì)劃從擴(kuò)展產(chǎn)品品類開(kāi)始著手，并將開(kāi)發(fā)完整的服務(wù)體系，比如，為顧客找電工來(lái)安裝廚房設(shè)備或者處理舊冰箱?！笆酆蠓?wù)是對(duì)很多公司來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很高的準(zhǔn)入門檻，我們已經(jīng)加速了這方面的努力。”Birken說(shuō)道。

據(jù)意大利媒體報(bào)道，電子商務(wù)巨頭亞馬遜已經(jīng)悄悄地收購(gòu)了移動(dòng)支付初創(chuàng)公司Gopago。據(jù)悉，Gopago為消費(fèi)者提供了一款iOS或Android移動(dòng)應(yīng)用，消費(fèi)者可以先在網(wǎng)上購(gòu)物并完成支付，然后到實(shí)體店內(nèi)取貨。Gopago創(chuàng)立于2009年，雖然公司總部設(shè)在硅谷，但公司的聯(lián)合創(chuàng)始人均為意大利人，包括擔(dān)任首席技術(shù)官的文森佐尼古拉（VincenzodiNicola）和擔(dān)任首席執(zhí)行官的尼歐洛克（LeoRocco）。目前還不清楚Gopago之前一共籌集到多少投資，只知道它的大股東是摩根大通（JPMorganChase）。目前，Gopago、公司創(chuàng)始人以及亞馬遜均未證實(shí)這項(xiàng)收購(gòu)交易，只有尼古拉對(duì)意大利媒體透露了一些消息，但他也未透露這項(xiàng)交易的具體條款。尼古拉稱，他不會(huì)因?yàn)檫@項(xiàng)收購(gòu)交易而加入亞馬遜，而是會(huì)休息一段時(shí)間。據(jù)說(shuō)谷歌也有意收購(gòu)Gopago。Gopago的員工是否會(huì)一并加入亞馬遜還未知，這家公司的賣點(diǎn)主要是技術(shù)，據(jù)說(shuō)Gopago的技術(shù)將成為亞馬遜下一步的“大計(jì)劃”的核心。亞馬遜的大計(jì)劃是什么呢？亞馬遜現(xiàn)在已經(jīng)為消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物提供了好幾種途徑，但是那些途徑仍然集中在應(yīng)用內(nèi)支付方面。亞馬遜還向第三方合作伙伴開(kāi)放了應(yīng)用程序接口，以便在第三方應(yīng)用內(nèi)出售亞馬遜的商品?，F(xiàn)在有跡象表明亞馬遜可能正在研究新的購(gòu)物途徑。一年前，亞馬遜便開(kāi)始開(kāi)發(fā)與Square競(jìng)爭(zhēng)的新服務(wù)，Gopago可能會(huì)成為那項(xiàng)計(jì)劃的部分內(nèi)容。然而不管怎么說(shuō)，Square并非亞馬遜的唯一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。亞馬遜最近推出了“LoginandPaywithAmazon”數(shù)字錢包服務(wù)，它在這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括PayPal和信用卡公司。與eBay和PayPal一樣，亞馬遜也在努力將線上和線下經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、移動(dòng)和桌面商務(wù)聯(lián)系在一起。目前還不清楚亞馬遜將以何種方式將Gopago與它現(xiàn)有的業(yè)務(wù)整合在一起，比如它與Bango達(dá)成的移動(dòng)賬單合作交易。鑒于業(yè)內(nèi)人士普遍預(yù)計(jì)亞馬遜可能會(huì)很快發(fā)布一兩款它自己的手機(jī)，或許Gopago技術(shù)會(huì)被應(yīng)用到那些手機(jī)產(chǎn)品和KindleFire平板電腦上。

中國(guó)新蛋網(wǎng)成為中國(guó)電商界換帥最頻繁的公司。據(jù)騰訊科技了解，中國(guó)新蛋網(wǎng)今年10月份再換帥，奧碩物流總經(jīng)理裴慶兼任中國(guó)新蛋網(wǎng)COO一職，原新蛋軟件(中國(guó))CTO鐘浩擔(dān)任中國(guó)新蛋網(wǎng)執(zhí)行副總裁（EVP）一職。新蛋中國(guó)區(qū)總裁周昭武不再兼任中國(guó)新蛋網(wǎng)CEO一職，仍繼續(xù)擔(dān)任新蛋中國(guó)區(qū)總裁。新蛋中國(guó)方面證實(shí)了這一消息。上述變化意味著，裴慶和鐘浩成為中國(guó)新蛋網(wǎng)的實(shí)際負(fù)責(zé)人。伴隨著再次換帥，中國(guó)新蛋網(wǎng)迎來(lái)內(nèi)部調(diào)整，今年10月份至今進(jìn)行裁員，被裁員工約30人，多位高管離職。此次換帥后，中國(guó)新蛋網(wǎng)或?qū)⒃俅无D(zhuǎn)舵。新蛋內(nèi)部人士透露，周昭武時(shí)期推進(jìn)的海外直購(gòu)方向已經(jīng)暫時(shí)擱淺。未來(lái)，中國(guó)新蛋網(wǎng)將何去何從？再次換帥新蛋中國(guó)有四大業(yè)務(wù)板塊，分別是中國(guó)新蛋網(wǎng)、奧碩物流、新蛋軟件、面向美國(guó)新蛋的技術(shù)支持中心(NESC)。此次發(fā)生人事變動(dòng)的是中國(guó)新蛋網(wǎng)業(yè)務(wù)。這也成為中國(guó)新蛋網(wǎng)近三年來(lái)第四次換帥：2010年11月，中國(guó)新蛋網(wǎng)原總裁鄒果慶卸任，轉(zhuǎn)而擔(dān)任新蛋集團(tuán)董事長(zhǎng)特別助理；2011年9月顧建興卸任新蛋中國(guó)總裁。直到2012年5月11日，新蛋中國(guó)任命中國(guó)區(qū)執(zhí)行副總裁周昭武兼任中國(guó)新蛋網(wǎng)總裁。但周昭武也沒(méi)能打破中國(guó)新蛋網(wǎng)頻繁換帥的魔咒。今年10月份，周昭武不再兼任中國(guó)新蛋網(wǎng)總裁一職。這距其就任中國(guó)新蛋網(wǎng)總裁一職僅一年半的時(shí)間。目前，中國(guó)新蛋網(wǎng)實(shí)際負(fù)責(zé)人為COO裴慶、執(zhí)行副總裁鐘浩。為何再次換帥？中國(guó)新蛋網(wǎng)方面給予的答復(fù)是，美國(guó)總部更強(qiáng)調(diào)中國(guó)新蛋網(wǎng)的本土化、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)。資料顯示，周昭武是臺(tái)灣人；裴慶、鐘浩是本地人，并且是新蛋中國(guó)元老，二人在新蛋中國(guó)供職已超過(guò)10年時(shí)間。其中裴慶澤是新蛋中國(guó)的第二位員工。鐘浩于2005年被美國(guó)總部派去培訓(xùn)，直到去年才被派回中國(guó)。中國(guó)新蛋網(wǎng)一位近期離職的高管稱，換帥是美國(guó)總部的決策，“其中原因比較復(fù)雜，美國(guó)新蛋希望中國(guó)新蛋網(wǎng)盡量縮減費(fèi)用?！薄爸苷盐浠陂L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，不愿意用傷筋動(dòng)骨的方式縮減成本，但美國(guó)總部比較強(qiáng)勢(shì)，雙方意見(jiàn)不符。”上述人士稱。有內(nèi)部人士稱，此次人事調(diào)整仍處于模糊的狀態(tài)，方向不明，因此一些高管選擇離開(kāi)?！斑@次換帥并不意外，裴慶和鐘浩皆是新蛋中國(guó)元老，總部有將中國(guó)管理層本土化的考慮。”一位新蛋前中層說(shuō)，“不過(guò)裴慶和鐘浩分別負(fù)責(zé)物流和技術(shù)，能否讓中國(guó)新蛋網(wǎng)有所突破？仍有疑慮?！狈较蛘{(diào)整裁員縮減成本周昭武時(shí)期推動(dòng)的發(fā)展方向是“海外直購(gòu)”。周昭武今年7月份接受騰訊科技采訪時(shí)曾表示，新蛋中國(guó)在網(wǎng)站定位方面，不走京東商城大平臺(tái)的道路，而是走個(gè)性化、差異化，面向特定的顧客族群。實(shí)現(xiàn)差異化的方式有兩點(diǎn)：一是依托新蛋集團(tuán)的海外資源，中國(guó)新蛋將涉足海外直購(gòu)，銷售進(jìn)口產(chǎn)品。二是產(chǎn)品走高端、精致、新奇特的路線，如發(fā)展DIY產(chǎn)品。據(jù)悉，海外直購(gòu)項(xiàng)目籌劃了近一年，內(nèi)部一直在大力推進(jìn)。但這一項(xiàng)目推進(jìn)并不順利，資源對(duì)接方面存在挑戰(zhàn)?！盁o(wú)論是和美國(guó)新蛋進(jìn)行資源對(duì)接，還是未來(lái)和全球各地的新蛋網(wǎng)資源對(duì)接，都離不開(kāi)人力、物力、資金的支持。但美國(guó)總部比較保守，不愿意過(guò)多投入?！币晃恍碌皟?nèi)部人士透露，如今海外直購(gòu)部門已不復(fù)存在，項(xiàng)目名存實(shí)亡。“之前大張旗鼓的宣傳海外直購(gòu)物，感覺(jué)現(xiàn)在是一個(gè)雞肋，只是在網(wǎng)站上有個(gè)入口而已?！鄙鲜鲭x職高管也稱，目前來(lái)看，中國(guó)新蛋網(wǎng)不會(huì)再大規(guī)模投入于海外直購(gòu)。中國(guó)新蛋網(wǎng)方面則表示，未來(lái)繼續(xù)會(huì)推進(jìn)海外直購(gòu)，同時(shí)將更加本土化，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。除了方向調(diào)整，新官上任后已著手削減成本，于10月底進(jìn)行了一輪裁員。據(jù)悉，中國(guó)新蛋網(wǎng)約130多人，此輪被裁員工約30人?！安脝T沒(méi)有任何預(yù)兆，沒(méi)有提前打招呼，下午還在開(kāi)會(huì)討論，第二天人就不在了?！币晃粏T工說(shuō)，被裁的不僅是普通員工，還包括總監(jiān)級(jí)別員工。有離職員工透露，被裁員工大多是采取自動(dòng)離職+補(bǔ)償?shù)姆绞?。滿1年給予2個(gè)月補(bǔ)償金，滿2年給予4個(gè)月補(bǔ)償金?！坝魫灥氖牵谶^(guò)年前毫無(wú)征兆的被裁?！币晃槐徊脝T工抱怨。除了裁員，中國(guó)新蛋網(wǎng)在廣告投入方面精簡(jiǎn)，今年大促期間不再進(jìn)行線下廣告投放。被邊緣化的中國(guó)新蛋網(wǎng)近兩年，中國(guó)新蛋網(wǎng)市場(chǎng)份額不斷下跌，業(yè)務(wù)下滑嚴(yán)重，越來(lái)越被邊緣化。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2010年，新蛋網(wǎng)在中國(guó)自主銷售式B2C市場(chǎng)中份額5.4%，僅次于京東商城、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜，居第四的位置。2011年，新蛋網(wǎng)市場(chǎng)份額跌落到1.8%，居于第八位。到2012年，新蛋網(wǎng)已經(jīng)跌出了電商前十名榜單。一個(gè)不可忽視的原因是，中國(guó)電商處在野蠻生長(zhǎng)中，各大B2C不遺余力的投入，而新蛋沒(méi)過(guò)總部對(duì)中國(guó)市場(chǎng)采取保守策略，市場(chǎng)費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)物流、人員投入皆有限。以物流為例，京東商城、易迅皆花大力氣自建物流，以保證配送速度和質(zhì)量。易迅在六個(gè)核心城市倉(cāng)儲(chǔ)物流布局基礎(chǔ)上，在全國(guó)新開(kāi)設(shè)廣州、杭州、成都等10個(gè)核心倉(cāng)，投資十幾億元的上海青浦倉(cāng)也將在年內(nèi)動(dòng)工。京東CEO劉強(qiáng)東2011年曾表示，5年之內(nèi)的物流投資將達(dá)到200-300億元。蘇寧方面表示，未來(lái)三年將投入220億元發(fā)展物流項(xiàng)目。天貓也在加強(qiáng)物流布局，牽頭成立菜鳥網(wǎng)絡(luò)，近期以22.13億元投資海爾，與海爾旗下日日順物流成立合資公司。但中國(guó)新蛋網(wǎng)在物流倉(cāng)儲(chǔ)方面持收緊策略，目前在江浙滬設(shè)有倉(cāng)庫(kù)。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推配送“限時(shí)達(dá)”“一日三送”的策略下，顯得在爭(zhēng)奪用戶方面缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。顧建興離職后接受媒體采訪時(shí)曾稱，最近這兩三年，大家都在拼命向第一集團(tuán)擠。在未來(lái)，只有第一集團(tuán)的電商能夠賺到錢。在這種前提下，過(guò)分地控制成本是不明智的。他認(rèn)為，從2008年到現(xiàn)在，新蛋至少錯(cuò)失了兩次拉流量的機(jī)會(huì)。此外，中國(guó)新蛋網(wǎng)頻繁更換總裁，發(fā)展方向頻繁調(diào)整，缺乏持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)?！邦I(lǐng)導(dǎo)人變更、方向變化太快，跟不上變化的節(jié)奏。”有員工說(shuō)。顧建興擔(dān)任新蛋中國(guó)負(fù)責(zé)人時(shí)期，走的是中國(guó)本土路線，主張大平臺(tái)道路。周昭武時(shí)期，改變了原來(lái)的大平臺(tái)路線，不再追求市場(chǎng)份額，轉(zhuǎn)型“小而美”。不過(guò)，小而美的轉(zhuǎn)型未有明顯效果，銷量下滑嚴(yán)重。以“黑色星期五”當(dāng)日促銷情況為例，據(jù)中國(guó)新蛋網(wǎng)2011年披露的數(shù)據(jù)顯示，2011年黑色星期五當(dāng)日銷售額近億元。據(jù)內(nèi)部人士透露，目前中國(guó)新蛋網(wǎng)日均銷售額約100多萬(wàn)元，今年黑色星期五當(dāng)天銷售額僅300萬(wàn)元。那么，現(xiàn)在的中國(guó)新蛋網(wǎng)，在新蛋集團(tuán)中扮演者什么樣的角色？總部對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有什么樣的期待？上述離職高管認(rèn)為，中國(guó)3C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，看不到盈利的希望?！暗吘剐碌凹瘓F(tuán)在中國(guó)投入了這么多年，中國(guó)市場(chǎng)這么大，中國(guó)新蛋網(wǎng)肯定會(huì)繼續(xù)保留，但盡量減少投入，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)沒(méi)有太大的期待。”另一位離職的中層同樣認(rèn)為，中國(guó)新蛋網(wǎng)對(duì)新蛋集團(tuán)雖然是拖累，但仍不會(huì)放棄?！叭绻袊?guó)新蛋網(wǎng)想立足中國(guó)，需要明確的發(fā)展方向并持續(xù)的貫徹下來(lái)。現(xiàn)在看來(lái)，中國(guó)新蛋網(wǎng)要么持續(xù)投入、發(fā)力向前走，要么被邊緣化下去?！币晃浑娚虖臉I(yè)人士評(píng)價(jià)。

【一起惠返利網(wǎng)訊】12月13日消息，一起惠返利網(wǎng)了解到，亞馬遜中國(guó)日前發(fā)布了2013年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨勢(shì)報(bào)告，報(bào)告稱亞馬遜中國(guó)移動(dòng)端銷售占比在2013年增長(zhǎng)了142%。報(bào)告顯示，亞馬遜中國(guó)的消費(fèi)者使用移動(dòng)客戶端購(gòu)物時(shí)間主要集中在上午10點(diǎn)~11點(diǎn)以及下午2點(diǎn)~5點(diǎn)之間。相比去年，早晨6點(diǎn)~9點(diǎn)之間購(gòu)物的人群占比增幅明顯，其中在7點(diǎn)左右通過(guò)移動(dòng)端購(gòu)物人群占比增加了近50%?！斑@表示消費(fèi)者習(xí)慣利用起床和上班路途移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)?！绷硗?，從移動(dòng)端在2012~2013年的產(chǎn)品購(gòu)買傾向變化來(lái)看，移動(dòng)端購(gòu)買傾向的前五名分別是表類、手機(jī)通訊類、個(gè)護(hù)健康類、珠寶類及汽車用品。這與其他電商平臺(tái)移動(dòng)端以低客單價(jià)產(chǎn)品銷售為主的情況有所不同。亞馬遜方面稱，移動(dòng)端購(gòu)物為消費(fèi)者節(jié)約了大量時(shí)間和精力，僅2013年一年，亞馬遜中國(guó)的消費(fèi)者節(jié)省路途購(gòu)物成本近300萬(wàn)個(gè)小時(shí)。

【一起惠返利網(wǎng)訊】12月11日消息，總部位于波士頓的家具電商Wayfair銷售額從去年的6億美元增長(zhǎng)到今年的10億美元，成為了名副其實(shí)的美國(guó)最大家居用品電子零售商。對(duì)于此前傳出的IPO消息，其CEO日前做出了正面回應(yīng)，表示信心十足。Wayfair網(wǎng)站主頁(yè)一起惠返利網(wǎng)獲悉，Wayfair目前正為上市做全方面的準(zhǔn)備工作，時(shí)間可能是在2014年或者2015年。為此，今年10月，Wayfair已經(jīng)聘請(qǐng)了擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的前華納音樂(lè)集團(tuán)主席MichaelFleisher作為公司新一任CFO。Wayfair的CEO兼創(chuàng)始人NirajShah自信地談道：“我們有很好的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)，如果我們想上市，隨時(shí)都可以?？紤]到目前的準(zhǔn)備情況，IPO至少在6個(gè)月以后。”據(jù)悉，在成立后的十年中，Wayfair一直在不斷地增長(zhǎng)。公司原始名稱為CSN商店（CSNStores），由Shah和他康奈爾大學(xué)的同學(xué)SteveConine在2002年創(chuàng)立，最初只是在RacksAndStands.com網(wǎng)站銷售揚(yáng)聲器和電視柜。Shah表示，當(dāng)時(shí)公司的名字主要是為了避免嚇跑那些因互聯(lián)網(wǎng)沖擊而誠(chéng)惶誠(chéng)恐的制造商。“那時(shí)，制造商們甚至不愿意聽(tīng)到‘互聯(lián)網(wǎng)’這個(gè)詞?！痹诮酉聛?lái)的8年中，該公司陸續(xù)上線了270多個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站，每個(gè)網(wǎng)站銷售一種類型的家居用品。“我們的觀點(diǎn)是，只需要選擇一個(gè)不落俗套的類別來(lái)作為主營(yíng)產(chǎn)品就夠了。我們不可能把精力放在電子產(chǎn)品或者亞馬遜等零售商擅長(zhǎng)的產(chǎn)品上。我們需要自己的特色?！盨hah說(shuō)道。一起惠返利網(wǎng)了解到，該公司創(chuàng)立的網(wǎng)站包括AllBarsStools.com、EveryMirror.com、BedroomFurnitureDirect.com，每個(gè)網(wǎng)站都提供數(shù)千種產(chǎn)品選擇，同時(shí)還為消費(fèi)者提供選購(gòu)產(chǎn)品的指南。到2010年，公司已總共積累了480萬(wàn)消費(fèi)者，銷售額也達(dá)到了3.8億美元。不過(guò)由于大多數(shù)購(gòu)物者不知道這些網(wǎng)站是由同一個(gè)品牌運(yùn)營(yíng)的，CSN商店的重復(fù)購(gòu)買率很低。因此，Shah和Conine決定要把這270多個(gè)網(wǎng)站合并成一個(gè)，建立最終的“主商店”。為了實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃，公司從四個(gè)波士頓風(fēng)投機(jī)構(gòu)處籌集了2億美元，這便成了他們的第一輪外部資本。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，合并后的網(wǎng)站W(wǎng)ayfair.com在2011年9月正式上線的，之后一年，公司陸續(xù)關(guān)閉了各個(gè)獨(dú)立子網(wǎng)站。2011年，公司還上線了類似OneKingsLane和GiltHome的家居用品閃購(gòu)網(wǎng)站Joss&Main。Shah指出，Wayfair和Joss&Main的商品主要針對(duì)年收入水平在6萬(wàn)~16萬(wàn)美元的消費(fèi)者，Wayfair的典型消費(fèi)者是45歲左右的女性。2012年9月，Wayfair推出首個(gè)電視營(yíng)銷活動(dòng)之后，品牌知名度在一年之間從6%上升到了27%。目前，Wayfair公司擁有1500名員工，總共和12000多個(gè)供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，提供700萬(wàn)件產(chǎn)品。未來(lái)，除了銷售單件的產(chǎn)品，Wayfair還將為消費(fèi)者提供家具套裝產(chǎn)品以及家居裝飾咨詢服務(wù)等。

【一起惠返利網(wǎng)訊】12月11日消息，一起惠返利網(wǎng)獲悉，英國(guó)最大的零售商Tesco通過(guò)收購(gòu)Lazada的少數(shù)股權(quán)開(kāi)始提振其國(guó)際業(yè)務(wù)。部分股權(quán)參與后，Tesco和Lazada之間的合作將重點(diǎn)擴(kuò)展至供應(yīng)鏈管理、客戶分析和自有品牌的發(fā)展等。Tesco多渠道銷售主管RobinTerrell表示，Tesco不擔(dān)心投資Lazada沖擊Tesco現(xiàn)有的國(guó)際銷售市場(chǎng)，因?yàn)閲?guó)際市場(chǎng)存在足夠可以發(fā)展的客戶空間。而Lazada此前為第三方零售商提供銷售平臺(tái)，Tesco參股后變的可以在沒(méi)有開(kāi)設(shè)商店的地方進(jìn)駐Lzada開(kāi)放平臺(tái)，以此來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)。事實(shí)上，由于世界各地的消費(fèi)者都開(kāi)始越來(lái)越多的使用手機(jī)和電腦購(gòu)物，Tesco正在放緩零售店擴(kuò)張，同時(shí)加快電子商務(wù)能力的增長(zhǎng)，目前在在線交易市場(chǎng)投入了數(shù)百萬(wàn)英鎊的資金。一起惠返利網(wǎng)了解到，Lazada是去年新成立的類似亞馬遜的電子商務(wù)公司，主要在東南亞地區(qū)銷售電子產(chǎn)品書籍衣服玩具和家居用品。Lazada在Tesco的9個(gè)國(guó)外市場(chǎng)的大部分地區(qū)提供銷售，包括泰國(guó)和馬來(lái)西亞，這些地方基本都是tesco的同店銷售下降的市場(chǎng)。另?yè)?jù)彭博社報(bào)道，Lazada最新的2.5億美元融資里，除了Tesco領(lǐng)投外，其他投資者還包括AccessIndustries、InvestmentABKinnevik和Verlinvest。

【一起惠返利網(wǎng)訊】12月4日消息，上周，全球最大的零售商沃爾瑪宣布了推選公司“元老”董明倫（DougMcMillon）接替麥道克（MikeDuke）擔(dān)任新一任總裁兼首席執(zhí)行官的消息。評(píng)論稱，雖然董明倫在沃爾瑪有著資深工作者的經(jīng)驗(yàn)，但他仍將面臨一系列困難與挑戰(zhàn)。首先，董明倫將面臨沃爾瑪在人員和穩(wěn)定性上的挑戰(zhàn)——工人工資問(wèn)題。沃爾瑪一直以來(lái)都與小時(shí)工之間有爭(zhēng)議，從去年十月開(kāi)始，沃爾瑪零售工人對(duì)小時(shí)工工資低的問(wèn)題抗議不斷，隨時(shí)可能遇到工人罷工、游行等問(wèn)題。就在11月初，俄亥俄州坎頓市的沃爾瑪門店還遭遇了一次大抗議。其次，慘淡的銷售業(yè)績(jī)也是董明倫需要解決的大問(wèn)題。沃爾瑪也許可以擺脫信譽(yù)危機(jī)，但卻無(wú)法輕松地解決銷售疲軟問(wèn)題。今年第三季度財(cái)報(bào)顯示，由于消費(fèi)者更少走進(jìn)商店，沃爾瑪?shù)目杀蠕N售額下降了0.3%。而這一下降趨勢(shì)自今年以來(lái)就一直保持著，第二季度沃爾瑪銷售額下降0.3%，第一季度銷售額下降1.4%。一起惠返利網(wǎng)了解到，低迷的銷售表現(xiàn)也迫使沃爾瑪對(duì)即將到來(lái)的假日購(gòu)物季降低了預(yù)期值。其中一個(gè)最主要的原因是美國(guó)整體經(jīng)濟(jì)不景氣，更高的工資稅和更緩慢的就業(yè)增長(zhǎng)，導(dǎo)致收入減少的消費(fèi)者不愿意多花錢。要在這個(gè)蕭條的環(huán)境下提升沃爾瑪?shù)臉I(yè)績(jī)，對(duì)董明倫來(lái)說(shuō)的確是一件頭疼的事。第三個(gè)問(wèn)題是沃爾瑪進(jìn)入大城市的阻礙。今年以來(lái)，沃爾瑪?shù)牧咙c(diǎn)之一來(lái)自社區(qū)店（NeighborhoodMarkets），這些迷你的商店方便、快捷，可與一元店相較量。在第三季度，這些小商店的可比銷售額增長(zhǎng)了3.4%。沃爾瑪目前總共有300個(gè)類似的小商店，計(jì)劃到今年年底增加到400個(gè)，這就意味著社區(qū)店的開(kāi)設(shè)將首次超過(guò)新超市的開(kāi)設(shè)步伐。但是，由于此類商店將會(huì)擴(kuò)展到不同的城市，如何去供應(yīng)這些38000平方英尺的商店（占沃爾瑪超級(jí)購(gòu)物中心規(guī)模的三分之一）仍然未能得到解決。而且，由于其反工會(huì)策略歷史，勞工組織堅(jiān)持反對(duì)沃爾瑪進(jìn)入大城市。經(jīng)過(guò)數(shù)年的游說(shuō)后，沃爾瑪最近終于獲得了在芝加哥開(kāi)設(shè)第二、第三個(gè)商店的權(quán)利，但是政客和工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人一直反對(duì)其進(jìn)入紐約。此外，還有一個(gè)挑戰(zhàn)是如何更好地與亞馬遜較量。沃爾瑪在融合線上、線下及移動(dòng)端方面投入巨大，推行鼓勵(lì)消費(fèi)者在商店使用APP的策略。這一努力得到了一定的成功，第三季度其在線銷售額增長(zhǎng)了40%，到今年年底其預(yù)期是電商交易達(dá)到100億美元，占總銷售額的2.1%。雖然這一數(shù)字非常驚人，但這也暗示了沃爾瑪要趕上亞馬遜（2012財(cái)年凈銷售額為610億美元）還有很長(zhǎng)的路要走。最后，董明倫還將帶領(lǐng)沃爾瑪迎接國(guó)際市場(chǎng)增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。他接任沃爾瑪CEO一職很大程度上也回答了一個(gè)問(wèn)題：公司未來(lái)在國(guó)際上將扮演什么角色？沃爾瑪?shù)拿绹?guó)市場(chǎng)幾乎已經(jīng)飽和了，那么其國(guó)際擴(kuò)張策略就是有意義的，但是國(guó)際市場(chǎng)通常是營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)率和回報(bào)率都更低。一起惠返利網(wǎng)獲悉，第三季度中，沃爾瑪國(guó)際銷售額增長(zhǎng)了4.1%，達(dá)到344億美元，但是在墨西哥、加拿大等關(guān)鍵市場(chǎng)的可比銷售額卻下降了。沃爾瑪一直以來(lái)都比較重視國(guó)際增長(zhǎng)，但相比國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)海外業(yè)務(wù)仍然規(guī)模較小。在2013財(cái)年的收入中，國(guó)際業(yè)務(wù)占比僅為29%。據(jù)了解，董明倫負(fù)責(zé)過(guò)沃爾瑪在南非對(duì)Massmart（麥?zhǔn)柴R特）的收購(gòu)，在英國(guó)對(duì)Netto的收購(gòu)，以及在中國(guó)對(duì)1號(hào)店的收購(gòu)，公司選擇他為新的CEO一定有更深的用意。不難看出，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不景氣的背景下，沃爾瑪將繼續(xù)加大國(guó)際市場(chǎng)的擴(kuò)張，董明倫最大的壓力也就在此。

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Thenext網(wǎng)站稱，亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯（JeffBezos）日前通過(guò)美國(guó)CBS電視臺(tái)一檔節(jié)目展示了公司正在研發(fā)的無(wú)人機(jī)送快遞物流系統(tǒng)。亞馬遜這項(xiàng)新物流系統(tǒng)名為“AmazonPrimeAir”。據(jù)悉，負(fù)責(zé)送快遞的無(wú)人飛行器將在傳送帶末端?？?，等待包裹到來(lái)。飛行器承受包裹最大限重為5磅，飛行10公里，在半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能完成貨物送達(dá)。飛行器能夠運(yùn)送的包裹最大限重為5磅據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Thenext網(wǎng)站稱，亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯（JeffBezos）日前通過(guò)美國(guó)CBS電視臺(tái)一檔節(jié)目展示了公司正在研發(fā)的無(wú)人機(jī)送快遞物流系統(tǒng)。亞馬遜這項(xiàng)新物流系統(tǒng)名為“AmazonPrimeAir”。據(jù)悉，負(fù)責(zé)送快遞的無(wú)人飛行器將在傳送帶末端?？?，等待包裹到來(lái)。飛行器承受包裹最大限重為5磅，飛行10公里，在半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能完成貨物送達(dá)。貝佐斯表示，“AmazonPrimeAir”完全取代現(xiàn)有的物流系統(tǒng)還需要4至5年時(shí)間，目前該項(xiàng)目只在小范圍內(nèi)測(cè)試。亞馬遜正與美國(guó)聯(lián)邦航空局合作（FAA）合作開(kāi)發(fā)該物流體系，確保這項(xiàng)AmazonPrimeAir服務(wù)的合法性。

為了應(yīng)對(duì)來(lái)自移動(dòng)端的競(jìng)爭(zhēng)，京東商城正在加速O2O進(jìn)程。昨日，京東商城方面表示，將與山西太原唐久便利店進(jìn)行O2O試點(diǎn)合作。一旦合作順利，京東便會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)與各個(gè)地區(qū)的龍頭便利店進(jìn)行模式推廣。目前，京東的O2O項(xiàng)目由京東物流團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)推進(jìn)。京東首席物流規(guī)劃師侯毅對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示，京東的O2O合作模式是：京東主要為線下便利店提供在線流量平臺(tái)，便利店負(fù)責(zé)貨品、倉(cāng)儲(chǔ)和配送；此外，京東也會(huì)對(duì)接便利店的物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和會(huì)員系統(tǒng)，以便實(shí)時(shí)了解便利店的貨品情況并共享用戶。而雙方合作的收費(fèi)模式，則類似于京東開(kāi)放平臺(tái)的入駐費(fèi)和銷售分成。侯毅表示，由于便利店的地緣屬性比較強(qiáng)，服務(wù)能力更為本地化，貨品也更多表現(xiàn)為生鮮、零食等京東不擅長(zhǎng)涉足的品類，因此，從配送服務(wù)以及貨品品類的角度，與便利店的合作對(duì)京東屬于業(yè)務(wù)互補(bǔ)。而京東能夠給便利店帶來(lái)的就是流量資源?！盎ヂ?lián)網(wǎng)往線下走叫O2O，線下商戶往線上走叫‘全渠道’，現(xiàn)在很多便利店都希望與電商合作?！焙钜惴Q。但由于便利店的地緣屬性很強(qiáng)，京東也并不是在全國(guó)范圍內(nèi)為太原唐久提供流量，而是按照IP的訪問(wèn)地區(qū)來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的入口開(kāi)放。比如，一名用戶在山西訪問(wèn)的京東網(wǎng)站，便能看到京東首頁(yè)的太原唐久專題頁(yè)；而如果用戶在北京訪問(wèn)京東，便看不到這個(gè)頁(yè)面。侯毅表示，京東未來(lái)會(huì)與各個(gè)省市的優(yōu)秀便利店達(dá)成合作，按照IP區(qū)域來(lái)投放不同的合作頁(yè)面。而京東選擇便利店的標(biāo)準(zhǔn)，除了在該地區(qū)的開(kāi)店規(guī)模和市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)外，也會(huì)重點(diǎn)考慮該連鎖便利店IT化的建設(shè)情況。侯毅強(qiáng)調(diào)，京東并不只是給便利店提供簡(jiǎn)單的流量，倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息服務(wù)對(duì)接也是個(gè)復(fù)雜的事情。一方面，數(shù)據(jù)對(duì)接的技術(shù)復(fù)雜度較高；另一方面，要看合作伙伴是否愿意對(duì)你開(kāi)放這些數(shù)據(jù)。倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)與京東打通的好處是，用戶不但可以購(gòu)買便利店所陳列的商品，還能通過(guò)京東網(wǎng)站購(gòu)買便利店倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存的商品。侯毅表示，由于單個(gè)便利店的空間并不大，所陳列的商品品類極為有限，往往都是暢銷商品，否則會(huì)導(dǎo)致便利店單個(gè)面積的銷售成本增大。但用戶往往不會(huì)滿足便利店所呈現(xiàn)的商品。事實(shí)上，早在一年前，京東便已嘗試過(guò)與便利店合作。只不過(guò)，此前的合作模式為便利店自提。但合作下來(lái)后，雙方對(duì)結(jié)果并不滿意。侯毅對(duì)此總結(jié)稱，電商與便利店開(kāi)展自提合作，是把便利店當(dāng)成一個(gè)配送站、自提點(diǎn)來(lái)使用，但在這個(gè)模式之下，如果沒(méi)有很大的銷量作為支撐，便利店自提的成本就會(huì)很高。電商分析人士李成東表示，之所以天貓、騰訊、京東等各大電商都在加緊布局O2O，一是，國(guó)內(nèi)PC互聯(lián)網(wǎng)的電商市場(chǎng)份額已趨于穩(wěn)定，呈現(xiàn)“兩大+三小”的局面，“兩大”是指天貓和京東，“三小”是指騰訊電商、蘇寧和亞馬遜中國(guó)；二是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，而PC互聯(lián)網(wǎng)電商只占整個(gè)零售總額的不到10%，這說(shuō)明大量的機(jī)會(huì)在線下和移動(dòng)。此外，與天貓、騰訊O2O簡(jiǎn)單輸出流量相比，京東的O2O還加強(qiáng)了物流供應(yīng)鏈的對(duì)接，借用了京東在物流信息化上的優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于京東自身來(lái)講，其規(guī)模增長(zhǎng)邏輯是品類的擴(kuò)張和地域的開(kāi)拓，但京東不可能精通所有品類的管理、營(yíng)銷與采購(gòu)，也不可能將其自建的物流網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)在全國(guó)每一處?？梢钥吹降氖?，近年來(lái)，京東的增長(zhǎng)率已經(jīng)放緩。因此，與具有本地化屬性和以生鮮、零食品類為主的便利店合作，即是對(duì)京東原有擴(kuò)張邏輯上的彌補(bǔ)。

創(chuàng)意產(chǎn)品閃購(gòu)網(wǎng)站Fab曾紅極一時(shí)，成為媒體爭(zhēng)相報(bào)道的寵兒；現(xiàn)在，它仍然頻頻出現(xiàn)在鎂光燈下，但是它出鏡的原因已然發(fā)生了變化。從持續(xù)不斷的管理層變動(dòng)到人員裁減，F(xiàn)ab公司的變化比007邦德先生的馬丁尼酒換得還勤。隨著人事頻繁變動(dòng)，這家位于紐約的電子商務(wù)公司一直在不停燒錢。沒(méi)有人知道它何時(shí)止血。動(dòng)蕩不安的公司早在今年4月，當(dāng)Fab公司宣布轉(zhuǎn)變商業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，它就開(kāi)始流血。它的商業(yè)戰(zhàn)略從銷售限量版商品的閃購(gòu)網(wǎng)站模式轉(zhuǎn)向了更為傳統(tǒng)的、全球化的零售店模式。當(dāng)時(shí)，該公司CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人杰森-戈德伯格（JasonGoldberg）聲稱，他希望Fab成為“全世界最大的創(chuàng)意產(chǎn)品零售店”，并致力于與Ikea和亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。自從實(shí)施這個(gè)宏偉的計(jì)劃以來(lái)，該公司經(jīng)歷了數(shù)輪裁員。最近一次是上周，該公司在其紐約辦事處裁減了81名員工。而在今年7月，它在歐洲也裁掉了100多名員工，以減少其柏林和紐約辦事處的重復(fù)工作崗位。然后在10月，這家公司又以革新技術(shù)和壓縮成本為由砍掉了20%的員工。自從4月以來(lái)，已有10多名高管和高級(jí)經(jīng)理離開(kāi)Fab公司，其中包括首席營(yíng)銷官和歐洲業(yè)務(wù)主管。FabCOO貝絲-費(fèi)雷拉（BethFerreira）也準(zhǔn)備于今年底離職。迄今為止，F(xiàn)ab公司遭受的最大打擊是聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席設(shè)計(jì)官布拉德福-謝爾哈姆（BradfordShellhammer）離職。在本月初，布拉德福就宣布了離開(kāi)該公司的消息。在以前，F(xiàn)ab公司CEO戈德伯格經(jīng)常說(shuō)謝爾哈姆是該公司的秘密武器。一次，當(dāng)記者問(wèn)起Fab的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，戈德伯格不無(wú)驕傲地說(shuō)，“這是一個(gè)需要有品味的行業(yè)，可惜他們沒(méi)有布拉德福。”現(xiàn)在好了，F(xiàn)ab也沒(méi)有布拉德福了。以前，F(xiàn)ab網(wǎng)站上銷售的任何產(chǎn)品都必須經(jīng)過(guò)布拉德福的批準(zhǔn)；現(xiàn)在，恐怕沒(méi)有人能夠取代布拉德福的位置。除了削減崗位外，該公司還砍掉了它銷售的酒、食物和寵物等類別，以期提高專注度。此外，該公司的CEO戈德伯格和CTO兼聯(lián)合創(chuàng)始人尼希斯-莎（NishithShah）還決定在明年不領(lǐng)取工資。在這么短的時(shí)間內(nèi)發(fā)生這么多的變故，不能不令人驚訝。但是，F(xiàn)ab認(rèn)為，這是公司步入正軌的必經(jīng)之路?！半S著我們重新調(diào)整業(yè)務(wù)，執(zhí)行2014-2017年計(jì)劃，我們公司正在進(jìn)行管理層大調(diào)整。”Fab公司的全球傳播高級(jí)副總裁黛博拉-羅斯（DeborahRoth）說(shuō)，“在我們精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，管理層面上必然會(huì)發(fā)生很多的變動(dòng)?！蹦睦锍隽隋e(cuò)在戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變之前，F(xiàn)ab公司一直專注于發(fā)展，而不是利潤(rùn)。在2012年，該公司的營(yíng)收額達(dá)到了1.15億美元。但是，伴隨著營(yíng)收大幅度增長(zhǎng)，成本也隨之急劇攀升。為了提高品牌認(rèn)知度，該公司花了很高的成本來(lái)留住消費(fèi)者。Fab網(wǎng)站投資機(jī)構(gòu)FirstRoundCapital的合伙人霍華德-摩根（HowardMorgan）說(shuō)，“有些消費(fèi)者很棒，在Fab網(wǎng)站上買了很多東西?！彼f(shuō)，“但是，也有一些消費(fèi)者只是偶爾來(lái)消費(fèi)一下，我們花了大價(jià)錢來(lái)吸引他們，但是我們并沒(méi)有從他們身上賺到錢?！痹?012年，這些成本加上廣告費(fèi)用，將Fab的營(yíng)銷預(yù)算推高到了4000萬(wàn)美元，約占其營(yíng)收的35%。戈德伯格曾表示，它希望這個(gè)數(shù)字被控制在1000萬(wàn)美元以內(nèi)。Fab的一系列收購(gòu)活動(dòng)也沒(méi)能幫助它縮減成本。它收購(gòu)了印度技術(shù)公司TrueSparrowSystems、品牌服飾銷售網(wǎng)站FashionStake、德國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Casadanda、英國(guó)創(chuàng)意商店Llustre以及德國(guó)定制家具店MassivKonzept。而且，運(yùn)營(yíng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還牽扯到棘手的物流問(wèn)題，需要耗費(fèi)很多資源，從上傳庫(kù)存產(chǎn)品、確定送貨和退貨策略、確?？头轿灰约白珜懏a(chǎn)品說(shuō)明和美化產(chǎn)品照片等等。而這些就可能吃掉一家公司的營(yíng)收。在2011年，F(xiàn)ab公司的毛利率為29%（現(xiàn)在則為43%）。因此，在經(jīng)營(yíng)范圍上，它必須做到窄而深，而不是寬而淺?！霸诮o消費(fèi)者提供各種特色服務(wù)如獨(dú)家商品、免費(fèi)送貨、免費(fèi)退貨以及低價(jià)格時(shí)，為了盈利，我們就不能只關(guān)注營(yíng)收。我們還必須小心地控制我們的成本?！备甑虏裨谝环莨緝?nèi)部備忘錄中對(duì)員工說(shuō)。不可避免的失敗？在2010年，戈德伯格和謝爾哈姆本想建立一個(gè)同性戀社交網(wǎng)站Fabulis。但是經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)營(yíng)后，他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)站并無(wú)吸引力，白花了200萬(wàn)美元的投資資金，于是他們倆決定將該網(wǎng)站轉(zhuǎn)型為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。在2011年，F(xiàn)ab網(wǎng)站誕生了。該網(wǎng)站采用“朋友推薦”的經(jīng)營(yíng)模式，凡是推薦朋友注冊(cè)該網(wǎng)站或在該網(wǎng)站上購(gòu)買商品的用戶，均可以得到一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如折扣或免運(yùn)費(fèi)。通過(guò)這種激勵(lì)機(jī)制，F(xiàn)ab成為了網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展最快的電子商務(wù)公司。在開(kāi)售首日，F(xiàn)ab就售出了6.5萬(wàn)美元的商品；18天之后，它的銷售額就達(dá)到了100萬(wàn)美元；在不到三個(gè)半月的時(shí)間里，該公司就擁有了100萬(wàn)個(gè)用戶。這樣的發(fā)展速度引起了投資者的注意，他們認(rèn)定這種閃購(gòu)模式一定會(huì)做大做強(qiáng)。在2011年，F(xiàn)ab公司從AndreessenHorowitz、FirstRoundCapital、SVAngel和SoftTechVC等風(fēng)投公司總共籌集了逾4800萬(wàn)美元資金。不幸的是，這種閃購(gòu)模式并未成功，F(xiàn)ab公司陷入了困境。不僅管理層出現(xiàn)巨變，而且它的很多統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也不容樂(lè)觀。在今年10月，該公司總共只有67.3364萬(wàn)個(gè)訪客，相對(duì)于2012年11月的高峰期，這個(gè)數(shù)字下跌了550萬(wàn)。在2012年，F(xiàn)ab公司未能達(dá)到它的2500萬(wàn)美元的延伸營(yíng)收目標(biāo)。同樣，在今年，該公司據(jù)傳也無(wú)法達(dá)到它的2.5億美元的基本營(yíng)收目標(biāo)。盡管如此，沒(méi)有人否認(rèn)Fab已通過(guò)吸引消費(fèi)者、提高品牌覆蓋面以及建立與供應(yīng)商的牢固關(guān)系獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展?，F(xiàn)在，F(xiàn)ab網(wǎng)站的注冊(cè)用戶超過(guò)了1400萬(wàn)，它每五秒鐘就會(huì)售出一款產(chǎn)品，它已與全球1.5萬(wàn)個(gè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行了合作，它的品牌已拓展到了30個(gè)國(guó)家。如果Fab公司不采取傳統(tǒng)路線，開(kāi)設(shè)傳統(tǒng)電子商務(wù)零售店，那么它很可能無(wú)法獲得這樣的發(fā)展速度。而且，F(xiàn)ab所處的是電子商務(wù)行業(yè)，這個(gè)行業(yè)需要很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)培育。例如，亞馬遜成立于1997年，現(xiàn)已融資逾33億美元，但是它仍然沒(méi)有盈利。投資者仍然對(duì)于戈德伯格充滿信心，他們預(yù)計(jì)他會(huì)在18個(gè)月內(nèi)讓Fab變成一家盈利的公司。僅在今年，F(xiàn)ab就已融資了1.65億美元。這是否足以讓Fab止血呢，我們將拭目以待。

當(dāng)阿里、騰訊將重頭轉(zhuǎn)向移動(dòng)時(shí)，京東仍然在PC戰(zhàn)場(chǎng)攻城略地，對(duì)于仍在捍衛(wèi)“老二”地位的京東來(lái)說(shuō)，還要拿多少成本去應(yīng)對(duì)未來(lái)？目前的京東，正處在一個(gè)較為尷尬的局面。一方面，面對(duì)騰訊、蘇寧的追擊，在主戰(zhàn)場(chǎng)PC領(lǐng)域不敢懈怠，仍需積極拓展市場(chǎng)份額以應(yīng)對(duì)“追兵”者的增速。另一方面，在較大的市場(chǎng)份額下，阿里的資本帝國(guó)已瞄向移動(dòng)，這個(gè)被視為下一個(gè)用戶流量的主戰(zhàn)場(chǎng)，而京東的追趕者騰訊也早已有了微信這個(gè)移動(dòng)“門神”。而在這一系列變化中，騰訊電商未來(lái)會(huì)否憑借微信在移動(dòng)的流量?jī)?yōu)勢(shì)“彎道超車”，也將拷問(wèn)著京東以及京東CEO劉強(qiáng)東。當(dāng)京東在PC戰(zhàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)蘇寧、騰訊的直面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，蘇寧、騰訊以及阿里已在移動(dòng)領(lǐng)域展開(kāi)布局。“今年雙11，阿里最大的亮點(diǎn)在移動(dòng)”，一名阿里人士對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，阿里會(huì)將大量地促銷資源導(dǎo)入阿里旗下的手機(jī)應(yīng)用微淘產(chǎn)品。而微淘由手機(jī)淘寶的團(tuán)隊(duì)孵化而來(lái)。目前，手機(jī)淘寶累計(jì)用戶下載達(dá)3億以上，平均每用戶每日停留時(shí)間達(dá)30分鐘。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，天貓?jiān)趪?guó)內(nèi)B2C電商交易規(guī)模占比達(dá)50.8%，而京東為17.1%。之后三名分別為騰訊、蘇寧和亞馬遜，占比分別為5.6%、5%和2.2%。阿里布局移動(dòng)有其自身的考慮。與京東不同，阿里的模式本身就是廣告中介平臺(tái)，通過(guò)搭建流量生態(tài)，將線下賣家、買家資源“擺”到網(wǎng)上，于是有了B2B、淘寶。而隨著用戶使用習(xí)慣的遷移，未來(lái)最主要的流量來(lái)源將會(huì)從PC轉(zhuǎn)向手機(jī)。移動(dòng)領(lǐng)域發(fā)生的巨大變化，使得阿里最大的對(duì)手已由京東轉(zhuǎn)成了騰訊。如果說(shuō)，阿里與京東是不同電商模式之間的競(jìng)爭(zhēng)，以及用戶對(duì)電商服務(wù)偏好轉(zhuǎn)移的競(jìng)爭(zhēng)；那么騰訊對(duì)阿里的威脅，是出于未來(lái)流量的壓迫，而用戶流量是阿里構(gòu)建一切商業(yè)模式最核心的組成基礎(chǔ)。目前已能看到的是，有大量的淘寶平臺(tái)賣家在騰訊的微信上獲取流量，也就是說(shuō)，如果不改變現(xiàn)狀，淘寶最大的外部流量未來(lái)可能受制于騰訊。阿里對(duì)騰訊的恐慌，也同樣敲打著京東。京東從賣貨開(kāi)始，通過(guò)品類和地域擴(kuò)張不斷沖擊規(guī)模，通過(guò)投入物流滿足更好的購(gòu)物體驗(yàn)以尋求與阿里業(yè)務(wù)的差異化，但要突破自營(yíng)的規(guī)模瓶頸不能不發(fā)展平臺(tái)業(yè)務(wù)，也由此，京東走向了自身與淘寶的融合模式。借助微信在移動(dòng)領(lǐng)域的入口優(yōu)勢(shì)，騰訊電商會(huì)否“彎道超車”？今年8月，一封京東內(nèi)部郵件透露了來(lái)自京東最高層對(duì)微信的忌憚，宣布京東所有員工不得在工作期間將工作內(nèi)容在微信上發(fā)送。此外，京東也取消了與騰訊財(cái)付通的合作。目前，支付寶和財(cái)付通的注冊(cè)用戶分別為8億和2億，摒棄支付寶和財(cái)付通，京東的增量用戶獲取也會(huì)受到影響。而暫停合作，京東卻缺少騰訊、阿里在移動(dòng)領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)支付上的資源。盡管目前京東的移動(dòng)流量較去年提升4倍，占京東整體流量的25%，但京東依然缺乏在移動(dòng)端與騰訊、阿里抗衡的產(chǎn)品。也許，“京東會(huì)通過(guò)收購(gòu)來(lái)彌補(bǔ)其在移動(dòng)和支付體系上的不足”，電商分析人士李成東認(rèn)為，在支付上，京東已經(jīng)收購(gòu)了網(wǎng)銀在線，手握支付牌照；而在移動(dòng)端，京東也不排除通過(guò)收購(gòu)來(lái)展開(kāi)布局。但在時(shí)間的爭(zhēng)奪上，京東顯然會(huì)花費(fèi)一筆較大的成本。京東在應(yīng)對(duì)“追兵”上也遇到了尷尬。盡管京東仍具有較大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，但京東的毛利率承受能力也在逐步降低。一方面是，多數(shù)投行判斷京東可能將在明年上市，過(guò)低的毛利率不太有利于京東在今年年底實(shí)現(xiàn)盈利。另一方面是，京東的大量資金仍質(zhì)押在物流建設(shè)上，要進(jìn)行大型的價(jià)格戰(zhàn)的儲(chǔ)備，在現(xiàn)有資金上騰挪的空間相對(duì)蘇寧、騰訊并不大，而只能通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力來(lái)將成本轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，而這種局面并不長(zhǎng)期有利于京東與蘇寧、騰訊在供應(yīng)商資源上的競(jìng)爭(zhēng)。而今年以來(lái)，天貓、蘇寧、騰訊電商在家電領(lǐng)域頻繁發(fā)力，通過(guò)低價(jià)策略瞄準(zhǔn)京東的家電品類進(jìn)行沖殺。一名騰訊電商公關(guān)人士對(duì)記者表示，騰訊電商的策略很簡(jiǎn)單，盯住京東，只要騰訊電商的家電比京東貴，騰訊就敢賠。一個(gè)事件是，蘋果公司今年并沒(méi)有將新興產(chǎn)品iPadAir授予京東首發(fā)，而與騰訊電商旗下易迅網(wǎng)、蘇寧進(jìn)行了簽約。有知情人士稱，蘋果公司對(duì)京東延緩賬期的行為較不滿意。

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月23日消息，一起惠返利網(wǎng)獲悉，亞馬遜本周二早間宣布，將提高免費(fèi)送貨服務(wù)的最低消費(fèi)額，由原來(lái)的25美元提高到35美元。對(duì)此改變，亞馬遜沒(méi)有給出任何理由。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，多年以來(lái)，亞馬遜在美國(guó)推行滿25美元即可享受免費(fèi)送貨服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)一經(jīng)推出就備受歡迎，剛開(kāi)始甚至被認(rèn)為是在線零售行業(yè)的一項(xiàng)革新，不僅激發(fā)了其他在線零售商推行免費(fèi)或廉價(jià)送貨服務(wù)，同時(shí)保證了亞馬遜在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的龍頭地位。對(duì)于亞馬遜的此次調(diào)整，樂(lè)觀的分析認(rèn)為，它將促使更多的顧客去體驗(yàn)亞馬遜的另一項(xiàng)免費(fèi)送貨服務(wù)——付79元的年費(fèi)即可享受不限次數(shù)的兩日送達(dá)服務(wù)。亞馬遜將從中獲得巨大的收益。而一起惠返利網(wǎng)注意到，這項(xiàng)調(diào)整嚴(yán)重傷害了顧客的利益。亞馬遜之前總是宣揚(yáng)他們的宗旨是為顧客服務(wù)，如今的調(diào)整明顯是食言?！拔医?jīng)常因?yàn)橄胍赓M(fèi)送貨而訂購(gòu)兩張CD，但是這種情況以后都不會(huì)再發(fā)生了。”居住在華盛頓的ArielGrostern說(shuō)。國(guó)外分析人士保羅·桑托斯則認(rèn)為，亞馬遜免費(fèi)送貨服務(wù)的調(diào)整表明了這家公司正面臨著巨大的財(cái)務(wù)壓力，并引用了亞馬遜的財(cái)務(wù)文件來(lái)佐證。亞馬遜曾說(shuō)，“我們相信給顧客提供一個(gè)更低的價(jià)格是未來(lái)取得成功的根本，而提供更低的價(jià)格其中的一種方式就是減少運(yùn)費(fèi)?！薄皝嗰R遜現(xiàn)在所做的正是違背了這條宗旨，”桑托斯先生表示，“它不應(yīng)該做得那么明顯?！绷硪环矫妫舜握{(diào)整也會(huì)削弱投資者的樂(lè)觀情緒。尤其在亞馬遜股價(jià)剛剛曝出上漲的消息。對(duì)于上述信息，亞馬遜發(fā)言人表示不予置評(píng)。

【一起惠返利網(wǎng)訊】當(dāng)面對(duì)利益的時(shí)候，多數(shù)企業(yè)往往傾向于選擇當(dāng)即獲利，而智者看到的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值。亞馬遜中國(guó)正是國(guó)內(nèi)最典型的孤獨(dú)而又堅(jiān)定的價(jià)值投資者。亞馬遜做的事情就像我們?cè)诠善笔袌?chǎng)上看到的高手常常做的，在機(jī)會(huì)大于風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)間里，孤獨(dú)并且不斷買入市凈率、市盈率都很有吸引力、被嚴(yán)重低估的“大盤藍(lán)籌”，看起來(lái)短期難以獲利，一旦價(jià)值在恰好的時(shí)機(jī)釋放，將一飛沖天。對(duì)手融資的時(shí)候在改造系統(tǒng)2005年，亞馬遜中國(guó)一年銷售額不過(guò)1億左右，如今，亞馬遜中國(guó)的年銷售額也達(dá)到了百億級(jí)別。亞馬遜在中國(guó)平均每年超100%的增速，已經(jīng)跑贏了美國(guó)市場(chǎng)。只是與一些國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，這組數(shù)據(jù)變的頓時(shí)失色。從2007年—2012年上半年，京東商城的年銷售增長(zhǎng)率依次為350%、267%、203%、155%、105%、120%。同樣是“凈利潤(rùn)為負(fù)”，規(guī)模和增長(zhǎng)率京東則更加吸引眼球。京東的快速增長(zhǎng)得益于在合適的時(shí)間幸運(yùn)地拿到了融資，而在此之后，電商界啟動(dòng)了一輪瘋狂的投資熱潮，包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥考林、易迅網(wǎng)、唯品會(huì)等大型電商平臺(tái)都開(kāi)始吸引融資，而垂直電商也借熱點(diǎn)拿風(fēng)投。很短的一段時(shí)間，整個(gè)行業(yè)在熱錢的快速驅(qū)動(dòng)下，步入了并不太健康的快增長(zhǎng)通道，不過(guò)當(dāng)時(shí)聽(tīng)到的最多的字眼便是，融資、招兵買馬、擴(kuò)張、燒錢、倒閉等。當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，亞馬遜按兵不動(dòng)，只是在做著一件外界看來(lái)缺少投機(jī)意識(shí)的枯燥項(xiàng)目，即改造系統(tǒng)和搭建數(shù)據(jù)庫(kù)。一位曾參與了亞馬遜當(dāng)年改造的IT技術(shù)老兵這樣告訴一起惠返利網(wǎng)：“當(dāng)時(shí)對(duì)卓越的改造，就是利用數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化購(gòu)物感受、利用數(shù)據(jù)分類客戶資源、利用數(shù)據(jù)匹配最佳供應(yīng)鏈整合方式，進(jìn)而優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)?！眮嗰R遜中國(guó)當(dāng)時(shí)的負(fù)責(zé)人王漢華也曾具體談及到其IT系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和作用，“經(jīng)過(guò)多年的累積，亞馬遜已經(jīng)形成了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)和IT系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)可以大概預(yù)測(cè)某個(gè)產(chǎn)品的某一型號(hào)在某一個(gè)地區(qū)一天能有多少訂單。以某一款暢銷書為例，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)出這本書在上海當(dāng)天的銷量，而供應(yīng)商備貨、發(fā)貨時(shí)間在系統(tǒng)中也有記錄，假定為三天。那么，在亞馬遜的采購(gòu)部門，十天前就會(huì)將這個(gè)訂單發(fā)給供應(yīng)商。即，在消費(fèi)者還沒(méi)有下訂單的時(shí)候，這本書就已經(jīng)備在庫(kù)房里了。”其實(shí)類似的優(yōu)秀細(xì)節(jié)還有很多，覆蓋到亞馬遜的方方面面，甚至在一些突發(fā)事件的應(yīng)急方案上，亞馬遜超出同行很多距離，觸及到了很多被同行所忽視的價(jià)值神經(jīng)末梢。正是如此，亞馬遜中國(guó)在對(duì)手們紛紛融資搶占市場(chǎng)先機(jī)的時(shí)候，低調(diào)地在修煉內(nèi)功，而這樣的修煉恰恰反映了亞馬遜長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值投資的性格類型。所以在價(jià)值區(qū)間的底部運(yùn)行階段，很少看到亞馬遜中國(guó)如天貓、京東一樣的風(fēng)生水起，但也從來(lái)沒(méi)有步入8848、搜易得一樣的厄運(yùn)通道，亞馬遜一直在沉著并孤獨(dú)的埋伏著。不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，過(guò)去的幾年時(shí)間，亞馬遜在資金、流量、技術(shù)、數(shù)據(jù)各個(gè)方面都具有很明顯的優(yōu)勢(shì)，完全可以與天貓、京東做主要戰(zhàn)場(chǎng)的正面沖擊并搏出位，但亞馬遜卻選擇的是“只做該做的事?！眰}(cāng)儲(chǔ)和物流向極限效率優(yōu)化一位在傳統(tǒng)零售和互聯(lián)網(wǎng)零售領(lǐng)域具有很強(qiáng)話語(yǔ)權(quán)的資深供應(yīng)鏈人士告訴一起惠返利網(wǎng)：“亞馬遜與其他電商平臺(tái)最大的不同是，孤注一擲般地在優(yōu)化供應(yīng)鏈，也真正將美國(guó)亞馬遜的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理精髓復(fù)制到了中國(guó)?！眰}(cāng)儲(chǔ)和物流向極限效率優(yōu)化看似簡(jiǎn)單，其實(shí)正是亞馬遜最核心的另個(gè)價(jià)值投資手法?！皟?yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵是快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈，而供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)在于如何充分利用信息技術(shù)；貨物隨機(jī)擺放可以最大限度地利用空間，也能使理貨員將這一段流程的效率最大化。”某國(guó)際零售巨頭物流總監(jiān)這樣說(shuō)道。與一些其他電商平臺(tái)加大倉(cāng)儲(chǔ)物流資金并集中增加大量人手不同，亞馬遜第一步仍舊是以系統(tǒng)為基礎(chǔ)去匹配倉(cāng)庫(kù)。乍一看來(lái)，很多公司倉(cāng)庫(kù)物流部門的迅速增肥起到了立竿見(jiàn)影的效果，但亞馬遜的價(jià)值投資讓兩者在遇到單量變大的時(shí)候，利用先進(jìn)系統(tǒng)支撐的可以更加的從容。一位業(yè)界人士在微博上利用配圖做了含蓄的對(duì)比：當(dāng)面臨爆倉(cāng)單量的時(shí)候，亞馬遜貨架堆積很滿，但整齊有序，某知名快遞公司則包裹堆積如山，亂作一團(tuán)。亞馬遜的優(yōu)勢(shì)在于可以由系統(tǒng)來(lái)匹配最佳的倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜在全國(guó)有15個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，分別位于北、上、廣等一線城市和部分二線城市，總面積超過(guò)80萬(wàn)平方米。而每個(gè)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有從屬關(guān)系，任何訂單都會(huì)由系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)匹配到發(fā)貨成本最低、到達(dá)效率最高的倉(cāng)庫(kù)。亞馬遜的價(jià)值投資就是在不斷的優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)的配合效率。因此，亞馬遜管控供應(yīng)商方面也有獨(dú)特的辦法，美國(guó)亞馬遜后臺(tái)系統(tǒng)可以和供應(yīng)商直接對(duì)接，以確保產(chǎn)品從供貨倉(cāng)儲(chǔ)到配送的效率最優(yōu)。在國(guó)內(nèi)，亞馬遜正積極引導(dǎo)供應(yīng)商系統(tǒng)與亞馬遜進(jìn)行對(duì)接。供應(yīng)商看到每種產(chǎn)品的庫(kù)存或市場(chǎng)需求，都可以很迅速的做出反應(yīng)，進(jìn)而優(yōu)化效率。再看貨物在貨架上的存放，亞馬遜采用打亂式存放，看似品類上有大量交叉，而實(shí)際上貨物在倉(cāng)庫(kù)中依靠其長(zhǎng)寬高可以達(dá)到最大化存儲(chǔ)，也有利于理貨員走流程的速度。有數(shù)據(jù)顯示，這種存放方式，每個(gè)訂單要比按類目存放節(jié)約不少時(shí)間，整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率甚至?xí)岣?-3倍。不少參觀過(guò)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的業(yè)界人士也曾提到過(guò)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中幾個(gè)優(yōu)秀的細(xì)節(jié)：圖書音像類商品會(huì)放在書架上進(jìn)行存儲(chǔ)，以防止折頁(yè)和磨損；高價(jià)品將放置于指定區(qū)域單獨(dú)保管和發(fā)貨，防止丟失；保質(zhì)期商品將根據(jù)生產(chǎn)日期，以先進(jìn)先出的原則發(fā)貨；而食品放在空調(diào)間，以保證有適合食品保存的溫度和濕度。對(duì)內(nèi)管理如此嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，在很多行業(yè)人士看來(lái)可以適當(dāng)“松綁”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“步子豪放點(diǎn)可以走的更快”，暗指亞馬遜每一步都過(guò)于謹(jǐn)慎。不過(guò)，亞馬遜方面曾明確表明，現(xiàn)在的嚴(yán)苛是為之后的更加高效，而其實(shí)也是其典型的價(jià)值投資的主要一步。積蓄力量從開(kāi)放平臺(tái)單點(diǎn)突破2011年7月，就在業(yè)內(nèi)人士均以為天貓、京東等平臺(tái)已經(jīng)把開(kāi)放平臺(tái)的發(fā)展機(jī)會(huì)全部占盡時(shí)，亞馬遜宣布正式推出“我要開(kāi)店”服務(wù)，這一動(dòng)作被當(dāng)時(shí)亞馬遜中國(guó)總裁王漢華稱為“10年里最具有里程碑意義的事件之一”。行業(yè)人士看來(lái)，在當(dāng)時(shí)的節(jié)點(diǎn)，電商再介入開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)徒勞，而應(yīng)該去轉(zhuǎn)攻其他方向。但亞馬遜中國(guó)當(dāng)時(shí)傳達(dá)出來(lái)的態(tài)度則是：過(guò)去多年已經(jīng)在IT系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)、物流、管理等多方面進(jìn)行了基礎(chǔ)建設(shè)，現(xiàn)在是時(shí)候發(fā)力開(kāi)放平臺(tái)。并且亞馬遜方面?zhèn)鬟_(dá)出一些可以提供給第三方賣家的重要優(yōu)勢(shì)。僅以上述倉(cāng)庫(kù)為例，賣家無(wú)需投入倉(cāng)儲(chǔ)、物流等耗資巨大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，無(wú)需投入人力進(jìn)行庫(kù)存管理，訂單分揀，配送和客服等繁雜的日常工作，可以有更多時(shí)間、人力、資金去拓展和優(yōu)化其產(chǎn)品線，專注戰(zhàn)略決策?，F(xiàn)在，亞馬遜更是支持多渠道配送，很容易滿足跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需求，而商戶可以使用儲(chǔ)存在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的庫(kù)存，配送來(lái)自亞馬遜以外的其他銷售渠道的訂單。更加凸顯其人性化的是，針對(duì)不同需求（配送時(shí)間點(diǎn)、配送包裝等）又有不同配送方法再讓其增益。事實(shí)上，兩年后的現(xiàn)在，有越來(lái)越多的綜合電商加入開(kāi)放平臺(tái)隊(duì)伍，包括蘇寧、QQ網(wǎng)購(gòu)、1號(hào)商城等，甚至已經(jīng)有很多垂直領(lǐng)域B2C宣布走開(kāi)放平臺(tái)路線。這樣的現(xiàn)象證明，至少當(dāng)時(shí)的亞馬遜堅(jiān)持做自己認(rèn)為有價(jià)值的事情最終得到了市場(chǎng)驗(yàn)證，所以還有如此之多對(duì)商業(yè)價(jià)值的跟隨。不過(guò)，有冷靜的互聯(lián)網(wǎng)零售人士看來(lái)，對(duì)于亞馬遜而言，現(xiàn)在也存在一些風(fēng)險(xiǎn)。天貓平臺(tái)已經(jīng)做到了年交易額2000億，且原先完全保持平臺(tái)中立的策略正在轉(zhuǎn)移，阿里已經(jīng)在物流、搜索、本地服務(wù)、移動(dòng)等領(lǐng)域展開(kāi)了緊鑼密鼓的投資、收購(gòu)或其他布局；京東集團(tuán)2013年在扶植第三方平臺(tái)商戶方面研究了多個(gè)方案，涉及了物流、IT、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商營(yíng)銷等方面；就在9月中旬，蘇寧宣布推出蘇寧開(kāi)放平臺(tái)3.0版本蘇寧云臺(tái)，以自貿(mào)區(qū)模型重新規(guī)劃和構(gòu)建開(kāi)放平臺(tái)生態(tài)模型。當(dāng)越來(lái)越多的大平臺(tái)都開(kāi)始轉(zhuǎn)攻開(kāi)放平臺(tái)陣地時(shí)，這個(gè)市場(chǎng)變的更加紛擾，競(jìng)爭(zhēng)也變的不可避免。不過(guò)，就像亞馬遜全球總裁貝索斯此前接受《連線》雜志采訪時(shí)所說(shuō)：“如果你所做的每件事都圍繞三年規(guī)劃展開(kāi)，那么你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就太多了；但如果你愿意投資一個(gè)七年期的規(guī)劃，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就少了很多——因?yàn)楹苌儆泄驹敢膺@樣干?！币虼?，亞馬遜中國(guó)憑借其長(zhǎng)線投資的戰(zhàn)略已經(jīng)去掉了大量的競(jìng)爭(zhēng)威脅，冷靜的價(jià)值投資將逐漸發(fā)威。

hepsiburada.com是土耳其領(lǐng)先的電子商務(wù)網(wǎng)站。近期其銷售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，以致于其公司高層不無(wú)得意地在世界零售大會(huì)上宣稱，hepsiburada.com已然成了“土耳其的亞馬遜”。土耳其電子商務(wù)銷售額目前僅占全國(guó)零售總額的1%，但土耳其人口結(jié)構(gòu)非常年輕，越來(lái)越多的年輕人熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物，因此電子商務(wù)領(lǐng)域存在著巨大的發(fā)展空間。從土耳其《每日新聞報(bào)》10月8日的報(bào)道中了解到，土耳其大型電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站hepsiburada.com每個(gè)月可售出100萬(wàn)件商品，這些商品包括化妝品、書籍、家用電器和家具等等。近日，在巴黎舉辦的“世界零售大會(huì)”上，hepsiburada.com的女負(fù)責(zé)人HanzadeDoanBoyner表示：“我們擁有5000多個(gè)供應(yīng)商，涉及50萬(wàn)種商品，放眼全球，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不是很多的?！盌oanBoyner是參加該峰會(huì)的唯一土耳其企業(yè)家。她說(shuō)：“我們的產(chǎn)品品類多樣，服務(wù)質(zhì)量上乘，這些因素使我們成為了土耳其的亞馬遜?！钡?，電子商務(wù)領(lǐng)域的銷售額僅僅占土耳其零售銷售總額的1%，而歐洲這一比例已經(jīng)達(dá)到了5%。DoanBoyner表示：“土耳其擁有7500萬(wàn)人口，其中41%是25歲以下的年輕人。許多年輕人將放棄傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣而轉(zhuǎn)為網(wǎng)上購(gòu)物，這對(duì)土耳其電子商務(wù)的發(fā)展大有裨益，將使土耳其電子商務(wù)行業(yè)在五年之后超越歐洲。換句話說(shuō)，土耳其電子商務(wù)正在構(gòu)建著未來(lái)?！盚epsiburada.com目前擁有四個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，上個(gè)月售出100萬(wàn)件貨物。70%的顧客訂貨可以一天之內(nèi)送達(dá)。DoanBoyner說(shuō)：“我們立下目標(biāo)，在12月份要售出200萬(wàn)件貨物。雖然技術(shù)改變了人們購(gòu)物的方式，但是人們購(gòu)物的需求一點(diǎn)也沒(méi)有變。如今，傳統(tǒng)的實(shí)體店處在與網(wǎng)上商店的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。”她說(shuō)，顧客們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，只要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，可以瀏覽到許多商品，同時(shí)也可以便捷地對(duì)比價(jià)格，購(gòu)買商品時(shí)也無(wú)需像在實(shí)體店里一樣，在收銀臺(tái)面前排隊(duì)。此外，還節(jié)省了不少出門購(gòu)物的交通成本等等。雨果網(wǎng)了解到,hepsiburada.com是“Doan在線”旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站，其銷售額近年來(lái)一路高歌，增長(zhǎng)迅猛，預(yù)計(jì)明年其銷售額將有望突破至5億美元。電子商務(wù)現(xiàn)今在土耳其所占的市場(chǎng)份額較小，依照hepsiburada.com營(yíng)業(yè)額以50%的增幅看來(lái)，土耳其的電子商務(wù)領(lǐng)域存在著巨大的潛力空間。

10月11日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，亞馬遜今天表示，它已就收購(gòu)已成立四年的數(shù)學(xué)教育初創(chuàng)公司TenMarks達(dá)成協(xié)議。TenMarks主要提供數(shù)學(xué)方面的在線教學(xué)工具?！皝嗰R遜和TenMarks計(jì)劃一道在多個(gè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)豐富的、我們認(rèn)為教師、家長(zhǎng)和學(xué)生都會(huì)喜歡的教學(xué)內(nèi)容和應(yīng)用。”亞馬遜Kindle副總裁大衛(wèi)·林普（DaveLimp）表示。該交易預(yù)計(jì)將在第四季度完成，具體條款并未披露。林普還稱，TenMarks與亞馬遜很相配。“亞馬遜和TenMarks對(duì)學(xué)生教育有著同樣的熱情。TenMarks備受贊譽(yù)的數(shù)學(xué)課程已經(jīng)為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的學(xué)校所使用，亞馬遜也通過(guò)Kindle生態(tài)系統(tǒng)與全球的數(shù)百萬(wàn)學(xué)生建立了聯(lián)系?！盩enMarks致力于為K-12學(xué)生提供個(gè)性化在線數(shù)學(xué)教學(xué)和練習(xí)，包括提供視頻課程。蘋果等其它科技巨頭也正試圖進(jìn)軍教育領(lǐng)域。亞馬遜涉足該行業(yè)的舉措包括提供Whispercast服務(wù)，該免費(fèi)的在線工具可讓學(xué)校和企業(yè)管理各款Kindle平板電腦和無(wú)線分發(fā)Kindle圖書、文件和應(yīng)用。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月30日消息，一起惠返利網(wǎng)日前展開(kāi)的一份調(diào)研顯示，關(guān)于電商服務(wù)商開(kāi)放平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，有超過(guò)四成的服務(wù)商表示，不希望整個(gè)市場(chǎng)出現(xiàn)一家獨(dú)大的局面。而一旦有被要求“二選一”的情況，他們將毫不猶豫選擇其他服務(wù)市場(chǎng)。所謂服務(wù)商是指為中國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)上的個(gè)人賣家及品牌商戶提供包括IT系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、數(shù)據(jù)營(yíng)銷等服務(wù)的公司。第三方資料顯示，2012年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)整體成交額約為2000億元，同比增長(zhǎng)83%，支撐起大約1.2萬(wàn)億網(wǎng)絡(luò)零售交易（B2C）和8.4萬(wàn)億電子商務(wù)交易（B2B）。眾所周知，由于較早布局電商服務(wù)商市場(chǎng)，淘寶目前已建立了龐大的電商服務(wù)生態(tài)體系。但進(jìn)入2013年，京東、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、亞馬遜、騰訊電商等紛紛開(kāi)始介入，發(fā)力服務(wù)商開(kāi)放平臺(tái)的建設(shè)，投入極大的熱情。一起惠返利網(wǎng)了解到，自6月份開(kāi)始，上述平臺(tái)已在多個(gè)地區(qū)展開(kāi)巡回招募，以政策優(yōu)惠、資源扶持等優(yōu)渥條件吸引服務(wù)商入駐。一場(chǎng)關(guān)于電商服務(wù)商的爭(zhēng)奪大戰(zhàn)似乎即將上演。對(duì)此，一起惠返利網(wǎng)針對(duì)各類型服務(wù)商，以問(wèn)卷調(diào)研方式，了解基本態(tài)度和需求。根據(jù)調(diào)研結(jié)果反映的情況，有43.1%的服務(wù)商不想看到市場(chǎng)上一個(gè)平臺(tái)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，而是希望見(jiàn)到平臺(tái)之間更加充分的競(jìng)爭(zhēng)。為此，有近三成的服務(wù)商希望全網(wǎng)、跨平臺(tái)布局，這一比例幾乎與選擇只入駐淘寶服務(wù)平臺(tái)的商家數(shù)量相仿。當(dāng)問(wèn)到“如果淘寶要求服務(wù)商在眾多平臺(tái)之中‘二選一’”的問(wèn)題時(shí)，上述服務(wù)商的態(tài)度則是毅然選擇投靠其他平臺(tái)。不過(guò)，一起惠返利網(wǎng)注意到，有34.4%的服務(wù)商投票給了淘寶，并表示不愿輕易脫離淘寶服務(wù)市場(chǎng)。而有22.4%的人認(rèn)為，淘寶不會(huì)提出逼迫服務(wù)商做出“二選一”這樣的無(wú)理要求。與此同時(shí)，關(guān)于幾大B2C上線服務(wù)商平臺(tái)能否撼動(dòng)淘寶現(xiàn)有生態(tài)體系的問(wèn)題，有40%的選票表示不確定，僅三成人相信可以后發(fā)制人，并借鑒淘寶經(jīng)驗(yàn)，成功超越。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的利害關(guān)系，以及多平臺(tái)、多接口、多標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，63.7%的服務(wù)商盼望市場(chǎng)中能出現(xiàn)一家統(tǒng)一的電商服務(wù)商平臺(tái)，更加高效、低成本地為服務(wù)商、賣家提供支持。此外，一起惠返利網(wǎng)通過(guò)此次調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，服務(wù)商對(duì)電商平臺(tái)的各種支持中，雖然十分看重扶持政策和資金補(bǔ)貼等資源，但對(duì)平臺(tái)的技術(shù)、團(tuán)隊(duì)要求更為重視。有接近60%的服務(wù)商為此投票，除此之外，更多的推廣、云服務(wù)和24小時(shí)客服支撐也相當(dāng)重要。

這是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，他以小博大，將價(jià)格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地；這是一場(chǎng)輸不起的游戲，他破釜沉舟，以企業(yè)盈利為代價(jià)換取極致般的用戶體驗(yàn)；電商江湖，什么才是最有效的破敵利器？大浪淘沙，誰(shuí)有可能成為最后的英雄？本期《財(cái)經(jīng)面對(duì)面》對(duì)話1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛?cè)宋锖?jiǎn)介于剛，1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學(xué)空間物理學(xué)士，康乃爾大學(xué)物理碩士，賓西法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院決策科學(xué)博士。曾任戴爾全球采購(gòu)副總裁、亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁。實(shí)時(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用系統(tǒng)確保低價(jià)2013年，電商江湖硝煙再起，就在大佬們宣稱“休養(yǎng)生息”之際，歷來(lái)低調(diào)的1號(hào)店異軍突起，7月，1號(hào)店借五周年店慶之際頻頻擎起降價(jià)大旗，推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷；8月，1號(hào)店又以“D50計(jì)劃”發(fā)力手機(jī)市場(chǎng)，貼身比價(jià)京東商城，直接將價(jià)格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財(cái)經(jīng)：你挑戰(zhàn)的是一個(gè)非常擅長(zhǎng)或者是善于價(jià)格戰(zhàn)的京東，你的底氣在哪里？為什么會(huì)主動(dòng)地去挑戰(zhàn)京東？于剛：其實(shí)我們沒(méi)有挑起任何的價(jià)格戰(zhàn)，我們只是用一個(gè)很好的價(jià)格策略去管理我們手機(jī)這個(gè)價(jià)格品類，我們用系統(tǒng)去管理，保證我們手機(jī)品類可以很健康很快速地去發(fā)展，這個(gè)管理后面的價(jià)格策略和價(jià)格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財(cái)經(jīng)：7月份是我們5周年店慶，也推出了優(yōu)惠促銷的措施，也有數(shù)據(jù)說(shuō)，我們?cè)?月份當(dāng)中有27%的商品是達(dá)到1號(hào)店歷史最低價(jià)格的，這算是屬于一個(gè)價(jià)格戰(zhàn)的類別嗎？于剛：我們認(rèn)為我們給顧客提供的是價(jià)值，而且是個(gè)長(zhǎng)期的價(jià)值，當(dāng)然價(jià)格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查，基本上我們所有的價(jià)格指數(shù)，我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個(gè)價(jià)格管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的1700多萬(wàn)商品的價(jià)格和庫(kù)存，后面有我們公司的價(jià)格策略和價(jià)格模型。而且我們每個(gè)星期在周商業(yè)回顧的時(shí)候，中間很重要一部分就是回顧價(jià)格，就是我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格比較，保證我們的價(jià)格時(shí)刻有競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財(cái)經(jīng)：中國(guó)有個(gè)習(xí)慣就是大家都很喜歡模仿。于剛：你像前端的這些都很容易被模仿的，你新推出一個(gè)商業(yè)模式，你的營(yíng)銷方法，營(yíng)銷手段這都很容易被模仿，不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因?yàn)?號(hào)店有了這套強(qiáng)大的價(jià)格管理系統(tǒng)，于剛才有了大規(guī)模擴(kuò)張商品品類的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號(hào)店，從2011年開(kāi)始，更多地向“百貨商場(chǎng)”的方向發(fā)展，而這種“全品類”化的擴(kuò)張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。1號(hào)店會(huì)否陷入同質(zhì)化的尷尬局面，成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛：從商務(wù)模式上我們經(jīng)過(guò)很多的思考，其實(shí)當(dāng)時(shí)我們是以快速消費(fèi)品切入的，我們知道快速消費(fèi)品它確實(shí)存在著很多的這種大、重，有短的保質(zhì)期，還有易漏易損等等的一些不利于電子商務(wù)的，半徑比較短。新浪財(cái)經(jīng)：毛利也比較低？于剛：毛利其實(shí)也不怎么低，我覺(jué)得比3C數(shù)碼電子消費(fèi)品高多了，但是它有不適合電子商務(wù)短半徑的特征，所以我們迅速地開(kāi)始擴(kuò)張到服裝，擴(kuò)張到電子消費(fèi)品，母嬰保健等等。所以說(shuō)讓我們迅速地，一個(gè)是豐富我們品類，讓我們整個(gè)這種商品的綜合性，讓它商務(wù)模式化變得更健康，我也可以有黏性很強(qiáng)的快速消費(fèi)品，我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包，還有一些保健品等等這類商品，讓我們整個(gè)的商務(wù)模式更健康。新浪財(cái)經(jīng)：你這個(gè)拳頭分開(kāi)打總是沒(méi)有你往一個(gè)方向打有力量，怎么揚(yáng)長(zhǎng)避短呢？于剛：我覺(jué)得我們的聚焦始終不變，我們聚焦在顧客體驗(yàn)上面，和我們核心競(jìng)爭(zhēng)力上面。顧客體驗(yàn)它是一個(gè)綜合的考量，其中一個(gè)非常重要的就是商品的豐富度，因?yàn)槟惚仨氁蓄櫩拖胍臇|西他才會(huì)來(lái)，然后才是商品的價(jià)格，系統(tǒng)整個(gè)界面的友好度和售后的服務(wù)等等。我覺(jué)得我們不管是從最早三千個(gè)商品，從快銷品切入電子商務(wù)，后來(lái)不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書，包括最近引進(jìn)的生鮮，我們都是真正地實(shí)現(xiàn)我們最早的夢(mèng)想，就是讓顧客可以足不出戶享受這種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化生活。將用戶體驗(yàn)指標(biāo)與員工薪酬掛鉤得用戶體驗(yàn)者得市場(chǎng)，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式固然重要，但是提升用戶體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為關(guān)鍵，這或許就是1號(hào)店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場(chǎng)中屹立不倒的根本原因。將用戶體驗(yàn)細(xì)化到極致，需要完善供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng)，于剛為此找到一套獨(dú)特的方法。新浪財(cái)經(jīng)：所有的電商企業(yè)，其實(shí)不光是1號(hào)店，大家都會(huì)說(shuō)顧客體驗(yàn)度對(duì)我來(lái)說(shuō)是最最重要的，那為什么1號(hào)店可以保持這樣的速度或者市場(chǎng)更多的認(rèn)可，他們就沒(méi)有做到呢？于剛：因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)這個(gè)事很容易把它喊成一個(gè)口號(hào)，很多企業(yè)都這樣說(shuō)顧客是上帝，顧客是衣食父母，我覺(jué)得這個(gè)東西一喊就變成口號(hào)了，我們不希望成為一個(gè)口號(hào)。所以說(shuō)我們采取了很多具體的做法。比如說(shuō)我們找了一個(gè)第三方公司給我們每個(gè)星期做顧客體驗(yàn)調(diào)查，它要調(diào)查數(shù)千個(gè)顧客，然后得到一個(gè)顧客體驗(yàn)指標(biāo)。我們同時(shí)把這個(gè)由三方公司調(diào)查的顧客體驗(yàn)指標(biāo)，和我們所有員工的薪資、獎(jiǎng)金、提升掛鉤起來(lái)，讓每個(gè)員工都知道他做的事情是會(huì)影響到顧客體驗(yàn)的，讓每個(gè)人都去關(guān)注顧客體驗(yàn)，比如說(shuō)你做采購(gòu)的，你采購(gòu)來(lái)的商品是不是顧客要的商品；然后你是倉(cāng)庫(kù)里面的，每個(gè)商品的質(zhì)量能不能保證，到時(shí)候有沒(méi)有破損，出去的時(shí)候有沒(méi)有灰塵；然后當(dāng)然配送就不用講了，還有很多客服售后，能不能真正實(shí)時(shí)地解決顧客的問(wèn)題，顧客打電話來(lái)不是想聽(tīng)你說(shuō)一聲抱歉，這個(gè)沒(méi)有用的，我們希望解決顧客問(wèn)題。所以說(shuō)我們考核客服怎么考核呢？考核他四個(gè)小時(shí)之內(nèi)完整地解決顧客(問(wèn)題的)比例，也就是說(shuō)顧客問(wèn)題解決率。新浪財(cái)經(jīng)：但是我當(dāng)時(shí)也聽(tīng)說(shuō)你們推這個(gè)具體的考核也是花了好幾個(gè)月的時(shí)間，推(的時(shí)候)也遇到很多大家的不理解或者說(shuō)阻力。于剛：很大的阻力，當(dāng)時(shí)我們推了兩個(gè)多月的時(shí)間。新浪財(cái)經(jīng)：最大的讓你印象深刻的阻力后來(lái)是怎么樣的？于剛：當(dāng)時(shí)最大的阻力，很多部門就說(shuō)顧客體驗(yàn)跟我有什么關(guān)系，都是配送員的事情，他們跟顧客直接打交道，也就是客服的問(wèn)題，他們對(duì)顧客態(tài)度好一點(diǎn)就行了，所以說(shuō)我們遇到巨大的阻力，最后兩個(gè)月的時(shí)間，我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個(gè)人說(shuō)今天是最后一次會(huì)議，你有選擇，你可以離開(kāi)1號(hào)店，但是這是我們的理念，你必須接受，你要留在1號(hào)店你就必須接受這種理念。推出來(lái)之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候我們的顧客滿意度是84.4%，等我們過(guò)了一年我再回頭看，我們已經(jīng)做到了92%。新浪財(cái)經(jīng)：其實(shí)每提高一個(gè)百分點(diǎn)都是非常地不容易。于剛：非常困難的，因?yàn)槲覀兘鉀Q顧客體驗(yàn)問(wèn)題并不是說(shuō)是胡子眉毛一把抓的，我們是專門有一套分析，叫Paretoanalysis(帕累托分析)，怎么做分析呢？把顧客各種各樣的反饋從線上的反饋，電話的反饋和線下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來(lái)，總結(jié)起來(lái)，把它分類，每次解決最大的幾類，把最大的幾類解決，新的問(wèn)題又冒出來(lái)了，然后再解決那些問(wèn)題，做一個(gè)問(wèn)題清單，每個(gè)星期的問(wèn)題每個(gè)星期解決，這個(gè)沒(méi)有magic(魔法)，沒(méi)有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的，我們是通過(guò)五年多的時(shí)間，每一天點(diǎn)點(diǎn)滴滴地做到現(xiàn)在。對(duì)1號(hào)店有深刻了解的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這么多年，保持高速增長(zhǎng)，一直是中國(guó)電商里面成長(zhǎng)最快的企業(yè)之一，2011年的時(shí)候我們還被德勤評(píng)為全亞太地區(qū)成長(zhǎng)最快的企業(yè)，其實(shí)它并不是一個(gè)偶然現(xiàn)象，但是我們聚焦不是在成長(zhǎng)上面，我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗(yàn)上面。你可以看到我們周回顧的時(shí)候，兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間有半個(gè)小時(shí)全是放在顧客的反饋上面，叫聆聽(tīng)顧客聲音，我們所有的六十幾個(gè)公司的各部門的負(fù)責(zé)人全部一起來(lái)看看顧客對(duì)我們有什么反饋，我們?cè)趺礃尤グ杨櫩退岢龅膯?wèn)題系統(tǒng)化地及時(shí)地去解決。還有一個(gè)我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服，一日配送和一日倉(cāng)儲(chǔ)，我自己也全都做過(guò)，到倉(cāng)庫(kù)里去入庫(kù)、上架、檢貨、包裝、配送，包括最后的分撿和做配送，我也做過(guò)客服，而且我每天都去看所有顧客的一些反饋，這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料，知道我們?cè)趺礃痈玫胤?wù)顧客。新浪財(cái)經(jīng)：大家也會(huì)稱1號(hào)店為電商的黑馬，大家就想，這個(gè)逆襲的故事它接下來(lái)會(huì)怎么延續(xù)，我們?nèi)绾卧龠M(jìn)一步保持我們黑馬的速度一直往上走？于剛：其實(shí)我們認(rèn)為，將來(lái)區(qū)分一個(gè)優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗(yàn)。所以說(shuō)我們認(rèn)為中國(guó)有句老話叫做綱舉目張，這個(gè)綱就是顧客體驗(yàn)，這個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展和它的盈利都是目，如果把顧客體驗(yàn)做好了，是不會(huì)擔(dān)心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶體驗(yàn)而暫時(shí)犧牲盈利的空間，但是任何商業(yè)的本質(zhì)和核心都是“盈利”，持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)力，在中國(guó)電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天，選擇主動(dòng)“盈利”還是被動(dòng)地“不盈利”，成為考驗(yàn)企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財(cái)經(jīng)：但是對(duì)于電商來(lái)說(shuō)盈利是一個(gè)繞不過(guò)去的詞，對(duì)于盈利是怎么樣的一個(gè)考慮？于剛：我們是非常重視這點(diǎn)的，因?yàn)殡娚滩还苁悄膫€(gè)企業(yè)它最后都是要盈利的，我們從最初怎么樣去設(shè)計(jì)我們的商務(wù)模式，我和我的搭檔劉峻嶺花了四個(gè)月的時(shí)間不斷去討論怎么樣讓這個(gè)商務(wù)模式真正可行的，我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè)，而不是一次拍腦袋，腦袋一熱就出來(lái)創(chuàng)業(yè)，商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù)，很多財(cái)務(wù)的一些分析我們都做過(guò)大量的工作，做了很多的市場(chǎng)調(diào)查，我們知道怎么樣才能讓這個(gè)商務(wù)模式它具有盈利的可能和將來(lái)具有這種可擴(kuò)性。比如說(shuō)，我們認(rèn)為電商全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)它是不可行的，因?yàn)樗纳虅?wù)模式是不對(duì)的。所以，你可以看到我們從開(kāi)始到現(xiàn)在，不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力，我們從來(lái)沒(méi)有過(guò)免運(yùn)費(fèi)，它并沒(méi)有減緩我們前進(jìn)的步伐，這是一個(gè)。還有一個(gè)是我們精細(xì)化管理，剛才講了我們開(kāi)發(fā)了大量的系統(tǒng)，做了大量的優(yōu)化，光去年一年我們運(yùn)營(yíng)成本就降了37%，我覺(jué)得在這些，我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務(wù)改進(jìn))一些項(xiàng)目，讓我們的運(yùn)營(yíng)成本和我們的商務(wù)模式可行，運(yùn)營(yíng)成本下降。新浪財(cái)經(jīng)：到今天1號(hào)店已經(jīng)開(kāi)始盈利了嗎？于剛：1號(hào)店還沒(méi)有盈利，但是這是我們的戰(zhàn)略選擇，因?yàn)槿绻@個(gè)不難，因?yàn)槲覀冎烙行┢奉愂怯?，有些品類是不盈利的，有些服?wù)模式是盈利的，有些服務(wù)模式是不盈利的，但是我們知道，我們最早的vision(愿景)我們一定要提供，讓顧客可以足不出戶享受所有的商品和服務(wù)，我覺(jué)得在這個(gè)道路上我們不會(huì)偏移的，我們不會(huì)因?yàn)槎唐谝倪@種壓力或者怎么樣來(lái)改變我們的商務(wù)模式，一定要給顧客提供豐富的商品，所有顧客想要的服務(wù)和商品我們都提供。新浪財(cái)經(jīng)：我相信在和團(tuán)隊(duì)或者和我們股東在聊的時(shí)候，應(yīng)該給大家一個(gè)預(yù)期說(shuō)，有沒(méi)有設(shè)置一個(gè)時(shí)間點(diǎn)？于剛：我們實(shí)際上對(duì)盈利的要求，我們內(nèi)部也是有目標(biāo)的，包括時(shí)間目標(biāo)和我們整個(gè)進(jìn)程也是不斷地去審核，新浪財(cái)經(jīng)：哪一年的時(shí)候？于剛：但是這個(gè)我們對(duì)外是不公布的，你可以看到，我們不斷地在做什么事情呢？一個(gè)是優(yōu)化我們的供應(yīng)鏈，我們可以看到每年我們的利潤(rùn)是在大幅提升的，同時(shí)我們自己的運(yùn)營(yíng)成本也是在不斷下降的，我剛才提及的，光去年一年我們運(yùn)營(yíng)成本降了37%，我覺(jué)得這個(gè)速度還是非?？上驳?。我們認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候規(guī)模是非常重要的，發(fā)展速度是非常重要的。電商是個(gè)規(guī)模游戲決策速度比決策質(zhì)量重要中國(guó)電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)?！钡男袠I(yè)大環(huán)境，電商企業(yè)以犧牲盈利為代價(jià)大打“價(jià)格戰(zhàn)”，寄希望于在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度擴(kuò)大規(guī)模，并將所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后，然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后，誰(shuí)會(huì)有希望成為最后的“勝利者”？新浪財(cái)經(jīng)：有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”，如果電商沒(méi)有這樣一個(gè)快速發(fā)展，就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎？就是必須要這么快嗎？最根本的對(duì)電商來(lái)說(shuō)就是快速？于剛：必須的。因?yàn)槟阒阑ヂ?lián)網(wǎng)就是把整個(gè)全世界變成平的，大家都聯(lián)系起來(lái)，然后信息的傳播它是光速的。所以，這個(gè)時(shí)候決策速度的重要性超出了決策質(zhì)量的重要性，有時(shí)候太追求一次就把決策做對(duì)，這往往失去了戰(zhàn)機(jī)。我和劉峻嶺我們搬了五個(gè)辦公室，我們永遠(yuǎn)都是在一個(gè)辦公室里面分享。所以，決策起來(lái)非?？?，有時(shí)候即使我們兩個(gè)人有些沖突，認(rèn)為這個(gè)事情意見(jiàn)完全不一致的時(shí)候，我們迅速地把決策團(tuán)隊(duì)一起帶進(jìn)來(lái)一起討論馬上做決策，有時(shí)候不做決策比做一個(gè)錯(cuò)誤決策還糟糕。新浪財(cái)經(jīng)：但是在追求快的時(shí)候，快不是最重要的，剎車才是最重要的，1號(hào)店怎么做到我快馬上就快的起來(lái)，慢我也可以隨時(shí)調(diào)整我的步伐？于剛：實(shí)際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目欤撬角傻?，我們因?yàn)樽隽苏_的事情，聚焦在顧客體驗(yàn)上，把顧客體驗(yàn)做好了，顧客口碑好了，一傳十，十傳百，這樣讓你自然的發(fā)展很快。實(shí)際上你看好幾次因?yàn)樗俣忍炝耍覀儌}(cāng)儲(chǔ)、配送跟不上，我們爆倉(cāng)了，然后我們訂單跟不上了，配送不出去了，我們?cè)诮衲曛苣陸c7月的時(shí)候，前幾天我們都還要截單，也就是我們到下午五六點(diǎn)就停止接受訂單了，我們還是把關(guān)注點(diǎn)放在顧客身上，讓“快”成為一個(gè)副產(chǎn)品。新浪財(cái)經(jīng)：這個(gè)行業(yè)的洗牌對(duì)你來(lái)說(shuō)，認(rèn)為是一個(gè)行業(yè)正常的？于剛：我覺(jué)得是正常的，實(shí)際上這種大浪淘沙讓整個(gè)行業(yè)更健康，真正地讓那些能生存下來(lái)的，真正的可以做好所有這一切的，包括商品的豐富度、價(jià)格、服務(wù)等等，最后能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)。新浪財(cái)經(jīng)：但這個(gè)行業(yè)洗牌你覺(jué)得到一個(gè)什么程度可能就是一個(gè)階段？于剛：它肯定最后是有幾家生存，然后大多數(shù)都會(huì)被淘汰掉，我覺(jué)得這個(gè)東西就看誰(shuí)做得更好，因?yàn)轭櫩褪怯羞x擇的，尤其電子商務(wù)化他的選擇更容易。線下你從一個(gè)超市到另外一個(gè)超市還有具體的一些距離，怎么去。但是線上它隨時(shí)就可以轉(zhuǎn)，你做得不好，他做得更好隨時(shí)可以轉(zhuǎn)，價(jià)格也是透明的，服務(wù)也是透明的，我覺(jué)得這一點(diǎn)讓電子商務(wù)對(duì)廣大的消費(fèi)者來(lái)講它是一個(gè)福音，讓他真正的有選擇。新浪財(cái)經(jīng)：那你這么說(shuō)的話小電商就都沒(méi)有生存的余地了，全都要被淘汰掉，如果說(shuō)你覺(jué)得有一些小電商它可以生存下來(lái)，你覺(jué)得它應(yīng)該有哪些必須要做到的地方？于剛：小電商將來(lái)假如要生存的話，它恐怕得有它的一些核心競(jìng)爭(zhēng)力，比如說(shuō)它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專業(yè)的品類，但是一般來(lái)講電子商務(wù)它就是個(gè)規(guī)模游戲，你必須要有巨大的規(guī)模，因?yàn)檫@些投入不管你是倉(cāng)儲(chǔ)物流，還有技術(shù)，IT上的投入，還有人才，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么強(qiáng)，人才投入都是巨大的，你規(guī)模太小實(shí)現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財(cái)經(jīng)：垂直電商還有空間嗎？于剛：覺(jué)得垂直電商如果是自有品牌的話，它是有空間的，如果它是標(biāo)準(zhǔn)化的品牌，競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)蠻難的。因?yàn)殡娮由虅?wù)它是有這個(gè)特征，它是一個(gè)規(guī)模游戲，它不受時(shí)間、空間、貨架的限制，如果你一個(gè)垂直電商你可以做的品類我也可以做的話，顧客他希望一站式購(gòu)買，他希望在一個(gè)地方我把我所有的都搞定，而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗(yàn)的話，可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個(gè)性化的服務(wù)的話，那么對(duì)于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實(shí)很大的。新浪財(cái)經(jīng)：可不可以這么理解，你認(rèn)為電商是一個(gè)規(guī)模游戲，所以，你才會(huì)有現(xiàn)在這樣的一個(gè)追求發(fā)展速度，然后盡快地圈好地？于剛：可以這樣講，但是我們的關(guān)注點(diǎn)還不是在發(fā)展上面，還是在顧客體驗(yàn)上面，因?yàn)榘l(fā)展是一個(gè)副產(chǎn)品，我們顧客口碑做好了，顧客體驗(yàn)做好了，你整個(gè)成長(zhǎng)它是一個(gè)水到渠成的。新浪財(cái)經(jīng)：你覺(jué)得1號(hào)店離電商第一陣營(yíng)還有多遠(yuǎn)？于剛：我們并不是去那么看重這個(gè)究竟是第幾名，我們流量，剛周年慶的時(shí)候日流量過(guò)了千萬(wàn)，也就是一天有一千多萬(wàn)的用戶上1號(hào)店來(lái)逛、來(lái)買，我覺(jué)得這個(gè)是，在中國(guó)B2C電子商務(wù)里面是排在前三位的，但是我們并沒(méi)有過(guò)多地去關(guān)注究竟它排名是怎么樣的，我們更關(guān)注的還是顧客怎么看我們，我們?cè)趺礊轭櫩头?wù)好，創(chuàng)造更大價(jià)值，我人生中間的一個(gè)哲學(xué)就是我們一定要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，如果我們創(chuàng)造了價(jià)值我們就會(huì)有自己的價(jià)值。新浪財(cái)經(jīng)：電商經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，你覺(jué)得到今天來(lái)說(shuō)，它未來(lái)的趨勢(shì)是怎么樣的？大概你覺(jué)得會(huì)存活幾家？于剛：我覺(jué)得電子商務(wù)再往前的發(fā)展還會(huì)這樣繼續(xù)地集成化、平臺(tái)化和規(guī)?；?，我覺(jué)得具體是幾家很難預(yù)測(cè)，我覺(jué)得會(huì)有那么三五家。新浪財(cái)經(jīng)：包括1號(hào)店嗎？于剛：肯定會(huì)有1號(hào)店的。企業(yè)要常革自己的命做對(duì)事比把事情做對(duì)更重要新浪財(cái)經(jīng)：你們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候起點(diǎn)還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會(huì)比較高一些，因?yàn)槟銈儚目鐕?guó)公司的高管出來(lái)，當(dāng)時(shí)你們有做過(guò)swot分析嗎？于剛：我們當(dāng)時(shí)還是做了很多的分析，我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè)，我們想都將近50了，四十好幾了，這次創(chuàng)業(yè)的話風(fēng)險(xiǎn)還是很大的，我們不想拍拍腦袋就出來(lái)做一件事情，我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個(gè)月的時(shí)間，中間好幾次我們又回頭來(lái)把以前的推翻掉，又重新設(shè)計(jì)商務(wù)模式，又出去做市場(chǎng)調(diào)查，我們?nèi)チ撕芏嗟某?，也去了很多的賣場(chǎng)，做了大量的數(shù)據(jù)分析，保證每個(gè)數(shù)據(jù)我們都是正確的，而且有些商務(wù)模式中一些假設(shè)我們要多次求證，現(xiàn)在看起來(lái)我們?cè)缙诘倪@種謹(jǐn)慎和這種思考還是非常有用的。我覺(jué)得我和劉峻嶺的價(jià)值觀非常非常一致，這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè)，我們非常透明，當(dāng)然這么多年有眾多別的一些機(jī)會(huì)，但是我們從來(lái)都是對(duì)對(duì)方透明，都是全身心地承諾在這個(gè)事業(yè)上。再就是我們對(duì)所有的問(wèn)題。新浪財(cái)經(jīng)：你們不吵架嗎？于剛：我們有很多爭(zhēng)論，非常多的爭(zhēng)論，但是我們爭(zhēng)論有個(gè)非常重要的一致的一個(gè)觀點(diǎn)就是，我們爭(zhēng)論的最后只是對(duì)這件事的真理在哪，而不是說(shuō)你對(duì)還是我對(duì)，你對(duì)我對(duì)沒(méi)關(guān)系，大家都一致地去找到這個(gè)真理，大家都認(rèn)為一定要做誠(chéng)信的企業(yè)，因?yàn)檫@是企業(yè)可以長(zhǎng)久地去發(fā)展，顧客絕對(duì)是放在第一位的，然后要非常強(qiáng)的執(zhí)行力，還有就是不斷地去創(chuàng)新，經(jīng)常要革自己的命才行，如果不革自己的命，別人會(huì)來(lái)革我們的命。新浪財(cái)經(jīng)：你們吵得最兇的時(shí)候，最大的一次分歧是什么樣的一個(gè)事情？于剛：我們很多次，早期的時(shí)候?qū)ι虅?wù)模式，我們有時(shí)候甚至拍桌子的這種，都認(rèn)為我不認(rèn)同，他也不認(rèn)同，但是沒(méi)關(guān)系，做一件正確的事情比把事情做對(duì)更重要，我們更多討論這個(gè)事情本身是不是個(gè)正確的事情。新浪財(cái)經(jīng)：有沒(méi)有誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)？于剛：有，經(jīng)常有。我有一個(gè)字叫1+1>10，因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)人互補(bǔ)非常強(qiáng)，我們有共同的價(jià)值觀，所有的問(wèn)題都攤在桌面上談，我們不怕沖突，我們有很多解決沖突的方法，我們追求真理，而不追求是你對(duì)還是我對(duì)，這個(gè)沒(méi)有什么關(guān)系，我們甚至每?jī)芍艿臅r(shí)間，我們就會(huì)坐下來(lái)關(guān)在屋子里做批評(píng)和自我批評(píng)，回頭看看過(guò)去的兩周我們做了哪些正確的決策，做哪些錯(cuò)誤的決策，而且我們兩個(gè)人這種性格的互補(bǔ)，我覺(jué)得還是和我們本身思考方法的互補(bǔ)還是非常強(qiáng)的，劉峻嶺是一個(gè)直覺(jué)非常好，感覺(jué)非常好，馬上看到有很多機(jī)會(huì)，我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù)，然后用自己的思維方法和邏輯思考，去真正理解了這件事情，我才能夠往下再走一步，才愿意推動(dòng)一步，我覺(jué)得我們這種互補(bǔ)的關(guān)系讓我們避免了很多的錯(cuò)誤，讓我們也很快地去做出決策。新浪財(cái)經(jīng)：因?yàn)槟阍趧?chuàng)業(yè)之前，本來(lái)就是教授出身，而且你是拿到物理學(xué)的碩士，還有決策學(xué)的博士，后來(lái)又是在跨國(guó)公司的高管工作，凡事有正反面的，正面我們已經(jīng)看到了，但是如果從反面來(lái)看的話，你覺(jué)得它帶給你哪些弱項(xiàng)的地方？于剛：一個(gè)就是以前我學(xué)術(shù)的背景太追求完美，所有東西都是要求他的，所有的證明都一絲不茍，我覺(jué)得實(shí)際上，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中很難一次把所有東西都考慮那么周全，考慮到位，實(shí)際我在不斷地糾正這一點(diǎn)，咱們先把事情先做出來(lái)，然后再去完善它。所以，有時(shí)候把一件事情先推出來(lái)很重要，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)機(jī)變的很重要。這是一點(diǎn)。還有一點(diǎn)，以前在戴爾、亞馬遜做高管，見(jiàn)識(shí)過(guò)全球最頂尖的一些人才和團(tuán)隊(duì)，我當(dāng)然希望我的團(tuán)隊(duì)也那么優(yōu)秀，對(duì)整個(gè)1號(hào)店的發(fā)展，那肯定是更急一些，看到很多不滿的，執(zhí)行力不到位的，就會(huì)更嚴(yán)厲一些，其實(shí)有時(shí)候發(fā)現(xiàn)，我們得一點(diǎn)點(diǎn)做起，從一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司來(lái)講的話，我們的起點(diǎn)還是很低的，我們一步一步地提高所有團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和執(zhí)行力。