越來越多的人喜歡在京東全球購上購買海外的商品，不僅價格優(yōu)惠而且送貨速度也比較快。但是難免會遇到一些小問題，有的買家收到貨物不滿意想要退貨，那么京東全球購?fù)素浖记墒鞘裁茨?京東全球購是可以退貨的，如果想要退貨的話，需要按照一定的規(guī)則和流程。首先打開京東商城，然后在京東首頁上點擊登錄賬戶后，在點擊我的訂單。就可以看到之前買的商品訂單列表，直接點擊訂單后面的“返修/退換貨”后，就可以進入到申請界面。點擊申請按鈕之后，選擇退貨并勾選是否有發(fā)票，然后就是需要寫上或者選擇退貨的理由，比如說商品與描述不符等。把需要的信息填寫好了后，點擊提交之后就可以在售后看到申請的退貨進度了，也要可能會收到客服的電話聯(lián)系。等待京東受到貨物后的處理就行了。在京東全球購購買的產(chǎn)品是不支持7天無理由退換貨的,除非是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，那么退換貨是不需要再次承擔(dān)其他的費用，但是如果是非質(zhì)量問題的退換貨糾，則需要消費者承擔(dān)一定的責(zé)任了。入駐京東全球購好嗎?1、商家入駐全球購之后，可以很方便地與微信、手機收等移動平臺進行對接，幫助商家獲得更多的流量和曝光機會。消費者可以通過微信“發(fā)現(xiàn)”界面中的“購物”入口，快速進入京東商城中。2、客戶為先的經(jīng)營理念，這也是能夠體現(xiàn)出京東最核心的價值觀。另外，京東的客戶消費水平相對來說還是比較高，并且其中的京東優(yōu)質(zhì)客戶比較多。3、支付方式的完善性，在京東消費者可以使用多種支付方式，包括微信支付、京東白條支付、貨到付款、快捷支付、京東錢包支付、組合支付等多種方式。4、服務(wù)體驗的良好性，京東具備完善的售后服務(wù)。京東自營商品售后特色服務(wù)包括7天無理由退貨、售后上門取件、售后到家、極售后服務(wù)(京東會在48小時內(nèi)完成客戶售后問題的處理)、上門換新、閃電退款等?，F(xiàn)在跨境銷售的商家特別多，找到一個靠譜的賣家也是一件比較難的事情。買家一定要仔細(xì)看好商家的信譽、評價和評分，在購買之前確定好是否是自己的需要，不然之后退貨會非常的麻煩。

對于一些喜歡購買海外產(chǎn)品的人來說，有時候是需要交稅費的，在京東全球購上購買，也不例外，雖說京東全球購上，有的海外產(chǎn)品會免稅，但有的還是需要支付一筆稅費的。而且有的時候，賣家在京東全球購支付進口稅時，會發(fā)現(xiàn)很多商品的稅費是不同，那么京東全球購稅費怎么算，京東全球購關(guān)稅怎么交?京東全球購稅費怎么算?我們在京東全球購購買海外用品時，要想了解到京東全球購稅費詳情，可以在每款商品稅費介紹當(dāng)中找到。不過如果大家想要知道京東全球購上的稅費怎么算的，而這個根據(jù)京東全球購的官方信息顯示，財政部、海關(guān)總署、以及國家稅務(wù)總局發(fā)布了跨境電子商務(wù)零售進口稅收政策：自2016年4月8日起，跨境電商單次交易限值為人民幣2000元，個人年度交易限值為人民幣20000元?？缇畴娚叹C合稅需按一般貿(mào)易增值稅及消費稅稅額的70%征收，京東全球購代征代繳，并且稅費以結(jié)算頁金額為準(zhǔn)。像服裝、奶粉、紙尿褲、保健品、食品、個護、3C(計算機、通信和消費類電子產(chǎn)品)、輕奢等這些主流海外購商品，他們普遍都是11.9%的稅率。大概比方，如果你購買的是100元的衣裳其中的商品，那么你可能還需要額外繳納11.9元的稅費。不過如果你購買的是食品當(dāng)中的產(chǎn)品，像菜籽油、橄欖油、亞麻籽油、天然蜂蜜等這些，則是被特殊“照顧”的商品，他們的稅率只有9.1%。另外像化妝品、彩妝、香水等這些商品，就是被特別“重罰”的商品了，這些商品的稅率要高達至47%。此外，還有就是完稅價格大于等于10000元人民幣的手表，它的稅率也同樣是高達在32.375%的。目前，京東全球購自營頻道的商品大多都是在保稅區(qū)發(fā)貨，所以也可以說它并不是真正的海外發(fā)貨。因為京東全球購是先把商品大批量的進口到國內(nèi)的保稅區(qū)，然后在來根據(jù)消費者的訂單地址不同，而再次進行拆分發(fā)貨。目前，京東客服現(xiàn)在代收的稅費是綜合稅，這個稅費的計算公式為“稅費=購買價格×件數(shù)×跨境電商綜合稅率”。最后說說京東全球購關(guān)稅怎么交的?賣家在京東全球購上購物的話，如果購買的商品需要交關(guān)稅，那么京東會有標(biāo)識告知你需要交關(guān)稅的，在付費的時候，也會列出所要交的稅費，所以在京東全球購上購物時，一定要注意。也可以通過京東客服，詢問關(guān)于全球購交稅的具體情況。

海購的時候，很多人會選擇天貓國際或者京東全球購這樣的平臺，在這上面購物的話也會比較放心。但是談及到正品問題，很多人都有保留的態(tài)度，因為他們也無法保證在這上面的商品就是正品，那么京東全球購是正品嗎?京東全球購靠不靠譜?京東全球購是正品嗎?說到全球購，上面的商品基本上都是由真正的海外商家發(fā)貨的，而且從發(fā)貨開始都是全程監(jiān)管的，聽著好像全球購里就不活出問題，也不必去問京東全球購是正品嗎的這個問題。但是，要知道，現(xiàn)在由于假貨的猖狂，即便有這樣的措施和這諧聽起來有保證的說法，也無法去打消消費者對此的質(zhì)疑。不過京東全球購的商家，都會承諾所售賣的商品百分百是海外的原裝正品。也會承諾為消費者提供“正品保障”的服務(wù)，但是如果一旦被發(fā)現(xiàn)商家賣假貨，那么京東全球購會對買家進行賠償，并且對商家進行懲罰。不過即便如此，還是有用戶投訴過京東全球購，畢竟在全球購這方面，自營業(yè)務(wù)的占比還是比較小的，同時這也就意味著，正品也少，但是這種情況是在京東全球購剛上線的時候，現(xiàn)在的京東全球購，在經(jīng)過整治跟發(fā)展后，相比以前，還是較為穩(wěn)定的，所以大家在京東全球購上購物，也不用太擔(dān)心，或者選擇自營店購買。京東自營全球購靠譜嗎如果說京東全球購沒有假貨，這個也不能絕對的說，對于京東全球購上面的商品，真假是沒有保證的，但是在京東全球購上賣產(chǎn)品，如果被發(fā)現(xiàn)是弄虛作假的話，商家是要受到巨額罰款的。品質(zhì)有了確保，京東全球購自然靠譜。所以在京東全球購上，消費者需要注意的是，它分為自營跟非自營兩種，一般來說，自營的會比較靠譜一些，非自營的都是第三方的，所以很多都不能保證。在買的時候也要多個心眼，多去驗證產(chǎn)品是否是真的。

京東鋼镚是京東購物贈送的，相當(dāng)于京東的內(nèi)定貨幣，只能在京東商城購物抵扣現(xiàn)金，但是有的用戶卻想**出來，小編要告訴大家的是，這種做法是行不通的，京東也是不允許的，所以還是不要去嘗試了。下面就給大家介紹一下京東鋼镚的具體用法。京東鋼镚商城購物優(yōu)惠抵扣現(xiàn)金：用戶在挑選京東自營商品時，可在訂單頁面選擇在線支付，確認(rèn)并提交訂單，然后選擇：1)京東APP“京東支付-鋼镚”優(yōu)惠;2)京東PC頁面“可用余額-鋼镚”優(yōu)惠，即可。1個京東鋼镚可以抵扣1元現(xiàn)金，但是每筆訂單最多使用訂單金額99%的鋼镚值進行支付。小編提醒：鋼镚可直接用于京東商城網(wǎng)站訂單優(yōu)惠，部分虛擬產(chǎn)品、投資類產(chǎn)品、預(yù)付費卡和京東全球購產(chǎn)品不支持使用鋼镚，而且使用了京東鋼镚優(yōu)惠的訂單一旦發(fā)生退貨、退款，鋼镚會在1個工作日返還到鋼镚賬戶，而非返還現(xiàn)金。那么，如何獲取京東鋼镚呢?京東用戶可通過鋼镚合作商戶的積分進行兌換獲取，也可以辦理京東小白卡，消費獲取的積分會自動轉(zhuǎn)換成鋼镚，或者通過京東小白卡掃碼頁打卡簽到、領(lǐng)紅包等方式獲得?？傮w來說，京東鋼镚不能直接提現(xiàn)，通過了虛擬的交易**也不能實現(xiàn)，所以大家還是在京東購物的時候，使用鋼镚抵扣現(xiàn)金吧。

京東再次增持唯品會。京東與唯品會向美國證券交易委員會（SEC）遞交文件顯示，自2018年6月13日起，京東從公開市場買入5916178股唯品會ADS（美國存托股），總計約5576.8萬美元。截至2019年8月14日，京東持有唯品會約1010.34萬股A類股，持股比例已達7.6%。這不禁令人猜測，京東和唯品會的合作是否會繼續(xù)深入。不過據(jù)唯品會方面回應(yīng)虎嗅，此次京東二級市場增持，只是按照戰(zhàn)略合作協(xié)議約定履行，并沒有特殊的含義。京東需要唯品會京東對唯品會的投資發(fā)生在兩年前。2017年12月18日，騰訊、京東分別斥資6.04億美元和2.59億美元認(rèn)購唯品會A類普通股，交易完成后，騰訊、京東所持股比分別為7%、5.5%。就在三方合作的幾個月前，京東與唯品會曾發(fā)表聯(lián)合聲明，表示將聯(lián)手抵制二選一行為。京東需要唯品會，因為當(dāng)時的京東想做好服飾美妝品類，不想被阿里二選一壓制，因此由騰訊牽線達成與唯品會的合作。對京東而言，服飾作為高頻、高利潤品類，對于京東意義不僅僅是補齊短板，還有可能提升京東自營業(yè)務(wù)的整體毛利情況。在2016年前后，京東就開始滲透國際時裝周，從阿里難以插手的頂級時尚圈尋找突破口，老板娘章澤天也不遺余力地出席活動增加京東的時尚感。但服飾是阿里的核心品類，服飾品牌不能斷的營銷費用是阿里的利潤中心，因此面對京東服飾領(lǐng)域增長的潛在威脅，阿里更傾向于及時扼殺，這也就出現(xiàn)了二選一的競爭。劉強東曾在2017年三季度財報業(yè)績電話會上表示京東在服裝品類面臨“二選一”，從二季度開始，已有一百多家中國本土服裝品牌被迫退出了京東平臺。京東期望通過與唯品會合作來彌補這塊短板，拉盟友緩解在服飾領(lǐng)域的被動局面。京東集團CFO黃宣德曾認(rèn)為這種合作會加強兩個平臺的協(xié)同效應(yīng)?！拔ㄆ窌纳唐烽T類繁多，覆蓋大量用戶群，特別是女性用戶?！眱蓚€平臺只能并行？如今這場合作對雙方而言應(yīng)該都是正向的，在2019年二季度，京東的第三方服務(wù)營收為168億元，保持了42%的增速，占總營收比重11.2%，唯品會2019年二季度活躍用戶數(shù)量3310萬，同比增長11.1%，其中與騰訊、京東的戰(zhàn)略合作向唯品會貢獻約23%的新客。對于此次增持，京東方面回應(yīng)稱，京東和唯品會從達成戰(zhàn)略合作以來保持了非常良好的合作，共同推進無界零售，京東對雙方未來的合作更是充滿信心。但從外界來看，這兩年京東和唯品會的合作并沒有想象中的緊密。除了最初的一些流量方面的合作外，次年也就是2018年5月，唯品國際與京東全球購已經(jīng)在供應(yīng)鏈和采買方面達成合作，再往后雙方便沒有了合作下文。而這卻是在情理之中，其一是早在騰訊、京東、唯品會三方合作時，就有曝出唯品會更愿意謀求自身獨立發(fā)展，京東入股唯品會是有騰訊介入?yún)f(xié)調(diào)才得以談成。其二是京東、唯品會兩個平臺模式不同，優(yōu)勢品類的側(cè)重點也不同，雖然看似互補卻難以相融，更多是作為騰訊流量下兩個獨立的山頭存在。如今拼多多加入，騰訊陣營電商平臺兩強變?nèi)龔?，依然是類似的局面。從更大的競爭層面，阿里、騰訊兩大陣營截然不同，阿里“集團”項業(yè)務(wù)打通為一個系統(tǒng)，騰訊投資的各個“山頭”則保持獨立作戰(zhàn)。整體上騰訊陣營做不到阿里的協(xié)調(diào)一致，但對于被投資公司而言，這種結(jié)果倒也不壞。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電商行業(yè)得到了快速的發(fā)展，足不出戶就可以買到全球各地的產(chǎn)品，而且喜歡海購的朋友們也經(jīng)常會在淘寶或者是京東全球購上買東西。那么京東全球購是正品嗎?為什么京東全球購便宜?一、京東全球購是正品嗎?其實全球購從發(fā)貨開始全程監(jiān)管，這樣聽起來，好像不必問京東全球購是正品嗎，但是，由于現(xiàn)在假貨猖狂，所以即便是這樣聽起來有保證的說法，也無法打消消費者的質(zhì)疑。而京東全球購的商家也承諾所售賣的商品百分百是海外的原裝正品。還承諾為消費者提供“正品保障”的服務(wù)。二、為什么京東全球購便宜?京東全球購部分商品是囤的貨或者大量進的貨。所以價格會優(yōu)惠一些。但優(yōu)惠太多的話，就要注意了，不是保質(zhì)期比較短，就是仿的了。因為現(xiàn)在也有國內(nèi)一些不法分子入駐到京東等平臺冒充真的貨普通百姓哪能辨別貨的真假。如果說京東全球購沒有假貨，這個也不能絕對的說，對于京東全球購上面的商品，真假是沒有保證的，但是在京東全球購上賣產(chǎn)品，如果被發(fā)現(xiàn)是弄虛作假的話，商家是要受到巨額罰款的。品質(zhì)有了確保，京東全球購自然靠譜。但是在京東全球購上，消費者要注意，它是分自營和非自營兩種的，一般來說，自營的比較靠譜，非自營都是第三方的，所以很多都不能保證。在買的時候也要多個心眼，多去驗證產(chǎn)品是否是真的。三、京東自營全球購靠譜嗎?自營的全球購店全部都是保稅區(qū)發(fā)貨，相對來說銷售假貨的可能性很小，可信。第三方的現(xiàn)在由于監(jiān)管方面的原因，京東很難確保商家銷售的產(chǎn)品的供貨來源和銷售渠道，所以需要仔細(xì)鑒別才行。

京東大數(shù)據(jù)研究院日前發(fā)布《2019“一帶一路”跨境電商消費報告》顯示，通過跨境電商，中國商品銷往了俄羅斯、以色列、韓國、越南等100多個國家和地區(qū)；而之前“1688跨境專供”發(fā)布的《2019中國跨境電商出口趨勢與機遇白皮書》也表明，2018年我國跨境電商出口規(guī)模達1.26萬億元，占外貿(mào)出口比重上升至7.7%?？缇畴娚坛隹谡匀碌淖藨B(tài)躍上與一般貿(mào)易企業(yè)出口相互比速與競技的舞臺。從以“貿(mào)易黃頁”式商品信息展示為標(biāo)志的1.0階段，到以服務(wù)出海、建造海外倉和國際物流為主打的2.0時期，再到以先進標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)為標(biāo)識的3.0時代，中國跨境電商13年的時空跨越練就了自己非凡的身軀與競技。特別是最近5年，國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)進入市場增量瓶頸期，倒逼之下需要開辟境外市場實現(xiàn)新的利潤導(dǎo)流，同時在國內(nèi)市場積累了豐富的經(jīng)驗的淘寶、京東等頭部電商具備了向海外進行技術(shù)輸出與套路復(fù)制的強大根基；而且伴隨著《電商法》的頒布，國內(nèi)有關(guān)跨境電商貿(mào)易的政策環(huán)境得到全面改良與優(yōu)化，中國跨境電商進入了難得的黃金時期。數(shù)據(jù)顯示，過去5年，我國跨境電商出口年均增速超過30%，占外貿(mào)出口的比重凈升了5.5個百分點。同線下一般企業(yè)貿(mào)易出口一樣，出口數(shù)量和品類也是檢驗跨境電商出口競爭力的重要維度。由于B2C（企業(yè)到消費者）的業(yè)務(wù)模式占主導(dǎo)，服裝、3C電子、家居一直是支撐跨境電商出口的銷售核心，占整體產(chǎn)品出口的份額超過50%，但令人欣喜的是，以“安全、防護”與“五金、工具”為代表的滿足企業(yè)長尾非標(biāo)類采購需求的工業(yè)品近年來出現(xiàn)迅猛增長，一方面說明跨境出口電商行業(yè)品類的集中度正在被稀釋，出口品類越來越豐富，另一方面也代表在全球貿(mào)易趨向零售化、碎片化的背景下，中國跨境電商出口的消費主體從個人逐步向企業(yè)（機構(gòu)）滲透，B2B（企業(yè)到企業(yè)）以及B2B2C極有可能成長為與B2C相媲美的跨境電商出口模式。無疑，跨境電商出口產(chǎn)品需要有足夠能量的全球性電商平臺來承載與運營，這方面中國所形成的組合優(yōu)勢目前還無人能出其右。一方面，天貓國際、網(wǎng)易考拉、海囤全球與京東全球購等頭部專業(yè)電商直接充當(dāng)著面向海外輸送出口產(chǎn)品的核心角色，同時包括1688、速賣通等在內(nèi)的大型電商平臺也釋放出向第三方跨境電商進行貨物配給、物流配置以支付工具配供的全供應(yīng)鏈服務(wù)功能；另一方面，本土跨境電商還與境外跨境電商進行協(xié)同與合作，由此在海外形成了Lazada與Shopee等重要的出口商品集散電商平臺；此外，包括亞馬遜全球開店、ebay以及wish等國外專業(yè)跨境電商也在開足馬力搶分中國電商出口的富養(yǎng)蛋糕。統(tǒng)計資料顯示，目前中國的主流跨境電商平臺已經(jīng)覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，其中天貓國際、網(wǎng)易考拉、海囤全球等三大跨境電商巨頭的出口占據(jù)了整個行業(yè)的半壁江山。除了專業(yè)性或者第三方的跨境電商出口平臺以外，由于我國沿海地區(qū)培植與聚攏了系列發(fā)達的外貿(mào)產(chǎn)業(yè)，同時匯集了一大批具有國際化服務(wù)能力和研發(fā)質(zhì)優(yōu)商品的企業(yè)，憑借外貿(mào)產(chǎn)業(yè)區(qū)域化聚集優(yōu)勢，許多優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商正在自我生成跨境電商出口商貿(mào)中心，其中以深圳、東莞為代表的跨境電出口制造產(chǎn)業(yè)基地和以金華（義烏）、廣州為代表的跨境電商出口商貿(mào)中心目前基本成型，尤其伴隨著粵港澳大灣區(qū)以及以上海為中心的長三角自貿(mào)區(qū)網(wǎng)絡(luò)的編織與推進，這些原始供應(yīng)商類的跨境電商組織出口發(fā)散與市場覆蓋功能勢必進一步增強與優(yōu)化。應(yīng)當(dāng)說，中國跨境電商出口平臺尤其是頭部跨境電商并不僅僅承載著產(chǎn)品出口與集散的數(shù)量功能，更重要的是發(fā)揮著面向海外合作商從產(chǎn)品、營銷、服務(wù)與技術(shù)運營等全鏈路賦能的作用。以天貓國際為例，通過對東南亞電商平臺Lazada從商家資源、技術(shù)升級、運營保障到物流協(xié)同等全方位支持，Lazada如今已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刈罹吒偁帉嵙Φ娜虿少徠脚_；同樣，阿里旗下的速賣通不僅在俄羅斯上線了全新本地化平臺“天貓俄羅斯”，而且還幫助俄羅斯銀行系統(tǒng)、金融支付系統(tǒng)實現(xiàn)改造升級，優(yōu)化與升級用戶體驗。可以說，中國跨境電商所供給的綜合供應(yīng)鏈解決方案儼然充實與打牢了全球跨境電商的基礎(chǔ)設(shè)施，一方面使得中國作為“全球貨源基地”的能量得到全面釋放，另一方面也牽引著各國制造與流通走向與覆蓋全球，完成從“中國貨通全球”到“全球貨通全球”的漸次升級。一般意義而言，作為全新的“貿(mào)易出口走廊”，跨境電商出口由于打通了貨源、流通與支付等全鏈體系，同時壓扁了整個貿(mào)易鏈條，因此貿(mào)易渠道就顯得更為便捷，終端零售成本也得到顯著降低；不僅如此，與線下消費相比，在線消費使得全球消費者在消費選擇上獲得了更多的品類比較與擇優(yōu)，并且電商平臺通過實現(xiàn)海外消費者數(shù)據(jù)與國內(nèi)供應(yīng)鏈的深度融合，讓一國出口商品更能匹配全球消費者需求，進而導(dǎo)引本土制造與海外消費更精準(zhǔn)性對接。特別是對與中小企業(yè)而言，跨境電商出口更有著非常尋常的現(xiàn)實意義。相比于16.42萬億元的總出口規(guī)模以及7.8萬億元的跨境電商進口總值而言，我國一萬億余元的跨境電商出口體量顯然太小，而且權(quán)威機構(gòu)預(yù)測，到2021年全球網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模將超過4.8萬億美元，占全球零售市場之比達到17.5%，顯然，后續(xù)可以廣袤擴充與延展的電商市場邊界將吸引更多的中國企業(yè)進入跨境電商出口陣容。但是，中國跨境電商出口的主流色調(diào)并不完全是從數(shù)量型擴張的角度彰顯出來，而是從質(zhì)量提升的層面飽滿地遍及開來。一方面，中國跨境電商出口將用不長的時間走完從“商”到“品”的提升過程，品牌化的主流導(dǎo)驅(qū)動著“中國制造”躍升到“中國質(zhì)造”；另一方面，數(shù)字化將構(gòu)成對跨境電商出口的全新武裝，“中國制造”因此與境外消費的精準(zhǔn)對接度將大大提升，同時數(shù)字化所產(chǎn)生的全新消費需求力量也必然導(dǎo)領(lǐng)出口企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變，進而牽引中國貿(mào)易出口模式發(fā)生深刻裂變。據(jù)悉，為了利用區(qū)塊鏈技術(shù)提高供應(yīng)鏈的可追溯性，在推出了名為FoodTrustFramework（食品信托框架）的新計劃基礎(chǔ)上，日前螞蟻金服開發(fā)出的區(qū)塊鏈平臺不僅可以幫助全球用戶追蹤到所購商品的來源地，而且可追溯到相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量信譽以及生產(chǎn)制造加工與銷售流程及其結(jié)果。無獨有偶。京東全球購的最新區(qū)塊鏈防偽追溯解決方案不僅可為商品品質(zhì)證言，而且在包括海外倉管理、報單清關(guān)、國際物流以及消費者簽收等所有流程節(jié)點實現(xiàn)全程溯源。如此強勁的技術(shù)能量外溢與滲透到全球供應(yīng)鏈，最終引發(fā)的國際貿(mào)易紅利不可低估。

曾被報道“退敗中國”的日本樂天（Rakuten），今年一月份已經(jīng)開始在中國正式招商了。據(jù)悉，其唯一授權(quán)了成立9年時間的國內(nèi)公司速貿(mào)天下幫助進行中國市場的招商?！拔覀兪谴怪闭Z種的一站式外貿(mào)在線交易服務(wù)平臺，從2017年底開始和日本樂天洽談，直到2018年年底才達成最終合作，目前已經(jīng)有20多個中國賣家通過我們成功入駐了日本樂天?！彼儋Q(mào)天下CEO林雅志告訴一起惠。據(jù)悉，日本樂天沒有透露更多關(guān)于在中國的招商計劃，包括商家數(shù)量和硬性審核標(biāo)準(zhǔn)，主要是通過速貿(mào)天下對中國商家的整體把控從而篩選出可以入駐的商家。因此，速貿(mào)天下制定了三個方面的篩選機制：第一，優(yōu)先級賣家，即已經(jīng)開始做日本亞馬遜的賣家，且年銷售額要在10萬美金以上。第二，要在日本有自己的團隊。第三，產(chǎn)品比較成熟，不會存在侵權(quán)風(fēng)險?！皹诽旄⒅厣碳业馁|(zhì)量而非數(shù)量，所以，我們也會安排同事去實地考察?！绷盅胖痉Q，日本樂天更希望一些中國的品牌商，以及供應(yīng)鏈很強的大賣家入駐到平臺。目前，華為、Anker、大疆等中國品牌已經(jīng)入駐了，從整體報名的情況來看，多是3C電子和服裝類目。據(jù)介紹，速貿(mào)天下的招商會更多集中在華南、華東、福建等地區(qū)，目前報名排隊的已有近200家，實際可通過的只有30多家。林雅志告訴一起惠，日本樂天平臺上的商家數(shù)量超4萬，而目前，99%以上仍是日本本土賣家。實際上，在與速貿(mào)天下合作之前，日本樂天平臺上也有些許中國賣家，主要是通過日本本土的第三方服務(wù)商入駐，但是存在很大的問題：一是溝通困難，二是本土服務(wù)商不了解中國賣家和市場，更不了解跨境，所以運營起來相對困難?！皬谋敬魏献鞑浑y看出，日本樂天準(zhǔn)備開展跨境業(yè)務(wù)和進一步拓展中國市場了?！蓖藬『缶硗林貋黼m說這是日本樂天首次正式授權(quán)中國企業(yè)代理招商，但是早在2010年，日本樂天就已經(jīng)來中國“試水”了。一起惠了解到，2010年百度和日本樂天聯(lián)合注資5000萬美金成立“樂酷天”網(wǎng)絡(luò)商城，雙方各持股49%、51%。其商務(wù)模式基本上是照搬樂天在日本的做法，即從商家直接收取入駐與資訊服務(wù)費用、廣告費用及增值服務(wù)費等。據(jù)悉，樂酷天商城內(nèi)的產(chǎn)品涵蓋服裝、飾品、家居、家電、數(shù)碼、母嬰、化妝品、圖書音像、珠寶首飾、汽車及配件等全類目網(wǎng)購商品，主要由樂天運營，百度方面負(fù)責(zé)樂酷天的入口和流量問題。然而，成立了兩年時間樂酷天就宣布關(guān)閉。據(jù)悉，主要原因是百度和樂天的合作“并不愉快”，在本土化過程中出現(xiàn)了管理摩擦。有報道稱，樂酷天在營狀態(tài)時，除CMO為百度代表外，CEO、COO、CTO等管理層均為樂天代表。2011年，百度宣布撤出，樂酷天失去流量扶持，由樂天單獨運營一年時間后便宣布關(guān)閉，至此，日本樂天正式退出中國市場。2015年4月，日本樂天重返中國市場，以1億美金入股了國內(nèi)返利導(dǎo)購網(wǎng)站返利網(wǎng)。2015年12月，日本樂天與京東商城宣布簽署合作協(xié)議，在京東全球購平臺上開設(shè)日本樂天市場官方旗艦店，提供包括美妝、零食及保健品在內(nèi)的多種商品。2016年，日本樂天市場官方旗艦店在網(wǎng)易考拉海購平臺正式上線。和之前直接進軍中國開辟電商市場不同，經(jīng)歷一次失敗后，日本樂天開始借助中國本土電商平臺的經(jīng)驗和資源進行市場滲透。此前，日本Rakuten跨境貿(mào)易資深經(jīng)理高橋宙生曾告訴一起惠，日本樂天希望加強與中國合作伙伴的關(guān)系，而不是試圖自己完成所有的事情，“因為他們擁有穩(wěn)固的和不斷增長的客戶群?！薄斑t到”的招商斷斷續(xù)續(xù)試水中國市場近十年，日本樂天為何現(xiàn)在才正式來中國招商呢？據(jù)悉，中國大多數(shù)賣家不懂日本消費者喜好和市場需求，公司內(nèi)部同時懂跨境電商和日語的人才稀缺，導(dǎo)致日本的電商平臺不太愿意接受中國賣家的入駐。從本次速貿(mào)天下幫助日本樂天招商從而制定的篩選機制不難看出，日本電商平臺對中國賣家的要求確實稍顯嚴(yán)格，的確有上述方面的顧慮。值得注意的是，日本95%以上都是一般貿(mào)易，電商滲透率僅不到5%。近兩年，日本的一些政策在不斷調(diào)整，對于跨境電商的發(fā)展來說都是有利條件。2019年4月1日，日本正式終結(jié)對中國的普惠制待遇，導(dǎo)致之前以一般貿(mào)易出口到日本的商品關(guān)稅上漲。反之，跨境電商直郵模式將會有更大空間，因為出口到日本的單件包裹價值在1000塊錢以下的，將收取零關(guān)稅和消費稅。2019年10月，日本政府將把消費稅從8%上調(diào)至10%，稅率提升在一定程度上有利于中國的跨境電商賣家，因為中國賣家在價格上本身就具有優(yōu)勢。最重要的一點是，日本樂天或許感受到了來自亞馬遜日本站的壓力。據(jù)悉，日本亞馬遜的APP下載量排名第二，僅次于日本樂天，且每個月大約有1624萬PC用戶和3296萬移動手機用戶訪問。2018年，亞馬遜日本還針對中國賣家推出了“亞馬遜客戶服務(wù)”項目CustomerServicebyAmazon(簡稱CSBA)，即亞馬遜中國客服代替中國的專業(yè)賣家用日語處理消費者的客服需求，目前該項目仍處于免費階段?；蚴强吹缴虣C或是迫于競爭壓力，“遲到”的中國招商也許會給一貫保守的日本樂天帶來新的活力。差異化的打法高橋宙生曾稱，無論現(xiàn)在還是將來中國都絕對是樂天跨境業(yè)務(wù)最重要的市場之一?，F(xiàn)在來看，日本樂天似乎正驗證這一說法。然而，日本樂天進入中國之后因本土化問題而退敗，那么中國賣家入駐到日本樂天后又該如何運營呢？林雅志稱，樂天已經(jīng)形成了自己體系的生態(tài)圈，包括手機、信用卡、支付等各鏈路，但是在收款上賣家仍需要借助第三方收款公司。另外，中國賣家還需要自己解決物流問題，日本樂天本身不提供跨境物流解決方案。值得注意的是，林雅志告訴一起惠，日本樂天的打法和其他跨境電商平臺的打法稍有區(qū)別，所以賣家還需注意以下幾點：第一，對于從國內(nèi)淘寶天貓轉(zhuǎn)做日本樂天的賣家而言，不僅需要強大的美工，還需要前端的HTML（超文本標(biāo)記語言），因為樂天更像是“步行街”，每個店鋪需要有自己的特色。第二，在推廣上，日本亞馬遜更加針對新品、單品投放cpc，而樂天是基于店鋪內(nèi)用戶存量進行新品推廣，從而達到二次營銷的效果，所以獲取用戶顯得更加重要。第三，樂天沒有自營品牌，也沒有所謂的權(quán)重。第四，日本樂天的活動廣告帶來的流量大，所以很多推廣都是硬廣，剛開的店鋪廣告投入預(yù)計占總成本的15%左右。另外，平臺的流量在后期都會有瓶頸，所以賣家需要在后期專注SNS推廣和社交推廣引流，比如Facebook、Instagram、Line、Tiktok等。不難看出的是，日本樂天目前還沒有針對跨境領(lǐng)域制定一系列的物流和收款解決方案，對于在樂天面前還稍顯“青澀”的中國賣家而言，想要分一杯羹似乎沒有那么容易。

11月19日消息，據(jù)獲悉，京東全球購改名海囤全球，而“黑五海囤節(jié)”大促也從今天開始。目前從APP端“黑五海囤節(jié)”主會場可以看到，活動從11月19日到11月23日，期間每天對應(yīng)不同的營銷內(nèi)容。而在WAP端可以看到，搜索“京東全球購”，其顯示的關(guān)鍵詞都已經(jīng)被“京東海囤”相關(guān)內(nèi)容替換。值得注意的是，目前京東全球購的正品保障頁面還沒有來得及更換。據(jù)億邦動力了解，京東全球購于7月26日在天津保稅倉舉辦了一場媒體溝通會，推出了35項"安心購"舉措。從售前、售中、售后三個方向，解讀了京東全球購如何做到全面保真，為跨境商品品質(zhì)保駕護航。在售中環(huán)節(jié)，京東全球購?fù)瞥隽怂菰礄z查、全程防偽追溯、自建物流體系、神秘抽檢、第三方質(zhì)檢機構(gòu)檢測、中國質(zhì)量中心認(rèn)證、自營保稅倉等7項創(chuàng)新舉措，全面提升用戶購物體驗。業(yè)內(nèi)人士表示，此次恰逢“黑五”期間，京東全球購改名海囤全球無疑是對品牌的重新打造。

9月5日，一起惠獲悉，“無界快消無限未來”2018中國快速消費品行業(yè)年度峰會在京召開。會上，京東集團高級副總裁、京東商城大快消事業(yè)群總裁王笑松首次披露了京東大快消事業(yè)群的“全生態(tài)鏈戰(zhàn)略”發(fā)展路線圖。京東集團高級副總裁、京東商城大快消事業(yè)群總裁王笑松京東大快消將從成本、效率、流量和體驗4個方面進行升級，通過全效賦能、全鏈無界、全量共建、全面服務(wù)4項零售基礎(chǔ)設(shè)施賦能合作伙伴，助力品牌商突破100億銷售額大關(guān)。在全效賦能方面，針對產(chǎn)品沒有競爭力、供應(yīng)鏈低效、營銷不精準(zhǔn)的痛點，京東大快消以產(chǎn)品差異化、供應(yīng)鏈智能化和數(shù)據(jù)開放產(chǎn)品化對品牌進行全效賦能，提升品牌從產(chǎn)品、物流到市場的全鏈條供應(yīng)鏈效率，降低企業(yè)成本。在全鏈無界方面，京東大快消將從渠道、終端、會員三方面進行線上線下的融合，以京超計劃、新通路、7FRESH、JPASS等項目打破零售邊界，實現(xiàn)全鏈無界。在全量共建方面，針對品牌商最為關(guān)注的流量問題，京東大快消將通過廣告、品牌、小程序、Kepler實現(xiàn)全量的共建營銷支持，提升已成為消費主力軍的80、90后消費者的用戶升體驗，通過內(nèi)容營銷、聯(lián)合用戶營銷等手段提升品牌滲透率，持續(xù)拉新。在全面服務(wù)方面，京東大快消為品牌商和用戶提供品質(zhì)提升和服務(wù)升級。在保障品質(zhì)提升上，京東大快消以覆蓋售前、售中、售后全流程標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，通過區(qū)塊鏈溯源、神農(nóng)?SPES系統(tǒng)等黑科技不斷改善用戶體驗；在助力服務(wù)升級上，今年京東全球購發(fā)布了史上最全面、最嚴(yán)苛的35項“安心購”舉措，以多項京東獨有的創(chuàng)新服務(wù)，成為快消品電商領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)桿。王笑松表示：“我們希望在未來，京東成為快消品行業(yè)的零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商，通過我說的這些舉措賦能品牌商，讓我們的合作伙伴在無界零售時代，成為各自行業(yè)的NO.1。”據(jù)介紹，京東大快消事業(yè)群囊括了京東商城銷售快消品、生鮮商品的所有品類，業(yè)態(tài)包括針對線下店的2B業(yè)務(wù)、跨境電商業(yè)務(wù)等。具體業(yè)務(wù)單元則有消費品事業(yè)部（主要運營京東超市頻道）、新通路事業(yè)部、生鮮事業(yè)部、京東全球購、京東美妝以及線下生鮮超市品牌7FRESH。

9月2日消息，一起惠在拼多多近日更新的App中發(fā)現(xiàn)，一個名為“品牌館”的欄目悄然出現(xiàn)在首頁。其新版APP首頁中間共有十個欄目，分兩排呈現(xiàn)，而“品牌館”位于第一排中間，也即在消費者打開第一屏的中心位置。對于品牌館的上線，一起惠向拼多多官方進行求證，其公關(guān)人員表示，“從品牌館中的商品銷量上可以看出，這個概念其實早已有之?！倍黄鸹菥痛嗽儐柖鄠€拼多多用戶，對方均表示此前在拼多多購物時并沒有注意到所謂的品牌館這一概念。事實上，社交電商屬性的拼多多起初并不太強調(diào)平臺所售商品的品牌概念，業(yè)界普遍認(rèn)為拼團模式和低價策略是其成功的兩個最重要條件。拼多多于7月26日在納斯達克上市，股價一度沖到26.7美元。但國內(nèi)對于“五環(huán)外”電商拼多多的“撻伐”隨之而來，各路段子手投來“山寨貨”“假貨”等利劍。與此同時，上市第五個交易日拼多多遭遇美國首家律所集體訴訟調(diào)查，市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司要求上海市工商局約談拼多多。這一系列事件讓拼多多股價一路受挫，8月24日達到最低點17.22美元，相較發(fā)行價19美元，市值縮水近9.4%。來自各方面的壓力讓其不得不開始重視品質(zhì)形象。比如，祭出“雙打”行動，關(guān)店1128家。此次，上線品牌館無疑也是拼多多嘗試改變形象的又一做法。據(jù)官方數(shù)據(jù)，現(xiàn)在品牌館的國內(nèi)外品牌已達479個，如蘋果、三只松鼠、御泥坊、清風(fēng)、安踏、鴻星爾克、百草味等。一起惠還發(fā)現(xiàn)，拼多多的品牌館里甚至還上架了一些以往普通消費者不太可能跟拼多多聯(lián)系在一起的國際大牌、奢侈品牌，如阿瑪尼、歌帝梵、紀(jì)梵希等。除此之外，還有如網(wǎng)易嚴(yán)選（83個產(chǎn)品）這樣的渠道品牌出現(xiàn)在拼多多品牌館。但是，不難看出，即使是品牌產(chǎn)品，拼多多也選擇了價格更為親民的產(chǎn)品。比如，三只松鼠在在拼多多的旗艦店，頁面顯示超過100元的產(chǎn)品僅占106款中的3款；一款阿瑪尼液體眼影標(biāo)價為310元，最高的產(chǎn)品價格為3200元，而阿瑪尼在京東全球購上價格最高為47768元。從海量產(chǎn)品中挑出“品牌”，以品牌館的形式強調(diào)其地位，拼多多這一行動似乎讓人聯(lián)想到了2011年淘寶上線的淘寶商城，也即后來的天貓。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年3月31日，天貓擁有超過15萬個品牌，來自74個國家和地區(qū)的18000個品牌通過天貓向中國銷售。“拼多多踩了淘寶踩過的坑，成長路徑也與之有很多相似之處，這不難想象。但其所謂的品牌館未來能否發(fā)展壯大，能否孵化成另一個天貓，現(xiàn)在下結(jié)論還為時尚早?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士評論道。附：入駐拼多多的479個品牌名單A：A21、ABC、AK男裝、Abckids、AUX奧克斯、奧妙、奧康、安爾樂、安德瑪、安琪、安踏、澳樂、澳樂維他、澳佳寶、愛鄉(xiāng)親、愛仕達、愛奇藝、愛得利、愛慕莎、愛護、愛敬、愛法貝、艾斯臣、艾格、艾萊依、阿么、阿司倍鷺、阿爾卑斯、阿瑪尼、阿童木、阿迪達斯、阿道夫B：B.DUCK、BABYCARE、Beats、Bose、bershka、佰草集、保樂力加、八馬、北極狐、北面、博世、博洋、變形金剛、奔騰、寶寶金水、寶得適、寶瑞萊、巴布豆、巴拉巴拉、報喜鳥、斑布、暴走的蘿莉、波司登、白雪、百麗、百麗絲、百樂、百斯盾、百草味、百雀羚、百齡壇、碧柔、碧生源、芭比、貝親、貝因美、貝恩施、邦克仕C：CAMKIDS、CacheCache、Capshi、初語、春紀(jì)、晨光、潮流前線、炊大皇、茶花、草珊瑚、超威、超能D：Discovery、東成、東菱、東風(fēng)嘉實多、多拉美、多芬、多萊斯、大嘴猴、大寶、大東、大黃蜂、對白、得力、得寶、得鮮、德國飛鷹、德芙、德運、杜蕾斯、滴露、稻香村、第6感、蝶翠詩、袋鼠媽媽、達利園、達芙妮、迪卡儂、迪士尼、都市麗人、都市牧場F：FivePlus、婦炎潔、富光、斧頭牌、范斯、菲仕樂、蜂花、費列羅、費雪、飛利浦、飛科、飛躍、飯掃光G：GAP、光明、公牛、岡本、古井貢酒、國譽、感恩、格蘭仕、格力、格力高、歌帝梵、甘源、蓋朗、高露潔H：HealthyCare、華為、華味亨、華美、哈吉斯、哈爾斯、回力、回頭客、好孩子、好巴食、好想你、好時、徽記、護舒寶、海信、海爾、海德、海福盛、環(huán)球、皇室玫瑰、紅雙喜、紅牛、紅色小象、紅蜻蜓、紅豆、花王、豪士、韓后、韓束、韓都衣舍、鴻星爾克J：JBL、JOCKEY、九牧、九陽、佳奧、佳能GLAD、健安喜、勁牌、JEEP吉普、吉香居、嘉華、嘉士利、嘉實多、嘉頓、家樂氏、捷渡、杰卡斯、杰士邦、江小白、潔麗雅、潔云、潔婷、潔柔、潔玉、箭牌、精武、紀(jì)梵希、蕉下、金號、金稻、金鑼、金龍魚、鏡宴K：KDV、KIKC、凱蒂貓、凱馳、匡威、卡姿蘭、卡拉羊、卡西歐、卡駱馳、口水娃、康佳、康奈、康寧、康爾馨、康師傅、康恩貝、康維他、康輝、快樂瑪麗、珂蘭、珂卡芙、科爾沁、科沃斯L：LOVO、麗麗、麗得姿、樂事、樂扣樂扣、樂町、六神、凌仕、力士、拉夏貝爾、拉芳、拉菲、李醫(yī)生、李寧、李施德林、林氏木業(yè)、樓蘭蜜語、欖菊、洛克、浪莎、溜溜梅、立白、立頓、粒上皇、綠傘、綠聯(lián)、羅西尼、羅馬仕、老川東、老席匠、聯(lián)想、良品鋪子、萊斯壁、藍(lán)月亮、裂帛、隆力奇、雷蛇、駱駝M：MG小象、medicura、名創(chuàng)優(yōu)品、名流、媽媽壹選、妙潔、妙管家、木林森、夢潔、夢特嬌、滿婷、貓人、瑪麗黛佳、米萊達、美加凈、美即、美寶蓮、美特斯邦威、美的、美菱、美迪惠爾、膜法世家、蒙牛、馬克華菲、馬歇爾、NBA、NEWBALANCE、內(nèi)野、農(nóng)夫山泉、農(nóng)心、南國、南方寢飾、南方黑芝麻、奈士迪、妮維雅、紐曼、耐克、諾澳O：OPPO、歐普照明、歐萊雅、歐詩漫P：PARATEX、匹克、普麗普萊、片仔癀、珀萊雅、皮爾·卡丹、盤龍云海、盼盼、蘋果、葡記、飄柔Q：七匹狼、七度空間、親恩、親潤、全棉時代、千禾、奇強、強生、強生嬰兒、強生美肌、柒牌、泉林本色、洽洽、清風(fēng)、秋水伊人、雀巢、青島啤酒、青蛙王子R：人本、如熙、容聲、日清、潤本、清風(fēng)、瑞士蓮、榮耀S：Swisse、swkids、三利、三只松鼠、上好佳、上海香皂、絲蘊、十月結(jié)晶、雙心、雙槍、雙匯、史努比、圣之花、圣象、收納博士、斯沃琪、施華蔻、森田藥妝、森馬、水密碼、水星家紡、沙巴哇、盛放、睡眠博士、膳魔師、舒客、舒蕾、蘇泊爾、蘇菲T：TENMIRO、Thinkpad、唐獅、天喔、天堂傘、天梭、天美意、婷美、探路者、湯臣倍健、汰漬、涂酷、添柏嵐、特步、特百惠、童泰、糖貓、途虎養(yǎng)車V：VIVO、VermodaW、wonderbra、丸美、烏江、五糧液、威猛先生、威露士、娃哈哈、完達山、文墨、旺旺、汪汪隊立大功、沃隆、溫碧泉、物生物、維科、網(wǎng)易嚴(yán)選X：習(xí)酒、修正、喜臨門、喜多、小熊、小米、小迷糊、小龍哈彼、序言、心相印、新秀麗、星期六、熊孩子、熙世界、相宜本草、禧天龍、西域美農(nóng)、西麥、軒尼詩、雪花秀、鞋柜、Y:一葉子、云南白藥、亞瑟士、億滋、伊利、依思Q、依斯柏、醫(yī)食同源、印象童年、友夢、姚太太、御泥坊、怡麗、意爾康、有友、永和豆?jié){、洋河、溢彩年華、燕之坊、盈湖、益節(jié)、鹽津鋪子、藝福堂、茵曼、衣品天成、逸陽、雅客、雅詩蘭黛、雅馬哈、雅鹿、魚躍、鴨鴨Z：Zippo、中原G7、中糧、佐卡伊、卓詩尼、周大生、周大福、周黑鴨、子初、張小泉、張裕、掌閱、植美村、正泰、自然共和國、自然堂、芝華仕、芝華士、足力健、長城葡萄酒、長壽花、長虹#：360、361度（文/酸菜）

猝不及防拼多多的崛起，一下子讓很多電商巨頭很緊張，劉強東被記者問到如何看待拼多多的崛起時，云淡風(fēng)輕的說只要你在中國購物過幾次，也許只要三次，你就會有自己的答案。言下之意是拼多多的復(fù)購率很低，結(jié)果京東馬上推出了模式和產(chǎn)品都和拼多多極其類似的京東拼購，哦同樣的還有淘寶的拼團，企業(yè)家的“口嫌體正直”，莫過于此了。巨頭的跟進大概是出于恐懼。如果按照增速來算，過去三年，拼多多超過了幾乎所有同賽道的選手，16年雙十一DAU排行榜，拼多多排在10名開外，是淘寶DAU的60分之一，徘徊在蘇寧之后，和已經(jīng)變賣的百度外賣以及股價跌穿的聚美優(yōu)品不相上下，而在15年，拼多多甚至還沒有進入統(tǒng)計名單里，三年后拼多多在招股書中披露，2018年第一季度活躍買家為2.94億，為阿里的53.2%?？颂K魯神話的締造者HowardPhillipsLovecraft在總結(jié)自己的創(chuàng)作經(jīng)驗時說，人類最古老而又最強烈的情感是恐懼，而最古老而又最強烈的恐懼是未知。照著這個速度發(fā)展下去，拼多多會成長成什么樣的巨獸，誰都無法想象。難以復(fù)制的機會，轉(zhuǎn)瞬即逝的機會黃錚說自己不喜歡消費降級這個詞，在他的世界觀里，拼多多做的事情不是讓吃上火龍果的人吃到更好的火龍果，而是讓沒有吃過火龍果的人吃上火龍果。拼多多的成功，則催生了另一部分人，他們想讓沒吃過火龍果的人吃上火龍果，但這件事沒這么簡單。無論是創(chuàng)業(yè)者還是中型電商公司，如今都面臨一個拼多多式的拷問：如何去借鑒拼多多的成功，拼多多代表了流量洼地乘以成熟基礎(chǔ)建設(shè)帶來的爆發(fā)式增長效應(yīng)。但恕我直言，拼多多注定只有一個，天時地利人和的原因?qū)е码y以復(fù)制。首先是社交流量的供給。本質(zhì)上拼多多是利用了線上流量的空隙——2014年京東的獲客成本是82元，到了2016年已經(jīng)攀升至148元，而與此同時，線下的獲取成本卻沒有太大變化。大量公司看到了這個差價，于是大張旗鼓的搞農(nóng)村電商，但忽略了微信電商GMV極低的事實——我們可以打開手機系統(tǒng)里的電量菜單，在軟件消耗電量統(tǒng)計里微信基本上是第一位的，而在商務(wù)人士手中，微信的耗電量可以占到全部軟件的50%，但在微信上榨出的GMV卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一個耗電量只有10%多一點的淘寶十分之一。所以說，社交流量的特殊性會導(dǎo)致“羊毛并不出在羊身上”的現(xiàn)象。微信在五環(huán)內(nèi)扶持了京東，五環(huán)外扶持了拼多多，還投資了比今日頭條更low的趣頭條，戰(zhàn)略上無懈可擊，完全沒道理再在電商這條賽道上再扶持一個盟友的假想敵。其次是人群。恰恰相反，拼多多的典型用戶不是深山老林的老農(nóng)，而是有大量時間無處打發(fā)的人，比如學(xué)生黨、比如我們的父母、比如在四線城市當(dāng)公務(wù)員的同學(xué)。游戲的玩法套用到電商里幾乎是無解的，貪玩藍(lán)月一年賺十幾個億，說明三四線的土豪很吃這一套，更別說普通人了。而且這些用戶的需求很單一，一旦滿足，很難替換，換句話說，你除非繼續(xù)渠道下沉，下沉到那些真正偏遠(yuǎn)的、交通不便的農(nóng)村，但是又面臨一個新的問題，物流和基建的不便利，反而拉長了整個電商購物的流程和周期。我舉個例子，不要看農(nóng)村電商淘寶和京東都在做，但實際困難很大，農(nóng)村地廣人稀，道路不通暢，派件很難送到戶，所以只能折中集中到某個點，讓用戶去取，再加上勞動力大多輸出到外地，家里都是老人和孩子，電商需求不高，所以這塊洼地，拼多多淘寶京東啃不動，別人也很難啃的動。事實上，渠道下沉的三大神獸：拼多多、趣頭條以及快手。看上去都是抓住了流量洼地，但每家成功的路徑并不一樣?？焓值某晒w功于去中心化的放養(yǎng)策略，放棄人工干預(yù)，使得每一個縣鎮(zhèn)的同城熱門區(qū)，形成了類似貼吧的社區(qū)文化氛圍，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上難以解決的UGC問題，在這里得到釋放和放大；趣頭條的核心商業(yè)模式，一言以蔽之就是通過看新聞賺零花錢吸引大量中低端用戶，然后通過補貼C端再從B端賺廣告，本質(zhì)上是個數(shù)學(xué)游戲。這個世界上就是有很多無聊的人，有大把大把的時間無事可做，寧可天天刷標(biāo)題黨新聞賺零花錢，也不愿意動動手學(xué)點東西，以前互聯(lián)網(wǎng)不重視這些人，現(xiàn)在重視了，但故事也講完了。品質(zhì)升級帶來的去工具化真的沒有機會了嗎？換句話說，電商真的沒有故事可以講了嗎？事實上并非如此，上一波中概股上市潮中，誕生了蘭亭集勢、唯品會、聚美優(yōu)品、當(dāng)當(dāng)，而眼下電商正面臨新一波的升級換代，而這種升級換代，簡而言之就是從工具化向品質(zhì)化的進化。對于電商平臺來說，要么下沉渠道，和拼多多短兵相接；要么往消費升級走，走品質(zhì)化和精品化的路線。但目前很多品牌的問題在于，對品質(zhì)的理解過于狹隘。品質(zhì)素來有兩層含義，即品牌的素質(zhì)和物品的質(zhì)量。前者是消費者進行選擇的充分條件；后者則是滿足消費者需求的必要條件。去工具化的電商轉(zhuǎn)型階段，電商的核心競爭力將會是與消費者個人主張和情感主張的匹配，而想要實現(xiàn)這一點，需要在品牌的素質(zhì)上傾注更多。在實現(xiàn)了用戶的消費需求和購買行為后，我們可以初步認(rèn)定這家電商滿足了工具屬性。在模式完善的今天，這已經(jīng)是對電商最基本的要求。如今全行業(yè)都處在定制化的大背景下，用戶對電商的情感、個人主張等文化屬性的需求凸顯，成為下一個階段的決勝因素。網(wǎng)易電商在三年內(nèi)做到百億級別的規(guī)模，也是借得了對用戶個人的理解。網(wǎng)易的文化本就非常具有用戶視角，像“有態(tài)度”的網(wǎng)易新聞、靠用戶經(jīng)營的“云村”網(wǎng)易云音樂，網(wǎng)易的用戶視角讓網(wǎng)易考拉和網(wǎng)易嚴(yán)選在內(nèi)部孵化之初就明確了電商的經(jīng)營策略：明確目標(biāo)人群，滿足他們的個人與情感主張。無論是網(wǎng)易考拉對標(biāo)的白領(lǐng)階層還是網(wǎng)易嚴(yán)選抓住的文青群體，網(wǎng)易都把產(chǎn)品落腳到了他們的價值主張，并為用戶每個人都提供了“美好生活”的樣本。在網(wǎng)易考拉里，這種樣本可能是兼具潮流和健康的生活體驗，而在網(wǎng)易嚴(yán)選里，又是一種簡約又不失精致的灑脫和愜意。沈南鵬說，賽道選擇比賽道本身更重要，五環(huán)外的故事已經(jīng)講完了，但五環(huán)內(nèi)還沒有，從賽道的高度，我有兩個趨勢判斷。一是中國的電商行業(yè)在全世界已經(jīng)名列前茅，但缺乏與之對應(yīng)的優(yōu)質(zhì)品牌。二是工具化的時代已經(jīng)飽和，但品質(zhì)化的時代還沒有開始。去年雙十一阿里的數(shù)據(jù)1682億，這還沒有算上其他家，比如京東等其他平臺的數(shù)據(jù)，而與之對應(yīng)的是2017年傳統(tǒng)的黑五線上銷售不過50億美元（折合人民幣300多億），事實上從2013年開始，雙十一就已經(jīng)和黑五的數(shù)據(jù)持平，中國的電子商務(wù)全面碾壓美國，成為世界之最，已經(jīng)是不爭的事實。就像MUJI和優(yōu)衣庫，分別在各自的價位里把品質(zhì)做到了最大化，而網(wǎng)易考拉和網(wǎng)易嚴(yán)選，已經(jīng)率先在電商領(lǐng)域復(fù)制出“網(wǎng)易出品，必屬精品”的口號。在最新的財報里，網(wǎng)易電商的比重逐年加強，在最新的財報中，已經(jīng)接近30%。在跨境電商市場上，網(wǎng)易考拉的市場份額為26%，暫時居首，而天貓國際為22%，京東全球購為13.4%。而無論是如涵還是韓都衣舍，這些在網(wǎng)絡(luò)上大紅大紫的品牌，并沒有迎來一個真正屬于他們的階層和領(lǐng)地。在未來十幾年里，會誕生更多以品質(zhì)策略取勝、而不是以低價策略取勝的品牌和平臺。我們可以從鄰國日本得到很多借鑒：MUJI的理念是合理而且便宜，而優(yōu)衣庫的本意則是提供價廉物美的休閑裝。他們?yōu)橄M者提供“低價良品、品質(zhì)保證”的經(jīng)營理念外，依靠極簡設(shè)計風(fēng)格和“隨意挑選”的舒適感，在日本經(jīng)濟低迷時期取得了驚人的業(yè)績。而眼下中國，急需這種優(yōu)質(zhì)，低價，又非常具有用戶意識的平臺和品牌。無論是平臺還是品牌，新的消費升級還在繼續(xù)。其次是品質(zhì)化的時代。我們可以換個角度看這個問題。品質(zhì)化的本身，是產(chǎn)品本位思維的消解和用戶本位思維的建立。第一代互聯(lián)網(wǎng)電商，以淘寶為代表，最突出的貢獻，是將線下的東西搬到了線上，構(gòu)建了一整套線上購物的標(biāo)準(zhǔn)和流程，從而加速了商品在社會中的流通速度和效率。而第二代互聯(lián)網(wǎng)電商最大的貢獻是強化了搜索和工具的價值和作用，通過工具和搜索的模式，縮短了用戶找到商品的時間，從而減少了貨和人之間的路徑。在這個基礎(chǔ)之上衍生出的特賣、聚劃算、秒殺、都是搜索的衍生，為什么這么說，因為本質(zhì)上他們還是工具思維。這些名目繁多的產(chǎn)品，打個恰當(dāng)?shù)谋扔鳎秃帽仁切钏乩镌黾拥墓艿溃?dāng)水池里的水太多，而搜索這根大管道的排量又有限時，它們的作用就是增大排水量，讓更多的人能夠通過不同的管道獲取到水。在所謂“萬能的淘寶”里，起最大作用的還是搜索的模式。淘寶力推的微淘，幾經(jīng)改版和調(diào)整，并享受著底部一級菜單欄的入口，本質(zhì)上也是希望承擔(dān)起搜索副管道的作用。而搜索本質(zhì)是人找貨的模式，未來的電商，要么是重置人貨場三者的關(guān)系；要么是提升口碑，品質(zhì)，這些服務(wù)體驗層面的溢價。在網(wǎng)易考拉下，有個跟微淘類似的入口，叫種草社區(qū)，但兩者在性質(zhì)上有非常明顯的不同。首先，在分區(qū)上微淘是利用“美食”、“美妝”、“母嬰”、“數(shù)碼”等明顯的產(chǎn)品類別定位，是一種“產(chǎn)品本位”的思維。而在種草社區(qū)里，分類則是“酷先生”、“趣旅行”、“趕時髦”、“潔癖黨”等更為功能性的分類。在這種分類形式背后，體現(xiàn)出的是網(wǎng)易“用戶本為”的產(chǎn)品思維，這是跟微淘完全不同的，而這也是為什么種草社區(qū)更受用戶的歡迎和信任。當(dāng)然，品質(zhì)電商的基石是解決“不管我在這個平臺買什么，它產(chǎn)品的質(zhì)量的品質(zhì)都是始終如一的”問題。就像我逛MUJI，從電風(fēng)扇到精油，都符合MUJI“消除不必要的裝飾，追求產(chǎn)品的功能性，注重小的細(xì)節(jié)設(shè)計”的理念，這是一種倡導(dǎo)“簡單生活”的用戶心智。網(wǎng)易電商上游對接海外的頂級品牌和全球范圍的品質(zhì)制造商，下游對接中產(chǎn)和泛中產(chǎn)群體。在三年前，電商市場被普遍認(rèn)為格局板結(jié)的情況下，從用戶角度入手，以提倡不同價值的主張來倡導(dǎo)特定的用戶心智，把網(wǎng)易考拉“買點進口的”和網(wǎng)易嚴(yán)選“買點好的”兩種價值主張灌輸給用戶，在各自市場獲得市場占有率領(lǐng)先和產(chǎn)業(yè)強話語權(quán)。品質(zhì)化并不意味著奢侈，而是關(guān)注用戶的個人和情感主張的過程，將過去挑選的過程讓渡給平臺，自己則專注品質(zhì)，情感這些元素。MUJI和優(yōu)衣庫的火爆就是最好的例子，隨著電商的普及，越來越多的人會認(rèn)可這種消費理念?！ひ约啊る娚淘谥袊l(fā)展超過了15年，電商的幾大環(huán)節(jié)，從最開始的支付、選擇、物流幾個關(guān)鍵要素，誕生了支付寶、導(dǎo)購平臺、京東物流等幾大產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的本質(zhì)，是以工具和效率為優(yōu)先的，但工具最終還是要讓位于品質(zhì)、品味、體驗這些超乎購物流程的要素。事實上，人類進步的歷史，總是從簡單變?yōu)閺?fù)雜，而又從復(fù)雜演變成簡單，正如無印良品一直倡導(dǎo)的“無設(shè)計的設(shè)計”那樣，簡單、可靠、富有用戶意識的品牌，才是最長久和最具生命力的。

根據(jù)數(shù)據(jù)研究機構(gòu)iiMediaResearch（艾媒咨詢）發(fā)布的《2018上半年中國跨境電商行業(yè)監(jiān)測報告》顯示，2018年上半年，網(wǎng)易考拉以26.2%的市場份額位居跨境電商市場份額的第一位，天貓國際、京東全球購位居二三名。報告顯示，2018上半年，有56.9%用戶忠于自己常用的海外品牌，有37.7%用戶更愿意追求新的品牌體驗。”艾媒咨詢分析師認(rèn)為，用戶在進行海淘時普遍看重品牌，并且用戶對慣用品牌的忠誠度較高，而與大眾慣用海外品牌有長期合作的平臺將具備一定的優(yōu)勢?！睌?shù)據(jù)稱，2018年的“618”期間，用戶主要使用網(wǎng)易考拉，占43.8%，其次是天貓國際、京東全球購，分別為42.4%和40.0%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，“618”期間各大跨境電商平臺的優(yōu)惠力度大，優(yōu)惠規(guī)則和側(cè)重點多樣，許多用戶為爭取優(yōu)惠最大化，在多個平臺上進行購物。艾媒咨詢預(yù)計，2018年中國跨境電商交易規(guī)模將達9萬億元，中國海淘用戶規(guī)模將達0.88億人。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著全球化趨勢加強及中國電商行業(yè)迅猛發(fā)展，跨境電商將迎來新的機遇，而大型平臺的專業(yè)化運營，將對行業(yè)整體口碑的提高起到較大幫助，中國跨境電商市場發(fā)展前景樂觀。同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及與全球消費觀念的興起，用戶對高品質(zhì)跨境電商的需求將增加，海淘用戶規(guī)模也將持續(xù)擴大。另外，報告稱，溯源防偽技術(shù)是區(qū)塊鏈技術(shù)落地的第一個領(lǐng)域，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目前非常重視的領(lǐng)域。各大跨境電商平臺將充分利用區(qū)塊鏈的不可篡改性，通過對產(chǎn)品信息上鏈，進行商品信息的搜集、整合和展示。大型平臺將逐漸與權(quán)威部門合作，提高溯源的公信力，從而提高用戶對防偽的信任度。

不久前剛宣布完成新一輪融資的小紅書身陷裁員風(fēng)波。未來三個月，小紅書將裁撤電商部門一半的員工，該部門將從約500人縮減至200余人，目前HR已經(jīng)和部分員工談話完畢。同時，小紅書電商部門根據(jù)商品品類所劃分的10余個組別也將縮減至個位數(shù)。對于裁員的報道，小紅書官方辟謠稱，“是不實消息，公司整體人員穩(wěn)定并無裁員計劃?！钡旌蚩萍紡男〖t書內(nèi)部員工張敏處獲知，小紅書確實已經(jīng)在裁員。張敏表示“在曝出裁員傳聞之前，小紅書其實已經(jīng)裁了一波了”，至于裁員的數(shù)量以及涉及的部門，張敏表示并不清楚。張敏透露，“這幾天小紅書正在組織員工簽署禁業(yè)協(xié)議”。這似乎也從側(cè)面佐證了小紅書裁員的傳聞。在今年6月份，小紅書曾宣布獲得了由阿里巴巴領(lǐng)投的3億美金融資，投后估值超過30億美金。不過，宣布完融資消息沒多久，小紅書就被曝出在進行架構(gòu)調(diào)整，首當(dāng)其沖的就是電商部門。電商戰(zhàn)略分析師李成東表示，這次的裁員風(fēng)波，很可能是小紅書主動選擇的，未來可能逐步剝離電商業(yè)務(wù)，選擇和天貓國際合作。失敗的電商嘗試雖然小紅書自始至終都把自己定義為“生活社區(qū)”，但自2013年成立以來的6年里，它先后經(jīng)歷了數(shù)次轉(zhuǎn)型。從購物攻略到信息分享社區(qū)再到“社區(qū)+電商”平臺，頻繁轉(zhuǎn)型背后是小紅書對盈利的渴望。創(chuàng)業(yè)之初，小紅書平臺上的內(nèi)容主要與出境游相關(guān)；到了2013年底，小紅書開始切入美妝、個護，并迅速收獲了大量用戶，隨之平臺上開始出現(xiàn)用戶對小紅書自營代購的呼聲。2014年8月，小紅書開始用“秒殺”搶購的模式試水電商。對此，小紅書創(chuàng)始人瞿芳曾表示，“電商負(fù)責(zé)賺錢養(yǎng)家，內(nèi)容負(fù)責(zé)貌美如花”。她的言外之意是，小紅書希望通過自己前期積攢下的流量來進行電商變現(xiàn)。在小紅書上線電商業(yè)務(wù)的2014年，跨境電商領(lǐng)域已經(jīng)有天貓國際、京東全球購、洋碼頭等眾多競爭對手。雖然也采用了“跨境直郵+保稅倉”的模式，并與眾多國外品牌達成合作，但長期以來小紅書的電商業(yè)務(wù)并無太多起色，而且還屢被曝出假貨、用戶信息泄露等問題?！皩τ诠?yīng)鏈的把控不嚴(yán)，對于上游供應(yīng)商的吸引力不夠是小紅書做不好電商的主要原因”，李成東說。公開資料顯示，小紅書App上的跨境商品有10萬個SKU（庫存量單位），相比較小紅書幾十萬的購物筆記數(shù)量，內(nèi)容和商品的流量并不匹配。一位長期在小紅書上翻閱“種草”筆記的用戶對全天候科技表示，“除了瀏覽小紅書的內(nèi)容，自己很少在上面購物，通常是看完內(nèi)容之后，再去天貓或者網(wǎng)易考拉這樣的平臺下單”。在國際一線大牌的入駐數(shù)量和跨境電商市場份額上，小紅書并不具有競爭力。易觀國際公布的今年一季度的跨境電商市場份額中，小紅書以4.3%的占比位居第六位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于天貓國際、網(wǎng)易考拉、京東全球購等巨頭。圖片來源：易觀國際值得注意的是，初入跨境電商領(lǐng)域，小紅書就選擇了自建物流的自營模式，這對于本就盈利能力不強的小紅書來說是巨大的成本考驗。據(jù)全天候科技了解，在涉入電商的這幾年，小紅書的電商業(yè)務(wù)一直處于虧損狀態(tài)?！澳壳笆杖胫饕獊碜詮V告”，瞿芳2016年接受媒體采訪時表示。有媒體援引消息人士稱，小紅書2017年銷售額為65億元，2018年銷售額預(yù)期達到120億元。但是，2018年上半年的銷售額和去年同期持平甚至有所下降，要實現(xiàn)120億銷售額的小目標(biāo)，對于小紅書來說并不容易?！爱?dāng)前小紅書營收來源太單一，電商純燒錢，薄弱的供應(yīng)鏈又難以穩(wěn)固消費者，一旦流量流失或增速放緩，廣告帶來的營收也會出現(xiàn)下滑”，李成東分析稱。其實，2016年以來，跨境電商就逐漸入冬，尤其是垂直類的跨境電商平臺，陷入生存困境。2016年3月，財政部、海關(guān)總署、國家稅務(wù)總局共同發(fā)布了《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進口稅收政策的通知》，其中規(guī)定，自2016年4月8日起，跨境電子商務(wù)零售進口商品將不再按郵遞物品征收行郵稅，而是按貨物征收關(guān)稅和進口環(huán)節(jié)增值稅、消費稅，以推動跨境電商健康發(fā)展。這條政策令大批的跨境電商倒閉，包括曾經(jīng)處于第一梯隊接近C輪融資的知名跨境電商平臺蜜淘。在阿里入股前，小紅書宣布上一輪融資還是在2016年3月?？缇畴娚汤Ь郴蛟S是小紅書時隔兩年才拿到新融資的原因。在2017年，甚至有消息稱融資困難的小紅書四處找人接盤。今年6月，新一輪融資后，瞿芳也在接受媒體采訪時，更多地在談?wù)撔〖t書的社區(qū)內(nèi)容，而不是電商。據(jù)說過去兩年，小紅書已經(jīng)在小心翼翼地調(diào)整電商策略。發(fā)力內(nèi)容社區(qū)這兩年小紅書在經(jīng)營內(nèi)容社區(qū)上投放了更多精力。從去年11月底開始，小紅書就開始邀請各路明星入駐。范冰冰高達910萬的小紅書粉絲數(shù)創(chuàng)下了平臺最高紀(jì)錄。一條長達13分鐘的“自創(chuàng)按摩大法”視頻，單是評論數(shù)就超過了7萬。據(jù)小紅書官方透露，如今平臺上經(jīng)過身份驗證的大小明星已經(jīng)超過200位。明星“種草”直接帶動了社區(qū)的活躍。QuestMobile的報告顯示，小紅書的DAU（日活躍用戶數(shù)）從2018年初到6月底，從300多萬一路漲至840.6萬左右。一季度的日活增長率也在全網(wǎng)app(DAU100萬—1000萬)中排名第6，社區(qū)類排名第一。除此之外，小紅書也前所未有地嘗試了贊助綜藝節(jié)目的娛樂營銷。今年一季度，它連續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)綜藝《偶像練習(xí)生》和《創(chuàng)造101》的次席贊助商，據(jù)36氪報道，兩者的投放金額均在千萬級別?，F(xiàn)如今打開小紅書的App，首頁呈現(xiàn)的也幾乎是清一色的達人筆記，而在商城一欄，原本的主資源位已經(jīng)不再利用“限時購”推廣外部品牌，更多是推廣自己的自有品牌“有光”。也就是說，小紅書原本和其它跨境電商平臺一樣賣各種美妝個護產(chǎn)品，現(xiàn)在更加注重扶持自有品牌了。今年6月，小紅書獲得阿里領(lǐng)投的3億美金融資后，似乎更加堅定了向內(nèi)容社區(qū)轉(zhuǎn)型之路。據(jù)小紅書內(nèi)部員工透露，隨著抖音等短視頻的崛起，目前小紅書已經(jīng)把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了短視頻。雖然目前社區(qū)的內(nèi)容仍以圖文為主，但最近小紅書已經(jīng)在向短視頻方向發(fā)力。該員工表示，為了完善自己的分發(fā)機制，達到千人千面的推薦效果，最近小紅書在大力招攬技術(shù)人員。這一點在融資后的新聞稿中也有所體現(xiàn)，“小紅書此輪募集的資金將主要用于擴大和升級團隊，繼續(xù)加大在產(chǎn)品技術(shù)方面的投入，尤其是算法分發(fā)方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為用戶規(guī)模的不斷增長做更好的儲備?！崩畛蓷澐治?，小紅書未來可能會放棄自己的電商業(yè)務(wù)，選擇和天貓國際合作。在阿里入股后，電子商務(wù)研究中心研究員曹磊也曾做過預(yù)測，“小紅書很有可能會和天貓國際打通，以此來為阿里導(dǎo)流，阿里也會在供應(yīng)鏈和物流方面為小紅書提供資源。流量變現(xiàn)的同時，閉環(huán)也加速完善”。在李成東看來，小紅書社區(qū)的內(nèi)容生產(chǎn)能力將為阿里提供可觀的穩(wěn)定流量。而早在2016年，阿里巴巴集團CEO張勇在淘寶2016年賣家大會上就表示，社區(qū)化、內(nèi)容化和本地生活化是淘寶未來的三大方向。為了保持用戶粘性，小紅書內(nèi)部也加快了孵化的進程，自有品牌“有光”已經(jīng)于今年3月份上線，而在6月份，小紅書首家線下店也在上海開業(yè)。據(jù)全天候科技了解，目前小紅書近850萬的DAU中，男性用戶只占到100萬，為了吸引男性用戶的關(guān)注，小紅書最近也在考慮贊助體育賽事，并增加3C、數(shù)碼產(chǎn)品的內(nèi)容比例?！巴ㄟ^高質(zhì)量的內(nèi)容吸引流量，依靠廣告變現(xiàn)將是未來小紅書最主要的變現(xiàn)路徑”，李成東分析。今年拿到3億美金融資后，小紅書創(chuàng)始人瞿芳和CEO毛文超在一封內(nèi)部信中說，“一切歸零，再出發(fā)?！苯裉?，小紅書曝出電商裁員的消息，甚至直接放棄電商業(yè)務(wù)，一點也不令人意外。

“從3C業(yè)務(wù)到B2B、B2C等，京東發(fā)展的核心還是用戶體驗?！痹诰〇|全球購天津保稅倉中，京東商城大快消事業(yè)群京東全球購總經(jīng)理楊葉這樣強調(diào)。7月26日，京東全球購發(fā)布了35項“安心購”舉措，其中有對原有舉措的升級，也有新增舉措。舉措具體分為品質(zhì)管控和售后服務(wù)兩個方面，按照實施環(huán)節(jié)包含售前6項品質(zhì)管控舉措、售中7項品質(zhì)管控舉措和售后服務(wù)22項舉措。京東商城大快消事業(yè)群經(jīng)營管理部總經(jīng)理王哲透露，35項舉措對標(biāo)行業(yè)整體情況，其中有12項舉措是京東全球購獨創(chuàng)，相比其他平臺更為規(guī)范和嚴(yán)格。那具體來看，其中京東全球購在品質(zhì)管控和售后服務(wù)兩個環(huán)節(jié)又是如何操做的？售前：六道標(biāo)準(zhǔn)，入倉嚴(yán)檢售前，京東全球購在遴選商品環(huán)節(jié)設(shè)立了六個標(biāo)準(zhǔn)，所有的商品需要經(jīng)過國外政府機構(gòu)認(rèn)可、品牌官方授權(quán)、原產(chǎn)地直采、買手甄選、海關(guān)監(jiān)管和入倉嚴(yán)檢。在這六道門檻中有任何一環(huán)不合標(biāo)準(zhǔn)，商品都不能夠上架銷售。京東全球購位于天津濱海新區(qū)保稅區(qū)津濱大道的保稅倉，涵蓋存儲區(qū)、分揀區(qū)、收貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)等，其中分揀區(qū)總面積1400平米，收貨區(qū)面積630平米，億歐現(xiàn)場觀察到工作人員正在進行售前作業(yè)。在工作人員的帶領(lǐng)下，億歐看到商品在通過海關(guān)后會進入待驗貨區(qū)，之后到達驗貨區(qū)。在驗貨部分，京東全球購和英國質(zhì)量安全服務(wù)機ITS（IntertekTestingServices）合作，所有商品必須接受拆箱檢驗的入庫檢查，檢驗后會被劃分為合格品或不良品兩類，其中瑕疵品一律做退貨或銷毀處理。以兔子玩具為例，質(zhì)檢師拿到商品后會觀察其外觀是否存在瑕疵，內(nèi)部是否含有硬物，同時會徒手揪玩具零件或凸起部位，以防因玩具零部件不牢固導(dǎo)致兒童玩耍時誤吞咽的情況發(fā)生。在通過外觀檢查后，商品會被送到實驗室檢測是否含有不良化學(xué)成分。此外，每個品類的商品平均需要經(jīng)過50多項的檢驗指標(biāo)才能最終完成檢查。對于新引入的供應(yīng)商，京東全球購初期會查驗每一批次商品。當(dāng)和供應(yīng)商建立起分級管理和信用互信后，則改為抽驗。在不良品區(qū)域，億歐看到有因包裝破損、臟污而待退還給供應(yīng)商的牛奶。工作人員表示，檢驗的目的一方面在于檢驗商品真?zhèn)?，另一方面在于保證用戶體驗。在較長的國際物流鏈路中，商品的安全性和性能很可能會受到外界影響。經(jīng)過檢測的商品隨后進入存儲區(qū)，倉庫按照貨物分為機油區(qū)、個護區(qū)等，揀貨工作在這里完成。與此同時，商品入庫后檢測工作仍然沒有停止。倉庫日常檢查由京東內(nèi)部人員進行，第三方在此基礎(chǔ)上進行二次檢查，比如商品是否在日常儲位上、倉庫內(nèi)攝像頭是否正常作業(yè)、貨物碼放是否合規(guī)、消防環(huán)境是否正常等。這一環(huán)節(jié)，京東全球購和瑞士檢驗、鑒定、測試和認(rèn)證機構(gòu)SGS進行合作。目前，京東全球購與美國、德國、荷蘭、日本、韓國等國家的政府機構(gòu)合作，與數(shù)百個如達能紐迪希亞、雀巢集團、美贊臣、Lotte等的國際一線品牌、行業(yè)巨頭達成直接采購的協(xié)議。同時，京東全球購借助“買手團”提升商品入駐門檻；升級“原產(chǎn)地直采”模式，在日韓美法泰等地設(shè)立辦事處，直接對接品牌方、工廠、大型商超和全球頂級供應(yīng)商，從源頭保證商品質(zhì)量。最后，在出庫時，揀貨人員會根據(jù)手持終端中系統(tǒng)規(guī)劃的最優(yōu)路徑到對應(yīng)的儲位前，拿到正確的商品，再交到生產(chǎn)區(qū)域，進行復(fù)核和打包。打包人員則會根據(jù)商品易損易碎程度選擇填充氣柱、氣枕或氣泡墊。售中：區(qū)塊鏈溯源，第三方抽檢在銷售過程中，除了有自營保稅倉、自建物流體系和中國質(zhì)量認(rèn)證中心的背書之外，京東全球購還通過其他輔助措施來把控品質(zhì)。京東搭建"京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺"，借助區(qū)塊鏈技術(shù)將商品原材料過程、生產(chǎn)過程、流通過程、營銷過程的信息進行整合并寫入?yún)^(qū)塊鏈，相當(dāng)于為每件商品配備一張身份證。用戶只要下單后掃碼就可以看到商品全程的流通信息。工作人員告訴億歐，截至目前，京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺已實現(xiàn)超過10億件商品可追溯。同時，對于在售商品，京東全球購利用“溯源檢查”進行質(zhì)量二次把關(guān)。由鑒定專家、審核專家、專業(yè)買手、普通消費者、媒體等組成的溯源檢查團，深入原料種植區(qū)、生產(chǎn)現(xiàn)場、倉儲物流場所進行檢查，確保品牌商按標(biāo)準(zhǔn)從源頭把控商品品質(zhì)。此外，在售商品將進行不定期抽檢，由第三方機構(gòu)人員充當(dāng)“神秘買手”模擬真實消費者匿名下單，收貨后送往檢測機構(gòu)，從下單起到送往檢測機構(gòu)全程公證。另一方面，京東也與天祥集團、通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司、中國檢驗認(rèn)證集團、華測檢測認(rèn)證集團成立“安心購”質(zhì)檢聯(lián)盟，由聯(lián)盟成員單位對京東全球購商品進行第三方抽查和實驗室檢測工作。售后：侵害用戶，或罰百萬在售后環(huán)節(jié)，王哲介紹道：京東全球購實施了13項名為售后無憂的保障舉措和9項特色服務(wù)項目。前者主要針對售后中的普遍痛點和可能遇到的常見問題，包括設(shè)置專屬客服團隊、對侵害用戶權(quán)益的商家罰款百萬等；后者則是針對用紙尿褲過敏、安全座椅出故障等某類產(chǎn)品的售后服務(wù)舉措。此外，京東全球購一并推出“神燈管家”、“閃電退款”等服務(wù)，并且配有由外部的多位行業(yè)專家組成的第三方獨立調(diào)查團協(xié)助消費者維權(quán)。很多時候，用戶在平臺面前處于弱勢地位。往往商品只有到了交付環(huán)節(jié)，用戶才能夠親自檢驗貨品質(zhì)量。而如今，越來越多的平臺有意識地在檢驗環(huán)節(jié)和信息透明上下功夫，并將用戶體驗的重要性放大。實際上，早在今年4月，京東公布京東全球購2018戰(zhàn)略規(guī)劃時便宣布了要用區(qū)塊鏈全程溯源，保證用戶體驗。由此不難看出，楊葉口中的用戶體驗，對于京東全球購而言無疑是一切舉措產(chǎn)生的根源。

5月18日消息，獲悉，日前，澳大利亞批發(fā)商Metcash創(chuàng)立的新型電子商務(wù)線上商超品牌FreshPantry即將入駐京東全球購，正式進駐中國市場。據(jù)了解，F(xiàn)reshPantry在澳洲本土的經(jīng)營理念是“為快節(jié)奏的中產(chǎn)階級白領(lǐng)提供方便、健康、一站式的生活消費品購買體驗”，此次入駐京東全球購的FreshPantry海外旗艦店也將延續(xù)這一理念，為國內(nèi)的消費者提供食品飲料、個人護理、母嬰、葡萄酒和保健品等多品類商品。另外，各海淘網(wǎng)站火爆的網(wǎng)紅爆款，例如Maltesers麥麗素巧克力、LucasPapaw番木瓜萬用膏、G&M綿羊油保濕霜、羊奶皂等，也會在京東全球購FreshPantry海外旗艦店銷售。

5月18日消息，近日，日本POLA集團旗下品牌THREE正式入駐京東全球購。據(jù)悉，THREE產(chǎn)品在京東全球購?fù)缴暇€，包括純植物平衡精萃卸妝油、平衡泡沫潔面乳、凝光煥采分時段粉餅等17個產(chǎn)品。了解到，THREE是POLA集團2008年成立的子公司，2017年9月正式宣布進入中國市場，開設(shè)專柜、入駐電商平臺。

3月14日消息，獲悉，針對六六女士投訴京東全球購商家事件，京東今日發(fā)表聲明。京東官方表示，六六女士的朋友在京東全球購購買商品的第三方商家"鯨蝦過洋專營店"承認(rèn)，是發(fā)貨過程中出現(xiàn)了失誤，并非假貨，發(fā)錯商品與所購買商品的售價、重量和材質(zhì)確實均不相同。同時，關(guān)于六六女士文章中與客服的溝通內(nèi)容，京東官方表示內(nèi)容存在多處嚴(yán)重不實，已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗。由于文章大范圍傳播，侵害了京東平臺的信譽，京東官方表示，已經(jīng)將相關(guān)內(nèi)容進行了保全公證，并將堅決采取法律手段進行維權(quán)。以下為聲明原文：我們注意到六六女士通過其個人賬號發(fā)布了一則消費者投訴，對此京東高度重視，經(jīng)一天的嚴(yán)肅調(diào)查取證，特說明如下：1、六六女士的朋友在京東全球購第三方商家"鯨蝦過洋專營店"訂購了一款美國ComfortU品牌護腰枕，收到的卻是美國Bluestone品牌型號為ContourU的護腰枕。經(jīng)調(diào)查，這兩款商品系不同品牌，該商家兩款商品都有銷售，并且在美國亞馬遜網(wǎng)站上也有相同的兩款商品在售，并非假貨。但這兩款商品售價、重量和材質(zhì)確實均不相同，商家承認(rèn)是發(fā)貨過程中出現(xiàn)了失誤，并愿意為消費者辦理退款退貨或換貨，并承擔(dān)相關(guān)的國際運費支出，但消費者堅持要求獲得十倍賠償。作為平臺仲裁方，在商家并非售假的情況下，我們無權(quán)要求商家提供十倍賠償2、六六女士的文章中大量引述了關(guān)于消費者與京東客服溝通的內(nèi)容，我們經(jīng)過調(diào)取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容存在多處嚴(yán)重不實，已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗！例如文章轉(zhuǎn)述消費者稱京東客服人員多次表達"你再怎樣投訴，就是這個結(jié)果"、"你投訴也沒用，終歸回到我手里"等不當(dāng)言辭，經(jīng)我們核實消費者與客服的通話錄音，并不存在，我們也可以隨時對外公布雙方的通話錄音。3、對于文章中消費者所稱查不到與商家聊天記錄、京東后臺故意刪除的情況，京東聲明：我們絕不會刪除任何商家和用戶的聊天記錄，這也是京東作為平臺方處理消費者和商家糾紛的重要依據(jù)。消費者可以在京東移動端點擊消息后能夠查閱完整的歷史聊天記錄，PC端只要點擊任意聊天界面，也可以看到所有歷史的聊天信息。如果消費者在查找記錄的操作方面遇到問題，我們將幫助消費者進行相關(guān)查詢。4、我們認(rèn)為六六女士在沒有經(jīng)過充分調(diào)查了解的情況下，僅憑其朋友的敘述和一面之詞，就通過其個人微信公眾賬號和微博等公開平臺發(fā)布言辭激烈、與事實出入較大并存在惡意詆毀的文章，并造成大范圍傳播，已經(jīng)嚴(yán)重侵害了京東平臺的信譽，我們已經(jīng)將相關(guān)內(nèi)容進行了保全公證，并將堅決采取法律手段進行維權(quán)。5、正品行貨、品質(zhì)服務(wù)一直以來都是京東最為珍視的品牌形象，我們將繼續(xù)堅持"客戶為先"的核心價值觀，為消費者營造良好的購物環(huán)境，同時也為眾多商家搭建一個公平的交易平臺。京東客服2018.3.14

因為京東全球購頻道主要是售賣海外商品，在快遞郵寄過程中會涉及出關(guān)進關(guān)，所以買家在下單的時候需要填寫身份證，但是有朋友不想要泄露信息想要使用假身份證，那么這樣做會不會有什么嚴(yán)重后果呢?聽小編娓娓道來吧!在京東上全球購身份證號碼和名字不符有沒有什么問題?可以啊!如果這個身份證號碼是第一次買國外東西回來，而賣家又不包郵到家的話，要身份證號碼主人去什么局交稅!你問問賣家是不是包郵到自己家門口!填身份證號碼可能就是讓去交稅的.京東全球購需要提供給商家身份證號嗎?全球購如果是海外直郵或者在保稅區(qū)發(fā)貨的話都需要購買者的身份證。這個身份證主要是給海關(guān)通關(guān)用的。我國的行郵稅規(guī)定單次購物2000元以下，年度2萬以下的都免征稅。但是如果超過這個數(shù)量就要收取京東全球購稅費。所以你的身份證信息和購買清單都會在海關(guān)處備案的。為什么京東全球購要姓名和身份證號碼?首先京東注冊需要實名制認(rèn)證，其次全國購涉及關(guān)稅，每個人都是有額度的超過多少相應(yīng)地就要計算增加多少稅費.全球購的產(chǎn)品都是要經(jīng)過海關(guān)，都是進行實名制認(rèn)證(收貨人是誰就要認(rèn)證誰的身份證)，下單的時候上傳收件人身份證及姓名，如果是在商戶(未標(biāo)自營)購買就需要備注收貨人身份證號碼，方便商家給您盡快發(fā)貨，如果不備注也會有客服聯(lián)系您，這種情況發(fā)貨時間就會延長，為了更早的收到貨，提前備注是很重要的哦?？爝f簽收理論上當(dāng)然要本人，但實際操作上許多快遞員貪方便只要證實送到地方有人代收也行，具體看個人的職業(yè)操守.京東全球購可以填別人的身份證號嗎?可以啊!如果這個身份證號碼是第一次買國外東西回來，而賣家又不包郵到家的話，要身份證號碼主人去什么局交稅!你問問賣家是不是包郵到自己家門口!填身份證號碼可能就是讓去交稅的.最后小編想說，就算私人信息會泄露出去，也希望大家填寫真實的身份信息，千萬不要使用假證件，不然查到受到嚴(yán)厲的處罰哦!

1月11日，沃爾瑪旗下的山姆會員商店中國業(yè)務(wù)總裁文安德接受第一財經(jīng)記者專訪時透露，到2020年擬將中國區(qū)山姆會員商店翻倍至40家左右，同時會加速與京東的電商業(yè)務(wù)整合，對于即將“殺入”中國市場的COSTCO則并不畏懼?！澳壳拔覀冊谥袊袌鲇?9家山姆會員商店，我們的目標(biāo)是到2020年達到40家門店。山姆采取的是會員制，而且我們也看到根據(jù)現(xiàn)在的消費升級和市場情況，會員制模式發(fā)展正當(dāng)時?！蔽陌驳赂嬖V第一財經(jīng)記者，未來一二線城市將是山姆會員商店擴張的主要選址區(qū)域，2018年，該業(yè)態(tài)會在蘇州、沈陽、成都、南通等地區(qū)選址布點。值得注意的是，與一般沃爾瑪大賣場所不同的是，山姆會員商店是服務(wù)中高端客戶的賣場，采取會員制經(jīng)營，其所銷售的商品一般都以大箱包裝或者組合包裝，是倉儲式商場。而作為競爭對手的美國大型連鎖會員制倉儲量販店COSTCO即將進入中國市場，面對這樣的強勁對手，文安德表示并不擔(dān)憂。“我們山姆店會員商店的主要客戶群是中高端定位，目標(biāo)很專注。我們也聽說了COSTCO即將進入中國市場，但我們并不擔(dān)憂，我們在中國市場這么多年，自然有自己的優(yōu)勢，我們對中國會員的消費習(xí)慣也很了解。我們的競爭策略不會因為對手的改變而改變?！蔽陌驳卤硎?。而在沃爾瑪與京東結(jié)盟后，兩者在電商領(lǐng)域的合作也是業(yè)界關(guān)注的焦點。第一財經(jīng)記者采訪了解到，山姆會員商店的電商業(yè)務(wù)有三個渠道，一是山姆自身網(wǎng)站，二是京東全球購，三是山姆在京東的旗艦店。“我們看到如今越來越多的電商都知道必須要有實體業(yè)務(wù)支撐，所以線上線下的合作非常重要。山姆獨立的電商業(yè)務(wù)發(fā)展很成功，從2016年以來山姆電商業(yè)務(wù)實現(xiàn)三倍以上增長。山姆店自身網(wǎng)站在2017年的增長速度是市場平均速度的2倍。且消費者的復(fù)購率也很高，部分門店的復(fù)購率可達50%。”文安德透露，目前山姆會員商店有約600種自有品牌商品，獨家商品占20%~30%，未來希望自有品牌商品可達700~800種。談及與京東的合作，文安德表示，京東全球購和山姆在京東的旗艦店都可以在采購和商品上合作打通，比如通過京東的合作，從美國山姆直接采購商品，品類直接覆蓋健康和美妝等。“我們在京東的旗艦店，借助京東的供應(yīng)鏈和物流去送貨，在我們實體店還未進入的地區(qū)可以借助京東的力量讓當(dāng)?shù)叵M者了解山姆會員商店并通過電商平臺實現(xiàn)購物。尤其在春節(jié)前夕，在異地工作的人可以通過京東平臺下單訂購山姆會員店的貨物，然后通過京東物流配送到自己的家鄉(xiāng)。”文安德說。就在近期，沃爾瑪宣布從2018年2月1日起將公司法定名稱由“沃爾瑪百貨公司(Wal-MartStores,Inc.)”變更為“沃爾瑪公司(WalmartInc.)”。本次變更公司法定名稱，表明了沃爾瑪越來越重視為顧客提供無縫連接的零售服務(wù)，包括在門店、網(wǎng)上、移動設(shè)備上購物，或是以門店取貨和接受送貨上門的方式購物。第一財經(jīng)記者注意到，這種線上線下的融合不僅體現(xiàn)在沃爾瑪向線上發(fā)展，也體現(xiàn)在亞馬遜向線下發(fā)展，亞馬遜收購全食超市就是典型案例。因此沃爾瑪此次公司更名也被業(yè)界視作是加碼與亞馬遜等電商的競爭。業(yè)界預(yù)計沃爾瑪在2018年會在與京東的電商合作方面持續(xù)加碼。