京東商城的客服電話：400-606-5500。（7x24小時(shí)全天候服務(wù)，未開通400服務(wù)地區(qū)的客戶請撥打中繼線0527-88105500)京東全國客服中心郵箱：service#360buy.com京東商城服務(wù)承諾：售后100分自京東售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！具體細(xì)節(jié)如下：1）本服務(wù)僅針對購物15日內(nèi)出現(xiàn)故障的客戶，以客戶收到產(chǎn)品之日起計(jì)算。2）以京東售后服務(wù)部確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量故障以國家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)。3）100分鐘是指在京東售后拆包檢測人員工作時(shí)間每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至17：00，法定節(jié)假日、停電等無法正常處理情況除外。4）解決方式：換貨、補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)償或者全額退款等，如果客戶不同意以上解決方案，協(xié)商時(shí)間另計(jì)。5）處理完的標(biāo)志為已經(jīng)為客戶提交了換新訂單、補(bǔ)發(fā)訂單、補(bǔ)償申請或者退款申請（在線支付方式可以在2個(gè)小時(shí)內(nèi)到賬，否則比如郵政退款等要依賴于第三方服務(wù)速度）。如果任何一個(gè)符合條件的返修做不到以上承諾，京東除了全額退款外，另外再給予100-500個(gè)積分進(jìn)行補(bǔ)償！全國聯(lián)保，統(tǒng)一網(wǎng)上報(bào)修，在線響應(yīng)在產(chǎn)品保修期內(nèi)，只需要您登錄京東商城進(jìn)行在線提交返修申請單，我們的工作人員會(huì)盡快審核確認(rèn)并指導(dǎo)您進(jìn)行后續(xù)處理。7日×8小時(shí)工作制京東商城售后審核人員服務(wù)工作時(shí)間是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00。熱線咨詢服務(wù)，在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如果您在使用產(chǎn)品過程中有售后問題需要咨詢時(shí)，歡迎您撥打我們客服熱線：400-606-5500。如果您的地區(qū)不支持400電話，請您撥打普通中繼號碼0527-88105500。我們的客服人員會(huì)為您熱情解答。返修處理周期，退貨處理周期，自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10日之內(nèi)為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起30日內(nèi)為您處理完成。元旦、春節(jié)、十一等國家法定節(jié)假日，因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，返修時(shí)間也相應(yīng)延長。京東商城秉承“客戶為先，誠信至上”的宗旨“讓購物變得簡單，快樂！”為我們的最終目標(biāo)，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。我們所銷售的電子產(chǎn)品及配件因?yàn)樯晒に嚮騻}儲(chǔ)物流原因，可能會(huì)存在收到或使用過程中出現(xiàn)故障的幾率，京東商城不保證所有售出的商品都沒有故障，但我們保證所售商品都是全新正品行貨，能夠提供正規(guī)的售后保障。我們保證商品的正規(guī)進(jìn)貨渠道和質(zhì)量，如果您對購買的商品質(zhì)量表示懷疑，請?zhí)峁┥a(chǎn)廠家或官方出具的書面鑒定，我們會(huì)按照國家法律規(guī)定予以處理。但對于任何欺詐性行為，京東商城將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本規(guī)則由京東商城根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度予以解釋?？吹骄〇|商城的售后100承諾，我們真的很放心在京東商城購物，所以給惠網(wǎng)提醒您，在京東購物有問題請及時(shí)找客服，京東客服是400-606-5500，相信京東商城會(huì)給您一個(gè)滿意的答案。

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