據(jù)支付寶官方消息，支付寶全量上線“長(zhǎng)輩模式”，用戶在支付寶搜索長(zhǎng)輩模式即可以開啟“長(zhǎng)輩模式”。也可以在“我的”——“設(shè)置”——“長(zhǎng)輩模式”中開啟。據(jù)悉，目前“長(zhǎng)輩模式”試運(yùn)行3個(gè)月，已有100多萬(wàn)用戶使用，未來“長(zhǎng)輩模式”還將持續(xù)優(yōu)化。除了字體圖標(biāo)加大、操作頁(yè)面簡(jiǎn)化外，還去除了一些老年人不常用的功能及營(yíng)銷推送，降低對(duì)老年用戶的打擾，65歲以上老人使用還有一鍵直達(dá)人工服務(wù)的入口。

在這個(gè)電子商務(wù)風(fēng)行的年代，大家都有問題要聯(lián)系客服，那么人工客服應(yīng)該在哪里找呢？就讓小編告訴你。操作方法01登錄電腦淘寶。02點(diǎn)擊屏幕右上角的【聯(lián)系客服】，就可以看到下拉菜單中有【消費(fèi)者客服】和【賣家客服】03選擇【賣家客服】或【消費(fèi)者客服】后，就可以進(jìn)入以下頁(yè)面04跳轉(zhuǎn)到聊天窗口里，在這里首先要輸入相關(guān)的問題。05然后看見是智能回復(fù)之后，選擇未解決。（如圖）06對(duì)方又回復(fù)是哪里不好，在這句話下方可以看見是可以召喚人工服務(wù)，然后又問是不是確定要人工召喚再次點(diǎn)擊。最后就可以成功找到人工服務(wù)了。07這個(gè)時(shí)候大家就可以把你的問題和人工客服反饋吧，記得結(jié)束后給他們一個(gè)評(píng)價(jià)哦。好了，今天的教程就分享到這里吧，謝謝觀看！

淘寶是一個(gè)線上購(gòu)物的平臺(tái)，它不想我們?cè)诰€下購(gòu)買商品，可以非常清晰的看到出售的商品，并且用手去感觸商品的質(zhì)量。所以在淘寶上購(gòu)物難免的會(huì)出現(xiàn)一些退貨或提款的事情，遇到售后服務(wù)較好的店鋪還好，通常賣家都會(huì)解決，如果遇到商品質(zhì)量不好，并且店主售后態(tài)度惡劣的情況，就需要消費(fèi)者知道去哪里找到淘寶小二來維護(hù)自己的權(quán)益了。我們先說作為淘寶的消費(fèi)者如何去找到淘寶小二，打開淘寶的官方網(wǎng)站，可以直接在搜索引擎上搜索淘寶，也可以直接輸入淘寶的官網(wǎng)：www.taobao.com。進(jìn)入到淘寶的官方網(wǎng)站之后，就需要登陸你的賬號(hào)密碼了。在成功登陸了自己的賬號(hào)之后，在淘寶官網(wǎng)的首頁(yè)頂部找到我的淘寶這個(gè)選項(xiàng)，鼠標(biāo)放上去不用動(dòng)，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉框，然后就可以看到一個(gè)已買到的寶貝，點(diǎn)擊進(jìn)去這個(gè)頁(yè)面。當(dāng)進(jìn)入你個(gè)人的購(gòu)物訂單頁(yè)面之后，就可以在頁(yè)面的最上面看到一個(gè)聯(lián)系客服的選項(xiàng)了，這里一樣，將鼠標(biāo)放上去不用動(dòng)，直接就可以出現(xiàn)下拉框了。這時(shí)候，就可以看到消費(fèi)者客服這五個(gè)字了，點(diǎn)擊之后，我們就可以和消費(fèi)者客服去進(jìn)行溝通了，在溝通之前需要選擇小蜜以及自助服務(wù)這兩個(gè)選項(xiàng)，根據(jù)你個(gè)人的不同需求去進(jìn)行選擇就可以了。這兩個(gè)其實(shí)就是一個(gè)人工服務(wù)和一個(gè)機(jī)器人服務(wù)的區(qū)別，在選擇好之后，你有什么問題，就可以直接在對(duì)話框中輸入，提出需要咨詢的問題或者申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿牒蜕碳业募m紛。

京東商城售后電話是多少?現(xiàn)在購(gòu)物的人越來越多，京東作為電商網(wǎng)購(gòu)的二把手，用的客戶量也是越來越多的，但是呢有一個(gè)問題，就是隨著訂單的基數(shù)增加，那可能出現(xiàn)的售后問題就會(huì)越多了。這邊文章是告訴大家出現(xiàn)售后問題應(yīng)該怎么去處理。京東商城售后電話是多少1、首先登錄京東官網(wǎng)，最好是使用購(gòu)買了物品的賬號(hào)登錄。2、一般問題可以使用在線客服解決問題。點(diǎn)擊“我的訂單”查看自己的購(gòu)買的物品。3、如果是京東客服的話，點(diǎn)擊“京東”，就是彈出京東的在線客服了!4、由于人工客服是有工作時(shí)間的，所以如果太晚發(fā)送消息的話，就會(huì)聯(lián)系不到人工，工作時(shí)間的話，排下隊(duì)，還是能夠聯(lián)系到在線的人工客服了。5、如果事情比較急，推薦打電話來聯(lián)系人工客服，點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”然后選擇“電話客服”6、可以查看到電話服務(wù)是24小時(shí)的，預(yù)約一下即可。7、如果不是訂單的，那么安裝步驟選擇，然后就可以通話了。8、如果是已經(jīng)有訂單了，那么選擇對(duì)應(yīng)的商品，然后依次選擇需要咨詢的問題，然后就可以電話聯(lián)系人工服務(wù)了。一般電話都可以解決問題，一次不行，就多聯(lián)系幾次。9、如果不想預(yù)約聯(lián)系的話，那么就直接查詢售后電話，一般依次點(diǎn)擊幫助中心>特色服務(wù)>聯(lián)系客服。以上內(nèi)容就是小編為大家整理的有關(guān)京東商城售后電話是多少的問題解答，大家可以按照小編整理的步驟依次去做，找到客服解決問題。

現(xiàn)在不論是什么軟件還是什么銀行卡等等都是需要設(shè)置密碼的，那么密碼一旦多了起來就有很多的人會(huì)不太記得密碼是什么了，或者說是記混了。那么如果一不小心的把自己的支付寶登錄密碼忘記了那么應(yīng)該要怎么辦呢?需要如何的找回或者是更改密碼?首先我們?cè)谕浟俗约旱牡卿浢艽a的時(shí)候，選擇重置密碼的時(shí)候只需要您輸入您的支付寶賬號(hào)，然后輸入提示框內(nèi)的驗(yàn)證碼就能夠進(jìn)入到下一步的操作了，如圖：那么在進(jìn)入重置密碼之前會(huì)先掃描您的登錄環(huán)境是不是屬于常用的環(huán)境，如果不是常用的登錄環(huán)境就會(huì)提示您的哦，那么進(jìn)入以后就會(huì)顯示有三種驗(yàn)證方式來進(jìn)行密碼的重置。如圖所示：其中最為簡(jiǎn)單的就是第一種了，如果您的手機(jī)號(hào)還是可以正常的來進(jìn)行使用的話，就選擇這種方式是最快捷的，只需要發(fā)送一個(gè)驗(yàn)證碼，然后填入，如圖：填入了正確的驗(yàn)證碼之后就能夠在頁(yè)面中輸入您想要設(shè)置的新的登錄密碼啦，還是非常的簡(jiǎn)單的，不過要說的就是大家一定要記好您的新密碼不要再次的忘記了哦。不過如果您的在登錄的時(shí)候提示的您密碼被鎖定的話，那么您不需要太過的擔(dān)心了，只要您還記得您原來的密碼的話，那么你主需要簡(jiǎn)單的并且耐心的等待3個(gè)小時(shí)就可以了，在這個(gè)等待的時(shí)間里大家一定要記得千萬(wàn)不要不要再次的輸入您的密碼，這樣子的話在3小時(shí)后就能夠自動(dòng)的解鎖啦。那么這樣的話您就可以再次的重新輸入您的密碼了。不過具體鎖定時(shí)間小伙伴們最好要以頁(yè)面提示的為準(zhǔn)哦。最后呢，如果您實(shí)在沒有辦法來進(jìn)行其他自助的方式來找回密碼的操作的話，那么您就只能夠通過點(diǎn)擊【通過人工服務(wù)】，然后客服就給你發(fā)送郵件，這樣您就在收到郵件以后直接進(jìn)入郵箱查收郵件，通過回答問題或者是提交相應(yīng)身份證件的方式就能夠申請(qǐng)來找回您的登錄密碼了。說到最后呢，要告訴大家的就是如果是需要您提交身份證件的信息的話，那么您所提交的信息客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)對(duì)您提交的信息進(jìn)行審核，并且會(huì)將審核的結(jié)果發(fā)送到您的郵箱中的哦，大家不要著急。

現(xiàn)在不論是什么軟件還是什么銀行卡等等都是需要設(shè)置密碼的，那么密碼一旦多了起來就有很多的人會(huì)不太記得密碼是什么了，或者說是記混了。那么如果一不小心的把自己的支付寶登錄密碼忘記了那么應(yīng)該要怎么辦呢?需要如何的找回或者是更改密碼?首先我們?cè)谕浟俗约旱牡卿浢艽a的時(shí)候，選擇重置密碼的時(shí)候只需要您輸入您的支付寶賬號(hào)，然后輸入提示框內(nèi)的驗(yàn)證碼就能夠進(jìn)入到下一步的操作了，如圖：那么在進(jìn)入重置密碼之前會(huì)先掃描您的登錄環(huán)境是不是屬于常用的環(huán)境，如果不是常用的登錄環(huán)境就會(huì)提示您的哦，那么進(jìn)入以后就會(huì)顯示有三種驗(yàn)證方式來進(jìn)行密碼的重置。如圖所示：其中最為簡(jiǎn)單的就是第一種了，如果您的手機(jī)號(hào)還是可以正常的來進(jìn)行使用的話，就選擇這種方式是最快捷的，只需要發(fā)送一個(gè)驗(yàn)證碼，然后填入，如圖：填入了正確的驗(yàn)證碼之后就能夠在頁(yè)面中輸入您想要設(shè)置的新的登錄密碼啦，還是非常的簡(jiǎn)單的，不過要說的就是大家一定要記好您的新密碼不要再次的忘記了哦。不過如果您的在登錄的時(shí)候提示的您密碼被鎖定的話，那么您不需要太過的擔(dān)心了，只要您還記得您原來的密碼的話，那么你主需要簡(jiǎn)單的并且耐心的等待3個(gè)小時(shí)就可以了，在這個(gè)等待的時(shí)間里大家一定要記得千萬(wàn)不要不要再次的輸入您的密碼，這樣子的話在3小時(shí)后就能夠自動(dòng)的解鎖啦。那么這樣的話您就可以再次的重新輸入您的密碼了。不過具體鎖定時(shí)間小伙伴們最好要以頁(yè)面提示的為準(zhǔn)哦。最后呢，如果您實(shí)在沒有辦法來進(jìn)行其他自助的方式來找回密碼的操作的話，那么您就只能夠通過點(diǎn)擊【通過人工服務(wù)】，然后客服就給你發(fā)送郵件，這樣您就在收到郵件以后直接進(jìn)入郵箱查收郵件，通過回答問題或者是提交相應(yīng)身份證件的方式就能夠申請(qǐng)來找回您的登錄密碼了。說到最后呢，要告訴大家的就是如果是需要您提交身份證件的信息的話，那么您所提交的信息客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)對(duì)您提交的信息進(jìn)行審核，并且會(huì)將審核的結(jié)果發(fā)送到您的郵箱中的哦，大家不要著急。

其實(shí)每個(gè)平臺(tái)都會(huì)設(shè)有客服，像京東、淘寶和拼多多這樣的平臺(tái)都會(huì)有官方客服來專門為用戶解答疑難雜癥，但是由于平臺(tái)用戶數(shù)量太多，如果光是人工的話就可能忙不過來，因此就產(chǎn)生了客服小蜜來解答問題，那么客服小蜜是什么意思呢?客服小蜜是一款人工智能的購(gòu)物助理虛擬機(jī)器人，也叫做阿里小蜜，淘寶會(huì)設(shè)定一些固定的問題，當(dāng)用戶輸入的時(shí)候就會(huì)由客服小蜜來回答，所以很多時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)找客服小蜜咨詢一些比較人性化的問題永遠(yuǎn)都得不到想要的答案。客服小蜜是一個(gè)無線端多領(lǐng)域私人助理，依托于客戶真實(shí)的需求，通過智能+人工的方式提供客戶極致的購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)，提升客戶留存并創(chuàng)造價(jià)值，大家打開手機(jī)淘寶，然后點(diǎn)擊下方我的淘寶，在必備工具中就會(huì)找到客服小蜜，點(diǎn)擊進(jìn)去后輸入你想要咨詢的問題，小蜜就會(huì)回答你了甚至幫你充話費(fèi)、查天氣、訂機(jī)票和挑東西都可以。打個(gè)比方，加入你要充話費(fèi)，那么點(diǎn)擊沖個(gè)話費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)輸入充話費(fèi)三個(gè)字，然后輸入自己的手機(jī)號(hào)，然后客服小蜜會(huì)給你充值額度的選擇，選擇好之后自動(dòng)生成訂單，然后點(diǎn)擊確認(rèn)付款即可。然后查天氣等生活服務(wù)都是直接查了之后客服小蜜立即回答你的，據(jù)說目前每天通過小蜜查天氣的會(huì)員有3000多人，而每天通過客服小蜜來訂機(jī)票的人數(shù)更是接近兩千多人，更甚至于每天有無數(shù)閑的無聊的人也會(huì)找客服小蜜來打發(fā)時(shí)間，調(diào)節(jié)情緒，簡(jiǎn)直就是生活必須品啊?？头∶鄣拇嬖诖蟠缶徑饬丝头膲毫?，大家要注意哦，客服小蜜只是機(jī)器人，而不是人工服務(wù)，因?yàn)樘詫毭刻斐汕先f(wàn)的交易，客服的壓力是非常巨大的，而客服小蜜的評(píng)價(jià)響應(yīng)時(shí)間不到一秒，這樣的話用戶不會(huì)感受到怠慢，客服壓力又減少，確實(shí)是一舉雙得。

喜歡在拼多多購(gòu)物的買家一定要熟悉拼多多教程，因?yàn)槠炊喽噘|(zhì)量備受爭(zhēng)議，遇到不好的東西了解教程的人可以直接選擇取消訂單或者退貨，不熟悉的話就非常麻煩了，那么拼多多怎么取消訂單呢?點(diǎn)開拼多多，首先進(jìn)入首頁(yè)中的“個(gè)人中心”，然后點(diǎn)擊“全部訂單”，在訂單詳細(xì)情況欄下面都會(huì)有取消訂單的字樣，旁邊還有去支付，這是沒有支付的訂單，取消的話直接點(diǎn)取消訂單就可以了;如果是已經(jīng)支付的訂單，就要分三種情況，一種是訂單還未發(fā)貨或者已發(fā)貨，可以登錄拼多多APP-個(gè)人中心-查看全部-訂單界面-點(diǎn)擊申請(qǐng)退款，如果不能的話就在這里輸入人工服務(wù);因?yàn)槠炊喽嗥磮F(tuán)的性質(zhì)，所以如果是還沒有拼團(tuán)成功的訂單，目前是無法申請(qǐng)退款的，只需要等待24小時(shí)，拼團(tuán)失敗自動(dòng)取消訂單;如果是超過48小時(shí)未發(fā)貨訂單，可以直接在“個(gè)人中心”-“訂單詳情”中申請(qǐng)退款。在網(wǎng)商購(gòu)物取消訂單就相當(dāng)于是退款了，退款的時(shí)候要注意一些問題：若產(chǎn)品因質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)、丟件等形式導(dǎo)致退換貨，運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān)。若因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收，商家有理由拒絕對(duì)買家進(jìn)行退款。若買家收到產(chǎn)品后超過7天未聯(lián)系商家或拼多多客服處理退換貨需求，商家有權(quán)不予處理。若買家自收到商品之日起7天內(nèi)根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無理由退貨，賣家收到所退商品之日起3天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿72小時(shí)為3天)未有異議但并未退款的，拼多多介入后有權(quán)對(duì)買家進(jìn)行退款。也就是說時(shí)間很重要，超過時(shí)間等于默認(rèn)接受此次交易，實(shí)際上，在拼多多退款很少有人能夠讓商家支付運(yùn)費(fèi)，大部分都是自己支付的，所以拼多多購(gòu)物一定要考慮清楚再下單。

京東也殺入了無人餐廳市場(chǎng)。5月29日，京東宣布JOYS智慧餐廳將于8月正式面世，可以通過機(jī)器人實(shí)現(xiàn)點(diǎn)菜、做菜、傳菜全程無人化，全能機(jī)器人大廚可提供八大菜系的四十多道菜品。京東預(yù)測(cè)到2020年，餐廳技術(shù)與獨(dú)家菜譜將全面開放，全國(guó)加盟店可達(dá)1000家。其實(shí)，提起無人餐廳，大家并不陌生。早在去年10月，馬云的第一家無人餐廳就在杭州開業(yè)。亮點(diǎn)在于“刷臉支付”，全程不需要手機(jī)和錢包，也沒有收銀員和服務(wù)員，智能點(diǎn)餐吃完就走。當(dāng)然，馬云的野心也非常大，宣稱未來幾年要在全國(guó)開展10萬(wàn)家無人餐廳。阿里、京東紛紛盯上無人餐廳，背后的商業(yè)邏輯到底是什么？無人餐廳對(duì)餐飲人來講到底是好用的高科技，還是曇花一現(xiàn)的空架子呢？阿里深度切入線下餐飲場(chǎng)景京東轉(zhuǎn)型零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商不難發(fā)現(xiàn)，從去年10月第一家無人餐廳開業(yè)后，阿里的相關(guān)布局就已經(jīng)加速。螞蟻金服是百勝中國(guó)的投資方之一，幾乎是同時(shí)，肯德基深圳無人餐廳開業(yè)。同樣是全程數(shù)字點(diǎn)餐取餐，刷臉就可以吃飯。同年11月，口碑開放無人餐廳技術(shù)，杭州“老字號(hào)”五芳齋宣布與口碑共同推出首家無人餐廳，主打“無人自助式”體驗(yàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營(yíng)業(yè)，于2018年1月在杭州正式落地。作為阿里新零售的三駕馬車之一，盒馬同樣在無人餐廳上有所嘗試。盒馬上海南翔店的“機(jī)器人主題餐廳”進(jìn)行初步嘗試，一方面利用智能設(shè)備提高出菜和服務(wù)效率，另一方面在閑時(shí)進(jìn)行折扣定價(jià)等措施，引導(dǎo)消費(fèi)者在非高峰時(shí)段用餐。值得注意的是馬云的無人餐廳在顧客第一次光臨后需要先用支付寶掃碼授權(quán)，刷臉確認(rèn)身份，之后系統(tǒng)會(huì)永遠(yuǎn)記住顧客的身份，就可以永遠(yuǎn)撇開手機(jī)了。如果需要人工服務(wù)，服務(wù)員隨時(shí)待命。有趣的是，“馬云系”的無人餐廳也在不斷迭代，從自助取餐到機(jī)器人送餐，從刷臉綁定到支付寶掃碼點(diǎn)餐，用戶的體驗(yàn)越來越好，使用的成本也越來越低。與移動(dòng)支付不同，阿里通過無人餐廳這項(xiàng)新技術(shù)深層次地切人餐飲市場(chǎng)，也能更全面地掌握線下消費(fèi)的大數(shù)據(jù)，繪制更完整的用戶畫像。不難想象，馬云無人餐廳的模式在于通過支付寶授權(quán)、自助點(diǎn)餐、移動(dòng)支付等方式獲取用戶資料，和自有的消費(fèi)數(shù)據(jù)打通后，自熱可以形成更大的價(jià)值，大數(shù)據(jù)才是背后的金礦。與阿里不盡相同，京東的著眼點(diǎn)在于創(chuàng)新技術(shù)和未來零售業(yè)的新模式。除了無人餐廳，京東同期發(fā)布的還有無人駕駛重型卡車、續(xù)航1000公里的無人大飛機(jī)等智慧物流、智慧家庭等領(lǐng)域的最新技術(shù)成果。京東集團(tuán)CMO徐雷透露：“京東成為零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商的戰(zhàn)略確立，零售基礎(chǔ)設(shè)備、技術(shù)服務(wù)、解決方案將全面對(duì)外開放，京東也將實(shí)現(xiàn)從‘科技零售’到‘零售科技’的轉(zhuǎn)變?！庇腥さ氖牵〇|剛剛發(fā)布其無人餐廳產(chǎn)品，就被盒馬南翔機(jī)器餐廳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聞先質(zhì)疑其概念是模仿盒馬。雖然目前還無法判斷版權(quán)，但也可以從側(cè)面了解到，無人餐廳的技術(shù)壁壘并不高，主要在于理念和體驗(yàn)上的創(chuàng)新誰(shuí)更勝一籌，以及渠道的拓展上，誰(shuí)能拿下更多的餐飲品牌。便捷性or個(gè)性化無人對(duì)餐飲來講是良藥還是雞肋？目前，無人餐廳得到認(rèn)可的多為提升制作效率、節(jié)約人力成本和構(gòu)建新鮮的消費(fèi)體驗(yàn)方面。據(jù)盒馬CEO侯毅透露，通過智能化設(shè)備，可大大縮短加工時(shí)間，3分鐘蒸魚，30秒烤一盤扇貝；消費(fèi)者坐在座位上，菜品20秒鐘機(jī)器人自動(dòng)傳送到餐桌前等等。而大數(shù)據(jù)輔助可以讓商家更好的掌握用戶的口味、喜好等，隨時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在替代人力方面，效果也比較顯著。五芳齋無人餐廳在沒有服務(wù)員、沒有菜單、無人送餐的情況下，單月營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)40%，人效翻了三倍。減少了7名員工，以每個(gè)員工每月用工成本5000元來算，相當(dāng)于每年節(jié)省42萬(wàn)元用工成本。同時(shí)餐廳實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)營(yíng)業(yè)，也大大提高了門店的使用效率。口碑行業(yè)策略專家鄭震濱表示：“無人餐廳并非概念上的‘無人’，它的核心意義是基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、生物識(shí)別等現(xiàn)行的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化乃至革新，助力商家通過‘互聯(lián)網(wǎng)+’的形式實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)和滿足用戶的消費(fèi)升級(jí)需求，無人餐廳更是新零售模式下的智慧餐廳。”然而，由于缺少了人性化的服務(wù)，無人餐廳自推出以來也飽受爭(zhēng)議。餐廳點(diǎn)菜環(huán)節(jié)服務(wù)員的推薦都會(huì)影響到顧客的決策，盒馬無人餐廳等也受到了消費(fèi)者的吐槽：“送來的魷魚是涼的，又沒有辦法罵機(jī)器人?！奔魏鸵黄穭?chuàng)始人劉京京、局氣創(chuàng)始人韓桐在接受億歐采訪時(shí)也表達(dá)了對(duì)無人餐廳的顧慮?！拔矣X得無人餐廳是一種偽概念?！眲⒕┚┲毖裕骸白非蟊憬莸倪@部分顧客需求越來越多地被外賣滿足，既然到餐廳吃飯，更多的還是需要一個(gè)氛圍，也就是社交需求?！本謿鈩?chuàng)始人韓桐則提到“無人餐廳是逼的。就好像廚房做標(biāo)準(zhǔn)化、去廚師化一樣，因?yàn)槿肆Ψ孔獬杀镜纳仙?，無人餐廳才會(huì)出現(xiàn)。但對(duì)于消費(fèi)者來講，沒有什么太大的變化，找我看來還是一種退步，餐飲終歸是服務(wù)業(yè)，沒有人的話，人性化服務(wù)方面肯定會(huì)降低?！睙o疑，無人餐廳的模式或許更適用于快餐類企業(yè)。無需太多的服務(wù)，在提升效率的前提下，無人餐廳或許是一種新的選擇。億歐注意到，現(xiàn)在的無人餐廳多包含自助點(diǎn)餐結(jié)賬功能，這一基礎(chǔ)的模塊目前應(yīng)用也比較廣泛。比如麥當(dāng)勞、肯德基、德克士這三大快餐品牌以及普通街邊的餐廳里，都可以看到這一簡(jiǎn)單的應(yīng)用。而再提升到自助取餐、自動(dòng)送餐甚至機(jī)器人炒菜方面，因?yàn)樯婕暗秸c(diǎn)改造，餐飲品牌做了不同的選擇。高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品更適用于這種“高科技”，而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人性化的服務(wù)反而越來越成為快餐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方向。比如麥當(dāng)勞非但沒有推出無人餐廳，反而增加了送餐到桌服務(wù)，新增服務(wù)官；德克士的無人餐廳旗艦店也只是前廳無人，后廚還專門做了透明化的處理，增加了手工制作環(huán)節(jié)，更多地提倡有溫度的服務(wù)。而無人餐廳的另一類模式是無人快餐終端。比如飯美美等無人快餐售賣機(jī)、鹵豆無人面館。這一類模式拓展的是餐飲的場(chǎng)景，因?yàn)榭梢陨钊氲綄懽謽恰⒑蜍囀业葓?chǎng)地，終端所要承擔(dān)的房租成本相對(duì)于餐飲門店不是一個(gè)數(shù)量級(jí)，同時(shí)這種商業(yè)模式在國(guó)外也得到了印證。劉京京認(rèn)為：“降低成本、提高顧客體驗(yàn)，智能終端的存在很有可能真正解決實(shí)實(shí)在在的痛點(diǎn)，而不是偽需求。”當(dāng)然，面臨外賣的競(jìng)爭(zhēng)，無人終端的使用頻次也有待市場(chǎng)的考驗(yàn)。無論是無人餐廳還是無人售賣，需要解決的是顧客根本的需求。便捷性是其最大的優(yōu)勢(shì)，與其炫酷的形式感比起來，新鮮的體驗(yàn)往往稍縱即逝，餐飲的本質(zhì)還是食品，如何通過大數(shù)據(jù)，提升產(chǎn)品口感的同時(shí)幫助餐廳更好地決策，才能真正抓住顧客的心。

現(xiàn)在淘寶推出了小螞答，就是如果自己的問題可以使用這個(gè)工具就能解答，但有的時(shí)候如果問題不能得到解決，那么就可以通過小螞答轉(zhuǎn)到人工服務(wù)，那么這個(gè)操作的我不做是什么呢?是不是很方便呢?下面請(qǐng)看小編的分析!還記得撥打客服電話的情況嗎，"某某服務(wù)請(qǐng)按1、某某服務(wù)請(qǐng)按2"，每次進(jìn)入特定的服務(wù)都需要經(jīng)過好幾次操作，繁瑣的操作步驟無疑讓人抓狂，今后這一情況可能不會(huì)再出現(xiàn)了。8月23日，在杭州舉辦的《新客服高峰論壇》上，螞蟻金服宣布將全面對(duì)外開放以AI技術(shù)為核心的"新客服平臺(tái)"，這是繼昨日開放無人值守技術(shù)后，又一對(duì)外開放的AI應(yīng)用范圍。這次對(duì)外開放"新客服平臺(tái)"，意味著我們今后打客服電話將不再需要繁瑣的按鍵操作了，只需要?jiǎng)觿?dòng)嘴就能獲取所需要的服務(wù)。有撥打過支付寶客服電話的小伙伴可能會(huì)注意到，只需要對(duì)著手機(jī)"下指令"，系統(tǒng)識(shí)別語(yǔ)音就會(huì)直接跳轉(zhuǎn)服務(wù)，人工智能客服"小螞答"1秒就能給出應(yīng)答。根據(jù)螞蟻金服的數(shù)據(jù)，"小螞答"完成5輪問答所需要的時(shí)間大概為1秒鐘，比人工客服效率高出30至60倍。此外，它在緊急情況下可以啟動(dòng)一鍵掛失、一鍵報(bào)案等功能?？吹竭@里肯定有人擔(dān)心，人工智能都進(jìn)駐客服領(lǐng)域了，那普通客服不是要下崗了?"小螞答"的負(fù)責(zé)人表示，"落實(shí)到服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)上，機(jī)器并不完美，人工不能缺席。問題解決方案最終還是要看用戶訴求的緊急程度，比如因?yàn)樵馐茉p騙而造成財(cái)務(wù)損失的用戶，最需要的還是人的幫助和關(guān)懷，而不是冷冰冰的機(jī)器"。螞蟻金服的人工智能目前開放應(yīng)用的范圍正在逐漸擴(kuò)大，此前就在理財(cái)、保險(xiǎn)等領(lǐng)域?qū)ν忾_放，如今又有了無人值守技術(shù)和新客服平臺(tái)的開放。螞蟻金服以開放的姿態(tài)分享更多技術(shù)，不僅促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，還推動(dòng)了人工智能的應(yīng)用范圍。可以看到現(xiàn)在小螞答的功能還是挺全的，并且如果不能得到答復(fù)，還可以轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，對(duì)于怎么進(jìn)行轉(zhuǎn)接的步驟，上面編說清楚了，大家有什么問題都可以使用這些辦法去解決的哦!

[我們看到了無人便利店的問題所在，即便是AmazonGo無人零售店其實(shí)更多的也只是一個(gè)概念，其要規(guī)?；l(fā)展也有困難。于我而言，無人便利店可以做得很炫酷，但能否做到整體盈利且持續(xù)化發(fā)展才是關(guān)鍵]掃碼進(jìn)入一家玻璃透明的小店，店內(nèi)空無一人，客人自己選購(gòu)商品，然后自主掃碼付款離開。從頭至尾沒有服務(wù)人員，這就是最近非?；鸨臒o人工服務(wù)便利店（下稱“無人便利店”）。在共享經(jīng)濟(jì)尚未退熱之時(shí)，無人經(jīng)濟(jì)開始沖擊市場(chǎng)，各類無人工廠、無人送貨機(jī)等浮出水面，而最貼近人們生活和被大家近期熱議的當(dāng)數(shù)無人便利店。第一財(cái)經(jīng)記者日前多方實(shí)地調(diào)研和采訪后了解到，無人便利店由于門店面積小、節(jié)省人工成本等，其單店成本可能只有普通便利店的十分之一，最令投資者青睞的當(dāng)數(shù)無人便利店幾乎可以做到零租金成本，這讓部分投資者覺得賺取快錢的機(jī)會(huì)來了，要知道租金可是壓壞實(shí)體零售業(yè)者的最大成本之一。然而，大部分具有零售經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)便利店企業(yè)卻表示不看好無人便利店，因?yàn)檫@個(gè)新型產(chǎn)物的選址、擴(kuò)張、后臺(tái)技術(shù)和貨損管理等都存在諸多問題。無人店與傳統(tǒng)店大不同說起無人便利店，大家可能覺得這很好理解，不就是沒有店內(nèi)服務(wù)人員嗎？但其實(shí)并不如此簡(jiǎn)單。在一個(gè)炎熱的午后，第一財(cái)經(jīng)記者來到上海一家繽果盒子無人便利店，在現(xiàn)場(chǎng)，可以見到該全透明的玻璃小店面積要比傳統(tǒng)便利店小很多，僅15~16平方米。為了確保貨品安全，無人便利店的常態(tài)是鎖門的，第一財(cái)經(jīng)記者通過微信身份注冊(cè)后，電子開鎖進(jìn)入門店，店內(nèi)商品品種較少，主要是食品、飲料和簡(jiǎn)單的日用品。顧客自行選購(gòu)商品后，自行將商品放在電子自助收銀機(jī)上，每一件貨品都貼上了電子價(jià)簽，自助收銀機(jī)會(huì)通過電子價(jià)簽自動(dòng)計(jì)算價(jià)格并扣款。完成付款后，記者站在門口，有設(shè)備會(huì)自動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)行安全檢測(cè)，主要是感應(yīng)顧客帶離門店的貨物與收款是否一致，若無問題則店門會(huì)自動(dòng)開啟，記者離店后，玻璃門自動(dòng)鎖上。上海的繽果盒子由高鑫零售麾下的大潤(rùn)發(fā)和歐尚分別各試水一家店。而類似這樣的無人便利店還有不少，比如EasyGo于今年6月份在廣州市越秀區(qū)中華廣場(chǎng)開出第一家Beta版門店，持續(xù)測(cè)試中，8月開始在廣州多個(gè)中高端小區(qū)推出2.0版本、盒子形態(tài)的旗艦店。此外還有24愛購(gòu)無人便利店、GOGO、F5未來商店、小麥、掃貨星球等，甚至還有一些配合無人店的上下游供應(yīng)商也紛紛浮出水面，比如生鮮提貨冷柜品牌企業(yè)健康盾等等。在采訪了大潤(rùn)發(fā)、EasyGo、掃貨星球等業(yè)者后，第一財(cái)經(jīng)記者了解到，無人便利店與傳統(tǒng)便利店有很大差異。無人便利店通常都在20平方米以下，掃貨星球則索性就是一個(gè)自助販?zhǔn)蹤C(jī)的概念，占地面積極小且不需后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)，而傳統(tǒng)便利店則面積在100~300平方米，需要后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)；傳統(tǒng)便利店內(nèi)有服務(wù)人員，而無人店則沒有；傳統(tǒng)便利店的SKU（庫(kù)存量單位）在3000~5000，主要覆蓋食品、盒飯、熟食、飲料、日用品、辦公文具、居家用品、化妝品甚至鮮食等，而無人便利店SKU僅500，只覆蓋非熟食類食品、飲料和品類極少的日用品；掃貨星球這類自助販?zhǔn)蹤C(jī)則以食品飲料為主。值得注意的是，雖然無人店內(nèi)沒有人工，但其實(shí)其后臺(tái)的系統(tǒng)監(jiān)控和管理人員卻是必不可少的?！盁o人便利店面積不能太大，貨品都是要選擇一些高周轉(zhuǎn)率的品類，一般不會(huì)放置生鮮和熟食。經(jīng)營(yíng)無人便利店需要較強(qiáng)的后臺(tái)技術(shù)，因此我們花了數(shù)月時(shí)間做系統(tǒng)研發(fā)，確保用系統(tǒng)來運(yùn)作和保障安全?！盓asyGo未來便利店聯(lián)合創(chuàng)始人王牧牧告訴第一財(cái)經(jīng)記者。投資回報(bào)解析看起來比傳統(tǒng)便利店要嬌小簡(jiǎn)易的無人便利店究竟投資回報(bào)如何？王牧牧在今年春節(jié)后啟動(dòng)了EasyGo未來便利店項(xiàng)目，如今已經(jīng)在華南地區(qū)開設(shè)了三家無人便利店，主要選址在社區(qū)。作為無人便利店，其主要的硬件投入是進(jìn)門和出門的門禁設(shè)備、自助收銀設(shè)備、掃碼和感應(yīng)設(shè)備、監(jiān)控防盜設(shè)備等。“與傳統(tǒng)店相比，其實(shí)無人便利店更像是一個(gè)搭建起來的無地基玻璃盒子設(shè)備，而無人販?zhǔn)蹤C(jī)則根本就是一個(gè)裝置。因?yàn)闊o人店是一個(gè)搭建的玻璃盒子概念，所以并非傳統(tǒng)便利店那樣是一個(gè)物業(yè)，無人便利店是不需要租金和店內(nèi)人工的。我們的開店是基于與合作伙伴的商談，比如盒子（無人便利店）進(jìn)入社區(qū)開店則需與社區(qū)物業(yè)、開發(fā)商等達(dá)成合作，經(jīng)過他們?cè)试S再進(jìn)入。在EasyGo的模式里，沒有租金和固定鋪位，通過和小區(qū)物業(yè)深度合作，雙方一同維護(hù)設(shè)備，并實(shí)行利潤(rùn)分成——物業(yè)方將得到銷售額的5%~8%?！蓖跄聊帘硎荆耙患覠o人便利店的投資額在10萬(wàn)元左右，以我們目前營(yíng)業(yè)來看，單店每天的營(yíng)業(yè)額在2000元左右，即一個(gè)月有6萬(wàn)元收入，毛利率在35%左右，再去除分成等，我們估測(cè)單店8個(gè)月~1年可以回本。且因無人店沒有進(jìn)場(chǎng)費(fèi)之說，所以供應(yīng)商更愿意和無人店合作?！彼H為自信地告訴第一財(cái)經(jīng)記者，EasyGo在今年預(yù)計(jì)可達(dá)100家，隨后將考慮開放加盟，全面擴(kuò)張。創(chuàng)辦了Eatbox無人便利店的EATOWN怡食家超市CEO安利英透露，無人便利店的客單價(jià)約22~24元，每天的營(yíng)業(yè)額在2000元左右，10萬(wàn)元的單店成本，模式則是與社區(qū)分成合作，幾乎沒有租金成本。在采訪中，第一財(cái)經(jīng)記者了解到，繽果盒子的單店投入和日營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)與上述兩家同業(yè)差不多，因此以數(shù)學(xué)方式計(jì)算，則單店投資回報(bào)年限大約1年。以自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)為主的掃貨星球的成本則更低。在剛剛舉行的2017上海國(guó)際商業(yè)年會(huì)上，掃貨星球現(xiàn)場(chǎng)展示最新科技的智慧零售無人商店（AI機(jī)器視覺），創(chuàng)始人兼CEO鄒濤到場(chǎng)闡釋對(duì)智慧無人零售應(yīng)用的發(fā)展。第一財(cái)經(jīng)記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，掃貨星球一個(gè)販?zhǔn)蹤C(jī)的買斷成本不到8萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)者也可以租賃這個(gè)販?zhǔn)蹤C(jī)，設(shè)備日租金約130元，其也不需要傳統(tǒng)意義上的門店租金，投資回報(bào)期很可能短于玻璃盒子的1年。“掃貨星球正積極尋求代理商、分銷商及業(yè)務(wù)合作伙伴，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。我們現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了100個(gè)掃貨星球的販?zhǔn)蹤C(jī)裝置，預(yù)計(jì)接下來會(huì)翻番。”鄒濤告訴第一財(cái)經(jīng)記者。相比較而言，傳統(tǒng)便利店的成本的確會(huì)比無人店高很多，單店投資回報(bào)期更長(zhǎng)。柒—拾壹（中國(guó)）投資有限公司信息系統(tǒng)本部長(zhǎng)小野澤千尋透露，7-11加盟模式為加盟主初期投資的金額，包括保證金20萬(wàn)，商品投資20萬(wàn)，加盟費(fèi)10萬(wàn)，培訓(xùn)費(fèi)1.1萬(wàn)，開業(yè)準(zhǔn)備費(fèi)2.1萬(wàn)，裝修費(fèi)大約35萬(wàn)，合計(jì)金額大概是80萬(wàn)?！皞鹘y(tǒng)便利店每個(gè)月有固定支出，一年的租金成本從40多萬(wàn)到100多萬(wàn)不等，由于輪班需要，則雇用4名員工，按平均月薪5000元計(jì)算，每月人工成本約2萬(wàn)元。這些租金和店內(nèi)人工成本是無人便利店不需要的。此外還有裝修成本、水電費(fèi)等，以此計(jì)算，傳統(tǒng)便利店的日營(yíng)業(yè)額得達(dá)到6000元左右才有望收支平衡?？墒悄壳胺浅６嗟膫鹘y(tǒng)便利店都難以達(dá)到該數(shù)字，公開信息顯示，2016年中國(guó)便利店（傳統(tǒng)店）單店平均日銷3714元。所以傳統(tǒng)便利店業(yè)者虧損者不在少數(shù)，盈利壓力很大，傳統(tǒng)便利店的單店投資回報(bào)期也比無人便利店要長(zhǎng)?！辟Y深零售人士沈軍分析。于是，看似投資回報(bào)期較短的無人便利店開始受到資本追捧。24愛購(gòu)無人便利店天使輪融資了100萬(wàn)元人民幣；F5未來商店獲得融資3000萬(wàn)元人民幣；繽果盒子和小麥便利店分別獲得融資1億元人民幣和1.25億元人民幣。無人店的痛點(diǎn)第一財(cái)經(jīng)記者注意到，除了無人便利店，其實(shí)還有一波無人經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)正陸續(xù)出現(xiàn)。據(jù)CNBC報(bào)道，零售巨頭沃爾瑪已經(jīng)在美國(guó)申請(qǐng)了“漂浮倉(cāng)庫(kù)”的專利，它可以通過無人機(jī)將包裹送到客戶家門口。這可能是沃爾瑪將其電子商務(wù)業(yè)務(wù)推向新階段的最新舉措，也被譽(yù)為無人送貨機(jī)。還有消息稱，在中國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了無人水餃工廠等。“我聽到過很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)于無人經(jīng)濟(jì)尤其是無人便利店的不同看法。其實(shí)，傳統(tǒng)零售在線下‘兩高一降’（租金和人力成本升高，毛利空間持續(xù)下降）的痛點(diǎn)是無人零售受到追捧的一個(gè)核心原因。有一部分業(yè)者認(rèn)為，目前無人便利店直接的顯性成本和傳統(tǒng)便利店相比是一個(gè)偽命題，消費(fèi)者在門店確實(shí)沒有看到工作人員，但是前臺(tái)沒人，后臺(tái)有人。無人便利店需要更多的物業(yè)配套，而物流成本和商品管理等后臺(tái)成本并沒有因此減少，同時(shí)燈光、溫度、設(shè)備等都需要付出一定的成本?！彬v云天下TalkingData地產(chǎn)行業(yè)總經(jīng)理王可青接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示。為了替代人工服務(wù)，無人便利店對(duì)于后臺(tái)系統(tǒng)以及科技設(shè)備的要求頗高，收款機(jī)供應(yīng)商提供自助收款機(jī)設(shè)備及方案、RFID設(shè)備商提供標(biāo)簽及識(shí)別方案和監(jiān)控商提供數(shù)據(jù)采集和防盜方案等?！盀榱俗龅降陜?nèi)無人工，背后的技術(shù)體系建設(shè)和設(shè)備要求都很高，我計(jì)算過，如果算上系統(tǒng)監(jiān)控和后臺(tái)操作運(yùn)維人員，每10家左右無人便利店就需要至少4~5個(gè)后臺(tái)監(jiān)控維護(hù)人員，而且他們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)異常，也需要出動(dòng)和巡店。所以無人店其實(shí)有很多隱性成本，在前臺(tái)看不到而已?！倍嗄陱氖铝闶蹣I(yè)，如今正在研究無人便利店的宋鐵城告訴第一財(cái)經(jīng)記者?！袄_果盒子還在測(cè)試階段，無人便利店為避免貨物被盜，每一件商品上都要有RFID技術(shù)的價(jià)簽，這也是自助收銀必須具備的條件。每一個(gè)RFID價(jià)簽的成本是0.4元左右，由于貨品數(shù)量較多，因此價(jià)簽成本是比較高的。且價(jià)簽也需要人工去貼，又增加了成本?！贝鬂?rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)聯(lián)席CEO袁彬向第一財(cái)經(jīng)記者說道。此外，因?yàn)槿狈Φ陜?nèi)人工管理，所以理貨、配送、補(bǔ)貨等也是問題。且店內(nèi)的溫控、貨物保鮮也只能依靠系統(tǒng)，萬(wàn)一系統(tǒng)發(fā)生問題，則會(huì)引起食品變質(zhì)等，貨損率可能會(huì)很高。如果要攤薄無人便利店的技術(shù)成本、降低貨損率等，就需要規(guī)?；\(yùn)作。然而這就觸及一個(gè)問題——無人店擴(kuò)張難。“這和選址有很大關(guān)系。傳統(tǒng)便利店可以進(jìn)入商圈、社區(qū)、地鐵、寫字樓等，而解決快速消費(fèi)的無人便利店則只適合進(jìn)入寫字樓和社區(qū)，由于不支付租金，因此無人便利店必須與開發(fā)商、物業(yè)方洽談合作，將盒子引入社區(qū)、寫字樓。有時(shí)你即便和地產(chǎn)開發(fā)公司達(dá)成了合作，但具體落地到小區(qū)，還得再談，其中的溝通成本很高，開辦周期很難控制。這就給擴(kuò)張帶來實(shí)際難度，不易規(guī)模化，也就不易攤薄各項(xiàng)成本?！彼舞F城指出，目前所謂無人便利店短期可收回成本的，基本是看的單店，而沒有好好地把后臺(tái)技術(shù)研發(fā)成本、后臺(tái)運(yùn)維成本、拓展開發(fā)成本以及長(zhǎng)期難以規(guī)?；人阍趦?nèi)。不少傳統(tǒng)零售商并不看好無人便利店?！拔也豢春脽o人便利店，任何業(yè)態(tài)的成功都離不開消費(fèi)者的需求，無人店的訴求都是向著經(jīng)營(yíng)者的痛點(diǎn)，沒有找到消費(fèi)者的痛點(diǎn)，且由于店小、貨物品種不多也使得消費(fèi)者體驗(yàn)感并不十分好?！绷_森中國(guó)董事、副總裁張晟對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說。羅蘭貝格管理咨詢?nèi)蚝匣锶思娲笾腥A區(qū)副總裁陳科指出，無人便利店考驗(yàn)出了商家的經(jīng)營(yíng)和技術(shù)能力，也在考驗(yàn)消費(fèi)者的素質(zhì)，如果遇到素質(zhì)較低的顧客破壞了貨品，就造成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。而且無人便利店作為一個(gè)無地基的裝置來拓展，其在具體的開業(yè)證照和手續(xù)方面的辦理也不十分明確，這些都可能是隱患。當(dāng)然，不可避免的還有競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與波士頓咨詢公司聯(lián)合發(fā)布了《2017中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》指出，中國(guó)連鎖品牌化便利店門店數(shù)接近10萬(wàn)家，2016年便利店行業(yè)增速達(dá)13%，市場(chǎng)規(guī)模超過1300億元，開店數(shù)量及同店銷售雙雙增長(zhǎng)。在此背景下，一位曾經(jīng)在7-11工作多年的管理人員指出，無人便利店面臨的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，無人店在白天時(shí)間段應(yīng)該比不上貨品齊全的商超，而到了晚上，則前半夜有傳統(tǒng)便利店，無人店可能到后半夜才有些生意，可是光靠后半夜很難有太好的銷售業(yè)績(jī)。而且無人店目前只是一部分年輕消費(fèi)者可以接受，年齡稍大些的消費(fèi)者還不會(huì)使用全程自助的無人店，他們寧愿去傳統(tǒng)便利店購(gòu)物。無人便利店在部分業(yè)者看來，僅僅是傳統(tǒng)實(shí)體零售店業(yè)態(tài)的一種補(bǔ)充。上述管理人員甚至提出，無人便利店若是做成廣告位則說不定未來還大有發(fā)展，只可惜規(guī)?；瘮U(kuò)張對(duì)其而言有些困難，那么無人店目前的廣告營(yíng)銷作用也并不會(huì)很大?！拔覀兛吹搅藷o人便利店的問題所在，即便是AmazonGo無人零售店其實(shí)更多的也只是一個(gè)概念，其要規(guī)?；l(fā)展也有困難。于我而言，無人便利店可以做得很炫酷，但能否做到整體盈利且持續(xù)化發(fā)展才是關(guān)鍵?！卑怖⑷缡钦f。

今年3月，寧夏在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療圈大火了一把：一次性邀請(qǐng)17家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院入駐，并先后發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理制度》、《銀川互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理工作制度》、《銀川互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法》等鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院落地的政策法規(guī)。盡管5月流出極為嚴(yán)苛的《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》（試行）讓不少企業(yè)緊張起來，但似乎并沒有阻礙互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展。小編了解到，上周在寧夏衛(wèi)計(jì)委與彭陽(yáng)縣政府的推動(dòng)下，丁香園與好大夫在線分別與彭陽(yáng)縣衛(wèi)計(jì)局簽約達(dá)成合作。其中好大夫在線主要面向彭陽(yáng)縣的患者，患者可以在本地醫(yī)生的陪同指導(dǎo)下，通過視頻的方式，接受上級(jí)醫(yī)院專家或至全國(guó)專家的遠(yuǎn)程診療。好大夫在線官方表示，未來將為彭陽(yáng)提供3000次免費(fèi)義診，同時(shí)為了幫助貧困居民看好病，好大夫在線還將對(duì)貧困戶長(zhǎng)期提供免費(fèi)義診。目前彭陽(yáng)縣人民醫(yī)院、彭陽(yáng)縣中醫(yī)院、彭陽(yáng)縣婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心已完成了遠(yuǎn)程專家門診的開設(shè)，在試運(yùn)行不到兩周的時(shí)間里，完成了24例遠(yuǎn)程門診服務(wù)。丁香園與彭陽(yáng)縣的合作則分為兩部分，即針對(duì)基層醫(yī)生的培訓(xùn)平臺(tái)、針對(duì)患者的慢性病關(guān)安服務(wù)平臺(tái)。丁香園官方介紹稱，“基層醫(yī)療培訓(xùn)平臺(tái)”主要為提升基層醫(yī)療人員的專業(yè)素質(zhì)，平臺(tái)涵蓋基層醫(yī)療新聞、基層醫(yī)療知識(shí)講座、在線專家直播、基層醫(yī)療知識(shí)庫(kù)等。彭陽(yáng)當(dāng)?shù)厮械尼t(yī)務(wù)工作者可憑手機(jī)號(hào)碼登錄網(wǎng)站或微信平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。平臺(tái)還將實(shí)時(shí)記錄醫(yī)生學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為下一步培訓(xùn)方向提供決策依據(jù)。目前該平臺(tái)已上線。針對(duì)患者的慢性病關(guān)安服務(wù)平臺(tái)依托于“丁香關(guān)愛”服務(wù)體系及團(tuán)隊(duì)，為彭陽(yáng)縣內(nèi)的糖尿病患者提供優(yōu)質(zhì)的慢病管理服務(wù)。首批將在線下挑選出100名符合標(biāo)準(zhǔn)的糖尿病患者，丁香園負(fù)責(zé)提供所需儀器及人工服務(wù)，包括血糖儀、試紙、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)和配備專業(yè)的客服人員。糖尿病患者利用血糖儀采集數(shù)據(jù)之后會(huì)自動(dòng)上傳至管理后臺(tái)，該數(shù)據(jù)會(huì)同步通知客服人員、醫(yī)生及親屬子女，必要時(shí)會(huì)進(jìn)行人工干預(yù)。微醫(yī)也沒有閑著，僅在8月，微醫(yī)先后與廣州抗癌協(xié)會(huì)、康美藥業(yè)、駱成玉乳腺醫(yī)療集團(tuán)達(dá)成合作。同時(shí)，更多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院參與者宣布加入，比如醫(yī)藥電商平臺(tái)健客宣布斥資2億在重慶籌建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、香港大學(xué)深圳醫(yī)院與金蝶醫(yī)療宣布聯(lián)合打造國(guó)際化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等等。

春節(jié)將至，速賣通平臺(tái)發(fā)布公告稱將對(duì)備貨期時(shí)長(zhǎng)，糾紛仲裁響應(yīng)，倉(cāng)庫(kù)假期,平臺(tái)服務(wù)時(shí)效做出了響應(yīng)的安排。具體內(nèi)容如下：春節(jié)期間的備貨期調(diào)整受春節(jié)假期的影響，中國(guó)時(shí)間1月25日到2月4日，平臺(tái)將不計(jì)入備貨期。春節(jié)期間的糾紛仲裁響應(yīng)時(shí)間調(diào)整糾紛響應(yīng)超時(shí)及仲裁響應(yīng)超時(shí)時(shí)間將按春節(jié)假期進(jìn)行調(diào)整，即買家在中國(guó)時(shí)間1月25日0:00到2月4日23:59:59期間提交或修改糾紛，平臺(tái)將在當(dāng)前5天賣家響應(yīng)期限的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)增加7天的響應(yīng)期；春節(jié)期間的仲裁響應(yīng)時(shí)間也將進(jìn)行順延。春節(jié)期間倉(cāng)庫(kù)假期安排調(diào)整無憂物流及線上發(fā)貨物流商服務(wù)時(shí)間將有所調(diào)整。速賣通建議賣家根據(jù)物流商放假安排，合理調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，并提供物流商放假時(shí)間表下載網(wǎng)址。(http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=516868)春節(jié)前發(fā)貨的包裹可能延后到節(jié)后從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出。選擇線上發(fā)貨物流方案，在中國(guó)時(shí)間2017年1月18日~1月26日期間倉(cāng)庫(kù)攬收或簽收成功的包裹，部分物流商承諾時(shí)效在原有基礎(chǔ)上增加10天，各位賣家應(yīng)提前調(diào)整限時(shí)達(dá)時(shí)間設(shè)置。春節(jié)期間海外退件安排調(diào)整受春節(jié)假期的影響，海外退件從香港到國(guó)內(nèi)段的時(shí)效將有所延長(zhǎng)。速賣通平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注海外退件的情況，敬請(qǐng)關(guān)注平臺(tái)公告。春節(jié)咨詢服務(wù)安排春節(jié)期間(除夕-初六)普通買賣家人工服務(wù)以及KA賣家服務(wù)將照常進(jìn)行。最后，速賣通表示平臺(tái)也會(huì)將春節(jié)假期的通知提前告知買家。并建議賣家提前將春節(jié)放假的消息告知客戶，并根據(jù)春節(jié)期間的安排并結(jié)合平臺(tái)備貨期的調(diào)整，合理設(shè)置產(chǎn)品備貨時(shí)間，以及不要忘記提前聯(lián)系自己的貨源，確認(rèn)春節(jié)期間或春節(jié)后是否正常供貨。

這些天，Twitter亞太區(qū)的高管們正兵分幾路地忙著在北京、上海等地穿梭。又到了年終盤點(diǎn)的好時(shí)候，這個(gè)在內(nèi)地壓根就打不開的社交媒體老前輩，卻和大多擁有著全球性戰(zhàn)略的公司們一樣，也將中國(guó)作為工作總結(jié)的重頭之一。Twitter從2014年就開始接觸中國(guó)市場(chǎng)，去年3月又在香港設(shè)立辦公室，到現(xiàn)在也已經(jīng)近3年時(shí)間了。今年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)過7億了，但據(jù)《財(cái)富》的7月的數(shù)據(jù)顯示，Twitter的中國(guó)活躍用戶還是只有1000萬(wàn)。那么這段日子，Twitter到底都在中國(guó)都做了些什么呢？其實(shí)答案并沒有太出乎意料，和宣布入香港時(shí)的戰(zhàn)略宣言一樣，Twitter本也不是沖著用戶來的，如今的它依然忙著擴(kuò)充自己的廣告業(yè)務(wù)，幫著接待要走出國(guó)門、需要社交媒體助陣的中國(guó)企業(yè)們。因此Twitter香港團(tuán)隊(duì)的人力配置主要以廣告銷售為主。今年，Twitter又宣布認(rèn)命了首位中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳葵，上任后，這位曾一直在內(nèi)地工作、早年間還擔(dān)任過解放軍初級(jí)工程師的女高管主要的責(zé)任就是尋找廣告合作伙伴。Twitter位于新加坡的亞太總部辦公室Twitter剛剛宣布成立香港辦公室時(shí)候發(fā)的推文在這場(chǎng)年終總結(jié)中，Twitter雖然并未向界面透露中國(guó)在公司整體廣告業(yè)務(wù)上的占比，但中華區(qū)商務(wù)總監(jiān)AlanLan表示：「中國(guó)已經(jīng)是Twitter廣告業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的地區(qū)」。這很合乎情理。近年來，科技行業(yè)的蓬勃發(fā)展也讓更多企業(yè)有了出海開拓美國(guó)、歐洲、印度等地區(qū)和國(guó)家的意愿，它們需要一個(gè)在全球范圍內(nèi)皆有影響力的社交平臺(tái)作為宣傳據(jù)點(diǎn)，去贏得當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者。如果你登陸Twitter，會(huì)發(fā)現(xiàn)Lenovo的Twitter注冊(cè)時(shí)間是在2008年，而HuaweiTechnology和Alibaba的都是2009年。2009年也是Twitter在內(nèi)地被禁止的年份，但這絲毫沒有傷害到諸位觸達(dá)海外消費(fèi)者的野心，這些企業(yè)基本保持著幾個(gè)小時(shí)就更新一次的頻率。據(jù)Lan介紹，「Twitter的大中華區(qū)廣告主在這3年里增加了366%，一開始，國(guó)內(nèi)企業(yè)出國(guó)的大多是應(yīng)用、手游這類公司。但這一年來，出海的需求已經(jīng)變得更多元，無人機(jī)、平衡車、旅游外宣都多了起來?！谷A為的Twitter企業(yè)賬號(hào)在Twitter的客戶中，科技企業(yè)占比很大。在華為征戰(zhàn)歐洲11國(guó)的旅途中，Twitter就是個(gè)關(guān)鍵的廣告工具，主要的功能是用符合當(dāng)?shù)匚幕姆绞教岣咝缕放圃诤Ｍ馐袌?chǎng)的認(rèn)知度。據(jù)Twitter方面表示，最后的KPI考核結(jié)果比華為預(yù)想的還要高出193%。樂視進(jìn)駐Twitter是在2015年10月，那時(shí)它正在進(jìn)軍印度。在兩個(gè)月時(shí)間里，樂視通過Twitter在當(dāng)?shù)孬@得了8萬(wàn)個(gè)粉絲，一條最高的推文受關(guān)注程度達(dá)1.2萬(wàn)次。除此以外，聯(lián)想去英國(guó)、美圖去日本，都用了相同的廣告模式。除了科技企業(yè)，人民日?qǐng)?bào)、新華社等媒體機(jī)構(gòu)、以及各地旅游局也是Twitter的大客戶們。在Twitter上，還有一個(gè)專門呈現(xiàn)中國(guó)客戶作品的賬號(hào)，名叫TwitterAdCN。這個(gè)賬號(hào)是用中文維護(hù)的，時(shí)不時(shí)會(huì)放上Twitter員工們?yōu)閮?nèi)地企業(yè)奔忙的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照。比如6月21日，它發(fā)了一條「歡迎安順亮相@Twitter,將美麗安順展示給世界！」的推文，還有游戲公司Clashofkings在倫敦塔橋模擬真人游戲場(chǎng)的視頻廣告，也常被作為經(jīng)典例子。TwitterAdCN不同的廣告形式?jīng)Q定了不同的定價(jià)方案。Twitter亞太區(qū)副總裁AlizaKnox表示，「最重要是要和廣告主達(dá)成一致。拿視頻舉例，我們就去要設(shè)立怎么樣的觀看是有效觀看，點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)還是點(diǎn)擊了就算，還是全頻、小頻、看了幾秒。廣告位有競(jìng)標(biāo)的方式，置頂也有相應(yīng)的價(jià)格，有的是按天計(jì)費(fèi)?！筎witter十分樂于宣傳自己的廣告業(yè)務(wù)和成果，這一直都是它的商業(yè)模式的重心。自從2013年1月Twitter上市以來，它兼并的公司多為商業(yè)解決方案類的科技企業(yè)，其中和廣告業(yè)務(wù)直接有關(guān)的就有Trendrr、MoPub、NamoMedia、Niche、TellApart等。Mopub的功能是幫助廣告主的APP開發(fā)變現(xiàn)，并購(gòu)買DSP廣告展示位；Tellapart主要對(duì)接零售企業(yè)，它們都是一些精準(zhǔn)投放的數(shù)字化營(yíng)銷公司。眼下，Twitter的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的確很大程度上都是靠廣告收入來拉動(dòng)的。在2016年第三季度，Twitter整體營(yíng)收為6.16億美元，廣告收入就有5.45億美元，占比88.5%。而超越Twitter的社交巨頭雖然收入主要也是靠廣告，卻在戰(zhàn)略上與Twitter完全不同。上市4年，F(xiàn)acebook收購(gòu)的公司更多是那些自帶流量、或有用戶增長(zhǎng)潛力的應(yīng)用，比如換臉應(yīng)用MSQRD、電商TheFind.com、聊天軟件WhatsApp、講故事網(wǎng)站Storylane和照片分享軟件Instagram等。Twitter買的直播軟件Periscope這不僅讓Facebook在獲取多元化用戶上的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越Twitter,在廣告業(yè)務(wù)上，它也更有優(yōu)勢(shì)。據(jù)美國(guó)Adage網(wǎng)站報(bào)道，F(xiàn)acebook最大的廣告客戶就是Instagram，它5%的APP安裝廣告都放在母公司網(wǎng)站上，這種反哺一定程度上驗(yàn)證了這場(chǎng)收購(gòu)的正確。Facebook的多產(chǎn)品戰(zhàn)略幫助它在許多市場(chǎng)上搶奪著廣告客戶。比如在印度，F(xiàn)acebook和Google就把握著當(dāng)?shù)?5%的廣告業(yè)務(wù)，廣告代理商Adlift的首席執(zhí)行官PrashantPuri就曾在prameyanews7網(wǎng)站的采訪中說道：“Twitter只有一個(gè)產(chǎn)品，這是不夠的。Facebook有10個(gè)不同的選擇。”這個(gè)道理對(duì)中國(guó)客戶同樣適用，事實(shí)上Facebook在華的業(yè)務(wù)與Twitter很相似，F(xiàn)acebookCEO馬克·扎克伯格在去年的第三財(cái)季電話會(huì)議上表示：「人們認(rèn)為Facebook完全沒有進(jìn)入中國(guó)，但實(shí)情并非如此。我們的消費(fèi)者服務(wù)雖然在那里并不活躍，但那里其實(shí)已經(jīng)是我們最大的廣告市場(chǎng)之一?！筎witter想要致勝，關(guān)鍵在于明白自己能提供的是什么樣的服務(wù)。社交媒體的玩法在變多，閱后即焚的Snapchat招徠著時(shí)髦的年輕人，Instagram培養(yǎng)出了不少的新一代網(wǎng)紅，這些都是Twitter較為薄弱的方面。社交媒體最怕的就是功能老化更不上潮流，要留住客戶并不容易。在被問到Twitter最大的優(yōu)勢(shì)時(shí)，Lan強(qiáng)調(diào)了Twitter的最大特點(diǎn)——實(shí)時(shí)性。這使得Twitter的媒體屬性更強(qiáng)。2015年2月11日，Twitter收購(gòu)了直播APPPeriscope，用戶可以在Twitter上直接用直播功能，它就曾幫中國(guó)媒體直播神州火箭發(fā)射。而為了保持在制造實(shí)時(shí)熱點(diǎn)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，Twitter去年也推出了“Moments”功能，它將以精選話題的形式出現(xiàn)，和熱門搜索榜的功能類似。Twitter的媒體流，無論是從頁(yè)面的視覺效果來看還是文字、圖片、視頻的組合功能來看，都更像一個(gè)可以討論嚴(yán)肅話題的地方。這也使得廣告主在選擇平臺(tái)上出現(xiàn)了分野，Instagram和Snapchat更適合有趣味、有美感的時(shí)尚品牌，F(xiàn)acebook適合群組和長(zhǎng)文章的發(fā)布。而Twitter，則成了媒體、體育賽事、娛樂典禮、和政治機(jī)構(gòu)最適合發(fā)布和更新公關(guān)訊息的地方。在印度，Twitter就給莫迪政府做過宣傳，還幫印度工商部宣傳印度本土產(chǎn)品。Twitter獲得了NFL的轉(zhuǎn)播權(quán)特朗普的Twitter賬號(hào)可以看出，Twitter今年的種種策略也都在往這幾個(gè)方向上靠，比如裁員計(jì)劃。去年上任的新CEOJackDorsey之前宣布將裁掉數(shù)量大約為300人的團(tuán)隊(duì)，為Twitter全部員工的8%。Knox稱這個(gè)簡(jiǎn)化工作正是為了適應(yīng)新的內(nèi)容架構(gòu)，「現(xiàn)在，我們將著眼于新聞、媒體、體育和創(chuàng)意四個(gè)方面。簡(jiǎn)化是為了讓客戶更方便地理解如何使用我們的產(chǎn)品，這也是我們?nèi)旯ぷ鞯闹攸c(diǎn)，其中包括品牌商、代理商、渠道、客戶服務(wù)等許多個(gè)團(tuán)隊(duì)的整合?！筎witter在體育賽事上的爭(zhēng)取的確幫它贏得了不少分析師的看好，這也算Twitter今年鮮有的好消息。它成功搶到了美國(guó)NFL的轉(zhuǎn)播權(quán)，競(jìng)爭(zhēng)者有Verizon、雅虎、亞馬遜、谷歌等。據(jù)界面此前報(bào)道，「（體育）是Twitter唯一能’碾壓’Facebook的領(lǐng)域。商業(yè)方面，2013年與NFL首次合作，Twitter后來透露，這給雙方帶來了千萬(wàn)美元級(jí)別的廣告收入。活躍度方面，2015年愛國(guó)者隊(duì)在超級(jí)碗決賽后宣布勝利的內(nèi)容，在Twitter獲得4.6萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)，F(xiàn)acebook上只有1.5萬(wàn)次?！钩藦V告業(yè)務(wù)，Twitter也在探索新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。比如2016年11月10日，Twitter發(fā)布了客戶服務(wù)的新功能，可以直接告知消費(fèi)者公司能夠提供幫助的活躍時(shí)間，保證大家發(fā)送給企業(yè)的私信可以得到快速回復(fù)，并優(yōu)化自動(dòng)化和人工服務(wù)的程序。這可能會(huì)解決一部分中國(guó)科技企業(yè)的海外服務(wù)問題。Lan說：「Twitter最適合做客服。就像Apple在Twitter上最大的賬號(hào)是AppleSupport一樣，內(nèi)地技術(shù)公司在國(guó)外是很難做客服的，但是Twitter可以充當(dāng)這個(gè)功能?！箵?jù)Knox表示，Twitter的目標(biāo)是將于明年開始盈利。

8月2日消息，日前，B2B采購(gòu)交易平臺(tái)——陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)正式上線運(yùn)營(yíng)，目前已入駐19萬(wàn)家企業(yè)，產(chǎn)品總數(shù)9萬(wàn)余件。據(jù)了解，網(wǎng)站曾于2015年12月得到2000萬(wàn)元天使輪投資，投資方為金活醫(yī)藥、盈信投資集團(tuán)和粵美特集團(tuán)，目前，公司正在考慮A輪融資事宜。陽(yáng)光采購(gòu)的聯(lián)合創(chuàng)始人董佳韻介紹到，陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)主要鏈接中小企業(yè)以及中小銷售商，在信息對(duì)稱的情況下為兩端用戶撮合交易?！瓣?yáng)光采購(gòu)不止解決尋源采購(gòu)的問題，同時(shí)也給上游B端品牌商提供計(jì)劃—生產(chǎn)—銷售—物流的全生態(tài)SaaS服務(wù)?！倍秧嵢缡钦f道。目前，中國(guó)企業(yè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，2015年《企業(yè)網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》顯示，2015年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模為16.2萬(wàn)億元，其中企業(yè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)到12.9萬(wàn)億元，占電商整體交易規(guī)模的近八成，同比增長(zhǎng)27.2%。據(jù)了解，此前，已有很多陽(yáng)光采購(gòu)的網(wǎng)站出現(xiàn)。如慧聰網(wǎng)、京東翼采、阿里1688企業(yè)采購(gòu)、中國(guó)電信采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)等。據(jù)了解到，陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)為深圳市創(chuàng)捷科技有限公司創(chuàng)辦，由其旗下子公司深圳市前海產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司運(yùn)營(yíng)，注冊(cè)資金為1000萬(wàn)元，后從創(chuàng)捷科技中獨(dú)立出來。曾于2015年12月得到2000萬(wàn)元天使輪投資，投資方為金活醫(yī)藥、盈信投資集團(tuán)和粵美特集團(tuán)。公開資料顯示，創(chuàng)捷科技成立于1995年，國(guó)家及深圳市高新技術(shù)企業(yè)，是以核電站核島、常規(guī)島的智能化系統(tǒng)集成和設(shè)備采購(gòu)為核心領(lǐng)域的智能化綜合解決方案提供商。據(jù)了解到，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)顯得仍存在問題，其官網(wǎng)的“求購(gòu)”頁(yè)面出現(xiàn)了一些情況。向客服詢問相關(guān)事項(xiàng)，然而電話和QQ均未能取得聯(lián)系。就其QQ的客服頁(yè)面，點(diǎn)進(jìn)“引導(dǎo)菜單功能咨詢”項(xiàng)，會(huì)有兩條提示項(xiàng)：“功能詳情”和“人工服務(wù)”，分別點(diǎn)開就無法正常向下操作了。目前，其騰訊客服只能提供聯(lián)系方式，以及連接到主站。

如今“科技改變生活”已經(jīng)不再是一句口號(hào)，在衣食住行等每一個(gè)生活細(xì)節(jié)中，都能感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的便捷。2015年，逛街作為城市生活的重要一部分，除了有移動(dòng)支付的參與外，大多數(shù)購(gòu)物中心對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來說還是“不毛之地”。在互聯(lián)網(wǎng)+大潮之下，科技公司開始把目光投向傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)，試圖用互聯(lián)網(wǎng)鏈接實(shí)體商業(yè)，創(chuàng)造出更好的逛街體驗(yàn)與新的商業(yè)生態(tài)。這一年，阿里巴巴成立城市生活事業(yè)部，推出逛街神器“喵街”，萬(wàn)達(dá)聯(lián)合“騰百萬(wàn)”推出“飛凡”，百度、新美大也紛紛上線“逛商場(chǎng)”頻道。諸如逛商場(chǎng)、悅逛、全城逛街等創(chuàng)業(yè)型項(xiàng)目更是數(shù)不勝數(shù)。時(shí)過一年，飛凡大肆“跑馬圈地”，在全國(guó)簽下上百家購(gòu)物中心，喵街持續(xù)“深耕細(xì)作”，“未來商店”已初具雛形。巨頭耕耘之下，不妨一探，逛街App們究竟給購(gòu)物中心帶來什么變量。在杭州，有著40余萬(wàn)方體量的城西銀泰城聚集著各地的美食，眾多品牌商選擇把當(dāng)季的新品放在這里首發(fā)，幾乎每周舉行的簽售會(huì)、藝術(shù)展，讓數(shù)十萬(wàn)年輕人每周從這里集散。自然，城西銀泰城成為眾多互聯(lián)網(wǎng)公司探索“未來商場(chǎng)”的理想之地。2015年5月，阿里喵街首秀，城西銀泰城成為最初的三家合作商場(chǎng)之一。為了更好的探索出互聯(lián)網(wǎng)化mall，城西銀泰城同時(shí)成立了一支線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。通過長(zhǎng)期觀察及走訪，在城西銀泰城與喵街app近一年探索中，我們大致能看到這樣一個(gè)未來商店的雛形：1)信息通--掌上的SHOPPINGMALL。mall場(chǎng)內(nèi)容同步映射到app，無論是商品信息，還是打折活動(dòng)，逛街前，通過app端就能獲知場(chǎng)內(nèi)信息。2)服務(wù)通--智能逛街助手代替人工服務(wù)。通過beacon、wifi等智能硬件的部署，實(shí)現(xiàn)找店、找車、餐飲排隊(duì)工具化，讓逛街助手代替客服“人肉”工作。3)會(huì)員通--商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng)和app端一體化。通過會(huì)員系統(tǒng)的打通，實(shí)現(xiàn)逛街不用帶卡包，通過app就能享受會(huì)員權(quán)益、領(lǐng)取優(yōu)惠、移動(dòng)支付，空手來滿意歸。透過app實(shí)現(xiàn)信息通、服務(wù)通、會(huì)員通，這對(duì)于商場(chǎng)來說意味著什么？對(duì)此，城西銀泰城線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人張亦凡分析認(rèn)為，逛街app的出現(xiàn)很好解決了實(shí)體店長(zhǎng)期以來信息不對(duì)稱問題，同時(shí)通過工具化的方式，有效解放了人力，提升工作效率。以大促為例，以往商場(chǎng)在宣傳年中慶時(shí)，更多的是在宣傳活動(dòng)力度、亮點(diǎn)，只能通過利益、氛圍去刺激消費(fèi)者的參與，無法通過商場(chǎng)大量高性價(jià)比的商品去吸引到消費(fèi)者?，F(xiàn)在通過和逛街app合作，可以像電商一樣上線商場(chǎng)年中慶的線上主會(huì)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)商品信息對(duì)稱，從而吸引到真正想買商品的人，而非抱著隨便逛逛心態(tài)的人。電子化、工具化的方式，同時(shí)提高傳統(tǒng)工作方式的效率，節(jié)省成本。此前城西銀泰需要人工在停車場(chǎng)進(jìn)出口發(fā)卡、收卡，這不僅影響車輛進(jìn)出場(chǎng)的效率，同時(shí)還需要投入多個(gè)人力成本。接入停車?yán)U費(fèi)方案后，目前城西銀泰內(nèi)60％的用戶選擇通過線上繳費(fèi)，停車場(chǎng)也只需要投入一個(gè)人力進(jìn)行管理。目前，“逛街App+Mall”的結(jié)合，還很難說帶給行業(yè)質(zhì)的變量，但是已經(jīng)能看到兩者相結(jié)合產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)。筆者認(rèn)為，信息對(duì)稱，對(duì)于實(shí)體店而言，將是和電商站在同一起跑線的開端，用工具解放人工，提升效率，或許是行業(yè)在面臨下行時(shí)“減員提效”的最好方法。

6月14日消息，日前，廣州九毛九餐飲連鎖股份有限公司(簡(jiǎn)稱“九毛九”)聯(lián)手微信支付打造“3.0九毛九門店”。顧客到店后可用手機(jī)掃餐桌上二維碼點(diǎn)菜，上菜后使用微信支付結(jié)賬，實(shí)現(xiàn)“電子無現(xiàn)金化餐廳”。使企業(yè)實(shí)現(xiàn)“提高效率+降低成本”目的。據(jù)九毛九方面介紹，自他們聯(lián)合微信推出微信點(diǎn)菜、結(jié)賬功能后，在翻臺(tái)率、成本、關(guān)注度等方面均有獲益：1、翻臺(tái)率提升20%。顧客買單時(shí)間從8分鐘縮短至不到1分鐘，平均用餐時(shí)長(zhǎng)減少11%。2、餐廳人力資源成本減少5%，同時(shí)提升了門店的運(yùn)營(yíng)效率。3、微信公眾號(hào)每月增漲5萬(wàn)新關(guān)注。有業(yè)內(nèi)相關(guān)人士進(jìn)一步解釋道，互聯(lián)網(wǎng)配合實(shí)體店面并進(jìn)，對(duì)收銀效率、店鋪管理、用戶管理等有著很大的幫助。收銀效率：不再需要服務(wù)員對(duì)訂單進(jìn)行手工錄入，除節(jié)省買單時(shí)間，還避免了人工手動(dòng)錄入可能產(chǎn)生的一些錯(cuò)誤。對(duì)顧客增加了服務(wù)效率，對(duì)餐飲企業(yè)本身增加了流程效率。店鋪管理：除了減少人力資源成本，以前需要1個(gè)或幾個(gè)月才能發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)在基本幾天就可以確定癥結(jié)。通過平臺(tái)下單數(shù)據(jù)判斷菜品等問題與發(fā)展瓶頸，結(jié)合店鋪與消費(fèi)者的反饋，綜合思考解決方法。用戶管理：通過微信平臺(tái)收集到的用戶，對(duì)消費(fèi)者的就餐喜好、就餐行為、就餐頻次、價(jià)格接受度等消費(fèi)行為進(jìn)行梳理，對(duì)顧客進(jìn)行更精準(zhǔn)、更有深度的運(yùn)營(yíng)，提高顧客粘性，有效促進(jìn)二次消費(fèi)，提升門店盈利。九毛九還通過微信卡券營(yíng)銷，使顧客可以更快速地獲取門店優(yōu)惠福利，從而為門店引流。據(jù)了解到，自2014年起就陸續(xù)有餐飲企業(yè)與微信合作推出點(diǎn)菜功能。2014年2月，鄭州多家餐飲企業(yè)紛紛“試水”推出微信點(diǎn)菜，節(jié)省了人力，增加了人氣，但此時(shí)的大多數(shù)餐館的微信點(diǎn)菜還未開通在線支付功能；2015年5月，肉夾饃品牌西少爺與微信支付達(dá)成合作，用戶可通過微信點(diǎn)餐頁(yè)面，并直接在單獨(dú)的微信下單取餐處取餐，不需要排隊(duì)；2016年初，湖南米粉的餐飲企業(yè)人人湘自主研發(fā)了一套系統(tǒng)，包含點(diǎn)餐、ERP、進(jìn)銷存、叫號(hào)等功能，而這些功能可借助餐廳自己的微信號(hào)實(shí)現(xiàn)，顧客從點(diǎn)餐、下單、支付都通過微信平臺(tái)完成，店內(nèi)可以不設(shè)收銀臺(tái)與服務(wù)員。據(jù)了解，線下快餐連鎖企業(yè)的未來方向，就是盡可能依靠顧客自身的移動(dòng)設(shè)備和餐廳的智能化服務(wù)設(shè)置，讓顧客的用餐過程盡可能減少人工服務(wù)的環(huán)節(jié)，提升效率，降低成本，并盡量避免用餐高峰期人工服務(wù)的不周到和錯(cuò)漏造成用餐體驗(yàn)的下降。

這個(gè)很簡(jiǎn)單。首先，我們來簡(jiǎn)單的總結(jié)一下：”第一，我們先進(jìn)入一起惠返利網(wǎng)；第二，登陸帳號(hào)；第三，選擇京東商城；第四，進(jìn)入京東商城，購(gòu)買你要的物品；第五步，進(jìn)入一起惠返利網(wǎng)，查看商城訂單，如果有訂單，OK，那就表明已經(jīng)有京東返利了。在一起惠返利網(wǎng)中，使用京東的時(shí)候，它的結(jié)算時(shí)間非?？旌徒Y(jié)算率也高，所以，我們?cè)谑褂玫木〇|的時(shí)候，我們會(huì)更加的放心?？戳松厦娴木〇|返利總結(jié)，你應(yīng)該差不多能理解了吧。一起惠返利網(wǎng)，還提供了一對(duì)一的人工服務(wù)，有任何問題，我們都可以在線咨詢哦??！用一起惠返利網(wǎng)在京東商城購(gòu)物是非常簡(jiǎn)單的。而且，在一起惠的網(wǎng)站上還有會(huì)員群，有什么不清楚不明白的，我們還可以互相討論。

【編者按】從隱匿到浮現(xiàn)，從不被重視到獲得大量關(guān)注，中國(guó)跨境電商走出了一條逐漸光明的道路。不過，隨著行業(yè)熱度的上升以及更多玩家的涌入，藍(lán)海慢慢變成紅海，問題也越來越多的擺在眼前：郵政小包弱點(diǎn)凸顯、發(fā)展模式受到質(zhì)疑、本土化成燙手山芋，大玩家的興衰都引起業(yè)內(nèi)的恐慌，尤其是速賣通的崛起似乎給整個(gè)行業(yè)帶來了很大的壓力。那么，跨境電商的發(fā)展空間真的被擠壓得越來越小了嗎？作為最早一批跨境電商零售出口玩家之一，大龍網(wǎng)跟隨行業(yè)的發(fā)展步伐不斷地進(jìn)化著，對(duì)自身有著比較深刻的認(rèn)識(shí)，也對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展困境和前路有著自己的理解和期待。日前，一起惠就跨境電商的幾個(gè)熱點(diǎn)問題與大龍網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁王昆進(jìn)行了一場(chǎng)對(duì)話。一起惠：大家都在倡導(dǎo)跨境電商“本土化”，建海外倉(cāng)、設(shè)本土分公司、推當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言網(wǎng)站、與當(dāng)?shù)亓闶凵毯献鳎阏J(rèn)為本土化是打入市場(chǎng)的關(guān)鍵嗎？大龍網(wǎng)王昆：做跨境電商一直以小包出口為主，郵路上沒問題，但小包出口沒有售后、沒有服務(wù)。從企業(yè)的角度來講，不能提供售后服務(wù)就很難建立品牌，不管是產(chǎn)品品牌還是渠道品牌都很難?！氨就粱笨梢詮匿N售方面是給客戶更好的服務(wù)和體驗(yàn)，比如海外倉(cāng)可以讓客戶更快收到貨，可以提供退貨、換貨、維修等服務(wù)，也可以用當(dāng)?shù)氐娜藛T去與客戶進(jìn)行溝通。不管是平臺(tái)還是自營(yíng)B2C，都很難做好人工服務(wù)，也很難通過純粹的網(wǎng)絡(luò)來建立品牌。本地化的售前服務(wù)有利于促進(jìn)銷售，售后服務(wù)提高了客戶的認(rèn)知、增加回頭率，即提高用戶增量的同時(shí)也保證了回頭率，不光要把客戶拉進(jìn)來，也要把客戶留得住。要不要做“本土化”主要取決于一個(gè)企業(yè)對(duì)自身發(fā)展的訴求，看他想要的發(fā)展時(shí)間以及是否在意回頭率等因素。比如婚紗對(duì)回頭率的要求就不高，但是日常用品、電子產(chǎn)品就非常重視回頭率，本土化的意義就比較大了。但從整個(gè)行業(yè)來看，想要把生意做大，本土化是一個(gè)繞不過去的過程，只是把中國(guó)的地?cái)傌?、便宜貨賣出去，不是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的道路。一起惠：大龍網(wǎng)已經(jīng)在俄羅斯建立了分公司，正在走本土化路線，目前來看，有沒有達(dá)到預(yù)期的效果？大龍網(wǎng)王昆：我們的本土化工作比預(yù)期好很多。最明顯的表現(xiàn)是營(yíng)銷效率更高了，俄羅斯分公司與客戶在語(yǔ)言溝通上好很多，內(nèi)部溝通也很順暢。總公司只需管控KPI，剩下的都由分公司內(nèi)部去分配、操作。一起惠：第三方平臺(tái)和自營(yíng)B2C這兩種跨境電商模式，你更看好哪種？大龍網(wǎng)王昆：對(duì)廠家來說，自營(yíng)B2C有利于品牌建設(shè)，第三方平臺(tái)有利于快速進(jìn)入市場(chǎng)，兩種模式都可以做，沒必要去選擇。從跨境電商從業(yè)者的角度來看，很難說兩種模式好還是不好，兩種模式都廣泛存在，也都有不少成功案例，選擇哪種模式取決于團(tuán)隊(duì)本身的能力和已有的資源。我個(gè)人覺得，不存在模式的好不好、有沒有發(fā)展前途、先不先進(jìn)。比如，阿里的模式是第三方平臺(tái)，盤子做得最大，但盈利不是最好的，遠(yuǎn)不如很多做垂直的網(wǎng)站利潤(rùn)率高。所以，選擇哪種模式是看企業(yè)追求利潤(rùn)還是規(guī)模，還要看你有什么樣的資源、擅長(zhǎng)什么。大龍網(wǎng)現(xiàn)在有自營(yíng)也有開放平臺(tái)，但模式不是最重要的，服務(wù)、銷售我們都做，目的就是解決如何讓商家把東西賣出去的問題。一起惠：大龍網(wǎng)在做開放平臺(tái)，蘭亭集勢(shì)也在做開放平臺(tái)，你覺得轉(zhuǎn)型開放平臺(tái)是自營(yíng)B2C做大規(guī)模的最好出路嗎？大龍網(wǎng)王昆：轉(zhuǎn)化率效應(yīng)對(duì)網(wǎng)站來說非常重要，如果網(wǎng)站一天有一萬(wàn)個(gè)流量，那肯定是希望用這些流量形成盡可能多的訂單。產(chǎn)品的數(shù)量越多，就越有利于客戶挑選到自己喜歡的產(chǎn)品，最終產(chǎn)生購(gòu)買，也就是說大量的產(chǎn)品才能提高流量的轉(zhuǎn)換率。然而，一個(gè)企業(yè)集成的產(chǎn)品數(shù)量是有限的，因此，自營(yíng)B2C的集成商品能力肯定不如平臺(tái)。從自營(yíng)到平臺(tái)的開放幾乎是任何一個(gè)電商企業(yè)都會(huì)自然而然選擇的道路，因?yàn)楫a(chǎn)品越多，流量轉(zhuǎn)換率越高，增加產(chǎn)品數(shù)量、提高轉(zhuǎn)換率才能形成規(guī)模。一起惠：不少行業(yè)大玩家都反應(yīng)速賣通的崛起給自己造成了很大的壓力，速賣通不斷壯大，不僅搶食了市場(chǎng)份額，也改變著原來的行業(yè)格局。你怎么看？大龍網(wǎng)王昆：很多做跨境電商的同行認(rèn)為速賣通給自己形成的壓力其實(shí)是一種錯(cuò)覺。與其說是速賣通的加入給他們形成的壓力，還不如說是越來越多的商家涌入這個(gè)行業(yè)，包括廠商和大型分銷商，使藍(lán)海變成紅海而形成的壓力。不是某一家企業(yè)、某一個(gè)平臺(tái)的出現(xiàn)或加入造成的壓力，而是做這行的人越來越多所帶來的沖擊。整個(gè)中國(guó)外貿(mào)出口兩萬(wàn)多億的盤子下面，某一家企業(yè)的力量再大也是有限的。淘寶在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有75%以上的份額，它的變化可能對(duì)行業(yè)造成很大的影響，但在跨境電商市場(chǎng)上，阿里的份額還非常小，不足以影響整個(gè)行業(yè)。目前，多數(shù)跨境電商的發(fā)展是有問題的。郵政小包裹的物流方式就存在致命問題，通常情況下是沒在對(duì)方國(guó)家報(bào)稅的，沖擊著對(duì)方國(guó)家的稅收和制造業(yè)，也占據(jù)了郵政資源。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來必然遭到對(duì)方國(guó)家的抵制，近期俄羅斯對(duì)跨境網(wǎng)購(gòu)的限制政策就反應(yīng)了這個(gè)問題。真正的跨境電商應(yīng)該是通過互聯(lián)網(wǎng)來提高傳統(tǒng)外貿(mào)出口的效率，小包裹始終是做不大的。一起惠：你認(rèn)為未來幾年跨境電商還有多大的發(fā)展空間？大龍網(wǎng)王昆：目前，在2.3萬(wàn)億的外貿(mào)出口業(yè)務(wù)中，公開數(shù)據(jù)顯示跨境電商出口大概只有三四億的規(guī)模，但不一定準(zhǔn)，因?yàn)橛泻芏嘟y(tǒng)計(jì)不到的地方。未來五年，跨境電商出口可能占到整個(gè)外貿(mào)出口行業(yè)的60%至70%，市場(chǎng)很大，潛力也很大。一起惠：跨境電商出口行業(yè)目前面臨的瓶頸和困境是什么？你最希望在哪方面得到突破？大龍網(wǎng)王昆：對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說，首先還是郵政小包問題。郵政小包受到越來越多的國(guó)家反對(duì)，在巴西、俄羅斯等新興市場(chǎng)最明顯。其次是服務(wù)相關(guān)的問題。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求越來越高，沒有本土化就無法落地，回頭率低、營(yíng)銷效果差、利潤(rùn)率越來越低，除了價(jià)格低之外沒有其他的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但我們都知道，要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，關(guān)鍵是產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。如何形成高層次的競(jìng)爭(zhēng)、建立品牌，而不是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，這才是整個(gè)行業(yè)需要思考的問題，也是最大的瓶頸。

焦點(diǎn)科技6月17日上午在互動(dòng)平臺(tái)向投資者介紹，“商聚園”是公司為了促進(jìn)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)之間的交流與分享推出的綜合性網(wǎng)上互動(dòng)社區(qū)，為國(guó)內(nèi)商務(wù)人士提供一個(gè)相互交流溝通、借鑒學(xué)習(xí)的專業(yè)平臺(tái)。公司稱，目前社區(qū)初步嘗試設(shè)立了專門的板塊，為中國(guó)制造網(wǎng)高級(jí)會(huì)員提供在線服務(wù)支持。焦點(diǎn)科技在線服務(wù)平臺(tái)商聚園截圖公司強(qiáng)調(diào)，此項(xiàng)措施將信息共享與人工服務(wù)完美結(jié)合起來，得到高級(jí)會(huì)員的一致認(rèn)可，也增加了高級(jí)會(huì)員對(duì)中國(guó)制造網(wǎng)平臺(tái)的粘性。焦點(diǎn)科技是綜合型第三方BZB電子商務(wù)平臺(tái)，專注服務(wù)于全球貿(mào)易領(lǐng)域。