馬云的競爭對手已不再是京東的劉強東，而變成了騰訊的馬化騰。而敵人的敵人是朋友，馬云會考慮短期內(nèi)牽手周鴻祎么？2013年8月，淘寶屏蔽了微信的淘寶客接口；2013年11月，淘寶屏蔽了來自微信的所有鏈接。這么說可能還不夠直白，換一個通俗說法。淘寶本身有一個面向淘賣家的工具平臺，提供包括統(tǒng)計分析、營銷、管理等第三方開發(fā)軟件。一些賣家根據(jù)這個系統(tǒng)在微信上建立店鋪頁面。通過這個頁面，微信用戶可以在微信上完成對淘寶店鋪商品的一站式購買。但2013年8月，淘寶方面把這個接口屏蔽掉了。3個月后，淘寶不僅屏蔽了微信上的淘寶賣家工具平臺的接口，還屏蔽了微信上所有指向淘寶的鏈接。這意味著，你在朋友圈發(fā)一個淘寶鏈接，打不開；你在微信公眾賬號的文章上，附帶一個帶有淘寶店鋪的原文鏈接，打不開；你在微信和好友的對話內(nèi)容中帶有任意一個淘寶店鋪的鏈接，也仍然打不開。淘寶給出的解釋是，一些用戶在微信上點擊了虛假的淘寶鏈接，上了當，但微信方面并沒有技術團隊來處理這些在微信傳播的虛假淘寶鏈接。于是淘寶出于用戶數(shù)據(jù)安全的考慮，干脆就全部屏蔽了來自微信的鏈接。這意思是，我都已經(jīng)完全屏蔽了微信，用戶再在微信上看到啥淘寶鏈接，點擊后上了當，那肯定不是我淘寶的事，而是你在微信的平臺被騙了。這是淘寶對全面屏蔽微信，給出的一個基于用戶層面的理由。但在糯米網(wǎng)CEO沈博陽看來，這個理由顯然略顯牽強?！叭绻麄卧斓奶詫毜赇伿窃谔詫毶系模沁@是淘寶自身的問題，需要清理偽造店鋪；如果偽造的淘寶店鋪不是在淘寶上的，屏蔽也沒有用?！鄙虿╆栒J為，既然雙方已經(jīng)撕破臉，就沒必要立牌坊找這么多些理由了。這場對決背后的商業(yè)戰(zhàn)略意圖，也的確較為明顯。騰訊微信的迅猛發(fā)展已危及到了阿里的生命。更不要說，阿里如果在明年還解決不好，將極大的影響其IPO估值了。財經(jīng)小說《做單》作者胡震生有一個極端的假設。騰訊微信只需走三步就可擊潰阿里，而目前已經(jīng)走了前兩步。這三步是：第一，微信開通商家公眾號，用戶直接在公眾號里買東西，類似淘寶、天貓；第二，微信打通支付；第三，微信開通淘寶一鍵搬家，把信譽數(shù)據(jù)一鍵復制。如此一來，微信徹底打通O2O，而淘寶和京東，都只淪為快遞和倉庫。也的確，天貓或淘寶，是商戶直接來在PC互聯(lián)網(wǎng)上開店；而微信，不管你在哪，手機上的每一個公眾號（服務號）都對應一個商戶。二者本質都是圈用戶、搭平臺、接商戶。而微信所處的移動互聯(lián)網(wǎng)，用戶基礎要遠遠大于PC互聯(lián)網(wǎng)。屏蔽微信，阿里打擊的就是其公眾號。公眾號是微信電商服務的頭部。有相當多的微信公眾號是“后面靠著淘寶的潤土，前面在微信上做營銷”。而阿里希望通過屏蔽微信鏈接，能讓這些公眾號回到“來往”、“微淘”、“手機淘寶”、“支付寶錢包”上做營銷。阿里非常清楚自身的移動社交產(chǎn)品與微信同類相比，其最大的核心優(yōu)勢是什么？唯有電商資源。這個核心資源不能給微信分走，而要用來扶持自己的移動平臺。此外，阿里的算盤里可能還包括，屏蔽微信鏈接，也會分流一些微信用戶到“來往”。你想，熟人之間交流能談什么？最近買了什么？有什么好東西推薦？這些與購物相關的話題顯然是熟人社交的主要內(nèi)容之一。而網(wǎng)購又占據(jù)了年輕人購物行為的相當比重。談論買了什么，也不能脫離淘寶的鏈接吧？這都是人們網(wǎng)購中習慣性的關聯(lián)動作。但商戰(zhàn)并不是只許你出招，不許我還招。騰訊也的確還招了，但對“來往”的動作小，對“支付寶錢包”的動作大。就在前日，騰訊應用寶已將支付寶錢包從各種推薦位置下掉，目前僅能通過搜索來查找到該應用。也許馬化騰更擔心的并不是“來往”，而是“支付寶錢包”。顛覆你的往往不是你的跟隨者，而是創(chuàng)新者?！皝硗钡幕鹆υ矫停皆谡鎽?zhàn)場拖住微信，也越給支付寶錢包爭取時間?！爸Ц秾氬X包”的震懾力在哪？與微信、來往不同，支付寶錢包從支付領域切入移動，并通過開放平臺，也以公眾號的方式引入商家，此外，為了增強平臺粘性，支付寶錢包也會考慮接入第三方游戲、小說閱讀等。而與微信相比，支付寶錢包由于其支付屬性付費轉化率會更高，這也是能夠吸引商家的原因之一。馬化騰的還手，會不會給馬云啟示？那就是，你騰訊用下載渠道來制約我的移動部署，而我阿里不能沒有自身控制下的下載渠道。據(jù)易觀的數(shù)據(jù)顯示，2013年Q3，國內(nèi)移動應用分發(fā)市場份額，“騰訊系”（應用寶+QQ瀏覽器+搜狗）以10.4%的份額位列第四。其中，騰訊應用寶的份額為5.2%。還有一個重要的消息是，騰訊移動應用平臺部運營總監(jiān)王智雄昨日透露，今年12月1日起，應用寶將融入騰訊開放平臺（open.qq.com）中，實現(xiàn)“一點接入全平臺分發(fā)”策略。哪些全平臺？包括微信、QQ、QQ空間、QQ瀏覽器、手機管家、電腦管家、搜狗輸入法等。用通俗的話就是，以前這些騰訊的開放平臺都是分散在各個不同的產(chǎn)品線上的，如：微信、QQ、QQ空間等，而從12月1日起，這些原來分散的開放平臺資源將統(tǒng)一由應用寶管理，由應用寶來統(tǒng)一分配分發(fā)資源給騰訊各個不同的平臺入口。也就是說，整個“騰訊系”的分發(fā)資源，將由應用寶來掌控。那也就意味著，一旦騰訊與阿里的戰(zhàn)斗升級，阿里損失的可就是10.4%的渠道份額。在移動端打仗，沒有控制的移動分發(fā)渠道是極其危險的。阿里目前就陷入此種危險。如何抵御“騰訊系”移動分發(fā)市場可能對阿里移動產(chǎn)品進行的封堵？唯有結盟。目前移動應用分發(fā)市場的前三位依次是“百度系”（安卓市場+百度手機助手+91助手）、“360系”（360手機助手+360瀏覽器+360搜索）和豌豆莢，市場份額依次為40.6%、24.8%和12.4%。而緊隨“騰訊系”后，排名第五的是安智市場，份額為4.5%。其中，豌豆莢剛剛拿了軟銀的投資，短期內(nèi)被阿里收購的希望較小，但不排除明年存在這種可能。而安智市場曾在今年7月與阿里傳過緋聞，但結果不知。可即使拿下安智，阿里在國內(nèi)移動分發(fā)市場的份額仍然沒有競爭力。也許這個時候，馬云應該想想周鴻祎了。

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月29日消息，唐獅電商總經(jīng)理戴成其對一起惠返利網(wǎng)表示，在今年雙十一大促，唐獅電商渠道中新品的占比將達到85%，且全都是線上專供款。唐獅天貓旗艦店戴成其強調，今年雙十一，唐獅不會再去追求相對低價，也不會去追求銷售數(shù)字和增速，而會著重在客單價及產(chǎn)品品質的提升。去年雙十一唐獅的客單價為180元，今年將努力提升到240至250元。據(jù)悉，唐獅今年上半年的一項重要舉措是固化電商渠道的價格體系，如唐獅羽絨服現(xiàn)在的售價被固定在329元、359元和399元，不再輕易變動。目前，唐獅雙十一的前期準備工作已基本完成，共備貨價值7000萬元。倉儲上，唐獅已與各快遞公司協(xié)商，提前外招并培訓，將倉庫人手由100余人增至300余人。雙十一來臨后，將采用24小時兩班制，日夜不間斷發(fā)貨，力求在買家拍下商品后的15分鐘內(nèi)完成出庫。

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月25日消息，因”雙十一”網(wǎng)購節(jié)訂單瞬間暴增而引發(fā)的爆倉和配送延遲問題一直很嚴重。不過，今年易迅網(wǎng)等自營B2C網(wǎng)站的自有物流優(yōu)勢開始體現(xiàn)。日前，易迅網(wǎng)負責物流配送的副總裁林捷告訴一起惠返利網(wǎng)：“在電商大促期間電商企業(yè)比拼的焦點已經(jīng)從以往的價格戰(zhàn)轉向物流戰(zhàn)。為此，易迅已經(jīng)做好了準備，我們內(nèi)部提出要讓信息更安全，讓包裹更準時，讓服務更標準。”據(jù)林捷介紹，在一系列的品類和區(qū)域拓展，以及流量大幅上升后，易迅今年“雙十一”件量預計將大幅超越去年，全網(wǎng)峰值可能超過20萬個訂單，為此最近一段時間易迅網(wǎng)已通過增加自動化設備的覆蓋和增加人力物力等多種方式，保證易迅在雙十一期間也能“一日三送”，當天就能收到包裹的城市多達19個（包括一日三送和一日兩送的城市），而易迅為了應對高峰引進了新的戰(zhàn)略合作伙伴，預計可以配送到的最高單量能達到30萬單。據(jù)悉，易迅目前可以實現(xiàn)“一日三送”的配送地區(qū)基本覆蓋一二線的重點城市，具體包括上海、北京、廣州、深圳、武漢、重慶、成都、西安、濟南、青島、沈陽、鄭州等。易迅有關人士指出，雙十一期間，用戶當天上午11點之前下單，下午就能送達，當日11點至15時期間下單，晚上22點送達，當日15點以后到次日凌晨下單，次日14點之前送達。此外，易迅網(wǎng)“一日兩送”可覆蓋地區(qū)還包括杭州、福州、南京、無錫，蘇州、天津、長沙等7個城市，而還有很多城市可以做到“一日一送”，這要遠超很多第三方物流的的配送速度。易迅網(wǎng)有關人士透露，去年“雙十一”期間，易迅自建物流的及時配送率實現(xiàn)95%，今年這個數(shù)字已經(jīng)達到98%?！睘榱藘冬F(xiàn)閃電送的承諾，易迅網(wǎng)對原有的倉庫進行了臨時的擴充。據(jù)介紹，目前易迅在全國倉儲面積超過30萬平方米，為應對“雙十一”的備貨，華東總部又臨時租賃3萬平方米的倉庫。與此同時，易迅網(wǎng)近期開始開展以華東為試點，對華東最大的物流倉庫的進行自動化改造。擴大倉庫面積的同時，針對小件商品已實現(xiàn)自動化流水線分揀作業(yè)，節(jié)約了30%的人力的同時，分揀效率則提高了30%，且實現(xiàn)實時分撥，以保證應對“雙十一”這樣的訂單高峰期物流的穩(wěn)定和高效。目前該項目已經(jīng)從10月23日正式上線。為解決“雙十一”期間因貨物猛增而大量堆放問題，易迅今年還在上海、江蘇、浙江、安徽等城市新增多個大件配送服務網(wǎng)點，上海地區(qū)此次新增長興島和橫沙島兩個點，讓崇明三島的用戶能更好享受“一日三送”的閃電送服務。據(jù)介紹，本次新增大件配送服務點主要集中在非省會城市，以江蘇省和浙江為例，包括昆山、常州、鎮(zhèn)江、揚州、泰州、嘉興、湖州、紹興等多個地區(qū)。整體來看，強化自有物流優(yōu)勢的易迅2013年在倉儲建設上的投入可謂不惜成本。在原有上海、北京、深圳等6個核心城市倉儲物流布局的基礎上，易迅今年已經(jīng)在全國新開設廣州、杭州、成都、南京、濟南等十大核心倉，其中投資10億元的廣州黃埔倉作為易迅華南運營中心將成為華南區(qū)域最大的倉儲中心，而投資12億元，占地200畝的上海青浦倉即將開工，預計2014年投入使用，屆時將超過京東的亞洲1號，成為亞洲最大的自動化倉儲中心。除了擴容物流倉儲外，在倉儲配送人員方面易迅也在積極為雙十一準備，今年“雙十一”前期，易迅加大人員儲備，倉庫人員是去年的3倍。通過靈活的用工形式，保障了高峰時段的人員的合理配置。即便如此，易迅自有物流還是有一些區(qū)域尚未完全覆蓋，對于這些區(qū)域的物流準備，林捷表示：“如果易迅自有物流無法覆蓋的地區(qū)，我們將與順豐等優(yōu)質供應商合作，保證用戶最快收到自己在易迅網(wǎng)購的商品?！庇须娚绦袠I(yè)人士指出，商品出貨送到用戶手中的最后一公里與用戶體驗直接掛鉤，“雙十一”尤為關鍵，“以往每逢大促，消費者往往會被價格引著走，而忘記最重要的物流體驗，但是去年雙十一甚至有消費者一個月后才收貨。隨著電商價格趨于同質化，是否能快速及時到貨就成為未來獲得消費者青睞的重要依據(jù)。”

昨天，中興商業(yè)公布前三季度業(yè)績報告，相比此前業(yè)績預期下滑10%，公司1-9月實現(xiàn)凈利潤6535萬元，較上年同期增長14.34%。此外，記者在三季報重大事項中發(fā)現(xiàn)，公司設立的全資子公司中興云購科技發(fā)展有限公司已經(jīng)進入倉庫裝修階段，這意味著這家零售行業(yè)龍頭企業(yè)已經(jīng)開始試水電商。記者登錄中興云購科技發(fā)展有限公司網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，中興云購已經(jīng)啟動招商活動，欲將其打造成為東北地區(qū)百貨、生活服務類最大的門戶網(wǎng)站。據(jù)介紹，中興云購網(wǎng)是中興商業(yè)旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺，開創(chuàng)中興百貨和中興優(yōu)選兩大特色板塊。其中，中興百貨在線銷售品牌服裝、鞋品皮具、家具百貨等；中興優(yōu)選則主推生鮮果蔬、節(jié)日禮品及進口食品。一位接近中興商業(yè)的人士向記者透露，中興商業(yè)有一個獨立部門負責中興云商的相關工作，當前在沈陽地區(qū)已經(jīng)展開相關廣告鋪墊，但并未開展大規(guī)模的營銷活動。預計中興云商在12月初上線，公司會考慮先于此時間點的半個月內(nèi)加大宣傳力度。截至目前，中興云商的招商情況比較樂觀。在技術快速發(fā)展和國家政策的大力推動下，蘇寧云商、紅旗連鎖等傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)紛紛加入電商大軍，其股價也隨即起飛，蘇寧云商自今年6月最低點4.56元起的最大漲幅已超過210%。金融界資深分析師馬小東向記者表示，隨著百姓消費習慣發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)商業(yè)模式的線下轉向線上已經(jīng)成為企業(yè)必然選擇，這一概念在二級市場上也得到了各路資金認可。不過，越來越多的企業(yè)加入到電商大戰(zhàn)之中，意味著行業(yè)仍面臨著混戰(zhàn)，未來還存在一次激烈的洗牌，只有真正具有實力的公司才能成為行業(yè)龍頭。

【一起惠返利網(wǎng)訊】當面對利益的時候，多數(shù)企業(yè)往往傾向于選擇當即獲利，而智者看到的是長遠的價值。亞馬遜中國正是國內(nèi)最典型的孤獨而又堅定的價值投資者。亞馬遜做的事情就像我們在股票市場上看到的高手常常做的，在機會大于風險的區(qū)間里，孤獨并且不斷買入市凈率、市盈率都很有吸引力、被嚴重低估的“大盤藍籌”，看起來短期難以獲利，一旦價值在恰好的時機釋放，將一飛沖天。對手融資的時候在改造系統(tǒng)2005年，亞馬遜中國一年銷售額不過1億左右，如今，亞馬遜中國的年銷售額也達到了百億級別。亞馬遜在中國平均每年超100%的增速，已經(jīng)跑贏了美國市場。只是與一些國內(nèi)競爭對手相比，這組數(shù)據(jù)變的頓時失色。從2007年—2012年上半年，京東商城的年銷售增長率依次為350%、267%、203%、155%、105%、120%。同樣是“凈利潤為負”，規(guī)模和增長率京東則更加吸引眼球。京東的快速增長得益于在合適的時間幸運地拿到了融資，而在此之后，電商界啟動了一輪瘋狂的投資熱潮，包括當當網(wǎng)、麥考林、易迅網(wǎng)、唯品會等大型電商平臺都開始吸引融資，而垂直電商也借熱點拿風投。很短的一段時間，整個行業(yè)在熱錢的快速驅動下，步入了并不太健康的快增長通道，不過當時聽到的最多的字眼便是，融資、招兵買馬、擴張、燒錢、倒閉等。當時的環(huán)境下，亞馬遜按兵不動，只是在做著一件外界看來缺少投機意識的枯燥項目，即改造系統(tǒng)和搭建數(shù)據(jù)庫。一位曾參與了亞馬遜當年改造的IT技術老兵這樣告訴一起惠返利網(wǎng)：“當時對卓越的改造，就是利用數(shù)據(jù)來優(yōu)化購物感受、利用數(shù)據(jù)分類客戶資源、利用數(shù)據(jù)匹配最佳供應鏈整合方式，進而優(yōu)化消費體驗?！眮嗰R遜中國當時的負責人王漢華也曾具體談及到其IT系統(tǒng)的優(yōu)勢和作用，“經(jīng)過多年的累積，亞馬遜已經(jīng)形成了強大的數(shù)據(jù)庫和IT系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)庫可以大概預測某個產(chǎn)品的某一型號在某一個地區(qū)一天能有多少訂單。以某一款暢銷書為例，系統(tǒng)會根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預測出這本書在上海當天的銷量，而供應商備貨、發(fā)貨時間在系統(tǒng)中也有記錄，假定為三天。那么，在亞馬遜的采購部門，十天前就會將這個訂單發(fā)給供應商。即，在消費者還沒有下訂單的時候，這本書就已經(jīng)備在庫房里了。”其實類似的優(yōu)秀細節(jié)還有很多，覆蓋到亞馬遜的方方面面，甚至在一些突發(fā)事件的應急方案上，亞馬遜超出同行很多距離，觸及到了很多被同行所忽視的價值神經(jīng)末梢。正是如此，亞馬遜中國在對手們紛紛融資搶占市場先機的時候，低調地在修煉內(nèi)功，而這樣的修煉恰恰反映了亞馬遜長遠價值投資的性格類型。所以在價值區(qū)間的底部運行階段，很少看到亞馬遜中國如天貓、京東一樣的風生水起，但也從來沒有步入8848、搜易得一樣的厄運通道，亞馬遜一直在沉著并孤獨的埋伏著。不少業(yè)內(nèi)人士看來，過去的幾年時間，亞馬遜在資金、流量、技術、數(shù)據(jù)各個方面都具有很明顯的優(yōu)勢，完全可以與天貓、京東做主要戰(zhàn)場的正面沖擊并搏出位，但亞馬遜卻選擇的是“只做該做的事?！眰}儲和物流向極限效率優(yōu)化一位在傳統(tǒng)零售和互聯(lián)網(wǎng)零售領域具有很強話語權的資深供應鏈人士告訴一起惠返利網(wǎng)：“亞馬遜與其他電商平臺最大的不同是，孤注一擲般地在優(yōu)化供應鏈，也真正將美國亞馬遜的電子商務供應鏈管理精髓復制到了中國?！眰}儲和物流向極限效率優(yōu)化看似簡單，其實正是亞馬遜最核心的另個價值投資手法?！皟?yōu)化消費體驗的關鍵是快速反應的供應鏈，而供應鏈的核心競爭在于如何充分利用信息技術；貨物隨機擺放可以最大限度地利用空間，也能使理貨員將這一段流程的效率最大化?！蹦硣H零售巨頭物流總監(jiān)這樣說道。與一些其他電商平臺加大倉儲物流資金并集中增加大量人手不同，亞馬遜第一步仍舊是以系統(tǒng)為基礎去匹配倉庫。乍一看來，很多公司倉庫物流部門的迅速增肥起到了立竿見影的效果，但亞馬遜的價值投資讓兩者在遇到單量變大的時候，利用先進系統(tǒng)支撐的可以更加的從容。一位業(yè)界人士在微博上利用配圖做了含蓄的對比：當面臨爆倉單量的時候，亞馬遜貨架堆積很滿，但整齊有序，某知名快遞公司則包裹堆積如山，亂作一團。亞馬遜的優(yōu)勢在于可以由系統(tǒng)來匹配最佳的倉庫，亞馬遜在全國有15個運營中心，分別位于北、上、廣等一線城市和部分二線城市，總面積超過80萬平方米。而每個倉庫沒有從屬關系，任何訂單都會由系統(tǒng)進行自動匹配到發(fā)貨成本最低、到達效率最高的倉庫。亞馬遜的價值投資就是在不斷的優(yōu)化各個環(huán)節(jié)的配合效率。因此，亞馬遜管控供應商方面也有獨特的辦法，美國亞馬遜后臺系統(tǒng)可以和供應商直接對接，以確保產(chǎn)品從供貨倉儲到配送的效率最優(yōu)。在國內(nèi)，亞馬遜正積極引導供應商系統(tǒng)與亞馬遜進行對接。供應商看到每種產(chǎn)品的庫存或市場需求，都可以很迅速的做出反應，進而優(yōu)化效率。再看貨物在貨架上的存放，亞馬遜采用打亂式存放，看似品類上有大量交叉，而實際上貨物在倉庫中依靠其長寬高可以達到最大化存儲，也有利于理貨員走流程的速度。有數(shù)據(jù)顯示，這種存放方式，每個訂單要比按類目存放節(jié)約不少時間，整個運營效率甚至會提高2-3倍。不少參觀過亞馬遜倉庫的業(yè)界人士也曾提到過亞馬遜倉庫中幾個優(yōu)秀的細節(jié)：圖書音像類商品會放在書架上進行存儲，以防止折頁和磨損；高價品將放置于指定區(qū)域單獨保管和發(fā)貨，防止丟失；保質期商品將根據(jù)生產(chǎn)日期，以先進先出的原則發(fā)貨；而食品放在空調間，以保證有適合食品保存的溫度和濕度。對內(nèi)管理如此嚴苛的標準，在很多行業(yè)人士看來可以適當“松綁”。業(yè)內(nèi)人士認為，“步子豪放點可以走的更快”，暗指亞馬遜每一步都過于謹慎。不過，亞馬遜方面曾明確表明，現(xiàn)在的嚴苛是為之后的更加高效，而其實也是其典型的價值投資的主要一步。積蓄力量從開放平臺單點突破2011年7月，就在業(yè)內(nèi)人士均以為天貓、京東等平臺已經(jīng)把開放平臺的發(fā)展機會全部占盡時，亞馬遜宣布正式推出“我要開店”服務，這一動作被當時亞馬遜中國總裁王漢華稱為“10年里最具有里程碑意義的事件之一”。行業(yè)人士看來，在當時的節(jié)點，電商再介入開放平臺已經(jīng)徒勞，而應該去轉攻其他方向。但亞馬遜中國當時傳達出來的態(tài)度則是：過去多年已經(jīng)在IT系統(tǒng)、倉庫、物流、管理等多方面進行了基礎建設，現(xiàn)在是時候發(fā)力開放平臺。并且亞馬遜方面?zhèn)鬟_出一些可以提供給第三方賣家的重要優(yōu)勢。僅以上述倉庫為例，賣家無需投入倉儲、物流等耗資巨大的基礎設施建設，無需投入人力進行庫存管理，訂單分揀，配送和客服等繁雜的日常工作，可以有更多時間、人力、資金去拓展和優(yōu)化其產(chǎn)品線，專注戰(zhàn)略決策?，F(xiàn)在，亞馬遜更是支持多渠道配送，很容易滿足跨平臺運營需求，而商戶可以使用儲存在亞馬遜運營中心的庫存，配送來自亞馬遜以外的其他銷售渠道的訂單。更加凸顯其人性化的是，針對不同需求（配送時間點、配送包裝等）又有不同配送方法再讓其增益。事實上，兩年后的現(xiàn)在，有越來越多的綜合電商加入開放平臺隊伍，包括蘇寧、QQ網(wǎng)購、1號商城等，甚至已經(jīng)有很多垂直領域B2C宣布走開放平臺路線。這樣的現(xiàn)象證明，至少當時的亞馬遜堅持做自己認為有價值的事情最終得到了市場驗證，所以還有如此之多對商業(yè)價值的跟隨。不過，有冷靜的互聯(lián)網(wǎng)零售人士看來，對于亞馬遜而言，現(xiàn)在也存在一些風險。天貓平臺已經(jīng)做到了年交易額2000億，且原先完全保持平臺中立的策略正在轉移，阿里已經(jīng)在物流、搜索、本地服務、移動等領域展開了緊鑼密鼓的投資、收購或其他布局；京東集團2013年在扶植第三方平臺商戶方面研究了多個方案，涉及了物流、IT、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商營銷等方面；就在9月中旬，蘇寧宣布推出蘇寧開放平臺3.0版本蘇寧云臺，以自貿(mào)區(qū)模型重新規(guī)劃和構建開放平臺生態(tài)模型。當越來越多的大平臺都開始轉攻開放平臺陣地時，這個市場變的更加紛擾，競爭也變的不可避免。不過，就像亞馬遜全球總裁貝索斯此前接受《連線》雜志采訪時所說：“如果你所做的每件事都圍繞三年規(guī)劃展開，那么你的競爭對手就太多了；但如果你愿意投資一個七年期的規(guī)劃，你的競爭對手就少了很多——因為很少有公司愿意這樣干?！币虼?，亞馬遜中國憑借其長線投資的戰(zhàn)略已經(jīng)去掉了大量的競爭威脅，冷靜的價值投資將逐漸發(fā)威。

hepsiburada.com是土耳其領先的電子商務網(wǎng)站。近期其銷售業(yè)績突飛猛進，以致于其公司高層不無得意地在世界零售大會上宣稱，hepsiburada.com已然成了“土耳其的亞馬遜”。土耳其電子商務銷售額目前僅占全國零售總額的1%，但土耳其人口結構非常年輕，越來越多的年輕人熱衷于網(wǎng)上購物，因此電子商務領域存在著巨大的發(fā)展空間。從土耳其《每日新聞報》10月8日的報道中了解到，土耳其大型電子商務購物網(wǎng)站hepsiburada.com每個月可售出100萬件商品，這些商品包括化妝品、書籍、家用電器和家具等等。近日，在巴黎舉辦的“世界零售大會”上，hepsiburada.com的女負責人HanzadeDoanBoyner表示：“我們擁有5000多個供應商，涉及50萬種商品，放眼全球，我們的競爭對手也不是很多的?！盌oanBoyner是參加該峰會的唯一土耳其企業(yè)家。她說：“我們的產(chǎn)品品類多樣，服務質量上乘，這些因素使我們成為了土耳其的亞馬遜。”但是，電子商務領域的銷售額僅僅占土耳其零售銷售總額的1%，而歐洲這一比例已經(jīng)達到了5%。DoanBoyner表示：“土耳其擁有7500萬人口，其中41%是25歲以下的年輕人。許多年輕人將放棄傳統(tǒng)的購物習慣而轉為網(wǎng)上購物，這對土耳其電子商務的發(fā)展大有裨益，將使土耳其電子商務行業(yè)在五年之后超越歐洲。換句話說，土耳其電子商務正在構建著未來?！盚epsiburada.com目前擁有四個大型倉庫，上個月售出100萬件貨物。70%的顧客訂貨可以一天之內(nèi)送達。DoanBoyner說：“我們立下目標，在12月份要售出200萬件貨物。雖然技術改變了人們購物的方式，但是人們購物的需求一點也沒有變。如今，傳統(tǒng)的實體店處在與網(wǎng)上商店的激烈競爭之中?！彼f，顧客們在網(wǎng)上購物時，只要點擊一下鼠標，可以瀏覽到許多商品，同時也可以便捷地對比價格，購買商品時也無需像在實體店里一樣，在收銀臺面前排隊。此外，還節(jié)省了不少出門購物的交通成本等等。雨果網(wǎng)了解到,hepsiburada.com是“Doan在線”旗下的電子商務網(wǎng)站，其銷售額近年來一路高歌，增長迅猛，預計明年其銷售額將有望突破至5億美元。電子商務現(xiàn)今在土耳其所占的市場份額較小，依照hepsiburada.com營業(yè)額以50%的增幅看來，土耳其的電子商務領域存在著巨大的潛力空間。

這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，他以小博大，將價格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地；這是一場輸不起的游戲，他破釜沉舟，以企業(yè)盈利為代價換取極致般的用戶體驗；電商江湖，什么才是最有效的破敵利器？大浪淘沙，誰有可能成為最后的英雄？本期《財經(jīng)面對面》對話1號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛人物簡介于剛，1號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學空間物理學士，康乃爾大學物理碩士，賓西法尼亞大學沃頓商學院決策科學博士。曾任戴爾全球采購副總裁、亞馬遜全球供應鏈副總裁。實時監(jiān)控競爭對手用系統(tǒng)確保低價2013年，電商江湖硝煙再起，就在大佬們宣稱“休養(yǎng)生息”之際，歷來低調的1號店異軍突起，7月，1號店借五周年店慶之際頻頻擎起降價大旗，推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷；8月，1號店又以“D50計劃”發(fā)力手機市場，貼身比價京東商城，直接將價格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財經(jīng)：你挑戰(zhàn)的是一個非常擅長或者是善于價格戰(zhàn)的京東，你的底氣在哪里？為什么會主動地去挑戰(zhàn)京東？于剛：其實我們沒有挑起任何的價格戰(zhàn)，我們只是用一個很好的價格策略去管理我們手機這個價格品類，我們用系統(tǒng)去管理，保證我們手機品類可以很健康很快速地去發(fā)展，這個管理后面的價格策略和價格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財經(jīng)：7月份是我們5周年店慶，也推出了優(yōu)惠促銷的措施，也有數(shù)據(jù)說，我們在7月份當中有27%的商品是達到1號店歷史最低價格的，這算是屬于一個價格戰(zhàn)的類別嗎？于剛：我們認為我們給顧客提供的是價值，而且是個長期的價值，當然價格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查，基本上我們所有的價格指數(shù)，我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個價格管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競爭對手的1700多萬商品的價格和庫存，后面有我們公司的價格策略和價格模型。而且我們每個星期在周商業(yè)回顧的時候，中間很重要一部分就是回顧價格，就是我們和競爭對手的價格比較，保證我們的價格時刻有競爭力。價格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財經(jīng)：中國有個習慣就是大家都很喜歡模仿。于剛：你像前端的這些都很容易被模仿的，你新推出一個商業(yè)模式，你的營銷方法，營銷手段這都很容易被模仿，不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因為1號店有了這套強大的價格管理系統(tǒng)，于剛才有了大規(guī)模擴張商品品類的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號店，從2011年開始，更多地向“百貨商場”的方向發(fā)展，而這種“全品類”化的擴張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢。1號店會否陷入同質化的尷尬局面，成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛：從商務模式上我們經(jīng)過很多的思考，其實當時我們是以快速消費品切入的，我們知道快速消費品它確實存在著很多的這種大、重，有短的保質期，還有易漏易損等等的一些不利于電子商務的，半徑比較短。新浪財經(jīng)：毛利也比較低？于剛：毛利其實也不怎么低，我覺得比3C數(shù)碼電子消費品高多了，但是它有不適合電子商務短半徑的特征，所以我們迅速地開始擴張到服裝，擴張到電子消費品，母嬰保健等等。所以說讓我們迅速地，一個是豐富我們品類，讓我們整個這種商品的綜合性，讓它商務模式化變得更健康，我也可以有黏性很強的快速消費品，我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包，還有一些保健品等等這類商品，讓我們整個的商務模式更健康。新浪財經(jīng)：你這個拳頭分開打總是沒有你往一個方向打有力量，怎么揚長避短呢？于剛：我覺得我們的聚焦始終不變，我們聚焦在顧客體驗上面，和我們核心競爭力上面。顧客體驗它是一個綜合的考量，其中一個非常重要的就是商品的豐富度，因為你必須要有顧客想要的東西他才會來，然后才是商品的價格，系統(tǒng)整個界面的友好度和售后的服務等等。我覺得我們不管是從最早三千個商品，從快銷品切入電子商務，后來不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書，包括最近引進的生鮮，我們都是真正地實現(xiàn)我們最早的夢想，就是讓顧客可以足不出戶享受這種優(yōu)質的現(xiàn)代化生活。將用戶體驗指標與員工薪酬掛鉤得用戶體驗者得市場，對于電商企業(yè)來說，商業(yè)模式固然重要，但是提升用戶體驗的優(yōu)質服務更為關鍵，這或許就是1號店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場中屹立不倒的根本原因。將用戶體驗細化到極致，需要完善供應鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng)，于剛為此找到一套獨特的方法。新浪財經(jīng)：所有的電商企業(yè)，其實不光是1號店，大家都會說顧客體驗度對我來說是最最重要的，那為什么1號店可以保持這樣的速度或者市場更多的認可，他們就沒有做到呢？于剛：因為顧客體驗這個事很容易把它喊成一個口號，很多企業(yè)都這樣說顧客是上帝，顧客是衣食父母，我覺得這個東西一喊就變成口號了，我們不希望成為一個口號。所以說我們采取了很多具體的做法。比如說我們找了一個第三方公司給我們每個星期做顧客體驗調查，它要調查數(shù)千個顧客，然后得到一個顧客體驗指標。我們同時把這個由三方公司調查的顧客體驗指標，和我們所有員工的薪資、獎金、提升掛鉤起來，讓每個員工都知道他做的事情是會影響到顧客體驗的，讓每個人都去關注顧客體驗，比如說你做采購的，你采購來的商品是不是顧客要的商品；然后你是倉庫里面的，每個商品的質量能不能保證，到時候有沒有破損，出去的時候有沒有灰塵；然后當然配送就不用講了，還有很多客服售后，能不能真正實時地解決顧客的問題，顧客打電話來不是想聽你說一聲抱歉，這個沒有用的，我們希望解決顧客問題。所以說我們考核客服怎么考核呢？考核他四個小時之內(nèi)完整地解決顧客(問題的)比例，也就是說顧客問題解決率。新浪財經(jīng)：但是我當時也聽說你們推這個具體的考核也是花了好幾個月的時間，推(的時候)也遇到很多大家的不理解或者說阻力。于剛：很大的阻力，當時我們推了兩個多月的時間。新浪財經(jīng)：最大的讓你印象深刻的阻力后來是怎么樣的？于剛：當時最大的阻力，很多部門就說顧客體驗跟我有什么關系，都是配送員的事情，他們跟顧客直接打交道，也就是客服的問題，他們對顧客態(tài)度好一點就行了，所以說我們遇到巨大的阻力，最后兩個月的時間，我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個人說今天是最后一次會議，你有選擇，你可以離開1號店，但是這是我們的理念，你必須接受，你要留在1號店你就必須接受這種理念。推出來之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時候，那個時候我們的顧客滿意度是84.4%，等我們過了一年我再回頭看，我們已經(jīng)做到了92%。新浪財經(jīng)：其實每提高一個百分點都是非常地不容易。于剛：非常困難的，因為我們解決顧客體驗問題并不是說是胡子眉毛一把抓的，我們是專門有一套分析，叫Paretoanalysis(帕累托分析)，怎么做分析呢？把顧客各種各樣的反饋從線上的反饋，電話的反饋和線下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來，總結起來，把它分類，每次解決最大的幾類，把最大的幾類解決，新的問題又冒出來了，然后再解決那些問題，做一個問題清單，每個星期的問題每個星期解決，這個沒有magic(魔法)，沒有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的，我們是通過五年多的時間，每一天點點滴滴地做到現(xiàn)在。對1號店有深刻了解的話，你會發(fā)現(xiàn)我們這么多年，保持高速增長，一直是中國電商里面成長最快的企業(yè)之一，2011年的時候我們還被德勤評為全亞太地區(qū)成長最快的企業(yè)，其實它并不是一個偶然現(xiàn)象，但是我們聚焦不是在成長上面，我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗上面。你可以看到我們周回顧的時候，兩個小時的時間有半個小時全是放在顧客的反饋上面，叫聆聽顧客聲音，我們所有的六十幾個公司的各部門的負責人全部一起來看看顧客對我們有什么反饋，我們怎么樣去把顧客所提出的問題系統(tǒng)化地及時地去解決。還有一個我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服，一日配送和一日倉儲，我自己也全都做過，到倉庫里去入庫、上架、檢貨、包裝、配送，包括最后的分撿和做配送，我也做過客服，而且我每天都去看所有顧客的一些反饋，這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料，知道我們怎么樣更好地服務顧客。新浪財經(jīng)：大家也會稱1號店為電商的黑馬，大家就想，這個逆襲的故事它接下來會怎么延續(xù)，我們?nèi)绾卧龠M一步保持我們黑馬的速度一直往上走？于剛：其實我們認為，將來區(qū)分一個優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗。所以說我們認為中國有句老話叫做綱舉目張，這個綱就是顧客體驗，這個成長、發(fā)展和它的盈利都是目，如果把顧客體驗做好了，是不會擔心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶體驗而暫時犧牲盈利的空間，但是任何商業(yè)的本質和核心都是“盈利”，持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長期驅動力，在中國電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天，選擇主動“盈利”還是被動地“不盈利”，成為考驗企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財經(jīng)：但是對于電商來說盈利是一個繞不過去的詞，對于盈利是怎么樣的一個考慮？于剛：我們是非常重視這點的，因為電商不管是哪個企業(yè)它最后都是要盈利的，我們從最初怎么樣去設計我們的商務模式，我和我的搭檔劉峻嶺花了四個月的時間不斷去討論怎么樣讓這個商務模式真正可行的，我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè)，而不是一次拍腦袋，腦袋一熱就出來創(chuàng)業(yè)，商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù)，很多財務的一些分析我們都做過大量的工作，做了很多的市場調查，我們知道怎么樣才能讓這個商務模式它具有盈利的可能和將來具有這種可擴性。比如說，我們認為電商全場免運費它是不可行的，因為它的商務模式是不對的。所以，你可以看到我們從開始到現(xiàn)在，不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力，我們從來沒有過免運費，它并沒有減緩我們前進的步伐，這是一個。還有一個是我們精細化管理，剛才講了我們開發(fā)了大量的系統(tǒng)，做了大量的優(yōu)化，光去年一年我們運營成本就降了37%，我覺得在這些，我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務改進)一些項目，讓我們的運營成本和我們的商務模式可行，運營成本下降。新浪財經(jīng)：到今天1號店已經(jīng)開始盈利了嗎？于剛：1號店還沒有盈利，但是這是我們的戰(zhàn)略選擇，因為如果要盈利這個不難，因為我們知道有些品類是盈利的，有些品類是不盈利的，有些服務模式是盈利的，有些服務模式是不盈利的，但是我們知道，我們最早的vision(愿景)我們一定要提供，讓顧客可以足不出戶享受所有的商品和服務，我覺得在這個道路上我們不會偏移的，我們不會因為短期要盈利的這種壓力或者怎么樣來改變我們的商務模式，一定要給顧客提供豐富的商品，所有顧客想要的服務和商品我們都提供。新浪財經(jīng)：我相信在和團隊或者和我們股東在聊的時候，應該給大家一個預期說，有沒有設置一個時間點？于剛：我們實際上對盈利的要求，我們內(nèi)部也是有目標的，包括時間目標和我們整個進程也是不斷地去審核，新浪財經(jīng)：哪一年的時候？于剛：但是這個我們對外是不公布的，你可以看到，我們不斷地在做什么事情呢？一個是優(yōu)化我們的供應鏈，我們可以看到每年我們的利潤是在大幅提升的，同時我們自己的運營成本也是在不斷下降的，我剛才提及的，光去年一年我們運營成本降了37%，我覺得這個速度還是非?？上驳?。我們認為在這個時候規(guī)模是非常重要的，發(fā)展速度是非常重要的。電商是個規(guī)模游戲決策速度比決策質量重要中國電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)?！钡男袠I(yè)大環(huán)境，電商企業(yè)以犧牲盈利為代價大打“價格戰(zhàn)”，寄希望于在最短的時間內(nèi)以最快的速度擴大規(guī)模，并將所有的競爭對手遠遠拋在身后，然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后，誰會有希望成為最后的“勝利者”？新浪財經(jīng)：有沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”，如果電商沒有這樣一個快速發(fā)展，就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎？就是必須要這么快嗎？最根本的對電商來說就是快速？于剛：必須的。因為你知道互聯(lián)網(wǎng)就是把整個全世界變成平的，大家都聯(lián)系起來，然后信息的傳播它是光速的。所以，這個時候決策速度的重要性超出了決策質量的重要性，有時候太追求一次就把決策做對，這往往失去了戰(zhàn)機。我和劉峻嶺我們搬了五個辦公室，我們永遠都是在一個辦公室里面分享。所以，決策起來非?？?，有時候即使我們兩個人有些沖突，認為這個事情意見完全不一致的時候，我們迅速地把決策團隊一起帶進來一起討論馬上做決策，有時候不做決策比做一個錯誤決策還糟糕。新浪財經(jīng)：但是在追求快的時候，快不是最重要的，剎車才是最重要的，1號店怎么做到我快馬上就快的起來，慢我也可以隨時調整我的步伐？于剛：實際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目?，它是水到渠成的，我們因為做了正確的事情，聚焦在顧客體驗上，把顧客體驗做好了，顧客口碑好了，一傳十，十傳百，這樣讓你自然的發(fā)展很快。實際上你看好幾次因為速度太快了，我們倉儲、配送跟不上，我們爆倉了，然后我們訂單跟不上了，配送不出去了，我們在今年周年慶7月的時候，前幾天我們都還要截單，也就是我們到下午五六點就停止接受訂單了，我們還是把關注點放在顧客身上，讓“快”成為一個副產(chǎn)品。新浪財經(jīng)：這個行業(yè)的洗牌對你來說，認為是一個行業(yè)正常的？于剛：我覺得是正常的，實際上這種大浪淘沙讓整個行業(yè)更健康，真正地讓那些能生存下來的，真正的可以做好所有這一切的，包括商品的豐富度、價格、服務等等，最后能夠為顧客提供更好的服務。新浪財經(jīng)：但這個行業(yè)洗牌你覺得到一個什么程度可能就是一個階段？于剛：它肯定最后是有幾家生存，然后大多數(shù)都會被淘汰掉，我覺得這個東西就看誰做得更好，因為顧客是有選擇的，尤其電子商務化他的選擇更容易。線下你從一個超市到另外一個超市還有具體的一些距離，怎么去。但是線上它隨時就可以轉，你做得不好，他做得更好隨時可以轉，價格也是透明的，服務也是透明的，我覺得這一點讓電子商務對廣大的消費者來講它是一個福音，讓他真正的有選擇。新浪財經(jīng)：那你這么說的話小電商就都沒有生存的余地了，全都要被淘汰掉，如果說你覺得有一些小電商它可以生存下來，你覺得它應該有哪些必須要做到的地方？于剛：小電商將來假如要生存的話，它恐怕得有它的一些核心競爭力，比如說它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專業(yè)的品類，但是一般來講電子商務它就是個規(guī)模游戲，你必須要有巨大的規(guī)模，因為這些投入不管你是倉儲物流，還有技術，IT上的投入，還有人才，現(xiàn)在競爭這么強，人才投入都是巨大的，你規(guī)模太小實現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財經(jīng)：垂直電商還有空間嗎？于剛：覺得垂直電商如果是自有品牌的話，它是有空間的，如果它是標準化的品牌，競爭確實蠻難的。因為電子商務它是有這個特征，它是一個規(guī)模游戲，它不受時間、空間、貨架的限制，如果你一個垂直電商你可以做的品類我也可以做的話，顧客他希望一站式購買，他希望在一個地方我把我所有的都搞定，而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗的話，可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個性化的服務的話，那么對于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實很大的。新浪財經(jīng)：可不可以這么理解，你認為電商是一個規(guī)模游戲，所以，你才會有現(xiàn)在這樣的一個追求發(fā)展速度，然后盡快地圈好地？于剛：可以這樣講，但是我們的關注點還不是在發(fā)展上面，還是在顧客體驗上面，因為發(fā)展是一個副產(chǎn)品，我們顧客口碑做好了，顧客體驗做好了，你整個成長它是一個水到渠成的。新浪財經(jīng)：你覺得1號店離電商第一陣營還有多遠？于剛：我們并不是去那么看重這個究竟是第幾名，我們流量，剛周年慶的時候日流量過了千萬，也就是一天有一千多萬的用戶上1號店來逛、來買，我覺得這個是，在中國B2C電子商務里面是排在前三位的，但是我們并沒有過多地去關注究竟它排名是怎么樣的，我們更關注的還是顧客怎么看我們，我們怎么為顧客服務好，創(chuàng)造更大價值，我人生中間的一個哲學就是我們一定要創(chuàng)造價值，如果我們創(chuàng)造了價值我們就會有自己的價值。新浪財經(jīng)：電商經(jīng)過這么多年的發(fā)展，你覺得到今天來說，它未來的趨勢是怎么樣的？大概你覺得會存活幾家？于剛：我覺得電子商務再往前的發(fā)展還會這樣繼續(xù)地集成化、平臺化和規(guī)?；?，我覺得具體是幾家很難預測，我覺得會有那么三五家。新浪財經(jīng)：包括1號店嗎？于剛：肯定會有1號店的。企業(yè)要常革自己的命做對事比把事情做對更重要新浪財經(jīng)：你們創(chuàng)業(yè)的時候起點還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會比較高一些，因為你們從跨國公司的高管出來，當時你們有做過swot分析嗎？于剛：我們當時還是做了很多的分析，我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè)，我們想都將近50了，四十好幾了，這次創(chuàng)業(yè)的話風險還是很大的，我們不想拍拍腦袋就出來做一件事情，我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個月的時間，中間好幾次我們又回頭來把以前的推翻掉，又重新設計商務模式，又出去做市場調查，我們?nèi)チ撕芏嗟某校踩チ撕芏嗟馁u場，做了大量的數(shù)據(jù)分析，保證每個數(shù)據(jù)我們都是正確的，而且有些商務模式中一些假設我們要多次求證，現(xiàn)在看起來我們早期的這種謹慎和這種思考還是非常有用的。我覺得我和劉峻嶺的價值觀非常非常一致，這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè)，我們非常透明，當然這么多年有眾多別的一些機會，但是我們從來都是對對方透明，都是全身心地承諾在這個事業(yè)上。再就是我們對所有的問題。新浪財經(jīng)：你們不吵架嗎？于剛：我們有很多爭論，非常多的爭論，但是我們爭論有個非常重要的一致的一個觀點就是，我們爭論的最后只是對這件事的真理在哪，而不是說你對還是我對，你對我對沒關系，大家都一致地去找到這個真理，大家都認為一定要做誠信的企業(yè)，因為這是企業(yè)可以長久地去發(fā)展，顧客絕對是放在第一位的，然后要非常強的執(zhí)行力，還有就是不斷地去創(chuàng)新，經(jīng)常要革自己的命才行，如果不革自己的命，別人會來革我們的命。新浪財經(jīng)：你們吵得最兇的時候，最大的一次分歧是什么樣的一個事情？于剛：我們很多次，早期的時候對商務模式，我們有時候甚至拍桌子的這種，都認為我不認同，他也不認同，但是沒關系，做一件正確的事情比把事情做對更重要，我們更多討論這個事情本身是不是個正確的事情。新浪財經(jīng)：有沒有誰也說服不了誰？于剛：有，經(jīng)常有。我有一個字叫1+1>10，因為我們兩個人互補非常強，我們有共同的價值觀，所有的問題都攤在桌面上談，我們不怕沖突，我們有很多解決沖突的方法，我們追求真理，而不追求是你對還是我對，這個沒有什么關系，我們甚至每兩周的時間，我們就會坐下來關在屋子里做批評和自我批評，回頭看看過去的兩周我們做了哪些正確的決策，做哪些錯誤的決策，而且我們兩個人這種性格的互補，我覺得還是和我們本身思考方法的互補還是非常強的，劉峻嶺是一個直覺非常好，感覺非常好，馬上看到有很多機會，我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù)，然后用自己的思維方法和邏輯思考，去真正理解了這件事情，我才能夠往下再走一步，才愿意推動一步，我覺得我們這種互補的關系讓我們避免了很多的錯誤，讓我們也很快地去做出決策。新浪財經(jīng)：因為你在創(chuàng)業(yè)之前，本來就是教授出身，而且你是拿到物理學的碩士，還有決策學的博士，后來又是在跨國公司的高管工作，凡事有正反面的，正面我們已經(jīng)看到了，但是如果從反面來看的話，你覺得它帶給你哪些弱項的地方？于剛：一個就是以前我學術的背景太追求完美，所有東西都是要求他的，所有的證明都一絲不茍，我覺得實際上，創(chuàng)業(yè)過程中很難一次把所有東西都考慮那么周全，考慮到位，實際我在不斷地糾正這一點，咱們先把事情先做出來，然后再去完善它。所以，有時候把一件事情先推出來很重要，因為這個時機變的很重要。這是一點。還有一點，以前在戴爾、亞馬遜做高管，見識過全球最頂尖的一些人才和團隊，我當然希望我的團隊也那么優(yōu)秀，對整個1號店的發(fā)展，那肯定是更急一些，看到很多不滿的，執(zhí)行力不到位的，就會更嚴厲一些，其實有時候發(fā)現(xiàn)，我們得一點點做起，從一個創(chuàng)業(yè)型的公司來講的話，我們的起點還是很低的，我們一步一步地提高所有團隊的素質和執(zhí)行力。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月18日消息，一起惠返利網(wǎng)獲悉，日前，順豐速運旗下另一家電商網(wǎng)站“海購豐運”SFbuy.com正式切入美國在線交易市場，試水跨境“海淘”業(yè)務。一起惠返利網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，順豐所謂的“海淘”業(yè)務，實際上是搭建了一家海外電商平臺的導航網(wǎng)站，為國內(nèi)消費者提供更多接觸海外消費品的機會。按照海購豐運官方的說辭，目前僅支持順豐集團內(nèi)部員工和親朋好友開展海外購物轉運服務。所涉獵的商品包括美容護理、潮流時裝、生活百貨和健康保健四大類，基本來自亞馬遜、eBay、以及塔基特這樣的美國傳統(tǒng)零售電商平臺，也有部分商品來自品牌官方網(wǎng)站（如雅芳）和在線導購平臺（什么值得買）。除了網(wǎng)站導航外，海購豐運還借助順豐速運的物流優(yōu)勢，負責“海淘”商品的轉運配送。首先，用戶在海購豐運注冊后，可以獲得獨立的專有的國際地址和儲物郵箱號，購物時，用戶直接將該國際地址和郵箱號填寫到相應的電商平臺注冊信息中。而后，海購豐運負責商品的攬收，確保商品24小時內(nèi)入庫，并用電子郵件的形式通知用戶包裹安全抵達。根據(jù)官方介紹，當用戶貨件入倉后，海購豐運將提用戶代存貨件（免費期限為30天，存貨期限為65天）。用戶可以隨時登入查看儲物箱，并下發(fā)派送要求。通常情況下，從海外倉跨境物流送貨上門需要7到10天，清關時長則視具體情況而定。目前，海購豐運的官網(wǎng)上沒有給出明確的配送費用，但明確指出包含倉庫代收、30天代存、國際和國內(nèi)運輸費用。清關的關稅及其他費用由海購豐運代繳，之后收派員派件時直接向用戶收取。在支付方面，海購豐運暫僅支持VISA、萬事達、美國運通信用卡，而支付寶、PayPal等在線付款方式正在籌劃中。對于部分不接受信用卡支付的海外網(wǎng)站，海購豐運則將會推出代購業(yè)務，以方便用戶購買更多樣化的海外商品。開通后海購豐運會用公司的信用卡，支票或PayPal賬戶來支付商品。之后，再有用戶的信用卡收取相關費用。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，海購豐運是順豐在跨境電商方面的首個嘗試。此前，順豐曾在國內(nèi)B2C市場布局了定位食品和日用品的“E商圈”、定位高端禮品的“尊禮會”，以及專賣生鮮的電商平臺“順豐優(yōu)選”。據(jù)悉，順豐速運（集團）有限公司成立于1993年，總部設在深圳，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞業(yè)務。今年8月中旬，順豐速運確認完成首輪融資，以不超過25%的股權換來元禾控股、招商局及中信資本三家資本大鱷的注資。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月18日消息，有知情人士向一起惠返利網(wǎng)爆料，京東日前向開放平臺商家發(fā)布通知，將在“雙十一”期間向平臺商家實施雙重補貼，包括整個11月免收物流配送費，同時還將直接補貼商家，聯(lián)合進行站外推廣。上述人士表示，已有部分商家陸續(xù)接到京東的活動介紹。從該人士提供的信息看，京東此次活動主要涉及物流配送和流量兩方面。其中，即針對已經(jīng)使用京東配送的商家，或者在10月10日前與京東簽訂備忘錄，承諾未來一年使用京東配送的商家，在10月26日到11月30日期間妥投簽收的訂單，配送費由京東承擔。另一方面，京東將在10月和11月，聯(lián)合商家，展開大力度的優(yōu)惠促銷活動。在開放平臺方面，京東將會為商家提供包括配送費用補貼、流量補貼等支持，并針對商家如何準備“雙十一”活動提供各項支持，補貼將在“雙十一”之后直接打入商家京東商務艙賬號。一起惠返利網(wǎng)就以上兩方面向京東進行求證，對方表示，此舉主要是為了更好的保障促銷力度，京東將會為商家提供包括配送費用補貼、流量補貼等支持，從而保證讓商家更好的讓利消費者。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，繼去年創(chuàng)造了191億元的單日零售記錄后，天貓今年仍將在11月11日開啟全網(wǎng)大促活動，并已內(nèi)定“保底300億，沖刺500億”的交易額目標。顯然，京東并不甘寂寞，試圖通過物流和營銷的雙重補貼來刺激平臺商家在此期間發(fā)揮更大的勢能，從而在一定程度上，達到阻擊天貓的目的。物流是眼下電商最難啃的骨頭，也完全可以成為最鋒利的劍。一直想做電商大生態(tài)圈的馬云，唯一的短板就是倉儲物流。這也是為何不惜千億巨資要打造“菜鳥”智能骨干網(wǎng)的重要原因?！拔锪髋渌褪翘熵埖能浝?，京東則打出物流牌，的確是有備而來?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，“雙十一”銷售額及訂單量的急劇爆棚，單日有望釋放出4億快件包裹。有關方面預測，申通、圓通、韻達三家快遞公司11月12日累計快遞業(yè)務量將突破1000萬件，這將極大考驗快遞公司的承載及疏散能力。盡管天貓方面出臺了一系列應急預案，并將引入各種“智能物流”系統(tǒng)來環(huán)節(jié)快遞公司的壓力，但在此之前，中國的整個物流業(yè)尚未有過處理日均4億包裹的經(jīng)驗。而對于更樂于創(chuàng)造紀錄的天貓而言，后端的配送則顯得捉襟見肘。根據(jù)第三方的調查數(shù)據(jù)顯示，無論是“618”還是“雙十一”，價格戰(zhàn)并非一家電商平臺“獨舞”，而是眾多電商平臺的混戰(zhàn)與狂歡。這種人造流量高峰，可讓更多的電商平臺受益。因此，京東作為天貓最主要的競爭對手之一，也有望在此期間享受流量帶來的紅利，從而沖擊訂單高峰。據(jù)悉，今年京東已經(jīng)制定的整體銷售目標（GMV）為1100億，而開放平臺則是其擴充體量和沖刺規(guī)模的重要砝碼。為此，京東在今年7月份正式對外公布了開放平臺策略，在物流方面，京東將在2013年下半年開放13萬平方米的倉庫。未來階段，京東將陸續(xù)華東、華南、華北建20萬平方米的POP專用倉。另一方面，京東還將開通全國360個大中城市配送服務，擴大211服務、“次日達”、晚間配送的覆蓋范圍。值得注意的是，京東將于2013年下半年開通二級分撥中心接貨功能，搭建跨區(qū)域公路、鐵路、空運分揀中心網(wǎng)絡。實現(xiàn)一地庫存、全國發(fā)貨的點對點服務。業(yè)內(nèi)人士指出，京東自有物流系統(tǒng)是其核心競爭力所在，在短期內(nèi)對其他電商平臺較有殺傷力，而在未來階段，與“菜鳥”等物流體系也勢必會有所一戰(zhàn)。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月5日消息，一起惠返利網(wǎng)了解到，順豐速運于日前正式啟動服裝供應鏈解決方案，并將“快時尚”作為首選切入領域。順豐官方表示，其快時尚服裝供應鏈，將覆蓋順豐快遞4000多個自有網(wǎng)點，為企業(yè)客戶提供電子商務（B2C）、零售（D2R）等多種專業(yè)倉儲，支持門店循環(huán)補貨配送、代收貨款、墊付貨款、逾限退費等多樣化的增值服務，解決客戶個性需求。在配送上，順豐將1小時上門提貨服務延伸至供應鏈物流。無論是退換貨還是門店調貨，客戶只需向順豐下單，即可1小時內(nèi)完成提貨要求?？鞎r尚服裝行業(yè)具有產(chǎn)品生產(chǎn)大規(guī)模、小批量、多款式、周期短、周轉快、季節(jié)性強等特點，能否提高周轉，降低庫存，除了取決于借助物流企業(yè)是否具備完善的配送網(wǎng)絡和豐富的運送經(jīng)驗，還需要更加先進的信息化技術。為此，順豐在供應鏈解決方案的運營中，還充分發(fā)揮了其強大的信息化基礎能力。首先，在系統(tǒng)支持上，無論管易、百勝在內(nèi)的企業(yè)ERP，抑或各電商后臺系統(tǒng)，均可直接與順豐系統(tǒng)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時傳遞，為商家、買家提供全程物流信息，掌握訂單路由狀態(tài)。另一方面，順豐自主研發(fā)的系統(tǒng)，全面覆蓋庫存控制、退貨管理、訂單查詢、配送管理、代收貨款、費用結算等各個環(huán)節(jié)，從而提升作業(yè)效率。此外，其WMS系統(tǒng)可隨時查看各倉庫存，方便調拔，減輕渠道管理壓力；同時，可依據(jù)電商及門店不同的揀貨策略，快速完成出貨。今年5月份，一起惠返利網(wǎng)曾獲悉，順豐速運有意涉足供應鏈物流，并通過智聯(lián)招聘等第三方，公開招聘供應鏈總監(jiān)和物流總監(jiān)的崗位。而據(jù)知情人士透露，除了服飾行業(yè)外，順豐還將陸續(xù)介入3C、電商、醫(yī)藥、制造業(yè)等多個行業(yè)解決方案。

天貓店鋪水星家紡的交易記錄中，有買家一次性購買了500件6000元的床上用品。維科家紡也有買家分三筆購買了150條鵝絨被。此外，博洋家紡的成交記錄當中也出現(xiàn)了同名用戶ID重復購買的情況。11月12日，江蘇省南通市一快遞公司里快件爆倉。新京報訊(記者劉夏林其玲劉蘭蘭)昨日，天貓、當當、蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城等電商網(wǎng)站公布了“雙11”的全部或部分戰(zhàn)績，數(shù)據(jù)顯示，不少電商銷售額當天同比增3倍，甚至增至20倍。不過天貓旗下店鋪被曝出存在“刷單”以沖高銷售額的現(xiàn)象?！颁N量翻幾倍”“銷量翻幾倍”是今年“雙11”的關鍵詞。天貓“雙11”當日銷售額達132億元，是去年同期33.6億元的近4倍。其他幾家電商網(wǎng)站中，當當網(wǎng)，稱“雙11”銷售額超1億元，相比去年同期有近3倍增長。蘇寧易購也稱銷售金額同比增長超過20倍。國美網(wǎng)上商城稱銷售增幅是去年同期的十幾倍，比“8·15促銷”增加2倍多，用戶訪問比日常增長5倍多。易迅網(wǎng)全天的訂單金額超過1.2億，增長10倍以上。作為“雙11”的重要參與者，京東商城昨日對記者表示，不會公布“雙11”的銷售數(shù)據(jù)。亞馬遜中國方面也稱，公司不會公布促銷期間的數(shù)據(jù)。據(jù)比價平臺“幫5買”數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計，“雙11”當天，12款主流智能手機(HTC、三星、蘋果的主流機型)在主要B2C商家(京東、易訊、蘇寧易購、庫巴)的促銷中，有7款智能機的最低價出現(xiàn)在易訊，蘇寧易購和庫巴分別有3款最低價，有1款最低價出現(xiàn)在京東商城。銷售額或有“水分”“雙11”雖然讓電商銷售大增，但昨日有消息稱，天貓旗下有店鋪被曝出在“雙11”期間疑似以“刷單”方式?jīng)_量。刷單是指以作假的方式提高銷量，不需要進行實際購買。天貓店鋪水星家紡的交易記錄中，有買家一次性購買了500件6000元的床上用品。維科家紡也有買家分三筆購買了150條鵝絨被。此外，博洋家紡的成交記錄當中也出現(xiàn)了同名用戶ID重復購買的情況。昨日，天貓方面表示，正在后臺跑數(shù)據(jù)，目前還沒有拿到結果，并將根據(jù)綜合交易情況、快遞單情況進行調查，如果存在問題會按規(guī)定處罰。天貓方面稱，一兩天內(nèi)將給出調查結果，但因以前未出現(xiàn)過刷單事件，如何處罰還未最后確定。艾瑞高級分析師蘇會燕認為，除了刷單外，有些商家宣稱降價實際未降價，這種現(xiàn)象很難靠政府的規(guī)定和消費者的監(jiān)督來根除。國美網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬表示，有的商家把iPhone5標價5200多元作為促銷產(chǎn)品，但iPhone5在大陸根本就沒有上市，把水貨放在網(wǎng)上賣，商品是沒有合法性的。還有像搶購，其實數(shù)量非常有限，而且都讓專業(yè)黃牛搶走了，再高價轉賣給消費者。像這種行業(yè)的不規(guī)范性會造成消費者的信任危機，對電商行業(yè)的殺傷力非常大。電商促銷現(xiàn)“比價難”消費者普遍對“先抬價再降價”等電商采用的虛假宣傳手法抱有擔憂。根據(jù)網(wǎng)易惠惠網(wǎng)對“雙11”價格檢測，有部分消費者反映，自己購得的商品并不比平時便宜，甚至還加價了。并且以往卓有成效的比價方式這次遇到難題。許多商家采用各種手段規(guī)避比價。據(jù)新華網(wǎng)報道，不少聲稱全場5折的服裝類旗艦店里，出現(xiàn)熱銷產(chǎn)品“臨陣下架”的情況，一些品牌旗艦店當季的產(chǎn)品早在11日前一周就已經(jīng)陸續(xù)下架，取而代之的是去年開始長期在“特賣”“對折”的老款。此外，特價商品“躲貓貓”，零點瞬間“秒殺”，回頭又“起死回生”等“幫5買”CEO尹汝杰告訴記者，目前國內(nèi)搜索比價基本上集中在手機數(shù)碼3C等標準類商品，服裝鞋帽因缺乏標準商品分類，機器識別起來困難。此外，這次“雙11”促銷，許多電商不再采用打折降價方式，而是采取了“返券”促銷，也給比價造成了不小的困難。相關新聞：快遞公司每小時增加100萬件新京報訊(記者蘇曼麗)“雙11后”的快遞行業(yè)迎來考驗。據(jù)國家郵政局昨天發(fā)布的消息，“雙11”當天的高峰時段，快件量每小時增加了100萬件。申通快遞昨日單日發(fā)貨量達750萬票，創(chuàng)該公司歷史紀錄。昨天“雙11”的第一批快件高峰抵京。“快遞量實在太大了，是平時的兩倍以上，”圓通一位快遞員說。11月11日當日申通全國共實際發(fā)貨640萬票，創(chuàng)歷史新高，初步計算昨日發(fā)貨量達到750萬票，達到峰值。中通和圓通的業(yè)務量較去年增一倍多。酒仙網(wǎng)稱“雙11”銷售6000萬新京報訊(記者李靜)國內(nèi)最大的酒類電商酒仙網(wǎng)昨日表示，在“雙11”當日，其銷售額突破了6000萬元，為去年同期的6倍多。酒仙網(wǎng)CEO郝鴻峰昨日表示，酒仙網(wǎng)從今年9月份就投入到“雙11”的備戰(zhàn)中，投入資金高達上億元。備貨量達去年10倍，倉庫擴容10倍，從5000平米擴大到5萬平米。

當當網(wǎng)第三季度凈虧1億元同比擴大當當網(wǎng)今年前三季度營收和虧損變化走勢北京時間11月15日晚間消息，當當網(wǎng)今天發(fā)布了截至9月30日的2012年第三季度未經(jīng)審計的財報。凈營收為12.9億元人民幣，同比增長41.7%。凈虧損為1億元人民幣，高于去年同期的7340萬元。第三季度財報要點第三季度，當當網(wǎng)總凈營收為12.9億元人民幣(約合2億美元)，同比增長41.7%。媒體商品營收為8.5億元人民幣(約合1.35億美元)，同比增長32.9%。日用百貨營收為3.97億元人民幣(約合6320萬美元)，同比增長55.9%。隨著在線市場在當當網(wǎng)業(yè)務中所占比例的增大，從第三季度開始，當當網(wǎng)將報告在線市場的商品成交金額(GMV)。2012年第一季度、第二季度和第三季度，當當網(wǎng)在線市場的GMV分別為1.996億、2.837億和3.415億元人民幣，同比增長率分別為129%、200%和159%。從第三季度開始，當當網(wǎng)將報告整個平臺的用戶數(shù)和訂單量數(shù)據(jù)，而不僅僅是自營業(yè)務的數(shù)據(jù)。當當網(wǎng)整個平臺包括自營業(yè)務和在線市場業(yè)務。2012年第一季度、第二季度和第三季度，當當網(wǎng)整個平臺的活躍用戶數(shù)分別為610萬、590萬和700萬，新用戶數(shù)分別為190萬、180萬和240萬，訂單量分別為1230萬、1230萬和1390萬。第三季度，當當網(wǎng)整個平臺約有700萬活躍用戶，同比增長26.4%。整個平臺的總訂單量約為1390萬，同比增長29.1%。當當網(wǎng)執(zhí)行董事長俞渝表示：“我們很高興報告穩(wěn)定的第三季度業(yè)績。營收同比增長41.7%，毛利率達到15.2%。憑借33%的同比增長率，當當網(wǎng)繼續(xù)加強在圖書和媒體市場的領先地位。其他營收，主要為來自第三方商戶的營收，同比增長183.4%，環(huán)比增長20.5%。這反映了我們在線市場項目強勁的增長勢頭。我們基于時機和主題計劃了推廣活動。與此同時，我們向訂單交付和技術進行投資，以改進整體購物體驗?！碑敭斁W(wǎng)CEO李國慶表示：“第三季度，我們在訂單交付方面進行投資，在158座城市提供了隔日送達服務，在11座城市提供了夜間送達服務，并在21座城市提供了當日送達服務。這是我們持續(xù)改進用戶服務的一部分。我們在天津租賃了另兩處倉庫，并于8月份投入運營。這使我們的倉儲能力從2012年第二季度末的35萬平方米提升至37萬平方米。”第三季度業(yè)績第三季度，當當網(wǎng)總凈營收為12.876億元人民幣(約合2.049億美元)，同比增長41.7%。媒體商品營收為8.499億元人民幣(約合1.352億美元)，同比增長32.9%。日用百貨營收為3.974億元人民幣(約合6320萬美元)，同比增長55.9%。其他營收，包括來自第三方商戶的營收為4030萬元人民幣(約合640萬美元)，同比增長183.4%。第三季度，當當網(wǎng)整個平臺約有700萬活躍用戶，同比增長26.4%。整個平臺的總訂單量約為1390萬，同比增長29.1%。營收成本為10.914億元人民幣(約合1.737億美元)，占總營收的84.8%，低于去年同期的86.2%。營收成本占總成本比例的下降主要是由于當當網(wǎng)正在執(zhí)行一項戰(zhàn)略，將部分商品門類轉移至在線市場，以及當當網(wǎng)部分自營業(yè)務的規(guī)模效應。日用百貨營收為3.974億元人民幣(約合6320萬美元)，占總營收的30.9%，高于去年同期的28.1%。毛利率為15.2%，高于去年同期的13.8%。毛利率的同比增長主要是由于在線市場規(guī)模的擴大，以及當當網(wǎng)部分自營業(yè)務的規(guī)模效應。訂單交付費用，包括倉儲費用和物流費用，為1.857億元人民幣(約合2960萬美元)，占總營收的14.4%，高于去年同期的14.2%。這一增長主要是由于為改進訂單交付和用戶體驗而進行的投資。營銷費用為4580萬元人民幣(約合730萬美元)，占總營收的3.6%，低于去年同期的4.4%。這一下降主要是由于提高了營銷活動的有效性。技術和內(nèi)容費用為4080萬元人民幣(約合650萬美元)，占總營收的3.2%，高于去年同期的2.3%。這一增長主要是由于員工人數(shù)的增長，以及為改進當當網(wǎng)用戶購物體驗和供應鏈管理而進行的投資。一般行政費用為3310萬元人民幣(約合530萬美元)，占總營收的2.6%，高于去年同期的2.3%。這一增長主要是由于員工人數(shù)的增長，以及POD服務的收費。股票薪酬費用為280萬元人民幣(約合40萬美元)，同比增長21.0%。當當網(wǎng)第三季度運營虧損為1.046億元人民幣(約合1660萬美元)，而去年同期為8190萬元人民幣。這主要是由于營收成本的增長，以及訂單交付、技術和內(nèi)容費用的增長。不包括股票薪酬費用在內(nèi)(非美國通用會計準則)運營虧損為1.018億元人民幣(約合1620萬美元)，高于去年同期的7960萬元人民幣。運營利潤率為-8.1%，好于去年同期的-9.0%。凈虧損為1.001億元人民幣(約合1590萬美元)，高于去年同期的7340萬元人民幣。這主要是由于營收成本的增長，以及訂單交付和技術費用的增長。凈利潤率為-7.8%，好于去年同期的-8.1%。不包括股票薪酬費用在內(nèi)(非美國通用會計準則)凈虧損為9730萬元人民幣(約合1550萬美元)，高于去年同期的7110萬元人民幣。截至2012年9月30日，當當網(wǎng)持有14.302億元人民幣(約合2.276億美元)的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物、存期超過3個月的定期存款，以及持有至到期日的投資，高于2011年12月31日時的13.918億元人民幣。當當網(wǎng)第三季度資本支出為1760萬元人民幣(約合280萬美元)。調整后息稅折舊攤銷前(EBITDA)虧損為9060萬元人民幣(約合1440萬美元)，高于去年同期的7240萬元人民幣。這主要是由于營收成本的增長，以及訂單交付和技術費用的增長。第四季度業(yè)績展望當當網(wǎng)預計，第四季度總凈營收將約為16.10億元人民幣(約合2.65億美元)。這一預期是當當網(wǎng)當前的初步看法，有可能會調整。

闊別六年之后，eBay(Nasdaq：EBAY)曲徑重返中國電子商務市場。11月12日下午2時30分，深圳，eBay與中國本土時尚電商網(wǎng)站走秀網(wǎng)宣布聯(lián)合推出網(wǎng)購頻道“eBayStyle秀”，即日起中國網(wǎng)民可以通過搜索、瀏覽并購買目前在eBay全球發(fā)售的產(chǎn)品和品牌，“eBayStyle秀”將率先接入eBay全球包括服裝、包、鞋類及首飾等5000個品牌及50萬數(shù)量的潮流單品?！拔覀兡軌虿少彽饺蛏唐?，而目前這一優(yōu)勢仍無人可匹敵?！眅Bay全球副總裁陳筱鳳說：“但與其講eBay選擇了中國，不如說是中國的消費者選擇了eBay?！标愺泺P透露：2011年，中國消費者登錄eBay英文網(wǎng)站購買的商品數(shù)量同比增長40%;2012年上半年，中國用戶瀏覽eBay英文網(wǎng)站所化時長達到了1700萬小時。2006年，eBay在阿里系淘寶免費策略的進攻下選擇退出中國市場，僅留有連接中國中小企業(yè)賣家和全球消費者買家的出口業(yè)務。eBay在中國還有技術卓越中心和支付解決方案PayPal。2008年始，eBay美國也經(jīng)歷了艱難的三年轉型。此前，eBay新上任的大中國區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰向本報記者坦露，eBay全球的轉型成功，對eBay中國業(yè)務有比較大的影響，對今后eBay中國策略的變化也有很大影響。換言之，前兩三年eBay雖獲利高，卻不受華爾街青睞，其各地拓展行為更多是為吸引投資者注意，但轉型成功后實力增強，eBay對機會成本的想法已發(fā)生改變，重要表現(xiàn)之一即：投資多的地方一定必須是高利率的地方。11月12日，eBay的回轉路線終于展開實質性圖譜，陳筱鳳當日則強調，eBay現(xiàn)在重返中國市場是在一個“對的時間”，并采用了一種“對的方式”。百萬級別注資走秀?從底層架構講，雙方合作可簡單理解為：中國消費者在“eBayStyle秀”頻道下單后，由走秀網(wǎng)統(tǒng)一將訂單數(shù)據(jù)傳送到eBay美國總部，接著eBay總部開始調配貨品到美國倉庫和香港倉庫，最后由走秀網(wǎng)統(tǒng)一將貨品引進國內(nèi)，走秀網(wǎng)將負責所有包括物流、配送、海關、支付及退換貨售后服務等整個過程?！拔覀兙W(wǎng)站的目標用戶高度重合。”陳筱鳳表示，這是eBay選擇走秀網(wǎng)作為合作方的原因。2008年創(chuàng)立之始，走秀網(wǎng)曾一度被認為是奢侈品網(wǎng)站，但目前定位已經(jīng)不是“奢侈品”，而是中高端女性商品平臺，主要銷售海外品牌。eBay是否有對走秀網(wǎng)進行股權投資?2011年3月，凱鵬華盈向走秀網(wǎng)注資2000萬美元，當年8月，華平投資集團向走秀網(wǎng)注資1億美元，共1.2億美金的融資，走秀網(wǎng)估值則在5億美金左右。如果eBay選擇大規(guī)模注資走秀網(wǎng)，這也意味在中國目前競爭相當激烈的電商環(huán)境下，走秀網(wǎng)有可能實現(xiàn)“曲線IPO”，相關風險投資則獲得套現(xiàn)。當日陳筱鳳僅表示“根據(jù)eBay的相關政策，我們不允許對單個地區(qū)的投資進行披露”，而在稍后的記者專訪環(huán)節(jié)，陳向本報記者確認，eBay美國將派遣相關團隊和走秀網(wǎng)一起工作，目前這一團隊正在組建中，陳筱鳳本人為負責人，而這一團隊也將介入走秀網(wǎng)的運營。“相關人員派遣，意味eBay一定有向走秀網(wǎng)注資?！币晃浑娚倘耸肯蛴浾咧赋觯骸暗鶕?jù)走秀網(wǎng)此前估值和相關融資額情況，eBay這一注資應在4000萬美金到5000萬美金級別左右，占股比例不會超過20%。”這也意味，eBay很有可能正在有層次地走進走秀網(wǎng)，或用循序漸進的方式探試中國市場。走秀網(wǎng)不排除IPO此前有報道稱，在目前激烈競爭至惡劣的電商環(huán)境下，走秀網(wǎng)過得不容易，每日訂單只有2000單左右。走秀網(wǎng)公關總監(jiān)許勤前些日子透露，走秀目前客單價為六七百元，在中國B2C網(wǎng)站中屬于較高水平。換言之，eBay為走秀網(wǎng)提供更便宜貨源的同時，很可能已以小股東身份躋身走秀網(wǎng)兩個股東之間。當日，走秀網(wǎng)首席執(zhí)行官紀文泓在記者專訪會上回應：“走秀網(wǎng)之前的風險投資沒有套現(xiàn)行為，我們相處愉快。走秀網(wǎng)6個月內(nèi)不會有IPO計劃，但長遠來說，走秀網(wǎng)仍有這一打算?！奔o文泓還指出，“eBayStyle秀”多達5000個品牌商品的入駐，確實占現(xiàn)有走秀網(wǎng)商品數(shù)量很大比例，但走秀網(wǎng)還是認為需要有這個合作。“售后服務尤其是退換貨這一問題，要看是否為貨品本身，還是其它問題。如果是前者，我們認為應該不會太頻繁發(fā)生，因為我們引進的本身都是eBay上‘最值得信賴的商戶(BestSeller)’?！奔o文泓說。他還強調，“eBayStyle秀”物品雖不會比直接在美國購買便宜，但因為走秀網(wǎng)頻道規(guī)模更大，其整體成本會比目前在淘寶上旺盛的個人代購成本低，而這個成本優(yōu)勢也將相應體現(xiàn)在物品價格上?！斑^去12個月，大家可能看到不少電商的負面消息，但我認為接下來半年，中國電商競爭會發(fā)生一個不一樣的情況，會有更多差異化競爭的出現(xiàn)?！奔o文泓說。值得一提的是，“eBayStyle秀”頻道的特別入駐，相當于是eBay在走秀網(wǎng)上開了一個“天貓”，而由走秀網(wǎng)具體負責運營。對于未來電商趨勢是更多將走傳統(tǒng)庫存的B2C，還是“天貓”類只是向商家提供運營服務這一問題，“這是我們所有人都在考慮的事，”紀文泓回答，“我認為這兩種方式以后會結合在一起。今天eBay的入駐已經(jīng)是一個開放式的嘗試，我們也在就這一問題和eBay反復討論和切磋?！贝送鉃橹С帧癳BayStyle秀”在中國的推出，eBay也將馬上在中國實施一項針對品牌營銷、公共關系和社交媒體的推廣計劃，并推出面向智能手機和平板電腦的“eBayStyle秀”應用程序。

《中國經(jīng)濟周刊》見習記者趙明月北京報道這些天，賣家林森一直重復做著一個噩夢：她的手機上不斷收到淘寶商城——天貓關于店鋪保證金不足的提醒，摸不著頭腦的她上線查看，發(fā)現(xiàn)店鋪一天之內(nèi)遭到上百筆惡拍，賬戶上的十幾萬元保證金分文不剩。被質疑的規(guī)則林森是天貓商鋪上一家售賣進口木地板的老板。在天貓上，這類建材行業(yè)的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下，沒生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。除了網(wǎng)店，林森還有一個實體商鋪。前段時間實體店倉庫要盤點，考慮到天貓上一直生意冷清，林森就把客服全部調去倉庫幫忙。2012年9月2日，林森突然收到天貓短信說店鋪保證金不足。她滿腹疑惑地上線查看，卻目瞪口呆。短短幾天時間，天貓上竟然產(chǎn)生了27筆交易，這幾乎是她去年一整年的業(yè)績。但這些買家拍下之后沒有催促發(fā)貨，而是立即申請退款，理由不約而同的都是“賣家缺貨”。林森蒙了，如果這些退款申請都能成立，退款金額將達3萬余元。按照天貓商城經(jīng)營規(guī)則(下稱天貓規(guī)則)，由于缺貨，除退還原款外，賣家還需賠付買家貨款的30%以作補償。這1萬多元的賠款將從林森在開店時繳納的15萬保證金中扣除。系統(tǒng)顯示，5天來已有6筆退款成功，天貓系統(tǒng)已經(jīng)從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買家。當時的林森還是樂觀的，在她看來，這是很明顯的惡拍：“買家裝修買木地板一般都是幾十個平方米地買，而那27筆交易之中，都是一塊一塊地拍，拍完后馬上申請退款，理由都是缺貨，可是我們并沒有缺貨?！钡斄稚瓭M懷信心地向天貓客服求助時，客服告訴她，按照天貓規(guī)則，林森只能自己聯(lián)系賣家協(xié)商解決?！八麄兠黠@是惡意拍買，怎么可能協(xié)商出結果啊?！绷稚踅^望地向記者感嘆?！斑@里的生意沒法做了，天貓竟不與我確認就直接扣掉保證金!面對這類事件，天貓最起碼應該有一個法律立場，而不是一味地用規(guī)則說事?！蹦翘焱砩?，林森撤掉店里所有的商品，并決定待年底期滿之后，徹底退出天貓。就類似事件，天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進行了說明：經(jīng)長期調查，并和廣大商家進行廣泛溝通和確認后，天貓目前已經(jīng)有證據(jù)證明，有一批不法分子偽裝成消費者對合規(guī)商家進行訛詐。天貓將會根據(jù)平臺發(fā)展中遇到的種種新情況、新問題對規(guī)則進行修正與完善，盡力從各個階段減少惡意行為對商家的干擾。盡管如此，與林森有相似遭遇的商戶還是越來越多，一個龐大的神秘訛詐團伙，已經(jīng)瞄準了天貓上的買家們。職業(yè)差評師的生意除了林森所遇到的惡意買家外，天貓上還存在著一大批利用發(fā)票規(guī)則，對賣家進行發(fā)票訛詐的不法分子。他們往往同時操縱多個賬號，在天貓上拍下一件物品后，不忙付款，先向店鋪客服咨詢能否開具發(fā)票，一旦得到“不開”或“沒有”的答復，就立即向天貓投訴。按照天貓規(guī)則，賣家一旦被投訴兩次，不但會被扣掉12分，還將面臨高達1萬元的罰款。上個月，賣家兆豐就遭逢了3次這種類型的訛詐。“稍稍說錯一句話就有可能面臨投訴、舉報，而且完全處于被動狀態(tài)?！闭棕S說，“提供發(fā)票的規(guī)定我們都懂，但是我們只是打印機壞掉了，說了暫時不能開發(fā)票，難道就是在拒絕嗎?”兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因為一旦投訴成功，他就會被扣分、罰款，并在搜索中被屏蔽12天，這對他來說幾乎是不可承受之重?！八麄儗μ詫氁?guī)則太熟悉了，專門靠訛詐吃飯?！闭棕S嘆息，“被投訴后的兩天之內(nèi)，店鋪的流量和訂單跌了30%~50%，整整半個月都沒生意。”《中國經(jīng)濟周刊》記者通過搜索引擎，找到了一個職業(yè)差評師QQ群，以應聘者的身份加入后得到一份“職業(yè)差評師技術寶典”。這份教程主要有三層內(nèi)容，首先“找肉”，循著有利用機會的天貓規(guī)則，找到存在漏洞的賣家;其次“獵肉”，將賣家違背天貓規(guī)則的證據(jù)截圖保留，然后向天貓投訴，在賣家主動聯(lián)系自己后，訛詐賣家;最后，“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣家的技巧。這樣的職業(yè)差評師的收入能有多少呢?群里一個網(wǎng)名叫婷婷的人告訴記者：“成功一單掙100元沒問題，一個月收入少則數(shù)千，高的甚至可以達到上萬元?！碑斢浾呒傺b有所顧忌的詢問：“這樣做風險大不大?警察會不會找麻煩?”群主告訴記者：“哪天警察找你了，你就打死不承認，一口咬定賬號被盜，不是本人，法律有漏洞，我們玩的就是規(guī)則?！薄靶《毙瓮撛O?“最近是不是又增加什么新騙術了，記得說出來大家分享下哦!”“除了信用卡、郵費、發(fā)票，你們還有其他被騙經(jīng)歷嗎?”“這個問題要怎么回答才不違規(guī)?”“申訴惡拍成功啦，我稍后會發(fā)布成果和大家分享!”以上的對話來自一個名叫天貓維權的旺旺群，這個群組由一些曾被訛詐過的賣家組成。每當碰到可疑情況，他們會在第一時間和群里的伙伴交流對策。群主肖先生告訴記者，“能做的我們都做了。雖然在商戶遭到訛詐的時候，天貓也提供了申訴通道，但動輒就扣分、罰款的規(guī)則對店鋪影響太大，還不如直接給錢了事?！逼鋵崳鎸τ炘p，商家還有另外一種選擇，那就是聯(lián)系天貓“小二”投訴?！皩Υ对V，賣家首先要用積極的態(tài)度去跟對方溝通;雖然有時會受氣，不過為了投訴不成立，賣家還是要忍耐一下，收集對自己有用的證據(jù)，積極跟‘小二’聯(lián)系;天貓會做出公平公正的判罰的?！碧熵埞P部負責人顏喬告訴《中國經(jīng)濟周刊》。天貓“小二”是阿里巴巴內(nèi)部及天貓商家對天貓工作人員的統(tǒng)稱。最初“小二”這個名字讓商家有種賓至如歸的感覺，但如今“小二”們在商家心中已經(jīng)成為神一般的存在。隨著天貓交易量的逐年攀升，“小二”們手中的權力也被逐步放大，擁有從監(jiān)督管理到處理投訴等多重權力。盡管“小二”掌握著天貓賣家的生殺大權，但是“小二”的“司法”能力卻沒有趕上天貓光速成長的腳步。隨著天貓規(guī)則愈加復雜，這些據(jù)悉平均年齡只有27歲的年輕人，面對層出不窮的新狀況，應對能力捉襟見肘?！巴粋€問題咨詢10位‘小二’，往往會得到10個不同的答復。”兆豐告訴記者。“蒼蠅不叮無縫的蛋，如果賣家們加強員工管理和培訓，加大交易流程的規(guī)范力度，就可以減少給惡意分子提供鉆空子的機會。當然，我們對‘小二’團隊的培訓一刻也不曾停止?！币晃惶熵埧头抠Y深經(jīng)理告訴記者。天貓作為阿里巴巴打造的B2C平臺，它并不涉足物流、市場、采購等諸多環(huán)節(jié)，當貨品和服務都不是天貓?zhí)峁?，天貓如何做到統(tǒng)一標準，保證良好的用戶體驗呢?于是，天貓強調消費者權益的規(guī)則應運而生，并從今年開始加強了執(zhí)行力度。天貓規(guī)定，一旦買家投訴成功，賣家就會被扣分、罰款，并且會在搜索中被屏蔽。對天貓商戶而言，一旦被扣掉分數(shù)，店家不但要面臨相應額度的罰款，更會被降低用戶評級，店鋪也存在被強行關閉的風險。在很多賣家眼里，天貓規(guī)則一直含糊不清，他們幾乎每個月都能收到天貓規(guī)則調整的變更通知，然而無論他們怎樣去學習，仍只是在一次次騙局中吸取教訓。對此，顏喬回應：“天貓正在逐步完善規(guī)則。而且每次規(guī)則發(fā)生變動，我們都會有彈出窗口或站內(nèi)信等進行提醒。最近我們還成立了處理專門惡意投訴的團隊，此外，自動裁決系統(tǒng)也會有改進?！贝笃放瀑u家的盛宴記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在天貓上受災嚴重的大多是一些中小賣家。這些賣家手上有點貨源，利用百十萬資金，建立了自己的公司和品牌，但對天貓規(guī)則運作并不十分老練。而天貓的一些大型品牌賣家所受影響微乎其微。一位知情人士告訴記者，很多大型賣家都會受到天貓的“特殊照顧”，對于一些年銷售額達幾億的賣家會有一對一的“小二”專門為其服務，黑手們就很難偷襲成功?！拔矣幸粋€朋友經(jīng)營著一個年銷售額能有兩億的大商鋪，他跟幾個‘小二’就很熟，我有幾次遇到麻煩，還是通過他聯(lián)系到‘小二’擺平的?！鄙鲜鲋槿耸扛嬖V記者，“大戶都是爺，一個銷售額兩億的女裝店，一年到頭服務費、廣告費加起來，要付給天貓上千萬呢，天貓肯定得特殊照顧他們?！边@些數(shù)量上只占到20%的大賣家們，為天貓創(chuàng)造了80%的利潤。電子商務分析師陳壽送告訴《中國經(jīng)濟周刊》，“如果在某種程度上很多賣家的利益確實已經(jīng)遭受到很大損傷，甚至影響到天貓的運營，天貓才會去修改規(guī)則?！比欢谔熵埳坛侵校行≠u家不占少數(shù)。公開資料顯示，目前天貓有6萬商家，其中小型商家就有5萬。這一切都歸因于天貓的出身——脫胎于依靠中小賣家起家的淘寶?！疤熵埧礃幼邮氰F了心要淘汰中小賣家，而徹底打造成為大品牌王國。”一位不愿具名的電商分析師告訴記者?！澳切┲行≠u家曾使得天貓成為流量圣地，如今天貓的一些新規(guī)卻讓他們的生存越來越艱難，這有點過河拆橋的意思了?！辈贿^天貓對這一觀點顯然持否認態(tài)度。顏喬回應稱，天貓對商家沒有大小之分，只有誠信與否。天貓的規(guī)則對于所有商家都是平等的，只要商家能為消費者提供好的商品和服務，就能獲得更多的市場機會，這也是我們一直堅持的理念。其實一直以來，打造品質之城都是天貓的目標，這背后則是一系列的門檻提升。日前，天貓更新了兩項收費標準，計劃從明年1月起將技術服務費和違約保證金上漲5倍到15倍。種種跡象表明，天貓規(guī)則越來越傾向于品牌賣家。今年，越來越多的線下品牌開始走向線上。目前，全球十大運動品牌，9家已經(jīng)進駐天貓開啟官方旗艦店?！斑@些官方旗艦店在淘寶林立，其陰影已遮擋住其他中小店鋪本就稀少的陽光。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴《中國經(jīng)濟周刊》說到影響，該業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“這雖然與天貓往品牌大本營方向發(fā)展的目標相符，但卻不利于天貓長遠的發(fā)展，就像大的經(jīng)濟體一樣，活力更多的是來自于微小企業(yè)，當大商家壟斷天貓，廉價而生機勃勃的自由市場將不復存在?！?/div>