尊敬的惠友：2019年10月08日

9月29日消息，為保障蘇寧易購平臺的顧客體驗，日前，蘇寧易購公布《國慶供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量管理要求》，對國慶供應(yīng)商客服工作進行明確要求。售前在線要求其中，客服在線時長規(guī)定顯示，各供應(yīng)商客服店鋪日均在線時長不得低于12H，同時需確保開線時間內(nèi)至少有一個客服在線。如平臺發(fā)現(xiàn)爆發(fā)點無人留守等現(xiàn)象，蘇寧將進行閉線處理，并后期不予開通。在離線會員量占比方面，原則上供應(yīng)商整體離線會員量不得超過10%，日均咨詢量低于50的供應(yīng)商占比不超過20%。公告顯示，為減少離線留言產(chǎn)生，同時為避免浪費客戶流量，平臺建議供應(yīng)商全部開通售前機器人客服，但設(shè)置人工優(yōu)先。在響應(yīng)質(zhì)量方面，顧客與客服建立會話后，原則上客服應(yīng)在45秒內(nèi)響應(yīng)顧客，首次響應(yīng)系統(tǒng)只記錄人工會話，商家勿使用系統(tǒng)自帶話術(shù)或系統(tǒng)輔助應(yīng)答。此外，在對話過程中，客服應(yīng)做到“開頭語-過程語-結(jié)束語”三部曲，禁止出現(xiàn)長時間查詢商品信息卻沒有告知顧客進度的行為。在滿意管理方面，原則上供應(yīng)商客服等應(yīng)全部推送自助小卡片至蘇寧售后通道或引導(dǎo)顧客本人咨詢蘇寧售后客服。售后發(fā)貨環(huán)節(jié)要求廠送送貨及發(fā)貨要求顯示，國慶期間商品訂單必須在72H內(nèi)進行發(fā)貨，并且上傳單號。如涉及預(yù)售、定制商品等，供應(yīng)商務(wù)必在商品詳請?zhí)帢俗鴳c發(fā)貨時效。據(jù)悉，若供應(yīng)商在國慶期間發(fā)貨不及時，除常規(guī)考核外，一經(jīng)產(chǎn)生客訴，平臺客服可按照商品銷售金額的30%（最高不超過500元）進行賠付，責任還原工廠。此外，供應(yīng)商需在國慶期間至少安排一位人員負責售后客訴處理，且客服須保持9：00—18:00在線；客訴產(chǎn)生后，客服需在每日18點前將16點前的未處理的客訴在當日全部接起（指標：24H接起率≥100%）；當客訴接起后，需每日至少有一條跟顧客聯(lián)系的跟進信息添加到系統(tǒng)。同時，售后客服在120H內(nèi)需完結(jié)客訴，但不可出現(xiàn)完結(jié)不規(guī)范及重大315投訴。售后任務(wù)單客訴處理要求公告顯示，若廠送商品（贈品）客訴場景為貨未發(fā)：供應(yīng)商需在客訴產(chǎn)生當天完成發(fā)貨（16點前），并電聯(lián)顧客告知快遞單號，同步反饋系統(tǒng)，且客訴完結(jié)時效需要12小時內(nèi)。若客訴場景為貨已發(fā)物流信息停滯(快遞慢、快遞信息無）：供應(yīng)商需對接合作快遞公司核實，且客訴完結(jié)時效需要在48小時內(nèi)。據(jù)了解，若廠送退換貨客訴場景為貨未發(fā)：顧客提出退貨申請后，供應(yīng)商在接到投訴后，需電聯(lián)顧客并在4小時內(nèi)完成退款，且客訴完結(jié)時效需要12小時內(nèi)。若顧客在系統(tǒng)發(fā)貨之前已提交退換貨申請，因商家未及時審核而導(dǎo)致商品已發(fā)產(chǎn)生的客訴單，供應(yīng)商需在2小時內(nèi)完成退款，供應(yīng)商自行與物流安排退回，且客訴完結(jié)時效需要12小時內(nèi)。若廠送退換貨客訴場景為貨已發(fā)未收到：顧客要求退貨后，供應(yīng)商需在12小時內(nèi)完成退款，并自行與物流安排退回，且客訴完結(jié)時效需要48小時內(nèi)。需要注意的是，供應(yīng)商需在頁面提前標注運費問題，若未標注拒收運費說明，運費將統(tǒng)一由供應(yīng)商自行承擔。

9月27日消息，今日，蘇寧易購（002024.SZ）發(fā)布公告稱，已經(jīng)完成收購家樂福中國的股權(quán)交割手續(xù)，收購家樂福中國80%股份。蘇寧控股集團董事長張近東致信致家樂福中國員工。張近東表示，今天零售變革已進入深水區(qū)，零售業(yè)也迎來了新挑戰(zhàn)。時代需要蘇寧和家樂福這樣在各自領(lǐng)域?qū)α闶郾举|(zhì)有著深刻理解、擁有核心能力的企業(yè)走到一起，積極探索零售發(fā)展的新道路?！皬慕裉炱?，我們?nèi)砸獔允爻跣?、心懷敬畏，為消費者提供極致性價的產(chǎn)品和服務(wù)；從今天起，我們要迅速融合，實現(xiàn)資源互補、能力共享、團隊協(xié)作；從今天起，我們要一起堅定目標、勇敢行動，努力探索零售創(chuàng)新發(fā)展道路。”張近東說道。對于未來，他認為，“我們要積極擁抱新技術(shù)，全面推動中國零售數(shù)字化發(fā)展；要繼續(xù)堅守本質(zhì)，強化零售的核心能力；要持續(xù)開放核心能力，全面賦能全行業(yè)中小零售商?！币韵率切偶模杭覙犯Ｖ袊耐聜儯捍蠹液?！經(jīng)過雙方團隊三個月高效協(xié)作，蘇寧并購家樂福中國今天已經(jīng)完成交割。我謹代表蘇寧控股集團，歡迎30000名家樂福中國新同事加入蘇寧大家庭！這是一個偉大的時代，也是一個變革的時代。任何牽動社會民生、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、影響消費趨勢的大事件，都有其必然性。蘇寧攜手家樂福中國是零售行業(yè)變革趨勢下的共同選擇，更是雙方價值觀、目標使命一致驅(qū)動的結(jié)果，也是行業(yè)升級的必然選擇。我們有幸參與其中，成為中國零售歷史的推動者和受益者。家樂福進入中國24年，將世界先進零售模式、管理經(jīng)驗帶到中國，為億萬中國消費者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動了中國零售及流通服務(wù)的發(fā)展，堪稱一個時代的傳奇。蘇寧1990年創(chuàng)立，從一家小門店到全國連鎖，再到近十年智慧零售的變革與創(chuàng)新，逐步發(fā)展成為勇立中國零售潮頭的領(lǐng)軍企業(yè)。今天，零售變革已進入深水區(qū)，零售業(yè)也迎來了新挑戰(zhàn)。時代需要蘇寧和家樂福這樣在各自領(lǐng)域?qū)α闶郾举|(zhì)有著深刻理解、擁有核心能力的企業(yè)走到一起，積極探索零售發(fā)展的新道路，為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。從今天起，我們?nèi)砸獔允爻跣?、心懷敬畏，為消費者提供極致性價的產(chǎn)品和服務(wù)。無論任何時候，把握并滿足消費需求變化始終是我們的根本。這要求我們，要仰望星空，更要腳踏實地；要戒驕戒躁，更要心懷敬畏。服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，也是家樂福中國的堅守，我們要一起堅守初心、回歸本質(zhì)！從今天起，我們要迅速融合，實現(xiàn)資源互補、能力共享、團隊協(xié)作。一是要加速產(chǎn)業(yè)鏈融合，我們要毫無保留、全心全意地擁抱彼此、打通資源，服務(wù)好雙方上下游合作伙伴。二是要加速團隊和文化融合，蘇寧也是家樂福中國員工的蘇寧，我們要心往一處想、勁往一處使，精誠合作、共創(chuàng)偉業(yè)。從今天起，我們要一起堅定目標、勇敢行動，努力探索零售創(chuàng)新發(fā)展道路。零售是一場沒有終點的馬拉松。放眼整個中國零售業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)零售的發(fā)展仍處于起步階段，還有很長的路要走，還有很多的障礙要逾越，也還有很多的空間值得期待。在前進的道路上，我們唯有堅持、堅守，才能取得更大的成功。我們一定要朝著成為中國消費者最喜愛的零售品牌、中國零售發(fā)展的先進生產(chǎn)力的目標而努力。未來，我們要站在行業(yè)發(fā)展的前沿，為中國零售持續(xù)創(chuàng)造價值，為中國經(jīng)濟貢獻力量。我們要積極擁抱新技術(shù)，全面推動中國零售數(shù)字化發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為影響人們生活方方面面的基礎(chǔ)設(shè)施，零售要素全面數(shù)字化是傳統(tǒng)零售業(yè)面向未來發(fā)展的第一要務(wù)。我們要積極擁抱新技術(shù)、應(yīng)用新技術(shù)，從用戶到商品，從后臺到前端，全鏈路實現(xiàn)數(shù)字化改造。不僅要推動內(nèi)部數(shù)字化，更要推動供應(yīng)鏈上下游以及生態(tài)體系全面實現(xiàn)數(shù)字化，致力于推進行業(yè)效率提升。我們要繼續(xù)堅守本質(zhì)，強化零售的核心能力。作為零售企業(yè)，為消費者服務(wù)、為合作伙伴服務(wù)是生存之本。因此，我們要圍繞服務(wù)消費者和合作伙伴，持續(xù)加大店面創(chuàng)新、物流服務(wù)、科技研發(fā)等核心能力的投入，不斷提升消費體驗和運營效率。我們要持續(xù)開放核心能力，全面賦能全行業(yè)中小零售商。今天的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，正在經(jīng)歷一場從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的效率革命。這就要求我們在強化自身能力的基礎(chǔ)上，建立對外全面賦能的平臺，全面輸出場景、供應(yīng)鏈、物流、IT等各項零售核心能力，賦能中小零售商。中國經(jīng)濟迎來了高質(zhì)量發(fā)展的新階段，中國零售的發(fā)展肩負著不斷激發(fā)消費活力、服務(wù)美好生活的時代使命。我們要心懷夢想、擁抱未來，為服務(wù)國家、社會和消費者而不斷努力。回望我們從哪里來，展望我們又要到哪里去。家樂福中國才24歲，蘇寧也不到30歲，我們都還只是中國零售業(yè)的90后青年，對未來要有充分的想象力和創(chuàng)造力。未來已來，心之所向，攜手往之！在新中國成立70周年之際，讓我們向每一個為中國零售事業(yè)堅持不懈的奮斗者致敬！愿我們堅定步伐，勇敢前行，再創(chuàng)佳績！愿我們攜手同行，擁抱彼此，致敬未來！蘇寧控股集團董事長張近東2019年9月27日

9月18日消息，昨日，海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機新品上市發(fā)布會在武漢正式啟動。發(fā)布會現(xiàn)場，海爾首推物聯(lián)網(wǎng)凈水機，并聯(lián)合生態(tài)各方制定物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機標準。據(jù)悉，用戶可通過海爾凈水物聯(lián)網(wǎng)凈水機APP關(guān)注家中凈水機的運行狀態(tài)，實現(xiàn)水質(zhì)監(jiān)測、一鍵報修等功能操作。同時，智能水龍頭也可自動檢測濾芯使用情況，提醒用戶是否需要更換濾芯。在發(fā)布會上，海爾凈水還發(fā)布了智慧商用凈水解決方案等，針對全屋、家用、商用等不同場景下的智慧飲用水需求，推出智慧全場景定制化的解決方案。同時，基于物聯(lián)網(wǎng)時代下用戶的用水需求，海爾凈水攜手國美、蘇寧、中怡康、慧聰網(wǎng)等相關(guān)機構(gòu)，成立“物聯(lián)網(wǎng)凈水機普及推廣戰(zhàn)略聯(lián)盟”，旨在推動“物聯(lián)網(wǎng)凈水機”新物種的普及發(fā)展。此外，海爾凈水推出“3化3免承諾”服務(wù)。其中，“3化承諾”是指，水質(zhì)改善透明化、濾芯壽命可視化、智能服務(wù)主動化?！?免服務(wù)”是指，凡購買海爾物聯(lián)網(wǎng)系列凈水機的用戶均可享受“水質(zhì)凈化效果不可視，安裝一年內(nèi)免費換新機”、“濾芯到期未主動提醒，安裝三年內(nèi)免費換濾芯（含RO膜）”、“預(yù)約時間內(nèi)服務(wù)拖期，安裝五年內(nèi)免服務(wù)費”。為了保證“3化3免承諾”服務(wù)落地，海爾凈水開設(shè)了服務(wù)熱線以及“海爾凈水”微信公眾號兩大服務(wù)入口，接受用戶的誠信監(jiān)督，確保用戶享受到消費公正、服務(wù)透明的凈水體驗。

尊敬的惠友：2019年8月16日

9月11日，愛茉莉太平洋集團與阿里巴巴集團在杭州簽訂全球性戰(zhàn)略合作協(xié)議，并宣布愛茉莉太平洋駐阿里巴巴戰(zhàn)略合作辦公室（以下簡稱：愛茉莉太平洋駐貓辦）正式在杭州落成。根據(jù)雙方戰(zhàn)略合作意向，愛茉莉太平洋將在新品孵化、新零售營銷、消費者洞察管理、海外市場拓展等領(lǐng)域內(nèi)與阿里巴巴加深合作，通過大數(shù)據(jù)賦能進一步釋放集團在中國美妝市場的潛力。雙方將依托阿里巴巴在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、消費者運營、大數(shù)據(jù)管理、新品發(fā)布及新零售方面的豐富資源及經(jīng)驗，結(jié)合愛茉莉太平洋在美妝行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢，為消費者帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及體驗，創(chuàng)造新的商業(yè)機會。作為推進雙方戰(zhàn)略合作的一部分，愛茉莉太平洋在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)附近設(shè)立辦事處，主要負責與天貓新品創(chuàng)新中心（TMIC）共同快速開發(fā)線上流行美妝產(chǎn)品，同時還將與阿里巴巴合作研究消費趨勢，通過和TMIC進行大數(shù)據(jù)分析的綜合性研究，洞察消費者的偏好、需求，更快速地掌握市場趨勢。同時，作為雙方溝通的橋梁，愛茉莉太平洋駐貓辦的成立將有利于愛茉莉太平洋與阿里巴巴在新渠道和新技術(shù)領(lǐng)域開展更緊密的交流合作。通過與阿里巴巴打通大數(shù)據(jù)，愛茉莉太平洋將數(shù)字化全面融入新品研發(fā)、消費者研究、市場營銷的全鏈路環(huán)節(jié)。高祥欽表示：“中國的美妝市場快速更迭，消費者對于線上營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新的期待逐步提升，快速變化的市場給予了我們新的挑戰(zhàn)。我們很榮幸能與阿里巴巴共同開拓中國美妝市場，通過大數(shù)據(jù)賦能，為中國消費者帶去更多適合他們的產(chǎn)品?！碧熵埓罂煜偨?jīng)理胡偉雄表示：“天貓和愛茉莉太平洋一直保持著緊密的合作關(guān)系。此次雙方簽訂全球性戰(zhàn)略合作協(xié)議以及愛茉莉太平洋駐貓辦的落成，顯示了雙方合作進入新的階段。我們將繼續(xù)攜手合作，全面致力于創(chuàng)新，為中國消費者帶來更好的產(chǎn)品和消費體驗。”開設(shè)愛茉莉太平洋駐貓辦、建立專人團隊開展數(shù)字化合作也代表著愛茉莉太平洋在中國通過組織架構(gòu)的變革，以更靈活和創(chuàng)新的方式把握美妝市場新的增長點?！耙嬲盐兆≈袊缞y市場的發(fā)展，不能只著眼于當下，從數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、組織架構(gòu)，到運營的思路都需要革新?！备呦闅J表示。同時，愛茉莉太平洋還計劃通過與阿里云的合作共同建立內(nèi)部信息云系統(tǒng)，為集團強化數(shù)字化信息管理提供有力支持。愛茉莉太平洋的海外品牌也將通過包括天貓在內(nèi)的線上平臺陸續(xù)登陸中國市場，讓中國市場成為其全球新品的帶貨陣地。除線上新品首發(fā)外，愛茉莉太平洋與天貓的合作也將延展至線下門店。通過打造線下智慧門店、采用BA網(wǎng)紅化策略入駐淘寶直播，實現(xiàn)線上線下的一體化運營。屆時，品牌和消費人群之間的關(guān)系也將變得更加緊密，大數(shù)據(jù)分析將能夠更好地幫助新品牌理解消費者，適時調(diào)整營銷策略。在2018年，悅詩風(fēng)吟攜手天貓在杭州開設(shè)了全國首家新零售概念店，一度創(chuàng)下單日進店人數(shù)紀錄。愛茉莉太平洋進入中國市場27年，和整個化妝品行業(yè)一起在近幾年經(jīng)歷了線上消費的爆發(fā)式增長，傳統(tǒng)的零售模式已經(jīng)被顛覆。2012年，蘭芝成為首個入駐天貓的高端美妝品牌，目前愛茉莉太平洋中國旗下十大品牌全部入駐天貓。在今年的“天貓618理想生活狂歡季”，集團產(chǎn)品在天貓平臺的總銷售額同比增長近70%。此外，在8月29日的雪花秀天貓超級品牌日期間，其銷售額登頂韓國美妝品牌超品日第一；品牌在天貓平臺上的消費者總數(shù)對比超品日前增長近3倍。如今，愛茉莉太平洋集團尋求數(shù)字化時代的改變和突破，進一步重塑線上平臺定位，從以銷售產(chǎn)品為導(dǎo)向的線上平臺，逐漸轉(zhuǎn)向承擔“產(chǎn)品研發(fā)中心”、“消費者研究中心”以及營銷全鏈路升級的復(fù)合型品牌營銷平臺；從單純銷售產(chǎn)品的電商策略，轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭M者實現(xiàn)“美”的價值。近期，愛茉莉太平洋旗下高端自然主義品牌芙莉美娜(primera)正式登陸中國市場，并以線上布局優(yōu)先的模式，將其天貓旗艦店作為登陸中國市場的首發(fā)陣地。未來，線上首發(fā)將成為愛茉莉太平洋全球新品發(fā)布的策略重點?！耙诩ち业氖袌龈偁幹凶屜M者認識我們、喜歡我們，就要更加理解他們的行為習(xí)慣和內(nèi)在動因。這些都對大數(shù)據(jù)的獲取和分析提出了更高的要求?！备呦闅J表示，“我們期待與阿里巴巴一同探索和挖掘消費大數(shù)據(jù)的價值，將它們轉(zhuǎn)化為對消費者的深入洞察，實現(xiàn)從化妝品研發(fā)、生產(chǎn)、營銷的全鏈路數(shù)字化。”

敬的惠友：大家好，目前一起惠已于2019年9月10日結(jié)算蘇寧易購2019年7月確認收貨的訂單，其中包括6月下單，7月確認收貨訂單，目前已結(jié)算完畢，若在結(jié)算中發(fā)現(xiàn)異常，大家可以在會員中心訂單反饋提交結(jié)算問題或者跟蹤問題，我們將努力提高用戶體驗，感謝大家對一起惠的支持！友情提示：為什么7月的還有部分未確認？答：因避免錯誤結(jié)算，即只確認當月收貨確認的訂單，若顧在7月下的訂單在8月收貨，將在8月結(jié)算時確認，故是未確認。本次結(jié)算為什么有的訂單未結(jié)算或者7月訂單為無效？答：本次經(jīng)過分析，部分訂單為無傭金商品，例蘋果手機、部分C店訂單，還有為企業(yè)訂單也是不返傭的，剩下部分為訂單退貨和批發(fā)訂單，批發(fā)訂單如果觸犯蘇規(guī)則，即判定為無效。一起惠返利網(wǎng)

尊敬的惠友：2019年8月16日

大家好，目前一起惠已于2019年9月6日結(jié)算京東商城2019年7月確認收貨的訂單，包括6月下單，7月確認收貨訂單以及6月無效訂單，目前已結(jié)算完畢，若在結(jié)算中發(fā)現(xiàn)異常，大家可以在會員中心訂單反潰提交結(jié)算問題或者跟蹤問題，我們將努力提高用戶體驗，感謝大家對一起惠的支持！友情提示：1.為什么7月的還有部分未確認？答：因避免錯誤結(jié)算，即只確認當月收貨確認的訂單，若顧客在7月下的訂單在8月收貨，將在8月結(jié)算時確認，故是未確認。2.無效的為什么也沒有進行處理呢？答：將在次月結(jié)算時處理上月無效的訂單，保證不漏結(jié)、亂結(jié)情況。一起惠返利網(wǎng)

9月6日消息，據(jù)獲悉，今天，網(wǎng)易與阿里巴巴共同宣布達成戰(zhàn)略合作，阿里巴巴集團以20億美元全資收購網(wǎng)易旗下跨境電商平臺考拉。針對本次收購案，阿里巴巴集團首席執(zhí)行官張勇表示，阿里對中國進口的消費市場充滿信心，阿里也感謝網(wǎng)易孵化和孕育出優(yōu)秀的跨境電商平臺，歡迎考拉加入阿里巴巴大家庭。天貓進出口事業(yè)群總經(jīng)理劉鵬將兼任考拉CEO?？祭放茖⒗^續(xù)保持獨立運營?！爸袊倪M口電商還在初期，中國的進口空間將不斷擴大，阿里未來將傾全力，充分發(fā)揮生態(tài)協(xié)同效應(yīng)，持續(xù)優(yōu)化中國消費者的進口商品消費體驗?！睆堄抡f道。

9月3日，位于上海虹橋機場2號航站樓3樓出發(fā)大廳的京東快遞品牌店正式開業(yè)。這是京東快遞首家機場品牌店，為機場及周邊用戶提供寄件、收件服務(wù)，未來，京東快遞還將在多個機場開設(shè)品牌店，不斷拓展服務(wù)區(qū)域和場景。京東快遞推出個人寄件業(yè)務(wù)已近一年，在攬收城市方面，目前已有一百個城市開通個人寄件業(yè)務(wù)，其中90多個城市可寄航空件,同時配送范圍全國覆蓋；在多元服務(wù)方面，京東快遞可提供同城最快半小時送達，異地次晨送達、當日達及次日達等快時效服務(wù)，同時提供其他經(jīng)濟型服務(wù)，滿足消費者寄送包裹的多元需求。為了保障用戶的寄件體驗，京東快遞從技術(shù)手段、流程規(guī)范、快遞員攬收能力等方面入手，提供快速、安全的快遞服務(wù)。在安全保障上，京東快遞采取微笑面單、丟一賠九等措施，多舉措保護用戶隱私，保障寄送過程中的安全，讓消費者寄得放心；在信息安全管理上，京東物流已獲得全球廣泛認可的信息安全領(lǐng)域的體系認證標準-ISO27001認證，擁有完善的數(shù)據(jù)安全保護體系。此外，京東快遞還推出了“雞毛信”的服務(wù)，通過將貨物位置信息實時上傳至IOT云平臺，實現(xiàn)包裹實時追蹤，從而保障寄件過程更加安全、透明。

近日，蘇寧收購家樂福中國80%股份的方案通過反壟斷審查，這也意味著該方案即將步入實施階段。通過對家樂福中國的收購，蘇寧成功補全了蘇寧大快消的短板，意味著蘇寧將實現(xiàn)快消類目的突破，真正實現(xiàn)全品類全場景運營。據(jù)了解，9月1日，蘇寧超市將迎來5周年慶，并打出“雙線生活”新主張，利用線上蘇寧超市，線下蘇鮮生、蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子等多場景、全品類，為用戶提供全新的線上線下雙重體驗。事實上，細究蘇寧快消業(yè)務(wù)精細化深耕的起點，大概可以從2014年8月說起，當時憑借在物流及供應(yīng)鏈方面的優(yōu)勢，新成立了線上蘇寧超市，一經(jīng)面世迅速崛起。如今蘇寧超市上線也即將迎來五周年時間節(jié)點，經(jīng)歷了這些年的零售變革與新興業(yè)態(tài)更迭，如今的蘇寧超市乃至蘇寧快消都已今時不同往日。首個線上線下雙渠道融合的超市平臺超市是早期國民最常接觸的一種零售業(yè)態(tài)，“逛超市”也是閑暇生活中的一大樂趣。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多線下零售場景也被搬到了線上，這也是蘇寧超市的最初形態(tài)，在線上端涵蓋了生鮮、美妝、酒類、醫(yī)藥健康、休閑零食、糧油干貨、乳飲沖調(diào)、個護家清等品類。為消費者提供日常生活所需的貨物。蘇寧超市的定位本就是消費者身邊的生活專家，在線上，不斷拓展全品類;在線下，通過開辟新的場景來走近消費者生活，走到消費者身邊。目前包括蘇鮮生精品超市、蘇寧小店等新業(yè)態(tài)的落地門店已經(jīng)在全國大規(guī)模的復(fù)制，覆蓋了社區(qū)、CBD、地鐵、醫(yī)院等各類生活場景。依托蘇寧易購集團的信息、會員、客服、物流支持，蘇寧超市為消費者提供了雙線融合的服務(wù)。有別于傳統(tǒng)線下超市和傳統(tǒng)線上超市，蘇寧超市是行業(yè)內(nèi)首家同時擁有線上平臺和線下門店雙渠道的超市，線上多品類的布局能夠滿足人們無處不在的購物需求，而線下實體店則能實現(xiàn)人們享受聚會休閑樂趣的需求。在今年的818發(fā)燒購物節(jié)中，蘇寧超市更是捷報頻傳。截至8月18日18點，蘇寧超市整體銷售額同比增長412%。其中，生鮮、美妝、酒類、沖飲、醫(yī)藥健康、個護家清等超市品類表現(xiàn)搶眼――生鮮板塊，蘇寧超市賣出累計832000只大閘蟹;酒類板塊，蘇寧超市酒類銷售同比增長265%。其中，進口酒水達488%的增長率，而白酒取得165%增長率;休閑零食板塊，蘇寧超市休閑零食共售出18萬單。其中，餅干糕點賣出12萬箱，零食堅果賣出8萬包...這一個又一個驚人數(shù)據(jù)的背后，正是蘇寧超市從硬件、物流、倉配、門店等各方面硬件條件的出類拔萃。雙線齊下，蘇寧智慧快消戰(zhàn)略布局蘇寧大快消的野心從2018年初就可見一斑。蘇寧易購重組四大事業(yè)群模塊,成立大快消事業(yè)群，整合蘇鮮生精品超市、蘇寧紅孩子、蘇寧小店等多種業(yè)態(tài)，以“集團軍”的姿態(tài)進軍大快消市場，也正式提出了“智慧快消”的新概念，對快消行業(yè)進行轉(zhuǎn)型發(fā)展并創(chuàng)新更多模式，為快消商戶得到更快的發(fā)展壯大提供了可能。今年，蘇寧快消集團作為整個智慧零售生態(tài)的戰(zhàn)略重點正式成立，主要統(tǒng)籌管理線上超市、蘇寧小店、蘇鮮生以及紅孩子的商品運營管理，集中采購、招商和人力資源，加速快消品的供應(yīng)鏈融合。至此，蘇寧在線上形成了蘇寧易購主站、蘇寧拼購、蘇寧超市、蘇寧小店APP等流量入口矩陣;在線下有蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子及零售云等場景互聯(lián)業(yè)態(tài)。同時，蘇寧小店前置倉模式以及智慧物流形成了立體化、生態(tài)化配套的發(fā)展模式，也為蘇寧快消的崛起打開了新的局面。作為線上線下高頻率、高黏性的核心消費品類，快消正成為巨頭們搶灘的藍海，也成為了蘇寧戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)的最重要一極。尤其是隨著家樂福交割日漸臨近，未來家樂福中國完善的大快消供應(yīng)鏈優(yōu)勢，與蘇寧易購線上資源形成互補；另一方面作為線下消費場景，家樂福能夠幫助增加蘇寧的線上流量，同時，蘇寧快消集團現(xiàn)有包括蘇鮮生、蘇寧小店、紅孩子等業(yè)態(tài)都可以借家樂福中國網(wǎng)點優(yōu)勢繼續(xù)延伸。

大家好，目前一起惠已于2019年8月29日結(jié)算華為商城2019年7月確認收貨的訂單，包括6月下單，7月確認收貨訂單以及6月無效訂單，目前已結(jié)算完畢，若在結(jié)算中發(fā)現(xiàn)異常，大家可以在會員中心訂單反潰提交結(jié)算問題或者跟蹤問題，我們將努力提高用戶體驗，感謝大家對一起惠的支持！友情提示：1.為什么7月的還有部分未確認？答：因避免錯誤結(jié)算，即只確認當月收貨確認的訂單，若顧客在7月下的訂單在8月收貨，將在8月結(jié)算時確認，故是未確認。2.無效的為什么也沒有進行處理呢？答：將在次月結(jié)算時處理上月無效的訂單，保證不漏結(jié)、亂結(jié)情況。一起惠返利網(wǎng)

8月28日消息，今日，蘇寧物流開啟第三屆快遞員節(jié)暨快遞人才發(fā)展計劃啟動儀式。在發(fā)布會現(xiàn)場，蘇寧物流聯(lián)合江蘇省郵政管理局、江蘇省快遞協(xié)會、南京郵電大學(xué)、蘇州科技大學(xué)共同啟動“快遞人才發(fā)展計劃”，每年為快遞從業(yè)者提供500+學(xué)歷提升名額；同時發(fā)布“星級快遞員評價體系”，五星快遞員年度收入至少增加20%以上。每年500+學(xué)歷提升名額快遞人才發(fā)展計劃啟動據(jù)了解，蘇寧聯(lián)合南京郵電大學(xué)、蘇州科技大學(xué)等高校推出“快遞人才發(fā)展計劃”，每年預(yù)計輸出500余課時的專業(yè)培訓(xùn)課程，覆蓋3萬人次；同時，每年還將為快遞從業(yè)者提供500+學(xué)歷提升名額。值得一提的是，昨日，蘇寧與南京郵電大學(xué)現(xiàn)代郵政學(xué)院，共同揭牌成立全國首座培養(yǎng)“快遞人才”的專業(yè)學(xué)院。第一期能力提升訓(xùn)班開設(shè)四門課程，共8個課時。除此之外，蘇寧物流還聯(lián)合了蘇州科技大學(xué)、南京科技職業(yè)學(xué)院等國內(nèi)多所院校，針對快遞員提供學(xué)歷提升方案；蘇寧在全國設(shè)立了20多個實訓(xùn)基地，通過線上課堂和線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提升終端服務(wù)人員操作技能、服務(wù)能力。年收入提升20%蘇寧發(fā)布“星級快遞員評價體系”在現(xiàn)場，蘇寧物流“星級快遞員評價體系”正式發(fā)布，通過多維度的評價體系，進行服務(wù)賦能和分級，強化末端交付正向激勵。據(jù)悉，“星級快遞員評價體系”基于快遞員自我發(fā)展和用戶體驗兩大方向，建構(gòu)服務(wù)評價新范式，采用月度積分制，綜合派件、用戶評價等多個維度，積累到一定積分可自動升星，月度星等級可進行月度流轉(zhuǎn)。蘇寧物流客服總監(jiān)桑萍稱，在對高星快遞員的正向激勵上，蘇寧物流提供了多層次的收入激勵，分為高星達成獎勵、高星提成獎勵、五星年度獎勵、五星年度評優(yōu)獎勵以及梯隊晉升通道。據(jù)悉，一個五星快遞員的年度收入，平均可增加20%以上。連續(xù)3年福利派發(fā)超過1000萬據(jù)了解到，蘇寧易購曾先后發(fā)布了笑臉計劃、設(shè)立優(yōu)秀快遞員獎勵基金，將每年的8月28日定為快遞員節(jié)，并在全國40多個城市聯(lián)動舉辦節(jié)日慶?；顒?。同時，蘇寧每年在全國選拔100名“最美快遞員”，并為其提供每人5000元現(xiàn)金獎勵。不僅如此，蘇寧物流逐漸完善了快遞員的薪資激勵體系、集體旅游、帶薪休假等福利制度，3年來，快遞員節(jié)僅福利費用發(fā)放累計超過1000萬。

8月22日消息，日前，拼多多發(fā)布了截至6月30日的第二季度財報。拼多多CEO兼創(chuàng)始人黃崢、戰(zhàn)略副總裁九鼎等高管出席了拼多多二季度財報電話會議。在會議中，面對“拼多多在今年后半年轉(zhuǎn)化率將呈現(xiàn)怎樣的變化趨勢”這個問題時，九鼎強調(diào)，用戶體驗和滿意度一直都是拼多多的工作重點，所以平臺會堅持給予優(yōu)質(zhì)商家補貼。在交易服務(wù)轉(zhuǎn)化率方面，拼多多從上個季度開始努力維持它與營收增長之間的平衡。本季度開始，平臺會降低交易服務(wù)津貼，所以這個比例會有一定的波動，但并沒有在營銷支出方面設(shè)定目標。同時，黃崢表示，轉(zhuǎn)化率的波動是不可避免的，但在他看來，在較長一段時間內(nèi)，轉(zhuǎn)化率將趨于穩(wěn)定的。此外，在營銷支出方面，“618”購物節(jié)期間，拼多多推出一個十億津貼計劃，目前平臺上還看到這個標志。對此，黃崢說，其他電商平臺可能更加看重購物節(jié)或者促銷活動，而拼多多不是這樣的。“618”購物節(jié)對于拼多多來說只是一個試驗，拼多多在“618”之前、期間和之后所舉辦的活動的持續(xù)時間可長可短?！拔覀冋J為這些促銷活動不應(yīng)與某個特殊節(jié)日聯(lián)系起來，我的同事會一起決定它的持續(xù)時間?！?/div>