京東商城的客服電話：400-606-5500。（7x24小時(shí)全天候服務(wù)，未開通400服務(wù)地區(qū)的客戶請撥打中繼線0527-88105500)京東全國客服中心郵箱：service#360buy.com京東商城服務(wù)承諾：售后100分自京東售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！具體細(xì)節(jié)如下：1）本服務(wù)僅針對購物15日內(nèi)出現(xiàn)故障的客戶，以客戶收到產(chǎn)品之日起計(jì)算。2）以京東售后服務(wù)部確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量故障以國家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)。3）100分鐘是指在京東售后拆包檢測人員工作時(shí)間每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至17：00，法定節(jié)假日、停電等無法正常處理情況除外。4）解決方式：換貨、補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)償或者全額退款等，如果客戶不同意以上解決方案，協(xié)商時(shí)間另計(jì)。5）處理完的標(biāo)志為已經(jīng)為客戶提交了換新訂單、補(bǔ)發(fā)訂單、補(bǔ)償申請或者退款申請（在線支付方式可以在2個(gè)小時(shí)內(nèi)到賬，否則比如郵政退款等要依賴于第三方服務(wù)速度）。如果任何一個(gè)符合條件的返修做不到以上承諾，京東除了全額退款外，另外再給予100-500個(gè)積分進(jìn)行補(bǔ)償！全國聯(lián)保，統(tǒng)一網(wǎng)上報(bào)修，在線響應(yīng)在產(chǎn)品保修期內(nèi)，只需要您登錄京東商城進(jìn)行在線提交返修申請單，我們的工作人員會(huì)盡快審核確認(rèn)并指導(dǎo)您進(jìn)行后續(xù)處理。7日×8小時(shí)工作制京東商城售后審核人員服務(wù)工作時(shí)間是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00。熱線咨詢服務(wù)，在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如果您在使用產(chǎn)品過程中有售后問題需要咨詢時(shí)，歡迎您撥打我們客服熱線：400-606-5500。如果您的地區(qū)不支持400電話，請您撥打普通中繼號碼0527-88105500。我們的客服人員會(huì)為您熱情解答。返修處理周期，退貨處理周期，自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10日之內(nèi)為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起30日內(nèi)為您處理完成。元旦、春節(jié)、十一等國家法定節(jié)假日，因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，返修時(shí)間也相應(yīng)延長。京東商城秉承“客戶為先，誠信至上”的宗旨“讓購物變得簡單，快樂！”為我們的最終目標(biāo)，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。我們所銷售的電子產(chǎn)品及配件因?yàn)樯晒に嚮騻}儲(chǔ)物流原因，可能會(huì)存在收到或使用過程中出現(xiàn)故障的幾率，京東商城不保證所有售出的商品都沒有故障，但我們保證所售商品都是全新正品行貨，能夠提供正規(guī)的售后保障。我們保證商品的正規(guī)進(jìn)貨渠道和質(zhì)量，如果您對購買的商品質(zhì)量表示懷疑，請?zhí)峁┥a(chǎn)廠家或官方出具的書面鑒定，我們會(huì)按照國家法律規(guī)定予以處理。但對于任何欺詐性行為，京東商城將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本規(guī)則由京東商城根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度予以解釋?？吹骄〇|商城的售后100承諾，我們真的很放心在京東商城購物，所以給惠網(wǎng)提醒您，在京東購物有問題請及時(shí)找客服，京東客服是400-606-5500，相信京東商城會(huì)給您一個(gè)滿意的答案。

獨(dú)家獲悉，阿里在家居行業(yè)的新零售項(xiàng)目將落地杭州，預(yù)計(jì)9月9日正式開業(yè)，目前正在裝修階段。家居類目成阿里新零售新寵小編拿到的資料顯示，該門店叫“家時(shí)代”，定位家居品牌集合店，面積在500-1000平米，要做小而美的宜家，所有品牌主要來自阿里平臺，前期以天貓上的品牌為主?！凹視r(shí)代由阿里零售+項(xiàng)目牽頭，從前期的戰(zhàn)略咨詢、方案到品牌商、服務(wù)商的整合，阿里都在深度介入?！苯咏擁?xiàng)目的人士透露。據(jù)了解，家時(shí)代不單會(huì)有線下店，還將有獨(dú)立的APP、微商城，線下門店將配備大屏幕、VR等，打通線上線下，實(shí)現(xiàn)線上線下的同款同價(jià)。杭州舜尚為該項(xiàng)目的具體經(jīng)營管理和落地主體。據(jù)了解，舜尚是為該項(xiàng)目新成立的公司，今年3月份才正式注冊。該公司背景為線下經(jīng)營服飾、餐飲等多個(gè)行業(yè)多年的實(shí)體零售商，欲轉(zhuǎn)型新零售。阿里零售+為阿里新零售戰(zhàn)略的重要實(shí)踐者，于去年9月正式上線，主要目標(biāo)是幫助阿里系的線上品牌落地拓展全渠道業(yè)務(wù)。同時(shí)幫助線下零售渠道轉(zhuǎn)型，使其具備線上數(shù)字化運(yùn)營管理、引流的能力。阿里方面介紹稱，零售+平臺不僅僅是管理線下門店的交易通道，還與線上的對應(yīng)淘寶企業(yè)店、自有APP等不同消費(fèi)通道打通，最終實(shí)現(xiàn)的是線上線下全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)化管理。目前，零售+平臺入駐的品牌有阿卡、裂帛、茵曼、阿芙精油、妖精口袋、人本、寶家潔等，其中家居品牌可查的有一夢居、康爾馨家紡，大件家具品牌尚未看到具體入駐的品牌。已落地的項(xiàng)目有素型、生活選集、趣買Joybuy、謎秀等，主要以服飾類為主。其中，生活選集為阿里和銀泰聯(lián)合打造的第一個(gè)新零售家居項(xiàng)目，去年底在杭州武林銀泰總店開業(yè)，總面積1200平米，集合了淘寶線上24個(gè)品牌，內(nèi)設(shè)顧客體驗(yàn)區(qū)、場景展示區(qū)和商品精選區(qū)，展示方式與宜家相似，有客廳、臥室、兒童房、浴室、廚房和書房幾個(gè)樣板間，商品精選區(qū)則按客廳、廚房、臥室等具體使用場景陳列不同品牌和不同品類的商品。生活選集的每件商品都有二維碼，通過掃碼來實(shí)現(xiàn)線上線下商品信息、價(jià)格的打通。小編了解到，此次新落地的家時(shí)代為阿里零售+邀約的第三方零售渠道，通過在自家銀泰試驗(yàn)后，阿里正在開放家居類目的新零售落地。阿里挖掘家居這座礦不只有一個(gè)手段家居建材品類是阿里和京東平臺所剩無幾的未完全開發(fā)地和希望田野。一方面，在總體流量遭遇天花板的時(shí)候，家居類目超高的客單價(jià)對需要規(guī)模的平臺具有致命誘惑力；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)用戶逐漸進(jìn)入家庭生活，消費(fèi)從服飾向家居產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，但純電商模式顯然無法滿足用戶對家居類產(chǎn)品的體驗(yàn)需求。為此，家居品類被業(yè)內(nèi)人士稱為最適合新零售的試驗(yàn)場。京東和阿里也在秘密試驗(yàn)適合的解決方案。除了零售+平臺的方式外，天貓電器美家事業(yè)部也在圍繞家場景，協(xié)同各個(gè)單品品牌、線下家居零售場景形成聯(lián)盟，滿足用戶綜合的整體解決方案需求。例如把美的家電、華日家具放在一個(gè)方案里，在百安居整體展示、銷售。據(jù)此前天貓透露的消息，這個(gè)聯(lián)盟已經(jīng)在運(yùn)作中，大概在8月份會(huì)看到很多線下的新型店面。小編了解到，TaTa木門在跟一些家電品牌進(jìn)行線下場的融合。買家電、買木門或者布景墻是完全分離的，用戶看到背景墻，只能憑腦子想象配一個(gè)什么樣的電視比較合適，并沒有一個(gè)場讓人直觀的感覺到?，F(xiàn)在，家電和家裝都融合在一個(gè)線下場景里，變成統(tǒng)一搭配，匹配到一個(gè)以家為場景的空間中，當(dāng)用戶進(jìn)到這個(gè)環(huán)境中，會(huì)咨詢整個(gè)空間多少錢。這套方案與當(dāng)前家裝領(lǐng)域的整裝一樣，按平米計(jì)價(jià)。2017年，天貓將推出叫場景庫，場景庫里全是一個(gè)個(gè)整體的空間解決方案。據(jù)了解，百安居計(jì)劃要開的3000平米左右的標(biāo)準(zhǔn)店，就是和天貓線上完全打通，在線下主要以樣板間的形式做主材的體驗(yàn)和展示。搭建完線下場景后，天貓將通過場復(fù)刻技術(shù)將線下完整的家裝場景數(shù)字化到線上，形成線上線下一體化。（天貓首次亮相實(shí)景復(fù)刻技術(shù)——實(shí)景-GO）天貓實(shí)景復(fù)刻——“實(shí)景-GO”，通過對家裝樣板間的3D復(fù)刻，消費(fèi)者可以在“家”里360°旋轉(zhuǎn)、任意游走查看房間里的衣柜、冰箱、甚至花瓶擺件，體驗(yàn)商品放置在家中的實(shí)際效果，消費(fèi)者逛天貓時(shí)可獲得逼真的逛店體驗(yàn)，并可“所看即所得”在線購買。天貓方面透露，天貓?zhí)峁┙K端設(shè)備，只需要半個(gè)小時(shí)時(shí)間，通過全景掃描，就可以將整個(gè)空間掃描到手機(jī)淘寶上。這個(gè)技術(shù)跟現(xiàn)在通過箭頭點(diǎn)往前走的全景不同，可以任意角度、跟人一樣的抬頭往上看也是沒有曲面，100%的還原線下場景。用戶在線上選中一個(gè)場景后，可以在其附近的紅星美凱龍、百安居等體驗(yàn)實(shí)體一模一樣的線下場景。家居才是新零售的最佳試驗(yàn)場？天貓的新零售剛剛在家居行業(yè)展開，而紅星美凱龍的新零售幾乎已經(jīng)宣告失敗。上月，紅星美凱龍的新零售掌舵人李斌卸任。此前，李斌自去年下半年開始強(qiáng)推新零售，搭建了紅星美凱龍APP，上線了直播、內(nèi)容等功能，并強(qiáng)勢讓線下門店的經(jīng)銷商、品牌商入駐APP，試圖將紅星美凱龍的線上線下商品、客流打通。但該戰(zhàn)略受到了來自紅星美凱龍內(nèi)部的多重阻力，最終以李斌的卸任落幕?！凹t星美凱龍的轉(zhuǎn)型就像跨越太平洋的飛機(jī)，飛了三分之二堅(jiān)持不了了，要返航，其實(shí)它返航的成本可能比堅(jiān)持到彼岸的成本更高?！币晃涣闶坌袠I(yè)大佬認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)幾乎都會(huì)遇到紅星美凱龍的尷尬，但其實(shí)家居類是最適合線上線下打通試驗(yàn)新零售的場景。除了紅星美凱龍，國美也在自己的賣場引入了愛空間、JAJAHOME這樣的硬裝、軟裝品牌，全面由“電器零售商”轉(zhuǎn)向?yàn)橐浴凹摇睘橹鲗?dǎo)的方案服務(wù)商和提供商。線下做到頂級的宜家也于去年上線了官方網(wǎng)站，試驗(yàn)線上線下聯(lián)動(dòng)?！凹揖拥目钍揭衽b一樣豐富，匹配的物流支撐保障卻要像大家電一樣負(fù)重前行，而且要比大家電還復(fù)雜。大家電的物流基本是標(biāo)品，產(chǎn)品雖重，但是裝箱規(guī)格比較統(tǒng)一。家具產(chǎn)品不但重，規(guī)格還不統(tǒng)一，需要占用的運(yùn)輸空間更多?！绷闶蹖谧骷胰~志榮認(rèn)為，像買女裝一樣，大家居消費(fèi)也是顏值消費(fèi)，運(yùn)輸過程中還必須保護(hù)好，退換貨也很麻煩。貨架寬度和服務(wù)重度，決定了大家居電商的配置會(huì)是“天貓的款式多樣性+京東的物流保障力”。事實(shí)上，除了家居品類的互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)機(jī)正在到來外，整個(gè)家居渠道多年來本身存在一個(gè)消費(fèi)升級帶來的供給斷層，體現(xiàn)為80后、90后主流消費(fèi)人群，受困于找不到符合自己審美、品質(zhì)要求和價(jià)格期待的產(chǎn)品。這個(gè)斷層即體現(xiàn)為價(jià)格上的也體現(xiàn)為離用戶距離上的。壹間家居創(chuàng)始人謝青池告訴小編，市場現(xiàn)狀是，傳統(tǒng)家居賣場要六七倍加價(jià)率；淘寶這樣的網(wǎng)購渠道一兩倍加價(jià)就能賣，但質(zhì)量千差萬別。一個(gè)售價(jià)幾千塊的大品牌椅子，淘寶上仿品一百多塊到幾百塊的都有，看著都一模一樣，用一段時(shí)間螺絲掉了，才能感受到。在距離上，宜家只開在一二線城市的“近郊”，北京這樣的城市也只有兩家，紅星美凱龍、居然之家也是如此，離用戶很遠(yuǎn)。渠道需要走近用戶，增加觸達(dá)用戶的能力。為了填補(bǔ)這個(gè)空間，增強(qiáng)渠道輻射力，拉進(jìn)與消費(fèi)者的距離。此前宜家就已經(jīng)開始布局小型門店，即宜家訂貨中心，門店僅1900平方米，面積是普通IKEA商場的十分之一。五星電器這樣的傳統(tǒng)家電賣場也推出了家居零售品牌星格瑪，以“店中店”形式開在五星電器連鎖直營門店，未來還計(jì)劃開設(shè)獨(dú)立店，預(yù)計(jì)今年將開20家店，3年內(nèi)將開100家店。此外，像索菲亞這樣的定制家具品牌，通過密集的小型門店快速滲透市場；野獸派這樣的家居品牌集合店也正在崛起，成為一股新的勢力。橙家這樣的家裝公司也正在將店開在商業(yè)中心，將家裝和軟體家具整合在一場景里，直接面向消費(fèi)者零售。家時(shí)代無疑也是這些新勢力中的一個(gè)。隨著阿里零售+的開放，家居領(lǐng)域也將像服飾領(lǐng)域一樣，不只有一個(gè)家時(shí)代來踐行阿里的新零售夢想。對想轉(zhuǎn)型新零售的零售商和品牌商來說，這無疑是個(gè)抱大腿的好機(jī)會(huì)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多人享受到網(wǎng)上購書的便利，怎樣在京東商城進(jìn)行網(wǎng)購書籍？其實(shí)網(wǎng)購流程就是通過互聯(lián)網(wǎng)媒介用數(shù)字化信息，借助物流等手段來完成購物交易的過程。操作起來的難度不大，以下帶大家去看看如何操作。步驟與秘笈：1.確定支付方式在網(wǎng)上購物的過程中，支付方式的選擇非常重要，通常有貨到付款或者預(yù)付款兩種方式，如果你在京東商城進(jìn)行購物，可以選擇貨到付款，或者是通過第三方的支付平臺進(jìn)行支付，譬如使用財(cái)付通、銀聯(lián)、信用卡、支付寶等，都有相應(yīng)的教程，可以讓你快速學(xué)會(huì)如何支付。2.簽名收貨確認(rèn)在京東商城購物之后，你就可以在你的后臺賬號中查看到你所購物的產(chǎn)品目前的物流情況，派送到哪個(gè)城市了，都可以一目了然，通常一兩天就會(huì)到達(dá)你的手里，非常快。當(dāng)你收到貨物后及時(shí)查驗(yàn)是否與網(wǎng)站上描述的相符合，可以在網(wǎng)上對產(chǎn)品進(jìn)行評論，供下一個(gè)買家參考。3.購物咨詢在購物過程中，你可以向所在的購物網(wǎng)站進(jìn)行咨詢，對第一個(gè)流程都先了解清楚，再進(jìn)行購物，否則會(huì)容易造成問題，當(dāng)然，最方便的還是向有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人進(jìn)行了解，這樣就能確保萬無一失了。最后提醒，一定要到大的購物網(wǎng)站進(jìn)行選購，這樣將更有保證.

作為最先嘗試AR（AugmentedReality，即增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)的零售商之一，美國家居電商Wayfair恐怕又要領(lǐng)先競爭對手一步了。日前，其宣布將旗下AR應(yīng)用WayfairView嵌入購物應(yīng)用Wayfair內(nèi)，首次把AR體驗(yàn)與購物場景進(jìn)行了融合。不過，消費(fèi)者目前只能在支持AR算法處理的華碩ZenFoneAR以及聯(lián)想Phab2Pro智能手機(jī)設(shè)備上使用這一融合后的App。WayfairView研發(fā)團(tuán)隊(duì)工程主管ShrenikSadalgi表示：“我們希望能給予消費(fèi)者一種方便快捷的購物體驗(yàn)。以前，使用AR應(yīng)用瀏覽商品的消費(fèi)者如果需要購買商品，還要回到Wayfair購物應(yīng)用?，F(xiàn)在，他在一個(gè)App上就可以實(shí)現(xiàn)先用AR功能挑選家具再完成購買這一連貫動(dòng)作了。這也是我們的一次新嘗試?！毙【幜私獾?，其整個(gè)體驗(yàn)過程大致如下：首先，消費(fèi)者需要先下載Wayfair應(yīng)用，開始瀏覽商品后，他可以在Wayfair共計(jì)800萬的SKU中挑選其中支持3D效果的40000個(gè)SKU來進(jìn)行AR體驗(yàn)。當(dāng)消費(fèi)者想要通過AR效果挑選商品時(shí)，他可以在產(chǎn)品細(xì)節(jié)頁面按下“3DViewinRoom（3D視圖）”按鈕，隨后程序會(huì)啟動(dòng)相機(jī)應(yīng)用，幾秒后產(chǎn)品圖片也會(huì)下載至手機(jī)屏幕中。此時(shí)，用戶便可直接通過手機(jī)攝像頭對準(zhǔn)家中想要放置產(chǎn)品的位置來測試效果，在查看過程中用戶可用手指觸摸屏幕調(diào)節(jié)商品方位。若最終選中這件商品，那么消費(fèi)者便可點(diǎn)擊“Add-to-Cart（添加到購物車）”，最終在App內(nèi)完成購買。至于為什么目前只有兩款智能手機(jī)支持Wayfair新版AR購物應(yīng)用，是因?yàn)樵摴静捎玫腁R購物技術(shù)對硬件有一定門檻，需要手機(jī)內(nèi)置支持谷歌的AR軟件系統(tǒng)Tango才可操作，而目前市面只有聯(lián)想的Phab2Pro以及華碩的ZenFoneAR配備了該技術(shù)。不過，Sadalgi也指出，未來只要是支持這類AR技術(shù)的智能手機(jī)，就都可以使用Wayfair的ViewinRoom功能。據(jù)悉，Tango可以整合全球范圍的空間信息，這種空間的信息可以幫助設(shè)備和周圍的空間進(jìn)行交互。它賦予智能手機(jī)的屬性主要有三個(gè)，分別是虛擬空間設(shè)計(jì)、進(jìn)行虛擬測量以及AR游戲等。對于Wayfair來說自然是利用了虛擬空間設(shè)計(jì)這一屬性。該功能可幫助配置Tango系統(tǒng)的手機(jī)攝像頭識別周圍空間的大小，將各種虛擬的家具以真實(shí)的尺寸擺放到現(xiàn)實(shí)環(huán)境中。據(jù)了解，Wayfair于2016年推出上述AR應(yīng)用WayfairView。起初，該公司只上線了3000件3D商品，但在今年第一季度將商品數(shù)量擴(kuò)至25000個(gè)，而截至目前Wayfair已將其3DSKU數(shù)量增至40000個(gè)。另外，據(jù)Sadalgi表示，Wayfair的AR應(yīng)用中還設(shè)置了3D模型產(chǎn)品庫功能，可幫助用戶在不進(jìn)行實(shí)拍的情況下生成一張裝飾家具的房間圖片。此外，2016年，Wayfair還研發(fā)了另一款A(yù)R應(yīng)用IdeaSpace，不過這個(gè)應(yīng)用的目的更純粹些，主要是為了展示W(wǎng)ayfair的產(chǎn)品。據(jù)悉，該應(yīng)用內(nèi)置10個(gè)不同的虛擬房間，包括臥室、廚房以及休息區(qū)等。房間內(nèi)的全部家具都為Wayfair旗下產(chǎn)品，共包含75個(gè)SKU。用戶可以從不同視角來觀看效果，但不能移動(dòng)畫面內(nèi)的家具。值得一提的是，除了Wayfair之外，利用AR技術(shù)來提升購物體驗(yàn)、刺激銷售的零售商還有不少，包括一些Wayfair的同行。有業(yè)內(nèi)人士表示，目前家居行業(yè)是最適用AR技術(shù)的一個(gè)領(lǐng)域。比如，早在2013年就曾利用AR來展示產(chǎn)品的瑞典家具巨頭宜家（IKEA），最近還搭上了擁有AR軟件系統(tǒng)ARKit的伙伴——蘋果。宜家方面表示，其將在今年秋天推出AR應(yīng)用，內(nèi)置購買功能并包含500至600個(gè)宜家產(chǎn)品的模型。而未來宜家的每款家具都會(huì)在登陸實(shí)體店的同時(shí)在這款app上現(xiàn)身。另外，美國家居巨頭Lowe’s在今年7月也發(fā)布了一款融入AR技術(shù)的應(yīng)用Lowe’sVision。但與Wayfair和宜家不同，Lowe’s發(fā)布這款應(yīng)用的初衷是幫助消費(fèi)者在偌大的實(shí)體店內(nèi)快速找到自己需要的商品。據(jù)悉，消費(fèi)者在將商品添加至購物車后，應(yīng)用會(huì)為消費(fèi)者導(dǎo)出一條最便捷的路線，直到手機(jī)攝像頭識別到確定商品便會(huì)提醒消費(fèi)者。那么，率先將AR體驗(yàn)與購物打通的Wayfair能不能收到良好的市場反饋呢？如果它把AR技術(shù)實(shí)實(shí)在在用于商業(yè)轉(zhuǎn)化的嘗試成功了，恐怕又將引領(lǐng)一股熱潮。

這個(gè)夏天，智能音箱火了。一方面是巨頭摩拳擦掌，國外有亞馬遜、谷歌、蘋果、微軟，國內(nèi)有京東、阿里巴巴、搜狗、喜馬拉雅、科大訊飛等等，另一方面是中小企業(yè)期盼能分到一杯羹，深圳南山區(qū)的創(chuàng)業(yè)者星羅棋布。這是個(gè)能讓豬飛起來的風(fēng)口，還是偽繁華的泡沫，抑或一次行業(yè)整體的升級換代？小編接觸到的專家、從業(yè)者傳遞了這樣的信息：作為一種產(chǎn)品形態(tài)，智能音箱不排除有曇花一現(xiàn)或者改弦更張的可能性，但這背后代表著真實(shí)而日益逼近的交互方式的變革，迎合了人類的對于簡單、便捷的本性追求。同時(shí)，語音又是連接物聯(lián)網(wǎng)的橋梁，家庭場景的價(jià)值將被更深挖掘，家居產(chǎn)品的制造、銷售環(huán)節(jié)唄打散、重構(gòu)，帶來全新的品牌機(jī)會(huì)。因此，智能音箱是一個(gè)不得不關(guān)注的高地。小編梳理了關(guān)于該產(chǎn)品的十個(gè)關(guān)鍵問題，特別適合初入門者服用。1.看起來是音箱，實(shí)際是語音交互在Sugr創(chuàng)始人兼CEO宋少鵬看來，智能音箱代表了人機(jī)交互的最先進(jìn)成果——語音交互，這一方式符合人類對降低與物理世界交流所需成本的歷史趨勢。人機(jī)交互演進(jìn)的方向很簡單：使得交互成本的降低，即人完成交互所需要消耗的能量，或者說人完成交互所需要付出的成本。如果大家沿著歷史的規(guī)律，鍵盤——鼠標(biāo)——觸屏——語音，如果你想算2的10次方減1，在這四種交互環(huán)境下，大家可以算一算完成這個(gè)交互需要多少時(shí)間，答案是顯然的。人類解決聲音產(chǎn)品的歷史迭代，經(jīng)歷了一個(gè)怎樣的過程？如果我們把時(shí)間撥回到兩百年以前，可以想象一下，熱愛音樂的人去欣賞音樂，需要駕著馬車，到音樂廳或者歌劇院，才能欣賞音樂。留聲機(jī)的發(fā)明，使得音樂第一次進(jìn)入了家庭，我可以躺在家里面去欣賞音樂，是不是我付出的能量減少了？沿著這個(gè)思路一路迭代，到了iPod，我可以把1000首歌裝在我的口袋，手指一滑，就可以欣賞我喜歡的音樂。能量的消耗就更少了。2014年，亞馬遜Echo發(fā)布了智能音箱，動(dòng)動(dòng)嘴皮子就可以獲得你想要的音樂，能量的消耗進(jìn)一步減少了。因此，從音樂產(chǎn)品的迭代，恰恰印證了以上的規(guī)律——降低了人跟物理世界交互所需的能耗。（Sugr創(chuàng)始人兼CEO宋少鵬）2.還有人工智能出門問問CEO李志飛認(rèn)為，智能音箱是虛擬個(gè)人助理的一種存在形式，而后者則是人工智能技術(shù)在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用。最近人工智能特別火，大家可能每天都會(huì)看到各種各樣人工智能的報(bào)道，比如說無人駕駛，智慧醫(yī)療、智慧城市，這其實(shí)很多都是一些2B的應(yīng)用，而在2C領(lǐng)域有一個(gè)大家經(jīng)常聽到的類別，那就是虛擬的個(gè)人助理。1956年，人工智能概念提出，過去這幾十年，人類尤其是計(jì)算機(jī)的科學(xué)家，一直都在想象我們是不是能夠創(chuàng)造一個(gè)機(jī)器，能夠像人一樣，跟人進(jìn)行自然的對話，然后幫助你處理很多事情。這是歷史發(fā)展過程中一些簡單的產(chǎn)品，當(dāng)然還有很多別的產(chǎn)品或技術(shù)，但這可能是大眾關(guān)注比較多的。在1956-2011年，即在Siri出現(xiàn)之前，可能更多是算法，主要是政府或者學(xué)術(shù)界在研究算法，把自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺、圖像識別，各種各樣算法的框架搭起來。在2011年的時(shí)候，Apple發(fā)布了Siri，這可能一下子激發(fā)了大家對語音助手的討論或者期待。我相信，當(dāng)時(shí)所有人買了一個(gè)iPhone拿回家，第一件事情可能就是調(diào)戲一下Siri，顯示一下自己的智商比Siri要高，然后就再也不用了。確實(shí)，在過去很多時(shí)候都是這么一個(gè)場景。但是，不管怎么樣，大家確實(shí)看到了大眾對于這種虛擬語音助手的熱情。所以，后來無論是Google還是微軟，還是Amazon，他們都發(fā)布了自己的虛擬助理，或者語音助手這樣一個(gè)產(chǎn)品。其實(shí)在Siri之前，無論是IBM還是微軟，還是Google，他們在語音交互的技術(shù)上做了很多很多嘗試，也做了很多產(chǎn)品的嘗試，只不過從來沒有像Apple一樣把Siri包裝成一個(gè)類似于人的助理，然后引起大量的討論。但是，確實(shí)Apple的用戶教育能力是非常強(qiáng)的，所以在這之后基本上引起了整個(gè)虛擬個(gè)人助理的熱潮。另外一個(gè)時(shí)間點(diǎn)我覺得比較關(guān)鍵，2014年Amazon發(fā)布智能音箱Echo。早期虛擬個(gè)人助理都是在手機(jī)上的體現(xiàn)，但是其實(shí)很多人只是調(diào)戲一下，顯得自己的智商比機(jī)器還高，很放心，基本上就不再用了。而現(xiàn)在可以看得到，智能音箱可能是繼智能手機(jī)之后一個(gè)唯一超過一千萬量的產(chǎn)品，有比較高頻的人機(jī)交互產(chǎn)品。。在那之后，大家其實(shí)就看到了，Google也發(fā)布了音箱，中國已經(jīng)，或者說正在進(jìn)入“百箱大戰(zhàn)”，最后誰能勝出？誰也不知道。我認(rèn)為單一的一個(gè)設(shè)備是很難承載所有的交互的，未來無論是交互的方式還是交互的設(shè)備，都會(huì)是多元化的。交互的方式除了語音、手勢、圖像、視覺、表情各種各樣的方式可能都會(huì)是綜合性的。語音可能比今天變得更重要一點(diǎn)，但是它絕對不會(huì)成為80%都靠語音交互方式。設(shè)備無論是耳塞也好，還是車載的設(shè)備也好，還是未來的AR、VR的設(shè)備也好，可能都會(huì)是虛擬個(gè)人助理硬件的載體。3.為什么音箱最先引爆熱點(diǎn)？宋少鵬指出，智能音箱這樣的產(chǎn)品形態(tài)最早在美國出現(xiàn)，這與當(dāng)?shù)氐囊魳废M(fèi)習(xí)慣密切相關(guān)，極高的用戶粘性使人工智能技術(shù)不用多完善就得以商用。美國的第一批廣大流行音樂消費(fèi)者是成長于汽車上的黃金一代，汽車上都配備收音機(jī)。在北美，大家習(xí)慣了背景式的、實(shí)時(shí)存在式的播放，在任何一個(gè)生活場景里面都會(huì)有音樂的存在。落實(shí)到家庭場景里面，音箱幾乎就是剛需。有了這樣的剛性需求，有了流媒體這樣的播放習(xí)慣，換句話說，就是在智能音箱為大家提供語音交互的時(shí)候，其實(shí)用戶對于語義理解的要求沒有那么高。音箱本來就是被動(dòng)播放音樂的產(chǎn)品，人工智能和語音助手的植入使它成為一個(gè)主動(dòng)獲取信息、獲取音樂，成為一個(gè)流量的入口。慢慢地，技術(shù)的迭代使得它開始加入了家居其他產(chǎn)品的控制功能，逐步成長為家居的中控，這樣就有了無比巨大的想象空間，這也就解釋了為什么幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，包括Google、亞馬遜、微軟、蘋果都進(jìn)入了這樣一個(gè)產(chǎn)品競爭的賽道。巨頭的進(jìn)入使得產(chǎn)業(yè)的升級就會(huì)加快，服務(wù)的完善就會(huì)加快。所以，智能音箱在今年夏天成為了一個(gè)現(xiàn)象級的產(chǎn)品。4.為什么玩家都要來搶占智能音箱的高地？有種傳聞，在深圳市南山區(qū)方圓一公里的范圍內(nèi)，就有超過100家智能音箱制造商。為什么大家一股腦都擠進(jìn)來了呢？李志飛從技術(shù)和商業(yè)的角度闡述了其中的門道。從技術(shù)角度說，智能音箱是一個(gè)語音交互特別有意思的產(chǎn)品。我們在語音交互以及在語音交互硬件商落地做了很多嘗試,包括手機(jī)、Googleglass、智能手表、車載、音箱、耳塞，我們發(fā)現(xiàn)，如果你要使語音交互有用，要具備幾個(gè)條件：條件一：硬件的載體本身有一定的用戶需求。因?yàn)镚oogleglass當(dāng)時(shí)很大的問題，很快沒人用了。條件二：使用的場景是比較私密的。智能手機(jī)現(xiàn)在在公共場合很難用語音交互的，但家里是一個(gè)比較私密的場景，自然用戶可能愿意用語音進(jìn)行交互。條件三：語音交互可能是你最好比較方便的形式，可能沒有更好的方式，比如Googleglass就很難用別的方式。我們當(dāng)時(shí)看DAU（日活躍用戶數(shù)量），比如手機(jī)語音交互的DAU小于1%；手表小于10%；車載大于60%，也就是100個(gè)用戶有60個(gè)用戶會(huì)用語音進(jìn)行交互；Googleglass是80%，因?yàn)樗鼪]有別的交互方式?？偨Y(jié)起來，我覺得這三點(diǎn)是語音交互能不能得到應(yīng)用一個(gè)基本的判斷：1.硬件本身要有黏性。2：使用空間比較私密。3：語音交互可能是唯一的或者少有的一個(gè)好的交互方式。這三個(gè)條件都很重要，Googleglass單獨(dú)看DAU很高80%，但是這個(gè)硬件本身沒有剛需，使得它的語音交互作為上面的一個(gè)軟件也沒有用。為什么家居這么重要？我認(rèn)為家居第一是私密的，第二我認(rèn)為它有一定的使用場景。在技術(shù)層面，它代表不同的維度。舉個(gè)例子，我們講語音識別的遠(yuǎn)場近場，可能手機(jī)和手表，可能大于30厘米的距離，實(shí)際上一般你的后視鏡也好，你的距離可能都在這里，所以這個(gè)基本上也是1米的距離。但是，音箱現(xiàn)在大家宣稱最大是5米。這確實(shí)技術(shù)上是一個(gè)很有意思的場景，以前所有的語音識別收集數(shù)據(jù)都是離麥克風(fēng)這么近或者更近，可能很少有人那么遠(yuǎn)的，而且需要遠(yuǎn)場喚醒，因?yàn)槟悴荒苁秩ヅ?。而且在家里有多輪對話，家里小孩可能喜歡對話，而且你們沒有屏幕，可能沒有別的方式。所以，在技術(shù)上，它是語音交互獨(dú)一無二、非常重要的練兵場。從商業(yè)角度來說，大家生活空間不就家里、車?yán)?、路上、辦公室，這基本上覆蓋了每天的空間。所以，家里肯定是一個(gè)非常重要的空間。未來搜索，我們首先用PC、鍵盤到手機(jī)上，已經(jīng)很多開始用語音，未來家里可能直接用對話進(jìn)行搜索，所以肯定是入口的一個(gè)東西。包括內(nèi)容消費(fèi)，比如現(xiàn)在很多音樂、音頻，這種內(nèi)容可能未來都收費(fèi)，這個(gè)是智能音箱可能是很重要的消費(fèi)場景，所以也是一個(gè)內(nèi)容的入口。還有就是智能家居控制的入口，因?yàn)槟愫茈y想象，每個(gè)空調(diào)本身自己放遠(yuǎn)場識別的語音識別系統(tǒng)跟它交互，或者每一個(gè)電視、音箱，每一個(gè)電飯煲、掃地機(jī)器人都配備遠(yuǎn)場的語音交互非常智能的服務(wù)。我覺得智能音箱可能是從一個(gè)中心，它背后去控制各種設(shè)備。5.百箱大戰(zhàn)競爭點(diǎn)在哪里？（李志飛）有的人拼性價(jià)比，硬件供應(yīng)鏈能力比較強(qiáng)，打低價(jià)，把市場搞的很亂，或者說別人都沒路可以走；有的拼智能，語音交互做的不錯(cuò)，全部都是自己的系統(tǒng)，可以更快、更準(zhǔn)、對話更深，這個(gè)可能是我們比較重要的一個(gè)點(diǎn)；有的人是說，有內(nèi)容生態(tài)，有音樂、FM、相聲各種東西，這個(gè)打內(nèi)容；有的可能是打渠道。所以現(xiàn)在確實(shí)沒有一個(gè)選手全都具備了，當(dāng)然市場上確實(shí)可能有那么3-4家，每一個(gè)都有自己稍微比較強(qiáng)一點(diǎn)的地方，可能拿著這個(gè)點(diǎn)不停地打。6.有了語音，我們還需要屏幕嗎？目前市場上主流的智能音箱不帶有屏幕，依靠語音交互，據(jù)外媒報(bào)道，F(xiàn)acebook正在研發(fā)一款更加注重視覺畫面交互的音箱，配置一塊15英寸的觸摸屏幕。（李志飛）從產(chǎn)品的角度，我一直覺得智能音箱這種100%靠語音交互的產(chǎn)品是很難做好的，一定得有一個(gè)屏幕的出現(xiàn)。但是屏幕是跟電視綁定，還是自帶，或者必要的時(shí)候把手機(jī)打開，這其實(shí)是一個(gè)可以值得探討的問題。我反而相信，智能音箱可以上智能手機(jī)的屏幕，在有必要的時(shí)候，還是打開手機(jī)做一些操作，這可能是比較漸進(jìn)式、現(xiàn)實(shí)的解決方案。智能電視作為智能音箱的屏幕，我覺得是不太靠譜的。電視是一個(gè)很重的設(shè)備，我打開它會(huì)覺得，把這么大的一個(gè)屏幕一打開，就是為了控制一個(gè)空調(diào)或者怎么樣，我覺得這個(gè)事情完全不makesense（沒有意義），這是非常重要的一種交互方式，所以我不認(rèn)為它會(huì)成為最主要的音箱屏幕的輔助形式。當(dāng)然，音箱可以跟智能電視交互沒什么問題，但是更多是以使用電視場景的時(shí)候，我通過音箱控制。而不是說我為了控制空調(diào)，我跟智能音箱說了一句話，智能音箱把電視打開，電視顯示出一個(gè)什么樣的結(jié)果，最后我看到什么東西，這個(gè)是不太現(xiàn)實(shí)的。7.入口是唯一的嗎？很流行的設(shè)想是，智能音箱將控制整個(gè)家，難道真的只有這一個(gè)入口嗎？（李志飛）從軟件的角度來說，我認(rèn)為入口是統(tǒng)一的。只不過硬件的載體是什么？是單一的音箱還是兩三個(gè)音箱，或者在各處有不同的設(shè)備？首先，我認(rèn)為，不會(huì)是唯一的設(shè)備，但我也不同意每一個(gè)設(shè)備都會(huì)有自己遠(yuǎn)場語音交互的能力。因?yàn)槌杀痉矫娌缓侠?，比如?0元或者100元給空調(diào)做遠(yuǎn)場語音交互，就為了控制開關(guān)溫度，我覺得這是非常沒有道理的事情。這是現(xiàn)在亞馬遜、Google都在思考的問題。可以就選小設(shè)備，在花盆里，無處不在，有很多的模組。然而，是一個(gè)新的設(shè)備形態(tài)，可能就貼在面板上，放在花盆里、臥室的墻上，這種有一個(gè)特色，其實(shí)我們今天定義的屋里（遠(yuǎn)場語音交互）是不是有必要？因?yàn)榭赡芊块g有8個(gè)設(shè)備，我走到哪都有。8.國內(nèi)智能音箱的需求量大嗎？（李志飛）首先，短時(shí)間內(nèi)達(dá)到什么千萬級別的量，很難。今年整個(gè)市場差不多能達(dá)到100萬的出貨量。我覺得智能音箱這種形式要分軟件和硬件兩個(gè)層面來看。第一，從軟件的角度來說，無論智能電視還是路由器、空調(diào)或者墻上的一個(gè)鐘，成為一個(gè)入口設(shè)備，我覺得都比較類似。每個(gè)房間可能形式都會(huì)不一樣，在廁所有可能現(xiàn)在像梳妝鏡一樣的魔鏡成為最主要的載體，在客廳是音箱，在臥室可能是鐘或者是掛燈有關(guān)的這種，所以這種是有可能會(huì)變化的。但是不管怎么樣，尤其對我們這樣的公司來說，我們還是把這個(gè)軟件、交互AI作為最核心的東西。所以，市場硬件更多是我們的一個(gè)載體，我們找到一個(gè)大家能夠接受的一種形式。9.智能音箱能在國內(nèi)普及嗎？宋少鵬認(rèn)為，中美音樂欣賞以及家庭環(huán)境的差異，導(dǎo)致智能音箱在國內(nèi)的發(fā)展路徑不可能照搬美國的。我們身邊的消費(fèi)者需要一個(gè)什么樣的智能音箱？中美消費(fèi)者對于音樂消費(fèi)的DNA是不同的。美國音樂消費(fèi)從聽收音機(jī)開始的。收音機(jī)是什么呢？收音機(jī)是電臺、radio，一個(gè)一個(gè)電臺播放的是按照曲風(fēng)、曲目、歌單所排列的音樂，所以我們認(rèn)為北美的音樂消費(fèi)DNA是源于流媒體。中國的音樂消費(fèi)者最初接觸音樂源于80年代初期的改革開放，港臺的音樂以盒帶、卡帶的形式大量流入內(nèi)地。大家首次接觸音樂是精美的盒帶、完美的印刷，包括封面、歌詞，打開之后、欣賞完這些內(nèi)容，才去把它放到收錄機(jī)里面聽音樂。聽的內(nèi)容是一般是一個(gè)歌手的完整專輯，里面可能有各種各樣的曲風(fēng)，還很少有合集和混編，記憶深刻的是某一個(gè)歌手或者某一首歌。所以，我們認(rèn)為中國音樂消費(fèi)者的DNA是源于那個(gè)時(shí)候的盒帶式的播放，是一種點(diǎn)播式的。我們認(rèn)為這就是兩地音樂消費(fèi)的DNA根源上的不同。這樣的不同在我們兩地的音樂APP上就有了體現(xiàn)，我們以Spotify為例子，還有QQ音樂（用戶量最大的中文音樂播放器），很大的不同：1、搜索在QQ音樂始終是一級菜單，在最顯眼的地方，最方便用戶搜索。為什么？因?yàn)橛脩粢c(diǎn)播。在Spotify上你要到二級菜單才能完成搜索的功能。2、封面、歌詞我們都在非常顯著的位置，非常多的視覺信息，而在Spotify這邊沒有?？偟膫z說，北美的音樂消費(fèi)是流媒體式的，他們的生活中的場景處處都有音樂，音樂就在那里放著，并不需要太多地去改變它、更換它。而我們的音樂消費(fèi)DNA是點(diǎn)播式的，需要實(shí)時(shí)確定我要聽這個(gè)、我要聽那個(gè)。由此導(dǎo)致兩地的消費(fèi)者對于音樂播放硬件的要求是不同的。我們認(rèn)為在中國點(diǎn)播會(huì)是一個(gè)非常強(qiáng)的需求，將會(huì)是一個(gè)常態(tài)，點(diǎn)播會(huì)帶來技術(shù)上的需求，它包括更強(qiáng)大的語義理解能力，更豐富、更深入的音樂知識圖譜，以及更完善的音樂版權(quán)和曲庫。同時(shí)，中美兩地的消費(fèi)者消費(fèi)的場景也有很大的不同，挑兩個(gè)例子來跟大家分享。1、在美國，用戶使用的空調(diào)通常都是中央空調(diào)，通過每個(gè)房間的溫控來控制空調(diào)的溫度。而在我們家里，通常都是壁掛式或者是落地式的空調(diào)，每一個(gè)空調(diào)都有單獨(dú)的搖控器，這就決定了如果音箱作為一個(gè)智能家居的中控，它對于空調(diào)的接口、控制場景和體驗(yàn)是不同的。2、在北美消費(fèi)者的廚房是開放式的，跟客廳融入一體的廚房，這也是亞馬遜Echo最最常用的一個(gè)使用場景。而在我們身邊，大家都知道，廚房為你完成的是煎、炒、烹、炸，這個(gè)場景是完全不一樣的。由此還可以推出很多不一樣的場景，大家可以去思考，這些場景所帶來的用戶需求一定是不同的。所以我們認(rèn)為，在中國做智能音箱，一定不能復(fù)制亞馬遜Echo的路徑，而是要找到我們真正消費(fèi)者的需求，落實(shí)消費(fèi)者的場景，來解決我們自己的問題。10.距離一款電影Her那樣的產(chǎn)品有多遠(yuǎn)？科幻片電影《她》（Her）其中的“女主角”——一款虛擬個(gè)人助理產(chǎn)品，給大家?guī)砹藷o盡的想象空間，但是李志飛強(qiáng)調(diào)，從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難度上看，它真的還只是科幻片。1、技術(shù)。從技術(shù)的角度，如果說我們?nèi)タ凑麄€(gè)技術(shù)的發(fā)展，在四年前，語音識別本身就是整個(gè)瓶頸，如果語音識別都不準(zhǔn)，后面的理解、內(nèi)容都沒有有什么用？但是到今天，語音識別的技術(shù)本身已經(jīng)發(fā)展到一定程度，不會(huì)成為這個(gè)虛擬個(gè)人助理是不是能夠被使用起來的瓶頸。而今天最大的瓶頸就是自然語言的理解。我相信大家都有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)你去調(diào)戲SIRI或者是調(diào)戲各種音箱的時(shí)候，第一輪沒什么問題，當(dāng)你跟它進(jìn)行一個(gè)對話，你把句式換一換，或者說你再特意調(diào)戲一下它，基本上兩、三輪就把它問死了，它是答非所問，或者純粹就是“呵呵”的那種。所以這個(gè)確實(shí)是自然語言理解以及對話是我們未來兩、三年遇到的特別大的瓶頸。在那之后，可能才是推薦、推理、背后的思考、理解和自己能夠創(chuàng)造一些新的東西出來，這是再之后的。一個(gè)特別有意思的悖論，一方面計(jì)算機(jī)可以創(chuàng)造一個(gè)程序，可以打敗世界上最牛的下棋的，無論是圍棋還是象棋的棋手，表現(xiàn)計(jì)算機(jī)非常聰明。但是另外一方面，計(jì)算機(jī)都不能像一個(gè)5歲的小孩一樣跟你進(jìn)行一個(gè)正常的對話。我認(rèn)為最核心的是我們今天計(jì)算機(jī)沒有對物理世界和常識有建模、理解。2、用戶場景角度。因?yàn)樘摂M個(gè)人助理或者是語音交互要得到使用，其實(shí)就是看你有什么樣的場景，用戶是調(diào)戲一下就走，還是說真正有活躍度。當(dāng)用戶打開這個(gè)機(jī)器，每天有多少比例會(huì)用語音交互，也就是說語音交互的DAU。智能車載可能是我們未來看到最先普及的語音交互的，其次還是無線耳塞或者是智能家居，最后才是手機(jī)。

近日，亞馬遜推出智能快件投遞箱Hub，用戶可直接從箱柜中收取快件，不再需要快遞小哥的上門服務(wù)。據(jù)悉，該項(xiàng)目主要是想保護(hù)快件的安全。如果用戶不在家或寄放在代收處又極為不方便，因此，亞馬遜推出智能快件投遞柜Hub解決這些問題。與美國郵政的信件投遞箱類似，不僅方便了客戶，同時(shí)也簡化了工作人員的工作流程。工作人員不再需要一家一戶的投遞，只需要將郵件送往固定的投遞箱的所在之處。不同的是，Hub更加智能，箱體配置了觸摸屏和鍵盤，用戶使用單獨(dú)密碼才可收取快件。

8月8日消息，今天eBay全球開發(fā)者大會(huì)深圳站上，eBay宣布了API（應(yīng)用程序接口）新功能在中國區(qū)上線。據(jù)悉，本次上線的新API功能包括：1.數(shù)據(jù)分析API：在智能化運(yùn)營發(fā)展初期，API的主要功能體現(xiàn)在包括自動(dòng)上架、自動(dòng)更新物流信息、庫存管理自動(dòng)化等一系列提升運(yùn)營效率的自動(dòng)化系統(tǒng)上。最新發(fā)布的API在數(shù)據(jù)分析功能上的提升，則可以幫助賣家通過生成刊登流量報(bào)告、分析消費(fèi)者購買行為、提供eBay賣家標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)等一系列極具價(jià)值的數(shù)據(jù)，增加賣家的銷售機(jī)會(huì)。2.市場營銷與供應(yīng)鏈管理API：新的市場與供應(yīng)鏈管理API具有多重功能。首先，賣家可以借助其更好地管理自己參與的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，有效提升刊登的曝光度；供應(yīng)鏈管理則在優(yōu)化賣家采購流程的同時(shí)，提供商品定價(jià)分析，同時(shí)幫助賣家更精準(zhǔn)鎖定平臺上高需求低供給的產(chǎn)品，有的放矢地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。3.eBay中國賣家中心API：eBay中國賣家中心API使賣家可以更方便地調(diào)用自己的賬號數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理上架商品、優(yōu)化刊登、實(shí)時(shí)掌握賬號表現(xiàn)等一系列功能。據(jù)了解，API是一些預(yù)先定義的函數(shù)，目的是提供應(yīng)用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問一組例程的能力，而又無需訪問源碼，或理解內(nèi)部工作機(jī)制的細(xì)節(jié)。隨著跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展、完善與升級，越來越多的中國賣家正利用API實(shí)現(xiàn)物品自動(dòng)上架、庫存和訂單管理、物流及供應(yīng)鏈優(yōu)化、市場營銷分析等一系列功能，通過更高效的運(yùn)營實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展，從而在競爭日趨激烈的全球跨境電商市場立于不敗之地。在2009年，eBay中國團(tuán)隊(duì)開始制定“eBay開發(fā)者計(jì)劃”，積極在中國賣家中推廣API的使用。2012年，eBayAPI“精選服務(wù)商”計(jì)劃正式啟動(dòng)。越來越多對eBay業(yè)務(wù)有深入理解并具有豐富系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)者，借助這個(gè)平臺為亟需改進(jìn)運(yùn)營效率、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模的賣家提供了包括咨詢、設(shè)計(jì)、定制開發(fā)等全方位、一站式服務(wù)，推動(dòng)eBay大中華區(qū)賣家向大數(shù)據(jù)分析、準(zhǔn)確及時(shí)預(yù)測和判斷市場趨勢等智能化運(yùn)營方式進(jìn)步。據(jù)eBay平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，大中華區(qū)賣家通過API實(shí)現(xiàn)自動(dòng)上架的商品比例將近70%，比2010年eBay剛推出“eBay開發(fā)者計(jì)劃”時(shí)增長了400%。eBay大中華區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰“在跨境出口價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈中，每個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化、智能化都可以使賣家揚(yáng)長避短，促進(jìn)運(yùn)營效率最大化。賣家也可以此為契機(jī)加速實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營，更好抓住市場的廣闊機(jī)會(huì)，”eBay大中華區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰如此說道。此外，eBay方面也表示，為了推動(dòng)賣家通過智能化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，以最終實(shí)現(xiàn)改進(jìn)平臺功能，提升買家和賣家雙方的體驗(yàn)，eBay在大數(shù)據(jù)和人工智能的研究與應(yīng)用方面進(jìn)行了大量投資。目前，eBay的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)能夠幫助賣家更好理解買家行為，并自動(dòng)將賣家的產(chǎn)品推送給感興趣的買家；eBay的大數(shù)據(jù)技術(shù)可以通過API向賣家提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，并通過業(yè)務(wù)應(yīng)用工具幫助賣家做出更明智的業(yè)務(wù)決策。eBay方面認(rèn)為，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，由各種API延伸出的智能化運(yùn)營方式將為跨境電商的發(fā)展創(chuàng)造更多可能。