【一起惠訊】1月27日消息，一起惠日前獲悉，女性導(dǎo)購網(wǎng)站蘑菇街或已在香港注冊新公司，并研發(fā)了一款名為“Top”的時尚自媒體移動應(yīng)用。據(jù)知情人士透露，蘑菇街已在香港注冊名為“MOGUOverseaLimited”的公司，并在2013年11月低調(diào)上線時尚自媒體應(yīng)用Top。一起惠查詢香港公司注冊處（CompaniesRegistry）官方網(wǎng)站得知，MOGUOverseaLimited注冊于2013年9月25日，注冊類別為私人公司，但并未顯示法人信息。上述人士透露，Top應(yīng)用的主要思路借鑒了微信公眾號：吸引時尚圈資深人士開設(shè)公眾號，用戶可以關(guān)注并接收公眾號最新的潮流時尚資訊、服裝搭配等信息。一起惠從Appstore下載該應(yīng)用了解到，其核心特點在于社交性、媒體性，允許用戶了解自己所關(guān)注的公眾號動態(tài)并進(jìn)行評論、收藏、點贊、分享到社交網(wǎng)站（如新浪微博、微信好友、朋友圈、QQ空間等）。另外，這款A(yù)pp中部分商品也能直接跳轉(zhuǎn)到手機(jī)淘寶進(jìn)行在線購買。而該應(yīng)用的公眾號主要來自于資深時尚媒體人，如《米娜mina》雜志執(zhí)行主編、湖南衛(wèi)視《我是大美人》御用達(dá)人老師莎莎；《瑞麗》首席模特Ayuki黃美熙等，目前該平臺的公眾號接近300個。不過，一起惠聯(lián)系到蘑菇街相關(guān)負(fù)責(zé)人，其并未對上述香港注冊公司做其它解釋。而該應(yīng)用的公眾號主要來自于資深時尚媒體人，如《米娜mina》雜志執(zhí)行主編、湖南衛(wèi)視《我是大美人》御用達(dá)人老師莎莎；《瑞麗》首席模特Ayuki黃美熙等，目前該平臺的公眾號接近300個。不過，一起惠聯(lián)系到蘑菇街相關(guān)負(fù)責(zé)人，其并未對上述香港注冊公司做其它解釋。

【一起惠訊】1月24日消息，一起惠獲悉，天貓日前上線了最新版安卓移動客戶端，首次推出視頻購物功能，并繼續(xù)以“流量免單”策略吸引用戶。據(jù)了解，在安卓3.4.0版本的天貓客戶端中，賣家可以在社區(qū)發(fā)布自己的產(chǎn)品宣傳視頻，用戶則可以觀看視頻后決定是否購物。點擊賣家名稱下面的“我要買”按鈕，可直接跳轉(zhuǎn)到單品詳情頁進(jìn)行查看和購買。手機(jī)流量免單依然是新版天貓熱推的重點策略。天貓方面稱，用戶在2014年全年內(nèi)使用天貓App產(chǎn)生的流量費(fèi)用，將全部由天貓買單。此外，新版天貓客戶端還做了以下幾個調(diào)整：1、新增特色街內(nèi)容板塊，提供海外生鮮等特色產(chǎn)品；2、增加天貓行業(yè)頻道；3、根據(jù)用戶個人的身份、購物行為，個性化推薦優(yōu)質(zhì)商品；4、商品評價部分增加拍照曬圖，消費(fèi)者可以在客戶端分享寶貝圖片。

【一起惠訊】1月17日消息，一起惠獲悉，手機(jī)淘寶微淘將向第三方電商服務(wù)商開放八類API接口。這八類API接口分別為微淘內(nèi)容類、賬號菜單類、分享推廣類、手機(jī)傳感類、交易商品類、地圖定位類、互動營銷類、用戶信息類。其中，微淘內(nèi)容類API可創(chuàng)建或刪除微淘廣播，獲取用戶評論和次數(shù)；可以實現(xiàn)圖文知識庫、蓋樓等互動活動統(tǒng)計。賬號菜單類API則主要是創(chuàng)建或刪除自定義菜單、設(shè)置菜單點擊后的內(nèi)容；可以供賣家設(shè)置個性化服務(wù)。分享推廣類API用于分享組件以及帶參數(shù)的二維碼生成；可以生成二維碼，讓消費(fèi)者直接進(jìn)入微淘特定插件。手機(jī)傳感類API包括“搖一搖”“刮一刮”等傳感內(nèi)容，可實現(xiàn)互動游戲，要要抽獎等功能。交易商品類API主要用于獲取交易以及對應(yīng)的商品信息；可實現(xiàn)根據(jù)交易商品內(nèi)容，提供定向內(nèi)容。地圖定位類API用于獲取用戶的地理位置信息；可實現(xiàn)最近門店的查找，上門預(yù)約免費(fèi)刷漆服務(wù)?；訝I銷類API通過發(fā)放優(yōu)惠券，設(shè)置滿減滿折；可實現(xiàn)用戶互動和優(yōu)惠獎勵。用戶信息類API根據(jù)特定標(biāo)簽，發(fā)送定向內(nèi)容；可實現(xiàn)針對不同會員需求，推薦不同的內(nèi)容。上述接口的開放也是微淘上線自定義菜單之后的必然選擇。目前，針對移動端的第三方服務(wù)商都開始磨拳霍霍，尤其是在淘寶全力押注無線端的前提下，手機(jī)淘寶微淘勢必要借助更多第三方的技術(shù)能力來完善商家個性化需求。一起惠了解到，此次微淘開放的自定義菜單接口并無任何門檻，所有商家都將獲得自定義菜單權(quán)限。目前已有GXG、恒安生活館、ONLY、淘寶旅行、Forever21、十月媽咪、歌莉婭等公眾賬號嘗試設(shè)置自定義菜單，菜單類型包括預(yù)訂、特價、活動、簽到、新品速遞、精選寶貝、專享價等。

【一起惠訊】1月13日消息，一起惠從消息人士處獲悉，阿里巴巴移動社交產(chǎn)品來往App將在最新版本中新增微淘入口，用戶可從來往直接跳轉(zhuǎn)到手機(jī)淘寶微淘頁面。同時，來往還將上線短視頻功能區(qū)“短片墻”，挑戰(zhàn)騰訊此前的8秒短視頻應(yīng)用“微視”。上述人士透露，此次來往推出的將是4.4版本。從該人士提供的內(nèi)測版本可以見到，來往在原有“探索”頻道中新增了“微淘”和“短片墻”入口。用戶點擊“微淘”可查看微淘公眾號的最新動態(tài)，繼續(xù)點擊則將直接切換到手機(jī)淘寶客戶端的微淘頁面。值得注意的是，雖然此前有傳言稱來往公眾賬號將與微淘公眾賬號打通，不過從目前的情況來看，來往僅提供了微淘入口，來往公眾號并未直接與微淘公眾號打通。來往的商業(yè)化一直受到外界關(guān)注，此前來往團(tuán)隊多次對外強(qiáng)調(diào)，來往是一款純通訊類應(yīng)用，對于購物、促銷信息的接入也比較謹(jǐn)慎。據(jù)一起惠了解，目前來往的部分公眾賬號（如淘寶官方公眾號、天貓官方公眾號等）其實已經(jīng)在嘗試發(fā)放優(yōu)惠券、發(fā)放紅包、跳轉(zhuǎn)到手機(jī)淘寶頁面等功能。對于與微淘接下來的合作，來往方面并未透露未來是否會與微淘全面打通（這意味著微淘的導(dǎo)購屬性將被嫁接到來往上），并強(qiáng)調(diào)，來往將嚴(yán)格限制營銷類內(nèi)容，目前并無開放營銷相關(guān)接口的計劃。此外，一起惠發(fā)現(xiàn)，來往最新版本中還有一個重要的更新是“短片墻”的上線。此前，來往在好友聊天中已經(jīng)開始嘗試增加短片功能。在4.4內(nèi)測版本中，用戶將可以自己拍攝9秒鐘短視頻分享到個人空間。據(jù)悉，來往短視頻功能主要與杭州短視頻應(yīng)用團(tuán)隊“趣拍”合作實現(xiàn)。來往短片墻的推出，與騰訊微視（2013年9月上線的一款8秒短視頻應(yīng)用）競爭的意圖也很明顯。一位阿里內(nèi)部人士向一起惠指出，沿襲此前來往logo設(shè)計“比微信多一點”的詮釋，來往短視頻時長定位9秒，也暗含“比微視多一秒”的“心機(jī)”。

【一起惠訊】1月10日消息，購物中心正在隨著O2O發(fā)展節(jié)奏進(jìn)行著快速跟進(jìn)，在移動端的改造和布局顯得尤為重要。一起惠從日前獲得的一份大悅城移動App內(nèi)部方案中發(fā)現(xiàn)，大悅城App將成為其CRM服務(wù)體系的重要部分，并承擔(dān)大悅城現(xiàn)階段部分?jǐn)?shù)據(jù)搜集工作。在大悅城的計劃中，其App將作為移動終端的信息查詢和會員服務(wù)平臺，配合官網(wǎng)和會員中心去豐富大悅城的CRM服務(wù)管理體系。通過移動端可以獲取活動資訊、樓層指引、品牌信息、會員服務(wù)。一起惠發(fā)現(xiàn)，大悅城官方App是大悅城CRM服務(wù)管理體系和實現(xiàn)大悅城互聯(lián)網(wǎng)化目標(biāo)的核心。大悅城App規(guī)劃中賦予了其重要任務(wù)：開拓移動終端會員招募渠道；實現(xiàn)積分查詢、兌換、優(yōu)惠券下載；推送精準(zhǔn)定向的活動及商戶信息；實現(xiàn)點評分享消費(fèi)體驗；與線下推廣互動結(jié)合，增加大悅城購物體驗性。而從方案中獲悉，大悅城APP的推進(jìn)分三個階段實施：第一階段以完成集合資訊信息、品牌信息、影訊查詢、會員服務(wù)為目標(biāo)；第二階段則會根據(jù)會員個人消費(fèi)記錄、收藏篩選出個性化信息進(jìn)行推送。同時，實現(xiàn)二維碼會員卡進(jìn)店消費(fèi)積分、用積分兌換停車時間等，在功能上完全替代紙質(zhì)會員卡；指引和電子繳費(fèi)，導(dǎo)航指引駕車會員進(jìn)入停車場、指引其在停車場內(nèi)找到自己的停車位、在車場出口刷二維碼會員卡即可兌換停車時間。第三階段的計劃中，大悅城擬實現(xiàn)會員登錄App可直接預(yù)定餐廳座位，會員登錄App可進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)及支付，包括提前購買電影票等。據(jù)了解，大悅城App的開發(fā)借鑒了全球范圍內(nèi)不少購物中心推出的App，比如借鑒美國SimonMalls城市切換、泊車功能等，可指導(dǎo)顧客添加停車位照片、停車場地圖，并將樓層、車位號進(jìn)行記錄，自動記錄進(jìn)場時間。一起惠發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在這一功能在大悅城App上成為了首頁導(dǎo)航之一。為了提高App的啟用，App和大悅城線下WIFI進(jìn)行了有效結(jié)合，在大悅城商場內(nèi)開啟App客戶端后，會自動彈出大悅城WIFI熱點，可免費(fèi)接入。事實上，二者的結(jié)合也是大悅城數(shù)據(jù)化運(yùn)營的一個重要步驟，大悅城將通過App獲取用戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，掌握用戶行為和喜好，為多渠道精準(zhǔn)化營銷和推廣做準(zhǔn)備。據(jù)了解，用戶新增趨勢、新增渠道來源、日/周/月活躍情況、應(yīng)用啟動次數(shù)、平均使用時長、回訪用戶數(shù)、各頁面和功能使用量、地域來源、機(jī)型、OS、屏幕尺寸、聯(lián)網(wǎng)方式均在大悅城的App的抓取范圍內(nèi)。而抓取這些用戶數(shù)據(jù)，將用來幫助大悅城更好的梳理現(xiàn)有會員體系。目前，大悅城App的會員注冊尚且有一定困難，而大悅城App更多的功能面向會員開放和使用。按照規(guī)劃，產(chǎn)生消費(fèi)的用戶在大悅城注冊后，成為預(yù)備會員，累計積分，當(dāng)積分累計到符合升級成會員的標(biāo)準(zhǔn)時，可在大悅城實體兌換。預(yù)備會員可隨時登錄App查詢積分情況，等積分到達(dá)會員級別，可直接升級為會員，并通過App對該會員進(jìn)行到店領(lǐng)卡的提醒。而會員登錄App后，可查看其消費(fèi)記錄，積分情況及積分兌換記錄等具體數(shù)據(jù)。會員在店內(nèi)開啟位置定位后，可分享至社交網(wǎng)絡(luò)，同時可添加點評。會員使用App可獲得唯一二維碼身份標(biāo)識，在大悅城實體店中指定商家或地點，通過二維碼掃描器進(jìn)行會員身份簽到，分享到社交應(yīng)用終端，可獲得獎勵會員積分。

“他擁有旺盛的斗志，是當(dāng)代中國企業(yè)家精神的佼佼者。他活出了中國互聯(lián)網(wǎng)的面貌，將其潛力和矛盾表露無遺。”英國《金融時報》向阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云頒發(fā)2013年度人物獎時這樣評價?！督鹑跁r報》的年度人物獎，每年只頒出一個。獲得這個獎項的名單上有谷歌創(chuàng)始人佩奇和布林、美國總統(tǒng)奧巴馬、蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯等。當(dāng)過老師的馬云，在暢談新一年時，除了談經(jīng)濟(jì)形勢，他還很愿意與大家分享多年做生意和管理企業(yè)的成功心得?？偨Y(jié)2013不容易又很好2013年真是不容易的一年。其實想想每一年都不容易，但每一年都會過去。好的開頭很重要，但喜慶的結(jié)果一定更讓人欣慰。有人會因為未知而恐慌，也有人會因為未知而莫名期待，我總是對未來的未知而充滿暢想。我覺得2013年總體是個很好的年，對國家對社會對大家都是，但每個人都需要總結(jié)2013年，什么事情做得不錯，什么事情可以做得更好。2014年會是這個國家變化發(fā)展很大的一年，會有很多機(jī)會。我們要認(rèn)真看三中全會的很多決定，能看到國家有很多希望改變的事，這對所有網(wǎng)商和年輕人來講都是莫大的機(jī)會。所以，除了要完成之前沒完成的任務(wù)，更重要的是思考什么要扎實做好的?，F(xiàn)在無論中國還是世界，都在發(fā)生變革，每一個人都應(yīng)該未雨綢繆，完善自己，提升自我，要學(xué)會在晴天補(bǔ)屋頂，而非下雨天?？v使改變可能伴隨著苦痛，但安于現(xiàn)狀可能會令人生充滿苦楚。或許對于很多人來說，應(yīng)對現(xiàn)在的變革會是艱辛的路程，但這個經(jīng)歷將會有助于每一個人迎來美好的未來。展望2014關(guān)鍵詞：霧霾早上路過一座霧霾籠罩著的校園，看著孩子們戴著口罩……霧霾既然已經(jīng)來了我們就要面對。今天我們沒有必要怪罪和諷刺任何人、任何機(jī)構(gòu)，因為今天誰都是受害者。霧霾只是個信號，它不是最壞的。假如今天的我們不接受這個信號，更大的麻煩就開始了。為了明天，大家一起努力改變今天，因為你我沒有選擇了。關(guān)鍵詞：電商未來做網(wǎng)購不容易，但今天做實體更不容易。最重要的是今天做肯定比5年后再做要容易得多。網(wǎng)購在中國是個未來趨勢，誰都是新手，誰都在學(xué)習(xí)中掙扎和進(jìn)步。淘寶和天貓本身也在努力生存、進(jìn)步和發(fā)展。淘寶就是一個高速發(fā)展的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和社會，有成功的一定有失敗的，而且失敗者還不少。從開店的第一刻起就要有與無數(shù)的競爭者競賽的準(zhǔn)備。今天的網(wǎng)購和未來的網(wǎng)購比還很小，機(jī)會還很大。所以今天重要的不是賺了多少錢，而是了解網(wǎng)購和用戶有多少，當(dāng)然必須要記住做生意的大規(guī)則:先學(xué)會生存!今天，很多人在做電子商務(wù)，而且會有越來越多的人和企業(yè)加入這個行業(yè)，但大家都該想明白：1.你有啥2.你要啥3.你要放棄啥！今天中國的電子商務(wù)和美國和全世界都不一樣。這是一個在中國特殊商業(yè)環(huán)境里誕生的跨越式的發(fā)展和創(chuàng)新。我們需要了解的不是概念，不是技術(shù)，不是別人的故事，而是自己踏踏實實地提升服務(wù)客戶的能力和對自己模式的完善對員工的提升和發(fā)展。關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)只有互相的挑戰(zhàn)，社會才會進(jìn)步。騰訊搞一個微信，我們做一個來往，很好，保持好奇心，保持對權(quán)威的挑戰(zhàn)，也許我們成不了大器，但是至少讓微信不斷創(chuàng)新。經(jīng)驗分享關(guān)鍵詞：成功要素做生意從來就不是件容易的事。因為人人都想賺錢，但絕對不可能人人賺錢。成功的人只是少數(shù)，大部分的人最多只能保本，當(dāng)個工作而已。失敗者居多。勝者少，所以得關(guān)注多，被神話更多。做生意成功的要素有很多很多，但委屈自己成全別人是關(guān)鍵心態(tài)。做生意的人必須要有自己獨(dú)立承擔(dān)各類失敗挫折的心理，尤其是對生活各種悲催情況有樂觀的態(tài)度。關(guān)鍵詞：把握流行趨勢我覺得要知道今天的年輕人在想啥和未來市場的流行趨勢，你就必須去看電影和電視劇。古裝劇和抗日劇除外。聰明的人是能看見別人沒有看見的東西的。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理我一直倡導(dǎo)“認(rèn)真生活，快樂工作！”我們一直被教育要認(rèn)真工作，快樂生活，但員工的工作如果不快樂，他們就不可能有創(chuàng)造力和創(chuàng)新力，員工不開心，你的客戶一定不會開心。很多企業(yè)喜歡外包自己的工作，但外包一定要想清楚，啥工作是一定不能外包的?？蛻舴?wù)是堅決不能外包的，因為那是你唯一了解客戶喜好、抱怨、建議和需求的地方。如果客戶服務(wù)外包了，你的企業(yè)就會成為聾子和瞎子了。決定公司成功的是員工的能力而不是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者的水平是保證公司不敗。公司員工的素質(zhì)決定公司的命，公司干部的素質(zhì)決定公司未來的運(yùn)。而找什么樣的員工，用什么樣的文化訓(xùn)練員工，開除或者提升什么樣的員工和干部是一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最重要的水平考試。

12月31日消息，虛擬運(yùn)營商牌照發(fā)布后一直倍受外界關(guān)注。工信部日前發(fā)放的移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點批文細(xì)節(jié)顯示，獲得移動通信轉(zhuǎn)售資格的虛擬運(yùn)營商都被劃定開展業(yè)務(wù)的區(qū)域及時間范圍。如工信部給京東的批文透露，京東可在北京、上海、天津、重慶4個直轄市以及廣州、肇慶、茂名、惠州、汕頭、珠海、深圳、東莞、中山、江門、佛山、成都、蘇州、南京、無錫、徐州、南通、武漢、杭州、嘉興、紹興、溫州等46個城市范圍內(nèi)與中國電信開展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點。京東與聯(lián)通合作開展虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)的城市相對偏少，只有35個城市，包括北京、上海2個直轄市及溫州、寧波、臺州、金華、嘉興、紹興、廣州、深圳、佛山、東莞、中山、惠州、珠海、江門、南京、蘇州、無錫、徐州、南通、石家莊、唐山、保定、濟(jì)南、青島、煙臺、鄭州、武漢、長沙、成都、西安、哈爾濱、南寧、杭州。工信部在試點批文中嚴(yán)格規(guī)定，虛擬運(yùn)營商必須遵守市場秩序，包括必須執(zhí)行電信網(wǎng)碼號資源、業(yè)務(wù)資費(fèi)、市場管理、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施建設(shè)和運(yùn)行、安全生產(chǎn)及網(wǎng)絡(luò)與信息安全等行業(yè)管理要求，按照業(yè)務(wù)界定范圍，依法開展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。工信部還規(guī)定，虛擬運(yùn)營商預(yù)收資金不得用于不動產(chǎn)、股權(quán)、證券等投資及借貸。據(jù)京東方面透露，早在2013年1月份，京東就專門成立項目組積極籌備牌照申請工作，經(jīng)過與幾大運(yùn)營商的多次洽談，最終與聯(lián)通、電信就移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)分別達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。京東預(yù)計在明年5、6月份正式上線虛擬運(yùn)營商相關(guān)業(yè)務(wù)。京東將結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)特點，進(jìn)行新的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和推廣。面向用戶推出自己的話費(fèi)套餐、流量套餐以及專有號段，供用戶選擇。京東將對基礎(chǔ)運(yùn)營商的移動通信服務(wù)進(jìn)行重新包裝，打造京東自己的話音、短信、彩信、移動數(shù)據(jù)包等電信業(yè)務(wù)服務(wù)，以滿足不同類型用戶的需求。另據(jù)京東副總裁王笑松透露，京東的虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)將與京東JDPhone計劃結(jié)合，具體是主推聯(lián)通還是電信，將由用戶自己做選擇，不會給用戶強(qiáng)推某一個運(yùn)營商的服務(wù)。據(jù)悉，工信部頒發(fā)了首批“移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)”運(yùn)營試點批文，包括話機(jī)世界、分享在線、萬網(wǎng)（阿里巴巴）、樂語通訊、華翔聯(lián)信、天音、京東、北緯通信、浙江連連、迪信通、巴士在線在內(nèi)的11家中資民營企業(yè)獲得虛擬運(yùn)營商牌照。其中，有5家試點企業(yè)同時與中國電信和中國聯(lián)通簽約開展合作。

12月30日消息，國美在線董事長牟貴先今日發(fā)布內(nèi)部郵件，提出了2014年發(fā)揮家電供應(yīng)鏈優(yōu)勢、移動互聯(lián)網(wǎng)以及深化布局O2O方面的五大發(fā)展規(guī)劃。牟貴先重點強(qiáng)調(diào)國美在家電領(lǐng)域的優(yōu)勢，已形成了OEM、ODM、一步到位價、包銷買斷、反向定制等采銷模式；他稱：“某號稱自主B2C老大的電商企業(yè)尚不及我們的五分之一，而國美每年采購規(guī)模達(dá)到上千億，其中彩電便已超過300億?！倍饲案窳εc國美多年的“斷絕合作”明年雙方將選擇深度合作。“在所有的家電零售巨頭中，我們是唯一和格力采用直供。”牟貴先稱。除了打造家電最強(qiáng)供應(yīng)鏈，全面發(fā)力移動互聯(lián)和深化O2O（線下與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合）布局是明年國美在線發(fā)力重點?！癘2O是我們的核心戰(zhàn)略，也是我們的傳統(tǒng)優(yōu)勢?！蹦操F先表示，O2O主要體現(xiàn)在兩個層面，一是利用國美線上和線下的優(yōu)勢，在銷售、體驗、服務(wù)、物流、會員、推廣等方面推進(jìn)O2O的融合。另外是在外部的行業(yè)合作與行業(yè)聯(lián)盟方面謀求合作。“在用戶數(shù)量上，我們要位于行業(yè)前三?！蹦操F先強(qiáng)調(diào)，2014年將是國美在線的移動互聯(lián)元年，包括移動客戶端、移動支付對線上線下的支撐，包括此前聯(lián)動優(yōu)勢將旗下U付無線支付全面接入國美在線手機(jī)客戶端，國美將在明年提升在手機(jī)客戶端的成交量。以下為郵件全文：致國美在線全體員工：大家辛苦了！跨年盛典，辭舊迎新，在過去的一年中，我們?nèi)w上下夜以繼日，以消費(fèi)者為核心，不斷提升各項工作標(biāo)準(zhǔn)，打造了一個最強(qiáng)的供應(yīng)鏈模式。在過去的一年，我們在客服體驗的各個環(huán)節(jié)上有很大的改善，在以家電為核心的生活圈打造方面，我們走出了踏實的第一步。國美在線目前已經(jīng)成為了穩(wěn)定、健康發(fā)展的電子商務(wù)公司。放眼2014，國美在線將在五大方面整體推進(jìn)：一、全面提升客戶體驗水平。今年，我們確立了十四個提升客戶體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。經(jīng)過半年多的時間，其中部分我們已經(jīng)做到了業(yè)界領(lǐng)先。而在2014年，我們將全面、大幅度提升各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。特別是要充分利用國美沉淀的大數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢，強(qiáng)化搜索和個性化推薦等關(guān)鍵指標(biāo)，全面做到行業(yè)領(lǐng)先水平。我必須提醒，國美在線要秉承零售服務(wù)精神，不能像某些同行，用戶雙十一訂貨現(xiàn)在還沒送到。出了問題，我不會讓高管道歉了之。二、打造家電最強(qiáng)供應(yīng)鏈。我們已經(jīng)摸索出了一套深度整合廠商優(yōu)勢資源的協(xié)同供應(yīng)鏈體系，形成了OEM、ODM、一步到位價、包銷買斷、反向定制等最先進(jìn)的采銷模式；在采購規(guī)模上，國美每年采購規(guī)模達(dá)到上千億，其中彩電便已超過300億，而某號稱自主B2C老大的電商企業(yè)尚不及我們的五分之一。因此，不論是從采購模式的多樣性還是從采購規(guī)模上來講，我們在行業(yè)領(lǐng)域里已經(jīng)形成了最強(qiáng)的供應(yīng)鏈模式，這種優(yōu)勢勢必將轉(zhuǎn)化為商品的價格優(yōu)勢，從而最大讓利給消費(fèi)者。在這里，我還想與各位分享一個振奮人心的消息，在2014年伊始，國美在線即將與海爾、格力兩大家電品牌巨頭達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，其中與海爾的全年合作規(guī)模量級非常巨大，史無前例。同時，我們還將與格力在全國范圍內(nèi)展開深入合作，在所有的家電零售巨頭中，我們是唯一和格力采用直供的方式進(jìn)行合作的企業(yè)。除此以外，我們還得到了數(shù)百家國際國內(nèi)知名供應(yīng)商的明確支持，如索尼、夏普、西門子、三星、創(chuàng)維、海信、TCL等。所以，在最強(qiáng)家電產(chǎn)業(yè)鏈的支持下，國美在線必將扛起大旗，成為整個家電網(wǎng)購市場的領(lǐng)導(dǎo)者。三、打造一流物流體驗。我們必須在物流環(huán)節(jié)注意到消費(fèi)者的細(xì)節(jié)需求和體驗，并逐步提升服務(wù)人員的服務(wù)細(xì)節(jié)和態(tài)度。同時，在即將到來的春節(jié)購物高峰期間，我們要全力確保春節(jié)前下單的消費(fèi)者即使在除夕夜，也都能按時、放心收貨，商品實現(xiàn)順利安裝。在其他節(jié)日期間，我們也要保障執(zhí)行平時的配送標(biāo)準(zhǔn)。我相信，這是大多純電商難以做到的。我們擁有覆蓋全國的自有物流配送體系，無論是大家電配送時效、配送范圍，還是售后服務(wù)專業(yè)度等方面，國美在線都將打造行業(yè)領(lǐng)先的家電物流體驗。四、全面發(fā)力移動互聯(lián)。如果說移動互聯(lián)在2013年獲得了突破性發(fā)展的話，那么，2014年將是國美在線的移動互聯(lián)元年。我們的目標(biāo)是，通過一年的努力，在移動互聯(lián)的客戶體驗方面，進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)先水平。在用戶數(shù)量上，我們要位于行業(yè)前三。此外，移動互聯(lián)的各項應(yīng)用必須能夠充分鏈接到我們的各項具體業(yè)務(wù)之中。五、深化O2O布局。這是我們的核心戰(zhàn)略，也是我們的傳統(tǒng)優(yōu)勢。O2O主要體現(xiàn)在兩個層面，一方面我們要充分利用集團(tuán)線上和線下的優(yōu)勢，在銷售、體驗、服務(wù)、物流、會員、推廣等方面推進(jìn)O2O的融合。另外一方面，在外部的行業(yè)合作與行業(yè)聯(lián)盟方面，我們也將有大的進(jìn)展。正是因為以上五個方面的戰(zhàn)略基礎(chǔ)與深厚的積累沉淀，我們信心滿懷能夠帶給消費(fèi)者最低價的商品和最好的購物體驗，因此特別推出了隆重的跨年盛典活動。在此次跨年盛典中，家電行業(yè)標(biāo)桿價當(dāng)仁不讓。以單品為例：海爾32英寸智能LED彩電可以做到1299元，三洋40英寸彩電首次跌破兩千元大關(guān)等等，多款標(biāo)桿商品將擊穿家電行業(yè)底價。與此同時，還將有國際國內(nèi)數(shù)百家知名家電品牌，以書面的形式表示對我們的全力支持，具體的支持還將體現(xiàn)在海量的低價商品上。最后，我號召國美在線全員都參與到標(biāo)桿底價的審查中來，如果哪位同事發(fā)現(xiàn)我們的4萬多類商品，哪一款價格比主要同行高，請務(wù)必直接上報，如果哪位同事發(fā)現(xiàn)多款，公司將給予“國美在線衛(wèi)士”的榮譽(yù)及物質(zhì)獎勵。2014，任重道遠(yuǎn)。我堅信，只要緊緊圍繞集團(tuán)戰(zhàn)略核心，堅持零售本源、堅守用戶價值，我們的生活圈打造就一定能實現(xiàn)，我們要讓每位員工實現(xiàn)“國美夢”！牟貴先2013年12月30日

【一起惠返利網(wǎng)訊】日前，阿里巴巴再度揮出大手筆：28.22億元港幣戰(zhàn)略投資老牌家電品牌海爾。同時，格外引人注意的是，在此次戰(zhàn)略合作中，阿里巴巴出資18.57億元港幣投資了海爾旗下的日日順物流，并設(shè)立合資公司。有資深業(yè)內(nèi)人士向一起惠返利網(wǎng)揭示了阿里巴巴和海爾圍繞日日順物流這筆重磅交易背后隱藏的深遠(yuǎn)意義。首先，在家電專業(yè)配送領(lǐng)域，天貓一直被京東追身打。而“菜鳥”網(wǎng)絡(luò)還需要三到五年的建設(shè)時間，因此，短期內(nèi)急需一個類似京東“211”式的配送體系來填補(bǔ)空白?！皶r間是非常重要的成本，從這個角度看，戰(zhàn)略投資非常有必要。”其次，日日順物流不僅在家電領(lǐng)域非常專業(yè)，而且網(wǎng)點覆蓋的廣度和縱深上要超過京東、蘇寧。尤其在縱深上，日日順避開激烈競爭的一二線城市，運(yùn)用加盟的形式在三四線城市廣布配送渠道和網(wǎng)絡(luò)（已經(jīng)建立7600多家縣級專賣店，約26000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，19萬個村級聯(lián)絡(luò)站），做好了戰(zhàn)略卡位。再次，從海爾的角度分析。日日順不僅僅承擔(dān)著海爾自有品牌和渠道的物流配送，還企圖被打造成為社會化物流體系?！皬埲鹈魧κ袌雒舾卸群芨撸f過‘賣的不是產(chǎn)品，而是賣用戶資源”，反映出海爾要貼近用戶，掌控用戶數(shù)據(jù)，第一時間感知市場變化，擁抱變化。”顯然，海爾日日順一旦可以成為繼“菜鳥”、京東物流之外，另一個具備開放平臺性質(zhì)和能力的自建物流體系，可衍生的增值服務(wù)不亞于零售業(yè)務(wù)本身。不過，作為國內(nèi)首個過千億的傳統(tǒng)企業(yè)，海爾正在面對一家制造型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型中可能碰到的所有問題。上述人士犀利地指出，海爾的品牌形象可以為日日順物流做背書，同時也會成為日日順物流平臺化推進(jìn)的妨礙。因為其他家電品牌不愿與海爾共享用戶數(shù)據(jù)。“之前與部分家電品牌接觸，這些品牌商并非十足愿意將物流全部交給日日順。畢竟用戶資源、信息、數(shù)據(jù)作為家電企業(yè)的核心資產(chǎn)是不愿分享給他人的，這也決定了有海爾背景的日日順很難成為獨(dú)立的第三方物流平臺?！睋?jù)知情人士介紹，目前日日順的配送中，70%到80%的訂單均來自海爾自由品牌（線上大致在50%到60%），剩余的20%到30%之間是天貓的個體小賣家和小品牌。同時，在整個家電市場，海爾品牌線上市場份額超過10%，在一個品牌集中度高、相對標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域中，非海爾系的家電品牌仍然徘徊在日日順物流體系之外。因此，該人士推測，日日順物流未來的機(jī)會將更多的會鎖定在長尾市場和后端服務(wù)體系。尤其是針對淘品牌、進(jìn)出口品牌，日日順可發(fā)揮的余地更大。對于那些大件商品、非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、能夠滿足有獨(dú)特人群需求的產(chǎn)品，未來將全部通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)，倘若日日順可以抓主這些市場，其物流開放平臺的定位或許并非天方夜譚。此外，日日順物流滲透到縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的配送能力，也保證有足夠的非海爾系訂單涌進(jìn)來。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，日日順物流希望在三年內(nèi)做到海爾系訂單與非海爾系訂單各占一半。這也意味著，將會有50%的品牌商的用戶數(shù)據(jù)被牢牢攥在海爾和阿里巴巴手心。這些新增訂單中也包括像家具這樣的非標(biāo)品類。這也與天貓接下來O2O方向非常契合，在一定程度上反映了阿里巴巴這筆投資的價值所在。

手機(jī)購物可能再次改變你的消費(fèi)習(xí)慣剛剛收完“雙11”包裹沒多久的你，是不是已經(jīng)在磨刀霍霍準(zhǔn)備幾天后的“雙12”的搶購了？這次搶購，你是會傳統(tǒng)地守在電腦前還是隨時摸出手機(jī)刷上一番？不管你怎么選擇，大佬們已經(jīng)越來越關(guān)注你的手機(jī)了，因為在他們看來，你隨時刷手機(jī)的那些“碎片時間”正在爆發(fā)出大能量。智能手機(jī)帶來的移動互聯(lián)網(wǎng)市場，正在引發(fā)阿里、騰訊國內(nèi)兩大巨頭的瘋狂掐架，馬云、馬化騰，以往交手?jǐn)?shù)次的這“二馬”，今年爭奪移動互聯(lián)網(wǎng)市場的火藥味要格外重一些。騰訊要升級微信商城在移動互聯(lián)網(wǎng)市場，馬化騰的最重要籌碼無疑是微信。“雙11”那天，由易迅網(wǎng)運(yùn)營的微信賣場首次試水，推出新小米盒子、iPadmini、iPhone5C、蘋果Macbookair筆記本電腦等明星爆款商品的微信專享價格，雖然只在北京、上海、廣州、深圳等幾個核心城市試點，當(dāng)天的訂單量就破8萬單，占易迅全站下單量的15%。微信賣場運(yùn)營到今天，每天推送15款商品，時間尚未滿月就已經(jīng)突破20萬單。盡管入口隱蔽，但已經(jīng)培養(yǎng)了一批忠實用戶，習(xí)慣每天打開微信賣場看看，目前保持著每天1萬單左右的下單量。易迅方面表示，微信賣場的轉(zhuǎn)化率“非常喜人”，是PC端的2倍以上。正因此，微信已經(jīng)不滿足于在電商領(lǐng)域的小打小鬧，而是要全新升級成微信商城。原先微信每天精選推送15款商品，接下來會更細(xì)化，包括新增“一日一款大品牌商品”、“與QQ網(wǎng)購合作推出品牌特賣”，以及定位送禮市場的“禮品店”等不同細(xì)分購物頻道，但商品數(shù)量不會大量增加?！拔覀儠袀€商品池，每天推送不同的商品，讓你時不時有興趣進(jìn)來看看，一般來說手機(jī)用戶一次只會花一兩分鐘時間來瀏覽，我們就必須爭取前6屏中就有商品能打動你?！币籽妇W(wǎng)高級副總裁潘彪說。為了讓微信商城的商品有足夠吸引力，易迅網(wǎng)甚至下血本，新近挖了傳統(tǒng)零售巨頭沃爾瑪中國采購的副總裁馮軼，來負(fù)責(zé)微信商城的商品采購事宜，因為做了多年零售，她更了解消費(fèi)者喜歡什么。潘彪說，新的微信商城將在“雙12”期間推出，打的首戰(zhàn)就是“雙12”?！半p12”期間(12月11-13日)易迅給自己定的銷售目標(biāo)是15億元。為了彌補(bǔ)自身的物流力量覆蓋不足，易迅還聯(lián)手“快遞一哥”順豐，把自身送不到的地方全部交由順豐送。阿里集全力圍攻微信無論是微信賣場至今的成交量20萬單，還是易迅“雙12”三天15億元的銷售目標(biāo)，這些數(shù)字，照理在馬云看來，都是完全看不上眼的。要知道，今年的“雙11”，天貓不過用了6分零7秒，交易額就輕松跳過10億元，全天的數(shù)據(jù)更是定格在高不可攀的350億元，支付寶全天的交易筆數(shù)高達(dá)1.87億筆。兩者完全不在一個數(shù)量級上，表面上看似乎毫無可比性。但是，慣打太極的馬云急了，急到把2萬阿里人全部往移動互聯(lián)網(wǎng)上推的地步。10月18日，阿里巴巴集團(tuán)CEO陸兆禧召集全公司所有管理者開會，要求全集團(tuán)落實“ALL-IN無線”戰(zhàn)略，任何產(chǎn)品和應(yīng)用優(yōu)先考慮無線應(yīng)用。讓馬云這么急，是因為微信的用戶數(shù)已經(jīng)突破6億。最新的數(shù)據(jù)顯示，截至11月20日，開通微信支付的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了2000萬。自8月5日微信開通支付功能以來，微信支付正以平均每日20萬的新增用戶數(shù)飛速發(fā)展?！岸R”之間的對抗很有意思：馬化騰只用好微信這一招，馬云則動用了全阿里集團(tuán)的力量，源源不斷地在出招：第一招是阿里推出與微信有相當(dāng)相似度的互動交往平臺“來往”。其實“來往”早在2012年7月就已經(jīng)上線，但全新改版，瘋了一樣的推送卻是從今年10月份才開始。為了推廣“來往”，馬云用上了硬手段，要求2萬阿里員工每人要給“來往”貢獻(xiàn)100個注冊用戶，否則沒有年終紅包。馬云還在阿里的內(nèi)部論壇上向騰訊正面宣戰(zhàn)，號召大家殺到企鵝家里去：“今天，天氣變了，企鵝走出了南極洲了，他們在試圖適應(yīng)酷熱天氣，讓世界變成他們適應(yīng)的氣候。與其等待被害，不如殺去南極洲。去人家家里打架，該砸的就砸，該摔的狠狠地摔?！睋?jù)說，馬云為了激勵大家斗志，推廣“來往”，還唱了首《鴻雁》，聽上去，頗有一點背水一戰(zhàn)的味道。一個月后，阿里宣布“來往”收獲1000萬的用戶?！皝硗迸c微信的戰(zhàn)爭隨即開始。為了護(hù)衛(wèi)“來往”，11月25日，阿里宣布關(guān)閉從微信跳轉(zhuǎn)到淘寶商品和店鋪的通道，從微信的淘寶商品及店鋪的鏈接點擊進(jìn)入，會跳轉(zhuǎn)到手機(jī)淘寶的下載頁面。同時，阿里巴巴投資或收購的產(chǎn)品——酷盤、蝦米音樂、新浪微博等，紛紛把“分享到微信”的功能改為“分享到來往”。在O2O領(lǐng)域和移動電商領(lǐng)域跟微信競爭的措施，是阿里在10月28日發(fā)布的一款叫做微淘的公眾賬號平臺，讓商家把自己的售后服務(wù)中心開到用戶手機(jī)里，有點類似微信企業(yè)服務(wù)號的翻版。在這里，商家可以與粉絲互動，溝通商品，做好服務(wù)。最新的消息是，微淘已經(jīng)在內(nèi)測O2O項目，與服裝品牌美特斯邦威、GXG、內(nèi)衣品牌歌莉婭、食品品牌絕味鴨脖，以及眼鏡連鎖寶島等商家商談合作，合作內(nèi)容包括線下引流、會員管理、分成機(jī)制、成交轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)挖掘等5項。其中提到，門店客戶來訪，掃描關(guān)注微淘，能借助淘寶消費(fèi)大數(shù)據(jù)，分析門店客源的消費(fèi)行為，做好二次精準(zhǔn)營銷服務(wù)；開放會員接口，能夠按門店、區(qū)域、消費(fèi)能力定向發(fā)送消息，從而完成線上、線下會員的統(tǒng)一管理；用戶進(jìn)入門店后若在線上產(chǎn)生購買行為，對應(yīng)的門店和導(dǎo)購也可以拿到分成等。泛零售時代到來阿里的“ALL-IN無線”戰(zhàn)略，被外界解讀為對騰訊微信的倉促應(yīng)對。對此，在非公開場合，阿里相關(guān)人士雖然不否認(rèn)是要與微信競爭，但同時也特別強(qiáng)調(diào)，這更多是因為移動互聯(lián)網(wǎng)大潮來了。業(yè)內(nèi)人士說，電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)過了三個階段：第一個階段是淘寶網(wǎng)為代表的C2C，那時候網(wǎng)購是線下零售的補(bǔ)充，方便大家購買本地實體店沒有的商品；第二個階段是天貓、京東等B2C網(wǎng)站的崛起，這時候傳統(tǒng)零售都很抵觸電子商務(wù)，很多商家線上、線下賣不同商品，就是不想線下業(yè)務(wù)受到過大沖擊；第三個階段就是現(xiàn)在，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，已經(jīng)到了泛零售時代，完全模糊了線上、線下的界限。為了把用戶往自己的移動端上趕，阿里想了很多辦法，最有效的一條大概是在電腦上用支付寶轉(zhuǎn)賬要收費(fèi)，如果不想付錢，請用支付寶錢包(支付寶的手機(jī)客戶端)。留住用戶的方法還有在便捷上比拼，支付寶錢包也和微信一樣開通了很多公眾賬號，據(jù)悉現(xiàn)在已經(jīng)有近千個，支持你到銀泰、美邦、佐丹奴等實體商家用手機(jī)支付，若是選用信用卡快捷支付，還送一定數(shù)量的支付寶積分，下次可以抵錢用。在北京，支付寶錢包還可以支付打車錢。我們用手機(jī)購物有便宜撿對于我們小買家來說，大佬們怎么過招，除了看個熱鬧，關(guān)心有什么好處才是實在內(nèi)容。既然現(xiàn)在大趨勢是歡迎你用手機(jī)購物，不如就遂了他們的愿，因為有便宜可撿。微信商城運(yùn)營負(fù)責(zé)人馮軼說，新推的微信商城中，“一日一品”的商品一定是大品牌、潮流新品，價格也優(yōu)惠，其中有30%的商品是獨(dú)家發(fā)售或者獨(dú)家首發(fā)。目前已經(jīng)敲定的商品包括米其林定制微信專供蛋糕、Braun男士電動剃須刀、費(fèi)列羅巧克力、Coach手斜挎包、Burberry太陽眼鏡等。相比微信天生的移動優(yōu)勢，淘寶正使出各種手段吸引你到手機(jī)端上。新一輪關(guān)于“雙12”的現(xiàn)金紅包，大部分放在手機(jī)淘寶上發(fā)放，無論是搖一搖抽紅包，還是用手指刮卡，都需要用手機(jī)完成，還有一系列手機(jī)上的專有秒殺商品。如果你是首次使用手機(jī)淘寶的新人，還會另送一份紅包給你。

【一起惠返利網(wǎng)訊】12月5日消息，在無數(shù)大型傳統(tǒng)品牌涌向電商的同時，不少區(qū)域性傳統(tǒng)品牌也正在向線上渠道進(jìn)軍。日前，三家有典型區(qū)域性特色的品牌商周黑鴨、殼殼果、歌歌寶貝在第八屆中國網(wǎng)上零售年會上分享了其在電商征途上的經(jīng)驗和感悟，類目規(guī)模有限、渠道沖突、小城市的人才難題等成為這些區(qū)域品牌涉足電商的幾大挑戰(zhàn)。周黑鴨：整個類目還需做大來自湖北武漢的周黑鴨是對電商渠道較為重視的食品品牌。周黑鴨電商總經(jīng)理尹合龍向一起惠返利網(wǎng)表示，周黑鴨的線上業(yè)務(wù)的主要功能是對線下渠道的互補(bǔ)，“我們不可能把所有門店開到全國去，目前我們整個線下渠道只有北上廣深這樣一線的地方，還有就是湖北周邊。因此線上是對線下業(yè)務(wù)很好的補(bǔ)充?！币淆堈J(rèn)為，周黑鴨做電商存在一些優(yōu)勢，一是具備互聯(lián)網(wǎng)基因，二是公司的自營模式有利于對渠道的管控。據(jù)他介紹，周黑鴨目前所有線下渠道（約500個門店）和線上渠道都是自營，因此公司的內(nèi)部渠道矛盾相對容易解決。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，周黑鴨避免渠道矛盾的主要策略包括產(chǎn)品包裝區(qū)隔、定價區(qū)隔、營銷方式區(qū)隔等等。例如，在線下主要賣散裝產(chǎn)品，而線上賣真空產(chǎn)品以及后來改良后的“氣調(diào)”產(chǎn)品（即為了保證產(chǎn)品口味而專門開發(fā)出的飯盒包裝）。不過，尹合龍透露，由于目前線上份額占周黑鴨整個集團(tuán)份額不大，因此線上與線下的沖突并不明顯。公開數(shù)據(jù)顯示，周黑鴨2012全年線上銷售額4000萬，占品牌全年銷售額比例約5%。而對于周黑鴨在電商業(yè)務(wù)方面的挑戰(zhàn)，尹合龍指出，整個鴨肉類目的規(guī)模目前還相當(dāng)有限，這對于周黑鴨的生存環(huán)境來說也是個局限。他透露，周黑鴨在今年的雙11在鴨肉類目中排第一，2到8名加起來才能與周黑鴨相當(dāng)，所以周黑鴨在未來1~2年還是要跟同行一起想辦法，把整個類目的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上做得更大，而這需要商家在推廣、營銷方面做出更大的創(chuàng)新。殼殼果：傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)品牌殼殼果是一個于2010年上線的互聯(lián)網(wǎng)堅果品牌，其母公司是安徽寧國地區(qū)的食品企業(yè)詹氏集團(tuán)。詹氏集團(tuán)最初也曾嘗試直接將線下品牌搬到線上售賣，但因為區(qū)域性強(qiáng)、全國知名度不高，加上價格和渠道等方面的沖突，詹氏集團(tuán)的線上業(yè)務(wù)進(jìn)展并不順利。后來，時任詹氏集團(tuán)總經(jīng)理的章燎原創(chuàng)立了互聯(lián)網(wǎng)品牌殼殼果，專做線上業(yè)務(wù)。作為線上業(yè)務(wù)主角的殼殼果，一開始就立志突破原有品牌的區(qū)域限制，“讓天下人都知道真正的堅果”，在產(chǎn)品和包裝等方面都注重迎合互聯(lián)網(wǎng)人群的特色，追求新潮和新鮮，且價格相對便宜。另外，線上業(yè)務(wù)還承擔(dān)了品牌傳播重任。殼殼果電商總經(jīng)理程建表示，詹氏集團(tuán)在線下主要以銷售為主，品牌塑造方面還不夠，而在線上，殼殼果有機(jī)會將品牌傳到全國各地，是線下渠道很好的互補(bǔ)。程建向一起惠返利網(wǎng)透露，運(yùn)營兩年多來，殼殼果遇到的困境主要有兩個：一是如何在競爭激烈的行業(yè)里面做出自己的品牌和產(chǎn)品特色，第二是在人才資源缺乏的三線城市如何打造一個電商的團(tuán)隊。歌歌寶貝：巧破三線城市人才窘境對于殼殼果電商總經(jīng)理程建提到的三線城市人才困境，同樣來自小城市河南安陽的嬰幼服裝品牌歌歌寶貝有一套獨(dú)特的解決方案。歌歌寶貝總經(jīng)理李星表示，由于地處三線城市，如何找到現(xiàn)成的、有經(jīng)驗的電商運(yùn)營人員成為公司的重大難題。為了解決這個問題，歌歌寶貝探索出一條“高校聯(lián)盟”策略，即跟安陽當(dāng)?shù)匾凰究拼髮W(xué)達(dá)成合作協(xié)議：歌歌寶貝在大學(xué)里成立一個電子商務(wù)實訓(xùn)基地，歌歌寶貝公司入駐該學(xué)校辦公，同時為學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生做培訓(xùn)，并提供體驗和實習(xí)機(jī)會。這種模式經(jīng)過3~4年的探索，讓歌歌寶貝有了一條穩(wěn)定的人才輸入渠道。“每年都招一屆，不光電子商務(wù)，營銷、新聞傳媒我們其實都可以用得上。經(jīng)過兩三年沉淀以后，肯定會有一些優(yōu)秀的人才?！绷硗?，李星還有一個想法，將不同專長的大學(xué)老師組織起來，整合大家在不同領(lǐng)域（如數(shù)據(jù)、營銷、人才培養(yǎng)等）的資源和能力，打造全方位的人才補(bǔ)給體系。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，歌歌寶貝母公司安陽鑫歌商貿(mào)有限公司是典型的河南本土服裝連鎖企業(yè)。2010年，安陽鑫歌商貿(mào)有限公司創(chuàng)立了互聯(lián)網(wǎng)品牌歌歌寶貝，并入駐淘寶商城。據(jù)李星介紹，公司最初也只是把賣場的商品搬到網(wǎng)上去銷售，但做著做著發(fā)現(xiàn)線上與線下完全是兩個套路，對電商幾乎沒有找到任何感覺。2012年，歌歌寶貝開始調(diào)整思路，逐步做全網(wǎng)營銷，并將重點放在京東、當(dāng)當(dāng)?shù)榷€平臺上?！跋裎覀冞@樣的小企業(yè)，對天貓來說量級非常小，受到的尊重和重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及TOP品牌，所以我們把重點放在了京東、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_?！崩钚潜硎?。他同時指出，對平臺的配合也是歌歌寶貝電商業(yè)務(wù)改善的重要因素，這讓歌歌寶貝在資源傾向等各方面都取得了一些好的成績。不過，李星也表示，今年歌歌寶貝還是會將天貓平臺重視起來，將其作為走量、品牌展示的重要機(jī)會。他認(rèn)為，傳統(tǒng)品牌在涉足電商初期，需要推翻傳統(tǒng)企業(yè)思維，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維和電商思維，而在電商做到一定程度，就需要將思維回歸到傳統(tǒng)企業(yè)。

【一起惠返利網(wǎng)訊】12月3日消息，日前，在創(chuàng)意營銷上獨(dú)樹一幟的桔子酒店CEO吳海針對電商如何玩營銷這個話題做了分享。吳海指出，桔子酒店的營銷從產(chǎn)品設(shè)計階段開始，宗旨是做不一樣的東西。桔子酒店CEO吳海據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，桔子酒店在市場營銷上的實際投入其實非常小，但是結(jié)果十分可喜。桔子水晶品牌一共投入了60萬，傳播費(fèi)用不到5萬，做了12集廣告宣傳，總共觀看人數(shù)達(dá)到了4000萬?！笆紫龋覐膩聿蛔鍪袌稣{(diào)查，不管是在創(chuàng)新問題上，還是在產(chǎn)品問題上。這是傳統(tǒng)行業(yè)和電商行業(yè)都會犯的一個錯誤。如果200年前你做市場調(diào)查，問從南京到上海如何更快到達(dá)，結(jié)論一定是一輛馬車變成兩輛馬車，它永遠(yuǎn)想不到高鐵、飛機(jī)。所以，這個調(diào)查實際上沒有用?！眳呛Ｌ寡浴Ｕ驗槿绱?，桔子酒店在做營銷的時候不會做市場調(diào)查，而是更多的追求創(chuàng)意，靠創(chuàng)意去吸引眼球。吳海指出，創(chuàng)意一定是要有傳播效應(yīng)的，再牛的廣告創(chuàng)意如果沒有傳播開就不叫廣告創(chuàng)意。吳海告訴一起惠返利網(wǎng)，在品牌問題上，桔子酒店只想做不一樣的東西。每個品牌都應(yīng)該有自己的個性和特點，而且一個品牌是由很多點組成的。品牌永遠(yuǎn)是客戶覺得是什么就是什么，你說什么做什么都沒用。因此，給用戶留下的第一印象非常重要。對于豪華桔子水晶的營銷，吳海指出，當(dāng)初的思路是要做得優(yōu)雅一點、科技一點，最重要的是叛逆。要把想象和論斷留給用戶，他們看到這樣的信息得出什么樣的結(jié)論就是什么樣的結(jié)論，不必想太多。很關(guān)鍵的一個策略是桔子酒店的營銷從產(chǎn)品設(shè)計階段開始，最初就跟設(shè)計師強(qiáng)調(diào)要做不一樣的東西。吳海表示，住酒店只要干凈、安全，那么物理需求和生理需求都基本可以滿足，接下來就是心理需求?，F(xiàn)代社會，在產(chǎn)品上建立形象地位最重要的就是滿足心理需求。因此，營銷必須去迎合用戶的心理需求，而且你的與眾不同一定要讓人發(fā)現(xiàn)。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，桔子酒店的每家店都盡量做的不同，比如在揚(yáng)州做得古樸一點，在上海做得細(xì)膩一點。為了達(dá)到更好的傳播效應(yīng)，桔子酒店還會做一些特殊的事情，比如在上海星座的一家酒店加入街機(jī)房，以迎合很多人童年的夢想。此外，吳海還指出，在營銷上讓更多人知道永遠(yuǎn)是最重要的。桔子水晶當(dāng)時做了一個微電影，和星座相關(guān)，劇本出來后他曾猶豫了四個月，最后才下決定，目的只是為了讓更多人注意到桔子酒店是不一樣的。即便在招聘上桔子酒店也可以找到營銷點。據(jù)了解，當(dāng)時吳海當(dāng)時在微博上寫道：如果你和桔子水晶一樣美麗，那么加入我們。這條微博的自發(fā)傳播達(dá)到一萬多，總共收到600份簡歷，營銷的目的達(dá)到了，創(chuàng)意的目的也達(dá)到了。

【編者按】這些判斷的背后，是電商人對未來的思考，也是電商行業(yè)某種層面的映射。1.別迷戀O2O，O2O是傳統(tǒng)零售商的負(fù)隅頑抗，除非你的線下店體驗足夠好。——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶：O2O，我跟某個超市老總吃飯，我說你不要O2O，線下店有什么體驗？我指著超市說，你這個體驗太差，所以現(xiàn)在O2O實在是傳統(tǒng)零售給自己找話題，當(dāng)然，我們永遠(yuǎn)不做O2O。希望電商能找到真正的顛覆傳統(tǒng)零售的因子，讓自己健康的活著，又能有高速的發(fā)展。2.傳統(tǒng)企業(yè)做電商自建門戶是走不通的?！K寧云商集團(tuán)副董事長孫為民：把實體商店搬到網(wǎng)上去，這個在早期的時候，很多的實體零售企業(yè)都會采取這樣的做法，未來是走不通的，現(xiàn)在我們實體零售企業(yè)在全國大大小小差不多有400多萬家，現(xiàn)在在網(wǎng)上上面已經(jīng)形成了綜合性購物的門戶，目前已經(jīng)有不少家了。贏家多吃這是肯定的。在互聯(lián)網(wǎng)綜合購物門戶上面，絕對不可能像實體店面中能夠允許這么多購物的門戶存在。所以說對于實體的連鎖企業(yè)來講，不管你多大的規(guī)模，可能把商店搬到網(wǎng)上這條路是不現(xiàn)實的。3.酒類電商市場增長空間很大，電商行業(yè)更有尊嚴(yán)?！芯凭W(wǎng)網(wǎng)董事長賴勁宇：酒水電商市場份額尚不足1%，增長空間很大；酒水行業(yè)總體電商規(guī)模才34億多，但保持每年200%以上的增長。我是做傳統(tǒng)渠道的，在北京做酒類供應(yīng)，做了有兩三年，做傳統(tǒng)行業(yè)非常生氣，各大酒廠需要公關(guān)，酒類經(jīng)銷權(quán)是非常難拿到的，比如說江蘇的洋河，我拿著錢去找洋河就給我。拿到經(jīng)銷權(quán)以后，我要把這個酒賣進(jìn)超市，超市又是一筆費(fèi)用，占用資金非常大?，F(xiàn)在做酒類電商，相反是人家給我送禮，各個廠家來找我們談生意，談合作。4.消費(fèi)者應(yīng)該能夠隨意切換自己的交易行為，并不是說從線上到線下才叫O2O?！尤辉诰€總經(jīng)理汪小康：所謂的O2O，消費(fèi)者所有交易行為，想發(fā)生在線下就發(fā)生在線下，想發(fā)生在線上就在線上，隨意切換，這是我們要追求的，并不是說從線上到線下才叫O2O。我們希望O2O是以移動為中心，實現(xiàn)在支付、會員、促銷、線上線下導(dǎo)流最終的融合。5.雙十一不是一成不變的，做雙十一要量力而行，一個月、兩個月的準(zhǔn)備是不夠的。——茵曼創(chuàng)始人兼CEO方建華：還沒有到網(wǎng)上來，或者在網(wǎng)上剛剛起步的，要根據(jù)你的現(xiàn)狀，你的雙11大概是做多少，你的供應(yīng)鏈情況是怎么樣的，一定要量力而行，這是第一。第二，做好雙11是要做很長時間準(zhǔn)備的，一個月兩個月是不夠的，我們明年雙11都已經(jīng)做好了解決方案。雙十一能夠檢測你的物流、供應(yīng)鏈等等所有的環(huán)節(jié)問題，對團(tuán)隊也是一次大的歷練。6.通過紅海淘汰以后，剩下的代運(yùn)營商應(yīng)該不超過10家?！獎?chuàng)維酷開/新七天總裁左英杰：每一個領(lǐng)域里面都要從藍(lán)海到紅海，那么剩下的，我相信不管是服務(wù)能力上面，還有他本身對供應(yīng)鏈的理解上，我相信能夠帶來價值。未來一定是大浪淘沙，我希望生下來的10家是優(yōu)秀的，每一個運(yùn)營商面對一個400個客戶，你想這個市場有多大。7.開放平臺的商家喜憂摻半，分享完初期紅利之后，平臺流量的成本在逐步上升?！獌|瑪總裁柯細(xì)興：開放平臺對所有電商來說都是一個很重要的體系，將成為電商平臺的標(biāo)配，但商家卻是喜憂摻半，初始階段可以享受紅利，但隨著商家越來越多，后期將出現(xiàn)僧多粥少的現(xiàn)象。開放平臺的廣告收入增長是遠(yuǎn)超過平臺自身的銷售增長。這意味著電商平臺的流量成本是逐步在上升的。8.數(shù)據(jù)一定要“從看到用”，如果所掌握的數(shù)據(jù)沒有到運(yùn)用的階段，那就算不上“大數(shù)據(jù)”?！⒗锇桶透笨偛密嚻酚X：在數(shù)據(jù)運(yùn)用上非常重要的一點是要用在核心的決策點上，這樣企業(yè)才能得到大數(shù)據(jù)的價值?！氨热缭趶V告領(lǐng)域，我們要給一個價?！谑裁磿r間點給予什么價，可以得到最好的回報’就是一個核心的決策點，大數(shù)據(jù)就要放在這個地方。”大數(shù)據(jù)是“一把手”工程，需要企業(yè)的最高層直接負(fù)責(zé)、下達(dá)命令。這是因為，一方面，公司內(nèi)部可能對于大數(shù)據(jù)本身沒有信心；另一方面，數(shù)據(jù)安全性是大多數(shù)人最擔(dān)心的問題。“事實上，很多企業(yè)分公司與分公司之間，大家都不一定能夠相互信任。你要把我的數(shù)據(jù)給另外一個分公司，拿著我的數(shù)據(jù)，我不放心?！?.移動一定是做傳統(tǒng)零售企業(yè)做電商的殺手锏——銀泰網(wǎng)COO林?。何覀儼肽昵敖?jīng)歷了一個傳統(tǒng)賣場脫離開來做一個純電商的過渡。在PC互聯(lián)網(wǎng)的時候，流量的獲取，對于我們一家這樣背景的企業(yè)來講，是有多么的困難，在這個方面我們獲取流量的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比一個純電商公司要高。但是在移動互聯(lián)網(wǎng)的時候，用戶的行為會以觸點的方式跟我們進(jìn)行接觸。在我們的賣場里面行走，會在我們賣場里面跟我們發(fā)生接觸，通過wifi的方式獲取用戶的購買行為，最終轉(zhuǎn)化為購物決策。在座好幾位都是我的同行，都是做百貨賣場，在百貨賣場如果有可能逆襲現(xiàn)在一些純電商企業(yè)的話，我覺得移動會是一個最大的機(jī)會。10.營銷方式從跟傳統(tǒng)媒體、展會變成了傳統(tǒng)媒體和新媒體的結(jié)合。用一個很簡單的移動工具，就把原來復(fù)雜的多人對多人的交互變成一個人和人之間的交互?！仆ㄐ境菭I銷副總裁劉宏蛟：必須搶占移動入口，因為對所有B2C電商來講，我們會有數(shù)據(jù)，會嘗試怎么樣更好地挽留企業(yè)客戶，更好的維護(hù)關(guān)系，更好的做精準(zhǔn)化營銷，更好地用大數(shù)據(jù)來進(jìn)行服務(wù)。影響一個企業(yè)做采購決策的，可能就是三五個關(guān)鍵的人，所以把營銷思路，從漫天遍地的打廣告，跟傳統(tǒng)媒體、展會，變成了傳統(tǒng)媒體和新媒體的結(jié)合。科通云助手，這是我們今年做的非常好的嘗試，是移動營銷和服務(wù)的工具。如果你通常去理解它是一個公共帳號，產(chǎn)品和庫存，你可以及時查詢，你也可以及時發(fā)放通知。所有原來企業(yè)對企業(yè)的溝通，人和人的溝通，企業(yè)和企業(yè)之間發(fā)貨、查詢、庫存，包括交互包括打電話，我們用一個很簡單的移動工具，科通云助手，就把原來復(fù)雜的多人對多人的交互變成一個人和人之間的交互。

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月31日消息，有未參加天貓雙十一活動的賣家日前向一起惠返利網(wǎng)爆料稱，其店鋪的商品詳情頁被天貓強(qiáng)行插入了雙十一引流廣告，導(dǎo)致其店鋪流量被分流?！敖裉煸缟祥_始，我所有天貓店鋪內(nèi)各個角落都可以看到這樣的跳轉(zhuǎn)鏈接，而且是強(qiáng)制性的，辛苦買來的流量都被分流出去了?！币晃惶熵埬醒b賣家昨日表示。該賣家提到的“跳轉(zhuǎn)鏈接”指的是天貓為雙十一會場引流的通欄鏈接。一起惠返利網(wǎng)登陸其店鋪頁面了解到，其商品詳情頁的頂部、中部、底部均分布著上述天貓雙十一通欄廣告（如下圖），而在此之前，天貓未曾發(fā)出任何相關(guān)通知。一起惠返利網(wǎng)了解到，天貓今年在所有店鋪的詳情頁中都加入了上述鏈接，其中也包括了未進(jìn)入雙十一會場的店鋪，而這種情況在往年的天貓雙十一中并不存在。上文中提到的男裝賣家稱，天貓的引流廣告無疑將導(dǎo)致其店鋪大批用戶的流失。他稱，如果賣家花錢購買直通車引來1000個流量，將最少會有500個被這個廣告帶走。而另一位杭州的賣家則表示天貓的鏈接導(dǎo)致其店鋪的跳失率高達(dá)80%?！熬拖衲阍诖悼谏?，但是旁邊有人在鑼鼓喧天，肯定聽眾都被后者搶走了。”部分已經(jīng)向天貓反映該情況的賣家表示，天貓客服稱將在30日晚上八點前給出回復(fù)。另有知情賣家稱，天貓小二承天已經(jīng)向部分商家澄清，雙十一通欄鏈接原則上只有參加雙十一的商家才會有?！斑@（指非雙十一賣家通欄鏈接）是產(chǎn)品Bug，技術(shù)部正在緊急修復(fù)?！贬槍ι鲜鰡栴}，一起惠返利網(wǎng)聯(lián)系到天貓官方，其回復(fù)稱目前已經(jīng)在處理商家提到的問題，天貓將陸續(xù)刪除非雙十一活動商家店鋪的廣告插圖，賣家不需要做任何處理。但據(jù)了解，很多賣家已經(jīng)開始通過各種方式抵制天貓的通欄鏈接，包括技術(shù)屏蔽、掛出對抗性banner、組建YY語音聊天室等。一位女裝天貓賣家分享了其通過技術(shù)屏蔽天貓強(qiáng)制鏈接的方法：“去買個旺鋪css，在背景CCS設(shè)置里，最前面加這個代碼div#mall-banner{display:none;}天貓的鏈接就會被取消?！辈贿^，有賣家表示，這種辦法雖然能夠消除天貓的鏈接，但風(fēng)險較大，容易受到天貓的處罰。更多的賣家選擇了在天貓推廣鏈接旁邊掛出更加搶眼的圖片和文字跟天貓搶注意力，有的賣家甚至在天貓鏈接下面提醒用戶是“病毒鏈接、天貓系統(tǒng)漏洞”，警告用戶不要點擊。

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月24日消息，以銷售復(fù)古風(fēng)格單品著稱的美國獨(dú)立時尚電商Modcloth日前正式發(fā)布了安卓版移動APP，進(jìn)一步擴(kuò)大移動電商業(yè)務(wù)。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，目前Modcloth的流量超過50%來自移動端，此次移動業(yè)務(wù)的擴(kuò)展將深化公司以移動端為主的發(fā)展策略，并將把網(wǎng)站獨(dú)特的購物體驗向數(shù)百萬安卓設(shè)備用戶開放。ModCloth高級副總裁SarahRose談道：“由于消費(fèi)者越來越多的使用手機(jī)做事，我們發(fā)現(xiàn)ModCloth的訪問量也越來越多的來自移動設(shè)備。發(fā)展安卓設(shè)備移動業(yè)務(wù)是自然而然的事情，這將給我們所有社區(qū)成員帶來一種無縫隙的購物體驗?！苯衲?月到9月，ModCloth的移動端訪問量占比從27%增長到超過50%，幾乎翻了一番，很大程度上是由于其移動APP吸引人的功能。該APP整合了ModCloth的可購物圖片平臺StyleGallery、全共享功能以及其他社交網(wǎng)絡(luò)，這使得網(wǎng)站可以獲得更多的用戶基礎(chǔ)。據(jù)悉，自今年7月新增功能以來，StyleGallery的下載量增長已經(jīng)超過了100%。此外，從ModCloth應(yīng)用程序參與Pinterest圖釘功能的產(chǎn)品也越來越多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了SMS、Facebook以及郵件相關(guān)推廣方式。整合了iOS版APP評論功能后，產(chǎn)品評論量也大大增加了。一起惠返利網(wǎng)了解到，ModCloth的iOS版APP發(fā)展方向定位為吸引用戶并提供無縫隙的活躍體驗，這不僅增加了用戶的參與度，也大大增加了移動端的銷量。ModCloth移動端用戶的平均消費(fèi)額基本上是PC端用戶消費(fèi)額的兩倍。據(jù)ModCloth預(yù)計，iOS版移動應(yīng)用的強(qiáng)勁表現(xiàn)將延伸至安卓版應(yīng)用，使用安卓設(shè)備的消費(fèi)者將同樣深入?yún)⑴c到各種功能。ModCloth安卓版APP是其與移動產(chǎn)品開發(fā)公司TwoToasters合作研發(fā)的，專門針對安卓平臺而設(shè)計。用戶可以獨(dú)家訪問假日促銷產(chǎn)品，可以順暢地瀏覽產(chǎn)品并標(biāo)注“喜歡”，也可以通過社交網(wǎng)絡(luò)和朋友家人分享產(chǎn)品，還可以享受到高效、流暢的結(jié)算程序。

這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，他以小博大，將價格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地；這是一場輸不起的游戲，他破釜沉舟，以企業(yè)盈利為代價換取極致般的用戶體驗；電商江湖，什么才是最有效的破敵利器？大浪淘沙，誰有可能成為最后的英雄？本期《財經(jīng)面對面》對話1號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛?cè)宋锖喗橛趧偅?號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學(xué)空間物理學(xué)士，康乃爾大學(xué)物理碩士，賓西法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院決策科學(xué)博士。曾任戴爾全球采購副總裁、亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁。實時監(jiān)控競爭對手用系統(tǒng)確保低價2013年，電商江湖硝煙再起，就在大佬們宣稱“休養(yǎng)生息”之際，歷來低調(diào)的1號店異軍突起，7月，1號店借五周年店慶之際頻頻擎起降價大旗，推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷；8月，1號店又以“D50計劃”發(fā)力手機(jī)市場，貼身比價京東商城，直接將價格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財經(jīng)：你挑戰(zhàn)的是一個非常擅長或者是善于價格戰(zhàn)的京東，你的底氣在哪里？為什么會主動地去挑戰(zhàn)京東？于剛：其實我們沒有挑起任何的價格戰(zhàn)，我們只是用一個很好的價格策略去管理我們手機(jī)這個價格品類，我們用系統(tǒng)去管理，保證我們手機(jī)品類可以很健康很快速地去發(fā)展，這個管理后面的價格策略和價格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財經(jīng)：7月份是我們5周年店慶，也推出了優(yōu)惠促銷的措施，也有數(shù)據(jù)說，我們在7月份當(dāng)中有27%的商品是達(dá)到1號店歷史最低價格的，這算是屬于一個價格戰(zhàn)的類別嗎？于剛：我們認(rèn)為我們給顧客提供的是價值，而且是個長期的價值，當(dāng)然價格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查，基本上我們所有的價格指數(shù)，我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個價格管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競爭對手的1700多萬商品的價格和庫存，后面有我們公司的價格策略和價格模型。而且我們每個星期在周商業(yè)回顧的時候，中間很重要一部分就是回顧價格，就是我們和競爭對手的價格比較，保證我們的價格時刻有競爭力。價格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財經(jīng)：中國有個習(xí)慣就是大家都很喜歡模仿。于剛：你像前端的這些都很容易被模仿的，你新推出一個商業(yè)模式，你的營銷方法，營銷手段這都很容易被模仿，不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因為1號店有了這套強(qiáng)大的價格管理系統(tǒng)，于剛才有了大規(guī)模擴(kuò)張商品品類的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號店，從2011年開始，更多地向“百貨商場”的方向發(fā)展，而這種“全品類”化的擴(kuò)張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢。1號店會否陷入同質(zhì)化的尷尬局面，成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛：從商務(wù)模式上我們經(jīng)過很多的思考，其實當(dāng)時我們是以快速消費(fèi)品切入的，我們知道快速消費(fèi)品它確實存在著很多的這種大、重，有短的保質(zhì)期，還有易漏易損等等的一些不利于電子商務(wù)的，半徑比較短。新浪財經(jīng)：毛利也比較低？于剛：毛利其實也不怎么低，我覺得比3C數(shù)碼電子消費(fèi)品高多了，但是它有不適合電子商務(wù)短半徑的特征，所以我們迅速地開始擴(kuò)張到服裝，擴(kuò)張到電子消費(fèi)品，母嬰保健等等。所以說讓我們迅速地，一個是豐富我們品類，讓我們整個這種商品的綜合性，讓它商務(wù)模式化變得更健康，我也可以有黏性很強(qiáng)的快速消費(fèi)品，我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包，還有一些保健品等等這類商品，讓我們整個的商務(wù)模式更健康。新浪財經(jīng)：你這個拳頭分開打總是沒有你往一個方向打有力量，怎么揚(yáng)長避短呢？于剛：我覺得我們的聚焦始終不變，我們聚焦在顧客體驗上面，和我們核心競爭力上面。顧客體驗它是一個綜合的考量，其中一個非常重要的就是商品的豐富度，因為你必須要有顧客想要的東西他才會來，然后才是商品的價格，系統(tǒng)整個界面的友好度和售后的服務(wù)等等。我覺得我們不管是從最早三千個商品，從快銷品切入電子商務(wù)，后來不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書，包括最近引進(jìn)的生鮮，我們都是真正地實現(xiàn)我們最早的夢想，就是讓顧客可以足不出戶享受這種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化生活。將用戶體驗指標(biāo)與員工薪酬掛鉤得用戶體驗者得市場，對于電商企業(yè)來說，商業(yè)模式固然重要，但是提升用戶體驗的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為關(guān)鍵，這或許就是1號店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場中屹立不倒的根本原因。將用戶體驗細(xì)化到極致，需要完善供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng)，于剛為此找到一套獨(dú)特的方法。新浪財經(jīng)：所有的電商企業(yè)，其實不光是1號店，大家都會說顧客體驗度對我來說是最最重要的，那為什么1號店可以保持這樣的速度或者市場更多的認(rèn)可，他們就沒有做到呢？于剛：因為顧客體驗這個事很容易把它喊成一個口號，很多企業(yè)都這樣說顧客是上帝，顧客是衣食父母，我覺得這個東西一喊就變成口號了，我們不希望成為一個口號。所以說我們采取了很多具體的做法。比如說我們找了一個第三方公司給我們每個星期做顧客體驗調(diào)查，它要調(diào)查數(shù)千個顧客，然后得到一個顧客體驗指標(biāo)。我們同時把這個由三方公司調(diào)查的顧客體驗指標(biāo)，和我們所有員工的薪資、獎金、提升掛鉤起來，讓每個員工都知道他做的事情是會影響到顧客體驗的，讓每個人都去關(guān)注顧客體驗，比如說你做采購的，你采購來的商品是不是顧客要的商品；然后你是倉庫里面的，每個商品的質(zhì)量能不能保證，到時候有沒有破損，出去的時候有沒有灰塵；然后當(dāng)然配送就不用講了，還有很多客服售后，能不能真正實時地解決顧客的問題，顧客打電話來不是想聽你說一聲抱歉，這個沒有用的，我們希望解決顧客問題。所以說我們考核客服怎么考核呢？考核他四個小時之內(nèi)完整地解決顧客(問題的)比例，也就是說顧客問題解決率。新浪財經(jīng)：但是我當(dāng)時也聽說你們推這個具體的考核也是花了好幾個月的時間，推(的時候)也遇到很多大家的不理解或者說阻力。于剛：很大的阻力，當(dāng)時我們推了兩個多月的時間。新浪財經(jīng)：最大的讓你印象深刻的阻力后來是怎么樣的？于剛：當(dāng)時最大的阻力，很多部門就說顧客體驗跟我有什么關(guān)系，都是配送員的事情，他們跟顧客直接打交道，也就是客服的問題，他們對顧客態(tài)度好一點就行了，所以說我們遇到巨大的阻力，最后兩個月的時間，我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個人說今天是最后一次會議，你有選擇，你可以離開1號店，但是這是我們的理念，你必須接受，你要留在1號店你就必須接受這種理念。推出來之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時候，那個時候我們的顧客滿意度是84.4%，等我們過了一年我再回頭看，我們已經(jīng)做到了92%。新浪財經(jīng)：其實每提高一個百分點都是非常地不容易。于剛：非常困難的，因為我們解決顧客體驗問題并不是說是胡子眉毛一把抓的，我們是專門有一套分析，叫Paretoanalysis(帕累托分析)，怎么做分析呢？把顧客各種各樣的反饋從線上的反饋，電話的反饋和線下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來，總結(jié)起來，把它分類，每次解決最大的幾類，把最大的幾類解決，新的問題又冒出來了，然后再解決那些問題，做一個問題清單，每個星期的問題每個星期解決，這個沒有magic(魔法)，沒有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的，我們是通過五年多的時間，每一天點點滴滴地做到現(xiàn)在。對1號店有深刻了解的話，你會發(fā)現(xiàn)我們這么多年，保持高速增長，一直是中國電商里面成長最快的企業(yè)之一，2011年的時候我們還被德勤評為全亞太地區(qū)成長最快的企業(yè)，其實它并不是一個偶然現(xiàn)象，但是我們聚焦不是在成長上面，我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗上面。你可以看到我們周回顧的時候，兩個小時的時間有半個小時全是放在顧客的反饋上面，叫聆聽顧客聲音，我們所有的六十幾個公司的各部門的負(fù)責(zé)人全部一起來看看顧客對我們有什么反饋，我們怎么樣去把顧客所提出的問題系統(tǒng)化地及時地去解決。還有一個我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服，一日配送和一日倉儲，我自己也全都做過，到倉庫里去入庫、上架、檢貨、包裝、配送，包括最后的分撿和做配送，我也做過客服，而且我每天都去看所有顧客的一些反饋，這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料，知道我們怎么樣更好地服務(wù)顧客。新浪財經(jīng)：大家也會稱1號店為電商的黑馬，大家就想，這個逆襲的故事它接下來會怎么延續(xù)，我們?nèi)绾卧龠M(jìn)一步保持我們黑馬的速度一直往上走？于剛：其實我們認(rèn)為，將來區(qū)分一個優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗。所以說我們認(rèn)為中國有句老話叫做綱舉目張，這個綱就是顧客體驗，這個成長、發(fā)展和它的盈利都是目，如果把顧客體驗做好了，是不會擔(dān)心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶體驗而暫時犧牲盈利的空間，但是任何商業(yè)的本質(zhì)和核心都是“盈利”，持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長期驅(qū)動力，在中國電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天，選擇主動“盈利”還是被動地“不盈利”，成為考驗企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財經(jīng)：但是對于電商來說盈利是一個繞不過去的詞，對于盈利是怎么樣的一個考慮？于剛：我們是非常重視這點的，因為電商不管是哪個企業(yè)它最后都是要盈利的，我們從最初怎么樣去設(shè)計我們的商務(wù)模式，我和我的搭檔劉峻嶺花了四個月的時間不斷去討論怎么樣讓這個商務(wù)模式真正可行的，我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè)，而不是一次拍腦袋，腦袋一熱就出來創(chuàng)業(yè)，商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù)，很多財務(wù)的一些分析我們都做過大量的工作，做了很多的市場調(diào)查，我們知道怎么樣才能讓這個商務(wù)模式它具有盈利的可能和將來具有這種可擴(kuò)性。比如說，我們認(rèn)為電商全場免運(yùn)費(fèi)它是不可行的，因為它的商務(wù)模式是不對的。所以，你可以看到我們從開始到現(xiàn)在，不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力，我們從來沒有過免運(yùn)費(fèi)，它并沒有減緩我們前進(jìn)的步伐，這是一個。還有一個是我們精細(xì)化管理，剛才講了我們開發(fā)了大量的系統(tǒng)，做了大量的優(yōu)化，光去年一年我們運(yùn)營成本就降了37%，我覺得在這些，我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務(wù)改進(jìn))一些項目，讓我們的運(yùn)營成本和我們的商務(wù)模式可行，運(yùn)營成本下降。新浪財經(jīng)：到今天1號店已經(jīng)開始盈利了嗎？于剛：1號店還沒有盈利，但是這是我們的戰(zhàn)略選擇，因為如果要盈利這個不難，因為我們知道有些品類是盈利的，有些品類是不盈利的，有些服務(wù)模式是盈利的，有些服務(wù)模式是不盈利的，但是我們知道，我們最早的vision(愿景)我們一定要提供，讓顧客可以足不出戶享受所有的商品和服務(wù)，我覺得在這個道路上我們不會偏移的，我們不會因為短期要盈利的這種壓力或者怎么樣來改變我們的商務(wù)模式，一定要給顧客提供豐富的商品，所有顧客想要的服務(wù)和商品我們都提供。新浪財經(jīng)：我相信在和團(tuán)隊或者和我們股東在聊的時候，應(yīng)該給大家一個預(yù)期說，有沒有設(shè)置一個時間點？于剛：我們實際上對盈利的要求，我們內(nèi)部也是有目標(biāo)的，包括時間目標(biāo)和我們整個進(jìn)程也是不斷地去審核，新浪財經(jīng)：哪一年的時候？于剛：但是這個我們對外是不公布的，你可以看到，我們不斷地在做什么事情呢？一個是優(yōu)化我們的供應(yīng)鏈，我們可以看到每年我們的利潤是在大幅提升的，同時我們自己的運(yùn)營成本也是在不斷下降的，我剛才提及的，光去年一年我們運(yùn)營成本降了37%，我覺得這個速度還是非?？上驳?。我們認(rèn)為在這個時候規(guī)模是非常重要的，發(fā)展速度是非常重要的。電商是個規(guī)模游戲決策速度比決策質(zhì)量重要中國電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)?！钡男袠I(yè)大環(huán)境，電商企業(yè)以犧牲盈利為代價大打“價格戰(zhàn)”，寄希望于在最短的時間內(nèi)以最快的速度擴(kuò)大規(guī)模，并將所有的競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后，然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后，誰會有希望成為最后的“勝利者”？新浪財經(jīng)：有沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”，如果電商沒有這樣一個快速發(fā)展，就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎？就是必須要這么快嗎？最根本的對電商來說就是快速？于剛：必須的。因為你知道互聯(lián)網(wǎng)就是把整個全世界變成平的，大家都聯(lián)系起來，然后信息的傳播它是光速的。所以，這個時候決策速度的重要性超出了決策質(zhì)量的重要性，有時候太追求一次就把決策做對，這往往失去了戰(zhàn)機(jī)。我和劉峻嶺我們搬了五個辦公室，我們永遠(yuǎn)都是在一個辦公室里面分享。所以，決策起來非?？?，有時候即使我們兩個人有些沖突，認(rèn)為這個事情意見完全不一致的時候，我們迅速地把決策團(tuán)隊一起帶進(jìn)來一起討論馬上做決策，有時候不做決策比做一個錯誤決策還糟糕。新浪財經(jīng)：但是在追求快的時候，快不是最重要的，剎車才是最重要的，1號店怎么做到我快馬上就快的起來，慢我也可以隨時調(diào)整我的步伐？于剛：實際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目?，它是水到渠成的，我們因為做了正確的事情，聚焦在顧客體驗上，把顧客體驗做好了，顧客口碑好了，一傳十，十傳百，這樣讓你自然的發(fā)展很快。實際上你看好幾次因為速度太快了，我們倉儲、配送跟不上，我們爆倉了，然后我們訂單跟不上了，配送不出去了，我們在今年周年慶7月的時候，前幾天我們都還要截單，也就是我們到下午五六點就停止接受訂單了，我們還是把關(guān)注點放在顧客身上，讓“快”成為一個副產(chǎn)品。新浪財經(jīng)：這個行業(yè)的洗牌對你來說，認(rèn)為是一個行業(yè)正常的？于剛：我覺得是正常的，實際上這種大浪淘沙讓整個行業(yè)更健康，真正地讓那些能生存下來的，真正的可以做好所有這一切的，包括商品的豐富度、價格、服務(wù)等等，最后能夠為顧客提供更好的服務(wù)。新浪財經(jīng)：但這個行業(yè)洗牌你覺得到一個什么程度可能就是一個階段？于剛：它肯定最后是有幾家生存，然后大多數(shù)都會被淘汰掉，我覺得這個東西就看誰做得更好，因為顧客是有選擇的，尤其電子商務(wù)化他的選擇更容易。線下你從一個超市到另外一個超市還有具體的一些距離，怎么去。但是線上它隨時就可以轉(zhuǎn)，你做得不好，他做得更好隨時可以轉(zhuǎn)，價格也是透明的，服務(wù)也是透明的，我覺得這一點讓電子商務(wù)對廣大的消費(fèi)者來講它是一個福音，讓他真正的有選擇。新浪財經(jīng)：那你這么說的話小電商就都沒有生存的余地了，全都要被淘汰掉，如果說你覺得有一些小電商它可以生存下來，你覺得它應(yīng)該有哪些必須要做到的地方？于剛：小電商將來假如要生存的話，它恐怕得有它的一些核心競爭力，比如說它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專業(yè)的品類，但是一般來講電子商務(wù)它就是個規(guī)模游戲，你必須要有巨大的規(guī)模，因為這些投入不管你是倉儲物流，還有技術(shù)，IT上的投入，還有人才，現(xiàn)在競爭這么強(qiáng)，人才投入都是巨大的，你規(guī)模太小實現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財經(jīng)：垂直電商還有空間嗎？于剛：覺得垂直電商如果是自有品牌的話，它是有空間的，如果它是標(biāo)準(zhǔn)化的品牌，競爭確實蠻難的。因為電子商務(wù)它是有這個特征，它是一個規(guī)模游戲，它不受時間、空間、貨架的限制，如果你一個垂直電商你可以做的品類我也可以做的話，顧客他希望一站式購買，他希望在一個地方我把我所有的都搞定，而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗的話，可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個性化的服務(wù)的話，那么對于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實很大的。新浪財經(jīng)：可不可以這么理解，你認(rèn)為電商是一個規(guī)模游戲，所以，你才會有現(xiàn)在這樣的一個追求發(fā)展速度，然后盡快地圈好地？于剛：可以這樣講，但是我們的關(guān)注點還不是在發(fā)展上面，還是在顧客體驗上面，因為發(fā)展是一個副產(chǎn)品，我們顧客口碑做好了，顧客體驗做好了，你整個成長它是一個水到渠成的。新浪財經(jīng)：你覺得1號店離電商第一陣營還有多遠(yuǎn)？于剛：我們并不是去那么看重這個究竟是第幾名，我們流量，剛周年慶的時候日流量過了千萬，也就是一天有一千多萬的用戶上1號店來逛、來買，我覺得這個是，在中國B2C電子商務(wù)里面是排在前三位的，但是我們并沒有過多地去關(guān)注究竟它排名是怎么樣的，我們更關(guān)注的還是顧客怎么看我們，我們怎么為顧客服務(wù)好，創(chuàng)造更大價值，我人生中間的一個哲學(xué)就是我們一定要創(chuàng)造價值，如果我們創(chuàng)造了價值我們就會有自己的價值。新浪財經(jīng)：電商經(jīng)過這么多年的發(fā)展，你覺得到今天來說，它未來的趨勢是怎么樣的？大概你覺得會存活幾家？于剛：我覺得電子商務(wù)再往前的發(fā)展還會這樣繼續(xù)地集成化、平臺化和規(guī)模化，我覺得具體是幾家很難預(yù)測，我覺得會有那么三五家。新浪財經(jīng)：包括1號店嗎？于剛：肯定會有1號店的。企業(yè)要常革自己的命做對事比把事情做對更重要新浪財經(jīng)：你們創(chuàng)業(yè)的時候起點還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會比較高一些，因為你們從跨國公司的高管出來，當(dāng)時你們有做過swot分析嗎？于剛：我們當(dāng)時還是做了很多的分析，我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè)，我們想都將近50了，四十好幾了，這次創(chuàng)業(yè)的話風(fēng)險還是很大的，我們不想拍拍腦袋就出來做一件事情，我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個月的時間，中間好幾次我們又回頭來把以前的推翻掉，又重新設(shè)計商務(wù)模式，又出去做市場調(diào)查，我們?nèi)チ撕芏嗟某?，也去了很多的賣場，做了大量的數(shù)據(jù)分析，保證每個數(shù)據(jù)我們都是正確的，而且有些商務(wù)模式中一些假設(shè)我們要多次求證，現(xiàn)在看起來我們早期的這種謹(jǐn)慎和這種思考還是非常有用的。我覺得我和劉峻嶺的價值觀非常非常一致，這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè)，我們非常透明，當(dāng)然這么多年有眾多別的一些機(jī)會，但是我們從來都是對對方透明，都是全身心地承諾在這個事業(yè)上。再就是我們對所有的問題。新浪財經(jīng)：你們不吵架嗎？于剛：我們有很多爭論，非常多的爭論，但是我們爭論有個非常重要的一致的一個觀點就是，我們爭論的最后只是對這件事的真理在哪，而不是說你對還是我對，你對我對沒關(guān)系，大家都一致地去找到這個真理，大家都認(rèn)為一定要做誠信的企業(yè)，因為這是企業(yè)可以長久地去發(fā)展，顧客絕對是放在第一位的，然后要非常強(qiáng)的執(zhí)行力，還有就是不斷地去創(chuàng)新，經(jīng)常要革自己的命才行，如果不革自己的命，別人會來革我們的命。新浪財經(jīng)：你們吵得最兇的時候，最大的一次分歧是什么樣的一個事情？于剛：我們很多次，早期的時候?qū)ι虅?wù)模式，我們有時候甚至拍桌子的這種，都認(rèn)為我不認(rèn)同，他也不認(rèn)同，但是沒關(guān)系，做一件正確的事情比把事情做對更重要，我們更多討論這個事情本身是不是個正確的事情。新浪財經(jīng)：有沒有誰也說服不了誰？于剛：有，經(jīng)常有。我有一個字叫1+1>10，因為我們兩個人互補(bǔ)非常強(qiáng)，我們有共同的價值觀，所有的問題都攤在桌面上談，我們不怕沖突，我們有很多解決沖突的方法，我們追求真理，而不追求是你對還是我對，這個沒有什么關(guān)系，我們甚至每兩周的時間，我們就會坐下來關(guān)在屋子里做批評和自我批評，回頭看看過去的兩周我們做了哪些正確的決策，做哪些錯誤的決策，而且我們兩個人這種性格的互補(bǔ)，我覺得還是和我們本身思考方法的互補(bǔ)還是非常強(qiáng)的，劉峻嶺是一個直覺非常好，感覺非常好，馬上看到有很多機(jī)會，我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù)，然后用自己的思維方法和邏輯思考，去真正理解了這件事情，我才能夠往下再走一步，才愿意推動一步，我覺得我們這種互補(bǔ)的關(guān)系讓我們避免了很多的錯誤，讓我們也很快地去做出決策。新浪財經(jīng)：因為你在創(chuàng)業(yè)之前，本來就是教授出身，而且你是拿到物理學(xué)的碩士，還有決策學(xué)的博士，后來又是在跨國公司的高管工作，凡事有正反面的，正面我們已經(jīng)看到了，但是如果從反面來看的話，你覺得它帶給你哪些弱項的地方？于剛：一個就是以前我學(xué)術(shù)的背景太追求完美，所有東西都是要求他的，所有的證明都一絲不茍，我覺得實際上，創(chuàng)業(yè)過程中很難一次把所有東西都考慮那么周全，考慮到位，實際我在不斷地糾正這一點，咱們先把事情先做出來，然后再去完善它。所以，有時候把一件事情先推出來很重要，因為這個時機(jī)變的很重要。這是一點。還有一點，以前在戴爾、亞馬遜做高管，見識過全球最頂尖的一些人才和團(tuán)隊，我當(dāng)然希望我的團(tuán)隊也那么優(yōu)秀，對整個1號店的發(fā)展，那肯定是更急一些，看到很多不滿的，執(zhí)行力不到位的，就會更嚴(yán)厲一些，其實有時候發(fā)現(xiàn)，我們得一點點做起，從一個創(chuàng)業(yè)型的公司來講的話，我們的起點還是很低的，我們一步一步地提高所有團(tuán)隊的素質(zhì)和執(zhí)行力。

【一起惠返利網(wǎng)訊】咖啡在中國悄然流行，不再僅僅是一種商業(yè)化的產(chǎn)品，而成為一部分人的喜好，獨(dú)立咖啡店也在不斷增加。他們不滿足于速溶咖啡和商業(yè)化的咖啡連鎖店，為了追求更好品牌，他們往往親自制作咖啡，并且樂在其中。然而這一小眾群體的分布極為分散，線下難以建立有效滿足其需求的供貨渠道。一起惠返利網(wǎng)了解到，隨著電商的發(fā)展，咖啡有了一種不同以往經(jīng)營方式：個人通過網(wǎng)絡(luò)銷售制作咖啡飲品的咖啡豆和各種制作器材，滿足咖啡愛好者對咖啡新鮮度和風(fēng)味的需求。歐焙客就是這樣一個銷售咖啡豆和相關(guān)產(chǎn)品的淘寶店鋪，在線下也同時也開展咖啡制作培訓(xùn)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，炒熟的咖啡豆風(fēng)味只能保持半個月，而現(xiàn)在商業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)模出產(chǎn)的咖啡豆保質(zhì)期一般為一年，咖啡的風(fēng)味受到極大影響。而歐焙客這樣的小型淘寶店的經(jīng)營模式則是消費(fèi)者下單之后，現(xiàn)炒咖啡豆，并且馬上發(fā)貨，保障了咖啡的新鮮?？Х榷沟男迈r僅僅是最基本的要求，歐焙客的創(chuàng)始人江承哲（Bill）認(rèn)為，專業(yè)的咖啡知識是店鋪的主要競爭力。個人通過電商渠道銷售相關(guān)的咖啡產(chǎn)品這一模式也是剛剛開始，目前較為專業(yè)的店鋪只有兩三家左右。進(jìn)入歐焙客店鋪，看到的不是商品圖，也不是一堆飽滿的咖啡豆，而是作為專業(yè)烘焙師亮相的江承哲和另外一個專業(yè)的杯測師Tony，這才是店鋪的核心競爭力。首頁大圖詳細(xì)介紹了兩人的專業(yè)背景、所獲證書和專業(yè)比賽中的成績。烘焙師和杯測師是咖啡領(lǐng)域中兩個完全不同的領(lǐng)域，擁有良好的烘焙師是保障熟咖啡豆品質(zhì)的關(guān)鍵，而杯測試則可以清晰的確定每一款咖啡豆的口感、口味和氣味，給烘焙師的做法提供參考，幫助用戶選擇適合自己的咖啡豆。一位資深咖啡愛好者向一起惠返利網(wǎng)表示，進(jìn)入店鋪后看每款咖啡豆商品詳情頁的說明就可以初步判斷店鋪的專業(yè)水準(zhǔn)。專業(yè)咖啡從業(yè)者描述咖啡的味道，一定從氣味、口味、口感等不同的維度介紹。例如，花果香只是存在于咖啡的氣味中，任何一種咖啡都不會有水果口味。而有些店鋪可能會出現(xiàn)這種低級錯誤。而杯測師能把咖啡的味道準(zhǔn)確的用已經(jīng)確立的標(biāo)準(zhǔn)描繪出來。在咖啡銷售的過程中還有一個環(huán)節(jié)至關(guān)重要，就是制作咖啡的初級教程。很多咖啡愛好者并未良好掌握制作咖啡的方法，所以有時難以將咖啡豆制作成其應(yīng)有的味道。這種情況會造成很多的售后和溝通問題，所以歐焙客在店鋪中都有關(guān)于制作咖啡的簡單教程，提高用戶的體驗，減少售后問題。江承哲表示，在網(wǎng)上進(jìn)行咖啡豆的銷售確實不是一個單純的生意，他和自己的助力經(jīng)常在店鋪中作為客服和大家交流，和大家交流沖煮咖啡的方式、咖啡背后的故事和很多與咖啡相關(guān)的事情。經(jīng)營者和購買者因為共同的興趣和聚集在一起。所以，天然的銷售咖啡豆的商戶很少通過商業(yè)性很強(qiáng)的方式進(jìn)行營銷推廣，而是用富于社交性的方式傳播咖啡、咖啡豆的相關(guān)知識。歐焙客在產(chǎn)品和風(fēng)格上也緊跟歐美的流行趨勢。歐美現(xiàn)在流行中、淺度烘焙的具有花果香味的咖啡豆。現(xiàn)在歐美的咖啡行業(yè)也逐漸拋棄了美式咖啡機(jī)，選擇通過手工咖啡機(jī)進(jìn)行加工。傳統(tǒng)的意識咖啡也出現(xiàn)了變化。歐美咖啡行業(yè)的流行趨勢都會在歐焙客的店鋪中體現(xiàn)出來。在店鋪創(chuàng)立之初，江承哲也經(jīng)常在咖啡愛好者聚集的論壇發(fā)表有意思、有特色的文章，和大家進(jìn)行交流。后來店鋪經(jīng)營事物逐漸增加，也主要在店鋪內(nèi)和大家進(jìn)行交流，線下也會舉行一些分享活動。歐焙客還通過微博、微信等社交媒體和消費(fèi)者進(jìn)行交流，傳播有特色的內(nèi)容。江承哲強(qiáng)調(diào)，傳播的內(nèi)容一定要有特色，“這是一個創(chuàng)意性的工作”。例如，歐焙客商品詳情頁的主圖并非是一堆精致的咖啡豆，而是別出心裁的在咖啡豆中加入了戒指的模型，戒指中間豎著一個咖啡豆，就像戒指上的鉆石一樣。這種獨(dú)特的構(gòu)圖方式很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生印象，區(qū)別于其他商戶?！澳壳敖?jīng)營過程中有兩個關(guān)鍵點：適當(dāng)?shù)膬r格和難以言喻的驚喜感?！苯姓鼙硎?，目前，消費(fèi)者對咖啡豆的價格還是比較敏感。高品質(zhì)的咖啡成本自然就高，但是價格一旦提高，就打消了部分消費(fèi)者購買欲望，所以仍需對消費(fèi)者和市場進(jìn)行教育。一起惠返利網(wǎng)了解到，歐焙客一款名為檸檬花的咖啡豆的成本高于其銷售價格的一倍還多。歐焙客通過這種營銷方式讓消費(fèi)者以較低的價格體驗到高品質(zhì)的咖啡，從而引導(dǎo)消費(fèi)者的購買行為。歐焙客還將在每月1日和15日提供包含6種咖啡豆的試用裝，之前收集相關(guān)訂單，但并不公開試用裝的咖啡品類，降低咖啡愛好者的進(jìn)入門檻，為用戶提供意外驚喜?！跋Ｍ嗟南M(fèi)者認(rèn)識到咖啡的價值，了解到我們在背后所做的事情，我們會挑選良好的貨源、將瑕疵豆全部去除掉，保障咖啡的品質(zhì)?！苯姓鼙硎?，現(xiàn)在確實需要盡量傳播咖啡的基本知識，加強(qiáng)用戶對咖啡的認(rèn)知?！坝行┤撕攘丝Х扔X得不舒服，還以為自己不適合喝咖啡，而實際上可能是瑕疵豆的原因。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月24日消息，阿里巴巴終于有底氣將籌備了兩年的“來往”高調(diào)推到公眾面前，但外界依然對這款宣稱“比微信多一點”的同類應(yīng)用充滿疑惑和擔(dān)憂。日前，阿里巴巴集團(tuán)CEO陸兆禧、阿里巴巴來往業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人鄒孟睿在杭州舉辦的媒體溝通會上回答了外界對來往App的一系列問題，一起惠返利網(wǎng)將其整理如下：1、阿里已經(jīng)有了旺旺、旺信等交流類產(chǎn)品，市場上也已經(jīng)有了微信、易信，為什么還一定要有來往？陸兆禧：第一，我們認(rèn)為電子商務(wù)的用戶需要一個（沉淀社交關(guān)系的）平臺。為什么呢？因為阿里巴巴善于創(chuàng)建關(guān)系，大家在淘寶、阿里巴巴做生意，很快就建立了一種人與人之間基于交易之間的關(guān)系。那建立這個關(guān)系之后，他需要有個地方去沉淀，在過去可能他會在旺旺甚至是微信上去沉淀關(guān)系，而阿里巴巴還沒有一個能夠很好的沉淀關(guān)系的社交產(chǎn)品，所以我們也希望能有一個平臺能讓商人、朋友在生意之余能夠有個地方去發(fā)展好友圈，拓展生意關(guān)系。第二，市場上不應(yīng)該只有一款產(chǎn)品，假如市場上只有一款產(chǎn)品的話，這款產(chǎn)品肯定是爛產(chǎn)品，我相信競爭會讓更多的好產(chǎn)品出來。假如說市場上有兩款、三款、四款、甚至十款這樣類似的產(chǎn)品，我可以說我們用戶一定有福了。否則的話，你會碰到有些情況下你不想付錢但你必須付錢，而且想把群擴(kuò)展到100個也擴(kuò)展不了，沒有辦法。鄒孟睿：做來往本身還是從用戶需求出發(fā)，而不是要跟微信、易信的風(fēng)。平常我們經(jīng)?？吹胶芏嘣谔詫?、天貓上購物的人，本身就有和朋友交流分享溝通的意愿，比如說我買了一個產(chǎn)品覺得很好，就會介紹給我的朋友，跟他聊聊這個怎么用，或者加入電商俱樂部跟大家聊聊。阿里有很多覺得很遺憾的經(jīng)歷。比如說淘寶、天貓上很多的大促，雙十一、雙十二，大家買了很多東西都很開心，開心完了之后就會在微博上、QQ上去分享，看到這個場景之后，我們會非常遺憾：要是我們自己也有這個產(chǎn)品，用戶買了產(chǎn)品在這上面分享多好啊？這是我們當(dāng)時做這個產(chǎn)品的目的。2、來往的核心思路是怎樣的？陸兆禧：阿里巴巴今年開提出無線互聯(lián)網(wǎng)的用戶概念，以往我們做很多產(chǎn)品都是基于電子商務(wù)，今年我們要求來往團(tuán)隊以及阿里巴巴整個無線團(tuán)隊都跳出電子商務(wù)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。所以來往是阿里巴巴集團(tuán)第一個沒有太多電子商務(wù)痕跡的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。后面要走的路還很長，我們希望把他做成一個簡單的、好用的、安全的、私密的社交工具。3、阿里為什么不直接將旺信發(fā)展成來往？鄒孟睿：來往和旺信是同一個團(tuán)隊，技術(shù)、研發(fā)都是團(tuán)隊共享的。但是在業(yè)務(wù)方向上，來往是定位在熟人、老朋友之間的溝通分享，而旺信是定位在買家跟賣家在電商交易服務(wù)關(guān)系中的溝通，所以兩個產(chǎn)品是不同的方向。4、來往與微信、易信到底有哪些差異？鄒孟睿：在我看來，易信和微信是聊天工具，而我想象中的來往是一個好友們互動分享的平臺。所謂互動的平臺，就是要滿足一群人之間分享溝通的需求。大家剛才看到的閱后即焚、有聲圖片、500人聊天大群等功能，都是易信和微信沒有的。在表情方面，來往目前支持240個表情，一共有6個角色，每個角色有40個表情，全部免費(fèi)。5、來往未來會采用易信的模式，與運(yùn)營商合作嗎？鄒孟睿：我們一直是很開放的一個態(tài)度，希望會和運(yùn)營商能夠達(dá)成一些方面的合作，開放合作是我們本身的一個態(tài)度，這一塊如果有了很詳細(xì)的進(jìn)展的話會告訴大家的。6、來往其實已經(jīng)發(fā)布了很長一段時間，為什么此前成長較慢？鄒孟睿：首先我們成立了網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部（編者注：阿里巴巴在今年9月10日對外宣布對內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。其中一個重要的調(diào)整為：新成立網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部，由原來的旺信業(yè)務(wù)和來往業(yè)務(wù)組成，該事業(yè)部將直接向CEO陸兆禧匯報。），整個公司在開發(fā)、市場、推廣運(yùn)營上的資源都會加大投入。早期我們是一個20多人的團(tuán)隊，以研發(fā)為主，并沒有在運(yùn)營、推廣、營銷方面投入資源。但是從今天開始，我們除了產(chǎn)品研發(fā)持續(xù)投入以外，整個公司會在推廣、運(yùn)營方面投入大量的資源。7、阿里憑什么有信心能將來往做成功？鄒孟睿：我為什么這么有信心？很多人說微信有4億用戶和帳號，我們很難逾越。這其實是一個結(jié)果，忽略了微信從無到有、用戶從少到多的過程。微信之前有talkbox、有米聊，甚至還有手機(jī)QQ，而且微信剛推出的時候，功能上跟talkbox、米聊也沒有任何的分別，但是為什么微信在短短一年時間內(nèi)滾動了1億、3億用戶？他本身也是借助了騰訊公司強(qiáng)大的帳號資源和關(guān)系資源。如果沒有這些資源快速的導(dǎo)入的話，微信絕對不可能有這么大的發(fā)展。所以說微信的成長跟騰訊賬號的遷移和公司資源的傾斜是密不可分的。而我們阿里也有同樣豐富的帳號資源，也有同樣多的服務(wù)。我們的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、用戶都很好，這么多好的條件下，我想不到任何一個來往做不起來的理由。8、陸總在介紹來往的時候提到“來往是阿里少有的一款電子商務(wù)痕跡比較輕的產(chǎn)品”，這是不是意味著阿里為了強(qiáng)調(diào)朋友關(guān)系，會弱化阿里本身比較擅長的生意關(guān)系？賣家在微信上做營銷等商務(wù)活動這些行為，來往是否會有意控制？鄒孟睿：來往的重點肯定是熟人關(guān)系。大家也都明白，如果買了一部電視，你肯定希望看到自己喜歡的娛樂、工作、綜藝這些節(jié)目。如果整個電視100臺里面，每個臺都是購物臺的話，你肯定會很不爽。來往本身的產(chǎn)品定位是一個好友之間的輕松好玩的分享平臺，安全、私密、熟人關(guān)系肯定是我們核心，這點是可以肯定的。至于如何嫁接電商的資源，這也是我們在思考的一個問題。在來往上，我們肯定是不會允許硬性推廣廣告產(chǎn)生的。當(dāng)然，我們也希望來往除了是好友之間的溝通交流工具以外，能占用用戶更多的時間、更多的生活場景，所以，我們還會把阿里的很多實用的功能給做起來。確實，把公眾平臺當(dāng)做營銷平臺是不妥當(dāng)?shù)?，但要看怎么理解營銷和服務(wù)。我的想法是，如果一條信息，只是呈現(xiàn)了肯德基有八折優(yōu)惠，那么它就是廣告。而如果用戶收到這條信息后，能夠立刻拿著這條信息去附近消費(fèi)，并分享給朋友，那么我認(rèn)為它就不是營銷，而更加接近于服務(wù)，這是來往未來想要做的。9、來往目前的用戶情況如何？未來對市場占有率的期望有多高？未來是否考慮像微信一樣植入游戲類的產(chǎn)品？鄒孟睿：來往現(xiàn)在的用戶數(shù)還很低，百萬級別。發(fā)展思路上，我自己是給自己設(shè)定了里程碑的，我們希望迅速滾動到一千萬的用戶，然后能夠在一年時間之內(nèi)沖到一億。另外，我們不會植入游戲。10、阿里如何將用戶從微信中拽出來再拉到來往里去？如果說易信與運(yùn)營商合作的免費(fèi)短信和電話留言是一個招數(shù)，那么來往將通過什么方式來搶用戶？鄒孟睿：我們會利用自身的優(yōu)勢資源，比如說你是某個店鋪的老客戶，跟朋友介紹了這個店鋪，朋友去該店鋪報上你的名字，店家給朋友打折優(yōu)惠，這可能就是我們激勵用戶、吸引用戶的一個方式。阿里有很多生活服務(wù)方面的資源，這是我們的優(yōu)勢。以前剛開始做來往的時候，我也會想，騰訊有很大的優(yōu)勢，比如QQ號、好友鏈等等，一旦他擁有了這個優(yōu)勢，別人做就會很難。但是現(xiàn)在想想，我們把自己的資源給梳理一遍的話，也有很多的優(yōu)勢，比如說你現(xiàn)在上來我們就送你一個彩票，如果中了獎我們可以聊聊等等，這些都是我們的優(yōu)勢。

【編者注】原淘寶員工陳琪自立門戶創(chuàng)辦的蘑菇街已經(jīng)成為導(dǎo)購網(wǎng)站的標(biāo)桿，但為老東家引流的淘寶員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止陳琪，設(shè)計品導(dǎo)購“想去”的CEO左煒就是其中一個。盡管導(dǎo)購網(wǎng)站行業(yè)幾乎已經(jīng)成為難以脫穎而出的紅海，左煒和他的團(tuán)隊依然選擇成為淘寶的流量搬運(yùn)工。為了不與現(xiàn)有大型導(dǎo)購競爭，想去在用戶定位、賣家合作上都必須獨(dú)辟蹊徑。不做美麗說蘑菇街想去在2012年8月底正式上線，目前團(tuán)隊成員僅7個人，大多數(shù)來自淘寶和支付寶。從籌備到運(yùn)營，想去就敲定了與美麗說、蘑菇街完全不一樣的發(fā)展路數(shù)。從運(yùn)營類目上來看，想去主打設(shè)計品，只選擇有設(shè)計性、非大眾性的商品。無論是男女服裝、一個杯子、一個錢包還是一個茶葉罐，想去更注重的不是產(chǎn)品的工具性，而是設(shè)計性。從用戶定位上來看，想去沒有大野心，只準(zhǔn)備抓住其體量有限的目標(biāo)群體。“我們的用戶要比美麗說、蘑菇街小眾很多。他們通常想去運(yùn)營從事藝術(shù)相關(guān)行業(yè)；經(jīng)濟(jì)實力偏中高端、有一定消費(fèi)能力；有情調(diào)，購物較挑剔；女性居多，占60%以上?！毕肴ミ\(yùn)營負(fù)責(zé)人原野向一起惠返利網(wǎng)勾勒了其用戶的大致特點。目前，想去PC端注冊用戶有30多萬，每日UV十多萬。即便與同樣定位小眾的導(dǎo)購應(yīng)用“果庫”相比，想去的差異性也較大——果庫涉及的品類更多，包括服裝、美容、科技、戶外、美食等，而想去的品類范圍更窄，集中在服裝、鞋包和家居品類。從運(yùn)作方式上看，想去更偏重PGC（專業(yè)生成內(nèi)容）而非蘑菇街似的UGC（用戶生成內(nèi)容），編輯的選擇更大程度上決定了想去所展示的商品頁面。原野告訴一起惠返利網(wǎng)，在想去的所有商品呈現(xiàn)中，有60%為編輯生成內(nèi)容，40%為用戶分享。而首頁呈現(xiàn)的商品則全部由想去編輯?！拔覀儾粫桃夤膭钣脩舴窒砩唐?，因為一方面想去的用戶大多數(shù)屬于自愿分享，并不在乎分享一個產(chǎn)品能得到什么鼓勵；另一方面，普通用戶在圖片、文字的處理上相對隨意，而我們希望將最好的東西呈現(xiàn)到首頁?！痹敖忉尩?。不過，作為留住用戶越來越難的第三方導(dǎo)購，想去還是在不斷想辦法增強(qiáng)用戶的粘性，“限時購”是其一個重要嘗試。今年3月份，想去上線了限時購頻道，與賣家合作獨(dú)家限時折扣?！捌骄刻烀總€單品能收到30個訂單，最多的有300個訂單?！痹敖榻B到。這對于設(shè)計品小賣家來說，已經(jīng)是不錯的效果。目前，想去正在醞釀將“限時購”改版升級，以“設(shè)計匯”形式呈現(xiàn)更多折扣商品。但為了尊重品牌，其折扣會控制在八折以上。為“冷店鋪”引流流量的獲取已經(jīng)成為淘寶小店鋪的痛點。在推廣成本越來越高、博取眼球越來越難的淘寶生態(tài)下，即便有不俗的產(chǎn)品、不俗的服務(wù)質(zhì)量，也很難換得相當(dāng)?shù)牧髁?。對于小眾的設(shè)計品電商來說更是如此。導(dǎo)購App口袋購物CEO王珂曾分析為什么淘寶賣家越來越不賺錢。他描述了淘寶大量存在的一個現(xiàn)象，賣家要把銷售額的30%用來買流量，而即使買了流量的商家，淘寶仍然無法給他們太多展示機(jī)會?！疤詫毦W(wǎng)上每天搜索的關(guān)鍵詞只有6000-7000個，而當(dāng)時每頁只能展示20件商品。能經(jīng)常被消費(fèi)者看到的商品只有5000-6000萬件，大量商品一直無人問津?！毕肴サ膶?dǎo)購邏輯與口袋購物有一個共同點，就是要解決淘寶生態(tài)下越來越凸顯的流量不平衡問題。不同的是，想去所瞄準(zhǔn)的賣家群體更冷門、更不容易引起關(guān)注?！疤詫毶嫌泻芏鄠€人設(shè)計師，雖然有好的設(shè)計產(chǎn)品，但由于資金和規(guī)模的因素，不能獲得很好的淘寶流量，通過與想去的合作，能為設(shè)計師拓寬流量來源。”原野介紹到。目前，想去共與100余家淘寶賣家合作，其中40%~50%為獨(dú)立設(shè)計師品牌。從這些店鋪的商品詳情頁可以窺見其平時的流量狀況：有相當(dāng)大一部分商品的評價記錄和交易記錄均為“0”。為了讓這些有設(shè)計感的產(chǎn)品受到更多關(guān)注，想去專門為個人設(shè)計師品牌開設(shè)了一個頻道，著重推介和展示這些被淹沒在淘寶商品堆下面的設(shè)計品。當(dāng)然，想去也會與一些小友名氣的淘寶設(shè)計師品牌如花笙記、秋売、兩三事等合作，以提高人氣。雖然是與“冷店鋪”合作，想去在商品和賣家的選擇上同樣有相當(dāng)嚴(yán)格的控制。一起惠返利網(wǎng)了解到，想去的選品流程通常是：先由賣家自己選品，然后由想去的編輯審核把控。據(jù)原野介紹，想去對商品的主要審核標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)品的品牌性、設(shè)計師味道、圖片等。“牛皮癬等影響用戶觀感的商品圖片必須首先剔除，外貿(mào)原單也盡量不要?！痹疤岬絻蓚€重要的選品原則。移動端雜志化生長今1月份，想去正式上線iOS版移動客戶端，開始在移動端的耕耘。7月份，想去接著推出了安卓版本App。盡管比PC端誕生更晚，想去移動端目前已經(jīng)積累了超過20萬用戶，瀏覽量占整體比例已經(jīng)超過40%，增長速度明顯快于PC端。盡管團(tuán)隊成員很少，幾乎不可能有專門的人員來負(fù)責(zé)移動端，但想去還是試圖在移動端嘗試一些適合移動設(shè)備的體驗。例如，在PC端，想去有固定的“每日設(shè)計師品牌”欄目，推薦在首頁，以專題形式呈現(xiàn)品牌系列產(chǎn)品，但其表現(xiàn)形式主要還是商品圖片的羅列。而在移動端，想去將專題以更加雜志化的方式呈現(xiàn)出來。一方面，每期專題都有特有的雜志式封面，另一方面，商品的呈現(xiàn)更加精品化，會更多地強(qiáng)調(diào)對品牌和產(chǎn)品設(shè)計的詮釋。

6月24日消息，一起惠返利網(wǎng)獲悉，知名農(nóng)產(chǎn)品電商“貢天下特產(chǎn)網(wǎng)”（以下簡稱貢天下）在日前的一次注冊送體驗券的O2O活動中，4天即獲得43000個有效訂單及27000個真實注冊用戶?！稗r(nóng)產(chǎn)品本身的特異性，使注冊即送券的傳統(tǒng)營銷方式找到了第二春?！狈治鋈耸恐赋觯约此腿姆绞?，在B2C競爭早期拉新客時很有效，但近來已經(jīng)不太管用。貢天下CEO戴海濤介紹，6月17日，在北京金源燕莎購物中心，貢天下參加了一場名為“山西品牌中華行北京站”的活動。用戶只要在現(xiàn)場設(shè)置的網(wǎng)站展示柜臺在線注冊，手機(jī)驗證后，貢天下即贈送一張面值為20元的體驗券。體驗券可以直接抵用商品及物流費(fèi)等，基本等同于沒有任何限制條件。貢天下“山西品牌中華行”活動產(chǎn)品展示戴海濤對一起惠返利網(wǎng)表示，此次共發(fā)放出2萬張體驗券，原本預(yù)期能產(chǎn)生1萬個體驗訂單，結(jié)果卻大大出乎想象：活動于6月17日展開，前兩日表現(xiàn)平平；19日凌晨貢天下網(wǎng)站流量及體驗訂單量開始飆升，當(dāng)日體驗訂單飆升到18000單，日UV增加5萬以上，PV增加50萬；20日流量繼續(xù)攀升，截至20日結(jié)束，共獲得約43000個有效訂單。但在用戶的結(jié)構(gòu)中，貢天下分析后發(fā)現(xiàn)，43000個訂單中共有約27000個獨(dú)立送貨地址，其中有236個送貨地址購買了10單以上，也就是說即使通過手機(jī)號碼驗證，存在較為嚴(yán)重的刷單現(xiàn)象?！岸遥^大多數(shù)用戶采用了購買10元，另外10元充當(dāng)物流費(fèi)用，是明顯的新用戶?！贝骱烙?，這樣的用戶每下一單，貢天下就會凈損失十幾元。戴海濤表示，雖然會造成損失，但貢天下必須堅持發(fā)貨，并保證訂單的及時送達(dá)?！拔覀兊南敕ê芎唵?，只要消費(fèi)者品嘗之后認(rèn)可了我們的產(chǎn)品，那他們一定會再回來購買。如果20元能換來一個忠實用戶，我覺得是非常值得的?！贝送?，由于事先準(zhǔn)備不足，短時間內(nèi)訂單量激增造成了網(wǎng)站19日與20日一直處于半癱瘓狀態(tài)，影響了用戶體驗。貢天下已向用戶發(fā)送了道歉信，并再次贈送了20元優(yōu)惠券。據(jù)了解，此次活動中，類似“賺客吧”、“什么值得買”等優(yōu)惠券分享論壇起到了重要作用。貢天下發(fā)現(xiàn)18日下午開始，有很多論壇自發(fā)地抓走了此次活動的鏈接，并進(jìn)行了推廣。還有用戶利用活動設(shè)置的“漏洞”，找出了刷單的方法，并分享到論壇中。一起惠返利網(wǎng)了解到，注冊送現(xiàn)金券的推廣方式被電商網(wǎng)站普遍采用，金額也從10元到200元不等，但事實上效果并不明顯。業(yè)內(nèi)人士分析，貢天下此次活動能獲得成功，一方面是由于未對體驗券設(shè)置使用上的限制。據(jù)了解，大多數(shù)網(wǎng)站對于現(xiàn)金券的使用都設(shè)置有最低消費(fèi)金額，如消費(fèi)滿100元才能使用，且不能抵用物流費(fèi)用。另一方面則是由于農(nóng)產(chǎn)品的特殊性?！疤禺a(chǎn)類里，如果只是小零食的話，一般只需要幾元錢到十幾元錢，一張優(yōu)惠券就能抵掉所有的花費(fèi)，所以很有吸引力。如果是主賣3C電器類的網(wǎng)站，商品動輒數(shù)千元，幾十元的優(yōu)惠很難成為消費(fèi)的決策因素?！痹撊耸勘硎?。但特產(chǎn)類電商中的禮品類的商品則售價較高，且擁有很大的利潤空間。通過現(xiàn)金券的方式，帶來用戶，并打響品牌，對于拉動關(guān)聯(lián)銷售及重復(fù)購買有很大的幫助。