5月：國(guó)美在線6月：蘇寧易購(gòu)、京東商城、1號(hào)店、國(guó)美在線、卓美網(wǎng)、邦購(gòu)、華為商城、聚美優(yōu)品、西集網(wǎng)、視客眼鏡7月：飛牛網(wǎng)、博庫(kù)網(wǎng)、樂友、跨境淘、韓都衣舍、文軒網(wǎng)8月：博庫(kù)網(wǎng)

16年11月：卓美網(wǎng)16年12月：郵樂網(wǎng)1月：網(wǎng)易考拉2月：蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、華為商城、絲芙蘭、亞馬遜、京東商城、網(wǎng)易考拉、聚美優(yōu)品、寶貝格子、國(guó)美在線、可得眼鏡、飛牛網(wǎng)3月：文軒網(wǎng)、跨境淘

卓美網(wǎng)（www.zm7.cn）最專業(yè)的攝影器材網(wǎng)購(gòu)商城，是佳能、尼康、蔡司、徠卡、索尼、賓得等相機(jī)鏡頭攝影器材品牌專業(yè)經(jīng)銷商，10年經(jīng)營(yíng)歷史，實(shí)體店信譽(yù)保證，放心購(gòu)買。常規(guī)的使用流程為：第一步：在卓美網(wǎng)選擇商品并加入購(gòu)物車；第二步：去結(jié)算；第三步：在提交訂單之前，一般會(huì)提示您輸入優(yōu)惠券的券號(hào)及密碼，驗(yàn)證后即可減免相應(yīng)的金額，則優(yōu)惠券即使用成功。

卓美網(wǎng)是卓美博發(fā)電子商務(wù)科技有限公司旗下的網(wǎng)站。卓美博發(fā)電子商務(wù)科技有限公司成立于2000年，有著10年的攝影器材經(jīng)營(yíng)史，是目前國(guó)內(nèi)最專業(yè)的攝影器材經(jīng)銷商，旗下?lián)碛袃杉覍I(yè)攝影器材體驗(yàn)店、國(guó)內(nèi)最專業(yè)的攝影器材網(wǎng)上商城及卓美攝影俱樂部。憑借十年積累的信譽(yù)口碑，一直領(lǐng)跑在行業(yè)前列，卓美影友遍布全國(guó)各地，是真正的影友之家。是中國(guó)攝影器材電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。卓美網(wǎng)是集線上購(gòu)物交流和線下實(shí)體店體驗(yàn)于一體的專業(yè)數(shù)碼相機(jī)網(wǎng)上商城，同時(shí)擁有數(shù)萬人的攝影愛好者俱樂部。卓美是上百家攝影器材品牌的簽約代理商，覆蓋數(shù)千種攝影器材商品品類，是目前國(guó)內(nèi)攝影器材領(lǐng)域里領(lǐng)先的專業(yè)垂直B2C商城。卓美網(wǎng)旗下有北京地區(qū)專業(yè)化和規(guī)范化的攝影器材實(shí)體店兩家，是佳能，尼康，索尼，賓得，騰龍，適馬，蔡司，理光，萊卡等品牌特約經(jīng)銷商并指定負(fù)責(zé)部分知名品牌的全面售后服務(wù)。

2月：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、我買網(wǎng)3月：唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)4月：唯品會(huì)、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、5月：京東商城、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、網(wǎng)酒網(wǎng)、華為商城、卓美網(wǎng)、國(guó)美在線、沱沱工社6月：蘑菇街、攜程旅行網(wǎng)7月：為為網(wǎng)

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日剛剛結(jié)束、首都網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)又掀高潮，由北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)在北京市工商局和北京市商務(wù)委的支持下，和易觀國(guó)際聯(lián)合發(fā)起的“2012電商好客服”活動(dòng)圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠(chéng)品等14家企業(yè)分獲明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、特色服務(wù)獎(jiǎng)?；顒?dòng)總結(jié)會(huì)3月21日在北京舉行?？偨Y(jié)活動(dòng)得到了國(guó)家網(wǎng)絡(luò)零售主管部門的高度關(guān)注。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司張佩東副司長(zhǎng)、國(guó)家工商總局市場(chǎng)監(jiān)督管理司楊洪豐副司長(zhǎng)出席了總結(jié)會(huì)并發(fā)表講話。他們一致提出，近年來電子商務(wù)大發(fā)展，電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在全球經(jīng)濟(jì)一體化大發(fā)展的背景下，電商企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)丁同欣會(huì)長(zhǎng)介紹說，協(xié)會(huì)組織按照市政府大力發(fā)展電子商務(wù)的總體戰(zhàn)略，圍繞北京市工商局、北京市商務(wù)委2013年工作重點(diǎn)，攜手易觀國(guó)際聯(lián)合發(fā)起“2012年度電商好客服”評(píng)選活動(dòng)，旨在通過活動(dòng)，使品牌影響力高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出色、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、深受網(wǎng)友信任的優(yōu)秀電商客戶服務(wù)企業(yè)脫穎而出，樹立卓越服務(wù)的優(yōu)秀典范，注重電商客服能力提升，聚焦和諧網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境營(yíng)造，推動(dòng)電商行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量整體提升。林亞副會(huì)長(zhǎng)在活動(dòng)總結(jié)中表示，自營(yíng)式B2C市場(chǎng)前十名中有京東商城、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜（中國(guó)）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線和凡客誠(chéng)品6家企業(yè)參與到活動(dòng)，他們占據(jù)中國(guó)自主B2C市場(chǎng)超過80%的市場(chǎng)份額，完全可以成為該行業(yè)主流推動(dòng)力量。經(jīng)過專家評(píng)審、網(wǎng)民投票、媒體體驗(yàn)以及第三方機(jī)構(gòu)分析，對(duì)參評(píng)的37家自主B2C電商企業(yè)、66個(gè)電商客服案例做出客觀評(píng)價(jià)。作為B2C電子商務(wù)客戶服務(wù)領(lǐng)域第一次評(píng)選，企業(yè)、政府、協(xié)會(huì)、專家、第三方機(jī)構(gòu)等通過反復(fù)多次溝通協(xié)調(diào)也已經(jīng)初步建立一套評(píng)價(jià)體系。從專家評(píng)分結(jié)果來看，37家參評(píng)企業(yè)售前平均得分為17.2，售中平均得分16.2，售后平均得分23.1，消費(fèi)爭(zhēng)議和解率/調(diào)解率平均得分25.3。因此，在專家看來，提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重，而提高消費(fèi)糾紛和解率則是企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任、營(yíng)造和諧放心消費(fèi)環(huán)境的途徑。從第三方機(jī)構(gòu)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)中可以看出，在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務(wù)成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評(píng)分來看，配送速度、響應(yīng)速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品頁(yè)面是否詳實(shí)分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個(gè)維度。從媒體評(píng)分來看，售前客服得分率89.9%，售中客服得分率88.6%，售后客服得分率85.4%?？梢钥闯鰠⒃u(píng)企業(yè)在產(chǎn)品頁(yè)面信息詳實(shí)準(zhǔn)確，接受消費(fèi)者咨詢的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和應(yīng)答滿意度方面情況較好。由此可見，配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等售后服務(wù)依然是電商客服發(fā)展的短板所在，這也是電商企業(yè)客服在未來一段時(shí)間的重要方向。網(wǎng)民也踴躍參與到此次評(píng)選的網(wǎng)友投票活動(dòng)中。得票前十名企業(yè)也都超過了13000票。而在案例方面，樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國(guó)）等10家企業(yè)所提交的案例得票也過萬。林亞副會(huì)長(zhǎng)還表示，與其每年初都關(guān)注315的曝光點(diǎn)，不如各企業(yè)常年持續(xù)關(guān)注自己每一位客戶體驗(yàn)和主動(dòng)承擔(dān)客戶消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動(dòng)將成為北京電子商務(wù)行業(yè)的重要活動(dòng)之一。在未來的實(shí)踐摸索中，這套體系將不斷的豐富完善，并最終形成行業(yè)門檻和規(guī)則，歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協(xié)會(huì)將在各政府部門指導(dǎo)下、在廣大會(huì)員企業(yè)支持下，持續(xù)致力于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售客服體系的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)電商企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè)，形成客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和電商企業(yè)誠(chéng)信體系標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)零售的拉動(dòng)作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報(bào)的媒體體驗(yàn)代表也上臺(tái)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。北京市商務(wù)委員會(huì)孫堯副主任、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)楊德宏監(jiān)事長(zhǎng)、中國(guó)銀行北京市分行電子銀行部林勇總經(jīng)理也出席了總結(jié)會(huì)。附2012電商好客服獲獎(jiǎng)名單：2012電商好客服明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)（5名）凡客誠(chéng)品、京東商城、愛慕在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜（中國(guó)）2012電商好客服創(chuàng)新獎(jiǎng)（5名）上品折扣、藥房網(wǎng)、好樂買、樂友孕嬰童、大麥網(wǎng)2012電商好客服特色服務(wù)獎(jiǎng)（10名）樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國(guó)）、春秋永樂、車易拍、凡客誠(chéng)品、上品折扣、愛慕在線、家家樂購(gòu)、酷運(yùn)動(dòng)2012電商好客服參與獎(jiǎng)（23名）西單商場(chǎng)、中國(guó)票務(wù)網(wǎng)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美在線、寺庫(kù)、窩窩團(tuán)、小米科技、拉手網(wǎng)、工美藝城網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、銀泰網(wǎng)、高鴻商城、嘀嗒團(tuán)、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網(wǎng)、珍品網(wǎng)、千紙鶴、央廣購(gòu)物。