7月2日消息，日本亞馬遜昨日開(kāi)啟了提供家裝商品和服務(wù)的店鋪“reformstore”。據(jù)悉，家裝的標(biāo)價(jià)中包括了商品單價(jià)和施工費(fèi)用，顧客只需網(wǎng)上預(yù)訂，即可享受送貨和安裝等服務(wù)。目前，reformstore上的產(chǎn)品來(lái)自積水住宅（SekisuiHouse）、大和房建（DaiwaHouse）、樂(lè)清清潔（Duskin）三家公司。其中，積水住宅和大和房建主要銷售廚房、洗面臺(tái)、浴室、衛(wèi)生間的家裝，樂(lè)清提供裝修后的住宅清潔服務(wù)。據(jù)獲悉，用戶在reformstore上訂購(gòu)家裝的流程如下：1、在亞馬遜網(wǎng)站上選購(gòu)商品、服務(wù)。2、家裝廠家通過(guò)郵件或電話聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，確定上門時(shí)間。3、廠家上門調(diào)查，和消費(fèi)者確定裝修事宜和價(jià)格。4、消費(fèi)者和廠家簽訂裝修合同，同時(shí)，消費(fèi)者在亞馬遜網(wǎng)站上付款。5、裝修開(kāi)始，裝修工程結(jié)束后，消費(fèi)者可根據(jù)需要選擇售后服務(wù)。值得注意的是，消費(fèi)者在簽訂合同前可免費(fèi)解除交易，簽訂合同后取消訂單，則需繳納一定費(fèi)用。據(jù)了解，過(guò)去，同樣的家裝商品也會(huì)因?yàn)榫唧w裝修方法和地區(qū)不同，而產(chǎn)生價(jià)格差。本次，日本亞馬遜將商品價(jià)格和施工費(fèi)捆綁，在日本全國(guó)統(tǒng)一家裝費(fèi)用，明確了服務(wù)內(nèi)容，使網(wǎng)上消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)可獲得更好的體驗(yàn)。積水住宅透露，其是通過(guò)分析過(guò)去數(shù)十萬(wàn)次交易數(shù)據(jù)，計(jì)算出包括服務(wù)費(fèi)在內(nèi)的每件家裝的定價(jià)。據(jù)悉，除家裝領(lǐng)域外，日本亞馬遜將在未來(lái)不斷擴(kuò)大商品品類和服務(wù)類型。

大家都知道，京東和騰迅合并后，旗下拍拍易迅，QQ、微信都是京東之一，所以現(xiàn)在京東針對(duì)無(wú)線端的優(yōu)惠是比較多的，比如說(shuō)優(yōu)惠劵發(fā)放啊，基本都是無(wú)線端才能用，有些商品，只限制在微信或者手Q端才能低價(jià)，由于目前沒(méi)有京東APP返利，所有的媒體暫時(shí)都不支持，但是如果我想走返利，如何來(lái)操作呢，下面請(qǐng)大家仔細(xì)看操作步驟，一起惠小編教大家京東手Q、微信端返利！步驟如下：更新：目前第一種方法手Q端可跟單（因?yàn)槿菀妆慌卸樽鞅子唵危?，建議使用第二種方法或第三種微信返利。第一種跟單方法（這種方法不要在手Q端使用）：一、步驟一：（找到京東PC端的商品鏈接，將連接放到一起惠會(huì)員中心→→我要推廣→→商城商品地址生成推廣→→進(jìn)行掃描下單即可完成返利）我要推廣二、步驟二：掃描后直接在手Q或微信端下單，下單完成如圖所示。三、步驟三：（京東返回訂單是15分鐘左右，即可看到返利訂單，京東手Q、微信返利即如此簡(jiǎn)單，如圖所示）→去試試←第二種跟單方法（手Q端使用此方法跟單）：二、步驟二：登錄后點(diǎn)擊右下角的“返回首頁(yè)”（微信掃描二維碼添加關(guān)注

5月28日消息，11:09起,攜程官網(wǎng)以及移動(dòng)APP癱瘓，頁(yè)面及官網(wǎng)鏈接都無(wú)法打開(kāi)。攜程方面回應(yīng)稱，部分服務(wù)器遭到不明攻擊，正在緊急恢復(fù)中。記者嘗試打開(kāi)攜程官網(wǎng)，頁(yè)面顯示404出錯(cuò)，返回首頁(yè)后只能進(jìn)入其官網(wǎng)首頁(yè)，當(dāng)中鏈接及多項(xiàng)功能均無(wú)法使用。針對(duì)此次事故，攜程方面回應(yīng)稱：5月28日上午11:09，因攜程部分服務(wù)器遭到不明攻擊，導(dǎo)致官方網(wǎng)站及APP暫時(shí)無(wú)法正常使用，目前正在緊急恢復(fù)。對(duì)用戶造成的不便，深表歉意。在攜程官網(wǎng)頂部，攜程也打出“攜程網(wǎng)站目前遇到問(wèn)題，深表歉意，正在緊急修復(fù)中…”的提示語(yǔ)。據(jù)悉，大量網(wǎng)友在攜程網(wǎng)官方微博下留言：網(wǎng)友飯盒Get：繼黃易（網(wǎng)易）1024支付寶后攜程也掛了這次是掃地阿姨還是挖掘機(jī)呢？網(wǎng)友宅花貓：一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)公司能做到這么大是相當(dāng)不容易的。大家也都理解下吧，攜程挺住。金魚(yú)姥姥：今天凌晨12點(diǎn)左右的訂單，還沒(méi)有出票，數(shù)據(jù)會(huì)有影響嗎？如果再拖延下去，我要考慮取消訂單了，否則造成的損失攜程是否可以賠償？

【編者按】滴滴、快的投入10億補(bǔ)貼專車用戶，大手筆補(bǔ)貼讓人咋舌。此番補(bǔ)貼，滴滴、快的意在發(fā)展專車用戶，但不知滴滴、快的大舉進(jìn)行補(bǔ)貼戰(zhàn)之時(shí)，是否也看到了補(bǔ)貼減少之后司機(jī)的“不安分”和乘客的抱怨？在過(guò)去一年，從打車大戰(zhàn)到專車大戰(zhàn)，滴滴、快的不間斷通過(guò)微信、支付寶、微博等各自渠道發(fā)放打車、專車代金券。但雙方在今年2月14日合并，投資者稱合并能夠減少不必要的資源浪費(fèi)，將更多資源投入到產(chǎn)品創(chuàng)新上。言下之意便是補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)減少，包括對(duì)司機(jī)和用戶的。但是，合并之后，司機(jī)抱怨“收入低”、“想退出”的聲音，用戶們聽(tīng)得還少嗎？專車司機(jī)在與筆者聊天時(shí)透露出，除去每天需上交的180元“份兒錢”(滴滴此前解釋稱其為代收的租車款)，司機(jī)和滴滴為7：3分成。而在周流水達(dá)到3600元以上時(shí)，司機(jī)才能獲得滴滴公司的相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，即收入3600-4500元，獎(jiǎng)勵(lì)600元；4500元以上，獎(jiǎng)勵(lì)900元。兩家一合并，對(duì)司機(jī)的審核也會(huì)日益嚴(yán)格，滴滴還對(duì)旗下專車司機(jī)建立淘汰機(jī)制，每?jī)芍軙?huì)淘汰一批流水在最后10%的司機(jī)。此外，滴滴還規(guī)定搶購(gòu)一定單數(shù)司機(jī)才能領(lǐng)取補(bǔ)貼。所謂上有政策，下有對(duì)策?？此茋?yán)格、能夠激勵(lì)司機(jī)積極搶單的一些規(guī)定，實(shí)則存在“漏洞”可鉆。當(dāng)補(bǔ)貼減少直接導(dǎo)致司機(jī)收入減少時(shí)，司機(jī)就會(huì)鉆這些漏洞，到頭來(lái)是用戶遭殃。最典型的便是，滴滴上的出租車難叫，叫專車卻被放鴿子。以前，是路邊停空車，但是一問(wèn)，都是被叫了；現(xiàn)在是打車軟件叫不到車，一出門路上空車嘩嘩的，隨手招就能停。為什么？這就是出租車司機(jī)在鉆空子。前不久有出租車司機(jī)跟筆者抱怨：滴滴打車現(xiàn)在每天要搶夠20單，才給司機(jī)18元錢獎(jiǎng)勵(lì)；搶單的補(bǔ)貼也很亂，一天變一個(gè)規(guī)定，以前每一單都能收到獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)在卻時(shí)有時(shí)無(wú)，時(shí)多時(shí)少，有時(shí)候等得久一點(diǎn)，補(bǔ)貼就多。因此，很多司機(jī)為了拿到更多補(bǔ)貼，往往把下單的用戶“晾”久一點(diǎn)，等到滴滴為這一單發(fā)出較高補(bǔ)貼再下手搶。筆者身邊還有這樣一個(gè)例子。張女士用滴滴打車叫不到出租車，急于趕路，便嘗試了專車服務(wù)。專車司機(jī)接單后，而滴滴打車軟件顯示司機(jī)距離張女士只有2分鐘路程。但等待了將近15分鐘后，仍不見(jiàn)專車司機(jī)到來(lái)，張女士打電話詢問(wèn)，司機(jī)卻告訴張女士：他看錯(cuò)了開(kāi)到別的地方去了。最后張女士乘坐了其他交通工具，司機(jī)也沒(méi)有再聯(lián)系張女士。事后張女士想起來(lái)要取消該訂單時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不能取消，而且竟然要付15元的起步費(fèi)。沒(méi)有坐車卻要付起步費(fèi)，張女士懷疑司機(jī)為了拿紅包，接單后故意不載客也不取消訂單。筆者聽(tīng)到不少這樣的吐槽：司機(jī)搶單不接客，只是為了拿獎(jiǎng)勵(lì)紅包。滴滴方面對(duì)此的解釋是，存在這樣的可能，有司機(jī)為了湊夠單數(shù)，看見(jiàn)乘客不取消也故意不予理會(huì)，過(guò)一段時(shí)間后系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，那么乘客就不能取消訂單，遇到這種情況用戶可以向客服投訴。如此種種問(wèn)題，一點(diǎn)一滴削弱著用戶對(duì)叫車軟件的好感度。千里之堤毀于蟻穴。滴滴打著“將部分出租車用戶發(fā)展成專車用戶”的算盤(pán)，可用戶還沒(méi)有盤(pán)整過(guò)去卻已經(jīng)滿腹牢騷。接二連三體驗(yàn)下降，用戶黏性也會(huì)下降，甚至可能會(huì)卸載軟件，將之永久“打入冷宮”。再者，專車客戶群相對(duì)高端，更注重服務(wù)而非價(jià)格。如今不注意補(bǔ)缺服務(wù)上的“漏洞”，卻大推補(bǔ)貼戰(zhàn)，豈非本末倒置？滴滴專車，攘外同時(shí)也莫忘安內(nèi)。

“預(yù)售商品不支持7天無(wú)理由退換貨”改為“定制類商品不支持7天無(wú)理由退換貨”《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》公開(kāi)征求意見(jiàn)，其中明確：網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款，設(shè)置“訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無(wú)理由退貨”等規(guī)定。記者發(fā)現(xiàn)，著名電商天貓已將相關(guān)退貨規(guī)定作了更改。國(guó)家工商總局1月6日起對(duì)《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《暫行規(guī)定》）開(kāi)始征求意見(jiàn)，明令禁止促銷期間“訂金不退”、“不享受7天無(wú)理由退貨”等商家行為，上述令消費(fèi)者鬧心的條款或?qū)⒉辉俪霈F(xiàn)?！拔以?014年11月6號(hào)購(gòu)買了天貓商城芝華仕旗艦店的預(yù)售產(chǎn)品，定金99元，由于11月11日當(dāng)天我有事，沒(méi)來(lái)得及付款，第二天便在我不知的情況下關(guān)閉交易，并不退定金，憑啥？”一位網(wǎng)友說(shuō)。記者搜索“天貓預(yù)售”發(fā)現(xiàn)，自2011年起，每年都有消費(fèi)者遇到過(guò)預(yù)付了定金而不能退貨的情況。此外，店家還在預(yù)售規(guī)則中寫(xiě)明：預(yù)售商品不支持7天無(wú)理由退換貨。對(duì)上述情況，《暫行規(guī)定》則為消費(fèi)者維權(quán)提供了法律法規(guī)依據(jù)。其中第九條明確規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款，設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等，排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平、不合理的規(guī)定?！睂?duì)于違反該規(guī)定的商家，則按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定查處，而針對(duì)的對(duì)象就是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者（即“網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者”）。對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者的原因?qū)е陆灰孜催_(dá)成的，應(yīng)按照《合同法》的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。這也就意味著，促銷開(kāi)始后，消費(fèi)者一旦付款，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者就無(wú)權(quán)單方面取消訂單，這也給不少電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提醒：打著促銷幌子，最終卻以缺貨為由取消已付費(fèi)訂單的行為不再只是商家行為，更涉嫌違規(guī)違法。天貓預(yù)售定金仍不退昨日，記者了解到，天貓已經(jīng)調(diào)整了《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》中關(guān)于退換貨的規(guī)定，第十六條《退換貨說(shuō)明》，已經(jīng)由“天貓預(yù)售商品不支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)”，變更為“天貓預(yù)售商品中的定制類商品不支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，其他商品適用天貓7天無(wú)理由退換貨服務(wù)的規(guī)定”。該規(guī)則變更已于2014年11月13日進(jìn)行公示通知，并于2014年12月1日生效。但是，預(yù)售期間買家支付的定金，按照《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》規(guī)定，支付定金后，買家未如期支付尾款，或買家申請(qǐng)退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的，定金均不退還。

國(guó)美在線銷售寶馬豪車擺烏龍，原本170萬(wàn)元的寶馬，卻被標(biāo)成了17萬(wàn)元“白菜價(jià)”銷售，在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)賣出十多輛。以為買了便宜貨的消費(fèi)者，被國(guó)美在線取消交易并退款。對(duì)此，消費(fèi)者不滿，要求賠償損失。而律師也有不同看法，有人認(rèn)為此事構(gòu)成“重大誤解”，有人則認(rèn)為電商促銷是常態(tài)，并無(wú)“重大誤解”嫌疑。烏龍之后：“就當(dāng)什么事情都沒(méi)發(fā)生”？昨天，廣東中山的張女士向記者講述了整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)。12月13日凌晨，她接到朋友電話，說(shuō)在國(guó)美在線有家寶馬4S店不知道是搞促銷還是怎么的，一款寶馬550IXDIRVE賣17萬(wàn)元。登錄相關(guān)網(wǎng)頁(yè)一看，賣家叫北京寶澤行4S店，果然是17萬(wàn)元。正好家人近期有計(jì)劃換車，她毫不猶豫地買了。全額支付17萬(wàn)元款項(xiàng)之后，一查才知道這車市場(chǎng)價(jià)格在170萬(wàn)元左右，當(dāng)時(shí)張小姐心里十分開(kāi)心?！吧碳夷馨l(fā)貨么？會(huì)不會(huì)耍賴說(shuō)他們標(biāo)錯(cuò)價(jià)格了不給我發(fā)貨？我當(dāng)時(shí)心里也有這樣的擔(dān)心?！睕](méi)過(guò)兩天，果然接到北京的電話。是4S店打來(lái)的，說(shuō)是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格了，愿意退款并向她道歉，“大家就當(dāng)什么事情都沒(méi)發(fā)生”?！拔耶?dāng)然不接受，不應(yīng)該我為你的錯(cuò)誤行為買單?！睆埮空f(shuō)。國(guó)美反應(yīng)：讓客戶“放心”不聲不響取消訂單張女士說(shuō)，12月17日，她接到商家的電話，“對(duì)方說(shuō)，我們商量好了，我們準(zhǔn)備再送你一個(gè)大禮包表達(dá)我們的歉意，這個(gè)禮包是個(gè)寶馬的書(shū)包。”對(duì)此，她表示不接受。12月19日，她撥通國(guó)美在線的人工投訴電話，工作人員說(shuō)，會(huì)盡快處理，讓她放心。沒(méi)想到下午去后臺(tái)查看，訂單居然被取消了。這讓她感到很氣憤?！半娚探?jīng)營(yíng)，最重要的是講誠(chéng)信。商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，要同消費(fèi)者積極協(xié)商，不應(yīng)該強(qiáng)權(quán)，強(qiáng)制取消訂單，這是店大欺客的霸王做法。”張女士表示。張女士表示，自己上網(wǎng)看到了其他類似天貓等平臺(tái)標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的處理情況才知道，這種情況以前也曾發(fā)生過(guò)。天貓對(duì)于商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格有明確的規(guī)定，如果拒絕發(fā)貨，就要賠償消費(fèi)者30%的損失，也就是5.1萬(wàn)元。另外一名花17萬(wàn)元購(gòu)買了寶馬的消費(fèi)者昨天也表示，不同意商家單方面取消交易的做法，這是明顯的違約行為。如果對(duì)方不履約或賠償損失，將會(huì)和商家對(duì)簿公堂。商家回應(yīng)：深表歉意賠償30%難接受負(fù)責(zé)這款汽車銷售的北京寶澤行汽車銷售服務(wù)專營(yíng)店工作人員關(guān)先生昨天表示，將寶馬車的價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，系該店員工在價(jià)格輸入時(shí)出現(xiàn)失誤，少標(biāo)了一個(gè)零，所以，原價(jià)170萬(wàn)元的車變成了17萬(wàn)元，有十多名消費(fèi)者已經(jīng)下單。他坦承，這件事情的確是由該公司員工操作失誤造成，為此他們深表歉意。事情發(fā)生后，他們逐一給這些客戶打電話道歉。他還表示，有客戶向他們提出要求賠償30%的損失，這讓他們有些難以接受。記者最后致電國(guó)美在線，客服人員表示，事情發(fā)生以后，寶馬方面向他們提出了取消交易的要求，他們也覺(jué)得商家標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格，于是按照商家的要求取消了交易。目前，他們正同商家和客戶協(xié)商解決方案。關(guān)于具體的賠償及標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，可能要由商家來(lái)負(fù)責(zé)解決。律師PK正方：不能取消了事廣東法制盛邦律師事務(wù)所資深律師簡(jiǎn)正德昨天表示，國(guó)美在線和商家方面單方面以標(biāo)錯(cuò)價(jià)格為由強(qiáng)制取消訂單，屬于違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。通常情況下，商家在網(wǎng)上商城明碼標(biāo)價(jià)，出售寶馬的行為視為要約，消費(fèi)者如果同意該價(jià)格并下單則視為承諾，消費(fèi)者做出承諾后，合同就依法成立。合同成立后，消費(fèi)者已經(jīng)通過(guò)付款履行合同，商家強(qiáng)行取消訂單不履行合同約定，構(gòu)成違約。從電子商務(wù)促銷的常態(tài)來(lái)看，這也并不能僅以成本來(lái)衡量低標(biāo)價(jià)是否構(gòu)成重大誤解（也就是說(shuō)，在當(dāng)前網(wǎng)上商品經(jīng)常促銷的情況下，17萬(wàn)元買寶馬并非重大誤解）。因此，不能簡(jiǎn)單因員工錄入失誤就認(rèn)定為是重大誤解。廣信君達(dá)律師事務(wù)所李春慧律師昨天也表示，商鋪（網(wǎng)店）出售物品有明確價(jià)格、商品規(guī)格、明確的交貨時(shí)間等方式，屬于要約行為，而顧客下訂單支付購(gòu)買該商品，屬于一個(gè)承諾行為。合同成立而且有效。顧客一旦下訂單，并支付款項(xiàng)成功，雙方之間的買賣合同應(yīng)該成立并生效。反方：商家有權(quán)取消交易廣東寶慧律師事務(wù)所藺存寶律師昨天表示，根據(jù)我國(guó)合同法的有關(guān)規(guī)定，在締結(jié)合同時(shí)，如果一方出現(xiàn)重大誤解，在顯失公平的情況下，就可以變更或取消合同。17萬(wàn)元買高檔寶馬，在一般意義上看，消費(fèi)者很容易分辨出這其中可能存在誤解，如果讓交易發(fā)生，顯然有失公平。如果商家是秒殺或讓利，會(huì)在顯著位置做出明示，既然沒(méi)有，消費(fèi)者應(yīng)該能意識(shí)到自己17萬(wàn)元買寶馬，這其中是有問(wèn)題的。他表示，商家把價(jià)格少標(biāo)了一個(gè)零，打錯(cuò)價(jià)格，商家也存在過(guò)錯(cuò)，屬于締約過(guò)失行為，由于締約過(guò)失行為導(dǎo)致交易不成立，要承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于因此導(dǎo)致交易取消而給消費(fèi)者帶來(lái)的損失，要支付必要的成本。比如，向消費(fèi)者支付利息。

“唯品會(huì)訂單事件”又有新進(jìn)展。昨日，南都記者從唯品會(huì)方面獲悉，該公司決定，對(duì)取消的訂單全部重新發(fā)貨，包括已經(jīng)退款的客戶。事起于12月5日，部分消費(fèi)者在當(dāng)晚?yè)屬?gòu)了唯品會(huì)一款小米移動(dòng)電源，原價(jià)需要49元，因?yàn)榈陸c搞活動(dòng)，搶購(gòu)價(jià)只有6元。到了12月8日，已經(jīng)下單支付的消費(fèi)者卻收到唯品會(huì)發(fā)來(lái)短信，“此款商品所有訂單已取消配送，安排返回?！睘楹我獢r截正在派送中的商品？唯品會(huì)方面解釋，“6元小米移動(dòng)電源是原定于12月6日10點(diǎn)上線的。該項(xiàng)6元購(gòu)商品活動(dòng)尚未正式上線，正常情況下，消費(fèi)者是無(wú)法通過(guò)唯品會(huì)主頁(yè)或任何公開(kāi)授權(quán)的正常渠道進(jìn)行購(gòu)買的。因此，我們?nèi)∠?2月5日產(chǎn)生的相關(guān)非正常下單，并返還了用戶支付的款項(xiàng)?！钡牵?元小米電源搶購(gòu)者并不買賬。16日晚，唯品會(huì)決定恢復(fù)這批訂單，重新發(fā)貨。唯品會(huì)方面向南都記者表示，“出于對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，雖然錢已經(jīng)退回給用戶，但5日下的相關(guān)訂單全部會(huì)重新發(fā)貨。”其實(shí)，很多消費(fèi)者并不知道，發(fā)貨異常的真正“元兇”在于大數(shù)據(jù)管理，商品信息流斷裂，而不是商家“耍賴”。唯品會(huì)方面向南都記者表示，“到目前為止，公司仍未查明為何在上線前，就有消費(fèi)者進(jìn)行了搶購(gòu)，但這些已經(jīng)不重要了?！绷?yè)?jù)國(guó)際相關(guān)研究顯示，零供兩方的商品數(shù)據(jù)不一致給行業(yè)帶來(lái)的損失顯著：英國(guó)預(yù)計(jì)在未來(lái)五年將有近10億美元的銷售損失是與數(shù)據(jù)一致性程度低造成的；而澳大利亞將有超過(guò)9億美元的銷售和利潤(rùn)損失與數(shù)據(jù)不一致有關(guān)。“而在中國(guó)，由于數(shù)據(jù)不一致帶來(lái)的銷售和利潤(rùn)損失將超過(guò)10億美元?！敝袊?guó)ECR委員會(huì)聯(lián)合主席張成海如是說(shuō)。

“一家專門做特賣的網(wǎng)站”，因?yàn)檫@句口號(hào)，唯品會(huì)被廣大消費(fèi)者所熟知。然而各地消費(fèi)者反映，近日，他們?cè)谖ㄆ窌?huì)六周年店慶期間搶購(gòu)的小米移動(dòng)電源，在送貨途中被強(qiáng)制收回。唯品會(huì)對(duì)此的解釋是“非正常售賣商品”，此舉引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。昨日，維權(quán)律師稱，唯品會(huì)此舉涉嫌違法。低價(jià)電源強(qiáng)制收回說(shuō)起前幾天的這次購(gòu)物經(jīng)歷，山東臨沂的周先生氣憤又無(wú)奈。他回憶，12月5日晚上，朋友告訴他，唯品會(huì)正在銷售一款小米移動(dòng)電源，原價(jià)需要49元，搶購(gòu)價(jià)只有6元。“超低價(jià)格非常誘人，所以我就打算多買一些，送朋友也好啊?！痹趽屬?gòu)頁(yè)面上，周先生很快下單成功，加上10元運(yùn)費(fèi)，一共支付16元。由于一單只能買一個(gè)，周先生先后下單多次，一共搶到了10個(gè)移動(dòng)電源。12月8日，周先生收到唯品會(huì)發(fā)來(lái)短信（見(jiàn)圖），“親愛(ài)的會(huì)員：由于小米移動(dòng)電源為非正常售賣商品，訂購(gòu)此款商品所有訂單已取消配送，安排返回?！敝芟壬s緊上網(wǎng)查詢訂單詳情，訂單狀態(tài)已顯示“拒收”。“拒收？貨我都沒(méi)見(jiàn)到，怎么會(huì)拒收呢？”周先生疑惑。按照周先生提供的訂單號(hào)，北京晨報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，他的一尾號(hào)為3823的訂單12月6日上午出庫(kù)，12月7日上午已送到山東分揀中心，12月8日上午被送到山東攔截站，之后返回。其他訂單也是如此。超百人遭遇取消訂單周先生將遭遇發(fā)到網(wǎng)上，立刻引發(fā)各地多位消費(fèi)者反饋。周先生組建一個(gè)QQ群，截至昨天，該群已加入105人，都是成功搶購(gòu)到6元小米電源，送貨途中被收回。唯品會(huì)為何要緊急攔截正在派送中的商品？在消費(fèi)者與唯品會(huì)官方客服溝通截圖中，記者注意到，唯品會(huì)官方回復(fù)是：“您購(gòu)買小米移動(dòng)電源時(shí)，該活動(dòng)未正式上線，活動(dòng)規(guī)則明確為12月6日10點(diǎn)開(kāi)始，因此購(gòu)買行為均為違規(guī)購(gòu)買，唯品會(huì)根據(jù)活動(dòng)規(guī)則及相關(guān)法規(guī)可以取消訂單，現(xiàn)已為您取消訂單/攔截配送。”而消費(fèi)者則表示，自己在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，未發(fā)現(xiàn)任何標(biāo)有活動(dòng)規(guī)則為12月6日10點(diǎn)開(kāi)始的提示語(yǔ)。周先生表示，他網(wǎng)上搶購(gòu)也并非首次，如果一項(xiàng)搶購(gòu)活動(dòng)沒(méi)開(kāi)始，消費(fèi)者根本不可能下單成功，“而且我們搶購(gòu)成功后，對(duì)方已經(jīng)發(fā)貨，兩天后才緊急聯(lián)系物流攔截貨物，卻沒(méi)有第一時(shí)間通知消費(fèi)者，根本就是在戲弄消費(fèi)者！”客服稱異常退費(fèi)需等待周先生說(shuō)，事發(fā)后，他只接到一條“取消訂單”的短信，但對(duì)退款一事只字未提。他撥打客服，才被告知會(huì)在7到15個(gè)工作日退款。周先生等非常憤怒，但唯品會(huì)方面一直堅(jiān)持只能如此。周先生坦言，唯品會(huì)要給個(gè)合理解釋，不然維權(quán)不會(huì)罷休。近日，北京晨報(bào)記者致電唯品會(huì)客服詢問(wèn)，客服表示，此次搶購(gòu)活動(dòng)的確出現(xiàn)異常情況，最終將發(fā)出的商品全部回收。至于是何“異常”，客服一直避而不談。不過(guò)也有一些消費(fèi)者稱，自己在唯品會(huì)攔截貨物前成功收到電源。對(duì)此客服表示，已經(jīng)收到貨品的，公司有一個(gè)專門部門在負(fù)責(zé)處理。記者表達(dá)了采訪請(qǐng)求，客服稱會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門回復(fù)，但截至昨日發(fā)稿，記者未收到任何答復(fù)。記者登錄唯品會(huì)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)這款移動(dòng)電源已恢復(fù)到49元。涉嫌違法誠(chéng)信缺失北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師表示，電商在網(wǎng)站發(fā)布商品信息后，同時(shí)標(biāo)明價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)等信息，就已形成一個(gè)要約邀請(qǐng)，消費(fèi)者下單并成功付款，就是一個(gè)承諾，買賣雙方已形成一份正式合同。此后，賣家單方面取消訂單，就涉嫌違約，系統(tǒng)故障、缺貨等都非正當(dāng)理由，消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方履行合約。張雪東律師還表示，電商的這些行為，除了涉嫌違法外，還同時(shí)暴露出誠(chéng)信體系的缺失，極大降低了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)滿意度，也同時(shí)損害自身聲譽(yù)和形象。

【一起惠訊】10月21日消息，日前，網(wǎng)購(gòu)信息推薦網(wǎng)站“什么值得買”鬧了一次導(dǎo)購(gòu)烏龍，導(dǎo)致不少消費(fèi)者買到了錯(cuò)誤版本的iphone5S。據(jù)一起惠了解，10月16日，“什么值得買”在對(duì)“eBay每日精選”這一欄目進(jìn)行商品推薦時(shí)，將一款網(wǎng)友推薦的官翻版“有鎖機(jī)型”iPhone5s當(dāng)成“無(wú)鎖機(jī)型”發(fā)布，導(dǎo)致部分網(wǎng)友“不明真相”下單購(gòu)買，受到了損失。據(jù)了解，“有鎖無(wú)鎖”是指運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)鎖，如果運(yùn)營(yíng)商為手機(jī)加上了網(wǎng)絡(luò)鎖，那么該手機(jī)就只能使用此運(yùn)營(yíng)商的電話卡。因此，美版有鎖手機(jī)難以在國(guó)內(nèi)使用。10月17日，“什么值得買”官方發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題后，迅速刪除了相關(guān)的推薦內(nèi)容及鏈接，并給出了三種解決方案。第一，針對(duì)聯(lián)系到eBay商家并成功取消訂單的網(wǎng)友，“什么值得買”將贈(zèng)送一份禮品作為補(bǔ)償。第二，無(wú)法成功取消訂單的網(wǎng)友，可嘗試聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)公司，由轉(zhuǎn)運(yùn)公司向商家提出拒收。轉(zhuǎn)運(yùn)公司收取的手續(xù)費(fèi)由什么值得買賠付，同時(shí)贈(zèng)送禮品。第三，無(wú)法取消訂單并且退貨的網(wǎng)友，收到貨后將手機(jī)快遞給“什么值得買”，并提供購(gòu)買訂單截圖，“什么值得買”將退還給用戶對(duì)應(yīng)的購(gòu)買支出，并贈(zèng)送禮品?！笆裁粗档觅I”向一起惠表示，事故出現(xiàn)的原因是由于事件發(fā)生當(dāng)天有多條關(guān)于iPhone5s的爆料信息，并且都由eBay出售，編輯處理時(shí)產(chǎn)生混淆導(dǎo)致鏈接錯(cuò)誤。而為了避免類似情況再度發(fā)生，未來(lái)，“什么值得買”編輯團(tuán)隊(duì)將在審核發(fā)布基礎(chǔ)上加強(qiáng)二次審核。據(jù)“什么值得買”統(tǒng)計(jì)，由于此次事故，其需要賠付的手機(jī)保守估計(jì)在幾十臺(tái)。業(yè)內(nèi)人士表示，此次事件也折射出目前“海淘”行業(yè)的一大問(wèn)題，那就是“退換貨困難”?？鐕?guó)運(yùn)輸?shù)拈L(zhǎng)時(shí)間和高成本，以及大部分訂單配送必須依賴轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)商，都是造成這一問(wèn)題的原因。“否則，如果國(guó)內(nèi)消費(fèi)者很容易就退貨了，那網(wǎng)站也不需要去做這樣的賠付?！睋?jù)一起惠了解，“什么值得買”采用的是UGC（用戶生成內(nèi)容）模式，主要推薦網(wǎng)購(gòu)商品信息，其網(wǎng)站上優(yōu)惠信息大部分來(lái)自于網(wǎng)友爆料，經(jīng)過(guò)編輯審核后的內(nèi)容將送達(dá)用戶并得到大量網(wǎng)友的評(píng)價(jià)，形成口碑沉淀的閉環(huán)。

【編者按】在過(guò)去不到一年的時(shí)間中，海淘行業(yè)被人為地被炒得很熱，從政府到媒體，從企業(yè)到資本，儼然從去年被人人喊打、走私代購(gòu)、見(jiàn)光死的灰色角落，瞬間被提升到了光明正大的跨境進(jìn)口電商正規(guī)軍的腔調(diào)。但作為跨境進(jìn)口電商行業(yè)的先行者，洋碼頭CEO曾碧波認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)人才的發(fā)展節(jié)奏并沒(méi)有因?yàn)檎P(guān)注、媒體炒作、各種資本注入而瞬間全部到位?！昂Ｌ浴钡那笆澜裆蠹伊?xí)慣將跨境進(jìn)口電商稱為海淘。事實(shí)上，“海淘”這個(gè)詞最早于2011年下半年出現(xiàn)在一個(gè)名叫“海外E購(gòu)”(letsebuy.com)的小論壇。論壇創(chuàng)始人的初衷是教一些論壇上的朋友如何去國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)物，然后在國(guó)外找家物流公司將包裹運(yùn)輸回國(guó)這樣一件事。所以，“海淘”的原始狹義解釋是特指國(guó)內(nèi)買家自行訪問(wèn)海外電商網(wǎng)站，下單訂貨到國(guó)外倉(cāng)庫(kù)，然后自己找國(guó)際快遞轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)的購(gòu)物形態(tài)。而隨著去年9月份上海自貿(mào)區(qū)“跨境通”平臺(tái)上線，以及天貓國(guó)際的加入，再加上各大媒體的輪番炒作。到今天為止，“海淘”這個(gè)詞儼然升級(jí)為描述所有可以幫助中國(guó)消費(fèi)者從海外購(gòu)物的產(chǎn)業(yè)，也就是跨境進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè)。但無(wú)論叫什么名字，號(hào)稱中國(guó)電子商務(wù)最后一片藍(lán)海的進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)今存在著以下三個(gè)“一頭熱”的特點(diǎn)。第一個(gè)“一頭熱”：政策比市場(chǎng)熱代購(gòu)、海淘、轉(zhuǎn)運(yùn)這些字眼在去年上半年還都和走私、灰色、逃稅這些字眼有著強(qiáng)烈關(guān)聯(lián)，而不管有意無(wú)意，把之前這個(gè)看上去不那么性感的行業(yè)推到“風(fēng)口浪尖”的恰恰是政策。2012年底，國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合海關(guān)總署推出關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的文件，在全國(guó)范圍內(nèi)批準(zhǔn)了5個(gè)跨境電商試點(diǎn)城市，本意是基于出口外貿(mào)不振背景下鼓勵(lì)跨境出口電商。但實(shí)際上，我覺(jué)得出口電商的最大瓶頸現(xiàn)階段并不在于國(guó)內(nèi)政策，而在于國(guó)外市場(chǎng)。所以，最后幾個(gè)試點(diǎn)都開(kāi)始聚焦進(jìn)口電商。在進(jìn)口電商試點(diǎn)開(kāi)展的過(guò)程中，有一個(gè)需要直面的問(wèn)題是，目前中國(guó)進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè)根本還沒(méi)有形成，只有一大堆水客倒?fàn)敚且粋€(gè)只有下游沒(méi)有上游的產(chǎn)業(yè)。所以在前期進(jìn)行需求調(diào)研和企業(yè)訪談時(shí)，地方政府和監(jiān)管部門暫時(shí)只能找到一些轉(zhuǎn)運(yùn)公司和代購(gòu)網(wǎng)站。上述政策出臺(tái)背景直接導(dǎo)致了今天進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè)里政府比市場(chǎng)熱的現(xiàn)象。這個(gè)現(xiàn)象主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其中一個(gè)表現(xiàn)是，相關(guān)監(jiān)管方案的出臺(tái)或許超前。根據(jù)我們的觀察，進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展迭代至少還需要2-3年的周期。而目前各個(gè)試點(diǎn)口岸推出的監(jiān)管方案，主要是基于保稅區(qū)的備貨和集貨進(jìn)口監(jiān)管體系，這可能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑到了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前面。我曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)，進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè)真正的上游是國(guó)外出口商，而不是中國(guó)進(jìn)口商。對(duì)比下出口電商，大家就會(huì)明白。今天出口電商在國(guó)外還存在所謂的“境外進(jìn)口商”么？互聯(lián)網(wǎng)最大的貢獻(xiàn)是“短路”——縮短產(chǎn)業(yè)鏈，上游直接對(duì)接下游。因此只要還存在中國(guó)進(jìn)口商，這個(gè)鏈條就還沒(méi)有得到完全的優(yōu)化。今天監(jiān)管方案中保稅備貨的進(jìn)口模式是不錯(cuò)，但對(duì)于國(guó)外出口商來(lái)說(shuō)可能還是太早了，因?yàn)榻裉焖麄冞B怎么做中國(guó)生意都還沒(méi)弄懂。我什么都還沒(méi)開(kāi)始賣，就讓我囤一噸貨到中國(guó)保稅區(qū)？有點(diǎn)不太現(xiàn)實(shí)。所以，我認(rèn)為，目前的備貨模式解決的不是國(guó)外商家的煩惱，而只是徒增中國(guó)境內(nèi)進(jìn)口商的煩惱。另一個(gè)表現(xiàn)是，試點(diǎn)口岸很多，扶持力度很大，但實(shí)際業(yè)務(wù)量很少。為了推動(dòng)跨境進(jìn)口電商試點(diǎn)發(fā)展，幾個(gè)口岸試點(diǎn)單位都推出和提供了非常給力的政策和資源，比如綠色通關(guān)通道、備案產(chǎn)品免檢、二線行郵稅通關(guān)等，地方政府甚至提供各種費(fèi)用補(bǔ)貼，外管局也特意配套頒發(fā)了17個(gè)跨境支付牌照以降低購(gòu)匯成本。但從過(guò)去的一年效果來(lái)看，做的最好的一個(gè)口岸一年也不過(guò)七萬(wàn)票的規(guī)模，而淘寶全球購(gòu)頻道一天的成交量可能就不止七萬(wàn)單。這是什么原因造成的呢？因?yàn)椋瑹o(wú)論是備貨還是集貨模式，都缺少真正針對(duì)進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè)上下游的形態(tài)分析，尤其是上游出口商形態(tài)的分析。而上游的出口商根本還沒(méi)開(kāi)始打算做中國(guó)市場(chǎng)生意，所以不管政策如何給力，行業(yè)里玩來(lái)玩去的始終是一堆水貨倒?fàn)?。很多人?huì)問(wèn)我，如果洋碼頭全部采用試點(diǎn)口岸的保稅進(jìn)口模式，是不是試點(diǎn)口岸的業(yè)務(wù)量就會(huì)大起來(lái)？我實(shí)話說(shuō)，洋碼頭也沒(méi)什么量，一天幾千單，放在哪個(gè)口岸都起不了什么作用。洋碼頭辛苦做了幾年，現(xiàn)在銷售額也不過(guò)區(qū)區(qū)過(guò)億，而隨便幾個(gè)大的淘寶店年銷售額都過(guò)億了。第二個(gè)“一頭熱”：下游比上游熱海淘最大的興奮點(diǎn)就是中國(guó)消費(fèi)者的痛點(diǎn)。國(guó)內(nèi)外物價(jià)的巨大差距以及國(guó)外產(chǎn)品品質(zhì)正驅(qū)動(dòng)著中國(guó)消費(fèi)者成為發(fā)達(dá)國(guó)家眼里“走動(dòng)的錢包”。國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的中產(chǎn)消費(fèi)者開(kāi)始意識(shí)到這個(gè)差距，更多的人開(kāi)始嘗試海淘，雖然很艱辛、很麻煩，但依然孜孜不倦、熱情十足。海淘、代購(gòu)、水貨，這都是中國(guó)消費(fèi)興起過(guò)程中老百姓用錢包投票的結(jié)果和產(chǎn)物。但需要正視的是，不管中國(guó)消費(fèi)者如何有需求，如何有錢，不管中國(guó)有多少倒?fàn)敚诮裉爝@個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條里，上游還遠(yuǎn)未興起。這中間，海外商家既存有不了解中國(guó)市場(chǎng)的信心壁壘，也有怕得罪現(xiàn)有代理商利益格局的原因。國(guó)外商家可能會(huì)擁抱前去旅游購(gòu)物的中國(guó)游客，但是談到通過(guò)電子商務(wù)對(duì)中國(guó)直銷出口，到今天為止，真正采取行動(dòng)并且有成效的不會(huì)超過(guò)個(gè)位數(shù)。以奶粉為例。中國(guó)媽媽對(duì)國(guó)外奶粉的需求很熱。但國(guó)外又如何呢？各種禁售、限購(gòu)、產(chǎn)能限制，上游真正的批發(fā)商和零售商完全對(duì)此無(wú)動(dòng)于衷。有的更多是國(guó)外當(dāng)?shù)氐狞S牛倒?fàn)數(shù)介T店里掃貨拿貨，然后倒賣到國(guó)內(nèi)。再舉一例，最近新冒出各種海淘網(wǎng)站的普遍特點(diǎn)是只做下游，不做上游，即做信息抓取提供內(nèi)容服務(wù)的多，實(shí)實(shí)在在做銷售的少。即使要做銷售，也都是找黃牛進(jìn)的貨。據(jù)我所知，某海淘網(wǎng)站訂單量很大，但是取消訂單比例超過(guò)60%。做互聯(lián)網(wǎng)和做電子商務(wù)的最大區(qū)別是什么？區(qū)別就是純互聯(lián)網(wǎng)青年不懂零售產(chǎn)業(yè)鏈，不知道下游眼球多沒(méi)有用，燒錢也沒(méi)有用，燒的越大，罵的越多。第三個(gè)“一頭熱”：資本比企業(yè)熱雖然洋碼頭不缺錢，但打年初以來(lái)，我們接待了不下20家投資機(jī)構(gòu)?？v觀行業(yè)里其他新興的各種海淘網(wǎng)站，只要像點(diǎn)樣子，故事講的清楚，項(xiàng)目輕易拿幾千萬(wàn)投資毫無(wú)懸念。按照雷軍的名言：“站在風(fēng)口，豬都可以飛起來(lái)”?，F(xiàn)在跨境進(jìn)口電商，也絕對(duì)成為資本市場(chǎng)的風(fēng)口，電商大佬也都紛紛出手。不過(guò)可悲的是，即使是風(fēng)口，能算的上是豬的也少的可憐。風(fēng)一陣陣吹過(guò)，飛起來(lái)的是滿地黃沙，一頭豬都看不到。由于產(chǎn)業(yè)沉淀不足，去年底之前，行業(yè)里正兒八經(jīng)做海淘，做進(jìn)口電商的少的可憐，多的都是一些代購(gòu)和轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站，以及一些折扣導(dǎo)購(gòu)論壇，遠(yuǎn)談不上跨境電子商務(wù)。等到今年資本突然熱起來(lái)了，風(fēng)吹起來(lái)了，才突然冒出一大堆項(xiàng)目，很多都是深信雷軍的名言沖著資本成立的項(xiàng)目。但是這些創(chuàng)業(yè)者們都忘記了：其實(shí)“風(fēng)過(guò)之后，最先掉下來(lái)的就是豬”。今天的產(chǎn)業(yè)形態(tài)里面，主要有三撥人在玩進(jìn)口電商。一撥是境內(nèi)電商大佬，比如天貓、京東、1號(hào)店，這撥人玩的模式很重，走的也慢，基本資本是投不進(jìn)去的。一撥是政府或者和政府有牽連的國(guó)企，比如各個(gè)口岸試點(diǎn)城市的各種交易服務(wù)平臺(tái)，這部分資本根本不敢投進(jìn)去。最后一撥人是各種互聯(lián)網(wǎng)人士做的海淘導(dǎo)購(gòu)代購(gòu)網(wǎng)站，做的很輕，提供資訊導(dǎo)購(gòu)等內(nèi)容整合。說(shuō)良心話，這些服務(wù)真心不需要太多資本，“北美省錢快報(bào)”這些內(nèi)容服務(wù)商做導(dǎo)購(gòu)，沒(méi)有資本進(jìn)入活的也很滋潤(rùn)?！懊绹?guó)購(gòu)物網(wǎng)”、“畢德代購(gòu)”這些代購(gòu)網(wǎng)站也給中國(guó)消費(fèi)者提供代購(gòu)服務(wù)很久了，一直也都活的很自在。其實(shí)還有一撥人遠(yuǎn)在國(guó)外，但是他們自己都不知道該不該拿錢。這幫人就是那些海外的倒?fàn)旤S牛，他們手里優(yōu)勢(shì)就是有貨，能搞定貨源，臺(tái)面上臺(tái)面下的都可以搞定。但是拿風(fēng)險(xiǎn)投資貌似對(duì)他們來(lái)說(shuō)還比較遙遠(yuǎn)。我的直覺(jué)是：可能還需要再等待半年到一年時(shí)間，這一批新成立的項(xiàng)目經(jīng)過(guò)市場(chǎng)洗禮后，在真正一起推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈整合升級(jí)之后，市場(chǎng)上值得投資、也需要資本注入的項(xiàng)目才會(huì)更多。實(shí)際上，天貓國(guó)際在真正帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行升級(jí)迭代。我建議，眾多新成立的項(xiàng)目應(yīng)該多跟隨天貓的節(jié)奏進(jìn)行垂直深度整合，建立自己的產(chǎn)業(yè)價(jià)值和壁壘。否則輕飄飄地隨風(fēng)而起、只會(huì)燒錢，等天貓產(chǎn)業(yè)鏈整合結(jié)束，你會(huì)連北都找不到。真正的威脅不是政策而是走私上面三個(gè)“一頭熱”，是我近期對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的觀察和思考，其實(shí)現(xiàn)在我很擔(dān)憂。因?yàn)樵诜彪s的市場(chǎng)里、噪音太多的情況下，監(jiān)管部門和企業(yè)的心態(tài)都會(huì)很浮躁，最終大家會(huì)忽略產(chǎn)業(yè)鏈里需要真正解決的問(wèn)題，忽略進(jìn)口電商健康發(fā)展的真正威脅其實(shí)不是政策而是走私。我一直擔(dān)憂的最差情況就是大家忽略產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期和節(jié)奏，毫無(wú)底線的競(jìng)爭(zhēng)下去，最終逼良為娼、水貨泛濫，政策監(jiān)管沒(méi)有信心，來(lái)個(gè)緊急剎車，那大家就都沒(méi)得玩了！到今天看來(lái)，我這個(gè)擔(dān)憂自然是杞人憂天，我非常欣慰地看到國(guó)家對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的重視和支持，這個(gè)對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要。我也一直覺(jué)得各個(gè)監(jiān)管部門不輕易下結(jié)論，不隨意給行業(yè)戴上一個(gè)走私的帽子就已經(jīng)很好了。事實(shí)上，相關(guān)部門只要基于現(xiàn)有的監(jiān)管體系和政策進(jìn)行局部微觀的改良，比如提高入境清關(guān)效率，擴(kuò)大無(wú)紙化通關(guān)范圍，加大力度打擊走私水貨，對(duì)于今天這個(gè)產(chǎn)業(yè)階段來(lái)說(shuō)已經(jīng)是功德無(wú)量了。

隨著嘀嘀、快的都把補(bǔ)貼的額度降至乘客端每單3元，打車大戰(zhàn)已經(jīng)步入“后補(bǔ)貼時(shí)代”。昨日，記者從嘀嘀打車了解到，嘀嘀打車將在今年5月推出搶單硬件“嘀嘀按鈕”，這款硬件可以安裝在司機(jī)方向盤(pán)上。由于按下按鈕就可以接單或通話，因此能夠在不影響行駛安全的情況下幫助司機(jī)搶單。據(jù)介紹，這個(gè)可以安裝在方向盤(pán)上的按鈕，只要按下即可實(shí)現(xiàn)搶單，長(zhǎng)按按鈕則可以實(shí)現(xiàn)和乘客通話。目前，該產(chǎn)品已進(jìn)入調(diào)試階段，預(yù)計(jì)5月份可實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。嘀嘀打車運(yùn)營(yíng)副總裁張晶透露，截至3月底，嘀嘀打車已經(jīng)覆蓋178個(gè)城市，每天完成521萬(wàn)次出行服務(wù)，市場(chǎng)份額超過(guò)60%。目前用戶達(dá)到1億，但約有17.1%的用戶是“因?yàn)檠a(bǔ)貼或嘗鮮”而來(lái)。張晶表示，在補(bǔ)貼下降之后，嘀嘀打車的訂單數(shù)下滑數(shù)量不超過(guò)10%。此外，圍繞司機(jī)和乘客這兩個(gè)主體，嘀嘀打車發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《打車軟件行業(yè)使用及服務(wù)規(guī)范》，司機(jī)未經(jīng)確認(rèn)乘客身份而接到非乘客離開(kāi)的屬于違約，搶單后10分鐘內(nèi)無(wú)法到達(dá)指定乘車點(diǎn)的屬于遲到，遲到兩次記一次違約，禁用三天。司機(jī)搶單后以各種理由拒絕乘客或未與乘客協(xié)商取消訂單的爽約行為，給予禁用三天處罰。

在亞馬遜網(wǎng)站促銷期間，眾多消費(fèi)者下單購(gòu)買標(biāo)價(jià)161.99元的長(zhǎng)虹32英寸LED液晶電視，后遭到亞馬遜單方撤單，稱價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，公司根本沒(méi)這批特價(jià)貨。消費(fèi)者陳先生等3人起訴到朝陽(yáng)法院要求繼續(xù)履行合同。同時(shí)，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)兩個(gè)維權(quán)QQ群，300多名消費(fèi)者關(guān)注著訴訟進(jìn)展。日前此案開(kāi)庭。法庭上，亞馬遜公司代理人語(yǔ)出驚人：“(發(fā)出確認(rèn)發(fā)貨的電子郵件才意味著合同成立)是網(wǎng)絡(luò)交易生存和發(fā)展的基礎(chǔ)”、“既然標(biāo)明缺貨，消費(fèi)者對(duì)不能發(fā)貨的結(jié)果是應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)的”、“我方未實(shí)際采購(gòu)過(guò)此貨物，電商的話，缺貨也可以放在頁(yè)面上”、“在成千上萬(wàn)訂單中保證所有訂單沒(méi)有錯(cuò)誤，不現(xiàn)實(shí)”。事件還原32英寸彩電賣161元付款后無(wú)貨陳先生訴稱，2013年11月26日，亞馬遜網(wǎng)站上推出了感恩節(jié)促銷活動(dòng)。在“一折秒殺”活動(dòng)中，長(zhǎng)虹一款型號(hào)為L(zhǎng)ED32538的32英寸液晶電視，標(biāo)價(jià)161.99元。超低的價(jià)格吸引了陳先生，他立即搶購(gòu)了該商品。但兩天后，陳先生接到亞馬遜中國(guó)取消訂單的郵件，郵件表示訂單無(wú)法完成的原因是缺貨。陳先生認(rèn)為，亞馬遜公司在網(wǎng)站上登出商品優(yōu)惠信息，并沒(méi)有告知商品數(shù)量有限的信息，而消費(fèi)者在看到商品信息后，下單并已經(jīng)付款，此時(shí)應(yīng)該意味著，雙方已經(jīng)默認(rèn)達(dá)成合同。而亞馬遜公司在沒(méi)有任何有效說(shuō)明的情況下，單方撤掉用戶訂單的行為屬于毀約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。為此，陳先生委托律師將“亞馬遜中國(guó)”所屬的北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司訴至法院，要求繼續(xù)履行訂單。3月3日，案件在朝陽(yáng)法院開(kāi)庭。陳先生簡(jiǎn)單地接受了記者采訪：“當(dāng)時(shí)新房剛裝修完，想在臥室放個(gè)電視，剛好看到亞馬遜的特惠促銷。結(jié)果電視沒(méi)添成，反而添了堵。”陳先生稱自己當(dāng)時(shí)很氣憤，第一反應(yīng)就是維權(quán)，但向客服投訴仍不能解決。他表示，時(shí)至今日，家里的臥室都沒(méi)裝電視，他堅(jiān)持要通過(guò)訴訟討說(shuō)法?！澳敲鎵?，我就給亞馬遜留著了！”網(wǎng)頁(yè)顯示“暫時(shí)缺貨”但仍能搶購(gòu)?fù)彫F(xiàn)場(chǎng)，一位姓劉的先生坐在旁聽(tīng)席上聽(tīng)得聚精會(huì)神。他告訴記者，他是“亞馬遜長(zhǎng)虹訴訟群”的維權(quán)代表。劉先生詳細(xì)向記者講述了事情經(jīng)過(guò)。2013年11月26日中午，正在家中上網(wǎng)的劉先生突然被一則電腦插件彈出的優(yōu)惠信息吸引——“長(zhǎng)虹彩電32英寸，161元，下手要快，搶光了就沒(méi)了！”劉先生下意識(shí)地點(diǎn)擊該信息，立即轉(zhuǎn)至了亞馬遜網(wǎng)站的購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)——“特惠，長(zhǎng)虹彩電32英寸，161元！”除了價(jià)格特惠，商品信息還標(biāo)注著“暫時(shí)缺貨，可接受預(yù)訂”。劉先生立即點(diǎn)擊“購(gòu)買”按鈕，搶購(gòu)了該商品。“我經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，電商經(jīng)常會(huì)有類似的低價(jià)促銷活動(dòng)?！眲⑾壬f(shuō)，之所以顯示“暫時(shí)缺貨”但自己仍然搶購(gòu)，是因?yàn)轫?yè)面顯示該商品是可以正常購(gòu)買的狀態(tài)。付款并填寫(xiě)了送貨地址等信息，劉先生坐等亞馬遜的發(fā)貨確認(rèn)單。但他沒(méi)想到，兩天后的下午，自己等來(lái)的是訂購(gòu)失敗通知。郵件顯示，“由于缺貨，我們將無(wú)法滿足您對(duì)商品長(zhǎng)虹32英寸LED電視機(jī)的訂購(gòu)意向。如果您就該商品已完成付款，相應(yīng)款項(xiàng)將退至您的禮品卡或原支付卡中?！毕M(fèi)者目睹消協(xié)投訴記錄一大摞劉先生很氣憤，既然無(wú)法訂購(gòu)，為什么還允許消費(fèi)者付款購(gòu)買呢？他致電亞馬遜客服，對(duì)方向他道歉，但仍表示商品已經(jīng)無(wú)法訂購(gòu)。“打了十幾個(gè)電話，直至客服經(jīng)理出面，對(duì)方只是一味地道歉，建議劉先生去消協(xié)投訴。但亞馬遜網(wǎng)站本部一直沒(méi)回應(yīng)。”劉先生無(wú)奈地按照郵件提示取消了訂單。但他感覺(jué)咽不下這口氣，于是將亞馬遜發(fā)送的每個(gè)郵件都做了截圖。之后，劉先生再次進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站，想看看這款32英寸長(zhǎng)虹電視是否下架。但打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)后，商品標(biāo)價(jià)是1489元。劉先生發(fā)現(xiàn)，商品信息顯示它不再是亞馬遜網(wǎng)站直銷，而是由長(zhǎng)虹專賣店直銷。劉先生感覺(jué)被騙?！皝嗰R遜說(shuō)‘無(wú)法訂貨’，但別的商家明明在賣嘛！”他說(shuō)。他瀏覽該網(wǎng)頁(yè)信息發(fā)現(xiàn)，很多有著和他相同遭遇的網(wǎng)購(gòu)者紛紛留言指責(zé)亞馬遜網(wǎng)站欺騙消費(fèi)者。劉先生去消協(xié)投訴。近一周后，消協(xié)回復(fù)，亞馬遜網(wǎng)站不同意調(diào)解，劉先生只能通過(guò)法律途徑解決?！爱?dāng)時(shí)我在消協(xié)看到，關(guān)于亞馬遜的調(diào)解記錄有厚厚一摞，結(jié)案結(jié)論都是亞馬遜不同意調(diào)解?！彼f(shuō)。組建維權(quán)QQ群發(fā)起集體訴訟劉先生決定召集消費(fèi)者發(fā)動(dòng)集體訴訟，并專門建立了“亞馬遜長(zhǎng)虹訴訟群”?！耙幌伦泳瓦M(jìn)來(lái)80多人。這些人里居然還有我的朋友?！彼f(shuō)。目前，“亞馬遜長(zhǎng)虹訴訟群”里聚集了94名消費(fèi)者。在此之前，還有消費(fèi)者創(chuàng)建了“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)群”，目前群內(nèi)有維權(quán)者221人。記者了解到，“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)群”中包括陳先生在內(nèi)的3名消費(fèi)者，已經(jīng)在朝陽(yáng)法院起訴了亞馬遜公司，3起案件由同一位公益律師代理，案件均于3月3日開(kāi)庭審理。劉先生告訴記者，他創(chuàng)建的“亞馬遜長(zhǎng)虹訴訟群”里的消費(fèi)者，準(zhǔn)備等陳先生等人的案件宣判后，再去朝陽(yáng)法院起訴。被告說(shuō)法亞馬遜代理人：確認(rèn)發(fā)貨了合同才成立法庭上，亞馬遜公司的代理人明確表示不同意履行訂單。該人首先表示，原告陳先生不是適格原告，理由是其提交的證據(jù)都指向一個(gè)特定的電子郵箱，但沒(méi)有證據(jù)證明這個(gè)電子郵箱是原告本人用于在亞馬遜購(gòu)買商品的，或原告本人是亞馬遜網(wǎng)站的有效用戶、曾提交過(guò)訂單。即使原告是適格原告，雙方也沒(méi)建立起有效買賣關(guān)系，因?yàn)楹贤闯闪?。該人具體解釋說(shuō)：“我方交易流程設(shè)計(jì)表明，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站購(gòu)物前需注冊(cè)成用戶并同意相關(guān)交易規(guī)則。在消費(fèi)者注冊(cè)時(shí)，亞馬遜已經(jīng)作出提示，消費(fèi)者注冊(cè)視為同意受到交易條件的約束?！痹撊朔Q，根據(jù)亞馬遜的約定，對(duì)商品進(jìn)行價(jià)格展示屬于要約邀請(qǐng)，消費(fèi)者下訂單的行為是要約，亞馬遜發(fā)出確認(rèn)發(fā)貨的電子郵件后，才意味著合同成立。亞馬遜網(wǎng)站確認(rèn)收到訂單并發(fā)送電子郵件，其法律效果是使要約生效，而非使合同成立；亞馬遜網(wǎng)站也有權(quán)取消訂單使要約失效，因?yàn)椤笆芤s人可以拒絕要約”。因此，亞馬遜網(wǎng)站取消訂單時(shí)買賣合同還未成立，網(wǎng)站沒(méi)有義務(wù)提供涉案商品。為了證實(shí)上述說(shuō)法，亞馬遜公司還向法院提交了一份公證書(shū)，證明消費(fèi)者在注冊(cè)時(shí)，亞馬遜網(wǎng)站已提示交易規(guī)則，“涉案訂單處理方式并未逾越此規(guī)則，不違反誠(chéng)實(shí)信用原則，取消訂單沒(méi)有過(guò)錯(cuò)”。涉案的長(zhǎng)虹電視，市場(chǎng)價(jià)為1799元，是亞馬遜161.99元“特價(jià)”的11倍。“涉案訂單取消的原因是什么？”被法官問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，亞馬遜公司的代理人表示，原因是后臺(tái)出現(xiàn)故障，商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了?！霸诔汕先f(wàn)訂單中保證所有訂單沒(méi)有錯(cuò)誤是我方的努力目標(biāo)，但這是不現(xiàn)實(shí)的?！眮嗰R遜公司的代理人告訴法官，定價(jià)是自動(dòng)生成的，亞馬遜網(wǎng)站每天處理數(shù)十萬(wàn)單交易，內(nèi)在機(jī)制是自動(dòng)生成的，只有出現(xiàn)不正常交易信息報(bào)錯(cuò)后才會(huì)有人工介入。取消訂單是因?yàn)楹笈_(tái)邏輯演算出現(xiàn)錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)致價(jià)格錯(cuò)誤。2013年11月26日下午1點(diǎn)開(kāi)始，亞馬遜系統(tǒng)收到訂單急劇增長(zhǎng)報(bào)告，短時(shí)間內(nèi)增加了幾千單，在半小時(shí)收到接近一萬(wàn)單訂單。工作人員這才了解到價(jià)格有誤，隨即將展示頁(yè)面撤掉，并向用戶發(fā)郵件要求取消訂單。法庭上坦言未采購(gòu)過(guò)促銷彩電但亞馬遜公司的代理人承認(rèn)，雖然商品信息顯示“暫時(shí)缺貨”，但不影響消費(fèi)者下單?！吧姘府a(chǎn)品能實(shí)際交付嗎？”法官問(wèn)。該人答：“我方未實(shí)際采購(gòu)過(guò)此貨物，沒(méi)有庫(kù)存?！薄皼](méi)有貨能放到網(wǎng)絡(luò)上出售嗎？”法官追問(wèn)。該人答：“電商的話，缺貨也可以放在頁(yè)面上的?！痹撊苏J(rèn)為，涉案產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)既然標(biāo)明了缺貨狀態(tài)，“原告應(yīng)知被告無(wú)法交付商品”，“原告稱雙方確認(rèn)訂單達(dá)成一致，是單方認(rèn)識(shí)”，“涉案商品明確標(biāo)明缺貨，包括原告在內(nèi)的全部消費(fèi)者對(duì)其狀態(tài)明知，其下單行為對(duì)不能發(fā)貨的結(jié)果是應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)的。”庭審臨近尾聲時(shí)，亞馬遜公司的代理人給法官講了一套大道理：“(發(fā)貨才視為合同成立)，在實(shí)踐上受到廣泛認(rèn)可和執(zhí)行，這是網(wǎng)絡(luò)交易生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。”“我方希望法院了解，在處理成千上萬(wàn)單商品訂單所形成的交易規(guī)則是促進(jìn)電商交易的必要行為，也并不違反法律規(guī)定，是交易者必須遵守的法律慣例，應(yīng)得到法律支持和保障……(保障)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者取消訂單的權(quán)利，是為了電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?！庇捎陔p方相持不下，庭審結(jié)束后，法官向《法制晚報(bào)》記者表示，案件將擇日宣判。

針對(duì)即將到來(lái)的“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰促銷日，昨天，市工商局對(duì)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo)，提前集中行政約見(jiàn)了京東商城等16家電子商務(wù)企業(yè)，要求各企業(yè)應(yīng)給予消費(fèi)者7日的冷靜期，一旦因商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，企業(yè)應(yīng)先行賠付消費(fèi)者。據(jù)介紹，冬季網(wǎng)絡(luò)銷售熱潮一般從11月持續(xù)到次年2月。市工商局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年涉及電子商務(wù)的消費(fèi)投訴量占投訴總量的50%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：商家單方面取消訂單、不履行促銷活動(dòng)的兌換承諾；商家拖延送貨、拖延承擔(dān)退換修的責(zé)任；電子產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題；網(wǎng)站頁(yè)面對(duì)商品的宣傳與實(shí)際不符；售后人員保障方面存在問(wèn)題，消費(fèi)糾紛無(wú)法得到及時(shí)處理；頁(yè)面出現(xiàn)“一經(jīng)售出概不退換”的霸王條款，或“百分之百”的絕對(duì)性用語(yǔ)等。針對(duì)上述問(wèn)題，市工商局提前警示電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，要求企業(yè)在促銷活動(dòng)中，針對(duì)特定促銷時(shí)段，應(yīng)配備足夠售前、售后人員，積極妥善處理消費(fèi)者的咨詢和投訴。此外，企業(yè)應(yīng)給予消費(fèi)者7日的冷靜期，一旦因商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，企業(yè)應(yīng)先行賠付消費(fèi)者，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。市工商局還要求各企業(yè)做好應(yīng)急預(yù)案工作。在開(kāi)展促銷活動(dòng)前夕，企業(yè)應(yīng)做好充足的商品準(zhǔn)備和技術(shù)支持準(zhǔn)備，并制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或群體性事件的預(yù)案。

日前，南京的王先生在蘇寧易購(gòu)上碰到了一件麻煩事：特價(jià)時(shí)下的單，幾天后不但貨沒(méi)到，訂單還被強(qiáng)制取消并退款了。王先生直指蘇寧易購(gòu)此舉為“嚴(yán)重的欺詐行為”，并已經(jīng)向工商部門投訴。據(jù)王先生稱，8月19日，他從蘇寧易購(gòu)購(gòu)買了兩款千足金飾品，并且在線支付成功，系統(tǒng)提示8月23號(hào)會(huì)送到。然而，23日王先生不僅沒(méi)有收到貨，還發(fā)現(xiàn)支付成功的商品已經(jīng)被蘇寧毀約，強(qiáng)行退貨。針對(duì)此事，南京市玄武工商分局表示，擅自解約屬于民事糾紛，賠多少錢由法院認(rèn)定，工商機(jī)關(guān)無(wú)法行政裁定，消費(fèi)者可以打官司。王先生遭蘇寧易購(gòu)強(qiáng)行退貨并非孤例，不少消費(fèi)者在上述商品購(gòu)買中也有同樣的遭遇。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在玄武工商分局官方微博看到，在21日至24日短短三天中，就有18名消費(fèi)者就此事進(jìn)行了投訴。玄武工商分局表示，已經(jīng)多次約談蘇寧易購(gòu)，調(diào)解工作量巨大。浙江紹興的一位消費(fèi)者稱，最后聯(lián)系上了蘇寧易購(gòu)的客服，對(duì)方竟說(shuō)取消訂單的理由是價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)，決定賠償200元蘇寧券了事，訂單太多沒(méi)有一一通知。而一位福建消費(fèi)者則表示，據(jù)他所知的就至少有30多人訂單被取消。從消費(fèi)者提供的訂單看，該款“涉事”商品為金葉珠寶的千足金金錠方形十二生肖黃金飾品，重量為5克，售價(jià)僅需要575元，折合115元/克。目前，按照商品名稱搜索，已經(jīng)檢索不到該款商品，但中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在蘇寧易購(gòu)上看到，“金葉珠寶”千足金商品中最便宜的為一款2克多重的小蛇吊墜，標(biāo)價(jià)1018元。另?yè)?jù)了解，在本月上旬蘇寧易購(gòu)的一次夏普彩電促銷中，也發(fā)生相似情況。有多位消費(fèi)者反映，他們以2699元優(yōu)惠價(jià)格搶購(gòu)到夏普LCD-40LX235A彩電，但客服卻以該價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格為由，將訂單強(qiáng)制退貨。電商能否以標(biāo)價(jià)太低為由單方取消訂單呢？實(shí)際上，在去年雙十一備受關(guān)注的某網(wǎng)上商城賣家“標(biāo)錯(cuò)價(jià)”事件中，就有法律專家表示，即使商家可以提供充分證據(jù)證明確屬標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，也不能單方面撤銷合同，只能通過(guò)法院或者仲裁機(jī)構(gòu)撤銷，或者通過(guò)與消費(fèi)者協(xié)商一致而解除合同。