口碑
【編者按】三人可以成虎,也可能成“屎”。一個(gè)再好的商業(yè)概念,被咀嚼千遍,也變得乏味。O2O就在2014年遭遇了這樣的經(jīng)歷。當(dāng)平臺(tái)模式被說(shuō)盡、傳統(tǒng)行業(yè)亟待互聯(lián)網(wǎng)改造的時(shí)候,O2O似乎成了所有零售企業(yè)的不二法門(mén)。但實(shí)際上,又有多少?gòu)臉I(yè)者看清了其中門(mén)道?抑或只是拾人牙慧?所謂“學(xué)我者生,似我者死”,以下這篇文章,來(lái)自寶勝國(guó)際——國(guó)內(nèi)最大運(yùn)動(dòng)服飾零售商——電商發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理邢科春的思考,算是為那些走在O2O路上、即將成為“肥料”而不知的先行者們道上警世恒言。O2O鋪天蓋地,各種總裁班,吶喊著顛覆;各種所謂成功和不成功案例,好不熱鬧。仔細(xì)看看,除了口號(hào),除了吶喊,似乎什么實(shí)質(zhì)性動(dòng)作都沒(méi)有。作為一個(gè)苦逼的O2O探路者,我只想說(shuō):少喊顛覆,多想服務(wù)!通常是無(wú)知者無(wú)畏,唯一不缺的就是口號(hào)。但革命不是吹牛扯淡,而是要踏踏實(shí)實(shí),一點(diǎn)點(diǎn)的推敲和改善。我們冷靜的思考一下:1、顛覆,請(qǐng)問(wèn)你要顛覆誰(shuí)?2、你懂得被顛覆者的實(shí)力嗎?他強(qiáng)大還是你強(qiáng)大?3、你看好了他的哪塊肥肉?4、你用什么來(lái)顛覆人家?你嘗試了嗎?擴(kuò)大規(guī)模和范圍了嗎?5、憑什么是你來(lái)顛覆?你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)呢?6、假設(shè)你顛覆了之后,你怎么賺錢(qián)?7、螳螂捕蟬,黃雀在后,你知道身后又有誰(shuí)要顛覆你嗎?如果你沒(méi)有影響到利益格局,那么你連成功的門(mén)兒在哪里都不知道;如果你影響到了利益格局,拜托你能夠真的強(qiáng)大,可以顛覆,而不被對(duì)方打死。O2O里沒(méi)有排山倒海式的顛覆,只有蹲下身子,傾聽(tīng)消費(fèi)者的需求,一點(diǎn)點(diǎn)的微創(chuàng)新,順應(yīng)消費(fèi)者的習(xí)慣,提供更加人性化的產(chǎn)品,提供更溫心的服務(wù)。我們習(xí)慣了“打土豪分田地”消滅式的競(jìng)爭(zhēng)模式,我們忽視了“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù)思維。O2O不是消滅誰(shuí),而是要思考更好的服務(wù):1、消費(fèi)者的需求是什么?消費(fèi)者的痛點(diǎn)是什么?消費(fèi)者能說(shuō)出來(lái)的需求是需求,消費(fèi)者自己覺(jué)察不到的需求,才更有價(jià)值。2、羅列了一大堆需求和痛點(diǎn),如果讓你做減法,只選擇其中一個(gè),你選擇哪一個(gè)呢?3、如果這個(gè)需求被服務(wù)的更好,消費(fèi)者愿意多付一塊錢(qián)嗎?4、你怎樣做,你的目標(biāo)消費(fèi)者才會(huì)哭著喊著追著,拿著鈔票來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品?O2O只是一個(gè)工具,不是萬(wàn)能鑰匙,針對(duì)不同的行業(yè),不同的企業(yè),甚至不同的地域,以“消費(fèi)者主權(quán)”為思考原點(diǎn),利用你的產(chǎn)品和服務(wù),與消費(fèi)者談戀愛(ài)。什么叫成功?對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō):1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更加符合會(huì)員粉絲的核心需求,投放市場(chǎng)的節(jié)奏更加精準(zhǔn),不早,也不晚。2、由于前置的需求調(diào)研和預(yù)定,生產(chǎn)的數(shù)量/配比,交付的節(jié)奏,交付的地點(diǎn),交付的方式,剛剛好滿足會(huì)員/粉絲的預(yù)期,加上一點(diǎn)點(diǎn)的驚喜尖叫。3、消費(fèi)者吃了喝了玩了爽了,幫助商家口碑傳播了;然后還想要你的產(chǎn)品。4、商家的口袋里多了凈利潤(rùn),也清楚的知道下一波需求和利潤(rùn)預(yù)期。此時(shí),請(qǐng)你說(shuō)“我成功了”。而在此之前,都是做夢(mèng),因?yàn)槟汶S時(shí)會(huì)被市場(chǎng)打回原形。O2O是溫水煮青蛙的漸進(jìn)式,2014年不可能有什么過(guò)于成功的案例,大家都忙于技術(shù)閉環(huán)和系統(tǒng)打通,能夠出來(lái)公開(kāi)講成功案例的,除了“叫獸”,除了阿里京東,又有多少實(shí)干家?所以,2015年會(huì)陸陸續(xù)續(xù)冒出端倪,暴露冠軍相;2016年之后,才可能是成功案例一籮筐,而那時(shí),大家忙著鞏固地盤(pán)賺錢(qián),談成功有意思嗎?春華秋實(shí),就如農(nóng)民伯伯到了秋天收獲的季節(jié),賣(mài)了糧食數(shù)鈔票,你若問(wèn)他,他只會(huì)憨厚的笑笑,繼續(xù)數(shù)鈔票?!娟P(guān)于寶勝】國(guó)內(nèi)最大的運(yùn)動(dòng)品服裝零售商,是nike、adidas、reebook、nautica、converse等諸多國(guó)際品牌在國(guó)內(nèi)的總代理商。
一起惠2014-06-24 17:01:34571 次
vivo于5月7日正式發(fā)布了新一代旗艦系列手機(jī)Xshot,主打拍照功能。旗艦版采用通驍龍8974AC處理器,3GBRAM+32GBROM,售價(jià)3499元。精英版采用驍龍8974AA處理器,2GBRAM+16GBROM,售價(jià)2998元。vivo首席營(yíng)銷(xiāo)官馮磊vivo通信首席市場(chǎng)官馮磊在發(fā)布會(huì)后對(duì)筆者表示,隨著Xshot推出,vivo在高端旗艦產(chǎn)品的三大系列布局已經(jīng)完成:X系列定位時(shí)尚超薄,XPlay系列定位極致影音,Xshot定位極致拍攝功能。高品質(zhì)拍照將是vivo手機(jī)主打功能相對(duì)于在產(chǎn)品與市場(chǎng)上已經(jīng)獲得成功的XPlay系列,vivo新推出的Xshot手機(jī)配置更高,并且特點(diǎn)明顯。在其主打的拍照方面,Xshot采用了前置800像素84度廣角攝像頭+后置1300萬(wàn)索尼第二代堆棧式攝像頭、f/1.8超大光圈、6P鏡頭、雙色溫雙LED閃光燈,OIS光學(xué)防抖,支持4K視頻攝像。值得關(guān)注的是,Vivo與美國(guó)虹軟公司(ArcSoft)合作,在Xshot采用了SmartShot拍照功能,具有急速盲拍、背景虛化、智能夜景、運(yùn)動(dòng)預(yù)拍、語(yǔ)音拍照、AR實(shí)時(shí)美妝等模式。與vivo主打的Hi-Fi高品質(zhì)影音相比,拍照功能的提升更具挑戰(zhàn)性,涉及到供應(yīng)鏈元器件的選擇,硬件與軟件的調(diào)試和算法優(yōu)化。馮磊透露稱,Xshot手機(jī)從立項(xiàng)到推出用了近一年時(shí)間,由供應(yīng)鏈的所有廠商合力解決完成。馮磊對(duì)筆者表示,vivo在Xshot手機(jī)積累的拍照經(jīng)驗(yàn)將會(huì)沿用到X與XPlay系列之中,但是每一代Xshot都將嘗試vivo最新的拍照技術(shù)突破。也就是說(shuō),除了vivo之前力推的Hi-Fi影音外,高品質(zhì)拍照也將成為vivo旗艦手機(jī)主打的功能。vivo不過(guò)度追求規(guī)模,不參與千元機(jī)價(jià)格戰(zhàn)從2011年開(kāi)始,在三大運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)下,國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商掀起了多輪千元智能手機(jī)大戰(zhàn),聯(lián)想、華為、中興、酷派等手機(jī)廠商更是借此占據(jù)了國(guó)內(nèi)近半的市場(chǎng)份額。不過(guò),在出貨量快速增長(zhǎng)的同時(shí),利潤(rùn)并沒(méi)有獲得相應(yīng)增長(zhǎng),甚至出現(xiàn)虧損。與上述廠商相比,vivo顯得更加特立獨(dú)行。Vivo目前并沒(méi)有參與運(yùn)營(yíng)商合約機(jī)訂制,也沒(méi)有針對(duì)電商平臺(tái)推出專售產(chǎn)品或者獨(dú)立品牌,而是不斷加強(qiáng)傳統(tǒng)開(kāi)放渠道。在售價(jià)方面,vivo也沒(méi)有進(jìn)入1500元以下的千元機(jī)市場(chǎng)。2013年,vivo國(guó)內(nèi)市場(chǎng)手機(jī)出貨超過(guò)1800萬(wàn)臺(tái),單季度平均出貨不足500萬(wàn)臺(tái),與“中華酷聯(lián)”們相比并不是很高,但卻在產(chǎn)品口碑、品牌形象、企業(yè)利潤(rùn)方面獲得了良好收益。Vivo的成功也引發(fā)了國(guó)內(nèi)手機(jī)企業(yè)對(duì)千元機(jī)市場(chǎng)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的反思。馮磊對(duì)筆者表示,對(duì)于vivo來(lái)說(shuō),更多關(guān)注產(chǎn)品本身和用戶服務(wù),并不會(huì)強(qiáng)求出貨規(guī)模。2014年vivo內(nèi)部實(shí)際上并沒(méi)有明確的出貨數(shù)字目標(biāo),因此也不會(huì)參與國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商之間的千元機(jī)價(jià)格戰(zhàn)。vivo不會(huì)推出獨(dú)立電商品牌針對(duì)華為、酷派等紛紛推出針對(duì)電商平臺(tái)的專屬品牌,馮磊認(rèn)為,低價(jià)格只能滿足一部分用戶對(duì)手機(jī)的需求,隨著用戶和市場(chǎng)成熟,會(huì)更加關(guān)注產(chǎn)品本身和品牌認(rèn)同。不過(guò),隨著電商平臺(tái)的迅速崛起,傳統(tǒng)開(kāi)放渠道已經(jīng)開(kāi)始受到現(xiàn)實(shí)沖擊。馮磊對(duì)此表示,vivo一方面會(huì)京東等電商平臺(tái)合作,豐富渠道銷(xiāo)售能力;一方面也會(huì)防止亂價(jià)行為,維護(hù)線下開(kāi)放渠道的利益。因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)看,線上與線下渠道價(jià)格必然會(huì)走向同質(zhì)同價(jià)。馮磊強(qiáng)調(diào)稱,vivo目前沒(méi)有推出電商品牌的相關(guān)計(jì)劃。
一起惠2014-05-08 12:01:28638 次
【一起訊】5月5日消息,在兩個(gè)女性APP美柚和大姨嗎激戰(zhàn)同時(shí),類似的一款產(chǎn)品“姨媽私密答”秘密上線。與前兩款女性應(yīng)用不同的是,這款產(chǎn)品將直接去解決女性的實(shí)時(shí)在線提問(wèn),為此已經(jīng)整合了8萬(wàn)專業(yè)醫(yī)生。建立的一個(gè)用戶體驗(yàn)場(chǎng)景便是,女性用戶在面臨一些經(jīng)期問(wèn)題時(shí),可以將擔(dān)憂、不安、焦慮、困惑的情緒直接反映在應(yīng)用軟件上,而在線醫(yī)生會(huì)在10分鐘內(nèi)給出專業(yè)答疑。該應(yīng)用的主要負(fù)責(zé)人告訴一起,用戶在做出提問(wèn)后,會(huì)推送給相關(guān)醫(yī)生進(jìn)行解答,醫(yī)生在其PC端界面會(huì)收到問(wèn)題并回復(fù)問(wèn)題,而回復(fù)問(wèn)題后,用戶在移動(dòng)端和PC端都可以看到相關(guān)答疑?!坝脩羝鋵?shí)有很多深層次需求,而我們正是要切入這個(gè)市場(chǎng)?!睋?jù)姨媽私密答產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹,目前市場(chǎng)上主要的女性應(yīng)用越來(lái)越偏向社區(qū)性質(zhì),解答女性的問(wèn)題也是由其他用戶根據(jù)經(jīng)驗(yàn)完成,而姨媽私密答卻整合8萬(wàn)名醫(yī)師進(jìn)行回復(fù)。據(jù)透露,產(chǎn)品上線前期,已經(jīng)有大量的醫(yī)師安裝了該應(yīng)用。“醫(yī)生本身也需求,比如很多婦科醫(yī)師,也并不希望來(lái)找自己的全是感冒引起的一般癥狀,更希望求醫(yī)者和自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域能夠?qū)β?。”在姨媽私密答產(chǎn)品負(fù)責(zé)人看來(lái),很多醫(yī)生希望借助這樣的應(yīng)用建立自己在周邊以及網(wǎng)絡(luò)上的口碑,而用戶也希望自己的私密問(wèn)題能夠得到專業(yè)人士的解惑。這種雙向需求快速培育了一個(gè)市場(chǎng)?!安慌懦磥?lái)會(huì)推出一些付費(fèi)服務(wù)。”姨媽私密答負(fù)責(zé)人稱,由于市場(chǎng)已經(jīng)初步成型,未來(lái)也可能考慮一些高端會(huì)員需求,包括專屬的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。一起體驗(yàn)了姨媽私密答應(yīng)用,應(yīng)用分為日歷、提問(wèn)、資訊和個(gè)人中心四個(gè)模塊,而模式分為“一般模式”和“孕婦模式”,“一般模式”也就是非懷孕模式,日歷的主要功能是監(jiān)測(cè)用戶的月經(jīng)期、安全期、易孕期和排卵日等,并在每個(gè)階段給用戶提供不同的健康提醒;“孕婦模式”下,日歷會(huì)記錄已懷孕天數(shù),并顯示生產(chǎn)倒計(jì)時(shí),同時(shí)還會(huì)為準(zhǔn)媽媽提供不同階段需要注意的問(wèn)題,包括飲食提醒、胎教方法等。“無(wú)論哪種模式下的任何一個(gè)階段遇到特殊情況,都可以馬上向在線醫(yī)生發(fā)起咨詢,如果需要就診,還可以在線預(yù)約掛號(hào)?!币虌屗矫艽甬a(chǎn)品負(fù)責(zé)人說(shuō)道。此外,在姨媽私密答個(gè)人中心里,還會(huì)對(duì)用戶的健康數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,針對(duì)性的給出健康解決方案。一起了解到,目前市場(chǎng)上比較火熱的美柚和大姨嗎都已經(jīng)拿到風(fēng)險(xiǎn)投資,而業(yè)內(nèi)較為活躍的紅杉資本、經(jīng)緯創(chuàng)投、華興資本等也都參與其中。而對(duì)于剛剛上線的姨媽私密答,其負(fù)責(zé)人表示,“我們更側(cè)重的是模式和轉(zhuǎn)化,用戶規(guī)?,F(xiàn)在還不好預(yù)估,現(xiàn)在也是在第一版的測(cè)試期。”一位業(yè)內(nèi)人士分析,過(guò)去由于傳統(tǒng)的醫(yī)療體制導(dǎo)致醫(yī)療資源配置嚴(yán)重失衡,不過(guò),互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始讓醫(yī)療資源效用一步步得到釋放,大量不太知名的專業(yè)醫(yī)生可以利用碎片化時(shí)間,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段為患者提供服務(wù),并獲取一定的報(bào)酬,這將會(huì)讓移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)一步被重視和擴(kuò)大。事實(shí)上,數(shù)據(jù)方面也已有體現(xiàn),艾媒咨詢的研究顯示,2014年我國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到28.4億元,預(yù)計(jì)到2017年,將突破125億元,年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)70%以上。
一起惠2014-05-05 10:03:23834 次
【編者按】在電商行業(yè)里,有這樣一個(gè)廣受認(rèn)同的觀點(diǎn):如果企業(yè)要做大規(guī)模,就必須做加法:或是鋪更多的渠道、或是擴(kuò)品類加SKU、或是代理更多的品牌?!傲ル娮印币苍@樣做,他們是一家專做藍(lán)牙耳機(jī)的企業(yè),內(nèi)貿(mào)外貿(mào)、線下線上、批發(fā)零售均有涉獵,但仍是苦于規(guī)模無(wú)法做大。而在他們改變思路,變加法為減法之后,卻摸索出一條適合自己的道路,成為亞馬遜明星賣(mài)家,并很好地為其耳機(jī)品牌Bluedio(藍(lán)弦)樹(shù)立了形象。那么,在危機(jī)與生機(jī)并存的夾縫中,他們?nèi)绾巍皵嗌犭x”?斷:斬?cái)喾彪s業(yè)務(wù)線轉(zhuǎn)型跨境零售從成立開(kāi)始,廣州立偉電子有限公司就是一家典型的以批發(fā)業(yè)務(wù)為主的公司,內(nèi)外貿(mào)同時(shí)開(kāi)展,線下在廣州、深圳設(shè)有直接銷(xiāo)點(diǎn),線上則通過(guò)環(huán)球資源等外貿(mào)B2B平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)。雖然規(guī)模不是特別大,但依托中國(guó)制造的優(yōu)勢(shì),“小日子”過(guò)得不錯(cuò)。2012年,在全球經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷數(shù)年持續(xù)低迷之后,傳統(tǒng)企業(yè)走到了生死存亡的時(shí)刻,立偉電子也陷入了嚴(yán)重的發(fā)展瓶頸。在電子產(chǎn)品行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下,其外貿(mào)批發(fā)業(yè)務(wù)死氣沉沉,訂單量大幅下滑?!扒胺降穆吩撛趺醋??”一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題擺在了立偉電子的面前?!澳菚r(shí)候我們觀察到,國(guó)際采購(gòu)的趨勢(shì)正在從大訂單轉(zhuǎn)移到小訂單,C端客戶活躍起來(lái)。所以我們決定從B2B往B2C過(guò)渡。剛開(kāi)始,經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段迷茫期,因?yàn)闊o(wú)法正確定位、找不到適合自己的平臺(tái),便到處開(kāi)店、到處進(jìn)駐,造成無(wú)主心骨的蕭條局面,一度面臨生存危機(jī)。”兩年之后,立偉電子的一位高層向一起惠談起那段迷茫的時(shí)光。最終,經(jīng)過(guò)不斷的摸索,立偉電子決定以跨境電商零售為未來(lái)的主攻業(yè)務(wù),并逐漸減少批發(fā)和線下業(yè)務(wù)的占比。據(jù)一起惠了解,經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展,其電商零售業(yè)務(wù)已逐漸崛起,以每年成倍增長(zhǎng)的速度發(fā)展到月銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)人民幣,今年還有望再次翻倍。目前,立偉電子傳統(tǒng)批發(fā)業(yè)務(wù)與電商零售業(yè)務(wù)的占比約為3:1,外貿(mào)業(yè)務(wù)占比約為60%。雖然從業(yè)務(wù)量來(lái)看,批發(fā)仍是大頭,但批發(fā)的業(yè)務(wù)正在逐漸減少。而電商零售業(yè)務(wù)則增長(zhǎng)迅速,體現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿?,并被定為立偉電子未?lái)的重點(diǎn)發(fā)展方向?!盎剡^(guò)頭來(lái)看,其實(shí)很感謝那場(chǎng)危機(jī),如果不是把我們逼到了絕境,我們也不會(huì)有當(dāng)斷則斷的勇氣?!鄙鲜隽ル娮拥母邔舆@樣說(shuō)道。舍:砍掉上百SKU堅(jiān)持自有品牌對(duì)立偉電子而言,從傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)到跨境零售是一種比較迫切的心態(tài),像是抓住最后一根救命稻草。但每個(gè)渠道都有不同的特征,傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)有時(shí)候并不適用,在這個(gè)過(guò)程中立偉電子又走了不少?gòu)澛?。其中一個(gè)大問(wèn)題出現(xiàn)在供應(yīng)鏈和產(chǎn)品線上。此前立偉電子產(chǎn)品線很長(zhǎng),光是小耳機(jī)就有一兩百款,每一款產(chǎn)品的生產(chǎn)周期非常長(zhǎng),由于傳統(tǒng)模式的運(yùn)作流程較長(zhǎng),問(wèn)題并不凸顯??梢坏┻M(jìn)入了以“小快靈”為主的跨境電商零售上,就會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)鏈脫節(jié)、服務(wù)跟不上等嚴(yán)重問(wèn)題。立偉電子又一次面臨著取舍:是堅(jiān)持原來(lái)大而全的思路,還是改頭換面、嘗試細(xì)而精的新模式?經(jīng)過(guò)思考和掙扎,其最終選擇了后者,把一百多款產(chǎn)品一下砍到三十幾款。表面上只是SKU的削減,但背后卻意味著整個(gè)供應(yīng)鏈體系和營(yíng)銷(xiāo)體系的巨大變革?!斑@幾乎是完全推翻了自己以前的發(fā)展模式,砍掉那么多產(chǎn)品就意味著丟掉一大批老客戶和訂單,而重新凝聚客戶需要很長(zhǎng)的時(shí)間”。立偉電子市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人稱,在這一番調(diào)整之后,立偉電子度過(guò)了一個(gè)段十分艱難的時(shí)期。這種割舍雖然疼痛,但卻有利于輕裝上陣,最終留存下來(lái)的三十幾款產(chǎn)品都成為了精華。此后,立偉電子開(kāi)始投入大量精力做自己擅長(zhǎng)的掛耳式、頭戴式及領(lǐng)夾式時(shí)尚耳機(jī),從無(wú)線音樂(lè)的這個(gè)點(diǎn)去切入。在整理完產(chǎn)品線,確定核心產(chǎn)品之后,立偉電子做的下一個(gè)重要決定就是重塑品牌形象。電子產(chǎn)品有一個(gè)特征是對(duì)價(jià)格十分敏感,藍(lán)牙耳機(jī)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中同行競(jìng)爭(zhēng)極大,價(jià)格戰(zhàn)非常激烈,大家的生存空間都被壓縮得很小。只有樹(shù)立品牌,才能形成足夠的用戶粘性。但此前雜亂的產(chǎn)品線讓用戶對(duì)立偉電子的品牌認(rèn)知非常模糊。于是,立偉電子只專心做一個(gè)品牌——Bluedio,并為之投入大量資源。公司十分注重Bluedio的產(chǎn)品研發(fā),無(wú)論是設(shè)計(jì)理念,還是工藝、功能都要求創(chuàng)新思維,外觀設(shè)計(jì)工程師、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工程師、電子工程師等全力配合,力求每一款新產(chǎn)品一面世就達(dá)到很好的效果。其創(chuàng)新型產(chǎn)品的成功代表是業(yè)界第一款立體聲道轉(zhuǎn)換耳機(jī)AVF2,不僅拿到國(guó)家專利,還在批發(fā)市場(chǎng)引起了一股狂潮。一起惠了解到,立偉電子在走品牌路線的道路上相對(duì)慎重,主要依靠傳統(tǒng)的展會(huì)形式做產(chǎn)品推廣和品牌宣傳。一方面由于展會(huì)上有來(lái)自世界各地的分銷(xiāo)商,對(duì)其來(lái)說(shuō)是無(wú)形中的推廣;另一方面也是由于公司目前無(wú)能力投放大型廣告,也無(wú)海外團(tuán)隊(duì)去做本地化推廣,展會(huì)是相對(duì)保守和可靠的方式。而在競(jìng)爭(zhēng)中,立偉電子盡量避免價(jià)格戰(zhàn)、避開(kāi)紅海,在保持品牌高度的基礎(chǔ)上調(diào)整價(jià)格策略,重視客戶忠實(shí)度和口碑營(yíng)銷(xiāo)。由于注重產(chǎn)品創(chuàng)新,開(kāi)發(fā)獨(dú)特、新穎、個(gè)性化產(chǎn)品的思路很好地迎合了歐美消費(fèi)者的習(xí)慣和愛(ài)好,Bluedio很快便打開(kāi)了跨境零售市場(chǎng)。離:“離開(kāi)”其他電商渠道專注亞馬遜前兩次的減法讓立偉電子嘗到了甜頭,也讓他們意識(shí)到只有專注和集中才能成功。于是他們開(kāi)始醞釀第三次減法,而這一次他們瞄準(zhǔn)的是線上渠道和目標(biāo)市場(chǎng)。每一個(gè)渠道都有自己的優(yōu)勢(shì)和適用群體,立偉電子在分析了所有第三方渠道后發(fā)現(xiàn),亞馬遜對(duì)于品牌和品質(zhì)的嚴(yán)格把控是最符合自身發(fā)展規(guī)劃的。于是,在跨境B2C方面,立偉電子將重點(diǎn)業(yè)務(wù)放在亞馬遜平臺(tái),并選擇美國(guó)市場(chǎng)作為突破點(diǎn)。目前,立偉電子在亞馬遜的銷(xiāo)量大約為每天500單,主要消費(fèi)者來(lái)自歐美市場(chǎng)。其將亞馬遜運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)歸納為:認(rèn)可平臺(tái)的企業(yè)文化很重要,在合作過(guò)程中,如果不按照平臺(tái)的思路和節(jié)奏來(lái)走很難獲得成功。除了亞馬遜業(yè)務(wù),立偉電子雖然也有涉足其他跨境電商零售平臺(tái),比如eBay、速賣(mài)通,但都不是重點(diǎn)。各平臺(tái)的發(fā)展策略和玩法有區(qū)分,推廣的產(chǎn)品線也不同。在亞馬遜,其主打產(chǎn)品以新穎、時(shí)尚、品牌為關(guān)鍵詞,單價(jià)在100美元左右,更注重品牌效應(yīng)。選擇美國(guó)市場(chǎng),則是因?yàn)槠湟郧暗呐l(fā)業(yè)務(wù)在美國(guó)有一些積累,Bluedio這個(gè)品牌在美國(guó)也有一定的客戶基礎(chǔ),打開(kāi)零售市場(chǎng)相對(duì)容易。如今,其在美國(guó)還設(shè)有線下客服點(diǎn),解決產(chǎn)品的保修問(wèn)題的同時(shí)也加強(qiáng)了與客戶的溝通。此外,立偉電子市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人還表示,其品牌在歐美市場(chǎng)算是剛能站住腳,還需要吃透,之后再慢慢拓展其他市場(chǎng)。除了歐美外,目前公司也在跟隨亞馬遜的步伐探索印度市場(chǎng)。因?yàn)?,發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)需求很大,而且亞馬遜在印度市場(chǎng)有資源基礎(chǔ),并給予賣(mài)家一定的支持。在企業(yè)發(fā)展道路中,所謂“斷舍離”,其實(shí)難的不是知道自己需要什么,而是不知道該舍棄什么?!皵嗌犭x”的反面是“斷不了,舍不掉,離不開(kāi)”。無(wú)論是收納物品還是管理企業(yè),除了不斷貼標(biāo)簽和分類,不斷地添置抽屜,“斷舍離”也不可少,換句話說(shuō),這叫做“選擇”。電商行業(yè)無(wú)數(shù)的企業(yè)案例都透露出一個(gè)事實(shí):明白自己的核心優(yōu)勢(shì)在哪里,選擇專注于某一個(gè)方面,才有可能成功。而“立偉電子”只是其中小小的一個(gè)。
一起惠2014-04-25 09:30:43801 次
【一起惠訊】紅星美凱龍、居然之家等大型家具建材賣(mài)場(chǎng)一直掌控著國(guó)內(nèi)巨大的線下市場(chǎng),而近日紅星美凱龍總經(jīng)理車(chē)建新在談到電商對(duì)家具行業(yè)的沖擊時(shí),意外的把此前一直不被電商圈看好的國(guó)美樹(shù)為了榜樣。“我覺(jué)著家具行業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)美了?!避?chē)建新分析,家電行業(yè)在2012年走了一個(gè)極端,在新聞、媒體等方面為電商做了多次免費(fèi)的大規(guī)模宣傳,打到華爾街日?qǐng)?bào)、紐約時(shí)報(bào)等各大媒體都在跟進(jìn)?!耙粋€(gè)個(gè)大的新聞事件,其實(shí)就是在給電商倒流,幫助電子商務(wù)?!避?chē)建新直言,國(guó)美去年上市部分有9個(gè)億的利潤(rùn),加上非上市部分,約有18個(gè)億的利潤(rùn),其實(shí)已經(jīng)走出了電商的陰影。而對(duì)于蘇寧,車(chē)建新認(rèn)為失敗或者成功尚未不確定因素,未來(lái)取決于其管理、戰(zhàn)略等諸多因素。“銷(xiāo)售1000億,利潤(rùn)1個(gè)多億,在加上1000多個(gè)實(shí)體門(mén)店的盤(pán)子,蘇寧現(xiàn)在處在危險(xiǎn)中?!避?chē)建新說(shuō),蘇寧最大的虧吃在了媒體炒作之上,逐步的把行業(yè)的份額丟掉了。因此,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是,車(chē)建新堅(jiān)定的認(rèn)為,家具行業(yè)一定不要和電商進(jìn)行正面競(jìng)爭(zhēng),不要和電商進(jìn)行正面的新聞炒作,用戶一旦從線下轉(zhuǎn)移至線上,將是前所未有的災(zāi)難。不過(guò),家電與家具行業(yè)的線上占比還有較大的差異,據(jù)了解,家電線上市場(chǎng)現(xiàn)在約占到了25%的份額,而家具中低檔家具線上占比約3%,高檔家具線上占比不足1%。所以,在車(chē)建新看來(lái),“我們還不需要那么恐懼、心慌,家具主流還在我們實(shí)體賣(mài)場(chǎng)手里?!避?chē)建新分析稱,家具供應(yīng)鏈中,廠商直接做B2C的可能性很小,配送、安裝會(huì)是很大的阻力。因此,3~5年內(nèi),家具建材電商不會(huì)成太大氣候,家具企業(yè)可以有足夠的時(shí)間去調(diào)正和完善。紅星美凱龍作為國(guó)內(nèi)最大的家具建材賣(mài)場(chǎng)之一,線下?lián)碛写罅康膶?shí)地門(mén)店。而車(chē)建新表示,“這些門(mén)店我們不能將之丟掉,而是要拿著我們的優(yōu)勢(shì)和別人競(jìng)爭(zhēng),在這個(gè)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上,去做文化營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)?!弊龇ㄉ?,紅美正在開(kāi)始將毛利打低,一方面渠道讓利8%的利潤(rùn),另一方面與廠商溝通,借助廠商再補(bǔ)充8%的返點(diǎn)。憑借16%的讓利和線下獨(dú)有的體驗(yàn),車(chē)建新認(rèn)為“線上難有機(jī)會(huì)”?!拔覀兊纳虉?chǎng)可能現(xiàn)在還亂七八糟,我們的服務(wù)還沒(méi)做好,在這樣的階段我們不應(yīng)該去做其他事情,去跟進(jìn)電商,去做O2O?!避?chē)建新說(shuō)。事實(shí)上,紅美正在做一些文化、品牌營(yíng)銷(xiāo)方面的工作,積極參加了很多海外展覽、商場(chǎng)展示等,同時(shí),嚴(yán)格要求店內(nèi)要升級(jí)服務(wù)水平。
一起惠2014-04-22 09:58:47770 次
【編者按】跨境電商產(chǎn)品中,眼鏡是一個(gè)特殊的品類,雖然利潤(rùn)高,但供應(yīng)鏈門(mén)檻也非常高。像定制化的近視、遠(yuǎn)視、老花等功能鏡對(duì)專業(yè)度和服務(wù)的要求都不同于一般產(chǎn)品,因此,很少有人能從這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)分到一杯羹。蒲尚科技是一個(gè)專門(mén)做眼鏡跨境電商的成功案例,去年其銷(xiāo)售額達(dá)到2000多萬(wàn)歐元,今年的目標(biāo)是4000萬(wàn)歐元。短短兩年時(shí)間,增長(zhǎng)翻番,不得不讓人對(duì)其跨境生意感到好奇。多個(gè)自建網(wǎng)站并行主打歐美市場(chǎng)蒲尚科技從2012年開(kāi)始做眼鏡產(chǎn)品跨境電商,公司總部位于天津,并在上海成立了鏡片加工團(tuán)隊(duì),也在北美和歐洲多國(guó)設(shè)立了運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。為了體現(xiàn)專業(yè)性,蒲尚科技同時(shí)運(yùn)營(yíng)著多個(gè)網(wǎng)站,針對(duì)不同國(guó)家市場(chǎng)推出不同語(yǔ)種的網(wǎng)站。公司總經(jīng)理?xiàng)罾砻髡劦溃骸把坨R這個(gè)品類更適合做自建網(wǎng)站,去第三方平臺(tái)開(kāi)店很難,因?yàn)樽霾涣硕ㄖ苹a(chǎn)品,只能賣(mài)鏡框、太陽(yáng)鏡。而眼鏡最大的利潤(rùn)在鏡片,十幾塊錢(qián)的鏡片能賣(mài)幾十美金?!币黄鸹萘私獾剑焉锌萍荚谟?、法、德等西歐國(guó)家均設(shè)有分公司,美國(guó)由于橫跨東西海岸,管理難度大,則與第三方服務(wù)商合作,采取“先吃歐洲,再吃美國(guó)”的發(fā)展策略。對(duì)于眼鏡電商來(lái)說(shuō),消費(fèi)者從線下到線上的購(gòu)物習(xí)慣需要引導(dǎo)和培養(yǎng),因此,蒲尚科技選擇專注歐美市場(chǎng),暫不涉足中東、俄羅斯、南美等地。正如楊理明所說(shuō),目前其處于品牌積累期,需要找到有一定基礎(chǔ)、消費(fèi)者接受度更高、市場(chǎng)成熟度更高的地方去切入。“去中國(guó)化”策略開(kāi)發(fā)多個(gè)品牌楊理明告訴一起惠,歐美眼鏡消費(fèi)與國(guó)內(nèi)不一樣,驗(yàn)光和配鏡分開(kāi),實(shí)體店的眼鏡價(jià)格貴得嚇人,一副非品牌類的眼鏡在美國(guó)賣(mài)400美元,在歐洲賣(mài)300歐元。而蒲尚科技的客單價(jià)在美國(guó)約為90至100美金,在歐洲約為80歐元。這就成為了蒲尚科技打入歐美市場(chǎng)的契機(jī)。“歐美的眼鏡主要是貴在人工上,而不是產(chǎn)品本身,我們就在人工費(fèi)上省下一大筆,而且產(chǎn)品成本也更低,這樣就獲得了很大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。”楊理明指出。目前,蒲尚科技旗下總共有三個(gè)成熟的品牌:一個(gè)是針對(duì)白領(lǐng)、商務(wù)人士的高端品牌,一個(gè)是針對(duì)年輕人的潮牌,另一個(gè)則是針對(duì)中老年人的品牌。其采取“去中國(guó)化”的品牌路線,即所有產(chǎn)品從中國(guó)到國(guó)外后,由當(dāng)?shù)貑T工重新策劃、設(shè)計(jì)、包裝,完全掩蓋“中國(guó)制造”的痕跡,以贏得消費(fèi)者的信任。消費(fèi)者到網(wǎng)站配鏡需拍照上傳驗(yàn)光單,或填寫(xiě)驗(yàn)光信息及醫(yī)生證明,網(wǎng)站將嚴(yán)格按照流程打電話向醫(yī)生確認(rèn)。這不僅是其打造品牌、加強(qiáng)口碑傳播的途徑,也是聯(lián)合當(dāng)?shù)蒯t(yī)生鋪開(kāi)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的渠道。蒲尚科技將醫(yī)生發(fā)展為“中介”,讓醫(yī)生給消費(fèi)者推薦產(chǎn)品,一方面給予醫(yī)生一定的銷(xiāo)售提成,另一方面通過(guò)醫(yī)生給予消費(fèi)者優(yōu)惠券、折扣券之類的好處,達(dá)到兩全其美的效果。自建海外倉(cāng)產(chǎn)品和服務(wù)本土化蒲尚科技在各個(gè)市場(chǎng)基本上都是自建海外倉(cāng)或跟第三方倉(cāng)儲(chǔ)公司合作。楊理明表示,對(duì)眼鏡產(chǎn)品來(lái)說(shuō),建海外倉(cāng)的成本低,一間屋子就能裝很多產(chǎn)品。因此,海外倉(cāng)對(duì)其來(lái)說(shuō)十分有利,不僅可以節(jié)省物流時(shí)間,也方便產(chǎn)品的本土化加工?!肮緯?huì)根據(jù)產(chǎn)品的成本和定位去找不同的工廠做生產(chǎn),主要是在深圳、東莞、溫州等地。深圳和東莞做高端貨,溫州做中端貨,江蘇則做便宜貨。產(chǎn)品出廠后會(huì)提前運(yùn)到海外倉(cāng),由當(dāng)?shù)貑T工來(lái)做再設(shè)計(jì)和后期加工?!彼劦?。據(jù)楊理明介紹,蒲尚科技的海外團(tuán)隊(duì)都是由當(dāng)?shù)貑T工加中國(guó)員工或華裔組成的。由于歐美工資水平高,招聘壓力相對(duì)較大,但是這種投入是值得的。因?yàn)椋瑹o(wú)論是思維模式,還是產(chǎn)品和服務(wù)都可以真正實(shí)現(xiàn)本土化,利于形成品牌效應(yīng)。法國(guó)市場(chǎng)厚積薄發(fā)業(yè)務(wù)占比近20%蒲尚科技的一個(gè)特殊市場(chǎng)是法國(guó),這是其于去年10月才正式進(jìn)入的。特殊性主要在于法國(guó)與其他國(guó)家有很大區(qū)別,眼鏡行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻相當(dāng)高,而且配鏡被納入了醫(yī)保事業(yè),醫(yī)療體系也相對(duì)復(fù)雜。一直以來(lái),法國(guó)法律要求眼鏡公司的注冊(cè)法人必須擁有配鏡師執(zhí)照,直到去年12月才通過(guò)一個(gè)法案放寬了政策,要求注冊(cè)法人不一定要有配鏡師執(zhí)照,但公司必須有擁有配鏡師職業(yè)資格的員工。據(jù)楊理明透露,雖然門(mén)檻高,但法國(guó)這樣的小市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈,相對(duì)好做,而且法國(guó)本土同行與其相比,成本優(yōu)勢(shì)差很遠(yuǎn)。無(wú)論是貨的成本、供應(yīng)鏈把控,還是定制成本,蒲尚都具有很大的優(yōu)勢(shì)。因此,蒲尚科技的法國(guó)分公司與當(dāng)?shù)蒯t(yī)保建立合作,成為唯一一家與醫(yī)保合作的眼鏡電商平臺(tái)。通過(guò)充分利用本土資源,短短幾個(gè)月時(shí)間,蒲尚迅速打開(kāi)了市場(chǎng),目前法國(guó)業(yè)務(wù)占比已達(dá)到了20%左右。初嘗印度市場(chǎng)低端產(chǎn)品受追捧據(jù)一起惠了解,蒲尚科技打開(kāi)歐美成熟市場(chǎng)后,今年開(kāi)始拓展印度市場(chǎng),推出獨(dú)立的印度網(wǎng)站。從目前的訂單情況來(lái)看,發(fā)展相對(duì)順利。楊理明表示,印度市場(chǎng)最大的困難有兩個(gè):一是物流問(wèn)題,二是客單價(jià)低。物流問(wèn)題是印度市場(chǎng)的固有障礙,所有做電商的都會(huì)面臨,因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程。客單價(jià)低則是居民消費(fèi)水平和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的。在物流方面,蒲尚科技與出口易合作,借用其在東南亞、南亞市場(chǎng)的物流網(wǎng)絡(luò)體系,實(shí)現(xiàn)高效管理,物流時(shí)間控制在了7至10天。而且,由于定制化產(chǎn)品對(duì)物流時(shí)間要求不高,消費(fèi)者愿意等一兩個(gè)星期,從而解決了物流難題。等市場(chǎng)發(fā)展到一定的程度,蒲尚也將在印度建立海外倉(cāng)來(lái)加強(qiáng)控制。對(duì)于客單價(jià)問(wèn)題,楊理明指出,蒲尚科技在印度的客單價(jià)約為50美金,這無(wú)法與歐美市場(chǎng)相提并論。因此,蒲尚決定拿低端產(chǎn)品、單獨(dú)創(chuàng)立一個(gè)品牌去做印度市場(chǎng)。從初期嘗試的結(jié)果來(lái)看,低端產(chǎn)品在印度十分暢銷(xiāo),有很大的發(fā)展空間。時(shí)尚與科技結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)加大品牌宣傳有關(guān)眼鏡消費(fèi)的調(diào)研顯示,歐美消費(fèi)者平均一年半換鏡片、鏡框,一年換鏡片,一年半換鏡框。但實(shí)際情況是,消費(fèi)者換眼鏡的頻次遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個(gè)數(shù)據(jù),蒲尚科技的最高紀(jì)錄是一個(gè)消費(fèi)者一個(gè)月時(shí)間內(nèi)買(mǎi)了15副眼鏡。楊理明告訴一起惠,老外對(duì)待眼鏡和中國(guó)人不一樣,不把它當(dāng)近視輔助工具來(lái)看,而是當(dāng)做一種時(shí)尚,根據(jù)不同的服飾搭配來(lái)?yè)Q眼鏡,不同出席場(chǎng)合戴不一樣的眼睛。因此,這種時(shí)尚感也給蒲尚科技帶來(lái)了商機(jī)。此外,蒲尚科技的網(wǎng)站還有一個(gè)特殊的功能,可以讓消費(fèi)者看到自己戴上眼鏡的效果。這是其花費(fèi)十幾萬(wàn)美金與法國(guó)一家公司合作開(kāi)發(fā)的。消費(fèi)者對(duì)著攝像頭,經(jīng)過(guò)三維掃描定位,系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行面部識(shí)別,然后屏幕上就能顯示消費(fèi)者戴上這幅眼鏡的效果。這項(xiàng)“特異功能”吸引了很多消費(fèi)者,他們看到自己試戴眼鏡的效果后,拍照上傳到Facebook,帶來(lái)很大的品牌宣傳效應(yīng)。同時(shí),這也提升了購(gòu)物體驗(yàn),解除了消費(fèi)者從網(wǎng)上買(mǎi)眼鏡無(wú)法試戴的顧慮。在品牌推廣上,蒲尚科技把60%的精力都放在了社交網(wǎng)站,依靠SNS營(yíng)銷(xiāo)來(lái)增加品牌曝光度。據(jù)了解,這種營(yíng)銷(xiāo)方式的初期轉(zhuǎn)化率約為1%,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的老用戶積累和口碑傳播來(lái)看,效果遠(yuǎn)高于這個(gè)數(shù)字。因?yàn)?,?duì)其來(lái)說(shuō),重要的是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和老客戶的積累,這是個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程。
一起惠2014-04-16 09:41:10670 次
【一起惠訊】4月15日消息,知名游戲?qū)?zhàn)平臺(tái)“11對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)”布局電子商務(wù),剛剛上線了實(shí)物商城,目前以產(chǎn)品倒流和游戲積分兌換為主。在11對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)商城上,目前主要設(shè)置的分類有京東游戲本、賽睿外設(shè)、TEE7T恤、紅蜻蜓等。這次上線的商城,更像是一個(gè)合作性質(zhì)的倒流、導(dǎo)購(gòu)平臺(tái),在11對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)商城上的商品均不在站內(nèi)進(jìn)行交易。如,會(huì)跳轉(zhuǎn)至京東商城的游戲本頁(yè)面、天貓商城的專營(yíng)店頁(yè)面、紅蜻蜓官方商城。除了直接倒流外,11對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)設(shè)置了聲望兌換產(chǎn)品的功能。通過(guò)在11游戲平臺(tái)進(jìn)行在線任務(wù)、活動(dòng)、掛機(jī)、翻牌等可以積累大量平臺(tái)聲望值。而在11游戲商城上,通過(guò)不等量的聲望值可以直接兌換實(shí)物產(chǎn)品。平臺(tái)昵稱為“密鑰”的一位11資深游戲玩家告訴一起惠,“聲望值是11平臺(tái)的一個(gè)重要產(chǎn)品,是帶動(dòng)用戶活躍度的主要手段,平臺(tái)的基本邏輯便是‘有用戶活躍度就有人玩游戲,有人玩游戲就有廣告或贊助‘。”11對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)此前由于一款知名游戲“DOTA”的自動(dòng)建立服務(wù)器、天梯均值對(duì)戰(zhàn)PK而快速占領(lǐng)游戲?qū)?zhàn)市場(chǎng)重要份額,與浩方對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)、VS對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)等成為游戲圈最重要的對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)之一,業(yè)界有較好的口碑。不過(guò),巨大的會(huì)員量和流量始終沒(méi)有完美的變現(xiàn)。而據(jù)熟悉11對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)的另一資深玩家“三癡老鬼”介紹,廣告依然是主要的盈利方式,而11平臺(tái)也在積極拓展其他變現(xiàn)渠道。據(jù)悉,11對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)于2011年1月上線,運(yùn)營(yíng)至2012年9月DotA最高在線突破80萬(wàn),是dota大多數(shù)玩家集合的平臺(tái),提供服務(wù)器建主、萬(wàn)人房間、反作弊等游戲體驗(yàn),目前運(yùn)營(yíng)游戲有:DotA,Imba,OMG,Dota6V6,真三,澄海,信長(zhǎng)野望,忍者村大戰(zhàn),魔獸RPG、EF、Imca,以及自主開(kāi)發(fā)的金戈鐵馬。
一起惠2014-04-15 10:26:171015 次
32秒,過(guò)去在實(shí)體店只能銷(xiāo)售一單,如今卻能在網(wǎng)絡(luò)上成交一千單。這一顛覆性的轉(zhuǎn)變,得益于漁業(yè)航母向電商領(lǐng)域撒出的“海上第一網(wǎng)”。昨天,瑞安市華盛水產(chǎn)有限公司與阿里巴巴聚劃算攜手推出網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái),在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)時(shí)鮮水產(chǎn)品線上銷(xiāo)售新模式。在行業(yè)內(nèi),華盛水產(chǎn)歷經(jīng)20多年發(fā)展,已成為全國(guó)水產(chǎn)品海上深加工的領(lǐng)軍企業(yè)。2007年,其投資5600萬(wàn)元建造的世界第一艘海上加工船——“漁加1號(hào)”正式起航,具備每小時(shí)30噸鮮丁香魚(yú)、毛蝦加工能力,被譽(yù)為海上“漁業(yè)航母”。華盛“漁加”系列也開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)丁香魚(yú)、毛蝦等水產(chǎn)干制品海上加工的先河,實(shí)現(xiàn)了捕撈、收購(gòu)、加工、冷藏?zé)o縫對(duì)接。借著“電商換市”的契機(jī),華盛水產(chǎn)首次“觸網(wǎng)”,與阿里巴巴聚劃算聯(lián)手拓展時(shí)鮮水產(chǎn)品線上銷(xiāo)售渠道,讓海上移動(dòng)加工廠變身為海上移動(dòng)市場(chǎng)。昨天上午9時(shí)57分,在聚劃算網(wǎng)站首頁(yè)的“亞洲最大的漁業(yè)航母——海上第一撈”促銷(xiāo)活動(dòng),吸引了27600多萬(wàn)名消費(fèi)者關(guān)注。10時(shí)整,“秒殺”活動(dòng)正式開(kāi)始,僅32秒,1000單華盛熟蝦皮就被搶購(gòu)一空。與此同時(shí),提前在海上待命的華盛“漁加2號(hào)”及100艘捕魚(yú)船正式起航。借助船上鋪設(shè)的wifi信號(hào),“漁加2號(hào)”將在海上實(shí)時(shí)處理聚劃算買(mǎi)家的訂單。魚(yú)蝦從捕撈上船,到收購(gòu)、清洗、蒸煮、干燥、冷卻、包裝、冷藏的每一個(gè)過(guò)程,買(mǎi)家只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以即時(shí)查詢。今后,華盛水產(chǎn)制品將作為“聚新鮮”的主推品牌之一。對(duì)于這場(chǎng)聯(lián)姻,阿里巴巴聚劃算CEO助理劉家洛認(rèn)為,華盛水產(chǎn)要成長(zhǎng)為網(wǎng)絡(luò)熱銷(xiāo)品牌,除了做好產(chǎn)品品質(zhì),還要在消費(fèi)者群體中建立良好的口碑。對(duì)于線上銷(xiāo)售的全新挑戰(zhàn),華盛還將聯(lián)手農(nóng)鮮達(dá)、順豐速遞,承諾“30分鐘完成海上魚(yú)蝦加工,48小時(shí)送達(dá)消費(fèi)者家門(mén)口”?!斑@是我們這一代人不敢想象的銷(xiāo)售模式。”漁民出身的華盛水產(chǎn)董事長(zhǎng)陳善平表示,與實(shí)體店相比,線上銷(xiāo)售不僅減少了流通環(huán)節(jié),降低了物流成本,還在互聯(lián)網(wǎng)上“網(wǎng)羅”了更多消費(fèi)者。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流聯(lián)盟專家委員會(huì)主任黃剛表示,“海上第一網(wǎng)”正式啟航,實(shí)現(xiàn)了捕撈、加工、銷(xiāo)售、運(yùn)輸一條龍服務(wù),開(kāi)創(chuàng)了水產(chǎn)干制品海上銷(xiāo)售的先河,這一創(chuàng)新思路,也將為時(shí)鮮農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售提供新的示范。
一起惠2014-03-27 10:43:16833 次
北京時(shí)間1月25日早間消息,面向幼兒看護(hù)和寵物看護(hù)服務(wù)提供商的網(wǎng)站Care.com周五完成了IPO(首次公開(kāi)招股)。Care.com被認(rèn)為是“看護(hù)服務(wù)中的亞馬遜”。Care.com開(kāi)盤(pán)價(jià)為17美元,在全天大部分時(shí)間段內(nèi)股價(jià)都維持著30%的漲幅。而收盤(pán)價(jià)為24.30美元,漲幅42.9%。Care.comCEO謝拉·馬塞洛(SheilaMarcelo)表示,在上市后,Care.com計(jì)劃進(jìn)行擴(kuò)張并收購(gòu)類似網(wǎng)站。他表示:“上市幫助我們收購(gòu)其他公司。在這一碎片化的市場(chǎng),我們已收購(gòu)了4家公司?!盋are.com擁有970萬(wàn)注冊(cè)用戶。其中約400萬(wàn)為看護(hù)服務(wù)提供商,其他為家庭用戶。馬塞洛表示,該網(wǎng)站的很大一部分用戶為女性。女性在看護(hù)服務(wù)提供商中占95%,在注冊(cè)的家庭用戶中占85%。這些用戶幫助該網(wǎng)站進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)。根據(jù)comScore的數(shù)據(jù),Care.com的月獨(dú)立用戶訪問(wèn)量約為290萬(wàn)。
一起惠2014-01-25 16:20:53815 次
【一起惠訊】1月13日消息,外貿(mào)B2C電商網(wǎng)站Pandawill在營(yíng)銷(xiāo)上多次嘗試新招,上線了“免費(fèi)試用”和“預(yù)售”頻道,并推出每天降價(jià)一次的“清倉(cāng)處理”專區(qū),欲將低價(jià)吸引顧客的策略進(jìn)行到底。Pandawill首頁(yè)一起惠獲悉,Pandawill的“清倉(cāng)處理”(CealranceSale)專區(qū)從用戶角度來(lái)定商品的價(jià)格,按照美國(guó)中央時(shí)區(qū)時(shí)間,每天凌晨1點(diǎn)時(shí)會(huì)降價(jià)一次,用戶可等到價(jià)格降到自己滿意為止,單件商品最低價(jià)甚至能達(dá)到0.01美元。不過(guò),產(chǎn)品均為限量供應(yīng),每件商品庫(kù)存量幾乎都不超過(guò)5,消費(fèi)者需進(jìn)行搶購(gòu)。據(jù)了解,Pandawill清倉(cāng)處理專區(qū)總共提供了九個(gè)品類100種產(chǎn)品,包括電子產(chǎn)品、配件、手機(jī)、平板電腦、汽車(chē)配件、玩具、家用工具、時(shí)尚產(chǎn)品及寵物產(chǎn)品。對(duì)于該專區(qū)的商品,消費(fèi)者下單后需在24小時(shí)內(nèi)付款,否則訂單自動(dòng)取消。Pandawill的ClearanceSale頻道一起惠了解到,目前,Pandawill的三大特色地帶就是“免費(fèi)試用”、“預(yù)售”以及“清倉(cāng)處理”。免費(fèi)試用是一種借消費(fèi)者的輿論力量來(lái)引流和擴(kuò)大影響力的口碑營(yíng)銷(xiāo)方式,預(yù)售模式則可算是一種饑渴營(yíng)銷(xiāo)策略,而清倉(cāng)處理無(wú)疑是一條靠低價(jià)制勝的道路。Pandawill上線于2009年,在國(guó)內(nèi)的外貿(mào)B2C網(wǎng)站中并不是規(guī)模最大的,但成長(zhǎng)速度非???。在外貿(mào)B2C網(wǎng)站排名中,Pandawill因alexa全球排名10000以內(nèi)而與DX、蘭亭集勢(shì)等大佬級(jí)玩家一并躋身行業(yè)十強(qiáng)之列。目前,其網(wǎng)站的日均IP訪問(wèn)量超過(guò)十萬(wàn),日均PV瀏覽量超過(guò)80萬(wàn)。
一起惠2014-01-13 09:38:15763 次
毫無(wú)疑問(wèn),說(shuō)了很多年的汽車(chē)電商終于在今年露了一回臉。在年末“雙十一”的電商大戰(zhàn)中,汽車(chē)類的訂單數(shù)據(jù)相當(dāng)于2/3的天貓交易量,這讓“汽車(chē)電商時(shí)代已到來(lái)”的言論大行其道。事實(shí)果真如此嗎?發(fā)起2013年“雙十一”汽車(chē)電商大戰(zhàn)的主角之一“汽車(chē)之家”網(wǎng)站的調(diào)查顯示,在此次購(gòu)車(chē)節(jié)中,20%的汽車(chē)廠商是積極參與的,20%不積極,60%的廠商處于“不想做又怕被行業(yè)淘汰所以勉強(qiáng)跟著玩”的態(tài)度。按照《中國(guó)汽車(chē)電商發(fā)展研究報(bào)告》,2013年“雙十一”,天貓、易車(chē)、汽車(chē)之家三家網(wǎng)站共貢獻(xiàn)了近17萬(wàn)臺(tái)的線上訂單,訂單總額達(dá)235億元。但有經(jīng)銷(xiāo)商坦言,電商訂單的提車(chē)率僅為30%左右。顯然,汽車(chē)電商的能量遠(yuǎn)沒(méi)有那么神奇。此外,目前所謂的汽車(chē)電商,也并非真正意義上的電商,而是O2O(OnlineToOffline)模式的狹義汽車(chē)電商,即線上集客、線下享受服務(wù)的電子商務(wù)。換句話說(shuō),乘用車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域共包括信息流、客流、資金流和物流,而狹義汽車(chē)電商只解決了信息流和客流,物流和資金流仍是由汽車(chē)廠商和經(jīng)銷(xiāo)商共同完成。這意味著目前的汽車(chē)電商只做了兩件事:集客以及將銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售。當(dāng)然,這種模式的商業(yè)價(jià)值也是顯而易見(jiàn)的。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),可以在較短的時(shí)間內(nèi)盡可能多地獲取和對(duì)比有效信息,同時(shí)還可以了解底價(jià)、參與團(tuán)購(gòu),省錢(qián)省力;對(duì)于汽車(chē)生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)說(shuō),不僅可以節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售成本,還可以借此獲得消費(fèi)用戶的數(shù)據(jù),幫助預(yù)測(cè)市場(chǎng)并準(zhǔn)確決策。然而,對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō),也存在一層擔(dān)憂,即花巨額投資建成的4S店,最后淪為“展示區(qū)”,為電商做嫁衣。不過(guò),就目前來(lái)看,O2O模式的汽車(chē)電商還很難和傳統(tǒng)的4S店搶生意。這也是由汽車(chē)領(lǐng)域的銷(xiāo)售業(yè)態(tài)決定的。大額支付、物流、試駕、售后等多方面的限制,都令狹義的汽車(chē)電商難以獨(dú)立完成,支付、提車(chē)必須要經(jīng)過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商,4S店模式短期內(nèi)也不會(huì)被替代和淘汰。目前,O2O汽車(chē)電商的贏利模式仍是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式,主要收入來(lái)源于經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)員年費(fèi)以及汽車(chē)廠商和經(jīng)銷(xiāo)商的廣告?!半p十一”時(shí),甚至有電商免費(fèi)為經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù),貼錢(qián)賺吆喝,未來(lái)何時(shí)可以實(shí)現(xiàn)按成交金額提成收費(fèi)還不得而知。此外,除易車(chē)惠之外,很多網(wǎng)站仍沒(méi)將電商常態(tài)化,一年只參與“雙十一”等特殊活動(dòng),對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的滲透難以持續(xù)。即使是2013年“雙十一”真正實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售量,也被經(jīng)銷(xiāo)商們視作是在“放衛(wèi)星”。但不可否認(rèn)的是,在移動(dòng)互聯(lián)和網(wǎng)上消費(fèi)無(wú)處不在的今天,O2O汽車(chē)電商銷(xiāo)售模式也是大勢(shì)所趨。汽車(chē)電商向傳統(tǒng)銷(xiāo)售領(lǐng)域的前端進(jìn)行滲透并頗富成效,也開(kāi)始令整個(gè)產(chǎn)業(yè)情緒復(fù)雜,謹(jǐn)慎觀望中夾雜著些許對(duì)未來(lái)機(jī)會(huì)的熱盼。在看到“錢(qián)景”后,為了避免被其他電商搶生意,2014年年中,還將會(huì)有更多的汽車(chē)廠商、經(jīng)銷(xiāo)商迅速投入這一領(lǐng)域。目前,龐大集團(tuán)已建立了自己的電商平臺(tái),吉利等整車(chē)廠商也早已試水網(wǎng)上銷(xiāo)售??梢灶A(yù)見(jiàn),未來(lái)汽車(chē)電商平臺(tái)將主要有三種模式:汽車(chē)廠商和經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的自建電商平臺(tái)、天貓、京東這類B2C的電商網(wǎng)絡(luò)以及像汽車(chē)之家、易車(chē)惠這類的垂直電商。第一類電商掌握著定價(jià)、供貨的關(guān)鍵要素,對(duì)于把控庫(kù)存、派發(fā)車(chē)型也更具優(yōu)勢(shì);第二類電商則具有更大的知名度,實(shí)際操作中也更為消費(fèi)者所熟悉;第三類則以內(nèi)容、信息、口碑和論壇為依托,在傳播效果上更具滲透力。在各類汽車(chē)電商中,究竟誰(shuí)能起主導(dǎo)作用,還要看誰(shuí)能將優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致,同時(shí)彌補(bǔ)自身的短板。至于真正的汽車(chē)電商何時(shí)出現(xiàn),現(xiàn)在看來(lái)還很遙遠(yuǎn)。
一起惠2014-01-05 12:57:05804 次
【一起惠訊】1月3日消息,剛剛創(chuàng)造單日銷(xiāo)售破億的美團(tuán)又揭開(kāi)了新業(yè)務(wù)的面紗——美團(tuán)外賣(mài)。一起惠獲悉,美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文于日前詳解了美團(tuán)外賣(mài)的業(yè)務(wù)模式和背后的企圖心。一起惠注意到,美團(tuán)外賣(mài)目前掛靠在美團(tuán)網(wǎng)上,有流量入口。點(diǎn)擊進(jìn)入后,可根據(jù)用戶所在地,在地圖上進(jìn)行檢索到附近可送外賣(mài)的餐廳,并進(jìn)入后直接點(diǎn)餐。隨后,用戶只需留下送餐地址、姓名和手機(jī)號(hào),即可完成下單,并通過(guò)貨到付款的形式結(jié)算。據(jù)了解,美團(tuán)外賣(mài)早期接入的都是一些連鎖商家,有較好的信譽(yù)和口碑,如肯德基、麥當(dāng)勞、吉野家、嘉和一品、金百萬(wàn)等。目前,美團(tuán)外賣(mài)并沒(méi)有自建配送團(tuán)隊(duì),因此,只是從點(diǎn)餐系統(tǒng)上切入到商家,而具體負(fù)責(zé)把用餐端上用戶飯桌的,則是商家送餐員或第三方的專業(yè)配送隊(duì)伍。對(duì)此,王慧文的解釋是,配送是重業(yè)務(wù),美團(tuán)網(wǎng)單是團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)就已經(jīng)5000員工,如果自建配送,人數(shù)可能超過(guò)團(tuán)購(gòu),甚至取代京東成為中國(guó)人數(shù)最多的互聯(lián)網(wǎng)公司。王慧文指出,“人”將是美團(tuán)外賣(mài)的根本優(yōu)勢(shì)。雖然美團(tuán)外賣(mài)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)階段僅有30多名成員。但在不久的將來(lái),除了總部,美團(tuán)外賣(mài)還將在全國(guó)各地組建獨(dú)立的外賣(mài)城市團(tuán)隊(duì),發(fā)揮美團(tuán)團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),讓美團(tuán)外賣(mài)深入各地。在美團(tuán)看來(lái),外賣(mài)是O2O環(huán)節(jié)中為線下商家?guī)ピ隽康臉I(yè)務(wù),是一種額外收益。因?yàn)橥赓u(mài)不會(huì)占用餐廳的面積,且服務(wù)由商家直接提供,美團(tuán)網(wǎng)可以把它做成輕模式。但消費(fèi)者對(duì)于美團(tuán)外賣(mài)的顧慮在于,雖然從技術(shù)上和使用上解決了足不出戶點(diǎn)餐、送餐的問(wèn)題,但是對(duì)于餐飲質(zhì)量、配送速度方面暫難把控。美團(tuán)外賣(mài)的一位客服告訴一起惠,由于商家負(fù)責(zé)配送,每個(gè)商家用的時(shí)間都不一樣,所以下訂單的時(shí)候還無(wú)法預(yù)測(cè)送餐時(shí)間。而如果消費(fèi)者與商家就送餐產(chǎn)生糾紛,只能通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)客服電話來(lái)解決,這也讓輕模式的美團(tuán)外賣(mài)在用戶體驗(yàn)上充滿了不確定性。此外,目前美團(tuán)外賣(mài)還沒(méi)有大力度推廣,也沒(méi)有提供任何的優(yōu)惠和促銷(xiāo)來(lái)刺激消費(fèi)。上述客服人員表示,這些優(yōu)惠是由商家決定的,比如訂單滿一定金額商家會(huì)送飲料等。有趣的是,一起惠首次咨詢客服時(shí),卻被客服誤認(rèn)作已經(jīng)下單的客戶,并表示商家要隨機(jī)贈(zèng)送兩杯飲料。由此可見(jiàn),雖然團(tuán)購(gòu)回暖,但對(duì)于剛剛實(shí)現(xiàn)全年微盈利的美團(tuán),步子不宜邁得太大。種種不確定性證明,美團(tuán)外賣(mài)的路還很長(zhǎng)。
一起惠2014-01-03 11:45:24858 次
新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下稱《新消法》)的實(shí)施,或?qū)⒓铀賴?guó)內(nèi)中小電商的死亡。今年1月1日,京東商城率先表示將試行《新消法》。而這部去年10月修訂的法案將于今年3月15日正式實(shí)施?!缎孪ā吩凇熬W(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”的概念上有了更為具體的定義,除數(shù)字化商品、鮮活易腐、訂閱期刊等特別品類外,消費(fèi)者有權(quán)在網(wǎng)購(gòu)行為中,自收到商品之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨。而在此之前,大量的退貨解釋權(quán)主要由網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)方所有,部分電商甚至采取一些手段來(lái)提高退換貨門(mén)檻,從而影響用戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。多名業(yè)內(nèi)人士對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示,《新消法》的實(shí)施在某種程度上增加了電商的運(yùn)營(yíng)成本,這將使本已疲于奔命的中小電商生存更加艱難。退貨難源自盲目擴(kuò)張2013年12月,商務(wù)部副司長(zhǎng)聶林海在第二屆中國(guó)電子商務(wù)年會(huì)上表示,2013年,國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易規(guī)模有望超過(guò)10萬(wàn)億,其中網(wǎng)購(gòu)零售總額預(yù)計(jì)超過(guò)1.8萬(wàn)億。據(jù)商務(wù)部的有關(guān)統(tǒng)計(jì),從2006年到2012年,國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模年均增長(zhǎng)率近99%。但高速的增長(zhǎng)背后,也伴隨著電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的良莠不齊,“下單容易,退貨難”影響著整個(gè)電商市場(chǎng)的健康發(fā)展。一名網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)記者表示,過(guò)去三年,各大電商的促銷(xiāo)戰(zhàn)越來(lái)越多,用戶下單也越來(lái)越容易,但退貨的門(mén)檻也越來(lái)越高。一些電商在退貨政策上采取了不同的限定措施。據(jù)記者調(diào)查,1號(hào)店在用戶協(xié)議上規(guī)定同一用戶一單購(gòu)買(mǎi)2件以上同一商品時(shí),不再享受無(wú)理由退換貨。而更多電商對(duì)大家電、手機(jī)數(shù)碼等品類也采取了禁止無(wú)理由退貨的規(guī)定。電商分析人士李成東認(rèn)為,“退貨難”的背后折射的是國(guó)內(nèi)電商“大躍進(jìn)”的浮躁作風(fēng)。各大電商都在拼命“造節(jié)日”,卻很少考慮訂單生成之后的服務(wù)能力,從而導(dǎo)致訂單越多,退換貨越多,運(yùn)營(yíng)成本激增的“惡性腫瘤”,于是就想辦法來(lái)抬高各種退換貨的條件門(mén)檻,但這樣一來(lái),自身的口碑又會(huì)變得很差。一名電商從業(yè)人士對(duì)記者透露,電商促銷(xiāo)期間的平均退換貨率為其他時(shí)期的3倍。也有觀點(diǎn)認(rèn)為,“退貨難”是國(guó)內(nèi)電商簡(jiǎn)單粗暴式競(jìng)爭(zhēng)倒逼下的產(chǎn)物。各家都在“拼價(jià)格、拼規(guī)模、搶融資”,卻很少考慮自身服務(wù)能力和平臺(tái)的健康度,從而通過(guò)抬高退貨門(mén)檻來(lái)降低成本。加速電商兩極分化1月1日,京東方面表示,將率先試運(yùn)營(yíng)《新消法》。一名京東人士對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示,京東已從自營(yíng)品類開(kāi)始試行,而開(kāi)放平臺(tái)部分的商家則將在接受京東方面培訓(xùn)后逐步執(zhí)行。法律人士趙占領(lǐng)對(duì)本報(bào)記者表示,除明確了“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”外,《新消法》還規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需承擔(dān)的連帶責(zé)任,而這部分主要針對(duì)開(kāi)放平臺(tái)。但趙占領(lǐng)也表示,目前國(guó)內(nèi)電商的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境較為險(xiǎn)惡,往往充斥著帶著打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目的的“惡意退貨”行為。但有關(guān)鑒定“惡意”行為的標(biāo)準(zhǔn)還不夠透明,而這也是《新消法》存在缺陷的地方。李成東表示,《新消法》的實(shí)施將加速國(guó)內(nèi)電商的兩極分化,京東、天貓、電商等較大的電商平臺(tái)在資本優(yōu)勢(shì)下?lián)碛凶銐虻膬?yōu)化空間,但對(duì)于國(guó)內(nèi)的中小垂直電商,無(wú)疑將加重其生存壓力。李成東認(rèn)為,京東在過(guò)去幾年一直在物流等服務(wù)體系上進(jìn)行大量投入,已具有倉(cāng)儲(chǔ)、配送等端到端的服務(wù)鏈條基礎(chǔ),《新消法》的推出在一定程度上迎合了京東的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而對(duì)于淘寶平臺(tái)上的賣(mài)家來(lái)說(shuō),可能會(huì)提升1~2個(gè)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)成本,但這也在一定程度上有助于淘寶賣(mài)家生態(tài)的凈化。而影響最大的是服飾、鞋類品類的垂直電商。他表示,目前,國(guó)內(nèi)服飾、鞋類品類垂直電商的平均退貨率已高達(dá)10%以上,而此類電商往往以渠道類居多,在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,渠道類電商本身的利潤(rùn)率還不及10%,一旦嚴(yán)格規(guī)定7日無(wú)理由退貨,這部分成本將對(duì)此類電商帶來(lái)巨大的壓力。電商分析人士魯鎮(zhèn)旺也對(duì)記者表示,退換貨對(duì)電商影響最大的一塊在于“逆向物流”,從服務(wù)鏈條來(lái)看,要從用戶這邊取貨,其次是商品的再分類,然后再重新放到倉(cāng)庫(kù)跟貨架上,還包括后端系統(tǒng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的修改,這還不算人力成本??傮w來(lái)說(shuō),“逆向物流”要比賣(mài)掉這個(gè)商品的成本高得多。目前,國(guó)內(nèi)垂直電商正處于垂死掙扎。一方面是,隨著國(guó)內(nèi)電商格局趨于穩(wěn)定,中小垂直電商很難獲得新的融資;其次,國(guó)內(nèi)電商的流量資源主要由阿里、京東、騰訊等幾家大的平臺(tái)掌控,在融資困難下,垂直電商獨(dú)立采購(gòu)流量的成本較高,樂(lè)淘等電商已放棄了自身獨(dú)立的網(wǎng)站轉(zhuǎn)而去天貓等開(kāi)放平臺(tái)“打工”;第三是,隨著京東、蘇寧、騰訊等大平臺(tái)電商的品類擴(kuò)張,此前以渠道為主的垂直電商很難在價(jià)格和品類上獲得優(yōu)勢(shì)。不過(guò),李成東認(rèn)為,國(guó)內(nèi)垂直電商也不必悲觀,一是在這個(gè)“冬天”做好自身的商品供應(yīng)鏈;二是,尋找移動(dòng)領(lǐng)域的新機(jī)會(huì)。李成東預(yù)計(jì),2014年,或?qū)⒂邪ň勖纼?yōu)品在內(nèi)的4家垂直電商上市。
一起惠2014-01-03 11:37:37749 次
【一起惠返利網(wǎng)訊】12月20日消息,日前,京東高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)副總裁徐雷在會(huì)議上透露,京東70%的市場(chǎng)效果并非依賴項(xiàng)目,而是靠市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等基礎(chǔ)工作達(dá)成的。徐雷表示,外界看京東的營(yíng)銷(xiāo),更多的是看到創(chuàng)意如何競(jìng)猜、拍了什么樣的片子、事件營(yíng)銷(xiāo)怎么玩,但“對(duì)于運(yùn)營(yíng)類的市場(chǎng)工作而言,屬于特別贓,特別累的活兒,這些工作基本上外面人很難知道,需要建規(guī)則,再優(yōu)化”。徐雷直言,這樣的工作保障了像京東這種體量的公司70%的市場(chǎng)的效果。另外的30%也很重要,比如營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目可以保障公司內(nèi)外看到京東的靈活性和可感知性。徐雷指出,當(dāng)電商公司在做營(yíng)銷(xiāo)決策的時(shí)候,首先要回歸原點(diǎn)到客戶,即投放廣告的使命是從以商品為中心轉(zhuǎn)為以客戶為中心。在此過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)“獲得維持高質(zhì)量用戶——提高客戶購(gòu)物頻率——提高客戶生存價(jià)值(客戶生命周期)——驅(qū)動(dòng)更高的銷(xiāo)售——品牌忠誠(chéng)度和口碑傳播——獲得高質(zhì)量與用戶”一套完整的閉環(huán)。在建立以客戶為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)思維后,電商企業(yè)可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,對(duì)用戶進(jìn)行分層,認(rèn)清用戶流失的原因,延長(zhǎng)用戶的生命周期。徐雷認(rèn)為,傳統(tǒng)線下的客戶生命周期主要是通過(guò)購(gòu)物后的行為來(lái)判斷客戶的實(shí)際價(jià)值;線上則可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)獲得售前行為來(lái)判斷預(yù)測(cè)價(jià)值,再判斷客戶的實(shí)質(zhì)價(jià)值與客戶的預(yù)測(cè)價(jià)值組成了客戶全生命周期的價(jià)值。徐雷告誡電商企業(yè),隨著電信運(yùn)營(yíng)商和EDM運(yùn)營(yíng)商對(duì)營(yíng)銷(xiāo)消息推送的限制,近乎免費(fèi)的推廣手段將不復(fù)存在,也因此,大數(shù)據(jù)技術(shù)顯得更為重要。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解,京東今年在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面有不少大手筆,比如雙11期間諷刺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手配送速度的廣告,更換京東LOGO金屬狗,贊助中超聯(lián)賽,邀請(qǐng)知名音樂(lè)人羽泉制作京東主題曲,以及京東“618店慶”的大量線下投放。
2013-12-20 10:39:49792 次
【一起惠返利網(wǎng)訊】12月18日消息,主營(yíng)3C數(shù)碼產(chǎn)品的外貿(mào)B2C電商PandaWill繼此前推出了預(yù)售模式后再次嘗新,將通過(guò)免費(fèi)試用產(chǎn)品的方法,借用戶視角發(fā)起新一輪營(yíng)銷(xiāo)攻略。一起惠返利網(wǎng)獲悉,目前,PandaWill的免費(fèi)試用產(chǎn)品包括平板電腦、手機(jī)、電腦及便攜式電腦、汽車(chē)電子產(chǎn)品、特色產(chǎn)品這五個(gè)品類。每一批推出的試用產(chǎn)品總共16款,每一款限量一個(gè),每個(gè)用戶每次只能申請(qǐng)一個(gè)產(chǎn)品,試用期為7天。為了取得試用資格,消費(fèi)者需要承諾為PandaWill寫(xiě)產(chǎn)品試用報(bào)告,并在其網(wǎng)站或者其他熱門(mén)的社交網(wǎng)站發(fā)表產(chǎn)品評(píng)論。在申請(qǐng)?jiān)囉弥?,消費(fèi)者還需下訂單并付款,等試用報(bào)告和評(píng)論生效后,PandaWill將全額退款給消費(fèi)者。對(duì)于產(chǎn)品評(píng)論,PandaWill要求試用者以有吸引力的語(yǔ)言或者錄像的形式展示產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、性能等方面的詳細(xì)信息,還需要植入PandaWill網(wǎng)站的鏈接。這無(wú)疑是一種利用消費(fèi)者的輿論力量來(lái)引流和擴(kuò)大網(wǎng)站影響力的口碑營(yíng)銷(xiāo)方式。另外,在PandaWill的免費(fèi)試用專區(qū),用戶可多次進(jìn)行試用申請(qǐng)?!癕yAccount”(我的賬戶)頁(yè)面的“MyFreeTrial”(我的免費(fèi)試用)選項(xiàng)下將顯示所有的歷史申請(qǐng)記錄。一起惠返利網(wǎng)了解到,上線免費(fèi)試用專區(qū)以來(lái),PandaWill已經(jīng)刊登了三份產(chǎn)品試用報(bào)告,包括一款紐曼手機(jī)和兩款中興手機(jī)。在報(bào)告中,試用者從手機(jī)的攝像頭、電池、通話質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)情況等方面進(jìn)行了描述和評(píng)價(jià),還配上了產(chǎn)品的照片和視頻。這便是PandaWill營(yíng)銷(xiāo)手段的高明之處,在已有用戶身上加大投入,有利于提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率,同時(shí),借消費(fèi)者的視角來(lái)展示和宣傳產(chǎn)品比自己做推廣更有說(shuō)服力。
2013-12-18 10:42:18763 次
12月12日晚間消息,2013中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物評(píng)選獲獎(jiǎng)名單揭曉,小米公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官雷軍、格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠獲獎(jiǎng)。繼去年王健林和馬云對(duì)賭后,雷軍董明珠10億對(duì)賭小米5年之內(nèi)銷(xiāo)售額能否超過(guò)格力。以下為對(duì)話實(shí)錄:陳偉鴻:讓我們掌聲歡迎小米科技董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官雷軍,格力電器董事長(zhǎng)董明珠。有請(qǐng)。熱烈的掌聲來(lái)祝賀我們這兩位獲獎(jiǎng)人。當(dāng)然,我們也要特別請(qǐng)王健林先生跟馬云先生稍稍留步一下。剛才雷軍先生跟董明珠女士走出來(lái)的時(shí)候,我覺(jué)得突然間舞臺(tái)上出現(xiàn)了型男和美女的組合,這個(gè)是比較少有的。所以,我們要請(qǐng)你們兩位跟型男美女多待一會(huì)兒。但是需要把你們分開(kāi),讓他們?cè)谖枧_(tái)上更光芒一點(diǎn)。來(lái),咱們往旁邊站。大家再掌聲祝賀一下董明珠女士跟雷軍先生。我聽(tīng)說(shuō)雷軍先生最近有點(diǎn)煩,因?yàn)榉劢z太多,因?yàn)樾∶踪u(mài)的太火。煩嗎?雷軍:還好吧。陳偉鴻:還好吧,董明珠女士,你剛才也看到,在雙“十一”的時(shí)候,他們?cè)谀邱R云那兒賣(mài)的速度極快,幾分鐘,三分鐘。雷軍:三分鐘突破了一億。陳偉鴻:三分鐘突破了一億,你煩嗎看到這個(gè)數(shù)字?董明珠:不煩,為什么要煩?陳偉鴻:為什么不煩呢?董明珠:我覺(jué)得很正常,因?yàn)槲矣X(jué)得現(xiàn)在這個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代,我們的電商模式也是新型的商業(yè)模式,所以它和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的實(shí)體店的同步發(fā)展,是很正常的。陳偉鴻:所以其實(shí)你們兩個(gè)身上代表了兩種完全不同的發(fā)展模式,兩位,我們請(qǐng)你們留在臺(tái)上,也希望你們加入一下討論,你們覺(jué)得如果用一個(gè)詞語(yǔ)來(lái)描述一下董明珠女士她的模式,你們更愿意用什么詞?王健林:實(shí)體和實(shí)業(yè)。陳偉鴻:您描述一下雷軍先生。馬云:營(yíng)銷(xiāo)。陳偉鴻:他的營(yíng)銷(xiāo)就是從群眾中來(lái)到群眾中去。我們?cè)趦晌簧砩习l(fā)現(xiàn)了很多不同,我們把這些不同也呈現(xiàn)在屏幕之上,大家來(lái)看看小米和格力到底有哪些不一樣的地方。如果從工廠的數(shù)量來(lái)說(shuō),小米是0,格力是9。員工數(shù)量小米是0,格力是七萬(wàn)以上。專賣(mài)店小米是0,格力是三萬(wàn)以上。營(yíng)業(yè)總收入小米是300億,格力是1007億。這個(gè)非常明顯,我非常認(rèn)同王健林先生剛才說(shuō)的實(shí)業(yè),其實(shí)還可以加上一個(gè)實(shí)體。馬云先生,您看到雷軍從0、0、0,一直到創(chuàng)下了300億的營(yíng)收,我覺(jué)得他好像是虛擬加虛擬的創(chuàng)新。不認(rèn)同?馬云:格力有多少年了?董明珠:23年。馬云:如果小米23年以后,還能夠拿這張圖那才叫本事。陳偉鴻:所以雷軍你有沒(méi)有信心,你23年之后,前面所有的都是0,而后面的總是會(huì)翻番。雷軍:我覺(jué)得差不多。陳偉鴻:你的信心來(lái)自于哪里?雷軍:小米的盈利模式最最重要的就是輕資產(chǎn),第一,它沒(méi)有工廠,所以它可以用世界上最好的工廠。第二,它沒(méi)有渠道,沒(méi)有零售店,所以它可以采用互聯(lián)網(wǎng)的電商直銷(xiāo)模式。這樣的話沒(méi)有渠道成本,沒(méi)有店面成本,沒(méi)有銷(xiāo)售成本,效率更高。第三點(diǎn)更重要的是,因?yàn)闆](méi)有工廠,因?yàn)闆](méi)有零售店,它可以把注意力全部放在產(chǎn)品研發(fā),放在和用戶的交流之上。所以,小米4000名員工,2500人在做跟用戶溝通的事情,1400人在做研發(fā)。所以,它把自己的精力高度集中在產(chǎn)品研發(fā)和用戶服務(wù)上。陳偉鴻:我突然發(fā)現(xiàn)其實(shí)你們兩人之間也許在今天的現(xiàn)場(chǎng),也會(huì)有一個(gè)世紀(jì)之爭(zhēng),也就是你們兩人所代表的生產(chǎn)模式,對(duì)中國(guó)的企業(yè),對(duì)我們的轉(zhuǎn)型升級(jí)來(lái)說(shuō),到底誰(shuí)的后勁更足。不過(guò)你們的競(jìng)爭(zhēng)跟去年兩位的競(jìng)爭(zhēng)不一樣,他們是在終端上的競(jìng)爭(zhēng),在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,傳統(tǒng)和虛擬之間的一次競(jìng)爭(zhēng),這次你們的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上的競(jìng)爭(zhēng)。剛才雷軍先生已經(jīng)迫不及待地說(shuō),他有多么大的信心,他的模式有多好,那我想董總。董明珠:我想問(wèn)雷軍,當(dāng)然我們倆都是來(lái)自珠海,我們倆是朋友,但今天不能不在這兒掐一下。雷軍:我絕對(duì)掐不過(guò)董總。董明珠:第一個(gè)問(wèn)今天在座的有多少人用小米。兩個(gè),三個(gè),有了。雷軍:這說(shuō)明我們的市場(chǎng)空間很大。董明珠:好。雷軍:還有99%的人都沒(méi)用手機(jī)。董明珠:我還沒(méi)說(shuō)完。在手機(jī)里面誰(shuí)是真正的老大?陳偉鴻:你的潛臺(tái)詞是小米肯定不是老大。董明珠:目前最起碼不是老大,這是第二個(gè)問(wèn)題。第三個(gè),我想問(wèn)雷軍,如果全世界的工廠都關(guān)掉了,你還有銷(xiāo)售嗎?陳偉鴻:雷軍剛才很多人也覺(jué)得你其實(shí)是把所有的雞蛋都放在別人的籃子里。董明珠:他做營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)很出色,但是他要感謝那么多工廠在為他服務(wù),一個(gè)群體為他服務(wù)。所以我覺(jué)得我們?nèi)〉贸煽?jī)的時(shí)候,不要忘了別人。陳偉鴻:雷軍,我覺(jué)得你好像需要給董總鞠一躬。雷軍:我覺(jué)得董總是挑撥離間,因?yàn)槲覄偛胖v了,小米可以找最好的工廠和最好的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。董明珠:我不給你做了。雷軍:小米用的是富士康和英華達(dá)。董明珠:不給你做怎么辦?雷軍:發(fā)展到今天,強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工,做工廠的人專心把工廠做好,做產(chǎn)品的人專心做產(chǎn)品。董明珠:那我空調(diào)給你賣(mài)算了。雷軍:可以考慮。陳偉鴻:其實(shí)你要說(shuō)賣(mài)產(chǎn)品,我覺(jué)得雷軍賣(mài)產(chǎn)品,他真的有一個(gè)特殊的地方,跟董總不一樣,你看他基本上不怎么打廣告,就在QQ、微信上面發(fā)一個(gè)消息,然后無(wú)數(shù)人就沸騰了,就激動(dòng)了。董總,您是要親自上陣去拍廣告,然后播廣告,才能夠賣(mài)空調(diào),所以這方面好像覺(jué)得他比較狡猾一點(diǎn)。董明珠:我是講時(shí)代是在發(fā)展的,IT行業(yè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代,應(yīng)該隨著時(shí)間在變化,我們格力在23年前,我覺(jué)得那時(shí)候拿一個(gè)大哥大,很大,像獎(jiǎng)杯一樣大的手機(jī),大家都引以為豪,但今天的手機(jī)變得很小,證明我們?cè)谧?。格力在成立的那個(gè)時(shí)候到今天,如果那時(shí)沒(méi)有現(xiàn)在這么現(xiàn)代,就想到這樣,那我們就叫騰云駕霧、空想,所以我們要腳踏實(shí)地做。到了今天大數(shù)據(jù)到來(lái)的時(shí)候,格力,像我們這樣制造業(yè)的企業(yè)堅(jiān)守什么、發(fā)展什么是很重要的。所以我覺(jué)得雷軍做的雖然不錯(cuò),雷軍剛才臺(tái)后就跟我杠起來(lái)了,他說(shuō)我相信五年以后我超過(guò)你,我就沒(méi)回應(yīng)他,我現(xiàn)在在臺(tái)上說(shuō)不可能。陳偉鴻:那你跟他打個(gè)賭。董明珠:不可能的理由是什么?你雖然在網(wǎng)上銷(xiāo)售,但是你的消費(fèi)群體,你說(shuō)我要給那些用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),而格力電器不靠?jī)r(jià)格,靠技術(shù)。同時(shí)我有優(yōu)秀的服務(wù),是因?yàn)槲矣袔兹f(wàn)家專賣(mài)店的同時(shí),假如和馬云合作的話,那不是天下都是格力的嗎?怎么可能是你的呢?因?yàn)槟銢](méi)有支撐他的東西,沒(méi)有很好的工廠打造出更好的產(chǎn)品做好服務(wù),我的產(chǎn)品不要售后服務(wù),誰(shuí)不買(mǎi)我的呢?陳偉鴻:馬云先生你不能成為局外人,你在不知不覺(jué)當(dāng)中已經(jīng)被卷入了他們的世紀(jì)之爭(zhēng)。雷軍:小心被董總給策反。陳偉鴻:其實(shí)你們兩個(gè)人的模式我們真的很關(guān)心,待會(huì)兒我們請(qǐng)兩位做一個(gè)評(píng)判。不過(guò)在評(píng)判之前,你們兩個(gè)人有一個(gè)總結(jié)陳詞的機(jī)會(huì)。大家各自說(shuō)一說(shuō),為什么是你的好,你對(duì)中國(guó)的企業(yè)而言,將會(huì)是一個(gè)很有后勁的發(fā)展模式,我們有一定的時(shí)間限制,這回誰(shuí)先來(lái)。董明珠:我不在你限制范圍內(nèi)。陳偉鴻:你的意思是我現(xiàn)在先回家,然后你先說(shuō)。董明珠:這兩個(gè)老總更是大家敬佩的老總,他們?nèi)ツ暝谖枧_(tái)上賭了一場(chǎng),其實(shí)都沒(méi)輸。其中有50%、50%,格力把這兩個(gè)50%加在一起,你說(shuō)輸沒(méi)輸。陳偉鴻:百分之百都屬于您。他在傳統(tǒng)的零售渠道當(dāng)中也拿50%,在電商當(dāng)中也拿50%。董明珠:對(duì),全是我的。陳偉鴻:聽(tīng)到?jīng)]有,雷軍,未來(lái)的市場(chǎng)全是一直堅(jiān)守實(shí)業(yè)的董明珠女士的。雷軍:董總你講完了嗎?董明珠:你講完我再說(shuō)。雷軍:其實(shí)女士?jī)?yōu)先,董大姐你還是先講。董明珠:我是老大姐。我覺(jué)得真的贊揚(yáng)他是多數(shù),確實(shí)他有一種精神。但是我覺(jué)得任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,我們要兼顧的不是簡(jiǎn)單的個(gè)體的發(fā)展,或者三五年之內(nèi)我追求的是利潤(rùn),或者追求一個(gè)數(shù)據(jù)的變化。但是我覺(jué)得一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中,確實(shí)要考慮到現(xiàn)在是枝繁葉茂,快速成長(zhǎng),去年一百多億,今年三百多億,這種增長(zhǎng)速度確實(shí)令人震撼。但是我覺(jué)得枝繁葉茂的底下根在哪里,可能綠葉長(zhǎng)生三年以后,能不能永久,我覺(jué)得還是引起思考。陳偉鴻:董總,您會(huì)讓很多米粉很傷心,他是他們心中的“雷布斯”,您現(xiàn)在這么跟他說(shuō),他只能一直點(diǎn)頭,他們會(huì)非常傷心。所以你可以稍微溫柔一點(diǎn)跟他說(shuō)。雷軍:所以我覺(jué)得跟董總PK,我壓力很大。陳偉鴻:你怕你的米粉。董明珠:我覺(jué)得你不是怕我,因?yàn)槲覄偛旁诘紫驴吹臅r(shí)候,當(dāng)時(shí)有一個(gè)微笑曲線,談抓技術(shù),抓營(yíng)銷(xiāo),抓兩頭,底下制造不要。但是我能不能把微笑變成大笑呢?陳偉鴻:如果是大笑,就是我們的模式。董明珠:從創(chuàng)造到營(yíng)銷(xiāo),到制造,如果能反過(guò)來(lái)變成大笑,不是更好嗎?陳偉鴻:我們讓現(xiàn)場(chǎng)兩位做一個(gè)選擇,其實(shí)他們兩人我覺(jué)得是公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理。你們二位如果要選擇支持某一種模式的話,你們會(huì)支持誰(shuí)?這一刻他們倆都很緊張。都盯著你們即將做出的選擇。雷軍:要不我還是說(shuō)半分鐘,剛才我的時(shí)間全被董總搶去了,所以董總絕對(duì)營(yíng)銷(xiāo)比我好。我簡(jiǎn)單的總結(jié)一下,我覺(jué)得第一個(gè),格力是我非常尊重的企業(yè),董明珠也是我非常尊重的企業(yè)家。她在傳統(tǒng)制造和傳統(tǒng)的消費(fèi)電子領(lǐng)域做的非常好。但是今天在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用互聯(lián)網(wǎng)的基因重新做消費(fèi)電子的時(shí)代已經(jīng)開(kāi)始了,小米就是這個(gè)方向的典型代表。那么它的優(yōu)勢(shì)在什么地方呢?第一,它跟用戶群最貼近,極其強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)和口碑。我們?yōu)槭裁床蛔鰪V告?最最重要的就是希望在這樣的情況下,測(cè)試我們產(chǎn)品的品質(zhì)和口碑。我覺(jué)得第二,因?yàn)樗禽p模式,所以它的成長(zhǎng)速度快。第三個(gè),并不因?yàn)槭禽p模式,實(shí)際上我們有2500人的服務(wù)團(tuán)隊(duì),1300人的7乘24小時(shí)的呼叫服務(wù),這樣的服務(wù)我們下的功夫是蠻大的。我最后總結(jié)一句,小米模式能不能戰(zhàn)勝格力模式,我覺(jué)得看未來(lái)五年。請(qǐng)全國(guó)人民作證,五年之內(nèi),如果我們的營(yíng)業(yè)額擊敗格力的話,董明珠董總輸我一塊錢(qián)就行了。董明珠:我告訴你說(shuō),一塊錢(qián)不要再這說(shuō),第一,我告訴你不可能,第二,要賭不是一億,我跟你賭10個(gè)億。為什么?因?yàn)槲覀冇?3年的基礎(chǔ),我們有科技創(chuàng)新研發(fā)的能力,而且我們保守了過(guò)去傳統(tǒng)的模式,把馬總請(qǐng)進(jìn)來(lái),世界就屬于格力,你只有一半,不行的。馬總你說(shuō)呢?陳偉鴻:現(xiàn)在我們看到了……雷軍:剛才董總跟我挑戰(zhàn)10億人民幣,你們覺(jué)得打不打賭。好,我們請(qǐng)馬云擔(dān)保。請(qǐng)支付寶擔(dān)保。陳偉鴻:馬云說(shuō)我今天根本就是躺著中槍,沒(méi)事就把我拽進(jìn)來(lái)。董明珠:我覺(jué)得手機(jī)確實(shí)消費(fèi)品和我們這種家電產(chǎn)品有很多的不同,比如手機(jī)抓在手上,我用半年就壞了,那是你的問(wèn)題,你拿到手上,可能扔了、摔了,所以自己負(fù)責(zé),而廠家不負(fù)責(zé)任。雷軍:董總,提醒一下,電視是家電嗎?我們做小米電視。董明珠:一樣,小米電視壞了,拿來(lái)修,我賺你維修費(fèi),格力是六年免費(fèi)服務(wù),你敢做六年免費(fèi)服務(wù)嗎?雷軍:如果我做小米空調(diào),我保證七年免費(fèi)服務(wù)。董明珠:你,如果小米像你這種只抓營(yíng)銷(xiāo),沒(méi)人買(mǎi)你的空調(diào)。雷軍:沒(méi)有,我們用的是世界上最好的工廠和最好的管理。董明珠:最好的工廠也是別人的,不是你的。我們是中國(guó)制造,中國(guó)創(chuàng)造。雷軍:我們是中國(guó)創(chuàng)造,你是中國(guó)制造。所以10億人民幣,我們必勝。陳偉鴻:這個(gè)時(shí)候我要不站在中間,他們倆就會(huì)打起來(lái)。10億元的賭局,跟去年相比。雷軍:關(guān)鍵是支付寶不敢擔(dān)保。陳偉鴻:你不要把他逼上絕路。董明珠:不要說(shuō)馬總不敢擔(dān)保,我相信兩位老總都敢擔(dān)保。陳偉鴻:兩位老總,現(xiàn)在輪到你們說(shuō)話。他們內(nèi)心說(shuō)終于輪到我們說(shuō)話。陳偉鴻把我們留下來(lái),難道就是看打一場(chǎng)賭嗎?非也,其實(shí)我們真的想知道,在你們心目當(dāng)中,你們究竟覺(jué)得他們的模式誰(shuí)更有發(fā)展后進(jìn),他們倆人很神奇,一個(gè)做營(yíng)銷(xiāo)出身的人,最后堅(jiān)定的走上了技術(shù)創(chuàng)新之路,而且技術(shù)越發(fā)展,越讓人嘖嘖稱贊,現(xiàn)在他們的空調(diào)已經(jīng)有不用電費(fèi)的空調(diào)。這位技術(shù)出身的帥哥一心一意走上了營(yíng)銷(xiāo)的道路,認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)力。本身我覺(jué)得我就不站在這兒,你們倆人的方向太不一樣。雷軍:今天形成一個(gè)巨大的誤解,小米沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),我們提倡最好的團(tuán)隊(duì)就是最好的營(yíng)銷(xiāo),我們建議不要把心思花在營(yíng)銷(xiāo)。第二,我們建議最好的服務(wù)就是最好的營(yíng)銷(xiāo),不要把精力放在所謂的營(yíng)銷(xiāo)上。陳偉鴻:到現(xiàn)在也許你們兩人的模式都已經(jīng)解釋得更加清晰。董明珠:我覺(jué)得雷總在向我靠攏。陳偉鴻:你說(shuō)我是多余的,退一下。雷軍:所以技術(shù)創(chuàng)新還是最重要的。
2013-12-14 21:21:20790 次
騰訊電商旗下易迅網(wǎng)日前表示,從本月起將與順豐速運(yùn)達(dá)成全面戰(zhàn)略合作。據(jù)悉,在易迅網(wǎng)自建物流不能達(dá)到而順豐可以覆蓋的區(qū)域,所有的訂單配送都將交由順豐完成。易迅網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家全面啟用順豐作為第三方配送的電子商務(wù)企業(yè)。在全面啟用順豐作為第三方配送合作伙伴之后,支持易迅網(wǎng)貨到付款的城市將從此前15個(gè)省市自治區(qū)不到100個(gè)地級(jí)市擴(kuò)充到全國(guó)所有省市自治區(qū)的300多個(gè)地級(jí)市,交由順豐配送的訂單有80-90%可以實(shí)現(xiàn)次日達(dá),其余配送距離在1000公里以上的地區(qū)可以實(shí)現(xiàn)隔日達(dá)。易迅與順豐達(dá)成戰(zhàn)略合作之后,將有助于易迅在維系高標(biāo)準(zhǔn)“快”物流的口碑上,進(jìn)一步拓展全國(guó)化的區(qū)域布局,實(shí)現(xiàn)加速成長(zhǎng)。易迅網(wǎng)物流配送副總裁林捷透露,易迅與順豐目前已經(jīng)完成了系統(tǒng)的深度對(duì)接,順豐也會(huì)在所有面單上備注“易迅訂單,優(yōu)先配送”等類似信息,要求其快遞員優(yōu)先配送易迅訂單,最大程度保障易迅客戶的感受。與此同時(shí),順豐在易迅全國(guó)所有的16個(gè)分倉(cāng)都有駐場(chǎng)操作,每個(gè)倉(cāng)派駐人員直接與打包線進(jìn)行不間斷操作;而部分特殊商品,如液體、易碎品等,順豐的駐場(chǎng)人員還會(huì)按照運(yùn)輸原則,提供物料,并由派駐人員協(xié)助打包。另外,為了節(jié)省時(shí)間,保證易迅“快速”的口碑,易迅和順豐還探索出了倉(cāng)配一體化的操作模式:即順豐從打包線上提取貨物后,完成一系列稱重、掃描、裝車(chē)操作,不作停頓;易迅根據(jù)順豐的配送批次調(diào)整倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)批次,同時(shí)順豐也為易迅的截單時(shí)間相應(yīng)調(diào)整發(fā)車(chē)班次。林捷表示,從長(zhǎng)期來(lái)看,雙方的戰(zhàn)略合作還將會(huì)不斷升級(jí),凡是順豐能夠覆蓋的區(qū)域,易迅優(yōu)先將訂單分配給順豐配送。未來(lái)順豐還將為易迅提供順豐服務(wù)范圍內(nèi)的上門(mén)取件、合約機(jī)業(yè)務(wù)、在長(zhǎng)三角、珠三角和北京、濟(jì)南,沈陽(yáng),武漢、重慶、成都等20多個(gè)順豐倉(cāng)所在地城市以及當(dāng)?shù)貍}(cāng)所輻射的部分城市提供一日兩送服務(wù)。未來(lái),順豐還將為易迅提供以舊換新、部分簽收等服務(wù)。另外隨著易迅聯(lián)營(yíng)平臺(tái)開(kāi)始從華東區(qū)域試點(diǎn)生鮮、進(jìn)口食品,雙方在生鮮等需要冷鏈物流的品類方面也會(huì)開(kāi)始嘗試合作,例如使用順豐的空運(yùn)服務(wù)。林捷認(rèn)為,易迅與順豐的戰(zhàn)略合作無(wú)論是對(duì)于易迅,還是電商行業(yè)來(lái)說(shuō)都有著重要的意義。這將使易迅除了在核心一二線城市通過(guò)“一日三送”繼續(xù)保持行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)配送速度之外,面向更廣闊的區(qū)域也能維系高標(biāo)準(zhǔn)的物流口碑。他表示,這種差異化、點(diǎn)餐式物流服務(wù)將成為中國(guó)電商物流發(fā)展的主流趨勢(shì)。
2013-11-29 08:40:161014 次
【編者按】其實(shí)我們自己的米3手機(jī)也有這個(gè)問(wèn)題,打一會(huì)兒電話就燙了?!边@是一位小米手機(jī)售后客服當(dāng)面對(duì)我的“吐槽”,同時(shí)他也透露說(shuō):“米1、米2也是一樣。”當(dāng)我們來(lái)到位于建外SOHO西區(qū)的小米手機(jī)客服的時(shí)候,并沒(méi)有太多等待維修的顧客,但是在等待檢測(cè)的30分鐘里,陸續(xù)有用戶前來(lái)報(bào)修,其中米3的問(wèn)題集中在:機(jī)身發(fā)熱、屏幕發(fā)黃、拍照不清晰以及待機(jī)沒(méi)信號(hào)等幾個(gè)方面上,而在一張維修反饋登記表上,我們也看到確實(shí)有一定數(shù)量的米3存在上述問(wèn)題,只是對(duì)于問(wèn)題故障,這張登記表描述得都比較簡(jiǎn)單。那么上市僅有2個(gè)多月,銷(xiāo)售數(shù)量不足百萬(wàn)臺(tái)的米3手機(jī),是不是真的遭遇到了質(zhì)量問(wèn)題呢?連續(xù)使用一小時(shí),溫度上升20度我們手里有一臺(tái)首批發(fā)售的16GBTD版小米3手機(jī),內(nèi)置Tegra4芯片的它號(hào)稱是“史上最快的小米手機(jī)”,但代價(jià)就是發(fā)熱量奇大,我們對(duì)它進(jìn)行了這方面的測(cè)試。在正常待機(jī)的情況下,米3手機(jī)的溫度在30°左右。接下來(lái)我們?cè)谖闯潆姞顟B(tài)下,進(jìn)行《極品飛車(chē)》游戲的連續(xù)試玩測(cè)試,在17分鐘左右的時(shí)候溫度就超過(guò)了40°,而一小時(shí)以后溫度超過(guò)了50°,手機(jī)已經(jīng)非常明顯的燙手了,而發(fā)熱的地方主要集中在手機(jī)頂部的聽(tīng)筒位置,如果這個(gè)時(shí)候拿到耳邊講電話,肯定會(huì)讓人感到極度不適。與此同時(shí)耗電量也十分明顯,在屏幕亮度50%且滿電情況下游戲一小時(shí)之后,僅剩71%電量,如此算來(lái)三個(gè)多小時(shí)的游戲就足以令米3手機(jī)“彈盡糧絕”,可見(jiàn)功耗之大。用戶反映普遍,發(fā)燙已成關(guān)鍵詞而在小米官方論壇里,反應(yīng)這一問(wèn)題的帖子也比比皆是,網(wǎng)友“冰么么”留言說(shuō):“試了連續(xù)1個(gè)小時(shí)的游戲,發(fā)現(xiàn)那發(fā)熱真心不是一般的高,而且機(jī)子高熱度下運(yùn)行,屏幕會(huì)比平時(shí)更加偏黃,難道機(jī)子過(guò)熱影響到屏幕?”網(wǎng)友“明俊123”也反映:“玩一個(gè)鐘不到,就發(fā)燙。”網(wǎng)友“櫻菲蒂尼”說(shuō):“發(fā)熱灰常厲害,不怎么玩就燙?!迸c此同時(shí),在百度當(dāng)中鍵入“小米3發(fā)熱”或是“小米3發(fā)熱嚴(yán)重”等關(guān)鍵詞,可以搜到400多萬(wàn)條內(nèi)容,絕大多數(shù)都是評(píng)測(cè)和試用結(jié)果,可見(jiàn)這已經(jīng)是一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象。售后檢測(cè)無(wú)問(wèn)題,顧客也無(wú)奈針對(duì)這一問(wèn)題,我們來(lái)到小米手機(jī)的售后維修網(wǎng)點(diǎn),使用我們手里這臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè),但結(jié)果卻是完全正常。根據(jù)工作人員的說(shuō)法,檢測(cè)方式就是查看主板上有無(wú)虛焊、漏電現(xiàn)象,同時(shí)檢測(cè)電池電壓,在這些“硬指標(biāo)”的數(shù)值反應(yīng)中,我們這臺(tái)米3是沒(méi)有問(wèn)題的,但在直觀的使用體驗(yàn)中,燙到明顯不適,這種情況對(duì)每個(gè)用戶來(lái)說(shuō)都是不合格的。見(jiàn)到我們質(zhì)疑檢測(cè)結(jié)果,一位工作人員解釋說(shuō):“其實(shí)我們自己的米3手機(jī)也有這個(gè)問(wèn)題,打一會(huì)兒電話就燙了。”而在售后維修店內(nèi),很多前來(lái)維修手機(jī)的顧客,也向我們反映確實(shí)有手機(jī)異常發(fā)熱的問(wèn)題,特別是在較長(zhǎng)時(shí)間通話、充電、玩游戲或是上網(wǎng)的時(shí)候處理器是罪魁禍?zhǔn)讍??針?duì)米3異常發(fā)熱的問(wèn)題,多數(shù)網(wǎng)友都認(rèn)為是由于其采用了英偉達(dá)Tegra4處理器的原因,而對(duì)比同期發(fā)布的中興U988S手機(jī)來(lái)看(同樣搭載Tegra4處理器),兩款手機(jī)的發(fā)熱量的確都不小,運(yùn)行同樣的游戲或是進(jìn)行同樣時(shí)長(zhǎng)的下載,發(fā)熱量都會(huì)明顯增加,但小米3的發(fā)熱已然達(dá)到無(wú)法忍受的程度,說(shuō)明除了芯片本身的原因以外,小米在功耗管控以及散熱方面,并沒(méi)有進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)以及妥善處理,因此我們認(rèn)為這一問(wèn)題值得引起廠商的重視。夜拍噪點(diǎn)太多,網(wǎng)友齊吐槽與此同時(shí),我們?cè)谡搲镆舶l(fā)現(xiàn)大量用戶吐槽米3手機(jī)拍照效果“像渣一樣”、“甚至不如米2”、“完全配不上1300萬(wàn)像素的畫(huà)質(zhì)”,針對(duì)這一問(wèn)題我們也做了相應(yīng)的對(duì)比測(cè)試。首先是在光線較為充足的情況下,可以看到同為1300萬(wàn)像素,米3的畫(huà)質(zhì)可說(shuō)是中等偏上,除了邊緣部分畸變稍微嚴(yán)重以外,相比其他手機(jī)拍攝的樣張來(lái)看,沒(méi)有太多的不足。同時(shí)在拍攝時(shí)對(duì)焦速度也很快,甚至連拍都非常堅(jiān)決,這一點(diǎn)毋容置疑。而在夜間拍攝的時(shí)候,米3的畫(huà)質(zhì)下降情況就比較嚴(yán)重了,特別是暗部噪點(diǎn)非常多,產(chǎn)生了令人不快的紅綠噪點(diǎn),遍布整個(gè)畫(huà)面。與此同時(shí),米3機(jī)內(nèi)的算法和優(yōu)化也不夠好,涂抹痕跡嚴(yán)重,已經(jīng)影響了清晰度。我們認(rèn)為正是在暗光環(huán)境下糟糕的表現(xiàn),才令眾多用戶大為不快,但是針對(duì)這一普遍性的反映,小米官網(wǎng)論壇中給出的建議只有一條:升級(jí)最新版系統(tǒng),或者等待下一次系統(tǒng)更新。軟件升級(jí)并不解決問(wèn)題隨后我們也將這部手機(jī)拿到了小米售后維修中心,檢測(cè)過(guò)后工作人員告訴我們并不存在拍攝方面的問(wèn)題,而在仔細(xì)詢問(wèn)后得知,工作人員能夠確保的只是“攝像頭可以正常工作”,至于我們?cè)跍y(cè)試中出現(xiàn)的成像畫(huà)質(zhì)差,以及很多網(wǎng)友反應(yīng)的對(duì)焦速度慢等問(wèn)題,工作人員認(rèn)為“并不屬于質(zhì)量問(wèn)題,而且也無(wú)法檢測(cè)出來(lái)”。我們認(rèn)為針對(duì)廣大用戶集中反應(yīng)的拍照畫(huà)質(zhì)差這一問(wèn)題,并不能簡(jiǎn)單的通過(guò)升級(jí)軟件的方式來(lái)解決,何況目前的表現(xiàn)與發(fā)布會(huì)上的展示相差甚遠(yuǎn)。從元器件上來(lái)說(shuō),拍照組件的工作固然是正常的,但這并不能說(shuō)明它的表現(xiàn)令人滿意,因此我們認(rèn)為當(dāng)前的檢測(cè)手段并不能滿足用戶的需要,更無(wú)法檢測(cè)出真正的問(wèn)題?!半p11”促銷(xiāo)手機(jī)不保修?在等待檢測(cè)手機(jī)的時(shí)候,我們還接觸到了小米售后服務(wù)方面的其他問(wèn)題。一位在“雙11”活動(dòng)中搶到米2S手機(jī)的張女士,由于突然出現(xiàn)手機(jī)無(wú)信號(hào)的故障前來(lái)檢測(cè),但工作人員卻告知,在“雙11”活動(dòng)中購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)“只能檢測(cè),不能維修”,在張女士一臉詫異的表情中,工作人員說(shuō)“維修只能聯(lián)系天貓商城,我們這里不負(fù)責(zé)”。令張女士不解甚至氣憤的是,明明是在正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的手機(jī),而且手續(xù)齊全,為何卻享受不到應(yīng)有的售后保障呢?難道只因?yàn)槭恰半p11”買(mǎi)到的促銷(xiāo)產(chǎn)品?“那這也是小米賣(mài)出的手機(jī)啊!”張女士一臉無(wú)奈的說(shuō),而且她告訴我們其實(shí)“雙11”這款手機(jī)并沒(méi)有便宜多少,反而還遇到了這樣的麻煩。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),新買(mǎi)的手機(jī)遇到質(zhì)量問(wèn)題本就令人煩心,偏偏還被售后以“雙11”這一莫須有的理由推出門(mén)外,更令人寒心。后記對(duì)于小米公司來(lái)說(shuō),旗下所有產(chǎn)品均采用“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”本無(wú)可指責(zé),即便是在米3開(kāi)售,紅米熱賣(mài)的情況下,米2S依然選擇了官方恩賜似的限時(shí)限量搶購(gòu)政策,這一點(diǎn)就算“米粉”頗有微詞我們也覺(jué)得無(wú)可指責(zé),畢竟這是一個(gè)公司的銷(xiāo)售策略問(wèn)題。但在飛速發(fā)展,特別是積累了一定的口碑之后,希望小米能夠在產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)和裝配等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān),切勿一味追求配置上的“高大全”,在強(qiáng)調(diào)最快、最強(qiáng)、第一、發(fā)燒等字眼的同時(shí),也請(qǐng)把產(chǎn)品質(zhì)量以及售后關(guān)懷放在心上,才能不辜負(fù)用戶的信任。所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),小米其實(shí)是時(shí)候放慢自己高速發(fā)展的腳步了。
2013-11-20 11:10:101237 次
這是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),他以小博大,將價(jià)格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地;這是一場(chǎng)輸不起的游戲,他破釜沉舟,以企業(yè)盈利為代價(jià)換取極致般的用戶體驗(yàn);電商江湖,什么才是最有效的破敵利器?大浪淘沙,誰(shuí)有可能成為最后的英雄?本期《財(cái)經(jīng)面對(duì)面》對(duì)話1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛?cè)宋锖?jiǎn)介于剛,1號(hào)店董事長(zhǎng)、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學(xué)空間物理學(xué)士,康乃爾大學(xué)物理碩士,賓西法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院決策科學(xué)博士。曾任戴爾全球采購(gòu)副總裁、亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁。實(shí)時(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用系統(tǒng)確保低價(jià)2013年,電商江湖硝煙再起,就在大佬們宣稱“休養(yǎng)生息”之際,歷來(lái)低調(diào)的1號(hào)店異軍突起,7月,1號(hào)店借五周年店慶之際頻頻擎起降價(jià)大旗,推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷(xiāo);8月,1號(hào)店又以“D50計(jì)劃”發(fā)力手機(jī)市場(chǎng),貼身比價(jià)京東商城,直接將價(jià)格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財(cái)經(jīng):你挑戰(zhàn)的是一個(gè)非常擅長(zhǎng)或者是善于價(jià)格戰(zhàn)的京東,你的底氣在哪里?為什么會(huì)主動(dòng)地去挑戰(zhàn)京東?于剛:其實(shí)我們沒(méi)有挑起任何的價(jià)格戰(zhàn),我們只是用一個(gè)很好的價(jià)格策略去管理我們手機(jī)這個(gè)價(jià)格品類,我們用系統(tǒng)去管理,保證我們手機(jī)品類可以很健康很快速地去發(fā)展,這個(gè)管理后面的價(jià)格策略和價(jià)格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財(cái)經(jīng):7月份是我們5周年店慶,也推出了優(yōu)惠促銷(xiāo)的措施,也有數(shù)據(jù)說(shuō),我們?cè)?月份當(dāng)中有27%的商品是達(dá)到1號(hào)店歷史最低價(jià)格的,這算是屬于一個(gè)價(jià)格戰(zhàn)的類別嗎?于剛:我們認(rèn)為我們給顧客提供的是價(jià)值,而且是個(gè)長(zhǎng)期的價(jià)值,當(dāng)然價(jià)格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查,基本上我們所有的價(jià)格指數(shù),我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個(gè)價(jià)格管理系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的1700多萬(wàn)商品的價(jià)格和庫(kù)存,后面有我們公司的價(jià)格策略和價(jià)格模型。而且我們每個(gè)星期在周商業(yè)回顧的時(shí)候,中間很重要一部分就是回顧價(jià)格,就是我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格比較,保證我們的價(jià)格時(shí)刻有競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財(cái)經(jīng):中國(guó)有個(gè)習(xí)慣就是大家都很喜歡模仿。于剛:你像前端的這些都很容易被模仿的,你新推出一個(gè)商業(yè)模式,你的營(yíng)銷(xiāo)方法,營(yíng)銷(xiāo)手段這都很容易被模仿,不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因?yàn)?號(hào)店有了這套強(qiáng)大的價(jià)格管理系統(tǒng),于剛才有了大規(guī)模擴(kuò)張商品品類的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號(hào)店,從2011年開(kāi)始,更多地向“百貨商場(chǎng)”的方向發(fā)展,而這種“全品類”化的擴(kuò)張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。1號(hào)店會(huì)否陷入同質(zhì)化的尷尬局面,成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛:從商務(wù)模式上我們經(jīng)過(guò)很多的思考,其實(shí)當(dāng)時(shí)我們是以快速消費(fèi)品切入的,我們知道快速消費(fèi)品它確實(shí)存在著很多的這種大、重,有短的保質(zhì)期,還有易漏易損等等的一些不利于電子商務(wù)的,半徑比較短。新浪財(cái)經(jīng):毛利也比較低?于剛:毛利其實(shí)也不怎么低,我覺(jué)得比3C數(shù)碼電子消費(fèi)品高多了,但是它有不適合電子商務(wù)短半徑的特征,所以我們迅速地開(kāi)始擴(kuò)張到服裝,擴(kuò)張到電子消費(fèi)品,母嬰保健等等。所以說(shuō)讓我們迅速地,一個(gè)是豐富我們品類,讓我們整個(gè)這種商品的綜合性,讓它商務(wù)模式化變得更健康,我也可以有黏性很強(qiáng)的快速消費(fèi)品,我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包,還有一些保健品等等這類商品,讓我們整個(gè)的商務(wù)模式更健康。新浪財(cái)經(jīng):你這個(gè)拳頭分開(kāi)打總是沒(méi)有你往一個(gè)方向打有力量,怎么揚(yáng)長(zhǎng)避短呢?于剛:我覺(jué)得我們的聚焦始終不變,我們聚焦在顧客體驗(yàn)上面,和我們核心競(jìng)爭(zhēng)力上面。顧客體驗(yàn)它是一個(gè)綜合的考量,其中一個(gè)非常重要的就是商品的豐富度,因?yàn)槟惚仨氁蓄櫩拖胍臇|西他才會(huì)來(lái),然后才是商品的價(jià)格,系統(tǒng)整個(gè)界面的友好度和售后的服務(wù)等等。我覺(jué)得我們不管是從最早三千個(gè)商品,從快銷(xiāo)品切入電子商務(wù),后來(lái)不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書(shū),包括最近引進(jìn)的生鮮,我們都是真正地實(shí)現(xiàn)我們最早的夢(mèng)想,就是讓顧客可以足不出戶享受這種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化生活。將用戶體驗(yàn)指標(biāo)與員工薪酬掛鉤得用戶體驗(yàn)者得市場(chǎng),對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō),商業(yè)模式固然重要,但是提升用戶體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為關(guān)鍵,這或許就是1號(hào)店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場(chǎng)中屹立不倒的根本原因。將用戶體驗(yàn)細(xì)化到極致,需要完善供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng),于剛為此找到一套獨(dú)特的方法。新浪財(cái)經(jīng):所有的電商企業(yè),其實(shí)不光是1號(hào)店,大家都會(huì)說(shuō)顧客體驗(yàn)度對(duì)我來(lái)說(shuō)是最最重要的,那為什么1號(hào)店可以保持這樣的速度或者市場(chǎng)更多的認(rèn)可,他們就沒(méi)有做到呢?于剛:因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)這個(gè)事很容易把它喊成一個(gè)口號(hào),很多企業(yè)都這樣說(shuō)顧客是上帝,顧客是衣食父母,我覺(jué)得這個(gè)東西一喊就變成口號(hào)了,我們不希望成為一個(gè)口號(hào)。所以說(shuō)我們采取了很多具體的做法。比如說(shuō)我們找了一個(gè)第三方公司給我們每個(gè)星期做顧客體驗(yàn)調(diào)查,它要調(diào)查數(shù)千個(gè)顧客,然后得到一個(gè)顧客體驗(yàn)指標(biāo)。我們同時(shí)把這個(gè)由三方公司調(diào)查的顧客體驗(yàn)指標(biāo),和我們所有員工的薪資、獎(jiǎng)金、提升掛鉤起來(lái),讓每個(gè)員工都知道他做的事情是會(huì)影響到顧客體驗(yàn)的,讓每個(gè)人都去關(guān)注顧客體驗(yàn),比如說(shuō)你做采購(gòu)的,你采購(gòu)來(lái)的商品是不是顧客要的商品;然后你是倉(cāng)庫(kù)里面的,每個(gè)商品的質(zhì)量能不能保證,到時(shí)候有沒(méi)有破損,出去的時(shí)候有沒(méi)有灰塵;然后當(dāng)然配送就不用講了,還有很多客服售后,能不能真正實(shí)時(shí)地解決顧客的問(wèn)題,顧客打電話來(lái)不是想聽(tīng)你說(shuō)一聲抱歉,這個(gè)沒(méi)有用的,我們希望解決顧客問(wèn)題。所以說(shuō)我們考核客服怎么考核呢?考核他四個(gè)小時(shí)之內(nèi)完整地解決顧客(問(wèn)題的)比例,也就是說(shuō)顧客問(wèn)題解決率。新浪財(cái)經(jīng):但是我當(dāng)時(shí)也聽(tīng)說(shuō)你們推這個(gè)具體的考核也是花了好幾個(gè)月的時(shí)間,推(的時(shí)候)也遇到很多大家的不理解或者說(shuō)阻力。于剛:很大的阻力,當(dāng)時(shí)我們推了兩個(gè)多月的時(shí)間。新浪財(cái)經(jīng):最大的讓你印象深刻的阻力后來(lái)是怎么樣的?于剛:當(dāng)時(shí)最大的阻力,很多部門(mén)就說(shuō)顧客體驗(yàn)跟我有什么關(guān)系,都是配送員的事情,他們跟顧客直接打交道,也就是客服的問(wèn)題,他們對(duì)顧客態(tài)度好一點(diǎn)就行了,所以說(shuō)我們遇到巨大的阻力,最后兩個(gè)月的時(shí)間,我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個(gè)人說(shuō)今天是最后一次會(huì)議,你有選擇,你可以離開(kāi)1號(hào)店,但是這是我們的理念,你必須接受,你要留在1號(hào)店你就必須接受這種理念。推出來(lái)之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時(shí)候,那個(gè)時(shí)候我們的顧客滿意度是84.4%,等我們過(guò)了一年我再回頭看,我們已經(jīng)做到了92%。新浪財(cái)經(jīng):其實(shí)每提高一個(gè)百分點(diǎn)都是非常地不容易。于剛:非常困難的,因?yàn)槲覀兘鉀Q顧客體驗(yàn)問(wèn)題并不是說(shuō)是胡子眉毛一把抓的,我們是專門(mén)有一套分析,叫Paretoanalysis(帕累托分析),怎么做分析呢?把顧客各種各樣的反饋從線上的反饋,電話的反饋和線下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來(lái),總結(jié)起來(lái),把它分類,每次解決最大的幾類,把最大的幾類解決,新的問(wèn)題又冒出來(lái)了,然后再解決那些問(wèn)題,做一個(gè)問(wèn)題清單,每個(gè)星期的問(wèn)題每個(gè)星期解決,這個(gè)沒(méi)有magic(魔法),沒(méi)有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的,我們是通過(guò)五年多的時(shí)間,每一天點(diǎn)點(diǎn)滴滴地做到現(xiàn)在。對(duì)1號(hào)店有深刻了解的話,你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這么多年,保持高速增長(zhǎng),一直是中國(guó)電商里面成長(zhǎng)最快的企業(yè)之一,2011年的時(shí)候我們還被德勤評(píng)為全亞太地區(qū)成長(zhǎng)最快的企業(yè),其實(shí)它并不是一個(gè)偶然現(xiàn)象,但是我們聚焦不是在成長(zhǎng)上面,我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗(yàn)上面。你可以看到我們周回顧的時(shí)候,兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間有半個(gè)小時(shí)全是放在顧客的反饋上面,叫聆聽(tīng)顧客聲音,我們所有的六十幾個(gè)公司的各部門(mén)的負(fù)責(zé)人全部一起來(lái)看看顧客對(duì)我們有什么反饋,我們?cè)趺礃尤グ杨櫩退岢龅膯?wèn)題系統(tǒng)化地及時(shí)地去解決。還有一個(gè)我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服,一日配送和一日倉(cāng)儲(chǔ),我自己也全都做過(guò),到倉(cāng)庫(kù)里去入庫(kù)、上架、檢貨、包裝、配送,包括最后的分撿和做配送,我也做過(guò)客服,而且我每天都去看所有顧客的一些反饋,這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料,知道我們?cè)趺礃痈玫胤?wù)顧客。新浪財(cái)經(jīng):大家也會(huì)稱1號(hào)店為電商的黑馬,大家就想,這個(gè)逆襲的故事它接下來(lái)會(huì)怎么延續(xù),我們?nèi)绾卧龠M(jìn)一步保持我們黑馬的速度一直往上走?于剛:其實(shí)我們認(rèn)為,將來(lái)區(qū)分一個(gè)優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗(yàn)。所以說(shuō)我們認(rèn)為中國(guó)有句老話叫做綱舉目張,這個(gè)綱就是顧客體驗(yàn),這個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展和它的盈利都是目,如果把顧客體驗(yàn)做好了,是不會(huì)擔(dān)心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶體驗(yàn)而暫時(shí)犧牲盈利的空間,但是任何商業(yè)的本質(zhì)和核心都是“盈利”,持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)力,在中國(guó)電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天,選擇主動(dòng)“盈利”還是被動(dòng)地“不盈利”,成為考驗(yàn)企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財(cái)經(jīng):但是對(duì)于電商來(lái)說(shuō)盈利是一個(gè)繞不過(guò)去的詞,對(duì)于盈利是怎么樣的一個(gè)考慮?于剛:我們是非常重視這點(diǎn)的,因?yàn)殡娚滩还苁悄膫€(gè)企業(yè)它最后都是要盈利的,我們從最初怎么樣去設(shè)計(jì)我們的商務(wù)模式,我和我的搭檔劉峻嶺花了四個(gè)月的時(shí)間不斷去討論怎么樣讓這個(gè)商務(wù)模式真正可行的,我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè),而不是一次拍腦袋,腦袋一熱就出來(lái)創(chuàng)業(yè),商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù),很多財(cái)務(wù)的一些分析我們都做過(guò)大量的工作,做了很多的市場(chǎng)調(diào)查,我們知道怎么樣才能讓這個(gè)商務(wù)模式它具有盈利的可能和將來(lái)具有這種可擴(kuò)性。比如說(shuō),我們認(rèn)為電商全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)它是不可行的,因?yàn)樗纳虅?wù)模式是不對(duì)的。所以,你可以看到我們從開(kāi)始到現(xiàn)在,不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力,我們從來(lái)沒(méi)有過(guò)免運(yùn)費(fèi),它并沒(méi)有減緩我們前進(jìn)的步伐,這是一個(gè)。還有一個(gè)是我們精細(xì)化管理,剛才講了我們開(kāi)發(fā)了大量的系統(tǒng),做了大量的優(yōu)化,光去年一年我們運(yùn)營(yíng)成本就降了37%,我覺(jué)得在這些,我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務(wù)改進(jìn))一些項(xiàng)目,讓我們的運(yùn)營(yíng)成本和我們的商務(wù)模式可行,運(yùn)營(yíng)成本下降。新浪財(cái)經(jīng):到今天1號(hào)店已經(jīng)開(kāi)始盈利了嗎?于剛:1號(hào)店還沒(méi)有盈利,但是這是我們的戰(zhàn)略選擇,因?yàn)槿绻@個(gè)不難,因?yàn)槲覀冎烙行┢奉愂怯?,有些品類是不盈利的,有些服?wù)模式是盈利的,有些服務(wù)模式是不盈利的,但是我們知道,我們最早的vision(愿景)我們一定要提供,讓顧客可以足不出戶享受所有的商品和服務(wù),我覺(jué)得在這個(gè)道路上我們不會(huì)偏移的,我們不會(huì)因?yàn)槎唐谝倪@種壓力或者怎么樣來(lái)改變我們的商務(wù)模式,一定要給顧客提供豐富的商品,所有顧客想要的服務(wù)和商品我們都提供。新浪財(cái)經(jīng):我相信在和團(tuán)隊(duì)或者和我們股東在聊的時(shí)候,應(yīng)該給大家一個(gè)預(yù)期說(shuō),有沒(méi)有設(shè)置一個(gè)時(shí)間點(diǎn)?于剛:我們實(shí)際上對(duì)盈利的要求,我們內(nèi)部也是有目標(biāo)的,包括時(shí)間目標(biāo)和我們整個(gè)進(jìn)程也是不斷地去審核,新浪財(cái)經(jīng):哪一年的時(shí)候?于剛:但是這個(gè)我們對(duì)外是不公布的,你可以看到,我們不斷地在做什么事情呢?一個(gè)是優(yōu)化我們的供應(yīng)鏈,我們可以看到每年我們的利潤(rùn)是在大幅提升的,同時(shí)我們自己的運(yùn)營(yíng)成本也是在不斷下降的,我剛才提及的,光去年一年我們運(yùn)營(yíng)成本降了37%,我覺(jué)得這個(gè)速度還是非??上驳摹N覀冋J(rèn)為在這個(gè)時(shí)候規(guī)模是非常重要的,發(fā)展速度是非常重要的。電商是個(gè)規(guī)模游戲決策速度比決策質(zhì)量重要中國(guó)電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)?!钡男袠I(yè)大環(huán)境,電商企業(yè)以犧牲盈利為代價(jià)大打“價(jià)格戰(zhàn)”,寄希望于在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度擴(kuò)大規(guī)模,并將所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后,然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后,誰(shuí)會(huì)有希望成為最后的“勝利者”?新浪財(cái)經(jīng):有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”,如果電商沒(méi)有這樣一個(gè)快速發(fā)展,就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎?就是必須要這么快嗎?最根本的對(duì)電商來(lái)說(shuō)就是快速?于剛:必須的。因?yàn)槟阒阑ヂ?lián)網(wǎng)就是把整個(gè)全世界變成平的,大家都聯(lián)系起來(lái),然后信息的傳播它是光速的。所以,這個(gè)時(shí)候決策速度的重要性超出了決策質(zhì)量的重要性,有時(shí)候太追求一次就把決策做對(duì),這往往失去了戰(zhàn)機(jī)。我和劉峻嶺我們搬了五個(gè)辦公室,我們永遠(yuǎn)都是在一個(gè)辦公室里面分享。所以,決策起來(lái)非??欤袝r(shí)候即使我們兩個(gè)人有些沖突,認(rèn)為這個(gè)事情意見(jiàn)完全不一致的時(shí)候,我們迅速地把決策團(tuán)隊(duì)一起帶進(jìn)來(lái)一起討論馬上做決策,有時(shí)候不做決策比做一個(gè)錯(cuò)誤決策還糟糕。新浪財(cái)經(jīng):但是在追求快的時(shí)候,快不是最重要的,剎車(chē)才是最重要的,1號(hào)店怎么做到我快馬上就快的起來(lái),慢我也可以隨時(shí)調(diào)整我的步伐?于剛:實(shí)際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目?,它是水到渠成的,我們因?yàn)樽隽苏_的事情,聚焦在顧客體驗(yàn)上,把顧客體驗(yàn)做好了,顧客口碑好了,一傳十,十傳百,這樣讓你自然的發(fā)展很快。實(shí)際上你看好幾次因?yàn)樗俣忍炝?,我們倉(cāng)儲(chǔ)、配送跟不上,我們爆倉(cāng)了,然后我們訂單跟不上了,配送不出去了,我們?cè)诮衲曛苣陸c7月的時(shí)候,前幾天我們都還要截單,也就是我們到下午五六點(diǎn)就停止接受訂單了,我們還是把關(guān)注點(diǎn)放在顧客身上,讓“快”成為一個(gè)副產(chǎn)品。新浪財(cái)經(jīng):這個(gè)行業(yè)的洗牌對(duì)你來(lái)說(shuō),認(rèn)為是一個(gè)行業(yè)正常的?于剛:我覺(jué)得是正常的,實(shí)際上這種大浪淘沙讓整個(gè)行業(yè)更健康,真正地讓那些能生存下來(lái)的,真正的可以做好所有這一切的,包括商品的豐富度、價(jià)格、服務(wù)等等,最后能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)。新浪財(cái)經(jīng):但這個(gè)行業(yè)洗牌你覺(jué)得到一個(gè)什么程度可能就是一個(gè)階段?于剛:它肯定最后是有幾家生存,然后大多數(shù)都會(huì)被淘汰掉,我覺(jué)得這個(gè)東西就看誰(shuí)做得更好,因?yàn)轭櫩褪怯羞x擇的,尤其電子商務(wù)化他的選擇更容易。線下你從一個(gè)超市到另外一個(gè)超市還有具體的一些距離,怎么去。但是線上它隨時(shí)就可以轉(zhuǎn),你做得不好,他做得更好隨時(shí)可以轉(zhuǎn),價(jià)格也是透明的,服務(wù)也是透明的,我覺(jué)得這一點(diǎn)讓電子商務(wù)對(duì)廣大的消費(fèi)者來(lái)講它是一個(gè)福音,讓他真正的有選擇。新浪財(cái)經(jīng):那你這么說(shuō)的話小電商就都沒(méi)有生存的余地了,全都要被淘汰掉,如果說(shuō)你覺(jué)得有一些小電商它可以生存下來(lái),你覺(jué)得它應(yīng)該有哪些必須要做到的地方?于剛:小電商將來(lái)假如要生存的話,它恐怕得有它的一些核心競(jìng)爭(zhēng)力,比如說(shuō)它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專業(yè)的品類,但是一般來(lái)講電子商務(wù)它就是個(gè)規(guī)模游戲,你必須要有巨大的規(guī)模,因?yàn)檫@些投入不管你是倉(cāng)儲(chǔ)物流,還有技術(shù),IT上的投入,還有人才,現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么強(qiáng),人才投入都是巨大的,你規(guī)模太小實(shí)現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財(cái)經(jīng):垂直電商還有空間嗎?于剛:覺(jué)得垂直電商如果是自有品牌的話,它是有空間的,如果它是標(biāo)準(zhǔn)化的品牌,競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)蠻難的。因?yàn)殡娮由虅?wù)它是有這個(gè)特征,它是一個(gè)規(guī)模游戲,它不受時(shí)間、空間、貨架的限制,如果你一個(gè)垂直電商你可以做的品類我也可以做的話,顧客他希望一站式購(gòu)買(mǎi),他希望在一個(gè)地方我把我所有的都搞定,而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗(yàn)的話,可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個(gè)性化的服務(wù)的話,那么對(duì)于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實(shí)很大的。新浪財(cái)經(jīng):可不可以這么理解,你認(rèn)為電商是一個(gè)規(guī)模游戲,所以,你才會(huì)有現(xiàn)在這樣的一個(gè)追求發(fā)展速度,然后盡快地圈好地?于剛:可以這樣講,但是我們的關(guān)注點(diǎn)還不是在發(fā)展上面,還是在顧客體驗(yàn)上面,因?yàn)榘l(fā)展是一個(gè)副產(chǎn)品,我們顧客口碑做好了,顧客體驗(yàn)做好了,你整個(gè)成長(zhǎng)它是一個(gè)水到渠成的。新浪財(cái)經(jīng):你覺(jué)得1號(hào)店離電商第一陣營(yíng)還有多遠(yuǎn)?于剛:我們并不是去那么看重這個(gè)究竟是第幾名,我們流量,剛周年慶的時(shí)候日流量過(guò)了千萬(wàn),也就是一天有一千多萬(wàn)的用戶上1號(hào)店來(lái)逛、來(lái)買(mǎi),我覺(jué)得這個(gè)是,在中國(guó)B2C電子商務(wù)里面是排在前三位的,但是我們并沒(méi)有過(guò)多地去關(guān)注究竟它排名是怎么樣的,我們更關(guān)注的還是顧客怎么看我們,我們?cè)趺礊轭櫩头?wù)好,創(chuàng)造更大價(jià)值,我人生中間的一個(gè)哲學(xué)就是我們一定要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,如果我們創(chuàng)造了價(jià)值我們就會(huì)有自己的價(jià)值。新浪財(cái)經(jīng):電商經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展,你覺(jué)得到今天來(lái)說(shuō),它未來(lái)的趨勢(shì)是怎么樣的?大概你覺(jué)得會(huì)存活幾家?于剛:我覺(jué)得電子商務(wù)再往前的發(fā)展還會(huì)這樣繼續(xù)地集成化、平臺(tái)化和規(guī)?;?,我覺(jué)得具體是幾家很難預(yù)測(cè),我覺(jué)得會(huì)有那么三五家。新浪財(cái)經(jīng):包括1號(hào)店嗎?于剛:肯定會(huì)有1號(hào)店的。企業(yè)要常革自己的命做對(duì)事比把事情做對(duì)更重要新浪財(cái)經(jīng):你們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候起點(diǎn)還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會(huì)比較高一些,因?yàn)槟銈儚目鐕?guó)公司的高管出來(lái),當(dāng)時(shí)你們有做過(guò)swot分析嗎?于剛:我們當(dāng)時(shí)還是做了很多的分析,我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè),我們想都將近50了,四十好幾了,這次創(chuàng)業(yè)的話風(fēng)險(xiǎn)還是很大的,我們不想拍拍腦袋就出來(lái)做一件事情,我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個(gè)月的時(shí)間,中間好幾次我們又回頭來(lái)把以前的推翻掉,又重新設(shè)計(jì)商務(wù)模式,又出去做市場(chǎng)調(diào)查,我們?nèi)チ撕芏嗟某校踩チ撕芏嗟馁u(mài)場(chǎng),做了大量的數(shù)據(jù)分析,保證每個(gè)數(shù)據(jù)我們都是正確的,而且有些商務(wù)模式中一些假設(shè)我們要多次求證,現(xiàn)在看起來(lái)我們?cè)缙诘倪@種謹(jǐn)慎和這種思考還是非常有用的。我覺(jué)得我和劉峻嶺的價(jià)值觀非常非常一致,這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè),我們非常透明,當(dāng)然這么多年有眾多別的一些機(jī)會(huì),但是我們從來(lái)都是對(duì)對(duì)方透明,都是全身心地承諾在這個(gè)事業(yè)上。再就是我們對(duì)所有的問(wèn)題。新浪財(cái)經(jīng):你們不吵架嗎?于剛:我們有很多爭(zhēng)論,非常多的爭(zhēng)論,但是我們爭(zhēng)論有個(gè)非常重要的一致的一個(gè)觀點(diǎn)就是,我們爭(zhēng)論的最后只是對(duì)這件事的真理在哪,而不是說(shuō)你對(duì)還是我對(duì),你對(duì)我對(duì)沒(méi)關(guān)系,大家都一致地去找到這個(gè)真理,大家都認(rèn)為一定要做誠(chéng)信的企業(yè),因?yàn)檫@是企業(yè)可以長(zhǎng)久地去發(fā)展,顧客絕對(duì)是放在第一位的,然后要非常強(qiáng)的執(zhí)行力,還有就是不斷地去創(chuàng)新,經(jīng)常要革自己的命才行,如果不革自己的命,別人會(huì)來(lái)革我們的命。新浪財(cái)經(jīng):你們吵得最兇的時(shí)候,最大的一次分歧是什么樣的一個(gè)事情?于剛:我們很多次,早期的時(shí)候?qū)ι虅?wù)模式,我們有時(shí)候甚至拍桌子的這種,都認(rèn)為我不認(rèn)同,他也不認(rèn)同,但是沒(méi)關(guān)系,做一件正確的事情比把事情做對(duì)更重要,我們更多討論這個(gè)事情本身是不是個(gè)正確的事情。新浪財(cái)經(jīng):有沒(méi)有誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)?于剛:有,經(jīng)常有。我有一個(gè)字叫1+1>10,因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)人互補(bǔ)非常強(qiáng),我們有共同的價(jià)值觀,所有的問(wèn)題都攤在桌面上談,我們不怕沖突,我們有很多解決沖突的方法,我們追求真理,而不追求是你對(duì)還是我對(duì),這個(gè)沒(méi)有什么關(guān)系,我們甚至每?jī)芍艿臅r(shí)間,我們就會(huì)坐下來(lái)關(guān)在屋子里做批評(píng)和自我批評(píng),回頭看看過(guò)去的兩周我們做了哪些正確的決策,做哪些錯(cuò)誤的決策,而且我們兩個(gè)人這種性格的互補(bǔ),我覺(jué)得還是和我們本身思考方法的互補(bǔ)還是非常強(qiáng)的,劉峻嶺是一個(gè)直覺(jué)非常好,感覺(jué)非常好,馬上看到有很多機(jī)會(huì),我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù),然后用自己的思維方法和邏輯思考,去真正理解了這件事情,我才能夠往下再走一步,才愿意推動(dòng)一步,我覺(jué)得我們這種互補(bǔ)的關(guān)系讓我們避免了很多的錯(cuò)誤,讓我們也很快地去做出決策。新浪財(cái)經(jīng):因?yàn)槟阍趧?chuàng)業(yè)之前,本來(lái)就是教授出身,而且你是拿到物理學(xué)的碩士,還有決策學(xué)的博士,后來(lái)又是在跨國(guó)公司的高管工作,凡事有正反面的,正面我們已經(jīng)看到了,但是如果從反面來(lái)看的話,你覺(jué)得它帶給你哪些弱項(xiàng)的地方?于剛:一個(gè)就是以前我學(xué)術(shù)的背景太追求完美,所有東西都是要求他的,所有的證明都一絲不茍,我覺(jué)得實(shí)際上,創(chuàng)業(yè)過(guò)程中很難一次把所有東西都考慮那么周全,考慮到位,實(shí)際我在不斷地糾正這一點(diǎn),咱們先把事情先做出來(lái),然后再去完善它。所以,有時(shí)候把一件事情先推出來(lái)很重要,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)機(jī)變的很重要。這是一點(diǎn)。還有一點(diǎn),以前在戴爾、亞馬遜做高管,見(jiàn)識(shí)過(guò)全球最頂尖的一些人才和團(tuán)隊(duì),我當(dāng)然希望我的團(tuán)隊(duì)也那么優(yōu)秀,對(duì)整個(gè)1號(hào)店的發(fā)展,那肯定是更急一些,看到很多不滿的,執(zhí)行力不到位的,就會(huì)更嚴(yán)厲一些,其實(shí)有時(shí)候發(fā)現(xiàn),我們得一點(diǎn)點(diǎn)做起,從一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司來(lái)講的話,我們的起點(diǎn)還是很低的,我們一步一步地提高所有團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和執(zhí)行力。
2013-09-30 11:03:111084 次
北京時(shí)間9月18日消息,據(jù)美國(guó)科技博客AllThingsD報(bào)道,F(xiàn)acebook人才流失仍在繼續(xù),該公司視頻廣告項(xiàng)目經(jīng)理賈斯汀·沙弗爾(JustinShaffer)和公關(guān)經(jīng)理阿什利·贊迪(AshleyZandy)近日離職。Facebook視頻廣告項(xiàng)目經(jīng)理賈斯汀·沙弗爾為了改進(jìn)用戶體驗(yàn),F(xiàn)acebook推遲發(fā)布視頻廣告,引發(fā)投資者不滿。Facebook今天宣布,主管視頻廣告的沙弗爾將于下周三正式離任。沙弗爾本人并未透露離職原因。不過(guò),知情人士表示,他在公司的地位并未受到此事影響。2010年,F(xiàn)acebook收購(gòu)了沙弗爾的創(chuàng)業(yè)公司HotPotato,他本人也隨之加盟。沙佛在公司內(nèi)口碑頗佳,曾負(fù)責(zé)社交群組Group及地理位置簽到服務(wù)Locations。消息人士稱,沙弗爾計(jì)劃開(kāi)設(shè)一家風(fēng)投基金。另一位高管贊迪已在Facebook任職超過(guò)兩年,離職后將加盟阿里巴巴,參與國(guó)際企業(yè)事務(wù),負(fù)責(zé)阿里巴巴在中國(guó)大陸以外市場(chǎng)的企業(yè)及財(cái)務(wù)溝通。Facebook上市后,盡管CEO馬克·扎克伯格(MarkZuckerberg)一再?gòu)?qiáng)調(diào)公司仍在繼續(xù)發(fā)展,其人才卻不斷流失。許多Facebook高管認(rèn)為公司規(guī)模過(guò)于龐大,轉(zhuǎn)投小型創(chuàng)業(yè)公司。
2013-09-18 10:36:18903 次