【一起惠返利網(wǎng)訊】9月30日消息，一起惠返利網(wǎng)日前展開的一份調(diào)研顯示，關(guān)于電商服務(wù)商開放平臺(tái)競爭，有超過四成的服務(wù)商表示，不希望整個(gè)市場(chǎng)出現(xiàn)一家獨(dú)大的局面。而一旦有被要求“二選一”的情況，他們將毫不猶豫選擇其他服務(wù)市場(chǎng)。所謂服務(wù)商是指為中國電子商務(wù)平臺(tái)上的個(gè)人賣家及品牌商戶提供包括IT系統(tǒng)、運(yùn)營、倉儲(chǔ)物流、數(shù)據(jù)營銷等服務(wù)的公司。第三方資料顯示，2012年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)整體成交額約為2000億元，同比增長83%，支撐起大約1.2萬億網(wǎng)絡(luò)零售交易（B2C）和8.4萬億電子商務(wù)交易（B2B）。眾所周知，由于較早布局電商服務(wù)商市場(chǎng)，淘寶目前已建立了龐大的電商服務(wù)生態(tài)體系。但進(jìn)入2013年，京東、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、亞馬遜、騰訊電商等紛紛開始介入，發(fā)力服務(wù)商開放平臺(tái)的建設(shè)，投入極大的熱情。一起惠返利網(wǎng)了解到，自6月份開始，上述平臺(tái)已在多個(gè)地區(qū)展開巡回招募，以政策優(yōu)惠、資源扶持等優(yōu)渥條件吸引服務(wù)商入駐。一場(chǎng)關(guān)于電商服務(wù)商的爭奪大戰(zhàn)似乎即將上演。對(duì)此，一起惠返利網(wǎng)針對(duì)各類型服務(wù)商，以問卷調(diào)研方式，了解基本態(tài)度和需求。根據(jù)調(diào)研結(jié)果反映的情況，有43.1%的服務(wù)商不想看到市場(chǎng)上一個(gè)平臺(tái)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，而是希望見到平臺(tái)之間更加充分的競爭。為此，有近三成的服務(wù)商希望全網(wǎng)、跨平臺(tái)布局，這一比例幾乎與選擇只入駐淘寶服務(wù)平臺(tái)的商家數(shù)量相仿。當(dāng)問到“如果淘寶要求服務(wù)商在眾多平臺(tái)之中‘二選一’”的問題時(shí)，上述服務(wù)商的態(tài)度則是毅然選擇投靠其他平臺(tái)。不過，一起惠返利網(wǎng)注意到，有34.4%的服務(wù)商投票給了淘寶，并表示不愿輕易脫離淘寶服務(wù)市場(chǎng)。而有22.4%的人認(rèn)為，淘寶不會(huì)提出逼迫服務(wù)商做出“二選一”這樣的無理要求。與此同時(shí)，關(guān)于幾大B2C上線服務(wù)商平臺(tái)能否撼動(dòng)淘寶現(xiàn)有生態(tài)體系的問題，有40%的選票表示不確定，僅三成人相信可以后發(fā)制人，并借鑒淘寶經(jīng)驗(yàn)，成功超越。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的利害關(guān)系，以及多平臺(tái)、多接口、多標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，63.7%的服務(wù)商盼望市場(chǎng)中能出現(xiàn)一家統(tǒng)一的電商服務(wù)商平臺(tái)，更加高效、低成本地為服務(wù)商、賣家提供支持。此外，一起惠返利網(wǎng)通過此次調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，服務(wù)商對(duì)電商平臺(tái)的各種支持中，雖然十分看重扶持政策和資金補(bǔ)貼等資源，但對(duì)平臺(tái)的技術(shù)、團(tuán)隊(duì)要求更為重視。有接近60%的服務(wù)商為此投票，除此之外，更多的推廣、云服務(wù)和24小時(shí)客服支撐也相當(dāng)重要。

這是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭，他以小博大，將價(jià)格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地；這是一場(chǎng)輸不起的游戲，他破釜沉舟，以企業(yè)盈利為代價(jià)換取極致般的用戶體驗(yàn)；電商江湖，什么才是最有效的破敵利器？大浪淘沙，誰有可能成為最后的英雄？本期《財(cái)經(jīng)面對(duì)面》對(duì)話1號(hào)店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號(hào)店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛?cè)宋锖喗橛趧偅?號(hào)店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學(xué)空間物理學(xué)士，康乃爾大學(xué)物理碩士，賓西法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院決策科學(xué)博士。曾任戴爾全球采購副總裁、亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁。實(shí)時(shí)監(jiān)控競爭對(duì)手用系統(tǒng)確保低價(jià)2013年，電商江湖硝煙再起，就在大佬們宣稱“休養(yǎng)生息”之際，歷來低調(diào)的1號(hào)店異軍突起，7月，1號(hào)店借五周年店慶之際頻頻擎起降價(jià)大旗，推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷；8月，1號(hào)店又以“D50計(jì)劃”發(fā)力手機(jī)市場(chǎng)，貼身比價(jià)京東商城，直接將價(jià)格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財(cái)經(jīng)：你挑戰(zhàn)的是一個(gè)非常擅長或者是善于價(jià)格戰(zhàn)的京東，你的底氣在哪里？為什么會(huì)主動(dòng)地去挑戰(zhàn)京東？于剛：其實(shí)我們沒有挑起任何的價(jià)格戰(zhàn)，我們只是用一個(gè)很好的價(jià)格策略去管理我們手機(jī)這個(gè)價(jià)格品類，我們用系統(tǒng)去管理，保證我們手機(jī)品類可以很健康很快速地去發(fā)展，這個(gè)管理后面的價(jià)格策略和價(jià)格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財(cái)經(jīng)：7月份是我們5周年店慶，也推出了優(yōu)惠促銷的措施，也有數(shù)據(jù)說，我們?cè)?月份當(dāng)中有27%的商品是達(dá)到1號(hào)店歷史最低價(jià)格的，這算是屬于一個(gè)價(jià)格戰(zhàn)的類別嗎？于剛：我們認(rèn)為我們給顧客提供的是價(jià)值，而且是個(gè)長期的價(jià)值，當(dāng)然價(jià)格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查，基本上我們所有的價(jià)格指數(shù)，我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個(gè)價(jià)格管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競爭對(duì)手的1700多萬商品的價(jià)格和庫存，后面有我們公司的價(jià)格策略和價(jià)格模型。而且我們每個(gè)星期在周商業(yè)回顧的時(shí)候，中間很重要一部分就是回顧價(jià)格，就是我們和競爭對(duì)手的價(jià)格比較，保證我們的價(jià)格時(shí)刻有競爭力。價(jià)格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財(cái)經(jīng)：中國有個(gè)習(xí)慣就是大家都很喜歡模仿。于剛：你像前端的這些都很容易被模仿的，你新推出一個(gè)商業(yè)模式，你的營銷方法，營銷手段這都很容易被模仿，不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因?yàn)?號(hào)店有了這套強(qiáng)大的價(jià)格管理系統(tǒng)，于剛才有了大規(guī)模擴(kuò)張商品品類的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號(hào)店，從2011年開始，更多地向“百貨商場(chǎng)”的方向發(fā)展，而這種“全品類”化的擴(kuò)張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。1號(hào)店會(huì)否陷入同質(zhì)化的尷尬局面，成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛：從商務(wù)模式上我們經(jīng)過很多的思考，其實(shí)當(dāng)時(shí)我們是以快速消費(fèi)品切入的，我們知道快速消費(fèi)品它確實(shí)存在著很多的這種大、重，有短的保質(zhì)期，還有易漏易損等等的一些不利于電子商務(wù)的，半徑比較短。新浪財(cái)經(jīng)：毛利也比較低？于剛：毛利其實(shí)也不怎么低，我覺得比3C數(shù)碼電子消費(fèi)品高多了，但是它有不適合電子商務(wù)短半徑的特征，所以我們迅速地開始擴(kuò)張到服裝，擴(kuò)張到電子消費(fèi)品，母嬰保健等等。所以說讓我們迅速地，一個(gè)是豐富我們品類，讓我們整個(gè)這種商品的綜合性，讓它商務(wù)模式化變得更健康，我也可以有黏性很強(qiáng)的快速消費(fèi)品，我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包，還有一些保健品等等這類商品，讓我們整個(gè)的商務(wù)模式更健康。新浪財(cái)經(jīng)：你這個(gè)拳頭分開打總是沒有你往一個(gè)方向打有力量，怎么揚(yáng)長避短呢？于剛：我覺得我們的聚焦始終不變，我們聚焦在顧客體驗(yàn)上面，和我們核心競爭力上面。顧客體驗(yàn)它是一個(gè)綜合的考量，其中一個(gè)非常重要的就是商品的豐富度，因?yàn)槟惚仨氁蓄櫩拖胍臇|西他才會(huì)來，然后才是商品的價(jià)格，系統(tǒng)整個(gè)界面的友好度和售后的服務(wù)等等。我覺得我們不管是從最早三千個(gè)商品，從快銷品切入電子商務(wù)，后來不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書，包括最近引進(jìn)的生鮮，我們都是真正地實(shí)現(xiàn)我們最早的夢(mèng)想，就是讓顧客可以足不出戶享受這種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化生活。將用戶體驗(yàn)指標(biāo)與員工薪酬掛鉤得用戶體驗(yàn)者得市場(chǎng)，對(duì)于電商企業(yè)來說，商業(yè)模式固然重要，但是提升用戶體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為關(guān)鍵，這或許就是1號(hào)店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場(chǎng)中屹立不倒的根本原因。將用戶體驗(yàn)細(xì)化到極致，需要完善供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng)，于剛為此找到一套獨(dú)特的方法。新浪財(cái)經(jīng)：所有的電商企業(yè)，其實(shí)不光是1號(hào)店，大家都會(huì)說顧客體驗(yàn)度對(duì)我來說是最最重要的，那為什么1號(hào)店可以保持這樣的速度或者市場(chǎng)更多的認(rèn)可，他們就沒有做到呢？于剛：因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)這個(gè)事很容易把它喊成一個(gè)口號(hào)，很多企業(yè)都這樣說顧客是上帝，顧客是衣食父母，我覺得這個(gè)東西一喊就變成口號(hào)了，我們不希望成為一個(gè)口號(hào)。所以說我們采取了很多具體的做法。比如說我們找了一個(gè)第三方公司給我們每個(gè)星期做顧客體驗(yàn)調(diào)查，它要調(diào)查數(shù)千個(gè)顧客，然后得到一個(gè)顧客體驗(yàn)指標(biāo)。我們同時(shí)把這個(gè)由三方公司調(diào)查的顧客體驗(yàn)指標(biāo)，和我們所有員工的薪資、獎(jiǎng)金、提升掛鉤起來，讓每個(gè)員工都知道他做的事情是會(huì)影響到顧客體驗(yàn)的，讓每個(gè)人都去關(guān)注顧客體驗(yàn)，比如說你做采購的，你采購來的商品是不是顧客要的商品；然后你是倉庫里面的，每個(gè)商品的質(zhì)量能不能保證，到時(shí)候有沒有破損，出去的時(shí)候有沒有灰塵；然后當(dāng)然配送就不用講了，還有很多客服售后，能不能真正實(shí)時(shí)地解決顧客的問題，顧客打電話來不是想聽你說一聲抱歉，這個(gè)沒有用的，我們希望解決顧客問題。所以說我們考核客服怎么考核呢？考核他四個(gè)小時(shí)之內(nèi)完整地解決顧客(問題的)比例，也就是說顧客問題解決率。新浪財(cái)經(jīng)：但是我當(dāng)時(shí)也聽說你們推這個(gè)具體的考核也是花了好幾個(gè)月的時(shí)間，推(的時(shí)候)也遇到很多大家的不理解或者說阻力。于剛：很大的阻力，當(dāng)時(shí)我們推了兩個(gè)多月的時(shí)間。新浪財(cái)經(jīng)：最大的讓你印象深刻的阻力后來是怎么樣的？于剛：當(dāng)時(shí)最大的阻力，很多部門就說顧客體驗(yàn)跟我有什么關(guān)系，都是配送員的事情，他們跟顧客直接打交道，也就是客服的問題，他們對(duì)顧客態(tài)度好一點(diǎn)就行了，所以說我們遇到巨大的阻力，最后兩個(gè)月的時(shí)間，我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個(gè)人說今天是最后一次會(huì)議，你有選擇，你可以離開1號(hào)店，但是這是我們的理念，你必須接受，你要留在1號(hào)店你就必須接受這種理念。推出來之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候我們的顧客滿意度是84.4%，等我們過了一年我再回頭看，我們已經(jīng)做到了92%。新浪財(cái)經(jīng)：其實(shí)每提高一個(gè)百分點(diǎn)都是非常地不容易。于剛：非常困難的，因?yàn)槲覀兘鉀Q顧客體驗(yàn)問題并不是說是胡子眉毛一把抓的，我們是專門有一套分析，叫Paretoanalysis(帕累托分析)，怎么做分析呢？把顧客各種各樣的反饋從線上的反饋，電話的反饋和線下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來，總結(jié)起來，把它分類，每次解決最大的幾類，把最大的幾類解決，新的問題又冒出來了，然后再解決那些問題，做一個(gè)問題清單，每個(gè)星期的問題每個(gè)星期解決，這個(gè)沒有magic(魔法)，沒有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的，我們是通過五年多的時(shí)間，每一天點(diǎn)點(diǎn)滴滴地做到現(xiàn)在。對(duì)1號(hào)店有深刻了解的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這么多年，保持高速增長，一直是中國電商里面成長最快的企業(yè)之一，2011年的時(shí)候我們還被德勤評(píng)為全亞太地區(qū)成長最快的企業(yè)，其實(shí)它并不是一個(gè)偶然現(xiàn)象，但是我們聚焦不是在成長上面，我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗(yàn)上面。你可以看到我們周回顧的時(shí)候，兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間有半個(gè)小時(shí)全是放在顧客的反饋上面，叫聆聽顧客聲音，我們所有的六十幾個(gè)公司的各部門的負(fù)責(zé)人全部一起來看看顧客對(duì)我們有什么反饋，我們?cè)趺礃尤グ杨櫩退岢龅膯栴}系統(tǒng)化地及時(shí)地去解決。還有一個(gè)我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服，一日配送和一日倉儲(chǔ)，我自己也全都做過，到倉庫里去入庫、上架、檢貨、包裝、配送，包括最后的分撿和做配送，我也做過客服，而且我每天都去看所有顧客的一些反饋，這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料，知道我們?cè)趺礃痈玫胤?wù)顧客。新浪財(cái)經(jīng)：大家也會(huì)稱1號(hào)店為電商的黑馬，大家就想，這個(gè)逆襲的故事它接下來會(huì)怎么延續(xù)，我們?nèi)绾卧龠M(jìn)一步保持我們黑馬的速度一直往上走？于剛：其實(shí)我們認(rèn)為，將來區(qū)分一個(gè)優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗(yàn)。所以說我們認(rèn)為中國有句老話叫做綱舉目張，這個(gè)綱就是顧客體驗(yàn)，這個(gè)成長、發(fā)展和它的盈利都是目，如果把顧客體驗(yàn)做好了，是不會(huì)擔(dān)心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶體驗(yàn)而暫時(shí)犧牲盈利的空間，但是任何商業(yè)的本質(zhì)和核心都是“盈利”，持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長期驅(qū)動(dòng)力，在中國電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天，選擇主動(dòng)“盈利”還是被動(dòng)地“不盈利”，成為考驗(yàn)企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財(cái)經(jīng)：但是對(duì)于電商來說盈利是一個(gè)繞不過去的詞，對(duì)于盈利是怎么樣的一個(gè)考慮？于剛：我們是非常重視這點(diǎn)的，因?yàn)殡娚滩还苁悄膫€(gè)企業(yè)它最后都是要盈利的，我們從最初怎么樣去設(shè)計(jì)我們的商務(wù)模式，我和我的搭檔劉峻嶺花了四個(gè)月的時(shí)間不斷去討論怎么樣讓這個(gè)商務(wù)模式真正可行的，我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè)，而不是一次拍腦袋，腦袋一熱就出來創(chuàng)業(yè)，商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù)，很多財(cái)務(wù)的一些分析我們都做過大量的工作，做了很多的市場(chǎng)調(diào)查，我們知道怎么樣才能讓這個(gè)商務(wù)模式它具有盈利的可能和將來具有這種可擴(kuò)性。比如說，我們認(rèn)為電商全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)它是不可行的，因?yàn)樗纳虅?wù)模式是不對(duì)的。所以，你可以看到我們從開始到現(xiàn)在，不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力，我們從來沒有過免運(yùn)費(fèi)，它并沒有減緩我們前進(jìn)的步伐，這是一個(gè)。還有一個(gè)是我們精細(xì)化管理，剛才講了我們開發(fā)了大量的系統(tǒng)，做了大量的優(yōu)化，光去年一年我們運(yùn)營成本就降了37%，我覺得在這些，我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務(wù)改進(jìn))一些項(xiàng)目，讓我們的運(yùn)營成本和我們的商務(wù)模式可行，運(yùn)營成本下降。新浪財(cái)經(jīng)：到今天1號(hào)店已經(jīng)開始盈利了嗎？于剛：1號(hào)店還沒有盈利，但是這是我們的戰(zhàn)略選擇，因?yàn)槿绻@個(gè)不難，因?yàn)槲覀冎烙行┢奉愂怯模行┢奉愂遣挥?，有些服?wù)模式是盈利的，有些服務(wù)模式是不盈利的，但是我們知道，我們最早的vision(愿景)我們一定要提供，讓顧客可以足不出戶享受所有的商品和服務(wù)，我覺得在這個(gè)道路上我們不會(huì)偏移的，我們不會(huì)因?yàn)槎唐谝倪@種壓力或者怎么樣來改變我們的商務(wù)模式，一定要給顧客提供豐富的商品，所有顧客想要的服務(wù)和商品我們都提供。新浪財(cái)經(jīng)：我相信在和團(tuán)隊(duì)或者和我們股東在聊的時(shí)候，應(yīng)該給大家一個(gè)預(yù)期說，有沒有設(shè)置一個(gè)時(shí)間點(diǎn)？于剛：我們實(shí)際上對(duì)盈利的要求，我們內(nèi)部也是有目標(biāo)的，包括時(shí)間目標(biāo)和我們整個(gè)進(jìn)程也是不斷地去審核，新浪財(cái)經(jīng)：哪一年的時(shí)候？于剛：但是這個(gè)我們對(duì)外是不公布的，你可以看到，我們不斷地在做什么事情呢？一個(gè)是優(yōu)化我們的供應(yīng)鏈，我們可以看到每年我們的利潤是在大幅提升的，同時(shí)我們自己的運(yùn)營成本也是在不斷下降的，我剛才提及的，光去年一年我們運(yùn)營成本降了37%，我覺得這個(gè)速度還是非?？上驳?。我們認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候規(guī)模是非常重要的，發(fā)展速度是非常重要的。電商是個(gè)規(guī)模游戲決策速度比決策質(zhì)量重要中國電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)?！钡男袠I(yè)大環(huán)境，電商企業(yè)以犧牲盈利為代價(jià)大打“價(jià)格戰(zhàn)”，寄希望于在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度擴(kuò)大規(guī)模，并將所有的競爭對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后，然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后，誰會(huì)有希望成為最后的“勝利者”？新浪財(cái)經(jīng)：有沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”，如果電商沒有這樣一個(gè)快速發(fā)展，就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎？就是必須要這么快嗎？最根本的對(duì)電商來說就是快速？于剛：必須的。因?yàn)槟阒阑ヂ?lián)網(wǎng)就是把整個(gè)全世界變成平的，大家都聯(lián)系起來，然后信息的傳播它是光速的。所以，這個(gè)時(shí)候決策速度的重要性超出了決策質(zhì)量的重要性，有時(shí)候太追求一次就把決策做對(duì)，這往往失去了戰(zhàn)機(jī)。我和劉峻嶺我們搬了五個(gè)辦公室，我們永遠(yuǎn)都是在一個(gè)辦公室里面分享。所以，決策起來非?？?，有時(shí)候即使我們兩個(gè)人有些沖突，認(rèn)為這個(gè)事情意見完全不一致的時(shí)候，我們迅速地把決策團(tuán)隊(duì)一起帶進(jìn)來一起討論馬上做決策，有時(shí)候不做決策比做一個(gè)錯(cuò)誤決策還糟糕。新浪財(cái)經(jīng)：但是在追求快的時(shí)候，快不是最重要的，剎車才是最重要的，1號(hào)店怎么做到我快馬上就快的起來，慢我也可以隨時(shí)調(diào)整我的步伐？于剛：實(shí)際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目?，它是水到渠成的，我們因?yàn)樽隽苏_的事情，聚焦在顧客體驗(yàn)上，把顧客體驗(yàn)做好了，顧客口碑好了，一傳十，十傳百，這樣讓你自然的發(fā)展很快。實(shí)際上你看好幾次因?yàn)樗俣忍炝耍覀儌}儲(chǔ)、配送跟不上，我們爆倉了，然后我們訂單跟不上了，配送不出去了，我們?cè)诮衲曛苣陸c7月的時(shí)候，前幾天我們都還要截單，也就是我們到下午五六點(diǎn)就停止接受訂單了，我們還是把關(guān)注點(diǎn)放在顧客身上，讓“快”成為一個(gè)副產(chǎn)品。新浪財(cái)經(jīng)：這個(gè)行業(yè)的洗牌對(duì)你來說，認(rèn)為是一個(gè)行業(yè)正常的？于剛：我覺得是正常的，實(shí)際上這種大浪淘沙讓整個(gè)行業(yè)更健康，真正地讓那些能生存下來的，真正的可以做好所有這一切的，包括商品的豐富度、價(jià)格、服務(wù)等等，最后能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)。新浪財(cái)經(jīng)：但這個(gè)行業(yè)洗牌你覺得到一個(gè)什么程度可能就是一個(gè)階段？于剛：它肯定最后是有幾家生存，然后大多數(shù)都會(huì)被淘汰掉，我覺得這個(gè)東西就看誰做得更好，因?yàn)轭櫩褪怯羞x擇的，尤其電子商務(wù)化他的選擇更容易。線下你從一個(gè)超市到另外一個(gè)超市還有具體的一些距離，怎么去。但是線上它隨時(shí)就可以轉(zhuǎn)，你做得不好，他做得更好隨時(shí)可以轉(zhuǎn)，價(jià)格也是透明的，服務(wù)也是透明的，我覺得這一點(diǎn)讓電子商務(wù)對(duì)廣大的消費(fèi)者來講它是一個(gè)福音，讓他真正的有選擇。新浪財(cái)經(jīng)：那你這么說的話小電商就都沒有生存的余地了，全都要被淘汰掉，如果說你覺得有一些小電商它可以生存下來，你覺得它應(yīng)該有哪些必須要做到的地方？于剛：小電商將來假如要生存的話，它恐怕得有它的一些核心競爭力，比如說它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專業(yè)的品類，但是一般來講電子商務(wù)它就是個(gè)規(guī)模游戲，你必須要有巨大的規(guī)模，因?yàn)檫@些投入不管你是倉儲(chǔ)物流，還有技術(shù)，IT上的投入，還有人才，現(xiàn)在競爭這么強(qiáng)，人才投入都是巨大的，你規(guī)模太小實(shí)現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財(cái)經(jīng)：垂直電商還有空間嗎？于剛：覺得垂直電商如果是自有品牌的話，它是有空間的，如果它是標(biāo)準(zhǔn)化的品牌，競爭確實(shí)蠻難的。因?yàn)殡娮由虅?wù)它是有這個(gè)特征，它是一個(gè)規(guī)模游戲，它不受時(shí)間、空間、貨架的限制，如果你一個(gè)垂直電商你可以做的品類我也可以做的話，顧客他希望一站式購買，他希望在一個(gè)地方我把我所有的都搞定，而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗(yàn)的話，可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個(gè)性化的服務(wù)的話，那么對(duì)于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實(shí)很大的。新浪財(cái)經(jīng)：可不可以這么理解，你認(rèn)為電商是一個(gè)規(guī)模游戲，所以，你才會(huì)有現(xiàn)在這樣的一個(gè)追求發(fā)展速度，然后盡快地圈好地？于剛：可以這樣講，但是我們的關(guān)注點(diǎn)還不是在發(fā)展上面，還是在顧客體驗(yàn)上面，因?yàn)榘l(fā)展是一個(gè)副產(chǎn)品，我們顧客口碑做好了，顧客體驗(yàn)做好了，你整個(gè)成長它是一個(gè)水到渠成的。新浪財(cái)經(jīng)：你覺得1號(hào)店離電商第一陣營還有多遠(yuǎn)？于剛：我們并不是去那么看重這個(gè)究竟是第幾名，我們流量，剛周年慶的時(shí)候日流量過了千萬，也就是一天有一千多萬的用戶上1號(hào)店來逛、來買，我覺得這個(gè)是，在中國B2C電子商務(wù)里面是排在前三位的，但是我們并沒有過多地去關(guān)注究竟它排名是怎么樣的，我們更關(guān)注的還是顧客怎么看我們，我們?cè)趺礊轭櫩头?wù)好，創(chuàng)造更大價(jià)值，我人生中間的一個(gè)哲學(xué)就是我們一定要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，如果我們創(chuàng)造了價(jià)值我們就會(huì)有自己的價(jià)值。新浪財(cái)經(jīng)：電商經(jīng)過這么多年的發(fā)展，你覺得到今天來說，它未來的趨勢(shì)是怎么樣的？大概你覺得會(huì)存活幾家？于剛：我覺得電子商務(wù)再往前的發(fā)展還會(huì)這樣繼續(xù)地集成化、平臺(tái)化和規(guī)模化，我覺得具體是幾家很難預(yù)測(cè)，我覺得會(huì)有那么三五家。新浪財(cái)經(jīng)：包括1號(hào)店嗎？于剛：肯定會(huì)有1號(hào)店的。企業(yè)要常革自己的命做對(duì)事比把事情做對(duì)更重要新浪財(cái)經(jīng)：你們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候起點(diǎn)還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會(huì)比較高一些，因?yàn)槟銈儚目鐕镜母吖艹鰜?，?dāng)時(shí)你們有做過swot分析嗎？于剛：我們當(dāng)時(shí)還是做了很多的分析，我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè)，我們想都將近50了，四十好幾了，這次創(chuàng)業(yè)的話風(fēng)險(xiǎn)還是很大的，我們不想拍拍腦袋就出來做一件事情，我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個(gè)月的時(shí)間，中間好幾次我們又回頭來把以前的推翻掉，又重新設(shè)計(jì)商務(wù)模式，又出去做市場(chǎng)調(diào)查，我們?nèi)チ撕芏嗟某?，也去了很多的賣場(chǎng)，做了大量的數(shù)據(jù)分析，保證每個(gè)數(shù)據(jù)我們都是正確的，而且有些商務(wù)模式中一些假設(shè)我們要多次求證，現(xiàn)在看起來我們?cè)缙诘倪@種謹(jǐn)慎和這種思考還是非常有用的。我覺得我和劉峻嶺的價(jià)值觀非常非常一致，這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè)，我們非常透明，當(dāng)然這么多年有眾多別的一些機(jī)會(huì)，但是我們從來都是對(duì)對(duì)方透明，都是全身心地承諾在這個(gè)事業(yè)上。再就是我們對(duì)所有的問題。新浪財(cái)經(jīng)：你們不吵架嗎？于剛：我們有很多爭論，非常多的爭論，但是我們爭論有個(gè)非常重要的一致的一個(gè)觀點(diǎn)就是，我們爭論的最后只是對(duì)這件事的真理在哪，而不是說你對(duì)還是我對(duì)，你對(duì)我對(duì)沒關(guān)系，大家都一致地去找到這個(gè)真理，大家都認(rèn)為一定要做誠信的企業(yè)，因?yàn)檫@是企業(yè)可以長久地去發(fā)展，顧客絕對(duì)是放在第一位的，然后要非常強(qiáng)的執(zhí)行力，還有就是不斷地去創(chuàng)新，經(jīng)常要革自己的命才行，如果不革自己的命，別人會(huì)來革我們的命。新浪財(cái)經(jīng)：你們吵得最兇的時(shí)候，最大的一次分歧是什么樣的一個(gè)事情？于剛：我們很多次，早期的時(shí)候?qū)ι虅?wù)模式，我們有時(shí)候甚至拍桌子的這種，都認(rèn)為我不認(rèn)同，他也不認(rèn)同，但是沒關(guān)系，做一件正確的事情比把事情做對(duì)更重要，我們更多討論這個(gè)事情本身是不是個(gè)正確的事情。新浪財(cái)經(jīng)：有沒有誰也說服不了誰？于剛：有，經(jīng)常有。我有一個(gè)字叫1+1>10，因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)人互補(bǔ)非常強(qiáng)，我們有共同的價(jià)值觀，所有的問題都攤在桌面上談，我們不怕沖突，我們有很多解決沖突的方法，我們追求真理，而不追求是你對(duì)還是我對(duì)，這個(gè)沒有什么關(guān)系，我們甚至每兩周的時(shí)間，我們就會(huì)坐下來關(guān)在屋子里做批評(píng)和自我批評(píng)，回頭看看過去的兩周我們做了哪些正確的決策，做哪些錯(cuò)誤的決策，而且我們兩個(gè)人這種性格的互補(bǔ)，我覺得還是和我們本身思考方法的互補(bǔ)還是非常強(qiáng)的，劉峻嶺是一個(gè)直覺非常好，感覺非常好，馬上看到有很多機(jī)會(huì)，我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù)，然后用自己的思維方法和邏輯思考，去真正理解了這件事情，我才能夠往下再走一步，才愿意推動(dòng)一步，我覺得我們這種互補(bǔ)的關(guān)系讓我們避免了很多的錯(cuò)誤，讓我們也很快地去做出決策。新浪財(cái)經(jīng)：因?yàn)槟阍趧?chuàng)業(yè)之前，本來就是教授出身，而且你是拿到物理學(xué)的碩士，還有決策學(xué)的博士，后來又是在跨國公司的高管工作，凡事有正反面的，正面我們已經(jīng)看到了，但是如果從反面來看的話，你覺得它帶給你哪些弱項(xiàng)的地方？于剛：一個(gè)就是以前我學(xué)術(shù)的背景太追求完美，所有東西都是要求他的，所有的證明都一絲不茍，我覺得實(shí)際上，創(chuàng)業(yè)過程中很難一次把所有東西都考慮那么周全，考慮到位，實(shí)際我在不斷地糾正這一點(diǎn)，咱們先把事情先做出來，然后再去完善它。所以，有時(shí)候把一件事情先推出來很重要，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)機(jī)變的很重要。這是一點(diǎn)。還有一點(diǎn)，以前在戴爾、亞馬遜做高管，見識(shí)過全球最頂尖的一些人才和團(tuán)隊(duì)，我當(dāng)然希望我的團(tuán)隊(duì)也那么優(yōu)秀，對(duì)整個(gè)1號(hào)店的發(fā)展，那肯定是更急一些，看到很多不滿的，執(zhí)行力不到位的，就會(huì)更嚴(yán)厲一些，其實(shí)有時(shí)候發(fā)現(xiàn)，我們得一點(diǎn)點(diǎn)做起，從一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司來講的話，我們的起點(diǎn)還是很低的，我們一步一步地提高所有團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和執(zhí)行力。

【一起惠返利網(wǎng)訊】咖啡在中國悄然流行，不再僅僅是一種商業(yè)化的產(chǎn)品，而成為一部分人的喜好，獨(dú)立咖啡店也在不斷增加。他們不滿足于速溶咖啡和商業(yè)化的咖啡連鎖店，為了追求更好品牌，他們往往親自制作咖啡，并且樂在其中。然而這一小眾群體的分布極為分散，線下難以建立有效滿足其需求的供貨渠道。一起惠返利網(wǎng)了解到，隨著電商的發(fā)展，咖啡有了一種不同以往經(jīng)營方式：個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)銷售制作咖啡飲品的咖啡豆和各種制作器材，滿足咖啡愛好者對(duì)咖啡新鮮度和風(fēng)味的需求。歐焙客就是這樣一個(gè)銷售咖啡豆和相關(guān)產(chǎn)品的淘寶店鋪，在線下也同時(shí)也開展咖啡制作培訓(xùn)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，炒熟的咖啡豆風(fēng)味只能保持半個(gè)月，而現(xiàn)在商業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)模出產(chǎn)的咖啡豆保質(zhì)期一般為一年，咖啡的風(fēng)味受到極大影響。而歐焙客這樣的小型淘寶店的經(jīng)營模式則是消費(fèi)者下單之后，現(xiàn)炒咖啡豆，并且馬上發(fā)貨，保障了咖啡的新鮮?？Х榷沟男迈r僅僅是最基本的要求，歐焙客的創(chuàng)始人江承哲（Bill）認(rèn)為，專業(yè)的咖啡知識(shí)是店鋪的主要競爭力。個(gè)人通過電商渠道銷售相關(guān)的咖啡產(chǎn)品這一模式也是剛剛開始，目前較為專業(yè)的店鋪只有兩三家左右。進(jìn)入歐焙客店鋪，看到的不是商品圖，也不是一堆飽滿的咖啡豆，而是作為專業(yè)烘焙師亮相的江承哲和另外一個(gè)專業(yè)的杯測(cè)師Tony，這才是店鋪的核心競爭力。首頁大圖詳細(xì)介紹了兩人的專業(yè)背景、所獲證書和專業(yè)比賽中的成績。烘焙師和杯測(cè)師是咖啡領(lǐng)域中兩個(gè)完全不同的領(lǐng)域，擁有良好的烘焙師是保障熟咖啡豆品質(zhì)的關(guān)鍵，而杯測(cè)試則可以清晰的確定每一款咖啡豆的口感、口味和氣味，給烘焙師的做法提供參考，幫助用戶選擇適合自己的咖啡豆。一位資深咖啡愛好者向一起惠返利網(wǎng)表示，進(jìn)入店鋪后看每款咖啡豆商品詳情頁的說明就可以初步判斷店鋪的專業(yè)水準(zhǔn)。專業(yè)咖啡從業(yè)者描述咖啡的味道，一定從氣味、口味、口感等不同的維度介紹。例如，花果香只是存在于咖啡的氣味中，任何一種咖啡都不會(huì)有水果口味。而有些店鋪可能會(huì)出現(xiàn)這種低級(jí)錯(cuò)誤。而杯測(cè)師能把咖啡的味道準(zhǔn)確的用已經(jīng)確立的標(biāo)準(zhǔn)描繪出來。在咖啡銷售的過程中還有一個(gè)環(huán)節(jié)至關(guān)重要，就是制作咖啡的初級(jí)教程。很多咖啡愛好者并未良好掌握制作咖啡的方法，所以有時(shí)難以將咖啡豆制作成其應(yīng)有的味道。這種情況會(huì)造成很多的售后和溝通問題，所以歐焙客在店鋪中都有關(guān)于制作咖啡的簡單教程，提高用戶的體驗(yàn)，減少售后問題。江承哲表示，在網(wǎng)上進(jìn)行咖啡豆的銷售確實(shí)不是一個(gè)單純的生意，他和自己的助力經(jīng)常在店鋪中作為客服和大家交流，和大家交流沖煮咖啡的方式、咖啡背后的故事和很多與咖啡相關(guān)的事情。經(jīng)營者和購買者因?yàn)楣餐呐d趣和聚集在一起。所以，天然的銷售咖啡豆的商戶很少通過商業(yè)性很強(qiáng)的方式進(jìn)行營銷推廣，而是用富于社交性的方式傳播咖啡、咖啡豆的相關(guān)知識(shí)。歐焙客在產(chǎn)品和風(fēng)格上也緊跟歐美的流行趨勢(shì)。歐美現(xiàn)在流行中、淺度烘焙的具有花果香味的咖啡豆?，F(xiàn)在歐美的咖啡行業(yè)也逐漸拋棄了美式咖啡機(jī)，選擇通過手工咖啡機(jī)進(jìn)行加工。傳統(tǒng)的意識(shí)咖啡也出現(xiàn)了變化。歐美咖啡行業(yè)的流行趨勢(shì)都會(huì)在歐焙客的店鋪中體現(xiàn)出來。在店鋪創(chuàng)立之初，江承哲也經(jīng)常在咖啡愛好者聚集的論壇發(fā)表有意思、有特色的文章，和大家進(jìn)行交流。后來店鋪經(jīng)營事物逐漸增加，也主要在店鋪內(nèi)和大家進(jìn)行交流，線下也會(huì)舉行一些分享活動(dòng)。歐焙客還通過微博、微信等社交媒體和消費(fèi)者進(jìn)行交流，傳播有特色的內(nèi)容。江承哲強(qiáng)調(diào)，傳播的內(nèi)容一定要有特色，“這是一個(gè)創(chuàng)意性的工作”。例如，歐焙客商品詳情頁的主圖并非是一堆精致的咖啡豆，而是別出心裁的在咖啡豆中加入了戒指的模型，戒指中間豎著一個(gè)咖啡豆，就像戒指上的鉆石一樣。這種獨(dú)特的構(gòu)圖方式很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生印象，區(qū)別于其他商戶。“目前經(jīng)營過程中有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和難以言喻的驚喜感?！苯姓鼙硎?，目前，消費(fèi)者對(duì)咖啡豆的價(jià)格還是比較敏感。高品質(zhì)的咖啡成本自然就高，但是價(jià)格一旦提高，就打消了部分消費(fèi)者購買欲望，所以仍需對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)進(jìn)行教育。一起惠返利網(wǎng)了解到，歐焙客一款名為檸檬花的咖啡豆的成本高于其銷售價(jià)格的一倍還多。歐焙客通過這種營銷方式讓消費(fèi)者以較低的價(jià)格體驗(yàn)到高品質(zhì)的咖啡，從而引導(dǎo)消費(fèi)者的購買行為。歐焙客還將在每月1日和15日提供包含6種咖啡豆的試用裝，之前收集相關(guān)訂單，但并不公開試用裝的咖啡品類，降低咖啡愛好者的進(jìn)入門檻，為用戶提供意外驚喜?！跋Ｍ嗟南M(fèi)者認(rèn)識(shí)到咖啡的價(jià)值，了解到我們?cè)诒澈笏龅氖虑?，我們?huì)挑選良好的貨源、將瑕疵豆全部去除掉，保障咖啡的品質(zhì)。”江承哲表示，現(xiàn)在確實(shí)需要盡量傳播咖啡的基本知識(shí)，加強(qiáng)用戶對(duì)咖啡的認(rèn)知?！坝行┤撕攘丝Х扔X得不舒服，還以為自己不適合喝咖啡，而實(shí)際上可能是瑕疵豆的原因。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月24日消息，阿里巴巴終于有底氣將籌備了兩年的“來往”高調(diào)推到公眾面前，但外界依然對(duì)這款宣稱“比微信多一點(diǎn)”的同類應(yīng)用充滿疑惑和擔(dān)憂。日前，阿里巴巴集團(tuán)CEO陸兆禧、阿里巴巴來往業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人鄒孟睿在杭州舉辦的媒體溝通會(huì)上回答了外界對(duì)來往App的一系列問題，一起惠返利網(wǎng)將其整理如下：1、阿里已經(jīng)有了旺旺、旺信等交流類產(chǎn)品，市場(chǎng)上也已經(jīng)有了微信、易信，為什么還一定要有來往？陸兆禧：第一，我們認(rèn)為電子商務(wù)的用戶需要一個(gè)（沉淀社交關(guān)系的）平臺(tái)。為什么呢？因?yàn)榘⒗锇桶蜕朴趧?chuàng)建關(guān)系，大家在淘寶、阿里巴巴做生意，很快就建立了一種人與人之間基于交易之間的關(guān)系。那建立這個(gè)關(guān)系之后，他需要有個(gè)地方去沉淀，在過去可能他會(huì)在旺旺甚至是微信上去沉淀關(guān)系，而阿里巴巴還沒有一個(gè)能夠很好的沉淀關(guān)系的社交產(chǎn)品，所以我們也希望能有一個(gè)平臺(tái)能讓商人、朋友在生意之余能夠有個(gè)地方去發(fā)展好友圈，拓展生意關(guān)系。第二，市場(chǎng)上不應(yīng)該只有一款產(chǎn)品，假如市場(chǎng)上只有一款產(chǎn)品的話，這款產(chǎn)品肯定是爛產(chǎn)品，我相信競爭會(huì)讓更多的好產(chǎn)品出來。假如說市場(chǎng)上有兩款、三款、四款、甚至十款這樣類似的產(chǎn)品，我可以說我們用戶一定有福了。否則的話，你會(huì)碰到有些情況下你不想付錢但你必須付錢，而且想把群擴(kuò)展到100個(gè)也擴(kuò)展不了，沒有辦法。鄒孟睿：做來往本身還是從用戶需求出發(fā)，而不是要跟微信、易信的風(fēng)。平常我們經(jīng)?？吹胶芏嘣谔詫殹⑻熵埳腺徫锏娜?，本身就有和朋友交流分享溝通的意愿，比如說我買了一個(gè)產(chǎn)品覺得很好，就會(huì)介紹給我的朋友，跟他聊聊這個(gè)怎么用，或者加入電商俱樂部跟大家聊聊。阿里有很多覺得很遺憾的經(jīng)歷。比如說淘寶、天貓上很多的大促，雙十一、雙十二，大家買了很多東西都很開心，開心完了之后就會(huì)在微博上、QQ上去分享，看到這個(gè)場(chǎng)景之后，我們會(huì)非常遺憾：要是我們自己也有這個(gè)產(chǎn)品，用戶買了產(chǎn)品在這上面分享多好??？這是我們當(dāng)時(shí)做這個(gè)產(chǎn)品的目的。2、來往的核心思路是怎樣的？陸兆禧：阿里巴巴今年開提出無線互聯(lián)網(wǎng)的用戶概念，以往我們做很多產(chǎn)品都是基于電子商務(wù)，今年我們要求來往團(tuán)隊(duì)以及阿里巴巴整個(gè)無線團(tuán)隊(duì)都跳出電子商務(wù)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。所以來往是阿里巴巴集團(tuán)第一個(gè)沒有太多電子商務(wù)痕跡的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。后面要走的路還很長，我們希望把他做成一個(gè)簡單的、好用的、安全的、私密的社交工具。3、阿里為什么不直接將旺信發(fā)展成來往？鄒孟睿：來往和旺信是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)、研發(fā)都是團(tuán)隊(duì)共享的。但是在業(yè)務(wù)方向上，來往是定位在熟人、老朋友之間的溝通分享，而旺信是定位在買家跟賣家在電商交易服務(wù)關(guān)系中的溝通，所以兩個(gè)產(chǎn)品是不同的方向。4、來往與微信、易信到底有哪些差異？鄒孟睿：在我看來，易信和微信是聊天工具，而我想象中的來往是一個(gè)好友們互動(dòng)分享的平臺(tái)。所謂互動(dòng)的平臺(tái)，就是要滿足一群人之間分享溝通的需求。大家剛才看到的閱后即焚、有聲圖片、500人聊天大群等功能，都是易信和微信沒有的。在表情方面，來往目前支持240個(gè)表情，一共有6個(gè)角色，每個(gè)角色有40個(gè)表情，全部免費(fèi)。5、來往未來會(huì)采用易信的模式，與運(yùn)營商合作嗎？鄒孟睿：我們一直是很開放的一個(gè)態(tài)度，希望會(huì)和運(yùn)營商能夠達(dá)成一些方面的合作，開放合作是我們本身的一個(gè)態(tài)度，這一塊如果有了很詳細(xì)的進(jìn)展的話會(huì)告訴大家的。6、來往其實(shí)已經(jīng)發(fā)布了很長一段時(shí)間，為什么此前成長較慢？鄒孟睿：首先我們成立了網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部（編者注：阿里巴巴在今年9月10日對(duì)外宣布對(duì)內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。其中一個(gè)重要的調(diào)整為：新成立網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部，由原來的旺信業(yè)務(wù)和來往業(yè)務(wù)組成，該事業(yè)部將直接向CEO陸兆禧匯報(bào)。），整個(gè)公司在開發(fā)、市場(chǎng)、推廣運(yùn)營上的資源都會(huì)加大投入。早期我們是一個(gè)20多人的團(tuán)隊(duì)，以研發(fā)為主，并沒有在運(yùn)營、推廣、營銷方面投入資源。但是從今天開始，我們除了產(chǎn)品研發(fā)持續(xù)投入以外，整個(gè)公司會(huì)在推廣、運(yùn)營方面投入大量的資源。7、阿里憑什么有信心能將來往做成功？鄒孟睿：我為什么這么有信心？很多人說微信有4億用戶和帳號(hào)，我們很難逾越。這其實(shí)是一個(gè)結(jié)果，忽略了微信從無到有、用戶從少到多的過程。微信之前有talkbox、有米聊，甚至還有手機(jī)QQ，而且微信剛推出的時(shí)候，功能上跟talkbox、米聊也沒有任何的分別，但是為什么微信在短短一年時(shí)間內(nèi)滾動(dòng)了1億、3億用戶？他本身也是借助了騰訊公司強(qiáng)大的帳號(hào)資源和關(guān)系資源。如果沒有這些資源快速的導(dǎo)入的話，微信絕對(duì)不可能有這么大的發(fā)展。所以說微信的成長跟騰訊賬號(hào)的遷移和公司資源的傾斜是密不可分的。而我們阿里也有同樣豐富的帳號(hào)資源，也有同樣多的服務(wù)。我們的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、用戶都很好，這么多好的條件下，我想不到任何一個(gè)來往做不起來的理由。8、陸總在介紹來往的時(shí)候提到“來往是阿里少有的一款電子商務(wù)痕跡比較輕的產(chǎn)品”，這是不是意味著阿里為了強(qiáng)調(diào)朋友關(guān)系，會(huì)弱化阿里本身比較擅長的生意關(guān)系？賣家在微信上做營銷等商務(wù)活動(dòng)這些行為，來往是否會(huì)有意控制？鄒孟睿：來往的重點(diǎn)肯定是熟人關(guān)系。大家也都明白，如果買了一部電視，你肯定希望看到自己喜歡的娛樂、工作、綜藝這些節(jié)目。如果整個(gè)電視100臺(tái)里面，每個(gè)臺(tái)都是購物臺(tái)的話，你肯定會(huì)很不爽。來往本身的產(chǎn)品定位是一個(gè)好友之間的輕松好玩的分享平臺(tái)，安全、私密、熟人關(guān)系肯定是我們核心，這點(diǎn)是可以肯定的。至于如何嫁接電商的資源，這也是我們?cè)谒伎嫉囊粋€(gè)問題。在來往上，我們肯定是不會(huì)允許硬性推廣廣告產(chǎn)生的。當(dāng)然，我們也希望來往除了是好友之間的溝通交流工具以外，能占用用戶更多的時(shí)間、更多的生活場(chǎng)景，所以，我們還會(huì)把阿里的很多實(shí)用的功能給做起來。確實(shí)，把公眾平臺(tái)當(dāng)做營銷平臺(tái)是不妥當(dāng)?shù)?，但要看怎么理解營銷和服務(wù)。我的想法是，如果一條信息，只是呈現(xiàn)了肯德基有八折優(yōu)惠，那么它就是廣告。而如果用戶收到這條信息后，能夠立刻拿著這條信息去附近消費(fèi)，并分享給朋友，那么我認(rèn)為它就不是營銷，而更加接近于服務(wù)，這是來往未來想要做的。9、來往目前的用戶情況如何？未來對(duì)市場(chǎng)占有率的期望有多高？未來是否考慮像微信一樣植入游戲類的產(chǎn)品？鄒孟睿：來往現(xiàn)在的用戶數(shù)還很低，百萬級(jí)別。發(fā)展思路上，我自己是給自己設(shè)定了里程碑的，我們希望迅速滾動(dòng)到一千萬的用戶，然后能夠在一年時(shí)間之內(nèi)沖到一億。另外，我們不會(huì)植入游戲。10、阿里如何將用戶從微信中拽出來再拉到來往里去？如果說易信與運(yùn)營商合作的免費(fèi)短信和電話留言是一個(gè)招數(shù)，那么來往將通過什么方式來搶用戶？鄒孟睿：我們會(huì)利用自身的優(yōu)勢(shì)資源，比如說你是某個(gè)店鋪的老客戶，跟朋友介紹了這個(gè)店鋪，朋友去該店鋪報(bào)上你的名字，店家給朋友打折優(yōu)惠，這可能就是我們激勵(lì)用戶、吸引用戶的一個(gè)方式。阿里有很多生活服務(wù)方面的資源，這是我們的優(yōu)勢(shì)。以前剛開始做來往的時(shí)候，我也會(huì)想，騰訊有很大的優(yōu)勢(shì)，比如QQ號(hào)、好友鏈等等，一旦他擁有了這個(gè)優(yōu)勢(shì)，別人做就會(huì)很難。但是現(xiàn)在想想，我們把自己的資源給梳理一遍的話，也有很多的優(yōu)勢(shì)，比如說你現(xiàn)在上來我們就送你一個(gè)彩票，如果中了獎(jiǎng)我們可以聊聊等等，這些都是我們的優(yōu)勢(shì)。

在中國的金融行業(yè)逐漸互聯(lián)網(wǎng)化的過程中，與國有大行聚焦電商平臺(tái)的策略不同的是，中小銀行在直銷銀行服務(wù)上扮演著“先鋒”角色。近日，北京銀行宣布，與其境外戰(zhàn)略合作伙伴荷蘭ING集團(tuán)正式開通直銷銀行服務(wù)模式，此舉標(biāo)志著國內(nèi)第一家直銷銀行破土萌芽，或?qū)㈤_啟國內(nèi)直銷銀行的新時(shí)代。而被認(rèn)為是銀行業(yè)攪局者的阿里巴巴，也最終選擇了與銀行合作的策略。阿里巴巴近日與民生銀行簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方啟動(dòng)全面戰(zhàn)略合作。一直以來，互聯(lián)網(wǎng)公司都被認(rèn)為是銀行業(yè)的潛在挑戰(zhàn)者，對(duì)于咄咄逼人的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，銀行亦一直持?jǐn)骋晳B(tài)度。但種種跡象顯示，情況似乎正在發(fā)生微妙變化。9月初，浦發(fā)銀行還與騰訊公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作重點(diǎn)是拓展互聯(lián)網(wǎng)金融及電子商務(wù)業(yè)務(wù)，利用微信等新型移動(dòng)終端探索新科技在金融服務(wù)生活化方面的深度應(yīng)用。一方面，互聯(lián)網(wǎng)公司具有大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，另一方面，商業(yè)銀行具有金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，二者之間的合作，使當(dāng)前硝煙味十足的互聯(lián)網(wǎng)金融呈現(xiàn)出了另一幅全新的圖景。民生、北京銀行逐鹿直銷銀行目前，北京銀行直銷銀行已經(jīng)從經(jīng)營區(qū)域、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、組織架構(gòu)、直銷方式、客戶群體等多個(gè)維度做好了充分準(zhǔn)備，并率先在北京、西安、濟(jì)南等地建立了多家直銷門店，擬上線推出簡單、便捷、優(yōu)惠的專屬金融產(chǎn)品。所謂直銷銀行，是指業(yè)務(wù)拓展不以柜臺(tái)為基礎(chǔ)，打破時(shí)間、地域、網(wǎng)點(diǎn)等限制，主要通過電子渠道提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行經(jīng)營模式和客戶開發(fā)模式，能夠?yàn)榭蛻籼峁┖唵?、透明、?yōu)惠的產(chǎn)品。ING派駐北京銀行專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人魏德勇表示：“這次開通直銷銀行，不是簡單的渠道拓展，而是構(gòu)建一種全新的業(yè)務(wù)模式?！北本┿y行董事長閆冰竹在當(dāng)日的新聞發(fā)布會(huì)上表示，當(dāng)前，中國的中小銀行面臨互聯(lián)網(wǎng)金融和利率市場(chǎng)化的挑戰(zhàn)，特別是在中國金融體制改革不斷深化的背景下，推出直銷銀行“恰逢其時(shí)”。目前全球最大的直銷銀行機(jī)構(gòu)——ING-DiBa，是與北京銀行具有戰(zhàn)略合作關(guān)系的ING集團(tuán)下屬分支機(jī)構(gòu)，它向客戶提供的金融產(chǎn)品十分豐富，包括活期賬戶、儲(chǔ)蓄賬戶、個(gè)人房地產(chǎn)金融以及中間業(yè)務(wù)。據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者了解，自2005年與ING簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議以來，北京銀行始終將引入直銷銀行模式作為重點(diǎn)技援項(xiàng)目，每年都選派專業(yè)團(tuán)隊(duì)赴設(shè)在德國法蘭克福的ING-DiBa學(xué)習(xí)，ING也從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、組織架構(gòu)、營銷模式等各個(gè)層面給予具體指導(dǎo)和長期支持。在互聯(lián)網(wǎng)圈子中，阿里巴巴是無可爭議的領(lǐng)頭羊；民生銀行在銀行業(yè)中則以創(chuàng)新著稱。在民生銀行與阿里巴巴的合作框架下，民生銀行將根據(jù)阿里巴巴及其關(guān)聯(lián)公司需求及淘寶用戶的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)推出針對(duì)淘寶用戶的專屬理財(cái)產(chǎn)品，并通過在淘寶平臺(tái)上建立淘寶店鋪，實(shí)現(xiàn)專屬理財(cái)產(chǎn)品及其他適宜產(chǎn)品的展示和線上銷售功能。事實(shí)上，種類繁多的合作項(xiàng)目中，以直銷銀行業(yè)務(wù)方面的探索最受同業(yè)關(guān)注。雙方達(dá)成一致，在不違反相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管政策并且具備必要的技術(shù)條件的前提下，民生銀行為直銷銀行提供豐富實(shí)用并符合阿里巴巴或其關(guān)聯(lián)公司客戶需求特點(diǎn)的金融產(chǎn)品，而阿里巴巴或其關(guān)聯(lián)公司將負(fù)責(zé)利用自身渠道與資源大力促進(jìn)民生銀行直銷銀行發(fā)展。目前，雙方已就民生銀行在淘寶網(wǎng)開立直銷銀行店鋪，以及民生銀行直銷銀行電子賬戶系統(tǒng)與支付寶賬戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互通等事宜達(dá)成一致。民生銀行行長洪崎表示：“開設(shè)直銷銀行，促進(jìn)金融的互聯(lián)網(wǎng)化，通過電子化渠道將讓金融服務(wù)更加簡單便利。傳統(tǒng)銀行業(yè)已經(jīng)身處移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重塑金融生態(tài)的嶄新時(shí)代，銀行必須為自身注入互聯(lián)網(wǎng)基因?！逼鋵?shí)，直銷銀行金融模式在歐美等發(fā)達(dá)國家早已出現(xiàn)，目前國際上知名的直銷銀行有INGDirect、HSBCDirect、Openbank等。民生銀行電子銀行部人士透露，目前，民生直銷銀行的籌備工作正逐步展開。這是種不依托實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、主要通過電子渠道提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的新型銀行經(jīng)營模式。與傳統(tǒng)銀行相比，直銷銀行的客戶開發(fā)模式將打破時(shí)間、地域、物理網(wǎng)點(diǎn)、行業(yè)間的限制，同時(shí)也能夠提供更優(yōu)惠的貸款利率、更高的存款利息。競合互聯(lián)網(wǎng)金融與中小銀行相比，國有大行似乎并未在直銷銀行方面有所推進(jìn)。工行董事長姜建清近日表示，工行將利用已有的信息化基礎(chǔ)，把物流、資金流和信息流進(jìn)行整合，創(chuàng)造一種新的互聯(lián)網(wǎng)金融。在他看來，這一輪互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮是從銀行客戶的交易端、電子商務(wù)端發(fā)起的，互聯(lián)網(wǎng)通過電子商務(wù)掌握了大量的客戶信息，并欲以這些信息為基礎(chǔ)向銀行的融資端和支付端進(jìn)軍。對(duì)于銀行來說，擁有大量的客戶融資信息，包括存款信息、支付信息等，“但是我們發(fā)現(xiàn)，銀行客戶的資金流、物流和信息流有時(shí)候被割裂了?！币患夜煞菪腥耸繉?duì)本報(bào)記者分析，國有大行在互聯(lián)網(wǎng)金融方面的策略相對(duì)較為慎重，此外，中小銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)相對(duì)不足，直銷銀行可以降低網(wǎng)點(diǎn)依賴和運(yùn)營成本，同時(shí)提高客戶的回報(bào)率。近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融已成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。包括姜建清、交行董事長牛錫明等在內(nèi)的銀行業(yè)領(lǐng)軍人物，曾不約而同地在公開場(chǎng)合闡述了互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，銀行的戰(zhàn)略選擇。牛錫明預(yù)言，互聯(lián)網(wǎng)金融將顛覆傳統(tǒng)商業(yè)銀行的經(jīng)營模式、盈利模式和服務(wù)模式，甚至在不久的將來，廣為密布的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可能會(huì)縮減，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將不再有現(xiàn)金柜臺(tái)。早在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)零星介入金融領(lǐng)域之初，銀行人士對(duì)于以第三方支付、P2P公司、阿里小貸等為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)逐漸侵入銀行傳統(tǒng)地盤，表現(xiàn)出了極大的憂慮?！艾F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)規(guī)模還小，但對(duì)銀行潛在沖擊不可小視?！币晃粐写笮须娮鱼y行部人士就稱，以第三方支付企業(yè)為例，支付企業(yè)擁有廣泛的客戶群體之后，不但與銀行業(yè)務(wù)重疊，并且有可能進(jìn)一步“翻牌”成為一家大型的零售銀行，這就可能與銀行產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性競爭。因此，在過去的兩三年中，商業(yè)銀行與第三方支付企業(yè)合作顯得相對(duì)審慎。但隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的日益深化，這種情況在2013年悄然發(fā)生變化。更多的銀行開始傾向于與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，除了競爭之外，互聯(lián)網(wǎng)金融世界中合作的意味開始變濃。

【編者注】原淘寶員工陳琪自立門戶創(chuàng)辦的蘑菇街已經(jīng)成為導(dǎo)購網(wǎng)站的標(biāo)桿，但為老東家引流的淘寶員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止陳琪，設(shè)計(jì)品導(dǎo)購“想去”的CEO左煒就是其中一個(gè)。盡管導(dǎo)購網(wǎng)站行業(yè)幾乎已經(jīng)成為難以脫穎而出的紅海，左煒和他的團(tuán)隊(duì)依然選擇成為淘寶的流量搬運(yùn)工。為了不與現(xiàn)有大型導(dǎo)購競爭，想去在用戶定位、賣家合作上都必須獨(dú)辟蹊徑。不做美麗說蘑菇街想去在2012年8月底正式上線，目前團(tuán)隊(duì)成員僅7個(gè)人，大多數(shù)來自淘寶和支付寶。從籌備到運(yùn)營，想去就敲定了與美麗說、蘑菇街完全不一樣的發(fā)展路數(shù)。從運(yùn)營類目上來看，想去主打設(shè)計(jì)品，只選擇有設(shè)計(jì)性、非大眾性的商品。無論是男女服裝、一個(gè)杯子、一個(gè)錢包還是一個(gè)茶葉罐，想去更注重的不是產(chǎn)品的工具性，而是設(shè)計(jì)性。從用戶定位上來看，想去沒有大野心，只準(zhǔn)備抓住其體量有限的目標(biāo)群體?！拔覀兊挠脩粢让利愓f、蘑菇街小眾很多。他們通常想去運(yùn)營從事藝術(shù)相關(guān)行業(yè)；經(jīng)濟(jì)實(shí)力偏中高端、有一定消費(fèi)能力；有情調(diào)，購物較挑剔；女性居多，占60%以上?！毕肴ミ\(yùn)營負(fù)責(zé)人原野向一起惠返利網(wǎng)勾勒了其用戶的大致特點(diǎn)。目前，想去PC端注冊(cè)用戶有30多萬，每日UV十多萬。即便與同樣定位小眾的導(dǎo)購應(yīng)用“果庫”相比，想去的差異性也較大——果庫涉及的品類更多，包括服裝、美容、科技、戶外、美食等，而想去的品類范圍更窄，集中在服裝、鞋包和家居品類。從運(yùn)作方式上看，想去更偏重PGC（專業(yè)生成內(nèi)容）而非蘑菇街似的UGC（用戶生成內(nèi)容），編輯的選擇更大程度上決定了想去所展示的商品頁面。原野告訴一起惠返利網(wǎng)，在想去的所有商品呈現(xiàn)中，有60%為編輯生成內(nèi)容，40%為用戶分享。而首頁呈現(xiàn)的商品則全部由想去編輯?！拔覀儾粫?huì)刻意鼓勵(lì)用戶分享商品，因?yàn)橐环矫嫦肴サ挠脩舸蠖鄶?shù)屬于自愿分享，并不在乎分享一個(gè)產(chǎn)品能得到什么鼓勵(lì)；另一方面，普通用戶在圖片、文字的處理上相對(duì)隨意，而我們希望將最好的東西呈現(xiàn)到首頁?！痹敖忉尩?。不過，作為留住用戶越來越難的第三方導(dǎo)購，想去還是在不斷想辦法增強(qiáng)用戶的粘性，“限時(shí)購”是其一個(gè)重要嘗試。今年3月份，想去上線了限時(shí)購頻道，與賣家合作獨(dú)家限時(shí)折扣?！捌骄刻烀總€(gè)單品能收到30個(gè)訂單，最多的有300個(gè)訂單?！痹敖榻B到。這對(duì)于設(shè)計(jì)品小賣家來說，已經(jīng)是不錯(cuò)的效果。目前，想去正在醞釀將“限時(shí)購”改版升級(jí)，以“設(shè)計(jì)匯”形式呈現(xiàn)更多折扣商品。但為了尊重品牌，其折扣會(huì)控制在八折以上。為“冷店鋪”引流流量的獲取已經(jīng)成為淘寶小店鋪的痛點(diǎn)。在推廣成本越來越高、博取眼球越來越難的淘寶生態(tài)下，即便有不俗的產(chǎn)品、不俗的服務(wù)質(zhì)量，也很難換得相當(dāng)?shù)牧髁?。?duì)于小眾的設(shè)計(jì)品電商來說更是如此。導(dǎo)購App口袋購物CEO王珂曾分析為什么淘寶賣家越來越不賺錢。他描述了淘寶大量存在的一個(gè)現(xiàn)象，賣家要把銷售額的30%用來買流量，而即使買了流量的商家，淘寶仍然無法給他們太多展示機(jī)會(huì)?！疤詫毦W(wǎng)上每天搜索的關(guān)鍵詞只有6000-7000個(gè)，而當(dāng)時(shí)每頁只能展示20件商品。能經(jīng)常被消費(fèi)者看到的商品只有5000-6000萬件，大量商品一直無人問津?！毕肴サ膶?dǎo)購邏輯與口袋購物有一個(gè)共同點(diǎn)，就是要解決淘寶生態(tài)下越來越凸顯的流量不平衡問題。不同的是，想去所瞄準(zhǔn)的賣家群體更冷門、更不容易引起關(guān)注?！疤詫毶嫌泻芏鄠€(gè)人設(shè)計(jì)師，雖然有好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，但由于資金和規(guī)模的因素，不能獲得很好的淘寶流量，通過與想去的合作，能為設(shè)計(jì)師拓寬流量來源?！痹敖榻B到。目前，想去共與100余家淘寶賣家合作，其中40%~50%為獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌。從這些店鋪的商品詳情頁可以窺見其平時(shí)的流量狀況：有相當(dāng)大一部分商品的評(píng)價(jià)記錄和交易記錄均為“0”。為了讓這些有設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品受到更多關(guān)注，想去專門為個(gè)人設(shè)計(jì)師品牌開設(shè)了一個(gè)頻道，著重推介和展示這些被淹沒在淘寶商品堆下面的設(shè)計(jì)品。當(dāng)然，想去也會(huì)與一些小友名氣的淘寶設(shè)計(jì)師品牌如花笙記、秋売、兩三事等合作，以提高人氣。雖然是與“冷店鋪”合作，想去在商品和賣家的選擇上同樣有相當(dāng)嚴(yán)格的控制。一起惠返利網(wǎng)了解到，想去的選品流程通常是：先由賣家自己選品，然后由想去的編輯審核把控。據(jù)原野介紹，想去對(duì)商品的主要審核標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)品的品牌性、設(shè)計(jì)師味道、圖片等?！芭Ｆぐ_等影響用戶觀感的商品圖片必須首先剔除，外貿(mào)原單也盡量不要。”原野提到兩個(gè)重要的選品原則。移動(dòng)端雜志化生長今1月份，想去正式上線iOS版移動(dòng)客戶端，開始在移動(dòng)端的耕耘。7月份，想去接著推出了安卓版本App。盡管比PC端誕生更晚，想去移動(dòng)端目前已經(jīng)積累了超過20萬用戶，瀏覽量占整體比例已經(jīng)超過40%，增長速度明顯快于PC端。盡管團(tuán)隊(duì)成員很少，幾乎不可能有專門的人員來負(fù)責(zé)移動(dòng)端，但想去還是試圖在移動(dòng)端嘗試一些適合移動(dòng)設(shè)備的體驗(yàn)。例如，在PC端，想去有固定的“每日設(shè)計(jì)師品牌”欄目，推薦在首頁，以專題形式呈現(xiàn)品牌系列產(chǎn)品，但其表現(xiàn)形式主要還是商品圖片的羅列。而在移動(dòng)端，想去將專題以更加雜志化的方式呈現(xiàn)出來。一方面，每期專題都有特有的雜志式封面，另一方面，商品的呈現(xiàn)更加精品化，會(huì)更多地強(qiáng)調(diào)對(duì)品牌和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的詮釋。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月22日消息，一起惠返利網(wǎng)獲悉，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在低調(diào)籌建電商服務(wù)商開放平臺(tái)fuwu.dangdang.com，并有望在今年10月正式上線。一起惠返利網(wǎng)打開二級(jí)域名fuwu.dangdang.com發(fā)現(xiàn)，雖然當(dāng)當(dāng)賣家服務(wù)平臺(tái)還沒有產(chǎn)品上線，但基本架構(gòu)雛形可見。按照目前當(dāng)當(dāng)賣家服務(wù)平臺(tái)的劃分，包括店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、店鋪管理、營銷工具、商家培訓(xùn)、運(yùn)營服務(wù)、無線應(yīng)用等多個(gè)主類目，以及每個(gè)主類目下面的二級(jí)類目均已設(shè)置完畢。無論是域名還是整體布局上，當(dāng)當(dāng)賣家服務(wù)與淘寶賣家服務(wù)市場(chǎng)極為相近。這也符合當(dāng)當(dāng)目前對(duì)服務(wù)商平臺(tái)的定位和市場(chǎng)需求。“當(dāng)當(dāng)對(duì)開放平臺(tái)的總體規(guī)劃，從技術(shù)角度講，越簡單、越方便越好。開發(fā)中心搭的跟淘寶一模一樣，賣家進(jìn)來就知道怎么干了。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開放平臺(tái)高級(jí)總監(jiān)張耀東表示。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自2006年就開始開放API，包括訂單類、商品類、促銷類等服務(wù)商軟件均可以在開發(fā)中心、服務(wù)市場(chǎng)中找到。但由于隨后多次更改接口，一直未能正式面市。而此次賣家服務(wù)市場(chǎng)的上線，則標(biāo)志著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在開放平臺(tái)的基礎(chǔ)上，為賣家提供更為全面的系統(tǒng)軟件服務(wù)，同時(shí)，服務(wù)商可建立自己的應(yīng)用，入駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。張耀東表示，2013年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開放平臺(tái)招商目標(biāo)是一萬家，即從天貓、京東平臺(tái)上排名TOP一萬的商家招到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。因此，針對(duì)這一萬家商戶的個(gè)性化需求，當(dāng)當(dāng)必須采用眾包模式，借助更多服務(wù)商的力量，開發(fā)和提供精準(zhǔn)的軟件。一起惠返利網(wǎng)了解到，進(jìn)入2013年，隨著開放平臺(tái)開啟全面競爭，電商服務(wù)商市場(chǎng)日趨火爆。除了淘寶、天貓熱衷打造賣家服務(wù)市場(chǎng)外，京東、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、QQ網(wǎng)購等眾多電商平臺(tái)也紛紛加入服務(wù)商市場(chǎng)角逐的行列，建立各自的服務(wù)商開放平臺(tái)?！拔覀兏熵?、京東不太一樣，公司高層還在認(rèn)識(shí)過程中，認(rèn)識(shí)到我們是需要服務(wù)商的，認(rèn)識(shí)到單憑當(dāng)當(dāng)?shù)募夹g(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)把所有的應(yīng)用開發(fā)完并不現(xiàn)實(shí)，這也是我們現(xiàn)在的主要工作?！睆堃珫|坦言，由于商家的需求呈現(xiàn)多平臺(tái)化，服務(wù)商也不再局限于單一平臺(tái)，“服務(wù)格局不能被一家電商壟斷。”鑒于各大電商平臺(tái)都開始專注服務(wù)商市場(chǎng)的建設(shè)，張耀東建議，有必要建立統(tǒng)一的接入中心，推出全網(wǎng)API標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議；同時(shí)，建立統(tǒng)一的服務(wù)賣場(chǎng)，將應(yīng)用放到各大平臺(tái)，形成流量入口。據(jù)悉，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)Q2財(cái)報(bào)顯示，其第三方平臺(tái)交易額依舊增長強(qiáng)勁，同比增長178%，達(dá)到7.88億元，百貨總體交易額12.73億元，同比增86%，百貨交易規(guī)模連續(xù)3個(gè)季度超過圖書。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月18日消息，一起惠返利網(wǎng)獲悉，日前，順豐速運(yùn)旗下另一家電商網(wǎng)站“海購豐運(yùn)”SFbuy.com正式切入美國在線交易市場(chǎng)，試水跨境“海淘”業(yè)務(wù)。一起惠返利網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，順豐所謂的“海淘”業(yè)務(wù)，實(shí)際上是搭建了一家海外電商平臺(tái)的導(dǎo)航網(wǎng)站，為國內(nèi)消費(fèi)者提供更多接觸海外消費(fèi)品的機(jī)會(huì)。按照海購豐運(yùn)官方的說辭，目前僅支持順豐集團(tuán)內(nèi)部員工和親朋好友開展海外購物轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。所涉獵的商品包括美容護(hù)理、潮流時(shí)裝、生活百貨和健康保健四大類，基本來自亞馬遜、eBay、以及塔基特這樣的美國傳統(tǒng)零售電商平臺(tái)，也有部分商品來自品牌官方網(wǎng)站（如雅芳）和在線導(dǎo)購平臺(tái)（什么值得買）。除了網(wǎng)站導(dǎo)航外，海購豐運(yùn)還借助順豐速運(yùn)的物流優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)“海淘”商品的轉(zhuǎn)運(yùn)配送。首先，用戶在海購豐運(yùn)注冊(cè)后，可以獲得獨(dú)立的專有的國際地址和儲(chǔ)物郵箱號(hào)，購物時(shí)，用戶直接將該國際地址和郵箱號(hào)填寫到相應(yīng)的電商平臺(tái)注冊(cè)信息中。而后，海購豐運(yùn)負(fù)責(zé)商品的攬收，確保商品24小時(shí)內(nèi)入庫，并用電子郵件的形式通知用戶包裹安全抵達(dá)。根據(jù)官方介紹，當(dāng)用戶貨件入倉后，海購豐運(yùn)將提用戶代存貨件（免費(fèi)期限為30天，存貨期限為65天）。用戶可以隨時(shí)登入查看儲(chǔ)物箱，并下發(fā)派送要求。通常情況下，從海外倉跨境物流送貨上門需要7到10天，清關(guān)時(shí)長則視具體情況而定。目前，海購豐運(yùn)的官網(wǎng)上沒有給出明確的配送費(fèi)用，但明確指出包含倉庫代收、30天代存、國際和國內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)用。清關(guān)的關(guān)稅及其他費(fèi)用由海購豐運(yùn)代繳，之后收派員派件時(shí)直接向用戶收取。在支付方面，海購豐運(yùn)暫僅支持VISA、萬事達(dá)、美國運(yùn)通信用卡，而支付寶、PayPal等在線付款方式正在籌劃中。對(duì)于部分不接受信用卡支付的海外網(wǎng)站，海購豐運(yùn)則將會(huì)推出代購業(yè)務(wù)，以方便用戶購買更多樣化的海外商品。開通后海購豐運(yùn)會(huì)用公司的信用卡，支票或PayPal賬戶來支付商品。之后，再有用戶的信用卡收取相關(guān)費(fèi)用。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，海購豐運(yùn)是順豐在跨境電商方面的首個(gè)嘗試。此前，順豐曾在國內(nèi)B2C市場(chǎng)布局了定位食品和日用品的“E商圈”、定位高端禮品的“尊禮會(huì)”，以及專賣生鮮的電商平臺(tái)“順豐優(yōu)選”。據(jù)悉，順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司成立于1993年，總部設(shè)在深圳，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞業(yè)務(wù)。今年8月中旬，順豐速運(yùn)確認(rèn)完成首輪融資，以不超過25%的股權(quán)換來元禾控股、招商局及中信資本三家資本大鱷的注資。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月18日消息，有知情人士向一起惠返利網(wǎng)爆料，京東日前向開放平臺(tái)商家發(fā)布通知，將在“雙十一”期間向平臺(tái)商家實(shí)施雙重補(bǔ)貼，包括整個(gè)11月免收物流配送費(fèi)，同時(shí)還將直接補(bǔ)貼商家，聯(lián)合進(jìn)行站外推廣。上述人士表示，已有部分商家陸續(xù)接到京東的活動(dòng)介紹。從該人士提供的信息看，京東此次活動(dòng)主要涉及物流配送和流量兩方面。其中，即針對(duì)已經(jīng)使用京東配送的商家，或者在10月10日前與京東簽訂備忘錄，承諾未來一年使用京東配送的商家，在10月26日到11月30日期間妥投簽收的訂單，配送費(fèi)由京東承擔(dān)。另一方面，京東將在10月和11月，聯(lián)合商家，展開大力度的優(yōu)惠促銷活動(dòng)。在開放平臺(tái)方面，京東將會(huì)為商家提供包括配送費(fèi)用補(bǔ)貼、流量補(bǔ)貼等支持，并針對(duì)商家如何準(zhǔn)備“雙十一”活動(dòng)提供各項(xiàng)支持，補(bǔ)貼將在“雙十一”之后直接打入商家京東商務(wù)艙賬號(hào)。一起惠返利網(wǎng)就以上兩方面向京東進(jìn)行求證，對(duì)方表示，此舉主要是為了更好的保障促銷力度，京東將會(huì)為商家提供包括配送費(fèi)用補(bǔ)貼、流量補(bǔ)貼等支持，從而保證讓商家更好的讓利消費(fèi)者。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，繼去年創(chuàng)造了191億元的單日零售記錄后，天貓今年仍將在11月11日開啟全網(wǎng)大促活動(dòng)，并已內(nèi)定“保底300億，沖刺500億”的交易額目標(biāo)。顯然，京東并不甘寂寞，試圖通過物流和營銷的雙重補(bǔ)貼來刺激平臺(tái)商家在此期間發(fā)揮更大的勢(shì)能，從而在一定程度上，達(dá)到阻擊天貓的目的。物流是眼下電商最難啃的骨頭，也完全可以成為最鋒利的劍。一直想做電商大生態(tài)圈的馬云，唯一的短板就是倉儲(chǔ)物流。這也是為何不惜千億巨資要打造“菜鳥”智能骨干網(wǎng)的重要原因?！拔锪髋渌褪翘熵埖能浝撸〇|則打出物流牌，的確是有備而來。”業(yè)內(nèi)人士指出，“雙十一”銷售額及訂單量的急劇爆棚，單日有望釋放出4億快件包裹。有關(guān)方面預(yù)測(cè)，申通、圓通、韻達(dá)三家快遞公司11月12日累計(jì)快遞業(yè)務(wù)量將突破1000萬件，這將極大考驗(yàn)快遞公司的承載及疏散能力。盡管天貓方面出臺(tái)了一系列應(yīng)急預(yù)案，并將引入各種“智能物流”系統(tǒng)來環(huán)節(jié)快遞公司的壓力，但在此之前，中國的整個(gè)物流業(yè)尚未有過處理日均4億包裹的經(jīng)驗(yàn)。而對(duì)于更樂于創(chuàng)造紀(jì)錄的天貓而言，后端的配送則顯得捉襟見肘。根據(jù)第三方的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無論是“618”還是“雙十一”，價(jià)格戰(zhàn)并非一家電商平臺(tái)“獨(dú)舞”，而是眾多電商平臺(tái)的混戰(zhàn)與狂歡。這種人造流量高峰，可讓更多的電商平臺(tái)受益。因此，京東作為天貓最主要的競爭對(duì)手之一，也有望在此期間享受流量帶來的紅利，從而沖擊訂單高峰。據(jù)悉，今年京東已經(jīng)制定的整體銷售目標(biāo)（GMV）為1100億，而開放平臺(tái)則是其擴(kuò)充體量和沖刺規(guī)模的重要砝碼。為此，京東在今年7月份正式對(duì)外公布了開放平臺(tái)策略，在物流方面，京東將在2013年下半年開放13萬平方米的倉庫。未來階段，京東將陸續(xù)華東、華南、華北建20萬平方米的POP專用倉。另一方面，京東還將開通全國360個(gè)大中城市配送服務(wù)，擴(kuò)大211服務(wù)、“次日達(dá)”、晚間配送的覆蓋范圍。值得注意的是，京東將于2013年下半年開通二級(jí)分撥中心接貨功能，搭建跨區(qū)域公路、鐵路、空運(yùn)分揀中心網(wǎng)絡(luò)。實(shí)現(xiàn)一地庫存、全國發(fā)貨的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，京東自有物流系統(tǒng)是其核心競爭力所在，在短期內(nèi)對(duì)其他電商平臺(tái)較有殺傷力，而在未來階段，與“菜鳥”等物流體系也勢(shì)必會(huì)有所一戰(zhàn)。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月17日消息，據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，近日，生鮮電商沱沱工社CEO杜非在微博中表示，2013年冷鏈物流發(fā)展迅速，天貓暗示垂直生鮮電商，其城際及落地冷鏈配送能力已經(jīng)基本可以承接訂單，先期開放華東地區(qū)。據(jù)悉，隨著天貓?jiān)囁r配送的加速，阿里巴巴物流部已經(jīng)和北京、上海、成都等多家冷鏈物流公司合作，為生鮮電商提供配套服務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士表示，順豐也將開放數(shù)十個(gè)城市的冷鏈訂單的承接業(yè)務(wù)。而順豐馬上也將開放十?dāng)?shù)個(gè)城市的冷鏈訂單的承接業(yè)務(wù)。順豐優(yōu)選常溫商品配送的城市從9個(gè)擴(kuò)展到了37個(gè)、生鮮商品配送城市從2個(gè)擴(kuò)展到11個(gè)，成為首個(gè)進(jìn)入二線城市生鮮領(lǐng)域的垂直電商。杜非在微博中表示，未來冷鏈能力不再是生鮮電商的短板，產(chǎn)品的差異化和商戶與客戶粘度才是真正的競爭核心。有業(yè)內(nèi)人士稱，貨源產(chǎn)品將成為生鮮電商需攻克又一難關(guān)。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月17日消息，淘寶于昨日正式推出“淘字號(hào)”服務(wù)，擁有淘字號(hào)的賣家可享受搜索關(guān)鍵詞店鋪直達(dá)的推廣效果。淘寶方面解釋稱，淘字號(hào)服務(wù)是指賣家通過字號(hào)保護(hù)從而獲得店鋪名唯一性等權(quán)益的一種店鋪服務(wù)。店鋪名由淘字號(hào)和自定義區(qū)組成，字號(hào)區(qū)為必填項(xiàng)，自定義區(qū)為選填項(xiàng)。淘字號(hào)總長度控制在4-14字節(jié)，店鋪名總長度不超過20個(gè)字節(jié)。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，淘字號(hào)有唯一性，也就是說，每一個(gè)店鋪的淘字號(hào)都不一樣，不能重名。賣家以后可以對(duì)外傳播自己的字號(hào)，買家可以直接通過字號(hào)來記憶和找到賣家。根據(jù)淘寶官方聲明，淘字號(hào)賣家可享受到以下三點(diǎn)權(quán)益，包括：①當(dāng)搜索關(guān)鍵詞與“淘字號(hào)”完全匹配時(shí)，在商品搜索下直接展現(xiàn)該淘字號(hào)賣家店鋪信息；②淘字號(hào)一旦申請(qǐng)成功就進(jìn)入保護(hù)，其他賣家就不能使用與之相同的字號(hào)；③可開通愛淘，一旦有粉絲關(guān)注，即可以出現(xiàn)在粉絲的淘寶首頁。值得注意的是，淘寶官方要求，淘字號(hào)的命名應(yīng)遵守國家相關(guān)法律規(guī)定，《淘寶服務(wù)協(xié)議》和《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定。此外，淘字號(hào)禁用知名品牌、游戲名等特殊名稱，同時(shí)，對(duì)地名、行業(yè)、熱詞等進(jìn)行限制，不能單獨(dú)出現(xiàn)。一起惠返利網(wǎng)獲悉，此次淘字號(hào)為一期公測(cè)，公測(cè)時(shí)間為9月25日至10月7日。所有在2013年8月份以前在淘寶開店的賣家均可在線申請(qǐng)內(nèi)測(cè)。淘寶方面稱，將在10月13日之前完成審核，并分別于10月14日和21日公布結(jié)果；同時(shí)，淘寶還將公布淘字號(hào)二期內(nèi)測(cè)的申請(qǐng)報(bào)名及相關(guān)規(guī)定。據(jù)了解，今年7月份，淘寶內(nèi)部會(huì)議中，阿里巴巴副總裁、淘寶一號(hào)人物張宇（花名：語嫣）對(duì)淘寶未來十年的玩法及戰(zhàn)略進(jìn)行部署，其中明確指出，將推出“淘字號(hào)”等一系列個(gè)性化方案，幫助賣家更好的獲取流量。根據(jù)張宇的解釋，“淘字號(hào)”通過對(duì)店鋪的重新命名，可以讓賣家與買家之間建立直接、穩(wěn)定的關(guān)系，從被找到，到被銘記，不再單純依靠搜索、直通車等方式，做一錘子買賣。

【公告】淘寶返利常見問題問：通過一起惠去淘寶下單怎么看不到訂單？答：淘寶合作規(guī)定要求用戶確認(rèn)收貨才能看到訂單，但是可以通過會(huì)員中心－－訂單管理－－淘寶查單－－輸入訂單號(hào)查有沒有跟到。問：一起惠淘寶為什么比同行返利高？會(huì)不會(huì)是騙人的？答：一起惠為感謝用戶對(duì)一起惠的支持！補(bǔ)貼用戶，讓用戶得到實(shí)在的優(yōu)惠。一起惠正規(guī)企業(yè)運(yùn)營，可致電四川樂山工商局查詢（樂山一起惠信息科技有限公司）服務(wù)熱線：0833－2271213問：高返利什么時(shí)候可以提現(xiàn)？為什么我確認(rèn)收貨了還是顯示未結(jié)算？答：因在國家三包政策中用戶收貨15天內(nèi)可以退換貨，退貨后是沒有返利傭金的，即確認(rèn)收貨后需要16天才可以提現(xiàn)。問：提現(xiàn)多少時(shí)間到賬？答：工作日（周一至周五）24小時(shí)到賬，最遲不超過48小時(shí)，超過將按提現(xiàn)的傭金賠償50%（節(jié)假日順延）。問：淘寶返利為什么是惠幣？惠幣可以做什么？可以返現(xiàn)金么？答：根據(jù)淘寶要求規(guī)定，返利網(wǎng)不得向用戶返現(xiàn)金，只能通過返利虛擬積分?；輲趴梢詢稉Q淘寶官方集分寶、全場(chǎng)通用和現(xiàn)金一樣。問：淘寶跟單丟了之后怎么辦？答：及時(shí)聯(lián)系在線客服登記，我們會(huì)有專業(yè)的技術(shù)進(jìn)行核實(shí)，若因一起惠的原因?qū)е掠脩魮p失，將進(jìn)行全額賠償。問：返利網(wǎng)可以加盟么？網(wǎng)上好多返利網(wǎng)說是公司運(yùn)營的，加盟后可以賺很多的錢。答：一起惠正規(guī)網(wǎng)站，不存在加盟公司，同時(shí)也不會(huì)向用戶收取一分錢、凡是通過各種要求你出錢加盟，需小心注意，也可以向網(wǎng)警舉報(bào)。

日前，蘇寧宣布，定義為開放平臺(tái)3.0模式的蘇寧開放平臺(tái)正式上線。免年費(fèi)、免平臺(tái)使用費(fèi)、免傭金是蘇寧開放平臺(tái)給商戶的條件，也是蘇寧云臺(tái)主打的特色。不過，排名居前的電商巨頭天貓、京東等已經(jīng)在開放平臺(tái)上構(gòu)筑起較深、較寬的護(hù)城河，蘇寧能否從天貓、京東商城[微博]處搶到市場(chǎng)份額呢？對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，開放平臺(tái)的關(guān)鍵在于搶奪優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，隨著各家平臺(tái)電商紛紛推進(jìn)平臺(tái)開放，未來在開放平臺(tái)形成競爭優(yōu)勢(shì)的或許僅有幾家實(shí)力強(qiáng)勁的企業(yè)，其他電商或只能專注于“小而美”。平臺(tái)競爭優(yōu)勢(shì)逐漸集中電商之間競爭的日益激烈，促銷戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)層出不窮，電商為搶占市場(chǎng)大打出手。傳統(tǒng)零售商蘇寧、國美對(duì)行業(yè)逐漸成熟、競爭逐漸充分的電商業(yè)態(tài)度也在快速轉(zhuǎn)變。從起初“冷對(duì)待”到迅速觸網(wǎng)、甚至開放平臺(tái)轉(zhuǎn)型為零售互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)零售商正在嘗試著走一條另類的線下線上融合之路。產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬認(rèn)為：“自主經(jīng)營式B2C模式，目前仍是蘇寧的核心競爭力所在，不過因?yàn)檫@部分業(yè)務(wù)需要電商企業(yè)自主采購、自己負(fù)責(zé)銷售、物流配送和售后服務(wù)，成本高昂，目前尚無有效的盈利之策。所以，轉(zhuǎn)型開放式平臺(tái)，可以讓蘇寧在快速擴(kuò)充規(guī)模的同時(shí)降低經(jīng)營成本?！弊鳛殚_放平臺(tái)的后來者，蘇寧為吸引商戶開出的優(yōu)惠條件是“三免、兩低、一擔(dān)?！闭?。近年來，大量的廣告投放，網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用的飛漲，讓電商的推廣費(fèi)大幅上揚(yáng)，各電商紛紛尋求新的營銷方式，京東商城也以售賣首頁廣告位及收取各項(xiàng)促銷推廣費(fèi)獲得廣告收入。蘇寧的“誘人”條件，無形中給其他電商巨頭帶來巨大壓力。與此同時(shí)，蘇寧或也將面臨一定的成本壓力。中投顧問流通行業(yè)研究員申正遠(yuǎn)表示：“蘇寧大規(guī)模的招商行動(dòng)必然會(huì)給京東、天貓帶來壓力。電子商務(wù)之間的競爭是一個(gè)規(guī)模和服務(wù)的競爭，包括客戶規(guī)模、供應(yīng)商規(guī)模以及物流體系等。蘇寧開放平臺(tái)‘三免’將極大吸引商家。在供應(yīng)商爭奪戰(zhàn)中，蘇寧的實(shí)力不可小覷，但天貓、京東等電商老大已具備雄厚的實(shí)力，蘇寧未來的路還很長?！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，平臺(tái)開放關(guān)鍵在于搶奪優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商資源，但優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商畢竟有限，隨著各家平臺(tái)電商紛紛推進(jìn)平臺(tái)開放，行業(yè)的競爭將進(jìn)一步加劇。因此，未來在開放平臺(tái)形成競爭優(yōu)勢(shì)的或許僅有幾家實(shí)力強(qiáng)勁的企業(yè)，其他電商或只能專注于“小而美”。零售商加速互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型蘇寧近年來的動(dòng)作，無不透露出對(duì)蘇寧易購在業(yè)務(wù)比重方面的提升。今年，蘇寧易購運(yùn)用自主采購、開放平臺(tái)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、并購等多種方式進(jìn)行品類擴(kuò)張，擴(kuò)充百貨品類。今年2月份，蘇寧宣布新的內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整，形成了三大經(jīng)營事業(yè)群、28個(gè)事業(yè)部和60個(gè)大區(qū)組成的新架構(gòu)。6月8日，蘇寧線下和線上正式實(shí)現(xiàn)同款同價(jià)，產(chǎn)品可供顧客實(shí)時(shí)比價(jià)。而此次，蘇寧云臺(tái)也將實(shí)現(xiàn)“雙線”同時(shí)開放。蘇寧副董事長孫為民[微博]表示，此次蘇寧云臺(tái)的開放是加速蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的手段?！半p線同價(jià)實(shí)質(zhì)是O2O模式的建立，包括平臺(tái)、店面開放，在店面引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。雙線不能按照傳統(tǒng)意義上簡單的開放來理解，包括線下兌換貨、網(wǎng)點(diǎn)支付等，雙線全方位開放，可節(jié)約成本?！绷赫聩i認(rèn)為：“蘇寧線上開放平臺(tái)商戶可進(jìn)入蘇寧線下門店，這種差異化資源是其他純電商企業(yè)所不具備的。但蘇寧首推的線上、線下同步同價(jià)模式，不可能短期內(nèi)一蹴而就?！鄙暾h(yuǎn)告訴記者：“與其他電商相比，規(guī)?；木€下實(shí)體店是蘇寧的最大差異。蘇寧‘雙線模式’短期內(nèi)會(huì)出現(xiàn)陣痛，長期值得期待。”欲建多維盈利模式？蘇寧曾不止一次進(jìn)行大規(guī)模招商。此次，蘇寧完全開放平臺(tái)，可謂是蘇寧對(duì)商業(yè)模式的一次“全身心”開放，然而在京東、天貓等電商多次被疑尚未找到清晰盈利模式的今天，蘇寧云臺(tái)的盈利模式又將如何？如何實(shí)現(xiàn)健康的盈利，讓眾多電商巨頭苦不堪言。今年2月份，一向標(biāo)榜“零利潤”的京東商城終于完成第四輪約7億美元的融資。然而在這個(gè)燒錢的行業(yè)，靠不斷融資來彌補(bǔ)現(xiàn)金流的空缺始終是難以長期維系的方式，對(duì)盈利模式的探索難以推進(jìn)，讓電商再也傷不起、等不起。此次蘇寧云臺(tái)的開放，盈利模式亦引發(fā)各方關(guān)注。蘇寧云臺(tái)是否已找到清晰的盈利模式？孫為民告訴記者：“今年2月份蘇寧易購已完成轉(zhuǎn)型成為平臺(tái)商，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到位。資源是盈利的核心，物流、推廣、經(jīng)銷等都將構(gòu)成蘇寧云臺(tái)盈利的來源，隨著成本的集約化，蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)后，盈利模式將是多維的?！睌?shù)據(jù)顯示，蘇寧易購2012年實(shí)體商品銷售收入152.16億元，總收入183.36億元，銷售額同比增長210.8%。雖然蘇寧易購去年成長速度高于電商整體成長速度，但提及業(yè)績目標(biāo)，蘇寧方面仍較為謹(jǐn)慎。蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示：“蘇寧易購銷售指標(biāo)承擔(dān)者是銷售商品事業(yè)部也是商戶，平臺(tái)開放后業(yè)績將超過自營模式。蘇寧易購已經(jīng)不是一個(gè)獨(dú)立的核算公司，以后線上線下融合將共同承擔(dān)蘇寧的銷售指標(biāo)?！彼J(rèn)為，蘇寧此次開放平臺(tái)是在互聯(lián)網(wǎng)背景下對(duì)互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)盈利模式的嘗試，未來3年到5年時(shí)間里，實(shí)踐將證明蘇寧是否探索出一個(gè)新的可持續(xù)發(fā)展盈利模式。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月16日消息，繼騰訊旗下易迅網(wǎng)在PC、移動(dòng)端全面接入微信支付后，聚美優(yōu)品成為嘗鮮微信支付的首批“非騰訊系”電商。一起惠返利網(wǎng)獲悉，聚美優(yōu)品日前已在移動(dòng)客戶端中正式接入微信支付方式。據(jù)悉，目前聚美優(yōu)品僅在安卓版客戶端中展開對(duì)微信支付的嘗試，PC端和iOS版本尚未接入。用戶在聚美App中選好商品進(jìn)入結(jié)算環(huán)節(jié)后，可直接選擇“微信客戶端支付”，然后跳轉(zhuǎn)到微信客戶端，從微信中綁定的銀行卡中劃出相應(yīng)金額。此前，聚美優(yōu)品移動(dòng)端的支付方式主要包括貨到付款、支付寶客戶單支付和支付寶網(wǎng)頁支付三種方式。而截至目前，包括淘寶、凡客、樂蜂網(wǎng)等在內(nèi)的電商目前均尚未支持微信支付方式。一起惠返利網(wǎng)了解到，微信于8月份上線的5.0版本中正式加入了微信支付功能，用戶可以綁定銀行卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付，但其主要用于微信應(yīng)用內(nèi)的表情支付、極少數(shù)微信公眾賬號(hào)內(nèi)部購買體系以及騰訊系的易迅網(wǎng)購物支付，并未大舉進(jìn)軍網(wǎng)購領(lǐng)域。此次與聚美優(yōu)品的合作，或?qū)㈤_啟微信支付在移動(dòng)購物支付領(lǐng)域的搶位戰(zhàn)。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月13日消息，據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，近日，淘寶網(wǎng)將對(duì)全網(wǎng)所以實(shí)物類目開放結(jié)構(gòu)化導(dǎo)航功能，方便買家在商品詳情頁中查找相關(guān)信息?！吧唐吩斍轫搶?dǎo)航”即為“結(jié)構(gòu)化導(dǎo)航”，通過該導(dǎo)航買家可以查找到商品任何維度的相關(guān)信息，而不用在商品詳情頁中費(fèi)力去尋找。一般結(jié)構(gòu)化導(dǎo)航由商品詳情、商品尺碼、模特平鋪圖、售后咨詢等幾個(gè)節(jié)點(diǎn)構(gòu)成。據(jù)悉，目前已經(jīng)有將近80萬賣家和1300多萬商品使用了機(jī)構(gòu)化導(dǎo)航。為了讓所有賣家和買家都更加方便，淘寶現(xiàn)將全網(wǎng)所有實(shí)物類目免費(fèi)開放結(jié)構(gòu)化導(dǎo)航功能。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月12日消息，一起惠返利網(wǎng)獲悉，天貓供銷平臺(tái)自9月13日起，正式結(jié)束品牌庫過渡期，今后將不再接受新品牌入駐申請(qǐng)。淘寶方面指出，供銷平臺(tái)開放新入駐流程以來吸引了很多新品牌的入駐，但其中相當(dāng)部分新品牌并未在淘寶及天貓市場(chǎng)銷售經(jīng)營，進(jìn)而此類型品牌也并不適合直接開展淘寶或天貓的分銷業(yè)務(wù)。按照最新的規(guī)定，新品牌如想入駐供銷平臺(tái)開展分銷業(yè)務(wù)，須先在淘寶或者天貓開店經(jīng)營銷售。供銷平臺(tái)方面解釋稱，，品牌庫僅是供銷平臺(tái)為了提升品牌會(huì)員入駐體驗(yàn)的過渡產(chǎn)物，是臨時(shí)性增設(shè)的入庫流程。目前該過渡期及流程已經(jīng)執(zhí)行了兩個(gè)月，接下來將正式終止。來自供銷平臺(tái)官方的信息顯示，入庫品牌郵件收集截止9月13日，工作人員將在9月20日之前將所有申請(qǐng)?zhí)幚硗戤?。?月13日起，供銷平臺(tái)將不再接受新的申請(qǐng)（此范圍內(nèi)的會(huì)員在9月27日之前能夠有一次重新提交品牌資料的機(jī)會(huì)）。另一方面，已成功入庫的品牌需要進(jìn)行葉子類目掛靠，該操作將于10月13日正式停止。淘寶方面提醒品牌入庫成功的會(huì)員務(wù)必在此日期之前，按照公示內(nèi)容聯(lián)系相應(yīng)的工作人員掛靠葉子類目。據(jù)悉，天貓分銷平臺(tái)于2012年12月更名為天貓供銷平臺(tái)，并于今年7月份正式升級(jí)為供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)。在新供銷體系下，品牌供應(yīng)商開通品牌商后臺(tái)后，將可以快速建立天貓和淘寶集市的分銷渠道，獲取海量優(yōu)質(zhì)分銷商，并與分銷商高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營。同時(shí)，品牌商通過有效的貨品管理、價(jià)格管控、庫存共享、虛實(shí)倉聯(lián)通等供應(yīng)鏈優(yōu)化產(chǎn)品，將解決目前傳統(tǒng)品牌商最為擔(dān)心的渠道沖突問題。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月10日消息，一起惠返利網(wǎng)獲悉，葡萄酒鑒賞社區(qū)應(yīng)用“酒伯樂”日前增加了葡萄酒在線購買功能，正式實(shí)現(xiàn)與酒類電商的合作。據(jù)了解，酒伯樂此前主要向用戶提供葡萄酒活動(dòng)咨詢、葡萄酒主題推薦、葡萄酒特色介紹、線下餐廳推薦等信息，用戶也可以根據(jù)個(gè)人愛好收藏相關(guān)產(chǎn)品，但并不能實(shí)現(xiàn)在線購買。酒伯樂在最新安卓版本中加入了購買鏈接目前主要向淘寶賣家導(dǎo)流近期，酒伯樂已經(jīng)在安卓版本首度嘗試將部分商品打通在線購買環(huán)節(jié)，支持用戶在相關(guān)商品推薦后直接跳轉(zhuǎn)到電商網(wǎng)站購買。而據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，目前酒伯樂合作的電商賣家主要集中在淘寶網(wǎng)。而除了打通在線購買，酒伯樂在新版中還增加了與大眾點(diǎn)評(píng)的合作，支持大眾點(diǎn)評(píng)提供的優(yōu)惠。酒伯樂是國內(nèi)葡萄酒大賽機(jī)構(gòu)Wine100于2012年底推出的葡萄酒品鑒類移動(dòng)應(yīng)用。通過葡萄酒信息推薦、線下活動(dòng)組織葡萄酒愛好者。而據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，除了酒伯樂，國內(nèi)已經(jīng)有其它葡萄酒類應(yīng)用也正在逐步電商化。例如“酒咔嚓”就試圖通過酒標(biāo)識(shí)別將用戶從線下引到線上，然后產(chǎn)生購買。在國外，億邦動(dòng)力網(wǎng)曾報(bào)道過酒類導(dǎo)購應(yīng)用Delectable，也企圖通過掃描酒標(biāo)實(shí)現(xiàn)在線導(dǎo)購。不同的是，Delectable有更強(qiáng)的社交性，用戶可以相互關(guān)注，以了解相互之間的愛好，并追隨葡萄酒潮流者的步伐。

昨天記者獲悉，蘇寧開放平臺(tái)已經(jīng)開始內(nèi)測(cè)，并將在本月正式啟動(dòng)全國招商。目前報(bào)名入駐蘇寧開放平臺(tái)的商家總數(shù)已經(jīng)超過5000家。蘇寧表示，與亞馬遜、阿里等開放平臺(tái)不同的是，蘇寧的開放平臺(tái)戰(zhàn)略將在線上線下兩個(gè)渠道同時(shí)推進(jìn)。8月29日凌晨，蘇寧開放平臺(tái)正式開始內(nèi)測(cè)，近300多家商戶參與了此次內(nèi)測(cè)，結(jié)果順利。業(yè)內(nèi)人士表示，蘇寧的開放平臺(tái)上線之后，國內(nèi)三大電商平臺(tái)的格局將基本形成。與阿里、京東相比，蘇寧的優(yōu)勢(shì)在于布局全國的1600多家門店，蘇寧可以讓入駐其線上開放平臺(tái)的品牌“落地”。

【一起惠返利網(wǎng)訊】9月9日消息，繼百度微購之后，百度再次以導(dǎo)購形式介入電商領(lǐng)域。億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉，百度旗下問答社區(qū)百度知道已于日前低調(diào)上線了商品導(dǎo)購平臺(tái)“買什么”，為用戶提供網(wǎng)購決策服務(wù)。百度知道“買什么”測(cè)試版據(jù)悉，百度知道“買什么”目前正處于測(cè)試期，主要提供四種功能：用戶輸入想買的產(chǎn)品類目，百度知道推薦具體某一款商品；用戶輸入想買的某款產(chǎn)品，百度知道給出該商品的質(zhì)量情況（銷售排名、好評(píng)率等）；用戶輸入兩款類似產(chǎn)品，百度知道比較其性價(jià)比；用戶輸入某一款產(chǎn)品，百度知道提供該商品在各平臺(tái)的價(jià)格情況。用戶通過價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)、參數(shù)對(duì)比等環(huán)節(jié)比較商品，做出決策后，可直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)網(wǎng)購平臺(tái)下單。百度方面稱，“買什么”將通過匯聚全網(wǎng)商品評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)并通過技術(shù)分析來幫助用戶進(jìn)行消費(fèi)決策，力爭打造真實(shí)可靠的消費(fèi)決策平臺(tái)。值得注意的是，雖然百度知道“買什么”的一個(gè)重要功能在于全網(wǎng)比價(jià)，但億邦動(dòng)力網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在該平臺(tái)目前的商品數(shù)據(jù)庫中，大多數(shù)商品來自京東、易迅、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商平臺(tái)，基本沒有出現(xiàn)淘寶、天貓的產(chǎn)品。目前，“買什么”僅覆蓋了3C數(shù)碼、家電類目，母嬰和化妝品類目也即將上線。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解，在今年4月份，百度曾推出導(dǎo)購類產(chǎn)品“微購”。用戶在百度搜索框里輸入商品，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)非常簡潔的百度微購框。這一產(chǎn)品的一個(gè)主要功能也在于對(duì)各電商平臺(tái)產(chǎn)品性價(jià)比的對(duì)比，為消費(fèi)者提供消費(fèi)決策。相比百度微購，“買什么”的特點(diǎn)則在于利用百度知道的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和“專家”團(tuán)隊(duì)，可以為用戶提供更多維度的商品信息。

【一起惠返利網(wǎng)訊】天貓平臺(tái)現(xiàn)在約有5000家經(jīng)營假發(fā)的店鋪，這些店鋪幾乎全部由經(jīng)銷商經(jīng)營，制造工廠或者品牌商直營的少之又少，并且發(fā)展較為緩慢。同樣是時(shí)尚配飾，與箱包服飾相比，假發(fā)為什么在天貓難賣得動(dòng)？一些天貓假發(fā)賣家告訴一起惠返利網(wǎng)，一是假發(fā)本身就是小品類，在線下商場(chǎng)中也只有一個(gè)小門臉。二是消費(fèi)者在選購假發(fā)的過程中需要較長時(shí)間的挑選和試戴，同時(shí)也需要專業(yè)的指導(dǎo)人員。但總有人敢第一個(gè)吃螃蟹，假發(fā)制造工廠邁博假發(fā)不僅在天貓開旗艦店，而且一開始就出售1500元以上的中高端產(chǎn)品，同時(shí)還計(jì)劃未來與自己的線下店聯(lián)合起來。在難上加難的局面中試水電商，邁博假發(fā)邁出了一小步顯得格外珍貴：2012年在天貓的銷售額為180萬，今年的銷售額預(yù)計(jì)能達(dá)到500萬，占公司總體銷售額的15%。明確功能性定位從涉足電商開始，邁博假發(fā)就明確了自己的產(chǎn)品定位。李河偉認(rèn)為，假發(fā)產(chǎn)品在中國市場(chǎng)還未成為普通的美妝造型產(chǎn)品，大一部分人群并不會(huì)為了追求時(shí)髦的造型而購買假發(fā)。而一部分頭發(fā)有缺陷的消費(fèi)者，則成為假發(fā)商品的剛性需求者。所以邁博假發(fā)堅(jiān)持走功能性路線，在款式上則選擇大眾款式，而不是追求潮流，而且更加重視產(chǎn)品的舒適度，和天貓上走時(shí)尚路線的假發(fā)商家相區(qū)別。根據(jù)調(diào)查研究，國內(nèi)購買假發(fā)的消費(fèi)者，其中只有20%的用戶是追求潮流和美麗，眾多消費(fèi)者還是因?yàn)樽约旱念^發(fā)有問題，希望彌補(bǔ)缺憾，希望假發(fā)的真實(shí)度很高，而不是追求時(shí)尚夸張的樣式。為了滿足消費(fèi)者對(duì)于假發(fā)逼真的效果和舒適的佩戴感覺，邁博假發(fā)只銷售真發(fā)假發(fā)，公司旗下工廠也只生產(chǎn)真發(fā)假發(fā)。最初，邁博假發(fā)的店鋪中只銷售手工制作的中高端款式，價(jià)格1500元起步。但為了擴(kuò)大銷售，邁博的天貓店鋪2012年推出了一系列機(jī)器制作的假發(fā)真發(fā)，價(jià)格約為200到300元。30天無理由退貨普及假發(fā)知識(shí)邁博假發(fā)通過主推有競爭力的單品的形式進(jìn)行營銷和引流。但由于所銷售假發(fā)的價(jià)格較高，在店鋪內(nèi)部有專門的區(qū)域幫助買家了解假發(fā)知識(shí)，幫助買家判別真發(fā)絲和假發(fā)絲。這些假發(fā)和佩戴假發(fā)的知識(shí)都配有視頻和動(dòng)圖的說明，方便消費(fèi)者快速認(rèn)知。邁博假發(fā)不僅在店鋪中展示了大量假發(fā)信息，幫助消費(fèi)者了解假發(fā)知識(shí)，而且對(duì)于客服對(duì)產(chǎn)品和假發(fā)的了解程度也十分重視，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行假發(fā)產(chǎn)品的購買。此外，邁博假發(fā)還推出30天無理由退貨，只要消費(fèi)者沒有對(duì)假發(fā)進(jìn)行修剪和燙染，沒有遺失吊牌在接收商品一個(gè)月之內(nèi)都可以進(jìn)行退貨，幫助消費(fèi)者消除購買中高端假發(fā)的心理負(fù)擔(dān)。天貓平臺(tái)上的其他假發(fā)商戶都是根據(jù)規(guī)定滿足用戶7天內(nèi)退貨的需求。2012年為了滿足用戶的需求，邁博假發(fā)在線上推出了機(jī)器制造的真發(fā)假發(fā)，機(jī)制真發(fā)假發(fā)的價(jià)格在200到300元左右。目前店鋪中三分之一的SKU都是機(jī)制假發(fā)，銷售額占總銷售額的三分之二。線下渠道解決線上售后布局線下門店邁博假發(fā)通過這種方式確實(shí)大大打消了消費(fèi)者購買假發(fā)時(shí)存在的疑慮，但由于假發(fā)的挑選和佩戴以及打理、修剪都需要非常專業(yè)的知識(shí)，網(wǎng)購難以為消費(fèi)者提供這些全面的服務(wù)，所以店鋪的退貨率一直在10%以上。而銷售假發(fā)的線下門店的退貨率幾乎為零，這是由于線下渠道可以幫助消費(fèi)者進(jìn)行選購、幫助消費(fèi)者進(jìn)行佩戴和打理。所以，李河偉決定，在未來兩到三年內(nèi)，邁博假發(fā)將聯(lián)合線下經(jīng)銷商的線下銷售終端和線上業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合，為線上購買的用戶進(jìn)行售后服務(wù)。這樣也可以為線下門店進(jìn)行推銷和引流。據(jù)悉，邁博假發(fā)已經(jīng)于今年7月份進(jìn)駐了浙江地區(qū)，開設(shè)辦事處，進(jìn)行開拓市場(chǎng)，為經(jīng)銷商提供培訓(xùn)和服務(wù)。邁博假發(fā)所有線下業(yè)務(wù)都是面向線下經(jīng)銷商，并沒有自己的線下銷售終端。為了品牌影響力和更好進(jìn)行線上、線下業(yè)務(wù)的融合，邁博假發(fā)將于年下半年啟動(dòng)品牌化運(yùn)營：在全國各地開設(shè)品牌專營店。邁博假發(fā)將采用連鎖加盟的方式開設(shè)門店、進(jìn)行市場(chǎng)拓展。李河偉介紹，未來可能通過開設(shè)省公司的方式進(jìn)行這些門店的管理，在各地都建設(shè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，為線下加盟商提供服務(wù)。后記：隨著電商的發(fā)展，眾多不同行業(yè)的商戶都投身其中，新興的網(wǎng)絡(luò)品牌不斷誕生。裂帛、茵曼、韓都衣舍作為非常有影響力的淘品牌已被業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者所熟知，但還有很多網(wǎng)絡(luò)品牌仍然在探索屬于自己的路徑。一起惠返利網(wǎng)將長期關(guān)注這些新興網(wǎng)絡(luò)品牌的發(fā)展，以各種形式曝光相關(guān)品牌及信息。