大家平時(shí)在看電視的時(shí)候一定看到過拼多多的廣告，比如《極限挑戰(zhàn)》、《親愛的客?！防锩婢徒?jīng)常出現(xiàn)拼多多的廣告，不少的網(wǎng)友正是因?yàn)榫C藝節(jié)目中廣告的影響才下載了拼多多，抱著嘗試一下的心態(tài)去下載使用，最后在在逛了一圈拼多多后徹底被圈粉，從此成為拼多多的忠實(shí)買家、用戶。是什么讓消費(fèi)者對拼多多如此親睞呢?我想大概是拼多多獨(dú)特的拼單購買的拼團(tuán)模式，以及拼多多上的商品價(jià)格低廉且實(shí)惠吧。除此之外，在拼多多上，消費(fèi)者還能參加限時(shí)秒殺活動(dòng)，此外拼多多上每天都有一元團(tuán)購、0團(tuán)購等福利，拼多多滿足了消費(fèi)者不想花太多的錢卻又想買到自己想要的東西的消費(fèi)心理。相信不少的網(wǎng)友下載完拼多多并且注冊成為拼多多的新用戶的時(shí)候都能夠收到來自拼多多的新人福利吧?其實(shí)大多數(shù)的電商平臺為了吸引更多的用戶、提升自己的人氣值一般都會推出新人福利，放送新人禮包給新用戶。那么作為一款火爆全國的社交網(wǎng)購APP的拼多多，它的新人福利怎么領(lǐng)取呢?拼多多新人專享又在哪里呢?今天本文就來為大家講解一下，咱們一起來看下吧。拼多多新人福利怎么領(lǐng)，拼多多新人專享在哪里?首先咱們先下載一個(gè)拼多多網(wǎng)上購物APP，然后注冊成為新用戶，登陸進(jìn)入拼多多APP后，你就會看見系統(tǒng)自動(dòng)彈出新人大禮包，也就是888元的拼多多購物大禮包，點(diǎn)擊這個(gè)紅包你就能夠領(lǐng)取新人福利了，所領(lǐng)到的優(yōu)惠券和紅包可以在我的個(gè)人中心里查看或者登陸拼多多的微信商城也可以查看及使用，每個(gè)ID或用戶限領(lǐng)一次。拼多多新人優(yōu)惠券每個(gè)訂單只能夠限用一張，券碼只能夠在拼多多APP內(nèi)使用，拼多多的新人優(yōu)惠券除話費(fèi)等特殊的商品是可以全場通用的。為了保證你的優(yōu)惠券能夠正常使用請一定要在新彈出來的界面中使用。

現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)和大家的生活牢牢的掛鉤在一起。而且現(xiàn)在還有著多樣的網(wǎng)購平臺快捷的物流方式，使得人們的生活越來越舒適也越來越方便了。那么作為賣家有沒有遇到如標(biāo)題中所說的情況了?買家的包裹在未收到的情況下丟了，要求換貨，我們賣家該如何處理了?如果按照正常情況下，買家需要把已購買的商品退回到我們賣家手中，賣家在確認(rèn)完好無損和不影響二次銷售的情況下是可以給客戶換貨的。但問題就在于我們售出的商品包裹丟了，那么這種情況下作為賣家就要和買家進(jìn)行協(xié)商了，我們先要把包裹追回來，然后才可以按正常的程序換貨。如果說不是換貨的話，賣家可以重新先給買家發(fā)貨。一般情況下我們正常發(fā)出去的包裹買家卻沒收到，那么問題肯定是在快遞公司。我們就得聯(lián)系他們，快遞公司的客服人員也會聯(lián)系賣家和買家，確認(rèn)商品的價(jià)格，然后對我們的商品進(jìn)理賠，一般理賠的費(fèi)用會直接付給賣家，那么這樣以來買家要么按正常程序要求賣家退款，要么讓賣家重新發(fā)貨，如果我們對事先要購買的產(chǎn)品的屬性(如衣服的顏色)不滿意，也還可以申請換貨。接下來我們賣家為了自己的利益不受損失，就得想辦法把丟失的包裹聯(lián)系快遞公司給找到，一般情況下包裹丟失就很難找到了，但作為買家購買的商品和賣家售出的商品，交到快遞公司手中，那么快遞公司就有義務(wù)有責(zé)任安全的將商品送到買家手中。作為買賣雙方通過我們的終端也能清晰的看到我們的包裹在快遞公司手中的一個(gè)運(yùn)輸情況，商品交給快遞公司后每個(gè)時(shí)間段走到哪兒，我們通過物流查詢都一目了然。因?yàn)槲覀兊纳唐方唤o快遞公司后，商品包裹每到一個(gè)地方都有一個(gè)中轉(zhuǎn)站，快遞公司的工作人員都會對這些商品進(jìn)行分揀掃描，然后上傳數(shù)據(jù)，所以我們通過查看的物流信息就會知道商品在哪兒了，如果突然看到我們的物流信息沒有更新了，那就說明丟失了，如此以來在哪里出了問題，賣家和買家就非常清楚，可以直接聯(lián)系快遞客服和他們協(xié)商理賠。但是在快遞公司對包裹丟失陪賞的問題上需要注意了，一般如果我們所郵寄的商品在價(jià)格比較高的情況下最好買個(gè)保險(xiǎn)，以免商品丟失在賠償費(fèi)用的問題上和快遞公司產(chǎn)生分歧，從而使我們的利益受到損失，如果在協(xié)商不當(dāng)理賠不滿意的情況下，我們就可以往更高一級申訴，實(shí)在不行我們就可以走司法程序，一直追回到屬于我們該得的利益為止。

那么既然在抖音會有那么多好看的小視頻，肯定就會有別的小伙伴喜歡在抖音發(fā)布視頻了。那么當(dāng)您發(fā)布的視頻都比較有意思或者是有吸引力的話，就擁有了不少的人喜歡看您的視頻成為您的粉絲，但是很多小伙伴并不知道粉絲多了能夠有什么用以及可以給您帶來什么。首先要提到的就是每個(gè)人的賬號在擁有了一定的影響力或者是公信力了以后呢，就算不做些什么單純的放在那里就都能夠擁有一定的品牌價(jià)值了。不過很多小伙伴們就在懷疑自己的賬號其實(shí)并沒有小編說的這么神奇，并且離品牌價(jià)值還差得遠(yuǎn)了，不過要知道實(shí)際上在您長期的對自己的賬號來進(jìn)行經(jīng)營就肯定是會有一定的價(jià)值的。先不說一些遠(yuǎn)的了，首先就是當(dāng)您的賬號累計(jì)了非常雄厚的一個(gè)的粉絲的基礎(chǔ)之后，并且在您發(fā)布的內(nèi)容能夠輕易的吸引到粉絲的興趣和喜愛的時(shí)候，那么在您進(jìn)行一個(gè)新的產(chǎn)品的推廣的時(shí)候肯定就會使您的粉絲對這個(gè)產(chǎn)品更容易和更加愿意去了解或者說是購買您所推廣的新產(chǎn)品的，那么其實(shí)這個(gè)就是您的賬號所能夠擁有的價(jià)值了。要知道在這個(gè)粉絲時(shí)代風(fēng)靡的今天來說呢，您所通過抖音所發(fā)布的視頻將自己的個(gè)人形象來進(jìn)行一個(gè)打造，所能夠獲得的知名度就可以很快的給自己帶來一筆不菲的收益了。要知道很多的網(wǎng)紅或者是達(dá)人，都會在自己爆紅了以后去推廣一些產(chǎn)品，或者是自己開個(gè)小店，甚至去接個(gè)廣告還有電影等等，所以說這個(gè)價(jià)值就能夠非常的明顯的體現(xiàn)出來了。再然后要說到的就是粉絲了，其實(shí)現(xiàn)如今很多的平臺對于粉絲是有著非常明顯的一個(gè)標(biāo)價(jià)的，可以將自己的粉絲來進(jìn)行一個(gè)變現(xiàn)。其實(shí)也就是通過一些渠道或者是一些平臺將自己的粉絲通過這些來進(jìn)行一個(gè)直接變現(xiàn)，這可以說是粉絲最直接的一個(gè)價(jià)值的體現(xiàn)了。最后就是引流了，要知道當(dāng)您所能夠擁有的粉絲達(dá)到了一定的高度的時(shí)候，就等于說是掌握了這個(gè)水管的水龍頭了，只要哪里需要就可以將這個(gè)流量給吸引到哪里去。所以說在您需要對一個(gè)新的產(chǎn)品來進(jìn)行推廣和宣傳的話，那么在這個(gè)時(shí)候想要去獲得一個(gè)非常好的基礎(chǔ)銷量是完全沒有難度的。

我們在淘寶購物的時(shí)候，看到的產(chǎn)品圖片一般都是后期PS過的照片，所以說，我們看到的衣服和拿到手的衣服總會有點(diǎn)小差別的，當(dāng)然要是產(chǎn)品與照片的差距太大的話，肯定會有不少人去退貨退款，那么到底該怎么去申請呢?接下來小編就來給大家詳細(xì)講解一下吧!第一，在我們拿到貨物的時(shí)候，我們先看看這個(gè)商品是不是和淘寶賣家描述的一樣，要是我們對這件商品實(shí)在是不喜歡的話，我們先打開手機(jī)淘寶，然后再去找到自己的那件商品的訂單，點(diǎn)擊進(jìn)去，然后可以看到一個(gè)退款的界面，點(diǎn)擊進(jìn)去申請退款退貨就行了，然后我們再選擇自己的理由。第二，我們其實(shí)在申請退款之前我們最好還是和賣家溝通一下，我們先和她聊聊我們?yōu)槭裁聪胍丝?，把我們的原因和他說說，一般客服都是會同意的，她之后就會告訴你你需要把貨物寄到那個(gè)地方去。然后你到時(shí)候選擇一個(gè)合適的快遞然后寄到他那個(gè)地方就可以了。等商家收到你寄回的貨物的時(shí)候，就會把退款打給你，但是一般都是需要一天以上的時(shí)間。第三，要是我們還沒有收到貨物，就是賣家還沒有發(fā)貨的時(shí)候，這種情況我們不需要寄快遞，直接申請退款就行了，退完之后還是需要和客服溝通下。第四，要是我們遇到那種不可理喻的賣家的時(shí)候，在我們和他溝通無法協(xié)商，他不接受你的退貨的時(shí)候，我們可以直接去申請?zhí)詫毧头槿耄灰氵@邊東西還在，沒什么破損，這樣我們都是可以退款的，而且只要客服介入了，商家其實(shí)還是挺害怕的，比較淘寶客服還是站在我們顧客這邊的，但是你要是無理取鬧的退貨，這樣其實(shí)也是不行的，這樣的話退貨是退不了的。所以說我們需要把我們退貨的理由想的很充分，因?yàn)橹灰憷碛沙浞值脑挘鋵?shí)商品都是可以退貨的。而且在我們退完貨之后，要是你這個(gè)商品贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，或者你在購買商品的時(shí)候買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這種情況你寄快遞回去的時(shí)候是會有快遞費(fèi)補(bǔ)償?shù)?。對于我們商家來說其實(shí)最不喜歡遇到別人的退款了，這種事情要是我們商家遇到了該怎么辦呢?要是我們是商家，我們可以先問問我們的顧客到底為什么要退款，對商品哪里不滿意了，我們知道顧客不滿的原因是什么，我們才好對癥下藥，只要我們能夠在十個(gè)退款的人里面挽回一兩個(gè)那么我們的服務(wù)就是成功。相信我們做電商的人肯定也遇到過一些就是為了拿一些紅包而來退款的，對于這種顧客，我們可以在我們利潤范圍之內(nèi)，適當(dāng)?shù)慕o他一些紅包，要知道給了一些紅包，你只不過少賺了一點(diǎn)，但是你還是賺了，而且還給你的店鋪帶來了銷量，帶來了好評。這種是我們淘寶店鋪?zhàn)钚枰臇|西。你要是讓他退貨了，他下次肯定就不會來你店里面買東西，而且你還要虧本，人工費(fèi)，包裝費(fèi)，快遞費(fèi)等等，所以說只要可以不退貨，能滿足顧客的一定要滿足。而且像一些顧客只要你好好說的話，基本上都可以大概率的挽回。

淘寶是一個(gè)線上購物的平臺，它不想我們在線下購買商品，可以非常清晰的看到出售的商品，并且用手去感觸商品的質(zhì)量。所以在淘寶上購物難免的會出現(xiàn)一些退貨或提款的事情，遇到售后服務(wù)較好的店鋪還好，通常賣家都會解決，如果遇到商品質(zhì)量不好，并且店主售后態(tài)度惡劣的情況，就需要消費(fèi)者知道去哪里找到淘寶小二來維護(hù)自己的權(quán)益了。我們先說作為淘寶的消費(fèi)者如何去找到淘寶小二，打開淘寶的官方網(wǎng)站，可以直接在搜索引擎上搜索淘寶，也可以直接輸入淘寶的官網(wǎng)：www.taobao.com。進(jìn)入到淘寶的官方網(wǎng)站之后，就需要登陸你的賬號密碼了。在成功登陸了自己的賬號之后，在淘寶官網(wǎng)的首頁頂部找到我的淘寶這個(gè)選項(xiàng)，鼠標(biāo)放上去不用動(dòng)，就會出現(xiàn)一個(gè)下拉框，然后就可以看到一個(gè)已買到的寶貝，點(diǎn)擊進(jìn)去這個(gè)頁面。當(dāng)進(jìn)入你個(gè)人的購物訂單頁面之后，就可以在頁面的最上面看到一個(gè)聯(lián)系客服的選項(xiàng)了，這里一樣，將鼠標(biāo)放上去不用動(dòng)，直接就可以出現(xiàn)下拉框了。這時(shí)候，就可以看到消費(fèi)者客服這五個(gè)字了，點(diǎn)擊之后，我們就可以和消費(fèi)者客服去進(jìn)行溝通了，在溝通之前需要選擇小蜜以及自助服務(wù)這兩個(gè)選項(xiàng)，根據(jù)你個(gè)人的不同需求去進(jìn)行選擇就可以了。這兩個(gè)其實(shí)就是一個(gè)人工服務(wù)和一個(gè)機(jī)器人服務(wù)的區(qū)別，在選擇好之后，你有什么問題，就可以直接在對話框中輸入，提出需要咨詢的問題或者申請?zhí)詫毿《槿牒蜕碳业募m紛。

拼多多之所以這么成功，一個(gè)是因?yàn)樗漠a(chǎn)品價(jià)格十分低廉，成功地吸引了顧客的眼球，另一個(gè)就是因?yàn)槠炊喽嗟耐茝V活動(dòng)，像拼多多一元購活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)，都能夠給平臺帶來很多流量。不過，很多人因?yàn)橐粫r(shí)頭腦發(fā)熱在拼多多購物之后，沒兩天可能就反悔了，這時(shí)候在哪里可以拒收呢?接下來開淘小編就來給大家好好講講。1.直接打電話給快遞方，拒收;2.等待快遞送件，讓其退回;3.如果快遞簽到后，可以直接給快遞人員去電話，讓及時(shí)退回快件即可?，F(xiàn)在的網(wǎng)購一般都是需要本人簽收的，對于快遞人員簽到或是當(dāng)?shù)卮灥?，不想要的物品可以及時(shí)反饋進(jìn)行拒收與退回。不過在操作之前要及時(shí)與店鋪客服溝通，先申請退貨退款再進(jìn)行退貨處理，否則會造成不必要的損失。對于不給予退貨退款的店鋪，或是說不愿意接收拒收物品的店鋪，可以直接在線申訴、投訴、舉報(bào)的;不過多多平臺處理速度是有待提升的，所以需要耐心等待處理并及時(shí)關(guān)注反饋信息。拒收有什么后果?首先，要給您科普下，拼多多一般都是微利?？爝f運(yùn)費(fèi)一般是4塊錢左右，如果拒簽退回，快遞一般是要收取退件費(fèi)5塊錢，這樣一來一回要10塊錢。誰的錢都不是大風(fēng)刮得，換位思考，你是賣家，我說不要了，你就要賠10塊錢，你愿意么。對于無理由拒簽的運(yùn)費(fèi)判斷是誰的問題誰承擔(dān)，包郵產(chǎn)品賣家承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)，買家承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。不包郵產(chǎn)品，買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。其實(shí)你可以先簽收，然后雞蛋里，總之死咬著賣家的東東有質(zhì)量問題再申請拼多多退貨退款，先墊付運(yùn)費(fèi)，貨物退回后再找商家賠付運(yùn)費(fèi)，當(dāng)然這樣你可能會因此花費(fèi)大量的時(shí)候和商家協(xié)商甚至于找平臺客服維權(quán)，其實(shí)是很得不償失的。拼多多拒收的話，最好的辦法就是，先跟商家聯(lián)系，協(xié)商說明一下，最好不要直接拒收，如果已經(jīng)拒收，解釋一下，如果賣家不同意退款申請，就請客服介入。如果我們要拒收貨物，可以給快遞公司打電話，也可以貨物到的時(shí)候，直接退回，不過，操作之前，最好和商家商量一下。在拼多多拒收貨物，要考慮的是一個(gè)拼多多退貨運(yùn)費(fèi)的問題，拼多多和淘寶還是有些不一樣的，所以，大家一定要考慮清楚了再買。

拼多多商家在哪里發(fā)貨也是買家想要了解的東西，那怎么才能查到商家的發(fā)貨地址，有哪些途徑呢?本文主要給大家講講拼多多發(fā)貨有關(guān)的知識點(diǎn)，希望對大家有所幫助。話不多說我們一起來看看吧!商家發(fā)貨地址怎么確定?比較大型的拼多多商家會在一些中心樞紐地區(qū)設(shè)立站點(diǎn)，然后因地制宜，看哪里離發(fā)貨目標(biāo)地比較近，就從哪里開始發(fā)貨，一些小型拼多多商家只能從自己的所在地進(jìn)行發(fā)貨，然后在拼多多后臺上傳發(fā)貨單號。1、收貨可以看物流信息2、點(diǎn)擊我的訂單，可以找到賣家客服，然后可以問賣家要。3、可能存在欺詐發(fā)貨，欺詐發(fā)貨對商家有相應(yīng)的處罰商家在自然年內(nèi)只要發(fā)生欺詐發(fā)貨，拼多多平臺對欺詐發(fā)貨訂單進(jìn)行處理的同時(shí)，還有權(quán)對店鋪采取對應(yīng)的處理措施。4、虛假發(fā)貨對應(yīng)商家店鋪處理商家在自然年內(nèi)一旦發(fā)生虛假發(fā)貨，拼多多平臺對虛假發(fā)貨訂單做出處理的同時(shí)，還有權(quán)對店鋪采取對應(yīng)的處理措施。5、延遲發(fā)貨處理延遲發(fā)貨是指商家沒有在發(fā)貨期限內(nèi)完成發(fā)貨，平臺關(guān)于延遲發(fā)貨的判定標(biāo)準(zhǔn)是如果商家沒有在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)上傳已成團(tuán)的商品訂單對應(yīng)的真實(shí)物流單號到拼多多后臺，則依據(jù)本規(guī)則以及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該訂單被自動(dòng)標(biāo)識為延遲發(fā)貨訂單。6、各類目默認(rèn)發(fā)貨的時(shí)限直郵類目指商家從海外發(fā)貨的商品，直供類目商品指商家從中國大陸海關(guān)制定的保稅倉發(fā)貨的商品。常規(guī)類目指商家在中國大陸范圍內(nèi)直接發(fā)貨的商品。在拼多多購物，本身是不顯示賣家發(fā)貨地址的，所以可以通過上述兩種途徑可以了解拼多多發(fā)貨地址，另外在網(wǎng)上商城購物，一定要獲悉商品從哪里發(fā)貨，以免收到假貨。

京東會經(jīng)常的發(fā)放一些福利兌換碼，直接小編有朋友幸運(yùn)拿到了，就立馬跑過來問小編，京東兌換碼在哪里兌換?怎么使用?今天開淘小編整理了一些有關(guān)京東兌換碼的相關(guān)問題解答，這就分享給大家。京東兌換碼在哪里兌換1、首先，打開你的電腦瀏覽器，然后在瀏覽器中進(jìn)入該網(wǎng)站的官網(wǎng)網(wǎng)站，點(diǎn)擊登陸，然后登陸你的網(wǎng)站賬號。2、賬號登陸成功之后，上述畫面即變?yōu)辄c(diǎn)擊你的賬戶名，進(jìn)入你的賬號個(gè)人信息中心。3、在個(gè)人信息中心中，頁面左側(cè)為各類別的導(dǎo)航欄，在導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊優(yōu)惠券，即可進(jìn)入你的優(yōu)惠券中心。這里會顯示你現(xiàn)在所擁有的所有優(yōu)惠券，包括未使用的，以及過期的，已使用的。4、然后在優(yōu)惠券頁面中，點(diǎn)擊頁面中右下角位置中優(yōu)惠券兌換碼，即可進(jìn)入你的會員兌換碼使用中心。5、在會員兌換碼使用中，輸入你的會員兌換碼，以及右側(cè)圖片中的驗(yàn)證碼，然后點(diǎn)擊下方的馬上領(lǐng)取，即可完成兌換碼兌換領(lǐng)取。這里驗(yàn)證碼如果無法識別，可以點(diǎn)擊重新更換驗(yàn)證碼。6、兌換成功之后，再次點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的優(yōu)惠券，即可在優(yōu)惠券頁面中查看到你剛剛通過兌換碼獲取的會員優(yōu)惠券一般優(yōu)惠券都會有相應(yīng)的使用時(shí)間限制，這里一定要注意，不要錯(cuò)過時(shí)間，導(dǎo)致優(yōu)惠券過期。京東優(yōu)惠券可能會有延遲發(fā)放現(xiàn)象，在耐心等待以后，優(yōu)惠券到賬，您就可在您的賬戶中查詢及其添加使用優(yōu)惠券了!

2017年8月，位于杭州浙大門口的維軍超市在一股新零售的春風(fēng)中火了起來：47歲的溫州人黃海東接受了阿里零售通的邀請，被改造成了第一家天貓小店。改造后的維軍超市，除了門頭變成了電子屏“天貓·維軍超市”之外，內(nèi)部也一改過去老舊的面貌，內(nèi)部貨架擺放井然有序，收銀臺也變成了天貓的Logo，看上去簡潔干凈。在店內(nèi)的商品展示上，除了增加了一列天貓專用貨架，用以擺放天貓網(wǎng)紅零食之外，店頭還增加了一些關(guān)東煮、包子等鮮食。據(jù)阿里零售通負(fù)責(zé)人介紹，鮮食的毛利率高達(dá)40%，是幫助傳統(tǒng)小店提高毛利的重要武器。除此之外，零售通后臺還將店里每個(gè)商品都通過條形碼數(shù)字化，每賣一件商品的庫存，銷售，系統(tǒng)都有記錄，包括店內(nèi)的鮮食，都可以通過手機(jī)APP實(shí)時(shí)查看?！艾F(xiàn)在就算是在外面，我也能夠及時(shí)知道當(dāng)天銷售?！秉S海東對此表示非常滿意。事實(shí)上，這種小店改造，正是互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭們的又一次線下嘗試——快消B2B。作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先驅(qū)，快消B2B在過去的三年內(nèi)，已經(jīng)走過了春夏秋冬：2016年，百余家B2B平臺層出不窮、融資新聞眼花繚亂；2017年，電商巨頭阿里和京東高調(diào)宣布進(jìn)軍快消B2B市場，深度改造百萬家夫妻小店；2018年，快消B2B死亡名單不斷變長，巨頭們的快消B2B業(yè)務(wù)至今仍處虧損狀態(tài)，被業(yè)內(nèi)人士諷為“一地雞毛”。2019年，熱鬧散去，但留下的卻是日臻成熟的商業(yè)模式。根據(jù)國泰君安零售團(tuán)隊(duì)發(fā)布的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，在首批與阿里零售通合作的試點(diǎn)天貓小店中，小店日均銷售額和日均單量都增長了200%。作為先驅(qū)的快消B2B，究竟能給風(fēng)口上的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來怎樣的啟示？且看國泰君安零售團(tuán)隊(duì)帶來的最新深度報(bào)告——《供給驅(qū)動(dòng)時(shí)代到來，快消B2B價(jià)值凸顯》。01傳統(tǒng)零售的真相隱秘而巨大互聯(lián)網(wǎng)電商在中國的成功、以及線下商超不斷倒閉的消息，給我們帶來了一些錯(cuò)覺：互聯(lián)網(wǎng)似乎是萬能的。然而在擁有巨大人口和市場的中國，零售本身就是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年全年，中國社會消費(fèi)品總額已達(dá)38萬億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售占比僅有18%，實(shí)體零售仍然占據(jù)社零總額的80%以上。實(shí)體零售仍占社會零售總額八成以上傳統(tǒng)實(shí)體銷售渠道生命力依然旺盛。其中，占據(jù)線下零售額四成江山的傳統(tǒng)夫妻店（如文首所提的維軍超市），也成為各大巨頭爭相搶奪的焦點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國共有超過600萬家夫妻小店，其中大部分分布在三線以下城市。國內(nèi)93%的小店分布在三四線城市數(shù)據(jù)來源：新經(jīng)銷《2018快消零售小店B2B競爭力報(bào)告》，國泰君安證券研究這些小店面積不大，經(jīng)營者大多是中年人。相比起現(xiàn)代化的便利店，這些傳統(tǒng)小店的痛點(diǎn)其實(shí)非常明顯：由于三四線小店處在供應(yīng)鏈的末端，經(jīng)過多級經(jīng)銷商層層加價(jià)后，其零售價(jià)通常比超市貴10個(gè)點(diǎn)以上。小店經(jīng)營主一般年紀(jì)較大，管理能力偏弱，缺少提高銷售和服務(wù)的能力和資金。這種情況下，夫妻店要想改變，不只在于經(jīng)營者本身，更關(guān)鍵的其實(shí)是其背后的快消品供應(yīng)鏈改革。快消B2B的商業(yè)模式提升供應(yīng)鏈效率、降低物流成本數(shù)據(jù)來源：羅蘭貝格《聚焦新零售時(shí)代下快消產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化》，國泰君安證券研究2017年4月，劉強(qiáng)東高調(diào)宣布：“未來五年，京東將在全國開設(shè)超過100萬家京東便利店，其中一半在農(nóng)村。”其主要目標(biāo)店面是三到四線的便利店、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的夫妻店以及街邊雜貨店。隨后，阿里巴巴零售通宣布將幫助超過700萬家小店，全面擁抱大數(shù)據(jù)時(shí)代。無論是天貓小店、京東便利店，真的是為了搶占零售終端嗎？不然，快消B2B對渠道的重構(gòu)及終端數(shù)據(jù)的整合才是其最終目的。02野蠻生長后依然是巨頭的游戲2012年，淘寶的成功讓不少人看到了電商背后的巨大市場?！叭绻麑⑾M(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的模式復(fù)制到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，是不是也可以產(chǎn)生同樣巨大的規(guī)模？”一位當(dāng)時(shí)的快消B2B創(chuàng)業(yè)者表達(dá)了自己的初衷?？煜鸅2B行業(yè)的三個(gè)發(fā)展階段數(shù)據(jù)來源：托比研究《中國快消品B2B行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2018）》，國泰君安證券研究國泰君安的報(bào)告顯示，早在2004年，中國快消B2B就初現(xiàn)端倪，然而其真正發(fā)展還是從2012年開始——從2012年到2015年4年時(shí)間中，中國新出現(xiàn)78家快消B2B企業(yè)，成為快消B2B史上發(fā)展最快的時(shí)期。這4年，也是資本對快消B2B重點(diǎn)關(guān)注的一年。大額融資、創(chuàng)業(yè)企業(yè)層出不窮，不斷刷新著大眾對快消B2B的認(rèn)知。成立于16年10月的雅堂小超，曾經(jīng)是快消B2B行業(yè)發(fā)展史中的一匹黑馬：別家電商115人民幣才能拿到的紅牛，雅堂小超110人民幣就能進(jìn)貨。不要加盟費(fèi)、進(jìn)貨還優(yōu)惠，巨大補(bǔ)貼之下，終端小店蜂擁而至，雅堂小超輕松做到了“7個(gè)月翻牌50000家夫妻老婆店”。然而到了2018年3月，雅堂的供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)“自己拿不到錢了”。據(jù)紅牛供應(yīng)商申訴，雅堂小超云南子公司共欠紅牛供應(yīng)商90多萬債務(wù)。另一頭，2016年阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭加入，也讓原本熱火朝天的市場開始變得微妙?！熬揞^進(jìn)來了，留給快消B2B人自我生長的時(shí)間不多了。”一位投資人表達(dá)了他對行業(yè)的擔(dān)憂，在阿里京東宣布正式入局之后，他再也沒有投過快消B2B平臺。2018年，快消B2B行業(yè)的融資總額為114億元，同比下降了75%。很多靠資本輸血維生的玩家再無力支撐。18年4月，真格、經(jīng)緯投資的店商互聯(lián)，融資失敗導(dǎo)致資金鏈斷裂；3月，棒小店被爆料陷入經(jīng)營困境，停止運(yùn)營；海航背景的掌合天下也于去年停止運(yùn)營；之前拿了騰訊、平安海外兩輪投資的惠下單，今年年初就被爆融資失敗。另一頭，頭部快消B2B平臺也已陣營分明。截至2018年6月初，我國目前的快消品平臺共有234家，第一梯隊(duì)已覆蓋城市數(shù)超過20個(gè)，GMV超過50億，有京東新通路、阿里零售通、易久批、中商惠民、美菜等8家；第二梯隊(duì)為21家覆蓋超過1個(gè)城市的區(qū)域B2B平臺。而根據(jù)新經(jīng)銷的調(diào)研，有超過半數(shù)的小店經(jīng)常使用阿里零售通和京東新通路訂貨，第三名是易久批，使用比例為44%，與后面的競爭者領(lǐng)先優(yōu)勢明顯。阿里零售通、京東掌柜寶是小店經(jīng)常使用的B2B平臺（2018）數(shù)據(jù)來源：新經(jīng)銷《2018快消零售小店B2B競爭力報(bào)告》，國泰君安證券研究03激活600萬夫妻小店快消B2B的難點(diǎn)在哪里？根據(jù)國泰君安零售團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)計(jì)，雖然越來越多的小店開始使用快消B2B平臺訂貨，但訂貨金額的占比并不高——全國74%的小店都在B2B平臺上定過貨（調(diào)查樣本：全國22個(gè)城市4500家小店），但大部分小店使用B2B訂貨金額仍然維持在10%以下，并且越低線的城市，訂貨金額占比越小。大部分小店使用B2B訂貨金額占比在10%以下（2018）數(shù)據(jù)來源：新經(jīng)銷《2018快消零售小店B2B競爭力報(bào)告》，國泰君安證券研究注：問題是：使用B2B平臺訂貨金額占總訂貨金額的比例？為什么在大量補(bǔ)貼之下，小店的使用率仍然無法提升？一方面是由于B2B平臺品類有限，物流條件不滿足，使得店主只會在B2B平臺上購買比較標(biāo)準(zhǔn)化的可長時(shí)間儲存的商品。一些對于非標(biāo)程度高的生鮮蔬菜，大家更愿意通過線下渠道采購。小店使用B2B訂貨最多的是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（2018）數(shù)據(jù)來源：新經(jīng)銷《2018快消零售小店B2B競爭力報(bào)告》，國泰君安證券研究注：問題是：您在B2B平臺上主要定哪些商品？另一方面，由于B2B模式比較新，很多店主目前還是試探的態(tài)度去使用，或者只是在活動(dòng)推廣、有補(bǔ)貼優(yōu)惠時(shí)添加了APP使用。在經(jīng)歷了第一批快消B2B平臺的倒下之后，越來越多的人開始意識到，如果快消B2B平臺仍然依靠標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品采購的補(bǔ)貼燒錢，而不能為店主切實(shí)提高營收和客流的話，是無法真正培養(yǎng)出的穩(wěn)定用戶和市場的。這一行業(yè)共識，快速推動(dòng)快消B2B在2018年進(jìn)入了新的發(fā)展階段。為了更好地賦能小店，具有互聯(lián)網(wǎng)基因的快消B2B們相繼推出各種互聯(lián)網(wǎng)玩法。無人貨架通過為小店提供零租金的自動(dòng)售貨機(jī)，可把小店當(dāng)做貨源補(bǔ)給點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一店多點(diǎn)經(jīng)營，拉長銷售的時(shí)長，拓寬銷售的范圍，延伸小店的經(jīng)營場景，提升小店的銷售額。2018年2月，快來掌柜通過takego自販機(jī)進(jìn)入無人零售市場。3月份，阿里零售通推出無人貨架，直接入駐阿里零售通的線下小店。5月份，京東便利店正式推出無人零售機(jī)，每位京東便利店的店主都可申請并布局在店鋪周邊。品牌共享通過改造小店門頭，幫助小店重新裝修、設(shè)計(jì)陳列，一方面借助自身品牌優(yōu)勢幫助小店吸引更多客流，另一方面，通過對改造小店搶占終端。2018年4月份，劉強(qiáng)東提出目標(biāo)“每天要新開1000家京東便利店”，京東免去門店加盟費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，只要求質(zhì)保金以督促店主保證合法經(jīng)營。6月，阿里零售通宣布將幫助超過700萬家小店改造成為天貓小店，零售通采用加盟方式邀請距離消費(fèi)者住所500米以內(nèi)的店鋪成為天貓小店，會幫助小店重新裝修，設(shè)計(jì)陳列，并且配置一個(gè)專屬貨架經(jīng)營指定的網(wǎng)紅爆款商品。除此之外，易久批、中商惠民、大潤發(fā)e路發(fā)、酒仙網(wǎng)都推出了自己的便利店品牌“易久批零”、“嗨家便利”、“飛牛便利店”以及“酒快到”，希望通過傳統(tǒng)小店品牌化的方式提高利潤。線上店鋪周邊顧客可以直接通過線上下單，為小店帶來更多客流，幫助小店擁有“電商”和“實(shí)體商鋪”的雙重身份，實(shí)現(xiàn)小店的營收增長。京東新通路將”線上店鋪”系統(tǒng)面向全部掌柜寶用戶進(jìn)行推廣，店主通過掌柜寶進(jìn)貨收貨后，可以將商品一鍵搬到線上，并利用線上系統(tǒng)進(jìn)行會員營銷。阿里零售通則是充分發(fā)揮阿里旗下不同產(chǎn)品的協(xié)同效應(yīng)，聯(lián)手餓了么開辟社區(qū)小店的線上運(yùn)營模式，解決最后100米的配送問題。湖南快消B2B企業(yè)新高橋在其推出“智慧云小店”時(shí)也提到要幫助傳統(tǒng)小店實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)網(wǎng)店不打烊”。大數(shù)據(jù)輸出管理系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)支持也是快消B2B收編小店的一大法寶。通過對積累的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，描繪出較為準(zhǔn)確的客戶畫像，幫助小店精選選品、銷售，實(shí)現(xiàn)小店的數(shù)據(jù)化升級。倚靠阿里強(qiáng)大的研發(fā)能力，阿里零售通為小店店主提供了多個(gè)實(shí)現(xiàn)信息數(shù)字化的產(chǎn)品：例如“達(dá)芬奇密碼”可以根據(jù)門店各項(xiàng)特征給予不同標(biāo)簽，有助于大數(shù)據(jù)分類分析；“如意”是集收銀、外賣、經(jīng)營分析的門店智慧管理軟件，可以將銷售數(shù)據(jù)集中獲取，進(jìn)入阿里數(shù)據(jù)庫，“如來”、“智能選品魔方”即可進(jìn)一步篩選分析后給小店提出營銷、品類方面的建議，兩者結(jié)合，可以告訴一家CBD的小店周邊的白領(lǐng)喜歡什么進(jìn)口方便面品牌，也會告訴一家賣多款礦泉水的小店要及時(shí)淘汰哪些品牌忠誠度不高的商品；另外，阿里也為地推銷售人員提供了“零小寶”進(jìn)行客戶管理，維護(hù)客戶關(guān)系。便民服務(wù)京東新路通還為便利店提供例如代收包裹、生活繳費(fèi)、號卡服務(wù)、京東維修、文印服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，幫助店主提高利潤，增強(qiáng)客戶粘性。04降本增效B2B，互聯(lián)網(wǎng)最艱難的戰(zhàn)場據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的報(bào)告顯示，2018年，便利店百強(qiáng)企業(yè)銷售規(guī)模同比增長21%，門店數(shù)量增長18%。如果對比同一時(shí)間段的商超數(shù)據(jù)——銷售額同比增長2.5%，門店數(shù)同比增長3.6%，坪效同比下降8%?？梢钥闯?，便利店和小店模式依然在銜枚疾進(jìn)。對比日本零售業(yè)態(tài)，我們也看到了未來中國年輕人效率優(yōu)先的生活方式，未來，以社區(qū)為服務(wù)半徑的便利店零售、餐飲業(yè)態(tài)將成為巨大增長點(diǎn)。相對成熟的日本便利店市場而言，中國便利店滲透率依然差距很大。日本便利店的滲透率約為中國的18倍以上（2016）數(shù)據(jù)來源：聯(lián)商網(wǎng)，第一財(cái)經(jīng)，國泰君安證券研究根據(jù)波士頓咨詢調(diào)研結(jié)果來看，國內(nèi)部分便利店毛利率與國際領(lǐng)先企業(yè)（如7-11毛利率約30%）仍有一定差距。國內(nèi)部分便利店毛利率與國際領(lǐng)先企業(yè)仍有差距（2017）數(shù)據(jù)來源：連鎖經(jīng)營協(xié)會&BCG《2018中國便利店發(fā)展報(bào)告》，國泰君安證券研究基于以上兩點(diǎn)，國泰君安零售團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，傳統(tǒng)雜貨店的存量改造以及便利店滲透率的提升都為快消B2B企業(yè)帶來增長空間，供應(yīng)鏈的降本增效也將逐漸提升國內(nèi)便利店毛利率。未來B2B電商交易規(guī)模有望持續(xù)增長，到2020年預(yù)計(jì)達(dá)到3916億元，年均復(fù)合增長率（GAGR）達(dá)38%。國內(nèi)快消B2B交易規(guī)模預(yù)計(jì)將持續(xù)快速增長數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢，國泰君安證券研究而在這場戰(zhàn)爭中，取得勝利的關(guān)鍵仍然是如何降低運(yùn)營成本，以及提高小店坪效?！癇端小店，尤其是低線城市的小店，是極度價(jià)格敏感的。因此快消B2B核心還是在于做大規(guī)模，形成成本優(yōu)勢，通過供應(yīng)鏈的降本增效，降低B端小店的進(jìn)貨成本，把握小店老板‘得利’和‘省心’的兩大訴求。未來，擁有龐大客戶資源、持續(xù)進(jìn)行供應(yīng)鏈升級、成本優(yōu)勢明顯、提供附加服務(wù)的快消B2B企業(yè)將沖出重圍?！?/div>