現(xiàn)如今不論大家去哪兒進(jìn)行消費(fèi)或者是出去游玩也好，恐怖早已經(jīng)習(xí)慣了使用支付寶來(lái)進(jìn)行支付寶了吧，那么小伙伴們究竟知不知道使用支付寶在12306的app中或者是在火車(chē)站的窗口購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票是能夠累計(jì)里程的呢?并且累計(jì)的里程還是可以進(jìn)行兌換出行的紅包的哦，那么支付寶里程兌換在哪里?怎么用?首先要跟大家說(shuō)的就是，如果您是之前并不知道這個(gè)事情的話，那么您想要累計(jì)里程的話，只需要在支付寶首頁(yè)中直接搜索鐵路里程就能夠進(jìn)入到累計(jì)里程的頁(yè)面了。那么因?yàn)槟鞘状蔚顷懰詴?huì)送您一張支付寶火車(chē)票權(quán)益卡，這樣子的話，下次進(jìn)入就能夠直接在卡券中點(diǎn)擊權(quán)益卡就能夠進(jìn)入了。當(dāng)你獲得了權(quán)益卡之后，那么想要在購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票之后獲得里程的話，千萬(wàn)要記得在支付寶中綁定好您的12306的賬號(hào)哦。這樣子的話，那么不論您是在12306的app上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)還是在火車(chē)站的窗口購(gòu)買(mǎi)亦或者是在自助機(jī)上面進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的話，都是能夠直接的獲得鐵路的里程的哦。那么這次的火車(chē)票里程兌換的活動(dòng)時(shí)間為2019年的1月1日至1月31日，只要您購(gòu)買(mǎi)成功了火車(chē)票之后，那么您每20元就能夠獲得1個(gè)里程的獎(jiǎng)勵(lì)。不過(guò)如果您沒(méi)有滿20元的話，是不能夠獲得里程的哦。并且要值得注意的就是，所有的里程都需要在活動(dòng)的頁(yè)面中進(jìn)行領(lǐng)取才可以進(jìn)行使用，并且需要到達(dá)指定的數(shù)量才能夠兌換相應(yīng)的火車(chē)票優(yōu)惠券的權(quán)益哦。那么如果一旦進(jìn)行了兌換的話，那么里程就不會(huì)再次的進(jìn)行退回啦。不過(guò)大家要一定要記得的就是，一定不要忘記在12306的app上進(jìn)行設(shè)置，選擇將您的支付寶來(lái)進(jìn)行接收您的行程的通知，這樣子的話，那么您在購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票之后所獲得的里程的獎(jiǎng)勵(lì)就是沒(méi)有上限的啦，不然的話，您沒(méi)有設(shè)置的話，那么您每天就只能夠最多獲得50里程啦。那么說(shuō)到最后呢，小編要告訴大家的就是，支付寶的里程不僅僅能夠兌換您出行的火車(chē)票優(yōu)惠券，支付寶可以捐贈(zèng)里程來(lái)進(jìn)行獻(xiàn)愛(ài)心給城市建設(shè)者購(gòu)買(mǎi)回家的愛(ài)心車(chē)票哦，所以用處還是非常的多的。

5月30日消息，在2019中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)電商扶貧論壇上，美菜網(wǎng)副總裁李洪洋發(fā)表了題為《電商扶貧授之以桶與授之以渠》的演講。他表示，流量扶貧能解決一時(shí)，但是不能解決三農(nóng)的核心問(wèn)題，而供應(yīng)鏈扶貧才是渠道扶貧、管道扶貧，電商扶貧既授之于桶，給你一個(gè)桶，更要授之于渠，給你一個(gè)渠道做流通。據(jù)悉，“2019中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)”于5月28日至6月1日在北京國(guó)家會(huì)議中心召開(kāi)。本屆大會(huì)由商務(wù)部、北京市人民政府主辦，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司、北京市商務(wù)局承辦。作為“中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（京交會(huì)）”的重要組成部分，大會(huì)以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)·開(kāi)放融合”為主題，旨在分享全球電商發(fā)展最前沿的理念和成果，洞悉全球電商最新發(fā)展趨勢(shì)，聚焦探討電商熱點(diǎn)話題，進(jìn)一步突出高端化、國(guó)際化和專業(yè)化特點(diǎn)，引領(lǐng)全球電商發(fā)展。美菜網(wǎng)副總裁李洪洋溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。以下是演講實(shí)錄：李洪洋：尊敬的商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的李主席，尊敬的各位朋友，今天非常感謝能給我這次演講的機(jī)會(huì)，這是我第二次在京交會(huì)上展示吧，第一次在京交會(huì)是在2012年第一屆京交會(huì)，那個(gè)時(shí)候我在另一家單位工作，當(dāng)時(shí)北京市委領(lǐng)導(dǎo)突然看到我，說(shuō)你怎么跑來(lái)了？你來(lái)干嘛了？我說(shuō)擺攤。他說(shuō)擺攤賣(mài)什么？我說(shuō)賣(mài)文化、賣(mài)北京、賣(mài)品牌。我覺(jué)得賣(mài)文化比較好賣(mài)，賣(mài)文化是高毛利的，最低的毛利就是賣(mài)菜，現(xiàn)在我在這賣(mài)菜。今年春節(jié)前總書(shū)記在北京拜年，他隨便進(jìn)了一家小菜館，跟大家聊天，這些料是從哪里買(mǎi)的？大姐說(shuō)，市場(chǎng)上，網(wǎng)上和美菜網(wǎng)上。這樣的中小微餐廳全國(guó)有270萬(wàn)家，我們就是為他服務(wù)的，我們是采購(gòu)大量的農(nóng)產(chǎn)品給他們，從下游到給上游。近年來(lái)，國(guó)家商務(wù)部探討助力國(guó)家脫貧攻堅(jiān)的方案起到了非常顯著的效果，我們認(rèn)為，在商務(wù)部指導(dǎo)下，尤其是商務(wù)部的電商司的指導(dǎo)下，中國(guó)思源扶貧基金會(huì)牽頭，順時(shí)而動(dòng)，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)起并成立了中國(guó)扶貧聯(lián)盟，這是一個(gè)全新的鄉(xiāng)村振興的解決方案。中國(guó)電商沒(méi)有電商聯(lián)盟，但是我們有中國(guó)電商扶貧聯(lián)盟。美菜網(wǎng)作為農(nóng)產(chǎn)品電商公司，經(jīng)過(guò)五年探討得出的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈鄉(xiāng)村振興樣本，今天我向各位匯報(bào)一下樣本。剛才李曉林主席說(shuō)的非常棒，在中國(guó)未來(lái)跟房地產(chǎn)一樣暴利的行業(yè)就是農(nóng)業(yè)，我想去看看。我為什么來(lái)美菜？我覺(jué)得美菜的扶貧模式可以改變中國(guó)，我想去嘗試一下。我加盟美菜網(wǎng)是在2015年，美菜是2014年成立的，2014年沒(méi)有業(yè)績(jī)。2015年這一年，總共是16億的收入，當(dāng)時(shí)美菜站在16億的基礎(chǔ)上開(kāi)始探討美菜或像美菜一樣的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈平臺(tái)對(duì)三農(nóng)的改變，在座的很多人我們一起來(lái)探討這個(gè)事情。今天美菜即將迎來(lái)五歲的生日，美菜網(wǎng)已從一個(gè)嬰兒變成了一個(gè)日收入將近2億人民幣估值70億美金的新農(nóng)業(yè)，叫新農(nóng)民，或者叫新農(nóng)人。今天，美菜的供應(yīng)鏈能力已經(jīng)可以達(dá)到每天把幾個(gè)億的農(nóng)產(chǎn)品從全國(guó)各地賣(mài)向全國(guó)各地，我們是做供應(yīng)鏈的。我們看到美菜正是牢牢的站在鄉(xiāng)村振興的賽道，站到了國(guó)家脫貧攻堅(jiān)消費(fèi)升級(jí)的高點(diǎn)上。鄉(xiāng)村振興是總書(shū)記在十九大提出的，始終要把解決三農(nóng)問(wèn)題作為我黨工作的重中之重，在這個(gè)戰(zhàn)略影響下，美菜網(wǎng)提出了美菜的脫貧主義哲學(xué)的理論，美菜的脫貧主義哲學(xué)認(rèn)為，美菜脫貧主義是美菜建立的實(shí)踐和理論體系，他認(rèn)為美菜網(wǎng)通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品的上行以產(chǎn)業(yè)化模式解決農(nóng)民賣(mài)菜難的問(wèn)題。通過(guò)平臺(tái)，信息化的平臺(tái)解決信息不對(duì)稱的問(wèn)題，上游和下游信息不對(duì)稱。通過(guò)自建的倉(cāng)儲(chǔ)和物流，倉(cāng)配體系，解決農(nóng)產(chǎn)品的流通低效和高速損耗問(wèn)題，中國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品損耗非常高，達(dá)到30%，我們自建一條流通體系解決這個(gè)問(wèn)題。通過(guò)需求側(cè)對(duì)食品的要求來(lái)解決訂單農(nóng)業(yè)、品質(zhì)農(nóng)業(yè)和視頻安全問(wèn)題。以精準(zhǔn)的行動(dòng)，我們有一個(gè)最美菜公益基金，以精準(zhǔn)的行動(dòng)解決農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈上農(nóng)村的三農(nóng)，農(nóng)村的孩子，農(nóng)村的留守兒童的教育問(wèn)題和情感問(wèn)題。這個(gè)理論下美菜實(shí)施五大戰(zhàn)役。第一，以封閉保證品質(zhì)，為了實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興，美菜網(wǎng)建立了全封閉、全程冷鏈的農(nóng)產(chǎn)品智慧供應(yīng)鏈體系。這個(gè)體系對(duì)農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)扶貧，美菜在上游與數(shù)以千計(jì)的大型農(nóng)業(yè)合作社合作，在生產(chǎn)、加工和運(yùn)輸環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)問(wèn)溫層，確保農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸。第二，美菜網(wǎng)以算法倒逼供給側(cè)改革。在算法上一切圍繞需求側(cè)展開(kāi)，通過(guò)需求側(cè)的升級(jí)，來(lái)倒逼供給側(cè)的改革，通過(guò)累計(jì)大量的商戶，對(duì)商戶進(jìn)行畫(huà)像，指導(dǎo)供給側(cè)的養(yǎng)殖和種植，通過(guò)美菜的扶貧、大數(shù)據(jù)指數(shù)去影響農(nóng)民要做什么、不要做什么。第三，以吃好倒逼種好。在食品安全方面，美菜通過(guò)需求側(cè)的吃好吃踏實(shí)倒逼供給側(cè)的種好、種安全，把品質(zhì)的控制力延伸到源頭。目前美菜網(wǎng)與國(guó)際知名的檢測(cè)機(jī)構(gòu)深度合作，在質(zhì)量管理、檢測(cè)、驗(yàn)收、追訴與召回等方面全力發(fā)力，美菜網(wǎng)的食品安全標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備推出。第四，以“最美菜公益基金”引領(lǐng)行動(dòng)。美菜網(wǎng)和中國(guó)紅十字基金會(huì)共同創(chuàng)立的最美菜公益基金，以及在基金引領(lǐng)下的美菜SOS全國(guó)精準(zhǔn)脫貧計(jì)劃，為的是讓貧困地區(qū)的兄弟姐妹看到國(guó)家大戰(zhàn)略帶來(lái)的希望。美菜認(rèn)為，慈善是職育，公益是行動(dòng)，我們?nèi)w美菜員工號(hào)召全社會(huì)做公益。第五，美菜探討扶貧幫扶新模式。美菜在實(shí)施鄉(xiāng)村振興過(guò)程中，對(duì)扶貧有著深入的思考，電商扶貧主要是兩種形式，一種是流量扶貧，一種是供應(yīng)鏈扶貧，很多新平臺(tái)都是流量扶貧，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)最大的資源是流量，這是互聯(lián)網(wǎng)思維。這方面美菜商城，美菜的APP，擁有以B端商戶為核心的巨大流量，這一流量端口每天服務(wù)2個(gè)多億消費(fèi)者，這些流量全部向上游的三農(nóng)開(kāi)放。扶貧第二個(gè)模式是供應(yīng)鏈扶貧，美菜五年的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，流量扶貧能解決一時(shí)，但是不能解決三農(nóng)的核心問(wèn)題，而供應(yīng)鏈扶貧才是渠道扶貧、管道扶貧，電商扶貧既授之于桶，給你一個(gè)桶，更要授之于渠，給你一個(gè)渠道做流通。所謂美菜的鄉(xiāng)村振興扶貧幫困新模式就是美菜的脫貧主義哲學(xué)，加上全封閉的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，加上平臺(tái)上的流量。這是理論依托雙管齊下，三輪驅(qū)動(dòng)互聯(lián)一體，美菜所探討的鄉(xiāng)村振興的新樣本是解決鄉(xiāng)村振興精準(zhǔn)脫貧的一個(gè)比較有效的辦法。美菜的B2C團(tuán)隊(duì)美家買(mǎi)菜，在全球?qū)ふ覂?yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品，美菜的大生態(tài)體系正在向供應(yīng)鏈的上游全面布局，輻射眾多的標(biāo)品、生鮮等眾多的單品，建立很多自有品牌，研發(fā)各種食品。美菜的戰(zhàn)略投資團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的整個(gè)上下游深山探寶，挖掘金礦，投資未來(lái)的優(yōu)質(zhì)資源，還將展開(kāi)一系列的收購(gòu)兼并和重組。美菜的技術(shù)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈系統(tǒng)達(dá)到900多，涵蓋供應(yīng)鏈的各個(gè)領(lǐng)域，極大的提高了傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)效率，而且這900多套體系每天還在不斷優(yōu)化、迭代、升級(jí)。美菜的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈已經(jīng)在金融領(lǐng)域全面開(kāi)展業(yè)務(wù)。美菜的黨校目前也在山東沂蒙山下的革命老區(qū)孟良故下修建，全體員工都會(huì)到美菜的黨校培訓(xùn)?？匆粋€(gè)企業(yè)主要看兩個(gè)方面，一個(gè)看你是不是有商業(yè)價(jià)值，更重要的我要看你是不是有社會(huì)價(jià)值。我認(rèn)為一個(gè)具有社會(huì)價(jià)值的企業(yè)一定是一個(gè)偉大的企業(yè)，這才是對(duì)一個(gè)企業(yè)真正的估值。今天我向大家匯報(bào)的美菜農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈鄉(xiāng)村振興的樣本，是美菜五年的思考和實(shí)踐。這其實(shí)不認(rèn)為，我認(rèn)為這不重要，重要的是我希望今天在座的各大電商企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域里能夠攜手并肩，共同探討和實(shí)踐，一起推動(dòng)祖國(guó)的強(qiáng)大和國(guó)家一起偉大。

相信很多使用支付寶收款碼的用戶都知道了支付寶給大家的一款福利應(yīng)用多收多保了吧。不過(guò)相信還有很多的商家用戶并不知道多收多保的門(mén)診報(bào)銷(xiāo)金到底應(yīng)該在哪里領(lǐng)取。今天小編就來(lái)告訴大家怎么領(lǐng)取門(mén)診報(bào)銷(xiāo)金以及要注意一些什么。首先打開(kāi)支付寶的app,然后在首頁(yè)點(diǎn)擊搜索多收多保。進(jìn)入以后呢，商家用戶可以先將多收多保保存一下，這樣下次就可以直接在支付寶-朋友的頁(yè)面直接進(jìn)入了，就更加方便快捷。商家用戶第一次進(jìn)入的話生成收款碼首筆收款就可以領(lǐng)取第一筆門(mén)診報(bào)銷(xiāo)金。之后每一個(gè)客戶使用收款碼付款的話就都可以得到2元的報(bào)銷(xiāo)金。同一個(gè)客戶每天只能產(chǎn)生一筆報(bào)銷(xiāo)金，當(dāng)天只有前十位的客戶才有機(jī)會(huì)可以領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)金，也就是每天只能領(lǐng)取不超過(guò)20元的報(bào)銷(xiāo)金。如果每次收款的金額少于0.1元的話，相應(yīng)的報(bào)銷(xiāo)金也會(huì)調(diào)低變成0.01元哦。每位收款碼的商家用戶的最高額度為1000元，而且有效期只有6個(gè)月。大家一定要注意哦。另外要提醒各位收款碼的商家用戶，支付寶門(mén)診報(bào)銷(xiāo)金需要在48個(gè)小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取，否則會(huì)失效的哦。而且門(mén)診報(bào)銷(xiāo)金只能自己使用，不可以給家人朋友使用。當(dāng)然，支付寶的門(mén)診報(bào)銷(xiāo)金是實(shí)時(shí)到賬的哦，還有門(mén)診報(bào)銷(xiāo)金是不可以提現(xiàn)的。只可以拿來(lái)報(bào)銷(xiāo)大家的醫(yī)療費(fèi)用哦。支付寶門(mén)診金的報(bào)銷(xiāo)范圍是在有效期內(nèi)因疾病或意外在二級(jí)以上公立醫(yī)院的門(mén)診可申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)。可報(bào)銷(xiāo)的疾病如感冒發(fā)燒、腸炎胃炎、燙傷磕傷等各類(lèi)病痛，但牙科和生育等非疾病類(lèi)不予報(bào)銷(xiāo)，病痛產(chǎn)生的門(mén)診掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等均可申請(qǐng)賠付。報(bào)銷(xiāo)金每次可以報(bào)銷(xiāo)的最高金額為200元，但在有效期內(nèi)報(bào)銷(xiāo)次數(shù)不限。如果商家用戶們要報(bào)銷(xiāo)的話，只要直接進(jìn)入多收多保之后點(diǎn)擊【我要報(bào)銷(xiāo)】，進(jìn)入【我要報(bào)銷(xiāo)】之后點(diǎn)擊【開(kāi)始報(bào)銷(xiāo)】，再打開(kāi)【在線理賠】的頁(yè)面中按照頁(yè)面的提示填入完整的個(gè)人就診信息。然后依步驟上傳自己的身份證正反面、門(mén)診病歷、門(mén)診收費(fèi)票據(jù)然后按照提示進(jìn)行人臉識(shí)別然后確認(rèn)就可以啦多收多保是反饋給廣大支付寶收款碼商家用戶的一項(xiàng)福利。在大家使用了報(bào)銷(xiāo)金進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)之后只要短短的3個(gè)工作日內(nèi)就報(bào)銷(xiāo)金就會(huì)發(fā)放到大家的支付寶余額里。是不是特別的方便呢。

過(guò)去一年，我有機(jī)會(huì)和徐新做了兩次深入的長(zhǎng)談。在她和企業(yè)家們伯樂(lè)相馬、長(zhǎng)期陪跑的往事里，和楊浩涌的故事并不是最廣為人知的，卻成了讓我難忘的一個(gè)。2015年，在姚勁波的58同城和楊浩涌的趕集網(wǎng)合并的那場(chǎng)戰(zhàn)役里，她是最終留在楊浩涌身邊的唯一戰(zhàn)友。這不是一個(gè)簡(jiǎn)單選擇：它事關(guān)情義，又絕非僅僅是出于情誼。對(duì)于經(jīng)歷合并的楊浩涌來(lái)說(shuō)，“當(dāng)時(shí)Kathy（徐新）的支持就是天使一樣的存在”。有意思的是，在他之后第二次創(chuàng)業(yè)做瓜子二手車(chē)時(shí)，盡管他第一個(gè)就去找她融資，但徐新是在很久之后、等他的公司解決了數(shù)個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)后才慎重地出了手。我采訪過(guò)很多投資人，徐新始終是其中極為不同的一個(gè)。這個(gè)行業(yè)里絕大部分聰明且雄心勃勃的女性都很抗拒被打上性別的標(biāo)簽，但徐新的很多選擇讓我傾向于相信，女性這一身份同樣是令她成為今天的她的一個(gè)重要因素。比如，她研究了無(wú)數(shù)的winnerpattern（勝利者模型），但在扣動(dòng)扳機(jī)的一刻，她更愿意聽(tīng)從直覺(jué)；再比如，我在她身上看到了更多對(duì)好奇的渴望——超過(guò)了對(duì)贏的渴望。需要補(bǔ)充一點(diǎn)的是，從不同的人口中，關(guān)于58趕集和瓜子合并的故事有著種種不同的版本，這個(gè)故事里毫無(wú)疑問(wèn)包含著太多人性的矛盾與暗點(diǎn)。不止一位親歷過(guò)此事的參與者都曾對(duì)我說(shuō)，“關(guān)于這場(chǎng)合并，以后會(huì)有人寫(xiě)一本書(shū)”。那么，在這本書(shū)最終出現(xiàn)之前，我們先來(lái)聽(tīng)聽(tīng)徐新的回憶。以下為徐新口述：我給了他一張空白TS我這個(gè)人不太喜歡投市場(chǎng)第二名，一般只投第一。2010年我第一次見(jiàn)楊浩涌的時(shí)候，在分類(lèi)信息網(wǎng)站這個(gè)領(lǐng)域里他們就是老二。第一名是姚勁波的58同城，市場(chǎng)份額要大一點(diǎn)，楊浩涌的趕集網(wǎng)在后面緊追不放，兩家打得難分難舍。我找到浩涌，跟他說(shuō)我想投他。為什么是他？因?yàn)槲矣X(jué)得趕集的產(chǎn)品更好，更重用戶體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)還是產(chǎn)品，趕集最薄弱的是營(yíng)銷(xiāo)，而這一點(diǎn)我可以幫他。結(jié)果楊浩涌一見(jiàn)面就跟我說(shuō)，Kathy，我為什么一定要拿今日資本的錢(qián)，你能不能給我個(gè)理由？當(dāng)時(shí)他手上握著一堆Termsheet（TS，指投資人給的投資承諾），他們完全不缺投資。我那天帶了一張空白TS，我說(shuō)Mark，首先價(jià)格我不寫(xiě)，你來(lái)填。另外我能幫你做兩件事。第一，58的廣告打得鋪天蓋地，連你的忠實(shí)用戶都覺(jué)得你是No.2，58現(xiàn)在比你大50%還有希望趕上，如果大100%就沒(méi)戲了。你現(xiàn)在怎么辦？廣告你肯定要打，但是打廣告有個(gè)特點(diǎn)，你不把水燒到100度，前面的錢(qián)都是浪費(fèi)。那怎么把水燒到100度呢？這個(gè)你不知道，我知道。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是11月，春節(jié)馬上就到了，我說(shuō)你必須要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，讓趕集變成徹底的家喻戶曉，否則你就錯(cuò)過(guò)了。我就這么給浩涌神吹了一通，把他給打動(dòng)了。于是我們TS都還沒(méi)簽，我先拉著他上海到處跑，包了輛車(chē)帶他見(jiàn)廣告營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)里最資深的人，最后我們請(qǐng)到了大名鼎鼎的葉茂中。那次做出來(lái)的片子特別有意思，他們找了當(dāng)時(shí)微博女王姚晨牽著頭小毛驢，在那兒不停喊“趕集啦趕集啦”“趕集網(wǎng)啥都有”。這條廣告春節(jié)一投放就炸了，為什么我說(shuō)春節(jié)重要？因?yàn)槟鞘侵袊?guó)人唯一一個(gè)會(huì)全家無(wú)所事事坐在那兒，一邊看電視一邊玩手機(jī)，而且分類(lèi)信息網(wǎng)站大部分受眾是藍(lán)領(lǐng)，過(guò)完年是他們找房換工作的最關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。我們就真的把它給打透了，把趕集網(wǎng)打到家喻戶曉，打到58同城緊急開(kāi)董事會(huì)說(shuō)“沒(méi)想到趕集一拿今日資本的錢(qián)就搞了這么一出！”。過(guò)完年眼看著DAU從200萬(wàn)飆到500萬(wàn)，完全超過(guò)了58，那感覺(jué)真的是奇跡發(fā)生了?？罩袘?zhàn)打贏后，接下來(lái)就是地面部隊(duì)拼刺刀。那我就給他們做了第二件事。其實(shí)我第一次去他們辦公室，看到好幾個(gè)銷(xiāo)售全在辦公室坐著——也不打電話、也不出去跑，當(dāng)時(shí)我就跟楊浩涌說(shuō)，你要把銷(xiāo)售的頭換掉。我說(shuō)Mark你做產(chǎn)品出身，你是一匹白馬，而姚勁波做銷(xiāo)售出身的，他是一匹野狼，你一個(gè)白馬要和野狼打，唯一的辦法就是我?guī)湍阍僬乙黄ヒ袄?，而你的銷(xiāo)售總監(jiān)是個(gè)小白兔。王興是怎么演變的？王興也是找來(lái)阿甘（干嘉偉）后美團(tuán)才進(jìn)化成鐵軍的。浩涌他是一個(gè)重感情的人，他覺(jué)得人家跟了他好多年，一開(kāi)始很不情愿（換人）。我溫柔而堅(jiān)定地講了三次，后來(lái)終于有一天，應(yīng)該是前線打仗遇到了挫折，他終于松口了。他說(shuō)那Kathy，你幫我找一匹野狼吧。你知道哪里野狼最多？阿里巴巴。干嘉偉就是阿里出來(lái)的。我就去了趟杭州。我記得特別清楚，那天路上下著滂沱大雨，雨大到什么都看不見(jiàn)，我們車(chē)開(kāi)在高速公路又不能下來(lái)，我心里面怕得要死，我想我小孩還很小，我可不能因公殉職呀。我就給楊浩涌打電話，說(shuō)Mark你要幫我賺錢(qián)，我可是冒著生命危險(xiǎn)幫你找人來(lái)了啊。那天我在阿里面試了3個(gè)人，談了9小時(shí)，把我累壞了。為什么要聊這么久？因?yàn)槲乙▋蓚€(gè)小時(shí)挖到他的心靈深處，看看他到底牛不牛，再花一個(gè)小時(shí)說(shuō)服他加入；一般在阿里干了七年的高管，都有兩個(gè)共同特點(diǎn)，一是身體累垮了，二是錢(qián)賺太多了。這一趟算我運(yùn)氣好，給趕集找到了陳國(guó)環(huán)，他身體尚好正準(zhǔn)備去創(chuàng)業(yè)，被我中途截流了。找來(lái)一匹野狼的好處是什么？是他會(huì)帶來(lái)二三十匹野狼。陳國(guó)環(huán)一來(lái)不得了了，我們趕集馬上進(jìn)入了舍命狂奔狀態(tài)，年銷(xiāo)售增長(zhǎng)從70%一下子漲到了140%，勢(shì)頭特別好。而那個(gè)時(shí)候，58同城已經(jīng)上市了，比較在乎每個(gè)季度的盈利，我們發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，他很為難，如果還擊，利潤(rùn)就打沒(méi)了，股票會(huì)大跌；如果不還擊，市場(chǎng)占有率就沒(méi)了，士氣會(huì)受挫。我們做早期投資的，投一家公司，目標(biāo)肯定是希望它獨(dú)立上市、想要它成為這個(gè)行業(yè)里的第一品牌的。兩個(gè)車(chē)子要撞在一起了這時(shí)候拼的就是內(nèi)心強(qiáng)大后來(lái)我自己也想過(guò)這個(gè)問(wèn)題：為什么當(dāng)58同城提出要合并趕集時(shí)，我變成了唯一留在浩涌這邊、支持他的人？其他（投資）人慢慢都到58那邊去了。做了這么多年投資，那回真的看到了人性。人性的貪婪和恐懼，在那一年讓我有了特別深的感受。合并當(dāng)然有它的道理，這么多年兩家打得非常厲害，每年光營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)就是巨大一筆，（合并后）這個(gè)馬上可以減下來(lái)，可以形成壟斷、可以漲價(jià)。而且當(dāng)時(shí)58已經(jīng)是上市公司了嘛，對(duì)趕集的投資人來(lái)說(shuō)，等于馬上能有一個(gè)好的退出和變現(xiàn)，到手就是幾億美金的回報(bào)。問(wèn)題是浩涌他不想賣(mài)啊，這個(gè)事他做了這么久、做了快10年，趕集就像他的一個(gè)小孩一樣，他覺(jué)得他還能看到很大的機(jī)會(huì)。之后58就把（趕集）這邊的股東一個(gè)個(gè)往那邊拉，也給我打電話，開(kāi)會(huì)討論收購(gòu)的價(jià)格也叫我參加。我說(shuō)，這么重要的會(huì)議怎么不叫楊浩涌參加呢？第一他是最大的股東，第二他是CEO為什么要把他放在外面呢，這個(gè)不太合適吧，好像我們這幫人談好了把他賣(mài)了他都不在場(chǎng)。我也跟姚勁波說(shuō)，很感謝你對(duì)我們的興趣，你給的價(jià)格也很好，但是我，我作為一個(gè)早期投資人，我們是來(lái)陪創(chuàng)始人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的，如果創(chuàng)始人愿意跟你合，我肯定支持。但是他不愿意他要獨(dú)立上市，那我肯定是要跟他獨(dú)立上市的。我不能說(shuō)我為了減少風(fēng)險(xiǎn)、這邊利潤(rùn)大一點(diǎn)、見(jiàn)錢(qián)快一點(diǎn)，我就把它賣(mài)了，這好像有點(diǎn)違背我們投它的初衷嘛。浩涌在那個(gè)時(shí)候壓力大到什么程度呢，投資人給他打電話他后來(lái)都不接了，只跟我通話，通過(guò)我來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)。因?yàn)槟切╇娫挷煌夂蹙褪潜浦s快簽趕快簽。我跟他說(shuō)，不能簽。Mark簽了你就完全沒(méi)有談判能力了，你只有不簽，這是你最后一個(gè)砝碼。本來(lái)把趕集做成No.1、做上市是你的夢(mèng)想，我作為投資人我熬個(gè)10年8年我是不怕的，如果最后看錯(cuò)了我就認(rèn)栽，誰(shuí)叫我眼光不好，但現(xiàn)在有人一定要把你的夢(mèng)想買(mǎi)斷，那你就要個(gè)天價(jià)。一個(gè)人的夢(mèng)想值多少錢(qián)！你問(wèn)我那個(gè)時(shí)候?yàn)槭裁次腋覉?jiān)持到底留在他這邊。首先，其他股東怕什么？怕惡意收購(gòu)嘛，就是說(shuō)如果談不成，58同城會(huì)不會(huì)花個(gè)10億美金，其他什么也不圖就是要把你趕集搞死？這就要賭了。老姚他是個(gè)商人，我覺(jué)得一個(gè)正常的商人他不會(huì)這么干。但在當(dāng)時(shí)那種焦灼下，你要保持相信你自己的直覺(jué)、要挺得住、不動(dòng)搖，我們也在乎錢(qián)，我們基金在里面也投了4000萬(wàn)美金，如果這個(gè)錢(qián)打水漂了也是蠻嚇人的，我們也要對(duì)LP有交代啊。但我還是賭姚勁波不會(huì)。就是說(shuō)兩個(gè)車(chē)子有可能要撞了，看誰(shuí)先閃掉，這就是拼誰(shuí)內(nèi)心強(qiáng)大了。我內(nèi)心很強(qiáng)大。但更重要的還是，我覺(jué)得還是我看到了和其他投資人不一樣的東西。分類(lèi)信息這個(gè)市場(chǎng)是很大，甚至里面的每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都足夠大，58當(dāng)時(shí)厲害的是房子和生活服務(wù)，而趕集在二手車(chē)和找工作方面做得已經(jīng)明顯比他們強(qiáng)。現(xiàn)在來(lái)看，二手車(chē)、找工作，哪一個(gè)都能撐起一個(gè)大市場(chǎng)。而且我很相信浩涌和國(guó)環(huán)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)時(shí)我們的增長(zhǎng)速度140%，他們只有70%，那為什么不繼續(xù)跑呢？怎么就覺(jué)得不行了呢？怎么就這點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)都熬不住了呢？我還是相信趕集獨(dú)立上市回報(bào)更大。如果只有我和浩涌，那合并就不會(huì)發(fā)生，我們就繼續(xù)砸下去。我們做早期投資的原因，不光光是賺錢(qián)，大部分風(fēng)投都是蠻有錢(qián)的人了，大家還是希望能夠找到一個(gè)很牛的企業(yè)家，跟著企業(yè)從小做到大，這個(gè)成就感是非常強(qiáng)的。而且我們一路走來(lái)，感情確實(shí)比后期的投資人要更深。早期投資人看到過(guò)企業(yè)是怎么從零到1，再到100，這里面是有奇跡的，中間甚至它可能差點(diǎn)要死了，但最后還是活下來(lái)了。我想很多晚期投資人他進(jìn)來(lái)的時(shí)候企業(yè)已經(jīng)成熟了，他們就很難相信這一點(diǎn)，因?yàn)樗麄儧](méi)有看到過(guò)奇跡。地獄都經(jīng)過(guò)了我還怕啥我是看到過(guò)奇跡的。但在奇跡發(fā)生前，你可能在地獄里。在我年輕的時(shí)候，有一個(gè)案子讓我非常非常痛苦，讓我晚上根本睡不著覺(jué)，那就是我20多歲的時(shí)候做的網(wǎng)易。我們是1999年投的網(wǎng)易的第一輪，5塊錢(qián)一股，2000年它就上市了，股價(jià)漲到了30塊錢(qián)一股。我沒(méi)賣(mài)，因?yàn)槲乙L(zhǎng)期持有嘛。這是我從我入行第一個(gè)案子娃哈哈學(xué)到的教訓(xùn)。娃哈哈我們（徐新當(dāng)時(shí)所在的百富勤）1995年投了4000萬(wàn)美金，97年賣(mài)掉的時(shí)候賺了5倍。那時(shí)候它收入幾十億，但如果我們一直拿住，它后來(lái)漲到了幾百億。所以網(wǎng)易我肯定要拿住的。但很快互聯(lián)網(wǎng)泡沫就來(lái)了，網(wǎng)易股價(jià)變成了6毛錢(qián)，在6毛錢(qián)上徘徊了整整兩年多，變成垃圾股，還被集體訴訟。記得那時(shí)候開(kāi)網(wǎng)易的董事會(huì)，每次開(kāi)4、5個(gè)小時(shí)，全部都是壞消息。我當(dāng)時(shí)32歲，已經(jīng)是董事會(huì)里年齡最大的，丁磊不到30歲，其他董事全是20多歲的小孩。董事會(huì)投票要把網(wǎng)易賣(mài)了，反對(duì)的兩個(gè)人里有一個(gè)就是我。你說(shuō)我有看到什么和別人不一樣的東西、我能看到網(wǎng)易現(xiàn)在值百億美金？那不可能的。我就是覺(jué)得我們已經(jīng)在地獄了，總不可能比現(xiàn)在更差了吧。我就一個(gè)一個(gè)給其他董事打電話，反復(fù)講我們不能賣(mài)，不能這么便宜賣(mài)。何況我們當(dāng)時(shí)賬上還有7000萬(wàn)（美金），總歸還能拿來(lái)做一些事情吧；更何況丁磊是一個(gè)有殺手直覺(jué)的人，說(shuō)不定他又搞出什么模式就又work了呢？丁磊30歲生日那天，我請(qǐng)他吃海鮮。他說(shuō)Kathy，我有兩個(gè)夢(mèng)想，一個(gè)是要做最好的游戲公司，一個(gè)就是要幫你們股東賺錢(qián)。我聽(tīng)了特別特別感動(dòng)，在那種情況下，大家都快垮了，他還想著幫我們賺錢(qián)，我覺(jué)得他特別有責(zé)任感。然后他就開(kāi)始搞游戲，搞了兩年半，大話西游1還不太行，2一出來(lái)就成了。到了2003年，不但網(wǎng)易起死回生，丁磊還上了福布斯的榜成了中國(guó)首富。最后我所在的基金（注：指霸菱投資）在它市值10億美金的時(shí)候賣(mài)了，賺了8倍?，F(xiàn)在人家市值是300多億美金。經(jīng)歷過(guò)這樣的兩年，就像人家說(shuō)的從死人堆里爬出來(lái)。如果我們當(dāng)時(shí)沒(méi)挺住，在它6毛錢(qián)的時(shí)候賣(mài)了，那就沒(méi)有后面的故事了，那到了趕集（合并）的時(shí)候我可能也會(huì)慌，也不會(huì)有那種相信。但我經(jīng)歷過(guò)，我就覺(jué)得很多事只要你在那個(gè)點(diǎn)上熬過(guò)去了，結(jié)局完全不一樣。網(wǎng)易讓我學(xué)到了必須堅(jiān)強(qiáng)，必須困難的時(shí)候不放棄，要有信仰，而信仰決定了巨大的差別。早期投資真的是需要信仰的，它沒(méi)有那么多東西可驗(yàn)證。浩涌二次創(chuàng)業(yè)做瓜子（注：指瓜子二手車(chē)，現(xiàn)名車(chē)好多集團(tuán)），他第一個(gè)就找我融資。二手車(chē)是他在趕集里面就孵化的一個(gè)項(xiàng)目，合并了之后有點(diǎn)處于舅舅不疼姥姥不愛(ài)的狀況。那段時(shí)間我們經(jīng)常打電話頭腦風(fēng)暴，不停PK這個(gè)idea，其實(shí)知道投資里我最享受哪個(gè)部分？就是這個(gè)部分——不是開(kāi)董事會(huì)，董事會(huì)人太多了，而且光看歷史數(shù)據(jù)，不好玩。我喜歡和創(chuàng)始人一起去想未來(lái)，去找一些前無(wú)古人的真理，就像同學(xué)一樣，共同學(xué)習(xí)，尋求真理，這個(gè)快樂(lè)是很大的。但我一開(kāi)始沒(méi)有投瓜子。其實(shí)我知道，這樣做讓他挺受傷的。對(duì)我來(lái)說(shuō)這也是個(gè)很艱難的決定。包括當(dāng)時(shí)其他投資人也會(huì)問(wèn)他，Kathy跟你關(guān)系那么好，為什么沒(méi)有投你？我們當(dāng)時(shí)訪談了好多好多黃牛，去二手車(chē)市場(chǎng)跑了好多地方，瓜子最早的模式里，我們覺(jué)得還是存在一些問(wèn)題的，比如他的口號(hào)是“不讓中間商賺差價(jià)”，但一開(kāi)始1/3買(mǎi)車(chē)的可能都是黃牛，劣幣驅(qū)逐良幣，有可能你辛辛苦苦想連接C端和C端但車(chē)還是被黃牛買(mǎi)走了，他再高價(jià)轉(zhuǎn)手出去，這個(gè)怎么辦？再比如，幾萬(wàn)塊錢(qián)的交易，買(mǎi)賣(mài)雙方約著看個(gè)車(chē)，你等我我等你，連個(gè)坐下來(lái)喝口水的地方都沒(méi)有——你看為什么世界上C2C從來(lái)沒(méi)有做到特別大的，就因?yàn)檫@種交易確定性不夠高，也沒(méi)有一個(gè)特別好的用戶體驗(yàn)。雖然沒(méi)有投，但是我還是跟他不停地聊天，每?jī)蓚€(gè)月都深聊一次。中間浩涌跟我說(shuō)，你看Kathy要不我這邊給你點(diǎn)期權(quán)你就進(jìn)來(lái)吧。但我覺(jué)得不應(yīng)該這樣占人家便宜。我說(shuō)Mark你放心，這個(gè)錢(qián)我留著，等你下一輪模式跑出來(lái)，我肯定會(huì)投你的，到時(shí)候價(jià)格貴了我認(rèn)。后來(lái)我們是瓜子在估值30億美金的時(shí)候投的，我們大家都很開(kāi)心。浩涌和他們團(tuán)隊(duì)很厲害，我一開(kāi)始覺(jué)得有風(fēng)險(xiǎn)的模式上的“三大痛點(diǎn)”，他都漂漂亮亮給解決了：他們做了什么AI定價(jià)、做新零售開(kāi)了線下店、還做了毛豆新車(chē)。我在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也復(fù)盤(pán)過(guò)這件事，如果你讓我重新來(lái)一次，我依然是這個(gè)決定：在他們10億美金的不投，因?yàn)槲覀兛吹降哪切╋L(fēng)險(xiǎn)、那些顧慮之后看來(lái)都是對(duì)的；但是Mark牛啊，他都解決了，我放掉10億做價(jià)在30億投，這個(gè)時(shí)候風(fēng)險(xiǎn)小了很多，那我可以放更多的錢(qián)進(jìn)來(lái)嘛。從投資這個(gè)生意模式來(lái)看，你要賺大錢(qián)，要么股份比例大，要么投資金額大，兩頭必須抓住一頭——要么就是早期投進(jìn)來(lái)，放進(jìn)去的絕對(duì)金額不多、但占的股份比足夠大；如果估值超過(guò)了幾個(gè)billions（10億美金）的晚期項(xiàng)目，就要靠資金規(guī)模來(lái)賺錢(qián)了。前者比如我們投京東，是最早的投資者，第一輪投了1000萬(wàn)美金，后來(lái)又追加了800萬(wàn)美金；后者比如我們重倉(cāng)美團(tuán)，放了幾個(gè)億美金進(jìn)去。最怕的就是你股份比占的又小，規(guī)模又少，那就算公司成功了，其實(shí)你的回報(bào)也不會(huì)太高。但我還是覺(jué)得，做投資最大的快樂(lè)不光是賺錢(qián)，哈哈。2005年我創(chuàng)立今日資本的時(shí)候，當(dāng)時(shí)就開(kāi)了個(gè)東山會(huì)議，來(lái)把我們的使命愿景、宏偉目標(biāo)定下來(lái)。當(dāng)時(shí)大家也吵得很兇，有同事說(shuō)，做投資第一要追求的就是投資利益最大化呀，或者給LP回報(bào)啊。我說(shuō)不行，我已經(jīng)是一個(gè)有錢(qián)人了，我不想只是賺錢(qián)，我還是想要比賺錢(qián)更多一點(diǎn)，那我們的目標(biāo)就是要buildbusinessforChina，去找到中國(guó)的偉大公司，第一品牌。但話說(shuō)回來(lái)，抓住greatdeal也跟運(yùn)氣有關(guān)。以前王興說(shuō)，傳統(tǒng)行業(yè)是登山，你定一個(gè)目標(biāo)努力往上走就是了。但互聯(lián)網(wǎng)是沖浪，你得趕上浪，你也不知道下一個(gè)浪什么時(shí)候來(lái)，有時(shí)候你非常努力了，也可能沒(méi)抓住。做投資24年，我覺(jué)得我是很幸運(yùn)的，我們抓住了挺多大浪的（笑）。但大浪也不可能每年都有，沒(méi)有你就歇著，等著，在水里待著好了，別浪來(lái)了，水也打不到你。我是個(gè)好奇心很重的人，現(xiàn)在還是很喜歡做盡調(diào)，每天一個(gè)一個(gè)電話打，有人會(huì)說(shuō)哇徐總誒還做這么多dirtywork（臟活累活）？我想，這不是最有效的方法嗎，？反正我是一直在那里沖浪呢，那么就算大浪沒(méi)有，小浪也是不斷的。

5月22日消息，在今日騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，由永輝超市及永輝云創(chuàng)始人張軒寧、微盟董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇、騰訊副總裁林璟驊、優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和媒體負(fù)責(zé)人朱鳳身、K11資深運(yùn)營(yíng)董事胡玉君等人參與的《洞察零售業(yè)的下一步》零售論壇圓桌對(duì)話里，其各自表述了對(duì)與目前零售業(yè)態(tài)的看法。張軒寧稱，未來(lái)零售包含多樣性，包括消費(fèi)升級(jí)浪潮帶來(lái)的消費(fèi)分級(jí)，用戶的需求開(kāi)始多樣性、多邊化、多渠道，是單一業(yè)態(tài)在線上線下零售都沒(méi)有完全滿足消費(fèi)者的需求。未來(lái)應(yīng)該是線上線下融合，零售業(yè)態(tài)開(kāi)始去中心化，出現(xiàn)小型化以及多品牌。孫濤勇稱，大量的零售商是沒(méi)有自己的用戶中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，微盟要做的就是構(gòu)建用戶私域的流量，搭建起小程序的官方商城，構(gòu)建起數(shù)據(jù)中臺(tái)。未來(lái)零售最理想的情況是，當(dāng)小程序商城占到每個(gè)零售企業(yè)線上訂單的30%乃至以上。林璟驊稱，零售下一步是全觸點(diǎn)的零售。騰訊希望能夠透過(guò)全觸點(diǎn)把私域、把控制權(quán)，把延展的能力交回到各行各業(yè)的零售企業(yè)身上。騰訊作為一個(gè)助手和連接器，把這個(gè)資產(chǎn)還回給零售企業(yè)，而零售企業(yè)下一步的延展，就是生產(chǎn)要素的重組跟創(chuàng)意。優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和媒體負(fù)責(zé)人朱鳳身稱，優(yōu)衣庫(kù)希望打通整個(gè)包括社交電商在內(nèi)的全平臺(tái)的零售服務(wù)的渠道，去激活全場(chǎng)景的用戶群。通過(guò)線上線下的打通，包括從庫(kù)存、服務(wù)、體驗(yàn)、會(huì)員等，最終能夠最快速讓用戶可以用最省心的方式找到所需要的商品和服務(wù)。K11資深運(yùn)營(yíng)董事胡玉君稱，現(xiàn)在零售面對(duì)的困難是場(chǎng)景化創(chuàng)意的缺乏，如果數(shù)字化的幫助，成功的機(jī)會(huì)會(huì)大大提升。以下為該論壇對(duì)話的詳細(xì)速記：主持人：感謝Davis，相信Davis說(shuō)的超級(jí)連接戰(zhàn)略，將帶領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的全觸點(diǎn)零售時(shí)代，為行業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)?cè)隽浚f(wàn)億增量的前景真是讓我們看到了非常大的商機(jī)。今天，我們也邀請(qǐng)到了多位行業(yè)大咖，他們是各行業(yè)零售數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)代表，與我們一起通過(guò)對(duì)趨勢(shì)的討論和成功案例的分享，給我們探討他們對(duì)趨勢(shì)的洞察，共同探討“超級(jí)連接”戰(zhàn)略提出的意義和對(duì)企業(yè)的價(jià)值。接下來(lái)我們進(jìn)入第一個(gè)高峰對(duì)話環(huán)節(jié)《洞察零售業(yè)的下一步》，有請(qǐng)永輝超市及永輝云創(chuàng)始人張軒寧先生，優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和媒體負(fù)責(zé)人朱鳳身女士，K11資深運(yùn)營(yíng)董事胡玉君女士，微盟集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇先生，騰訊公司副總裁林璟驊先生，以及此次高峰對(duì)話環(huán)節(jié)的特邀主持人場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲先生，一起登臺(tái)參與這一環(huán)節(jié)。掌聲歡迎！吳聲：各位嘉賓請(qǐng)坐，謝謝主持人，在剛才Davis的分享里面，我們看到了很多不同的觀點(diǎn)。這些觀點(diǎn)里面，其實(shí)有很多的關(guān)鍵詞是與在座的每一位零售業(yè)的從業(yè)者具體方法論息息相關(guān)。其實(shí)他所談到的很多，對(duì)于零售業(yè)的洞察，是不是如我們剛才所思考，所探討的那樣代表了零售業(yè)的可能性呢？其實(shí)我們今天就要問(wèn)到永輝超市的張軒寧先生，我們有很多新的嘗試，無(wú)論是這種小業(yè)態(tài)的嘗試，還是生鮮加堂食的體驗(yàn)，你們認(rèn)為用戶發(fā)生了變化嗎？他發(fā)生了什么變化，他與剛才Davis所提到的零售業(yè)整體的變革，到底是印證還是遙相呼應(yīng)呢？張軒寧：我覺(jué)得永輝就是賣(mài)生鮮產(chǎn)品的零售企業(yè)，用科技的力量，平臺(tái)的服務(wù)模式，服務(wù)純業(yè)態(tài)，純渠道，有不同的用戶。我們第一個(gè)看到的是消費(fèi)升級(jí)浪潮帶來(lái)的消費(fèi)分級(jí)，用戶的需求開(kāi)始多樣性，多邊化，還有多渠道，是單一業(yè)態(tài)在線上線下零售都沒(méi)有完全滿足消費(fèi)者的需求。未來(lái)應(yīng)該是線上線下融合，零售業(yè)態(tài)開(kāi)始去中心化，小型化，還有多品牌。我覺(jué)得我們這樣子積極擁抱變化擁抱數(shù)字化的技術(shù)才能更好的服務(wù)用戶，到今天為止，大概是這樣的理解，謝謝！吳聲：我們可以感受到他認(rèn)為為了滿足用戶的多樣化和個(gè)性化，永輝選擇了更加創(chuàng)新的小的形態(tài)去形成顆粒度的一種解決方案去匹配，他在這個(gè)過(guò)程中運(yùn)用了大量的騰訊智慧零售的一些解決方案，能夠更好的去認(rèn)知到原來(lái)這樣一種消費(fèi)分級(jí)本身是代表今天用戶，為什么它跟以前不一樣了，可以這么說(shuō)嗎？張軒寧：中國(guó)的商場(chǎng)經(jīng)歷了大賣(mài)場(chǎng)的浪潮，下一個(gè)風(fēng)口應(yīng)該是小業(yè)態(tài)，剛才Davis講了超級(jí)連接，還有各個(gè)觸點(diǎn)，我覺(jué)得我們用了一個(gè)最笨的辦法，第一個(gè)是相信騰訊的理念，全面快速的擁抱騰訊的技術(shù)，讓它的產(chǎn)品，小程序，掃碼購(gòu)，連接到永輝品牌中間來(lái)。我們永輝全渠道給業(yè)態(tài)快速連接的應(yīng)用落地，比如永輝商超是比較早一批開(kāi)發(fā)，我們也是采納小團(tuán)隊(duì)，而且騰訊是上門(mén)服務(wù)，而且不收錢(qián)，2B的服務(wù)超好。我們這個(gè)比較笨的企業(yè)，就不斷開(kāi)始學(xué)習(xí)，找到連接，大概是這樣的。吳聲：其實(shí)剛才寧總的分享看到，業(yè)態(tài)越來(lái)越小的變化才能更好的適應(yīng)人和用戶的數(shù)字化行為，我們看一看人，再看看貨的代表，剛才Davis在分享里面多次提到了優(yōu)衣庫(kù)。不瞞各位，我自己剛剛用優(yōu)衣庫(kù)的小程序掌上商城下單了一個(gè)，但是還沒(méi)有買(mǎi)到，要后天凌晨才開(kāi)售。優(yōu)衣庫(kù)的門(mén)店數(shù)量是很強(qiáng)的，我們?cè)谶^(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里面，甚至可以感受到優(yōu)衣庫(kù)對(duì)這種先進(jìn)技術(shù)擁抱的決心和行動(dòng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像跨國(guó)品牌，也有可能跟優(yōu)衣庫(kù)是快時(shí)尚的品牌有關(guān)系。但是我們依然要問(wèn)，第一個(gè)去擁抱公眾號(hào)，去擁抱小程序，無(wú)數(shù)的第一背后到底是什么邏輯？讓優(yōu)衣庫(kù)這種品牌，對(duì)于人的理解，發(fā)生了一個(gè)前程無(wú)憂的迭代？?jī)?yōu)衣庫(kù)朱鳳身：優(yōu)衣庫(kù)是一個(gè)服飾的品牌，我們也意識(shí)到需要去轉(zhuǎn)型，我們希望轉(zhuǎn)型成數(shù)字消費(fèi)、零售一家公司，我們希望通過(guò)數(shù)字化構(gòu)筑消費(fèi)者為中心的一個(gè)最好的服務(wù)，同時(shí)又能強(qiáng)化我們的品牌，這是我們的一個(gè)宗旨。我們發(fā)現(xiàn)在整個(gè)數(shù)字化行業(yè)越來(lái)越發(fā)展的現(xiàn)在，特別在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)發(fā)展的情況下，消費(fèi)者越來(lái)越多信息渠道以及平臺(tái)選擇的同時(shí)，他反而面對(duì)的是一個(gè)越來(lái)越復(fù)雜的購(gòu)物環(huán)境和購(gòu)物體驗(yàn)，所以我們的宗旨是一直希望去尋找如何更快、更好、更便捷、以及更精準(zhǔn)的給到客戶，滿足他的需求，找到他最想要的商品。所以我們從幾年前，包括跟所有的合作商合作，我們想去打通整個(gè)包括社交電商在內(nèi)的全平臺(tái)的零售服務(wù)的渠道，希望去激活全場(chǎng)景的用戶群。我們希望通過(guò)這樣一個(gè)線上線下的打通，包括從庫(kù)存，還有就是服務(wù)、體驗(yàn)、會(huì)員、最終能夠最快速的，讓Consumer可以用最省心的方式找到他們。所以我們?nèi)ツ暌餐瞥隽艘绘I全新購(gòu)，隨時(shí)隨地下單購(gòu)買(mǎi)，隨時(shí)隨地可以購(gòu)買(mǎi)的選購(gòu)轉(zhuǎn)化。對(duì)于我們優(yōu)衣庫(kù)來(lái)說(shuō)，雖然線下有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，但是本身門(mén)店也有自己物理的局限性和庫(kù)存的局限性，我們覺(jué)得這樣線上線下打通，真正滿足客戶隨時(shí)隨地，任何場(chǎng)景，任何時(shí)間交付給Consumer，也是我們的終極目標(biāo)。吳聲：優(yōu)衣庫(kù)并不在意我們?cè)谀睦锍山?，我們很在意的是能不能精?zhǔn)，快速，有效的去完成這個(gè)連接，應(yīng)該和Davis的連接宗旨相謀和。當(dāng)用戶需要的時(shí)候，他的所見(jiàn)能否真實(shí)快速的所得，我不知道在座很多同學(xué)是不是很熟悉藝術(shù)購(gòu)物中心或者叫購(gòu)物藝術(shù)中心，但是我們知道在15、16年開(kāi)始，憑借它非常獨(dú)特的一種藝術(shù)，乃至策展式的商業(yè)，符合了年輕人隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)。在這個(gè)過(guò)程中，為什么會(huì)有這樣一個(gè)堅(jiān)定的戰(zhàn)略訴求，甚至于在未來(lái)的這種戰(zhàn)略里面，開(kāi)始數(shù)字化和策展型的商業(yè)本身的關(guān)系是怎么思考的？胡玉君：其實(shí)一般人對(duì)商場(chǎng)的解讀就是一個(gè)場(chǎng)地的解讀者，但是思考這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們單純僅僅只是一個(gè)場(chǎng)地的提供者，我們常常思考人、貨、場(chǎng)這三個(gè)怎么聯(lián)系在一起。我們推動(dòng)是藝術(shù)人文自然，藝術(shù)當(dāng)然可以使大家都覺(jué)得我們做得很好，但是在人方面，還有場(chǎng)景是怎么處理？為什么我們對(duì)場(chǎng)景方面特別重視，而且我們也發(fā)覺(jué)場(chǎng)景一直在變化，為什么一直在變化呢？可能在三年前，五年前一直把一個(gè)地方裝飾的很漂亮，很多網(wǎng)紅去打卡，然后拿到很多的風(fēng)傳，你就拿到很多客戶過(guò)來(lái)。但是這些人，我們說(shuō)那種是不是真正的我們所需要的課程，這個(gè)是非常非常重要，因?yàn)橐粋€(gè)商場(chǎng)畢竟是有面積的限制，我不可能只是找一些完全不能夠幫我的商戶做到Cousumer的場(chǎng)景。其中一個(gè)很大的。因素當(dāng)然是我們覺(jué)得藝術(shù)是唯一的，現(xiàn)在追求的不單單是Exclusive，Exclusive當(dāng)然重要，但是不僅僅是Exclusive是唯一了。怎么和藝術(shù)融化是非常大的問(wèn)題，我看到一些商場(chǎng)里面也用藝術(shù)品，我們把藝術(shù)品放在場(chǎng)景里面，是否能夠達(dá)到K11的效果？不一定，為什么在中間？我們現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始了數(shù)字化的一個(gè)研究，就是說(shuō)他在這個(gè)場(chǎng)景里面，究竟他為什么過(guò)來(lái)這個(gè)場(chǎng)景，我的客戶，我的商品究竟是否跟我精致的藝術(shù)展覽可以融合在一起。我們常常推崇說(shuō)你把藝術(shù)跟你的場(chǎng)景，還有就是把整個(gè)場(chǎng)地怎么融合的最美滿就有可能帶來(lái)下一次再來(lái)。同時(shí)間我們?cè)谕扑驼麄€(gè)場(chǎng)景的時(shí)候，我們現(xiàn)在已經(jīng)放了很多跟商戶的合作，怎么推動(dòng)我們的商戶里面的產(chǎn)品，這個(gè)我覺(jué)得未來(lái)的趨勢(shì)不單純僅僅只是藝術(shù)，藝術(shù)只是一個(gè)入口，其中一個(gè)能夠來(lái)Unity的方式。未來(lái)我們還是覺(jué)得另外一個(gè)模式是我們?cè)诳吹?，現(xiàn)在也有很多追求Craft，究竟這個(gè)Craft之后的故事是什么，我們未來(lái)的方向就是看了場(chǎng)景之后，我還可以看到什么。究竟每一個(gè)客戶來(lái)之后，他們很開(kāi)心之后，買(mǎi)這個(gè)東西背后的故事是什么？所以Craft，還有未來(lái)所說(shuō)的design，都是更加折中的方向。吳聲：我們可不可以這樣理解，今天的用戶或者今天的消費(fèi)者，他們基于藝術(shù)，基于審美，我們是一個(gè)伴隨者，同時(shí)用伴隨的手段design驅(qū)動(dòng)的這樣一個(gè)場(chǎng)景，更好的與這個(gè)用戶本身的一種迭代去形成這種關(guān)系。胡玉君：對(duì)，如果僅僅是一個(gè)場(chǎng)景，我們零售來(lái)說(shuō)是要經(jīng)驗(yàn)，可能你要20年的經(jīng)驗(yàn)，甚至于30年的經(jīng)驗(yàn)才能懂你的客戶。但是有數(shù)字化幫助的時(shí)候，每一個(gè)場(chǎng)景，我們?cè)O(shè)定的時(shí)候?qū)崟r(shí)通過(guò)大量的數(shù)據(jù)，就可以幫助我們?cè)O(shè)定這個(gè)場(chǎng)景的確定性，匹配這次有推送一些客戶過(guò)來(lái)的，精準(zhǔn)就是三倍的增加。也就是說(shuō)我們現(xiàn)在零售或者做場(chǎng)景的，面對(duì)的困難就是，比較年紀(jì)大的可能沒(méi)有創(chuàng)意，但是有經(jīng)驗(yàn)，看到這個(gè)事情發(fā)生的時(shí)候成功幾率是多少。但是年輕人可能對(duì)經(jīng)驗(yàn)方面落地沒(méi)有那么好，所以如果有數(shù)字上面的一些幫助，在分析上面的一些幫助，這些年輕人有創(chuàng)意的同時(shí)配合這些的時(shí)候，成功的機(jī)會(huì)會(huì)大大提升。吳聲：我不知道在座同行有沒(méi)有聽(tīng)到，我們并沒(méi)有講評(píng)效，甚至都沒(méi)有說(shuō)過(guò)去我們?cè)鯓拥淖鈶簦麄兊淖饨?，營(yíng)業(yè)額的變化，但是我們句句不離零售的宗旨，到底關(guān)鍵詞是人貨場(chǎng)的融合，還是說(shuō)以人為本，他正在通過(guò)數(shù)字化的這種能力去模型化，去驅(qū)動(dòng)它。其實(shí)我們下面一個(gè)問(wèn)題跟開(kāi)始的分享是承上啟下的關(guān)系，我們要請(qǐng)微盟的董事局主席兼CEO孫濤勇先生，我們都知道長(zhǎng)期以來(lái)我們自己本身也經(jīng)歷了很多迭代，但是這個(gè)迭代里面，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里面，我們是和騰訊，甚至和騰訊的生態(tài)用戶，甚至和今天零售業(yè)的這種數(shù)字化的用戶是一起跑了一個(gè)馬拉松。當(dāng)然現(xiàn)在是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)，我們?nèi)椭鷥?yōu)衣庫(kù)，我們?nèi)椭垒x，我們要問(wèn)的問(wèn)題是三位零售業(yè)所洞察里面，從你看待他們下一步的機(jī)會(huì)，微盟能夠幫到他的是什么，我們又怎么去理解這樣零售業(yè)中人貨場(chǎng)關(guān)系的變化？微盟孫濤勇：微盟一直是在幫助企業(yè)做一些數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，數(shù)字化的營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)剛才我們看到騰訊大的戰(zhàn)略，騰訊更多的是說(shuō)，我們認(rèn)為他是可以給企業(yè)提供很多工具和能力，甚至和企業(yè)提供毛坯房，也有優(yōu)衣庫(kù)這種樣板間。微盟更多是為很多中小客戶提供精裝修的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，我們可能會(huì)提供一對(duì)一的定制化裝修方案，所以這也是微盟的一個(gè)定位。首先我想分享兩個(gè)現(xiàn)狀，第一個(gè)現(xiàn)狀就是說(shuō)我們都知道中國(guó)的零售總額，線上的零售總額占整個(gè)中國(guó)的22%，美國(guó)是15%，這個(gè)數(shù)據(jù)差不多。但是有一個(gè)數(shù)據(jù)有很大差異，就是中國(guó)總額里面8、90%都是來(lái)自于線上的。但是我們看到美國(guó)的電商平臺(tái)只有50%，加上零散的最多60%，所以有40%是自己的官方渠道。美國(guó)除了有Amazon，其實(shí)可能大家不太知道的，想說(shuō)批發(fā)也有300億美金。所以就是剛才Davis說(shuō)的.COM1.0，我們目前的服務(wù)客戶來(lái)說(shuō)占比確實(shí)是很少，這是第一個(gè)現(xiàn)狀。第二個(gè)現(xiàn)狀，我們認(rèn)為大量的零售商是沒(méi)有自己的用戶中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，這是我們服務(wù)大量的客戶所觀察到的，我們講智慧零售。吳聲：永輝雖然在點(diǎn)頭，但是您表示不服？微盟孫濤勇：對(duì)，昨天我跟優(yōu)衣庫(kù)說(shuō)，他們已經(jīng)做得差不多了，他們是代表，是我們的樣板間，大部分的零售商還是在朝著整個(gè)用戶數(shù)據(jù)中臺(tái)構(gòu)建。智慧零售首先講是智慧，最后一個(gè)階段才是智慧智能，前面是數(shù)字化階段，其實(shí)大部分企業(yè)還在信息化階段，信息化階段就是我們有自己的ERP，我有自己的CMY，但是大部分是不通的。他們沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的用戶中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，我們現(xiàn)在講的全觸點(diǎn)，這也不是一個(gè)新的概念。為什么今天是一個(gè)特別好的時(shí)候呢，就是以前我們講O2O的時(shí)候，我們線上一個(gè)渠道，線下一個(gè)渠道這兩個(gè)是無(wú)法通的，為什么呢？因?yàn)榫€上渠道無(wú)法去運(yùn)營(yíng)他，因?yàn)檫@個(gè)客戶不是你的，是平臺(tái)的，我們一直想做全頻道沒(méi)有做成功的原因就是線上這一塊是沒(méi)有的，是缺失的。也有很多原因，比如說(shuō)在線上平臺(tái)里面搜索不到你的東西，但是在美國(guó)很多時(shí)候，在谷歌就是可以看到自己的官方網(wǎng)站，所以企業(yè)把這一塊東西一直缺失了。我們認(rèn)為今天是特別好的時(shí)候是為什么？小程序，剛才Davis總結(jié)的小程序，它的特點(diǎn)，可鏈接，可裂變，各種各樣的，可沉淀這些，我們認(rèn)為是非常好的時(shí)候。所以我們直接跳到.COM2.0，好像中國(guó)直接跳到移動(dòng)支付階段，所以我們可能又一次彎道超車(chē)，成為一個(gè)新的，乃至全球非常領(lǐng)先的一個(gè)地位。我們剛才講超級(jí)連接最重要的三個(gè)關(guān)鍵詞，其實(shí)我覺(jué)得最重要的就是一個(gè)關(guān)鍵詞，就是私域，我們講高效，溫度，沒(méi)有私域，就談不上高效。對(duì)于私域來(lái)說(shuō)，建立自己的官方商城，這個(gè)官方商城跟你的用戶中臺(tái)，跟你的線上線下完全融合，只有當(dāng)這個(gè)完全融合之后，我們各個(gè)觸點(diǎn)。為什么我們以前不講觸點(diǎn)講渠道？現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)最好的觸點(diǎn)是導(dǎo)購(gòu)，現(xiàn)在實(shí)體店里面你觸達(dá)這個(gè)店的最直接是導(dǎo)購(gòu)，所以我們認(rèn)為今天已經(jīng)到了一個(gè)真的是新的智慧零售，新的.COM2.0的時(shí)代，我們現(xiàn)在要做的就是構(gòu)建用戶私域的流量，搭建起小程序的官方商城，構(gòu)建起數(shù)據(jù)中臺(tái)。我認(rèn)為未來(lái)最理想的情況就是，當(dāng)小程序商城占到你線上訂單的30%乃至以上，我認(rèn)為就是一個(gè)非常理想的一個(gè)模式。吳聲：全是廣告，但是我不得不說(shuō)他講的很有道理，我竟然無(wú)言以對(duì)，在剛才分享過(guò)程中，你是不是可以這么理解，小程序已經(jīng)成為一個(gè)很重要的智慧系統(tǒng)。你剛才講私域流量，我對(duì)這個(gè)詞沒(méi)有多大感覺(jué)，因?yàn)槿穸荚谥v私域流量。但是我關(guān)心的是你講的是全渠道運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)，還是更加可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的用戶能力，還是說(shuō)是以用戶這樣的私域重新去建構(gòu)我們自己的商業(yè)模式，也就是在企業(yè)今天數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，你認(rèn)為這是不是一個(gè)更重要的著力點(diǎn)？以用戶的這樣一種私域重新去建構(gòu)自己的商業(yè)模式，也就是說(shuō)在這個(gè)企業(yè)今天數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，你認(rèn)為是不是更重要的著力點(diǎn)或者重新出發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn)。孫濤勇：我不認(rèn)為小程序是OS，我認(rèn)為整個(gè)微信才是一個(gè)OS，整個(gè)小程序它也只是一個(gè)很核心的能力，比如說(shuō)我們認(rèn)為未來(lái)小程序它就是企業(yè)的官網(wǎng)，小程序我認(rèn)為是官網(wǎng)，配合支付、營(yíng)銷(xiāo)等等，一起組建小生態(tài)。第二個(gè)問(wèn)題，對(duì)私域我的一個(gè)定義和理解，是可連接、可識(shí)別、可觸達(dá)、可運(yùn)營(yíng)，我覺(jué)得要至少滿足這四點(diǎn)，才是真正的私域。我們認(rèn)為平臺(tái)電商的流量或者說(shuō)線下的這種客戶的流量，如果它沒(méi)有被數(shù)字化，沒(méi)有被連接起來(lái)，甚至它無(wú)法通過(guò)你的一些有溫度、有情感的運(yùn)營(yíng)，它都不能定義為私域。只有滿足這幾個(gè)條件才能達(dá)成我們所理解的私域。吳聲：我們講的私域是關(guān)系、分享、可視、運(yùn)營(yíng)，在持續(xù)可運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，我們依然在低估微信，但我們對(duì)于小程序的低估又沒(méi)有給予它足夠的高估，但不重要。最后一個(gè)問(wèn)題，回到Davis，對(duì)人的延伸是場(chǎng)的延展，講貨找人，將場(chǎng)本身是數(shù)字化的人重新去定義，坦率講是比較繞的表達(dá)，我們看到你其實(shí)是始終以數(shù)字化的用戶重新認(rèn)知我們?cè)瓉?lái)理解零售的要素，你認(rèn)為是否今天零售流程要素或者你在后面分享出組織的變革里，都因?yàn)檫@樣一種重新定義發(fā)生本質(zhì)變化呢？林璟驊：我覺(jué)得零售行業(yè)一直以來(lái)都是以人為本，不管是超市、便利店，還是商場(chǎng)，一開(kāi)始組織各種各樣的要素設(shè)想這樣一群人來(lái)我的店購(gòu)買(mǎi)商品，一直以來(lái)都是以人為本。我這邊提出以人為中心的數(shù)字化，其實(shí)是希望能夠幫大家更深刻的記錄到人，因?yàn)殡S著你業(yè)態(tài)的發(fā)展，我今天如果是開(kāi)一家雜貨店，我就服務(wù)我小區(qū)里面的住客，我可以認(rèn)識(shí)張媽媽、林伯伯、李阿姨，我服務(wù)200個(gè)人，可是我們?cè)谧亩际沁B鎖企業(yè)，大家起碼也有個(gè)100、500家店，你怎么可能知道這些人是什么樣的人。那沒(méi)有對(duì)這些人的了解，企業(yè)發(fā)展到后面該怎么做。優(yōu)衣庫(kù)有很強(qiáng)大的服裝的供應(yīng)鏈，它對(duì)于布料的研發(fā)，實(shí)際上是領(lǐng)先在全世界的。但它還是沒(méi)有辦法回答一個(gè)問(wèn)題，比如說(shuō)張總，可能適合他穿的衣服是誰(shuí)，具體到人。永輝有最強(qiáng)大的全球的生鮮供應(yīng)鏈的控制，今天要去買(mǎi)獼猴桃，一樣沒(méi)有辦法回答我喜歡車(chē)?yán)遄舆€是獼猴桃。所以我希望能夠把對(duì)到人的理解，通過(guò)私域化，可觸達(dá)、可運(yùn)營(yíng)、可記錄，可以在上面延展，能夠做出來(lái)的延展進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的升級(jí)。企業(yè)的升級(jí)其實(shí)生產(chǎn)要素都在，對(duì)于供應(yīng)鏈，其實(shí)零售不講供應(yīng)鏈都是耍流氓。我在想騰訊能夠做的幫忙并不是告訴大家怎么建供應(yīng)鏈，我們沒(méi)有這個(gè)能力，我們有的能力是能夠幫助你把用戶連得更好，讓你對(duì)用戶的理解更深刻。同時(shí)你自然而然會(huì)因此驅(qū)動(dòng)企業(yè)里面進(jìn)一步的升級(jí)。我的供應(yīng)鏈可以怎么樣重組，我的店可以怎么樣組成更小的業(yè)態(tài)，有怎么樣的變化，中間不管說(shuō)數(shù)據(jù)中臺(tái)或者說(shuō)供應(yīng)鏈往前發(fā)展的中臺(tái)，或者說(shuō)業(yè)務(wù)管理的中臺(tái)，其實(shí)都是為了更多樣化、更貼近用戶需求而去做的企業(yè)能力的提升。我相信一切都講人，還是回到零售最本質(zhì)，我們是服務(wù)人，對(duì)人的理解沒(méi)有最好，只有更好。對(duì)人更好的理解，才能夠推動(dòng)我企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)要素不斷的迭代升級(jí)，我企業(yè)才有活力，才能夠長(zhǎng)期，今天做大賣(mài)場(chǎng)還是休閑賣(mài)場(chǎng)還是購(gòu)物商場(chǎng)，我是人的周末休閑聚集地還是我是在賣(mài)生活雜物，每一次都可以被重新定義?？墒侵匦露x的根源來(lái)自于你對(duì)于顧客的洞察，跟你對(duì)于生產(chǎn)要素重組的能力。吳聲：其實(shí)可以這樣來(lái)理解，在剛才你所提到的更好的連接，對(duì)于用戶更深刻的洞察。我們已經(jīng)在改變很多零售的效率，零售的范式。長(zhǎng)期從供應(yīng)鏈、供給側(cè)到需求端的變化里，很多新的模式在發(fā)生變化，比如提到中科萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，它照理只是北京城鄉(xiāng)結(jié)合部的一個(gè)商場(chǎng)，但因?yàn)閿?shù)字化以后其實(shí)它跟原來(lái)所理解的不一樣，開(kāi)始移動(dòng)起來(lái)了，裂變起活化起來(lái)了。我們?cè)瓉?lái)看到的東西慢慢變成我們不那么熟悉的樣子，甚至長(zhǎng)成新的東西，新的物種。所以剛才我們5位嘉賓第一輪分享里，我們能清晰感受到關(guān)鍵詞的核心在于我們沒(méi)有談現(xiàn)在非?；馃岬闹辈ル娚蹋瑳](méi)有說(shuō)這就是社區(qū)拼團(tuán)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)有哪一些是做得最好的可取之處，沒(méi)有強(qiáng)調(diào)社交裂變它是多么重要，只是關(guān)心如何更好理解用戶，如何更好洞察用戶變化和新技術(shù)的關(guān)系。其實(shí)我們正從原來(lái)的電商，原來(lái)的零售進(jìn)化成一種新的零售關(guān)系，新的一種零售范式。所以我還進(jìn)一步要問(wèn)一下，你講超級(jí)連接整個(gè)分享最后，又提到超級(jí)連接的本質(zhì)，其實(shí)就是騰訊智慧零售的定義。特別希望以它為增長(zhǎng)的引擎，以數(shù)字化的用戶去驅(qū)動(dòng)全觸點(diǎn)的一種零售。那么在這個(gè)過(guò)程中，這個(gè)全觸點(diǎn)在你的這種定義里，它到底是人的一種行為的觸點(diǎn)，是場(chǎng)景和人的關(guān)系的觸點(diǎn)，是這樣一種人因?yàn)檫@種場(chǎng)景激活的貨的連接，還是說(shuō)它是一個(gè)完全消費(fèi)者本身的更加細(xì)節(jié)的變化和商戶和零售企業(yè)的變化。我特別想知道你講的全觸點(diǎn)零售，全觸點(diǎn)到底意味著什么？林璟驊：我們講觸點(diǎn)就想要區(qū)別于渠道，渠道大家想到的是一個(gè)組織，是一種鋪貨形態(tài)。我們講的觸點(diǎn)是企業(yè)與用戶的互動(dòng)節(jié)點(diǎn)，我們講觸點(diǎn)不講渠道。第二個(gè)我講觸點(diǎn)，吳老師剛剛已經(jīng)把問(wèn)題回答了，你問(wèn)的問(wèn)題順便也回答了問(wèn)題。觸點(diǎn)既是一個(gè)賣(mài)貨場(chǎng)景的延展，我們不是在線下才能夠買(mǎi)到貨，我們可以在小程序上面買(mǎi)到貨，可以在群里面欣賞到商品，然后我們可以在里面問(wèn)導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題，可以得到回答，可以產(chǎn)生交易。所以觸點(diǎn)其實(shí)講的是既是場(chǎng)的延展，也是貨本身，就掃碼的同時(shí)實(shí)際上跟貨產(chǎn)生連接，跟貨產(chǎn)生連接不再只是純粹看拿這個(gè)貨，而是透過(guò)這個(gè)信息的交流有了更多對(duì)于貨本身的理解，同時(shí)還有其他互動(dòng)的延展。我們?cè)谙脒@個(gè)觸點(diǎn)時(shí)，其實(shí)它既是貨找人，也是人場(chǎng)的延展，也是人在線上更多的互動(dòng)。我們?yōu)槭裁粗v說(shuō)它是全觸點(diǎn)，是因?yàn)樗诿恳粋€(gè)場(chǎng)景里面都可以設(shè)計(jì)出來(lái)，隨著你的數(shù)字化，然后配合你的門(mén)店場(chǎng)景，可以屬于每一個(gè)企業(yè)自己特色的各式各樣的觸點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)。吳聲：今天主題叫做零售的下一步，所以是不是可以認(rèn)為你認(rèn)為的零售下一步就是這樣一個(gè)的全觸點(diǎn)的零售。林璟驊：?jiǎn)栴}本身已經(jīng)回答了，我們當(dāng)然覺(jué)得它是全觸點(diǎn)。但我覺(jué)得零售下一步不僅于此，希望能夠透過(guò)全觸點(diǎn)把私域、把控制權(quán)，把延展的能力交回到各行各業(yè)的零售企業(yè)身上。騰訊作為一個(gè)助手，作為一個(gè)連接器，我們覺(jué)得說(shuō)只是把這個(gè)資產(chǎn)還回給零售企業(yè)，零售企業(yè)下一步的延展，我覺(jué)得是生產(chǎn)要素的重組跟創(chuàng)意。在這里面可以發(fā)展出小業(yè)態(tài)、新業(yè)態(tài)的迭代，更嘗試商品的洞察，有更好的研發(fā)。還是回到零售不講供應(yīng)鏈都是耍流氓，怎么通過(guò)這個(gè)迭代幫助行業(yè)不斷往前邁進(jìn)，而不再是電商永生零售死亡，不是這樣子。其實(shí)還是一個(gè)重組的過(guò)程。吳聲：所以這其實(shí)是一個(gè)范式的轉(zhuǎn)移，從這個(gè)意義上剛才Davis所表達(dá)的和剛才永輝所提到的有異曲同工的地方。永遠(yuǎn)提到業(yè)態(tài)越來(lái)越小的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中假如用一兩句話理解你所想象的零售下一步，除了是一種小的業(yè)態(tài)本身變化，對(duì)于零售本身組織，這個(gè)公司，這個(gè)商業(yè)模式是一個(gè)什么樣的要求？張軒寧：我覺(jué)得零售下面應(yīng)該是數(shù)字化的建設(shè)和應(yīng)用，還要建立一個(gè)零售的中臺(tái)和敏捷的交互方式來(lái)解決。我覺(jué)得永輝歷史上經(jīng)過(guò)了4次大的組織架構(gòu)變革：從2005、2010、2015、2018這四次中，一次次數(shù)字化建設(shè)和中臺(tái)建設(shè)。我們做了兩個(gè)中臺(tái)，一個(gè)是永輝內(nèi)部的自己開(kāi)店2C的中臺(tái)，就永輝云超。第二個(gè)我們?cè)?B的，永輝云創(chuàng)，中臺(tái)的意義我們是這樣理解的，包括一個(gè)業(yè)務(wù)中臺(tái)，第二個(gè)數(shù)據(jù)中心，第三個(gè)數(shù)據(jù)技術(shù)中心，第三個(gè)數(shù)據(jù)算法中心，第四個(gè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心，第五個(gè)研發(fā)中臺(tái)，第六個(gè)組織中臺(tái)。我覺(jué)得我們永輝在開(kāi)店的速度，現(xiàn)在越來(lái)越快，從原來(lái)的增長(zhǎng)模式已經(jīng)到裂變模式。我舉個(gè)例子，我們2000年和弟弟一起創(chuàng)業(yè)，2010年上市，這10年只開(kāi)了100家店。現(xiàn)在隨著中臺(tái)的建設(shè)有能力一個(gè)月之內(nèi)開(kāi)出100家。吳聲：一個(gè)月開(kāi)100家，一個(gè)月抵過(guò)去的10年，你認(rèn)為這個(gè)變化的本質(zhì)是中臺(tái)還是其他嗎？張軒寧：中臺(tái)相互連接的能力。吳聲：開(kāi)店快因?yàn)橹信_(tái)能力讓前端的模塊標(biāo)準(zhǔn)化，或者說(shuō)這個(gè)接口能力能夠形成一個(gè)API還是說(shuō)是因?yàn)槭莻€(gè)數(shù)字化的選址，數(shù)字化的供應(yīng)鏈，數(shù)字化的這樣一種倉(cāng)儲(chǔ)配送的體系讓我們可以快速的開(kāi)。張軒寧：開(kāi)店剛才說(shuō)了，這樣成本更低，效率更高。永輝的戰(zhàn)略就是單聚焦、多品牌，全渠道。這個(gè)單聚焦就是聚焦生鮮，我們的運(yùn)氣很好，選擇了生鮮，這個(gè)賽道很寬，潛力無(wú)限大，但同時(shí)生鮮這個(gè)賽道護(hù)城河又很深，其他人要進(jìn)來(lái)很不容易，進(jìn)來(lái)了能夠留下來(lái)的很少，留下來(lái)能夠做大就更少了?，F(xiàn)在的大永輝就像一家GP公司，有騰訊、京東、怡和牛奶這樣的戰(zhàn)略投資者當(dāng)LP，再連接很多的生態(tài)、合作伙伴。而大永輝又作為L(zhǎng)P，投資云超、云創(chuàng)、云商等等。具體到永輝云創(chuàng)，大永輝的體系內(nèi)，云創(chuàng)一直是創(chuàng)新的平臺(tái)，很多新的業(yè)態(tài)、新的技術(shù)，都在云創(chuàng)孵化、應(yīng)用。云創(chuàng)孵化出了優(yōu)質(zhì)生鮮食材體驗(yàn)店超級(jí)物種、家門(mén)口的生鮮便利店永輝生活、配送到家的線上生鮮生活超市永輝生活·到家三個(gè)核心業(yè)態(tài)。云創(chuàng)從誕生第一天就是希望做成一家TOB服務(wù)零售的公司，讓永輝更多的合伙人成為創(chuàng)始人。未來(lái)從經(jīng)營(yíng)商品，到經(jīng)營(yíng)用戶、服務(wù)用戶、創(chuàng)造價(jià)值，真正讓用戶更滿意、讓創(chuàng)業(yè)更容易。吳聲：從我們剛才講的數(shù)據(jù)中臺(tái)、算法中臺(tái)，供應(yīng)鏈的中臺(tái)，一系列的中臺(tái)建設(shè)，讓我們整個(gè)業(yè)務(wù)形態(tài)和組織裂變有據(jù)可依，同時(shí)更加適對(duì)。通過(guò)不斷滿足用戶顆粒度的變化，我們自己對(duì)于這種前置倉(cāng)永輝到家的模式，還有永輝生活和超級(jí)物種形成網(wǎng)絡(luò)。這里面理解優(yōu)衣庫(kù)它也有類(lèi)似的比如說(shuō)小程序，跨界的聯(lián)名，甚至我們看到的這種線下門(mén)店。下一步我們理解優(yōu)衣庫(kù)的零售，甚至于我們和騰訊智慧合作以后我們自己特別期待的下一步的能力，它會(huì)是什么？朱鳳身：我覺(jué)得我們一直在想突破傳統(tǒng)零售行業(yè)的一些限制，傳統(tǒng)零售行業(yè)其實(shí)是賣(mài)東西，推銷(xiāo)嘛。就是我們已經(jīng)生產(chǎn)完貨，我們把商品推給消費(fèi)者。未來(lái)的零售應(yīng)該是消費(fèi)者的需求去拉動(dòng)的，所以我覺(jué)得像剛剛一直在說(shuō)的增長(zhǎng)或者大數(shù)據(jù)，或者私域化，我覺(jué)得最終這些數(shù)據(jù)成片，像我們現(xiàn)在把所有的全渠道打通這些數(shù)據(jù)，包括所有的會(huì)員購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣以及整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展去幫助我們更好的預(yù)測(cè)未來(lái)的顧客需求在哪里，顧客的需求在哪里大的市場(chǎng)在哪里。把設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售甚至全員的數(shù)據(jù)化整合起來(lái)，最終把整個(gè)供應(yīng)鏈，包括物流整合起來(lái)，最終能夠最快速的去反映到整個(gè)市場(chǎng)和我們的商品當(dāng)中。同時(shí)我覺(jué)得這樣也是幫助我們把品牌和消費(fèi)者的互動(dòng)的距離更加拉近，我們可以第一手知道消費(fèi)者的反饋，門(mén)店的反饋，把這些反饋?zhàn)罱K反饋到我們的設(shè)計(jì)中，提升設(shè)計(jì)、服務(wù)、體驗(yàn)。最終還是回到最終我們可以給到消費(fèi)者最快速在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，最快給到他最想要的商品。人貨場(chǎng)最終能夠優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈，最終能夠讓消費(fèi)者得到更好的服務(wù)和體驗(yàn)。吳聲：也非常呼應(yīng)剛剛提到的供應(yīng)鏈層面所形成的優(yōu)化，不能形成研發(fā)組織流程這樣的敏捷，不構(gòu)成我們看到的C2B、C2M或者C2F，這樣的場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中也有類(lèi)似的定義能力，我們看到不同的K11無(wú)論是上海還是廣州。你會(huì)發(fā)現(xiàn)它背后關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)去驅(qū)動(dòng)陳列，驅(qū)動(dòng)我們的招商，驅(qū)動(dòng)租戶本身的組合邏輯始終沒(méi)有變化，下一步來(lái)講你認(rèn)為產(chǎn)生巨大變化可能是什么？胡玉君：其實(shí)我覺(jué)得未來(lái)作為商場(chǎng)的供應(yīng)者來(lái)講，不能夠僅僅只是你作為好像把自己變成是以前說(shuō)的業(yè)主，不能只是你是業(yè)主方。未來(lái)想法其實(shí)我們作為業(yè)主方的一個(gè)名字會(huì)越來(lái)越含糊。就說(shuō)了我不只是一個(gè)場(chǎng)景的提供者，我更加要了解的就是我們的客戶，客戶是有兩種：第一種就是進(jìn)來(lái)的，供應(yīng)商也是。未來(lái)作為商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者，除了場(chǎng)所的提供者之外，一個(gè)很重要的就是他也必須要是一個(gè)品牌者，就是說(shuō)以前可能是10年20年前，一般不同商場(chǎng)在不同地點(diǎn)叫不同的名字，但是K11不只是一個(gè)場(chǎng)所，而是一個(gè)品牌。未來(lái)從這個(gè)品牌再擴(kuò)展下去，不單純僅僅是一個(gè)場(chǎng)地，比如說(shuō)K11已經(jīng)有我們的藝術(shù)，也有我們的氣質(zhì)，也有我們的寫(xiě)字樓。未來(lái)更加有自己的品牌，我們也是零售商。所以未來(lái)如果要真正的成功，我覺(jué)得是那個(gè)角色你不能夠只定義自己是一個(gè)角色，同樣時(shí)間需要有很多其他的科技或者是平臺(tái)來(lái)幫助我們，更加了解這個(gè)是一個(gè)未來(lái)整個(gè)閉環(huán)的必須的。整個(gè)閉環(huán)來(lái)講不單純僅僅是我們自己，而且應(yīng)該是看到所有你有機(jī)會(huì)能夠關(guān)注到的人或者是貨。這樣的情況之下，你能夠理解你的供應(yīng)商是怎么樣一回事，你能夠理解你客戶怎么一回事，才可能有機(jī)會(huì)會(huì)成功。不然你就僅僅只是一個(gè)場(chǎng)所的提供者，我覺(jué)得這個(gè)時(shí)代已經(jīng)完完全全的過(guò)去了。吳聲：我們必須要成為用戶的共創(chuàng)者和共建者，在共創(chuàng)和共建過(guò)程中，自己必須成為真正意義上的品牌和IP。想問(wèn)假如用一句話非常簡(jiǎn)練的來(lái)表達(dá)你現(xiàn)在對(duì)于零售下一步看法，用怎樣的關(guān)鍵詞和一句話。孫濤勇：我認(rèn)為未來(lái)企業(yè)零售你的客戶最首選的線上的購(gòu)物渠道方式一定是你的小程序商城，我認(rèn)為是一個(gè)結(jié)果。林璟驊：零售的轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要從全觸點(diǎn)過(guò)起，累計(jì)數(shù)據(jù)，幫助找到各種創(chuàng)新的可能。吳聲：感謝5位嘉賓在剛才的分享，我們看到數(shù)字化的用戶，私域用戶，共享、眾創(chuàng)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，包括我們所理解的無(wú)時(shí)無(wú)刻高效效應(yīng)用戶的機(jī)制，構(gòu)成我們對(duì)于零售下一步的認(rèn)知。是不是這樣主導(dǎo)著下一次的零售轉(zhuǎn)移呢？我們正在見(jiàn)證，也正在參與，也期待更多零售從業(yè)者和剛才K11所表達(dá)的一樣，我們?nèi)ケ妱?chuàng)一個(gè)偉大光明時(shí)代的到來(lái)。

現(xiàn)如今很多小伙伴在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候都會(huì)考慮到在網(wǎng)上開(kāi)店這么一個(gè)途徑，不過(guò)有一部分的小伙伴卻是因?yàn)樨浽床缓谜一蛘呤菦](méi)有找到就沒(méi)有考慮這個(gè)方面了。其實(shí)也沒(méi)錯(cuò)，畢竟對(duì)于開(kāi)店來(lái)說(shuō)最為重要的一點(diǎn)就是貨源了，如果您的貨源在質(zhì)量上都是非常的優(yōu)秀的，并且因?yàn)椴顑r(jià)所能夠獲得的利潤(rùn)也很豐厚的話，那么肯定就會(huì)賺到更多的錢(qián)了。提到貨源就不得不說(shuō)的就是批發(fā)市場(chǎng)了，真實(shí)很多的小伙伴們都會(huì)選擇的一個(gè)方式，自己去市場(chǎng)找到批發(fā)商來(lái)進(jìn)行合作或者是進(jìn)貨，然后再上傳到自己的網(wǎng)店來(lái)進(jìn)行售賣(mài)了。不過(guò)要注意的就是很多城市的小的市場(chǎng)都是從那些比較大的批發(fā)市場(chǎng)里來(lái)進(jìn)的貨在轉(zhuǎn)手二次的批發(fā)給別人，這樣不知道經(jīng)過(guò)了多少道，不說(shuō)價(jià)格方面的原因，就是銷(xiāo)量也是不能夠保證的，也就是可能會(huì)有囤貨的風(fēng)險(xiǎn)了。其次就是廠家了，有些小伙伴可能選擇淘寶開(kāi)店其實(shí)就是因?yàn)樽约壕褪菑S家或者是有熟知的廠家能夠合作。那么這樣子的話就是直接從廠家來(lái)采購(gòu)產(chǎn)品的話，其實(shí)在成本的方面是比較節(jié)省的，在價(jià)格上面就會(huì)占據(jù)比較好的優(yōu)勢(shì)了。在說(shuō)就是線上的貨源了，也就是在網(wǎng)上找到的貨源來(lái)進(jìn)行進(jìn)貨。這一種方式其實(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)操作的模式還是非常簡(jiǎn)單的，并且門(mén)檻也是非常的低，還不用您自己到處去跑找廠家了。不過(guò)要知道就是在網(wǎng)上進(jìn)貨的話，網(wǎng)站還是非常多的，但是在質(zhì)量上面就不能夠進(jìn)行保障有好的也有壞的，所以在確定之前一定要多加的進(jìn)行考察。既然說(shuō)到了線上就不得不說(shuō)一下現(xiàn)在非常流行的一種模式也就是淘寶一件代發(fā)了，在阿里巴巴的平臺(tái)上就能夠完成這樣的貨源方式，并且對(duì)于廠家的選擇也是非常的多的，還能夠提供分銷(xiāo)的模式。不過(guò)要注意的就是，如果您在前期進(jìn)貨的時(shí)候，量小肯定相對(duì)的價(jià)格方面就會(huì)偏高，所以只有銷(xiāo)量做起來(lái)非常不錯(cuò)了以后才可以更好的去商談價(jià)格了。最后要說(shuō)的就是沒(méi)有貨源的話，但是也不想發(fā)生囤貨的情況，更不懂得去分辨哪些供貨的商家的商品的好壞，其實(shí)也是可以選擇開(kāi)店的。那就是將網(wǎng)上一些賣(mài)的非?；鸨纳唐穼⑵渑踩氲阶约旱牡赇亖?lái)進(jìn)行出售，然后當(dāng)有人購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)商品了以后呢，您要做的就是去別的店鋪將這個(gè)商品拍下來(lái)就好了，不過(guò)這種模式在操作起來(lái)難度是很大的，并且弊端也不小哦。

小米集團(tuán)（港股代碼：01810.HK）周一發(fā)布了該公司截至2019年3月31日的第一季度財(cái)務(wù)報(bào)表。財(cái)報(bào)顯示，小米第一季度總營(yíng)收為438億元人民幣，同比增長(zhǎng)27.2%。財(cái)報(bào)發(fā)布后，小米創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官雷軍、小米首席財(cái)務(wù)官周受資（ShouZiChew）、小米副總裁、小米印度總經(jīng)理馬努·庫(kù)馬爾·賈因（ManuKumarJain）、小米副總裁、技術(shù)委員會(huì)主席崔寶秋出席了財(cái)報(bào)電話會(huì)議。以下為財(cái)報(bào)電話會(huì)議實(shí)錄：中金公司分析師：首先，第一個(gè)問(wèn)題，我想問(wèn)一下。我看到一個(gè)很有趣的數(shù)字，就是我們這個(gè)季度的收入第一次超過(guò)格力32億人民幣。我想問(wèn)一下，包括我們最近做了一次重組，成立了大家電部門(mén)。不知道現(xiàn)在大家電部門(mén)的收入規(guī)模多大，以及未來(lái)我們?cè)趺匆?guī)劃這塊業(yè)務(wù)的方向？周受資：首先，我們的大家電部門(mén)的業(yè)務(wù)是我們手機(jī)+AIoT雙引擎戰(zhàn)略的一個(gè)非常重要的組成部門(mén)。我們相信，我們?cè)谥悄茈娨暦矫媸怯薪?jīng)驗(yàn)的。為了幫助我們?nèi)〉贸晒?，我們已?jīng)，不光在中國(guó)，還在全世界范圍內(nèi)，制定了其他大家電的相關(guān)戰(zhàn)術(shù)，包括空調(diào)、洗衣機(jī)等等。所以，在未來(lái)的幾年內(nèi)，我們將在大家電方面進(jìn)行極大的投資。MorganStanley分析師：關(guān)于新發(fā)布的小米9，考慮到你們對(duì)其樂(lè)觀的預(yù)期，我想問(wèn)它在發(fā)貨以及供應(yīng)方面的勢(shì)頭。另外我想問(wèn)一下，它將在第二、第三季度的占比？周受資：關(guān)于小米9，我們?cè)诮衲?月20日發(fā)布了小米9。用戶接受度很好，需求也很大。根據(jù)我們發(fā)布的數(shù)據(jù)，在2019年第一季度末，我們已經(jīng)賣(mài)了150萬(wàn)臺(tái)小米9，之后，在四月我們也已經(jīng)發(fā)出了150萬(wàn)臺(tái)的貨。小米9是我們雙通道戰(zhàn)略的一部分。我們相當(dāng)注重小米品牌以及用戶體驗(yàn)。之后我們會(huì)繼續(xù)關(guān)注之后的進(jìn)程，目前來(lái)說(shuō)，狀況還不錯(cuò)。當(dāng)然，在這個(gè)月底，5月28日，我們將發(fā)布紅米旗艦機(jī)K20。當(dāng)這款手機(jī)的細(xì)節(jié)發(fā)布的時(shí)候，我們會(huì)再跟大家分享?？傮w來(lái)說(shuō)，雖然新的5G帶來(lái)了全球以及中國(guó)范圍內(nèi)智能手機(jī)供應(yīng)方面的一些壓力，但是，我們?cè)诘谝患径鹊谋憩F(xiàn)還是比市場(chǎng)平均水平要好的。分析師：我的第一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于毛利率的。2019年第一季度總體來(lái)說(shuō)表現(xiàn)平平。我想問(wèn)，在這之后，增值稅的政策變化對(duì)毛利率有什么影響？另外，我們?cè)诋a(chǎn)品方面，應(yīng)該如何看毛利率這個(gè)問(wèn)題？周受資：關(guān)于毛利率，就像我在前面的財(cái)報(bào)會(huì)議里提到的那樣，2019年第一季度，我們剛剛調(diào)整了我們的產(chǎn)品組合，我們發(fā)布了一系列的智能手機(jī)，包括一月發(fā)布的紅米Note7，二月發(fā)布的小米Mix5G、小米9以及三月發(fā)布的紅米Note7Pro、紅米7。這些機(jī)型不僅在國(guó)內(nèi)，還在全球很多其他地區(qū)發(fā)布。確實(shí)，在國(guó)際市場(chǎng)，是存在滯后現(xiàn)象的，而為了給這些新機(jī)型的發(fā)布做準(zhǔn)備，以致力于新產(chǎn)品組合的成功上市，我們確實(shí)進(jìn)行了價(jià)格上的營(yíng)銷(xiāo)。所以2019年第一季度毛利率的降低，特別是智能手機(jī)這一塊，是源自國(guó)際市場(chǎng)上毛利率的降低?，F(xiàn)在，由于在產(chǎn)品更新方面的成功，國(guó)際市場(chǎng)上智能手機(jī)毛利率已經(jīng)回彈了。另外，關(guān)于增值稅下調(diào)，我們還是持樂(lè)觀態(tài)度的。根據(jù)公開(kāi)的信息可知，這相當(dāng)于是20億元人民幣的激勵(lì)措施，其實(shí)不僅僅包含增值稅下調(diào)，還有其他的方面。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是利好的，因?yàn)槲覀儗儆谥圃鞓I(yè)，將直接受益于3%的增值稅下調(diào)。另外，最終，這也會(huì)鼓勵(lì)終端消費(fèi)，所以這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息。JPMorgan分析師：我的第一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的。你有提到30%的收入是來(lái)自于國(guó)外的非智能手機(jī)業(yè)務(wù)，你能不能談?wù)勥@方面在過(guò)去幾個(gè)季度的表現(xiàn)？包括互聯(lián)網(wǎng)金融？另外我想問(wèn)你是怎么看，在今年的下面幾個(gè)季度，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的未來(lái)走向？另外，在其他的一些互聯(lián)網(wǎng)公司在廣告收入方面沒(méi)有很樂(lè)觀的預(yù)期以及近期一些新趨勢(shì)出現(xiàn)的情況下，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的利潤(rùn)率是不是會(huì)比手機(jī)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率高？能不能談?wù)劄槭裁催@樣，另外我們應(yīng)該如何來(lái)看這個(gè)問(wèn)題。以及能不能談?wù)勀銈兊亩嘟腔?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？周受資：關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，正如我們之前提到的，我們互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的收入總體提高31.8%，另外，我們海外的手機(jī)廣告收入在所有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收入中占比32%，單單海外的手機(jī)廣告收入上漲了167.3%。我們?cè)趪?guó)際范圍內(nèi)提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，比如有品，金融科技（Fintech）、電視方面的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，漲幅明顯，這最終才造就了這167.3%的上漲。這方面的動(dòng)態(tài)我們之后會(huì)定期發(fā)布。關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題，說(shuō)起這一年中未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，我希望在兩個(gè)層面體現(xiàn)我們的多樣化。第一個(gè)層面我前面已經(jīng)提到，是有品、海外的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融科技（Fintech）以及其他物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。馬努前面也舉例說(shuō)，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域投入了巨大的精力和資金，最終是為了在其他市場(chǎng)建立起我們的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，比如印度。我們?cè)谶^(guò)去的12個(gè)月中，我們發(fā)布了三個(gè)心的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，包括MiMusic（米音樂(lè)）、MiVideo（米視頻）和MiPay（小米支付）。中遠(yuǎn)期來(lái)看，這種多樣性可以讓我們，即使在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的收入增長(zhǎng)更加穩(wěn)健、可持續(xù)。而第二層面，在于廣告收入增長(zhǎng)本身。由于在過(guò)去的兩年間，廣告收入增長(zhǎng)迅猛。首先，這樣的一個(gè)增長(zhǎng)源于給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供廣告服務(wù)。在過(guò)去的六個(gè)月，我們的廣告業(yè)務(wù)也在向其他行業(yè)的客戶滲透，這一層面的多樣化也是為什么我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)方面的數(shù)字能經(jīng)受住考驗(yàn)。在2019年的展望方面，廣告這個(gè)行業(yè)本身比較疲軟。但是政府的一些激勵(lì)政策可能會(huì)對(duì)終端消費(fèi)產(chǎn)生正面的影響，給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)信心。另外在游戲方面，我們保持樂(lè)觀。關(guān)于你的第二個(gè)問(wèn)題，關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的利潤(rùn)率。我們的物聯(lián)網(wǎng)的收入是有多個(gè)產(chǎn)品帶來(lái)的，而其在不同行業(yè)的利潤(rùn)率完全取決于每個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度。HSBC分析師：第一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于股價(jià)上漲，之前平均每季度上漲保持在13元人民幣，我想問(wèn)2020年下半年我們是否也能期待這樣的一個(gè)數(shù)字？周受資：讓我來(lái)簡(jiǎn)短回答這個(gè)問(wèn)題，由于我們?cè)趪?guó)際范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的表現(xiàn)，是的，這應(yīng)該是大家能期待的一個(gè)股價(jià)上漲的趨勢(shì)。HSBC分析師：我的第二個(gè)問(wèn)題是關(guān)于月活躍用戶的。國(guó)內(nèi)的月活躍用戶數(shù)還在增長(zhǎng)么？其實(shí)，國(guó)內(nèi)的智能手機(jī)份額已經(jīng)停止增長(zhǎng)了，那么月活躍用戶的增長(zhǎng)主要的因素是什么呢？周受資：我們用戶的生命周期在變長(zhǎng)，所以他們中的一些最終成為新的活躍用戶。HSBC分析師：我最后一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于智能手機(jī)的利潤(rùn)率，在第一季度這方面的利潤(rùn)率降低了，而其在四月份又有一定程度的回升，我想問(wèn)在第二季度我們將期待怎樣的一個(gè)趨勢(shì)？周受資：雖然你也知道，我們不提供某個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的利潤(rùn)率，但是，從一整年的角度來(lái)看，你將看到一個(gè)比較正常的數(shù)字。第一季度，是由于我們對(duì)產(chǎn)品組合進(jìn)行了調(diào)整。中金分析師：馬努，可以談一下印度市場(chǎng)的表現(xiàn)么，尤其是在增長(zhǎng)方面？因?yàn)椋覀兛梢钥吹街袊?guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)其實(shí)已經(jīng)減緩，甚至出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。馬努，你在打算如何保持、甚至是加快印度市場(chǎng)的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)的？馬努：去年，印度市場(chǎng)的銷(xiāo)售量是1.15億臺(tái)。印度和中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)顯著區(qū)別在于，中國(guó)，幾乎每個(gè)人都有一個(gè)智能手機(jī)了，而在印度，還有4億人在用非智能手機(jī)。而這其中的四分之一，大概是1億人，開(kāi)始使用數(shù)據(jù)流量。我們預(yù)期這些人，尤其是使用數(shù)據(jù)流量的這些，會(huì)在未來(lái)的兩年逐步開(kāi)始使用智能手機(jī)。根據(jù)多個(gè)趨勢(shì)報(bào)告，印度的智能手機(jī)市場(chǎng)，至少在未來(lái)的五至十年，會(huì)保持增長(zhǎng)。我們預(yù)期，在未來(lái)的一兩年內(nèi)，我們將繼續(xù)售出1.5億至2億臺(tái)手機(jī)。也可能會(huì)更多。所以總體來(lái)說(shuō)，我們相信印度市場(chǎng)將異常強(qiáng)勁。關(guān)于你的第二個(gè)問(wèn)題，我們將如何規(guī)劃來(lái)維持這樣的一種增長(zhǎng)。在過(guò)去幾個(gè)季度，我們的線上市場(chǎng)份額占到50%，我們將會(huì)維持這樣的市場(chǎng)份額。另外，我們的目標(biāo)是占到線下市場(chǎng)的20%的市場(chǎng)份額，我們?cè)诮I(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。目前，我們只在幾十個(gè)城市建立營(yíng)銷(xiāo)渠道，未來(lái)會(huì)擴(kuò)展到幾百、幾千個(gè)城市，我們預(yù)期線下的增長(zhǎng)會(huì)持續(xù)下去。如果我們能保持線上的份額，并提高線下的份額，我們能在智能手機(jī)業(yè)務(wù)繼續(xù)增長(zhǎng)。中金分析師：我想再接著問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，我們很關(guān)注小米智能手機(jī)平臺(tái)的變現(xiàn)能力，這一塊在印度市場(chǎng)，是怎樣的進(jìn)程？馬努：在印度，我們開(kāi)始對(duì)一些服務(wù)進(jìn)行變現(xiàn)。一方面，我們的平臺(tái)提供很多服務(wù)，比如有一家公司Ola，用來(lái)叫車(chē)的，已經(jīng)被加入到我們的平臺(tái)上。此外，還有很多其他的服務(wù)。另一方面，我們有多個(gè)平臺(tái)，比如我們?cè)趯?duì)一個(gè)瀏覽器服務(wù)進(jìn)行變現(xiàn)，上面的內(nèi)嵌了我們的MiMusic（米音樂(lè)）、MiVideo（米視頻），這一部分我們還沒(méi)有大范圍開(kāi)始收費(fèi)，但是一旦有極大量的用戶，我們將開(kāi)始進(jìn)行收費(fèi)。相對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，我們的變現(xiàn)還處于早期階段，但是增長(zhǎng)是極其迅猛的。JPMorgan分析師：我想再問(wèn)馬努一個(gè)問(wèn)題，小米想從印度出發(fā)，將其作為首個(gè)對(duì)用戶進(jìn)行收費(fèi)的市場(chǎng)，你可不可以談?wù)勛儸F(xiàn)的問(wèn)題，考慮到，在市場(chǎng)上有其他智能手機(jī)平臺(tái)的存在，比如谷歌等等，尤其是，其他的手機(jī)平臺(tái)已經(jīng)有他們自己的應(yīng)用商店，比如GooglePlayStore（谷歌應(yīng)用商店）等？另外，能不能談?wù)動(dòng)《鹊氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，看上去，印度本地的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)被打敗了，大量的中國(guó)公司還有三星還在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。另外，有一個(gè)品牌，叫RealMe，不知道從哪里冒出來(lái)，然后又在短短幾個(gè)季度里，拿到了70%的市場(chǎng)份額。周受資：在馬努之前，我想先澄清一下，目前我們?cè)诤芏鄧?guó)家都提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并不僅僅局限于印度。另外你應(yīng)該也知道，我們也和一些公司有著近距離的合作關(guān)系，比如Facebook和谷歌。我們給他們的搜索引擎帶去流量并瓜分一部分收入。印度并不是我們變現(xiàn)的唯一途徑。馬努：站在變現(xiàn)的角度，當(dāng)然Facebook和谷歌有巨大的用戶群。而在前面提到的這些服務(wù)上，我們?cè)谶M(jìn)行一些合作，比如谷歌在跟我們進(jìn)行智能手機(jī)層面的收入分成。我們還和很多公司建立合作，比如Facebook，我們?cè)谒麄兊钠脚_(tái)上、利用他們的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行手機(jī)的銷(xiāo)售。像我前面說(shuō)的，這些都還是早期階段，所有這些服務(wù)才在過(guò)去一兩年開(kāi)始有。而變現(xiàn)也僅僅進(jìn)行了更短的時(shí)間。我們還上線了一些只針對(duì)于印度的特殊的服務(wù)，這些服務(wù)是其他平臺(tái)沒(méi)有辦法提供的，比如MiVideo。我們目前有7萬(wàn)條來(lái)源廣泛的內(nèi)容。我們建立起世界范圍內(nèi)最大的平臺(tái)之一，而其中90%的內(nèi)容都是免費(fèi)的。之后，我們會(huì)在印度對(duì)一部分內(nèi)容收費(fèi)。第二個(gè)問(wèn)題，關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)，在未來(lái)的幾個(gè)季度會(huì)持續(xù)保持激烈。其實(shí)RealMe是Oppo公司的一個(gè)品牌。這個(gè)品牌是特別針對(duì)我們的線上業(yè)務(wù)的。RealMe確實(shí)帶來(lái)了一些新的競(jìng)爭(zhēng)，但是我們是有自己的忠誠(chéng)度高的用戶的。盡管第三、四季度及第一季度有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入進(jìn)來(lái)，但是我們線上的市場(chǎng)份額仍然保持在50%左右。而在線下市場(chǎng)，我們?cè)诔掷m(xù)不斷地拿走那些在印度15、20年的老品牌的市場(chǎng)份額。是的，競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)是在變得激烈起來(lái)，但是我們的份額還在持續(xù)不斷地增長(zhǎng)。周受資：OPPO在學(xué)我們，模仿對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)是個(gè)不容小覷的問(wèn)題。但是最終，我相信我們是在效率方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，只要我們?cè)谧⒅禺a(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)方面下功夫，并通過(guò)高效率將成本效率回饋給用戶，我們會(huì)笑到最后。GoldmanSachs分析師：可不可以談一下互聯(lián)網(wǎng)方面收入印度市場(chǎng)的占比？我記得我有讀到過(guò)，你們的智能電視的安裝量在第一季度達(dá)到了200萬(wàn)臺(tái)，這樣的一個(gè)巨大成功對(duì)這方面有怎樣的影響？另外，不佳的廣告市場(chǎng)大環(huán)境會(huì)對(duì)你們從第二季度開(kāi)始的業(yè)務(wù)有什么影響，考慮到其他公司在這方面的預(yù)期也不是特別樂(lè)觀？另外，你們開(kāi)始接觸游戲市場(chǎng)，這方面確實(shí)是挺引人關(guān)注的。那么在中國(guó)及印度市場(chǎng)，你們打算如何將這一塊整合到大的規(guī)劃中去？馬努：我們現(xiàn)在不會(huì)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面印度的收入。但是我想說(shuō)的是，這一塊雖然發(fā)展迅猛，基數(shù)卻是不大的，因?yàn)槲覀円簿椭辉谶^(guò)去的幾個(gè)季度才開(kāi)始收費(fèi)的。你的第二個(gè)問(wèn)題是關(guān)于電視的，是的，也許我們是電視方面增長(zhǎng)最迅猛的品牌。我們也在過(guò)去的三個(gè)季度，連續(xù)保持第一。我們目前沒(méi)有在電視廣告方面進(jìn)行盈利，但是我們開(kāi)始對(duì)內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)了。我們?cè)诿滓曨l上有7萬(wàn)條內(nèi)容，另外我們還有自己的觸屏系統(tǒng)。我們的智能電視是唯一一個(gè)雙系統(tǒng)的電視?？梢栽谑謾C(jī)和電視上投放一模一樣的內(nèi)容。這7萬(wàn)條內(nèi)容中90%都是免費(fèi)的，只有10%是收費(fèi)的。那些收費(fèi)的內(nèi)容帶來(lái)的收入，部分歸內(nèi)容供應(yīng)商，部分歸小米。周受資：是的，廣告這個(gè)市場(chǎng)總體來(lái)說(shuō)說(shuō)疲軟的。從宏觀角度來(lái)看，中國(guó)政府20億的激勵(lì)資金將被用在那些信心最不足的行業(yè)，并鼓勵(lì)消費(fèi)，我們正樂(lè)觀的等待。而從微觀角度來(lái)看，我們產(chǎn)品的多樣性讓我們即使在這樣的環(huán)境下，也能保持競(jìng)爭(zhēng)力。

那么既然在抖音會(huì)有那么多好看的小視頻，肯定就會(huì)有別的小伙伴喜歡在抖音發(fā)布視頻了。那么當(dāng)您發(fā)布的視頻都比較有意思或者是有吸引力的話，就擁有了不少的人喜歡看您的視頻成為您的粉絲，但是很多小伙伴并不知道粉絲多了能夠有什么用以及可以給您帶來(lái)什么。首先要提到的就是每個(gè)人的賬號(hào)在擁有了一定的影響力或者是公信力了以后呢，就算不做些什么單純的放在那里就都能夠擁有一定的品牌價(jià)值了。不過(guò)很多小伙伴們就在懷疑自己的賬號(hào)其實(shí)并沒(méi)有小編說(shuō)的這么神奇，并且離品牌價(jià)值還差得遠(yuǎn)了，不過(guò)要知道實(shí)際上在您長(zhǎng)期的對(duì)自己的賬號(hào)來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)就肯定是會(huì)有一定的價(jià)值的。先不說(shuō)一些遠(yuǎn)的了，首先就是當(dāng)您的賬號(hào)累計(jì)了非常雄厚的一個(gè)的粉絲的基礎(chǔ)之后，并且在您發(fā)布的內(nèi)容能夠輕易的吸引到粉絲的興趣和喜愛(ài)的時(shí)候，那么在您進(jìn)行一個(gè)新的產(chǎn)品的推廣的時(shí)候肯定就會(huì)使您的粉絲對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更容易和更加愿意去了解或者說(shuō)是購(gòu)買(mǎi)您所推廣的新產(chǎn)品的，那么其實(shí)這個(gè)就是您的賬號(hào)所能夠擁有的價(jià)值了。要知道在這個(gè)粉絲時(shí)代風(fēng)靡的今天來(lái)說(shuō)呢，您所通過(guò)抖音所發(fā)布的視頻將自己的個(gè)人形象來(lái)進(jìn)行一個(gè)打造，所能夠獲得的知名度就可以很快的給自己帶來(lái)一筆不菲的收益了。要知道很多的網(wǎng)紅或者是達(dá)人，都會(huì)在自己爆紅了以后去推廣一些產(chǎn)品，或者是自己開(kāi)個(gè)小店，甚至去接個(gè)廣告還有電影等等，所以說(shuō)這個(gè)價(jià)值就能夠非常的明顯的體現(xiàn)出來(lái)了。再然后要說(shuō)到的就是粉絲了，其實(shí)現(xiàn)如今很多的平臺(tái)對(duì)于粉絲是有著非常明顯的一個(gè)標(biāo)價(jià)的，可以將自己的粉絲來(lái)進(jìn)行一個(gè)變現(xiàn)。其實(shí)也就是通過(guò)一些渠道或者是一些平臺(tái)將自己的粉絲通過(guò)這些來(lái)進(jìn)行一個(gè)直接變現(xiàn)，這可以說(shuō)是粉絲最直接的一個(gè)價(jià)值的體現(xiàn)了。最后就是引流了，要知道當(dāng)您所能夠擁有的粉絲達(dá)到了一定的高度的時(shí)候，就等于說(shuō)是掌握了這個(gè)水管的水龍頭了，只要哪里需要就可以將這個(gè)流量給吸引到哪里去。所以說(shuō)在您需要對(duì)一個(gè)新的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行推廣和宣傳的話，那么在這個(gè)時(shí)候想要去獲得一個(gè)非常好的基礎(chǔ)銷(xiāo)量是完全沒(méi)有難度的。

在淘寶規(guī)則的一般違規(guī)行為中，延遲發(fā)貨是最容易出現(xiàn)的一個(gè)，那么對(duì)于新手如何開(kāi)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，什么是延遲發(fā)貨呢？又有什么處罰規(guī)定呢？小編給你解讀一下延遲發(fā)貨，是指除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。非淘寶商城賣(mài)家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元；淘寶商城賣(mài)家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任后，每自然周服務(wù)類(lèi)投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分；每自然周服務(wù)類(lèi)投訴成立率在千分之五以上的，扣六分賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。如何開(kāi)網(wǎng)店解讀規(guī)則：一、延遲發(fā)貨包括哪些情況？延遲發(fā)貨包括賣(mài)家在寶貝描述中沒(méi)有明示發(fā)貨時(shí)間，并在買(mǎi)家付款后實(shí)際未能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨以及在買(mǎi)家付款后表示不能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。二、賣(mài)家在買(mǎi)家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨指的是什么情形?買(mǎi)家在付款后，賣(mài)家用種種方式向買(mǎi)家表示自己無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。三、適用特定運(yùn)送方式的商品是指哪些商品?1、淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門(mén)票旅游、酒店客棧類(lèi)目中的商品；2、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜?lèi)目的商品；3、汽車(chē)整車(chē)商品四、為什么對(duì)賣(mài)家發(fā)貨有時(shí)間限制?經(jīng)大量數(shù)據(jù)驗(yàn)證，絕大多數(shù)賣(mài)家可以做到在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，為了在提升賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，滿足買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，淘寶網(wǎng)對(duì)賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間作出此項(xiàng)要求。五、規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間是以賣(mài)家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)，還是淘寶有規(guī)定時(shí)間范圍？規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間以賣(mài)家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)。六、定制類(lèi)商品需要的制作時(shí)間與材質(zhì)等怎么認(rèn)定？以賣(mài)家寶貝描述中的描述為準(zhǔn)。七、非淘寶商城賣(mài)家延遲發(fā)貨，除扣三分之外，須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元怎么理解？舉例：交易金額為700元,郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家延遲發(fā)貨成立，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費(fèi)紅包的金額)，因賠償金最高不超過(guò)30元，所以這筆交易賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家30元。八、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非淘寶商城賣(mài)家怎么賠?按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費(fèi)、紅包的金額）的百分之五計(jì)算，最高不超過(guò)三十元。舉例:舉例:非淘寶商城同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實(shí)際交易金額為300元，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是300*5%=15元，賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家15元。九、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非淘寶商城的賣(mài)家怎么賠?按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費(fèi)紅包的金額）的百分之五計(jì)算，最高不超過(guò)三十元。舉例：非淘寶商城同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20（不包括郵費(fèi)紅包的金額），賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過(guò)30元，所以這3筆交易賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家30元。十、同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，扣分怎么計(jì)算？同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，會(huì)合并成一個(gè)投訴進(jìn)行處理。十一、不同買(mǎi)賣(mài)雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴，扣分怎么計(jì)算？不同買(mǎi)賣(mài)雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴，會(huì)分別處理。十二、“淘寶商城賣(mài)家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任”，如何理解？淘寶商城所有寶貝的寶貝詳情頁(yè)面上方，均有一項(xiàng)關(guān)于淘寶商城賣(mài)家延遲發(fā)貨的承諾：“淘寶商城賣(mài)家承諾：您付款之后，如果賣(mài)家延遲發(fā)貨，可以獲得商品價(jià)格10%（不大于100元）的賠付金?！边@個(gè)內(nèi)容就是淘寶商城規(guī)定的淘寶商城賣(mài)家需承擔(dān)的違約責(zé)任。十三、淘寶商城賣(mài)家延遲發(fā)貨，除扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)之外，賠付金如何計(jì)算？舉例：交易金額為2000元,郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家延遲發(fā)貨成立，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是2000*10%=200元(不包括郵費(fèi)紅包的金額)，因賠償金最高不超過(guò)100元，所以這筆交易賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家100元。十四、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立,淘寶商城賣(mài)家怎么賠?按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費(fèi)、紅包的金額）的百分之十計(jì)算，最高不超過(guò)一百元。舉例:淘寶商城同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實(shí)際交易金額為300元，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是300*10%=30元，賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家30元。十五、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，淘寶商城賣(mài)家怎么賠?按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費(fèi)紅包的金額）的百分之十計(jì)算，最高不超過(guò)一百元。舉例：淘寶商城同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20（不包括郵費(fèi)紅包的金額），賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因賠償金最高不超過(guò)100元，所以這3筆交易賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家100元。十六、淘寶商城賣(mài)家每自然周服務(wù)投訴成立率是如何計(jì)算的？以自然周為一周期，每周一零時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算上周服務(wù)投訴成立率。計(jì)算方式：服務(wù)投訴成立率=自然周延遲發(fā)貨投訴成立總筆數(shù)/自然周成交總筆數(shù)淘寶商城賣(mài)家凡是延遲發(fā)貨成立，發(fā)生日的上個(gè)自然周的服務(wù)投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分；發(fā)生日的上個(gè)自然周的服務(wù)投訴成立率在千分之五以上的，扣六分。。十七、商城賣(mài)家延遲發(fā)貨被買(mǎi)家投訴成功怎么賠?買(mǎi)家在哪里查看賠償金?買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)選擇的原因?yàn)椤叭必洝被颉疤摷侔l(fā)貨”，在賣(mài)家點(diǎn)擊同意退款成功的情況下，淘寶通知支付寶扣除賣(mài)家保證金賠償?shù)劫I(mǎi)家的支付寶賬戶，買(mǎi)家可以到自己的支付寶賬戶中查看賠償金。十八、買(mǎi)賣(mài)雙方約定發(fā)貨時(shí)間的怎么處理？賣(mài)家在買(mǎi)賣(mài)雙方約定發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶不做處理；賣(mài)家在超出約定時(shí)間發(fā)貨的屬于違背承諾，淘寶會(huì)介入處理。十九、如因快遞公司的原因無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)錄入發(fā)貨時(shí)間被投訴延遲發(fā)貨怎么辦？賣(mài)家如提供有效證據(jù)來(lái)證明，因快遞公司系統(tǒng)問(wèn)題或不可抗拒的因素（例如：自然災(zāi)害）導(dǎo)致快遞公司無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)錄入發(fā)貨時(shí)間，賣(mài)家勿需承擔(dān)延發(fā)貨的責(zé)任。二十、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時(shí)間怎么理解？快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買(mǎi)家可以在“已買(mǎi)到的寶貝”中查看，教你如何開(kāi)網(wǎng)店跟快遞打交道。二十一、賣(mài)家虛假發(fā)貨怎么辦？賣(mài)家在淘寶網(wǎng)上點(diǎn)擊了發(fā)貨，使得系統(tǒng)顯示的交易狀態(tài)變成“賣(mài)家已發(fā)貨”，而貨物實(shí)際上沒(méi)有發(fā)出的情況，稱之為虛假發(fā)貨。此時(shí)，買(mǎi)家的確認(rèn)收貨超時(shí)被啟動(dòng)，買(mǎi)家如果未注意超時(shí)時(shí)間，可能會(huì)造成錢(qián)款因超時(shí)而被自動(dòng)打給賣(mài)家的情況。因此，對(duì)于實(shí)物商品，買(mǎi)家在查看已買(mǎi)到的寶貝的交易狀態(tài)的同時(shí)，應(yīng)注意查看物流詳情。如果幾天內(nèi)都沒(méi)有物流信息，應(yīng)向賣(mài)家詢問(wèn)。如果快到超時(shí)時(shí)間，又希望交易繼續(xù)，可以向賣(mài)家要求延長(zhǎng)確認(rèn)收貨的時(shí)間。如果聯(lián)系不上賣(mài)家或賣(mài)家沒(méi)有對(duì)確認(rèn)收貨時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)，或者不想要這件商品了，請(qǐng)立即申請(qǐng)退款，以免造成不必要的損失。相信現(xiàn)在大家都知道淘寶規(guī)則是不斷變化的，8月1日要實(shí)施的新侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則就是一個(gè)證明，因此，要了解更多的淘寶規(guī)則，請(qǐng)查看：淘寶規(guī)則專欄。

在淘寶規(guī)則的一般違規(guī)行為中，延遲發(fā)貨是最容易出現(xiàn)的一個(gè)，那么對(duì)于新手如何開(kāi)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，什么是延遲發(fā)貨呢？又有什么處罰規(guī)定呢？小編給你解讀一下延遲發(fā)貨，是指除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。非淘寶商城賣(mài)家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元；淘寶商城賣(mài)家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任后，每自然周服務(wù)類(lèi)投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分；每自然周服務(wù)類(lèi)投訴成立率在千分之五以上的，扣六分賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。如何開(kāi)網(wǎng)店解讀規(guī)則：一、延遲發(fā)貨包括哪些情況？延遲發(fā)貨包括賣(mài)家在寶貝描述中沒(méi)有明示發(fā)貨時(shí)間，并在買(mǎi)家付款后實(shí)際未能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨以及在買(mǎi)家付款后表示不能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。二、賣(mài)家在買(mǎi)家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨指的是什么情形?買(mǎi)家在付款后，賣(mài)家用種種方式向買(mǎi)家表示自己無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。三、適用特定運(yùn)送方式的商品是指哪些商品?1、淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門(mén)票旅游、酒店客棧類(lèi)目中的商品；2、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜?lèi)目的商品；3、汽車(chē)整車(chē)商品四、為什么對(duì)賣(mài)家發(fā)貨有時(shí)間限制?經(jīng)大量數(shù)據(jù)驗(yàn)證，絕大多數(shù)賣(mài)家可以做到在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，為了在提升賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，滿足買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，淘寶網(wǎng)對(duì)賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間作出此項(xiàng)要求。五、規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間是以賣(mài)家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)，還是淘寶有規(guī)定時(shí)間范圍？規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間以賣(mài)家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)。六、定制類(lèi)商品需要的制作時(shí)間與材質(zhì)等怎么認(rèn)定？以賣(mài)家寶貝描述中的描述為準(zhǔn)。七、非淘寶商城賣(mài)家延遲發(fā)貨，除扣三分之外，須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元怎么理解？舉例：交易金額為700元,郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家延遲發(fā)貨成立，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費(fèi)紅包的金額)，因賠償金最高不超過(guò)30元，所以這筆交易賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家30元。八、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非淘寶商城賣(mài)家怎么賠?按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費(fèi)、紅包的金額）的百分之五計(jì)算，最高不超過(guò)三十元。舉例:舉例:非淘寶商城同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實(shí)際交易金額為300元，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是300*5%=15元，賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家15元。九、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非淘寶商城的賣(mài)家怎么賠?按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費(fèi)紅包的金額）的百分之五計(jì)算，最高不超過(guò)三十元。舉例：非淘寶商城同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20（不包括郵費(fèi)紅包的金額），賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過(guò)30元，所以這3筆交易賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家30元。十、同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，扣分怎么計(jì)算？同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，會(huì)合并成一個(gè)投訴進(jìn)行處理。十一、不同買(mǎi)賣(mài)雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴，扣分怎么計(jì)算？不同買(mǎi)賣(mài)雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴，會(huì)分別處理。十二、“淘寶商城賣(mài)家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任”，如何理解？淘寶商城所有寶貝的寶貝詳情頁(yè)面上方，均有一項(xiàng)關(guān)于淘寶商城賣(mài)家延遲發(fā)貨的承諾：“淘寶商城賣(mài)家承諾：您付款之后，如果賣(mài)家延遲發(fā)貨，可以獲得商品價(jià)格10%（不大于100元）的賠付金?！边@個(gè)內(nèi)容就是淘寶商城規(guī)定的淘寶商城賣(mài)家需承擔(dān)的違約責(zé)任。十三、淘寶商城賣(mài)家延遲發(fā)貨，除扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)之外，賠付金如何計(jì)算？舉例：交易金額為2000元,郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家延遲發(fā)貨成立，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是2000*10%=200元(不包括郵費(fèi)紅包的金額)，因賠償金最高不超過(guò)100元，所以這筆交易賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家100元。十四、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立,淘寶商城賣(mài)家怎么賠?按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費(fèi)、紅包的金額）的百分之十計(jì)算，最高不超過(guò)一百元。舉例:淘寶商城同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實(shí)際交易金額為300元，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是300*10%=30元，賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家30元。十五、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，淘寶商城賣(mài)家怎么賠?按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費(fèi)紅包的金額）的百分之十計(jì)算，最高不超過(guò)一百元。舉例：淘寶商城同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20（不包括郵費(fèi)紅包的金額），賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因賠償金最高不超過(guò)100元，所以這3筆交易賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家100元。十六、淘寶商城賣(mài)家每自然周服務(wù)投訴成立率是如何計(jì)算的？以自然周為一周期，每周一零時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算上周服務(wù)投訴成立率。計(jì)算方式：服務(wù)投訴成立率=自然周延遲發(fā)貨投訴成立總筆數(shù)/自然周成交總筆數(shù)淘寶商城賣(mài)家凡是延遲發(fā)貨成立，發(fā)生日的上個(gè)自然周的服務(wù)投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分；發(fā)生日的上個(gè)自然周的服務(wù)投訴成立率在千分之五以上的，扣六分。。十七、商城賣(mài)家延遲發(fā)貨被買(mǎi)家投訴成功怎么賠?買(mǎi)家在哪里查看賠償金?買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)選擇的原因?yàn)椤叭必洝被颉疤摷侔l(fā)貨”，在賣(mài)家點(diǎn)擊同意退款成功的情況下，淘寶通知支付寶扣除賣(mài)家保證金賠償?shù)劫I(mǎi)家的支付寶賬戶，買(mǎi)家可以到自己的支付寶賬戶中查看賠償金。十八、買(mǎi)賣(mài)雙方約定發(fā)貨時(shí)間的怎么處理？賣(mài)家在買(mǎi)賣(mài)雙方約定發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶不做處理；賣(mài)家在超出約定時(shí)間發(fā)貨的屬于違背承諾，淘寶會(huì)介入處理。十九、如因快遞公司的原因無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)錄入發(fā)貨時(shí)間被投訴延遲發(fā)貨怎么辦？賣(mài)家如提供有效證據(jù)來(lái)證明，因快遞公司系統(tǒng)問(wèn)題或不可抗拒的因素（例如：自然災(zāi)害）導(dǎo)致快遞公司無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)錄入發(fā)貨時(shí)間，賣(mài)家勿需承擔(dān)延發(fā)貨的責(zé)任。二十、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時(shí)間怎么理解？快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買(mǎi)家可以在“已買(mǎi)到的寶貝”中查看，教你如何開(kāi)網(wǎng)店跟快遞打交道。二十一、賣(mài)家虛假發(fā)貨怎么辦？賣(mài)家在淘寶網(wǎng)上點(diǎn)擊了發(fā)貨，使得系統(tǒng)顯示的交易狀態(tài)變成“賣(mài)家已發(fā)貨”，而貨物實(shí)際上沒(méi)有發(fā)出的情況，稱之為虛假發(fā)貨。此時(shí)，買(mǎi)家的確認(rèn)收貨超時(shí)被啟動(dòng)，買(mǎi)家如果未注意超時(shí)時(shí)間，可能會(huì)造成錢(qián)款因超時(shí)而被自動(dòng)打給賣(mài)家的情況。因此，對(duì)于實(shí)物商品，買(mǎi)家在查看已買(mǎi)到的寶貝的交易狀態(tài)的同時(shí)，應(yīng)注意查看物流詳情。如果幾天內(nèi)都沒(méi)有物流信息，應(yīng)向賣(mài)家詢問(wèn)。如果快到超時(shí)時(shí)間，又希望交易繼續(xù)，可以向賣(mài)家要求延長(zhǎng)確認(rèn)收貨的時(shí)間。如果聯(lián)系不上賣(mài)家或賣(mài)家沒(méi)有對(duì)確認(rèn)收貨時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)，或者不想要這件商品了，請(qǐng)立即申請(qǐng)退款，以免造成不必要的損失。相信現(xiàn)在大家都知道淘寶規(guī)則是不斷變化的，8月1日要實(shí)施的新侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則就是一個(gè)證明，因此，要了解更多的淘寶規(guī)則，請(qǐng)查看：淘寶規(guī)則專欄。

最近有不少用戶反饋說(shuō)支付寶平臺(tái)有推出了一項(xiàng)新的險(xiǎn)種服務(wù)叫做支付寶相互保，這款產(chǎn)品從從9月28日到10月7日期間可以開(kāi)始預(yù)約，不少用戶雖然參與了預(yù)約但是對(duì)這個(gè)產(chǎn)品還不是太了解，也不知道具體的購(gòu)買(mǎi)端口在哪里，以及要加入支付寶相互保需要滿足什么條件?接下來(lái)小編就為大家進(jìn)行一一詳解吧。首先來(lái)看看支付寶相互保的加入入口在哪里吧。大家可以登錄到自己的手機(jī)支付寶端口，在首頁(yè)界面的搜索欄中輸入相互保，然后點(diǎn)擊搜索就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)相互保的小程序選項(xiàng)，大家點(diǎn)擊這個(gè)功能選項(xiàng)進(jìn)入之后就會(huì)出現(xiàn)如下圖的界面，在這個(gè)界面里面大家點(diǎn)擊立即加入選項(xiàng)，就可以成功的參與支付寶相互保了。知道了參與入口之后，再來(lái)看看是不是支付寶平臺(tái)上的所有用戶都可以參與這項(xiàng)服務(wù)呢?并不是的，目前想要參與購(gòu)買(mǎi)這項(xiàng)服務(wù)，用戶必須滿足的條件就是大家在支付寶平臺(tái)上的芝麻信用積分要達(dá)到650以上才有資格參與購(gòu)買(mǎi)此保險(xiǎn)，沒(méi)有其他方面的條件要求了。如果信用積分達(dá)不到的用戶則是沒(méi)法參與此項(xiàng)活動(dòng)的，這也是平臺(tái)給予一些老客戶和信用好的客戶的一項(xiàng)福利回饋內(nèi)容了。最后在和大家簡(jiǎn)單的介紹下什么是支付寶相互保吧。支付寶相互保是由信美相互和支付寶聯(lián)合推出的一款先用后給錢(qián)的、1毛錢(qián)起投的相互分?jǐn)傤?lèi)型的保險(xiǎn)產(chǎn)品”，而且這款產(chǎn)品應(yīng)該比寶貝守護(hù)計(jì)劃適用人群更廣。說(shuō)白了支付寶相互保依然是一款保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品，只是他的投保門(mén)檻較低，保障的種類(lèi)還算是比較齊全，而且還可以先用錢(qián)后給錢(qián)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。今天就為大家總結(jié)到這里了，希望對(duì)大家有所幫助，對(duì)支付寶相互保產(chǎn)品還不是很了解的用戶可以多學(xué)習(xí)一下。近幾年來(lái)支付寶平臺(tái)為用戶提供的實(shí)用性服務(wù)越來(lái)越多了，像是支付寶乘車(chē)碼，余額寶消費(fèi)紅包等等，不了解的用戶都可以進(jìn)行下學(xué)習(xí)了解和參與。

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生鮮一直是零售電商領(lǐng)域最難啃的骨頭，生鮮電商90%以上的死亡率也讓創(chuàng)業(yè)者望而卻步。但隨著消費(fèi)各細(xì)分賽道的成熟和窗口期的消失，少有人啃的硬骨頭，卻成為消費(fèi)領(lǐng)域的最后一片“藍(lán)?！?。而超高頻剛需的特點(diǎn)，也注定了這個(gè)賽道將成為商家的必爭(zhēng)之地。所以我們看到，最近半年，生鮮成為阿里、騰訊以及一線機(jī)構(gòu)等主流市場(chǎng)的核心關(guān)注方向之一。最近，百果園也發(fā)布了大生鮮戰(zhàn)略，這家創(chuàng)立18年的“水果專賣(mài)店”宣布進(jìn)軍生鮮領(lǐng)域。在發(fā)布會(huì)上，百果園創(chuàng)始人余惠勇圍繞為什么進(jìn)軍大生鮮？憑什么可以做大生鮮？以及怎么做好大生鮮？給出了自己的思考。在余惠勇看來(lái)，百果園覆蓋了全國(guó)70多個(gè)城市的3700多家社區(qū)門(mén)店，將是百果園進(jìn)軍大生鮮最大的利器。百果園也找到了自己的標(biāo)桿——亞馬遜，有科技作依托，從單一類(lèi)目發(fā)展到全品類(lèi)不是一個(gè)神話。余惠勇表示，從好水果過(guò)渡到好蔬菜，從好蔬菜過(guò)渡到好糧油，從好糧油過(guò)渡到好食品，是能夠成立的?！半m然我們此前走過(guò)艱苦卓絕的十八年，但愿意以歸零的心態(tài)重新開(kāi)始，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我愿意再死磕二十年。”以下系余惠勇演講實(shí)錄，經(jīng)野草新消費(fèi)整理：十八年前，百果園創(chuàng)立，我們當(dāng)時(shí)的初心是“一生只做一件事，一心一意做水果”。秉承這樣的初心，我們歷經(jīng)艱難，連續(xù)虧損了七年才開(kāi)到100家店。然后在第二個(gè)七年，開(kāi)到了1000家店?，F(xiàn)在我們正式跨入了第三個(gè)七年，目標(biāo)是開(kāi)到一萬(wàn)家店。百果園這十八年是非常艱難又非常成功的，我們用實(shí)踐贏得了行業(yè)的尊重，并且未來(lái)我們有著更宏大的規(guī)劃?，F(xiàn)在正是高速發(fā)展的時(shí)期，我們決定從零開(kāi)始，進(jìn)軍大生鮮領(lǐng)域。那為什么我們要開(kāi)展大生鮮戰(zhàn)略？我們憑什么做大生鮮？怎樣才能做好大生鮮？未來(lái)我們有著怎樣的目標(biāo)？下面我將圍繞這幾點(diǎn)跟大家做一個(gè)分享。一、為什么要做大生鮮我們?yōu)槭裁匆龃笊r？因?yàn)橹袊?guó)有兩個(gè)很大的怪現(xiàn)象，我們要改變這種現(xiàn)象。1、怪象一：想要好食品卻買(mǎi)不到前不久，我的一個(gè)師兄到深圳拜訪我，專門(mén)給我?guī)Я似看住Ｎ矣X(jué)得很奇怪，為什么要帶醋呢？他說(shuō)你嘗嘗就知道了，這是我從山西老家的一個(gè)小作坊里買(mǎi)的手工醋，跟你之前吃的不一樣。我一嘗，確實(shí)不一樣。他說(shuō)他曾經(jīng)在同學(xué)聚會(huì)上給每位同學(xué)都帶了瓶醋，結(jié)果他一個(gè)北京同學(xué)吃完之后，覺(jué)得非常好。但在北京到處找，買(mǎi)了十幾個(gè)品牌，沒(méi)有一款有那個(gè)味道。后來(lái)才知道，現(xiàn)在市面上絕大多數(shù)的醋都是勾兌的，像這種傳統(tǒng)的真正的醋是買(mǎi)不到的。這件事對(duì)我觸動(dòng)很大，這也是第一個(gè)怪現(xiàn)象：消費(fèi)者想買(mǎi)好東西、好食品，但卻買(mǎi)不到。2、怪象二：有好食品卻賣(mài)不出去第二個(gè)怪現(xiàn)象我用另一個(gè)事例來(lái)說(shuō)明。前不久，我結(jié)識(shí)了一位做有機(jī)食品的前輩，比我整整大一輪，今年已經(jīng)滿頭白發(fā)了。他是個(gè)港商，過(guò)去已經(jīng)是一個(gè)非常成功的企業(yè)家了，但極度追求完美生活，又投身到了有機(jī)食品領(lǐng)域。十幾年來(lái)，他在有機(jī)食品領(lǐng)域做了很多布局。收購(gòu)了日本非常有名的調(diào)味廠，以及十幾家有機(jī)蔬菜廠。他說(shuō)他一進(jìn)行業(yè)就看到了醋的亂象，所以從八年前就開(kāi)始投資，現(xiàn)在存了5000個(gè)大罐的醋。他做了一款高端的素食面，但在市面上找不到有機(jī)的調(diào)料，所以不得不自己做。為了這個(gè)調(diào)料，他費(fèi)盡了心機(jī)，但由于渠道不通暢，并不能以合理的價(jià)格賣(mài)出去。走到今天他已然“心灰意冷”，準(zhǔn)備放棄了。因此大家看，有好產(chǎn)品，但渠道不配合，消費(fèi)者不信任，導(dǎo)致只能以看得見(jiàn)的低價(jià)去競(jìng)爭(zhēng)，這逼著生產(chǎn)者壓低成本，進(jìn)一步導(dǎo)致了食品質(zhì)量不可靠，消費(fèi)者不信任。這一怪圈，使得中國(guó)有良知的生產(chǎn)商喪失了堅(jiān)持下去的勇氣，造成了食品質(zhì)量的亂象。近幾年在生鮮領(lǐng)域，人民對(duì)美好生活優(yōu)質(zhì)食品的追求是擋不住的。可是由于供應(yīng)嚴(yán)重不足，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始投身于所謂的新零售。但斥巨資踏入新零售的這些企業(yè)，我認(rèn)為是并沒(méi)有逃脫傳統(tǒng)零售的怪圈的。打著新零售的旗號(hào)，實(shí)際上還是在用補(bǔ)貼的方式打價(jià)格戰(zhàn)，本質(zhì)依然是傳統(tǒng)的。他們并沒(méi)有真正地去追求品質(zhì)，去替消費(fèi)者著想，去為我們的幸福生活發(fā)力。在這樣的背景下，我們?cè)谒I(lǐng)域已經(jīng)刮起了一陣清風(fēng)，一陣追求高品質(zhì)水果的清風(fēng)。消費(fèi)者開(kāi)始越來(lái)越認(rèn)同和享受更好的水果，使得我們的生產(chǎn)商有著比普通生產(chǎn)商更大的收益。但非常遺憾，只有好的水果，離人們真正追求的好生活還非常遙遠(yuǎn)，所以誰(shuí)來(lái)引領(lǐng)好的食品生產(chǎn)？誰(shuí)來(lái)引領(lǐng)真正好的生活？誰(shuí)來(lái)破這個(gè)局？既然沒(méi)有人來(lái)破，既然那么多商家都沒(méi)有走在一條正確的道路上，那么我認(rèn)為這個(gè)責(zé)任就應(yīng)該落在我們肩上。因此，在這個(gè)時(shí)刻，我們重立初心，發(fā)布大生鮮戰(zhàn)略。我們水果人常說(shuō)，能經(jīng)營(yíng)好水果就能經(jīng)營(yíng)好一切。所以我希望通過(guò)我們百果園的努力，能夠團(tuán)結(jié)一批有良知的生產(chǎn)者去真正做好的食品，做好的生鮮。真正為我們國(guó)人供應(yīng)高品質(zhì)、高營(yíng)養(yǎng)、高安全的、又買(mǎi)得起的好食品，不至于我們?yōu)榱艘还弈谭圻€要擠破頭跑到海外去，不至于我們真正生產(chǎn)出了好產(chǎn)品還賣(mài)不出去。我希望可以改變這個(gè)局面，這就是我們?yōu)槭裁匆龃笊r。二、憑什么可以做大生鮮大家都說(shuō)大生鮮的水非常深，沒(méi)有巨額資本做支撐根本不用談。這個(gè)領(lǐng)域都是最頂級(jí)的資本在做，你們想做就能做么？我想說(shuō)我們可以。1、我們有與亞馬遜相似的發(fā)展邏輯我們經(jīng)過(guò)深度的思考，找到了一個(gè)標(biāo)桿——亞馬遜，我認(rèn)為我們百果園的發(fā)展邏輯完全符合亞馬遜的發(fā)展邏輯。亞馬遜從書(shū)這個(gè)最簡(jiǎn)單的垂直品類(lèi)入手，通過(guò)線上電商的模式，做到了世界第一，搭建了一個(gè)巨大的流量平臺(tái)，并以此為基礎(chǔ)，從書(shū)擴(kuò)展到全品類(lèi)，成就了一個(gè)商業(yè)帝國(guó)。他的核心支撐是科技，科技與品類(lèi)的發(fā)展是相輔相成、相互依托，共同發(fā)展的。有科技作依托，從單一類(lèi)目發(fā)展到全品類(lèi)絕對(duì)不是一個(gè)神話。而我們的邏輯是，從水果這個(gè)號(hào)稱世界上最難做的單品開(kāi)始，搭建一個(gè)全國(guó)性的龐大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，并且這個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)是以貼近社區(qū)的，最符合生鮮銷(xiāo)售的，線上線下一體化的社區(qū)店模式為基礎(chǔ)的。我們的網(wǎng)絡(luò)里已經(jīng)有了3700家門(mén)店，未來(lái)我們要在中國(guó)開(kāi)3萬(wàn)家門(mén)店；我們已經(jīng)有了4500萬(wàn)個(gè)會(huì)員，未來(lái)我們可能擁有3億個(gè)會(huì)員。我們擁有的這些會(huì)員，都是與百果園建立了深度信任的，追求高品質(zhì)的會(huì)員，這是我們花費(fèi)十八年才建立起來(lái)的基礎(chǔ)。我們有理由相信，通過(guò)水果這個(gè)品類(lèi)切入，從好水果過(guò)渡到好蔬菜，從好蔬菜過(guò)渡到好糧油，從好糧油過(guò)渡到好食品，是能夠成立的。2、會(huì)員、流量、供應(yīng)鏈構(gòu)建三大核心競(jìng)爭(zhēng)力我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟在哪里？我們與亞馬遜有著相似的邏輯，但是卻有著不一樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力，概括來(lái)講我們有三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：第一，長(zhǎng)期積累的深度會(huì)員。這些會(huì)員是我們信心的來(lái)源。第二，低成本高質(zhì)量的流量。我們所擁有的3700個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以保證我們生鮮商品的最佳交付，我們不是店模式，不是倉(cāng)模式，而是店倉(cāng)一體化模式。我們這接近4000家店就是我們免費(fèi)的倉(cāng)，這會(huì)為我們帶來(lái)極高的效率。別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要花重金建倉(cāng)，但我們已經(jīng)有了零成本的，可以帶來(lái)流量的，有品牌支撐的倉(cāng)。第三，深耕多年的供應(yīng)鏈。百果園發(fā)展到今天，得益于我們很早就認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈的重要性，目前我們?cè)诠?yīng)鏈的生產(chǎn)端上已經(jīng)有了很深的積累。幾乎所有的生鮮商品都會(huì)面臨同樣的問(wèn)題，即無(wú)論你的營(yíng)銷(xiāo)怎么樣，無(wú)論你的模式怎么樣，只有真正能為顧客帶來(lái)好食品才是硬實(shí)力。而好食品不是我們選出來(lái)的，是種出來(lái)的，是養(yǎng)出來(lái)的，是生產(chǎn)出來(lái)的，所以供應(yīng)鏈的核心在生產(chǎn)端。那百果園在供應(yīng)鏈生產(chǎn)端的核心又是什么？是種植保障系統(tǒng)。食品領(lǐng)域的根基在種植，有好的種植才可能有好的養(yǎng)殖，有好的養(yǎng)殖才有好的加工。沒(méi)有好的種植，就沒(méi)有好的飼料，就沒(méi)有好的母雞，就不可能產(chǎn)出好的雞蛋，因此養(yǎng)殖的基礎(chǔ)在種植。有了好的種植，才有好的養(yǎng)殖，才有好的加工，所以整個(gè)食品領(lǐng)域的根基在種植。百果園在種植領(lǐng)域已經(jīng)積累了十幾年，特別是四年前，我們引入了世界上先進(jìn)的種植系統(tǒng)，即日本的“BLOF”有機(jī)種植系統(tǒng)。通過(guò)這套系統(tǒng)可以保證我們可以做到“三高一低“，即高品質(zhì)、高營(yíng)養(yǎng)、高產(chǎn)量，低成本。我認(rèn)為這項(xiàng)技術(shù)的引進(jìn)有可能改變中國(guó)的農(nóng)業(yè)。這套系統(tǒng)以種植技術(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)資料作肥料，再結(jié)合各種現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將會(huì)成為我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。就像科技幫助亞馬遜打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們的這套種植保證系統(tǒng)將會(huì)幫助百果園打造屬于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們已經(jīng)布局十幾年，積累了深厚的基礎(chǔ)，所以我們有理由相信憑借核心競(jìng)爭(zhēng)力的支撐我們有可能、有能力拿下大生鮮。三、怎么做才能做好大生鮮那怎么才能做好大生鮮呢？我們崇尚的是腳踏實(shí)地，我們有非常高遠(yuǎn)的目標(biāo)，但卻腳踏實(shí)地。人家說(shuō)天下武功唯快不破，但我認(rèn)為還有一種武功唯慢不破；人家用四兩撥千斤，我們用千斤撥四兩；所以我們是厚積而薄發(fā)，淡定而從容地踏入這個(gè)領(lǐng)域。因此，我們要從小做起，從一個(gè)單品一個(gè)品類(lèi)做起。我們開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品必須能先感動(dòng)自己、然后才能感動(dòng)顧客。如果做不到，就不上架。我們必須要讓我們的生產(chǎn)者感到自豪，讓我們的消費(fèi)者感到滿意和幸福。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，我想重點(diǎn)闡述一下我們秉承的“三不、三高、一堅(jiān)持”的原則?！叭弧痹瓌t：沒(méi)有專家不做，因?yàn)閷＜易屛覀冇腥蛞曇?，讓我們看到這個(gè)品類(lèi)的全球狀況；沒(méi)有行家不做，因?yàn)橹挥行屑也拍軒椭覀儗⑹虑槁涞綄?shí)處；沒(méi)有從源頭開(kāi)始不做，食品的生產(chǎn)一定要從源頭就開(kāi)始管控。“三高”原則：高品質(zhì)、高營(yíng)養(yǎng)、高安全。如果想讓我們的食品給人民帶來(lái)幸福和健康，就必須滿足這三點(diǎn)?！耙粓?jiān)持”：我們堅(jiān)持又好又便宜。堅(jiān)持高性價(jià)比是我們永恒的追求，我們不僅要讓消費(fèi)者買(mǎi)得到，更要讓消費(fèi)者買(mǎi)得起，這是我們的發(fā)心。所以我們要從一個(gè)品類(lèi)開(kāi)始做起，秉承“三不、三高、一堅(jiān)持”的原則，逐步擴(kuò)展到全品類(lèi)。這就是我們?nèi)绾尾拍茏龊么笊r。四、我們的目標(biāo)是什么關(guān)于目標(biāo)，我們思考了很多。我愛(ài)人的外婆外公已經(jīng)九十多歲了，他們非常喜歡我的愛(ài)人，幾年前他們?cè)诩亦l(xiāng)開(kāi)始種菜，寄到深圳給我們吃。結(jié)果吃了他們種的菜，我們基本上再也吃不進(jìn)別的菜了。過(guò)去我以為只有水果之間才會(huì)有這么大的差異，結(jié)果不用化肥，不用農(nóng)藥也可以讓蔬菜產(chǎn)生如此巨大的差異。有了這個(gè)念想后，我們小批量嘗試做過(guò)一款山泉水，結(jié)果我們同事的孩子喝慣之后就再也離不開(kāi)了。包括我們這次推出的“優(yōu)生蛋”，我們另一個(gè)同事的小女兒吃過(guò)后，也開(kāi)始只吃優(yōu)生蛋。我們就在想，我們做這些事的意義在哪里？如果我們?cè)诩依锟梢猿缘椒浅：玫拇竺住⑹卟?、水果、肉、面，那么大家就更愿意待在家里，?shí)際上這就是幸福的生活啊。所以我們真正要追求的就是讓更多的人過(guò)上幸福的生活，讓大家的餐桌得到改變。因此，雖然我們走過(guò)了艱苦卓絕的十八年，但是我們?cè)敢庖詺w零的心態(tài)重新開(kāi)始，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我愿意再死磕二十年。我們希望用三年讓國(guó)人能夠過(guò)上生鮮好生活，用七年讓國(guó)人過(guò)上食品好生活，用二十一年讓國(guó)人過(guò)上真正幸福的生活。通過(guò)引領(lǐng)更多的人投向有良知的企業(yè)，讓我們國(guó)人能夠享受好的食品。為了實(shí)現(xiàn)這一愿望，我們必須即刻起航。

4月17日消息，一起惠獲悉，在國(guó)家旅業(yè)峰會(huì)上，馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡首次提出了新旅游的戰(zhàn)略模型——“3C戰(zhàn)略”。用戶（Consumer）、內(nèi)容（Content）、商業(yè)化（Commercialization），三個(gè)相互咬合的齒輪，以“內(nèi)容”為軸心徐徐轉(zhuǎn)動(dòng)。陳罡稱，這三個(gè)C構(gòu)成的矩陣，將是新一代旅游市場(chǎng)的密碼。據(jù)悉，陳罡提出的“3C戰(zhàn)略”，本質(zhì)上是一種消費(fèi)決策場(chǎng)景。演講中，陳罡也用另一個(gè)更形象的詞語(yǔ)，描述了這個(gè)場(chǎng)景的主要特征——“種拔一體”?！胺N草”和“拔草”，既是電商平臺(tái)上常見(jiàn)的用戶行為，也被視作兩種重要的電商營(yíng)銷(xiāo)能力。馬蜂窩所構(gòu)建的“種拔一體”，則是“從知道到買(mǎi)到”的一站式?jīng)Q策過(guò)程。以下為陳罡演講實(shí)錄：各位旅業(yè)的朋友，大家早上好。我想在2019年的開(kāi)始，帶來(lái)一些我們的學(xué)習(xí)思考，和大家共享。今天我們看到全新一代的旅行者，更年輕更自信，他們走過(guò)五湖四海、走過(guò)全國(guó)各地。新的用戶會(huì)帶來(lái)新的需求，新的需求會(huì)激發(fā)新的市場(chǎng)，新的市場(chǎng)會(huì)對(duì)新的供應(yīng)鏈有新的要求，這就是新的旅游。我想在座的每一位旅業(yè)的合作伙伴，其實(shí)都處于這個(gè)新老交替的過(guò)程中，有希望，有憧憬，也有痛苦。在這個(gè)過(guò)程里，機(jī)遇和危機(jī)是并存的。今天我給大家?guī)?lái)一個(gè)好消息：我們所處的這個(gè)賽道是一個(gè)非常大的賽道，在整個(gè)GDP里的占比非常高。中國(guó)只有1億人坐過(guò)飛機(jī)，還有10億人沒(méi)有護(hù)照，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。GDP高企的時(shí)候，旅游就變成一種生活方式、一種標(biāo)配，吃喝玩樂(lè)就是大家需要的消費(fèi)升級(jí)的機(jī)會(huì)，這是在座的每一位旅業(yè)者的機(jī)會(huì)。但如果我們不懂新一代的用戶，又如何去服務(wù)他們？這是一個(gè)非?？膳碌膯?wèn)題。旅游曾經(jīng)是一個(gè)信息高度不對(duì)等的行業(yè)，但今天隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息已經(jīng)變得非常扁平。在5G到來(lái)的時(shí)代，信息的內(nèi)涵和外延都會(huì)充分地發(fā)生變化，但如果你能把握新一代的用戶、新一代的社交、新一代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)甚至新一代的微信互聯(lián)網(wǎng)，我相信這會(huì)是你巨大的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)在什么地方？我覺(jué)得機(jī)會(huì)在增長(zhǎng)。盈利是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)生存的根本。但是發(fā)展要靠增長(zhǎng)。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，增長(zhǎng)就是高速發(fā)展的根本體現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)兩年是一個(gè)小臺(tái)階，三年是一個(gè)翻天覆地的變化。保持高增長(zhǎng)的核心是什么？我覺(jué)得，其實(shí)就是來(lái)自線上的變量、線上的增長(zhǎng)和線上的助力。3月份，我在一個(gè)旅游行業(yè)的會(huì)議上，聽(tīng)了一份25頁(yè)的PPT，其中提了58次流量。增長(zhǎng)靠流量，流量就是銷(xiāo)量，銷(xiāo)量就是利潤(rùn)，這才是增長(zhǎng)的核心。在線旅游跟傳統(tǒng)電商一樣，也要講人貨場(chǎng)。人是新人，貨也是新貨。新人、新貨，更關(guān)鍵的是新的場(chǎng)，這個(gè)場(chǎng)是新的消費(fèi)決策，從傳統(tǒng)的門(mén)店、傳統(tǒng)的電銷(xiāo)變成了線上的內(nèi)容，這是我今天想要講的最關(guān)鍵的一點(diǎn)。今天在線旅游的“場(chǎng)”有三個(gè)核心，Consumer，Content和Commercialization。這三個(gè)C構(gòu)成新一代矩陣，內(nèi)容是其中的關(guān)鍵點(diǎn)。今天的內(nèi)容不僅是幫用戶把想法變成出行的沖動(dòng)，更關(guān)鍵的是讓用戶做自己的決策。從賣(mài)方市場(chǎng)變成買(mǎi)方市場(chǎng)，從標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)化的產(chǎn)品變成專業(yè)化、個(gè)性化、系統(tǒng)化的商品，這才是旅游發(fā)展的未來(lái)。大家為什么會(huì)覺(jué)得很痛苦，因?yàn)閭鹘y(tǒng)供應(yīng)鏈的配給功能和新一代用戶的需求是有錯(cuò)配的。今天，傳統(tǒng)的存量市場(chǎng)仍然存在，但更重要的是新興市場(chǎng)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)要適應(yīng)新市場(chǎng)是非常難的，這才是我們今天糾結(jié)和痛苦的根源。對(duì)于這個(gè)新興市場(chǎng)的根本，其實(shí)就在于這三個(gè)C，深入理解這三個(gè)C，尤其要理解其根本的內(nèi)容。對(duì)于用戶這個(gè)C，我們看到今天的旅游已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的打卡式旅游了。旅游里包含美食、拍照、購(gòu)物、網(wǎng)紅咖啡店和周末好去處。旅行不一定要飛躍千山萬(wàn)水，更高頻在于周末游、高鐵游、親子游等等。這些都是我們每一位旅業(yè)同行面臨的機(jī)遇。對(duì)于內(nèi)容這個(gè)C，其實(shí)我相信在座的很多朋友對(duì)馬蜂窩的理解，還僅僅停留在攻略。其實(shí)，新一代用戶的需求發(fā)生了變化，我們?yōu)楫a(chǎn)業(yè)鏈提供新的配給方式，我們?yōu)闃I(yè)者們提供新一代的表達(dá)方式，讓用戶所見(jiàn)即所得，而不只是簡(jiǎn)單的圖文，這是根本。今天短內(nèi)容非?；鸨虄?nèi)容的一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是它的實(shí)時(shí)性。你去到每一個(gè)目的地，打開(kāi)馬蜂窩App，數(shù)字上面會(huì)有氣泡，氣泡點(diǎn)進(jìn)去之后就可以看到當(dāng)下或者幾分鐘之前用戶在當(dāng)?shù)氐膶?shí)時(shí)分享。今天去一個(gè)地方，到底刮風(fēng)下雨，要穿什么衣服，看一下當(dāng)?shù)貙?shí)時(shí)照片就可以了。同時(shí)，問(wèn)答也是很重要的產(chǎn)品。通過(guò)馬蜂窩問(wèn)答，全球各地的平均應(yīng)答時(shí)間，不會(huì)超過(guò)半個(gè)小時(shí)，有問(wèn)必答，因?yàn)檫@里面有強(qiáng)大的社區(qū)、有很多愿意分享的旅行者。說(shuō)到商業(yè)化這個(gè)C，曾經(jīng)有很多業(yè)者朋友說(shuō)，你們的攻略做得特別棒，但他不知道馬蜂窩是可以幫他帶流量、帶銷(xiāo)量的。我們?cè)?015年提出了自由行，而近兩年尤其是2019年，馬蜂窩的產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了所有的品類(lèi)，從自由行，到酒店、機(jī)票、高鐵、跟團(tuán)、簽證、租車(chē)等，都有涉及。這3個(gè)C結(jié)合形成的矩陣，讓用戶從知道到買(mǎi)到，完成一站式的決策過(guò)程。這個(gè)過(guò)程對(duì)用戶來(lái)說(shuō)才是最好的體驗(yàn)，也是我們把商家、用戶和馬蜂窩進(jìn)行完美結(jié)合的一個(gè)很好的場(chǎng)景。其實(shí)，內(nèi)容和交易這兩個(gè)事情，結(jié)合起來(lái)非常難。做內(nèi)容、做社區(qū)的人，和做電商、做交易的人，完全在兩個(gè)象限。前者的核心特點(diǎn)是創(chuàng)意、情懷、文化、極致，后者是效率、執(zhí)行、成本、速度。我覺(jué)得馬蜂窩完成了一種新的商業(yè)模式，就是我們把內(nèi)容、交易、社區(qū)和電商，有機(jī)地整合在一起。曾經(jīng)在有流量紅利的時(shí)候，大家都追求高速增長(zhǎng)，不會(huì)去追求商業(yè)變現(xiàn)。當(dāng)流量紅利消失時(shí)，才會(huì)回歸生意本質(zhì)。今天，誰(shuí)能對(duì)產(chǎn)業(yè)有更深的了解，誰(shuí)能完成最終的商業(yè)變現(xiàn)，誰(shuí)能夠?yàn)樯虘簟橛脩魩フ嬲膬r(jià)值，誰(shuí)才能有長(zhǎng)久、持續(xù)的發(fā)展。馬蜂窩是完成了內(nèi)容到商業(yè)的一個(gè)成功的樣本，希望我們的能力，也能為我們的伙伴、用戶、客戶帶去真正的價(jià)值。目前，馬蜂窩的內(nèi)容已經(jīng)有很多層次，有攻略、玩法、游戲、視頻等等。你對(duì)內(nèi)容的理解越深刻，就越能更好地拿走紅利。我說(shuō)的“對(duì)內(nèi)容的理解”，不僅是在馬蜂窩，在很多平臺(tái)都是一樣的。這里給大家分享一組數(shù)據(jù)。我們挑選了同一個(gè)區(qū)域性的一批商家樣本，進(jìn)行了去年4月到7月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。我們發(fā)現(xiàn)，充分利用馬蜂窩的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)、內(nèi)容產(chǎn)品進(jìn)行品牌曝光和流量引流的深度運(yùn)營(yíng)商家，他的流量增長(zhǎng)是普通商家的近4倍，銷(xiāo)量漲幅，深度運(yùn)營(yíng)商家是普通商家的近2倍。這個(gè)流量紅利的驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，就來(lái)自于內(nèi)容。新旅游的核心就是“內(nèi)容為王+服務(wù)制勝”。馬蜂窩是新一代在線旅游的玩家，但是我們有所為，有所不為，我們清楚地知道我們的邊界在哪里。我們所擅長(zhǎng)的是產(chǎn)品的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、數(shù)據(jù)的創(chuàng)新，這些創(chuàng)新的結(jié)果，就是服務(wù)和流量?！?C戰(zhàn)略”是新旅游的解法、密碼，我們?cè)敢馔ㄟ^(guò)這個(gè)小小的加號(hào)，把馬蜂窩和業(yè)界更緊密地聯(lián)系，為商家伙伴帶去更多的價(jià)值，愿意與有好資源、好服務(wù)的伙伴一起共建、共創(chuàng)，最后共贏。謝謝大家！

4月12日消息，一起惠獲悉，在2019中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)《數(shù)字升級(jí)，業(yè)績(jī)倍增》智慧零售分論壇上，騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)演講。她表示，騰訊不僅僅想探索更有效率的人貨場(chǎng)的傳遞方式，而是希望基于人貨場(chǎng)融合趨勢(shì)用嶄新的模型重塑模型。據(jù)悉，本次大會(huì)由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）、上海市商務(wù)委員會(huì)、浦東新區(qū)人民政府共同主辦，定于2019年4月11日至12日在上海舉辦。屆時(shí)來(lái)自全球30多個(gè)國(guó)家的零售行業(yè)組織機(jī)構(gòu)，以及諸多連鎖零售企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)提供商，將共話中小零售企業(yè)的創(chuàng)新與突破。溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。以下為演講實(shí)錄：田江雪：大家下午好，非常容幸今天能夠又來(lái)到這里，這里差不多是我們第三次來(lái)到CCFA的舞臺(tái)，跟大家分享一下，我們是去年三月份開(kāi)始智慧零售的旅程，到現(xiàn)在差不多剛好一年，結(jié)這個(gè)機(jī)會(huì)回顧一下過(guò)去一年所想所感，也跟大家匯報(bào)一下接下來(lái)一年對(duì)自身的要求，怎么幫到行業(yè)更好的發(fā)展。第一張圖是想跟大家分享的感想和反思。當(dāng)我們說(shuō)智慧零售的時(shí)候到底說(shuō)的是什么？過(guò)去一年每一天每一周都在跟各位零售伙伴的領(lǐng)頭人CEO做深度的溝通，做CEO的工程。大家想到智慧零售心理想法會(huì)有不太一樣的預(yù)期。大多數(shù)是大家心里希望技術(shù)的力量能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有零售商人、貨、場(chǎng)各個(gè)流程上的提升，希望在既有的環(huán)節(jié)上面做的更好、更高效、更省時(shí)，這個(gè)有沒(méi)有錯(cuò)，這個(gè)是當(dāng)然，我們希望有很多的工具，不管是人臉支付、公眾號(hào)、小程序都希望幫大家實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程。我們可能期望更多，期望的不僅僅是在已做的事情上面幫大家做的更好，而是希望用技術(shù)開(kāi)創(chuàng)全新的方法，這也是有可能面對(duì)的局面是零售從今天開(kāi)始有一個(gè)從過(guò)去人、貨、場(chǎng)割裂的狀態(tài)，到真正融合、高效發(fā)展的狀態(tài)。為什么我們覺(jué)得這個(gè)時(shí)代有可能來(lái)臨呢？先看消費(fèi)者在做什么？這是跟BCG一起做的研究，這張圖很復(fù)雜，表示互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者做的每一步都有深刻的影響。舉兩個(gè)切實(shí)的具體的例子。這個(gè)是跟很多美妝品牌做的調(diào)研，差不多53%的消費(fèi)者進(jìn)店之前一定會(huì)在線上研究，很大程度不希望店員對(duì)他進(jìn)行打擾，對(duì)所有品牌的喜好都在他的腦子里，他希望得到的交互跟以前是不一樣的，有沒(méi)有好好研究這部分人是一個(gè)挑戰(zhàn)，是獨(dú)立的。剛才大家有看到說(shuō)我們請(qǐng)到很多頭部導(dǎo)購(gòu)，明星導(dǎo)購(gòu)，分享怎么用導(dǎo)購(gòu)實(shí)踐業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，印象特別深刻的是，有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)分享的故事是，一個(gè)東北的大哥到店里面試了三千多塊錢(qián)的衣服，導(dǎo)購(gòu)精心服侍，覺(jué)得這單肯定沒(méi)問(wèn)題，但是大哥走了，還要在微信上繼續(xù)保持聯(lián)系。大哥回到東北，問(wèn)了老婆，老婆同意了，馬上跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)，現(xiàn)在下下單，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，我們寄過(guò)來(lái)。這個(gè)故事很形象，從購(gòu)買(mǎi)決策發(fā)生的每一步，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的連續(xù)性發(fā)生在每一步中，這個(gè)比過(guò)去發(fā)生的更快、更及時(shí)、更迅速。同時(shí)跟很多零售商的交流，大家對(duì)消費(fèi)者的理解和洞察，很多時(shí)候是停留在一年讀一兩次報(bào)告，我的客群怎么樣，做一點(diǎn)調(diào)研，大家心里面擔(dān)心嗎？我還是蠻替大家緊張的。在互聯(lián)網(wǎng)的影響已經(jīng)非常訊的情況之下，作為消費(fèi)者，我自己的感受是，我坐在一片被信息海洋包圍的時(shí)代當(dāng)中，周?chē)莵?lái)自同樣品牌的一個(gè)割裂的信息包圍。我作為消費(fèi)者想看看周邊去哪里逛街比較好，我熟悉的導(dǎo)購(gòu)朋友圈、公眾號(hào)、發(fā)給我的短信小程序和電商，所有的信息對(duì)我來(lái)講都是割裂的，信息之間沒(méi)什么關(guān)系，背后的原因做零售的同學(xué)都清楚、明白，這就是過(guò)去高度割裂的人歸人，貨歸貨，場(chǎng)歸場(chǎng)，場(chǎng)會(huì)怪貨說(shuō)是你的置信不好，互相之間誰(shuí)也不理誰(shuí)，可能一年跟CEO報(bào)告一兩次消費(fèi)者有什么宏觀的變化就已經(jīng)非常不錯(cuò)了，這是我們的現(xiàn)狀。為什么這個(gè)現(xiàn)狀在今天有新的改變機(jī)會(huì)，這張圖在很多不同的場(chǎng)景表述騰訊能干什么，今天想總結(jié)成兩句具體的話，外面列舉了很多不同的渠道，這是過(guò)去跟大家介紹騰訊是什么，騰訊在干什么。我一直跟大家講，最簡(jiǎn)潔明了，最好理解的是，把我們看成電話線，在對(duì)消費(fèi)者影響這么多的情況之下，我們是對(duì)懂得跟消費(fèi)者對(duì)話的線，最懂得什么對(duì)它不是騷擾，什么是他有用的信息，你必須知道每條通知到達(dá)消費(fèi)者的時(shí)候是騷擾的信息還是有價(jià)值的信息。這樣的糾結(jié)，騰訊過(guò)去花了二十年的時(shí)間一直在想。我們心里非常自信的說(shuō)，這時(shí)候在座每一位人，看看自己的手機(jī)，看看消費(fèi)者的手機(jī)，唯一沒(méi)有關(guān)掉通知系統(tǒng)的APP就是微信。外圈就是電話線的功能。搭了一層很復(fù)雜的電話線，幫你觸達(dá)消費(fèi)者，在線上某些場(chǎng)景下，建議用公眾號(hào)的形式通知他，進(jìn)行非常好落地轉(zhuǎn)化，有時(shí)候有服務(wù)通知，告訴他你貨有發(fā)出來(lái)了，訂單還沒(méi)有付款，或者訂單是不是要評(píng)價(jià)。有的情況之下，是可以做到直接用掃的窗口很方便調(diào)取線下服務(wù)小程序。我們幫大家搭了七八根的電話線，最后我們數(shù)過(guò)，有四五十個(gè)觸點(diǎn)，都可以幫你觸達(dá)消費(fèi)者，跟消費(fèi)者對(duì)話。明白怎么跟用戶說(shuō)上話，被互聯(lián)網(wǎng)深度影響的情況下，找到他跟他說(shuō)上話。這個(gè)是希望第一步的價(jià)值，也是希望未來(lái)共創(chuàng)的價(jià)值。第二個(gè)是放了一個(gè)小程序，不僅僅是小程序，是騰訊很重要的另外一個(gè)設(shè)計(jì)，跟用戶每一次對(duì)話、交互，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的能力真實(shí)、唯一、活躍的留存在里面，他在哪里，他是誰(shuí)，他是掃碼了還是做了微信支付的消費(fèi)，在系統(tǒng)里面是唯一真實(shí)的。同時(shí)大家可以看看自己，大部分人是用手機(jī)號(hào)做流程、注冊(cè)的，大家看看過(guò)去七年當(dāng)中自己換過(guò)多少次手機(jī)號(hào)，你換了多少微信號(hào)，就明白這個(gè)ID的穩(wěn)定性和其他是完全不一樣的。這個(gè)是騰訊最大的服務(wù)價(jià)值和最大的兩份資產(chǎn)，能夠貢獻(xiàn)給大家，能夠貢獻(xiàn)給這個(gè)行業(yè)變革的。我們?cè)谶@里想總結(jié)的一句話叫做，我們不僅僅想探索更有效率的人貨場(chǎng)的傳遞方式，而是希望基于人貨場(chǎng)融合趨勢(shì)用嶄新的模型重塑我們的模型。在這里我舉一個(gè)小小的例子，為什么感覺(jué)這個(gè)是有機(jī)會(huì)重塑這個(gè)業(yè)態(tài)的。我們跟線下有合作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)跟每個(gè)人的溝通，能夠通過(guò)四五十根的電話線達(dá)到很通常的情況下，有什么效果呢？每個(gè)進(jìn)店的客流線下的時(shí)候基本上知道這個(gè)人是誰(shuí)，而每一次又有很豐富的線上觸點(diǎn)，當(dāng)用戶再變的時(shí)候，都是能夠有方法找到人，能夠認(rèn)識(shí)人，能夠知道這個(gè)用戶在哪里，它對(duì)它用戶是有非常深刻、完整的理解。這個(gè)程度的用戶跟蹤以前是沒(méi)有發(fā)生過(guò)的，上個(gè)星期跟日本羅森有深度的交流，他們?cè)跁?huì)員數(shù)字化推動(dòng)有很多日本頂尖體系，他們也感覺(jué)會(huì)員真實(shí)性完整度是非常無(wú)奈的，即使精細(xì)的日本。如果我們信息很準(zhǔn)確，這里我們能看到只有通過(guò)一整套工具箱能夠?qū)崿F(xiàn)每一個(gè)用戶觸點(diǎn)串聯(lián)，你的業(yè)態(tài)就不一樣的。它能夠把我們合作的伙伴三個(gè)不同的業(yè)態(tài)做一個(gè)串聯(lián)，會(huì)發(fā)現(xiàn)有的業(yè)態(tài)是一個(gè)標(biāo)桿旗艦店，來(lái)它的客流是非常遠(yuǎn)的，十公里會(huì)有一個(gè)慕名而來(lái)的來(lái)看一次。這種人不希望每天來(lái)我的店，而是希望用別的業(yè)態(tài)做留存、吸引，你來(lái)我的店應(yīng)該同樣的商品在你家門(mén)口的便利店或者到配送到家也是可以完全一樣的，商品也可以有完全一樣的體驗(yàn)。這時(shí)候不能用同樣的業(yè)態(tài)要求不同的業(yè)態(tài)做同樣的指標(biāo)、同樣的頻效。同樣的增長(zhǎng)指標(biāo)，有的店要關(guān)心拉新的效果，有的店鋪要求關(guān)心怎么接受其他業(yè)態(tài)的程度，這個(gè)是對(duì)整個(gè)業(yè)態(tài)的重構(gòu)。這個(gè)是我們希望最后做到的一個(gè)，把它叫連接式增長(zhǎng)，或者叫做分布式增長(zhǎng)，我們感覺(jué)到過(guò)去零售增長(zhǎng)的模式是總部驅(qū)動(dòng)的模式，總部從上到下拍好我們今年做哪些事情、哪些目標(biāo)，復(fù)印機(jī)一樣復(fù)印到終端，其他部門(mén)做一些事情，最后導(dǎo)致我作為消費(fèi)者，看到七八個(gè)孤島砸給我的信息是這樣的。有好的，也有不好的，是不是最大化發(fā)揮到每一個(gè)，讓看的到硝煙的人做決策，有沒(méi)有把合適的炮彈，輸送到每個(gè)毛細(xì)血管里面不確定?？赡苓€有很大的空間。我們希望做得到的是，第一個(gè)在多個(gè)符合新的業(yè)態(tài)上面，利用完整的之?dāng)?shù)字化資產(chǎn)做重構(gòu)，每個(gè)終端下面，有我們剛才講過(guò)的一整套篩選的電話線串聯(lián)，我們叫觸點(diǎn)的串聯(lián)，讓你有沒(méi)有豐富的中斷調(diào)度和增長(zhǎng)動(dòng)力和工具。最后我們希望每個(gè)終端能夠?yàn)樽约旱挠脩糍Y產(chǎn)而負(fù)責(zé)，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)，每個(gè)門(mén)店，每個(gè)大區(qū)經(jīng)理，他需要每天看到都是我做的每一個(gè)行為，對(duì)業(yè)態(tài)的布局，是不是真的實(shí)現(xiàn)活躍的用戶增長(zhǎng)。我們希望通過(guò)完善的數(shù)字化，全渠道用戶數(shù)字化高層次滲透，讓每個(gè)終端可以看見(jiàn)硝煙，可以有連接式增長(zhǎng)的能力。這個(gè)是我們的愿景，如果回到愿景，希望怎么樣實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，是兩個(gè)比較大的步驟，也是去年跟合作伙伴挖掘的幾條路徑。一條路徑是叫做對(duì)于你現(xiàn)有的業(yè)態(tài)，著重打造的是客流的數(shù)字化，用微信支付小程序、公眾號(hào)等等一系列，都是幫你更好的更方便的識(shí)別，進(jìn)店一百個(gè)人它是誰(shuí)，它有沒(méi)有一個(gè)合理的方式跟你溝通、交流，這樣能夠留存它的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)他鏈路的管理，這是第一層做客流的數(shù)字化。好的例子比如說(shuō)在沃爾瑪進(jìn)行的掃碼購(gòu)，40%的人流不需要任何提醒，愿意用掃碼購(gòu)，這勝過(guò)省下60%的人工成本，它能夠基本上每天活躍到店告訴他我來(lái)過(guò)，我喜歡什么。在右邊這一部分，我們叫新增的業(yè)態(tài)，為什么著重這部分？就像剛才講過(guò)的，消費(fèi)者被互聯(lián)網(wǎng)影響的太深太深了，就像線下門(mén)店一樣的，要為它構(gòu)建在線上的業(yè)態(tài)，強(qiáng)調(diào)了一個(gè)新的業(yè)態(tài)叫.com2.0，必須是基于私有流量而不是平臺(tái)才能夠做到，必須要知道每次用戶的行為、鏈路，他是誰(shuí)，他分別做了什么，來(lái)自哪里，而不是僅僅通過(guò)收獲地址反饋他是誰(shuí)。通過(guò)過(guò)去一年的摸索發(fā)現(xiàn)了幾種初步的業(yè)態(tài)，幫我們實(shí)現(xiàn)相當(dāng)成規(guī)模的私域流量的增量和業(yè)態(tài)。有可能是開(kāi)一個(gè)官方旗艦店，往下下發(fā)的，有可能是導(dǎo)購(gòu)非常重要的互聯(lián)網(wǎng)化新業(yè)態(tài)的增長(zhǎng)。也包括社群的聚集，社交的裂變，都是能夠成規(guī)模實(shí)現(xiàn)私域流量的增長(zhǎng)。這也是過(guò)去一年當(dāng)中做了很多的工作，能夠逐步實(shí)現(xiàn)的。我們希望通過(guò)線上成規(guī)模，通常能實(shí)現(xiàn)10到15私域增長(zhǎng)的，占據(jù)你剛剛這些增量，包括線下的客流量增加，能夠讓每一個(gè)聽(tīng)的到硝煙和炮火的人實(shí)現(xiàn)完整的決策鏈。落到企業(yè)每一天需要做的事情是什么？這里面也可以簡(jiǎn)單跟大家分享。具體的每一天能夠幫大家需要做到的日常任務(wù)是什么，和我們?cè)趺礃訋椭酱蠹?。這里做一個(gè)三通工程，有點(diǎn)像搞西部大開(kāi)發(fā)一樣。第一點(diǎn)要通績(jī)效，微信有一整套，超級(jí)連接有一整套跟用戶通話的工具，五六十的觸點(diǎn)，需要好好把路修好，同時(shí)這個(gè)場(chǎng)景與用戶最合適的對(duì)話通路是什么，是一個(gè)旗艦店還是社群社交化的都是用打造新業(yè)態(tài)的決心、努力和資源做到通路點(diǎn)。修完路最大的挑戰(zhàn)是教人開(kāi)車(chē)，有了路之后通常的挑戰(zhàn)還是來(lái)自這個(gè)觸點(diǎn)是需要組織當(dāng)中一整套線上線下運(yùn)營(yíng)能力的配合，調(diào)動(dòng)全公司，跟過(guò)去時(shí)間完全不一樣的流程，才能讓路通常的跑上車(chē)。很多的導(dǎo)購(gòu)，大家看到取得非常好的成績(jī)，這時(shí)候推不下去是為什么？很多情況跟經(jīng)銷(xiāo)商的利益無(wú)法匹配，跟線上線下的業(yè)績(jī)無(wú)法互算，或者跟百貨商場(chǎng)利益的分配都會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有辦法分配?；蛘呶覀児娞?hào)非常非常好，帶來(lái)的成交效益非常好，但是總有很多地方?jīng)]有完全推下去，可能有很多不同的愿意，市場(chǎng)部有市場(chǎng)部的考慮，銷(xiāo)售部有銷(xiāo)售部的考慮，中間每一環(huán)掉了鏈子都沒(méi)法進(jìn)行下去。下面還有通績(jī)效，人能好好的開(kāi)車(chē)，總體是希望車(chē)來(lái)車(chē)往，四通八達(dá)。有了這樣的能力之后，才能很高階的利用A、B、C，人工智能、大數(shù)據(jù)、云的能力能夠助推大家，把四通八達(dá)的道路實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景的調(diào)配，這樣高階的決策才能發(fā)生，為大家的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)在A、B、C的時(shí)代實(shí)現(xiàn)真正業(yè)務(wù)模式的重塑和業(yè)績(jī)的起飛。我們稍微分享一些高階的案例一個(gè)是剛才講過(guò)的，利用全盤(pán)用戶場(chǎng)景的視圖能夠看出來(lái)在精細(xì)到每一個(gè)方格當(dāng)中，用戶資產(chǎn)是怎么樣的，綜合調(diào)度全場(chǎng)景自己多業(yè)態(tài)和全場(chǎng)景觸點(diǎn)之后，怎么讓滲透占比提高一點(diǎn)，怎么樣是高流失區(qū)域，我們希望有一張整體的管理視圖這個(gè)是可以介紹的能力之一。這個(gè)是我們另外一個(gè)在觸點(diǎn)四通八達(dá)之后，我們能夠利用個(gè)性化的能力、大數(shù)據(jù)的能力，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于消費(fèi)者精細(xì)的體驗(yàn)，這是跟京東一起打磨的例子。過(guò)去京東是有一個(gè)超大的公眾號(hào)，基本能夠?qū)崿F(xiàn)的都是對(duì)于非常龐大的基數(shù)推送一樣的消息，找到我們說(shuō)，觸點(diǎn)、整個(gè)體系配套起來(lái)了，想跟進(jìn)一個(gè)臺(tái)階怎么辦？這是我們雙方的數(shù)據(jù)，絕對(duì)保護(hù)用戶隱私情況下我們做融通、做高階的匹配，讓每個(gè)消費(fèi)者收到他喜歡的我們對(duì)人群、商品群做精細(xì)的匹配，這是我們認(rèn)為非常重要的幾個(gè)項(xiàng)目。也有一些例子是說(shuō)在人貨場(chǎng)重新匹配之后，甚至可以看到業(yè)務(wù)模式的重塑。這里舉個(gè)例子，講到沃爾瑪?shù)膾叽a購(gòu)，到線下滲透到很多人群之后，發(fā)現(xiàn)成為非常優(yōu)質(zhì)的廣告流量，除此之外很難找到一個(gè)地方，用戶高度集中，購(gòu)買(mǎi)決策到店抓一個(gè)巧克力、口香糖是非常容易的，是之前很少有過(guò)的千人千面精準(zhǔn)觸達(dá)的能力。融合品牌方的能力之后，能夠帶來(lái)轉(zhuǎn)化的效果是我們之前很少能夠見(jiàn)到的。最后用一個(gè)簡(jiǎn)短的話語(yǔ)來(lái)總結(jié)。但總體回到我們講過(guò)的，在接下來(lái)一年對(duì)大家總體的期望是實(shí)現(xiàn)三通工程。接下來(lái)的介紹會(huì)圍繞怎么幫大家打造三通工程當(dāng)中每一個(gè)觸點(diǎn)有機(jī)制化的體驗(yàn)，我們專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和專業(yè)的培訓(xùn)幫大家打造完整的觸點(diǎn)，在全盤(pán)圈層的視圖幫大家做好更好的管理工具、更好的云化服務(wù)工具，接下來(lái)是我們大數(shù)據(jù)的能力，更加的疊加到，也包括我們對(duì)每一個(gè)終端的更好管理，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)作為入口，行為在硝煙炮火當(dāng)中的執(zhí)行者可以怎樣更好幫助我們勢(shì)能，這是我們今天帶給大家非常豐富的內(nèi)容，謝謝大家。

淘寶網(wǎng)帶給我們很大的方便，也讓我們購(gòu)買(mǎi)到不稱心的產(chǎn)品，怎樣在淘寶上購(gòu)買(mǎi)到稱心如意的商品呢？一起來(lái)看看淘寶網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)分享吧！淘寶網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)分享1、便宜沒(méi)好貨，這條定律不能小覷，最便宜的那個(gè)質(zhì)量可能不過(guò)關(guān)，所以MM們不要貪圖小便宜。2、皇冠賣(mài)家固然好，但是東西到底適用于你嗎？還是好好看看買(mǎi)家評(píng)價(jià)。3、很多網(wǎng)店都打著“承諾正品，如假包退”的口號(hào)，但是哪里有那么多正品可言，千萬(wàn)不要輕易放松警惕，假貨當(dāng)?shù)?，仔?xì)斟酌。4、看到喜歡的產(chǎn)品，一定好貨比三家，淘寶上的價(jià)格參差不齊，你一定可以在同樣的質(zhì)量上找到最低價(jià)格的東西。5、很多消費(fèi)者都很善良，即使買(mǎi)到次品也不會(huì)給差評(píng)，這樣的行為其實(shí)是放縱賣(mài)家。6、淘寶上的定價(jià)并不是沒(méi)有商量的余地，一口價(jià)的商品都可以還價(jià)，嘗試讓老板包郵吧！7、如果你已經(jīng)被淘寶上癮了，建議不要將支付寶和網(wǎng)銀綁定在一起。8、買(mǎi)到很失望的商品時(shí)，千萬(wàn)不要湊合，退換貨其實(shí)也不是很麻煩，總是把這個(gè)大麻煩放在家里好。9、千萬(wàn)不要相信加QQ的賣(mài)家和發(fā)鏈接的賣(mài)家，中獎(jiǎng)的信息也不應(yīng)該輕信，如果你上當(dāng)了，會(huì)損失很慘重。10、熱賣(mài)的寶貝很可能被刷過(guò)，如果該店一個(gè)月的銷(xiāo)售數(shù)量有500件，而下面的購(gòu)買(mǎi)記錄只有6頁(yè)（每頁(yè)15條購(gòu)買(mǎi)記錄，6*15=90件）的話，你該起疑心了。

作為國(guó)內(nèi)最早一批A股上市跨境電商企業(yè)，跨境通作出了一個(gè)嘗試——轉(zhuǎn)型開(kāi)放平臺(tái)。區(qū)別于第三方平臺(tái)入駐模式，自建網(wǎng)站以零售商身份給消費(fèi)者提供服務(wù)的獨(dú)立站模式在近一年來(lái)備受跨境出口電商圈賣(mài)家的關(guān)注。但該路徑的未來(lái)會(huì)走向哪里，業(yè)內(nèi)并未有成熟的案例作為參照。一起惠發(fā)現(xiàn)，跨境通全資子公司環(huán)球易購(gòu)旗下獨(dú)立站GearBest已開(kāi)始嘗試平臺(tái)模式的運(yùn)作，目前已經(jīng)有商戶入駐到該平臺(tái)上。擁有店鋪評(píng)價(jià)體系可參與促銷(xiāo)活動(dòng)據(jù)一起惠了解，跨境通為目前在A股上市企業(yè)中營(yíng)收規(guī)模最大的跨境電商企業(yè)。據(jù)該公司2018年業(yè)績(jī)快報(bào)顯示，跨境通去年?duì)I業(yè)總收入高達(dá)216億元。其中，獨(dú)立站是該公司營(yíng)收的重要渠道之一。據(jù)跨境通2018年上半年報(bào)告顯示，跨境通獨(dú)立站半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)36.8億元營(yíng)收，GMV半年內(nèi)合計(jì)56.45億元。其中，GearBest是跨境通全資子公司環(huán)球易購(gòu)旗下主要的三大獨(dú)立站中注冊(cè)用戶數(shù)最多的獨(dú)立站（環(huán)球易購(gòu)還擁有Zaful、Rosegal兩大主要的獨(dú)立站平臺(tái)）。根據(jù)跨境通2018年上半年報(bào)告顯示，截至2018年6月30日，GearBest注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)3585萬(wàn)人，月活躍用戶數(shù)4236萬(wàn)人，90天復(fù)購(gòu)率43.2%，在線SKU數(shù)41.3萬(wàn)，月均客單價(jià)53.6美元。據(jù)悉，在此前，GearBest主要以銷(xiāo)售自營(yíng)產(chǎn)品為主。而現(xiàn)在，GearBest上開(kāi)始出現(xiàn)第三方入駐賣(mài)家，GearBest商品頁(yè)面上的“Store”展示是其轉(zhuǎn)型第三方平臺(tái)的重要標(biāo)識(shí)。目前，GearBest第三方入駐賣(mài)家銷(xiāo)售商品的頁(yè)面右上角會(huì)顯示該賣(mài)家的店鋪名字、店鋪評(píng)分。通過(guò)點(diǎn)擊店鋪評(píng)分右邊的“Favorites”按鈕，用戶能直接關(guān)注該賣(mài)家的店鋪?，F(xiàn)在，GearBest的店鋪?lái)?yè)面暫時(shí)只有商品的羅列，并不像國(guó)內(nèi)的天貓、京東等電商平臺(tái)一樣擁有店鋪裝潢等功能。（圖中的商品由一家名為“SYHLStore”的店鋪銷(xiāo)售紅色矩形框標(biāo)注的為GearBest商品頁(yè)關(guān)于店鋪的標(biāo)識(shí)；下面的圖為GearBest的自營(yíng)商品頁(yè)面并無(wú)店鋪標(biāo)識(shí)）（GearBest賣(mài)家的店鋪?lái)?yè)面）值得注意的是，一起惠留意到，已經(jīng)有部分商戶使用GearBest的促銷(xiāo)活動(dòng)了。此外，GearBest上面已經(jīng)擁有BestSeller的促銷(xiāo)專區(qū)，消費(fèi)者可以直接選擇店鋪賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)商品。明顯，第三方入駐的商戶不僅只把商品放在GearBest等待消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買(mǎi)，而是可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段來(lái)促使平臺(tái)上的用戶消費(fèi)。針對(duì)GearBest是否已正式開(kāi)放第三方賣(mài)家入駐，一起惠向環(huán)球易購(gòu)官方求證。環(huán)球易購(gòu)方面表示，GearBest的平臺(tái)化還在試運(yùn)營(yíng)中，并未完全開(kāi)放，暫時(shí)不適合對(duì)外透露更多信息?！按尕洝彼?？為什么要轉(zhuǎn)型成為第三方平臺(tái)呢？對(duì)此，環(huán)球易購(gòu)并未對(duì)外發(fā)聲。但可以明確的是，轉(zhuǎn)型平臺(tái)已成了各個(gè)獨(dú)立站賣(mài)家緩解存貨壓力采取的重要手段之一。根據(jù)公開(kāi)資料顯示，2018年第三季度，跨境通存貨資產(chǎn)為46.6億元，而該報(bào)告期跨境通的營(yíng)收為59億元；同為2018年第三季度，傲基電商存貨資產(chǎn)為13.6億元，而該報(bào)告期傲基電商的營(yíng)收為22.1億元；在2018年第一季度，以出海品牌為主要模式的安克創(chuàng)新存貨資產(chǎn)為5.75億元，而該報(bào)告期內(nèi)安克創(chuàng)新的營(yíng)收為9.26億元。（三家跨境電商企業(yè)的存貨數(shù)據(jù)）從上述數(shù)據(jù)可見(jiàn)，無(wú)論對(duì)于品牌銷(xiāo)售為主的跨境電商企業(yè)還是對(duì)于鋪貨型的獨(dú)立站跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，存貨資產(chǎn)是一個(gè)不能忽略的壓力。實(shí)際上，在上月末，跨境通即發(fā)布公告，稱針對(duì)于一年以上的存貨的可變現(xiàn)凈值進(jìn)行了充分地分析和評(píng)估，經(jīng)重新對(duì)存貨減值測(cè)試，發(fā)現(xiàn)部分存貨存在跌價(jià)準(zhǔn)備計(jì)提不足的風(fēng)險(xiǎn)，主要集中在海外倉(cāng)庫(kù)齡一年以上的部分品牌產(chǎn)品如手機(jī)、手環(huán)、掃地機(jī)器人等，基于謹(jǐn)慎性原則，需對(duì)該部分存貨按個(gè)別法全額計(jì)提跌價(jià)準(zhǔn)備。而因?yàn)樵撛?，跨境通將此前預(yù)計(jì)2018年實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)10.21億元，同比增長(zhǎng)35.90%，修正后為6.01億元、同比下降19.98%。存貨的跌價(jià)計(jì)算，讓一個(gè)企業(yè)的預(yù)估凈利潤(rùn)跌了接近4億元?！疤貏e是鋪貨型的跨境電商賣(mài)家，他們擁有海量SKU，需要備貨的產(chǎn)品量非常大。這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)不僅擁有備貨資金壓力，也有儲(chǔ)存貨物的倉(cāng)庫(kù)成本壓力?！币晃豢缇畴娚藤u(mài)家如此說(shuō)道。轉(zhuǎn)型平臺(tái)則成為鋪貨型賣(mài)家緩解庫(kù)存壓力的一種重要方式。成為平臺(tái)后，商品由入駐平臺(tái)的賣(mài)家進(jìn)行管理并且儲(chǔ)存，獨(dú)立站賣(mài)家就不必進(jìn)行大量備貨了。中國(guó)系平臺(tái)的崛起實(shí)際上，這并不是環(huán)球易購(gòu)第一次進(jìn)行“平臺(tái)模式”嘗試。在2017年8月，環(huán)球易購(gòu)?fù)瞥隽艘粋€(gè)新的供應(yīng)商合作模式——“分銷(xiāo)直上”。供應(yīng)商可自主上傳所有商品圖文，還可自定供貨價(jià)格，并可以設(shè)置銷(xiāo)售平臺(tái)的最低限價(jià)。供應(yīng)商不需要自己去管理運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、物流以及售后等環(huán)節(jié)，只要在出單后將貨品運(yùn)送到倉(cāng)即可。而環(huán)球易購(gòu)可將供應(yīng)商的產(chǎn)品分發(fā)到各個(gè)銷(xiāo)售渠道，包括自營(yíng)平臺(tái)Chinabrands、Gearbest、Zaful及第三方平臺(tái)亞馬遜、eBay、速賣(mài)通、Wish等出口平臺(tái)。這是環(huán)球易購(gòu)首次開(kāi)放接口讓供應(yīng)商入駐到自己的獨(dú)立站中。此外，環(huán)球易購(gòu)本身設(shè)有Chinabrands分銷(xiāo)平臺(tái)。該平臺(tái)主要連接中國(guó)的供應(yīng)商及海外分銷(xiāo)商?，F(xiàn)在，針對(duì)供應(yīng)商，環(huán)球易購(gòu)已經(jīng)設(shè)有自己的供應(yīng)商系統(tǒng)供供應(yīng)商直接入駐。環(huán)球易購(gòu)跟供應(yīng)商合作方式包括三種模式：1.鋪貨。環(huán)球易購(gòu)與供應(yīng)商簽訂鋪貨供貨合同，貨物所有權(quán)屬于供應(yīng)商。供應(yīng)商的貨鋪在環(huán)球易購(gòu)倉(cāng)庫(kù)由其銷(xiāo)售，滿足退貨條件的，可以退給供應(yīng)商。鋪貨賣(mài)出的產(chǎn)品，根據(jù)銷(xiāo)量定期結(jié)款，以銷(xiāo)定結(jié)。2.購(gòu)銷(xiāo)。指環(huán)球易購(gòu)以購(gòu)銷(xiāo)合同的形式，與供應(yīng)商簽訂購(gòu)銷(xiāo)供貨合同，并按約定的賬期結(jié)算貨款的合作方式。3.代發(fā)。指環(huán)球易購(gòu)與供應(yīng)商簽訂相關(guān)合作協(xié)議，明確供貨關(guān)系，由供應(yīng)商直接發(fā)貨至終端客戶，根據(jù)銷(xiāo)量定期結(jié)款，以銷(xiāo)定結(jié)（環(huán)球易購(gòu)官網(wǎng)上關(guān)于其與供應(yīng)商合作模式的介紹）當(dāng)然，無(wú)論如何，整個(gè)環(huán)球易購(gòu)的供應(yīng)商體系上供應(yīng)商僅是提供產(chǎn)品，最終產(chǎn)品會(huì)交由環(huán)球易購(gòu)或環(huán)球易購(gòu)平臺(tái)上的分銷(xiāo)商銷(xiāo)售給海外的消費(fèi)者。供應(yīng)商負(fù)責(zé)產(chǎn)品，并不負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。這種供銷(xiāo)模式廣被中國(guó)獨(dú)立站賣(mài)家使用。比如中東獨(dú)立站執(zhí)御和廣州跨境電商企業(yè)棒谷科技旗下的獨(dú)立站Banggood，均擁有供應(yīng)商入駐模塊。供應(yīng)商入駐獨(dú)立站平臺(tái)，上傳產(chǎn)品，等到有訂單的時(shí)候進(jìn)行及時(shí)發(fā)貨。這一系列獨(dú)立站仍以供應(yīng)商為主要入駐對(duì)象，并沒(méi)有店鋪概念，且入駐的供應(yīng)商并不能自主對(duì)店鋪進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。但是，給供應(yīng)商搭建后臺(tái)，讓供應(yīng)商自主上傳產(chǎn)品，顯現(xiàn)出獨(dú)立站企業(yè)轉(zhuǎn)型“平臺(tái)”的野心。其中，包括環(huán)球易購(gòu)、棒谷等獨(dú)立站賣(mài)家企業(yè)均是從第三方平臺(tái)賣(mài)家的角色轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的。在過(guò)去，第三方平臺(tái)賣(mài)家主要入駐類(lèi)似亞馬遜、eBay、Wish的跨境電商平臺(tái)，并在上面開(kāi)店鋪直接把產(chǎn)品賣(mài)給海外消費(fèi)者。現(xiàn)在，這些曾經(jīng)在海外電商平臺(tái)開(kāi)店的賣(mài)家通過(guò)原始積累獲得了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，借助獨(dú)立站的過(guò)渡，開(kāi)始慢慢轉(zhuǎn)型成跟這些海外電商平臺(tái)一樣的競(jìng)爭(zhēng)者?！坝邢喈?dāng)一部分賣(mài)家通過(guò)鋪貨開(kāi)店的方式在跨境電商平臺(tái)掙了‘一桶金’，然后為了培養(yǎng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)搭建了獨(dú)立站。現(xiàn)在這些鋪貨賣(mài)家擁有數(shù)據(jù)，知道海外消費(fèi)者的喜歡，正慢慢懂得如何去運(yùn)營(yíng)一家平臺(tái)了。”一位跨境電商資深從業(yè)者向一起惠分析道。

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最近一周，一個(gè)在“電商搖籃”杭州舉辦的“世界抖商大會(huì)”刷爆了電商行業(yè)的朋友圈，分享者既有深耕電商多年的品牌高管，也有社交電商的一線玩家，還有電商服務(wù)商以及培訓(xùn)組織……幾乎電商行業(yè)中的每種角色，都在關(guān)注著這場(chǎng)有關(guān)抖音“漲粉、變現(xiàn)”的大會(huì)，即便抖音官方已經(jīng)嚴(yán)正聲明：抖音從未授權(quán)任何“抖商”相關(guān)活動(dòng)，也從未與“抖商”活動(dòng)有過(guò)合作，并提示企業(yè)和公眾提高警惕，切勿上當(dāng)受騙?！岸渡檀髸?huì)”火了“現(xiàn)場(chǎng)太火爆了，過(guò)道里都站著人。”一位參會(huì)的品牌電商高管語(yǔ)氣里帶著不可思議。原本他也是帶著“隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的心態(tài)去參與的，可到了現(xiàn)場(chǎng)，他發(fā)現(xiàn)與會(huì)人員幾乎覆蓋了整個(gè)電商圈：大淘客平臺(tái)的高管、自帶紅毯的微商大佬、電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、各路品牌商高管……作為一個(gè)電商老炮，他覺(jué)得現(xiàn)場(chǎng)像是一個(gè)電商圈的大型聚會(huì)?！皼](méi)想到會(huì)來(lái)將近5000人?！倍渡檀髮W(xué)聯(lián)合創(chuàng)始人俞德全笑稱，作為主辦方，他也非常驚訝大會(huì)的火爆?！捌鸪?，我們只邀請(qǐng)了抖音生態(tài)鏈中的玩家，但結(jié)果卻遠(yuǎn)超預(yù)期?！币晃涣私獯髸?huì)運(yùn)作的人士透露，主辦方原本為受邀的約100位嘉賓每人準(zhǔn)備了10個(gè)邀請(qǐng)名額，這說(shuō)明有近4000人支付了并不便宜的票價(jià)。而這樣的號(hào)召力在電商圈也是罕見(jiàn)的。據(jù)了解，這場(chǎng)抖商大會(huì)的主辦方是“抖商大學(xué)”，由幾位深耕電商多年的老兵共同組建。他們組建抖商大學(xué)的動(dòng)機(jī)很簡(jiǎn)單——“錯(cuò)過(guò)了微商不想錯(cuò)過(guò)抖商了”。他們認(rèn)為抖音生態(tài)有很大的潛能，因此希望搭建通路，做相關(guān)的教育培訓(xùn)和資源匹配，如成立講師聯(lián)盟、開(kāi)店聯(lián)盟等?！拔覀儽旧硎请娚虖臉I(yè)者，太了解電商人面臨的問(wèn)題了。”俞德全指出，傳統(tǒng)電商已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)存量市場(chǎng)的階段，品牌很難在業(yè)務(wù)量方面找到新的突破，因此抖音這樣的新生態(tài)就成了不可忽視的新機(jī)會(huì)?！拔覀儚?fù)盤(pán)了抖商大會(huì)的參會(huì)人員，其中50%是來(lái)自淘寶、京東等傳統(tǒng)電商的從業(yè)者，大概有30%是微商，其余的20%是生態(tài)內(nèi)的服務(wù)商和傳統(tǒng)零售行業(yè)的從業(yè)者?！庇岬氯硎荆@樣的人員結(jié)構(gòu)其實(shí)已經(jīng)說(shuō)明了行業(yè)需求。而據(jù)一起惠了解，這已經(jīng)不是第一場(chǎng)大規(guī)模的有關(guān)抖音的行業(yè)大會(huì)了。2018年4月，抖音在上海舉辦了首屆年度營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)，讓抖音的商業(yè)化路徑明確的走向了前臺(tái)。會(huì)上，抖音奠定了自己是“擁有全新流量的價(jià)值洼地、有群體參與的口碑爆發(fā)地、有行為驅(qū)動(dòng)的爆款孵化器”的設(shè)定，闡明了自己的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。今年1月也出現(xiàn)了一場(chǎng)名為“2019首屆抖商節(jié)暨全球抖商聯(lián)盟成立大會(huì)”。不過(guò)這場(chǎng)大會(huì)并非來(lái)自抖音官方，而是由青山會(huì)聯(lián)合多位“實(shí)戰(zhàn)派高手”組織的，目的是與行業(yè)共同探討2019年抖音流量新打法，包括細(xì)分品類(lèi)占位、劇本策劃、視覺(jué)呈現(xiàn)、微商吸粉變現(xiàn)等。這場(chǎng)大會(huì)的規(guī)模達(dá)到了2000人，受眾更偏向于“品牌創(chuàng)始人”，也就是大家認(rèn)知中的微商。五花八門(mén)的培訓(xùn)在面對(duì)“抖商”這個(gè)全新概念時(shí)，從業(yè)者的熱情似乎走在了對(duì)事情本身的研究之前。因?yàn)?，“抖商”究竟指什么、究竟指的是誰(shuí)的問(wèn)題，都還沒(méi)有一個(gè)明確的結(jié)論時(shí)，大家已然對(duì)它趨之若鶩?！耙恢痹诮粚W(xué)費(fèi)?！币晃黄放聘吖芟蛞黄鸹菡勂鹆似溥\(yùn)作抖音的歷程。起初，他們找了一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但操作的結(jié)果并不如意，甚至讓他覺(jué)得是“被忽悠了”。而有這樣感受的傳統(tǒng)電商人并不止他一個(gè)。其中一位運(yùn)營(yíng)者指出，因?yàn)榭吹搅诵袠I(yè)中對(duì)學(xué)習(xí)抖音運(yùn)營(yíng)的需求，很多“不正規(guī)”的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)都開(kāi)始了“收割”工作。一些是想趁著風(fēng)口賺一把的“小商販”，還有一些是換了門(mén)生意的微商培訓(xùn)組織，但其實(shí)他們根本不明白抖音的底層邏輯，“靠譜的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)太少?！惫娞?hào)中搜索“抖商”的相關(guān)結(jié)果一起惠在微信公眾號(hào)搜索欄目中鍵入“抖商”，出現(xiàn)了超過(guò)100個(gè)結(jié)果，幾乎都與抖音的商業(yè)化操作有關(guān)：“抖商學(xué)習(xí)平臺(tái)”、“抖商研習(xí)社”、“抖商筆記”、“微商抖商管家”……上述公眾號(hào)起碼還通過(guò)了微信平臺(tái)審核，更為甚者是，還有一批野戰(zhàn)軍在通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)小招貼”的形式，宣傳這自己的培訓(xùn)能力：打造100萬(wàn)粉絲、月賺5萬(wàn)……網(wǎng)絡(luò)各處有關(guān)抖商的培訓(xùn)宣傳另一位較早研究該如何運(yùn)營(yíng)抖音賬號(hào)的品牌高管向一起惠表示，簡(jiǎn)單的培訓(xùn)根本解決不了實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題。“培訓(xùn)和實(shí)操完全是兩撥人，很多培訓(xùn)里講的無(wú)法落地。很多實(shí)操工具，就像微商那樣自動(dòng)加人和漲粉的工具，運(yùn)營(yíng)的人往往比培訓(xùn)機(jī)構(gòu)知道得更早，而培訓(xùn)講的內(nèi)容都是過(guò)去式了?！彼嘎叮壳耙呀?jīng)將品牌在抖音中的賬號(hào)、投放等交由第三方機(jī)構(gòu)運(yùn)作，否則“入不敷出”。但也有參與了抖商大會(huì)的商家表示，對(duì)抖商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)充滿期待?！瓣P(guān)于抖音的培訓(xùn)發(fā)展確實(shí)還不健康。但很早做電商的人都知道，淘寶大學(xué)最初的講師也不是官方工作人員，而是積累了一些規(guī)律和技巧的淘寶店主。我們希望能在相關(guān)的組織里找到這樣的人，共同研究、共同進(jìn)步。”不過(guò)，不論是上述哪種情況，亂象也好、信息更新慢也罷，市場(chǎng)中“大大小小上千家”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，似乎并不能滿足大家對(duì)抖商的求知欲。抖音無(wú)形的吸引力連續(xù)兩年，借助各臺(tái)春晚，抖音制造了兩波推廣高潮，并坐實(shí)了自己“國(guó)民應(yīng)用”的地位。資料顯示，早在2018年2月15日到3月7日，抖音持續(xù)保持著國(guó)內(nèi)AppStore單日下載量冠軍。而根據(jù)官方提供的數(shù)據(jù)，截至今年1月，抖音日活已突破2.5億，月活突破5億。面對(duì)這樣一個(gè)巨大的流量池，在傳統(tǒng)存量平臺(tái)中掙扎的電商玩家早已垂涎欲滴。而更吸引人的，是那些不勝枚舉的在抖音完成驚人銷(xiāo)售成績(jī)的案例：*晨姸曾在淘寶的內(nèi)容中擔(dān)任“模特”的角色，轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音后，她只用了8個(gè)月，就將淘寶店“晨姸的小討喜”從一個(gè)銷(xiāo)量為0的新店打造成了月銷(xiāo)售額破千萬(wàn)的4皇冠店，門(mén)店粉絲數(shù)46.5萬(wàn)。*果果家女裝在2018年9月創(chuàng)建了抖音賬號(hào)，一個(gè)月后粉絲量超過(guò)30萬(wàn)，當(dāng)年10月的一個(gè)爆款視頻就促成了260萬(wàn)的銷(xiāo)售額。而后的雙12單天，其抖音粉絲數(shù)就比前一周環(huán)比增加了30多萬(wàn)。而在抖音宣布企業(yè)藍(lán)V計(jì)劃的時(shí)候，品牌們對(duì)抖音的期待值再次被點(diǎn)燃——仿佛這些成功案例都可以復(fù)制在自己身上。抖音藍(lán)V計(jì)劃書(shū)中有這樣一段描述：“面對(duì)壓力，企業(yè)自媒體不能再像以前一樣，簡(jiǎn)單地通過(guò)平臺(tái)發(fā)布自己的促銷(xiāo)信息、品牌廣告、企業(yè)動(dòng)態(tài)，就期望能獲得銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和品牌影響力。更重要的，是要通過(guò)平臺(tái)，和用戶持續(xù)交流、產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而引導(dǎo)、引發(fā)用戶行為；而用戶的日常生活，同樣需要認(rèn)知企業(yè)的品牌、服務(wù)及產(chǎn)品，在認(rèn)知中表達(dá)自己的喜好、情感及價(jià)值觀等?！焙?jiǎn)單來(lái)說(shuō)，抖音已經(jīng)明確地告訴了大家：抖音就是這樣一個(gè)平臺(tái)，但怎么做要靠你們自己了。一位電商行業(yè)資深人士向一起惠描述了抖音對(duì)于電商的核心價(jià)值：更能夠觸達(dá)到“人”。具體的原因有三個(gè)方面：1、讓用戶更愿意接受商品的展示：通過(guò)視頻的音樂(lè)、情節(jié)和調(diào)性，讓品牌變得“擬人化”，讓品牌賬號(hào)具有鮮明的個(gè)性，和用戶建立起情感連接。2、捕捉用戶在多種人設(shè)中的需求：如一個(gè)女孩關(guān)注減脂、寵物，抖音便捕捉到了同一個(gè)用戶在減肥人士和鏟屎官兩中人設(shè)中的需求，進(jìn)而也有更多機(jī)會(huì)幫商家找到目標(biāo)用戶。3、讓內(nèi)容更開(kāi)放的觸達(dá)更多用戶：相較于基于社交圈的微商，以及單純依靠買(mǎi)賣(mài)行為建立連接的傳統(tǒng)電商，在抖音生產(chǎn)的內(nèi)容會(huì)被開(kāi)放的推薦給任何有匹配因素的用戶。而正是以上這些，共同構(gòu)成了整個(gè)行業(yè)都想投身抖商的原因。熱情背后的斷層“整個(gè)行業(yè)都非?！箲]’，流量越來(lái)越貴，私域流量又難構(gòu)建，新流量平臺(tái)當(dāng)然是所有零售玩家都不可能忽視的。但對(duì)抖商，只能說(shuō)一知半解?！币晃荒醒b電商從業(yè)者如是說(shuō)。而另一邊，手握百萬(wàn)粉絲的抖音寵物賬號(hào)運(yùn)營(yíng)者小唯（化名）也有苦惱?！澳憧芍?，做出來(lái)一個(gè)一個(gè)能被你看到的視頻，我得盯著它們拍多久?！彼寡?，自己的時(shí)間都搭在了抖音里頭，但能賣(mài)點(diǎn)啥、從哪兒進(jìn)貨，她都“不太知道”。顯然，在抖音的商業(yè)化大門(mén)打開(kāi)之后，原本已經(jīng)存在的“內(nèi)容+電商”領(lǐng)域又出現(xiàn)了一個(gè)巨大的認(rèn)知斷層。而大量成功沖破斷層的案例，更讓上述充滿焦慮的雙方急于快速找到或者成長(zhǎng)為對(duì)方。就目前來(lái)看，擁有粉絲的賬號(hào)采用的方式是跳轉(zhuǎn)帶貨，而傳統(tǒng)電商玩家進(jìn)行的嘗試會(huì)更積極一些，如設(shè)置官方賬號(hào)、投放廣告、合作MCN公司或明星……“我的感受是，交由第三方去運(yùn)營(yíng)抖音生態(tài)中的業(yè)務(wù)，性價(jià)比會(huì)更高?！币晃黄放聘吖芴寡?，即便知道抖音運(yùn)營(yíng)的內(nèi)核是制造“爆款”，其不確定性也依然是自己能力所不及的?！半娚獭⑽⑸毯投渡痰倪\(yùn)營(yíng)難度是逐步遞增的。”一位正在研究抖音生態(tài)的電商專家解釋稱，電商運(yùn)營(yíng)基于品牌和平臺(tái)背書(shū)，微商在其基礎(chǔ)上需要塑造品牌也需要運(yùn)營(yíng)更多的用戶，而抖商觸及的鏈條更長(zhǎng)。“舉個(gè)例子，抖商不僅需要電商中的零售運(yùn)營(yíng)能力，也需要微商對(duì)人的聚合和管理能力。從理論上講，制作電影電視劇的團(tuán)隊(duì)，其實(shí)也是制作短視頻的標(biāo)準(zhǔn)配置，包括編導(dǎo)、編劇、導(dǎo)演……”“抖音官方觸及的生態(tài)玩家很少。”一位電商行業(yè)高管對(duì)抖音非常期待，但卻沒(méi)有感受到抖音官方的支持。但在他看來(lái)，抖音不過(guò)多操盤(pán)指導(dǎo)“抖商”是值得理解的。“抖音的商業(yè)化已經(jīng)很?chē)?yán)重了，它們不得不放慢些腳步，畢竟他們的口號(hào)還是記錄美好生活，而不是讓抖商更簡(jiǎn)單，過(guò)度商業(yè)化恐怕會(huì)影響其廣告收入?！绷硗鈨晌浑娚逃^察者則提出了不同的思路。其中一位認(rèn)為，抖音對(duì)零售的把控能力有限，在徹底清理掉“三無(wú)產(chǎn)品”等破壞環(huán)境的營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)前，不想再引入更多商業(yè)化因素。另一位看法則不然，他看到的是，抖音已經(jīng)提供了很多商業(yè)化應(yīng)用的工具，只是目前，抖音的電商生態(tài)鏈還在搭建之中，待搭建完畢，抖音官方組織指導(dǎo)也是必然。“抖音的設(shè)置很巧妙，一旦用戶發(fā)現(xiàn)廣告可以迅速滑過(guò)去，所以商業(yè)化幾乎不會(huì)影響抖音的體驗(yàn)，到了存量市場(chǎng)的階段反而會(huì)為DOU+等工具帶來(lái)更多變現(xiàn)可能。”5G時(shí)代的生存法則幾位具備抖音實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的玩家對(duì)一起惠分享了他們眼中的成功抖商需具備的特點(diǎn)：1、內(nèi)容品質(zhì)一流。視頻質(zhì)量是抖商的立身之本，看似相近的視頻，觀眾可以一眼看出哪段的制作更用心，用心的視頻才能得更忠誠(chéng)的流量。2、用抖音的原生基因，培養(yǎng)人格化的KOL。以“軍哥籃球”為例，淘寶中籃球的普遍售價(jià)為幾十元錢(qián)，但軍哥籃球在淘寶店中的籃球售價(jià)超過(guò)100元，月銷(xiāo)超過(guò)2.5萬(wàn)，并已新增了籃球以外的同款健身服飾。3、不把抖音當(dāng)入口，而當(dāng)成新的生態(tài)。跳轉(zhuǎn)交易的鏈條太長(zhǎng)，抖音生態(tài)正在逐漸完善，應(yīng)該把握先機(jī)在生態(tài)內(nèi)運(yùn)營(yíng)。和積極投身社交電商一樣，“人在哪里生意就在哪里”已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)解釋自己積極參與新平臺(tái)的通用理由，抖音也不例外。但是，不止一位電商品牌商向一起惠反映，其對(duì)抖音的期待其實(shí)并非銷(xiāo)售?！岸兑舻霓D(zhuǎn)化鏈條太長(zhǎng)了，我們更愿意把他當(dāng)成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)陣地，借助第三方去輸出品牌調(diào)性、推廣適合年輕用戶的新產(chǎn)品……”一位同時(shí)入駐了抖音和快手的品牌商透露，雖然抖音在2018年猛追快手甚至超越了后者，但它的帶貨能力卻不及快手?！岸兑魩ж浀母具壿嬍强慨a(chǎn)品帶動(dòng)銷(xiāo)售，而快手是靠網(wǎng)紅本身的粉絲效應(yīng)帶動(dòng)銷(xiāo)售?！彼M(jìn)一步解釋道，“你會(huì)看到，在抖音上，網(wǎng)紅會(huì)結(jié)合自己的特點(diǎn)認(rèn)真介紹產(chǎn)品的特性，以此推薦產(chǎn)品。但快手里的網(wǎng)紅會(huì)直接說(shuō)，我今天要賣(mài)一個(gè)東西各位支持一下??！認(rèn)同一位網(wǎng)紅的話，后者的形式轉(zhuǎn)化會(huì)更高?！比绻麊渭兊淖非箐N(xiāo)量，品牌商顯然會(huì)選擇銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化更流暢的快手。而這樣的局面，其實(shí)也一定程度推動(dòng)著抖音創(chuàng)造出更多商業(yè)化輔助工具?！岸兑舨艅倓偲鸩?，生態(tài)中的玩家結(jié)構(gòu)還會(huì)大變?！币晃浑娚藤Y深專家指出，現(xiàn)階段支撐抖音商業(yè)化運(yùn)作的是MCN機(jī)構(gòu)，但MCN機(jī)構(gòu)是既得利益者，對(duì)抖音的依賴和忠誠(chéng)度都非常有限?！八麄儽旧砭驮谶\(yùn)營(yíng)一些微博、微信大號(hào)，抖音只是其中的一個(gè)渠道而已。真正具有生命力的，是土生土長(zhǎng)的、將流量留在抖音中的那批抖商。”按照該專家的預(yù)計(jì)，生態(tài)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的抖商占比會(huì)超過(guò)50%，而轉(zhuǎn)換陣地而來(lái)的微商、外部引流占比不會(huì)過(guò)半?！岸兑艨隙ㄒ部吹们暹@一點(diǎn)?！鄙鲜鰧＜已a(bǔ)充道，“有人可能認(rèn)為抖音近期對(duì)抖商大會(huì)的嚴(yán)正聲明是一種排斥，但這個(gè)排斥可能是針對(duì)蹭熱度的行為，而非對(duì)抖商?！痹谒磥?lái)，抖商是所有基于新生態(tài)環(huán)境的玩家，包括電商品牌、電商平臺(tái)、微商、網(wǎng)紅等多元化角色。而生態(tài)內(nèi)玩家越豐富，平臺(tái)的盈利方式和可能也就越多。該專家認(rèn)為，抖音未來(lái)的商業(yè)化場(chǎng)景非常有想象力，它可能顛覆目前的商業(yè)業(yè)態(tài)，甚至包括大眾點(diǎn)評(píng)等相對(duì)垂直的服務(wù)，“以POI功能為例，抖音直接就連通了線下場(chǎng)景。而且展示給用戶的是用戶本身就喜歡的，這種消費(fèi)是用戶無(wú)法拒絕的。”另一位深耕電商多年的品牌商預(yù)測(cè)，未來(lái)成熟短視頻運(yùn)營(yíng)者，其變現(xiàn)規(guī)模會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于電商和微商。其中的原因是電商產(chǎn)生的交易會(huì)局限于平臺(tái)的流量，微商相較于電商增加了觸動(dòng)更多用戶的可能，而現(xiàn)在抖音的流量池更加開(kāi)放，理論上同一個(gè)產(chǎn)品是有可能觸及所有用戶的。因此抓住這波風(fēng)口的人，一定會(huì)創(chuàng)造出更大的市場(chǎng)。“抖音只是未來(lái)5G時(shí)代的一個(gè)代表，一個(gè)起點(diǎn)。未來(lái)5G短時(shí)代孕育出的生態(tài)絕不止抖商一個(gè)，就像電商始于淘寶現(xiàn)在又發(fā)展出各式各樣的形態(tài)一樣，5G時(shí)代的商業(yè)也會(huì)非常豐富?！彼J(rèn)為，“抖商”并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的風(fēng)口，不該過(guò)度解讀?！拔磥?lái)還有更多5G時(shí)代的商業(yè)角色會(huì)出現(xiàn)，而且會(huì)自成生態(tài)，絕非服務(wù)于電商或是為既有的傳統(tǒng)零售尋找增量?！?/div>