今天阿里巴巴宣布將本地生活服務(wù)平臺口碑納入新零售體系?？诒臉I(yè)務(wù)匯報(bào)線從原來的螞蟻金服調(diào)整至阿里巴巴集團(tuán)，口碑CEO范馳向阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇匯報(bào)。張勇在談到此次變化時(shí)說，新零售是一個(gè)戰(zhàn)略思想，用互聯(lián)網(wǎng)思想和技術(shù)去重新挖掘和點(diǎn)燃原來零售商業(yè)世界中的各種化學(xué)反應(yīng)。包括口碑在內(nèi)，阿里已經(jīng)形成了新零售的四路大軍，在服裝百貨，電器，食品生鮮快消，餐飲等行業(yè)重構(gòu)與推動(dòng)效率升級?？诒矫姹硎?，將繼續(xù)在本地生活服務(wù)領(lǐng)域，特別是餐飲行業(yè)，探索與實(shí)踐新零售模式，幫助線下商家提升經(jīng)營效率，給用戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，業(yè)務(wù)匯報(bào)線調(diào)整后，口碑仍然保持獨(dú)立公司的定位，在新零售領(lǐng)域與阿里巴巴集團(tuán)形成更加深入的戰(zhàn)略協(xié)同。張勇在2017年談新零售引發(fā)的四個(gè)商業(yè)趨勢，就包括“從線上走向線下，從城市走向農(nóng)村，從國內(nèi)走向國外，從衣食住行走向吃喝玩樂?！背院韧鏄氛强诒闹鲬?zhàn)場。據(jù)透露，阿里也將投入更多的資源，支持與幫助口碑更好服務(wù)線下的本地生活服務(wù)商家。手機(jī)淘寶與口碑將在卡券、商品體系、營銷活動(dòng)和線下口碑碼等多個(gè)層面實(shí)現(xiàn)互通。口碑將在手機(jī)淘寶、支付寶兩大App獲得流量支持，與口碑App共同成為服務(wù)用戶的主要入口。在2017年的雙12，手機(jī)淘寶已經(jīng)為口碑雙12開辟了專屬入口。數(shù)據(jù)顯示，目前全國已經(jīng)有超過250萬家商家入駐口碑平臺?？诒膯稳战灰坠P數(shù)超過3000萬筆，是國內(nèi)規(guī)模最大的本地生活服務(wù)平臺之一。

做跨境沒有人才，不懂物流，不懂平臺，不懂支付，有代運(yùn)營啊，可是這家公司并不叫自己代運(yùn)營。大篇幅的報(bào)道有說他們的模式，他們進(jìn)駐的平臺，他們進(jìn)入新市場，可是他們的優(yōu)勢是什么以及到底怎么掙錢的？ESG創(chuàng)始人兼CEOAlanLim說出了他們的秘密。文化差異顯著尤其是中國人的含蓄ESG于2014年10月正式進(jìn)入中國內(nèi)地市場，一方面，專注于為跨境電商企業(yè)提供全球優(yōu)質(zhì)的電商渠道，助力跨境電商企業(yè)通過綠色通道迅速打開海外市場，另一方面專注為中國制造提供一站式的品牌出海解決方案，幫助中國制造實(shí)現(xiàn)中國品牌全球化。在過去的2017年，相信做跨境的人也經(jīng)常聽到ESG和誰誰牽手進(jìn)入某市場的消息。國外的電商平臺很多，為什么他們都相信ESG呢？Alan告訴小編，這些主要的平臺其實(shí)都是海外最大的電商平臺，你把他們當(dāng)作本地的京東就好了。據(jù)Alan介紹，這些平臺其實(shí)很想進(jìn)入中國市場，但是他們不是很相信中國人。他們覺得進(jìn)入中國市場有很多坑，而且要關(guān)系等等，因此，他們對中國這個(gè)市場比較擔(dān)心，一直不敢進(jìn)入。這里面有幾點(diǎn)阻礙外國人自己來華招商：第一，他們聽了很多負(fù)面的故事，他們覺得有很多陷阱；第二，中國人的交流方式比較含蓄，并不會(huì)直接告訴你正確的答案。這樣的局面下，ESG中西結(jié)合的基因就為外國人來華創(chuàng)造了條件。首先，Alan個(gè)人創(chuàng)業(yè)15年，跟這些平臺以及平臺的領(lǐng)導(dǎo)人接觸了很多年，建立了較強(qiáng)的信任度；第二，Alan在電商這個(gè)行業(yè)已經(jīng)積累了自己的關(guān)系網(wǎng)以及平臺比較認(rèn)可的地方；第三，平臺對于中國好的產(chǎn)品很感興趣。ESG在中國有一定的背景，在國外也有一些背景，致使外國人相信ESG是一個(gè)可靠的合作伙伴，但是，前行的腳步依舊沉重。沒有案例新進(jìn)者還是步履維艱“2014年、2015年剛開始招商的兩年，有很多問題出現(xiàn)，因?yàn)槲覀円矝]有做過這一塊業(yè)務(wù)，平臺會(huì)問中國的產(chǎn)品、中國的賣家靠不靠譜?！盇lan告訴小編。最初剛進(jìn)入的時(shí)候，ESG并沒有案例，也沒有跟平臺對接過，服務(wù)方面也沒有成功的案例，第一個(gè)合作談了兩年，合約審了一年。Alan告訴小編，我們這是策略合作，平臺的數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)給ESG。我們基本上就代表平臺在中國，因此，我們可以以平臺的名義來做很多事情。當(dāng)然，前期平臺是有疑慮的畢竟這么大品牌在中國亂做的話，風(fēng)險(xiǎn)很大，所以有很多的門檻。ESG第一年的時(shí)候只有美國的新蛋一個(gè)平臺，而在2015年的時(shí)候，ESG將Lazada引進(jìn)中國，在半年內(nèi)幫lazada招了上千家賣家，并讓lazada在國內(nèi)火了起來。從前期跨境電商并不了解Lazada以及對東南亞市場的抵觸到后來Lazada在中國有一席之地，并被阿里收購?？梢哉f，這是ESG的一個(gè)很成功的案例。Alan告訴小編，截至2017年ESG已經(jīng)有15個(gè)平臺官方授權(quán)，其中包括法國：Cdiscount、Fnac和PriceMinister；德國：Rakuten；美國：OpenSky、Walmart、Newegg、Tanga、Rakuten；印度：Paytm；東南亞：Lazada；拉美：MercadoLibre、俄羅斯：Yandex、新加坡：Qoo10、新西蘭：Trademe。大多數(shù)為該區(qū)域本土最大的電商平臺，通過ESG能有綠色通道入駐，且多數(shù)為獨(dú)家授權(quán)ESG在華招商。從沒有案例到各國大平臺紛紛主動(dòng)勾搭，ESG實(shí)現(xiàn)了從草根到明星的逆襲。ESG取勝的點(diǎn)主要是在各國搭建本地化的電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)跟平臺進(jìn)行對接，或者是對平臺的策略比較了解的項(xiàng)目經(jīng)理在本地化運(yùn)營。希望盡早被賣家拋棄？邏輯居然是為了掙更多錢談?wù)摰紼SG目前的定位的時(shí)候，Alan告訴小編，“我們不把自己叫做代運(yùn)營，我們不想幫人代運(yùn)營。ESG的模式是只要有好產(chǎn)品，ESG希望讓新進(jìn)商家在ESG快速成長，而這些公司、廠家或者制造業(yè)越早拋棄ESG越好?！鞭D(zhuǎn)型后的ESG其實(shí)是作為平臺和商家之間的一個(gè)橋梁。向上從平臺拿來平臺數(shù)據(jù)以及資源，向下給商家提供服務(wù)并孵化商家的各種技能。每個(gè)產(chǎn)品適合的地方、渠道都不同，就比如價(jià)格、產(chǎn)品的重量、產(chǎn)品的類型都有各自合適的平臺。ESG站在商家這端，首先要為商家選擇合適的渠道、國家；第二，選擇合適的平臺，在這方面ESG對平臺的了解，以及平臺的資源就會(huì)成為優(yōu)勢；第三，ESG會(huì)給商家對商品進(jìn)行定價(jià)；第四，根據(jù)產(chǎn)品選擇合適的物流模式；第五，本地化客服回復(fù)服務(wù)等。產(chǎn)品定價(jià)：不做市場的破壞者Alan介紹稱，定價(jià)很重要，一定要跟隨市場能接受你產(chǎn)品的價(jià)格來制定，而并非根據(jù)中國的成本價(jià)來定。例如，商品是一個(gè)智能滑板，廠家的邏輯是如果成本是1000塊錢的話，賣1200塊錢，從中賺取200塊就會(huì)很滿足，但并不是這樣算的。那么到底如何來給商品定價(jià)呢？首先，要了解商品在平臺某一類別的傭金；其次，要算出支付的費(fèi)用、物流的費(fèi)用、海外倉的費(fèi)用或者是自營的費(fèi)用，還要算上各種稅務(wù)的費(fèi)用、退貨的費(fèi)用、運(yùn)營的費(fèi)用等等，綜合起來，才是商品的定價(jià)，比如，就是這個(gè)智能滑板定價(jià)5000元，商家可以賺多少，成本是多少，ESG都會(huì)呈現(xiàn)給商家。物流模式：視產(chǎn)品而定定價(jià)搞定以后，ESG會(huì)根據(jù)商家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)物流模式等。如果是重貨的話，就需要放到海外倉，這里要規(guī)避掉庫存積壓的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，ESG根據(jù)平臺給到的數(shù)據(jù)會(huì)給賣家一些意見，比如，某一個(gè)產(chǎn)品一共有50個(gè)SKU，其中45個(gè)不做了，只做銷量好的5個(gè)SKU。當(dāng)然這里面的銷量好也只是相對平臺的數(shù)據(jù)而言，保險(xiǎn)起見可以先放20臺產(chǎn)品過去，真實(shí)的銷量數(shù)據(jù)如果理想，可以繼續(xù)鋪貨等。前期物流模式可以選擇空運(yùn)等等，后期根據(jù)產(chǎn)品在市場的銷售請款進(jìn)行調(diào)整。Alan告訴小編，ESG不會(huì)自己設(shè)立海外倉的。物流以及海外倉方面ESG會(huì)和其深入戰(zhàn)略合作伙伴遞四方合作，從某種意義上講，ESG是“有”海外倉的?！艾F(xiàn)在很多海外倉服務(wù)跟平臺是沒有掛鉤的，2018年ESG會(huì)為平臺提供很多類似FBA的服務(wù)，將海外倉外包給平臺。另外，賣家可以直接將貨物放到海外倉。這是一種雙向盈利的事情，平臺看到商家數(shù)據(jù)會(huì)給到更多的流量，而商家也可以更快的將商品送到消費(fèi)者手中提高用戶體驗(yàn)?！盇lan說。據(jù)Alan介紹，目前ESG大概有16個(gè)海外倉，另外，頭程物流以及最后一公里配送ESG和遞四方也都在做。目前中國商家直發(fā)到消費(fèi)者手中的商品占到八成，但是海外倉占據(jù)越來越重要的地位。渠道、平臺運(yùn)營：不單是買流量目前，ESG大約有兩萬多的顧客以及賣家在中國。Alan告訴小編，ESG要做的是幫助更多的公司做成功，而不是只做那10家。代運(yùn)營其實(shí)是一件非常重的活動(dòng)，要設(shè)計(jì)合適的模版，之后做每個(gè)SKU的優(yōu)化，本地的客服、本地的翻譯，再到后期還要教賣家的團(tuán)隊(duì)怎么做好新市場。最難的部分其實(shí)是選平臺、選品、定價(jià)格、物流優(yōu)化、客服回復(fù)以及什么渠道要買哪些流量會(huì)帶來最大的盈利。這部分由ESG專門的團(tuán)隊(duì)來做，在做的過程中，對賣家或者商家的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行孵化?！皫退麄冏龀晒Γ堰@些產(chǎn)品做成品牌。我希望通過跟ESG合作3-12個(gè)月之后，她們能自己運(yùn)營，而不是由ESG的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)運(yùn)營。這樣，我一個(gè)月可以做100家、200家，一年可以做幾千家，我就不再需要對現(xiàn)有的商家做兩到三年”Alan說道，“我希望，他們在ESG快速成長，然后越快拋棄我們越好?！彪p向賺取利潤，合作共贏“很多商家會(huì)問，為什么你們平臺做很多東西是免費(fèi)的。其實(shí)，我們主要的費(fèi)用來自平臺而非商家。ESG是平臺委托運(yùn)營的合作方，我們通過給平臺找好的產(chǎn)品，引入好賣家，提升平臺銷售額的GMV，平臺會(huì)給ESG部分提成?！盇lan說如是。據(jù)了解，ESG對入駐商家有兩種模式，第一種模式ESG為商家開賬號，通過ESG的綠色通道快速入駐，但是由商家自己運(yùn)營，這種情況，ESG不收取商家費(fèi)用，但是平臺會(huì)給ESG費(fèi)用；第二種模式就是前面提到的，如果賣家想要做成一個(gè)品牌，作為廠家沒有電商能力，沒有運(yùn)營人員，只要有好的產(chǎn)品，ESG為賣家設(shè)計(jì)合適的模式，代運(yùn)營3-12個(gè)月時(shí)間，這其中只是一次性收取賣家的費(fèi)用。3-12個(gè)月以后，賣家自己運(yùn)營，ESG不再收取費(fèi)用，只提供技術(shù)支持，在平臺上遇到的問題都可以找ESG解決。Alan告訴小編，ESG一直以來做的都是國際品牌的代運(yùn)營，像美泰、飛利浦等，但是很重。不過這種模式在2017年就開始弱化了，目前ESG兩萬多家的賣家都是中國品牌，99%的顧客都想變成品牌，這是ESG最大的優(yōu)勢。中國制造向中國品牌轉(zhuǎn)化這點(diǎn)，eBay和亞馬遜殊途同歸，這就是大家認(rèn)可的M2C。但是M2C目前最大的問題是M，就是沒有人才，也沒有電商。Alan稱，ESG要做的事分為兩部分。第一，ESG幫廠家設(shè)計(jì)合適的模式，教給廠家怎么做，將這部分發(fā)展成廠家的一個(gè)業(yè)務(wù)。ESG要在這個(gè)過程中培養(yǎng)這些M真的會(huì)運(yùn)營，即培養(yǎng)M2C怎么做。第二部分，ESG受平臺委托，有數(shù)據(jù)的支持以及流量的支持。3-12個(gè)月以后，雖然廠家不再付給ESG費(fèi)用，但是平臺會(huì)給ESG費(fèi)用，并且賣家做的越好，平臺給ESG的提成會(huì)隨之增加，這是互利共贏的一個(gè)生意。2018ESG要做兩件事當(dāng)談及2018年ESG是否有變動(dòng)的時(shí)候，Alan告訴小編2018年ESG要做兩件事：第一件事，以半代運(yùn)營的模式，全權(quán)管理企業(yè)賬戶，幫助廠家出海。用最快的速度幫他把整個(gè)跨境電商的渠道都搭建好，培養(yǎng)其自己運(yùn)營的能力。ESG將現(xiàn)有的賣家以其GMV將其劃分為銀、金和鉆石三個(gè)等級。例如針對鉆石賣家或大賣家，將給予專屬的流量等全力支持，針對不同等級的賣家，提供不同的服務(wù)，對每個(gè)賣家做數(shù)據(jù)分析，從而提升賣家的GMV。第二件事，ESG打算跟平臺進(jìn)行一系列溝通，做一套系統(tǒng)。然后ESG幫平臺賣站內(nèi)的流量，比如在法國的Cdiscount上買CPC等。ESG將專門組建一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，幫平臺去介紹這些流量、推廣的模式給賣家，從而賣家直接對接ESG就能知道在哪個(gè)平臺應(yīng)該用怎樣的推廣模式以及付費(fèi)流程，并且將站內(nèi)流量包的服務(wù)帶給ESG的賣家。

目前蘇寧易購的知名度已經(jīng)是比較高的，最近幾年也重點(diǎn)引入了化妝品品類，不少女性朋友都會(huì)到蘇寧易購去購買化妝品，那么蘇寧易購的化妝品到底可不可信呢？下面小編就和大家簡單說一下。蘇寧易購是蘇寧電器延伸到網(wǎng)上開設(shè)的商城，出售的商品品類也在不斷的增加，幾乎已經(jīng)覆蓋了全品類，而化妝品品類是蘇寧易購比較重視的品類，并將其獨(dú)立作為一個(gè)商品類目出來，也就是蘇寧易購的美妝館。蘇寧易購的化妝品可信嗎？答案是可信的，蘇寧易購的化妝品都百分百是正品的，質(zhì)量還是不錯(cuò)的。1.首先，蘇寧易購作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上比較知名的購物商城，而且線下更是國內(nèi)兩大連鎖賣場品牌之一，從品牌信譽(yù)和知名度上來講，蘇寧易購是非常可信的，也有著堅(jiān)不可摧的實(shí)力。2.蘇寧易購目前已經(jīng)和世界上著名的化妝品品牌都達(dá)成了合作，由他們直接提供化妝品的貨源，從供貨上保證了蘇寧易購化妝品的質(zhì)量，也可以保證其化妝品是百分百正品的。3.蘇寧易購出售的化妝品都是附帶正規(guī)發(fā)票的，也支持實(shí)體店專柜驗(yàn)貨，如果有問題可以立刻向蘇寧易購并獲得賠償，因此蘇寧易購買化妝品是沒有后顧之憂的，是比較可信的。

蘇寧易購是現(xiàn)在比較有名氣的網(wǎng)上購物商城，通過蘇寧易購去購買家電或者其他商品的人非常多，不過蘇寧易購相比其他電商多一個(gè)優(yōu)勢，那就是允許商品自提，那么究竟在蘇寧易購自提好還是配送好呢？下面小編就簡單地跟大家說一下。蘇寧易購的自提，也就是到顧客選擇的最近的蘇寧電器門店進(jìn)行自提商品，對于由于上班或者其他原因無法收貨的顧客是比較好的，可以自由選擇時(shí)間去提貨。蘇寧易購自提好還是配送好？其實(shí)拿到貨時(shí)間都差不多，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況去選擇。蘇寧易購的自提，并不是從蘇寧電器門店倉庫直接拿貨自提，而是蘇寧易購倉庫發(fā)貨過來的，需要等待一定的時(shí)間才可以到蘇寧電器門店自提，跟蘇寧易購配送上門的時(shí)間其實(shí)相差不遠(yuǎn)的。因此蘇寧易購的自提還是配送可以根據(jù)個(gè)人需要去選擇，如果方便收貨還是選擇配送吧，畢竟不用到實(shí)體店也可以收到貨。如果實(shí)在沒有人收貨，選擇自己去實(shí)體店提貨也是不錯(cuò)的。而在驗(yàn)貨方面，無論是自提還是配送，都是可以現(xiàn)場驗(yàn)貨的，是沒有任何區(qū)別的，所以不用擔(dān)心這個(gè)。

蘇寧易購是國內(nèi)的比較有名氣的網(wǎng)上購物商城，是一個(gè)大型綜合性商城，出售的商品類別相對較多，其中以數(shù)碼通訊3C產(chǎn)品為主，那么蘇寧易購的手機(jī)怎么樣呢？下面小編就跟大家說一下。蘇寧易購自創(chuàng)建以來，增長速度非?？?，由于線下蘇寧電器的人氣比較高，很大一部分會(huì)員都是從蘇寧電器過去的，而且由于蘇寧易購在網(wǎng)上投放的廣告比較多，蘇寧易購成為了不少網(wǎng)民網(wǎng)購的必備網(wǎng)站。蘇寧易購的手機(jī)怎么樣？總的來說，蘇寧易購的手機(jī)質(zhì)量是相對較好的。1.蘇寧易購本身是一個(gè)品牌價(jià)格非常高的電商平臺，由于蘇寧電器和蘇寧易購多年來的發(fā)展積累了比較高的人氣和口碑，有著強(qiáng)大的品牌信譽(yù)，在蘇寧易購買手機(jī)是比較值得信賴的，質(zhì)量方面比較有保證。2.蘇寧易購的手機(jī)基本都是直接和品牌廠家合作得到貨源的，從供貨上保證了手機(jī)的質(zhì)量，不可能會(huì)有翻新機(jī)或者山寨機(jī)的可能，可以百分百肯定是正品的，而且都附有正規(guī)發(fā)票，可以享受全國聯(lián)保，相對有保障很多。3.蘇寧易購的手機(jī)還可以去蘇寧電器實(shí)體店進(jìn)行售后操作，如果手機(jī)出現(xiàn)問題，可以到附近的蘇寧電器實(shí)體店進(jìn)行維修或者咨詢，經(jīng)?？梢员苊忄]寄到蘇寧易購倉庫的麻煩，比較方便。

一些淘寶賣家為了能夠良好的推廣自己的店鋪，會(huì)選擇設(shè)置一些活動(dòng)來進(jìn)行宣傳，比如說分享有禮，這樣的活動(dòng)既能夠增加老顧客的粘性，又能夠幫助商家收獲到一大批新意向顧客，詳情請看下文!贏現(xiàn)金紅包獎(jiǎng)品僅限購買天貓、淘寶實(shí)物商品使用，有效期為獲得即日起7天內(nèi)有效。使用紅包支付的訂單如發(fā)生退款，只要還在紅包的使用有效期內(nèi)，會(huì)自動(dòng)退還至用戶的賬號。退還的紅包的使用有效期、使用范圍等規(guī)則均維持不變。發(fā)起分享的用戶(以下簡稱“分享者”)在手機(jī)淘寶上，把內(nèi)容分享到社交渠道，成功邀請其他用戶(以下簡稱“被分享者”)打開手機(jī)淘寶查看后，分享者即可抽取紅包!同時(shí)，被分享者也有機(jī)會(huì)獲得紅包或優(yōu)惠券。分享出去后，分享內(nèi)容獲得1個(gè)人查看即可得到1次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，后續(xù)每滿3個(gè)人查看再加1次機(jī)會(huì)。有何價(jià)值?首先，肯定是有用的。每個(gè)被分享者每天最多幫忙兩個(gè)分享內(nèi)容，當(dāng)天超過兩個(gè)后將不再計(jì)算為有效被分享者;被分享者必須通過手淘/天貓打開分享內(nèi)容，且被分享者為安全用戶。為鼓勵(lì)積極分享和防止惡意分享，所以限制每個(gè)分享者每天的中獎(jiǎng)的次數(shù)，但是帶來的用戶質(zhì)量越高獎(jiǎng)勵(lì)越多。發(fā)起分享的用戶(以下簡稱“分享者”)在看到手淘分享有禮后，把內(nèi)容分享到社交渠道，成功邀請其他用戶(以下簡稱“被分享者”)打開手機(jī)淘寶查看后，分享者即可抽取紅包!同時(shí)，被分享者也有機(jī)會(huì)獲得紅包或優(yōu)惠券。分享出去后，分享內(nèi)容獲得1個(gè)人查看即可得到1次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，后續(xù)每滿3個(gè)人查看再加1次機(jī)會(huì)。分享者可以在手機(jī)淘寶搜索“分享有賞”查看邀人進(jìn)度和獎(jiǎng)勵(lì)記錄。用戶可以在手機(jī)淘寶-我的淘寶-卡券包查看所有已到賬的紅包(已使用的紅包不會(huì)顯示)。分享贏現(xiàn)金紅包獎(jiǎng)品僅限購買天貓、淘寶實(shí)物商品使用，有效期為獲得即日起7天內(nèi)有效?，F(xiàn)在大家應(yīng)該能夠掌握什么是淘寶分享有禮了，如果你也覺得這個(gè)活動(dòng)還不錯(cuò)的話，你也可以將這篇文章收藏起來吧!同時(shí)也可以去參與這樣的活動(dòng)

1月8日消息，良品鋪?zhàn)有紗?dòng)線上虛擬AR年俗街。同時(shí)，良品鋪?zhàn)舆€宣布在2017年已將3700萬會(huì)員信息匹配到2000多家“智慧門店”系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)經(jīng)過2017年運(yùn)行，預(yù)計(jì)2018年每月可承接一線客服150人的工作量。據(jù)介紹，在“線上虛擬AR年俗街”期間，良品鋪?zhàn)拥南M(fèi)人群通過線上廣告、線上傳播或是良品鋪?zhàn)泳€下2100家門店活動(dòng)物料等全觸點(diǎn)中任意一個(gè)觸點(diǎn)，掃描“年”字二維碼，進(jìn)入到良品鋪?zhàn)拥钠放铺?，進(jìn)而跳轉(zhuǎn)到線上AR年俗街。消費(fèi)者點(diǎn)擊年俗街內(nèi)場景元素，就可以一邊逛街，一邊與品牌進(jìn)行互動(dòng)游戲。良品鋪?zhàn)臃矫姹硎?，智慧門店的建設(shè)，是2017年良品鋪?zhàn)幼钪匾男铝闶蹜?zhàn)略步驟。從6月開始，直到雙十一前夕，與阿里合作打通了2100家門店，完成了會(huì)員數(shù)據(jù)、支付、財(cái)務(wù)核算和大數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)的對接。會(huì)上，良品鋪?zhàn)舆€披露，2018年，將更深度地實(shí)施智慧門店項(xiàng)目，與阿里巴巴品牌數(shù)據(jù)銀行、策略中心等多部門形成戰(zhàn)略層合作，運(yùn)用大數(shù)據(jù)共創(chuàng)項(xiàng)目，為品牌戰(zhàn)略、消費(fèi)者洞察、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈優(yōu)化、門店開發(fā)提供決策依據(jù)。同時(shí)，去年良品鋪?zhàn)俞槍Σ煌倘拖M(fèi)場景啟動(dòng)了五代店——良品生活館的布局。針對寫字樓定制的無人零食貨柜，首批已經(jīng)投放了三個(gè)多月。小編了解到，作為線下起步的企業(yè)，良品鋪?zhàn)拥男畔⒒季謳缀跖c企業(yè)發(fā)展同步。據(jù)介紹，2008年，成立不到兩年開到100家店，同時(shí)上線了門店信息化管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了所有門店在商品、價(jià)格、訂單上的統(tǒng)一管理，更可以支持良品鋪?zhàn)釉谖磥?年從100家店增長到1000家店。2009年，良品鋪?zhàn)由暇€了倉庫信息化管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以確保門店補(bǔ)貨訂單在4小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)，還能篩選出加急訂單優(yōu)先發(fā)貨。依托這套系統(tǒng)，當(dāng)年良品鋪?zhàn)訂?dòng)了門店O2O業(yè)務(wù)，一年后突破單月3000萬銷售額。此外，2015年9月良品鋪?zhàn)优cIBM和SAP達(dá)成合作，共同建立大數(shù)據(jù)后臺系統(tǒng)。通過IBM來幫助良品鋪?zhàn)哟蛲ㄇ爸泻蠖?。“這套系統(tǒng)幫助良品鋪?zhàn)诱狭?0多個(gè)系統(tǒng)、30多線上線下平臺，以及全渠道的交易信息和顧客數(shù)據(jù)，各渠道從以前割裂的狀態(tài)，變成了一個(gè)信息互通的有機(jī)整體?！绷计蜂?zhàn)咏榻B稱。

攝像頭、智慧POS、數(shù)據(jù)銀行、云屏、藍(lán)牙、AR\VR……雖然還只是探索階段，2017年線下門店正在吸納更多的、更加炫酷的新武器，高客單、重體驗(yàn)曾讓家居建材在上一波電商大潮中掉隊(duì)，卻使其在2017年實(shí)體零售改造的東風(fēng)中一點(diǎn)點(diǎn)消磨與互聯(lián)網(wǎng)的“次元壁”。比零售終端人貨場關(guān)系重構(gòu)更厚重的是，全屋定制的壯大也讓整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)看到了從生產(chǎn)端到銷售端全鏈條數(shù)字化的可能與前景，撬動(dòng)、重整上游的制造廠商，讓新老從業(yè)者都意識到線上線下一體化是不可忽視的肥沃土地。歲末年尾的時(shí)候，我們邀請了左右家私總裁汪小康回顧大家居行業(yè)的2017年并展望2018年，力圖在繁雜的新聞事件中梳理清行業(yè)脈絡(luò)。在汪小康看來，2018年行業(yè)變革的畫卷將進(jìn)一步展開，新技術(shù)、資本、產(chǎn)業(yè)的力量將持續(xù)推動(dòng)行業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張、上下游整合與品質(zhì)提升。汪小康是最早期的家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化探索者之一，早在2011年就試水家居O2O，曾親自經(jīng)歷過天貓愛蜂潮的落地。2016年加入左右家私，2017年帶領(lǐng)公司把500多家門店納入O2O體系，占經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的20%；今年雙11中左右家私在天貓和京東上均從住宅家具榜的二三十名開外沖到七八名。以下為汪小康自述：一，家居行業(yè)O2O的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟注：2016年底左右家私設(shè)立了電商事業(yè)部，目前全國20%的門店、即近500家已加入O2O體系，2017年雙11中線上B2C和O2O業(yè)務(wù)收入分別占到80%和20%。）兩年之前，我們推廣O2O很有難度，但現(xiàn)在順利得多。2017年下半年我們調(diào)整了方法，大概在一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)有500家門店加入了O2O體系中。現(xiàn)在我們有的經(jīng)銷商已經(jīng)專門建立了互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)線下的體驗(yàn)店和O2O業(yè)務(wù)，承接線上分來的流量，自己也做本地化的營銷和引流。為什么會(huì)有這樣的變化呢？一方面，對經(jīng)銷商來說，不管怎么樣，只關(guān)心能不能引流，能不能帶來線上的客戶。線下人流越來越敏感，經(jīng)銷商壓力越來越大。線下賣場競爭越來越激烈，開的賣場越來越多，分流越來越嚴(yán)重；全屋定制崛起，家裝行業(yè)日益壯大，網(wǎng)購增速加快；精裝修房地產(chǎn)公司要房地產(chǎn)和裝修一體化。這幾個(gè)因素造成分流越發(fā)嚴(yán)重。另一方面，經(jīng)過幾年的教育和發(fā)展，大環(huán)境越來越成熟，對互聯(lián)網(wǎng)的接受度越來越高：第一，在多年的互聯(lián)網(wǎng)教育下，現(xiàn)在市場觀念發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，所有人都認(rèn)為應(yīng)該擁抱互聯(lián)網(wǎng)，只是在怎么做上，也有一部分人不太明白，或者還沒親眼見到切實(shí)的利益；第二，整個(gè)行業(yè)的技術(shù)和工具的成熟度前所未有地得到提升；第三，整個(gè)行業(yè)里從事互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的人越來越多；第四，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，使從前端到后端的打通成為可能，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)看到了直接的好處。比如，定制家居上市公司越來越多，其數(shù)字化實(shí)現(xiàn)前后端的打通，帶來效率的提升，符合消費(fèi)者對個(gè)性化、定制化、體驗(yàn)化的追求，給全行業(yè)帶來了示范，這種實(shí)實(shí)在在的好處讓從業(yè)者認(rèn)識到，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合不僅僅是賣東西，還會(huì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的升級和發(fā)展。二，做O2O之前一定要走B2C（注：整體來看，線下貢獻(xiàn)仍占據(jù)左右的九成銷售額。線上線下有兩套不同的產(chǎn)品體系，線上O2O產(chǎn)品賣的是引流爆款，今年雙11專門推出了70多款O2O專供，線上線下同款同價(jià)，用戶既可以選擇在實(shí)體店購買又可以選擇線上購買。）各個(gè)公司對線上想法的成熟度不一樣，打法也有分歧。有的品牌做B2C遭到經(jīng)銷商反對，因?yàn)榻?jīng)銷商認(rèn)為B2C產(chǎn)品會(huì)與之形成競爭，利益分配不合理，有的認(rèn)知是品牌只做O2O就好，可以讓線上線下產(chǎn)品一體化。所以有就放棄了B2C，專心做O2O，有的把B2C交給經(jīng)銷商。在我看來，O2O遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒有成熟，現(xiàn)在必須靠B2C創(chuàng)造影響力。原來O2O想讓線上線下的商品一致、完整，但后來發(fā)現(xiàn)那是一個(gè)比較漫長的過程，所以選擇采用單品戰(zhàn)略，只在線上推兩款有熱度、有影響力的產(chǎn)品。一方面，O2O店改造還不完善，有一些經(jīng)銷商沒接入，數(shù)量不夠，線上流量消化不了。在O2O的布局、發(fā)展、長大之前，B2C絕對不能放手。另一方面，經(jīng)營B2C，借助天貓、京東這樣大平臺的優(yōu)勢資源支持，在線上打出影響力，才能更好地去構(gòu)建O2O。三，家居是新技術(shù)最好的應(yīng)用場景？整個(gè)家居建材行業(yè)和所謂的新零售的之間具有天然的耦合性，其他品類對線下體驗(yàn)的要求度不是那么高。新零售往后其實(shí)就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深度發(fā)展。它是建立在數(shù)字化平臺運(yùn)作的基礎(chǔ)上，以數(shù)據(jù)為中心驅(qū)動(dòng)管理，一切都是數(shù)字化、可流動(dòng)、評價(jià)可分析、可跟蹤。新零售的新技會(huì)讓原有的線下體驗(yàn)變得更加豐富。當(dāng)然，各種所謂的高科技一定要跟場景結(jié)合，否則沒有意義。比如，人臉識別的本質(zhì)是身份的確認(rèn)，形成一個(gè)數(shù)據(jù)化的ID進(jìn)行確認(rèn)，從而可以完成很多事情。與之結(jié)合最緊密的就是支付，人臉識別支付很方便，也有人臉驗(yàn)證之后可以通過門禁的應(yīng)用。關(guān)鍵在于場景化，有些場景OK，而有些場景不OK。比如說，在無人售貨的場景下就很有必要。為什么？用人臉識別更加方便，更加精準(zhǔn)，快消品零售的頻率很高，掏卡或者輸密碼都很麻煩。再比如，家具店未必就有這種關(guān)聯(lián)，因?yàn)轭l率不高，支付上不會(huì)帶來很大的便捷性，可能是噱頭。既然人臉識別的本質(zhì)是身份確認(rèn)，就像賬號登錄網(wǎng)站，識別后可以迅速和數(shù)據(jù)庫匹配，判斷是老用戶還是新用戶，之前是否來過，是否購買過。如果是再次出現(xiàn)的客戶，說明這是對該店有傾向性的精準(zhǔn)用戶，通知導(dǎo)購員加緊轉(zhuǎn)化。我個(gè)人認(rèn)為，未來它可能是一個(gè)無處不在的驗(yàn)證。實(shí)際上，說白了，它的實(shí)質(zhì)是在線下實(shí)現(xiàn)像線上一樣掌握個(gè)人瀏覽的偏好，從而實(shí)現(xiàn)對人貨場，特別是貨和人之間關(guān)系的調(diào)整，甚至動(dòng)線設(shè)計(jì)。這一整套最優(yōu)先應(yīng)用的或者最優(yōu)先的一批可能就在家居行業(yè)，因?yàn)槌杀靖叩模仨殤?yīng)用在高客單價(jià)的或者是高平效的門店，否則承受不了。四，早早抓住新入口，不然就晚了目前整個(gè)家居行業(yè)的入口包括賣場、精裝房（工程業(yè)務(wù)）、家裝、全屋定制、電商等。今年，除了電商以外，我們也加大了新渠道的布局：其一，今年專門新設(shè)了工程部門，以前完全沒有工程業(yè)務(wù)，而2018年目標(biāo)收入不低于1億；其二，我們已經(jīng)成立了一個(gè)定制項(xiàng)目組，招了專業(yè)的人，貼牌和自己制造兩條腿走路，調(diào)整和增加一些工廠原有的設(shè)備，把生產(chǎn)線做出來。我們要完成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的端到端的打通，必須要做，逐步地實(shí)現(xiàn)，等整個(gè)行業(yè)全面實(shí)現(xiàn)就來不及了。另外，家裝這個(gè)入口也越來越重要。家裝公司不管是否與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，本質(zhì)上是一個(gè)服務(wù)公司，從這個(gè)入口處能找到流量。那么怎么布局家裝入口呢？形式可以多樣化，或收購，或合作。比如說，瓷磚等建材類適合參股、并購、收購；對于我們來說要積極擁抱，作為渠道之一深度合作。建材行業(yè)有點(diǎn)特殊，未來更多是和家裝公司合作。因?yàn)樗鼘儆谟惭b的一部分，入口還是在家裝公司。用戶有房要裝修的時(shí)候，線上入口就是一個(gè)裝修公司，看看什么效果，再選擇材料。相比之下，軟體家具相對具有一定的獨(dú)立性，可以單獨(dú)售賣，也可以走家裝。五，2018年可能有這些趨勢第一，就行業(yè)整體而言，依靠電商、工程、門店幾大渠道的拓展，以及新品類的發(fā)展，持續(xù)增長是必然的，未來幾年保持10%增長不會(huì)有問題。第二，二手房的裝修和置業(yè)會(huì)對家裝市場的促進(jìn)作用越來越強(qiáng)。盡管新房會(huì)放緩或者是進(jìn)入到正常態(tài)勢增長，二手房交易則會(huì)加快增長。第三，資本對這個(gè)行業(yè)的追逐會(huì)越來越強(qiáng)：資源整合、上市、投資、并購的步伐加快。第四，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)越來越深入，從而得到廣泛的認(rèn)同。定制家居已經(jīng)OK了，下一步會(huì)向整個(gè)行業(yè)去延伸。第五，品牌的強(qiáng)化，對于設(shè)計(jì)、品質(zhì)和服務(wù)的重視程度越來越高。第六，線下、線上的這種雙向融合的趨勢會(huì)越來越強(qiáng)，比如線上往線下開店，線下和線上平臺的深度融合。

電商增速正在逐年放緩，供應(yīng)鏈儼然成了商家和平臺提高效率的重要環(huán)節(jié)。ERP系統(tǒng)作為電商玩家的必需品，也在發(fā)生著質(zhì)變。SaaS-ERP服務(wù)商聚水潭創(chuàng)始人兼CEO駱海東坦言，ERP產(chǎn)品業(yè)務(wù)鏈長、流程鏈復(fù)雜、邏輯鏈繁瑣、資金鏈豐滿，SaaS化的難度其實(shí)非常大，可聚水潭有自己的秘訣。做瘋狂的事兒需要底氣變產(chǎn)品為服務(wù)、系統(tǒng)快速迭代等特征，構(gòu)成了聚水潭系統(tǒng)和傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的本質(zhì)區(qū)別。“我們提供的是平臺性質(zhì)的服務(wù)，用戶注冊賬號就可以選用功能?！瘪樅|介紹，聚水潭積累了很多線下零售經(jīng)驗(yàn)，對于服務(wù)電商的產(chǎn)品研究也更側(cè)重于縱深，“在別人眼中，將ERP系統(tǒng)SaaS化是瘋狂的，但我們做到了?！睋?jù)了解，聚水潭成立于2014年，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來自阿里、麥包包等電商企業(yè)，同時(shí)擁有線上和線下零售行業(yè)的基因。聚水潭的SaaS-ERP分為高級、中級、低級三個(gè)版本，適用于不同類型的商家。在電商玩家中，除了有能力自主研發(fā)系統(tǒng)的頭部賣家以外，都是它的目標(biāo)群。目前，聚水潭正服務(wù)著五萬多家商戶，其中品牌商家約有幾千家。了解到，聚水潭系統(tǒng)每年的迭代次數(shù)約為400~500次，會(huì)從一線客戶處挖掘新的需求，確定產(chǎn)品升級的方向。2017年雙11期間，聚水潭系統(tǒng)“經(jīng)手”了1個(gè)億訂單，GMV約180億元。駱海東介紹，行業(yè)中形成規(guī)模的SaaS-ERP并不多，不過聚水潭2017年的收入已經(jīng)達(dá)到了2億元。駱海東表示，ERP行業(yè)真正比拼的是功能、應(yīng)用以及體驗(yàn)。由于技術(shù)性較強(qiáng)，他選擇用一個(gè)實(shí)際例子說明聚水潭的優(yōu)勢，“ERP是企業(yè)管理系統(tǒng)，采購、供應(yīng)鏈、訂單、倉儲、人力資源都會(huì)涉獵，這考驗(yàn)的是所有產(chǎn)品的綜合體驗(yàn)。我們有一個(gè)客戶在全網(wǎng)接入了70多個(gè)平臺，所有訂單都會(huì)在聚水潭ERP中匯總，統(tǒng)一揀貨、發(fā)貨，這對系統(tǒng)處理速度、穩(wěn)定性以及庫存記錄的準(zhǔn)確度要求都非常高?！毙铝闶鄞呱男鹿?yīng)鏈他為聚水潭設(shè)下了兩個(gè)方向的目標(biāo)：（1）ERP+：供應(yīng)鏈協(xié)同。以系統(tǒng)中的檔口模塊為例，如果商家們進(jìn)行采購的檔口也都用了聚水潭，就可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)商家之間的供應(yīng)鏈協(xié)同，系統(tǒng)會(huì)將多個(gè)商家的訂單串聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)相互分銷，共享庫存一件代發(fā)。目前，有1~2萬商家正在體驗(yàn)該功能。（2）SaaS+:開放和外部CRM等多種系統(tǒng)的接口，讓整個(gè)行業(yè)逐漸SaaS化。目前，聚水潭已經(jīng)開始和可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)對接的企業(yè)展開合作。提及設(shè)定兩個(gè)目標(biāo)的原因，駱海東告訴小編，新零售之下的電商，供應(yīng)鏈發(fā)生了很大的變化——樹型結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈變成了網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈。而在網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中，在平臺化信息的應(yīng)用服務(wù)當(dāng)中，最好的迎合變化的模式就是SaaS服務(wù)的平臺化應(yīng)用。他進(jìn)一步解釋道，新供應(yīng)鏈模式下，網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的兩種基本形態(tài)：第一，供應(yīng)鏈端對B端的解構(gòu)；第二、把供應(yīng)鏈網(wǎng)狀打斷進(jìn)行重構(gòu)，這當(dāng)中要產(chǎn)生一種服務(wù)。這兩個(gè)方法，正被逐漸廣泛應(yīng)用。把握本質(zhì)預(yù)判零售動(dòng)向面對當(dāng)下的“智能”風(fēng)潮，駱海東也分享了自己的看法。他認(rèn)為，在供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)業(yè)中，倉儲、采購、訂單整合都可以實(shí)現(xiàn)智能化。以訂單整合的智能化為例，系統(tǒng)甚至可以直接判斷某一筆訂單是否是來自惡性競爭，這會(huì)很大程度提升效率。他指出，不論未來的交易媒介是怎樣的，零售的場景從來沒有產(chǎn)生太大的變化，商家應(yīng)該明確應(yīng)該做的事情?！半娚痰目偭窟€是在不斷增加，這些增量來自于孩子的信息化早、年輕人逐漸成為主流消費(fèi)人群、中國的出口在蓬勃發(fā)展等等。是真實(shí)的需求，而非某一種形式帶來的增量?！瘪樅|補(bǔ)充道，“零售范圍在擴(kuò)大，新物種電商也在發(fā)展，前有拼多多和云集，后有備受期待的小程序。未來，零售業(yè)態(tài)一定會(huì)被技術(shù)驅(qū)動(dòng)不斷變化?！瘪樅|預(yù)測，因?yàn)?017年的零售行業(yè)解決了很多問題，2018年行業(yè)內(nèi)一定會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化，他尤其看好微信小程序。“消費(fèi)者本來就停留在微信里，如果小程序可以讓消費(fèi)者在微信中找到商品，讓消費(fèi)者跳轉(zhuǎn)其它平臺去購買的可能性就非常小了?！辈贿^，雖然他非?？春眠@股去中心化的力量，其實(shí)也有內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)，“所謂去中心化最終應(yīng)該會(huì)發(fā)展成特別小的中心化，畢竟流量很難屬于個(gè)人，但可以屬于小的店鋪?！?/div>