【一起惠網訊】7月3日消息，一起惠獲悉，德國運動服裝用品品牌Adidas決定，將開放其產品在類似eBay和Amazon這樣的平臺上銷售的權限，這一決定也得到了德國反壟斷組織的通過。周二時，Adidas官方發(fā)布的一份聲明中提到：Adidas將拓展電子商務的銷售指導方案，開拓新的電商平臺市場。只要Adidas的零售合作伙伴符合其指定的標準，那么Adidas將允許這些零售商在任何渠道進行售賣。據了解，Adidas之前曾表示希望自己的商品只在除了eBay和Amazon之外的專業(yè)性零售渠道進行銷售，以保證用最好的方式和在最好的環(huán)境中呈現自己的商品。Adidas之所以做出轉向電商零售渠道的決定，是因為電子商務銷售渠道已經越來越占據到市場銷售的重要部分。德國反壟斷組織的一位發(fā)言人表示，運動品牌的市場競爭十分激烈，需要進行嚴格的調查才能決定品牌是否適合在電商網站上進行售賣。他們表示，禁止Adidas等品牌在電商平臺的銷售可以控制產品間的價格競爭，但是這終抵不過電商的潮流。

“我覺得餐飲業(yè)務已經基本做到頭了?！弊鳛槊駹I餐飲A股第一股，湘鄂情創(chuàng)始人孟凱接受媒體采訪時如此感慨讓外界唏噓不已。與此同時，停牌近一個月的湘鄂情昨天終于發(fā)布公告稱，公司擬增發(fā)36億元轉型拓展互聯網行業(yè)。受中央八項規(guī)定影響，湘鄂情的高端餐飲業(yè)務急轉直下，去年巨虧5.6億元，為求轉身，湘鄂情曾先后進軍環(huán)保業(yè)和影視業(yè)。對于此次進軍互聯網，有專家稱其“病急亂求醫(yī)”。公告孟凱個人9.6億元認購昨天，湘鄂情一口氣發(fā)了13份公告，其中最為關鍵的就是36億元的定增公告。根據公告，湘鄂情本次非公開發(fā)行對象為孟凱、孟勇、泰達宏利基金、盛達國興、中金君合、中金通合、波巴貿易、富德昊邦和魏耀輝共9個。其中孟凱出資不低于9.6億元認購不少于1.6億股；孟勇出資3億元認購5000萬股；泰達宏利基金、盛達國興、中金君合、中金通合、富德昊邦均出資3.6億元認購6000萬股；波巴貿易出資3億元認購5000萬股；魏耀輝出資2.4億元認購4000萬股。孟凱為湘鄂情控股股東、實際控制人、董事長，本次非公開發(fā)行完成后，孟凱持股比例將上升為26.54%，仍為本公司控股股東。湘鄂情此次36億元的募集資金中，2億元用于償還銀行貸款，4.8億元備付公司債券回售，29.2億元用于補充流動資金。公司稱，資金安排主要是為公司拓展互聯網業(yè)務，以盡快扭轉公司經營不利的局面，同時避免如發(fā)生債券違約對社會公眾產生不良影響。在新的定增預案中，公司表示，由于在餐飲業(yè)務轉型過程中舉步維艱，未來幾年，公司將重點拓展互聯網產業(yè)。公司主營業(yè)務將轉變?yōu)樾旅襟w、大數據、環(huán)保的主業(yè)結構。終止收購江蘇中昱環(huán)保昨天，湘鄂情還公告宣布放棄收購江蘇中昱環(huán)?？萍加邢薰?下稱“中昱環(huán)?！?51%股權。原因是在對中昱環(huán)保調查過程中，發(fā)現該公司存在股權的歷史沿革、財務核算和資質等多方面問題，且中昱環(huán)保未能就上述問題提出可行的解決方案。2013年7月，湘鄂情公告，擬以2億元收購江蘇中昱51%股權，湘鄂情還因此支付了5000萬元意向定金。但是該起收購當時就遭到外界質疑：“中昱環(huán)保并不從事具體經營活動，在宜興當地無實體廠房，并且2009年至2011年的營收均為零?！毕娑跚樽蛱毂硎荆敬螖M收購中昱環(huán)保股權事項尚處于洽談階段，雙方未簽署具備法律效力的正式股權收購文件，雙方將通過協(xié)商方式，解決股權收購意向協(xié)議終止相關事項。不過，對于能否全額收回5000萬元意向定金，以及中昱環(huán)保是否要賠償湘鄂情相應的違約金，存在一定的不確定性?，F狀34家門店近一半被關閉湘鄂情的轉型從中央的八項規(guī)定一出臺就啟動了，2013年年初，湘鄂情宣布向大眾餐飲發(fā)力。然而時隔一年，湘鄂情稱：由于“湘鄂情”已在消費者心目中構建了高端餐飲消費的品牌形象，使得公司在由中高端餐飲業(yè)務向大眾餐飲業(yè)務轉型過程中舉步維艱。去年，湘鄂情陸續(xù)關停虧損嚴重扭虧無望的部分酒樓門店，但仍巨虧5.6億元。湘鄂情相關負責人昨天接受京華時報記者采訪時確認，湘鄂情門店數最多時達到34家，而如今僅剩下18家；其中曾有13家門店的北京市場目前僅有9家還在營業(yè)。對于餐飲業(yè)未來走向，孟凱似乎也很無奈地表示：未來餐飲業(yè)務逐步從上市公司剝離之后，仍然會繼續(xù)發(fā)展，員工有興趣轉變的也跟隨企業(yè)轉型，沒有興趣的還可以繼續(xù)做餐飲?！爸灰l(fā)得起工資，店就會繼續(xù)開，但只能做成這樣?！泵蟿P說。未來餐飲逐步剝離上市公司“我覺得餐飲業(yè)務做到頭了，已成為上市公司的拖累，它也不會再成為我孟凱這一生再去追求努力做到最好的主業(yè)，未來餐飲逐步剝離上市公司，湘鄂情也遲早會改名字?！泵蟿P接受記者采訪時表示，湘鄂情的這次轉型令世人震驚，但不管是被動也好，主動也好，餐飲業(yè)務的經營已經完全陷入困境，必須突破自己。而以互聯網為代表的新技術、新產業(yè)決定了世界的經濟命脈，孟凱將此作為他的二次創(chuàng)業(yè)來做。就在5月5日，湘鄂情公告稱與中科院計算所共建網絡新媒體及大數據聯合實驗室，公司在未來三年將投入不低于1億元的資金，作為聯合實驗室研發(fā)運營資金，正式進軍大數據領域。8日，湘鄂情又公告稱主管餐飲的董事、副總裁萬鈞辭去董事及副總裁職務，為新晉負責人讓路。昨天，湘鄂情公告選舉中國科學院網絡數據科學與技術重點實驗室主任程學旗為公司第三屆董事會董事候選人?！按饲稗D型環(huán)保、影視之時，并未相應調整董事會?！泵蟿P表示，這次在進軍大數據、新媒體的同時，也對董事會成員進行了調整，可以看出對這些業(yè)務的重視。中科院計算所副所長隋雪青表示，湘鄂情此前對環(huán)保、影視的布局看上去很隨意，但如果能將這些業(yè)務同大數據真正融合起來，同樣會產生較好的前景。據了解，聯合實驗室將基于大數據產業(yè)生態(tài)環(huán)境，圍繞新一代視頻搜索、云搜索平臺以及新媒體社交三個方向。雙方將于近期推出基于移動客戶端的“視頻搜索”產品。分析未來發(fā)展可能會一蹶不振“從表面上看湘鄂情是在斷腕自救，但其實是希望找到最后的救命稻草。”北京志起未來營銷咨詢有限公司董事長李志起表示，一方面，湘鄂情創(chuàng)始人果斷放棄餐飲業(yè)務，說明高端餐飲業(yè)務惡化超過了外界的想象，這也是湘鄂情的悲哀；但是另一方面，做生意最可怕的就是病急亂求醫(yī)，但湘鄂情迫于上市公司業(yè)績壓力，從環(huán)保到影視文化，再到互聯網，到處出擊，恰恰說明其戰(zhàn)略上的迷茫，方向的缺失?！昂茱@然湘鄂情收購中昱環(huán)保純屬概念炒作，當收購中昱環(huán)保的利好已經釋放殆盡，湘鄂情轉而又提出終止收購。投資者不應被這一系列概念收購迷惑住了，需要理性看待湘鄂情的未來發(fā)展?！敝型额檰柈a業(yè)與政策研究中心主任扈志亮認為，湘鄂情是哪些行業(yè)熱門就往哪里鉆。然而環(huán)保行業(yè)目前尚處于萌芽階段，行業(yè)技術尚不成熟；影視行業(yè)則已經進入成長期，行業(yè)集中度逐漸提高，競爭非常激烈；而互聯網行業(yè)目前已經進入寡頭壟斷時期。湘鄂情作為一家餐飲企業(yè)在這三個行業(yè)中根本無競爭優(yōu)勢可言，即便收購一些公司，但是往往規(guī)模較小，難以產生大氣候。湘鄂情欲搭乘這三個業(yè)務的“順風車”難度有點大?！盎ヂ摼W肯定不像站在岸邊看上去想象的那么美，只有到水里真正游泳才知道水深水淺?！崩钪酒鹫J為，湘鄂情已經到了關鍵的拐點，其對餐飲以外的行業(yè)完全沒有積淀，包括團隊、人才的積累等；另外，互聯網也是競爭非常激烈的行業(yè)，其程度比餐飲有過之而無不及，從此以后湘鄂情極有可能會一蹶不振，成功的可能性太小。與專家分析對應的是，湘鄂情的信心滿滿并未贏得市場的看好，昨天，滬指、深指收報均大漲超過2%，但湘鄂情卻逆勢大跌3.94%。湘鄂情的跨界投資轉型2013年1月14日孟凱披露未來6個月擬套現11.77億元，后被發(fā)現套現是為投資其父開設的鐵礦。2013年7月27日宣布擬以2億元收購江蘇中昱環(huán)保51%股權，正式進軍環(huán)保產業(yè)。2013年12月16日出資5100萬元持有合肥天焱51%股權。當月24日，以4000萬元收購江蘇晟宜環(huán)保有限公司51%股權。2014年2月11日宣布收購控股子公司合肥天焱剩余49%股權。合肥天焱成為其全資子公司。2014年3月7日宣布收購北京中視精彩影視文化公司51%股權，正式進軍影視傳媒。2014年3月13日宣布收購笛女影視傳媒(上海)有限公司51%的股權，加碼影視傳媒。2014年5月5日宣布與中科院計算所共建網絡新媒體及大數據聯合實驗室。

在BAT的推動下，在線旅游市場的大規(guī)?！爸厮堋币呀涢_始。4月16日，藝龍網與同程網宣布達成深度戰(zhàn)略合作，雙方將打通后臺系統(tǒng)，藝龍將自己的核心資源酒店預訂嫁接至同程網，而同程網則將自己的核心資源門票預訂嫁接至藝龍網。值得注意的是，騰訊是藝龍和同程網的重要股東，因此，其被視為藝龍與同程此次合作的背后推手。此外，由于藝龍與同程的合作發(fā)生在攜程與去哪兒網傳出合并“緋聞”之際，因此，也有觀點認為雙方這種“抱團”來自于攜程與去哪兒網有望合并的壓力。不過，藝龍網CEO崔廣福與同程網CEO吳志祥接受采訪時，均否認雙方的合作是源自攜程、去哪兒網合并的壓力。同程網確認暫停國內上市公開信息顯示，2012年12月，同程網曾啟動創(chuàng)業(yè)板上市計劃，輔導券商為國信證券。不過，由于趕上新股發(fā)行叫停，一直未能成行。而在新股發(fā)行重啟后，同程網的名字并未出現在創(chuàng)業(yè)板的排隊名單中。對此，吳志祥透露：“同程網在去年就暫時放棄了國內的IPO。”不過，暫時放棄國內IPO的同程網并不缺錢。2個月前，同程網獲得了來自騰訊、博裕、元禾三家機構總計5億元的融資。而在2012年5月，同程網曾獲得騰訊數千萬美元的投資。盡管同程方面未透露騰訊目前的持股比例，但吳志祥在不久前的一封內部郵件中曾表示，“同程網的創(chuàng)業(yè)團隊仍然保持著公司的控股權，公司未來的目標仍然是獨立IPO”。數據顯示，同程網目前可提供全國8000多家景區(qū)的門票預訂，位居在線景點門票預訂第一名。吳志祥表示，獲得騰訊等機構融資后，將大力投入門票和周邊游市場，爭取成為休閑旅游第一名，“我們爭取各方最多支持，把休閑旅游的需求與手機的應用作最緊密的結合，搭上移動的末班車。”與京東、大眾點評相繼聯姻騰訊類似，成為騰訊系的一大優(yōu)勢就是可以近水樓臺先得“微信”，而這，也就意味著獲得了移動互聯網的“船票”。對此，崔廣福和吳志祥均確認，未來藝龍和同程的酒店、門票等產品也將登陸微信?！爸袊荒暧?0億人進入景點，每張門票平均價格是100元，一年的總流水是1000億元，目前通過在線預訂的交易額不到5%。因此，景點門票在線預訂的市場空間非常大”，吳志祥表示。同程藝龍“同仇敵愾”盡管崔廣福與吳志祥在接受采訪時，均否認雙方合作有來自攜程與去哪兒網的壓力，但同時，也把未來目標定在了超越攜程以及去哪兒網上。此前，業(yè)界一直盛傳，去哪兒網的大股東百度正在操盤將攜程與去哪兒網進行合并，以最近市值計算，攜程(市值為70.17億美元)與去哪兒網(34.24億美元)二者相加后的總市值將超過100億美元，而藝龍目前的市值僅為5.69億美元。換言之，如果排除各自陣營背后的靠山——騰訊和百度，單就市值而言，“攜程+去哪兒”的組合要遠遠勝于“藝龍+同程”的組合。但是，對于攜程與去哪兒的合并前景，崔廣福認為并不容易，“攜程與去哪兒網合并，已經達到《反壟斷法》所要求審批的條件，因此，是否獲得審批是巨大的問號。攜程、去哪兒都聲稱自己是第一名，我們很難想象在線旅游行業(yè)兩個第一名合作，不會產生更大的壟斷和行業(yè)集中度。如果兩個公司合起來，我相信對這個行業(yè)來說不是好事，這是毋庸置疑的”。對此，一位接近攜程的人士對《證券日報》表示：“整個在線旅游行業(yè)在整個中國旅游行業(yè)的滲透率不超過10%，因此崔廣福所謂的壟斷說并不成立?！眳侵鞠閯t指出：“一個企業(yè)在吹牛皮的時候說自己是行業(yè)第一，涉及到《反壟斷法》的時候又說彼行業(yè)非此行業(yè)，在要求商務部審批的時候又說自己是行業(yè)第五。一個70億美元市值的公司、一家30億美元市值的公司，中國哪家旅行社能通過訂房、訂票搞到這么大，它們已經占50%以上的份額了。兩家的合并，不能試圖逃離《反壟斷法》審核程序。”不過，崔廣福亦表示：“即使攜程與去哪兒網合并了，我們也有辦法。關了一扇門，我們就開啟另一扇窗。去年我們在百度上投放了很多，今年就少投放一點，我們仍然可以生存，只要有核心競爭力就不怕。攜程與去哪兒合并也好、不合并也好，對我們的戰(zhàn)略不會有任何影響?！卑饠祿@示，中國在線旅游市場交易額已超過2000億元，有望在5年內突破5000億元規(guī)模。

在線旅游業(yè)攜程再傳出緋聞，只不過并購方從阿里變成百度，至此，互聯網三大巨頭BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）都作為緋聞主角與攜程“親密接觸”。與阿里巴巴和騰訊頻頻出手不同，百度自此前18.5億美元收購91無線之后便一直保持沉默，此次百度被傳若真出手攜程，將直接決定在線旅游行業(yè)格局。有業(yè)內消息稱，最終的操作方式或是兩種：其一攜程收購去哪兒，百度用去哪兒置換新攜程的控股權；其二便是百度控股攜程，隨后將二者整合。目前，百度控股去哪兒網，一旦傳言成真，無論攜程、去哪兒并購采取哪一種操作方式，市值70億美元的攜程與市值30億美元的去哪兒網的整合將形成百億美元的OTA（在線旅游），百度也將壟斷整個在線旅游行業(yè)。但這一消息目前尚未獲得官方證實。自與藝龍打上價格戰(zhàn)之后，攜程的戰(zhàn)線正全面擴大。百度“傳統(tǒng)野心”“中國的酒店訂房確認還只認傳真，既沒規(guī)模效應，又沒有使用先進的技術?！被ヂ摼W三大巨頭百度、阿里巴巴及騰訊的爭奪戰(zhàn)從未停止，而從大量的并購動作來看，O2O是主線。從打車軟件到點評網站再到電商網站，阿里和騰訊近期的動作頻頻，更是在最近兩大打車軟件的燒錢戰(zhàn)中針鋒相對。而在在線旅游行業(yè)的布局中，互聯網三大巨頭也早有涉獵。騰訊投資藝龍，百度投資去哪兒網，而阿里巴巴也投資了佰城旅行網?；ヂ摼W巨頭看中在線旅游網站并不稀奇，在線旅游是最接地氣的O2O應用網站。無論機票、酒店、旅游亦或是打車及租車等，都與移動端息息相關，且捆綁線下商戶、用戶最為緊密，線上線下關聯度最高。自媒體人陳中分析，百度對于攜程的看重正是因為攜程作為在線旅游服務連接商的優(yōu)勢，其在線下資源的滲透是其他在線旅游商不能比擬的。2013年，攜程大舉投資，一嗨租車、易到用車、快捷酒店管家、途家、途風網等等，如果梳理一下攜程在在線旅游上的投資就會發(fā)現攜程基本滲透了整條產業(yè)鏈的上下游。除上述投資項目外，還包括飛常準、太美旅行、訂餐小秘書及松果網等等?；竞w了酒店、旅游、機票、社區(qū)及短租等多個領域。對于百度來說，一旦收購攜程，那么這些應用將與其業(yè)務融合。早在2013年5月，李彥宏在百度站長大會上曾表示互聯網思維會改變傳統(tǒng)旅游行業(yè)，“美國絕大多數星級酒店都是連鎖的，他們的訂房、管理都是非常成體系。而中國的酒店訂房確認還只認傳真，既沒規(guī)模效應，又沒有使用先進的技術，這就使得我們的OTA在中國的旅游方面的網站，攜程也好、藝龍也好，去哪兒也好，都能獲得比美國的同類counterpart，更大的發(fā)展?jié)摿透蟮陌l(fā)展空間，線下沒有做的事情，我們依靠互聯網的力量、依靠互聯網的技術，依靠互聯網人的思維，依靠互聯網公司的治理結構和競爭力，我們可以做得更好?！崩顝┖瓯硎?，互聯網應該向傳統(tǒng)行業(yè)進軍并給出方向：一是電商，二是旅游，三是出版，四是教育，五是醫(yī)療。百度此前投資方向正是印證了李彥宏的投資傳統(tǒng)行業(yè)的思路。誰來主導“最有可能的便是百度用去哪兒網的股份換取攜程的股份，然后實現雙方的整合。”作為在線旅游行業(yè)的巨頭，攜程似乎并不缺錢，與途牛赴美上市及同程、去哪兒網等要求資金支持相比，攜程除大手筆投資多領域外，其在4月3日還宣布6億美元股票回購計劃。攜程對于線下酒店等商家有較大話語權，其呼叫中心水準業(yè)內公認；而去哪兒網從做平臺起家。一位接近雙方公司的業(yè)內人士對記者表示，按照攜程70億美元的市值估算，即使百度想收購攜程10%的股價，按照攜程20%至30%市值溢價來算，百度起碼也要拿出超10億美元的現金，雖然百度也不差錢，但是拿出這樣一筆錢也并不是易事?！白钣锌赡艿谋闶前俣扔萌ツ膬壕W的股份換取攜程的股份，然后實現雙方的整合。”上述業(yè)內人士表示。后續(xù)盈利問題或也是此次百度考慮的重點。即使去哪兒網已然成功運作上市，但是其從2011年第一季度以來，共虧損1.54億元?！皵y程賺錢，去哪兒網卻在虧損，百度將其整合之后，可以止損?！鄙鲜鋈耸糠治?。而對于新攜程由誰主導問題，一種主流說法為梁建章已然功成名就，而莊臣超作為去哪兒的操盤手或可能帶領新網站繼續(xù)前行；但上述人士則分析，莊臣超等去哪兒高管擁有的去哪兒網股票將到限售期解禁，如果百度真對攜程去哪兒網做換股整合，莊臣超等高管或將面臨套現退出的局面。四面樹敵可以預見，價格戰(zhàn)將成為2014年在線旅游商們的主要動作。雖然攜程目前是在線旅游網站中居老大地位，但是與藝龍及去哪兒網相比，卻面臨“全面開戰(zhàn)”的緊張局面。自與藝龍打上價格戰(zhàn)之后，攜程的戰(zhàn)線全面擴大。在機票領域，其對手為去哪兒網；在酒店領域，與藝龍戰(zhàn)火就沒停息過；出境游市場對手則是途牛；而門票市場，則面臨來自同程網的挑戰(zhàn)。目前看來，攜程還控制戰(zhàn)場，但是對于細分領域的對手們，同樣是抱著進取的心態(tài)來與攜程進行價格戰(zhàn)。同程網CEO吳志祥對21世紀經濟報道記者表示，此前同程網已經做好IPO的準備，但因為攜程在門票領域的加大投入，同程網決定放棄IPO而將所有資金投入門票領域，爭取在門票領域上做到業(yè)內第一?！按饲拔以f過，攜程睡醒了，誰都沒好日子過。要么做第一，要么死去?！眳侵鞠槿缡潜硎?。在其看來，攜程的全面布局對于其他在線旅游商來說都面臨生死存亡。“我們今年將投資2億元布局門票市場?！倍九＞W也將赴美上市。去哪兒也在今年2月份獲得了百度的3億美元授信。在百度與其協(xié)議的具體條款看來，百度承諾，去哪兒網隨時可以要求百度提供，且每次的具體金額由去哪兒網決定；利率上，為商業(yè)銀行同期基準貸款利率下浮10%。此外，當授信額度被全部使用后，如需要，百度與去哪兒雙方將繼續(xù)協(xié)商新的授信額度。而在還款上，雙方協(xié)定：去哪兒網可以選擇還錢，同時也可以用去哪兒網股票按照屆時的股價來給百度發(fā)股票。多位業(yè)內人士認為，可以預見，價格戰(zhàn)將成為2014年在線旅游商們的主要動作。藝龍、去哪兒網、同程及攜程等內部人士都對記者表示過，將不惜代價、不計盈利打價格戰(zhàn)。

【編者按】在一起惠舉辦的第九屆跨境電商大會上，有人談“走出去”，有人談“引進來”，但很少有人像洋碼頭CEO曾碧波一樣同時對比進口、出口的商業(yè)邏輯，并細數外貿市場正在發(fā)生的暗流涌動。他在演講中透露了一些海淘行業(yè)的細節(jié)，比如對美國草根品牌的拉動，以及海淘低價背后的本質原因。以下為一起惠整理的曾碧波關于進出口的幾個看法和觀察：美國賣家看中國：“人傻錢多速來”？今天中國的絕大部分出口企業(yè)可以通過ebay走向世界。換個角度看，在美國的中小企業(yè)跟你們在座的是一模一樣的形態(tài)，他也需要一個很好的服務走向全世界。因為美國的賣家往歐洲同門同種的國家一點問題沒有，當他們一聽到中國（市場）就很High：我該怎么到中國做生意？他們跟你們是一樣的，（你們在想）我怎么賺老美的錢，他也在想我怎么賺中國人的錢，中國人是什么？中國人是走動的錢包，有錢。怎么做中國人的生意？他們是一樣的問題。但是全世界目前范圍之內真正在解決海外零售商進入中國市場的，目前是零。海淘讓美國草根品牌受寵若驚我們覺得在2017年中國老百姓從國外購物的市場能占中國整個網絡購物市場7%左右。7%數字不大，絕對值很嚇人，870億美金。我在2009年一直跟蹤到現在，基本一年一倍，出口現在速度每年60%到80%已經很厲害。但是進口這一塊一年要100%的增長。他們（指美國幾家有海淘業(yè)務的零售商，如亞馬遜）很莫名其妙，反正一大堆的人不停的往美國的某個倉庫擠，一天幾千個訂單，幾萬個訂單。這幾個零售商很驚訝，不知道中國人在買東西，以為是在批發(fā)，最近才知道是中國消費者在通過互聯網下單。所以說這個市場增長非?？?，很多美國不知名的牌子也受益。進口價格遠遠不是核心競爭力我們分析中國人為什么國外購物的原因，這幾年分析下來最核心的驅動力跟出口完全兩碼事。出口是成本驅動的，當然剛才幾位嘉賓說做品牌，目前為止出口絕大部分是價格驅動。進口這一塊我們的總結是說，在有品牌和品質以及價差三個缺一個都不行。有一個很明顯的現象：老外買沒有牌子的中國電子元器件很多，但中國人海淘，沒有聽說過的牌子，再便宜也沒有人買。還有品質這個東西，確實跟中國整體的品質安全問題相關，我們分析，這才是核心驅動力。海淘低價源自關稅是胡說八道為什么中國產的東西中國更貴？都是東莞產的COACH包，為什么中國更貴？絕大部分媒體也好，行業(yè)也好，大家都會把臟水潑到誰身上？海關。說中國關稅太高，這是胡說八道，中國海關平均稅率10%，加上增值稅17%、27%，有三四倍的差價嗎？剛才記者問我，如果中國加大進口的監(jiān)管，增加稅負是不是亞馬遜沒得混了？錯了，我不怕中國政府加大稅負。再怎么加，價格差還在那里。我怕的是中國政府放水，任由深圳水貨放進來，因為做真機的玩不過水貨。那這個價格差到底怎么產生的呢？我們可以梳理一下，其實核心原因是國際零售市場的流通效率以及國內流通市場的流通效率的差異產生的。這張圖（下圖），橘黃色這個圖代表中國產品的上市周期，新品上市定價很高，高端大氣上檔次，GUCCI一個新款三四千。進入打折周期比較慢，三四個季度。但美國市場不是這樣的，美國市場流通體系高度發(fā)達，競爭壓力非常大，上市根本不敢定四千塊錢那么高的價錢，只敢定100美金或者150美金，因為他定400美金，終端市場馬上被競爭對手搶走。同時，美國市場進入打折周期非常快，基本上一兩個季度就進入奧特萊斯。這樣好辦了，同樣一個產品，中國正在熱賣，在美國已經開始進入打折周期——這個覆蓋的區(qū)域就是今天海外購物的。這意味著什么？我們今天做進口，新品牌、新產品、中國人不會買單，一定要是成熟的產品才有市場。所以沒有聽說過的產品碰也別碰，什么獨家代理，把你養(yǎng)肥做四五年承諾一定量，做四五年做嫁衣品牌商自己進來，跟你一點關系沒有，我身邊很多朋友很苦命的告訴我這樣。海淘模式將從B2B走向B2C今天中國對接國際零售市場這個管道只有一條線，就是傳統(tǒng)進口代理制的貿易批發(fā)式的B2B形態(tài)的供應鏈，這個供應鏈在今天組織海外零售市場對接中國零售市場過程中是失效的，而且是成為改善這個流通過程中的障礙，是既得利益者，是反對改革者。因為他們原有的格局下的毛利，不希望有更多競爭對手進來。（在B2B貿易批發(fā)模式下，）如果進口GUCCI包，采用品牌授權、獨家代理的模式，說好聽是商業(yè)行為，說不好聽是壟斷。更可笑的是很多地方口岸的海關居然還保護這個所謂的品牌代理。就是說中國只能是GUCCI中國的代理商做，另外一家不能做，憑什么？他會遏制進口體系的高效率運作。2003年、2004年的時候，這個體系被易趣和淘寶打掉了，當時很多區(qū)域制、代理制，今天中國已經不存在了。很有意思的是，水貨是當前市場環(huán)境下極其高效率的供應鏈形態(tài)，雖然上不了臺面，但是做得很好。海外購物市場里面誰是老大？今天的淘寶全球購，全部都是大量的海外的倒爺從深圳進來，灰色地帶，解決了很多中國消費者的需要，做得非常大。當然水貨也很苦逼，他拼不過假貨，深圳華南有那么多造假基地在那里。跨境電商也一樣，會從B2B供應形態(tài)向B2C走。中國消費者將從海外零售商手里直接購買產品，而不是找那些坑爹的所謂代理商、加盟商，被他們賺取極其高額的、無恥的利潤。對比B2C和B2B兩種模式，B2B供應鏈的問題在于模式很重，B2C供應鏈則很輕，它鼓勵競爭，是自由市場經濟，傳統(tǒng)B2B供應鏈市場是貿易保護，是既得利益者，帶來的是高物價。

內地放寬一孩政策，奶類企業(yè)看好市場前景，紛紛加大相關產品的投入。蒙牛相信旗下雅士利今年表現會更好，正計劃開發(fā)網上電商平臺;主攻高級奶粉產品的合生元則準備增加生產嬰幼兒配方奶粉?？春脙鹊啬谭蹣I(yè)務發(fā)展蒙牛去年以逾百億港元全面收購雅士利，為母公司貢獻收入增加25%?？偛眉鎴?zhí)董孫伊萍表示，合并雅士利只計入5個月的銷售貢獻，相信全年表現更為亮麗。公司看好內地奶粉業(yè)務發(fā)展，雖然現時該業(yè)務只占整體總收入5%，但隨放寬一孩政策的普及，相信奶粉的銷售比例將逐漸提高。蒙牛及雅士利于今年同時計劃開發(fā)網上電商平臺，孫伊萍指，母公司未有計劃與雅士利共同發(fā)展電商業(yè)務，因互聯網平臺屬新業(yè)務，各自發(fā)展有利開拓思維。至于發(fā)展電子平臺主要希望改善及整合在線線下資源。蒙?，F時的門店網點發(fā)展成熟，今年亦會新增18萬個網點。料奶荒持續(xù)至少2年內地奶類行業(yè)去年經歷恒天然事件沖擊，導致原奶供應短缺。蒙牛孫伊萍預料原奶供應短缺問題仍會持續(xù)2年，該公司銷售副總裁劉勝利補充指，去年奶荒導致公司原奶供應下降8%，為應對原奶供應短缺的影響，公司專門成立工作小組應對問題;并且增加原奶成分較少的乳酸類飲品及高級產品的銷售占比。他預料，奶荒仍會持續(xù)至少2年，待原奶供求平衡后，奶類產品價格亦會漸趨平穩(wěn)。合生元攻低價產品市場合生元主席兼行政總裁羅飛指，去年底收購的長沙營可主要生產售價160元(人民幣，下同)至200元的奶粉產品，該價格產品占市場份額達40%，市場潛力龐大。加上公司一向沒有低價產品，收購所得工廠將用以生產素加低價系列“素加呵護”，為公司帶來新增長動力，但仍會采用進口奶源，確保質量，系列產品將于今年第四季推出。營可每年產能達3萬噸至5萬噸嬰幼兒配方奶粉。羅飛又指，今年產品價格穩(wěn)定，以增量為主。期內毛利率按年跌0.7個百分點至65.2%，因公司部分嬰幼兒配方奶粉產品出廠價格下降，以及去年涉及違反《反壟斷法》后，透過額外贈送50%積分，達致變相降價，令成本增加所致。羅飛指，去年承諾一年的積分計劃將于年中檢討，再按市況決定是否繼續(xù)。因公司采用進口奶源，人民幣匯率下跌為毛利帶來挑戰(zhàn)，但會盡量整合上游業(yè)務維持。另一方面，合生元今年初公布與杭州可靠護理成立合資公司，發(fā)展嬰兒紙尿褲業(yè)務，主席羅飛認為嬰兒紙尿褲市場增速很快，望加強此方發(fā)展。內地開放單獨二胎政策，長遠利好行業(yè)。期內嬰幼兒護理用品收入增43.6%至1.52億元。

昨日，東莞市副市長唐慶濤會見了亞馬遜中國區(qū)副總裁葉偉倫一行。會見結束后，葉偉倫與東莞市郵政局相關負責人進行了洽談，已初步確認合作意向，雙方將共同推動東莞知名品牌企業(yè)上亞馬遜開店，加速東莞郵政產業(yè)園基地的建設，實現東莞跨境貿易電子商務的快速發(fā)展。未來三年，帶動的銷售額有望突破100億元。東莞郵政正借助市政府大力推進跨境貿易電子商務產業(yè)園建設。通過洽淡，雙方達成了初步意向，并在五大方面展開合作。據介紹，首先在貨源方面，雙方合作將產業(yè)園打造成以東莞制造為主導，兼具廣東制造，為入駐的電商提供產品，以緩解資金、采購和信用安全等壓力。在銷售方面，雙方將合作引入社會電商、個體電商或品牌制造商進駐，推動抱團銷售。組建亞馬遜銷售網絡團隊，全面拓展東莞市郵政局電商規(guī)模。在平臺方面，將發(fā)揮東莞市政府、亞馬遜官方及東莞市郵政局的優(yōu)勢，合力推進平臺的集約。雙方將為入駐商家提供物流、報關、結匯、金融等配套服務，實現一站式電商服務。在倉儲方面，與亞馬遜官方互動，推動產業(yè)園現有國內倉儲的集約化管理，同時規(guī)劃建設產業(yè)園海外倉儲，實現共享共贏。在渠道方面，創(chuàng)建亞馬遜海外倉（FBA）頭程郵政代理運送渠道，為產業(yè)園入駐商家乃至整個華南地區(qū)亞馬遜賣家提供FBA頭程郵政物流運送服務。■延伸閱讀為什么電商巨頭會選擇東莞？目前，敦煌網已進駐東莞，阿里巴巴、億贊普等國際知名電商均有意進入東莞謀求更大發(fā)展。而據東莞市郵政局副局長張鋒介紹，除了亞馬遜以外，該局也在積極與eBay、速賣通等平臺洽淡合作，他們也很愿意進入東莞，東莞郵政打造的跨境電商產業(yè)園還將吸引深圳的跨境電商進駐。這些電商看中的是東莞作為國際制造基地的貨源優(yōu)勢，企業(yè)轉型的電商服務需求以及發(fā)達物流的配套支撐等有力因素。首先是貨源優(yōu)勢，根據eBay最新發(fā)布的內部數據，大中華區(qū)跨境零售出口總交易額最高產品品類為電子類產品和時尚類產品，電子類產品中最受全球買家歡迎的是電腦、手機及配件等產品，時尚類產品中服飾鞋帽和配飾最受全球買家歡迎，零售出口增長最快的三大產品品類是家居園藝、汽配產品以及服飾、鞋帽和配飾。這些都是東莞的優(yōu)勢產業(yè)，產業(yè)優(yōu)勢給予東莞發(fā)展跨境貿易電子商務得天獨厚的發(fā)展條件。其次是需求旺盛，隨著加工貿易轉型升級的深入推進，東莞一大批掌握國際制造標準的加工貿易企業(yè)，通過轉型升級，相繼增設自有研發(fā)機構，創(chuàng)立自有品牌或收購國外知名品牌，對繞開國外大型商貿企業(yè)對市場渠道的壟斷，利用跨境貿易電子商務開辟直接面向消費者的渠道，具有強烈的市場需求。截至2013年，東莞加工貿易企業(yè)通過新創(chuàng)、收購等方式所擁有的品牌近5000個。最新的抽樣調查顯示，東莞有意愿開展跨境貿易電子商務的加工貿易企業(yè)超過5000家，約占全市10000多家加工貿易企業(yè)的50%。最后是配套有支撐，東莞有發(fā)展電商所需要的完善物流配套。目前已形成海、陸、空共同發(fā)展的國際物流運輸體系。香港機場在東莞開通了“超級中國干線·東莞線”，廣州白云機場在東莞開設了首個異地貨站，深圳機場在東莞開設了首個異地國際航空貨站，將空運貨站的收發(fā)點直接延伸至東莞。在政策配套方面，東莞市政府已先后出臺《關于加快推動電子商務發(fā)展的實施意見》和《東莞市電子商務發(fā)展規(guī)劃（2013-2015年）》，并每年拿出1.5億元專項資金發(fā)展電子商務，并將跨境貿易電子商務服務作為重點支持項目?？缇畴娚棠芙o東莞帶來什么？張鋒認為，跨境電商的進入，能助推東莞加工貿易的轉型升級。有專家認為，隨著信息技術的發(fā)展、物流體系的完善，具有開放性、交互性、低成本、高效率特征的電子商務成為國際貿易的重要組成部分。東莞以加工貿易為代表的“集裝箱”式大額貿易正面臨增速放緩、后勁乏力的問題。而跨境電子商務是東莞應對外貿新趨勢、解決外貿新問題的有效途徑，能在降低成本、搶抓訂單、開拓市場等諸多方面幫助東莞加工貿易加快轉型升級，為廣東省乃至全國探索經驗和作出示范。此外，東莞的中小微企業(yè)數量占比超過99%，這些企業(yè)普遍存在市場開拓難、經營成本高、抗風險能力低、融資難度大等問題。通過發(fā)展跨境電子商務，中小微企業(yè)降低運營成本、提高運營效率、擴大利潤空間。有研究顯示，特別是中小企業(yè)通過跨境貿易電子商務向海外直銷，其產品的利潤率獲得很大提高，由原來大宗采購下僅5%-10%利潤率提高到平均30%-40%，有的甚至高達200%的利潤。同時，跨境貿易電子商務集合海量商品信息庫、個性化廣告推送等多重優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供發(fā)展之道。把握這一調整機遇，有利于打破我國出口產品銷售渠道一直被跨國公司壟斷的局面，直接面對境外消費終端，提高中小企業(yè)國際競爭力。

【一起惠訊】3月20日消息，一起惠最新獲悉，百世匯通開通全球國際快件業(yè)務，面向全國客戶攬收國際快件。目前，百世匯通國際快件業(yè)務由百世匯通總部航空部運營，在海外則聯合國際快遞企業(yè)合作，業(yè)務覆蓋可達全球200多個國家和地區(qū)。早在2013年12月，百世匯通航空部就已經開始在全網進行國際快件業(yè)務試運行，試運營期間業(yè)務量以每月20%的幅度穩(wěn)定增長。據介紹，百世匯通國際快件直接從上海統(tǒng)一發(fā)往世界各地。而港臺地區(qū)的快件則主要以專線為主，其它國際區(qū)域的快件與國際快遞企業(yè)合作，并在部份線路上開通專線服務。2013年，百世匯通日均業(yè)務量已穩(wěn)過百萬大關。從2010年接手時的不足30萬每天,到2013年日均過百萬，成功跨入國內快遞“百萬俱樂部”中（另外6家分別為郵政EMS、順豐、申通、圓通、中通、匯通、韻達）。而上述公司中，EMS、順豐、申通等也均開啟了跨境物流項目。特別是順豐和圓通，在與跨境電商緊密結合的海淘轉運業(yè)務上，成為行業(yè)的先行者。此外，蘇寧、易迅等電商企業(yè)也爭搶國際快遞業(yè)務經營許可，進而加碼海外布局。此次，百世匯通全球國際快遞業(yè)務的全線開通，標志著百世匯通業(yè)務正式開拓到海外市場并和國際接軌，其所面對的除了國內快遞企業(yè)，更大的對手則是來自海外的國際快遞企業(yè)。目前在全球范圍內提供門到門服務的國際快遞公司主要由EMS和四大國際快遞巨頭（DHL、TNT、FEDEX、UPS）。而據報道稱，后者已經壟斷國際快遞業(yè)務超過70%的業(yè)務量。

騰訊入股京東今早最終塵埃落定，如果將復雜的港股公告淺顯解讀，這個交易分為兩部分，第一部分是騰訊以2.14億美元+QQ網購+C2C拍拍網+少量易迅股權(據估算約10%)獲得了京東IPO前的15%股份，根據公告，第一部分股權交易完成后，騰訊數碼、騰訊電商、易迅物流及騰訊廣州都將屬于京東。第二部分是一個未來承諾：京東首次公開招股時，騰訊以招股價再認購京東額外5%股份，京東有權利收購易迅剩余股份。這其中關于易迅網有兩個問題，第一是目前京東到底持有多少易迅股權。根據公告披露，易迅是騰訊附屬公司，在股份認購協(xié)議交割前，騰訊電商持有易迅9.9%注冊資本，而騰訊電商在本次交易中出售給京東，加上易迅子公司易迅物流也會出售給京東，京東至少持有易迅10%股份。第二個問題就是，為何京東并購易迅沒有一次性做交易，而是分為兩個部分？新浪科技就此問題請教了一些投行專業(yè)人士和分析師，大致上有兩個推測：第一，京東暫時不接盤易迅，是為了上市前不計入易迅的虧損。根據今天騰訊披露的信息，騰訊QQ網購以及C2C拍拍業(yè)務，截至2013年9月20日的財務資料為虧損7100萬元，而這兩個業(yè)務在2012年虧損2000萬元、2011年虧損16200萬元。易迅的虧損數額更大，2013年前9個月虧損4.37億元，2013年虧損3.15億元，2011年虧損1.72億元。而對于已經提交招股書的京東而言，其2013年前三個月的盈利也只有6000萬元，并且主營B2C業(yè)務并未實現盈利，如果上市前100%并購易迅，并這部分虧損并入進去，京東上市的財報將會很難看。第二，通過兩部分來完成這一步驟，可能是為了規(guī)避法律風險，如果目前京東直接100%接盤易迅，由于雙方都是以3C類為主營業(yè)務，有可能會遭到反壟斷調查。實際上易迅并入京東已經是協(xié)商好的事情，可能存在一個未披露的協(xié)議。而根據港股的公告，也給這部分未來的交易做了充分說明：京東獲得騰訊授予的認購期權，京東有權利要求騰訊轉讓對上海易迅保留的權益。至于購買易迅剩下股權所需要的花費，騰訊則規(guī)定有兩個方法，第一是整體花費8億元，第二是雙方認可的市場公允價值，以兩個方法中價格高的為準。這個交易的有效期是2017年3月10日。分析人士認為，京東很有可能在IPO后才會收購剩下易迅的股份。不過目前易迅和京東的合并已經開始，據了解易迅網一線的員工以及重要業(yè)務員工(比如3C業(yè)務)都將并入京東相應各個大區(qū)，而因為合并需要調整的重復崗位人員，則將被分配到其他大區(qū)。京東原則上希望保持易迅員工的穩(wěn)定。而且就在上周五，易迅內部做出了組織架構調整以及人員調整，包括組成聯營事業(yè)部，負責公司開放平臺業(yè)務，由易迅網CEO卜廣齊負責。同時在內部集中將一批經理級別員工提拔為總監(jiān)，有分析人士認為，這可能是易迅網暫時還將保持獨立運營的狀況。

1月3日編譯許久淡出媒體視野的美國團購鼻祖Groupon，近日宣布斥資2.6億美元，從競爭對手LivingSocial手中，收購韓國團購網站“Ticket-Monster”。在2.6億美元的收購報價中，Groupon將支付一億美元現金，1.6億美元自家股票，收購完成后，這家韓國團購網站仍將保留自己的品牌和管理團隊，目前的CEODanielShin也將繼續(xù)擔任負責人。該公司的總部仍然在韓國首都首爾，員工數量在1000人左右。收購Ticket-Monster并不出乎外界意料。去年11月7日，Groupon已經整體收購了LivingSocial韓國公司，該公司也是Ticket-Monster的母公司。另外，據悉，LivingSocial韓國公司的馬來西亞業(yè)務，在收購之前已經分拆，并不屬于交易計劃一部分。Ticket-Monster的財務業(yè)績并不理想，媒體指出，Groupon收購該網站，并非針對目前的產品和服務，而是未來的發(fā)展規(guī)劃。Ticket-MonsterTicket-Monster成立于2010年，2011年被亞馬遜控股的團購網站LivingSocial所收購。據Groupon披露，2013年前三個季度，該網站營收為7850萬美元，虧損了3900萬美元。據悉，所有的虧損，來自于對員工和管理層的股票獎勵以及其他非現金支出。Groupon在一份監(jiān)管文件中表示，刨除掉非現金的開支，Ticket-Monster實際上可以做到凈利潤的盈虧平衡。對于誕生不到四年的一家公司來說，這一成績實屬優(yōu)秀。雖然都是在團購領域，但是LivingSocial的商業(yè)模式下，其利潤率不及Groupon。Groupon側重本地商戶服務的打折促銷，但是Ticket-Monster網站，更多銷售打折的實物商品。據統(tǒng)計，Ticket-Monster網站的團購項目中，65%為實物商品，20%到25%為本地商戶服務，其余業(yè)務包括旅游等。作為對比，三季度的財報顯示，Groupon的收入中，只有40%來自實物商品團購。相應的，Ticket-Monster銷售商品獲得的收入分成比例也較低，Groupon在監(jiān)管文件中表示，會幫助Ticket-Monster提升分成比例。另外，LivingSocial將可以對外拋售此次交易中獲得的Groupon普通股股票。作為美國團購市場兩大壟斷者，LivingSocial的經營狀況要比Groupon糟糕，去年上半年，LivingSocial已經虧損了8100萬美元，控股方亞馬遜不得不注入資本進行支援。

【一起惠返利網訊】12月19日消息，一起惠返利網獲悉，日前，北京惠誠律師事務所、漢威律師事務所、尚公律師事務所、中瑞律師事務所、世紀律師事務所等五家機構律師聯合組團，試圖免費為淘寶中小賣家提供法律援助，通過法律途徑，向法院起訴淘寶，直指淘寶壟斷。據該律師團團長、北京惠誠律師事務所律師趙占領表示，此前淘寶中小賣家因“被誤判為虛假交易”而進行的維權行動引起了業(yè)界的密切關注，應部分中小賣家要求，決定成立專門的律師團，為其提供法律原著啊，幫助中小賣家，依法起訴，并規(guī)范淘寶等電商平臺“單方制定規(guī)則、擅自修改規(guī)則任意解釋規(guī)則”等做法。趙占領指出，此次主要針對淘寶提起兩類訴訟：第一，針對淘寶誤判虛假交易行為，提起侵權或違約之訴，要求淘寶承擔誤判的法律責任，包括恢復被刪除的商品或者對被封的網店進行解封，配上所有損失并公開道歉，要求淘寶秀愛虛假交易的認定標準及舉證原則。第二，針對阿里巴巴集團提起反壟斷訴訟，要求其承擔濫用市場支配地位的法律責任，最終廣大賣家的合法權益及經營自主權。關于此項訴訟，趙占領解釋稱，淘寶在流量引導、打擊虛假交易、規(guī)則制定方面區(qū)別對待天貓和淘寶賣家，歧視淘寶中小賣家。同時，淘寶濫用市場支配地位任意制定、修改和解釋規(guī)則，比如，針對虛假交易，違背了誰主張誰舉證的原則，要求中小賣家舉證；再如，自定規(guī)則限制淘寶中小賣家的營銷推廣方式和渠道；還有，對淘寶中小賣家的申訴進行限制，申訴不成時進行嚴格的處罰等。此外，一起惠返利網了解到，律師團還將針對中小賣家向國家工商總局反壟斷與反不正當競爭執(zhí)法局申請調查阿里巴巴、淘寶壟斷，向商務部及全國人大法工委提交監(jiān)管和立法建議等方面，提供法律專業(yè)支持。趙占領稱，希望通過代理中小賣家實現兩個目的：一是改變淘寶認定虛假交易的標準和舉證規(guī)則，尊重賣家的訴求；改變以往在制定交易規(guī)則時的強勢做法，建立合理機制，充分聽取中小賣家的意見。二是通過向反壟斷執(zhí)法部門舉報，希望其出面調查，建立長效的解決機制。對于上述法律援助，律師團將采取公益法律服務發(fā)誓，中小賣家只需自行向法院交納訴訟費，無需支付其他任何費用。據悉，12月3日，淘寶啟動大規(guī)模的嚴厲“整治虛假交易行為專項行動”。開始大規(guī)模刪除很多淘寶店的寶貝、執(zhí)行炒一罰二，同時引導賣家作出不申訴承諾。這次行動致使部分中小賣家無辜中槍很多寶貝被刪，這也成為這次雙12圍城事件的導火索。隨后，淘寶網官方連發(fā)兩則公告，表示將把申訴期延長至2014年1月20日。另外，申訴處理期內，淘寶網將暫緩執(zhí)行相應的處罰措施，包括扣分、刪除評價、刪除商品，已刪除商品將恢復至線上倉庫。

支付寶宣布從12月3日起，支付寶將對個人用戶支付寶賬戶間轉賬服務的優(yōu)惠政策進行調整。支付寶錢包轉賬推廣期不收費，電腦上使用支付寶轉賬將收取費用，原有優(yōu)惠額度不再保留。支付寶轉賬費用的增加意味著很多用戶會流向競爭對手，很可能會導致支付寶市場份額的下降，然而筆者猜想，馬云做出一些動作絕非簡單思路，背后可能有一些大的想法。1、增強支付寶盈利能力支付寶通過增加收費業(yè)務，也擴大自己的營收水平。眾所周知，支付寶推出之初是為了支持淘寶更好的業(yè)務開展，支付寶本身不是一個主要盈利工具。而隨著電商業(yè)務擴展，以及其他網上第三方支付公司業(yè)務開展，支付寶開始盈利需求非常迫切。當用戶網上支付習慣培養(yǎng)完成之后，馬云開始收網，開始向用戶收費了。因此，明年支付寶將會出現較大盈利增長。2、布局移動端支付寶此次收費沒有涉及移動端。因此，支付寶可以把一些網上用戶都趕到移動端進行轉賬，從而培養(yǎng)用戶在移動端支付習慣，搶占其移動端用戶份額。移動端現階段正處于快速成長期，支付寶在移動端的市場份額雖高，但是由于移動端支付相對較新，一旦不留神，就容易被競爭對手搶占上風。支付寶收費不包括移動端在情理之中。3、避免壟斷？支付寶通過收費，趕走一些用戶，把這部分用戶讓給競爭對手。根據艾瑞數據，2013年三季度，支付寶占網上第三方支付的總體份額為48.8%，遠遠甩開第二名財付通（18.7%）。支付寶一家獨大的局面可能引起某些利益團體的嫉妒，導致在政策上或者其他方面對他的打壓。與其這樣，還不如讓點用戶給人家，自己坐著多收點錢。4、創(chuàng)建支付寶銀行？支付寶作為網上支付的領頭羊，發(fā)起支付轉賬的收費后，勢必會引起其他支付企業(yè)的逐漸跟進。逐步培養(yǎng)用戶網上支付轉賬收費的習慣。把支付寶的功能向銀行化去發(fā)展。十八屆三中全會中的一個看點：在加強監(jiān)管前提下,允許具備條件的民間資本依法發(fā)起設立中小型銀行等金融機構，這給支付寶帶來大規(guī)模發(fā)展的最好機遇。支付寶通過申請銀行牌照，把支付寶業(yè)務形態(tài)與銀行業(yè)務直接結合，可以線上直接攬儲和貸款，也可以線下營業(yè)廳辦理，實現銀行業(yè)的O2O，為用戶帶來便利的同時，也搶占線下金融大市場，實現營業(yè)額翻幾倍的擴展。

【一起惠返利網訊】10月8日消息，日前，一起惠返利網從國家郵政局獲悉，順豐速運在內的4家快遞公司向國家郵政局提交經營國際快遞業(yè)務牌照申請，這似乎與其之前推出的海淘網站“海購豐運”的莫大關聯。國家郵政局網站對順豐速運、山東迅吉安國際貨運、北京宇迅國際運輸和揚州啟航貨運代理四家申請國家快遞業(yè)務的四家企業(yè)進行了公示。其中，除順豐速運申請的是國際快遞牌照外，其他三家均申請代理國際快遞業(yè)務。據一起惠返利網了解，目前在全球范圍內提供門到門服務的國際快遞公司主要由EMS和四大國際快遞巨頭（DHL、TNT、FEDEX、UPS）。而據報道稱，后者已經壟斷國際快遞業(yè)務超過70%的業(yè)務量。順豐速運自1993年成立以來，也不斷開拓國際件服務。其官網稱，已開通了新加坡、韓國、馬來西亞、日本和美國快遞業(yè)務。今年9月份，順豐速運上線了另一家電商網站“海購豐運”（SFbuy.com），宣告正式切入海淘轉運市場。其操作流程為：消費者在注冊后將免費獲取海外地址以及專有儲物箱號，可使用該地址和箱號在eBay、Groupon、Amazon等國外網站購物。順豐美國站工作人員將負責在當地驗貨簽收，在貨物入倉后將自動觸發(fā)電郵通知。順豐還將提供跨境運送和清關服務，并負責國內配送。因此，有業(yè)內人士分析，此次順豐申請國際快遞牌照，或許與“海購豐運”的轉運業(yè)務有很大關聯。畢竟從代購到轉運，市場上始終缺乏正規(guī)、上規(guī)模的公司來運營整合。而此前，也有媒體質疑順豐，稱轉運業(yè)務實則存在很多不透明的“灰色地帶”。在這種情況下，營業(yè)執(zhí)照則可以讓其轉運業(yè)務變得名正言順。不過，進軍國際快遞業(yè)務并非輕而易舉。多為物流方面的人士向一起惠返利網透露，跟UPS、DHL等國際速運公司相比，順豐國際快件的價格并不低廉，相反更高。此外，一向經營國內快遞業(yè)務的順豐是否能適應國際快遞業(yè)務的政策和標準，有待考驗。上述人士指出，國際快遞市場對快遞企業(yè)的責任和義務要求與國內市場有所不同，計費依據、計費標準、服務時限、售后服務等均與國內大相徑庭。因此，順豐需要盡快適應國際市場的要求。

【一起惠返利網訊】9月22日消息，一起惠返利網獲悉，當當網正在低調籌建電商服務商開放平臺fuwu.dangdang.com，并有望在今年10月正式上線。一起惠返利網打開二級域名fuwu.dangdang.com發(fā)現，雖然當當賣家服務平臺還沒有產品上線，但基本架構雛形可見。按照目前當當賣家服務平臺的劃分，包括店鋪裝修、數據分析、店鋪管理、營銷工具、商家培訓、運營服務、無線應用等多個主類目，以及每個主類目下面的二級類目均已設置完畢。無論是域名還是整體布局上，當當賣家服務與淘寶賣家服務市場極為相近。這也符合當當目前對服務商平臺的定位和市場需求。“當當對開放平臺的總體規(guī)劃，從技術角度講，越簡單、越方便越好。開發(fā)中心搭的跟淘寶一模一樣，賣家進來就知道怎么干了?！碑敭斁W開放平臺高級總監(jiān)張耀東表示。據一起惠返利網了解，當當網自2006年就開始開放API，包括訂單類、商品類、促銷類等服務商軟件均可以在開發(fā)中心、服務市場中找到。但由于隨后多次更改接口，一直未能正式面市。而此次賣家服務市場的上線，則標志著當當網在開放平臺的基礎上，為賣家提供更為全面的系統(tǒng)軟件服務，同時，服務商可建立自己的應用，入駐當當網。張耀東表示，2013年當當網開放平臺招商目標是一萬家，即從天貓、京東平臺上排名TOP一萬的商家招到當當網。因此，針對這一萬家商戶的個性化需求，當當必須采用眾包模式，借助更多服務商的力量，開發(fā)和提供精準的軟件。一起惠返利網了解到，進入2013年，隨著開放平臺開啟全面競爭，電商服務商市場日趨火爆。除了淘寶、天貓熱衷打造賣家服務市場外，京東、當當、1號店、QQ網購等眾多電商平臺也紛紛加入服務商市場角逐的行列，建立各自的服務商開放平臺。“我們跟天貓、京東不太一樣，公司高層還在認識過程中，認識到我們是需要服務商的，認識到單憑當當的技術研發(fā)團隊把所有的應用開發(fā)完并不現實，這也是我們現在的主要工作?！睆堃珫|坦言，由于商家的需求呈現多平臺化，服務商也不再局限于單一平臺，“服務格局不能被一家電商壟斷。”鑒于各大電商平臺都開始專注服務商市場的建設，張耀東建議，有必要建立統(tǒng)一的接入中心，推出全網API標準協(xié)議；同時，建立統(tǒng)一的服務賣場，將應用放到各大平臺，形成流量入口。據悉，當當網Q2財報顯示，其第三方平臺交易額依舊增長強勁，同比增長178%，達到7.88億元，百貨總體交易額12.73億元，同比增86%，百貨交易規(guī)模連續(xù)3個季度超過圖書。

【一起惠網訊】8月27日消息，一起惠返利網最新獲悉，支付寶宣布將終止與線下所有POS業(yè)務的合作，原因并未對外披露。支付寶官方稱，由于某些眾所周知的原因，支付寶將停止所有線下POS業(yè)務。對原有合作商戶，支付寶會妥善處理，不會影響商戶的正常業(yè)務。“由此給用戶和合作伙伴帶來的不便，我們深表歉意?！睋黄鸹莘道W了解，支付寶曾于去年推出“超級收款”功能，該應用主要針對酒店、餐飲等線下消費場所。用戶只需通過支付寶“超級收款”應用軟件輸入付款金額，支付寶賬號或者與支付寶綁定的手機號碼，即可通過短信驗證的方式，直接回復短信后，完成線下付款。據悉，“超級收款”是純軟件的收款方式，可直接在電腦、手機、PAD中安裝使用，對于線下實體商家來說，不用再采購專門的POS收款設備。然而，這種方式顯然觸及到銀聯等POS機提供方的利益。據媒體報道，使用銀行的POS機刷卡，餐飲企業(yè)需要向銀行支付每筆1.25%的費用；而通過支付寶付款商家不需要向銀行支付任何款項。實際上，支付寶近段時間來正強勢地瞄準本地生活，尤其在移動支付方面動作頻頻，接連推出了“手機轉賬”、“二維碼支付”、“聲波識別”、“超級收款”等功能，改變了線下支付形態(tài)，滲透到越來越多的線下商戶。

電商價格戰(zhàn)余煙猶在，然而《每日經濟新聞》記者在調查后發(fā)現，歷次電商價格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后，各大電商透支的現象已愈演愈烈，有消費者反映，如京東商城平臺上竟然出現了“三無”產品、亞馬遜上購買且未使用的2.3萬元禮品卡“不翼而飛”等。時下，電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段，電子商務法的缺位導致電商在促銷時屢現違規(guī)現象，而弱勢的消費者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中，業(yè)內人士提醒到，電商價格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現象的時候，換句話說，價格戰(zhàn)或許已到了拐點處。同時建議電商競爭應該從價格戰(zhàn)中回歸正軌，清醒地意識到完善售后體系、提高貨品質量等，才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費者指京東售賣“三無”產品來自廣州的張波是京東的金卡會員，但他今年在京東購物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據張波介紹，他于4月10日在京東購買了名為華美興泰雙USB輸出的移動電源。產品標注為10400MAH的電壓，價格127元。然而，在使用時，張波發(fā)現該產品電源極度不穩(wěn)定，充放電一次之后就無法繼續(xù)使用了。無奈之下，張波到深圳市市場監(jiān)督管理局投訴了產品的生產廠商深圳市華美興泰科技有限公司，結果深圳市市場監(jiān)督管理局查詢后告知張波，這個產品上標注的廠名根本不存在。根據該管理局給張波出具的《舉報申訴書》顯示，張波在京東上購買的移動電源實際上為“三無產品”和假冒偽劣產品?！半S后我將該事件反饋給了京東客服，但是沒有任何回應?！睆埐H為無奈地表示，“以前我也經常在線提交投訴，但是他們基本不答復投訴，有時候還會直接刪除?！睂Υ?，京東相關負責人回應表示，“京東奉行正品行貨的宗旨，不會售賣‘三無產品’。同時，京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能，所以不存在刪投訴留言的做法?！贬槍ι鲜鱿M者遇到的問題，一位不愿具名的律師向《每日經濟新聞》記者分析說，消費者在電商平臺上遇到假冒偽劣產品時，應該根據電商平臺的模式來明確其法律責任。如果是淘寶的C2C模式，電商平臺只扮演一個平臺角色，出現這種情況時，平臺本身不承擔責任，而責任承擔者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式，京東等銷售者和產品的生產者皆需承擔連帶責任。因此出現問題時，消費者可以同時起訴兩者。而京東平臺上的加盟商銷售的產品，京東則不需要承擔責任。因此在法律上，以“誰盤的貨誰承擔責任”為基準。張波購買的移動電源，屬于京東自營B2C平臺上銷售的產品，因此京東應該承擔連帶責任。中國電子商務協(xié)會政策法律委員會委員、盛峰律師事務所主任律師于國富表示，電商平臺出現假冒偽劣產品，應該按照監(jiān)管線下零售的相應法律法規(guī)來執(zhí)行。但在現實中，電商平臺的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強。另一方面，消費者遇到問題怕麻煩的心理，比如證據收集、筆錄等，也給了電商不愿意承擔責任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠不止這一件。據其介紹，4月底，他在京東上購買了一部國產手機，結果不到半個月就不能開機了，此時已經過了15天的保修期。他找到生產商售后維修，對方要求他出示在京東購物時的姓名發(fā)票?！暗〇|開的發(fā)票從來都不開姓名，因為這個，生產商不給‘三包’。我與對方溝通過，但效果不明顯?！睆埐ㄕJ為，發(fā)票不開姓名不符合法律規(guī)定。同時，他還抱怨道，京東都將訂單生成日作為發(fā)票開具日。在這種情況下，產品的郵寄時間，實際就是人為壓縮了15天的保修日期，導致消費者實際上得不到15天的保修期限權利。對此，一位不愿具名的律師表示，時間上不充分，消費者反映是有道理的，但是現在很多產品通過直銷形式完成，如果周期拉長，對經營者不公平，產品的價值就受到了損害，也增加了經營者的風險，立法是對雙方利益的保護，最終目的是促成交易，不能偏袒任意一方。在時間問題上，如果要立法需要與職能部門協(xié)調，共同探討，從網絡角度講，電商物流有成本，如果修改，承擔負擔更重，對企業(yè)更不利，可能很難促成更改立法。京東相關負責人對此表示，姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是，在發(fā)票選項中，有個選擇單位的選項，抬頭寫上客戶的姓名就可以了。在張波看來，按照“三包”的規(guī)定，其實“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商，也就是京東，但京東又沒有實體店，因此在京東等電商平臺購物后，售后服務難以得到保證。于國富對此分析說，其實不能說電商沒有“三包”的保證，只是方式不同。如果快遞到門就發(fā)現了問題，電商應該主動上門進行“三包”，不能增加消費者的負擔。雖然這樣會對電商造成負擔，但這是電商應承擔的責任，電商不能因為沒有店面，而將產品銷售后的相關成本轉嫁給消費者。更令張波氣憤的是，他購買的手機，在京東網頁上顯示的手機尺寸是五寸，結果拿回家發(fā)現變成了五英寸，比實際小了。根據張波提供的截圖顯示，他購買的手機款式描述為5寸，京東價999元。而記者登錄京東商城發(fā)現，同一名稱及商品編號的該款手機，現在的描述信息為“4核5英寸”等內容，京東價699元。張波稱，京東方面根本就不承認這么描述過，他找到客服在線申訴，結果客服干脆把他的申請都刪了。對于張波在京東上購物遭遇到的情況，上述律師分析說，這是信息不對稱造成的重大誤解。在此情況下，消費者可以申請交易取消，也有權利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是，“類似問題在電商價格戰(zhàn)中經常出現，已成為電商的一種畸形營銷手段”。亞馬遜2.3萬元禮品卡“失蹤”？最近讓楊亦鳴苦惱的是，他在亞馬遜中國購買的2.9萬元禮品卡還有2.3萬元沒有使用，就“不翼而飛”了。去年，家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國采購了2.9萬元的電子禮品卡，分三次下單購買。三次訂購信息如下：第一次訂單的購買編號：A1NJ8GXT5879ZN，購買日期：20120913，數量：1200，總金額：12000元；第二次訂單購買編號：A1FPAFN3W8WY18，購買日期：20120918，數量：600，總金額：12000元；第三次訂單的購買編號：AVXH8BQP3SPQK，購買日期：20121105，數量：500，總金額：5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購買者，在打開表格時，需輸入亞馬遜中國提供的密碼。第一次，楊亦鳴下載了第一個訂單中的300張，合計6000元禮品卡。6月初，他到亞馬遜中國個人中心，準備下載其他訂單時，卻被提示密碼已過期。“但購買時亞馬遜并沒有通過任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過期問題。”楊亦鳴對于這種做法非常不理解，因為金額較大，他迅速致電客服，對方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里，同時承諾會在24小時內處理。但是，幾天過去后，楊亦鳴并未收到回復。6月5日，他再次致電亞馬遜客服，客服要求提供新的地址給予嘗試，但是，更換的新郵箱還是收不到。當他再次致電客服的時候，亞馬遜于6月12日的郵件回復中竟回答道：“非常抱歉，根據您提供的信息以及郵箱地址，我們沒有查詢到您之前的賬戶，無法查詢相關訂單?！币簿褪钦f，楊亦鳴的2.3萬元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者，“我自己登錄我的賬號，在我的訂單中就可以看見，我還截圖了，但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見?！眮嗰R遜中國相關人士在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，楊亦鳴的情況是打開禮品卡的安全碼過期了。而這個是有過期的相關規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經理聯系楊亦鳴，以了解詳情。來自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問題。5月9日，董征以2598元在亞馬遜中國購買了一部iPhone4手機，訂單號為C02-0288401-4212022。5月13日，他收到產品后將其激活。初期使用中，他并沒有太在意手機內的相關應用和內容，直到5月26日，他突然在手機中發(fā)現有20多個錄音音頻文件?！颁浺魞热萁詾殇N售人員在教人怎么使用手機。”他告訴《每日經濟新聞》記者，根據錄音內容判斷，這臺手機可能是試用機或者翻新機。當晚，董征就致電亞馬遜客服，要求給予解釋并更換。但對方告知他已經過了15天的保修期，讓他到蘋果店檢測，并發(fā)送檢測報告。5月30日，他再次致電亞馬遜客服要求告知進展程度，對方回復“按照實際情況，只應該是激活后才有這些音頻文件，系統(tǒng)顯示激活日期確實是13號，蘋果公司顯示也是。”于是，客服讓他提供音頻內容協(xié)助處理。6月3日，他又致電客服，客服再沒提錄音的事，只是一直強調，“幫您查激活時間，其他解決不了，只有出具蘋果的檢測報告，再給予相應處理?！睂τ谶@樣的回復，董征覺得不合理，他要求對方給出書面文件或者郵件的處理結果?？头饝o他回復郵件。然而，當天晚上，又一名客服給董征致電，告知郵件也不能發(fā)，并在電話中引導其進入亞馬遜中國官網上關于手機處理的頁面?！皩Ψ阶屛尹c了N個頁面后，我才看見那個說明，平時根本就沒人能找到這些頁面。”董征說。根據頁面內容顯示，如果手機出現問題，要根據供應商檢測報告才有可能酌情進行賠償和處理。但此時已經遠遠超過“15天保修”的時間期限。過了15天，蘋果也不能給他出具檢測報告，他只能保留對此事的投訴權。一名蘋果店的銷售人員對《每日經濟新聞》記者表示，上述情況有可能是裝了這些錄音后，把機器還原了，還原后會有新的激活時間，但這些東西還在，可能是翻新機?！皝嗰R遜是運營商，我買了東西出了問題，還要讓我去找供應商，我覺得這太不合理了?！倍鲗Υ吮硎静焕斫?。對于這種雙方都推卸責任的做法，于國富表示，在上述案例中，存在“舉證責任倒置”的問題，也就是說“誰主張誰舉證”。消費者購買到物品后要使用，所以很難甚至不可能原樣送回，這個時候需要電商平臺證明其所發(fā)產品是正品，以此來推定到底是誰的責任。這屬于證據的審核認定，在個案中需要根據雙方舉證能力來判斷是誰的責任。從法律角度來看，如果電商企業(yè)確實銷售了假冒產品，則涉及對消費者欺詐，同時，對該品牌的商標也會涉嫌侵權。對于上述問題，亞馬遜中國相關人士回應稱，蘋果是直銷，不存在第三方平臺的問題，因此消費者要跟蘋果那邊確認是否是翻新機，或者寄回亞馬遜檢驗.行業(yè)觀察去年投訴近10萬起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據中國電子商務研究中心統(tǒng)計數據顯示，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式，共接到全國各地用戶的電子商務投訴近93600起。同時，據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題癥結。一年近10萬起的電商投訴不免讓人驚嘆，而在這當中，“價格戰(zhàn)”無疑是幕后推手之一。資料顯示，2012年國內網購規(guī)模破萬億元，網購用戶規(guī)模超過2.2億人，且規(guī)模仍呈上升趨勢。然而，作為一種新型銷售渠道，網購也伴生了許多問題。比如在上述案例中，消費者與售后發(fā)生的多起對峙情況，大多緣于電商平臺銷售假冒產品、不合格產品等，而消費者在更換貨品時卻遭遇到無人受理或相互推諉等。一位消費者對記者表達了無奈的心聲：“價格低是電商的優(yōu)勢，但并不代表要用假貨、質量差的產品來以假亂真、以次充好?，F在一促銷就擔心買到假貨，促銷期間物流又慢，等寄到家里再發(fā)現問題都過了15天保修期，麻煩都給了自己?！敝档靡惶岬氖?，一些價格戰(zhàn)導致的透支現象，已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價格戰(zhàn)就出現了嚴重的透支情況。“8·15”電商價格戰(zhàn)后，國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查和反壟斷局對京東商城等電商展開調查，發(fā)現其均有不同程度的虛構原價、促銷商品卻面臨無貨等行為。經調查后，幾大電商均已進行整改。值得注意的是，時下的電商監(jiān)管，仍處于粗放式階段，而電子商務法等電商領域的基礎性大法仍未出臺。在此情況下，電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月，北京市工商局、北京市商務委及北京電商協(xié)會召集44家電商網站簽署了《網絡零售業(yè)提升客戶服務倡議書》，該倡議書規(guī)定，電商網站應承擔消費者“三包”服務，主動向消費者出具消費憑證或單據，保證信息真實性、價格準確性，不做虛假促銷等8項承諾。從法律法規(guī)層面上講，于國富建議各大電商平臺應該加強法律法規(guī)素養(yǎng)的學習?！八麄兌加悬c急功近利，到了節(jié)日期間就打價格戰(zhàn)、瘋狂讓利，我建議盡可能少用或者不用，減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來的透支。”同時，他也建議廣大消費者在使用電商購物時，主動規(guī)范電商行為，不能吃啞巴虧?！白钪匾倪€是監(jiān)管機構的問題，監(jiān)管不到位是很多問題的根源，包括食品生產安全等。”

《中國經濟周刊》見習記者趙明月北京報道這些天，賣家林森一直重復做著一個噩夢：她的手機上不斷收到淘寶商城——天貓關于店鋪保證金不足的提醒，摸不著頭腦的她上線查看，發(fā)現店鋪一天之內遭到上百筆惡拍，賬戶上的十幾萬元保證金分文不剩。被質疑的規(guī)則林森是天貓商鋪上一家售賣進口木地板的老板。在天貓上，這類建材行業(yè)的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下，沒生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。除了網店，林森還有一個實體商鋪。前段時間實體店倉庫要盤點，考慮到天貓上一直生意冷清，林森就把客服全部調去倉庫幫忙。2012年9月2日，林森突然收到天貓短信說店鋪保證金不足。她滿腹疑惑地上線查看，卻目瞪口呆。短短幾天時間，天貓上竟然產生了27筆交易，這幾乎是她去年一整年的業(yè)績。但這些買家拍下之后沒有催促發(fā)貨，而是立即申請退款，理由不約而同的都是“賣家缺貨”。林森蒙了，如果這些退款申請都能成立，退款金額將達3萬余元。按照天貓商城經營規(guī)則(下稱天貓規(guī)則)，由于缺貨，除退還原款外，賣家還需賠付買家貨款的30%以作補償。這1萬多元的賠款將從林森在開店時繳納的15萬保證金中扣除。系統(tǒng)顯示，5天來已有6筆退款成功，天貓系統(tǒng)已經從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買家。當時的林森還是樂觀的，在她看來，這是很明顯的惡拍：“買家裝修買木地板一般都是幾十個平方米地買，而那27筆交易之中，都是一塊一塊地拍，拍完后馬上申請退款，理由都是缺貨，可是我們并沒有缺貨?！钡斄稚瓭M懷信心地向天貓客服求助時，客服告訴她，按照天貓規(guī)則，林森只能自己聯系賣家協(xié)商解決。“他們明顯是惡意拍買，怎么可能協(xié)商出結果啊。”林森近乎絕望地向記者感嘆?！斑@里的生意沒法做了，天貓竟不與我確認就直接扣掉保證金!面對這類事件，天貓最起碼應該有一個法律立場，而不是一味地用規(guī)則說事。”那天晚上，林森撤掉店里所有的商品，并決定待年底期滿之后，徹底退出天貓。就類似事件，天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進行了說明：經長期調查，并和廣大商家進行廣泛溝通和確認后，天貓目前已經有證據證明，有一批不法分子偽裝成消費者對合規(guī)商家進行訛詐。天貓將會根據平臺發(fā)展中遇到的種種新情況、新問題對規(guī)則進行修正與完善，盡力從各個階段減少惡意行為對商家的干擾。盡管如此，與林森有相似遭遇的商戶還是越來越多，一個龐大的神秘訛詐團伙，已經瞄準了天貓上的買家們。職業(yè)差評師的生意除了林森所遇到的惡意買家外，天貓上還存在著一大批利用發(fā)票規(guī)則，對賣家進行發(fā)票訛詐的不法分子。他們往往同時操縱多個賬號，在天貓上拍下一件物品后，不忙付款，先向店鋪客服咨詢能否開具發(fā)票，一旦得到“不開”或“沒有”的答復，就立即向天貓投訴。按照天貓規(guī)則，賣家一旦被投訴兩次，不但會被扣掉12分，還將面臨高達1萬元的罰款。上個月，賣家兆豐就遭逢了3次這種類型的訛詐?！吧陨哉f錯一句話就有可能面臨投訴、舉報，而且完全處于被動狀態(tài)?！闭棕S說，“提供發(fā)票的規(guī)定我們都懂，但是我們只是打印機壞掉了，說了暫時不能開發(fā)票，難道就是在拒絕嗎?”兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因為一旦投訴成功，他就會被扣分、罰款，并在搜索中被屏蔽12天，這對他來說幾乎是不可承受之重。“他們對淘寶規(guī)則太熟悉了，專門靠訛詐吃飯?！闭棕S嘆息，“被投訴后的兩天之內，店鋪的流量和訂單跌了30%~50%，整整半個月都沒生意?！薄吨袊洕芸酚浾咄ㄟ^搜索引擎，找到了一個職業(yè)差評師QQ群，以應聘者的身份加入后得到一份“職業(yè)差評師技術寶典”。這份教程主要有三層內容，首先“找肉”，循著有利用機會的天貓規(guī)則，找到存在漏洞的賣家;其次“獵肉”，將賣家違背天貓規(guī)則的證據截圖保留，然后向天貓投訴，在賣家主動聯系自己后，訛詐賣家;最后，“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣家的技巧。這樣的職業(yè)差評師的收入能有多少呢?群里一個網名叫婷婷的人告訴記者：“成功一單掙100元沒問題，一個月收入少則數千，高的甚至可以達到上萬元?！碑斢浾呒傺b有所顧忌的詢問：“這樣做風險大不大?警察會不會找麻煩?”群主告訴記者：“哪天警察找你了，你就打死不承認，一口咬定賬號被盜，不是本人，法律有漏洞，我們玩的就是規(guī)則。”“小二”形同虛設?“最近是不是又增加什么新騙術了，記得說出來大家分享下哦!”“除了信用卡、郵費、發(fā)票，你們還有其他被騙經歷嗎?”“這個問題要怎么回答才不違規(guī)?”“申訴惡拍成功啦，我稍后會發(fā)布成果和大家分享!”以上的對話來自一個名叫天貓維權的旺旺群，這個群組由一些曾被訛詐過的賣家組成。每當碰到可疑情況，他們會在第一時間和群里的伙伴交流對策。群主肖先生告訴記者，“能做的我們都做了。雖然在商戶遭到訛詐的時候，天貓也提供了申訴通道，但動輒就扣分、罰款的規(guī)則對店鋪影響太大，還不如直接給錢了事。”其實，面對訛詐，商家還有另外一種選擇，那就是聯系天貓“小二”投訴?！皩Υ对V，賣家首先要用積極的態(tài)度去跟對方溝通;雖然有時會受氣，不過為了投訴不成立，賣家還是要忍耐一下，收集對自己有用的證據，積極跟‘小二’聯系;天貓會做出公平公正的判罰的?！碧熵埞P部負責人顏喬告訴《中國經濟周刊》。天貓“小二”是阿里巴巴內部及天貓商家對天貓工作人員的統(tǒng)稱。最初“小二”這個名字讓商家有種賓至如歸的感覺，但如今“小二”們在商家心中已經成為神一般的存在。隨著天貓交易量的逐年攀升，“小二”們手中的權力也被逐步放大，擁有從監(jiān)督管理到處理投訴等多重權力。盡管“小二”掌握著天貓賣家的生殺大權，但是“小二”的“司法”能力卻沒有趕上天貓光速成長的腳步。隨著天貓規(guī)則愈加復雜，這些據悉平均年齡只有27歲的年輕人，面對層出不窮的新狀況，應對能力捉襟見肘。“同一個問題咨詢10位‘小二’，往往會得到10個不同的答復。”兆豐告訴記者。“蒼蠅不叮無縫的蛋，如果賣家們加強員工管理和培訓，加大交易流程的規(guī)范力度，就可以減少給惡意分子提供鉆空子的機會。當然，我們對‘小二’團隊的培訓一刻也不曾停止?！币晃惶熵埧头抠Y深經理告訴記者。天貓作為阿里巴巴打造的B2C平臺，它并不涉足物流、市場、采購等諸多環(huán)節(jié)，當貨品和服務都不是天貓?zhí)峁?，天貓如何做到統(tǒng)一標準，保證良好的用戶體驗呢?于是，天貓強調消費者權益的規(guī)則應運而生，并從今年開始加強了執(zhí)行力度。天貓規(guī)定，一旦買家投訴成功，賣家就會被扣分、罰款，并且會在搜索中被屏蔽。對天貓商戶而言，一旦被扣掉分數，店家不但要面臨相應額度的罰款，更會被降低用戶評級，店鋪也存在被強行關閉的風險。在很多賣家眼里，天貓規(guī)則一直含糊不清，他們幾乎每個月都能收到天貓規(guī)則調整的變更通知，然而無論他們怎樣去學習，仍只是在一次次騙局中吸取教訓。對此，顏喬回應：“天貓正在逐步完善規(guī)則。而且每次規(guī)則發(fā)生變動，我們都會有彈出窗口或站內信等進行提醒。最近我們還成立了處理專門惡意投訴的團隊，此外，自動裁決系統(tǒng)也會有改進?！贝笃放瀑u家的盛宴記者在采訪中發(fā)現，在天貓上受災嚴重的大多是一些中小賣家。這些賣家手上有點貨源，利用百十萬資金，建立了自己的公司和品牌，但對天貓規(guī)則運作并不十分老練。而天貓的一些大型品牌賣家所受影響微乎其微。一位知情人士告訴記者，很多大型賣家都會受到天貓的“特殊照顧”，對于一些年銷售額達幾億的賣家會有一對一的“小二”專門為其服務，黑手們就很難偷襲成功?！拔矣幸粋€朋友經營著一個年銷售額能有兩億的大商鋪，他跟幾個‘小二’就很熟，我有幾次遇到麻煩，還是通過他聯系到‘小二’擺平的。”上述知情人士告訴記者，“大戶都是爺，一個銷售額兩億的女裝店，一年到頭服務費、廣告費加起來，要付給天貓上千萬呢，天貓肯定得特殊照顧他們?！边@些數量上只占到20%的大賣家們，為天貓創(chuàng)造了80%的利潤。電子商務分析師陳壽送告訴《中國經濟周刊》，“如果在某種程度上很多賣家的利益確實已經遭受到很大損傷，甚至影響到天貓的運營，天貓才會去修改規(guī)則?！比欢谔熵埳坛侵?，中小賣家不占少數。公開資料顯示，目前天貓有6萬商家，其中小型商家就有5萬。這一切都歸因于天貓的出身——脫胎于依靠中小賣家起家的淘寶?！疤熵埧礃幼邮氰F了心要淘汰中小賣家，而徹底打造成為大品牌王國?！币晃徊辉妇呙碾娚谭治鰩煾嬖V記者。“那些中小賣家曾使得天貓成為流量圣地，如今天貓的一些新規(guī)卻讓他們的生存越來越艱難，這有點過河拆橋的意思了。”不過天貓對這一觀點顯然持否認態(tài)度。顏喬回應稱，天貓對商家沒有大小之分，只有誠信與否。天貓的規(guī)則對于所有商家都是平等的，只要商家能為消費者提供好的商品和服務，就能獲得更多的市場機會，這也是我們一直堅持的理念。其實一直以來，打造品質之城都是天貓的目標，這背后則是一系列的門檻提升。日前，天貓更新了兩項收費標準，計劃從明年1月起將技術服務費和違約保證金上漲5倍到15倍。種種跡象表明，天貓規(guī)則越來越傾向于品牌賣家。今年，越來越多的線下品牌開始走向線上。目前，全球十大運動品牌，9家已經進駐天貓開啟官方旗艦店?！斑@些官方旗艦店在淘寶林立，其陰影已遮擋住其他中小店鋪本就稀少的陽光?！币晃粯I(yè)內人士告訴《中國經濟周刊》說到影響，該業(yè)內人士告訴記者，“這雖然與天貓往品牌大本營方向發(fā)展的目標相符，但卻不利于天貓長遠的發(fā)展，就像大的經濟體一樣，活力更多的是來自于微小企業(yè)，當大商家壟斷天貓，廉價而生機勃勃的自由市場將不復存在。”