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【一起惠訊】1月16日消息,一起惠獲悉,繼上周面對企業(yè)用戶發(fā)布京東電商云解決方案后,日前,京東云平臺又發(fā)布了全新的數據開放平臺——“云海”,以開放商家、商品、點擊流等相關數據。在京東主辦,思路網協辦的京東開放云服務合作伙伴2014峰會,京東表示,將在2014年繼續(xù)增加宙斯平臺的“支付”、“供應鏈”、“倉儲配送”等相關API接口數量,為合作伙伴提供更多支持。京東賣家服務市場據一起惠了解,京東開放云服務宙斯(JOS)是京東云2014年四大業(yè)務重點之一,主要面向京東商家、ISV。剛剛發(fā)布京東電商云服務(JBS)面向傳統(tǒng)企業(yè)和商戶提供一站式的電子商務解決方案,加上面向長尾開發(fā)者的京東開發(fā)云服務(JPS)、以及面向企業(yè)、開發(fā)者的基礎云服務產品京東云服務(JCS),形成了京東云圍繞電商核心資源從IAAS、PAAS到SAAS的全面業(yè)務布局。基于云計算、大數據等技術支撐,以開放云服務的方式提供給用戶及合作伙伴,持續(xù)輸出京東在電子商務全產業(yè)鏈的能力和資源。公開數據先睡,在剛剛過去的2013年,京東宙斯開放了超過500個API,API總調用量超過5億次/天;合作ISV從40多家發(fā)展到接近400家;目前在京東服務市場上共有560多款POP商家應用發(fā)布交易,累計訂購量超過5萬次,這些應用覆蓋了60%的POP商家,處理著70%以上的POP商家訂單業(yè)務。為了2014年深化開放的落地,京東推出數據開放平臺“云?!?。通過這個平臺,京東將向ISV合作伙伴開放“商家數據”、“商品數據”、“點擊流數據”等細顆粒度的基礎數據,合作伙伴可以在云海平臺上按照自己的業(yè)務需求,自主的完成基礎數據的聚合計算,產出定制化的數據指標,最后將數據聚合結果以API接口的形式發(fā)布使用。京東技術副總裁兼首席科學家何剛向一起惠表示,2014年京東云開放服務的兩個發(fā)展主題就是“深化開放”和“精細化運營”。一方面將重點開放“支付”、“供應鏈”、“數據”相關的API,API總數將達到700個,并推出數據開放平臺——云海;同時,深耕精細化運營,努力優(yōu)化API質量,提升使用體驗;優(yōu)化服務市場和整個生態(tài),共同提升ISV應用本身的質量和穩(wěn)定性,教育京東開放平臺賣家的ISV應用付費使用習慣,努力打造幾十款明星應用和幾十個明星ISV,發(fā)揮示范作用,讓整個生態(tài)進入良性自生長狀態(tài),更大的發(fā)揮京東開放生態(tài)的商業(yè)價值。
一起惠2014-01-16 12:32:251654 次
商貿地產開發(fā)商華南城控股有限公司與騰訊控股有限公司15日聯合宣布,雙方已經簽訂投資及合作協議,騰訊將入股華南城成為策略股東,雙方并將以各自的資源優(yōu)勢,在在線線下一體化商貿領域進行全面的合作,包括電子商務、品牌特賣、O2O零售、支付及倉儲物流。根據協議,騰訊將以總作價約15億港元,認購合共680,300,000股華南城新股,占華南城經發(fā)行及配發(fā)認購股份之擴大已發(fā)行股本約9.9%。認購價為每股2.20港元,即較2014年1月13日華南城股份交易停牌前收市價每股2.17港元溢價約1.38%。騰訊可向華南城董事會建議委任一位董事。同時,華南城同意向騰訊授出認股權,騰訊有權于上述交易完成后的兩年內,以每股3.50港元進一步認購華南城新股,使騰訊合共占華南城經發(fā)行及配發(fā)認購股份及購股權股份之擴大已發(fā)行股本約13.0%。對于華南城而言,引入騰訊共同發(fā)展‘實體+網絡’的服務融合,將加快華南城的在線服務升級,為其商戶提供更高效的一體化商貿服務;在線服務的提升亦同時逐步打通華南城各商貿物流中心項目的地域界限,形成一個跨地區(qū)的全國商貿批發(fā)網絡,讓華南城及其客戶享貫通全國的規(guī)模優(yōu)勢。對騰訊來說,入股華南城并與之進行營運合作,是其在電子商務、支付及O2O領域的一項策略性投資。騰訊總裁劉熾平先生稱:“華南城采取別樹一幟的發(fā)展策略,把現有地區(qū)性批發(fā)市場通過升級轉型發(fā)展成為現代化大型商貿物流中心,我們對其獨特的業(yè)務模式和已取得的成果深表認同。隨著中國中小企業(yè)越趨熱衷通過互聯網拓展其商貿業(yè)務,這次與華南城的合作能充份發(fā)揮華南城的據點及物流優(yōu)勢,以及騰訊的龐大用戶群和技術實力,共同促進這些企業(yè)利用在線處理業(yè)務?!比A南城聯席主席兼執(zhí)行董事鄭松興先生表示:“我們很高興中國互聯網綜合服務領域的領先企業(yè)——騰訊成為策略股東,共同在華南城覆蓋全國的實體商貿物流網絡的強大基礎上,發(fā)展在線線下一體化的商貿服務平臺。以騰訊在互聯網技術和服務方面領先的市場優(yōu)勢,結合華南城獨特的全國商貿物流實體,將在中國的在線線下商貿一體化發(fā)展進程中,探索和建構更多創(chuàng)新的增值服務。”華南城和騰訊將共同開發(fā)以下范疇,為華南城交易中心商戶及其相關行業(yè)的企業(yè),以及騰訊用戶提供增值服務:(1)電子商務:運用騰訊的互聯網技術,協助華南城加快及更好地搭建華南城網以服務華南城各項目的中小企業(yè),協助他們建立網上交易業(yè)務;(2)品牌特賣:就華南城的實體奧特萊斯業(yè)務資源和騰訊的電子商務平臺,探索在線品牌特賣服務的合作;(3)在線線下一體化:就華南城的奧特萊斯及好百年家居廣場等零售業(yè)務和騰訊展開合作洽談,協助其更好地通過騰訊旗下平臺提供在線線下一體化的零售服務體驗;(4)在線支付:積極推動華南城與騰訊在在線支付領域的協同合作;(5)倉儲物流:推動華南城與騰訊電商業(yè)務在倉儲物流設施規(guī)劃上的協同合作。華南城擁有七個位處中國地區(qū)經濟樞紐的跨行業(yè)實體商貿物流城,目前旗下的深圳華南城及南昌華南城分別設有電子商務產業(yè)園區(qū),其余五個華南城項目的電子商務產業(yè)園區(qū)也在加快建設。通過騰訊的互聯網技術,以及成熟的在線商貿和支付平臺,可為華南城交易中心商戶及其相關行業(yè)的企業(yè)構建在線線下融合的供需平臺,提供更多的增值服務。
一起惠2014-01-16 12:27:49694 次
【一起惠訊】1月14日消息,綾致集團借助微信布局O2O已經很長時間。不過,一起惠發(fā)現,綾致集團旗下品牌不少店面微購物進展并不徹底,以VEROMODA為例,折扣商品尚且不能通過微信微購物下單,如果用戶在線下實體店用微信掃碼獲取該商品信息,在微購物界面會提示商品已經下架。北京某VEROMODA線下店店長向一起惠介紹:“目前微購物僅支持全價商品的線上購買,折扣產品掃碼均會提示已經下架。”而對于普通商品,導購員需要做的就是幫助用戶使用微信微購物掃碼。當掃碼完成后,系統(tǒng)會根據專有的商品編碼調取商品信息,同時該導購也成為該顧客的“私人助理”,包括門店編號、導購員工號都會被自動記錄。而通過此次掃碼后續(xù)完成的成交會與該門店及該導購員業(yè)績掛鉤。當因顧客消費產生庫存不足時,該門店可以申請就近門店直接發(fā)貨給用戶,也可直接從其他門店調撥貨物。一起惠從北京VEROMODA線下店了解到,目前VEROMODA已經全國范圍內啟動了O2O戰(zhàn)略。由于之前北京線下店銷售情況一直良好,VEROMODA微購物等先從部分需要引流店面發(fā)起,北京實體店的推進相對滯后。即使如此,到目前為止,北京已經有約30多個實體店面集中推進此事,而據VEROMODA相關實體店店長估算,北京約有500導購員完全推進此事。對于其他店面導購,如果自己懂得微購物操作方法,也可進行相關操作,集團對此并無限制。據介紹,目前推進微購物項目的VEROMODA直營店店面導購,無論新老員工,均需要完全參與公司內部的培訓。以北京為例,需要在位于北京世貿天階的總部進行輪流培訓。一起惠走訪VEROMODA北京線下直營實體店發(fā)現,導購員年齡集中在19~25歲之間,女性為主,而不少老員工對微購物等新應用反倒操作熟練。此前綾致集團向一起惠披露稱,集團已經專門為導購員開發(fā)了一款導購App,用來獲取、搜集、處理用戶在微信等應用上所下的訂單,同時可以了解VEROMODA,各店實時庫存。不過,在實地調研中一起惠發(fā)現,目前該導購App尚未在所有微購物項目推進門店應用,很多導購并不清楚該款應用,且該App并不對消費者公開。
一起惠2014-01-14 08:56:47988 次
尊敬的會員:大家好,由于網站程序(爆料平臺)升級,造成京東商城訂單延遲顯示,并不是丟單,預計下午將處理好,請大家放心下單,若不放心可以聯系客服查詢,給大家?guī)聿槐?,深感抱歉!一起惠返利網2013年1月13日
2014-01-13 10:58:541156 次
【一起惠訊】1月13日消息,外貿B2C電商網站Pandawill在營銷上多次嘗試新招,上線了“免費試用”和“預售”頻道,并推出每天降價一次的“清倉處理”專區(qū),欲將低價吸引顧客的策略進行到底。Pandawill首頁一起惠獲悉,Pandawill的“清倉處理”(CealranceSale)專區(qū)從用戶角度來定商品的價格,按照美國中央時區(qū)時間,每天凌晨1點時會降價一次,用戶可等到價格降到自己滿意為止,單件商品最低價甚至能達到0.01美元。不過,產品均為限量供應,每件商品庫存量幾乎都不超過5,消費者需進行搶購。據了解,Pandawill清倉處理專區(qū)總共提供了九個品類100種產品,包括電子產品、配件、手機、平板電腦、汽車配件、玩具、家用工具、時尚產品及寵物產品。對于該專區(qū)的商品,消費者下單后需在24小時內付款,否則訂單自動取消。Pandawill的ClearanceSale頻道一起惠了解到,目前,Pandawill的三大特色地帶就是“免費試用”、“預售”以及“清倉處理”。免費試用是一種借消費者的輿論力量來引流和擴大影響力的口碑營銷方式,預售模式則可算是一種饑渴營銷策略,而清倉處理無疑是一條靠低價制勝的道路。Pandawill上線于2009年,在國內的外貿B2C網站中并不是規(guī)模最大的,但成長速度非???。在外貿B2C網站排名中,Pandawill因alexa全球排名10000以內而與DX、蘭亭集勢等大佬級玩家一并躋身行業(yè)十強之列。目前,其網站的日均IP訪問量超過十萬,日均PV瀏覽量超過80萬。
一起惠2014-01-13 09:38:15763 次
【公告】關于淘寶跟單延時處理辦法通知尊敬的會員:大家好,關于淘寶跟單延時處理辦法,問題情況:按正常操作后,在查詢中發(fā)現未跟上訂單。但是實則又跟上了。因淘寶1月1日起進行了升級,限制了流量及加入了驗證碼機制,導致訂單查詢不能及時更新查詢。處理解決辦法:1.請大家稍后進行查看,訂單查詢有延遲。2.請大家不必在依靠訂單查詢功能,只要按正常的操作流程進行,即不會丟單。3.可以聯系在線客服查詢,若正常下單,出現丟單情況,一起惠將全額補償用戶。感謝大家對一起惠的支持!在新的一年,祝大家馬到成功,心享事成!一起惠返利網2014年1月10日
2014-01-10 14:51:521509 次
【一起惠訊】1月9日消息,一起惠獲悉,近日華爾街日報曝光了一則亞馬遜公司的招聘流程信息,報道中指出亞馬遜的用人之道是盡可能的精簡,只要能夠處理完訂單,員工數量越少越好。但是如果要招聘重要崗位員工的時候,這個電商零售巨頭就不會草率行事了,它擁有一個叫做barraisers的招聘團隊,要想成為亞馬遜的員工必須要得到他們的認可。由于亞馬遜將要提供同日送達服務,以及生產自己的kindle平板電腦、手機和機頂盒,目前亞馬遜還將要擴大自己的招聘力度。截止到9月30號之前的一年亞馬遜大概增加了30000名員工,差不多和ebay現在的員工數一樣多。亞馬遜全球業(yè)務的副總DaveClark透露,一般亞馬遜要招聘30000人的話需要進行75000場面試,Barraiser能夠是保證亞馬遜能招聘到優(yōu)秀人才的保證。Barraisers是一群在各個崗位都是精英的評估人,對應聘者錄用與否擁有表決權。即使應聘者應聘的崗位不是他們所擅長的領域,也不影響他們對應聘者的表決權。他們在亞馬遜在招聘環(huán)節(jié)中扮演重要角色,同時也在其他部門做全職工作,可能是財務、營銷或者開發(fā)等工作崗位上的員工。這個由Barraiser面試應聘者的戰(zhàn)略是公司創(chuàng)建初期就開始實施的,后經亞馬遜CEO貝索斯改進并一直實施到現在。亞馬遜相信這個策略能將不適合公司文化的人篩選出來,然后幫助亞馬遜在這個電商競爭的時代保持先進性。根據一名亞馬遜前員工說,目前亞馬遜內部共有幾百個Barraisers,但是這一說法并沒有得到亞馬遜的證實。他還透露說,其實有很多員工并不想做Barraiser,盡管報道稱這項工作能導致更快的升職。不想做這項工作是因為這一項志愿工作,沒有額外的報酬而且會很浪費時間。Barraiser每周大約要面試10個人,每個人大約需要2-3個小時,包括筆試和面試等。這些BarRaiser在做招聘工作的同時還要做他們本職崗位的的日常工作,比如財務、營銷和開發(fā)等。一些亞馬遜的管理層也表示這樣的機制有時會造成Barraiser的缺失。亞馬遜云計算負責人就曾在11月份的時候表示目前公司的Barraiser不夠用,他正在尋找更多的員工來充當barraiser。但是并不是所有的亞馬遜的應聘者都會遇上Barraiser的面試,倉庫的工作人員就使用一套流水面試程序,而這部分人占到了亞馬遜員工的四分之三。目前亞馬遜擁有110000名員工,僅去年一年亞馬遜就有30000名新員工入職。在亞馬遜內部,評價一個候選人大概需要5-6個Barraiser,每個Barraiser至少要花2小時。大部分候選人都要經歷一個嚴格的電話面試+一對一面試流程,每個面試官會寫下對應聘者的評價然后展開討論。亞馬遜的人力資源副總Harker在最近的一次訪問中說到,我們希望我們的招聘流程能夠盡可能的客觀和科學,這樣嚴格篩選的理由是為了使進入到我們公司的員工都能夠長期留下來。一位與Facebook和Twitter都有過合作的人力資源顧問表示,幾乎沒有公司能像亞馬遜一樣能堅持自己的招聘流程,他們不僅僅是招聘最優(yōu)秀的人才,而且愿意去尋找最適合自己的人才。要成為一個Barraiser之前要處理過幾百場面試,而且在問面試問題和分辨優(yōu)秀員工方面要有一定的閱歷。通常來應聘的員工都會由其他部門的Barraiser來面試,Barraiser會向他們提出具有挑戰(zhàn)性的問題來測試應聘者的分析技能。做過Barraiser的員工都說這項工作既是一個榮耀,也是一個負擔。還有一位亞馬遜的硬件開發(fā)員工表示他在亞馬遜的8年中參加過700多場面試,但是他不愿意成為一名Barriser,因為占用的時間太多了。在創(chuàng)建這個招聘策略的時候,亞馬遜CEO貝索斯想要創(chuàng)造一種持續(xù)的合作的公司文化。亞馬遜的高層認為,這個程序涉及的面試官比較多,需要大家意見統(tǒng)一才能確定招聘的人選,這樣就減少了招聘上的失誤。曾經幫助亞馬遜開發(fā)這個項目的員工說,這個嚴格的面試程序是為了篩選掉那些適應性較差人,只有能經歷這種輪番面試的人才能適應亞馬遜的工作氛圍。一位曾給亞馬遜提供招聘咨詢的人力資源師說,亞馬遜招聘的是一個能適應公司的任何角色的人,而不是為了單純的填補職位的空缺。雖然這樣招聘看起來費時費力造價昂貴,但是貝索斯卻對這種方式很滿意,因為他認為如果招聘到了錯誤的人選則會付出更大的代價。舊金山州立大學的一個管理學教授認為,亞馬遜這種長戰(zhàn)線的招聘策略會讓亞馬遜的應聘者收到一個信號,就是亞馬遜是一個工作環(huán)境很艱苦的地方,這樣會讓他們產生很大的壓力。但同時如果這些應聘者經歷過這樣的招聘流程之后就想要逃離這個地方,那就可以表明他們不適合這份工作。
一起惠2014-01-09 13:27:361050 次
關于藝龍網CEO崔廣福將在年內離任的消息不脛而走。雖然昨日藝龍網官方向北京商報記者否認了這一消息,但據一位知情人士透露,去年業(yè)績大幅下滑的藝龍網,一直以來堅持的策略出現問題,此時換帥對于藝龍網正是時候。藝龍網CEO崔廣福到期分手?日前,業(yè)界流傳消息稱,職業(yè)經理人崔廣福與藝龍網母公司Expedia的合同將在年底到期,到期后崔廣福將不再續(xù)約。藝龍網方面昨日表示,“目前整個公司的戰(zhàn)略和政策都是穩(wěn)定的,此消息是謠傳”。不過,一位業(yè)界人士卻向北京商報記者表示,崔廣福離開藝龍網板上釘釘。該人士表示,崔廣福未來可能會加盟蘇寧易購。對此,蘇寧易購昨日對此消息“既不承認,也不否認”。相關負責人回應稱,蘇寧易購長期以來一直在尋找志同道合的人才。資料顯示,自去年10月起,蘇寧易購一直在大范圍擴張自身版圖,高速奔跑下的蘇寧易購顯然急需出色的人才。去年12月初,崔廣福曾在某電視節(jié)目上透露,董事會想給其2.6億期權再留他五年,但相應要求是讓藝龍網業(yè)績達到一定程度。但當時崔廣福并沒有給出明確答復。不過在一位業(yè)內人士看來,蘇寧易購的高管多由企業(yè)自身培養(yǎng)而成,如果崔廣福此時“空降”蘇寧易購,磨合期不短。勁旅咨詢CEO魏長仁認為,崔廣福是標準的“萬金油”型職業(yè)經理人,當年上任藝龍網也屬“空降”,但卻成功處理了董事會、“空降”高層與老員工之間的矛盾。此外,崔廣福顯然更懂電商業(yè)。中國旅游研究院副研究員楊彥鋒也認為,寶潔銷售出身的崔廣福,適應力更強。低迷業(yè)績惹禍在魏長仁看來,崔廣福在今年離任并不意外。到目前為止,崔廣福在藝龍網已將能力發(fā)揮到了極致,也取得過一定成績,但取得更大突破難度很大。對于藝龍網而言,崔廣福曾更像是員工心目中的英雄。2007年崔廣福走馬上任,隨即砍掉了度假和差旅服務,把酒店業(yè)務設為經營核心。并于2009年實現了對董事會的承諾,促成了藝龍網成立十年來的首次盈利。但四年后,面對競爭對手攜程網咄咄逼人的強硬姿態(tài);面對去哪兒網酒店直銷的迅速崛起;面對同程網、途牛等伺機而動的“超車”意圖,藝龍已經越來越力不從心。財報顯示,2012年藝龍網經營利潤再轉虧損,最后僅靠利息收入及稅收調整免于虧損,但營利僅為50萬元,去年藝龍網的虧損更可能達到2億元。陷發(fā)展瓶頸業(yè)內普遍認為,去年在業(yè)績、戰(zhàn)略上遭遇“滑鐵盧”的藝龍網,盈利能力已經下滑到了歷史最低點。這意味著專注于酒店預訂領域的藝龍網,如今已經進入瓶頸期。從戰(zhàn)略層面上看,藝龍網專注的酒店預訂在去年遭遇了巨大沖擊。攜程網在高端酒店領域不斷打壓藝龍,最具依賴性的銷售平臺去哪兒網也在大力發(fā)展酒店直銷,驢媽媽、途牛也在進軍酒店領域。同時,攜程網創(chuàng)始人梁建章回歸后,全面跟進價格戰(zhàn),奪走了藝龍網價格戰(zhàn)的主導權,在競爭對手緊咬“返現”額度的情況下,藝龍網很難再從攜程口中搶奪市場份額,只能陷入虧本促銷來提高預訂量的尷尬境地。崔廣福給藝龍網制定的2014年計劃,仍舊是將目光停留在無線、酒店戰(zhàn)略上。但楊彥鋒認為,全年預計2億元的虧損,已讓投資者在這條戰(zhàn)略上看不見希望,藝龍網的“酒店故事”已經無話可講。雖然在酒店戰(zhàn)略上已經到達瓶頸,但藝龍網的品牌價值尚具有一定優(yōu)勢,董事會為行走到十字路口的藝龍網謀取下一步打算也在預料之中。
一起惠2014-01-06 13:04:00707 次
親愛的會員:大家好:感謝大家對一起惠的支持,為更好的服務大家,國美在線返利在原有的基礎上提升一倍?;顒訒r間:12月23~24日12月27日~1月2日共計9天活動地址:http://55maoab.cn/mall/view-218.html目前國美存在的問題正在解決:1.用戶反應一個訂單多個商品只返回一個訂單,目前已經解決。2.從12月1日至今的數據未按網站公告返利返點、技術正在重新處理以前的數據。目前已正常。3.國美9月10月訂單未結算。目前國美已結算9月10月,技術正在更新一起惠自動結算同步功能,請勿著急。4.提前祝大家新年快樂!一起惠返利網2013年12月24日
一起惠2013-12-24 20:42:161253 次
12月24日消息,據國外媒體報道,雖然免費送貨與寬松的退貨政策提振了電子商務行業(yè),但退貨問題也讓商家頭疼。現在,渠道開始研究自己的訂單數據,讓購買者留住自己拍下的商品。零售咨詢公司嘉思明(KurtSalmon)指出,電商行業(yè)繁榮的背后隱藏著一個不為人知的秘密:在所有網絡銷售的產品中,退貨率其實高達三分之一。而且這種退貨率還在上升。物流公司聯合包裹服務(UPS)預計,今年第四季度的退貨率將同比增加15%。對零售商來說,這無疑是一筆巨大且不斷增長的成本。節(jié)假日更是退貨的高峰期。因此渠道從今年開始梳理過往的交易,篩出那些經常退貨的人,讓店鋪更好決策,同時也避免讓買家產生后悔心理。時裝折扣商RueLaLa正在測試一個程序。該程序可以讓顧客查看自己的購買記錄,同時也可以查看其他顧客大致的購買記錄,從而使其在第一次購買時作出更理智的選擇。舉例來說,一位總是購買同一品牌小號和中號白襯衫的顧客可能會看到一條彈出信息,提示“是否確認購買小號襯衫?兩種尺寸的襯衫你購買過5次,但小號全部被退了回來?!币恍╊櫩涂赡軙@種提示尺寸的做法嗤之以鼻,但RueLaLa的首席執(zhí)行官表示,目前尚未見到有針對這種實驗的消極反饋。RueLaLa去年的賬面營收接近5億美元,而公司處理退貨的成本高達500萬美元。另一家零售企業(yè)Modnique.com則把經常退貨的買家引導出服飾鞋子的購買范圍,辦法是送給他們首飾珠寶的優(yōu)惠券——這些商品通常較少被退貨。另一家家居網購公司QVC則在產品送抵后,向顧客發(fā)送郵件,告訴他們如何拼裝和使用。百思買前任營銷高管、信息挖掘公司AgilOne公司現任首席執(zhí)行官奧馬爾(OmerArtun)表示,“顧客就像一組股票,價值會增加也會下跌。你不愿放棄那些沒有多少利潤的顧客,但是要對那些‘績優(yōu)’的顧客態(tài)度更好,要對他們積極殷勤一些?!边@樣一來,那些經常退貨的人可能就會發(fā)現,自己再也拿不到折扣信息,而身邊那些消費額較大的朋友,則總是買到價廉物美的東西。退貨頻率頗高的購買者,零售商會調整他們的待遇,就像馬薩諸塞州54歲的教師寶拉的待遇一樣。她最近在Gap公司的網站上買了10條顏色尺寸各異的褲子,但是退掉了其中的7條。寶拉是在為自己的四個孩子購買圣誕禮物,她讓孩子們選擇自己想要的款式,然后再退掉不想要的東西。寶拉知道,賣家承擔了退貨產生的成本,但表示零售商寬松的購物政策驅使她買得更多。“很正常,畢竟我是顧客,”她說。公司也會追蹤那些只穿一次便退貨的用戶,以及那些只為在家享受試穿樂趣的衣物購買者。退貨最大的原因是尺碼。為了讓購買者更好的選擇尺寸,梅西百貨與諾德斯特龍都在和數據分析公司TrueFit合作。這家創(chuàng)業(yè)公司可以分析數據,讓顧客明白他們日常生活中真正需要什么樣的衣服和鞋子。這些公司會把衣服的尺碼標準同顧客在其他零售商那里提交的信息做比對,得出合適的尺寸,給出恰當的建議。免費送貨與退貨的興起,與服飾鞋襪在網上銷售交易的增多密不可分。在過去,商鋪會向網絡購物者收取5到10美元的送貨與退貨費用,當作物流與處理退貨的成本。網絡鞋城Zappos.com及其母公司亞馬遜祭出了更寬松的政策,促使用戶將自己的起居室變成衣帽間。這樣一來,越來越多的購買者就不再負責物流或退貨的成本。賣家總是說,那些退貨多的人,通常買的東西也比較多。但實際并不總是這樣,而且退貨的成本明顯越來越高。就在這個圣誕假期,此種成本讓商鋪難以承擔,為了贏取挑剔顧客的歡心,他們已經在拼命折扣。統(tǒng)計顯示,今年的假日銷售額有望較去年增長3.9%。QVC公司退貨產品的價值總額在去年已經占到了全部商品營收的19.4%,這一比例在2010年是18.9%。公司目前開始為購買者提供售后服務,內容是附帶使用教程視頻的郵件,教導用戶如何組裝吸塵器或搭配圍巾。QVC出售的一款面部理療設備,其退貨率在去年達到了頂峰。公司隨后開始向購買者發(fā)送關于該產品使用方法的視頻,退貨率隨之下降了30%。QVC估計,這免去了5.5萬美元的退貨成本。有時候,亞馬遜這樣的公司會向失望的用戶提供禮品卡或小額折扣,以此勸導用戶不要退貨。一個案例就是,一臺售價700美元的乒乓球案在物流途中被壓出了凹痕。當買家致電亞馬遜客服熱線時,客服代表表示愿意提供140美元的折價,前提是買家不再退貨。亞馬遜發(fā)言人表示,“我們支持自己的客服直接為顧客解決問題?!蓖瑯?,在Modnique.com網站上,客服每天可以自行安排一定金額的“補救”措施。這些措施可以是折價、禮品卡、或其他讓買家高興的東西。該網站的退貨成本相當于營收的15%?!巴素浻袝r候意味著要花更多的錢,”該網站的首席執(zhí)行官表示。“人們會下決心再買一件?!?/div>
一起惠2013-12-24 17:17:09684 次
上周,亞馬遜悄悄收購了移動支付初創(chuàng)公司GoPago。關于那項收購交易的更多詳細情況今天才被泄露出來。對GoPage業(yè)務并不感冒據知情人士稱,亞馬遜只接收了GoPago的技術和工程師/產品團隊,沒有接收GoPago的銷售網點和商業(yè)關系。這部分業(yè)務將被出售給DoubleBeam,這一點已在周五得到DoubleBeam的證實。DoubleBeam是由一群來自PayPal、GreenDot和DigitalInsight等公司的高管創(chuàng)立和經營的一家公司,主要為移動應用和銷售網點系統(tǒng)提供移動支付技術。據知情人士稱,亞馬遜非常想要GoPago的技術,但是不想要它現有的業(yè)務。因此最終得出了這種非交易性的安排,似乎GoPago的銷售網點技術的某些方面也被包括了進去。DoubleBeam將把GoPago的銷售網點技術與其現有產品整合在一起。DoubleBeam的首席執(zhí)行官泰德特基普(TedTekippe)在聲明中表示:“我們感到非常興奮,因為DoubleBeam領先的移動商務解決方案和GoPago的移動銷售網點系統(tǒng)之間有著很強的協同作用。通過這些技術而增加的功能可以為零售行業(yè)提供一個獨特而全面的解決方案。它正是我們的客戶一直要求我們?yōu)樗麄兲峁┑臇|西?!比欢鴵槿耸糠Q,亞馬遜正在進入移動支付領域,并且已經為此制定了重要的計劃。從現在的情況來看,亞馬遜似乎原本計劃在1月份發(fā)表公開聲明宣布這項交易的某些內容,比如如何處理那些不會被并入亞馬遜的業(yè)務。但是由于消息在本周就被泄露出來了,因此它們公開了DoubleBeam的聲明,讓GoPago的客戶和員工吃個定心丸。對抗Square目前還不清楚亞馬遜打算在何時以及如何使用GoPago的技術,但是據媒體報道稱,亞馬遜肯定想通過GoPago的技術實現無縫的移動購物和支付體驗。亞馬遜已經擁有一些移動支付系統(tǒng)了,主要為那些通過亞馬遜應用商店出售的應用提供應用內支付服務;它還為第三方提供了應用程序接口(API),以便第三方合作伙伴在它們的應用中出售亞馬遜的商品。一年前,有媒體報道稱亞馬遜正在開發(fā)一款新產品與Square競爭,GoPago可能會成為那項計劃的部分內容。亞馬遜最近發(fā)布了電子錢包服務“LogInandPaywithAmazon”,它也因此與PayPal和信用卡公司形成了直接競爭關系。這項服務為網絡商家提供了一鍵結算(one-clickcheckout)功能,這樣客戶們就可以通過他們的亞馬遜帳號快速支付。移動支付可以幫助亞馬遜更好地與PayPal和eBay競爭。很多人相信亞馬遜很快會發(fā)布它自己的手機。如果它真的在開發(fā)與Square競爭的產品或服務,那么GoPago的技術可能會被整合到那些手機和KindleFire平板電腦之中。這會讓亞馬遜與蘋果及其iPad/iBeacon也形成直接競爭的關系。
一起惠2013-12-23 11:14:37737 次
【一起惠返利網訊】12月20日消息,淘寶網表示,從2014年起賣家的違規(guī)記錄將與體檢中心合并,賣家可以在新的體檢中心里,看到所有店鋪及商品違規(guī)相關的信息及記錄。淘寶網表示,此次合并是為了讓賣家更方便更全面的提供關于自己店鋪和商品等事物與違規(guī)相關的信息查詢。據一起惠返利網了解,從1月7日起,老的違規(guī)記錄頁入口將陸續(xù)替換新的體檢中心。新的體檢中心將提醒賣家當前的違規(guī)信息、年度扣分分值和當前受限權限點。從“我的處罰”這一節(jié)點進入后,賣家可以查看“急需處理”、“處罰記錄”、“我的申訴”、“受限權限”等信息。
2013-12-20 10:40:411595 次
【一起惠返利網訊】12月20日消息,一起惠返利網獲悉,為促進國際郵件運輸質量的改善與提升,中國郵政將于2013年第四季度啟動國際航空承運商綜合服務質量評價體系。目前福建郵政已率先啟動該評價體系。據一起惠返利網了解,該評價體系針對的是中國郵政的國際航空承運商,KPI指標共包括三方面:一是定量指標,包括郵件運輸時限準時率、中轉航班計劃執(zhí)行率、航班艙位保障率、郵件丟失率。二是定性指標,包括信息及時反饋情況、合同簽訂及履約能力。三是加分指標,包括異常情況處理能力。據中國郵政方面透露,該評價周期為一個季度。評價星級根據承運商綜合評分結果進行星級評價,分別設定一星至五星,評價結果為二星及以下的下一個合作季將不入圍。此外,中國郵政方面介紹,國際航空承運商綜合服務質量評價體系還將通過設置定量、定性及加分指標,進行星級評估,并與下一合作季承運量和價格掛鉤,以督促各航空承運商運輸質量的提升。據不完全統(tǒng)計,目前跨境電商60%的包裹是通過中國郵政國際小包業(yè)務進行海外投遞。分析人士指出,提高中國郵政國際航空承運商的評價標準,將有利于提高跨境電商的物流速度和質量。
2013-12-20 10:38:401029 次
【一起惠返利網訊】12月20日消息,據一起惠返利網了解,針對售假嚴重的賣家,淘寶網將根據規(guī)則,在現行違規(guī)處理措施的基礎上對其交易訂單的超時時間進行延長。淘寶網表示,此舉是為了進一步保障消費者的權益,盡量避免消費者因買到假貨而遭受損失。據悉,今年8月份“出售假冒商品”新規(guī)出臺以來,淘寶網對出售假冒商品的行為采取了嚴厲的處罰。從12月25日起,針對出售假冒商品情節(jié)特別嚴重且影響惡劣的賣家,淘寶網將根據《淘寶規(guī)則》中關于出售假冒商品的規(guī)定,在現行違規(guī)處理措施的基礎上對其假冒商品的交易訂單進行“延長交易超時”的處理,即對應交易訂單的“確認收貨”超時時間將被延長30天。據悉,被延長交易超時的賣家可以在被處理之日起的15個自然日內在“賣家中心-客戶服務-違規(guī)記錄”中提交申訴。申訴不成立的賣家,淘寶將根據《淘寶爭議處理規(guī)范》第二十三條的規(guī)定,對其假冒商品的交易做撤銷處理。
2013-12-20 10:37:56814 次
【一起惠返利網訊】12月19日消息,據一起惠返利網了解,聚劃算開放了商家保證金申請入口,商家可以一次性凍結50萬保證金,凍結期限為一年。此前,每次參與聚劃算活動的商家都要在活動前繳納保證金。聚劃算表示,商家未來可以不再為每次都要籌備保證金而發(fā)愁,只需準備一次款項,就可以不重復交保證金。根據聚劃算現在推出的功能,商家一次性繳納的保證金金額為50萬,凍結期限為1年,1年內只能申請一次。自保證金開始凍結之日起,聚劃算不支持商家保證金的解凍。聚劃算提醒商家慎重選擇。商家選擇了凍結保證金之后,聚劃算將不會再發(fā)起商品保證金凍結通知。據悉,只要是聚劃算商家都可以申請商家保證金,一旦凍結了商家保證金,均不可提前解凍。如果商家在保證金解凍時間快到之際仍然存在大量糾紛未處理完成,聚劃算有權決定延長此店鋪的商家保證金解凍時間。但有淘寶賣家認為聚劃算這種行為是圈錢。“這一下活期變死期,保證金凍結期一年,但是下一年你就不報聚劃算了?其實就是變相要這筆錢?!贝送猓械奶詫氋u家擔心,如果不提前繳納50萬保證金是否會影響聚劃算活動報名成功的幾率。
2013-12-19 10:46:151335 次
【一起惠返利網訊】12月19日消息,一起惠返利網獲悉,日前,北京惠誠律師事務所、漢威律師事務所、尚公律師事務所、中瑞律師事務所、世紀律師事務所等五家機構律師聯合組團,試圖免費為淘寶中小賣家提供法律援助,通過法律途徑,向法院起訴淘寶,直指淘寶壟斷。據該律師團團長、北京惠誠律師事務所律師趙占領表示,此前淘寶中小賣家因“被誤判為虛假交易”而進行的維權行動引起了業(yè)界的密切關注,應部分中小賣家要求,決定成立專門的律師團,為其提供法律原著啊,幫助中小賣家,依法起訴,并規(guī)范淘寶等電商平臺“單方制定規(guī)則、擅自修改規(guī)則任意解釋規(guī)則”等做法。趙占領指出,此次主要針對淘寶提起兩類訴訟:第一,針對淘寶誤判虛假交易行為,提起侵權或違約之訴,要求淘寶承擔誤判的法律責任,包括恢復被刪除的商品或者對被封的網店進行解封,配上所有損失并公開道歉,要求淘寶秀愛虛假交易的認定標準及舉證原則。第二,針對阿里巴巴集團提起反壟斷訴訟,要求其承擔濫用市場支配地位的法律責任,最終廣大賣家的合法權益及經營自主權。關于此項訴訟,趙占領解釋稱,淘寶在流量引導、打擊虛假交易、規(guī)則制定方面區(qū)別對待天貓和淘寶賣家,歧視淘寶中小賣家。同時,淘寶濫用市場支配地位任意制定、修改和解釋規(guī)則,比如,針對虛假交易,違背了誰主張誰舉證的原則,要求中小賣家舉證;再如,自定規(guī)則限制淘寶中小賣家的營銷推廣方式和渠道;還有,對淘寶中小賣家的申訴進行限制,申訴不成時進行嚴格的處罰等。此外,一起惠返利網了解到,律師團還將針對中小賣家向國家工商總局反壟斷與反不正當競爭執(zhí)法局申請調查阿里巴巴、淘寶壟斷,向商務部及全國人大法工委提交監(jiān)管和立法建議等方面,提供法律專業(yè)支持。趙占領稱,希望通過代理中小賣家實現兩個目的:一是改變淘寶認定虛假交易的標準和舉證規(guī)則,尊重賣家的訴求;改變以往在制定交易規(guī)則時的強勢做法,建立合理機制,充分聽取中小賣家的意見。二是通過向反壟斷執(zhí)法部門舉報,希望其出面調查,建立長效的解決機制。對于上述法律援助,律師團將采取公益法律服務發(fā)誓,中小賣家只需自行向法院交納訴訟費,無需支付其他任何費用。據悉,12月3日,淘寶啟動大規(guī)模的嚴厲“整治虛假交易行為專項行動”。開始大規(guī)模刪除很多淘寶店的寶貝、執(zhí)行炒一罰二,同時引導賣家作出不申訴承諾。這次行動致使部分中小賣家無辜中槍很多寶貝被刪,這也成為這次雙12圍城事件的導火索。隨后,淘寶網官方連發(fā)兩則公告,表示將把申訴期延長至2014年1月20日。另外,申訴處理期內,淘寶網將暫緩執(zhí)行相應的處罰措施,包括扣分、刪除評價、刪除商品,已刪除商品將恢復至線上倉庫。
2013-12-19 10:41:36947 次
【一起惠返利網訊】12月18日消息,一起惠返利網最新獲悉,淘寶網將于12月底針對賣家店鋪頁面的近30天服務數據進行調整,其中將取消近30天投訴率變更為近30天糾紛率,同時,還將增加賣家近30天退款及售后服務自主解決率。淘寶官方解釋稱,近30天糾紛率是指近30天,糾紛退款筆數/近30天支付寶成交筆數。近30天賣家自主解決率計算邏輯為:1-近30天完結退款或售后筆數中的小二實際介入筆數/(近30天完結退款筆數+近30天完結售后筆數)。假設賣家在6月16日到6月30日交易125筆,糾紛退款10筆,7月1日到7月13日交易112筆,糾紛退款15筆,7月14日到7月15日無交易,無糾紛退款,則該賣家在7月17日的糾紛退款率計算方式為:6月16日到7月15日糾紛退款筆數/6月16日到7月15日的交易筆數=(10+15)/(125+112)=10.5%。據介紹,一旦淘寶對小二介入處理的交易(交易包含退款及售后服務)進行責任判定,若交易是賣家責任,則計入糾紛退款筆數;如非賣家責任,則不會計入糾紛退款筆數。即退款/售后判斷為非賣家責任,即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。此外,為了提升消費者的購物體驗,提高賣家的售后服務,售中退款及售后投訴的交易均將進行責任判定。據一起惠返利網了解,此次調整將主要面向集市賣家而非天貓。根據淘寶官方描述,淘寶集市與天貓在計算糾紛上存在邏輯差異,前者買賣雙方未自行協商達成協議,由淘寶介入且根據責任判定為支持買家及維權成立的維權筆數總和;后者在遭遇糾紛后,則由天貓介入且最終由天貓客服操作退款的筆數。淘寶方面提醒,集市賣家有必要主動做好售后服務,聯系買家協商處理,特別要留意“退款管理”及“售后管理”中,狀態(tài)是“舉證中”的交易,并優(yōu)先處理這些交易,有助于降低店鋪的糾紛退款數據。
2013-12-18 10:40:09725 次
【一起惠返利網訊】12月17日消息,從郵購發(fā)家的德國Otto(奧拓)集團經過多年的電商業(yè)務轉型已成為了歐洲僅次于亞馬遜的電商大佬。日前,Otto集團對外表示,家具品類將成為繼圖書、電子產品和服裝之后迎來在線銷售大增長的下一個領域,Otto將加大家具電商的投入,搶奪市場先機。一起惠返利網獲悉,Otto所提供的產品品類非常廣泛,從玩具到香水、洗衣機,幾乎包含了所有生活所需用品。目前,Otto也是德國最大的家具在線零售商,占領了30%的市場份額,但其目標是到2015年家具在線銷售額增長至數億歐元。Otto集團多渠道遠程銷售負責人AlexanderBirken談道:“家具行業(yè)的在線市場仍然相對較小,這就顯示了巨大的增加空間。因此,我們將在這個領域大力投資?!睋私猓芏啻笮图揖哌B鎖公司對電子商務的接受比較慢,大多由于兩個原因:一是大件商品的物流運輸成本高,二是不確定購物者在沒有看到實物前會不會網購這些昂貴的產品。但是,服飾在線零售的成功正逐漸改變著購物者和商家們的態(tài)度。家具在線銷售業(yè)務正快速地增長著。正如世界最大家具零售商宜家德國公司負責人所預測,家具行業(yè)10%的銷售額將來自電子商務。歐睿信息咨詢公司也預測,家具全球電商銷售增長率將達到每年10%,從2013年的200億美元增長至2015年的240億美元。而根據德國電商協會BVH的報告,由于德國是歐洲人均家具消費最高的國家,未來幾年其家具在線銷售增長速度會更快。一起惠返利網了解到,Otto集團在全球總共運營著60個電商網站,2012財年,其在線銷售總額增長了7.5%,達到57億歐元,其目標是到2015年達到80億歐元的規(guī)模。為此,Otto集團將為在線業(yè)務投資3億歐元,最近還上線了改善搜索功能、提高更新速度的軟件。此外,BVH的調查還顯示,2013年德國在線銷售將增長44%,達到398億歐元,占零售銷售總額超過9%的份額。Birken表示:“近期來看,圣誕購物季的電商業(yè)務增長很快。我們已經為下一年財年采取了很多新的措施,對于明年我們很有信心?!睘榱税l(fā)展家具業(yè)務,Otto計劃從擴展產品品類開始著手,并將開發(fā)完整的服務體系,比如,為顧客找電工來安裝廚房設備或者處理舊冰箱?!笆酆蠓帐菍芏喙緛碚f都是一個很高的準入門檻,我們已經加速了這方面的努力?!盉irken說道。
2013-12-17 16:08:28911 次
金淘寶店滿月,11月淘寶店基金銷售冠軍易方達大賣3.39億元,引起業(yè)內的廣泛關注。對此,易方達基金相關人士表示:“相比一些‘互聯網金融’產品以PK收益率來吸引客戶的策略,淘寶和易方達的想法是‘回歸理性’,堅持做有投資邏輯的產品。易方達聚盈A約定首期3個月的年化收益率為6%是有自身投資邏輯的,是根據真實的利率環(huán)境來決定的。今年6月以來市場利率持續(xù)走高,如果目前的市場環(huán)境沒有大幅變動,那么6%的年化收益率就可以持續(xù)?!睒I(yè)績兩極分化核心在于做出好產品公開數據顯示,首月17家基金淘寶店總計銷售約4.3億元。最好的是易方達聚盈A,單款銷量3.39億元。而其余16家基金公司業(yè)績統(tǒng)共銷售不到1個億,它們中位列千萬級有4家,位列百萬級有7家,位列萬級有6家—對公募基金公司來說,平均幾百萬元的基金淘寶店銷售額幾乎可忽略不計。首月易方達靠的是一款分級債基產品—聚盈A登上冠軍寶座,聚盈A銷量3.39億元,占首月17家基金淘寶店總銷量的3/4。該產品銷售期不足3日,共成交34887筆,累計收藏近8萬次。有效認購戶數26245,遠超2012年以來同類產品(分級債A類)的認購戶數。易方達聚盈分級債基分為A級和B級。聚盈A首期三個月的約定年化收益率高達6%(注:同類基金年化收益率在5%以下);而聚盈B則由易方達自有資金參與投資。這在市場看來,似乎是易方達在貼錢為A級份額做保障。不過,市場人士分析,在近期的銀行間債券市場上,高評級的短期券種到期收益率在6%左右,只要配置適當的券種,再加上杠桿能夠放大母基金的收益。按照當前的市場環(huán)境,易方達聚盈分級債基的整體收益應能達到6%以上,不太可能出現B級份額虧錢來保證A級6%收益的情況,反而聚盈B大概率的收益能賺取甚至比A級更高的收益。記者了解到,易方達聚盈正在逐步建倉,目前聚盈B取得的年化收益率超出公司之前的預期。一位基金分析師向《中國經營報》記者表示,基金公司的突圍要靠好產品,“現在基金產品不缺渠道,缺好產品?;鸸竞诵倪€是要提高基金的管理能力,做出自己的好產品。”淘寶店下一步會走得更好?迄今,淘寶方面仍在強調,這一兩個月屬于試運行階段,大家不要太注意基金淘寶店的銷量,第一步先把流程理順,下一步才能走得更好。但下一步的情況或許也同樣并不樂觀。其實讓基金公司難受的并不是暫時的差業(yè)績,而是它們看不到基金淘寶店的未來,它們對合作的淘寶方也抱持著不信任的態(tài)度。“現在慢慢地對它不抱什么希望了。”上述基金人士表示,基金淘寶店銷售量上不來,淘寶也沒配合做活動推廣。事實上,這正是基金公司普遍抱怨淘寶的問題?!疤詫殞鹛詫毜甑膽B(tài)度最終取決于淘寶的策略?!鄙鲜龌鹑耸勘硎荆餮廴硕伎吹贸鰜?,一開始淘寶的核心業(yè)務是固定收益類的產品,就是其謫系的余額寶,以及近期推出的定期寶,此后它可能按照自己的節(jié)奏,再推一波新的產品。事實上,阿里小微金融服務集團(籌)理財事業(yè)部總監(jiān)、余額寶項目負責人祖國明近日在廣州就明確地提出了阿里做互聯網理財的策略:首先做余額寶,做基礎理財教育培養(yǎng)客戶的理財習慣;其次做淘汰寶理財店鋪,這包括了基金渠道、淘寶基金店上線,以及把銀行、保險(放心保)納入等方面工作;第三是做理財平臺,圍繞賬戶的理財全方位服務;第四是定制平臺,做C2B的理財定制。“始終淘寶都會保證這些東西把控在手里,要么是它謫系的余額寶,要么找少數幾家合作,如定期寶?!鄙鲜龌鹑耸勘硎?,“對淘寶來說,基金淘寶店這塊,是不受重視的。”上述基金人士認為,淘寶對基金開店這事,更多的是為了吸引人氣、引起注意,讓基金公司搭個臺,其他就不管了?!疤詫毑粫鲃尤ネ苹鹛詫毜?。它就是冷處理,讓基金公司自己玩。反正不用成本,基金公司還得向它買流量,淘寶可以收店鋪費、營銷費。如果基金公司自己有本事,花了錢把這個場子做旺,也是幫淘寶教育了理財客戶?!薄澳壳斑@種現狀,產品賣不動,估計第二批基金不會盲目地涌進來了。淘寶這條渠道也不能說放棄,只是大家在觀望,冷靜下來,不會這么熱了?!鄙鲜龌鸸救耸空f。
2013-12-09 10:01:08890 次
【編者按】P2P公司拍拍貸2013年有效放貸規(guī)模為10億元,明年有望突破60億元,這樣的增速讓現今的電商企業(yè)乃至互聯網望塵莫及。究竟是基數太小,還是盤子太大?面對阿里小貸這樣的企業(yè),作為“屌絲”一族的P2P模式又有哪些先進性?在魚龍混雜的市場中,是P2P模式本身存在漏洞,還是玩家戰(zhàn)略出現問題?帶著這些思考,一起惠返利網與拍拍貸執(zhí)行副總裁周浩進行了一次深刻的探討。以下是對話實錄:P2P金融尚無成熟模式一起惠返利網:拍拍貸今年整體的增長情況與去年相比如何?拍拍貸周浩:我們今年的增長按照現在的發(fā)展來看,可以做到10個億(有效放貸)。與去年相比是3倍的一個增長,而且這個數字是超過了前面三年的總和。一起惠返利網:請您預判一下明年的形勢,互聯網金融行業(yè)也好,或者細分到P2P行業(yè)也好,明年會是什么樣的情況?拍拍貸周浩:明年我們內部定了一個目標:保60億,爭100億?,F在有的用戶數大概是200萬左右,明年用戶數的目標至少是5倍的一個增長。明年這個行業(yè)肯定還是會繼續(xù)大幅度的,快速的發(fā)展。雖然拍拍貸做了6年多,但是到今天為止,在P2P金融上還是非常初始的一個狀態(tài)。拋開互聯網圈子來說,連媒體都不是很知道P2P金融,行業(yè)在這種狀態(tài)下,肯定是認知度還很低的,未來的空間還是非常非常大的。一起惠返利網:3到5倍的增速,在互聯網行業(yè)或者在電商行業(yè)已經是相當高的水準。是因為互聯網金融市場的井噴,致使它的增速要相對要高很多,還是明年拍拍貸有其他的一些業(yè)務的擴張方式?拍拍貸周浩:從大的角度來說,所謂的民間借貸,在江浙的南方城市已經非常厲害,資金已經不是幾萬億這規(guī)模了。這些東西未來都會逐步轉到線上去。通過互聯網之后,所能覆蓋的范圍、規(guī)模和效率都會更大,這是不需要去驗證的。以今年來說,我們營銷上幾乎沒花什么錢,明年我們在市場上確實會投入一定的資金去做營銷,讓更多的人知道拍拍貸。第二點是技術保障。明年按照計劃可能會投入1300萬美金,去升級我們的服務器、系統(tǒng)等,以保證可以承擔我們3-5年內的業(yè)務發(fā)展的量。第三點是風控的優(yōu)化,有一套新的線上風控機制。坦白來講我們還沒辦法做到100%的自動化去審核,必須是半自動化半人工的。明年我們針對第一次結款的用戶,特別是個人用戶,只要達到我們最基本的幾個要求,整個風控就能一次自動化的完成審核,不需要人工介入。明年如果這套系統(tǒng)能正式投入運營,當流量來了之后,我們不希望通過大量的人員擴張去承載他們,而是通過系統(tǒng)去做風控,這樣的我們的規(guī)模和效率又能上一個臺階。一起惠返利網:很多現行的P2P企業(yè)出現了問題,存在一些漏洞,包括一些負面的報道,以至于大家對這個行業(yè)的期望大打折扣。這是不是P2P模式本身的問題?拍拍貸周浩:今年我們已經看到,近千家公司進場,由于監(jiān)管還沒有徹底落地,整個P2P行業(yè)魚龍混雜,各種包裝,不對稱的風控,最夸張的是自融。比如一個房地產公司,想開發(fā)一個項目,銀行沒給錢,然后在網上開一個P2P公司,以借錢的名義去融資,結果去開發(fā)房地產。明年肯定會有一個洗牌過程,資質不全,經驗不足的小企業(yè)會受到影響,一定資源會向大的企業(yè)去集中,這些資源集中之后,整個市場肯定會有一個再向上發(fā)展的機會。我們監(jiān)管的機構,這幾年一直在在密切關注互聯網金融這件事情,而且央行和銀監(jiān)會一直在做調研,每次做調研的時候,拍拍貸都會去參與。明年對金融創(chuàng)新還是一個非常支持的態(tài)度,十八大、三中全會中對消費金融的支持,大的基調上肯定是沒有問題的。從銀行的角度來說,它必須去做更大的一個改革,來迎接互聯網金融。它現在所擔心的,還是這個行業(yè)突然跳出這么多公司,都在摸索、調研的階段。所以說,P2P金融還不能說有一個模式,也就是說還不夠成熟。明年應該是所謂真正的模式被市場大范圍去驗證的這樣一個時間。傳統(tǒng)金融很難自脫媒一起惠返利網:一般傳統(tǒng)企業(yè)在插上互聯網的翅膀以后,都會認為有質的飛躍,模式的正確與否也是很快就能得到市場驗證的?拍拍貸周浩:金融和電商有一個非常大的不同,電商有在一年兩年突然爆發(fā),形成一個成熟的環(huán)境。而金融是不可能的,金融需要大量的數據積累,金融的本質是風險控制,風險控制又對數據、模型、經營人員的經驗有很大的依賴性。即使的借助互聯的技術,互聯網金融也必須有一個積累的階段。拍拍貸到現在做了6年半,要問核心做了什么事情——只做了一件事情,就是不斷去積累用戶的數據?,F在每個用戶有1千條的數據,然后去做風險控制模型,不斷的去優(yōu)化。然后把我們的壞賬率不斷往下調,拍拍貸也不是第一天把壞賬率做到現在這樣。(今年全平臺是1.52%的壞賬率,電商客戶的壞賬率更低,在0.5%左右。)拍拍貸也壞賬率有高的時候,2008年就比較高,能做到現在這個程度就是依賴著數據積累和風控模型去達到的。一起惠返利網:如果讓您來評價,究竟一家什么樣的P2P公司才是健康的,或者說應該具備哪些要素?拍拍貸周浩:其實P2P只有一個核心,抓住這個核心才是真正的P2P,就睡“透明”。比方說“他”通過我這個平臺向“你”借錢,平臺必須保證“他”是誰,“你”是誰。“他”是什么樣的需求,“你”怎樣借錢給“他”,這些必須要明確的對應。也就是再下一步說,我們之間必須是“點對點”的對應關系。當然一個債務人可能對應多個債權人,反過來一個債權人可以對應多個債務人,這些必須是點對點的,這個是最核心。為什么這樣講?P2P說是顛覆也好,改良也好,跟傳統(tǒng)的銀行到底有什么不同,最本質的一個概念是金融脫媒。銀行是一個中間商。銀行拿存款人的錢去貸款給別人,這當中,存和貸是隔離的。從互聯網的角度上講,這就是信息不隊稱,銀行發(fā)的財其實是信息不對稱的財,因為“他”不認識“你”,所以找銀行借錢;如果“他”認識了“你”,這條結款路會不會更通暢呢?P2P平臺做的事情是什么呢?就是讓“他”能夠找到“你”,讓“你”能夠找到“他”,脫離這樣一個媒介。一起惠返利網:互聯網為什么會促使脫媒的發(fā)生?拍拍貸周浩:這里面有兩方面的原因。主觀上,隨著信息化的程度越來越高,互聯網具備這樣一個條件。長期以來扮演這個媒介角色的銀行,沒辦法去勝任這件事情。因為銀行貸款流程長,門檻高,相當一部分是需要抵押的。當然銀行也有信用貸款,但是抵押是為主的。它判斷你的就是你的還款能力。這種做法,需要它所有的業(yè)務去核對大量的資料,以確保在他們的體系里是可Work的。舉一個很夸張的例子?,F在銀行貸款越來越難了,朋友去買車,去貸款,以前只需要到自己的工資行,去打印近六個月的流水單還有加蓋銀行的章就可以?,F在還要出具稅務局的稅條,而且必須由銀行工作人員陪同去當面打印出來才有效,理由是流水單有造假,這樣效率很低。銀行受制于體制上的原因,必須面簽,必須有線下網點才能去做,這樣一來貸款的成本很高,這就決定了它只能服務一些比較大的貸款,利潤比較高的貸款,小額的貸款就沒辦法去做。P2P公司通過互聯網的方式,第一沒有地域局限,第二流程快、簡單,關鍵是控制好風控模型,就能以相對銀行低的成本去完成一筆貸款,這樣的話就有機會把服務賣給更多的人,更小額的貸款。再有,現在銀行的覆蓋能力更差,如果業(yè)務還必須依托網點來做的話,顯而易見沒有辦法滿足。拿招商銀行來講,招行在全國的網點有400個(概念是包括一個分行和幾個分理處)。央行對于銀行每年擴展的網店數是有規(guī)定的,招行一年只能拓展四五十個網店數。拿工行來說,全國網店數最多的,但是工行對三四線城市的覆蓋還是有限的,由于成本問題,工行這兩年在砍網點,往回收。一起惠返利網:銀行自身做互聯網化,是不是一種自脫媒行為?拍拍貸周浩:銀行本身為什么不能自脫媒,是由于它的機制、成本所決定的。P2P正好在這個時間點,扮演了這樣一個角色。誰有能力扮演的最徹底,誰就是最徹底的P2P公司,誰也就有能力占領最大的市場份額。拍拍貸之所以這么多年來堅持,因為只能這樣做,實實在在抓住P2P的本質,平臺的透明和對稱,來做這個業(yè)務。核心把風控做好,提高我們處理每一筆的效率,同時降低成本。任何生意的本質也是如此。一起惠返利網:哪種類型的電商企業(yè)或者賣家在拍拍貸去做貸款,他們的貸款需求如何?拍拍貸周浩:電商企業(yè)相對較大的,年交易在幾千萬有,小的幾百萬的也有。我們平臺對淘寶的賣家要求是3鉆以上。電商是一個輕資產的行業(yè),就是需要資金快速的流動。有些平臺會要求三年的貸款,強制賣家借錢至少一年以上,這就是胡來。因為電商不是這個需求。拍拍貸是這個P2P行業(yè)唯一一個針對電商成立專門事業(yè)部的。一起惠返利網:阿里巴巴在做小貸,京東、蘇寧等進駐到互聯網金融領域內,怎么看到大玩家和拍拍貸種獨立的P2P的競爭關系?拍拍貸周浩:第一,以阿里巴巴來說,它的電商企業(yè)很多,額度也非常高,但是沒有辦法覆蓋所有的。它的審核是越來越嚴格。如果交易上有投訴,或者負面的指標,就會影響貸款,這些企業(yè)也是優(yōu)質企業(yè),由于平臺本身越收越緊,門檻越來越高,貸不到款,就有可能跑到拍拍貸來貸款。我們對于阿里金融來說是一個補充功能。比如有的商家貸100萬,阿里那邊只能批下來80萬,剩下的20萬就到拍拍貸來貸,拍拍貸和阿里也不是完全競爭的關系。第二,整個大的格局,淘寶、天貓雖然還是整個電商無疑的老大,但是從今年來講還是受到了很大的沖擊。整個電商大的平臺,越來越分散,去中心化,會出現“千島”態(tài)勢,一定是大勢所趨。最終會形成多個平臺,多個中心存在的格局。對于P2P金融公司來說也會增加更多的機會。淘寶的貸款更多的面向它的淘系,它的優(yōu)勢是對淘內的訂單等數據的掌控,一旦不在淘內了,跟現在又不一樣了。而拍拍貸,沒有這樣的基礎,一開始就必須從社會資源上,建立自己的數據庫,一旦去中心化之后,對我們來說是有好處的,我們天然就是適應這樣一種模式。第三,電商一直都需要金融服務。一些電商公司真的沒有錢了怎么辦呢,有很多方法,通常是晚發(fā)工資的方法,資金比較充裕的時候會去銀行做一些融資等,但是這些方法是沒辦法長久的,當他們知道有P2P這種方式,可以短期、快速的通過信用貸款,這個市場會爆發(fā)。一起惠返利網:現在電商占拍拍貸的比重多少?拍拍貸周浩:從交易額的比重來算,電商占到34%?;ヂ摼W金融100%是屌絲經濟一起惠返利網:拍拍貸借貸金額是怎樣的維度,分為哪幾個層級?拍拍貸周浩:我們總體分成個人借貸和企業(yè)借貸。個人借貸方面,第一次過來的,都是規(guī)定3000,之后額度可以向上調,最高是50萬。企業(yè)額度是沒有下線的,但是最高也是50萬。從信用貸款的角度上來說,再放高的話,這個風險有點大,而且確實必要性不是那么的強。從企業(yè)實際貸款的金額來看,平均的貸款金額還是在10萬以內。一起惠返利網:大家都覺得互聯網金融是屌絲經濟,不知道您怎么看?拍拍貸周浩:我100%認可是屌絲經濟。首先,它是小額度的,利用互聯網這樣的一個覆蓋能力。按照全網覆蓋,小額度,這樣的一個特點去做的。所以必然是屌絲經濟。第二個,它服務的一定是那些在傳統(tǒng)的金融渠道,獲不到相應的一些服務,或者獲得服務的門檻很高的這樣一些人也好,屌絲的個人和屌絲的企業(yè)。一起惠返利網:拍拍貸是不是針對“中”“小”“微”企業(yè)提供貸款服務?拍拍貸周浩:主要是“小”“微”,連中都談不上。往“中”靠,至少我能看到的這幾年很小。首先,往上面靠攏的話,你的優(yōu)勢并不明顯,銀行確實有他的價值所在,他們對中大型企業(yè)的線下服務能力,我們是不具備的。第二個原因是,那些大企業(yè)的數量有限,銀行能夠服務好他們,就不需要我們來操心。第三點,以中國現在的整個P2P包括互聯網金融來看,首先解決的問題是能借到錢,但是就借錢人來說,整體所要擔負的成本確實不低。這個成本有一些是被故意做高的,有的企業(yè)做得不透明,不透明才可以把成本弄的很高。但本質上來說,未來這個成本會降低。當P2P往上借貸的成本——資金——比銀行低的時候,也許有可能往“中”走。這兩三年還是主要服務小微企業(yè)和屌絲,這也是P2P最大使命所在。
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