7月23日消息，近日，阿里巴巴集團(tuán)天貓服務(wù)生態(tài)發(fā)展部全面升級(jí)淘寶天貓物流時(shí)效體系，上線當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)等時(shí)效透出，消費(fèi)者在淘寶天貓搜索時(shí)可以看到更多確定時(shí)效商品，根據(jù)需要進(jìn)行選擇。此前，淘寶首頁(yè)曾新增“小時(shí)達(dá)”入口，消費(fèi)者可以購(gòu)買限時(shí)1小時(shí)內(nèi)送達(dá)的各類日用百貨、水果生鮮等。據(jù)悉，后續(xù)天貓服務(wù)生態(tài)發(fā)展部還將推動(dòng)更多商家實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日發(fā)貨”。未來發(fā)貨更快、送達(dá)更快、具備天貓無憂購(gòu)好體驗(yàn)商品認(rèn)證的商品將在搜索中占據(jù)優(yōu)先位置，同時(shí)帶動(dòng)更多商家改進(jìn)物流時(shí)效。

眾所周知，天貓是目前購(gòu)物平臺(tái)中的佼佼者，相信大家都有過在天貓上購(gòu)物的經(jīng)歷，不僅價(jià)格便宜，而且品質(zhì)也有保障?，F(xiàn)在也有越來越多的人選擇天貓，那么有許多新手小白剛剛加入天貓，對(duì)其中一些事項(xiàng)不是很清楚，今天讓我給大家介紹一下有關(guān)天貓無憂購(gòu)是什么意思?有什么優(yōu)勢(shì)呢？一、天貓無憂購(gòu)是什么意思?1、天貓無憂購(gòu)是指天貓平臺(tái)在幾年前推出的一項(xiàng)政策，旨在保障廣大消費(fèi)者的權(quán)益，給顧客一個(gè)安心實(shí)惠的購(gòu)物體驗(yàn)，不僅簡(jiǎn)單快捷，而且服務(wù)內(nèi)容齊全，服務(wù)范圍廣，幾乎包含各個(gè)分類，涵蓋整個(gè)天貓平臺(tái)。2、天貓無憂購(gòu)的具體內(nèi)容也是分布在各個(gè)方面，【極速退款】、【極速退貨】、【上門取件】、【送、裝、修無憂】、【一鍵求助】等，而且遍及全球，無論是哪個(gè)城市，目前都可以享受天貓無憂購(gòu)的服務(wù)，商品包羅萬象，無論大小貴賤都可以參與天貓無憂購(gòu)服務(wù)。3、對(duì)于天貓商城的忠實(shí)客戶，天貓無憂購(gòu)還提供額外的福利，我們可以繞過商家，和平臺(tái)直接產(chǎn)生聯(lián)系，高信用用戶可以選擇七天無理由退貨，甚至可以不用經(jīng)過商家同意，可以說是極大的便利了消費(fèi)者，真正的履行了顧客就是上帝的處事原則!明白了天貓無憂購(gòu)是什么，那么接下來讓我講一講天貓無憂購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。二、天貓無憂購(gòu)買家權(quán)益介紹!1、天貓無憂購(gòu)是只有天貓商城才提供的獨(dú)特用戶服務(wù)，天貓無憂購(gòu)能夠讓我們沒有后顧之憂的進(jìn)行挑選購(gòu)物，極速退款讓我們能夠感受到真正被在意的感覺，從而天貓商城能夠吸引到越來越多的人，在天貓無憂購(gòu)的影響之下，天貓商城的潛力一定會(huì)大大提高。2、真正迅速的服務(wù)，首先退貨的流程極為簡(jiǎn)單，只需要在訂單處申請(qǐng)退款，選擇了上門取件的時(shí)間預(yù)約，等待上門取件后就可以直接退款。其次在取件過程中，在你預(yù)約的時(shí)間過后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，就會(huì)有人來取件，可以說天貓真的是太貼心了!3、引領(lǐng)作用，天貓無憂購(gòu)已經(jīng)取得了極大的反響，我相信馬上就會(huì)有越來越多的平臺(tái)效仿運(yùn)行模式，那么當(dāng)很多平臺(tái)都模仿之后，首創(chuàng)者天貓商城一定會(huì)再聲名大噪，起到很好的宣傳作用。

11月18日，據(jù)獲悉，天貓無憂購(gòu)公布數(shù)據(jù)顯示，在雙11期間，天貓生活服務(wù)消費(fèi)較去年同期增長(zhǎng)95倍。其中家政服務(wù)、電器服務(wù)類更是增長(zhǎng)2317倍，遠(yuǎn)超實(shí)體商品消費(fèi)。此外，天貓無憂購(gòu)認(rèn)證近7000家五星店鋪雙11期間GMV貢獻(xiàn)超過16%，也顯示了“服務(wù)”之于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的拉動(dòng)作用。據(jù)悉，五星店鋪代表天貓最高標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)體驗(yàn)，必須滿足100%正品、更快送達(dá)、免費(fèi)上門退、48小時(shí)售后等四大網(wǎng)購(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)擁有較好的配套服務(wù)。雙11前天貓?jiān)瞥?00多項(xiàng)上門服務(wù)?！氨热绮糠置缞y類商品搭配上門美甲護(hù)膚美容等美業(yè)服務(wù)，消費(fèi)者購(gòu)買美妝可以獲得商家贈(zèng)送或自主選購(gòu)；購(gòu)買家居家裝類商品則可以點(diǎn)選上門拆舊、安裝等服務(wù)?！碧熵垷o憂購(gòu)方面介紹。目前，天貓?jiān)诓簧偕唐返脑斍轫?yè)、下單頁(yè)和售后頁(yè)面加入了服務(wù)類型。天貓方面認(rèn)為，配套服務(wù)將有助于解決用戶購(gòu)買商品的后顧之憂，同時(shí)借助商品銷售流量可以帶動(dòng)生活服務(wù)消費(fèi)，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的繁榮。另外在今年的“以舊換新”會(huì)場(chǎng)，天貓購(gòu)新較去年同期增長(zhǎng)97%。手機(jī)回收量前十名均被iPhone型號(hào)占據(jù)，回收最多的是iPhone7plus，顯示了iPhone的保值程度和硬通貨屬性。

7月31日消息，因?yàn)楦邷靥鞖猓衲杲凳铑惖男〖译娪瓉礓N量增長(zhǎng)。來自天貓無憂購(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，6、7月份迷你小冰箱銷量同比去年增長(zhǎng)2倍，小空調(diào)增長(zhǎng)3.5倍。同時(shí)，迷你消費(fèi)也折射出近年來不斷崛起的單身經(jīng)濟(jì)，人們購(gòu)買的日用品越來越小、功能更細(xì)分。據(jù)獲悉，小冰箱的主流購(gòu)買人群是學(xué)生、單身人士和辦公族，基本以年輕人為主。據(jù)了解，天貓無憂購(gòu)為小家電售后提供的服務(wù)保障，包括“只換不修”、“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等服務(wù)?！吧唐烦霈F(xiàn)質(zhì)量問題365天內(nèi)只換不修，且退貨可以免費(fèi)上門取退”，天貓無憂購(gòu)方面介紹。除了小冰箱，今年的高溫天氣使降溫用品成為熱門話題。在天貓平臺(tái)上，6、7月份200元以內(nèi)迷你小空調(diào)同比去年增長(zhǎng)3.5倍，100元以內(nèi)迷你小風(fēng)扇同比增長(zhǎng)22%。此外，商家還在不斷推出冰袖、冰涼坐墊、冷感運(yùn)動(dòng)毛巾、快速制冷杯、衣服清涼噴霧、不銹鋼冰塊、車載降溫噴霧、車載冰箱等降溫用品。

6月10日消息，一起惠獲悉，今日起，天貓無憂購(gòu)將從商品品質(zhì)、物流、售后三大維度針對(duì)商家展開“尖峰體驗(yàn)”認(rèn)證。目前，天貓平臺(tái)已經(jīng)向商家公示最新認(rèn)證規(guī)則?！熬W(wǎng)購(gòu)服務(wù)體驗(yàn)”也可運(yùn)營(yíng)、可量化和定制化目前，消費(fèi)者可以在天貓多數(shù)商品下看到“天貓無憂購(gòu)”標(biāo)簽，不同商品涵蓋不同的配套服務(wù)，比如家電多數(shù)配備有“送裝入戶”服務(wù)等。據(jù)了解，“天貓無憂購(gòu)”于2016年推出，需要對(duì)商品全鏈路消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行考核來評(píng)定。據(jù)悉，“天貓無憂購(gòu)”升級(jí)，將從商品品質(zhì)、物流、售后三個(gè)維度著手：品質(zhì)方面，天貓將篩選各類目商品，推進(jìn)正品溯源、品質(zhì)認(rèn)證、一物一證等服務(wù)落地和標(biāo)識(shí)透出?！氨热缯匪菰磳⒏采w奶粉等品類，消費(fèi)者將可以通過掃碼查詢商品產(chǎn)地等溯源信息；一物一證則針對(duì)珠寶類商品，由權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定并出具證書，消費(fèi)者可以通過平臺(tái)查詢真?zhèn)??！碧熵垷o憂購(gòu)方面透露。物流方面，天貓將推動(dòng)更多商品接入天貓直送，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、定時(shí)送，同時(shí)為用戶提供確定性物流時(shí)效承諾，違約將由天貓?zhí)峁┵r付。售后方面，針對(duì)所有“天貓無憂購(gòu)”透標(biāo)商品，天貓將升級(jí)“一鍵求助”，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決。“天貓通過涵蓋品質(zhì)、咨詢、物流、售后、糾紛加‘行業(yè)特色服務(wù)’的消費(fèi)者全鏈路核心體驗(yàn)項(xiàng)，和商家聯(lián)動(dòng)，在業(yè)界首次實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的可量化、可追蹤、可運(yùn)營(yíng)”，天貓消費(fèi)者平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理劉博表示。天貓數(shù)據(jù)顯示，2019財(cái)年不少服務(wù)項(xiàng)目指標(biāo)取得指數(shù)型增長(zhǎng)。比如延保服務(wù)、意外保、碎屏無憂等保險(xiǎn)類增值產(chǎn)品，年增長(zhǎng)超過140%。而主動(dòng)選擇天貓無憂購(gòu)?fù)笜?biāo)商品的用戶，較去年提升180%。天貓數(shù)據(jù)賦能吸引服務(wù)商推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)升級(jí)“天貓無憂購(gòu)升級(jí)后的‘尖峰體驗(yàn)’標(biāo)準(zhǔn)不僅將為用戶提供更多確定性、可量化的服務(wù)，而且天貓平臺(tái)流量將遵循相應(yīng)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)參與商家”，天貓服務(wù)生態(tài)發(fā)展部負(fù)責(zé)人劉彥娣表示，天貓未來將推動(dòng)店鋪體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)到需求運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。也就是說，針對(duì)用戶群體需求差異的物流時(shí)效、送裝服務(wù)、工人匹配等進(jìn)行定制化，將成為天貓服務(wù)能力建設(shè)的方向。一起惠了解到，天貓無憂購(gòu)“尖峰體驗(yàn)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將改變過去給予達(dá)標(biāo)商家自動(dòng)透出的模式，對(duì)商家實(shí)行簽約制。此后商品透標(biāo)“天貓無憂購(gòu)”，需要商家首先和天貓平臺(tái)簽署協(xié)議，明確商家和天貓權(quán)責(zé)利，建立天貓平臺(tái)和無憂購(gòu)商家之間更緊密的協(xié)同關(guān)系。而對(duì)于達(dá)標(biāo)商家，天貓將給予全鏈路“天貓無憂購(gòu)”標(biāo)識(shí)透出，以及各類會(huì)場(chǎng)專屬樓層、自然流量?jī)A斜等更多權(quán)益支持。目前，天貓無憂購(gòu)已經(jīng)涵蓋送裝入戶、按約上門、三年質(zhì)保、拆舊換新、延保服務(wù)、主動(dòng)預(yù)約、碎屏無憂等40余項(xiàng)精細(xì)化服務(wù)。此外，天貓平臺(tái)的數(shù)據(jù)和營(yíng)銷賦能也吸引了眾多服務(wù)商,使其成為網(wǎng)購(gòu)服務(wù)背后的保障。6月初天貓無憂購(gòu)上線家裝“拆舊換新”服務(wù)，背后即由燈保姆、神工007、戶幫戶、美家美戶、安邦客、師傅邦、蟻安居等服務(wù)商提供。

5月16日消息，日前，天貓無憂購(gòu)宣布啟動(dòng)“尖峰體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”建設(shè)，打造“晚到必賠”、“48小時(shí)極速售后”、“正品溯源”、“一物一證”等服務(wù)。未來，如商品未在承諾日期送達(dá)，則一律賠付消費(fèi)者延誤金；消費(fèi)者發(fā)起問題求助，也將在48小時(shí)內(nèi)得到解決。據(jù)悉，除了升級(jí)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)之外，天貓也在加強(qiáng)生活服務(wù)業(yè)務(wù)。2018年，天貓聯(lián)合銀泰、大潤(rùn)發(fā)等伙伴，在三城落地了五家“線下服務(wù)生活店”，篩選易改衣、包拯、閃修俠、菜百首飾、廣誠(chéng)表行等服務(wù)商，提供家政、改衣、鞋包養(yǎng)護(hù)、手機(jī)快修等一站式服務(wù)。同時(shí)，天貓戰(zhàn)略投資家裝后市場(chǎng)服務(wù)商“神工007”、“匠多多”，打造線下居家服務(wù)中心，在全國(guó)范圍內(nèi)提供燈具、指紋鎖、衛(wèi)浴、集成吊頂、浴霸等品類標(biāo)準(zhǔn)化的“快裝快修”服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2018年，天貓家電家裝一體化送裝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已超過10萬個(gè)，下沉深入到390個(gè)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，包括四川甘孜州、新疆塔什庫(kù)爾干、青海果洛藏族自治州、貴州黔南布依族苗族自治州等偏遠(yuǎn)地區(qū)均已覆蓋。天貓服務(wù)生態(tài)發(fā)展部總經(jīng)理劉彥娣表示，今年天貓將再落地3000家專屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)1-6級(jí)行政區(qū)縱深覆蓋，讓香港、臺(tái)灣等地也能實(shí)現(xiàn)到家安裝服務(wù)。

大家每次網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候最為不開心的就是收到包裹的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己的包裹居然已經(jīng)破損了，那么期待收到自己心儀物品的好心情就會(huì)瞬間變的糟糕，不過天貓商城所獨(dú)有的一項(xiàng)服務(wù)也就是天貓無憂購(gòu)就很貼心的能夠解決這個(gè)問題了哦。那么天貓破損包退用退貨嗎?郵費(fèi)誰出?那么首先要提醒大家的是，在天貓中不是每一個(gè)商品都享有這個(gè)福利的，必須是帶有破損包退的標(biāo)識(shí)的商品才能夠享有在您收到商品以后發(fā)現(xiàn)您的包裹是破損的話，能夠申請(qǐng)退款的福利哦。不過大家要注意的是，只有在您持有憑證的情況下才能夠在申請(qǐng)退款退貨后能夠正常的能夠順利的通過退款哦。那么在您申請(qǐng)了因?yàn)榘茡p的原因發(fā)起的退款以后呢，那么您只需要耐心的等待，因?yàn)樯碳視?huì)在24個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)您的訂單來進(jìn)行處理的。不過您在提交退款的申請(qǐng)的時(shí)候一定要記得上交有關(guān)于您收到的商品破損的證明哦，不僅僅是提供商品已經(jīng)破損了的照片，還能夠出具快遞公司開出的破損證明還有一些其他的只要是能夠證明商品破損的了證明都是可以的。那么如果您沒有按照要求來進(jìn)行證據(jù)的提交的話，那么您的申請(qǐng)就會(huì)有可能通過不了了。所以大家在提交的時(shí)候一定要耐心的按照客服的要求來進(jìn)行提交，不然的話拿不到賠償就只能自己承受啦。那么在通過了退貨的請(qǐng)求之后呢，想必很多小伙伴在偷偷樂著以為不用將破損的包裹在寄回去了吧?那么小編在這里告訴您的是，在需不需要退回的這個(gè)問題上呢，您必須要跟賣家來進(jìn)行溝通了。如果賣家確認(rèn)不要這個(gè)已經(jīng)破損的了商品的話，那么就可以不用退回了。那么如果商家已經(jīng)很明確的告訴您了，這個(gè)商品就算是破損的他們也要求您進(jìn)行退回的話，那么您是必須要進(jìn)行退回的。因?yàn)檫@個(gè)問題就算是天貓官方的系統(tǒng)都能不能夠強(qiáng)制性的要求賣家不收回自己的商品的，所以如果賣家不同意的話，商品還是需要退回的。那么說到最后呢，就算商品最終還是需要退還給商家的，不過值得高興的是，一旦通過了破損包賠的申請(qǐng)以后呢，那么就算是商品需要寄回給商家的話，那么郵費(fèi)還是商家來出的，是不用您來自掏腰包的哦。

天貓無憂購(gòu)服務(wù)類型覆蓋廣，覆蓋幾乎天貓所有品類及商品，涵蓋了家裝家具、五金建材等全部品類，這不在電子領(lǐng)域又推出了新的無憂服務(wù)，那么天貓碎屏無憂免費(fèi)嗎?天貓“碎屏無憂服務(wù)”是天貓推出的碎屏免費(fèi)維修服務(wù)，在購(gòu)機(jī)同時(shí)，勾選碎屏無憂服務(wù)，連同手機(jī)一起下單，購(gòu)買成功后手機(jī)出現(xiàn)碎屏可以針對(duì)已購(gòu)買的訂單提交申請(qǐng)，天貓會(huì)派第三方服務(wù)供應(yīng)商上門維修。一、天貓無憂購(gòu)天貓無憂購(gòu)“三無憂”，圍繞售前、售中、售后等消費(fèi)者全鏈路場(chǎng)景提升體驗(yàn)。一是退換無憂，出現(xiàn)問題，僅需拍照舉證上傳，48小時(shí)解決;二是售后無憂，在售后問題上，最長(zhǎng)3年延長(zhǎng)保修，約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門;三是送裝無憂，到貨24小時(shí)內(nèi)預(yù)約，按時(shí)上門服務(wù)，有問題，1小時(shí)響應(yīng)，48小時(shí)解決。二、天貓無憂購(gòu)服務(wù)范圍天貓無憂購(gòu)服務(wù)區(qū)域范圍大，負(fù)責(zé)售后無憂的喵師傅覆蓋1800個(gè)全國(guó)地市縣區(qū)域，分布在31個(gè)省市自治區(qū)300多座城市，數(shù)十萬安裝師傅可通過天貓平臺(tái)一站式觸達(dá)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，每月通過喵師傅送貨入戶并安裝的床墊、馬桶、燈具、花灑等都可以繞地球好幾圈了。作為國(guó)內(nèi)新零售第一平臺(tái)，天貓商城有超4億的活躍用戶，要想維護(hù)好這些消費(fèi)者，天貓就必須不斷地優(yōu)化平臺(tái)，推出一系列革新的規(guī)則，這樣才能保證消費(fèi)者每天的喜愛度!

"天貓無憂購(gòu)"是天貓強(qiáng)力推出的服務(wù)品牌，“天貓無憂購(gòu)”作為天貓的整合服務(wù)品牌正式上線，將“7天無理由0秒響應(yīng)”、“上門取退”、“極速退款”、“超長(zhǎng)質(zhì)?！钡饶依ňW(wǎng)購(gòu)方方面面的各種“花式”服務(wù)統(tǒng)統(tǒng)打包，令消費(fèi)者在天貓購(gòu)物時(shí)可以獲得“出其不意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，那么天貓無憂購(gòu)?fù)素浻羞\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎?天貓無憂購(gòu)?fù)素浭怯羞\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，近半天貓訂單由商家或平臺(tái)附贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。天貓聯(lián)合菜鳥裹裹及保險(xiǎn)公司全線升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付流程，升級(jí)后的賠付方案已隨"天貓無憂購(gòu)"統(tǒng)一發(fā)布上線。在新的賠付流程下，消費(fèi)者選擇快遞員上門取退支付運(yùn)費(fèi)環(huán)節(jié)中，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以直接抵扣運(yùn)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)即退即賠。在不超過首重的情況下，消費(fèi)者將享受到"零運(yùn)費(fèi)退貨"。"這是在'天貓無憂購(gòu)'整體服務(wù)方案中的重要環(huán)節(jié)，我們將'運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)'的保險(xiǎn)屬性與運(yùn)費(fèi)結(jié)合起來，希望借此能夠改變消費(fèi)者墊付退貨費(fèi)的傳統(tǒng)服務(wù)方式，創(chuàng)造出更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷拓展網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的想象力。"那么天貓無憂購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)誰出呢?賣家有5天的時(shí)間來同意和拒絕你的的退款申請(qǐng)，若賣家同意退貨協(xié)議，頁(yè)面上會(huì)出現(xiàn)賣家的退貨地址，你可以根據(jù)此地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后，到退款頁(yè)面“填寫退貨信息”選擇退貨的快遞公司，填寫運(yùn)單號(hào)。若下拉菜單中沒有你退貨的快遞公司，請(qǐng)選擇其他進(jìn)行填寫(你也可以選擇在線物流進(jìn)行退貨，物流公司會(huì)在收到系統(tǒng)信息后直接上門收貨)。確認(rèn)下信息是否準(zhǔn)確，準(zhǔn)確無誤后點(diǎn)擊“提交退貨信息”，賣家有10天的時(shí)間來進(jìn)行確認(rèn)，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款給你的，并且在此期間，你隨時(shí)可以要求天貓客服介入。

【天貓無憂購(gòu)】親，在您發(fā)起紅屁屁無憂服務(wù)申請(qǐng)后，商家會(huì)在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行受理。

【天貓無憂購(gòu)】若您購(gòu)買的商品含有”紅屁屁無憂“標(biāo)識(shí)，在簽收商品的60天內(nèi)您使用過敏的，您可以通過【已買到的寶貝】，找到該訂單，點(diǎn)擊商品標(biāo)題進(jìn)入訂單詳情頁(yè)，點(diǎn)擊【退貨/退款】/【申請(qǐng)售后】，以“使用后過敏、紅屁股”原因，發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，并記得要根據(jù)系統(tǒng)提示提供寶寶過敏紅屁屁的憑證哦。

【天貓無憂購(gòu)】若您確實(shí)不方便退貨，您可以和商家友好協(xié)商哦。原則上天貓無法強(qiáng)制商家執(zhí)行僅退款的方案，還是需要退貨退款的。

【天貓無憂購(gòu)】1、若您購(gòu)買的商品含有”過敏無憂“標(biāo)識(shí)，在簽收商品的60天內(nèi)您使用過敏的。若交易未能與商家協(xié)商一致，您還有申請(qǐng)退款的入口，您可以通過【已買到的寶貝】，找到該訂單，點(diǎn)擊商品標(biāo)題進(jìn)入訂單詳情頁(yè)，點(diǎn)擊【退貨/退款】/【申請(qǐng)售后】，以“使用后過敏”原因，發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，并記得要根據(jù)系統(tǒng)提示提供過敏憑證哦。2、若商家拒絕您的退貨申請(qǐng)，您優(yōu)先根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行校對(duì)是否提供了對(duì)應(yīng)憑證。3、若您已根據(jù)系統(tǒng)提示提供了相應(yīng)憑證，商家仍舊拒絕退貨的，您可以發(fā)起客服介入，由天貓客服工作人員核實(shí)處理。

【天貓無憂購(gòu)】若您確實(shí)不方便退貨，您可以和商家友好協(xié)商哦。原則上天貓無法強(qiáng)制商家執(zhí)行僅退款的方案，還是需要退貨退款的。

【天貓無憂購(gòu)】親，壞單包退服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有“壞單包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的生鮮類商品后，商家承諾消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)商品出現(xiàn)明顯損傷、變質(zhì)、腐爛等影響食用情形且通過“腐爛變質(zhì)”原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，則在24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)，且若消費(fèi)者提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務(wù)。您可以在購(gòu)買時(shí)查看商品的“服務(wù)承諾”里是否有“壞單包退”標(biāo)識(shí)哦。具體請(qǐng)查看壞單包退標(biāo)準(zhǔn)。

由于不能當(dāng)場(chǎng)查看商品的質(zhì)量，所以對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，很多人一直還是持有不放心的態(tài)度，尤其是對(duì)于那些大件、比較貴重的物品，更是不敢輕易在網(wǎng)上購(gòu)買，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)質(zhì)量問題，維權(quán)困難將是一個(gè)讓人頭疼的問題。為此，天貓站了出來，一方面大力加強(qiáng)質(zhì)量管控，另一方面又推出了天貓無憂購(gòu)三個(gè)無憂，保障消費(fèi)者權(quán)益。但是大家知道天貓無憂購(gòu)確認(rèn)碼沒有了是怎么回事嗎?在了解天貓無憂購(gòu)確認(rèn)碼沒有了是怎么回事之前，我們先來了解一下，究竟什么是天貓無憂購(gòu)確認(rèn)碼：服務(wù)確認(rèn)碼是你收到貨物之后比如買了一個(gè)家具，收到完整并且安裝售后完善你滿意了才能把這個(gè)服務(wù)碼提供給商家，為什么?因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)碼是對(duì)淘寶對(duì)商家的一種要求考核。也就是說另一種評(píng)價(jià)方式。如果客戶覺得服務(wù)不好情況下是可以拒絕提供服務(wù)確認(rèn)碼的，這樣商家沒有收集到一定數(shù)量的服務(wù)確認(rèn)碼很多活動(dòng)都會(huì)參加不到，沒有資質(zhì)參加。那么，天貓無憂購(gòu)確認(rèn)碼沒有了是怎么回事，如何解決呢?一般而言，確認(rèn)碼沒有了，都是由于系統(tǒng)延時(shí)導(dǎo)致的，這時(shí)候，我們可以向天貓客服進(jìn)行詢問，讓他們?cè)俳o自己發(fā)送一遍就沒問題了。天貓無憂購(gòu)碎屏服務(wù)是怎樣?1、碎屏無憂服務(wù)上門維修嗎?手機(jī)碎屏無憂服務(wù)在上門維修區(qū)域?yàn)樯祥T維修，具體區(qū)域可在碎屏無憂服務(wù)規(guī)范中查看。服務(wù)商提供上門維修時(shí)間：周一至周日9:00至19:00(不含春節(jié)法定節(jié)假日)2、購(gòu)買手機(jī)碎屏無憂后是否可以退款?購(gòu)買了“碎屏無憂”的手機(jī)訂單在“交易成功”之前，服務(wù)可申請(qǐng)退款;“交易成功”后90天內(nèi)，手機(jī)訂單退貨退款成功且服務(wù)未被使用，服務(wù)可申請(qǐng)退款。其他情形不支持退款。3、上門維修服務(wù)時(shí)效多久?服務(wù)商承諾自消費(fèi)者提交“申請(qǐng)服務(wù)”起2小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系預(yù)約上門維修時(shí)間(8:00-16:00派單的在派單后2小時(shí)內(nèi)完成預(yù)約，對(duì)于16:00-次日8:00派單的在次日11:00前完成預(yù)約)，服務(wù)商承諾在預(yù)約上門維修時(shí)間的當(dāng)天內(nèi)完成服務(wù)。通過上面的解答，我們可以知道，天貓無憂購(gòu)確認(rèn)碼沒有了，并不是一件什么不得了的大事，畢竟作為消費(fèi)者，我們?cè)谔熵埳蠋缀跛械幕顒?dòng)軌跡，都是有跡可循的，如果實(shí)在無法解決，咱們直接要客服從后臺(tái)查看相關(guān)的交易行為，就能解決很多問題了。更多關(guān)于天貓無憂購(gòu)有什么好處之類的問題，大家可以上一起惠返利網(wǎng)，進(jìn)行更加詳細(xì)的了解。

電商購(gòu)物促銷，除了京東商城的618，蘇寧易購(gòu)的818等活動(dòng)，馬上就是以天貓、京東大戰(zhàn)的雙“11”活動(dòng)促銷了。而今年雙“11”天貓與京東商城會(huì)在什么商品上做出較大折扣呢，下面小編將為會(huì)大家說一下：在電商流量紅利消退的當(dāng)下，極致的用戶體驗(yàn)才是吸引消費(fèi)者回頭的關(guān)鍵。“天貓無憂購(gòu)”的負(fù)責(zé)人、天貓家裝、汽車事業(yè)部總經(jīng)理王立成在媒體溝通會(huì)上透露，今年“雙11”天貓將實(shí)現(xiàn)商品100%入庫(kù)，并對(duì)電商服務(wù)產(chǎn)品天貓無憂購(gòu)進(jìn)行平臺(tái)化升級(jí)。阿里首席客戶官戴珊表示，隨著技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，服務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的核心。天貓：大家電全部入菜鳥倉(cāng)通過平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)的天貓，也要用相同的理念提升電商服務(wù)能力。王立成表示，今年“雙11”期間，天貓將實(shí)行大家電100%商品入菜鳥倉(cāng)，由天貓把控商品數(shù)量和價(jià)格，以此保證服務(wù)效率及質(zhì)量。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)天貓無憂購(gòu)平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)，將“2小時(shí)上門取退”服務(wù)從此前的16城拓展至30城，并在全國(guó)1800多個(gè)縣區(qū)、300多座城市實(shí)現(xiàn)“家裝家具送貨上門安裝”。天貓無憂購(gòu)是今年7月阿里旗下客戶體驗(yàn)、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、天貓聯(lián)手推出的電商服務(wù)項(xiàng)目，目的是提升用戶在商品配送、客戶服務(wù)、售后問題等環(huán)節(jié)的消費(fèi)體驗(yàn)。以針對(duì)大家電入戶安裝服務(wù)的“喵師傅”為例，喵師傅類似于家裝領(lǐng)域里的“滴滴”，來自安裝服務(wù)商的家裝師傅通過注冊(cè)可以接收來自天貓的安裝訂單，消費(fèi)者可以對(duì)維修師傅進(jìn)行打分，天貓也可通過后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)維修師傅進(jìn)行考量。這是一個(gè)好消息，可能以后國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)，或許天貓也將向京東商城模式發(fā)展，當(dāng)天下單，第二天收貨的體驗(yàn)；或上午下單，下午收貨，更可能和京東一樣，提供211同類型的服務(wù)。電商為了讓惠友們更愉快的剁手，也真是不遣余力的在提升用戶體驗(yàn)吶！