7月23日消息，近日，阿里巴巴集團天貓服務生態(tài)發(fā)展部全面升級淘寶天貓物流時效體系，上線當日達、次日達等時效透出，消費者在淘寶天貓搜索時可以看到更多確定時效商品，根據(jù)需要進行選擇。此前，淘寶首頁曾新增“小時達”入口，消費者可以購買限時1小時內送達的各類日用百貨、水果生鮮等。據(jù)悉，后續(xù)天貓服務生態(tài)發(fā)展部還將推動更多商家實現(xiàn)“當日發(fā)貨”。未來發(fā)貨更快、送達更快、具備天貓無憂購好體驗商品認證的商品將在搜索中占據(jù)優(yōu)先位置，同時帶動更多商家改進物流時效。

眾所周知，天貓是目前購物平臺中的佼佼者，相信大家都有過在天貓上購物的經(jīng)歷，不僅價格便宜，而且品質也有保障?，F(xiàn)在也有越來越多的人選擇天貓，那么有許多新手小白剛剛加入天貓，對其中一些事項不是很清楚，今天讓我給大家介紹一下有關天貓無憂購是什么意思?有什么優(yōu)勢呢？一、天貓無憂購是什么意思?1、天貓無憂購是指天貓平臺在幾年前推出的一項政策，旨在保障廣大消費者的權益，給顧客一個安心實惠的購物體驗，不僅簡單快捷，而且服務內容齊全，服務范圍廣，幾乎包含各個分類，涵蓋整個天貓平臺。2、天貓無憂購的具體內容也是分布在各個方面，【極速退款】、【極速退貨】、【上門取件】、【送、裝、修無憂】、【一鍵求助】等，而且遍及全球，無論是哪個城市，目前都可以享受天貓無憂購的服務，商品包羅萬象，無論大小貴賤都可以參與天貓無憂購服務。3、對于天貓商城的忠實客戶，天貓無憂購還提供額外的福利，我們可以繞過商家，和平臺直接產(chǎn)生聯(lián)系，高信用用戶可以選擇七天無理由退貨，甚至可以不用經(jīng)過商家同意，可以說是極大的便利了消費者，真正的履行了顧客就是上帝的處事原則!明白了天貓無憂購是什么，那么接下來讓我講一講天貓無憂購的優(yōu)勢。二、天貓無憂購買家權益介紹!1、天貓無憂購是只有天貓商城才提供的獨特用戶服務，天貓無憂購能夠讓我們沒有后顧之憂的進行挑選購物，極速退款讓我們能夠感受到真正被在意的感覺，從而天貓商城能夠吸引到越來越多的人，在天貓無憂購的影響之下，天貓商城的潛力一定會大大提高。2、真正迅速的服務，首先退貨的流程極為簡單，只需要在訂單處申請退款，選擇了上門取件的時間預約，等待上門取件后就可以直接退款。其次在取件過程中，在你預約的時間過后兩個小時內，就會有人來取件，可以說天貓真的是太貼心了!3、引領作用，天貓無憂購已經(jīng)取得了極大的反響，我相信馬上就會有越來越多的平臺效仿運行模式，那么當很多平臺都模仿之后，首創(chuàng)者天貓商城一定會再聲名大噪，起到很好的宣傳作用。

11月18日，據(jù)獲悉，天貓無憂購公布數(shù)據(jù)顯示，在雙11期間，天貓生活服務消費較去年同期增長95倍。其中家政服務、電器服務類更是增長2317倍，遠超實體商品消費。此外，天貓無憂購認證近7000家五星店鋪雙11期間GMV貢獻超過16%，也顯示了“服務”之于網(wǎng)購消費的拉動作用。據(jù)悉，五星店鋪代表天貓最高標準的網(wǎng)購服務體驗，必須滿足100%正品、更快送達、免費上門退、48小時售后等四大網(wǎng)購服務標準，同時擁有較好的配套服務。雙11前天貓曾推出200多項上門服務?！氨热绮糠置缞y類商品搭配上門美甲護膚美容等美業(yè)服務，消費者購買美妝可以獲得商家贈送或自主選購；購買家居家裝類商品則可以點選上門拆舊、安裝等服務。”天貓無憂購方面介紹。目前，天貓在不少商品的詳情頁、下單頁和售后頁面加入了服務類型。天貓方面認為，配套服務將有助于解決用戶購買商品的后顧之憂，同時借助商品銷售流量可以帶動生活服務消費，促進相關行業(yè)的繁榮。另外在今年的“以舊換新”會場，天貓購新較去年同期增長97%。手機回收量前十名均被iPhone型號占據(jù)，回收最多的是iPhone7plus，顯示了iPhone的保值程度和硬通貨屬性。

7月31日消息，因為高溫天氣，今年降暑類的小家電迎來銷量增長。來自天貓無憂購的數(shù)據(jù)顯示，6、7月份迷你小冰箱銷量同比去年增長2倍，小空調增長3.5倍。同時，迷你消費也折射出近年來不斷崛起的單身經(jīng)濟，人們購買的日用品越來越小、功能更細分。據(jù)獲悉，小冰箱的主流購買人群是學生、單身人士和辦公族，基本以年輕人為主。據(jù)了解，天貓無憂購為小家電售后提供的服務保障，包括“只換不修”、“退貨運費險”等服務?！吧唐烦霈F(xiàn)質量問題365天內只換不修，且退貨可以免費上門取退”，天貓無憂購方面介紹。除了小冰箱，今年的高溫天氣使降溫用品成為熱門話題。在天貓平臺上，6、7月份200元以內迷你小空調同比去年增長3.5倍，100元以內迷你小風扇同比增長22%。此外，商家還在不斷推出冰袖、冰涼坐墊、冷感運動毛巾、快速制冷杯、衣服清涼噴霧、不銹鋼冰塊、車載降溫噴霧、車載冰箱等降溫用品。

6月10日消息，一起惠獲悉，今日起，天貓無憂購將從商品品質、物流、售后三大維度針對商家展開“尖峰體驗”認證。目前，天貓平臺已經(jīng)向商家公示最新認證規(guī)則?！熬W(wǎng)購服務體驗”也可運營、可量化和定制化目前，消費者可以在天貓多數(shù)商品下看到“天貓無憂購”標簽，不同商品涵蓋不同的配套服務，比如家電多數(shù)配備有“送裝入戶”服務等。據(jù)了解，“天貓無憂購”于2016年推出，需要對商品全鏈路消費體驗進行考核來評定。據(jù)悉，“天貓無憂購”升級，將從商品品質、物流、售后三個維度著手：品質方面，天貓將篩選各類目商品，推進正品溯源、品質認證、一物一證等服務落地和標識透出?！氨热缯匪菰磳⒏采w奶粉等品類，消費者將可以通過掃碼查詢商品產(chǎn)地等溯源信息；一物一證則針對珠寶類商品，由權威機構鑒定并出具證書，消費者可以通過平臺查詢真?zhèn)??！碧熵垷o憂購方面透露。物流方面，天貓將推動更多商品接入天貓直送，實現(xiàn)當日達、次日達、定時送，同時為用戶提供確定性物流時效承諾，違約將由天貓?zhí)峁┵r付。售后方面，針對所有“天貓無憂購”透標商品，天貓將升級“一鍵求助”，實現(xiàn)1小時內響應，48小時內解決?！疤熵埻ㄟ^涵蓋品質、咨詢、物流、售后、糾紛加‘行業(yè)特色服務’的消費者全鏈路核心體驗項，和商家聯(lián)動，在業(yè)界首次實現(xiàn)了網(wǎng)購體驗的可量化、可追蹤、可運營”，天貓消費者平臺事業(yè)部總經(jīng)理劉博表示。天貓數(shù)據(jù)顯示，2019財年不少服務項目指標取得指數(shù)型增長。比如延保服務、意外保、碎屏無憂等保險類增值產(chǎn)品，年增長超過140%。而主動選擇天貓無憂購透標商品的用戶，較去年提升180%。天貓數(shù)據(jù)賦能吸引服務商推動網(wǎng)購服務升級“天貓無憂購升級后的‘尖峰體驗’標準不僅將為用戶提供更多確定性、可量化的服務，而且天貓平臺流量將遵循相應機制，獎勵參與商家”，天貓服務生態(tài)發(fā)展部負責人劉彥娣表示，天貓未來將推動店鋪體驗運營到需求運營的轉變。也就是說，針對用戶群體需求差異的物流時效、送裝服務、工人匹配等進行定制化，將成為天貓服務能力建設的方向。一起惠了解到，天貓無憂購“尖峰體驗”服務標準將改變過去給予達標商家自動透出的模式，對商家實行簽約制。此后商品透標“天貓無憂購”，需要商家首先和天貓平臺簽署協(xié)議，明確商家和天貓權責利，建立天貓平臺和無憂購商家之間更緊密的協(xié)同關系。而對于達標商家，天貓將給予全鏈路“天貓無憂購”標識透出，以及各類會場專屬樓層、自然流量傾斜等更多權益支持。目前，天貓無憂購已經(jīng)涵蓋送裝入戶、按約上門、三年質保、拆舊換新、延保服務、主動預約、碎屏無憂等40余項精細化服務。此外，天貓平臺的數(shù)據(jù)和營銷賦能也吸引了眾多服務商,使其成為網(wǎng)購服務背后的保障。6月初天貓無憂購上線家裝“拆舊換新”服務，背后即由燈保姆、神工007、戶幫戶、美家美戶、安邦客、師傅邦、蟻安居等服務商提供。

5月16日消息，日前，天貓無憂購宣布啟動“尖峰體驗標準”建設，打造“晚到必賠”、“48小時極速售后”、“正品溯源”、“一物一證”等服務。未來，如商品未在承諾日期送達，則一律賠付消費者延誤金；消費者發(fā)起問題求助，也將在48小時內得到解決。據(jù)悉，除了升級網(wǎng)購體驗之外，天貓也在加強生活服務業(yè)務。2018年，天貓聯(lián)合銀泰、大潤發(fā)等伙伴，在三城落地了五家“線下服務生活店”，篩選易改衣、包拯、閃修俠、菜百首飾、廣誠表行等服務商，提供家政、改衣、鞋包養(yǎng)護、手機快修等一站式服務。同時，天貓戰(zhàn)略投資家裝后市場服務商“神工007”、“匠多多”，打造線下居家服務中心，在全國范圍內提供燈具、指紋鎖、衛(wèi)浴、集成吊頂、浴霸等品類標準化的“快裝快修”服務。數(shù)據(jù)顯示，2018年，天貓家電家裝一體化送裝服務網(wǎng)點已超過10萬個，下沉深入到390個縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，包括四川甘孜州、新疆塔什庫爾干、青海果洛藏族自治州、貴州黔南布依族苗族自治州等偏遠地區(qū)均已覆蓋。天貓服務生態(tài)發(fā)展部總經(jīng)理劉彥娣表示，今年天貓將再落地3000家專屬服務網(wǎng)點，實現(xiàn)1-6級行政區(qū)縱深覆蓋，讓香港、臺灣等地也能實現(xiàn)到家安裝服務。

大家每次網(wǎng)購的時候最為不開心的就是收到包裹的時候發(fā)現(xiàn)自己的包裹居然已經(jīng)破損了，那么期待收到自己心儀物品的好心情就會瞬間變的糟糕，不過天貓商城所獨有的一項服務也就是天貓無憂購就很貼心的能夠解決這個問題了哦。那么天貓破損包退用退貨嗎?郵費誰出?那么首先要提醒大家的是，在天貓中不是每一個商品都享有這個福利的，必須是帶有破損包退的標識的商品才能夠享有在您收到商品以后發(fā)現(xiàn)您的包裹是破損的話，能夠申請退款的福利哦。不過大家要注意的是，只有在您持有憑證的情況下才能夠在申請退款退貨后能夠正常的能夠順利的通過退款哦。那么在您申請了因為包裹破損的原因發(fā)起的退款以后呢，那么您只需要耐心的等待，因為商家會在24個小時內對您的訂單來進行處理的。不過您在提交退款的申請的時候一定要記得上交有關于您收到的商品破損的證明哦，不僅僅是提供商品已經(jīng)破損了的照片，還能夠出具快遞公司開出的破損證明還有一些其他的只要是能夠證明商品破損的了證明都是可以的。那么如果您沒有按照要求來進行證據(jù)的提交的話，那么您的申請就會有可能通過不了了。所以大家在提交的時候一定要耐心的按照客服的要求來進行提交，不然的話拿不到賠償就只能自己承受啦。那么在通過了退貨的請求之后呢，想必很多小伙伴在偷偷樂著以為不用將破損的包裹在寄回去了吧?那么小編在這里告訴您的是，在需不需要退回的這個問題上呢，您必須要跟賣家來進行溝通了。如果賣家確認不要這個已經(jīng)破損的了商品的話，那么就可以不用退回了。那么如果商家已經(jīng)很明確的告訴您了，這個商品就算是破損的他們也要求您進行退回的話，那么您是必須要進行退回的。因為這個問題就算是天貓官方的系統(tǒng)都能不能夠強制性的要求賣家不收回自己的商品的，所以如果賣家不同意的話，商品還是需要退回的。那么說到最后呢，就算商品最終還是需要退還給商家的，不過值得高興的是，一旦通過了破損包賠的申請以后呢，那么就算是商品需要寄回給商家的話，那么郵費還是商家來出的，是不用您來自掏腰包的哦。

天貓無憂購服務類型覆蓋廣，覆蓋幾乎天貓所有品類及商品，涵蓋了家裝家具、五金建材等全部品類，這不在電子領域又推出了新的無憂服務，那么天貓碎屏無憂免費嗎?天貓“碎屏無憂服務”是天貓推出的碎屏免費維修服務，在購機同時，勾選碎屏無憂服務，連同手機一起下單，購買成功后手機出現(xiàn)碎屏可以針對已購買的訂單提交申請，天貓會派第三方服務供應商上門維修。一、天貓無憂購天貓無憂購“三無憂”，圍繞售前、售中、售后等消費者全鏈路場景提升體驗。一是退換無憂，出現(xiàn)問題，僅需拍照舉證上傳，48小時解決;二是售后無憂，在售后問題上，最長3年延長保修，約定時間準時上門;三是送裝無憂，到貨24小時內預約，按時上門服務，有問題，1小時響應，48小時解決。二、天貓無憂購服務范圍天貓無憂購服務區(qū)域范圍大，負責售后無憂的喵師傅覆蓋1800個全國地市縣區(qū)域，分布在31個省市自治區(qū)300多座城市，數(shù)十萬安裝師傅可通過天貓平臺一站式觸達。系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，每月通過喵師傅送貨入戶并安裝的床墊、馬桶、燈具、花灑等都可以繞地球好幾圈了。作為國內新零售第一平臺，天貓商城有超4億的活躍用戶，要想維護好這些消費者，天貓就必須不斷地優(yōu)化平臺，推出一系列革新的規(guī)則，這樣才能保證消費者每天的喜愛度!

"天貓無憂購"是天貓強力推出的服務品牌，“天貓無憂購”作為天貓的整合服務品牌正式上線，將“7天無理由0秒響應”、“上門取退”、“極速退款”、“超長質?！钡饶依ňW(wǎng)購方方面面的各種“花式”服務統(tǒng)統(tǒng)打包，令消費者在天貓購物時可以獲得“出其不意”的優(yōu)質服務體驗，那么天貓無憂購退貨有運費險嗎?天貓無憂購退貨是有運費險的，近半天貓訂單由商家或平臺附贈運費險。天貓聯(lián)合菜鳥裹裹及保險公司全線升級運費險賠付流程，升級后的賠付方案已隨"天貓無憂購"統(tǒng)一發(fā)布上線。在新的賠付流程下，消費者選擇快遞員上門取退支付運費環(huán)節(jié)中，運費險可以直接抵扣運費，實現(xiàn)即退即賠。在不超過首重的情況下，消費者將享受到"零運費退貨"。"這是在'天貓無憂購'整體服務方案中的重要環(huán)節(jié)，我們將'運費險'的保險屬性與運費結合起來，希望借此能夠改變消費者墊付退貨費的傳統(tǒng)服務方式，創(chuàng)造出更多優(yōu)質服務，不斷拓展網(wǎng)購服務的想象力。"那么天貓無憂購退貨運費誰出呢?賣家有5天的時間來同意和拒絕你的的退款申請，若賣家同意退貨協(xié)議，頁面上會出現(xiàn)賣家的退貨地址，你可以根據(jù)此地址進行退貨的操作。退貨后，到退款頁面“填寫退貨信息”選擇退貨的快遞公司，填寫運單號。若下拉菜單中沒有你退貨的快遞公司，請選擇其他進行填寫(你也可以選擇在線物流進行退貨，物流公司會在收到系統(tǒng)信息后直接上門收貨)。確認下信息是否準確，準確無誤后點擊“提交退貨信息”，賣家有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會自動退款給你的，并且在此期間，你隨時可以要求天貓客服介入。

【天貓無憂購】親，在您發(fā)起紅屁屁無憂服務申請后，商家會在48小時內進行受理。

【天貓無憂購】若您購買的商品含有”紅屁屁無憂“標識，在簽收商品的60天內您使用過敏的，您可以通過【已買到的寶貝】，找到該訂單，點擊商品標題進入訂單詳情頁，點擊【退貨/退款】/【申請售后】，以“使用后過敏、紅屁股”原因，發(fā)起退貨退款申請，并記得要根據(jù)系統(tǒng)提示提供寶寶過敏紅屁屁的憑證哦。

【天貓無憂購】若您確實不方便退貨，您可以和商家友好協(xié)商哦。原則上天貓無法強制商家執(zhí)行僅退款的方案，還是需要退貨退款的。

【天貓無憂購】1、若您購買的商品含有”過敏無憂“標識，在簽收商品的60天內您使用過敏的。若交易未能與商家協(xié)商一致，您還有申請退款的入口，您可以通過【已買到的寶貝】，找到該訂單，點擊商品標題進入訂單詳情頁，點擊【退貨/退款】/【申請售后】，以“使用后過敏”原因，發(fā)起退貨退款申請，并記得要根據(jù)系統(tǒng)提示提供過敏憑證哦。2、若商家拒絕您的退貨申請，您優(yōu)先根據(jù)系統(tǒng)提示進行校對是否提供了對應憑證。3、若您已根據(jù)系統(tǒng)提示提供了相應憑證，商家仍舊拒絕退貨的，您可以發(fā)起客服介入，由天貓客服工作人員核實處理。

【天貓無憂購】若您確實不方便退貨，您可以和商家友好協(xié)商哦。原則上天貓無法強制商家執(zhí)行僅退款的方案，還是需要退貨退款的。

【天貓無憂購】親，壞單包退服務，是指消費者在天貓購買帶有“壞單包退”服務標識的生鮮類商品后，商家承諾消費者在指定時間內商品出現(xiàn)明顯損傷、變質、腐爛等影響食用情形且通過“腐爛變質”原因發(fā)起維權申請的，則在24小時內有效響應消費者發(fā)起的維權申請，且若消費者提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務。您可以在購買時查看商品的“服務承諾”里是否有“壞單包退”標識哦。具體請查看壞單包退標準。

由于不能當場查看商品的質量，所以對于網(wǎng)購，很多人一直還是持有不放心的態(tài)度，尤其是對于那些大件、比較貴重的物品，更是不敢輕易在網(wǎng)上購買，因為一旦出現(xiàn)質量問題，維權困難將是一個讓人頭疼的問題。為此，天貓站了出來，一方面大力加強質量管控，另一方面又推出了天貓無憂購三個無憂，保障消費者權益。但是大家知道天貓無憂購確認碼沒有了是怎么回事嗎?在了解天貓無憂購確認碼沒有了是怎么回事之前，我們先來了解一下，究竟什么是天貓無憂購確認碼：服務確認碼是你收到貨物之后比如買了一個家具，收到完整并且安裝售后完善你滿意了才能把這個服務碼提供給商家，為什么?因為這個服務碼是對淘寶對商家的一種要求考核。也就是說另一種評價方式。如果客戶覺得服務不好情況下是可以拒絕提供服務確認碼的，這樣商家沒有收集到一定數(shù)量的服務確認碼很多活動都會參加不到，沒有資質參加。那么，天貓無憂購確認碼沒有了是怎么回事，如何解決呢?一般而言，確認碼沒有了，都是由于系統(tǒng)延時導致的，這時候，我們可以向天貓客服進行詢問，讓他們再給自己發(fā)送一遍就沒問題了。天貓無憂購碎屏服務是怎樣?1、碎屏無憂服務上門維修嗎?手機碎屏無憂服務在上門維修區(qū)域為上門維修，具體區(qū)域可在碎屏無憂服務規(guī)范中查看。服務商提供上門維修時間：周一至周日9:00至19:00(不含春節(jié)法定節(jié)假日)2、購買手機碎屏無憂后是否可以退款?購買了“碎屏無憂”的手機訂單在“交易成功”之前，服務可申請退款;“交易成功”后90天內，手機訂單退貨退款成功且服務未被使用，服務可申請退款。其他情形不支持退款。3、上門維修服務時效多久?服務商承諾自消費者提交“申請服務”起2小時內與消費者取得聯(lián)系預約上門維修時間(8:00-16:00派單的在派單后2小時內完成預約，對于16:00-次日8:00派單的在次日11:00前完成預約)，服務商承諾在預約上門維修時間的當天內完成服務。通過上面的解答，我們可以知道，天貓無憂購確認碼沒有了，并不是一件什么不得了的大事，畢竟作為消費者，我們在天貓上幾乎所有的活動軌跡，都是有跡可循的，如果實在無法解決，咱們直接要客服從后臺查看相關的交易行為，就能解決很多問題了。更多關于天貓無憂購有什么好處之類的問題，大家可以上一起惠返利網(wǎng)，進行更加詳細的了解。

電商購物促銷，除了京東商城的618，蘇寧易購的818等活動，馬上就是以天貓、京東大戰(zhàn)的雙“11”活動促銷了。而今年雙“11”天貓與京東商城會在什么商品上做出較大折扣呢，下面小編將為會大家說一下：在電商流量紅利消退的當下，極致的用戶體驗才是吸引消費者回頭的關鍵。“天貓無憂購”的負責人、天貓家裝、汽車事業(yè)部總經(jīng)理王立成在媒體溝通會上透露，今年“雙11”天貓將實現(xiàn)商品100%入庫，并對電商服務產(chǎn)品天貓無憂購進行平臺化升級。阿里首席客戶官戴珊表示，隨著技術和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，服務已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)實力競爭的核心。天貓：大家電全部入菜鳥倉通過平臺化經(jīng)營的天貓，也要用相同的理念提升電商服務能力。王立成表示，今年“雙11”期間，天貓將實行大家電100%商品入菜鳥倉，由天貓把控商品數(shù)量和價格，以此保證服務效率及質量。同時，實現(xiàn)天貓無憂購平臺化經(jīng)營，將“2小時上門取退”服務從此前的16城拓展至30城，并在全國1800多個縣區(qū)、300多座城市實現(xiàn)“家裝家具送貨上門安裝”。天貓無憂購是今年7月阿里旗下客戶體驗、菜鳥網(wǎng)絡、天貓聯(lián)手推出的電商服務項目，目的是提升用戶在商品配送、客戶服務、售后問題等環(huán)節(jié)的消費體驗。以針對大家電入戶安裝服務的“喵師傅”為例，喵師傅類似于家裝領域里的“滴滴”，來自安裝服務商的家裝師傅通過注冊可以接收來自天貓的安裝訂單，消費者可以對維修師傅進行打分，天貓也可通過后臺系統(tǒng)對維修師傅進行考量。這是一個好消息，可能以后國內網(wǎng)購，或許天貓也將向京東商城模式發(fā)展，當天下單，第二天收貨的體驗；或上午下單，下午收貨，更可能和京東一樣，提供211同類型的服務。電商為了讓惠友們更愉快的剁手，也真是不遣余力的在提升用戶體驗吶！