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9月18日消息,昨日,海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機新品上市發(fā)布會在武漢正式啟動。發(fā)布會現(xiàn)場,海爾首推物聯(lián)網(wǎng)凈水機,并聯(lián)合生態(tài)各方制定物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉,用戶可通過海爾凈水物聯(lián)網(wǎng)凈水機APP關(guān)注家中凈水機的運行狀態(tài),實現(xiàn)水質(zhì)監(jiān)測、一鍵報修等功能操作。同時,智能水龍頭也可自動檢測濾芯使用情況,提醒用戶是否需要更換濾芯。在發(fā)布會上,海爾凈水還發(fā)布了智慧商用凈水解決方案等,針對全屋、家用、商用等不同場景下的智慧飲用水需求,推出智慧全場景定制化的解決方案。同時,基于物聯(lián)網(wǎng)時代下用戶的用水需求,海爾凈水?dāng)y手國美、蘇寧、中怡康、慧聰網(wǎng)等相關(guān)機構(gòu),成立“物聯(lián)網(wǎng)凈水機普及推廣戰(zhàn)略聯(lián)盟”,旨在推動“物聯(lián)網(wǎng)凈水機”新物種的普及發(fā)展。此外,海爾凈水推出“3化3免承諾”服務(wù)。其中,“3化承諾”是指,水質(zhì)改善透明化、濾芯壽命可視化、智能服務(wù)主動化?!?免服務(wù)”是指,凡購買海爾物聯(lián)網(wǎng)系列凈水機的用戶均可享受“水質(zhì)凈化效果不可視,安裝一年內(nèi)免費換新機”、“濾芯到期未主動提醒,安裝三年內(nèi)免費換濾芯(含RO膜)”、“預(yù)約時間內(nèi)服務(wù)拖期,安裝五年內(nèi)免服務(wù)費”。為了保證“3化3免承諾”服務(wù)落地,海爾凈水開設(shè)了服務(wù)熱線以及“海爾凈水”微信公眾號兩大服務(wù)入口,接受用戶的誠信監(jiān)督,確保用戶享受到消費公正、服務(wù)透明的凈水體驗。
一起惠返利網(wǎng)2019-09-19 09:54:54882 次
微信的九宮格入口正越變越龐大,微信想要往操作系統(tǒng)發(fā)展的野心,也變得越來越清晰。36氪近日發(fā)現(xiàn),微信支付九宮格新增“出行服務(wù)”入口,點擊后會跳轉(zhuǎn)至“騰訊出行服務(wù)”小程序,根據(jù)騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群透露,該入口是騰訊智慧出行面向C端用戶推出的一站式聚合出行服務(wù)助手,目前僅在深圳進行灰度測試。“騰訊出行服務(wù)”小程序目前主要包括四個板塊功能,查路線、實時公交、車主服務(wù)和景區(qū)導(dǎo)覽,同時小程序內(nèi)部可以綁定私家車,查詢違章、洗車、充值油卡等功能都在小程序內(nèi),深圳地鐵乘車碼也可以在小程序找到。此次“出行服務(wù)”入口加入九宮格套餐,一方面是騰訊將智慧出行擺在了一個更重要的位置,根據(jù)阿拉丁2018年小程序年度報告顯示,微信小程序預(yù)計2019年日活將達到3.5億,是一個極其重要的流量倒入入口;另一方面“出行服務(wù)”未來可以增加點評、叫車等擴展性的功能,為騰訊智慧出行的產(chǎn)業(yè)鏈布局提供更多的機會。點擊“查路線”板塊,會直接進入騰訊地圖。BAT在地圖的產(chǎn)品分別為百度地圖、高德地圖和騰訊地圖,其中,前兩者已經(jīng)占據(jù)75%以上的份額,微信想要借助著優(yōu)勢的小程序向騰訊地圖進行導(dǎo)流,高精導(dǎo)航地圖在車聯(lián)網(wǎng)與車企的合作中也是重要的方向,其直接相關(guān)的還有語音交互、服務(wù)生態(tài)和車載操作系統(tǒng)等。“實時公交”板塊中,可以直接搜索公交車到站時間等,直接可以代替“車來了”等小程序,是“查路線”板塊選擇公交車出行的一個延伸,小程序里還有深圳地鐵乘車碼的入口,深圳市地鐵乘車碼用戶數(shù)在7月正式突破2000萬,微信刷碼乘車比起支付寶、云閃付等入口更加受到歡迎,也讓騰訊智慧出行觸及到了更多的人?!败囍鞣?wù)”有優(yōu)惠洗車、油卡充值和違章查詢,點擊“優(yōu)惠洗車”會跳轉(zhuǎn)至搜索商家頁面,頁面酷似大眾點評,可以清晰的看到定位周圍的洗車點和相應(yīng)的價位,方便私家車主選擇最適合自己的服務(wù)站點?!熬皡^(qū)導(dǎo)覽”中顯示有周邊景區(qū)列表,點擊后會跳轉(zhuǎn)至“騰訊智慧景區(qū)”小程序,導(dǎo)覽圖通過騰訊地圖呈現(xiàn),包括景區(qū)全景圖,還包括特定地點的搜索如衛(wèi)生間、出入口等,同時智慧景區(qū)小程序還提供了游覽路線可供選擇,以“長隆海洋王國”為例,就提供了精品游覽(8小時)和尋夢海洋(2小時)路線。從查路線到實時公交,每個城市的公共交通體系,都承載著絕大數(shù)人的出行需求,也讓智慧出行有了更多增量的渠道。而車主服務(wù)和景區(qū)導(dǎo)覽則讓更多人能夠享受到更便捷、更定制化的出行服務(wù),從而實現(xiàn)了騰訊的差異化競爭優(yōu)勢。聚合入口的發(fā)布,預(yù)示著騰訊在智慧出行上打下的一套組合拳,從公共交通,到私家車,再到網(wǎng)約車,連出行的地點都能全面覆蓋。今年5月就有媒體報道,自2019年1月29日以來,騰訊接連申請了“騰訊出行”、“騰訊乘車卡”、“乘車快報”、“騰訊乘車碼”、“騰訊打車”等多個商標(biāo),據(jù)騰訊出行商標(biāo)信息顯示,其服務(wù)范圍主要涵蓋“可下載的計算機應(yīng)用軟件”、“可下載的手機應(yīng)用軟件”、“已錄制的計算機程序”、“網(wǎng)絡(luò)管理用計算機軟件”和“全球定位系統(tǒng)(GPS)設(shè)備”等多項服務(wù)。
一起惠返利網(wǎng)2019-08-26 10:00:161163 次
8月15日消息,今日,本地即時零售平臺達達-京東到家宣布與水果連鎖品牌百果園合作四周年,雙方合作日趨深入。目前,百果園已有2000多家門店上線京東到家平臺,覆蓋38個重點城市。今年一季度,百果園在京東到家的銷售額同比2016年一季度增長了339%。此次四周年,雙方首次聯(lián)手推廣百果園果品泰國椰青“吸個椰子”,通過定制產(chǎn)地短視頻投放、會員精準(zhǔn)觸達等多種方式推廣營銷。大促期間,百果園在京東到家上的銷售額環(huán)比上周增長153%。其中進口水果的銷售額環(huán)比增長240%,“吸個椰子”的銷售額相較于普通椰子提升900%。不僅如此,雙方在選品、拓品、動銷、營銷和配送等合作方面不斷推進。配送方面,數(shù)百萬達達騎士組成的即時配送網(wǎng)絡(luò),為百果園提供即時送達服務(wù)。而京東到家的大數(shù)據(jù)智能選品工具,助力百果園智能選品、拓品、汰換,提升門店商品動銷率,降低缺貨率。同時,雙方利用各自線上、線下積累的交易數(shù)據(jù)和AI大數(shù)據(jù)分析能力,實現(xiàn)全場景全客群的用戶畫像和分析,幫助百果園提升用戶觸達、實現(xiàn)會員數(shù)字化和用戶精準(zhǔn)營銷。據(jù)悉,自2018年11月雙方打通大數(shù)據(jù)、實現(xiàn)會員系統(tǒng)共享以來,百果園與京東到家的共享會員數(shù)量保持30%的月平均增速。未來,雙方將不斷深化合作,加碼門店的合作數(shù)量,完善會員服務(wù)功能與權(quán)益,制定門店精細化提升策略,共同發(fā)力下沉市場。京東到家將通過門店級別的提升策略,激勵腰部和尾部門店提升線上銷售業(yè)績,優(yōu)化服務(wù)體驗。針對會員權(quán)益升級,后續(xù)將完善會員積分兌換、會員專享紅包、每周會員日等系列服務(wù)功能和生態(tài)構(gòu)建。近年來,百果園除了在一二線城市持續(xù)布局,也開始在三四線城市鋪設(shè)門店。京東到家目前覆蓋的過百個城市中,三線及以下城市占比過半,今年底前將覆蓋超過150個城市。達達-京東到家創(chuàng)始人兼CEO蒯佳祺表示,未來雙方會繼續(xù)攜手探索零售新模式,共同打造完整的線上線下全渠道和數(shù)字化服務(wù)體系。
一起惠返利網(wǎng)2019-08-16 10:32:361024 次
7月22日消息,蘇寧生鮮團隊7月21日趕赴山東,為蘋果直采基地揭牌,并現(xiàn)場承包200萬斤山東蘋果,在818前夕再次加碼布局生鮮領(lǐng)域。據(jù)悉,山東半島位于暖溫帶大陸性氣候區(qū),渤海、黃海圍繞的獨特地理位置造就了這里四季分明、降雨量適中的氣候特征,加之日照充足、無霜期長,這里成為優(yōu)質(zhì)蘋果的重要產(chǎn)區(qū)。蘇寧快消甄選蘋果產(chǎn)地,承包威海乳山當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)種植基地,通過原產(chǎn)地直采的方式將高品質(zhì)蘋果帶給廣大消費者?;顒蝇F(xiàn)場,蘇寧快消集團線上超市公司生鮮經(jīng)營中心總經(jīng)理虞榮之為直采基地揭牌,隨后,蘇寧生鮮團隊實地參觀了蘋果加工廠。據(jù)《電商報》了解,山東蘋果將通過蘇寧物流冷鏈運送至全國各地,依托蘇寧覆蓋全國188個城市的46個冷鏈倉,這些產(chǎn)自山東半島的鮮果從采摘到送達全國消費者手中,最快僅需72小時。通過原產(chǎn)地直采的方式,蘇寧快消建立起一個個生鮮專供基地,這種極簡的供應(yīng)鏈模式不僅減少了中間商賺差價,切實讓消費者得到實惠,同時也能夠保障所采購的生鮮產(chǎn)品營養(yǎng)、健康、安全、高品質(zhì)。數(shù)據(jù)顯示,目前,蘇寧已經(jīng)擁有100多個海外直采基地,買手團隊遍布全球147個國家和地區(qū),覆蓋果蔬、海鮮水產(chǎn)、滋補保健等眾多品類。蘇寧快消推進原產(chǎn)地直采,持續(xù)為消費者提供定制化、品質(zhì)化的產(chǎn)地直采商品。而線上線下融合的智慧零售模式,則為國內(nèi)外眾多原產(chǎn)地的優(yōu)質(zhì)生鮮產(chǎn)品找到了更好的上行渠道。線上通過蘇寧超市、蘇寧拼購,線下借助蘇寧小店、蘇鮮生,甚至未來的家樂福等,將最新鮮、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品帶給消費者。
一起惠返利網(wǎng)2019-07-23 09:55:10944 次
6月25日,天貓宣布啟動“旗艦店2.0升級計劃”:將通過對工具和產(chǎn)品的升級,幫助品牌商家更好地運營消費者。今年雙11之前,“旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓商家開放,助力商家全面轉(zhuǎn)型新零售。據(jù)了解,天貓總裁蔣凡在旗艦店2.0發(fā)布會上公布了618核心數(shù)據(jù):實物支付GMV同比增長38.5%,手機淘寶DAU同比增長29%,實現(xiàn)2017年以來最快增速。蔣凡還表示,為了服務(wù)好廣大商家,天貓將在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新上大力投入。商業(yè)平臺事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生表示,隨著獲客成本的增加和用戶留存難度提升,電商平臺也需要思考應(yīng)該如何通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)能力,幫助平臺商家圍繞消費者展開運營、提升運營效率。據(jù)悉,“旗艦店2.0升級計劃”將圍繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精細化運營等多方面展開,提升商家數(shù)字化運營消費者的能力和效率。而“以消費者體驗為中心”的數(shù)字化運營,將更廣泛地影響所有天貓商家。消費者也將因此獲得更多更新的新零售體驗。齊俊生介紹,旗艦店升級之后,消費者進入品牌商家的天貓店鋪,將能看到該品牌線下門店的商品與活動權(quán)益。這意味著線上用戶可以購買線下門店的商品,也可能被吸引到獨特的線下門店去體驗。此外,線下的會員、商品和服務(wù),與線上旗艦店完全打通。對于商家而言,不僅線下為線上轉(zhuǎn)化用戶,線上也能為線下帶來增量生意。此外,不同的消費者進入同一家天貓旗艦店,店鋪頁面也會“因人而異”。簡言之,升級后的天貓旗艦店會陳列消費者最需要、最喜歡的商品。圖片、短視頻等呈現(xiàn)的形式也將更符合消費者的喜好,例如呈現(xiàn)給視頻黨的可能多為短視頻內(nèi)容。值得一提的是,由于“旗艦店2.0升級計劃”將開放天貓旗艦店底層生態(tài),給予ISV(獨立軟件服務(wù)商)足夠的空間為商家提供個性化的服務(wù),未來,家居、美妝、服飾、消費電子、汽車等垂直行業(yè)的商家,都能通過ISV提供的技術(shù)服務(wù),深度挖掘和定制旗艦店面向消費者展現(xiàn)的場景。以對場景體驗需求最迫切的家居行業(yè)為例,旗艦店升級后,商家通過ISV提供的3D、AR等技術(shù),可以讓消費者的線上購物體驗與線下同樣“真實”、且比線下更為“智能”。消費者進入線上店鋪后,能在3D樣板間參觀漫游,并體驗自由組合家具,最終選出自己喜歡的家居方案,下單購買。而當(dāng)消費者打開一家美妝品牌的天貓旗艦店時,也將能通過AR虛擬試妝功能,實時看到口紅色號是否適合自己。
2019-06-28 09:24:051427 次
對于今年強調(diào)“新客”的天貓來說,大聚劃算事業(yè)部所承擔(dān)的責(zé)任比以往更加沉重。日前,一起惠得到消息,在今年618擔(dān)當(dāng)重任的聚劃算又或迎來大調(diào)整。一起惠了解到,阿里巴巴正在考慮將聚劃算再次從淘寶天貓獨立出來,成立大聚劃算事業(yè)群。獨立后的聚劃算將繼續(xù)扛起搶占下沉市場、單挑拼多多的大旗。如果消息成真,此次由大聚劃算事業(yè)部向大聚劃算事業(yè)群的升級,加上近期的密集調(diào)整,堪稱大淘系幾年來最大規(guī)模的運營升級。自2016年12月并入天貓后,一直到今年以前,聚劃算已經(jīng)在過去兩年多時間內(nèi),不再承擔(dān)淘系關(guān)鍵節(jié)點的重要功能。有業(yè)內(nèi)人士指出,聚劃算在今年天貓618期間的表現(xiàn)或是讓這一調(diào)整落錘的關(guān)鍵。來自阿里巴巴方面的數(shù)據(jù)顯示,在剛剛結(jié)束的天貓618大促中,聚劃算的同比成交增長達到86.5%,帶動的同比訂單增長更到106%,共計帶動了天貓618三分之一的成交。事實上,聚劃算的動作早于天貓618開始之前。今年年初,聚劃算重新從天貓獨立,變成淘寶、天貓統(tǒng)一的營銷平臺,即營銷平臺事業(yè)部,也被習(xí)稱為大聚劃算事業(yè)部。新的大聚劃算,涵蓋了聚劃算、淘搶購、天天特賣等淘系的核心營銷工具。過去幾個月內(nèi),聚劃算的一系列動作都指向盤活平臺資源及提升流量效率,意在“為下沉市場組織新供給,為品牌和中腰部商家創(chuàng)造新紅利”。對于今年強調(diào)“新客”的天貓來說,大聚劃算事業(yè)部所承擔(dān)的責(zé)任比以往更加沉重。今年618活動期間,聚劃算為阿里在下沉市場鑿了一片生路。據(jù)統(tǒng)計,618期間,天貓購買用戶來自四五六線城市的占比高達49%,聚劃算來自下沉市場的購買人數(shù)和購買金額均實現(xiàn)同比增長超100%。有業(yè)內(nèi)人士認為,若聚劃算升級為大事業(yè)群,意味著阿里已全面“開撕”拼多多。但也有人認為,聚劃算與拼多多的商品結(jié)構(gòu)仍然有所差別,二者差異性將始終存在。據(jù)聚劃算運營總經(jīng)理云驄介紹,盡管針對下沉市場調(diào)整了貨品結(jié)構(gòu),但品牌化仍是聚劃算的主流,目前參聚商品七成為“品牌貨”。通過正品好貨攻占下沉市場,聚劃算事實上已對拼多多形成了差異化競爭。今年3月,天貓宣布組織架構(gòu)升級,其中包括新成立天貓平臺營運事業(yè)部,囊括天貓營銷平臺事業(yè)部、天貓運營中心等以消費者為核心的運營部門。原天貓營銷平臺事業(yè)部總經(jīng)理劉博(花名:家洛)出任總經(jīng)理。有業(yè)內(nèi)人士推測稱,新成立的大聚劃算事業(yè)群負責(zé)人有可能花落家洛。據(jù)一起惠了解,家洛曾擔(dān)任多年聚劃算總經(jīng)理。今年以來,“向下沉”逐漸成為阿里的戰(zhàn)略重點之一。在多年與品牌一起摸爬滾打的過程中,天貓逐漸孵化了新品打造、反向定制、新客獲取、精準(zhǔn)營銷等多維能力。今天,這些能力都可以借助聚劃算輸出給有志于下沉市場的品牌,潛入廣大的三四五線城市。從這個意義上說,大聚劃算事業(yè)部的成立,僅僅是第一步。
2019-06-28 09:17:17828 次
6月27日消息,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)機會已來,工業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)化、智能化成為首要問題。隨著《中國制造2025》行動綱領(lǐng)的逐步推進,無論是制造企業(yè),還是互聯(lián)網(wǎng)公司,都加大了在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的布局。家電領(lǐng)域,截至目前,包括海爾、美的、TCL、西門子、通用等一大批制造企業(yè),均已涉足產(chǎn)業(yè)化深度整合服務(wù),或自孵化出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,或正在加緊入局做自己的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。各大企業(yè)穩(wěn)步進入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的背后是該領(lǐng)域巨大的市場前景。據(jù)美國通用公司分析,2030年全球工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場將達到15萬億美元的規(guī)模,其中,中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場將達到1.5萬億美元。依托于大數(shù)據(jù)、云計算、智能終端、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢等新技術(shù),一種新制造模式即將拔地而起。全球來看,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)聚焦與不同平臺間分工合作成為重要趨勢。一方面,各類平臺主體基于原有核心優(yōu)勢選擇2-3個業(yè)務(wù)方向進行聚焦。另一方面,聚焦不同業(yè)務(wù)的平臺主體通過合作來共同打造完整平臺解決方案??傮w來看,除去saas應(yīng)用層,往后端看,目前國內(nèi)外工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺主要業(yè)務(wù)大致聚焦在5個層級:一、連接與邊緣計算平臺聚焦工業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)的接入管理以及邊緣計算,為其他類型平臺提供“流量入口”。二、云服務(wù)平臺多由傳統(tǒng)云計算服務(wù)平臺延伸而來,以公有云、私有云、混合云形式提供存儲、計算和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。三、通用PaaS平臺集成微服務(wù)、容器等基礎(chǔ)框架和軟件開發(fā)工具,在云端環(huán)境中實現(xiàn)IT資源分配、應(yīng)用調(diào)度和開發(fā)部署管理。四、工業(yè)數(shù)據(jù)分析與可視化平臺提供海量工業(yè)數(shù)據(jù)分析、發(fā)展趨勢預(yù)測及可視化呈現(xiàn)功能,提升工業(yè)數(shù)據(jù)價值洞察力。五、業(yè)務(wù)PaaS平臺以設(shè)計仿真、生產(chǎn)優(yōu)化、管理運營等領(lǐng)域經(jīng)驗知識為背景,提供各類專業(yè)業(yè)務(wù)組件及預(yù)置解決方案模板,支撐快速構(gòu)建面向特定工業(yè)場景的定制化工業(yè)APP。各層級對應(yīng)企業(yè)如下圖所示:聚焦到家電行業(yè),一起惠盤點了目前該領(lǐng)域主要制造業(yè)企業(yè)孵化的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,如海爾的cosmoplat平臺、美的的MeiCloud平臺等,供產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者學(xué)習(xí)。1.海爾平臺名稱:COSMOPlat海爾集團基于家電制造業(yè)的多年實踐經(jīng)驗,推出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺COSMOPlat,形成以用戶為中心的大規(guī)模定制化生產(chǎn)模式,實現(xiàn)需求實時響應(yīng)、全程實時可視和資源無縫對接。COSMOPlat平臺共分為四層:第一層是資源層,開放聚合全球資源,實現(xiàn)各類資源的分布式調(diào)度和最優(yōu)匹配;第二層是平臺層,支持工業(yè)應(yīng)用的快速開發(fā)、部署、運行、集成,實現(xiàn)工業(yè)技術(shù)軟件化;第三層是應(yīng)用層,為企業(yè)提供具體互聯(lián)工廠應(yīng)用服務(wù),形成全流程的應(yīng)用解決方案;第四層是模式層,依托互聯(lián)工廠應(yīng)用服務(wù)實現(xiàn)模式創(chuàng)新和資源共享。目前,COSMOPlat平臺已打通交互定制、開放研發(fā)、數(shù)字營銷、模塊采購、智能生產(chǎn)、智慧物流、智慧服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),通過智能化系統(tǒng)使用戶持續(xù)、深度參與到產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送、迭代升級等環(huán)節(jié),滿足用戶個性化定制需求。2.美的平臺名稱:MeiCloud2017年,美的集團收購庫卡,開啟“雙智戰(zhàn)略”(智能家居和智能制造),并依托集團信息化人才力量,孵化出美云智數(shù)公司,打造美的版工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。美云智數(shù)是由美的集團專門成立的云計算技術(shù)和服務(wù)提供商,通過智能制造、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)推出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺MeiCloud。MeiCloud平臺包括數(shù)據(jù)采集層、PaaS平臺層和SaaS層。數(shù)據(jù)采集層支持DCS、PLC、DDC、現(xiàn)場總線、智能儀表等多種設(shè)備的通訊協(xié)議。PaaS層由云開發(fā)平臺CDP、持續(xù)交付平臺CICD和運維監(jiān)控平臺OvO三部分組成,既可以支持SaaS應(yīng)用建設(shè),也支持傳統(tǒng)單體應(yīng)用的建設(shè)。SaaS層開發(fā)部署了各種智能應(yīng)用,主要包括云端MES服務(wù)、企業(yè)間協(xié)作服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等。目前,美的MeiCloud平臺實現(xiàn)了與10000多臺工廠生產(chǎn)設(shè)備的對接,并與長安汽車、京信通信、金龍客車等30多家企業(yè)建立合作關(guān)系。3.西門子平臺名稱:MindSphere西門子股份公司是全球電子電氣工程領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè),業(yè)務(wù)主要集中在工業(yè)、能源、基礎(chǔ)設(shè)施及城市、醫(yī)療4大領(lǐng)域。西門子于2016年推出MindSphere平臺。該平臺采用基于云的開放物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu),可以將傳感器、控制器以及各種信息系統(tǒng)收集的工業(yè)現(xiàn)場設(shè)備數(shù)據(jù),通過安全通道實時傳輸?shù)皆贫?,并在云端為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)分析挖掘、工業(yè)APP開發(fā)以及智能應(yīng)用增值等服務(wù)。MindSphere平臺包括邊緣連接層、開發(fā)運營層,應(yīng)用服務(wù)層三個層級。其主要包括MindConnect、MindClound、MindApps三個核心要素。其中,MindConnect負責(zé)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆破脚_,MindClound為用戶提供數(shù)據(jù)分析,應(yīng)用開發(fā)環(huán)境及應(yīng)用開發(fā)工具,MindApps為用戶提供集成行業(yè)經(jīng)驗和數(shù)據(jù)分析結(jié)果的工業(yè)智能應(yīng)用。MindSphere平臺目前已在北美和歐洲的100多家企業(yè)開始試用,并在2017年漢諾威展上與埃森哲、Evosoft、SAP、微軟、亞馬遜和Bluvision等合作伙伴展示了多種微服務(wù)和工業(yè)APP。4.GE(通用)平臺名稱:PredixGE(美國通用電氣公司)是世界上最大的裝備與技術(shù)服務(wù)企業(yè)之一,業(yè)務(wù)范圍涵蓋航空、能源、醫(yī)療、交通等多個領(lǐng)域。GE于2013年推出Predix平臺,探索將數(shù)字技術(shù)與其在航空、能源、醫(yī)療和交通等領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢結(jié)合,向全球領(lǐng)先的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型。Predix平臺的主要功能是將各類數(shù)據(jù)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范化梳理,并提供隨時調(diào)取和分析的能力。Predix平臺架構(gòu)分為三層:邊緣連接層、基礎(chǔ)設(shè)施層和應(yīng)用服務(wù)層。其中,邊緣連接層主要負責(zé)收集數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆贫耍黄脚_層主要提供基于全球范圍的安全的云基礎(chǔ)架構(gòu),滿足日常的工業(yè)工作負載和監(jiān)督的需求;應(yīng)用服務(wù)層主要負責(zé)提供工業(yè)微服務(wù)和各種服務(wù)交互的框架,主要提供創(chuàng)建、測試、運行工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)程序的環(huán)境和微服務(wù)市場。GE目前已基于Predix平臺開發(fā)部署計劃和物流、互聯(lián)產(chǎn)品、智能環(huán)境、現(xiàn)場人力管理、工業(yè)分析、資產(chǎn)績效管理、運營優(yōu)化等多類工業(yè)APP。5.TCL平臺名稱:東智工業(yè)應(yīng)用智能平臺相比海爾、通用等企業(yè),TCL入局工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的時間比較晚,2018年5月,TCL成立格創(chuàng)東智,專注工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新。格創(chuàng)東智的使命有兩個:一是服務(wù)TCL,成為集團的IT服務(wù)和智能制造解決方案雙中心;二是對外服務(wù),輸出TCL智能制造的成果。本月初,格創(chuàng)東智對外發(fā)布了聚焦生產(chǎn)現(xiàn)場的東智工業(yè)應(yīng)用智能平臺。其官網(wǎng)自我介紹是:借助東智平臺內(nèi)置的AI算法和工業(yè)大數(shù)據(jù)模型,富有經(jīng)驗的生產(chǎn)工程師可通過可視化編程工具,實現(xiàn)低代碼甚至無代碼開發(fā),快速開發(fā)各類生產(chǎn)場景下的邏輯模型與工業(yè)應(yīng)用,從而實現(xiàn)工業(yè)知識、經(jīng)驗的軟件化和復(fù)用化。和其它工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺做法不同,東智平臺的主要目標(biāo)是通過工廠內(nèi)生力量,依靠企業(yè)自身的新一代現(xiàn)場生產(chǎn)工程師,真正在企業(yè)落地工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。如何幫助企業(yè)打造面向未來的IT與OT融合的新一代“工業(yè)極客”,讓他們?yōu)樗谄髽I(yè),提供高度深入、現(xiàn)實可用的行業(yè)解決方案,是東智平臺探索的方向。
2019-06-27 09:37:15727 次
任正非在2012實驗室曾說:“哪怕(芯片)暫時沒有用,也還是要繼續(xù)做下去。一旦公司出現(xiàn)戰(zhàn)略性的漏洞,是幾千億美金的損失,這些財富可能就是因為那一個點,讓別人卡住,最后死掉?!比A為芯片28年的研發(fā)歷程中,穿插著這幾個關(guān)鍵數(shù)據(jù):200+芯片組、8000+專利、100+國家、7000+員工。SIM卡芯片是海思打響外銷芯片的“第一槍”,然而該芯片很不走運,立項時一片尚能賣10美元,等海思研發(fā)出來了,其價格已經(jīng)跌到1元人民幣。2006年,華為決定要做3G數(shù)據(jù)卡基帶芯片,次年開始組建無線終端芯片的研發(fā)團隊,開始研發(fā)移動通信的核心器件——基帶處理器。直到2009年,海思才發(fā)布第一款GSM低端智能手機的Turnkey解決方案。這個方案采用來自華為GSM基站的自研BP技術(shù),開發(fā)的AP芯片名為Hi3611(K3V1)。2018年2月,華為發(fā)布首款3GPP標(biāo)準(zhǔn)的5G商用芯片巴龍5G01和基于該芯片的5G商用終端華為5GCPE,成為全球首家可以為客戶提供端到端5G解決方案的公司。8月發(fā)布7nm工藝制程和雙核“NPU”設(shè)計AI芯片麒麟980。去年全年,海思公司的收入接近76億美元,著名半導(dǎo)體研究調(diào)查機構(gòu)ICInsights發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2019年第一季度,海思的營收達17.55億美元,全球排名第14。此刻,我們將時鐘撥回到五年前。2014年7月26日凌晨,42歲的華為海思無線芯片開發(fā)部部長王勁突然離世,這一消息引發(fā)華為上下一片震動。從華為高管到基層莫不是痛惜哀惋,有熟識者甚至淚如雨下?,F(xiàn)任華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東抒發(fā)“無盡哀思”、前榮耀總裁劉江峰感慨“英年早逝,何其痛哉”……各大社交平臺陷入一片哀慟,悼念這位英年早逝的英雄。這是王勁從大學(xué)畢業(yè)加入華為的第18個年頭,距離他從海外回到國內(nèi)負責(zé)通信和終端芯片不過7年。這位在周圍人眼中“樂觀幽默”、“工作拼命”、“總是笑瞇瞇的”、“脾氣特好”的華為海思技術(shù)骨干,始終堅守在華為最艱苦、最容易失敗、擔(dān)責(zé)最多的研發(fā)一線。華為3G、瑞典研究所等華為無線幾乎所有重要產(chǎn)品和項目,都傾注了王勁無數(shù)的心血。時任的王勁只是無數(shù)華為芯片工程師中一個耀眼的縮影。從華為創(chuàng)始人任正非決定造芯開始,帶頭研發(fā)首款專用集成電路(ASIC)芯片的徐文偉、華為芯片的“女掌門”何庭波……一個個核心人物陸續(xù)成長起來,見證著海思以摧枯拉朽的起勢陸續(xù)攻占國內(nèi)機頂盒芯片、視頻監(jiān)控芯片、基帶芯片和手機AI芯片翹楚的位置,從無名小卒蛻變成中國最大芯片設(shè)計公司。這是一群華為芯片工程師負重前行的故事,是華為二十八年造芯史的簡寫,亦是觀察中國半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)漫漫長征路的一扇窗。海思:價值500億人民幣的華為坦克車從上世紀(jì)90年代到2004年成立半導(dǎo)體子公司,華為要自主研發(fā)芯片的決定一直令很多人無法理解。芯片是個極難跨越的險灘,動輒燒錢數(shù)百億級別,極度耗費時間還不一定能有成效。市場上多少芯片公司在老牌芯片制造商的陰影下艱難生存,而一個非芯片基因出身的公司想要做芯片,這在多數(shù)人眼中無異于天方夜譚,最終結(jié)局也想必是石沉大海。如果只是想掙快錢,那大可不必砸錢搞芯片,萬一沒成,可能整個公司都跟著受拖累,但這只是短期的風(fēng)險,而長期的風(fēng)險是,如果有一天來自第三方的基礎(chǔ)部件和技術(shù)都沒了,華為是否依然能玩得轉(zhuǎn)。顯然,華為創(chuàng)始人任正非思考的是如果讓華為長遠的活下去,在研發(fā)12年ASIC芯片后,華為在2004年10月成立全資子公司海思半導(dǎo)體。這一命名與芯片的原材料硅(Silicon)有關(guān)。海思的英文名字HiSilicon取自HuaweiSilicon的縮寫。但中文名卻讓大家犯了難,考慮到唯有“思想”深邃才能走得更遠,加上“思”與“silicon”發(fā)音近似,“海思”由此得名。在今年5月21日接受媒體采訪時,任正非描述了他眼中海思的定位:“海思是華為的附屬品,跟著華為的隊伍前進,就像一個坦克車、架橋車、擔(dān)架隊的地位?!比绻汴P(guān)注全球半導(dǎo)體的營收榜單,那么海思的增長速度絕對會令你瞠目。去年全年,海思公司的收入接近76億美元,著名半導(dǎo)體研究調(diào)查機構(gòu)ICInsights發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2019年第一季度,海思的營收達17.55億美元,是唯一一家躋身全球前15半導(dǎo)體供應(yīng)商的中國公司,排名第14。在整個半導(dǎo)體行業(yè)一片頹勢之時,海思逆勢上漲,同比增長41%,排名也比去年Q1排名前進了11位。根據(jù)芯榜發(fā)布的國內(nèi)2018年半導(dǎo)體設(shè)計企業(yè)收入排名,海思2018年以超出500億元人民幣(73億+美元)排名第一,遙遙領(lǐng)先第二名。海思官網(wǎng)的介紹中,穿插著這幾個關(guān)鍵數(shù)據(jù):200+芯片組、8000+專利、100+國家、7000+員工……在28年的研發(fā)歷程中,海思陸續(xù)切入多媒體終端芯片、安防領(lǐng)域的視頻監(jiān)控芯片、移動終端的SoC芯片和基帶芯片、物聯(lián)網(wǎng)芯片、云端的服務(wù)器芯片和AI芯片等多個領(lǐng)域,這些產(chǎn)品線大多成長為所在領(lǐng)域的種子部隊,在國內(nèi)甚至全球市占率位居前排。海思的崛起絕不是偶然,在這么多勛章的背后所隱藏的東西,遠比我們想象到的更為復(fù)雜。1991-2003前傳:沙漠里開出的郁金香任正非曾說過一句話:“沙漠里是不能種郁金香的,但是改造完的沙漠土壤,是可以種植的?!?984年成立的華為,是個倒買倒賣交換機的“二道販子”,老板任正非別說不懂芯片了,就連通信技術(shù)基因都是零。可就是這樣的一個貧瘠的技術(shù)沙漠,在用十幾年的光陰,澆灌出中國最大的芯片設(shè)計花海??梢哉f,華為對核心技術(shù)的重視,早已深入骨髓。靠做代理發(fā)家的華為,很快就意識到,要提升自身的競爭力必須自主研發(fā)。1991年,華為剛剛結(jié)束了早期的代理生涯,任正非連個像樣的皮帶都不舍得買。做出自研交換機還不夠,電信設(shè)備中芯片成本占比高,而通用芯片難以實現(xiàn)差異化,要想在一眾對手中脫穎而出,華為必須開發(fā)自己的芯片。言知之易,行之難。沒有技術(shù)基礎(chǔ)怎么造芯?任正非的打法是狂攬人才,除了親友舉薦這種常規(guī)操作,還派華為員工去目標(biāo)機構(gòu)蹲點,就連任正非去參加展覽,都經(jīng)常帶回幾個臨場“面試”的人才。就在這年,任正非挖到了堪稱是華為芯片奠基者的一個重要角色——徐文偉。當(dāng)時徐文偉剛剛從東南大學(xué)自控系碩士專業(yè)畢業(yè)一年,在著名的港資企業(yè)億利達從事高速激光打印機的開發(fā)工作,擅長電路設(shè)計和匯編語言。恰逢郵電部在西安辦一個程控交換機學(xué)習(xí)班,匯聚了全國做交換機開發(fā)的技術(shù)骨干,其中就包括徐文偉,面對這一廣納人才的良機,華為派去的人白天學(xué)習(xí),晚上就挨個到宿舍敲門挖人。也不知任正非當(dāng)初的演說何其精彩,28歲的徐文偉決定放棄億利達的高薪待遇和穩(wěn)定前途,來到華為這家名不見經(jīng)傳的創(chuàng)企。那會兒還鬧了個小插曲,華為挖人的事惹得億利達不太痛快,讓徐文偉吃了點苦頭。從看守所出來后,徐文偉迅速展現(xiàn)華為人的一大特質(zhì)——超強執(zhí)行力。他很快在華為建立了ASIC設(shè)計中心,當(dāng)時叫器件室,從事印刷電路板(PCB)設(shè)計和芯片設(shè)計。造芯事華為交換機降本增效的重要手段,而因為外匯管制,一次性的工程費用就要幾萬美元。任正非甚至去借高利貸,在資金困局中,流片失敗的后果不敢想象,不僅幾萬美元打水漂,華為交換機研發(fā)很可能推進不下去。還好,華為第一顆具備自有知識產(chǎn)權(quán)的ASIC,在1991年一次流片成功!不過大家當(dāng)時都沉浸在勝利的喜悅中,竟然“百密一疏”,沒人想到給它取名字,就直接叫它ASIC。第一顆有名字的自研數(shù)字ASIC芯片在1993年推出,徐文偉給它取名“SD509”,S代表“半導(dǎo)體”,D是“數(shù)字芯片“。后來還有了模擬芯片“SA”系列,厚膜電路“SH”系列。SD509成功實現(xiàn)了數(shù)字交換機的核心功能——無阻塞時隙交換功能,并降低了C&C08交換機的成本。這款芯片誕生的背景也很特別。那時中國因為西方禁供電子設(shè)計自動化(EDA)開始自研,結(jié)果國產(chǎn)EDA剛在工作站和微機系統(tǒng)上開發(fā)成功,西方就解禁了。西方的這一做法使得剛剛國產(chǎn)EDA失去市場競爭力,以致直至今日,EDA仍然是掣肘國產(chǎn)芯片的關(guān)鍵部分。此前華為造芯主要是委托香港公司來設(shè)計EDA,任正非大手筆買來西方的EDA設(shè)計系統(tǒng)后,華為終于可以用自己的EDA來設(shè)計ASIC芯片。1994年,華為已成功設(shè)計出30多個芯片。1995年,華為成立中央研究部,其下設(shè)基礎(chǔ)研究部,負責(zé)為通信系統(tǒng)做芯片。中研基礎(chǔ)研究部成立3年就擁有300多名芯片設(shè)計工程師,使得華為成為當(dāng)年國內(nèi)最大且最先進的芯片設(shè)計公司。隨后華為再接再厲,先后在1996年、2000年、2003年,分別研發(fā)成功十萬門級、百萬門級、千萬門級ASIC,憑借C&C08交換機的大賣,華為一步一步坐上世界窄帶數(shù)字程控交換機領(lǐng)域的頭把交椅。不過,此時華為芯片事業(yè)還僅僅是奏響序曲,距離真正的飛升,還缺幾個關(guān)鍵人物的到來。1996年,懷揣著對工程師的信仰,兩位碩士畢業(yè)生何庭波和王勁進入海思。那一年,何庭波27歲,北京郵電大學(xué)通信和半導(dǎo)體物理專業(yè)碩士畢業(yè),進華為從事光通信芯片設(shè)計;王勁24歲,祖籍浙江黃巖,先后就讀于哈爾濱師大附中畢業(yè)和浙江大學(xué)無線電專業(yè),浙江大學(xué)通信與電子系統(tǒng)碩士畢業(yè),進華為做GSM基站研究。這兩位工程師身上可以還原出華為芯片研發(fā)者共同的特質(zhì):低調(diào)、堅定、能扛事、肯吃苦。何庭波看起來是個文弱的女孩,但一工作起來比男同事還拼,只要她認定的事,就會全力以赴的完成。比如在開發(fā)光傳輸芯片期間,因為產(chǎn)品開發(fā)和芯片開發(fā)會用到同一套儀表,何庭波經(jīng)常和負責(zé)開發(fā)的高戟搶設(shè)備?!盀轱@示紳士風(fēng)度,我每次都會讓著她,但這不是長久之計?!备哧貞浀?,“于是我們有一個’君子協(xié)定’:白天她調(diào)試,晚上我調(diào)試……”功夫不負有心人,第一代核心芯片成功交付,后續(xù)一系列芯片也相繼成功推出,累計銷售超過千萬片。王勁和何庭波一樣能拼,被稱為“最能啃硬骨頭”的人,不過他還有一個特質(zhì)——脾氣好、愛笑。他所進入的無線產(chǎn)品線整體承受著長達十多年的虧損困境,無數(shù)個日夜的努力可能付之一炬,幾千萬甚至幾億的投入血本無歸,壓力非常大,沒有良好的心態(tài),很難撐下來。而在王勁同事們的回憶中,王勁完全沒抱怨過?!巴鮿艔牟涣R人,這點非??少F!”一位跟王勁在無線產(chǎn)品線同事多年的朋友說。他總是笑呵呵的,笑起來很爽朗,沒架子,講著講著筆掉了還要去撿筆。有人曾問他,為什么壓力這么大,還愛笑?王勁說:“哭解決不了問題,只有笑啰!”為將之道,當(dāng)先治心。泰山崩于前而色不變,麋鹿興于左而目不瞬,然后可以制利害,可以待敵。因為在產(chǎn)品研發(fā)上一系列失誤,王勁最先參與的華為無線業(yè)務(wù)部DECT研發(fā)項目以失敗告終。1998年,他開始做GSM基站BTS30產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理,在GSM產(chǎn)品線最艱苦的時候,王勁和同事們還能唱著小基站的戰(zhàn)歌轉(zhuǎn)戰(zhàn)在西藏高原、農(nóng)村山區(qū)、海外天涯海角。1998年,何庭波和王勁均在群英薈萃的華為研發(fā)部門露出鋒芒。這一年,何庭波被委以重任,獨自前往上海組建無線芯片團隊研發(fā)3G芯片。而王勁的BTS30則戰(zhàn)績驚人,從1998年一路賣到2008年,成為華為有史以來銷售壽命最長、銷售收入最大的單一基站產(chǎn)品,累積銷售數(shù)百億美元,是華為早期海外拓展的利器。幾年后,何庭波和王勁又分別被調(diào)到海外工作。何庭波在硅谷期間,親眼目睹了中美兩國在芯片設(shè)計上的巨大差距,這為日后海思大規(guī)模引進海外人才埋下了伏筆。王勁則負責(zé)起華為第一個在歐洲的研究所——瑞典研究所,研究3G核心技術(shù)。那時華為在西歐毫無名氣,這個開拓性的工作進展的非常艱辛。但據(jù)同事們回憶,他一句困難和抱怨的話都沒提過。后來王勁又做了歐洲地區(qū)部Marketing負責(zé)人。與此同時,華為正陷入一場焦頭爛額的戰(zhàn)事。因為在國內(nèi)的小靈通和CDMA節(jié)節(jié)敗退,華為苦心經(jīng)營多年的優(yōu)勢消耗殆盡,而中芯和UT斯達康抓住機會崛起,華為迫不得已轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場,到海外去賣GSM和3G。2003年,華為沖出了重圍,在海外無線的收入年增長了10倍,3G也取得歷史性的突破,將一眾國內(nèi)對手甩在身后。到2004年,華為已擁有數(shù)萬名員工,銷售額達462億人民幣。2004-2009起步:初出茅廬,峰回路轉(zhuǎn)騰出手來做新業(yè)務(wù)的華為,在2004年10月將ASIC設(shè)計中心獨立出來,成立了全資子公司海思半導(dǎo)體,內(nèi)部稱為“小海思”,從事外銷芯片業(yè)務(wù)。對手機麒麟芯片等系統(tǒng)芯片的研發(fā)以及公共平臺,仍在母公司體下,內(nèi)部稱為“大海思”,后來歸屬在2012實驗室旗下,主要從事面向未來的技術(shù)研究。在華為內(nèi)部,狠抓通信系統(tǒng)芯片的徐文偉被稱作“大徐”,“小徐”是徐直軍,在海思成立后開始掛帥進軍消費電子芯片市場,從戰(zhàn)略層面管理海思,海思的具體工作則由何庭波和她的北郵校友艾偉負責(zé)。海思總裁的重任落到了何庭波肩上,艾偉則分管Marketing,徐直軍則在以后的很多年是海思的Sponsor和幕后老大。海思被寄予厚望,最開始,任正非給它定下一個目標(biāo):招聘2000人,三年內(nèi)做到外銷40億元人民幣。前者很快完成,后者卻遙遙無期。有人說海思從成立起連虧了十年,要不是背靠華為這棵大樹,早就涼了。不過華為海思高層的遠見也就此體現(xiàn)出來,上至華為最高決策者任正非,下至海思直接負責(zé)人,沒有誰因為海思的虧損而想要放棄造芯這條路,華為敢砸錢造“備胎”、造“備胎”的這種魄力和前瞻意識,放至今日也是許多企業(yè)所不具備的。欲渡黃河冰塞川,將登太行雪滿山,起步遠比想象艱難。2004年至2007年期間,海思消費芯片對外銷量幾乎為0,海思一成立就組建的手機芯片研發(fā)隊伍,長達五年了無音訊,幾款新生芯片紛紛遇到自家產(chǎn)品不敢用的窘境。要開發(fā)芯片,第一要務(wù)自然是定義芯片的規(guī)格(specification)。2005年,艾偉牽頭定義了幾顆消費電子芯片的規(guī)格,包括SIM卡、機頂盒芯片、視頻編解碼芯片等。SIM卡芯片是海思打響外銷芯片的“第一槍”,然而該芯片很不走運,立項時一片尚能賣10美元,等海思研發(fā)出來了,其價格已經(jīng)跌到1元人民幣。由于技術(shù)門檻低、競爭激烈,海思直接放棄了這個業(yè)務(wù)。而海思引以為傲的安防監(jiān)控芯片,走向市場的第一步亦是無奈之舉。海思團隊起初做視頻編解碼芯片,原計劃是想先用在華為的視頻會議電視終端上。但這種平時都是領(lǐng)導(dǎo)在用的產(chǎn)品,出了問題難辭其咎,還可能影響華為的大產(chǎn)品銷售。自家產(chǎn)品不給試,海思只好出去找市場,殊不知峰回路轉(zhuǎn),海思一腳踏進安防大門,就被時代的巨浪推到了潮頭。海思幾乎是和中國安防產(chǎn)業(yè)同步成長起來的。21世紀(jì)初,安防行業(yè)還被一些外資企業(yè)所占領(lǐng),中國安防企業(yè)在世界頂級展會中只能拿到偏遠的小角落。如今全球安防行業(yè)的老大海康威視和老二大華股份,在當(dāng)時不過是兩個不起眼的小角色。海思在安防市場的打拼歷程,可以用“天時地利人和”來形容。所謂天時,是指技術(shù)進步帶來的顛覆性力量,整個安防正在醞釀著數(shù)字化改革浪潮;所謂地利,是中國平安城市建設(shè)起步,一大批安防紅利正待收割;所謂人和,大華、海康等一批中國廠商異軍突起,為海思芯片的落地提供了機會。2005年11月,艾偉帶著部分海思員工第一次參加在深圳舉辦的安博會,為即將問世的芯片提前預(yù)熱。次年6月,海思在TAIPEICOMPUTEX展會推出H.264視頻編解碼芯片Hi3510。率先拋出橄欖枝的是大華。早年華為曾做過面向通信機房監(jiān)控的第一代視頻監(jiān)控產(chǎn)品,后來把這塊業(yè)務(wù)與華為電氣的環(huán)境動力監(jiān)控業(yè)務(wù)打包賣給了艾默生。2006年,華為重新進入這一領(lǐng)域,配合運營商“全球眼”來做視頻監(jiān)控軟件平臺。由于華為自己基本不做攝像機整機,就去和??怠⒋笕A談合作購買。恰逢大華開發(fā)第二代硬盤錄像機(DVR),正想在DVR上想守正出奇,兩個胸懷大志的公司一拍即合,第二年,大華就和海思簽訂了20萬片H.264視頻編碼芯片的合同(Hi3510、Hi3511),用于大華第二代DVR上。當(dāng)時毫無品牌知名度的海思,終于拿下成立以來第一個真正意義上的外銷芯片大訂單。在安防芯片取得商用進展的同期,一個對華為乃至中國都有非凡意義的新產(chǎn)品——基帶芯片巴龍系列剛剛誕生。多年以后,它和華為的通信技術(shù)實力成為中國強硬應(yīng)對美國禁令的一個重要底牌。先說一下基帶芯片出場的背景,它最早切入的場景不是手機,而是數(shù)據(jù)卡。3G數(shù)據(jù)卡因其高速上網(wǎng)功能,成為很多商務(wù)人士外出的標(biāo)配,而國內(nèi)這片市場相對空白,華為適時切入這片市場大賺一筆,并與中興爭奪市場蛋糕。孰料數(shù)據(jù)卡業(yè)務(wù)井噴時,華為3G數(shù)據(jù)卡的基帶處理器卻常常斷貨。3G數(shù)據(jù)卡的基帶芯片被高通壟斷,但當(dāng)基帶芯片供不應(yīng)求時,高通開始在華為和中興之間實行平衡供應(yīng)政策,華為很多項目因故拿不到芯片而無法簽單。市場倒逼之下,2006年,徐文偉拍板決定,要做3G數(shù)據(jù)卡基帶芯片。時任手機公司副總裁的李一男也執(zhí)此觀點:從數(shù)據(jù)卡芯片作為切入移動終端芯片的第一步,最是合適。第二年年底,時任歐洲研發(fā)負責(zé)人的王勁剛等來全球3G技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈初具成熟的佳音,就被火急火燎地召回上海研究所,組建無線終端芯片的研發(fā)團隊,開始研發(fā)移動通信的核心器件——基帶處理器(BP,BasebandProcessor)。從這時開始,已經(jīng)在華為打拼11年的王勁開始在基帶芯片以及智能手機和平板電腦的芯片研發(fā)中扮演重要角色。海思給基帶芯片起名“巴龍(Balong)”,是雪山的名字。許多國際半導(dǎo)體巨頭都有一套獨特的芯片命名邏輯,英特爾酷愛以設(shè)計組周邊的山川街道名字為代號,AMD則喜歡用F1賽車的賽道給芯片命名,而華為顯然對高山和典故情有獨鐘。巴龍雪山位于和珠穆朗瑪峰比鄰的西藏定日縣,海拔7013米?!盁o限風(fēng)光在險峰”,國內(nèi)3G還未正式商用,華為就開始做LTE相關(guān)研發(fā),并在2008年9月正式成立LTEUE開發(fā)部門。后來巴龍成為海思第一款成功的移動終端芯片。基帶技術(shù)有多難呢?大約五六年前,安防芯片巨頭德州儀器(TI)和GPU霸主英偉達(NVIDIA)都在做移動處理器的研發(fā),但因為缺乏基帶專利的積累陸續(xù)止步。蘋果的自研5G芯片遲遲未露真容,堅持為蘋果提供移動基帶芯片的英特爾,也于剛剛過去的5月放棄了移動5G芯片市場。而高通正是因為積累了可觀數(shù)量的3G、4G、5G基帶專利,在移動芯片市場所向披靡,其片上系統(tǒng)(SoC,SystemonChip)還被很多人調(diào)侃是“買基帶送CPU”。強大如蘋果,在跟高通大鬧專利案后,最終還是選擇花錢泯恩仇,繼續(xù)采用高通的芯片。唯有海思,十年一劍,巴龍出鞘,抗衡高通。歷史不時會出現(xiàn)驚人的相似,另一款多媒體芯片——機頂盒芯片,也像視頻編碼芯片一樣經(jīng)歷了“柳暗花明”。前文我們曾說過,艾偉牽頭定義了機頂盒芯片的規(guī)格。根據(jù)華為老兵戴輝的描述,艾偉拉了軟件公司數(shù)字娛樂產(chǎn)品線負責(zé)人張國新(現(xiàn)微納研究院創(chuàng)始人)和分管Marketing的老王,頭腦風(fēng)暴了一兩個月才最終定下來。張國新和老王負責(zé)的IPTV產(chǎn)品線有一個觀點:如果海思不規(guī)劃做機頂盒芯片,那他們產(chǎn)品線也沒必要設(shè)計和制造IPTV機頂盒硬件,不如去外面OEM或者購買華為終端公司的機頂盒。當(dāng)時H.264一直被看作IPTV的未來走向。他們提了個激進的要求:要更加超前支持H.264高清,否則等芯片兩三年后出來就又落后了,因為博通和意法半導(dǎo)體的產(chǎn)品迭代速度非常快。機頂盒芯片的研發(fā)負責(zé)人是劉千朋,在他的帶領(lǐng)下,全球首款內(nèi)置QAM的超低功耗數(shù)字有線電視(DVB-C)機頂盒單芯片在2007年底成功流片。和視頻監(jiān)控芯片相似,海思的機頂盒芯片起初也是去找華為終端公司的DVB(廣電的數(shù)字電視)機頂盒當(dāng)“小白鼠”,但華為DVB機頂盒同樣是定位高端市場的產(chǎn)品線,一旦不賺錢就會被砍掉,不敢拿來讓海思試。海思也找過九州、長虹等著名有線電視(DVB)機頂盒公司,人家提的要求卻更苛刻:一旦出問題,華為要賠償所有直接和間接損失,包括品牌損失和股價下跌的損失。這種“賣司條款”,別說何庭波和艾偉不敢應(yīng)允,海思的幕后老大徐直軍看到條款后,也不敢簽字。2008年5月,機頂盒市場露出了一條裂隙,陽光照到了海思身上——廣東電信給了華為一個10萬線的IPTV機頂盒大單。本來這跟海思沒啥關(guān)系,因為人家廣東電信指明要用博通的芯片方案,并會根據(jù)自己的IPTV推廣進度來要貨及支付貨款。偏偏IPTV業(yè)務(wù)開展前期有很難確定用戶量的需求預(yù)測,博通芯片供貨期又需要16周,這導(dǎo)致按時按量供貨的不確定性非常高。老王跟博通中國區(qū)老大溝通無果后,張國新趕到廣東電信,提出:能否使用海思的方案?我們基于海思芯片的機頂盒已經(jīng)測試完成,產(chǎn)品穩(wěn)定,性能良好,可以馬上提供測試。此時對于廣東電信而言,IPTV業(yè)務(wù)已是箭在弦上不得不發(fā),于是雙方共擔(dān)新芯片可能帶來的風(fēng)險。測試結(jié)果令雙方長舒一口氣。采用海思芯片和博通芯片的機頂盒性能相差不大,在散熱和開機時間上甚至略勝一籌。隨后,在同年8月的第十六屆杭州ICTC2008展上,海思現(xiàn)場發(fā)布并展示了業(yè)界最佳性價比全系列機頂盒(STB)芯片解決方案。它和視頻監(jiān)控芯片一樣,采用硬件解碼,速度快、加工費低,而且第一個做到了芯片和操作系統(tǒng)、瀏覽器(基于webkit)的緊耦合。對廠家來說,采用海思方案的高清機頂盒電路板價格低(100元左右),技術(shù)門檻也降低,一時間,一大批機頂盒小公司成長起來。有人說,海思太幸運了,機遇趕著往它身上撞??墒羌僭O(shè)沒有提前做好布局,如果海思的芯片質(zhì)量達不到標(biāo)準(zhǔn),它又怎能抓到住這些機會?在沒能與品牌機頂盒公司直接合作的情況下,海思的“黑盒子”方案靠發(fā)動廣大野戰(zhàn)軍拿到了市場。5年后,它在國內(nèi)機頂盒芯片市占率達到第一。這種打法,與聯(lián)發(fā)科當(dāng)年服務(wù)眾多山寨手機廠家的策略如出一轍。2006年,在業(yè)界首創(chuàng)GSM智能手機交鑰匙(Turnkey)解決方案的聯(lián)發(fā)科,將手機主要功能集成在一塊芯片上,引爆國內(nèi)山寨機快速擴張。當(dāng)時在2G領(lǐng)域,歐洲的GSM陣營完勝美國的CDMA陣營。聯(lián)發(fā)科也從一家DVD小廠平步青云,占得移動終端芯片牌桌上的一席??匆娐?lián)發(fā)科的功能機方案鋪天蓋地,眼紅的海思開始打造自己的Turnkey方案。手機芯片的核心有兩塊:應(yīng)用處理器(AP,ApplicationProcessor)和基帶處理器(BP,BasebandProcessor)。AP包括CPU、GPU等;BP則負責(zé)處理GSM、3/4/5G等各種通信協(xié)議以及射頻等核心單元,代表了通信能力,之前我們提到的巴龍就屬于BP。雖然2004年就組建了研發(fā)隊伍,但直到2009年,海思才發(fā)布第一款GSM低端智能手機的Turnkey解決方案。這個方案采用來自華為GSM基站的自研BP技術(shù),開發(fā)的AP芯片名為Hi3611(K3V1)。“K3”同樣名自高山,是喀喇昆侖山脈自西向東的5座主要山峰中的第三高峰——布洛阿特峰(BroadPeak)的代號。它也是全球第12高峰,海拔8051米。但這一寓意雄渾高遠的名字,并沒有給海思帶來好運。K3V1采用110nm工藝,遠落后于對手采用的65nm/55nm/45nm工藝,操作系統(tǒng)又選了江河日下的WindowsMobile。屋漏偏逢連夜雨,此時華為自己的終端公司因為深陷在為歐洲運營商定制3G手機的泥潭中,無力應(yīng)用K3V1。無奈之下,海思借鑒聯(lián)發(fā)科,找了家華強北的山寨廠做整機。一時間,華為深圳坂田基地門口人聲鼎沸,到處充斥著小販叫賣山寨GSM智能手機的聲音,令人不堪其擾。彼時山寨市場有展訊、聯(lián)發(fā)科等強敵鎮(zhèn)守,產(chǎn)品本身及銷售策略上的缺陷使得K3V1出師未捷身先死。K3V1不僅受到外界群嘲,連內(nèi)部人員都不看好。負責(zé)營銷的副總裁胡厚崑認為,服務(wù)低端的GSM山寨機混淆了華為的定位,傷害了華為的高大上品牌價值,堅持要砍掉這條線。2010-2014穩(wěn)定:巴龍出鞘,安防突圍2009年11月,華為海思和華為終端等部門正式成立聯(lián)合項目。歷經(jīng)近千個晝夜的協(xié)同奮戰(zhàn),王勁和同事們于2010年推出了業(yè)界首款TD-LTE基帶芯片巴龍700,支持LTEFDD和TD-LTE雙模,并在同年7月參加德國TOM認證,正式進入商用終端領(lǐng)域。巴龍芯片的一次流片成功令上海研究所一片歡騰,但稍有遺憾的是,巴龍問世之時恰逢智能手機蠶食掉大部分數(shù)據(jù)卡市場,高通的芯片也不再稀缺。盡管生不逢時,后續(xù)巴龍不僅被應(yīng)用到數(shù)據(jù)卡、以及無線路由器和MIFI等多種終端設(shè)備,還成為手機芯片的核心競爭力。2010年,任正非將手機業(yè)務(wù)升級為公司三大業(yè)務(wù)板塊之一,放出豪言要做到世界第一。安防領(lǐng)域冒出了人工智能(AI)的萌芽,德州儀器(TI)和華為都整起了買芯片送車牌識別算法的打法。不過,兩者的技術(shù)方案卻有本質(zhì)的不同。TI的視頻監(jiān)控芯片采用ARM+DSP架構(gòu),而海思采用的是ARM+IVE架構(gòu),IVE是做成了芯片硬件內(nèi)核的智能視頻分析加速引擎。TI的數(shù)字信號處理單元(DSP)非常強大,華為的GSM基站就是基于TI的DSP來做基帶處理,開發(fā)成本低并且可以靈活加載。但從3G開始,海思全都采用自己開發(fā)的專用芯片,以進一步提升效率和降低功耗。同樣在這一年,海思SoC開始大規(guī)模進入全球最大的安防攝像頭廠商——??低暋:髞碇袊鴱S商在全球大賣DVR,鼎盛時期海思占領(lǐng)了79%的全球DVR芯片市場份額。伴隨著數(shù)字化和IP(互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議)狂潮,海思在巨變中抓住市場的需求,在性能提升、成本控制、開發(fā)門檻、配套算法和軟件等方面均優(yōu)勢明顯。廠家只需拿一顆海思SoC芯片配上外圍的元器件,就能做成一個IP攝像機的電路板,再加上電源、鏡頭等光學(xué)器件,就能做成各式各樣的入門級攝像機。贏得口碑的海思,開始在視頻監(jiān)控領(lǐng)域和機頂盒領(lǐng)域一路高歌猛進。2012年,駐杭州的Top銷售員,光是??岛痛笕A的訂單就就賣了一千多萬片。同年機頂盒芯片開始出貨量大增,并于次年登上國內(nèi)市場占有率第一的寶座。據(jù)傳到2014年,海思安防系列芯片已占據(jù)全球超過一半的市場,在國內(nèi)的市占率更是高達90%。外銷的消費電子芯片發(fā)展勢頭正猛,但手機芯片還籠罩在一片陰云之中。時間回溯到2011年,華為新成立一個總研究組織——2012實驗室,主要面向未來5-10年的發(fā)展方向進行研究。大海思和研究人工智能的諾亞方舟實驗室等一起作為二級部門歸屬于2012實驗室。任正非對何庭波說:“給你4億美金每年的研發(fā)費用,給你2萬人”,“一定要站立起來,適當(dāng)減少對美國的依賴?!焙瓮ゲㄒ宦爣槈牧?,當(dāng)時整個華為研發(fā)不到10億美元,員工僅有3萬人,而2011年海思的銷售額只有66.6億人民幣,華為全年凈利潤只有150億人民幣。2012年,對于華為終端和海思而言都是值得載入史冊的年份。8月,承載著海思希望的K3V2應(yīng)用處理器問世。9月,負責(zé)華為消費者業(yè)務(wù)的余承東定下七條重要的調(diào)整戰(zhàn)略,其中就包括“啟用華為海思四核處理器和巴龍芯片”。K3V2的研發(fā)吸取了K3V1的教訓(xùn),架構(gòu)用谷歌的安卓系統(tǒng)取代了WindowsMobile,并花高價買來ARM架構(gòu)的授權(quán)。雖說它采用的40nm工藝沒追上當(dāng)時高通、三星芯片采用的28nm工藝,但它與上一代產(chǎn)品相比進步很明顯。它是問世時體積最小、速度最快的手機處理器。一發(fā)布就引起競爭對手的警覺,網(wǎng)傳三星曾因此推遲對搭載該處理器的AccendD系列的屏幕供應(yīng),致使產(chǎn)品的上市時間延遲了大半年。但這款芯片的短板同樣明顯,發(fā)熱量大、GPU兼容性問題層出不窮,用戶體驗感極差。開發(fā)人員不得不“挖東墻補西墻”,從軟件層面來填補芯片上的漏洞和Bug。因為芯片的問題,D系列手機綜合性能表現(xiàn)非常爛,銷量慘淡,很快就“壽終正寢”了。中端機P6因為強抓質(zhì)控并在19個國家進行地毯式廣告轟炸,銷量和口碑都還不錯,而K3V2E芯片依然被罵“拖后腿”。華為堅決用旗艦手機奶自家芯片的做法,引來了外界此起彼伏的質(zhì)疑和謾罵,“萬年海思”的嘲諷已經(jīng)深深烙印在每個使用海思芯片的機器上,而海思回應(yīng)那些負面聲音的唯一方式,就是沉默,在沉默中積蓄力量。那些日子過得相當(dāng)艱難,海思團隊背負的不止是芯片的成敗,還有華為手機的口碑。每一位成員都憋著一股勁兒、吊著一口氣,在實驗室夜以繼日地投入研發(fā)工作。終于,2014年初,海思發(fā)布麒麟910芯片,一雪前恥。這款芯片不再以雪山為名,而是用中國神話的瑞獸麒麟命名,并首次集成了自研的巴龍710基帶芯片,這也是海思第一次將AP和BP集成在同一塊SoC上。K3V2出現(xiàn)的問題被一一改進,麒麟910在制程上追平了高通的28nm,并大大降低功耗,改善了兼容性。隨后出場的麒麟920芯片,終于在性能上戰(zhàn)平上一代高通旗艦芯片。麒麟920還整合了巴龍720,LTECat.6的手機。榮耀6一出來,就飆升到各跑分軟件的第一名,幾乎吊打吊打華為全線機型,使海思麒麟芯片第一次達到與行業(yè)領(lǐng)袖高通對飆的地位。然而勝利的曙光剛剛出現(xiàn),王勁,那個撕開高通防線的核心人物,剛從美國出差回來就連軸開會,回家后突發(fā)心臟病,猝然長逝,年僅42歲。2015-2019飛升:勢不可擋,多面制霸令人感到些許安慰的是,巴龍和麒麟芯片沒有辜負王勁的付出。從麒麟925伊始,海思一掃昔日坎坷的命運,開始大步流星地向上攀升。盡管志存高遠,華為對進軍高端的市場還是相當(dāng)謹慎,搭載麒麟925的旗艦手機Mate7首期只做了30萬部。誰知幸運女神的橄欖枝,再一次伸到了華為的面前。出人意料的是,手機雙霸蘋果和三星先后掉了鏈子。蘋果爆發(fā)嚴(yán)重的好萊塢“艷照門”事件,加上未在中國境內(nèi)設(shè)服務(wù)器,安全隱私問題倍受質(zhì)疑。同時三星Note4設(shè)計方面嚴(yán)重失誤,新機型仍沿用塑料外殼和滑動指紋,外觀土氣,揚聲器位置也設(shè)計的不合理。于是乎一大批國內(nèi)政企要人舍棄蘋果和三星,轉(zhuǎn)投華為的懷抱,霎時間,Mate7一機難求,全球銷量超750萬,成功讓華為打開了高端市場的大門。此時,飽受詬病的麒麟芯片終于趕上了華為手機發(fā)展的步伐。麒麟品牌從出場到麒麟935,一直采用臺積電28nm工藝。在研發(fā)麒麟950之前,海思團隊做出了一個大膽的決定——跳過20nm,直接挑戰(zhàn)更為先進的16nmFinFET。他們從2013年底就開始與臺積電等合作伙伴緊密合作,共同推動了16nm先進工藝的量產(chǎn)成熟,并于次年4月實現(xiàn)業(yè)界首次投片,2015年1月實現(xiàn)量產(chǎn)投片。11月,麒麟950正式發(fā)布。這是麒麟芯片的翻身之作。麒麟950成為業(yè)界第一款采用臺積電16nmFinFET工藝制程的移動處理器,比采用三星14nmFinFET工藝制程的高通驍龍820提早面世了小半年,而且除了GPU之外性能幾乎和驍龍820打平。另外,這款芯片開始集成海思自研的ISP模塊,使其吞吐率性能提升4倍,高達960Mixel/s,助力華為P10在專業(yè)相機評測網(wǎng)站DXOMARK公布的拍照成績上趕超iPhone7。將時間往回撥1個月,還有另一件值得記入史冊的事情。海思擊敗高通等幾家巨頭,獨家獲得奔馳第二代車載模塊全球項目的超大訂單,合同期長達十年,這意味著奔馳乘用車未來十年都搭載有華為的芯片。這對中國芯片業(yè)同樣是值得紀(jì)念的里程碑。很快,屬于海思巴龍和麒麟的高光時刻來了。新興的5G和AI技術(shù),給了華為突破高通重圍的土壤,破繭成蝶的麒麟芯片開始與高通、蘋果兩大國際巨頭進行新一輪的角逐。2016年,華為在芯片領(lǐng)域的投資高達100億元人民幣。2017年,海思推出第一代AI芯片麒麟970,業(yè)內(nèi)首創(chuàng)在手機SoC芯片上采用獨立的AI計算模塊“NPU”設(shè)計,一舉拿下6個業(yè)界第一。而蘋果的自研AI芯片A11比麒麟970的發(fā)布時間遲了2周。這一年,壟斷4G基帶市場的高通先后拔下全球首款5G調(diào)制解調(diào)器和首個5G數(shù)據(jù)連接的頭籌。緊接著,華為在2018年2月發(fā)布首款3GPP標(biāo)準(zhǔn)的5G商用芯片巴龍5G01和基于該芯片的5G商用終端華為5GCPE。這意味著華為同時突破了網(wǎng)絡(luò)和終端這兩大5G商用的基礎(chǔ)條件,成為全球首家可以為客戶提供端到端5G解決方案的公司。乘勝追擊的海思,又在去年8月率先發(fā)布了新一代AI芯片麒麟980,采用最先進的7nm工藝制程和雙核“NPU”設(shè)計,尺寸小到僅比指甲蓋稍大一點,在其上集成了69億個晶體管(麒麟970的晶體管數(shù)為55億),還可與華為的巴龍5G01基帶芯片匹配,為5G通訊做好準(zhǔn)備。早在2015年,華為就已經(jīng)開始投入7nm技術(shù)的相關(guān)研發(fā),并于次年開始進行麒麟980這款芯片的IP儲備、2017年開始SoC工程驗證、2018年開始量產(chǎn)。麒麟980芯片從起始到發(fā)布用時3年,投入數(shù)億美元的研發(fā)費用。麒麟980在AI運算方面帶來了全面的提升。Mate20超流暢的操作體驗以及視頻檢測、物體識別與分割、AI視頻留色、卡路里識別、3D結(jié)構(gòu)光解鎖等豐富的AI應(yīng)用,都離不開麒麟980這個幕后功臣。從被國際巨頭們按地摩擦,到在高端手機芯片市場上與蘋果、高通、三星四足鼎立,海思麒麟上演了一場華麗的逆襲。能做芯片的手機廠商僅有3家,能夠同時做芯片和基帶的手機廠商更是不超過2家,而能夠跟高通對抗且擁有芯片和基帶的手機廠商,唯華為爾爾。不止是終端,作為國內(nèi)云計算市場的新秀,華為將造芯的目標(biāo)已經(jīng)擴展到云端。過去一年內(nèi),華為緊鑼密鼓地發(fā)布AI芯片昇騰系列和服務(wù)器芯片鯤鵬系列。昇騰芯片采用華為開創(chuàng)性、可擴展的“達芬奇架構(gòu)”,單芯片計算密度最大的昇騰910采用7nm工藝,主打高效計算低功耗的昇騰310采用12nm工藝。服務(wù)器芯片鯤鵬920同搭載該芯片的泰山服務(wù)器在今年1月發(fā)布,這一芯片同樣采用迄今最先進的7nm工藝,架構(gòu)用的是ARM,性能跑分超出之前業(yè)界標(biāo)桿產(chǎn)品的25%,能效提高30%,功耗也有所降低。同一時期,巴龍亦有了新的突破。新出場的巴龍5000采用業(yè)界標(biāo)桿的多模設(shè)計,峰值下載速率是4GLTE可體驗速率的10倍,并在進行5G研發(fā)之時就已在華為體系內(nèi)部進行網(wǎng)絡(luò)側(cè)、芯片側(cè)和終端側(cè)的協(xié)同。巴龍5000和基于該芯片的首款5G商用終端華為5GCPEPro一起,將華為的5G優(yōu)勢再次提升。同樣在今年首秀的還有業(yè)界首款5G基站核心芯片——天罡系列。這是全球第一個超強集成、超強算力、超寬頻譜的芯片,實現(xiàn)基站尺寸縮小超55%、重量減輕23%、功耗節(jié)省達21%,不僅安裝時間是標(biāo)準(zhǔn)4G基站的一半,還允許市場上存在的大多數(shù)基站直接升級到5G。為了趕上5G的高速列車,華為投入5700多位從事5G研發(fā)的專家工程師,在全球范圍建立了11個5G研創(chuàng)中心,如今每當(dāng)5G新版本出來,華為能在1個月內(nèi)完成迭代?!拔覀兊?G產(chǎn)品對于歐洲來說是最合適的?!比握窃诒驹?1日接受采訪時自信地說:“我們有幾十年都不會腐蝕的材料,這些特性很適合歐洲,歐洲跟我們溝通很密切。華為的5G是絕對不會受影響,在5G技術(shù)方面,別人兩三年肯定追不上華為?!弊兙殖霈F(xiàn)在安防市場。一方面,華為宣布重新入局安防攝像頭;另一方面,海康、大華等也在積極推進AI算法和AI芯片的研發(fā)。這意味著華為要開始和它的老客戶???、大華等同臺競技,同時核心業(yè)務(wù)的垂直整合正成為一種趨勢。但沒想到華為、??怠⒋笕A的直接競爭還沒提上日程,他們就一并進入了美國的黑名單。危機:至暗時刻,備胎轉(zhuǎn)正2019年5月,黑云壓城城欲摧。在全球通信界勢如破竹的華為被美國視作國家安全的威脅,特朗普政府簽署行政命令,要全力壓制這顆“眼中釘”。形勢極其嚴(yán)峻,美國政府的霸凌政策施壓下,華為的老伙計們——英特爾、高通、谷歌、微軟、ARM等不得不選擇停供,WiFi聯(lián)盟、SD協(xié)會、國際固態(tài)技術(shù)協(xié)會(JEDEC)、PCI-SIG外圍部件互連專業(yè)組標(biāo)準(zhǔn)組織、USB-IF這五大標(biāo)準(zhǔn)組織均暫時將華為除名,其后又陸續(xù)恢復(fù)華為的資格。如果華為沒有應(yīng)對之策,那么此時已經(jīng)是危急存亡之秋。此時,任正非多年來未雨綢繆的戰(zhàn)略眼光,為華為提供了與美國政府叫板的底氣。引用任正非在2012實驗室的講話:“哪怕(芯片)暫時沒有用,也還是要繼續(xù)做下去。一旦公司出現(xiàn)戰(zhàn)略性的漏洞,我們不是幾百億美金的損失,而是幾千億美金的損失。我們公司積累了這么多的財富,這些財富可能就是因為那一個點,讓別人卡住,最后死掉。這是公司的戰(zhàn)略旗幟,不能動搖?!比缃裎覀冊倩仡櫲握堑母哒斑h矚,不得不為之嘆服。正是任正非做出極限生存的假設(shè),對有朝一日先進芯片和技術(shù)不可得提前做了備案,才有了2019年5月19日海思總裁何庭波鼓舞士氣的那封致員工信:所有海思曾經(jīng)打造的備胎,一夜之間全部轉(zhuǎn)“正”。高通斷供,華為有自己的麒麟和巴龍;英特爾斷供,華為有自己的CPU鯤鵬;ARM斷供,華為已經(jīng)購買了ARMv8的永久使用權(quán)并熟練掌握ARM架構(gòu)的設(shè)計和修改。長遠的路依然艱險,至少暫時性的困難足以應(yīng)對。海思也有還沒能攻克的短板,自研GPU還未趕上國際一流GPU的水準(zhǔn),在射頻領(lǐng)域與國外頂尖企業(yè)暫時難較高下。但,這不只是華為的危機,它像一面鏡子,折射出整個中國半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的軟肋。芯片設(shè)計必備的EDA工具、模擬芯片皇冠上的明珠射頻芯片都長期被歐美廠商卡脖子。晶圓代工的形勢更為嚴(yán)峻。最先進的制程工藝掌握在臺積電和三星手里,內(nèi)地最大的晶圓代工廠中芯國際的14nm工藝制程量產(chǎn),還要等今年下半年。中芯國際要想突破更小的制程,就需要買更精細的“刻刀”——光刻機。全球最先進的光刻機均由荷蘭ASML打造,而中芯去年花1億美元從ASML買來的中國唯一一臺EUV光刻機遲遲未聞進入國內(nèi)的消息。更危險的是,ASML造光刻機的光源、激光發(fā)生器等核心部件,掌握在美國公司手中。這些短板有預(yù)備的解法嗎?或許有,或許沒有。但抵御一切風(fēng)霜的盔甲——人才一直都在,我們要等待的是下一個擁有極強戰(zhàn)略眼光的人,還有更多愿意投入芯片事業(yè)的人。結(jié)語相比百年IBM、五十年英特爾,十五歲的華為海思在半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)還是一個勇闖無人區(qū)的“青少年”。這個青少年踩過雷,也撞過運,承受過質(zhì)疑和嘲諷,也享受過贊美和推崇。從默默無聞到鋒芒畢露,這個逆襲故事的每一處起承轉(zhuǎn)合,都是由海思數(shù)千名工程師共同書寫而成。歷史證明,成大事者,不計較一城一池得失。在華為還是一個無足輕重的公司時,面對強手如林的新沙場,就敢于砸下重金去打造可能永遠都不會用到的芯片,華為海思的工程師們夜以繼日地積蓄力量,最終實現(xiàn)一個又一個反殺。假設(shè)海思沒有這些前瞻性的布局,沒有將這些關(guān)鍵的核心技術(shù)攥在手心,當(dāng)美國亮出“禁供”的技術(shù)霸權(quán)殺手锏,華為大概率很難有如今這“備胎轉(zhuǎn)正”的底氣和起訴美國政府的勇氣。同時,這也是中國半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)長征的縮影,紫光、中芯國際等國產(chǎn)半導(dǎo)體企業(yè)們在努力突破西方世界的桎梏,千千萬萬個芯片研發(fā)人員正像曾經(jīng)的徐文偉、何庭波、王勁、艾偉那樣前仆后繼地沖鋒陷陣于一線,在接下來的二十年,他們又將書寫出新的芯片故事。他們也許不是天才,也許不會成為芯片事業(yè)的掌舵者,但為眾人抱薪者,不可使其凍斃于風(fēng)雪,鮮花和禮敬不止屬于功成名就者,更是屬于這場艱苦長征中每一個鞠躬盡瘁的人。參考資料:1、劉文《華為往事》2、張利華《華為研發(fā)》3、任正非《在2012實驗室的講話》4、張靜波《芯片女皇何庭波,終結(jié)華為“無芯之痛”》5、集微網(wǎng)《追憶華為海思無線芯片開發(fā)部部長王勁》6、戴輝《老兵戴輝:華為芯片事業(yè)是如何起家的?》7、戴輝《老兵戴輝:華為海思的麒麟手機芯片是如何崛起的?》8、戴輝《老兵戴輝講述從0到1的血淚史,海思的視頻監(jiān)控芯片如何一步步成為行業(yè)霸主》9、戴輝《老兵戴輝:海思機頂盒芯片是如何成為霸主,并與中國標(biāo)準(zhǔn)相互成就的?》10、項立剛《為王勁送行》2014年11、萌哈科技《華為海思麒麟處理器的成功之路》12、方珺逸《海思成名前那些事兒》
2019-06-26 09:27:37802 次
百草味為重回線下做了許多準(zhǔn)備,但對這場重資產(chǎn)的玩法卻保持了足夠多的謹慎。618當(dāng)天,百草味首家新零售店落地杭州湖濱銀泰In77。購買的顧客排起長隊,“百草味零食優(yōu)選”店在開業(yè)當(dāng)天進行了兩次補貨。百草味稱,從2017年開始就有再回線下的想法,從想法萌動到店鋪落地,百草味用了2年時間。為了最大化觸達消費者,百草味開始了自己的全渠道布局。01新零售選品邏輯線上驅(qū)動線下百草味線上的SKU數(shù)有1000多個,涵蓋了堅果、果干、糕點、肉類等品類。但百草味零食優(yōu)選線下店在選品邏輯上并沒有全部復(fù)制線上產(chǎn)品,而是基于線上產(chǎn)品線對線下店的產(chǎn)品進行了“瘦身”。百草味聯(lián)合創(chuàng)始人王鏡鑰告訴一起惠,百草味依據(jù)線上積累的10年大數(shù)據(jù),挑選出400個“經(jīng)受過消費者檢驗”的TOP產(chǎn)品,為線下消費者做好篩選,以降低購買者的決策難度。據(jù)介紹,百草味可根據(jù)門店所在的商圈、消費能力等,判斷一款產(chǎn)品是否需要采購,適合哪家門店以及周圍產(chǎn)品如何陳列,門店產(chǎn)品如何優(yōu)化等。“會根據(jù)每個商區(qū)周邊場景和環(huán)境,定制一些于此匹配的門店獨特區(qū)域,以便于周邊形成更好的互動”。以湖濱銀泰in77“零食優(yōu)選”為例,由于商場周邊配備了針對兒童及青少年人群的體驗消費,百草味在首家零食優(yōu)選店推出了兒童零食專區(qū)。這正印證了大數(shù)據(jù)選品是百草味新零售線下店運營的戰(zhàn)術(shù)之一。目前,百草味零食優(yōu)選店的SKU保持在400個左右,核心主打10元價格帶,該價格帶的產(chǎn)品約占線下產(chǎn)品總SKU數(shù)的50%左右。百草味稱,零食優(yōu)選店最核心的是產(chǎn)品定量定價的透明化原則。目前大多數(shù)零食線下的售賣方式依然是散裝稱斤模式,消費者通常面臨購買之后不明確自己到底買了多少,在稱斤買單環(huán)節(jié)再去加購麻煩,買多了退購又會有面子顧忌,有諸多心里負擔(dān)的消費痛點。設(shè)置10元透明價格區(qū),是為了提高用戶對商品高性價比的認知,同時大大降低了消費者的購買焦慮感。談到產(chǎn)品策略時,王鏡鑰稱,百草味線下店產(chǎn)品從消費者的購買習(xí)慣和食用方便性上考量,在產(chǎn)品研發(fā)時做了規(guī)格優(yōu)化,基本都是更適合線下消費場景的小包裝規(guī)格。而且,從定價來說,也是高性價比價格定位?!熬湍壳熬€下產(chǎn)品的定價規(guī)格來講,基本比其他品牌毛利低10%左右?!蓖蹒R鑰指出,百草味有15年研發(fā)和采購經(jīng)驗形成的行業(yè)優(yōu)勢,能達成這個結(jié)果是通過整個供應(yīng)鏈體系的優(yōu)化降低了生產(chǎn)運營成本。而且,百草味零食優(yōu)選店在店鋪格局上也作出了基于線下的功能組合。區(qū)別于傳統(tǒng)零食零售門店,百草味零售優(yōu)選店鋪希望從整體動線、產(chǎn)品陳列及商品選購帶給消費者熟悉的線上購物體驗。除了10元區(qū),百草味設(shè)置了爆品專區(qū)、進口專區(qū)、兒童零食專區(qū)、場景體驗區(qū)。同時,百草味零售優(yōu)選店引進了刷臉技術(shù)加持用戶體驗。在結(jié)算環(huán)節(jié),消費者只要點擊“開始刷臉”裝置,對準(zhǔn)刷臉,就能輕松完成支付,省去了用戶“排隊等待”的環(huán)節(jié)。02全渠道布局百草味慢步小跑百草味在2003年至2010年期間曾開設(shè)過多達100余家的線下門店,在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)頭正勁的2010年關(guān)閉了所有線下門店以聚焦線上經(jīng)營,2017年則開始全渠道布局。通過阿里零售通、新通路進行線下鋪貨的同時,百草味今年618開出了第一家線下門店。二度進軍線下市場,百草味這回準(zhǔn)備好了嗎?王鏡鑰告訴一起惠,百草味重回線下經(jīng)過了兩年籌備。“前期主要是在做大量的調(diào)研和系統(tǒng)搭建等籌備工作,比如用戶運營。2018年9月,我們提出了超級用戶戰(zhàn)略,成立消費者研究中心,準(zhǔn)備對6000萬用戶進行精細化運營?!卑俨菸稙橹鼗鼐€下做了許多準(zhǔn)備,但對這場重資產(chǎn)的玩法卻保持了足夠多的謹慎?!皩Ρ染€上,線下店是比較重的業(yè)態(tài)模式,相較而言,‘零食優(yōu)選’比旗艦店更輕快一些?!蓖蹒R鑰解釋說,“零售優(yōu)選店定位是小而美而快,可以讓我們快速做一些探索上的調(diào)試?!背碎_店規(guī)模上選擇更靈活的零售優(yōu)選店外,百草味在選址上也保持著慎重?!斑x擇在杭州開店是因為我百草味總部在杭州,新模式的線下店我們也在探索階段,不管從前期的籌備還是后期的運營管理上來講,都更便利,管理半徑也最小。”王鏡鑰如此說到。據(jù)了解,2018年9月,百草味就在自己的總部大樓開設(shè)過門店,探索了以周圍1公里店內(nèi)購、輻射周邊3公里外賣的寫字樓經(jīng)營模式。談到線下店的開設(shè),王鏡鑰提到最多的就是“探索”。線下店作為新零售環(huán)節(jié)里的用戶觸達陣地,百草味想通過它盡可能收集到豐富的市場數(shù)據(jù)、消費者數(shù)據(jù)?!拔覀儼阉?dāng)成是商圈模式下開店探索的一把鑰匙,希望是可以從中解鎖零食店商圈模式,為后面的拓展做準(zhǔn)備?!卑俨菸秾€下店的商業(yè)貢獻值充滿了期望。03開拓市場加快各業(yè)態(tài)落地“從整個布局上來講,零食優(yōu)選店只是是我們核心布局的一種模式,目的是更多的觸達到消費者,為他們提供這種專業(yè)、快捷、高性價比的零食服務(wù)?!蓖蹒R鑰說。面對2-3萬億的零食市場規(guī)模,百草味開拓市場的的邏輯是:線上的單一渠道模式已經(jīng)不能完全滿足消費者需求,與線上店24-48小時的服務(wù)周期相比,線下店30分鐘的觸達周期將成為越來越多消費者需求,百草味自然不會錯失這樣的市場契機。據(jù)了解,百草味計劃在未來一年增設(shè)包括旗艦店業(yè)態(tài)在內(nèi)的10家門店,零食優(yōu)選店還會增加外賣等附加服務(wù)的運營模式,以提升門店坪效。有別于廣度上的觸達,百草味還要從深度上運營新零售渠道?!氨热缙放企w驗店、旗艦店這種模式,會通過服務(wù)內(nèi)容和形態(tài)的多元場景化布局等,成為消費者的體驗場所,也是百草味品牌價值的核心承載載體?!睋?jù)了解,百草味接下來還將進駐社區(qū)、寫字樓等,嘗試?yán)?lián)合店、渠道店等不同的業(yè)態(tài)形式,真正做到全渠道觸達。如果說電商布局是休閑零食全渠道發(fā)展的上半場,那么新零售或許就是下半場。不管是從便捷消費者的角度出發(fā),還是從整個品牌行為在商業(yè)體系中高效運轉(zhuǎn)的角度來說,以線上線下聯(lián)動為核心的新零售已成行業(yè)共識。在巨頭云集的零食行業(yè),三只松鼠已經(jīng)IPO過會,良品鋪子也正在準(zhǔn)備IPO,百草味作為巨頭玩家之一,對零食行業(yè)的發(fā)展也表達了自己的看法?!霸诖蠹业墓餐ο?,這個行業(yè)的群眾基礎(chǔ)越來越廣,但未來的競爭也會越來越激烈,接下來就是見真章的時候,看誰真正能圍繞用戶把產(chǎn)品做好、運營精細化、供應(yīng)鏈高效能化?!?/div>
2019-06-24 09:39:33641 次
一、向第三方開放電商導(dǎo)購近日,有消息稱京東與抖音達成戰(zhàn)略合作,今年618購物節(jié)將實現(xiàn)京東購物車接入抖音。對此,抖音方面回應(yīng):“抖音推出購物車功能打通計劃,除了以小程序的方式接入京東外,還會以類似的方式接入其他第三方電商平臺,滿足用戶的相關(guān)需求”。這意味著,抖音將向阿里之外的第三方電商平臺開放。此前,抖音購物車僅向阿里開放。京東一向被視為騰訊系電商平臺,去年8月,騰訊旗下黃河投資增持京東,騰訊持有京東的股份比例達到了21.25%,是京東第一大股東。早在2014年,騰訊就已經(jīng)與京東戰(zhàn)略合作,騰訊的微信和QQ還向京東免費提供為期五年的一級入口。而抖音母公司字節(jié)跳動與騰訊近幾年在內(nèi)容領(lǐng)域競爭激烈。字節(jié)跳動去年接受了云鋒基金40億美元Pre-IPO融資,云鋒基金是以阿里巴巴董事局主席馬云和聚眾傳媒創(chuàng)始人虞鋒的名字命名而成的私募基金。字節(jié)跳動融資消息披露后,被視為“站隊”阿里巴巴。而阿里巴巴,是騰訊目前最大的競爭對手。營銷人杜子建在某活動中透露,“天貓每年向今日頭條大概投40個億,來買它的流量到天貓里面。”騰訊系的京東與和阿里巴巴有關(guān)系的抖音建立合作,引起外界關(guān)注。分析認為,在抖音的商業(yè)化計劃中,電商和廣告是主要的變現(xiàn)路徑,接入多個第三方電商平臺是抖音發(fā)力電商變現(xiàn)的信號。二、推出電商小程序日前,多位抖音平臺玩家、小程序開發(fā)者,以及MCN機構(gòu)負責(zé)人都透露了接到內(nèi)測邀請的消息。抖音正在測試小程序開放平臺,在安卓版app,小程序已出現(xiàn)在抖音的個人頁面中。在安卓版本中,抖音電商小程序可以實現(xiàn)從短視頻頁面直接跳轉(zhuǎn)到商品購買詳情頁,同時還支持小程序店鋪頁面展示、店內(nèi)搜索、以及用戶個人賬戶頁面。對比測試中的小米有品的抖音小程序,其樣式與今日頭條App內(nèi)嵌的小米有品小程序如出一轍,與其微信小程序店鋪也十分類似。抖音推出電商小程序,是繼游戲類小程序后,抖音推出的第二個品類的小程序。這也是在上線“精選好物聯(lián)盟”店鋪之后,抖音在電商上的再次嘗試。相比跳轉(zhuǎn)淘寶以及抖音自己的“精選好物聯(lián)盟”店鋪,小程序的主要優(yōu)勢是使用體驗更好,并且支持分享裂變。抖音電商小程序支持分享給私信好友以及多閃,可以利用抖音上的好友關(guān)系鏈來傳播。值得注意的是,抖音電商小程序還可以分享到QQ、微信、朋友圈等。不過分享到微信時只能以小程序碼圖片的形式,用戶在微信環(huán)境中使用抖音掃一掃即可查看。此外,抖音紅人的電商小程序還有特有的用戶帶貨功能。用戶在紅人電商小程序里選擇任一一款商品,點擊“拍抖音”之后,發(fā)布的視頻里會自動帶上這條商品的售賣連接。電商小程序更好的使用體驗和可分享的特性,有望進一步提升抖音自有電商的轉(zhuǎn)化率和曝光度。通過與品牌、平臺和紅人分別打造小程序案例,抖音也將能吸引更多人加入到電商小程序的開發(fā)中來。三、電商探索之路事實上,抖音的電商變現(xiàn)探索之路開始已久,至今,布局已初露端倪。2018年,字節(jié)跳動將原來今日頭條“放心購”的團隊分為兩部分,一部分負責(zé)運營“值點商城”,另一部分人則抽調(diào)到抖音,負責(zé)打造抖音的自有電商平臺“精選好物聯(lián)盟”。2018年5月,抖音在達人主頁內(nèi)上線自有店鋪入口,用戶可進入達人的個人店鋪購物。2018年12月,抖音公布了10家購物車運營服務(wù)商,進一步完善電商生態(tài)。這些服務(wù)商主要負責(zé)連接抖音平臺和具備電商能力的明星達人和企業(yè)賬號,提供抖音購物車功能對接、抖音官方活動對接、抖音創(chuàng)新營銷產(chǎn)品內(nèi)測等服務(wù)。2018年底,抖音向全平臺符合要求的賬號開放購物車自助申請。在平臺上發(fā)布視頻大于10個且達到8000以上粉絲的實名認證賬號可自助申請。為豐富購物車玩法,抖音平臺還推出官方話題、達人超級話題定制、抖音直播等購物車玩法。今年1月初,當(dāng)時只為淘寶導(dǎo)流的抖音用“好物聯(lián)盟”測試了平臺中電商達人和商家的活躍程度,鼓勵大家通過視頻與直播推薦好物,并根據(jù)商品的熱賣程度對參與者進行排名并頒發(fā)獎勵。在此后不到半個月,抖音便一改只為淘寶導(dǎo)流的形象,接入今日頭條放心購平臺。在抖音的商品櫥窗功能中,達人可以接入淘寶和放心購兩個渠道店鋪的商品,不同的是,比起淘寶店鋪需要跳轉(zhuǎn),放心購店鋪頁面的購買無需跳轉(zhuǎn),更為流暢。過去一年,抖音一直在籌備各種電商工具,開放購物車、接入POI展示,上線視頻推廣工具DOU+、直播櫥窗、快閃店、抖店等。目前,抖音能提供的電商功能已經(jīng)觸及電商操作、線下門店引流、直播銷售等多個方面,完整覆蓋了內(nèi)容創(chuàng)作、交易轉(zhuǎn)化和數(shù)據(jù)指導(dǎo),甚至包含企業(yè)CRM和營銷的再觸達等。近日,為了讓各品類達人們提升流量和轉(zhuǎn)化以及不影響正常推薦,抖音開始實行“內(nèi)容優(yōu)化行動”,支持能夠?qū)τ脩舢a(chǎn)生價值的原創(chuàng)、真人出鏡或真人口播講解等優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容。這些舉措的直接影響是,抖音紅人的抖音店鋪擁有率正在不斷提升。目前很多抖音中腰部紅人發(fā)布的商品都可以直接在抖音店鋪完成交易,不需要再跳轉(zhuǎn)到淘寶。截至2019年1月,抖音國內(nèi)的日活躍用戶數(shù)超過2.5億,國內(nèi)月活躍用戶數(shù)超過5億。擁有如此巨大的流量池和日趨完善的商業(yè)輔助工具,抖音即將爆發(fā)的商機無疑是令各路賣家期待的。四、打造第三種生態(tài)購物車接入京東,向第三方電商平臺開放,推出電商小程序……抖音的一系列大動作不僅僅是電商變現(xiàn),而是在建立自有電商生態(tài)體系。作為內(nèi)容生產(chǎn)者的延伸變現(xiàn)工具,電商從業(yè)者對抖音小程序充滿期許和想象。借助抖音小程序開放平臺,品牌可以更順利的在抖音中積累私域流量,抖音也有機會創(chuàng)造一個屬于自己的電商生態(tài)閉環(huán)。業(yè)內(nèi)人士表示,抖音擁有“更開放的導(dǎo)流方向+更短的交易流程”,加上自有小程序開放平臺,作為國民級App,已經(jīng)有了構(gòu)建獨立電商生態(tài)的能力,這相當(dāng)于在淘系和騰訊系兩大電商陣營中,又殺來了第三極。電商、微商之后是抖商?抖音對構(gòu)建自己的獨立電商生態(tài)似乎已有規(guī)劃。據(jù)一起惠報道,抖音曾經(jīng)計劃在本月內(nèi)大幅降低外鏈至淘寶的權(quán)重,只是由于其業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀以及一些微妙的原因,暫時擱淺了相關(guān)計劃。無論是減少外鏈至淘寶的權(quán)重,還是接入京東和其它第三方,抖音都不是傾向哪一陣營,而是為我所用。借荊州取西蜀是為了實現(xiàn)天下三分,然后看看有沒有機會更進一步。一位深耕電商多年的品牌商預(yù)測,未來的成熟短視頻運營者,其變現(xiàn)規(guī)模會遠遠大于電商和微商。
2019-06-24 09:34:57766 次
2009年11月11日,淘寶網(wǎng)實現(xiàn)5200萬元的銷售額,那是淘寶的第一個雙十一,也是阿里巴巴集團現(xiàn)任CEO,當(dāng)年的淘寶網(wǎng)CFO逍遙子張勇的成名之戰(zhàn)。半年后的2010年6月18日,京東不甘示弱,在自己的店慶日推出了618購物節(jié)。自此之后,“雙十一”和“618”成為年尾和年中的兩個網(wǎng)購高潮。今年,618十周年,很多曾經(jīng)一成不變的事情,正在發(fā)生改變,這背后是電商生態(tài)的顛覆,以及中國人消費意識的覺醒與進化。2019年的618,京東“去劉強東”,拼多多入局,這可能是折射未來變化的一個重要節(jié)點。京東完成“去劉強東”京東“去劉強東”,實屬無奈的選擇。從去年的618算起,最近一年,京東的市值跌掉了240億美元,去年8月30日劉強東涉嫌性侵被捕后股價下跌的曲線更是刺眼。前有追趕無望的淘寶,后有來勢洶洶的拼多多和蘇寧。對京東來說,2019年的618勢必是背水之戰(zhàn)。但這一戰(zhàn),看不見劉強東的身影。5月21日,京東零售集團輪值CEO徐雷在發(fā)布會上發(fā)表演講。他回顧了京東創(chuàng)立至今的15年發(fā)展和變化,強調(diào)了京東“正品行貨”與其他電商的差異,分解向品牌商及合作伙伴進行質(zhì)量分級并傾斜相應(yīng)資源的機制,最后給出了未來三年,反向定制商品及獨家新品等戰(zhàn)略。就在去年底,京東發(fā)布的組織架構(gòu)調(diào)整公告中,京東商城將圍繞以客戶為中心,劃分為前中后臺。京東拼購、京東新通路、7Fresh等距離客戶較近的業(yè)務(wù),被正式推到前臺。而積淀了京東核心能力的3C電子、時尚居家等事業(yè)群則放到了中臺。此前直接向劉強東匯報工作的三大事業(yè)群(大快消,電子文娛,時尚生活)負責(zé)人,改為向京東集團CMO、京東商城輪值CEO徐雷匯報。顯然,在京東目前的架構(gòu)中,徐雷占據(jù)了重要位置。今年的618峰會中,徐雷和京東數(shù)字科技CEO陳生強、京東物流CEO王振輝共同參與了啟動儀式。此前,不管是演講還是啟動儀式,主角都是劉強東。不出意外,這三個人將是京東新一代領(lǐng)導(dǎo)層。劉強東正在逐漸消失于公眾視野,他缺席了京東年會、不再參加各種公開論壇和活動,這既是京東自我保護的需要,也是持有京東股票的投資者希望看到的。截至下午15時,今年京東618的銷售額已經(jīng)超過1800億元,較去年的1275億元,已經(jīng)取得了亮眼的增長。從一言堂到三駕馬車,徹底變更管理模式,也許會是京東重換新生的一次機會。拉升的拼多多,下沉的御三家4年前,阿里和蘇寧達成戰(zhàn)略合作,外加2014年騰訊大手筆投資京東。至此,淘寶、京東、蘇寧作為電商行業(yè)前三的地位幾乎不可動搖,頗讓人有一種大局已定的感覺。據(jù)說那幾年里,投資人都不看電商項目。等杭州人黃錚開始拋頭露面,他的拼多多已經(jīng)勢不可擋地發(fā)展為電商第四級,鋒芒一度蓋過京東和蘇寧。拼多多把“五環(huán)外”做成了自己的專有名詞。于是今年618,御三家都在積極學(xué)習(xí)拼多多,搶占下沉市場。2018年,京東的用戶增長陷入停滯,最大的原因就是對下沉市場開拓不力。5月24日,京東的頭炮由“全民拼購日”打響,其下單量較去年同期增長近45倍,賣出2620萬件商品。同日,京東發(fā)布“廠直優(yōu)品”計劃,瞄準(zhǔn)國內(nèi)超10萬家的制造企業(yè)提供與消費者的連接機會,拼購業(yè)務(wù)正是該計劃的重要承載平臺。而在營銷上,京東推出“城城分現(xiàn)金”的活動,瞄準(zhǔn)的也是四五線城市。從前端、供應(yīng)鏈到營銷,京東全套致敬拼多多。阿里這邊,雪藏多年的聚劃算被推上C位,成為重要戰(zhàn)略“新客計劃”的主角。在不到兩天時間內(nèi),聚劃算商品成交件數(shù)已突破1億,創(chuàng)下“618”史上最高紀(jì)錄。其中,近一半訂單來自下沉市場。阿里2019財年的財報數(shù)據(jù)中,新增的1億用戶有77%來自下沉市場。阿里巴巴營銷平臺總經(jīng)理家洛在采訪中表示,“下沉市場是中國重要的增量市場,是中國消費發(fā)展的主要方向?!本蹌澦銓⑼ㄟ^打造智能中臺,重構(gòu)供給生態(tài),豐富供給品類品牌,基于C2M全鏈路的數(shù)字化,實現(xiàn)產(chǎn)銷購高效匹配。這與拼多多重構(gòu)供應(yīng)鏈的方式如出一轍。蘇寧在拼購業(yè)務(wù)上投入了大量資源,不過蘇寧拼購主打的是生鮮,一季度培育了23家農(nóng)產(chǎn)品“拼基地”,還要在未來培育500座“拼拼莊園”。今年蘇寧“608超級拼購日”當(dāng)天,開場僅一小時,就打破了2018年“618”的單日最高紀(jì)錄。與御三家拼命擠占下沉市場相反,拼多多在向上拉升。極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019年Q1移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》顯示,拼多多44.2%的新增用戶,來自二線及以上城市,并且呈持續(xù)上升趨勢。今年618,拼多多喊出“貓拼狗”的概念,希望制造拼多多和淘寶、京東平起平坐的氛圍;戴森吹風(fēng)機、ReFa瘦臉儀、iPhoneXR等主推產(chǎn)品也瞄準(zhǔn)了消費能力更強的一二線消費者。打擊假冒偽劣產(chǎn)品,與騰訊、網(wǎng)易嚴(yán)選、格蘭仕進行戰(zhàn)略合作,無一不透露出拼多多沖出水面的野心。御三家向下,拼多多向上,今年下半年,當(dāng)四巨頭在五環(huán)路上相遇時,也許會掀起新一輪電商大戰(zhàn)。那將是一場拼新品、拼物流、拼服務(wù)、拼供應(yīng)鏈,甚至拼管理和執(zhí)行力的終極決戰(zhàn)。
2019-06-21 09:31:58727 次
6月18日消息,根據(jù)京東公布的數(shù)據(jù)顯示,618第一個小時的成交金額同比增長65%。從18日零時起,京東家電僅用2分36秒整體成交額就突破10億元大關(guān),其中空調(diào)品類僅用時7秒成交額就突破億元,冰洗品類2分鐘成交額也達到了4億元以上,美的、海爾、格力三大品牌均在3分鐘內(nèi)突破億元大關(guān)。在今年618的家電銷售中,高品質(zhì)個性化定制的京品家電受到消費者追捧。18日零時起僅1小時,近140個品牌總計約500款京品家電瘋狂熱賣,總成交額達到京東家電整體成交額的15%,創(chuàng)下歷史新高。在家具類目中,前1分鐘成交金額同比增長4倍,其中紅木家具前15分鐘成交金額同比增長11.8倍,床墊前5分鐘成交金額同比增長近8倍。來自京東3C的數(shù)據(jù)顯示,在618的第一小時里,3分鐘手機品類銷量破10萬臺,6分鐘手機品類成交額破5億,Apple、華為、榮耀、OPPO、一加、努比亞,前10分鐘成交額同比增長均超200%。半小時內(nèi),華為筆記本銷量同比增長3.6倍,真無線耳機銷量同比增長25倍,京東反向定制的微軟Surface灰粉金筆記本銷量同比去年11.11增長3倍,智能手表銷售額同比增長4.5倍,智能機器人銷售額同比增長9倍,智能攝像頭成交額同比增長3倍。京東生鮮平臺數(shù)據(jù)顯示,生鮮半小時銷售2000噸,其中進口生鮮銷售了500噸;前30分鐘,燕窩類商品成交額同比增幅143%,阿膠類商品成交額同比增幅162%;三只松鼠1個小時超過去年全天銷售,成交額同比增長18倍,麥維他(McVitie's)餅干1小時同比增長77倍,啤酒包銷定制品成交金額同比超過15倍,洋河包銷定制系列開售1小時超越去年全天銷量。京東同樣也是美妝產(chǎn)品的強勢銷售平臺。在618的第一個小時,男士面部護膚成交額同比增長287%,香水彩妝成交額同比增長195%,面部護膚成交額同比增長157%,面部精華成交額同比增長245%,男士面部護膚成交額同比增長4倍。在今年京東618推出的BMW24期0利率秒殺中,3分鐘150臺BMWX1即告售罄。除了汽車整車,汽車用品同樣銷售火爆,18日前10分鐘銷售出去的汽車機油類商品成交額同比增幅超3倍,洗車機銷售同比增長6.7倍。6月18日上線10分鐘,海囤全球成交額同比增長突破3倍。這其中,進口咖啡機1小時成交額同比增長292%,進口電吹風(fēng)成交額同比增長186%,佰澳朗德Bioisland成交額同比增長18倍,日本未來VAPE驅(qū)蚊產(chǎn)品5分鐘成交額是去年的20倍。京東數(shù)科旗下京東金融在18日開場24秒的京東白條交易額即破億,京東支付峰值達去年同期的3.25倍。
2019-06-19 09:36:04852 次
社交電商的勢能被不斷驗證,以“拼購”業(yè)務(wù)投身其中的京東也一直在尋求更合適的機會。不過,直接操盤社交業(yè)務(wù)可能并不是京東的終點。日前,一起惠獨家獲悉,京東正在策劃一個名為“京微力”計劃的社交電商解決方案,將多年來積累的供應(yīng)鏈能力和零售終端觸達能力開放出來,為社交電商合作伙伴提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。這是否意味著,京東也要將自己的各方面能力組合成一個“社交電商操作系統(tǒng)”,面向行業(yè)開放了?京東的大招:服務(wù)商能力升級關(guān)于”京微力”計劃,除了一個微信公眾號以外,一起惠尚未找到更多公開內(nèi)容。據(jù)觀察,該公眾號中沒有公布計劃的具體內(nèi)容,僅有的一篇推文有關(guān)“京微力小程序開發(fā)者大賽”(宣傳圖片中有京東字樣),并提供了大賽信息、大賽入口以及客服等。為此,一起惠找到了京東零售3C電子及消費品零售事業(yè)群創(chuàng)新業(yè)務(wù)部總經(jīng)理馬賦杰進行求證,其表示,”京微力”計劃在今年4月剛剛啟動,計劃是針對微信生態(tài)內(nèi)電商玩家推出的,包含三個模塊:微商品:各渠道的用戶屬性不同,需求、偏好也存在差異;品牌也會根據(jù)不同用戶畫像開發(fā)不同定位的商品。京東會聯(lián)合各大品牌,挑選適合社交渠道的、專供的產(chǎn)品(包括反向定制),提供給社交電商團隊。微工具:為專注于社交電商的合作伙伴提供智能化的、免費的SaaS化工具。以合作伙伴的品牌、口號、形象展示給消費者,幫助合作伙伴實現(xiàn)微信群的智能管理,系統(tǒng)后臺定時發(fā)現(xiàn)一些商品、廣告,以及微信群里的基本問題等。同時,以京東供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)提供一件代發(fā)的服務(wù)。微品牌:京東已經(jīng)扶持了部分互聯(lián)網(wǎng)品牌,未來會在每個新興品類里重點扶持一些在社交電商渠道發(fā)展的品牌,基于京東的全品類供應(yīng)鏈能力幫其開發(fā)出更好的商品,給予資源支持。以京東平臺為背書,聯(lián)合這些社交電商品牌和商品一起對外發(fā)聲,打造品質(zhì)社交電商的新形象。馬賦杰指出了社交電商、社區(qū)團購和社群電商三個社交零售業(yè)態(tài)的一個重要痛點:從某個或某類品類起家,其它品類供應(yīng)鏈能力有限會限制其增量。“微工具、微商品可以分擔(dān)比較重的、需要規(guī)?;?yīng)的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié),讓社交電商玩家能夠?qū)W⒂谇岸擞脩舻倪\營和產(chǎn)品的銷售,而微品牌則可以幫助商家找到跟社交電商更好的結(jié)合點,幫商家下沉到社交場景,尋找新的增量。”他表示,三個產(chǎn)品結(jié)合出的解決方案“京微力”可以解決大部分社交生態(tài)零售玩家所面臨的問題。他透露,三個產(chǎn)品在兩周前剛剛正式上線,也均處在合作伙伴的招募階段。目前,京微力的服務(wù)是通過接口的方式開放給合作伙伴,未來隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,還會開發(fā)更為便捷的統(tǒng)一入口,比如一個完整的可供選擇的商品池等。避免“重復(fù)造輪子”的方法“如果內(nèi)容平臺中的達人有變現(xiàn)需求,可以同時使用微工具和微商品,建立一個屬于自己的私域電商入口?!睋?jù)透露,京東希望招募更多ISV加入微工具開放平臺,一起提供無需更多技術(shù)開發(fā)的完整解決方案,目前正在籌備的“京微力小程序開發(fā)者大賽”因此而生。“京微力的多種服務(wù)其實可以滿足社交電商行業(yè)中各種業(yè)態(tài)中的各類角色。”一起惠了解到,以京社區(qū)拼團為例,京微力為其提供的服務(wù)合作方式有兩類:(1)一件代發(fā):京東直接把貨發(fā)給終端用戶,并負責(zé)所有履約、售后相關(guān)的服務(wù)。如果有自己的社區(qū)拼團平臺,也有一定的自有供應(yīng)鏈資源,想極大地豐富商品品類,擴充SKU數(shù)量,自己又不想負責(zé)倉儲、打包、配送這樣的苦差事,可以選擇一件代發(fā)。這種模式下,需要平臺自己具有一定的技術(shù)研發(fā)能力,京東會開放標(biāo)準(zhǔn)的API接口,平臺自己調(diào)用接口,根據(jù)需求進行研發(fā)。(2)B2B批量采購:主要通過京東的分銷系統(tǒng)來完成。第一種,對于商品需求明確的平臺,京東提供具體的采購報價,客戶在京東分銷系統(tǒng)下單即可,京東負責(zé)將商品配送到指定倉庫。過程中,京東還可以提供京東金融的金采服務(wù),提供最長21天的賬期。第二種,對于商品需求不明確的平臺來說,京東有專門針對社區(qū)拼團場景的選品團隊,及時關(guān)注各大拼團平臺的選品動向,分析社區(qū)用戶的商品需求,也會根據(jù)京東電商大數(shù)據(jù),精確到每個區(qū)/縣的熱銷商品,然后在京東供應(yīng)商里篩選出質(zhì)優(yōu)價廉的商品。第三種,對于比較擔(dān)心由于選品失誤造成動銷困難、庫存積壓的問題的平臺,可以聯(lián)合京東物流云倉,將社區(qū)拼團平臺分布在各地的城市倉升級為云倉,京東就可以直接將平臺意向商品發(fā)到已升級為云倉的城市倉,拼團平臺無需進行付款采購,貨就直接可以送到倉庫,上架銷售后,根據(jù)當(dāng)天的實際銷量,在分銷系統(tǒng)里下單采購,再在云倉系統(tǒng)中操作出庫即可,如果商品動銷困難,可以將剩余商品直接退回京東商家。馬賦杰表示,面對新的社交電商流量場景,京東沒有想著去與市場中既有的平臺直面競爭,搶占大家的市場份額,而是通過合作共贏的方式,開放京東的供應(yīng)鏈能力,賦能整個行業(yè),避免大家在做“重復(fù)造輪子”的事情。他告訴一起惠,京微力中的三個產(chǎn)品之間存在一定邏輯關(guān)系:微商品和微工具主要服務(wù)于銷售端,微品牌是服務(wù)于品牌方、工廠方。他進一步解釋到,每個零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)都會有一批新的品牌興起,如線下零售催生了很多線下連鎖品牌,電商的發(fā)展催生了一些列包括三只松鼠、榮耀、小米等線上品牌,而隨著社交電商的興起,還會有新的品牌誕生。彎道超車的利器:新品牌“社交電商的本質(zhì)會更加下沉,更聚焦于三四線城市,和傳統(tǒng)電商大牌形成了比較鮮明的差別,因此需要更多新的品牌進入市場,或者新生品牌,或者大牌的子品牌?!彼J為,社交電商新品牌會具備幾個特點:(1)既有品牌的迭代:既有品牌的利潤主要來自于品牌溢價,而社交電商品牌要將利潤打薄,通過性價比搶占新的品牌認知。(2)覆蓋全品類高頻商品:如快銷品、小家電以及美妝等。其中,生鮮是一個相對特殊的品類,雖然適合社交電商但品牌化難度較高。在品牌迭代新品的過程中,京微力提供的幫助會分為幾個階段,最初會讓品牌更精準(zhǔn)地入駐適合的平臺,隨著業(yè)務(wù)的深入,京東會開放更多的供應(yīng)鏈能力,包括利用大數(shù)據(jù)、需求收集指導(dǎo)C2M反向定制、品牌聯(lián)合營銷等?!爱?dāng)微工具和微商品吸引到足夠多的渠道和玩家后,會有更多方式幫助品牌和工廠進入社交市場?!瘪R賦杰如是說?!吧缃浑娚毯鸵酝碾娚坦?yīng)鏈能力的基本需求一樣,但前者對柔性的要求更高?!瘪R賦杰指出,去中心化渠道對商品的需求量在初期不會太多,比如只要200件,這要求供應(yīng)鏈能力的提供方有足夠的溢價能力和渠道聚合能力,才能為銷售端爭取到更有競爭力的價格。“從1到10的過程是艱難的,但從10到100就會非常順暢了。”而由京東操盤,其實一定程度減少了上述問題。據(jù)一起惠了解,京東在品牌方面的探索已經(jīng)持續(xù)了一段時間,包括和品牌定制京東專供產(chǎn)品、京東自營品牌,以及京東拼購合作的工廠品牌。而京東背后的整套供應(yīng)鏈都是打通的,這意味著,上述幾類品牌也會包含在京微力的供應(yīng)鏈服務(wù)中,一起幫京東進入下沉市場。圖片來自QuestMobile根據(jù)QuestMobile下沉市場報告,下沉市場用戶網(wǎng)購熱情越來越高,在移動電商細分行業(yè)用戶增速均較高,并且線上消費能力也在提升;而目前下沉用戶的電商滲透率仍低于全網(wǎng),有較大的提升空間。這樣的市場空間,京東自然也不愿錯過。京東早在2016年就上線拼購業(yè)務(wù);2018年全面發(fā)力,上線了拼購小程序,并首參加雙11;今年,京東對“拼購”持續(xù)加碼:作為獨立板塊運營、成立拼購業(yè)務(wù)部、上線獨立App等。京東集團副總裁、京東零售集團平臺業(yè)務(wù)中心負責(zé)人韓瑞曾坦言,通過拼購獲取新用戶是過去一年京東拉新的非常主要的方式之一。可見,社交對京東的重要性。不過事實上,社交電商行業(yè)中,各類模式和玩家已經(jīng)比較豐富了,包括以云集、貝店為代表的會員制電商,以尾貨起家的愛庫存、好衣庫,以優(yōu)惠券為基礎(chǔ)的返利、花生日記等,包括阿里、蘇寧、小米等企業(yè)也在深入布局社交,甚至有品牌商也開始自建社交電商體系。在專注電商零售多年的京東,雖然并不是率先抓住社交電商勢頭一個,卻可以利用自己的零售基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢找到特別的切入點——提供服務(wù)。“京微力會幫品牌找到尋求增量的有效方法,幫助它們觸達原本覆蓋不到的用戶,找到一盤新的生意。”馬賦杰透露,除了既有的能力以外,京微力還著重布局了外部生態(tài),包括用更開放的心態(tài)吸納合作伙伴,引入了更多覆蓋下沉市場的品牌,以及合作更多去中心化流量的渠道。未來,京微力還會深入更多社交電商形態(tài),如基于直播、短視頻等內(nèi)容的社交零售場景,以及線下門店通過導(dǎo)購搭建的社交零售場景等。
2019-06-18 10:01:21677 次
在快時尚普遍陷入困境的情況下,如何打破僵局成為各巨頭的最大挑戰(zhàn),西班牙快時尚Zara母公司Inditex正通過押注數(shù)字化改善頹勢。據(jù)時尚商業(yè)快訊,在截至4月30日的三個月內(nèi),Inditex第一季度銷售額增長5%至59.3億歐元,較上年同期2%的增幅有所改善,但依然遠遠低于2017財年同期的14%的增長。期內(nèi),集團毛利率為59.5%,凈利潤同比大漲10%至7.34億歐元。Inditex董事長兼首席執(zhí)行官PabloIsla在財報中強調(diào),業(yè)績的增長主要得益于數(shù)字化業(yè)務(wù)擴張的推動,報告期內(nèi),集團旗下MassimoDutti、Pull&Bear、ZaraHome和Oysho等品牌在摩洛哥、埃及、黎巴嫩、以色列、塞爾維亞和阿拉伯聯(lián)合酋長國都推出了電商業(yè)務(wù)。此外,Zara還計劃在南非、卡塔爾、科威特、巴林、阿曼、約旦、哥倫比亞、菲律賓和烏克蘭相繼推出線上業(yè)務(wù)。盡管進入電商領(lǐng)域較晚,但Inditex近年來已經(jīng)開始著重發(fā)展線上業(yè)務(wù)。2018年11月,Zara的全球電商網(wǎng)站打通了106個新線上市場,目前Zara在全球202個市場都設(shè)有線上平臺。據(jù)PabloIsla透露,集團旗下品牌官網(wǎng)去年訪問量同比增加5億次至29億次,更錄得每分鐘9500歐元訂單的創(chuàng)紀(jì)錄成績。PabloIsla曾表示將在2020年之前在全球各個市場都開設(shè)旗下品牌電商網(wǎng)站,并對線上平臺平臺進行優(yōu)化,增加網(wǎng)購產(chǎn)品線下店鋪退貨等服務(wù),集團2019年的門店策略將以線上為主,表現(xiàn)較差的實體門店或被關(guān)閉。值得注意的是,針對相較于其他品牌Zara電商化速度過于緩慢的質(zhì)疑,PabloIsla5月在《華爾街日報》舉辦的活動上似乎做出了回應(yīng),他指出Zara直到2010年后才進入電商領(lǐng)域,其定位和方向更加明確,雖然旗下品牌進入電商領(lǐng)域較晚,但這讓集團少走了很多彎路,“這一切如果發(fā)生在10年前將會非常不同?!蹦壳埃琙ara還在中國試行送貨上門服務(wù),未來或?qū)U展到其它市場。為更好地推動集團向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,在PabloIsla作出回應(yīng)的一周后,Inditex突然宣布現(xiàn)年48歲的首席運營官CarlosVrespo成為新任首席執(zhí)行官,PabloIsla則繼續(xù)擔(dān)任董事長職位,這一決策將于7月的股東大會上進行投票審核。CrespoVrespo將主要負責(zé)監(jiān)督管理、IT、物流以及可持續(xù)性發(fā)展等業(yè)務(wù)。PabloIsla坦承,Zara等品牌正遭受不斷變化的消費者習(xí)慣和亞馬遜等在線零售商的威脅,而CarlosVrespo是集團數(shù)字化戰(zhàn)略的關(guān)鍵人物,擁有豐富的相關(guān)經(jīng)驗,該任命將有助于旗下品牌更快實現(xiàn)明年在全球所有地區(qū)提供電商服務(wù)的目標(biāo)。此外,ZaraHome作為Zara旗下家居子品牌,也逐漸成為Inditex的重點發(fā)展對象。Inditex在財報中表示,ZaraHome將為消費者提供家居、軟裝設(shè)計等定制服務(wù),并結(jié)合數(shù)字化渠道布局提供物流配送等額外服務(wù)。今年3月,ZaraHome線上業(yè)務(wù)被并入Zara服飾官網(wǎng),此后將逐步和Zara合并,家居未來會成為Zara的第四類業(yè)務(wù)。PabloIsla表示,此舉是為了是增強品牌間的協(xié)同效應(yīng)。Inditex指出,集團的發(fā)展目標(biāo)是發(fā)揮實體店和線上平臺在運營和品牌管理上的杠桿作用。同時,Zara也十分注重打通線上和線下門店。2018年2月,Zara研發(fā)了“智能運營”系統(tǒng),提供聲波技術(shù)追蹤門店客流、為消費者提供服務(wù)的虛擬助手等,到2019年,Inditex集團旗下8個品牌都會打通線上和線下門店。除了電商業(yè)務(wù)對集團業(yè)績的推動,Inditex高管在電話會議中表示,對庫存的嚴(yán)格控制、全價銷售和可持續(xù)的生產(chǎn)方式也是業(yè)績有所改善的原因。PabloIsla早在去年的股東大會上就明確表示,更精準(zhǔn)地生產(chǎn)產(chǎn)品,減少浪費已成為推動Inditex集團可持續(xù)發(fā)展的方式。Inditex目前已在全球25個市場的1440家門店安裝了二手服飾回收箱?;ㄆ煅芯糠治鰩烝damCochrane則在最新一份報告中指出,Inditex集團管理層的變動反映了數(shù)字化和可持續(xù)性對快時尚商業(yè)模式的重要性,隨著租金成本不斷上漲以及數(shù)字化渠道的迅猛發(fā)展,可持續(xù)問題已成為快時尚零售商亟需應(yīng)對的下一波浪潮。不過,Inditex電商業(yè)務(wù)也面臨著激烈競爭。同為快時尚巨頭的H&M近年來也開始發(fā)力線上市場,旗下品牌&OtherStories本周宣布將于今年下半年入駐天貓。有分析表示,隨著線下門店租金成本水漲船高,H&M集團現(xiàn)在終于認識到電商的重要性,并寄予厚望,去年該集團線上收入錄得22%的強勁增長,占集團總銷售額的14.5%。據(jù)在線營銷解決方案公司SEMrush最新榜單顯示,H&M擊敗Zara成為全球消費者搜索次數(shù)最多的時尚網(wǎng)站。同時,Inditex在其主要市場中國也正面臨威脅,中國的電子商務(wù)和O2O(線上到線下)可能會削弱這家快時尚巨頭的傳統(tǒng)優(yōu)勢。從這幾年的天貓雙11數(shù)據(jù)也可以看出,Zara在線上市場并沒有任何優(yōu)勢,被同業(yè)競爭對手和一些國內(nèi)服飾品牌遠遠拋在后面。財報發(fā)布后,Inditex集團股價昨日下跌1.03%25.02歐元,市值約為780億歐元。
2019-06-17 09:23:53620 次
618在即,新一輪電商大戰(zhàn)正在上演。與往年不同,在強勢崛起的拼多多加入后,今年的618已經(jīng)提前演變成電商平臺間的激烈遭遇戰(zhàn)。曾經(jīng)的貓狗大戰(zhàn),也一躍成了”貓拼狗“的三國演義。鑒于人口紅利布局的變化,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)下正普遍開啟新一輪的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。這屆618,也正好可以作為觀測阿里、拼多多和京東這三家電商平臺戰(zhàn)略核心的最佳窗口。京東向下突圍曾幾何時,618還只是京東獨家的“生日”,是只屬于京東的店慶狂歡。但現(xiàn)在,618早已有了新的標(biāo)簽——年中大促,并幾乎成為了所有電商們的共同節(jié)日。不得不說,已經(jīng)鮮有人記得“618只屬于京東”,取而代之的早已是“電商們的618”。但京東沒必要因此而覺得失落。至少今年,淘寶已經(jīng)將618當(dāng)成了與雙十一同等重要的促銷節(jié)。收獲競爭對手的戰(zhàn)略上重視,也是一種光榮。今年的618,京東依然是以派發(fā)“京喜紅包”為主,不過派發(fā)的方式有所改變,玩出了一點新花樣。傳統(tǒng)的派發(fā)方式是用戶登陸京東PC端或APP端的618主場后,點擊彈窗即可領(lǐng)取紅包,紅包面額0.5元、1元、6.18元、61.8元不等,用戶最高可領(lǐng)取618元的紅包,且每人每天有3次中獎機會。紅包在下單時可用,并且可以與其他任何優(yōu)惠,比如東券、京東等疊加使用,此外紅包本身也可以疊加使用,下單即減免相應(yīng)金額。今年的618,京東新增了一項活動,名為“瘋狂66小時”,用戶需要開啟京東APP的定位服務(wù)后才能參與。具體活動方式為京東每天會陸續(xù)開啟20個左右的城市,在每個城市開啟后的66個小時內(nèi),用戶可通過京東APP定位在當(dāng)?shù)?,鎖定參與資格,并為城市集夠5個贊,即可獲得平分紅包的資格。對比來看,傳統(tǒng)派發(fā)方式比較中規(guī)中矩,而今年的這個新玩法設(shè)計,很明顯帶有“拓展下沉城市新用戶”的目的。因為“瘋狂66小時”所覆蓋的國內(nèi)360多個城市,其實是以三線以及三線以下城市為主,旨在幫助京東以及京東平臺的品牌商快速獲取下沉市場的用戶和關(guān)注度。不言而喻,“下沉市場”正是京東準(zhǔn)備進入的主要戰(zhàn)場,借助618的促銷讓利,從而順利收割一波下沉用戶,是京東的戰(zhàn)略訴求之一。其實根據(jù)此前京東的說法,主場迎戰(zhàn)的京東主要有三大主打戰(zhàn)略方向:C2M、立體營銷、社交電商。其中,C2M是消費者直連工廠,是一種高級定制模式,也是拼多多一直在做的,而社交電商不用多說,是拼多多崛起的核心原因之一。所以說,C2M和社交電商兩大戰(zhàn)略方向其實都帶有拼多多的影子。由此可見,今年的618對于京東來說,不僅僅是一次簡單的年中大促,還是一次轉(zhuǎn)型去尋找新流量和新用戶的良機。如果論及京東為何會有這種轉(zhuǎn)變,拼多多的后來居上給京東帶來的份額和地位的雙重壓力是主要原因,京東整個集團處于“水逆期”則是另外的原因。正因如此,京東才會想要借助618來進攻下沉市場,以實現(xiàn)可能的反擊和轉(zhuǎn)型,為自己緩解壓力。淘寶的戰(zhàn)略防御為了應(yīng)對今年的618,淘寶早早就推出了聚劃算和新品兩大殺手锏。這兩大殺手锏各司其職,前者劍指如日中天的拼多多,而后者則是為了抵御住京東的攻勢。誠然,面對拼多多和京東的同時進攻,淘寶必須左右防備。但淘寶的防御手段不止于此,其正在進一步加碼此前驗證過的競爭手段,以壘砌一道獨特的墻壁,抵御友商們的猛攻。據(jù)此前媒體報道,在網(wǎng)紅品牌大喜服飾事件中,拼多多小二曾經(jīng)發(fā)微博表示,有商家正在遭遇“二選一”,不過網(wǎng)紅趙大喜并未對此進行回應(yīng)。拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達達在此前回應(yīng)中也表示了對于“二選一”的反對,表示拼多多正在遭遇行業(yè)史上最大規(guī)模“二選一”。其實類似的事件以前也有不少,不過根本原因還是在于電商平臺之間對于品牌商的爭奪。面對618這樣的大促節(jié),淘寶也好,拼多多也罷,要爭奪網(wǎng)紅品牌商,站在電商的角度看,其實都還講得通,目的無非還是要用品牌商吸引消費者前來消費,沉淀一部分品牌用戶。除此之外,在618期間,天貓也祭出了曾屢試不爽的“促銷三板斧”:滿減、紅包、神券等等。不過今年618天貓為了搏得更高的聲量,還宣稱其打折促銷力度將達到甚至是超過雙11的級別。不難看出,為了打好618這場防御戰(zhàn),淘寶已經(jīng)選擇用上了所有可以使用的武器,頗有一副搏命之勢。這不難理解,因為老大哥淘寶正在不可避免地經(jīng)歷新一輪的競爭考驗。淘寶雖然依舊還是電商的老大,但是拼多多近兩年的快速崛起卻讓淘寶或多或少感覺到了壓力,一個比較明顯的表現(xiàn)就是拼多多在下沉市場做的風(fēng)生水起,這與一直擁有大量下沉用戶的淘寶形成了非常直接的競爭關(guān)系。所以對于淘寶來說,一方面需要加碼下沉市場,守住原有用戶,另一方面則需要防守拼多多的入侵,加上京東戰(zhàn)略的變化,以及其高端品類的攻勢,淘寶不得不做好全方位的防守。綜合來看,拼多多和京東兩個強敵火力依舊很猛,所以淘寶才會在今年的618作出改變,選擇加大促銷的力度,并采取相關(guān)的反制措施。畢竟對于淘寶來說,如果在618這樣的大促中抵御住強敵的攻擊,那么其地位就能得到保障。拼多多:一路精兵,奇襲上下拼多多和淘寶、京東等傳統(tǒng)電商存在的最大區(qū)別,就是其“新電商”的基因。作為新電商,今年618是其首度進入傳統(tǒng)電商平臺的主戰(zhàn)場進行作戰(zhàn)。得益于拼多多“不走尋常路”的基因,拼多多今年也不負眾望,提供了一些新穎的打法。此前很多人都好奇靠創(chuàng)新的拼購模式起家的拼多多會玩出什么樣的新花樣。以此前拼多多21小時賣出1000輛五菱宏光的戰(zhàn)績?yōu)槔芏嗳苏J為,拼多多極有可能會再度復(fù)制這種打法,上線“拼團砍價免費送五菱宏光”這樣的活動,甚至還有不少網(wǎng)友呼吁拼多多在618大促期間上線“拼房”頻道。但在本次618大促中,拼多多給出的最終答案是,不搞任何套路,直接對商品進行降價。這一促銷補貼的玩法也超出了所有人的想象。具體來看,拼多多的做法是直接補貼百億現(xiàn)金,用于打造全網(wǎng)最熱10000款商品的全渠道歷史最低價,比如“網(wǎng)紅商品”戴森吹風(fēng)機、refacarat美容儀、bose耳機等。拼多多的戰(zhàn)術(shù)看起來很簡單,就是沒有套路,直接讓利給消費者。為此拼多多在APP上的618“百億補貼”主會場也印上了醒目的“不玩套路”字眼,拼多多的會場包含“每日專場”、“今日必買”、“精選大牌”等專區(qū)。其中,“今日必買”每天會推出3-4款超低價品牌標(biāo)品,在比對其他渠道最低價的基礎(chǔ)上,拼多多還會實行200元至1000元不等的再降幅。同時,拼多多方面還表示,平臺的“百億補貼”小組將24小時待命,比對線上線下所有渠道的價格,實時更新,以確保拼多多上的商品價格是最低的。事實上,拼多多這套精準(zhǔn)補貼爆款的打法,看似無套路,但其實是想用一路精兵,同時打開兩個突破口,鞏固流量池。拼多多大數(shù)據(jù)研究中心首席分析師王濤此前接受媒體采訪時表示,“一二線城市的消費者正呈現(xiàn)‘向下趨省、向上趨好’兩大消費趨勢,他們是產(chǎn)地直發(fā)的平價農(nóng)產(chǎn)品最大的消費群體,同時對于最頂尖商品的需求也愈發(fā)旺盛?!睂Υ魃?、蘋果手機、bose耳機、ReFa瘦臉儀這樣的爆款產(chǎn)品進行重點補貼,剛好兼顧了這兩個趨勢。一方面,對于下沉市場的用戶而言,他們能夠以夠得著的價格享受戴森這樣的“精英家電”,另一方面,對于一線城市的消費者來說,他們原本就是這些產(chǎn)品的核心受眾,價格補貼將有效占領(lǐng)這部分用戶的心智。事實如拼多多所愿。6月5日,拼多多宣布的新款iPhone創(chuàng)造了單日銷售記錄,在此帶動下,相關(guān)蘋果系列產(chǎn)品也創(chuàng)造了銷售歷史。根據(jù)拼多多的數(shù)據(jù),驅(qū)動拼多多618大促的核心,是以高客單價為標(biāo)志的“中產(chǎn)消費”。因此在6月6日,拼多多“百億補貼”大促集中上線了一批新的熱門商品,包括1888元的戴森吹風(fēng)機、729元的ReFa瘦臉儀、4449元的iPhoneXR等等,均打破了其歷史價格底線。從618的補貼戰(zhàn)略來看,拼多多當(dāng)前有兩大使命:第一是繼續(xù)挖掘下沉市場的消費潛力,借助下沉市場的消費升級實現(xiàn)平臺升級,第二是繼續(xù)攻入一線城市,以占領(lǐng)高消費力的年輕用戶的心智。顯然,這兩個方向上的持續(xù)發(fā)力,將會鞏固拼多多在不同市場的獨特品牌力。值得注意的是,在618之前,拼多多通過農(nóng)貨上行、C2M模式已經(jīng)實現(xiàn)了部分成效。5月份QuestMobile發(fā)布的《下沉市場報告》報告顯示,2019年3月,中國全互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中,抖音、快手、支付寶、拼多多分列下沉市場MAU(月活用戶)增量前四,其中,拼多多凈增下沉月活用戶5880萬,是手機淘寶的2.33倍,是閑魚的5.57倍。同比增速高達61.2%。拼多多不可復(fù)制的增長邏輯和戰(zhàn)略打法,也正是拼多多作為新電商和京東淘寶等傳統(tǒng)電商們最大的區(qū)別所在。總的來說,今年的618的這場“貓拼狗”大戰(zhàn)仍在激烈進行中,不管是京東的下沉,還是淘寶的防御,抑或是拼多多的奇襲,當(dāng)新玩法和舊玩法融合,當(dāng)新電商和傳統(tǒng)電商相遇,消費者都從競爭中享受到了更多補貼和實惠,從這個概念上看,618或許是電商行業(yè)下半場的提前彩排,而過去幾年被詬病為“套路節(jié)”的電商節(jié),也將走向新的發(fā)展階段。
2019-06-12 09:53:25846 次
6月10日消息,一起惠獲悉,今日起,天貓無憂購將從商品品質(zhì)、物流、售后三大維度針對商家展開“尖峰體驗”認證。目前,天貓平臺已經(jīng)向商家公示最新認證規(guī)則?!熬W(wǎng)購服務(wù)體驗”也可運營、可量化和定制化目前,消費者可以在天貓多數(shù)商品下看到“天貓無憂購”標(biāo)簽,不同商品涵蓋不同的配套服務(wù),比如家電多數(shù)配備有“送裝入戶”服務(wù)等。據(jù)了解,“天貓無憂購”于2016年推出,需要對商品全鏈路消費體驗進行考核來評定。據(jù)悉,“天貓無憂購”升級,將從商品品質(zhì)、物流、售后三個維度著手:品質(zhì)方面,天貓將篩選各類目商品,推進正品溯源、品質(zhì)認證、一物一證等服務(wù)落地和標(biāo)識透出?!氨热缯匪菰磳⒏采w奶粉等品類,消費者將可以通過掃碼查詢商品產(chǎn)地等溯源信息;一物一證則針對珠寶類商品,由權(quán)威機構(gòu)鑒定并出具證書,消費者可以通過平臺查詢真?zhèn)??!碧熵垷o憂購方面透露。物流方面,天貓將推動更多商品接入天貓直送,實現(xiàn)當(dāng)日達、次日達、定時送,同時為用戶提供確定性物流時效承諾,違約將由天貓?zhí)峁┵r付。售后方面,針對所有“天貓無憂購”透標(biāo)商品,天貓將升級“一鍵求助”,實現(xiàn)1小時內(nèi)響應(yīng),48小時內(nèi)解決?!疤熵埻ㄟ^涵蓋品質(zhì)、咨詢、物流、售后、糾紛加‘行業(yè)特色服務(wù)’的消費者全鏈路核心體驗項,和商家聯(lián)動,在業(yè)界首次實現(xiàn)了網(wǎng)購體驗的可量化、可追蹤、可運營”,天貓消費者平臺事業(yè)部總經(jīng)理劉博表示。天貓數(shù)據(jù)顯示,2019財年不少服務(wù)項目指標(biāo)取得指數(shù)型增長。比如延保服務(wù)、意外保、碎屏無憂等保險類增值產(chǎn)品,年增長超過140%。而主動選擇天貓無憂購?fù)笜?biāo)商品的用戶,較去年提升180%。天貓數(shù)據(jù)賦能吸引服務(wù)商推動網(wǎng)購服務(wù)升級“天貓無憂購升級后的‘尖峰體驗’標(biāo)準(zhǔn)不僅將為用戶提供更多確定性、可量化的服務(wù),而且天貓平臺流量將遵循相應(yīng)機制,獎勵參與商家”,天貓服務(wù)生態(tài)發(fā)展部負責(zé)人劉彥娣表示,天貓未來將推動店鋪體驗運營到需求運營的轉(zhuǎn)變。也就是說,針對用戶群體需求差異的物流時效、送裝服務(wù)、工人匹配等進行定制化,將成為天貓服務(wù)能力建設(shè)的方向。一起惠了解到,天貓無憂購“尖峰體驗”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將改變過去給予達標(biāo)商家自動透出的模式,對商家實行簽約制。此后商品透標(biāo)“天貓無憂購”,需要商家首先和天貓平臺簽署協(xié)議,明確商家和天貓權(quán)責(zé)利,建立天貓平臺和無憂購商家之間更緊密的協(xié)同關(guān)系。而對于達標(biāo)商家,天貓將給予全鏈路“天貓無憂購”標(biāo)識透出,以及各類會場專屬樓層、自然流量傾斜等更多權(quán)益支持。目前,天貓無憂購已經(jīng)涵蓋送裝入戶、按約上門、三年質(zhì)保、拆舊換新、延保服務(wù)、主動預(yù)約、碎屏無憂等40余項精細化服務(wù)。此外,天貓平臺的數(shù)據(jù)和營銷賦能也吸引了眾多服務(wù)商,使其成為網(wǎng)購服務(wù)背后的保障。6月初天貓無憂購上線家裝“拆舊換新”服務(wù),背后即由燈保姆、神工007、戶幫戶、美家美戶、安邦客、師傅邦、蟻安居等服務(wù)商提供。
2019-06-11 09:38:14580 次
5月22日,「小程序」成為了騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會QQ分論壇上的主角。在今年4月份更新的8.0.0測試版中,我們就發(fā)現(xiàn)了「QQ小程序」的蹤跡。雖然在之后的8.0.0正式版中并未發(fā)布這一功能,不過騰訊公司社交平臺產(chǎn)品部產(chǎn)品總監(jiān)、QQ產(chǎn)品負責(zé)人張浩當(dāng)時已在會上表示:小程序?qū)⑹荙Q今年的一大戰(zhàn)略重點,預(yù)計將于6月正式上線。5月31日,QQ8.0.5forAndroid如期上線,之前一直在灰測的QQ小程序也在這個版本中正式發(fā)布,我們第一時間進行了體驗。接下來,我們就將圍繞新版本QQ中小程序的相關(guān)部分,為你做一個全面的解讀。1.小程序界面打開QQ小程序主界面,最為直觀的感受就是:有小程序標(biāo)志性的膠囊按鈕(Titlebar),但顯得熟悉又陌生。以下分別為「鋼琴塊2」微信和QQ小程序版本,你能分辨出哪個是QQ小程序嗎?答案為左邊的截圖。不同于微信膠囊按鈕中單擊「⊙」關(guān)閉小程序、長按切換到歷史小程序,QQ小程序中的「×」目前只有單擊關(guān)閉小程序的功能。而在點擊「…」后,QQ小程序提供的五個選項分別為「分享給好友」、「分享到空間」、「置頂」、「關(guān)于小程序」以及「取消」,并且會呼出手機的頂部狀態(tài)欄,細節(jié)上的處理也與微信有所不同?!鬄镼Q小程序,右為微信小程序值得一提的是,在使用QQ小程序的過程中,如果你收到了好友消息,小程序膠囊按鈕中的「…」上將出現(xiàn)數(shù)字紅點提示,點擊后可以暫停操作,在小程序內(nèi)打開快捷消息窗口進行快速回復(fù)?!〕绦騼?nèi)快捷消息窗口演示選擇「關(guān)于小程序」,可以發(fā)現(xiàn)QQ小程序與微信小程序的介紹頁在功能上大致相同,同樣支持點贊、分享、投訴等操作?!鬄镼Q小程序,右為微信小程序2.5大入口近五月底,QQ小程序又新增了動態(tài)頁的入口。這是繼下拉消息頁面、搜索、聊天分享、QQ空間分享后,QQ小程序開放的第5個正式入口,如下圖所示?!鳴Q小程序入口之下拉消息頁面&搜索▲QQ小程序入口之聊天分享▲QQ小程序入口之空間分享▲QQ小程序入口之動態(tài)頁入口不過,不同于其他入口進入到的是指定小程序的某個頁面,由下拉消息頁、動態(tài)頁進入的是「QQ小程序中心」?!窺Q小程序中心」本身也是一個小程序,包含「我的小程序」、「QQ小游戲」以及小程序推薦三大版塊?!肝业男〕绦颉篂榻谑褂眠^的小程序,「QQ小游戲」為獨立的小游戲推薦頁面,而小程序推薦中則分出了精選、游戲、教育、娛樂、工具、閱讀幾大類目供選擇。雖然QQ與微信小程序都有「我的小程序」一項,但二者在功能設(shè)計上有所差別:QQ小程序中:「我的小程序」等于「最近使用」,包含「置頂(星標(biāo))小程序」。微信小程序中:「我的小程序」等于「星標(biāo)小程序」,可在「最近使用」中進行星標(biāo)。很顯然,QQ內(nèi)設(shè)置了特定頁面進行小程序?qū)n}、推薦、排行榜等場景鋪設(shè),提供初始曝光的資源,這意味著QQ小程序更講究「中心化」,與微信小程序所提倡的「去中心化」有所區(qū)別。這樣的不同實際上更符合QQ的特性。這是一個新的超級流量平臺,用戶整體上更年輕,正因如此,開發(fā)者可以釋放更多的創(chuàng)意,把自己原來對于用戶的洞察,用屬于QQ的方式去展現(xiàn),一些不適用于其他平臺的娛樂、游戲、創(chuàng)意小程序會更加適合QQ。從「QQ小程序中心」的六個細分版塊中,就可以看出QQ小程序?qū)δ贻p人更為友好,比如教育類、娛樂類,工具和社交屬性更強,更具針對性。當(dāng)你要準(zhǔn)備四六級考試時,或者想玩性格測試、看本小說時,「QQ小程序中心」將提供便捷入口,你不必再打開外部app,在QQ里就能滿足你的其他功能需求?!窺Q小程序中心」截圖QQ的小游戲與微信也大不一樣。微信推出的首批小游戲共17個,以「跳一跳」、「大家來找茬」和各種棋牌小游戲為主;在小游戲正式上線后,首先通過審核的小游戲也是如「最強彈一彈」、「神手」等休閑益智類小游戲。但從「QQ小程序中心」進入「QQ小游戲」后你會發(fā)現(xiàn),這里推薦的小游戲有不少為角色扮演類,如「熱血沙城」、「超級精靈球」、「斗羅大陸」等。這些小游戲在以往更多以app或頁游形式呈現(xiàn),其玩家更為重度,這也意味著玩家將在其中更加耗費時間和精力。不變的真理是,游戲能吸引到更多用戶的注意力就能獲得大額的商業(yè)回報,傳奇類的游戲總是會比「2048」更讓用戶愿意付費。因此你可以發(fā)現(xiàn),在廣告接入時,QQ小程序不僅提供了大家所熟知的banner廣告、激勵視頻廣告等,還有開屏、掛件以及更多定制化廣告,既符合QQ年輕用戶習(xí)慣又更易變現(xiàn)。▲「QQ小程序中心」中「QQ小游戲」截圖張浩在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上一再表示,「我們會把小程序定義為未來QQ的一個非?;A(chǔ)的能力,是一種加強的能力給到我們合作伙伴來發(fā)揮創(chuàng)意?!咕拖袼跁吓e的例子,針對用戶想去做一些照片美化的需求,開發(fā)者可以制作一款圖片處理QQ小程序,而在利用上平臺提供的一些接口能力后,還可以讓用戶在制作圖片后一鍵同步到QQ空間。由此可見,QQ小程序平臺的構(gòu)建,同時將QQ與QQ空間平臺的接口能力進行了深度整合。用戶既能通過QQ聊天(即時通訊)分享小程序,又能將小程序發(fā)布到QQ空間(異步社交)說說里——要知道,現(xiàn)在的微信朋友圈內(nèi)還無法直接分享小程序。這也進一步體現(xiàn)了QQ和微信小程序在定位上的不同:微信小程序很大程度上充當(dāng)了微信連接商家和線下的載體,QQ小程序則是要成為QQ開放能力和連接合作伙伴的抓手。為此,QQ也提供了類似「QQ小程序中心」和開屏廣告這樣的冷啟動流量扶持和商業(yè)化賦能,「希望合作伙伴能夠為QQ的年輕用戶定制我們的產(chǎn)品」。在張浩眼中,QQ小程序和其他平臺小程序最大的不同就在于用戶?!改贻p」,就是QQ用戶的關(guān)鍵詞。根據(jù)騰訊2019年第一季度財報,QQ月活躍賬戶數(shù)達8.23億,同比增長2.2%;QQ智能終端月活躍賬戶數(shù)同比增長0.9%至7.004億;QQ空間的智能終端月活躍賬戶數(shù)同比增長4.0%至5.719億;年輕用戶在QQ平臺的活躍度提升,其月活躍賬戶數(shù)同比取得雙位數(shù)增長。▲2013Q1~2019Q1騰訊QQ月活躍賬戶數(shù)QQ將通過小程序,滿足更多年輕用戶需求,進而更加擴大平臺的服務(wù)邊界和商業(yè)價值。小游戲、教育、娛樂、閱讀等類型的小程序?qū)⒁驗橘N近QQ的「年輕」特質(zhì)發(fā)展更快,在打開率和留存率上勢必會取得亮眼的成績;而工具類小程序?qū)⒁院诵墓δ軡M足更為細分的應(yīng)用場景,整合用戶碎片化時間、需求等。據(jù)了解,QQ小程序?qū)c微信小程序兼容,大幅度降低開發(fā)者成本,助其輕松實現(xiàn)雙平臺運營。
2019-06-06 09:14:46677 次
6月5日消息,京東公布618拼購?fù)娣?,于日前在京東拼購小程序中推出“廠直優(yōu)品”頻道,將面向全國招募超過10萬家具備國際品質(zhì)的制造型企業(yè),通過提供定制化營銷、技術(shù)、物流、金融等全面支持體系,為制造企業(yè)提供幫扶方案。一起惠了解到,京東拼購“廠直優(yōu)品”業(yè)務(wù)針對產(chǎn)業(yè)帶中不同類型的工廠型商家,為其量身打造了多種解決方案。1.對于具備電商運營能力的中小型工廠,可以通過京東拼購“廠直優(yōu)品”的資源整合,在京東拼購的幫助下,積極參與到各類電商玩法之中,快速實現(xiàn)產(chǎn)品的“爆款”突破。2.而對于擁有一定品牌認知度,具備完善生產(chǎn)流程和品質(zhì)保證,有著獨立電商運營團隊的大型品牌工廠,京東拼購會重點針對這些企業(yè)的訴求,深度連接社交用戶,實現(xiàn)下沉市場覆蓋與滲透,進而憑借獨有的社交電商賦能產(chǎn)品銷售,進一步抓取精準(zhǔn)用戶。3.除此之外,針對純生產(chǎn)型工廠,京東拼購將在短時間內(nèi)幫助其完成店鋪上線,在專項扶持計劃下,幫助商家完成線下零售到線上電商的轉(zhuǎn)型。
2019-06-06 09:11:20705 次
6月3日消息,愛風(fēng)尚創(chuàng)始人林偉致信全體員工。信中,林偉表示,在社交電商下半場中,供應(yīng)鏈?zhǔn)巧馈版湣?,更重要的是提高“認知”、轉(zhuǎn)變觀念、快速行動、積極試錯。同時他強調(diào),對于愛風(fēng)尚來說,供應(yīng)鏈的“認知”是當(dāng)前的優(yōu)先級,亟待解決。以下為林偉內(nèi)部信全文:前幾天看了一起惠、馬蹄社的賈班長有關(guān)“認知”的論述,頗有同感,深受啟發(fā)。隨著社交電商的下半場到來,在流量爭奪血流成河上半場初現(xiàn)端倪的今天,社交電商下半場的核心,生死供應(yīng)鏈凸顯而出。而作為以廣場舞人群切入到中老年人群的愛風(fēng)尚社交電商平臺,如何搭建自己的供應(yīng)鏈體系,是不容回避的緊迫問題。我們的“認知”要升級,正如賈老師所說“認知”是生產(chǎn)力,更是大多數(shù)失衡的起點,我們要勇于破壞這種失衡的狀態(tài)。所以我說在社交電商下半場中,供應(yīng)鏈?zhǔn)巧馈版湣薄R?、社交電商的核心為人性,關(guān)鍵在供應(yīng)鏈,重點是場景我們通過四年的摸索,脫穎而出,成為了中老年社交電商的第一平臺。成功的把握了人性,解決了信任。用一雙廣場舞鞋,網(wǎng)聚了中老年人中最活躍,最具代表性的廣場舞大媽,尤其是她們當(dāng)中的KOL——廣場舞隊長。既然已經(jīng)鏈接上了五萬名廣場舞隊長,她們成了愛風(fēng)尚平臺上的代理商、代言人。也就是S2b2C中的小b,成為了使用者,推廣者,傳播者,自然而然通過她們要繼續(xù)鏈接到她的隊員和隊員的朋友圈兒。這也是愛風(fēng)尚三步走的戰(zhàn)略既定方針。這就需要有低成本的快速裂變和高頻次的多場景復(fù)購。二、低成本的快速裂變和高頻次的多場景復(fù)購都要看供應(yīng)鏈,都要依托供應(yīng)鏈。以終為始,站在月球看地球,從終點看起點,倒推路徑和方法是非常重要的捷徑。既然愛風(fēng)尚是中老年社交電商第一平臺,是以廣場舞人群這個口子切入的。供應(yīng)鏈的選擇當(dāng)然要以這個人群為主,以下主要場景為主。A:廣場舞在內(nèi)的運動休閑,旅游戶外場景。這是中老年人群主要場景,我愛跳舞,我愛運動,我愛旅游,這幾個板塊兒的產(chǎn)品都需要。我們和雙星的從四年前就開始了緊密型的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。開發(fā)了聯(lián)名款的廣場舞鞋,旅游鞋,健步鞋,戶外鞋以及圍繞這些運動相關(guān)的服裝。百年雙星是中國中老年鞋服第一品牌,愛風(fēng)尚是中國中老年社交電商第一平臺。雙方的攜手門當(dāng)戶對,合拍登對。B:化妝,美容,美發(fā),護膚美的場景。特別需要,也是一個高頻的場景?,F(xiàn)在的中老年人,有錢有閑。有大把的時間。參加的活動多,比如廣場舞的比賽。歌舞比賽,出門旅游,老同學(xué)老朋友相聚?,F(xiàn)在是一個審美大升級,這也是消費升級的核心。但針對中老年人的化妝品、護膚品少之甚少,更別說品牌了,市場空間巨大。水大魚大,一但抓住這個機會。應(yīng)該是千億萬億的大市場。愛風(fēng)尚已經(jīng)選定了幾家具有強大科研背景,生產(chǎn)能力非常強的大品牌頂尖企業(yè)。從染發(fā),生發(fā)入手,切入這個大市場這個板塊兒。其實就是我愛美麗。我愛容顏,我要當(dāng)明星嘛!C:中老年人永遠是家庭的主要負責(zé)人。家庭生活場景是非常重要的場景之一。尤其是女性,都是家庭主“負”。包括隔代子女教育,撫養(yǎng),吃,穿用以及和孩子們息息相關(guān)的這些場景,產(chǎn)品都是由媽媽,姥姥負責(zé),所以“一起帶娃一起曬”的場景就出現(xiàn)了。愛風(fēng)尚已經(jīng)開始與中國電商第一,品牌合作推出人本童鞋,陸續(xù)還要推出這個場景的相關(guān)產(chǎn)品。曬娃是“六一”的永恒不變的主題。在中國,孩子永遠是自己的好,永遠是第一位,夸孩子永遠可以不要鼻子,也沒人笑話。因為大家都一樣。這樣場景自主傳播,激情下單的情況比比皆是。可以從小曬到大。從幼兒園到小學(xué),再到中學(xué),上大學(xué)到出國。在這種場景下,如何導(dǎo)入產(chǎn)品和內(nèi)容值得深挖,值得深入的做。D:中老年功能性用品和禮品市場。有很強的送禮場景。剛剛啟動,前途無量。人到中老年后,由于身體的退行性變化,越來越不靈活,行動起臥都會逐漸受到限制。這不是年輕人能理解的。但這種場景非常多。修個腳,掏個耳朵,做成智能電動的會更好。在日本這種東西非常常見,中國中老年人的需求需要挖掘和引導(dǎo)。日本產(chǎn)品的昨天就是中國的今天。越是快步的走進老齡化社會,這種產(chǎn)品的剛需會更多,更細致,更普遍。同時,在用戶自用的同時,會逐漸變成禮品的屬性。其實功能+時尚就是禮品?,F(xiàn)在很多中老年人給爸爸媽媽送禮,老同學(xué),老朋友,老同事之間的禮尚往來很普遍。但禮品不好找,不好選,不知道在哪兒找,不知道在哪兒選。愛風(fēng)尚中老年社交第一平臺就是要解決這個問題。要快速解決這個問題,先解決有,在解決好,再解決優(yōu)。E:廣場舞人群,特別是中老年人群最關(guān)心的是健康這個場景。跳廣場舞顯性的需求是健康,隱性的需求是社交。誰不想提高自己的生活質(zhì)量,在下半場生活工作中健健康康的。包括他們的父輩,包括他們的子女健康,都是他們關(guān)心的對象。愛風(fēng)尚同中國健康產(chǎn)品第一品牌湯臣倍健攜手,和健康茶第一品牌碧生源聯(lián)姻,同北美第一品牌健美生中國達成戰(zhàn)略合作伙伴,和包括百花蜂蜜很多的中華老字號兒。傳統(tǒng)的。特色食品,營養(yǎng)膳食補充劑的廠家一起攜手。為中老年人提供大健康的產(chǎn)品,大健康的內(nèi)容。所以,大健康板塊兒是愛風(fēng)尚平臺永恒不變的專題。F:中老年人退休后的繼續(xù)教育需求日益凸顯。繼續(xù)教育的需求場景。不被社會淘汰,補回年輕時受教育的缺憾,掌握一技之長,讓自己變得更聰明,更有本事,更有價值是他們新的精神追求,在這方面最舍得花錢。各地老年大學(xué)人滿為患。自動留級,永不畢業(yè),常駐學(xué)校已經(jīng)成了一道風(fēng)景線關(guān)注點,而此時啟動的與清華1911教育集團合作開展的全國廣場舞隊長領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班,第一期六月下旬在清華大學(xué)開學(xué)。圓了中老年人“我要上清華”之夢。教育產(chǎn)品,文創(chuàng)產(chǎn)品,旅游產(chǎn)品應(yīng)景而生。當(dāng)然,還有像養(yǎng)老啊,旅游啊,心里啊,生活中的一些場景都需要滿足,都有需求。我們要分輕重緩急,優(yōu)先解決我們有資源能夠解決的場景化的產(chǎn)品。沒有產(chǎn)品一切皆為零。這些需求更多的是場景化,功能化,專屬化的需求,有些產(chǎn)品需要定制。三、社交電商的運營模式正在從“推”向“逛”融合眾所周知,在傳統(tǒng)電商中,搜索占了主要位置,就是我要找什么產(chǎn)品,我去搜索,主觀意志比較強,許多中老年人不會這種玩法。在社交電商中呢,更多的是熟人推薦和在AI狀況下的算法推薦。買什么看什么,可能就就會推什么。在剛剛參加的大健康與新零售的峰會上,我分享了自己對新零售的“認知”。新零售等于雜交、混搭、跨界、融合。從愛風(fēng)尚平臺初期的主要用戶畫像分析,廣場舞隊長占了90%。對于這些意見領(lǐng)袖KOL。他們更多的時間是忙于參加比賽,組織舞隊,占領(lǐng)場地,提高舞技,購買裝備。所以,廣場舞鞋,廣場舞服,廣場舞周邊產(chǎn)品是她們最關(guān)注的,極易形成團購和復(fù)購。這是我們供應(yīng)鏈最應(yīng)該關(guān)注的群體和場景,必須保證的。尤其是廣場舞鞋。我們獲得了30余項國家專利,一定要保持優(yōu)勢,擴大優(yōu)勢。但同時隊長的時間呢?又有限。任何的時候兒凡事都不能兩全。因為關(guān)注點不同,在推廣選擇采購更多的產(chǎn)品時,比如染發(fā),保健品,時裝隊長都會有自己的選擇,包括生活用品,寵物食品,家居用品。同時隊長可能有時候不好意思,也沒有時間,或者根據(jù)自己的偏好,對有些產(chǎn)品用品的推動,會不主動團購不積極。怎么辦?除了更多的選擇適合隊長推廣的產(chǎn)品和傳播的內(nèi)容之外,現(xiàn)在是到了把隊員,也就是B2b2c中的c和她們的朋友。一網(wǎng)打盡的時候兒了。只有隊員上來了,才能聯(lián)系他們的朋友,才能有更多的中老年人來到愛風(fēng)尚的平臺。他們有更多的選擇,有更多的購買能力。他們都來了,我們要有針對這些人有共性需求的產(chǎn)品和個性化的選擇。也就是剛才我說的那些場景化的產(chǎn)品。從這個分工來看,隊長主要是負責(zé)團購,廣場舞鞋和它的周邊產(chǎn)品包括廣場舞服裝等適合團購的產(chǎn)品。隊員和她們的朋友圈可以選購自己喜愛的生活類,美容類,功能類的產(chǎn)品。無論怎么樣。只要他們在愛風(fēng)尚消費,隊長的收入都會增加,粘性得到提高,隊員也得到實惠,會找更多的朋友來參加團購和選購。這樣才能形成真正的縱向與橫向的裂變與復(fù)購??偨Y(jié)一句話,隊長主要是團購,隊員更多是選購。要從推產(chǎn)品逐漸過渡到來愛風(fēng)尚平臺選產(chǎn)品逛一逛,培養(yǎng)他們的習(xí)慣,天天讓她們打卡報到,每天來逛,這需要時間,需要產(chǎn)品品類的豐富多彩豐富多樣,需要有一些玩法,要快速形成習(xí)慣。對中老年人需要有些小便宜。廣場舞鞋,我們用了300萬打造出來了,培養(yǎng)“認知”花了四年的時間,現(xiàn)在這個習(xí)慣要加快培養(yǎng),上愛風(fēng)尚逛逛,總有需要的東西,習(xí)慣要培養(yǎng)。當(dāng)然我們不是淘寶,不是天貓,不是京東,也不是唯品會。我們是愛風(fēng)尚,我們的選品,就是幾大場景。主要的人群目標(biāo)兒就是廣場舞隊長,廣場舞隊員和他的朋友們也就是中老年人?,F(xiàn)在的中老年消費分圈分層,分的非常的厲害。拼多多不就是瞄準(zhǔn)五環(huán)以外的人群跑出來的嗎?我們的人群一到六線市場都有,每個品類都需要有高中低價位的產(chǎn)品來滿足他們對價格的要求。切不能拿自己的“認知”去套中老年人,肯定不行,不能以偏概全。更不能中老年的地盤,年輕人做主。既然到了人貨場時代,就要以中老年人的需求為準(zhǔn),以場景化,功能化,專屬化為找貨的標(biāo)準(zhǔn)。強調(diào)好的產(chǎn)品同時,更要強調(diào)高性價比。薄利多銷中,實現(xiàn)高頻復(fù)購和低成本裂變。供應(yīng)鏈?zhǔn)巧梨?,重要是“認知”的提高,觀念的轉(zhuǎn)變,行動的快速,非常非常重要。互聯(lián)網(wǎng)思維之一:積極的試錯。爆品是試出來的,不是想出來的,廣場舞鞋是逼出來的,不是送上門來的,大媽愛穿花的艷的,也是逐漸“認知”的。所以對于愛風(fēng)尚供應(yīng)鏈的“認知”是當(dāng)前的優(yōu)先級,必須解決,勿謂言之不預(yù)。愛風(fēng)尚林偉2019-06-02
2019-06-04 09:40:55518 次
隨著新型營銷工具的升級,導(dǎo)購的角色正在潛移默化中發(fā)生新的轉(zhuǎn)變,新零售和“社交+電商”的興起讓導(dǎo)購成為了品牌新的流量入口。據(jù)統(tǒng)計,從事導(dǎo)購工作的的一線從業(yè)人員數(shù)量已經(jīng)達到1.2億,通過這1.2億導(dǎo)購,零售企業(yè)可以觸達國內(nèi)的大部分線下消費者。有人認為,和冷冰冰的商品詳情頁相比,導(dǎo)購是消費者最有溫度的接觸點,也是新零售和智慧零售的首末閉環(huán),做好導(dǎo)購的數(shù)字化運營不再是一句空話。在新環(huán)境和新工具下,新渠道和新技術(shù)如何塑造新導(dǎo)購成為廣為關(guān)注的命題。為此,一起惠與幾家早已發(fā)力數(shù)字化和全渠道的零售企業(yè)導(dǎo)購聊了聊,看看他們在智慧零售實踐中總結(jié)出了哪些“心經(jīng)”。新運營:細標(biāo)簽、勤分享“在南京上學(xué),穿最小號,自信有主見;2019年2月才結(jié)婚,(單親家庭,父親再婚,后媽比較強勢,需要主夸贊),休閑運動風(fēng)格?!薄俺?!喜歡稱呼弟弟‘寶寶’,2016年1月30日帶弟弟在我手上買一件170檸檬黃帶帽外套899,一件165,白色349襯衫,外加一件深海夜光羽絨服165.折后849,共銷售2050(并綁定H5,休閑商務(wù)型)?!本c致時裝蘇北區(qū)域管理沙沙的微信里,躺著上千曾經(jīng)在她這里購買過衣服的顧客。在幾乎每一個顧客的微信“描述”欄里,沙沙都詳細記錄著這位顧客的性格、穿衣風(fēng)格和購買歷史。如果不是親眼見到,一起惠也很難相信,今天的線下導(dǎo)購已經(jīng)可以將對人的精細化運營,手動操作到如此細致。對于綾致集團旗下許多導(dǎo)購來說,深度運營顧客的重要性從去年開始凸顯。2018年3月,騰訊與綾致集團合作推出小程序商城WeMall,并迅速由試點北京推廣至全國。WeMall被綾致稱為“線上二樓”,核心思路就是以線下導(dǎo)購為中心構(gòu)建線下社群,然后通過WeMall進行場景補充。在WeMall的運營邏輯下,導(dǎo)購基于微信好友關(guān)系對顧客進行后期運營,最終通過小程序為客戶提供品牌服務(wù)。比如,導(dǎo)購?fù)ㄟ^朋友圈或私聊分享千人千面的營銷內(nèi)容(明星單品、經(jīng)典穿搭、促銷資訊等內(nèi)容),顧客就可以直接通過分享跳轉(zhuǎn)到WeMall小程序進行購買。一些消費者在店內(nèi)沒有決定好,也可以回家通過WeMall繼續(xù)下單。場景補充得到了切實的收效:據(jù)綾致統(tǒng)計的數(shù)據(jù),在1億多的WeMall銷售中,有75%來自導(dǎo)購的朋友圈推廣,19%來自跨城市購買,20%來自閉店時間。WeMall逐漸成為綾致集團的重要銷售渠道,但管理依然需要以門店為單位。由于下單鏈接與導(dǎo)購強綁定,而導(dǎo)購又掛靠于門店,對導(dǎo)購的管理和引導(dǎo)直接決定了WeMall的渠道效應(yīng)能否得到徹底釋放。作為區(qū)域管理,沙沙每天最高頻的動作是登陸手機BI系統(tǒng),看看昨天一天的店內(nèi)銷售額排名以及旗下門店WeMall的銷售排名。沙沙表示,她現(xiàn)在最關(guān)注的數(shù)據(jù)除了銷售排名,其次就是店員的WeMall分享率,再次是店員的WeMall銷售額。在她看來,分享率夠了但銷售額上不去是顧客運營的方法論問題,而分享率不夠則是工作熱情問題。為此,沙沙在制定KPI的時候?qū)⒎窒砺始{入成為一個重要的考核標(biāo)準(zhǔn),店員只需要每天花十分鐘分享幾件WeMall商城的商品,即可完成考核。在實際應(yīng)用中,雖然店員分享商品的動作非常簡單,但由于WeMall的銷售額與自身業(yè)績掛鉤,店員往往不會機械地隨意分享商品──既然總要分享這么多條,店員們即更傾向于分享易于自己顧客轉(zhuǎn)化的商品,無形中提高了WeMall商品的觸達精度。顧客的需求24小時都能產(chǎn)生,這意味著導(dǎo)購的部分私人時間會被工作微信占用。在沙沙看來,她認識的大部分導(dǎo)購都已經(jīng)把和顧客聊天當(dāng)做生活中的一部分,分享和幫助購物決策成為潛移默化的動作,幾乎沒有人會把與自己顧客的良好互動生硬定性為工作。這和當(dāng)下火熱的社交電商有一點相同:再復(fù)雜精密的商業(yè)邏輯,碰到需要人交互的時候都會變得不合“商業(yè)道理”。新私域:企業(yè)微信和社群在數(shù)字化會員場景中,會員的身份信息和交互行為都會被數(shù)據(jù)記錄,成為品牌的永久數(shù)字資產(chǎn)。但在植入線下社交動作的零售場景下,作為品牌資產(chǎn)的顧客信息難以被數(shù)據(jù)化,因此無法永久存續(xù),有因種種原因遺失的風(fēng)險。在店員承擔(dān)更多社交互動功能后,綾致成都春熙路杰克瓊斯店長楊楊也在管理導(dǎo)購的問題上花了不少心思。楊楊為門店里的每一位雇員都定制了專屬的工牌,工牌上有著店鋪的公共微信號。顧客掃碼加店鋪微信為好友后,店員即可通過店鋪的微信賬號對顧客進行全面的觸達。楊楊向一起惠解釋道,之所以要加店鋪微信號,主要是為了把用戶資產(chǎn)沉淀在公司。導(dǎo)購使用私人號聯(lián)系顧客,最后有可能變成顧客跟著人走,而不是跟著品牌走。因此,楊楊在培訓(xùn)導(dǎo)購時特別強調(diào)品牌概念,對導(dǎo)購的培訓(xùn)行為都專注于讓顧客對品牌產(chǎn)生信任感。由于使用了店鋪的公共微信號,WeMall的分成就直接返回到店鋪。楊楊表示,顧客在WeMall下單時只需備注導(dǎo)購名,每月或每季度結(jié)算時會將原本屬于導(dǎo)購的分成給回導(dǎo)購,屬于導(dǎo)購的收入一分也不會少。此外,為了避免公共賬號影響導(dǎo)購積極性,門店不禁止導(dǎo)購用私人微信號和私人WeMall鏈接添加顧客,但需要保證顧客首先添加了公共微信號,并保持標(biāo)簽同步,避免用戶資產(chǎn)外流。事實上,沙沙和楊楊對未來企業(yè)微信的應(yīng)用都充滿興趣。在她們看來,企業(yè)微信能夠切實解決個人號與公共號的共存問題,既不像公共微信那樣官方,又能確保企業(yè)資產(chǎn)不會外流。之所以說是未來,是因為“企業(yè)微信目前的功能還不完善”。在沙沙看來,企業(yè)微信不能通過朋友圈觸達顧客是第一個導(dǎo)購使用的門檻,只有朋友圈才能用最少的時間做到最大的觸達面積?!暗@只是補充一個功能的問題”。沙沙相信,未來企業(yè)微信一定會開放更多功能,讓導(dǎo)購們能把所有的線上營銷工作都搬上去。一個背景是,從供應(yīng)鏈的數(shù)字化改造開始,綾致時裝逐步完成了SAP、PLM、GSP、OMS、WMS、HCM、IPOS等30多套系統(tǒng)的實施和升級,將所有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)打通,并開始用數(shù)據(jù)驅(qū)動幾乎所有的工作環(huán)節(jié)。也因此,WeMall得以在立項段時間內(nèi)即上線。如果企業(yè)微信將來確實能開放更多的功能,更多如綾致的企業(yè)想要去把數(shù)據(jù)和企業(yè)微信接通,應(yīng)該比過去幾年的難度都要小得多。除了開設(shè)公共賬號和期待企業(yè)微信,想要在進行用戶觸達同時維系品牌資產(chǎn),還有一個方法是運營社群?!坝垒x生活衛(wèi)星倉”是去年9月4日騰訊與永輝聯(lián)手推出的新模式到家業(yè)務(wù)。用戶可通過永輝生活A(yù)PP和小程序下單,由永輝生活衛(wèi)星倉履單,為周邊3公里用戶提供配送到家服務(wù),最快僅需30分鐘。據(jù)一起惠了解,永輝生活衛(wèi)星倉為全溫度帶智能倉,面積在300-600平方米之間,擁有約3000支精選SKU,生鮮占比超過50%,并且實行一日兩配的物流補貨。在人的運營上,一方面衛(wèi)星倉可以通過騰訊提供的工具,分析周邊的群體對購物需求偏好,以及在選品和渠道偏好方面的特征。通過進一步的分析,衛(wèi)星倉可以進一步知道其所輻射的用戶群體是誰以及他們喜歡的品類是什么,并依此為依據(jù)對衛(wèi)星倉進行迭代。另一方面,永輝衛(wèi)星倉正在逐步將社群運營的實踐推廣到各個分倉。在永輝衛(wèi)星倉廈門光電倉,廈門地區(qū)的永輝衛(wèi)星倉業(yè)務(wù)部在此辦公,導(dǎo)購“李和明”──實際上是衛(wèi)星倉的社群運營負責(zé)人──正在用“東東東東”的網(wǎng)名和衛(wèi)星倉的用戶討論售后和優(yōu)惠信息。由于衛(wèi)星倉的品類相對固定,影響的人群范圍也相有空間限制,單個衛(wèi)星倉對社群的訴求其實更多在于提高活躍度和復(fù)購率。由于廈門光電倉是2019年開設(shè)的新倉,依靠自然客也有著不錯的增長數(shù)字,地推換個小區(qū)擺攤一天同樣能圈一批潛在用戶進群,但在社群運營的過程中李和明發(fā)現(xiàn),真正提供購買力的還是少部分忠實用戶。因此,基于衛(wèi)星倉服務(wù)的社群組建帶來了多個效果:一是提高日活,激活老客,優(yōu)惠信息總能刺激一些人下單,即便是偶爾看到;二是幫助售后,補充客服的緊張工作;三是幫助忠粉的深度運營,通過拉符合條件的高級會員入群,衛(wèi)星倉可以給到這些會員更高的優(yōu)惠,進一步提升平臺黏度。在一個案例中,李和明的社群中來了一個喜歡過度挑刺的顧客,常常在群組中@客服要求售后,而其碰到的問題幾乎都是吹毛求疵。在客服犯難之時,李和明索性將“刺頭顧客”當(dāng)成了營銷樣本,每次都客客氣氣地完成這位顧客的售后要求。最后,社群中的大部分人都開始聲討這位顧客,這位顧客也自覺無趣,默默退群,但衛(wèi)星倉的售后服務(wù)則通過這一事件贏得了口碑??磥?,即使有了企業(yè)微信等高度整合化的工具,即使這類工具和微信的融合更為深度,人與人之間交流的智慧和溫度,短時間還不容易被完全取代。新導(dǎo)購與新工具在第一章的案例中,精細化的顧客標(biāo)簽成為導(dǎo)購提高轉(zhuǎn)化率的武器。如今,這件事情也開始被數(shù)字化。在驛氪新版的門店管理和運營工具中,門店導(dǎo)購可以在營銷助手App里的標(biāo)簽庫里為顧客選擇細分標(biāo)簽,并要保持標(biāo)簽的動態(tài)更新。有了標(biāo)簽以后,系統(tǒng)可以自動對會員進行分組,向目標(biāo)客戶進行派發(fā)優(yōu)惠券等營銷動作。為了保證后續(xù)營銷動作的精準(zhǔn)性,標(biāo)簽的準(zhǔn)確性就尤為重要。一起惠了解到,一些品牌開始將會員標(biāo)簽的覆蓋度和準(zhǔn)確度納入導(dǎo)購的考核體系中,系統(tǒng)可以根據(jù)會員消費數(shù)據(jù)進行匹配抽查,測試會員的購買行為和標(biāo)簽維度是否匹配。同時,標(biāo)簽的數(shù)字化也順帶解決了企業(yè)擔(dān)心客戶資產(chǎn)外流的問題。在大品牌渠道固化的今天,擁有多樣能夠接觸到消費者的渠道或許只是增長的基礎(chǔ)要素。在綾致時裝中國的創(chuàng)始人丹飛看來,想要成為未來改變行業(yè)游戲規(guī)則的企業(yè),必須能夠?qū)a(chǎn)品、渠道、品牌和營銷有機地融合起來。針對細分的不同的消費者群體,設(shè)計出最適合他們的產(chǎn)品,用他們最容易接觸到的方式和最能夠接受的價格贏得人心。丹飛坦言,數(shù)字化對服裝零售的價值不僅在于降本提效,更重要的是幫助綾致在線上和線下尋找新的銷售渠道和增長點。具備數(shù)字化運營素質(zhì)的店員,現(xiàn)在慢慢成為了綾致的核心競爭力。“之前大家認為電商的出現(xiàn)就是搶走了自己的銷售和顧客,但現(xiàn)在有了新的數(shù)字化工具和觸達的通路之后,大家感覺到還是可以通過自己的努力,學(xué)習(xí)新的技能,實現(xiàn)線上渠道的拓展和銷售轉(zhuǎn)化。從長期來看,這對他們的職業(yè)生涯非常有好處。你可以說,這是一個讓自己更加強大的過程。”
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