2018年6月7日，“逆襲2018之智慧供應(yīng)鏈高峰論壇”在廣州如期舉辦。IBM中國(guó)開(kāi)發(fā)中心創(chuàng)新技術(shù)研究院區(qū)塊鏈技術(shù)總監(jiān)、高級(jí)架構(gòu)師陳劍出席本次論壇，并就《當(dāng)區(qū)塊鏈撞上供應(yīng)鏈，會(huì)擦出怎樣的火花》主題發(fā)表演講。他認(rèn)為，供應(yīng)鏈應(yīng)該是集成的供應(yīng)鏈，應(yīng)該是可視的供應(yīng)鏈、透明的供應(yīng)鏈，應(yīng)該是認(rèn)知的供應(yīng)鏈。IBM中國(guó)開(kāi)發(fā)中心創(chuàng)新技術(shù)研究院區(qū)塊鏈技術(shù)總監(jiān)、高級(jí)架構(gòu)師陳劍同時(shí)，陳劍在大會(huì)上提出，區(qū)塊鏈稱(chēng)作為新一代的B2B協(xié)作工具，不管是供應(yīng)鏈還是市場(chǎng)的構(gòu)建，它的信息共享、交易的完成，都是通過(guò)協(xié)作來(lái)完成的。區(qū)塊鏈被稱(chēng)為信任的機(jī)器，大家在一個(gè)生態(tài)里面協(xié)作，數(shù)據(jù)的安全性、數(shù)據(jù)的完整性能得到很好的保證，溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。以下是演講實(shí)錄：陳劍：大家好！今天非常感謝主辦方的邀請(qǐng)給大家分享一下區(qū)塊鏈這一技術(shù)在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的一些運(yùn)用，我會(huì)介紹IBM的相關(guān)觀點(diǎn)，包括我們?cè)谌虻囊恍┌咐?。前面幾位嘉賓的分享很精彩，介紹了IBM對(duì)供應(yīng)鏈的理解、相關(guān)的解決方案，還有剛才陳教授非常激情洋溢的講話，高屋建瓴地給大家分享了他對(duì)供應(yīng)鏈發(fā)展的觀察和間接，特別是最后的總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)者要從戰(zhàn)略的角度來(lái)看供應(yīng)鏈創(chuàng)新的問(wèn)題。我點(diǎn)幾個(gè)關(guān)鍵詞，剛才講到供應(yīng)鏈應(yīng)該是集成的供應(yīng)鏈，應(yīng)該是可視的供應(yīng)鏈、透明的供應(yīng)鏈，應(yīng)該是認(rèn)知的供應(yīng)鏈。陳教授的分享里面反復(fù)提到一個(gè)關(guān)鍵字，就是連接，其實(shí)連接的目的是打造生態(tài)。這是一個(gè)全連接的時(shí)代，不管是個(gè)人與個(gè)人之間的連接，還是企業(yè)與企業(yè)之間的連接。區(qū)塊鏈這個(gè)詞是最近三年左右才進(jìn)入主流話語(yǔ)體系的，雖然它是2008年從比特幣的出現(xiàn)開(kāi)始發(fā)展起來(lái)的，但是真正進(jìn)入主流話語(yǔ)領(lǐng)域，變成街談巷議、大家都在談區(qū)塊鏈?zhǔn)亲罱鼉扇甑氖虑?。今天我的分享關(guān)注區(qū)塊鏈跟供應(yīng)鏈結(jié)合會(huì)產(chǎn)生什么樣的化學(xué)反應(yīng)。雖然今天區(qū)塊鏈對(duì)供應(yīng)鏈的改進(jìn)或者說(shuō)未來(lái)可能帶來(lái)變革，這個(gè)過(guò)程剛剛開(kāi)始，但是我希望給大家分享一下IBM看到的趨勢(shì)，特別是后續(xù)，包括IBM怎樣來(lái)幫助大家實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的提升和變革。首先我會(huì)簡(jiǎn)單地給大家介紹一下區(qū)塊鏈的簡(jiǎn)單概念，然后我會(huì)分享一下基于區(qū)塊鏈技術(shù)，我們?cè)谀男┕?yīng)鏈的場(chǎng)景里面能夠把它利用起來(lái)，最后是IBM的觀點(diǎn)，包括我們?cè)谌蛞呀?jīng)落地的一些案例。首先，這幅圖總結(jié)了區(qū)塊鏈最重要的一些概念和特征。很多人在問(wèn)區(qū)塊鏈究竟拿來(lái)干什么、能解決什么問(wèn)題？業(yè)界著名的區(qū)塊鏈專(zhuān)家白碩對(duì)此有個(gè)非常好的總結(jié)，那就是區(qū)塊鏈解決的是“記賬+認(rèn)賬”的問(wèn)題，四個(gè)字言簡(jiǎn)意賅。我后面會(huì)展開(kāi)做進(jìn)一步解釋。左邊這個(gè)圖是B2B的現(xiàn)狀，現(xiàn)在的供應(yīng)鏈，現(xiàn)在一些B2B場(chǎng)景中跨企業(yè)的交易、大家協(xié)作的場(chǎng)景，很多都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的，每家都建設(shè)和擁有自己的系統(tǒng)，都有自己的賬本，這是現(xiàn)狀。區(qū)塊鏈出現(xiàn)以后，我們希望在一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈或者生態(tài)里面，大家做交易的時(shí)候，一起來(lái)共同記賬，把需要共享的數(shù)據(jù)通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)在同一個(gè)賬本上面反映出來(lái)，還要做到真實(shí)可信。剛才講到透明性和可視化，它的前提是有數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)如果是割裂的，就像現(xiàn)在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)同步的方式來(lái)做，存在非常多的問(wèn)題：一是連接、同步的成本非常高，二是互相之間的信任關(guān)系是比較難達(dá)成的，特別像類(lèi)似金融的場(chǎng)景里面，對(duì)賬的成本非常高，就是說(shuō)今天你記的賬對(duì)還是我記的賬對(duì)？今天一單貨，通過(guò)物流發(fā)出來(lái)了，最后沒(méi)有收到，究竟是發(fā)貨方的問(wèn)題還是物流的問(wèn)題，還是收貨方的問(wèn)題，還是中間有人為的問(wèn)題，甚至欺詐？現(xiàn)有的供應(yīng)鏈用傳統(tǒng)的技術(shù)解決起來(lái)比較困難，而利用區(qū)塊鏈這樣新的技術(shù)、通過(guò)共同記賬的方式，把一個(gè)供應(yīng)鏈中上下游協(xié)作的單位組織起來(lái)，大家一起把重要的交易信息在同一個(gè)賬本上記錄反映出來(lái)，區(qū)塊鏈的實(shí)質(zhì)就是做的這樣一件事情。回到剛才講到的四個(gè)字，第一是我們要把賬記好，數(shù)據(jù)是真實(shí)的，是不可篡改的，打下一個(gè)非常好的基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，我們?nèi)プ龅酵该餍?，去做到相?yīng)的生態(tài)參與者之間的數(shù)據(jù)共享和流程集成。因?yàn)閿?shù)據(jù)是可信的，因?yàn)閿?shù)據(jù)是實(shí)時(shí)的，達(dá)成的結(jié)果就是參與交易的各方，參與生態(tài)的各方，大家是認(rèn)這個(gè)賬的，我們就解決掉了對(duì)賬的很多成本，解決掉了信息不對(duì)稱(chēng)的成本，或者因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈過(guò)長(zhǎng)割裂造成的虛假數(shù)據(jù)、篡改數(shù)據(jù)的問(wèn)題。這樣，區(qū)塊鏈既幫大家記了賬，而且它是唯一的一本真實(shí)的賬，大家也就會(huì)認(rèn)賬。記賬和認(rèn)賬就是區(qū)塊鏈的價(jià)值所在。從技術(shù)層面，這張圖上的四個(gè)方塊總結(jié)了區(qū)塊鏈的四個(gè)技術(shù)特征。第一是共享賬本，剛才反復(fù)講到區(qū)塊鏈賬本是大家共享的，共同來(lái)維護(hù)的，所以每個(gè)加入?yún)^(qū)塊鏈的實(shí)體，都會(huì)去維護(hù)一個(gè)賬本，而且這些賬本是通過(guò)P2P（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)）同步的方式，實(shí)時(shí)或者準(zhǔn)實(shí)時(shí)的方式在參與方之間達(dá)成賬本數(shù)據(jù)的同步。區(qū)塊鏈的另外一個(gè)名字叫分布式賬本技術(shù)，也是同樣的意思。有了賬本，還需要有業(yè)務(wù)邏輯，這個(gè)在區(qū)塊鏈里面叫做智能合約。就是說(shuō)賬本是數(shù)據(jù)的載體，怎么去更新這個(gè)賬本，一個(gè)交易要實(shí)現(xiàn)什么樣的商業(yè)邏輯，它是如何體現(xiàn)的呢？在智能合約里面體現(xiàn)。如果在座的有做IT、做數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)該聽(tīng)到過(guò)一個(gè)概念，叫存儲(chǔ)過(guò)程，智能合約就類(lèi)同于數(shù)據(jù)庫(kù)里面的存儲(chǔ)過(guò)程，就是怎么更新賬本（數(shù)據(jù)庫(kù)）的業(yè)務(wù)邏輯。雖然智能合約在未來(lái)可能會(huì)發(fā)展成更貼近于法律上的合約概念，但在現(xiàn)在的發(fā)展階段，它基本上還是技術(shù)層面的一個(gè)業(yè)務(wù)邏輯的描述和功能實(shí)現(xiàn)。剛才講到區(qū)塊鏈記賬的過(guò)程是大家共同參與的，所以數(shù)據(jù)的安全性和隱私性就非常重要。研究區(qū)塊鏈的人知道有公有鏈和聯(lián)盟鏈的區(qū)別，在區(qū)塊鏈的商用場(chǎng)景中一般使用聯(lián)盟鏈，商業(yè)生態(tài)上下游做數(shù)據(jù)分享的時(shí)候，參與方是有身份控制的，對(duì)不同的參與方，業(yè)務(wù)流程中可能有些數(shù)據(jù)可以看，有些數(shù)據(jù)則不能看，這是商業(yè)邏輯和設(shè)計(jì)決定的。因此，在聯(lián)盟鏈的設(shè)計(jì)里面要利用加密算法、數(shù)字簽名等技術(shù)解決數(shù)據(jù)安全和隱私問(wèn)題。比如我們可以通過(guò)建立多個(gè)子賬本的措施，只把有需要的部分參與方加入特定的子賬本上去共享數(shù)據(jù)，達(dá)到隱私保護(hù)的目的。那么在多方共同記賬的過(guò)程中，怎么保證賬本的完整性、準(zhǔn)確性，這需要一定的機(jī)制來(lái)保證，在區(qū)塊鏈里面就叫共識(shí)算法。共識(shí)算法的種類(lèi)非常多，比如比特幣區(qū)塊鏈的實(shí)現(xiàn)中使用的就是基于挖礦機(jī)制的工作量證明POW算法?，F(xiàn)在不管是學(xué)術(shù)界還是工業(yè)界的商業(yè)公司、創(chuàng)業(yè)公司都在做共識(shí)算法的研究和實(shí)現(xiàn)，不斷有新的共識(shí)算法推出來(lái)。希望大家密切關(guān)注和學(xué)習(xí)共識(shí)算法，因?yàn)樗鼤?huì)影響區(qū)塊鏈的安全性和穩(wěn)定性。這張片子給大家總結(jié)了區(qū)塊鏈的出現(xiàn)為供應(yīng)鏈帶來(lái)的機(jī)遇。剛才幾位嘉賓都談到了供應(yīng)鏈的集成性、透明性。很多人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的是信息革命，陳教授剛才也提到信息連接產(chǎn)生了谷歌和百度，信息可以在互聯(lián)網(wǎng)上很容易的共享，但是在這個(gè)價(jià)值轉(zhuǎn)移方面，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)做的卻還不太夠。區(qū)塊鏈的出現(xiàn)能夠給我們提供一個(gè)新的工具和基礎(chǔ)設(shè)施，把物理世界的資產(chǎn)的流通很好的管理起來(lái)。資產(chǎn)是有價(jià)值的，可以是有形資產(chǎn)，可以是無(wú)形資產(chǎn)。在座的都是供應(yīng)鏈領(lǐng)域的專(zhuān)家、從業(yè)人員，但各位做的更多的應(yīng)該還是有形資產(chǎn)，實(shí)物的流轉(zhuǎn)。然而，線上的資產(chǎn)基本都是無(wú)形資產(chǎn)，數(shù)字貨幣、比特幣是一類(lèi)，包括這幾年網(wǎng)游很火，積分也好、道具也好這些都是數(shù)字資產(chǎn)。我們談客戶(hù)以客戶(hù)為中心、客戶(hù)體驗(yàn)，談交易的便利性。但是，目前以供應(yīng)鏈為代表的B2B交易便利性和體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上我們已經(jīng)習(xí)以為常的B2C的體驗(yàn)。區(qū)塊鏈的出現(xiàn)為我們帶來(lái)了一個(gè)新契機(jī)，就是用這樣一些新的技術(shù)去改進(jìn)B2B的協(xié)作。我把區(qū)塊鏈稱(chēng)作為新一代的B2B協(xié)作工具，大家應(yīng)該從這個(gè)維度理解區(qū)塊鏈的價(jià)值。不管是供應(yīng)鏈還是市場(chǎng)的構(gòu)建，它的信息共享、交易的完成，都是通過(guò)協(xié)作來(lái)完成的。區(qū)塊鏈被稱(chēng)為信任的機(jī)器，大家在一個(gè)生態(tài)里面協(xié)作，數(shù)據(jù)的安全性、數(shù)據(jù)的完整性能得到很好的保證，這是區(qū)塊鏈跟供應(yīng)鏈結(jié)合的最大的價(jià)值所在，能給帶來(lái)更多新的機(jī)會(huì)，可能對(duì)整個(gè)生態(tài)帶來(lái)一定的變革乃至革命。就像剛才陳教授提到的，它對(duì)不管是對(duì)新零售還是智慧供應(yīng)鏈，都帶來(lái)了想象空間。但我想給大家提一個(gè)醒，這個(gè)革命我們才剛剛跨出第一步，區(qū)塊鏈的成熟和落地需要大家一起來(lái)努力。這是幫大家總結(jié)的區(qū)塊鏈在供應(yīng)鏈的哪些領(lǐng)域能帶來(lái)價(jià)值（見(jiàn)PPT）。最基本的，大家可以看到前兩個(gè)，首先供應(yīng)鏈最大的問(wèn)題是解決數(shù)據(jù)的流向，也解決工作流程的整合，不管是傳統(tǒng)紙質(zhì)的手工流程，還是已經(jīng)做到一定的電子化、數(shù)字化，首先是提高供應(yīng)鏈工作流的效率。第二是可視性，端到端能夠安全的共享數(shù)據(jù)，打穿跨企業(yè)的流程以后，一定會(huì)帶來(lái)供應(yīng)鏈的可視性。在這最基本的兩個(gè)目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，我們可以做到后續(xù)相對(duì)比較具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，比如在食品供應(yīng)鏈里面，你的供應(yīng)鏈的可視性可以解決掉食品安全的一些問(wèn)題，通過(guò)供應(yīng)鏈的可視性能夠端到端的跟蹤食品的流通、溯源過(guò)程。同樣的能力，在制造業(yè)里面解決制造業(yè)溯源的問(wèn)題，比如汽車(chē)產(chǎn)業(yè)中，一輛汽車(chē)由大量的零部件構(gòu)成。當(dāng)一輛汽車(chē)因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題需要召回的時(shí)候，怎么及時(shí)的搞清楚是哪些零件、哪個(gè)批次出了問(wèn)題，這樣才能做到及時(shí)和精準(zhǔn)的召回。當(dāng)你的供應(yīng)鏈做到極致的時(shí)候，金融服務(wù)就會(huì)介入了，金融的場(chǎng)景就會(huì)進(jìn)來(lái)，不管是貿(mào)易金融的場(chǎng)景還是純供應(yīng)鏈金融的場(chǎng)景都會(huì)進(jìn)來(lái)。在做到前面幾步以后，后續(xù)一定會(huì)為我們帶來(lái)供應(yīng)鏈金融的支撐、甚至是顛覆。不光IBM，也有一些第三方研究機(jī)構(gòu)對(duì)供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)未來(lái)幾年的規(guī)模做出了預(yù)測(cè)，大家可以看到相應(yīng)的年復(fù)合成長(zhǎng)率都非常高，超過(guò)50%，這個(gè)想象的空間非常大。這也是為什么這兩年區(qū)塊鏈投資越來(lái)越熱，不管是VC還是產(chǎn)業(yè)資本都在涌入這個(gè)領(lǐng)域，就是看好它的發(fā)展。上面這個(gè)圖是說(shuō)供應(yīng)鏈的整體市場(chǎng)規(guī)模以及使用區(qū)塊鏈技術(shù)的市場(chǎng)的規(guī)模和占比。下面是IBM的研究結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)2018年會(huì)成為一個(gè)比較關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)，2018年我們將看到大面積的區(qū)塊鏈投入商用。前幾年大家還是在談概念、談?wù)雇?，?018年開(kāi)始出現(xiàn)了新趨勢(shì)，全世界各地都在看實(shí)際落地的場(chǎng)景，不光是聯(lián)盟鏈，公有鏈也是一樣。我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)趨勢(shì)，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的人已經(jīng)開(kāi)始出來(lái)圍繞區(qū)塊鏈創(chuàng)業(yè)，他們會(huì)結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，真正解決產(chǎn)業(yè)上的痛點(diǎn)和問(wèn)題?；谶@些場(chǎng)景，創(chuàng)造價(jià)值之后，區(qū)塊鏈作為一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)才會(huì)更好的發(fā)展。根據(jù)IBM的研究數(shù)據(jù)，大概有14%的公司和企業(yè)，已經(jīng)或者是正在投入?yún)^(qū)塊鏈項(xiàng)目的實(shí)施。這是一個(gè)非常好的現(xiàn)象，就是說(shuō)真正的商用過(guò)程已經(jīng)開(kāi)始了。這張圖給大家總結(jié)了一下區(qū)塊鏈的引入能夠?yàn)楣?yīng)鏈解決方案帶來(lái)的好處。在區(qū)塊鏈出現(xiàn)之前，供應(yīng)鏈的解決方案已經(jīng)存在好幾十年了。我最近在看沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃頓的自傳，沃爾瑪?shù)男畔⒒^(guò)程其實(shí)很大程度上解決的就是供應(yīng)鏈的問(wèn)題。沃爾瑪非常極致的就是它的供應(yīng)鏈管理，天天低價(jià)就是由此來(lái)保證的?；趨^(qū)塊鏈技術(shù)的供應(yīng)鏈解決方案的業(yè)務(wù)價(jià)值，時(shí)間關(guān)系我不一一細(xì)說(shuō)，稍微點(diǎn)一下。首先，信息撮合，你把它當(dāng)成協(xié)作的平臺(tái)，大家來(lái)做信息的共享。數(shù)據(jù)存證、交易可視，供應(yīng)鏈打通以后，銀行、金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)入，可以做到銀企直聯(lián)，解決掉相應(yīng)的融資需求，把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和金融打通。金融怎么去支撐實(shí)體經(jīng)濟(jì)，我們覺(jué)得未來(lái)區(qū)塊鏈在這塊，把整個(gè)供應(yīng)鏈打通，金融機(jī)構(gòu)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支撐就可以做得更好。陳教授剛才提到的去中心化或者去中介化，一定要有一個(gè)技術(shù)的支撐，那就是用區(qū)塊鏈這樣的技術(shù)，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性。數(shù)據(jù)的是真實(shí)的、過(guò)程是透明的，大家反復(fù)的、長(zhǎng)久地去做交易，你的信用就構(gòu)建起來(lái)了。信用不是一天馬上就有的，不是你上了區(qū)塊鏈馬上就有了信用的，你的信用是基于相應(yīng)的交易、流程、隨著供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)逐漸建立起來(lái)的。這很好理解，就像當(dāng)年馬云搞支付寶一樣的，你的信用是不斷地積累出來(lái)的，你的芝麻信用也好，你在銀行的信用也罷，你反復(fù)貸款以后，每次都及時(shí)足額還款，你的信用才會(huì)高。所以說(shuō)區(qū)塊鏈給我們帶來(lái)這樣一個(gè)底層的基礎(chǔ)支撐，但你的信用，你在這個(gè)生態(tài)里面跟你的上下游、合作伙伴交易過(guò)程中才能產(chǎn)生和積累信用，區(qū)塊鏈就是作為這樣一個(gè)底層的技術(shù)架構(gòu)和平臺(tái)幫大家建立信用體系，做到信用的管理、信任的提升。下面給大家分享一下IBM如何來(lái)看區(qū)塊鏈這件事情。首先從技術(shù)層面，IBM是基于開(kāi)源的技術(shù)，Linux基金會(huì)的超級(jí)賬本項(xiàng)目Hyperledger。IBM所有區(qū)塊鏈的平臺(tái)、技術(shù)都是圍繞開(kāi)源來(lái)展開(kāi)的。業(yè)界很多做聯(lián)盟鏈的同行也都在使用超級(jí)賬本做相應(yīng)的開(kāi)發(fā)和落地實(shí)施。在底層開(kāi)源技術(shù)的基礎(chǔ)上，IBM會(huì)開(kāi)發(fā)基于公有云還是私有云的區(qū)塊鏈云平臺(tái)。不管解決什么樣的業(yè)務(wù)問(wèn)題，一定需要一個(gè)企業(yè)級(jí)或者支持商用的平臺(tái)的強(qiáng)有力支撐。在這個(gè)平臺(tái)之上，再去開(kāi)發(fā)相應(yīng)的解決方案。前面我反復(fù)提到，搞供應(yīng)鏈其實(shí)是在做生態(tài)。前幾年大家都在談平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在你玩區(qū)塊鏈玩的就是生態(tài)，玩的就是平臺(tái)。但平臺(tái)這件事非常難，如果誰(shuí)都能建平臺(tái)，其價(jià)值就不大了，最后能夠脫穎而出，作出大平臺(tái)、大生態(tài)的，你需要付出非常大的努力，不是只是基于一個(gè)技術(shù)就行的。在技術(shù)的落地實(shí)施過(guò)程中IBM也提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢(xún)。這是IBM眼中完整的區(qū)塊鏈生態(tài)，就是整體上這個(gè)游戲包含哪些部分，應(yīng)該怎么玩。如果你是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，有志于投身區(qū)塊鏈?zhǔn)聵I(yè)，你也會(huì)看到在這些領(lǐng)域里，你是專(zhuān)注于哪個(gè)或哪些領(lǐng)域的，你是提供一個(gè)平臺(tái)嗎？是做底層的研發(fā)嗎？還是說(shuō)你從一個(gè)生態(tài)的角度，用別人的技術(shù)，別人的平臺(tái)去打造我的生態(tài)，或者為別人提供相應(yīng)的技術(shù)或是業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。接下來(lái)，我會(huì)介紹兩個(gè)案例，都是我們IBM在全球已經(jīng)落地的案例，而且都是跟供應(yīng)鏈有關(guān)系的。第一個(gè)是跨境貿(mào)易的案例。今天很多同仁都談到跨境電商，這個(gè)就是我們做跨境貿(mào)易的供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺(tái)（見(jiàn)PPT），是IBM跟全球航運(yùn)巨頭馬士基公司合作的。馬士基主要做遠(yuǎn)洋海運(yùn)及相應(yīng)的服務(wù)，在全球有上千條遠(yuǎn)洋航線，將大量的貨物從一個(gè)國(guó)家運(yùn)輸?shù)搅硗庖粋€(gè)國(guó)家。這個(gè)過(guò)程中牽涉到非常多的參與方，有貨代公司、第三方物流公司、港口、海關(guān)，以及銀行等金融機(jī)構(gòu)，其生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)欠浅ｉL(zhǎng)的。2008年金融危機(jī)一直到現(xiàn)在還余波蕩漾，馬士基這幾年面臨非常大的挑戰(zhàn)，其業(yè)務(wù)壓力在于，開(kāi)源比較困難，那就專(zhuān)注節(jié)流，它希望把現(xiàn)存的跨國(guó)物流供應(yīng)鏈能夠做得更好，提高物流供應(yīng)鏈的協(xié)作效率，節(jié)省成本。馬士基面對(duì)和服務(wù)的跨國(guó)貿(mào)易供應(yīng)鏈，直到今天仍然存在大量的手工和紙質(zhì)的流程，而且相關(guān)的數(shù)據(jù)和流程由于參與方的眾多導(dǎo)致普遍存在割裂和不一致的狀況。比如貨物報(bào)關(guān)、清關(guān)的過(guò)程，很多時(shí)候是不可預(yù)測(cè)的，而且可能是黑箱方式，很難保證高效、透明。馬士基試圖利用區(qū)塊鏈這樣的技術(shù)，把端到端的數(shù)據(jù)共享能夠打通，所以你看它解決方案的名字叫全球貿(mào)易數(shù)字化平臺(tái)（GTD），目的就是跨境貿(mào)易供應(yīng)鏈的透明性和效率問(wèn)題。馬士基從2016年起就跟IBM合作進(jìn)行試點(diǎn)，效果非常好。今年年初，它已經(jīng)跟IBM進(jìn)一步合作，正在計(jì)劃合資成立一家公司，專(zhuān)門(mén)致力于把這個(gè)平臺(tái)打造成一個(gè)商用平臺(tái)，一方面為它自己的生態(tài)服務(wù)，另一方面也可以開(kāi)放給第三方，為更大的生態(tài)服務(wù)。大家可能發(fā)現(xiàn)最近有個(gè)趨勢(shì)，就是現(xiàn)在很多公司，稍微大一點(diǎn)的公司，不管是做金融的還是非金融的，都要打造自己成為科技公司，馬士基和IBM在區(qū)塊鏈領(lǐng)域的合作就是國(guó)際上的一個(gè)典型例子。國(guó)內(nèi)也是類(lèi)似的情況，像建設(shè)銀行、招商銀行等不少銀行都在搞自己的金融科技公司。這是一個(gè)新的趨勢(shì)。下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的視頻，給大家放一下，注意馬士基強(qiáng)調(diào)的是整個(gè)流程的端到端數(shù)字化。（視頻播放）區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)流程和協(xié)作的平臺(tái)，在同一個(gè)賬本上，所有的參與方包括發(fā)貨方、收貨方、馬士基、貨代、港口、海關(guān)、金融機(jī)構(gòu)都能夠?qū)崟r(shí)地去追蹤貨物的狀態(tài)、物流的狀態(tài)、清關(guān)的狀態(tài)、檢驗(yàn)檢疫的信息，能夠大幅度的提升交易效率、節(jié)省成本。第二個(gè)給大家分享的是在食品安全領(lǐng)域的案例。IBM從2016、2017年開(kāi)始跟沃爾瑪合作利用區(qū)塊鏈解決食品流通和溯源的問(wèn)題。我們雙方在中國(guó)和美國(guó)都有合作、試點(diǎn)。在中國(guó)，我們主要針對(duì)豬肉，在美國(guó)則是關(guān)注芒果，嘗試用區(qū)塊鏈來(lái)解決溯源的問(wèn)題。食品溯源不是最近一兩年才出現(xiàn)的，但是之前因?yàn)楦鞣N原因，效果不是太好。沃爾瑪在美國(guó)的試點(diǎn)是對(duì)芒果的溯源。在超市一個(gè)消費(fèi)者買(mǎi)到一盒芒果，他怎么了解芒果的產(chǎn)地在何處，中間哪些人處理過(guò)這個(gè)芒果，它是怎樣通過(guò)物流冷鏈配送到達(dá)離我家最近的超市的。要完完整整搞清楚這個(gè)過(guò)程，利用現(xiàn)有的技術(shù)和系統(tǒng)，即使是沃爾瑪也需要超過(guò)6天的時(shí)間！使用區(qū)塊鏈技術(shù)以后，非常復(fù)雜的食品產(chǎn)業(yè)鏈里面的各方數(shù)據(jù)都上鏈存儲(chǔ)和追蹤，我們?cè)偃プ鍪称返乃菰淳涂赡茉?-3秒鐘里面清清楚楚地展示食品的完整流轉(zhuǎn)過(guò)程。這張片子總結(jié)里食品溯源的典型痛點(diǎn)。同樣的，相應(yīng)的手工、紙質(zhì)的流程比較多，來(lái)源的信息透明性比較差，食品安全的合規(guī)要求越來(lái)越高，但產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)歉盍训?、?shù)據(jù)是碎片化的，存在于不同地方的。消費(fèi)者對(duì)食品沒(méi)有信心，今天我買(mǎi)到的東西真的是有機(jī)的嗎？真的是安全的嗎？對(duì)于企業(yè)來(lái)講，一樣存在痛點(diǎn)。一旦出現(xiàn)食品安全事件，比如有人食物中毒了，根據(jù)監(jiān)管的要求必須及時(shí)召回。前幾年禽流感比較厲害，一旦出事，可能在相關(guān)時(shí)間段里采購(gòu)和銷(xiāo)售的大批雞蛋都必須收回銷(xiāo)毀，管理成本和經(jīng)濟(jì)損失都是非常大的。如果沃爾瑪這樣的供應(yīng)商能夠很清楚的知道每批雞蛋的詳盡的生產(chǎn)和流通過(guò)程，出現(xiàn)相應(yīng)的事件時(shí)候，它對(duì)于消費(fèi)者、對(duì)于監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠很快地拿出自己非常有信心的回復(fù)，而不是為了應(yīng)對(duì)壓力而大面積的盲目地做召回。對(duì)沃爾瑪這樣的公司來(lái)講，需要解決的就是做到精準(zhǔn)召回，降低成本，這是他們實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目最大的一個(gè)動(dòng)因。目前這個(gè)解決方案已經(jīng)在IBM平臺(tái)上上線了，叫做IBMFoodTrust。IBM這個(gè)平臺(tái)不光是為沃爾瑪一家做的，我們已經(jīng)跟美國(guó)前十家最大的食品公司展開(kāi)了合作。接下來(lái)，給大家放一個(gè)視頻，介紹一下IBM正在研發(fā)的區(qū)塊鏈加密錨點(diǎn)驗(yàn)證器（cryptoanchorverifier）。很多人談區(qū)塊鏈，會(huì)說(shuō)你真的能保證你的數(shù)據(jù)是真實(shí)的嗎，你怎么保證，特別是一些線下的數(shù)據(jù)。這個(gè)討論是非常多的，我一般的回答是區(qū)塊鏈本身不能保證上線的數(shù)據(jù)是真實(shí)的，但是它能保證你放上去的數(shù)據(jù)不能被篡改，所以凡走過(guò)必留下痕跡。當(dāng)然，我們也要努力試圖去解決上鏈的數(shù)據(jù)的真實(shí)性，下面這個(gè)視頻，這是介紹IBM的研究院已經(jīng)在研究和正在推出的一些相關(guān)技術(shù)，能夠保證我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界里面生產(chǎn)的過(guò)程或者運(yùn)輸過(guò)程中數(shù)據(jù)的真實(shí)性。針對(duì)像鉆石、橄欖油等高價(jià)值的商品，我們可以通過(guò)深度學(xué)習(xí)、人工智能等技術(shù)，對(duì)它進(jìn)行相應(yīng)的特征識(shí)別。我們給客戶(hù)提供一個(gè)攝像頭，這個(gè)攝像頭可以非常方便的加到你的智能手機(jī)上，拍攝的照片的精度可以到微米級(jí)別，足以對(duì)物品的材質(zhì)進(jìn)行成像。生產(chǎn)商在產(chǎn)品出廠之前，會(huì)利用機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)產(chǎn)品的特征進(jìn)行提取，然后寫(xiě)入?yún)^(qū)塊鏈。同時(shí)，訓(xùn)練出識(shí)別模型供驗(yàn)證App使用。以剛才視頻中看到的橄欖油驗(yàn)真為例，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)橄欖油的時(shí)候，如果需要驗(yàn)證其真?zhèn)涡裕涂梢允褂么钶d上述特殊攝像頭的手機(jī)上的App對(duì)橄欖油體進(jìn)行拍攝，App會(huì)將頻譜特征跟區(qū)塊鏈上記錄的模式進(jìn)行匹配比對(duì)，輕松判別手邊的橄欖油是真品還是劣質(zhì)仿冒品。IBM研究院近期也推出全球體積最小的電腦芯片，只有米粒大小，成本可以做到十幾美分。這個(gè)帶有通訊模塊的芯片能夠嵌入到大量?jī)r(jià)值相對(duì)較高的物品上，能夠?qū)崟r(shí)地提取相應(yīng)的一些數(shù)據(jù)特征，比如它的位置、相應(yīng)的參數(shù)，這些數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)上鏈。通過(guò)這些技術(shù)就能保證我們數(shù)據(jù)上鏈的真實(shí)性，做到端到端的信任機(jī)器的打造。最后介紹一下，IBM在區(qū)塊鏈平臺(tái)、人才、相應(yīng)的解決方案、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)上面都可以和我們的客戶(hù)、合作伙伴一起把區(qū)塊鏈推向?qū)嵱谩⑼葡蚵涞亍r(shí)間關(guān)系，我今天的分享就到這兒，后續(xù)歡迎在座的專(zhuān)家、業(yè)界朋友進(jìn)一步交流和探討，未來(lái)也希望有機(jī)會(huì)大家一起能夠去推動(dòng)區(qū)塊鏈的實(shí)際落地。謝謝大家！

為了維護(hù)以正常生活消費(fèi)為目的的用戶(hù)及平臺(tái)銷(xiāo)售商家（以下簡(jiǎn)稱(chēng)商家）的權(quán)益，在用戶(hù)提交訂單后、實(shí)際簽收前，若出現(xiàn)本規(guī)則中所述的非正常訂單情形，用戶(hù)承諾其自愿接受?chē)?guó)美或商家按照本規(guī)則進(jìn)行處理。一、非正常訂單的情形包括但不限于以下內(nèi)容：1.一人或多人合意使用多個(gè)賬號(hào)下單不支付或者選擇延遲發(fā)貨不正當(dāng)占庫(kù)存；2.幫助商家刷單或者供應(yīng)商自買(mǎi)等非正常消費(fèi)客戶(hù)訂單；3.盜取他人國(guó)美賬號(hào)、銀行帳號(hào)等信息下單購(gòu)買(mǎi)商品；4.出現(xiàn)威脅國(guó)美或商家系統(tǒng)安全的行為；5.出現(xiàn)違反用戶(hù)注冊(cè)協(xié)議中約定、國(guó)美平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的行為；6.使用軟件刷單、注冊(cè)的帳號(hào)，或注冊(cè)信息、訂單詳情中含任何虛假信息的賬號(hào)進(jìn)行如下行為：（1）領(lǐng)取、兌換優(yōu)惠券；（2）進(jìn)行抽獎(jiǎng)；（3）領(lǐng)取美豆；（4）搶購(gòu)熱門(mén)商品；（5）其他非以生活消費(fèi)為目的的購(gòu)買(mǎi)商品或參加活動(dòng)的行為。二、若出現(xiàn)以上第一條中的情形，用戶(hù)承諾自愿接受?chē)?guó)美或商家對(duì)非正常訂單進(jìn)行以下任一項(xiàng)或多項(xiàng)操作：1.刪除、取消訂單；2.不發(fā)貨；3.對(duì)已出庫(kù)、發(fā)貨的訂單進(jìn)行攔截、追回；4.暫時(shí)保存異常訂單的國(guó)美賬號(hào)；5.使用以上第一條中的形式獲得的美豆、優(yōu)惠券、禮品卡或者已經(jīng)發(fā)放的實(shí)物獎(jiǎng)品等，國(guó)美有權(quán)回收、或禁止、限制其使用。三、注意事項(xiàng)1.若出現(xiàn)本規(guī)則規(guī)定的非正常訂單情形，如訂單被取消、刪除、未按照既定時(shí)間發(fā)貨、不發(fā)貨等，將按照本規(guī)則進(jìn)行處理，若國(guó)美平臺(tái)其它規(guī)則與本規(guī)則規(guī)定不一致的，適用本規(guī)則規(guī)定。2.若出現(xiàn)本規(guī)則中規(guī)定的非正常訂單情形，國(guó)美、商家將采取取消訂單、刪除訂單、不予發(fā)貨、不向客戶(hù)提供商品或服務(wù)等措施，無(wú)任何賠付、補(bǔ)償。3.若因本規(guī)則中非正常訂單原因，訂單被取消、刪除等，將按照平臺(tái)規(guī)則中快速退款流程進(jìn)行退款。4.如對(duì)訂單刪除、取消、不發(fā)貨等情形有疑問(wèn)，可與國(guó)美、商家客服進(jìn)行聯(lián)系。

“拼多多，拼得多，省的多”，最近，這句廣告詞幾乎占據(jù)了各大衛(wèi)視的熱門(mén)節(jié)目。朗朗上口的歌詞和簡(jiǎn)單明了的立意，讓用戶(hù)很快就能明白它在表達(dá)什么。人們通過(guò)團(tuán)購(gòu)的方式，可以以低廉的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)很優(yōu)質(zhì)的商品。這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式迅速吸引了廣大用戶(hù)的眼球，擁有了大量的粉絲用戶(hù)。但是也有網(wǎng)友質(zhì)疑，這么便宜的價(jià)格靠譜嗎?拼多多那么便宜可信嗎?一、先來(lái)說(shuō)一下拼多多的銷(xiāo)售形式：拼多多中最火熱的兩個(gè)活動(dòng)無(wú)異于就是一元抽獎(jiǎng)和拼多多砍價(jià)免費(fèi)拿。2017年夏天時(shí)剛產(chǎn)出的OPPOR11成為了眾多手機(jī)購(gòu)買(mǎi)者選擇，各大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)亦均有銷(xiāo)售，銷(xiāo)售價(jià)格基本與實(shí)體店鋪價(jià)格相同。而拼多多上標(biāo)注的價(jià)格是多少呢?一塊錢(qián)?。?！當(dāng)然了，這是團(tuán)購(gòu)價(jià)，需要一萬(wàn)人同時(shí)進(jìn)行拼團(tuán)。如果拼團(tuán)成功，商家會(huì)在這一萬(wàn)人中抽取一位一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品就是一部?jī)r(jià)值將近三千元的手機(jī)。也會(huì)隨機(jī)抽取一些二等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品就是把之前拼團(tuán)的錢(qián)返回去。這聽(tīng)上去是筆劃算的生意，但是事實(shí)真的是如此嗎?答案當(dāng)然不是。我們不能忽略那些白白參與拼團(tuán)的成員。拼團(tuán)的要求是一萬(wàn)人每個(gè)人拼一塊錢(qián)，獎(jiǎng)品價(jià)值將近三千元，這樣來(lái)算還有七千塊錢(qián)剩余。退款時(shí)是付賬多少退多少，但也只有中獎(jiǎng)?wù)邥?huì)有退款，那么剩下的錢(qián)就是商家的盈利。這樣算一筆賬，拼出一臺(tái)手機(jī)的盈利可是遠(yuǎn)比正常銷(xiāo)售的要多得多了。二、商品的質(zhì)量與價(jià)值在網(wǎng)上的銷(xiāo)售展示圖完全相同的一款錢(qián)包，一個(gè)在淘寶中的售價(jià)是二十元，而在拼多多中的拼團(tuán)價(jià)格是一毛錢(qián)!兩者的價(jià)格相差二百倍!再來(lái)看看實(shí)際商品呢?表面看來(lái)還是一模一樣的，可是只要稍微仔細(xì)一點(diǎn)就能發(fā)現(xiàn)兩者的面料手感完全不同。錢(qián)包的里面缺少一個(gè)夾層，就縫紉的手工來(lái)講，也是比較粗糙的。無(wú)論產(chǎn)品如何便宜，關(guān)鍵是對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是否實(shí)用，商家為了賺取流量甚至虧本銷(xiāo)售商品，但客戶(hù)也浪費(fèi)了大量的精力與時(shí)間。其實(shí)許多事情都是常識(shí)性的知識(shí)，二十元的錢(qián)包賣(mài)一毛錢(qián)，一毛錢(qián)連企業(yè)的生產(chǎn)成本都出不來(lái)，所以根本也別指望一毛錢(qián)能買(mǎi)到與二十元錢(qián)等值的商品，這樣想消費(fèi)者好像心里的落差感會(huì)減少一點(diǎn)，可是如果這款A(yù)PP在銷(xiāo)售之初就說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者還會(huì)找自己的親戚朋友一起來(lái)進(jìn)行拼團(tuán)嗎?就絕大多數(shù)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，答案當(dāng)然是否定的。雖然拼團(tuán)是的花費(fèi)不高?但是有誰(shuí)會(huì)愿意花錢(qián)買(mǎi)一件對(duì)自己毫無(wú)用處的東西呢?舉個(gè)例子吧，一個(gè)人在水果店買(mǎi)蘋(píng)果，一邊是剛剛進(jìn)貨的，新鮮飽滿的蘋(píng)果，而另一邊是已經(jīng)擺出將近一個(gè)月還沒(méi)售罄的已經(jīng)干癟的，甚至有些開(kāi)始腐爛的老蘋(píng)果，這個(gè)人當(dāng)然是選擇前者。即使前者貴很多，可是拼多多的商家非將新鮮水果的圖片為腐爛、變質(zhì)的水果代言。這種性質(zhì)就屬于欺騙性質(zhì)了。所以后期拼多多網(wǎng)站出現(xiàn)了許多客戶(hù)投訴的情況，而且大部分商家是沒(méi)有利潤(rùn)而言的總而言之，言而總之。便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜。購(gòu)物時(shí)要擦亮眼睛，盡量參考買(mǎi)家秀里面的實(shí)物圖。好了，關(guān)于拼多多你們便宜可信嗎就先介紹到這里，想了解更多拼多多教程">拼多多教程可以閱讀相關(guān)文章!

積分支付規(guī)則1.積分支持購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)/商家商品、電子書(shū)、實(shí)物禮品卡，不支持虛擬禮品卡、手機(jī)充值等虛擬業(yè)務(wù)；2.使用積分支付可以和禮券、禮品卡同時(shí)使用，積分支付的金額不支持開(kāi)具發(fā)票；3.如訂單取消、缺貨、配送失敗、退貨，積分抵付的金額會(huì)按原方式恢復(fù)退回，若購(gòu)買(mǎi)多件商品發(fā)生退換貨，根據(jù)單個(gè)商品上分?jǐn)偟姆e分抵扣金額，按抵扣比例計(jì)算應(yīng)退積分；退回的積分若已過(guò)期，則自動(dòng)延長(zhǎng)7天的有效期，請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)使用完畢；4.使用積分支付不支持團(tuán)購(gòu)；同時(shí)由顧客行為形成的團(tuán)購(gòu)（批量購(gòu)買(mǎi)商品）并使用積分支付，當(dāng)當(dāng)有權(quán)取消該類(lèi)訂單（凡是賬戶(hù)ID、IP、收貨地址、聯(lián)系方式、聯(lián)系人、收貨人等只要有一項(xiàng)相同的訂單，均默認(rèn)為同一顧客的訂單）。

以下價(jià)保規(guī)則適用京東自營(yíng)商品價(jià)格保護(hù)是指：為了更好的提升您的購(gòu)物體驗(yàn)，即如您在京東網(wǎng)站（www.jd.com）購(gòu)物，如商品出現(xiàn)降價(jià)，在價(jià)保規(guī)則范圍內(nèi)，將贈(zèng)送您與差額部分等值的款項(xiàng)、或京券、京豆。注：差額根據(jù)客戶(hù)實(shí)際支付金額計(jì)。一、家用電器商品您可在訂單商品簽收之前或簽收30天內(nèi)申請(qǐng)價(jià)保。如申請(qǐng)成功，未付款的訂單，您可按照申請(qǐng)通過(guò)后的商品價(jià)格支付；已付款訂單，將贈(zèng)送您與差額部分等值的款項(xiàng)、或京券、京豆。訂單類(lèi)型什么時(shí)候申請(qǐng)？怎么申請(qǐng)？怎么返還，什么時(shí)候？京東自營(yíng)家用電器訂單商品簽收之前或簽收30天內(nèi)可申請(qǐng)價(jià)保網(wǎng)頁(yè)申請(qǐng)：我的京東->價(jià)格保護(hù)如申請(qǐng)成功，未付款的訂單，按申請(qǐng)通過(guò)后的商品價(jià)格支付。如申請(qǐng)成功，已付款的訂單，將贈(zèng)送您與差額部分等值的款項(xiàng)、或京券、京豆。二、電腦辦公、IT數(shù)碼、手機(jī)通訊、日用百貨類(lèi)商品您可在訂單商品簽收之前或簽收7天內(nèi)申請(qǐng)價(jià)保。如申請(qǐng)成功，未付款的訂單，您可按照申請(qǐng)通過(guò)后的商品價(jià)格支付；已付款的訂單，將贈(zèng)送您與差額部分等值的款項(xiàng)、或京券、京豆。注：日用百貨類(lèi)是指母嬰、食品飲料、美妝個(gè)護(hù)、酒類(lèi)、寵物生活、農(nóng)資綠植、玩具樂(lè)器品類(lèi)下的商品。訂單類(lèi)型什么時(shí)候申請(qǐng)？怎么申請(qǐng)？怎么返還，什么時(shí)候？電腦辦公、IT數(shù)碼、手機(jī)通訊、日用百貨類(lèi)商品訂單商品簽收之前或簽收7天內(nèi)可申請(qǐng)價(jià)保網(wǎng)頁(yè)申請(qǐng)：我的京東->價(jià)格保護(hù)如申請(qǐng)成功，未付款的訂單，按申請(qǐng)通過(guò)后的商品價(jià)格支付。如申請(qǐng)成功，已付款的訂單，將贈(zèng)送您與差額部分等值的款項(xiàng)、或京券、京豆。三、圖書(shū)商品您可在訂單商品簽收之前申請(qǐng)價(jià)保。如申請(qǐng)成功，未付款的訂單，您可按照申請(qǐng)通過(guò)后的商品價(jià)格支付；已付款的訂單，將贈(zèng)送您與差額部分等值的款項(xiàng)、或京券、京豆。訂單類(lèi)型什么時(shí)候申請(qǐng)？怎么申請(qǐng)？怎么返還，什么時(shí)候？圖書(shū)商品訂單商品簽收之前可申請(qǐng)價(jià)保網(wǎng)頁(yè)申請(qǐng)：我的京東->價(jià)格保護(hù)如申請(qǐng)成功，未付款的訂單，按申請(qǐng)通過(guò)后的商品價(jià)格支付。如申請(qǐng)成功，已付款的訂單，將贈(zèng)送您與差額部分等值的款項(xiàng)、或京券、京豆。四、價(jià)保說(shuō)明1、非京東網(wǎng)站（www.jd.com）購(gòu)買(mǎi)的商品不支持價(jià)保；2、無(wú)效訂單不支持價(jià)保，如已申請(qǐng)取消或已刪除的訂單等；3、已經(jīng)申請(qǐng)售后的訂單不支持價(jià)保；4、售后返新訂單、閃購(gòu)訂單、商采訂單、售全球訂單不支持價(jià)保；5、先款訂單未支付的，不支持價(jià)保；使用限品類(lèi)東券支付的訂單將扣除限品類(lèi)東券支付的部分計(jì)算差價(jià)；6、除家電、電腦辦公、IT數(shù)碼、手機(jī)通訊、日用百貨、圖書(shū)品類(lèi)的自營(yíng)商品之外的其他商品不支持價(jià)保，比如團(tuán)購(gòu)/機(jī)票/彩票/充值/點(diǎn)卡/合約計(jì)劃/第三方商品等；7、申請(qǐng)價(jià)保時(shí)，商品無(wú)貨、正在參與秒殺、限購(gòu)的，不支持價(jià)保；8、套裝商品、商品本身為贈(zèng)品的商品、生鮮實(shí)物類(lèi)商品不支持價(jià)保；9、超過(guò)價(jià)保周期或商品價(jià)格未發(fā)生變化的不支持價(jià)保；10、訂單”等待打印“狀態(tài)之前、訂單鎖定狀態(tài)系統(tǒng)不支持價(jià)保；11、其他網(wǎng)頁(yè)有特殊說(shuō)明的商品不支持價(jià)保；12、購(gòu)買(mǎi)前無(wú)贈(zèng)品，購(gòu)買(mǎi)后有贈(zèng)品，商品本身未降價(jià)，不支持價(jià)保，含贈(zèng)品商品申請(qǐng)價(jià)保時(shí)需扣除贈(zèng)品金額；13、目前商品直降、滿減、折扣、買(mǎi)M免N可支持價(jià)保；14、以客戶(hù)申請(qǐng)或反饋時(shí)的價(jià)格為準(zhǔn)。

1、自營(yíng)紅券可用于購(gòu)買(mǎi)國(guó)美網(wǎng)站（www.gome.com.cn）自營(yíng)實(shí)物類(lèi)商品（汽車(chē)分類(lèi)商品、卡券、投資金銀等除外），單張訂單最多使用1張自營(yíng)紅券；2、自營(yíng)紅券的使用受商品品牌、品類(lèi)限制，部分只能購(gòu)買(mǎi)特定品牌、品類(lèi)商品，詳見(jiàn)我的國(guó)美—優(yōu)惠券—使用范圍說(shuō)明；3、自營(yíng)紅券在不同端口使用時(shí)，遵循該端口使用規(guī)則。端口分為：國(guó)美主站(www.gome.com.cn)、國(guó)美客戶(hù)端（IOS/Andriod）、M版國(guó)美（http://m.gome.com.cn/m）；4、訂單金額必須大于自營(yíng)紅券金額，自營(yíng)紅券最多可使用金額=訂單金額-（商品數(shù)×1元）,例如：訂單中含5件商品，總金額為100元，則最多可使用紅券金額為：100-（5×1）=95元（此處訂單金額是指訂單中自營(yíng)實(shí)物類(lèi)商品金額）。

一、如何獲得“1號(hào)金幣”1號(hào)店用戶(hù)可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店的商品（特殊品類(lèi)、部分商品除外），通過(guò)PC或無(wú)線端簽到和紙箱回收等途徑獲得“1號(hào)金幣”,“1號(hào)金幣”回饋比例及獲取方式如下：購(gòu)買(mǎi)1號(hào)店商品1）用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)指定1號(hào)店商品，單件商品實(shí)際支付金額大于等于50元即可獲得“1號(hào)金幣”，獲得金幣數(shù)額為實(shí)際支付金額數(shù)值的10%，如用戶(hù)實(shí)際支付50元將獲得5個(gè)“1號(hào)金幣”。同時(shí)，實(shí)際支付金額將取10的整數(shù)倍進(jìn)行計(jì)算，單件商品最高可獲得1000個(gè)“1號(hào)金幣”；2）必須是購(gòu)買(mǎi)實(shí)物產(chǎn)品訂單，投資性金銀、農(nóng)資用品、整車(chē)除外，不包括：機(jī)票、酒店、彩票、卡劵等虛擬、服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品；全球購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、均不參加返“1號(hào)金幣”；3）1號(hào)店用戶(hù)訂單實(shí)付款金額定義：訂單金額扣除抵用券、使用“1號(hào)金幣”抵金幣部分和免郵運(yùn)費(fèi)等促銷(xiāo)折扣部分、物流費(fèi)用之后的金額；4）訂單支付時(shí)，使用金幣抵扣的金額，將無(wú)法開(kāi)具普通發(fā)票和增值稅發(fā)票。5）1號(hào)店會(huì)根據(jù)用戶(hù)在1號(hào)店的瀏覽、購(gòu)物、收貨、履約、個(gè)人信息完整度等多個(gè)維度的表現(xiàn)來(lái)計(jì)算出每單每個(gè)賬戶(hù)發(fā)放金幣的數(shù)額，具體數(shù)額請(qǐng)以訂單完成時(shí)的金額和比例為準(zhǔn)。簽到1）每簽到一次獲得2個(gè)“1號(hào)金幣”，每天領(lǐng)取1次；2）連續(xù)3天簽到成功可以獲得額外4個(gè)“1號(hào)金幣”（以3天為一個(gè)周期計(jì)算）；3）如用戶(hù)在1號(hào)店內(nèi)一定時(shí)間內(nèi)無(wú)購(gòu)物記錄，則1號(hào)店有權(quán)停發(fā)簽到金幣；4）新晉會(huì)員不享受簽到獲得“1號(hào)金幣”。紙箱回收：1）回收紙箱業(yè)務(wù)僅限1號(hào)店自營(yíng)訂單;2）每回收1個(gè)紙箱可獲得5個(gè)“1號(hào)金幣”，每單最多50個(gè)盒子；3）目前該服務(wù)只限于上海，北京，廣州，深圳，1號(hào)店正努力開(kāi)發(fā)更多城市，敬請(qǐng)期待。二、“1號(hào)金幣”的使用途徑“1號(hào)金幣”使用途徑主要為抵現(xiàn)1.“1號(hào)金幣”可以直接用于支付1號(hào)店網(wǎng)站訂單（包含自營(yíng)商品和入駐商家商品），部分虛擬商品除外。在抵現(xiàn)過(guò)程中，100個(gè)“1號(hào)金幣”＝1元，不設(shè)最小使用“1號(hào)金幣”的限制。2.用戶(hù)抵現(xiàn)的金幣不能超過(guò)每筆訂單結(jié)算金額的50%。三、“1號(hào)金幣”的扣除和退還1.如1號(hào)店用戶(hù)發(fā)生退貨，該筆訂單中使用的金幣在退貨完成后，會(huì)按比例返回給1號(hào)店用戶(hù)；2.1號(hào)店用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)獲得的“1號(hào)金幣”在其申請(qǐng)退貨將被相應(yīng)扣除。若用戶(hù)的“1號(hào)金幣”余額不足，則不足部分則按100個(gè)“1號(hào)金幣”=1元比例從退貨款中扣除；3.拒收訂單超過(guò)一定次數(shù)，1號(hào)店有權(quán)統(tǒng)一扣除賬戶(hù)內(nèi)“1號(hào)金幣”作為補(bǔ)償。4.如發(fā)生惡意退單事宜，如透支金幣多次退貨行為等，1號(hào)店有權(quán)扣除相應(yīng)的”1號(hào)金幣”。四、”1號(hào)金幣”的交易狀態(tài)說(shuō)明1號(hào)店用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)物且訂單生成后，在訂單收貨完成被確認(rèn)為有效購(gòu)物后，“1號(hào)金幣”會(huì)被發(fā)放到賬戶(hù)中，此時(shí)的金幣即為可用金幣。五、“1號(hào)金幣”的其他說(shuō)明1.“1號(hào)金幣”有效期:1號(hào)店用戶(hù)在1號(hào)店通過(guò)各種指定途徑獲得的“1號(hào)金幣”是可以累積的，但是請(qǐng)注意”1號(hào)金幣”的有效期時(shí)間；”1號(hào)金幣”有效期最長(zhǎng)2年，最短1年，即從獲得”1號(hào)金幣”開(kāi)始至次年年底，逾期自動(dòng)作廢（如若交易在使用”1號(hào)金幣”有效期之外發(fā)生退款，該部分金幣不予退還)用戶(hù)獲得但未使用的”1號(hào)金幣”，將在下一個(gè)自然年底過(guò)期，1號(hào)店將定期對(duì)過(guò)期”1號(hào)金幣”進(jìn)行作廢處理。例2016年12月31日將清空2015年度客戶(hù)獲得但未使用的”1號(hào)金幣”。2.在1號(hào)店購(gòu)物抵現(xiàn)的場(chǎng)景下，“1號(hào)金幣”僅可供1號(hào)店用戶(hù)本人使用；“1號(hào)金幣”任何時(shí)候均不可用于直接兌換現(xiàn)金；“1號(hào)金幣”的權(quán)益僅限1號(hào)店用戶(hù)本人享有，“1號(hào)金幣”不具備轉(zhuǎn)讓性，不可轉(zhuǎn)贈(zèng)他人亦不得為1號(hào)店用戶(hù)本人以外的其他任何第三人實(shí)現(xiàn)“1號(hào)金幣”權(quán)益。3.如1號(hào)店用戶(hù)在1號(hào)店網(wǎng)站上存在違反《1號(hào)店服務(wù)協(xié)議》及各活動(dòng)規(guī)則的行為，包括但不限于通過(guò)機(jī)器下單（無(wú)流量訂單），重復(fù)注冊(cè)和使用多個(gè)1號(hào)店網(wǎng)站賬戶(hù)等損害其他1號(hào)店用戶(hù)公平享有獲取“1號(hào)金幣”機(jī)會(huì)的行為，則1號(hào)店有權(quán)采取包括但不限于凍結(jié)或關(guān)閉賬戶(hù)、取消訂單、拒絕提供服務(wù)、清空賬戶(hù)中所有“1號(hào)金幣”等措施以保障其他1號(hào)店用戶(hù)公平享受獲得“1號(hào)金幣”的權(quán)利。如因用戶(hù)的上述行為給1號(hào)店網(wǎng)站及相關(guān)方造成損失的，1號(hào)店將保留向用戶(hù)追究相關(guān)賠償責(zé)任的權(quán)利。4.1號(hào)店會(huì)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)對(duì)“1號(hào)金幣”規(guī)則進(jìn)行不定期調(diào)整，并在幫助中心進(jìn)行展示。若調(diào)整內(nèi)容對(duì)多數(shù)用戶(hù)的權(quán)益構(gòu)成重大影響，則另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序。公示期結(jié)束后，規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。會(huì)員不同意修訂或新增后的規(guī)則中與“1號(hào)金幣”相關(guān)的內(nèi)容的，可在規(guī)則生效后停止使用“1號(hào)金幣”服務(wù)，并在規(guī)則生效前充分行使您的“1號(hào)金幣”權(quán)益；如其后1號(hào)店用戶(hù)仍繼續(xù)使用“1號(hào)金幣”服務(wù)的，則視為同意遵守相應(yīng)的變更內(nèi)容。六．其他聲明：若1號(hào)店依托“軟件”向您提供交易平臺(tái)服務(wù)，您還應(yīng)遵守以下約定：1.1號(hào)店可能為不同的終端設(shè)備開(kāi)發(fā)不同的軟件版本，您應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要選擇下載合適的版本進(jìn)行安裝。2.如果您從未經(jīng)合法授權(quán)的第三方獲取本軟件或與本軟件名稱(chēng)相同的安裝程序，1號(hào)店將無(wú)法保證該軟件能否正常使用，并對(duì)因此給您造成的任何損失不予負(fù)責(zé)。3.為了增進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)、完善服務(wù)內(nèi)容，1號(hào)店將不時(shí)提供軟件更新服務(wù)(該更新可能會(huì)采取軟件替換、修改、功能強(qiáng)化、版本升級(jí)等形式)。為了改善用戶(hù)體驗(yàn)，保證服務(wù)的安全性和功能的一致性，1號(hào)店有權(quán)對(duì)軟件進(jìn)行更新或者對(duì)軟件的部分功能效果進(jìn)行改變或限制。4.軟件新版本發(fā)布后，舊版軟件可能無(wú)法使用。1號(hào)店不保證舊版軟件繼續(xù)可用，及相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)，請(qǐng)您隨時(shí)核對(duì)并下載最新版本。5.該制度規(guī)則一旦發(fā)生變動(dòng)，將會(huì)在1號(hào)店相關(guān)的頁(yè)面上提示變更內(nèi)容。變更后的規(guī)則條款在相關(guān)的頁(yè)面上公布即有效代替原來(lái)的條款。用戶(hù)如不同意1號(hào)店對(duì)本制度所作的任何變更，應(yīng)立即停止使用1號(hào)店提供的服務(wù)。如用戶(hù)在本制度變更后繼續(xù)使用1號(hào)店的服務(wù)，即視作用戶(hù)已完全同意變更后的條款

一、總則華為商城所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票，華為商城將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策，對(duì)所售商品提供7天（含）退貨、15天（含）換貨和保修服務(wù)。屬于三包范圍內(nèi)的商品，保修期內(nèi)您可以憑華為商城發(fā)票和保修卡在全國(guó)各地華為授權(quán)的售后服務(wù)中心享受保修服務(wù)。保護(hù)殼、貼膜、飾品等商品請(qǐng)聯(lián)系商城客服協(xié)商辦理。溫馨提示：1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下的細(xì)則及注意事項(xiàng)，以免為您的退換貨辦理帶來(lái)不必要的耽誤和麻煩。2.請(qǐng)您在寄回物品前先到華為商城個(gè)人中心“我的訂單”頁(yè)面提交退換貨申請(qǐng)，否則華為商城無(wú)法受理。3.如用順豐以外其他快遞公司到付退回退換貨商品，如果承運(yùn)快遞公司無(wú)法提供發(fā)票的（建議使用EMS、順豐到付寄回），倉(cāng)庫(kù)將直接拒收退回。二、細(xì)則華為商城承諾符合以下條件，自簽收日第二天零時(shí)算起，7日（含當(dāng)天）內(nèi)可以退貨，15日（含當(dāng)天）內(nèi)可以換貨。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：查看退換貨申請(qǐng)操作幫助三、注意事項(xiàng)（請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀）：1.關(guān)于退換貨有效期的判斷退換貨有效期是以您簽收后第二天零時(shí)起算，以您在華為商城的"我的訂單"頁(yè)面成功提交退換貨申請(qǐng)為準(zhǔn)。例如您在3月1日簽收了該商品，那么從3月2日零時(shí)算起，您最晚需在3月8日在華為商城提交退貨申請(qǐng)，或最晚在3月16日提交換貨申請(qǐng)，超出這個(gè)日期則不能享受退換貨服務(wù)。為保障您的權(quán)益，請(qǐng)您務(wù)必在第一時(shí)間到華為商城“我的訂單”頁(yè)面提交退換貨申請(qǐng)。如果是質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)盡快將商品送到售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)。2.關(guān)于定制類(lèi)商品定制類(lèi)商品是指消費(fèi)者介入產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，以獲得符合自己的個(gè)人屬性、需求以及尺寸樣式的商品。如將制定的圖案、文字印刷到指定的產(chǎn)品上，或按自身需要制作的商品。根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，該類(lèi)商品不支持“7天無(wú)理由退換貨”。3.關(guān)于退回商品是否滿足入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的判斷首先，您需要到華為商城個(gè)人中心“我的訂單”頁(yè)面提交退換貨申請(qǐng)，我們一般會(huì)在24小時(shí)內(nèi)為您審核。退換貨申請(qǐng)初審?fù)ㄟ^(guò)后，請(qǐng)您盡快將必要物品寄回，倉(cāng)庫(kù)在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行入庫(kù)，并換新或退款。不同退換貨場(chǎng)景下需要寄回的物品請(qǐng)參照下表：說(shuō)明：①退貨需寄回發(fā)票，換貨無(wú)需寄回發(fā)票。②發(fā)票、保修卡、檢測(cè)報(bào)告等憑證不能進(jìn)行涂改。③商品的完整標(biāo)配指原廠包裝內(nèi)的充電器、數(shù)據(jù)線、保修卡等，具體請(qǐng)參考對(duì)應(yīng)商品詳情頁(yè)的“包裝清單”。④完整原廠包裝指商品出廠時(shí)的包裝，包括彩印紙盒和紙盒里的內(nèi)膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。⑤僅指在網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)的用戶(hù)需寄回，直接寄回商城倉(cāng)庫(kù)檢測(cè)用戶(hù)無(wú)需寄回。⑥贈(zèng)品指價(jià)格為零的贈(zèng)送商品。4.關(guān)于物流費(fèi)用歸屬的判斷1）對(duì)于細(xì)則中的第一類(lèi)（國(guó)家三包）和第二類(lèi)（華為商城原因），華為商城承擔(dān)退換貨期間的商品運(yùn)費(fèi)（但僅承擔(dān)第一次的往返運(yùn)費(fèi)，所以請(qǐng)您務(wù)必一次性將所需的物件全部退回，如果沒(méi)有一次性寄完所有物件，您需要承擔(dān)剩余規(guī)定物件的運(yùn)費(fèi)，對(duì)于物件不全的需要補(bǔ)齊，如若不能補(bǔ)齊，將按照不符合退換政策處理）。如您寄回了退換貨不需要的物品，我們將到付寄回。2）對(duì)于第三類(lèi)（客戶(hù)個(gè)人原因），華為商城不承擔(dān)可能產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，將由您承擔(dān)。5.關(guān)于可更換商品的型號(hào)說(shuō)明商品換貨只支持更換同型號(hào)、同規(guī)格、同顏色的商品。6.關(guān)于配件及贈(zèng)品的服務(wù)政策說(shuō)明1）請(qǐng)您注意區(qū)分標(biāo)配、配件和贈(zèng)品的不同概念：原廠包裝里面的為標(biāo)配，額外購(gòu)買(mǎi)的為配件，隨活動(dòng)贈(zèng)送且價(jià)格為零的為贈(zèng)品。2）標(biāo)配若有質(zhì)量問(wèn)題建議您到網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。三包范圍內(nèi)的配件，例如電池、外接有線耳機(jī)、充電器、數(shù)據(jù)卡，可按三包政策進(jìn)行退換貨和保修（保護(hù)殼、貼膜、飾品等非三包類(lèi)商品請(qǐng)聯(lián)系商城客服咨詢(xún)辦理）。三包范圍內(nèi)的贈(zèng)品如果有質(zhì)量問(wèn)題可以申請(qǐng)換貨。7.其他不予辦理退換貨的情況1)任何非華為商城出售的商品（序列號(hào)或串號(hào)不符）。2)過(guò)保商品（超過(guò)三包保修期的商品）。3)未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記。4)未完整寄回華為商城要求寄回的物品（請(qǐng)參考上文“寄回清單”表格）。5)無(wú)法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。6)以物流損壞、漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)商品為原因的退換貨，客戶(hù)已簽收，并且無(wú)法提供物流公司開(kāi)具的相關(guān)憑據(jù)。7)虛擬商品、軟件類(lèi)商品，不參與商城數(shù)碼產(chǎn)品的三包服務(wù)。8)購(gòu)買(mǎi)時(shí)明確說(shuō)明不支持退換貨的商品。8.免責(zé)條款1)華為商城網(wǎng)頁(yè)上提供的圖片，由于拍攝燈光變化及顯示器色差等原因可能與實(shí)物有細(xì)微區(qū)別，效果演示圖和示意圖僅供參考（圖片為合成圖、模擬演示圖），有關(guān)產(chǎn)品的外觀（包括但不限于顏色）請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)。2)限于篇幅，華為商城中所包含的信息（包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、功能說(shuō)明等）可能不完整，請(qǐng)以有關(guān)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的具體信息為準(zhǔn)。3)由于您的技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的問(wèn)題，華為商城將不予受理退換貨。4)對(duì)于存儲(chǔ)類(lèi)商品，華為商城概不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返回華為商城前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞、泄露等華為商城概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5)手機(jī)、平板電腦、上網(wǎng)卡等商品通過(guò)軟件升級(jí)可以排除故障的情況下，只要送至華為授權(quán)售后服務(wù)中心升級(jí)即可，不予退換貨。四、退換貨服務(wù)承諾1.網(wǎng)上申請(qǐng)，全國(guó)聯(lián)保請(qǐng)您在有退換貨需求的情況下第一時(shí)間登錄我們的網(wǎng)站https://www.vmall.com，在"我的訂單"頁(yè)面提交退換貨申請(qǐng)，華為商城工作人員會(huì)盡快受理與審核。如需幫助，請(qǐng)您聯(lián)系客服。2.7日×10小時(shí)工作制華為商城售后審核人員工作時(shí)間：周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：30至20：30。一般情況下，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)您的申請(qǐng)進(jìn)行審核，初次審核通過(guò)僅表示華為商城受理您的退換貨申請(qǐng)，但不代表同意您的退換貨，具體判斷有賴(lài)于商品質(zhì)量問(wèn)題檢測(cè)報(bào)告以及其他退換貨條件的滿足。3.熱線咨詢(xún)服務(wù)1)在產(chǎn)品退換貨期限內(nèi)，如果您有相關(guān)問(wèn)題需要咨詢(xún)，歡迎您聯(lián)系華為商城客服熱線400-088-6888。2)超出退換貨期限，但處在保修期內(nèi)，歡迎您撥打售后維保熱線：800-830-8300/400-830-8300/400-690-2116。4.退換貨服務(wù)處理周期1）退貨處理周期：自您退回的完整商品及相關(guān)物件成功入庫(kù)之日算起，一般情況下3-5個(gè)工作日（不包括銀行到賬周期）。2）換貨處理周期：自您退回的完整商品及相關(guān)物件成功入庫(kù)之日算起，一般情況下7個(gè)工作日內(nèi)為您寄出換貨商品。3）如遇國(guó)家法定節(jié)假日、與退換貨政策存在出入、客戶(hù)個(gè)人原因或者有其他需要協(xié)商的問(wèn)題，則可能會(huì)增加協(xié)商和處理的時(shí)間。

日前，商務(wù)部召開(kāi)例行發(fā)布會(huì)，新聞發(fā)言人介紹了2018年一季度我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)運(yùn)行情況以及一季度我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售情況，同時(shí)表示，商務(wù)部今年將全面啟動(dòng)消費(fèi)升級(jí)計(jì)劃。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，今年1-3月全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到90275億元人民幣，同比增長(zhǎng)9.8%。3月當(dāng)月社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)10.1%，比1-2月加快0.4個(gè)百分點(diǎn)。一季度商務(wù)部監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)零售企業(yè)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)4.5%，較上年同期加快0.4個(gè)百分點(diǎn)發(fā)言人高峰表示，一季度我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)穩(wěn)步加快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性作用繼續(xù)增強(qiáng)，最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到77.8%。其中，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售保持高速增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2018年一季度，我國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)19318億元人民幣，同比增長(zhǎng)35.4%。實(shí)物商品網(wǎng)上零售額為14567億元，同比增長(zhǎng)34.4%，增速高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額24.6個(gè)百分點(diǎn)，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為16.1%，有力拉動(dòng)了消費(fèi)增長(zhǎng)。通過(guò)商務(wù)大數(shù)據(jù)對(duì)重點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)的結(jié)果顯示，從地區(qū)結(jié)構(gòu)看，一季度東、中、西和東北地區(qū)網(wǎng)上零售額分別為15418.8億元、1689.2億元、1631.9億元和321.7億元，同比分別增長(zhǎng)30.9%、39.8%、39.7%和25.3%。一季度我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)特點(diǎn)明顯，首先表現(xiàn)為消費(fèi)的提質(zhì)升級(jí)。商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，文化、健康、旅游消費(fèi)增長(zhǎng)迅速，圖書(shū)音像、文化辦公用品和中西藥品銷(xiāo)售額增速均超過(guò)50%，反映市場(chǎng)消費(fèi)需求加快轉(zhuǎn)變，文化內(nèi)涵、消費(fèi)體驗(yàn)成為影響消費(fèi)者選擇的重要因素。其次，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售增長(zhǎng)較快。商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，2018年一季度全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)上零售額為2878.2億元，同比增長(zhǎng)34.7%，占全國(guó)網(wǎng)上零售額的14.9%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額為2252.3億元，同比增長(zhǎng)32.2%；非實(shí)物商品網(wǎng)上零售額為625.9億元，同比增長(zhǎng)38.9%。分地區(qū)看，東部、中部、西部和東北農(nóng)村網(wǎng)上零售額分別為2079.4億元、413.5億元、311.5億元和73.9億元，同比增長(zhǎng)32.5%、40%、43.9%和31.8%，占該地區(qū)網(wǎng)上零售額的比重分別為13.5%、24.5%、19.1%和23%。再者，二手電商的發(fā)展也同樣引人注目。一季度二手電商增長(zhǎng)迅速，線上線下互動(dòng)的閑置物品交易活躍，幫助社會(huì)閑散資源的供求對(duì)接，有力推動(dòng)了綠色循環(huán)發(fā)展。社交電商的發(fā)展正在不斷培育市場(chǎng)增量，一季度社交電商通過(guò)社交平臺(tái)“熟人”傳播和“拼團(tuán)”優(yōu)惠等模式，吸引了大量中西部、農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者和中老年消費(fèi)者“觸網(wǎng)”，使更多消費(fèi)者享受到網(wǎng)購(gòu)的便利。網(wǎng)絡(luò)零售高速增長(zhǎng)的同時(shí)，線下消費(fèi)也呈現(xiàn)持續(xù)回暖態(tài)勢(shì)。隨著實(shí)體零售企業(yè)積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，傳統(tǒng)商業(yè)體不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，開(kāi)展供應(yīng)鏈、渠道和服務(wù)方式創(chuàng)新，線下零售回暖趨勢(shì)持續(xù)增強(qiáng)。其中，一季度重點(diǎn)監(jiān)測(cè)零售企業(yè)百貨店、超市、購(gòu)物中心、便利店銷(xiāo)售額同比分別增長(zhǎng)1.7%、4.4%、6.3%和7.2%，較上年同期分別加快0.8、0.6、0.5和0.4個(gè)百分點(diǎn)。商品消費(fèi)升級(jí)步伐不減，智能節(jié)能、綠色環(huán)保等商品需求旺盛，帶動(dòng)升級(jí)類(lèi)、品質(zhì)類(lèi)商品銷(xiāo)量增速加快。限額以上單位化妝品、日用品、家電類(lèi)、服裝類(lèi)銷(xiāo)售額同比分別增長(zhǎng)16.1%、12.3%、11.4%和9.8%，較上年同期分別加快6.2、3.8、3.4和3.6個(gè)百分點(diǎn)。餐飲旅游、文化娛樂(lè)等服務(wù)消費(fèi)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，呈現(xiàn)品質(zhì)化、細(xì)分化趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，一季度全國(guó)餐飲收入同比增長(zhǎng)10.3%，其中，限額以上單位同比增長(zhǎng)8%，較上年同期加快0.7個(gè)百分點(diǎn)。高峰表示，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)延續(xù)穩(wěn)中向好的態(tài)勢(shì)，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深入推進(jìn)，城鄉(xiāng)居民收入持續(xù)較快增長(zhǎng)，擴(kuò)大消費(fèi)政策措施逐步落地見(jiàn)效，消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快升級(jí)，預(yù)計(jì)后期消費(fèi)市場(chǎng)將延續(xù)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。今年以來(lái)，商務(wù)部全面啟動(dòng)了消費(fèi)升級(jí)的行動(dòng)計(jì)劃，持續(xù)推進(jìn)了六方面的工作：一是打造城鄉(xiāng)便民消費(fèi)服務(wù)中心，提高社區(qū)、農(nóng)村的生活綜合服務(wù)水平，促進(jìn)便利消費(fèi)。二是實(shí)施商圈消費(fèi)引領(lǐng)工程，推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)。三是搭建國(guó)際消費(fèi)的新平臺(tái)，培育建設(shè)國(guó)際消費(fèi)城市，引進(jìn)國(guó)外優(yōu)質(zhì)特色的商品和服務(wù)，吸引境外的消費(fèi)回流。四是推動(dòng)綠色消費(fèi)，形成綠色低碳、勤儉節(jié)約的消費(fèi)模式和生活方式。五是構(gòu)建現(xiàn)代供應(yīng)鏈，促進(jìn)流通降本增效，提升流通的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化水平。六是建設(shè)放心消費(fèi)的環(huán)境，加強(qiáng)商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)，推動(dòng)流通追溯體系的建設(shè)，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)假冒行為，營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。高峰表示，近期商務(wù)部還將召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，對(duì)進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)升級(jí)行動(dòng)計(jì)劃做出全面部署。

在京東眾籌平臺(tái)上，大家可以自由選擇出資支持任何一個(gè)項(xiàng)目，成功之后就可以獲得項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)放的實(shí)物或者虛擬權(quán)益等回報(bào)，那么心急的小伙伴想知道要幾天才會(huì)發(fā)貨，想知道答案的話，就趕緊看看下面的文章!京東眾籌發(fā)貨時(shí)間都會(huì)在眾籌頁(yè)面顯示，大家在支持金額按鈕上方可以看到，沒(méi)注意的朋友可以找到你所支持的項(xiàng)目，進(jìn)入眾籌頁(yè)面查看。京東眾籌不同的項(xiàng)目發(fā)貨時(shí)間也是不同的，比如說(shuō)有的項(xiàng)目寫(xiě)的是“預(yù)計(jì)回報(bào)發(fā)送時(shí)間：項(xiàng)目成功結(jié)束后15天內(nèi)”，也有的寫(xiě)的是"預(yù)計(jì)回報(bào)發(fā)送時(shí)間：項(xiàng)目成功結(jié)束后30天內(nèi)"。所以大家不要著急，盡管慢慢等待即可。如果超過(guò)項(xiàng)目所標(biāo)注的發(fā)貨時(shí)間還未發(fā)貨，你可以聯(lián)系京東眾籌客服幫你解決。按照規(guī)定，如果項(xiàng)目發(fā)起人無(wú)法按照頁(yè)面承諾的時(shí)間向支持者發(fā)放回報(bào)，根據(jù)延遲發(fā)貨的天數(shù)，項(xiàng)目方需向支持者交付賠償金。特殊回報(bào)類(lèi)回報(bào)售后服務(wù)細(xì)則以下特殊類(lèi)回報(bào)，售后規(guī)則以項(xiàng)目頁(yè)面描述為準(zhǔn)，請(qǐng)大家購(gòu)買(mǎi)前，仔細(xì)閱讀頁(yè)面描述，后期如遇問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與項(xiàng)目方協(xié)商處理。a、旅游出行京東公益眾籌類(lèi)項(xiàng)目，例如機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票、住宿門(mén)票、簽證類(lèi)、行程定制等;b、門(mén)票、活動(dòng)類(lèi)：例如舞臺(tái)劇門(mén)票，電影門(mén)票、發(fā)布會(huì)，粉絲見(jiàn)面會(huì)、音樂(lè)節(jié)、代言人活動(dòng)、體驗(yàn)活動(dòng)等;c、虛擬類(lèi)回報(bào)：例如會(huì)員，月票(有效期)，季票、體驗(yàn)卡，線上學(xué)習(xí)、流量使用、代金劵、游戲點(diǎn)卡京東E卡、宣傳片及紀(jì)錄片電影制作、用戶(hù)提前觀影權(quán)限，參與影片制作等。d、游戲、軟件類(lèi)商品含授權(quán)/激活信息(包括且不限于序列號(hào)SN、激活碼、CDKEY等)。注意事項(xiàng)1)對(duì)于商品質(zhì)量問(wèn)題，支持者需向項(xiàng)目方提供證據(jù)，若項(xiàng)目方收到證據(jù)后，確認(rèn)商品本身確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)接受退貨或者換貨申請(qǐng)。支持者應(yīng)妥善包裝后退回商品，返回方式及地址以售后服務(wù)單審核為準(zhǔn)，產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)均由項(xiàng)目方承擔(dān);因拍攝設(shè)備、光線、顯示器等原因產(chǎn)生的色差問(wèn)題，以及因商品測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)不一致導(dǎo)致的尺寸問(wèn)題在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的尺寸誤差范圍內(nèi)的，均不屬于商品質(zhì)量問(wèn)題;2)項(xiàng)目方有如實(shí)描述商品并按支持者訂單履約的義務(wù)，如因項(xiàng)目方原因?qū)е律唐放c頁(yè)面描述不符，或出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、少貨等情況，項(xiàng)目方應(yīng)按照頁(yè)面描述及支持者訂單履約，如支持者需要退貨或者換貨，項(xiàng)目方應(yīng)接受，產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)由項(xiàng)目方承擔(dān);3)食品類(lèi)商品離過(guò)期不到3個(gè)月，項(xiàng)目方在商品詳情頁(yè)有明確說(shuō)明告知的情況，不支持退換貨;4)包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開(kāi)不予退換貨。不同的眾籌項(xiàng)目，有不同的回報(bào)，不是所用的回報(bào)都可以進(jìn)行退換，所以大家在出資支持之前，請(qǐng)看清楚再?zèng)Q定!更多關(guān)于京東眾籌的內(nèi)容，盡在一起惠，記得常來(lái)逛一逛~

1.快遞送貨上門(mén)的訂單1)快遞員會(huì)配合您打開(kāi)當(dāng)當(dāng)包裝驗(yàn)貨（必須用小刀在粘貼膠帶處整齊劃開(kāi)，不允許撕壞包裝箱）。2)驗(yàn)貨須知：快遞送貨上門(mén)時(shí)，若商品包裝上有“封簽碼”，需先簽收后再開(kāi)箱驗(yàn)貨。3)驗(yàn)貨內(nèi)容：包括商品及配件、商品數(shù)量、當(dāng)當(dāng)發(fā)貨清單、發(fā)票（如有）、三包憑證（如有）等。4)驗(yàn)貨異常：驗(yàn)貨后，若發(fā)現(xiàn)商品錯(cuò)發(fā)、商品少發(fā)、商品有表面質(zhì)量等影響簽收因素問(wèn)題，可當(dāng)場(chǎng)向送貨員說(shuō)明情況并拒簽。2.郵局郵寄的訂單1)請(qǐng)您一定要小心開(kāi)包，以免尖銳物件損傷到包裹內(nèi)的商品。2)驗(yàn)貨內(nèi)容：包括商品及配件、商品數(shù)量、當(dāng)當(dāng)發(fā)貨清單、發(fā)票（如有）、三包憑證（如有）等。3)驗(yàn)貨異常：若包裝破損、商品錯(cuò)誤、商品少發(fā)、商品存在表面質(zhì)量問(wèn)題等，您可以選擇整單拒簽；或是要求郵局開(kāi)具相關(guān)證明后簽收，然后登陸當(dāng)當(dāng)申請(qǐng)退貨或申請(qǐng)換貨。3.特殊品類(lèi)驗(yàn)貨簽收注意事項(xiàng)1)美妝個(gè)護(hù)類(lèi)、母嬰用品送到時(shí)，如發(fā)現(xiàn)商品過(guò)期或離過(guò)期不到3個(gè)月，可當(dāng)面向送貨員說(shuō)明情況，并當(dāng)場(chǎng)整單不簽收。2)食品保健類(lèi)商品送達(dá)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)商品過(guò)期或離過(guò)期不到45天，可當(dāng)面向送貨員說(shuō)明情況，并當(dāng)場(chǎng)整單不簽收。3)大家電類(lèi)商品a.不能自行開(kāi)箱驗(yàn)貨，請(qǐng)您務(wù)必在收到時(shí)檢查外包裝是否完整、是否被拆封，如外包裝破損、被拆封，請(qǐng)您當(dāng)場(chǎng)整單不簽收。b.聯(lián)系廠家售后服務(wù)中心安排上門(mén)開(kāi)箱安裝，貨物簽收后安裝工人未上門(mén)前，請(qǐng)勿拆箱。c.如自行開(kāi)箱，商品發(fā)生問(wèn)題，當(dāng)當(dāng)有權(quán)不接受以此為由的退換貨。如安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，廠家售后人員將現(xiàn)場(chǎng)出具質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，若不能出具質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，請(qǐng)顧客直接聯(lián)系廠家售后部門(mén)，廠家售后部門(mén)會(huì)安排人員上門(mén)檢測(cè)，顧客憑質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告與當(dāng)當(dāng)客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。d.大家電商品安裝完畢后請(qǐng)您妥善保管商品包裝30天，否則商品在30天內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題退、換貨時(shí)需要承擔(dān)相應(yīng)的包裝材料費(fèi)用。4)手機(jī)數(shù)碼類(lèi)商品驗(yàn)貨簽收標(biāo)準(zhǔn)a.當(dāng)當(dāng)自營(yíng)手機(jī)產(chǎn)品，均會(huì)在發(fā)貨時(shí)隨機(jī)一同寄送“手機(jī)質(zhì)保章”，請(qǐng)?jiān)谑盏绞謾C(jī)時(shí)查收當(dāng)當(dāng)外包裝內(nèi)的質(zhì)保章專(zhuān)用貼紙。b.如核對(duì)商品發(fā)現(xiàn)商品外包裝存在包裝破損、原廠塑封破損、原廠封貼破損、商品發(fā)錯(cuò)、商品少發(fā)等問(wèn)題，請(qǐng)您先簽收商品，并當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服說(shuō)明情況，提供商品實(shí)物照片辦理退換貨，商品不支持當(dāng)面退貨。c.如商品本身包裝完好，您將商品本身包裝或商品封口貼打開(kāi)驗(yàn)貨后，商品無(wú)法當(dāng)場(chǎng)退貨，如有任何問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服處理。5)服裝鞋帽、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外服飾類(lèi)商品a.快遞送貨上門(mén)時(shí)，顧客可以當(dāng)場(chǎng)試穿，如不滿意可當(dāng)場(chǎng)整單不簽收。b.內(nèi)衣類(lèi)商品(如內(nèi)衣褲，襪子，文胸類(lèi)等）不提供試穿，簽收后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，可以網(wǎng)上自助申請(qǐng)退換貨。6)奢侈品箱包皮具/黃金珠寶/瑞士手表商品務(wù)必本人簽收，如商品存在包裝破損、商品發(fā)錯(cuò)、商品少發(fā)、商品表面質(zhì)量問(wèn)題等影響使用的情況，請(qǐng)您先簽收商品，并當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服說(shuō)明情況，提供商品實(shí)物照片辦理退換貨，商品不支持當(dāng)面退貨。

黃金有價(jià)玉無(wú)價(jià)，珠寶的奢侈品定位根深蒂固。然而，有這樣一個(gè)平臺(tái)，要以訂閱式的搭配服務(wù)將珠寶拉下“神壇”，讓更多女性享有佩戴珠寶的機(jī)會(huì)——瘋狂鼴鼠。訂閱式的珠寶服務(wù)去年12月之前，瘋狂鼴鼠還是一個(gè)主打無(wú)限次換戴的珠寶共享平臺(tái)，根據(jù)用戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)稿的興趣程度，判斷是否加工。然而，復(fù)雜的環(huán)節(jié)和鏈條需要用戶(hù)基礎(chǔ)，并不適用于初創(chuàng)企業(yè)。于是，拿到種子輪融資的瘋狂鼴鼠迅速轉(zhuǎn)型，變成了以服務(wù)為主的個(gè)性化訂閱珠寶服務(wù)平臺(tái)。具體玩法是，交納299元成為平臺(tái)用戶(hù)，即可享有一年之內(nèi)4~12次的珠寶搭配服務(wù)。由設(shè)計(jì)師出身的管家根據(jù)場(chǎng)合、節(jié)日、季節(jié)等不同維度為用戶(hù)搭配珠寶禮盒，不定期郵寄至?xí)T手中，用戶(hù)佩戴7天后再將珠寶寄回，如遇到中意款式，可以選擇按每件每天3元續(xù)租或者購(gòu)買(mǎi)。據(jù)介紹，瘋狂鼴鼠為用戶(hù)搭配的禮盒一般包含3~6件珠寶。每個(gè)用戶(hù)的服務(wù)次數(shù)，根據(jù)用戶(hù)注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的資料以及與管家的溝通而定。據(jù)悉，瘋狂鼴鼠已運(yùn)營(yíng)一個(gè)月左右，雖然線上平臺(tái)還沒(méi)有完全搭建起來(lái)，但已經(jīng)擁有100多個(gè)付費(fèi)用戶(hù)，寄出過(guò)200多個(gè)盒子。值得關(guān)注的是，按照原本的設(shè)想，一個(gè)用戶(hù)收到3~6次盒子才會(huì)形成購(gòu)買(mǎi)，但目前收到一個(gè)盒子就完成轉(zhuǎn)化的比例已經(jīng)在30%。讓奢侈品不再奢侈瘋狂鼴鼠平臺(tái)中共有近3000款，可供200人同時(shí)使用珠寶盒的珠寶。而與一般概念中的奢侈品珠寶不同，瘋狂鼴鼠的珠寶大多來(lái)自設(shè)計(jì)師品牌，屬于單件價(jià)值幾十元到三千元的輕奢品。不過(guò)，為了突出“省心省事”的服務(wù)基調(diào)，瘋狂鼴鼠不會(huì)向用戶(hù)展示其收到盒子以外的珠寶?！爸閷氝@類(lèi)商品比較特殊，圖片和實(shí)物的視覺(jué)存在差距，需要上身才能看到真正的效果?！悲偪颀B鼠聯(lián)合創(chuàng)始人韓愈強(qiáng)調(diào)，“圖片式選擇會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，瘋狂鼴鼠要改變珠寶高消費(fèi)低頻次的局面，同時(shí)為用戶(hù)省時(shí)省事?！睋?jù)介紹，珠寶作為非標(biāo)品，利潤(rùn)空間大，傳統(tǒng)門(mén)店甚至可以“開(kāi)一單吃一年”。高客單價(jià)也為行業(yè)帶來(lái)了天花板，即用戶(hù)基數(shù)很難增加。而瘋狂鼴鼠的目標(biāo)對(duì)象不是原有的珠寶用戶(hù)，是大學(xué)生或剛剛走入職場(chǎng)的白領(lǐng)。“我們希望創(chuàng)造一個(gè)增量市場(chǎng)，讓更多人邁過(guò)珠寶購(gòu)買(mǎi)的門(mén)檻，把佩戴珠寶這個(gè)原本有些奢侈的行為培養(yǎng)成女性的生活方式，讓女性看到珠寶也可以成為一種禮儀，一種審美要求?！表n愈表示，瘋狂鼴鼠可以讓更多女性平等地享有珠寶，形成新的自我展現(xiàn)方式。不過(guò)，有行業(yè)人士指出，珠寶共享平臺(tái)想保持長(zhǎng)期活躍，珠寶款式的豐富度至關(guān)重要。對(duì)此，瘋狂鼴鼠方面表示，平臺(tái)目前采用的是合作獨(dú)立設(shè)計(jì)師的方式，未來(lái)也不排除合作一些珠寶大牌。進(jìn)軍線下培養(yǎng)生活方式韓愈稱(chēng)，試運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)已經(jīng)驗(yàn)證了瘋狂鼴鼠的模式，公司正計(jì)劃向線下延伸，將地域服務(wù)和線上打通，目前正在募集城市合伙人。據(jù)介紹，瘋狂鼴鼠線下體驗(yàn)店會(huì)以珠寶管家服務(wù)為核心，未來(lái)計(jì)劃成為女性生活館，增加更多服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)對(duì)話性更強(qiáng)的線下場(chǎng)景提高女性對(duì)于美和藝術(shù)的感受力。而據(jù)透露，首家瘋狂鼴鼠線下體驗(yàn)店會(huì)在長(zhǎng)沙大學(xué)城中落成。韓愈稱(chēng)，在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上，瘋狂鼴鼠的發(fā)展方向有很多可能：（1）深度：在人工管家服務(wù)的同時(shí)，收集設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售等方面的有效數(shù)據(jù)，改變珠寶行業(yè)缺乏用戶(hù)數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀。（2）寬度：在珠寶搭配服務(wù)的基礎(chǔ)上，引入服裝、美妝等審美相關(guān)的多種服務(wù)。（3）維度：將鏈條中的各個(gè)角色引入，包括珠寶設(shè)計(jì)師，時(shí)尚達(dá)人等，成為開(kāi)放平臺(tái)。市面上的珠寶租賃平臺(tái)還包括梵星學(xué)、愛(ài)致、幸福紀(jì)等，各平臺(tái)的起點(diǎn)不同，但目前都在逐漸豐富價(jià)格區(qū)間，爭(zhēng)取更多用戶(hù)群。業(yè)內(nèi)人士指出，珠寶行業(yè)很早就已經(jīng)涉足互聯(lián)網(wǎng)，但始終難有突破，如能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段打破價(jià)格限制，整個(gè)行業(yè)將迎來(lái)巨大的變化。

京東自營(yíng)商品售后服務(wù)總則：京東承諾符合以下情況，自客戶(hù)收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶(hù)可在線提交返修申請(qǐng)辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：退換類(lèi)別具體描述是否支持7天（含）內(nèi)退貨是否支持15天（含）內(nèi)換貨是否收取返回運(yùn)費(fèi)備注國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)京東售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題是是否當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系京東售后處理到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符物流損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，于收到貨后24小時(shí)內(nèi)反饋，經(jīng)核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。是否否京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等，以便快速做出判斷并處理。其他原因除以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品完好、附件齊全的前提下。是（奪寶島售出商品、有標(biāo)注不支持無(wú)理由退貨的情況除外）否是（京享值≥20000每月3次免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)、PLUS會(huì)員不限次免運(yùn)費(fèi)）由您承擔(dān)商品返回京東的運(yùn)費(fèi)取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。PLUS會(huì)員客戶(hù)免運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。退換貨運(yùn)費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題第三方賣(mài)家商品售后服務(wù)總則：自商品售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨，您可在線提交返修/退換申請(qǐng)辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：本售后總則不適用閃購(gòu)商品、海外購(gòu)商品；退貨時(shí)請(qǐng)保持主商品完好，附件齊全，并將商品的贈(zèng)品一并返回；退換類(lèi)別具體描述是否支持7天（含）內(nèi)退換貨是否支持15天（含）內(nèi)換貨是否收取返回運(yùn)費(fèi)備注國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)第三方賣(mài)家售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題。是是否當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系第三方賣(mài)家客服處理。到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等京東原因物流損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經(jīng)售后人員核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。是是否京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等，以便第三方賣(mài)家售后快速做出判斷并及時(shí)處理。其他原因除以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在保證商品完好的前提下。是否是由客戶(hù)承擔(dān)商品返回第三方賣(mài)家的運(yùn)費(fèi)。

1號(hào)店退換貨政策總則一、無(wú)理由退貨政策1.1號(hào)店承諾，對(duì)于您（作為消費(fèi)者）通過(guò)1號(hào)店網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的商品，若商品能夠保持出售時(shí)原狀且配件、贈(zèng)品（如有）齊全的，則自商品收貨之日起，可享受“7天無(wú)理由退貨”政策，您可在線進(jìn)行申請(qǐng)退貨；并需自行將商品寄回且承擔(dān)相關(guān)運(yùn)費(fèi)；1號(hào)店自營(yíng)上門(mén)取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)商品類(lèi)別50元/件大件商品，包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、干衣機(jī)、電視柜、大件沙發(fā)、電器柜、床；30元/件中件商品，包括微波爐、飲水機(jī)、凈水桶、機(jī)柜、機(jī)架、音響、燃?xì)庠?、熱水器、洗碗機(jī)、消毒柜、油煙機(jī)、折疊床、電腦椅、鞋柜、電話桌、化妝臺(tái)、餐桌、床墊、中型沙發(fā)、梯子、茶幾；8元/件其余小件商品；協(xié)商如果您購(gòu)買(mǎi)的第三方賣(mài)家商品所在取件地址或重量超出1號(hào)店快遞取件能力，您可與第三方賣(mài)家協(xié)商解決。若處理過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，您可要求1號(hào)店客服介入共同解決但根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，如下商品不享受“7天無(wú)理由退貨”政策：（1）消費(fèi)者定作商品；（2）鮮活易腐商品，例如鮮花、綠植、果蔬、低溫乳品、速凍食品等；（3）在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報(bào)紙、期刊類(lèi)商品；（5）根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，并經(jīng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的商品a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；b.一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；c.銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品；d.其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁(yè)面標(biāo)注“不支持無(wú)理由退貨”并經(jīng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的商品；（6）無(wú)法保證退回商品完好的商品（能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好）。廚衛(wèi)清潔退換貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無(wú)理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁(yè)介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1．不符合無(wú)理由退貨條件：1）包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開(kāi)不支持7天無(wú)理由退貨；2）因使用后產(chǎn)生不可恢復(fù)的痕跡，不支持7天無(wú)理由退貨；3）商品洗滌、或有臟污，不支持7天無(wú)理由退貨；4）其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁(yè)面標(biāo)注“不支持無(wú)理由退貨”并經(jīng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的商品。2．如您購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述商品情況，如能提供相關(guān)照片，將會(huì)使處理加速哦。美容護(hù)理退換貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無(wú)理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁(yè)介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.不符合無(wú)理由退貨條件：1）包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開(kāi)不支持7天無(wú)理由退貨；2）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁(yè)面標(biāo)注“不支持無(wú)理由退貨”并經(jīng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的商品；2．為避免化妝品使用后，發(fā)生過(guò)敏現(xiàn)象，請(qǐng)?jiān)谑褂们斑M(jìn)行局部試用；如已發(fā)生過(guò)敏情況，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)并停用商品；3．商品銷(xiāo)售頁(yè)面明確標(biāo)示商品保質(zhì)期將到期、外包裝有損壞或產(chǎn)品有瑕疵的，不能再以此為由要求退貨；4．如辦理退貨，請(qǐng)將說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、包裝、商品一并返回我們辦理退換貨手續(xù)。溫馨提示：化妝品的使用效果會(huì)因膚質(zhì)、年齡、季節(jié)、氣候、使用方法以及配套產(chǎn)品等的不同而效果不一，因此，介紹的功能及使用效果僅供參考，如果您對(duì)商品細(xì)節(jié)有任何疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)谟嗁?gòu)前與品牌方聯(lián)系并詳細(xì)確認(rèn)。生鮮食品退換貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，鮮活易腐商品不享受“7天無(wú)理由退貨”政策；2.生鮮類(lèi)商品（蔬菜水果、水產(chǎn)海鮮、肉禽蛋奶等）由于受季節(jié)、氣候、生長(zhǎng)環(huán)境等因素影響，不同批次略有差異屬正?，F(xiàn)象；3.為保障顧客的權(quán)益，請(qǐng)您簽收時(shí)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行簽收。對(duì)于包裝破損、商品數(shù)量缺失等情況，我們只受理當(dāng)場(chǎng)投訴，即貨物送達(dá)后，顧客當(dāng)面清點(diǎn)貨物數(shù)量并及時(shí)向配送員提出的投訴。一旦簽收，我們將不受理此類(lèi)退換貨要求；4.生鮮商品自客戶(hù)簽收訂單48小時(shí)內(nèi)，如是1號(hào)店原因或商品質(zhì)量問(wèn)題，我們將及時(shí)為您進(jìn)行退貨，如是客戶(hù)個(gè)人原因?qū)е碌纳唐穯?wèn)題，不在退換貨范圍內(nèi)。進(jìn)口食品、食品、飲料退換貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，食用類(lèi)因拆封后易影響人身安全或者生命健康且易導(dǎo)致商品變質(zhì)，不享受“7天無(wú)理由退貨”政策；2.為了保證食品安全，請(qǐng)您在收到食品類(lèi)商品時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)商品及保質(zhì)期；3.食品類(lèi)商品，在您簽收后將不予退換貨，但國(guó)家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)公告的有質(zhì)量問(wèn)題的商品除外。服裝鞋帽退換貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無(wú)理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁(yè)介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.如遇過(guò)敏問(wèn)題產(chǎn)生退貨需要提供醫(yī)院的相關(guān)證明；3.因客戶(hù)個(gè)人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，皮具打油，刺繡，長(zhǎng)時(shí)間穿著、體味及香水污染等），無(wú)法退換貨；4.鞋靴類(lèi)商品7天無(wú)理由退貨，需要保持商品原包裝完好；5.禮包、套裝類(lèi)商品不接受針對(duì)部分商品的退換貨申請(qǐng)；6.防偽標(biāo)識(shí)碼刮開(kāi)或撕損、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、吊牌撕毀、唯一性三包卡缺失或撕損，不支持7天無(wú)理由退貨；7.圖片及商品信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器等問(wèn)題可能造成商品圖片與實(shí)物存在一定色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn)；8.退貨時(shí)贈(zèng)品需一并返回1號(hào)店，如贈(zèng)品缺失，則主商品無(wú)法全額退款（換貨無(wú)需返回）。家居家紡?fù)藫Q貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無(wú)理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁(yè)介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開(kāi)不支持7天無(wú)理由退貨；2.需安裝類(lèi)商品，因安裝后產(chǎn)生不可恢復(fù)的使用痕跡，不支持7天無(wú)理由退貨；3.家紡類(lèi)商品商品標(biāo)識(shí)、吊牌撕毀，或商品洗滌、或有臟污，不支持7天無(wú)理由退貨；4.一經(jīng)試用后價(jià)值貶損較大的商品（如蠟燭、防油貼等），不支持7天無(wú)理由退貨。母嬰退換貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無(wú)理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁(yè)介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1．母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物等，考慮人身安全、健康問(wèn)題，不支持7天無(wú)理由退貨；2．母嬰服裝、玩具類(lèi)商品防偽標(biāo)識(shí)碼刮開(kāi)或撕損，商標(biāo)標(biāo)識(shí)、吊牌撕毀，或唯一性三包卡缺失或撕損，不支持7天無(wú)理由退貨；3．為了保證食品安全，請(qǐng)您在簽收食品類(lèi)商品時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)商品及保質(zhì)期，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系，食品類(lèi)母嬰商品不支持7天無(wú)理由退貨。溫馨提示：寶寶用了紙尿褲之后，為什么“紅屁屁”？1、新食物引起尿布疹：寶寶開(kāi)始添加輔食，或嘗試一種新食品時(shí)，長(zhǎng)尿布疹是很普遍的現(xiàn)象。任何新的食物都會(huì)使寶寶糞便的成分發(fā)生改變，也會(huì)增加寶寶的排便。如果你的寶寶是進(jìn)行母乳喂養(yǎng)的，那他的皮膚甚至還會(huì)對(duì)你吃的某些東西有所反應(yīng)。2、潮濕引起尿布疹：寶寶大小便后，會(huì)使尿片中的溫度和濕度升高，形成在尿片里面“悶濕燥熱”狀態(tài)。在悶濕燥熱的環(huán)境中，寶寶的肌膚會(huì)濕軟膨脹、變得容易受傷。原本寶寶的肌膚就是比較敏感、只要稍有刺激可能造成一些我們眼睛看不到的細(xì)小的傷痕，這種狀態(tài)如果就這樣不加以治療，皮膚就會(huì)變得格外容易收到刺激物的侵入。3、感染引起尿布疹：寶寶裹著尿布的區(qū)域溫暖而潮濕，正好適合細(xì)菌和霉菌生長(zhǎng)。所以細(xì)菌或霉菌感染很容易在那些地方出現(xiàn)，并導(dǎo)致尿布疹，特別是在寶寶皮膚開(kāi)裂或有褶皺的部位。4、摩擦或?qū)瘜W(xué)物質(zhì)敏感引起尿布疹：寶寶出尿布疹也可能是因?yàn)槟虿寄Σ了钠つw引起的，特別是當(dāng)寶寶對(duì)一次性紙尿褲所用的芳香劑或清洗棉質(zhì)尿布的洗滌劑等化學(xué)物質(zhì)格外敏感時(shí)。另外，也有可能是因?yàn)槟憬o寶寶用的護(hù)膚乳液或爽身粉并不適合寶寶嬌嫩的皮膚所導(dǎo)致的。小貼士：以上4種情況中的任一種或者各個(gè)同時(shí)發(fā)生時(shí)，寶寶的皮膚就會(huì)發(fā)生紅疹。也就是說(shuō)，只要保持尿片里面的清潔干燥，應(yīng)該可以防治尿布疹。生活服務(wù)退換貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。注意事項(xiàng)1、根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，生活服務(wù)類(lèi)商品不享受“7天無(wú)理由退貨”政策；2、此類(lèi)商品屬于特殊商品，收貨時(shí)請(qǐng)仔細(xì)驗(yàn)貨，如遇非質(zhì)量問(wèn)題簽收后恕不接受退貨；3、如您購(gòu)買(mǎi)的生活服務(wù)類(lèi)商品遭遇無(wú)法使用等情況，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系商品頁(yè)面在線客服處理。珠寶飾品退換貨時(shí)限：1、自實(shí)際收到商品第二日起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨。退換貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無(wú)理由退貨。注：注意事項(xiàng)中約定不適合退換的商品除外，特殊規(guī)則以商品詳情頁(yè)介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.如有缺失附件不支持7天無(wú)理由退貨；2.佩戴飾品時(shí)不慎造成變色、斑點(diǎn)、污染、折斷、變形、開(kāi)裂、松動(dòng)、掉石、出現(xiàn)擦痕等不予退換貨；3.黃金產(chǎn)品除質(zhì)量問(wèn)題以外，不予退換貨；4.包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開(kāi)不支持7天無(wú)理由退貨；5.對(duì)于高檔首飾都附帶國(guó)家級(jí)寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書(shū)，如果您對(duì)此有任何質(zhì)疑，請(qǐng)到出具該證書(shū)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)；6.退貨時(shí)贈(zèng)品需一并返回1號(hào)店，如贈(zèng)品缺失，則主商品無(wú)法全額退款（換貨無(wú)需返回）。箱包退換貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無(wú)理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁(yè)介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.商品吊牌，包裝破損，發(fā)貨單、商品配件（如配飾掛墜等）、說(shuō)明書(shū)、保修單、標(biāo)簽等丟失，不支持7天無(wú)理由退貨；2.商品有防偽碼的，防偽碼一經(jīng)刮開(kāi)，不支持7天無(wú)理由退貨；3.圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問(wèn)題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會(huì)造成輕微色差，在網(wǎng)購(gòu)中屬于正常現(xiàn)象，一切以實(shí)物為準(zhǔn)；4.如辦理退貨，請(qǐng)將說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、包裝、商品、配件一并寄回我司。箱包退換貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。注意事項(xiàng)1.商品吊牌，包裝破損，發(fā)貨單、商品配件（如配飾掛墜等）、說(shuō)明書(shū)、保修單、標(biāo)簽等丟失，不支持7天無(wú)理由退貨；2.商品有防偽碼的，防偽碼一經(jīng)刮開(kāi)，不支持7天無(wú)理由退貨；3.圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問(wèn)題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會(huì)造成輕微色差，在網(wǎng)購(gòu)中屬于正常現(xiàn)象，一切以實(shí)物為準(zhǔn)；4.如辦理退貨，請(qǐng)將說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、包裝、商品、配件一并寄回我司。營(yíng)養(yǎng)保健退換貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無(wú)理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁(yè)介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.因個(gè)人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸、洗滌、皮具打油、刺繡、長(zhǎng)時(shí)間穿著等），不享受“7天無(wú)理由退貨”政策；2.貼身商品，如內(nèi)衣褲、襪子類(lèi)商品，除質(zhì)量問(wèn)題外，不享受“7天無(wú)理由退貨”政策；3.商品防偽標(biāo)識(shí)碼刮開(kāi)或撕損，商標(biāo)標(biāo)識(shí)、吊牌撕毀，或商品被洗滌、有臟污等，不支持7天無(wú)理由退貨；4.望遠(yuǎn)鏡需要到專(zhuān)業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題廠家負(fù)責(zé)退換貨；5.因商品保質(zhì)期將到或外包裝有損包括在內(nèi)的所有活動(dòng)清倉(cāng)商品，不予退換貨；6.退貨時(shí)請(qǐng)保證商品吊牌、包裝及商品附件（如紐扣等）標(biāo)簽完整，丟失無(wú)法辦理退貨。汽車(chē)生活退換貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無(wú)理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁(yè)介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，以下情況不享受“7天無(wú)理由退貨”政策：1）拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；2）試用后價(jià)值貶損較大的商品；3）銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品；4）包裝含防偽碼的商品，防偽碼被刮開(kāi)。5）其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁(yè)面標(biāo)注“不支持無(wú)理由退貨”并經(jīng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的商品；2.玻璃制品和易損制品，只是產(chǎn)品局部損壞的，可由廠商直接補(bǔ)寄，無(wú)需全部退回；3.博世電動(dòng)工具等商品，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可直接聯(lián)系廠家維修；4.對(duì)于存儲(chǔ)類(lèi)商品，我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。手機(jī)退換貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無(wú)理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁(yè)介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，以下情況不享受“7天無(wú)理由退貨”政策：1）任何非經(jīng)1號(hào)店自營(yíng)售出的商品（商品序列號(hào)不符合）；2）超過(guò)國(guó)家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期；3）含授權(quán)/激活類(lèi)信息的商品，因激活而留存激活痕跡；4）商品已使用或?yàn)檎Ｊ褂媚p（有質(zhì)量問(wèn)題除外）；5）擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號(hào)、防偽標(biāo)記；6）由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問(wèn)題；7）未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問(wèn)題；8）商品標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購(gòu)買(mǎi)時(shí)有贈(zèng)品）或說(shuō)明書(shū)不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物不符。2.手機(jī)類(lèi)商品通過(guò)軟件升級(jí)可以排除的故障，只要送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級(jí)即可，無(wú)需退換貨；3.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)、維修中心的，我們可以幫助顧客代檢代修，檢測(cè)周期為：代檢15個(gè)工作日，代修30天，自售后收貨之日起算；4.建議外包裝在收貨之日起保留15天，以免影響您的退換貨；5.對(duì)于存儲(chǔ)類(lèi)商品，我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；生活電器退換貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無(wú)理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁(yè)介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，以下情況不享受“7天無(wú)理由退貨”政策：1）任何非經(jīng)1號(hào)店自營(yíng)售出的商品（商品序列號(hào)不符合）；2）超過(guò)國(guó)家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期；3）商品已使用或?yàn)檎Ｊ褂媚p（有質(zhì)量問(wèn)題除外）；4）擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號(hào)、防偽標(biāo)記；5）需安裝類(lèi)電器，因安裝后產(chǎn)生不可恢復(fù)的使用痕跡；6）由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問(wèn)題；7）未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問(wèn)題；8）原包裝不完整（密封產(chǎn)品原因包裝打開(kāi)、一次性封貼或膠條破損，原包裝指商品的出廠原配包裝，不包括物流的二次包裝）；9）商品標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購(gòu)買(mǎi)時(shí)有贈(zèng)品）或說(shuō)明書(shū)不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物不符。2.飛利浦品牌產(chǎn)品的鑒定會(huì)開(kāi)出4聯(lián)鑒定單（粉、黃、藍(lán)、白單），退換貨時(shí)需要出示粉、黃、白3聯(lián)；3.海爾品牌的產(chǎn)品如有質(zhì)量問(wèn)題，廠家售后可直接為顧客更換；4.建議大家電商品外包裝在收貨之日起保留30天或更長(zhǎng)時(shí)間；5.玻璃制品和易損制品，只是產(chǎn)品局部損壞，可由廠商直接補(bǔ)寄即可；6.屬于質(zhì)量問(wèn)題的，將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開(kāi)具的檢測(cè)報(bào)告（維修檢驗(yàn)單據(jù)）、附件、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、?？?、購(gòu)物憑證、包裝、問(wèn)題商品（主板類(lèi)產(chǎn)品需寫(xiě)明故障原因），一并返回我們辦理退換貨手續(xù)；7.對(duì)于存儲(chǔ)類(lèi)商品，我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；電腦退換貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無(wú)理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁(yè)介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，以下情況不享受“7天無(wú)理由退貨”政策：1）任何非經(jīng)1號(hào)店自營(yíng)售出的商品（商品序列號(hào)不符合）；2）超過(guò)國(guó)家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期；3）商品已使用或?yàn)檎Ｊ褂媚p（有質(zhì)量問(wèn)題除外）；4）擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號(hào)、防偽標(biāo)記；5）由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問(wèn)題；6）未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問(wèn)題；7）商品標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購(gòu)買(mǎi)時(shí)有贈(zèng)品）或說(shuō)明書(shū)不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物不符。2.1號(hào)店承諾符合以下情況，自實(shí)際收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶(hù)可在線申請(qǐng)退換貨辦理退換貨事宜：3.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)、維修中心的，我們可以幫助顧客代檢代修，檢測(cè)周期為：代檢15個(gè)工作日，代修30天，自售后收貨之日起算；4.商品外包裝在收貨之日起，請(qǐng)保留15天或更長(zhǎng)時(shí)間，以免影響您的退換貨；4.商品外包裝在收貨之日起，請(qǐng)保留15天或更長(zhǎng)時(shí)間，以免影響您的退換貨；5.外包裝及配件、贈(zèng)品，退換貨時(shí)請(qǐng)一并退回，如有破損或丟失，將影響退換貨；6.對(duì)于存儲(chǔ)類(lèi)商品，我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；7.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)、維修中心的，我們可以幫助顧客代檢代修，檢測(cè)周期為：代檢7到15個(gè)工作日，代修30天，自售后收貨時(shí)間起算；在您收到維修好的商品后請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行仔細(xì)檢查，如有問(wèn)題請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系1號(hào)店客服；8.我們代為檢測(cè)的商品如檢測(cè)無(wú)故障會(huì)將原物返還給您，同時(shí)，我們會(huì)提供檢測(cè)無(wú)故障單。但部分廠家品牌商品無(wú)法提供無(wú)故障單，請(qǐng)您諒解；9.確認(rèn)性能故障后，請(qǐng)您將廠家售后開(kāi)具的檢測(cè)單（如售后無(wú)法提供檢測(cè)單，則需提供故障鑒定證明）、商品、附件、保修卡、發(fā)票原件、包裝、贈(zèng)品（如購(gòu)買(mǎi)時(shí)含贈(zèng)品，且需辦理退貨），一并返回我們辦理返修退換貨手續(xù)。外設(shè)、辦公用品退換貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無(wú)理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁(yè)介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，以下情況不享受“7天無(wú)理由退貨”政策：1）消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件、游戲商品含授權(quán)/激活信息等數(shù)字化商品；2）安裝后或使用后產(chǎn)生不可恢復(fù)的外觀痕跡；3）包裝含防偽碼的商品，防偽碼被刮開(kāi)；4）其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁(yè)面標(biāo)注“不支持無(wú)理由退貨”并經(jīng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的商品。2.辦公類(lèi)商品通過(guò)軟件升級(jí)可以排除的故障，可送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級(jí)即可；3.屬于質(zhì)量問(wèn)題的，將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開(kāi)具的檢測(cè)報(bào)告（維修檢驗(yàn)單據(jù)）、附件、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、?？?、購(gòu)物憑證、包裝、問(wèn)題商品（主板類(lèi)產(chǎn)品需寫(xiě)明故障原因），一并返回我們辦理退換貨手續(xù)；4.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)、維修中心的，1號(hào)店可以幫助顧客代檢代修，檢測(cè)周期為：代檢7-15個(gè)工作日，代修30天，自售后收貨時(shí)間起算；5.建議外包裝在收貨之日起保留15天；6.對(duì)于存儲(chǔ)類(lèi)商品，我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。數(shù)碼退換貨原因：1.商品質(zhì)量問(wèn)題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無(wú)理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁(yè)介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，以下情況不享受“7天無(wú)理由退貨”政策：1）任何非經(jīng)1號(hào)店自營(yíng)售出的商品（商品序列號(hào)不符合）；2）超過(guò)國(guó)家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期；3）含授權(quán)/激活類(lèi)信息的商品，因激活而留存激活痕跡；4）商品已使用或?yàn)檎Ｊ褂媚p（有質(zhì)量問(wèn)題除外）；5）擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號(hào)、防偽標(biāo)記；6）由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問(wèn)題；7）未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問(wèn)題；8）商品標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購(gòu)買(mǎi)時(shí)有贈(zèng)品）或說(shuō)明書(shū)不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物不符；2.數(shù)碼類(lèi)商品通過(guò)軟件升級(jí)可以排除的故障，只要送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級(jí)即可，不予退換貨;3.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)、維修中心的，我們可以幫助顧客代檢代修，檢測(cè)周期為：代檢7-15個(gè)工作日，代修30天，自售后收貨時(shí)間起算;4.建議外包裝在收貨之日起保留15天;5.對(duì)于存儲(chǔ)類(lèi)商品，我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;6.屬于質(zhì)量問(wèn)題的，將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開(kāi)具的檢測(cè)報(bào)告（維修檢驗(yàn)單據(jù)）、附件、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、保卡、購(gòu)物憑證、包裝、問(wèn)題商品（主板類(lèi)產(chǎn)品需寫(xiě)明故障原因），一并返回我們辦理退換貨手續(xù)。

退換貨總則一、適用范圍蘇寧自營(yíng)商品：指在商品詳情頁(yè)明確標(biāo)識(shí)為“由蘇寧銷(xiāo)售并提供售后服務(wù)”或“蘇寧自營(yíng)”的商品。注：不適用海外購(gòu)商品；蘇寧開(kāi)放平臺(tái)商家商品由商家為您提供退換貨服務(wù)二、退換貨規(guī)則蘇寧承諾符合以下情況，自客戶(hù)簽收商品次日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶(hù)可在線提交申請(qǐng)辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：退換類(lèi)別具體描述是否支持7天（含）內(nèi)退貨是否支持15天（含）內(nèi)換貨是否收取返回運(yùn)費(fèi)備注國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)蘇寧售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題是是否當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系蘇寧客服處理到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符物流損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，于收到貨后24小時(shí)內(nèi)反饋，經(jīng)核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。是否否蘇寧審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等，以便快速做出判斷并處理。其他原因除以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品完好、附件齊全的前提下。是（網(wǎng)頁(yè)標(biāo)注不支持無(wú)理由退貨的情況除外）否是由您承擔(dān)商品返回蘇寧或廠家的運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)政策。三、退換貨判斷時(shí)間1、蘇寧配送或者自提的訂單：以客戶(hù)實(shí)際簽收商品日期為準(zhǔn)；2、非蘇寧配送的訂單，按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)。如果第三方物流平臺(tái)未能顯示實(shí)際到貨日期，則以蘇寧根據(jù)配送區(qū)域、距離等因素和您人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。四、申請(qǐng)方式如果您需要辦理退換貨，請(qǐng)優(yōu)先選擇您原購(gòu)物渠道進(jìn)行反饋，目前支持的申請(qǐng)方式有：1、自助頁(yè)面申請(qǐng)“我的易購(gòu)—訂單中心—退/換貨”2、登陸蘇寧易購(gòu)點(diǎn)擊在線客服；五、下述商品不支持7天無(wú)理由退貨：1、個(gè)人定制類(lèi)商品或服務(wù)；2、鮮活易腐的商品；3、在線下載或者您拆封的音像制品、電子書(shū)、代金券、充值卡、網(wǎng)游、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；4、交付的報(bào)紙、期刊類(lèi)商品；5、不完好的商品：（1）食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品類(lèi)商品的最小銷(xiāo)售單位包裝被損壞；（2）電子電器類(lèi)產(chǎn)品有未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類(lèi)使用痕跡；如手機(jī)入網(wǎng)許可證損壞或遺失，電視、空調(diào)已安裝，單反相機(jī)已使用，（3）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類(lèi)商品商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損、已洗滌。6、繳費(fèi)、充值、售后服務(wù)；7、下列性質(zhì)的商品經(jīng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)，不適用七日無(wú)理由退貨：（1）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，如食品、保健品、化妝品、成人用品等；（2）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，如電子電器產(chǎn)品；（3）銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。六、下述商品不予辦理退換貨：（1）任何非蘇寧或第三方賣(mài)家出售的商品（序列號(hào)不符）；（2）過(guò)保商品（超過(guò)退換貨期限的商品）；（3）未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；（4）商品的附件缺失或涂改影響商品完好的；（5）贈(zèng)品和發(fā)票需要和主商品一起退回，否則將扣除相應(yīng)價(jià)款或損失；（6）其他依法、依約定不應(yīng)辦理退換貨的。七、其他1、退換貨時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將商品的內(nèi)帶附件、贈(zèng)品（如有）、保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、檢測(cè)報(bào)告（針對(duì)需憑檢測(cè)報(bào)告辦理退換貨的商品）等隨同商品一起退回；如贈(zèng)品已使用不符合退換貨，主商品已退貨，需扣除贈(zèng)品金額。友情提示：建議產(chǎn)品外包裝、附件、贈(zèng)品自收貨之日起保留30日；2、商品退貨時(shí)，需扣除購(gòu)買(mǎi)該商品所獲得的積分及相應(yīng)優(yōu)惠券，如賬戶(hù)積分及優(yōu)惠券已使用，則會(huì)從商品退款中相應(yīng)扣除；禮品卡退貨時(shí)金額退回卡內(nèi)，不予兌現(xiàn)。退貨成功后，您在購(gòu)物時(shí)使用的易購(gòu)券將退至原賬戶(hù)且有效期限不變，請(qǐng)注意查收；3、若您開(kāi)具的是增值稅發(fā)票，在商品退貨時(shí)請(qǐng)與蘇寧客服聯(lián)系，咨詢(xún)?cè)鲋刀惏l(fā)票的退貨注意事項(xiàng)，可以聯(lián)系其在線客服

京東商城是很多喜歡購(gòu)物的一個(gè)電商平臺(tái)，在朋友圈里流傳這么一句話，買(mǎi)家用電器3C類(lèi)產(chǎn)品上京東的說(shuō)法。京東最有名的促銷(xiāo)活動(dòng)就是每年的618年中大促活動(dòng)，那么618能便宜多少呢?有什么優(yōu)惠?京東公司每年6月是京東的店慶月，每年6月18日是京東店慶日。在店慶月京東都會(huì)推出一系列的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，以“火紅六月”為宣傳點(diǎn)，其中6月18日是京東促銷(xiāo)力度最大的一天。一度將京東618促成與‘雙11’遙相呼應(yīng)的又一大全民網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。2018年京東618大促的具體內(nèi)容還沒(méi)有出來(lái)，但作為每年促銷(xiāo)力度最大的一次活動(dòng)，相信今年京東也不會(huì)讓廣大朋友們失望的。下面小編介紹下去年京東大促的優(yōu)惠活動(dòng)，讓你有個(gè)參照提前做個(gè)準(zhǔn)備，因?yàn)橥按舜位顒?dòng)的優(yōu)惠政策是不差多少的。618大促活動(dòng)京東將針對(duì)每位消費(fèi)者的不同喜好，為消費(fèi)者打造定制的專(zhuān)屬界面，不同消費(fèi)者看到的商品、店鋪、清單、會(huì)場(chǎng)很可能是不一樣的，“讓貨找人”。5月25日至5月27日，拼手速贏紅包將率先登場(chǎng);6月2日至6月4日，上億現(xiàn)金券一起瓜分;在購(gòu)物過(guò)程中搜索品牌、品類(lèi)關(guān)鍵字即可得到相關(guān)品類(lèi)或品牌紅包。6月9日上線超級(jí)秒殺日。6月2日至6月16日“王牌中的王牌”將在京東直播中為大家送出禮品。6月14日，京東618將推出神券日，當(dāng)天發(fā)券數(shù)量達(dá)四億張。6月18日當(dāng)天京東每小時(shí)將狂撒61.8萬(wàn)現(xiàn)金紅包，還將發(fā)放全品類(lèi)優(yōu)惠券、大牌專(zhuān)享大額福利券、京東支付滿減優(yōu)惠券等。京東618活動(dòng)亮點(diǎn)1、紅包大派送5月23日至5月25日，京東手機(jī)APP上就會(huì)有群紅包可搶?zhuān)梢垣@得無(wú)線專(zhuān)享全品類(lèi)優(yōu)惠券。5月25日至5月31日，京東微信、手機(jī)QQ購(gòu)物會(huì)上線互動(dòng)活動(dòng)，有實(shí)物禮品和總價(jià)值超過(guò)2億元的優(yōu)惠券發(fā)放。此外，6月1日至6月17日整個(gè)大促期間，京東金融每天晚上6點(diǎn)18分，都有京東現(xiàn)金紅包雨，最高4999元。2、低價(jià)秒殺與以往相比，這次京東“618”大促主打“低價(jià)購(gòu)”，整整20天的促銷(xiāo)期里每天都有6.18元或61.8元的秒殺價(jià)，涉及3C專(zhuān)場(chǎng)、家電專(zhuān)場(chǎng)、超市專(zhuān)場(chǎng)。3、滿減活動(dòng)海爾電器單件最高可以減2000元。奶粉尿褲低至499元減120元;歐萊雅、維達(dá)等商品滿199元減100元。同時(shí)，家居服飾促銷(xiāo)可以跨店鋪"3免1"。4、老劉專(zhuān)場(chǎng)壓軸6月18日至6月20日，凡是之前17天促銷(xiāo)期里的爆款都會(huì)在這3天返場(chǎng)促銷(xiāo)?？梢哉f(shuō)京東618大促活動(dòng)相比每年淘寶的雙十一來(lái)說(shuō)還是有其亮點(diǎn)之處的，618活動(dòng)舉辦幾年，已深深打入了人們的心里，是年中人們屯貨最好的日子。更多有關(guān)京東618活動(dòng)的內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注一起惠。

服務(wù)承諾網(wǎng)站所售產(chǎn)品均為廠商正品，如有任何問(wèn)題可與我們客服人員聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間跟您溝通處理。我們將爭(zhēng)取以更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足您最大的需求。開(kāi)箱驗(yàn)貨：簽收時(shí)在付款后與配送人員當(dāng)面核對(duì)：商品及配件、應(yīng)付金額、商品數(shù)量及發(fā)貨清單、發(fā)票（如有）、贈(zèng)品（如有）等；如存在包裝破損、商品錯(cuò)誤、商品短缺、商品存在質(zhì)量問(wèn)題等影響簽收的因素，請(qǐng)您可以拒收全部或部分商品，相關(guān)的贈(zèng)品，配件或捆綁商品應(yīng)一起當(dāng)場(chǎng)拒收；為了保護(hù)您的權(quán)益，建議您盡量不要委托他人代為簽收；如由他人代為簽收商品而沒(méi)有在配送人員在場(chǎng)的情況下驗(yàn)貨，則視為您所訂購(gòu)商品的包裝無(wú)任何問(wèn)題。溫馨提示由于部分商品包裝更換較為頻繁，因此您收到的貨品有可能與圖片不完全一致，請(qǐng)您以收到的商品實(shí)物為準(zhǔn)，同時(shí)我們會(huì)盡量做到及時(shí)更新，由此給您帶來(lái)不便多多諒解，謝謝！本網(wǎng)站不向未成年人銷(xiāo)售酒類(lèi)商品；根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，此類(lèi)商品屬于特殊商品，一經(jīng)售出，非質(zhì)量問(wèn)題，概不退換，請(qǐng)見(jiàn)諒！為保證消費(fèi)者權(quán)益，請(qǐng)當(dāng)面驗(yàn)收貨物，謝謝！

團(tuán)購(gòu)，又稱(chēng)團(tuán)體購(gòu)物，分線上及線下兩部分，指的是認(rèn)識(shí)的或者不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)集體采購(gòu)某一樣商品，由于人多，可加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式。根據(jù)薄利多銷(xiāo)、量大價(jià)優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣，而消費(fèi)者則可享受單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)時(shí)得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)的主要方式是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。團(tuán)購(gòu)超市的定義：團(tuán)購(gòu)超市是團(tuán)購(gòu)和超市的綜合體，在超市以團(tuán)購(gòu)的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，價(jià)格優(yōu)惠，即“團(tuán)購(gòu)的價(jià)格，超市的體驗(yàn)”，具體的操作模式是將每天參與團(tuán)購(gòu)的商品系列化和主體化，并進(jìn)行長(zhǎng)期的上架銷(xiāo)售。團(tuán)購(gòu)超市的優(yōu)惠性：團(tuán)購(gòu)超市在一定程度上一定是不同人群的同一選擇，所以上架之初，商家就已經(jīng)做足了價(jià)格戰(zhàn)術(shù)，以物美價(jià)廉的高性?xún)r(jià)比，吸引著受眾人群。中國(guó)家網(wǎng)團(tuán)購(gòu)超市內(nèi)的商品，均由官方認(rèn)證的商家提供，正品保證，完全可以放心購(gòu)買(mǎi)。此外，中國(guó)家網(wǎng)團(tuán)購(gòu)超市不存在任何“秒殺幣”和“消費(fèi)卷”，全程實(shí)物交易，且支付寶支持，為消費(fèi)者提供放心保障。

2月23日消息，小編獲悉，據(jù)外媒報(bào)道，本月，歐盟議會(huì)已通過(guò)一個(gè)關(guān)于電商的新法案。新法案指出，所有電商網(wǎng)站都應(yīng)該給歐盟內(nèi)任何區(qū)域和國(guó)家的居民都提供相同的商品購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。值得注意的是，該法案在兩年內(nèi)將會(huì)推廣到如在線音樂(lè)和在線閱讀等文化領(lǐng)域。該法案解決了歐盟各國(guó)消費(fèi)者在歐盟內(nèi)不同國(guó)家電商進(jìn)行購(gòu)物的封閉限制問(wèn)題，促進(jìn)歐盟電子市場(chǎng)的一體化。比如法國(guó)的用戶(hù)可以在任何其他歐盟國(guó)家的電商進(jìn)行購(gòu)物，而不需要支付任何額外費(fèi)用，也不會(huì)遭到拒絕。然而，值得注意得是，該法案并未明確歐盟內(nèi)跨國(guó)進(jìn)行電商購(gòu)物時(shí)，電商網(wǎng)站必須完成交付。因此，對(duì)于如服裝、電器等實(shí)物商品跨境電商購(gòu)買(mǎi)仍存有很大得障礙，但對(duì)于酒店預(yù)訂等跨國(guó)服務(wù)得購(gòu)買(mǎi)是受這個(gè)條例約束的。實(shí)際上，這并不是歐盟首次促進(jìn)歐盟電子市場(chǎng)一體化的舉措。在2016年12月5日，歐盟委員會(huì)（EuropeanCommission）公布針對(duì)跨境電商商品貿(mào)易的VAT（value-addedsalestax指增值稅）規(guī)范化的新法案。以下為當(dāng)時(shí)新法案的四個(gè)措施：第一，設(shè)立新的網(wǎng)上實(shí)物交易和服務(wù)交易的VAT繳納新規(guī)。在過(guò)去，跨境電商賣(mài)家需分別向歐盟內(nèi)不同目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)繳納VAT稅。該VAT繳納方式導(dǎo)致商家在每個(gè)國(guó)家每年花費(fèi)大概8000歐的納稅成本?，F(xiàn)在歐盟委員會(huì)提議要把該VAT繳納方式簡(jiǎn)化，跨境賣(mài)家將按季度統(tǒng)一向歐盟結(jié)算VAT稅。目前，該納稅系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)用于手機(jī)應(yīng)用上跨境服務(wù)交易，并在2015年成功收取30億歐的跨境網(wǎng)上服務(wù)VAT。第二，簡(jiǎn)化小商戶(hù)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)VAT繳納規(guī)則。歐盟將設(shè)立兩個(gè)貿(mào)易額來(lái)界定小型企業(yè)以及中小企業(yè)，以簡(jiǎn)化其VAT繳納流程：1.對(duì)于每年低于1000歐跨境貿(mào)易額的商家，其可以直接在自己國(guó)家申報(bào)繳納VAT。該法案將惠及歐盟內(nèi)超過(guò)97%的43萬(wàn)家小型跨境貿(mào)易商戶(hù)。2.針對(duì)年跨境貿(mào)易額低于10萬(wàn)歐的中小型企業(yè)，其VAT繳納方式也將簡(jiǎn)化為僅根據(jù)其目標(biāo)用戶(hù)群體來(lái)進(jìn)行地區(qū)繳納。上述兩個(gè)VAT繳納規(guī)則最早將于2018年前在網(wǎng)上服務(wù)交易領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)以及在2021年前在網(wǎng)上商品交易領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)。第三，新措施解決跨境貿(mào)易VAT詐騙行為。在過(guò)去，歐盟外的跨境電商賣(mài)家銷(xiāo)往歐盟內(nèi)產(chǎn)品，只要貨值低于22歐元，均能免繳VAT稅款。該規(guī)則導(dǎo)致一些跨境賣(mài)家有意低報(bào)商品的價(jià)值，以免除增值稅。現(xiàn)在每年有大概1.5億個(gè)進(jìn)入歐盟內(nèi)的包裹都是免稅的。因此，歐盟將取消22歐跨境貿(mào)易免稅額度以整治VAT詐騙。第四，電子書(shū)跟書(shū)籍產(chǎn)品或采取統(tǒng)一VAT征稅規(guī)則。目前電子書(shū)跟普通書(shū)籍的跨境交易VAT納稅規(guī)則是不一樣的。對(duì)于普通書(shū)籍的跨境交易，歐盟會(huì)給予降稅甚至免稅，但電子書(shū)卻仍需正常納稅。未來(lái)，一旦歐盟國(guó)家均同意新法案后，電子書(shū)將與普通書(shū)籍采取相同的跨境貿(mào)易稅規(guī)則。小編了解到，歐盟增值稅（EUVAT）是對(duì)附加在商品和服務(wù)的價(jià)值征稅的一種消費(fèi)稅，適用于在歐洲交易的、用于使用或消費(fèi)的商品或服務(wù)。就跨境貿(mào)易而言，對(duì)于歐洲商家來(lái)說(shuō)，出口不需要收取，但進(jìn)口到歐洲國(guó)家則需要征收。而新的VAT法案無(wú)疑讓歐盟外的商戶(hù)逃VAT更為困難，讓歐盟商戶(hù)更為公平地參與到線上零售的競(jìng)爭(zhēng)。與此同時(shí)，新VAT法則也讓歐盟內(nèi)VAT申報(bào)更為簡(jiǎn)單便捷，而對(duì)電子閱讀市場(chǎng)進(jìn)行新征收規(guī)則也大為促進(jìn)該行業(yè)在歐盟中的發(fā)展，從而促進(jìn)歐盟電子市場(chǎng)一體化的進(jìn)程。

美團(tuán)外賣(mài)即將加入服飾電商訂單配送的大軍。小編獨(dú)家獲悉，繼大眾點(diǎn)評(píng)與海瀾之家展開(kāi)合作后，很快將由美團(tuán)外賣(mài)人員前往海瀾之家線下門(mén)店拿貨，并承諾一小時(shí)送達(dá)用戶(hù)?！懊缊F(tuán)配送系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)基本理順，春節(jié)之后就會(huì)上線。”一位海瀾之家內(nèi)部人士透露?！耙恍┘?xì)節(jié)還在溝通，現(xiàn)在是試運(yùn)營(yíng)階段。”上述人士稱(chēng)。配送服務(wù)正式開(kāi)放后，用戶(hù)在大眾點(diǎn)評(píng)提交的訂單將由美團(tuán)進(jìn)行配送。而在被問(wèn)及海瀾之家是否有進(jìn)一步入駐美團(tuán)平臺(tái)的計(jì)劃時(shí)，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)，“一步步來(lái)，先把外賣(mài)配送落地并跑順了?！蹦壳?，海瀾之家已入駐大眾點(diǎn)評(píng)，并開(kāi)通一個(gè)名為“海瀾之家品牌館”的服務(wù)頁(yè)面。查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該品牌館共上線53件單品。為其提供商品銷(xiāo)售的，是品牌館頁(yè)面內(nèi)對(duì)應(yīng)的不同位置的海瀾之家線下門(mén)店。其中，北京地區(qū)收錄了66個(gè)商戶(hù)，上海地區(qū)收錄有142家商戶(hù)，其它熱門(mén)城市也均有門(mén)店被收錄?！叭ツ辏?017年）六七月份，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與海瀾之家的高管曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)磋商?！鄙鲜龊懼覂?nèi)部人士，雙方那次接觸時(shí)的動(dòng)機(jī)較為一致，均想嘗試一下新渠道。之后經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的溝通，海瀾之家的H5頁(yè)面最終嵌入大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)。這并非大眾點(diǎn)評(píng)首次為海瀾之家這樣的服裝品牌商破例開(kāi)放平臺(tái)。據(jù)了解，大眾點(diǎn)評(píng)的“購(gòu)物”類(lèi)目中，目前開(kāi)設(shè)有“品牌服飾”板塊，包括MUJI、H&M、ZARA和優(yōu)衣庫(kù)等服裝品牌商均已入駐。其中，ZARA的單品甚至多達(dá)3378件。唯一不同的是，除了海瀾之家品牌館，上述品牌館里的單品僅供用戶(hù)瀏覽信息和評(píng)論，并不能直接購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)在每個(gè)單品參考價(jià)的旁邊標(biāo)注“線下門(mén)店有售，與電商平臺(tái)款式有別”的說(shuō)明。反觀海瀾之家品牌館里的單品，則更接近電商POP平臺(tái)的品牌官方旗艦店，每一款單品均可以由“立即搶購(gòu)”跳轉(zhuǎn)至支付頁(yè)面。這或許意味著，大眾點(diǎn)評(píng)正在嘗試直接實(shí)物類(lèi)商品在線交易。正如此前一位外賣(mài)行業(yè)高管在分析小程序時(shí)所說(shuō)，微信可能會(huì)參照餐飲外賣(mài)的邏輯，基于地理位置，將零售品牌門(mén)店的單品做到在線化、可視化。接下來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)外賣(mài)的業(yè)務(wù)協(xié)作，也可以理解為美團(tuán)在外賣(mài)邏輯上加快進(jìn)度，完成繼餐飲、生活服務(wù)和娛樂(lè)等之外的橫向拓展。美團(tuán)很早時(shí)曾對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售有過(guò)試探。據(jù)此前消息，早在2015年10月，美團(tuán)便接洽過(guò)線下有門(mén)店的零售品牌商。當(dāng)時(shí)多名業(yè)內(nèi)人士證實(shí)，通過(guò)與品牌方談好的優(yōu)惠券或者團(tuán)購(gòu)券，美團(tuán)正試圖引導(dǎo)消費(fèi)者更多地參與到線下門(mén)店的活動(dòng)當(dāng)中，從而提升門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。然而，時(shí)至今日，零售品牌商并未成為美團(tuán)平臺(tái)上的主流。在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的現(xiàn)有版圖中，涵蓋美食、外賣(mài)、機(jī)票和住宿等業(yè)務(wù)，其中餐飲仍是整個(gè)平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)。據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興透露，在2017年，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)交易額突破3600億元，營(yíng)收330億。此外，王興還在2017年明確表示會(huì)介入“新零售”并在“線下開(kāi)店”。而在最新一輪業(yè)務(wù)調(diào)整中，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)成立新到店事業(yè)群和大零售事業(yè)群，分別由張川和王慧文擔(dān)任總裁。新到店事業(yè)群，整合了原到店餐飲、餐飲生態(tài)、到店綜合及智能支付業(yè)務(wù)，線上線下全面協(xié)同、雙向打通，增強(qiáng)全場(chǎng)景用戶(hù)體驗(yàn)，深化全鏈條商戶(hù)賦能。大零售事業(yè)群，統(tǒng)籌生鮮零售、外賣(mài)、配送、餐飲B2B等業(yè)務(wù)，強(qiáng)化外賣(mài)配送網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)生鮮零售等新能力，全面布局大零售生態(tài)。值得注意的是，2018年1月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)外賣(mài)及配送業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王莆中晉升為集團(tuán)高級(jí)副總裁，繼續(xù)負(fù)責(zé)外賣(mài)配送業(yè)務(wù)，并作為大零售事業(yè)群班委，強(qiáng)化外賣(mài)配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極推動(dòng)大零售生態(tài)的全面布局。兩年后的今天，與海瀾之家的這次合作，美團(tuán)選擇了有節(jié)奏地嘗試。小編了解到，此次合作后，大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)首先為海瀾之家進(jìn)行一輪免費(fèi)推廣，具體的推廣時(shí)長(zhǎng)尚待進(jìn)一步溝通確認(rèn)。之后如果效果好，大眾點(diǎn)評(píng)才會(huì)修改自己的系統(tǒng)，為海瀾之家提供更多支持。而對(duì)于此次與大眾點(diǎn)評(píng)合作，海瀾之家也表現(xiàn)得并非看重短期銷(xiāo)量轉(zhuǎn)化，并非一定要有效率大幅增長(zhǎng)的要求。對(duì)于此次海瀾之家將要進(jìn)行外賣(mài)配送，一位外賣(mài)平臺(tái)的內(nèi)部人士分析稱(chēng)，通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)為線下服裝門(mén)店提供銷(xiāo)售支持，邏輯上看起來(lái)可行，不過(guò)，“點(diǎn)評(píng)和外賣(mài)的性質(zhì)還不太一樣，點(diǎn)評(píng)更多的是以廣告的形式來(lái)做的，外賣(mài)更多的是呈現(xiàn)O2O的，邏輯是通的，就是送服裝的成本需要評(píng)估一下?！焙懼胰径蓉?cái)報(bào)顯示，在主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中，線上銷(xiāo)售貢獻(xiàn)的占比為4.9%，毛利率為61%。線下銷(xiāo)售以116.33億元占比95.1%，毛利率達(dá)到40.08%。另?yè)?jù)財(cái)報(bào)顯示，2017年前三季度，海瀾之家的直營(yíng)店期末數(shù)量達(dá)到17家，加盟店及商場(chǎng)店為4411家。旗下愛(ài)居兔品牌的直營(yíng)店為5家，加盟店及商場(chǎng)店達(dá)到916家，更有其他品牌的加盟店250家。小編獲得的一項(xiàng)最新數(shù)據(jù)顯示，海瀾之家目前的線上銷(xiāo)售數(shù)據(jù)占整體的比例有所提升，大約占公司整體銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的7%。而對(duì)于上述諸多線上平臺(tái)，海瀾之家方面也表示，并不會(huì)側(cè)重與某一個(gè)平臺(tái)合作。不久前，一張馬化騰與劉強(qiáng)東、王興等的飯局圖引起熱議。對(duì)于海瀾之家來(lái)說(shuō)，先是京東的劉強(qiáng)東高調(diào)為海瀾之家站臺(tái)。再是今年2月初，騰訊斥資近25億元入股海瀾之家，并獲得5.31%股權(quán)。此次隨著此次大眾點(diǎn)評(píng)與海瀾之家的合作，海瀾之家可謂已經(jīng)“談下”馬化騰飯桌上左右兩位大佬的公司?！澳壳膀v訊對(duì)海瀾之家只有資本投資，這次合作與騰訊無(wú)關(guān)?！币晃恢槿耸肯蛐【幫嘎丁?jù)了解，目前，在天貓和京東上，海瀾之家均已開(kāi)通自家的官方旗艦店。通過(guò)天貓平臺(tái)下訂單后，會(huì)以順豐、EMS、圓通等快遞方式送貨。而在京東上，通過(guò)海瀾之家京東自營(yíng)旗艦店下單，將由京東快遞配送。美團(tuán)外賣(mài)加入海瀾之家的訂單配送后，也將開(kāi)啟外賣(mài)配送服裝的先例。